SLA Microsoft

Volume
Licensing
Contrato de Nivel de
Servicio para
Servicios Online de
Microsoft
15 de abril de 2015
Contrato de Nivel de Servicio de Licencias por Volumen de Microsoft para Servicios Online de Microsoft (espaol internacional, 15 de
abril de 2015)
2
Tabla de contenido
TABLA DE CONTENIDO.......................................2
INTRODUCCIN.................................................3
ACERCA DE ESTE DOCUMENTO.........................................3
VERSIONES ANTERIORES DE ESTE DOCUMENTO....................3
ACLARACIONES Y RESUMEN DE LOS CAMBIOS EN ESTE DOCUMENTO
TRMINOS GENERALES......................................4
DEFINICIONES....................................................4
TRMINOS........................................................4
TRMINOS ESPECFICOS DE LOS SERVICIOS.......6
MICROSOFT DYNAMICS.........................................6
MICROSOFT DYNAMICS CRM..........................................6
SERVICIOS DE OFFICE 365....................................6
DUET ENTERPRISE ONLINE.............................................6
EXCHANGE ONLINE.......................................................7
ARCHIVADO DE EXCHANGE ONLINE..................................7
EXCHANGE ONLINE PROTECTION.....................................7
OFFICE 365 BUSINESS..................................................8
OFFICE 365 PROPLUS..................................................8
OFFICE ONLINE............................................................8
VDEO DE OFFICE 365..................................................9
ONEDRIVE PARA LA EMPRESA.........................................9
PROJECT ONLINE........................................................10
SHAREPOINT ONLINE..................................................10
SKYPE EMPRESARIAL ONLINE........................................10
YAMMER ENTERPRISE..................................................11
ENTERPRISE MOBILITY SERVICES...........................11
AZURE ACTIVE DIRECTORY BASIC..................................11
AZURE ACTIVE DIRECTORY PREMIUM.............................11
AZURE RIGHTS MANAGEMENT......................................12
MICROSOFT INTUNE....................................................12
SERVICIOS DE MICROSOFT AZURE.........................13
SERVICIOS DE ADMINISTRACIN DE API..........................13
SERVICIO DE AUTOMATIZACIN.....................................13
SERVICIO DE COPIA DE SEGURIDAD...............................14
SERVICIOS DE BIZTALK...............................................14
SERVICIOS DE CACH..................................................15
SERVICIO DE CDN.....................................................16
SERVICIOS EN LA NUBE...............................................16
BASE DE DATOS DE DOCUMENTOS................................17
EXPRESSROUTE.........................................................17
HDINSIGHT...............................................................18
APRENDIZAJE AUTOMTICO: SERVICIO DE EJECUCIN DE LOTES (BES) Y SERVICIO DE API DE ADMINISTRACIN
APRENDIZAJE AUTOMTICO: SERVICIO DE RESPUESTA DE SOLICITUDES (RSS)
19
SERVICIOS MULTIMEDIA: SERVICIO DE CODIFICACIN.........19
SERVICIOS MULTIMEDIA: SERVICIO DE INDEXADOR............19
SERVICIOS MULTIMEDIA: CANALES EN VIVO.....................20
SERVICIOS MULTIMEDIA: SERVICIO DE STREAMING............20
SERVICIOS MULTIMEDIA: SERVICIO DE PROTECCIN DE CONTENIDO
21
SERVICIOS MVILES....................................................21
SERVICIO MULTI-FACTOR AUTHENTICATION......................22
REMOTEAPP..............................................................22
PROGRAMADOR..........................................................22
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
18
ndice
abril de 2015)
3
BSQUEDA...............................................................23
SERVICIO DE BUS DE SERVICIO: RETRANSMISIONES..........23
SERVICIO DE BUS DE SERVICIO: COLAS Y TEMAS.............24
SERVICIO DE BUS DE SERVICIO: CENTROS DE NOTIFICACIONES
24
SERVICIO DE BUS DE SERVICIO: CENTROS DE EVENTOS.....25
SERVICIO DE RECUPERACIN DEL SITIO: DE INSTALACIONES LOCALES A AZURE 25
SERVICIO DE RECUPERACIN DEL SITIO: DE INSTALACIONES LOCALES A INSTALACIONES LOCALES
ANLISIS DE TRANSMISIONES LLAMADAS API................26
ANLISIS DE TRANSMISIONES TRABAJOS.......................27
SERVICIO DE BASE DE DATOS SQL (NIVELES WEB Y BUSINESS)
27
SERVICIO DE BASE DE DATOS SQL (NIVELES BASIC, STANDARD Y PREMIUM)
28
SERVICIO DE ALMACENAMIENTO....................................28
SERVICIO STORSIMPLE................................................29
SERVICIO DE ADMINISTRADOR DE TRFICO......................30
MQUINAS VIRTUALES.................................................30
RED VIRTUAL............................................................31
VISUAL STUDIO ONLINE: SERVICIO DE PLANES DE USUARIO31
VISUAL STUDIO ONLINE: SERVICIO DE COMPILACIN.........32
VISUAL STUDIO ONLINE: SERVICIO DE PRUEBA DE CARGA. 32
SERVICIO DE SITIOS WEB............................................33
OTROS SERVICIOS ONLINE...................................33
BING MAPS ENTERPRISE PLATFORM...............................33
BING MAPS MOBILE ASSET MANAGEMENT......................34
POWER BI PARA OFFICE 365.......................................34
API DE TRADUCTOR...................................................35
26
ANEXO A: COMPROMISO DE NIVEL DE SERVICIO PARA DETECCIN Y BLOQUEO DE VIRUS, EFICACIA DE

DETECCIN DE CORREO NO DESEADO O FALSO POSITIVO 36
ANEXO B: COMPROMISO DE NIVEL DE SERVICIO PARA TIEMPO DE ACTIVIDAD Y ENTREGA DE CORREO
ELECTRNICO.................................................38
Introduccin
Acerca de este Documento
El presente Contrato de Nivel de Servicio para Servicios Online de Microsoft (este SLA) forma parte de su contrato de
licencias por volumen de Microsoft (el Contrato). Los trminos en maysculas utilizados que no se definan en el
presente SLA tendrn el significado que se les asigna en el Contrato. Este SLA se aplica a los Servicios Online de
Microsoft que se enumeran en el presente documento (un Servicio o los Servicios), pero no se aplica a servicios de
marcas independientes que se pongan a disposicin o estn conectados con estos Servicios o con cualquier software
local que forme parte de algn Servicio.
Si no logramos ni mantenemos los Niveles de Servicio para cada Servicio como se describe en este SLA, puede ser
elegible para recibir un crdito respecto de una parte de los precios de servicio mensuales. No modificaremos los
trminos de su SLA durante el periodo inicial de la suscripcin; sin embargo, si renueva su suscripcin, la versin de
este SLA que est vigente en el momento de la renovacin se aplicar durante el periodo de renovacin
correspondiente. Proporcionaremos una notificacin con un mnimo de noventa (90) das de anticipacin en caso de
modificaciones sustanciales adversas en el presente SLA. Puede revisar la versin ms actual de este SLA en cualquier
momento a travs de http://www.microsoftvolumelicensing.com/SLA.
Versiones Anteriores de este Documento

En este SLA se proporciona informacin sobre los Servicios disponibles actualmente. Las versiones anteriores de este
documento se encuentran disponibles en http://www.microsoftvolumelicensing.com. Para encontrar la versin
necesaria, un cliente puede ponerse en contacto con su revendedor o con el gestor de cuentas de Microsoft.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
4
Aclaraciones y Resumen de los Cambios en este Documento

A continuacin se muestran incorporaciones, eliminaciones y otros cambios recientes que afectan este SLA. A
continuacin tambin se muestran las aclaraciones sobre la directiva de Microsoft como respuesta a las preguntas
comunes de los clientes.
Elementos Agregados
Servicios Multimedia Canales en Vivo
Anlisis de transmisiones Llamadas API
Anlisis de transmisiones Trabajos
Eliminaciones
Servicios Multimedia Servicio de Proteccin de Contenido: El trmino Solicitud de clave vlida se agreg como una
Definicin Adicional.
Trminos Generales
Definiciones
Perodo Mensual Correspondiente significa, para un mes calendario en el que se adeuda un Crdito de Servicio,
el nmero de das que usted es suscriptor de un Servicio.
Precios de Servicio Mensuales Aplicables hace referencia a los precios totales pagados realmente por usted
para un Servicio que se aplica al mes en el que se adeuda el Crdito de Servicio.
Tiempo de Inactividad se define para casa Servicio en los siguientes Trminos Especficos de los Servicios. A
excepcin de los Servicios de Microsoft Azure, el Tiempo de Inactividad no incluye el Tiempo de Inactividad
Programado. El Tiempo de Inactividad no incluye la falta de disponibilidad de un Servicio debido a las limitaciones que
se describen a continuacin y en los Trminos Especficos de los Servicios.
Cdigo de Error hace referencia a una indicacin de que una operacin ha generado un error; por ejemplo, un
cdigo de estado HTTP del tipo 5xx.
Conectividad externa es el trfico de red bidireccional a travs de protocolos admitidos como HTTP y HTTPS que
se puede enviar y recibir desde una direccin IP pblica.
Incidente es (i) cualquier evento nico o (ii) cualquier conjunto de eventos, que tengan como resultado un Tiempo
de Inactividad.
Portal de Administracin se refiere a la interfaz web, proporcionada por Microsoft, que permite a los clientes
administrar el Servicio.
Tiempo de Inactividad Programados hace referencia a perodos de Tiempo de Inactividad relacionados con la
red, el hardware o las actualizaciones o mantenimiento del Servicio. Publicaremos un aviso o lo notificaremos al menos
cinco (5) das antes del inicio de tal Tiempo de Inactividad.
Crdito de Servicio es el porcentaje de los Precios de Servicio Mensuales Aplicables que se le abona en caso de
aprobacin de la reclamacin a Microsoft.
Nivel de Servicio se refiere a las mtricas de rendimiento que Microsoft acuerda cumplir en la prestacin de los
Servicios, segn se establece en este SLA.
Recurso de Servicio se refiere a un recurso individual disponible para su utilizacin en un Servicio.
Cdigo de Correcto hace referencia a una indicacin de que una operacin se ha completado correctamente; por
ejemplo, un cdigo de estado HTTP del tipo 2xx.
Plazo de Compatibilidad se refiere al periodo de tiempo durante el cual se admite una caracterstica o la
compatibilidad de un Servicio con un producto o un servicio diferente.
Minutos del usuario se refiere al nmero total de minutos en un mes, menos todo el Tiempo de Inactividad
Programada, multiplicado por el nmero total de usuarios.
Trminos
Reclamaciones
Para que Microsoft tenga en cuenta una reclamacin, usted debe presentar dicha reclamacin al servicio de soporte al
cliente en Microsoft Corporation con toda la informacin necesaria para que Microsoft valide la reclamacin, lo que
incluye, entre otros: (i) una descripcin detallada del Incidente; (ii) informacin respecto de la hora y la duracin del
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
5
Tiempo de Inactividad; (iii) el nmero y las ubicaciones de los usuarios afectados (si corresponde); y (iv) descripciones
de sus intentos de resolver el Incidente en el momento que se produjo.
En el caso de una reclamacin relacionada con Microsoft Azure, debemos recibir la reclamacin dentro de los dos (2)
meses posteriores a la finalizacin del mes de facturacin en que tuvo lugar el Incidente objeto de la reclamacin. En
el caso de reclamaciones relacionadas con otros Servicios, debemos recibir la reclamacin al trmino del mes natural
siguiente al mes en que se produjo el Incidente. Por ejemplo, si el Incidente se produjo el 15 de febrero, debemos
recibir la reclamacin y toda la informacin necesaria hasta el 31 de marzo.
Evaluaremos toda la informacin razonablemente disponible para nosotros y de buena fe tomaremos una resolucin
en cuanto a si se adeuda o no un Crdito de Servicio. Realizaremos esfuerzos comercialmente razonables para
procesar las reclamaciones durante el mes subsiguiente y dentro de cuarenta y cinco (45) das siguientes a la
recepcin. Usted debe cumplir con el Contrato para ser elegible para un Crdito de Servicio. Si determinamos que se le
adeuda un Crdito de Servicio, lo aplicaremos a los Precios de Servicio Mensuales Aplicables.
Si adquiri ms de un Servicio (no como un conjunto), puede presentar reclamaciones conforme al proceso descrito
anteriormente como si cada Servicio estuviera cubierto por un SLA individual. Por ejemplo, si adquiri Exchange Online
y SharePoint Online (no como parte de un conjunto) y, durante el perodo de vigencia de la suscripcin, un Incidente
origin Tiempo de Inactividad en ambos Servicios, podra ser elegible para dos Crditos de Servicio independientes
(uno para cada servicio) al presentar dos reclamaciones en virtud de este SLA. En el caso de que no se cumpla ms de
un Nivel de Servicio para un determinado Servicio debido al mismo Incidente, debe elegir un nico Nivel de Servicio
para el que pueda presentarse una reclamacin originada por dicho Incidente.
Crditos de Servicio
Los Crditos de Servicio son su exclusivo y nico recurso para cualquier problema de rendimiento o disponibilidad de
cualquier Servicio en virtud del Contrato y de este SLA. No puede compensar de forma unilateral ningn problema de
rendimiento o disponibilidad con los Precios de Servicio Mensuales Aplicables.
Los Crditos de Servicio solo se aplican a los precios abonados para el Servicio, el Recurso de Servicio o la categora de
Servicio especficos cuyo Nivel de Servicio no se ha cumplido. En aquellos casos en que los Niveles de Servicio se
aplican a Recursos de Servicio individuales o a categoras de Servicio independientes, los Crditos de Servicio
nicamente se aplican a los precios abonados por el Recurso de Servicio o la categora de Servicio afectados, segn
corresponda. Los Crditos de Servicio concedidos en cualquier mes de facturacin para un determinado Servicio o
Recurso de Servicio no excedern, en ningn caso, los precios de servicio mensuales que usted abona por dicho
Servicio o Recurso de Servicio, segn corresponda, en el mes de facturacin.
Si adquiri Servicios como parte de un conjunto de aplicaciones u otra oferta nica, los Precios de Servicio Mensuales
Aplicables y el Crdito de Servicio para cada Servicio se prorratearn.
Si adquiri un Servicio de un revendedor, recibir un Crdito de Servicio directamente de su revendedor y este ltimo
recibir un Crdito de Servicio directamente de nosotros. El Crdito de Servicio se basar en el precio minorista
estimado del Servicio correspondiente, segn lo determinemos a nuestro criterios.
Limitaciones
El presente SLA y todos los Niveles de Servicio correspondientes no se aplican a problemas de rendimiento o
disponibilidad:
1. Causados por factores ajenos a nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, guerras, actos
terroristas, disturbios o medidas gubernamentales o un error en una red o un dispositivo ajeno a nuestros
centros de datos, ya sea en sus instalaciones o entre sus instalaciones y nuestro centro de datos);
2. Derivados del uso de los servicios, el hardware o el software no proporcionados por Microsoft, lo que incluye,
entre otros, problemas derivados de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de
terceros;
3. Causados por el uso que hizo de un Servicio despus de haberle notificado que modificara el uso de dicho
Servicio, si no modific su uso segn lo notificado;
4. Originados durante el uso de versiones del tipo vista previa, preliminar, beta o de evaluacin de un Servicio,
una caracterstica o un Software (segn lo determinemos) o debido a compras efectuadas con crditos de
suscripciones de Microsoft;
5. Originados por una accin no autorizada o, cuando se requiera, una omisin de su parte o de sus empleados,
representantes, contratistas o proveedores, o de cualquier persona que obtenga acceso a nuestra red con sus
contraseas o sus equipos; o que se deban a que usted no ha seguido las prcticas de seguridad adecuadas;
6. Causados por no respetar configuraciones obligatorias, no utilizar las plataformas admitidas, no cumplir con
las polticas de uso aceptable o debido al uso de un Servicio incongruente con las caractersticas y la
funcionalidad del Servicio (por ejemplo, intento de realizar operaciones no admitidas) o distinto del descrito en
la ayuda publicadas por Microsoft;
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
6
7.
Producidos por entradas, instrucciones o argumentos errneos (por ejemplo, solicitudes de acceso a archivos
que no existen);
8. Originados por sus intentos de realizar operaciones que superan las cuotas preestablecidas o por nuestra
limitacin debido a la sospecha de comportamiento abusivo;
9. Debidos al uso que haga de las caractersticas del Servicio fuera de los Plazos de Soporte asociados; o
10. A raz de licencias reservadas, pero no pagadas en el momento del Incidente.
Los servicios adquiridos a travs de contratos de licencias por volumen Open, Open Value y Open Value Subscription,
as como los Servicios de un conjunto de aplicaciones de Office 365 Pequea Empresa Premium adquiridos como una
clave de producto no son elegibles para Crditos de Servicio basados en precios de servicio. Para tales Servicios, todo
Crdito de Servicio para el que pudiera ser elegible se abonar en la forma de tiempo de servicio (es decir, das) en
oposicin a precios de servicio. Asimismo, toda referencia a Precios de Servicio Mensuales Aplicables se sustituye
por Perodo Mensual Aplicable.
Trminos Especficos de los Servicios

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics CRM
Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios finales no pueden leer o escribir datos de Servicio para
los que tienen el permiso apropiado; esto no incluye la falta de disponibilidad de las caractersticas adicionales del
Servicio.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual: el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual se calcula con la
siguiente frmula:
Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

x 100
Minutos por Usuario
en la que el Tiempo de Inactividad se mide en minutos de usuario; es decir, para cada mes, el Tiempo de Inactividad
es la suma de la duracin (en minutos) de cada Incidente que ocurra durante ese mes multiplicado por el nmero de
usuarios afectados por tal Incidente.
Crdito de Servicio:
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Tabla de contenido / Definiciones
Servicios de Office 365

Duet Enterprise Online
Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios finales no pueden leer o escribir cualquier parte de una
coleccin de sitios de SharePoint Online para la que tienen permisos apropiados.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
7
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Excepciones de Nivel de Servicio: este SLA no se aplica si la incapacidad de leer o escribir cualquier parte de un
sitio de SharePoint Online se debe a algn error de software, equipo o servicios de terceros no controlados por
Microsoft, o software de Microsoft que no ejecuta Microsoft en s como parte del Servicio.
Trminos adicionales: Ser elegible para un Crdito de Servicio para Duet Enterprise Online solo cuando sea
elegible para las SL de Usuario de SharePoint Online Plan 2 que ha adquirido como requisito previo para sus SL de
Usuario de Duet Enterprise Online.
Exchange Online
Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios finales no pueden enviar ni recibir correo electrnico con
Outlook Web Access.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Trminos adicionales: consulte el Anexo 1: Compromiso de Nivel de Servicio para Deteccin y Bloqueo de Virus,
Eficacia de Deteccin de Correo No Deseado o Falso Positivo.
Archivado de Exchange Online

Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios finales no pueden acceder a los mensajes de correo
electrnico almacenados en su archivo.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
8
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Excepciones de Nivel de Servicio: este SLA no se aplica al conjunto de aplicaciones Enterprise CAL adquirido a
travs de los contratos de licencias por volumen Open Value y Open Value Subscription.
Exchange Online Protection

Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que la red no puede recibir ni procesar mensajes de correo electrnico.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Excepciones de Nivel de Servicio: este SLA no se aplica al conjunto de aplicaciones Enterprise CAL adquirido a
travs de los contratos de licencias por volumen Open Value y Open Value Subscription.
Trminos adicionales: consulte (i) el Anexo 1: Compromiso de Nivel de Servicio para Deteccin y Bloqueo de Virus,
Eficacia de Deteccin de Correo No Deseado o Falso Positivo y (ii) Anexo 2: Compromiso de Nivel de Servicio para
Tiempo de Actividad y Entrega de Correo Electrnico.
Office 365 Business

Tiempo de Inactividad: todo perodo de tiempo en el que las aplicaciones de Office se colocan en el modo de
funcionalidad reducida debido a un problema con la activacin de Office 365.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
9
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Office 365 ProPlus

Tiempo de Inactividad: todo perodo de tiempo en el que las aplicaciones de Office se colocan en el modo de
funcionalidad reducida debido a un problema con la activacin de Office 365.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Office Online
Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios no pueden utilizar las Aplicaciones Web para ver y editar
documentos de Office almacenados en un sitio de SharePoint Online para el que tienen permisos apropiados.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Vdeo de Office 365

Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
10
Tiempo de Inactividad: Cualquier periodo de tiempo en el que los usuarios no pueden cargar, ver o editar vdeos en
el portal de vdeos aunque tienen el permiso correspondiente y un contenido vlido.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Compromiso de Nivel de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
OneDrive para la Empresa

Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios no pueden ver o editar archivos almacenados en su sitio
personal de OneDrive para la Empresa.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Project Online
coleccin de sitios de SharePoint Online con Project Web App para los que tienen permisos apropiados.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
11
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
SharePoint Online
coleccin de sitios de SharePoint Online para la que tienen permisos apropiados.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Skype Empresarial Online

Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios finales no pueden ver el estado de presencia, establecer
conversaciones de mensajera instantnea o iniciar conferencias en lnea.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
Crdito de Servicio
< 99,9 %
25 %
< 99 %
50 %
< 95 %
100 %
1
La funcionalidad de conferencia en lnea nicamente se aplica al servicio Skype Empresarial Online Plan 2.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
12
Yammer Enterprise
Tiempo de Inactividad: cualquier perodo superior a diez minutos en que ms del cinco por ciento de los usuarios
finales no puedan publicar ni leer mensajes o cualquier parte de la red Yammer para los que cuenten con permisos
apropiados.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Enterprise Mobility Services

Azure Active Directory Basic
Tiempo de Inactividad: cualquier perodo de tiempo en el que los usuarios no pueden iniciar sesin al servicio,
iniciar sesin en el Panel de Acceso, acceder a aplicaciones del Panel de Acceso y restablecer las contraseas; o
cualquier perodo de tiempo en el que los administradores de TI no pueden crear, leer, escribir o eliminar entradas en
el directorio y/o aprovisionar o cancelar el aprovisionamiento de los usuarios a aplicaciones del directorio.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Azure Active Directory Premium

Tiempo de Inactividad: cualquier perodo de tiempo en el que los usuarios no pueden iniciar sesin al servicio,
iniciar sesin en el Panel de Acceso, acceder a aplicaciones del Panel de Acceso y restablecer las contraseas; o
cualquier perodo de tiempo en el que los administradores de TI no pueden crear, leer, escribir o eliminar entradas en
el directorio y/o aprovisionar o cancelar el aprovisionamiento de los usuarios a aplicaciones del directorio.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
13
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Azure Rights Management

Tiempo de Inactividad: Cualquier perodo en que los usuarios finales no puedan crear ni consumir documentos y
correo electrnico de IRM.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Microsoft Intune
Tiempo de Inactividad: Cualquier perodo en que el administrador de TI del Cliente o bien usuarios autorizados por
el cliente no puedan iniciar sesin con las credenciales adecuadas. El Tiempo de Inactividad Programado no superar
las 10 horas por ao natural.
siguiente frmula:

x 100
Minutos por Usuario
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
14
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Excepciones de Nivel de Servicio: Este Nivel de Servicio no se aplica a: (i) software local que disponga de licencia
como parte de la suscripcin al Servicio o (ii) servicios basados en Internet (excluido el servicio de Microsoft Intune)
que proporcionen actualizaciones a cualquier software local que disponga de una licencia como parte de la suscripcin
al Servicio.
Servicios de Microsoft Azure

Servicios de Administracin de API
Definiciones adicionales:
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una determinada instancia de
Administracin de API ha estado implementada en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todas las instancias de
Administracin de API implementadas que usted ha implementado en una determinada suscripcin de Microsoft Azure
durante un mes de facturacin.
Proxy es el componente del Servicio de Administracin de API responsable de recibir solicitudes de las API y
reenviarlas a la API dependiente configurada.
Tiempo de Inactividad: el total acumulado de Minutos de Implementacin, en todas las instancias de Administracin
de API implementadas que usted ha implementado en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los
cuales el Servicio de Administracin de API no est disponible. Un minuto se considera no disponible para una
instancia de Administracin de API especfica si todos los intentos repetidos de realizar operaciones a travs del Proxy
a lo largo del minuto tienen como resultado un Cdigo de Error o no devuelven un Cdigo de Correcto durante un lapso
de cinco (5) minutos.
siguiente frmula:
Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

x 100
Mximo de Minutos Disponibles
Crdito de Servicio para el Nivel Estndar:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Implementaciones de Crdito de Servicio para el Nivel Premium adaptadas en dos o ms regiones:

< 99,95 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Automatizacin
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
15
Trabajos Retrasados es el nmero total de Trabajos, para una suscripcin de Microsoft Azure concreta, que no se
pueden iniciar dentro del plazo de treinta (30) minutos de sus Horas de Inicio Planificadas.
Trabajo se refiere a la ejecucin de un Runbook.
Hora de Inicio Planificada es la hora a la que un trabajo est programado para comenzar a ejecutarse.
Runbook es un conjunto de acciones especificadas por usted para ejecutarse en Microsoft Azure.
Trabajos Totales es el nmero total de Trabajos programados para ejecutarse durante un determinado mes de
facturacin, para una suscripcin de Microsoft Azure concreta.
siguiente frmula:
Trabajos Totales - Trabajos Retrasados

x 100
Trabajos Totales
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25%
Servicio de Copia de Seguridad

Copia de Seguridad es el proceso de copiado de datos de equipos de un servidor registrado a un Almacn de
Copia de Seguridad.
Agente de Copia de Seguridad hace referencia al software instalado en un servidor registrado que permite que
dicho servidor Cree una Copia de Seguridad o Restaure uno o varios Elementos Protegidos.
Almacn de Copia de Seguridad se refiere a un contenedor en el que puede registrar uno o varios Elementos
Protegidos para Copia de Seguridad.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos durante los cuales un Elemento Protegido se
ha programado para Copia de Seguridad en un Almacn de Copia de Seguridad.
Error se refiere a la imposibilidad del Agente de Copia de Seguridad o el Servicio de completar una operacin de
Copia de Seguridad o Restauracin correctamente configurada debido a la falta de disponibilidad del Servicio de Copia
de Seguridad.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Elementos
Protegidos para una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Elemento protegido se refiere a una recopilacin de datos (por ejemplo, un volumen, una base de datos o una
mquina virtual) que se ha programado para Copia de Seguridad en el Servicio de Copia de Seguridad y que figura
como Elemento Protegido en la pestaa Elementos protegidos de la seccin Servicios de Recuperacin del Portal de
Administracin.
Recuperacin o Restauracin es el proceso de restauracin datos del equipo de un Almacn de Copia de
Seguridad a un servidor registrado.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Elementos Protegidos
programados por usted para Copia de Seguridad en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los
cuales el Servicio de Copia de Seguridad no est disponible para el Elemento Protegido. El Servicio de Copia de
Seguridad se considera no disponible para un determinado Elemento Protegido desde el primer Error de Copia de
Seguridad o Restauracin del Elemento Protegido hasta el inicio de una operacin correcta de Copia de Seguridad o
Recuperacin de un Elemento Protegido, siempre y cuando los reintentos se realicen con una frecuencia que no sea
inferior a una vez cada treinta (30) minutos.
siguiente frmula:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
16

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicios de BizTalk
Entorno de Servicios de BizTalk se refiere a una implementacin de los Servicios de BizTalk que crea, tal como
figura en el Portal de Administracin, a la que puede enviar solicitudes de mensajes en tiempo de ejecucin.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado Entorno de Servicios de
BizTalk ha estado implementado en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Entornos de
Servicios de BizTalk que ha implementado en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de
facturacin.
Cuenta de Almacenamiento de Supervisin se refiere a la cuenta de Almacenamiento de Azure que utilizan los
Servicios de BizTalk para almacenar informacin de supervisin relativa a la ejecucin de tales servicios.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Entornos de Servicios de
BizTalk implementados en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales el Entorno de Servicios
de BizTalk no est disponible. Un minuto se considera no disponible para un Entorno de Servicios de BizTalk especfico
cuando no hay conectividad entre su Entorno de Servicios de BizTalk y la puerta de enlace a Internet de Microsoft.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Excepciones de Nivel de Servicio: los siguientes Niveles de Servicio y Crditos de Servicio se aplican al uso que
haga de los niveles Bsico, Estndar y Premium de Servicios de BizTalk. El presente SLA no abarca el nivel
Desarrollador de Servicios de BizTalk de Microsoft Azure.
Trminos adicionales: al enviar una reclamacin, debe asegurarse de que los datos completos de supervisin se
conserven en la Cuenta de Almacenamiento de Supervisin y estn disponibles para Microsoft.
Servicios de Cach
Cach se refiere a una implementacin del Servicio de Cach que cre, de modo que los Extremos de Cach de este
se enumeren en la pestaa Cach del Portal de Administracin.
Extremos de Cach hace referencia a los extremos mediante los cuales se puede acceder a una memoria Cach.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una determinada memoria Cach ha
estado implementada en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
17
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todas las memorias
Cach que usted implement en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todas las memorias Cach
implementadas por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales la memoria Cach no
est disponible. Un minuto se considera no disponible para una memoria Cach especfica cuando no hay conectividad
durante el transcurso del minuto entre uno o varios Extremos de Cach asociados a la memoria Cach y la puerta de
enlace a Internet de Microsoft.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
haga del Servicio de Cach, que incluye el Servicio de Cach Administrado de Azure o el nivel Estndar del Servicio de
Cach en Redis de Azure. El presente SLA no abarca el nivel Bsico del Servicio de Cach en Redis de Azure.
Servicio de CDN
Tiempo de Inactividad Para evaluar el Tiempo de inactividad, Microsoft analizar los datos de cualquier sistema de
medicin independiente que usted utilice, siempre que resulte comercialmente razonable.
Usted debe seleccionar un conjunto de agentes de la lista de agentes estndar del sistema de medicin que
normalmente estn disponibles y representan al menos cinco (5) ubicaciones geogrficas diferentes en las principales
reas metropolitanas del mundo (se excluye la Repblica Popular China).
Las pruebas del Sistema de Medicin (frecuencia de al menos una prueba por hora por agente) se configurarn para
realizar una (1) operacin HTTP GET segn el siguiente modelo:
1. Se colocar un archivo de prueba en su origen (por ejemplo, la cuenta de Almacenamiento de Azure).
2. La operacin GET recuperar el archivo a travs del Servicio CDN, al solicitar el objeto al nombre de host del
nombre de dominio de Microsoft Azure pertinente.
3. El archivo de prueba debe cumplir los siguientes criterios:
i. El objeto de prueba permitir el almacenamiento en cach al incluir encabezados explcitos Control de cach:
pblico o excluir los encabezados Control de cach: privado.
ii. El objeto de prueba ser un archivo de al menos 50 KB de tamao, pero no superior a 1 MB.
iii. Los datos sin procesar se recortarn para eliminar cualquier medicin que provenga de un agente que haya tenido
problemas tcnicos durante el periodo de medicin.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual: porcentaje de transacciones HTTP en las que el servicio de CDN
responde a las solicitudes del cliente y entrega el contenido solicitado sin errores. El Porcentaje de Tiempo de Actividad
Mensual del Servicio CDN se calcula como el nmero de veces que el objeto se entreg correctamente dividido por el
nmero total de solicitudes (tras quitar los datos errneos).
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
18
Servicios en la Nube
Servicios en la Nube se refiere a un conjunto de recursos de proceso utilizados por el Rol Web y el Rol de Trabajo.
Mximo de Minutos Disponibles es el total de minutos acumulados durante un mes de facturacin para todos los
roles con conexin a Internet que tengan dos o ms instancias implementadas en diferentes Dominios de
Actualizacin. El Mximo de Minutos Disponibles se mide desde el momento en que se implementa el Inquilino y se
inician sus roles asociados a partir de una accin realizada por usted hasta el momento en que inicia una accin que
da como resultado la detencin o la eliminacin del Inquilino.
Inquilino representa uno o varios roles formados por una o varias instancias de rol implementadas en un nico
paquete.
Dominio de Actualizacin hace referencia a un conjunto de instancias de Microsoft Azure a las que se aplican
simultneamente actualizaciones de la plataforma.
Rol Web es un componente de Servicios en la Nube que se ejecuta en el entorno de ejecucin de Azure y que se
personaliza para la programacin de aplicaciones web compatibles con IIS y ASP.NET.
Rol de Trabajo ejecutar es un componente de Servicios en la Nube ejecutado en el entorno de ejecucin de Azure
que sirve para la implementacin general y puede realizar el procesamiento en segundo plano para un Rol Web.
Tiempo de Inactividad: total de minutos acumulados que forman parte del Mximo de Minutos Disponibles durante
los cuales no hay Conectividad Externa.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,95 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Base de Datos de Documentos

La Tasa Promedio de Errores de un mes de facturacin es la suma de las Tasas de Errores de cada hora del mes
de facturacin dividido por el nmero total de horas de dicho mes.
Cuanta de Base de Datos es una cuenta de Base de Datos de Documentos que contiene una o varias bases de
datos.
Tasa de Errores es el nmero total de Solicitudes Errneas dividido por el Total de Solicitudes, en todos los
Recursos de una suscripcin de Azure concreta y durante un intervalo especfico de una hora. Si el Total de Solicitudes
durante un determinado intervalo de una hora es cero, la Tasa de Errores de ese intervalo es 0 %.
Solicitudes Excluidas hace referencia a las solicitudes incluidas en el Total de Solicitudes que tienen como
resultado un cdigo de estado HTTP del tipo 4xx, que no sea un cdigo de estado HTTP 408.
Solicitudes Errneas hace referencia al conjunto de todas las solicitudes incluidas en el Total de Solicitudes que
devuelven un Cdigo Error o un cdigo de estado HTTP 408, o que no pueden devolver un Cdigo de Correcto dentro
de un lapso de cinco (5) segundos.
Recurso hace referencia a un conjunto de entidades direccionables de URI asociado a una Cuenta de Base de
Datos.
Total de Solicitudes hace referencia al conjunto de todas las solicitudes (que no son Solicitudes Excluidas) para
realizar operaciones emitidas segn los Recursos intentados durante un intervalo de una hora en una determinada
suscripcin de Azure durante un mes de facturacin.
siguiente frmula:
100 % - Tasa Promedio de Errores

Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
19
Crdito de Servicio:
< 99,95 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
ExpressRoute
Circuito Dedicado hace referencia a una representacin lgica de conectividad que se ofrece a travs del Servicio
ExpressRoute entre las instalaciones del cliente y Microsoft Azure mediante un proveedor de intercambio o un
proveedor de servicios de red, donde dicha conectividad no atraviesa la red pblica de Internet.
Mximo de Minutos Disponibles es el total de minutos que un determinado Circuito Dedicado est vinculado a
una o varias Redes Virtuales en Microsoft Azure durante un mes de facturacin de una suscripcin de Microsoft Azure
concreta.
Red Virtual se refiere a una red privada virtual que incluye una recopilacin de direcciones IP y subredes definidas
por el usuario que conforman un lmite de red dentro de Microsoft Azure.
Puerta de Enlace de Red Virtual se refiere a una puerta de enlace que permite la conectividad multientorno entre
una Red Virtual y una red local del cliente.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de minutos de una determinada suscripcin de Microsoft Azure en un mes
de facturacin durante los cuales el Circuito Dedicado no est disponible. Se considera que un minuto no est
disponible para un determinado Circuito Dedicado si todos los intentos que usted haga, durante ese minuto, para
establecer la conectividad de nivel IP con la Puerta de Enlace de Red Virtual asociada a la Red Virtual fracasan durante
ms de treinta (30) segundos.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Trminos adicionales: para cada Servicio Dedicado que utilice, se calculan el Porcentaje de Tiempo de Actividad
Mensual y los Crditos de Servicio.
HDInsight
Puerta de Enlace a Internet del Clster hace referencia a un conjunto de mquinas virtuales dentro de un
Clster de HDInsight que retransmiten todas las solicitudes de conectividad al Clster.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado Clster de HDInsight ha
estado implementado en Microsoft Azure.
Clster de HDInsight o Clster hace referencia a una coleccin de mquinas virtuales que ejecutan una sola
instancia del Servicio HDInsight.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Clsteres que
usted implement en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total de Minutos de Implementacin acumulados durante los cuales el Servicio HDInsight no
est disponible. Un minuto se considera no disponible para un Clster concreto si fallan todos los intentos repetidos de
establecer una conexin con la Puerta de Enlace a Internet del Clster durante ese minuto.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
20
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Aprendizaje Automtico: Servicio de Ejecucin de Lotes (BES) y Servicio de

API de Administracin
Transacciones Errneas es el conjunto de todas las solicitudes incluidas en el Total de Intentos de Transaccin que
devuelven un Cdigo de Error.
Total de Intentos de Transaccin representa el nmero total de solicitudes de BES de REST y de API de
Administracin autenticadas por usted durante un mes de facturacin de una suscripcin de Microsoft Azure concreta.
siguiente frmula:
Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

x 100
Total de Intentos de Transacci n
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
haga del Servicio de BES y el Servicio de API de Administracin de Aprendizaje Automtico. El presente SLA no abarca
el nivel Gratis de Aprendizaje Automtico.
Tabla de
contenido
/ Definiciones
Aprendizaje Automtico: Servicio de Respuesta de Solicitudes (RSS)

Transacciones Errneas es el conjunto de todas las solicitudes incluidas en el Total de Intentos de Transaccin que
devuelven un Cdigo de Error.
Total de Intentos de Transaccin representa el nmero total de solicitudes de RRS de REST y de API de
Administracin autenticadas por usted durante un mes de facturacin de una suscripcin de Microsoft Azure concreta.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,95 %
< 99 %
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
21
haga del Servicio de RRS y el Servicio de API de Administracin de Aprendizaje Automtico. El presente SLA no abarca
el nivel Gratis de Aprendizaje Automtico.
Servicios Multimedia: Servicio de Codificacin

Codificacin se refiere al procesamiento de los archivos multimedia de cada suscripcin tal y como se configuran
en las Tareas de Servicios Multimedia.
Transacciones Errneas se refiere al conjunto de todas las solicitudes incluidas en el Total de Intentos de
Transaccin que no devuelven un Cdigo de Correcto en un lapso de treinta (30) segundos a partir de la recepcin de
la solicitud por parte de Microsoft.
Servicio Multimedia hace referencia a una cuenta de Servicios Multimedia de Azure, creada en el Portal de
Administracin, que se asocia la suscripcin de Microsoft Azure del cliente. Cada suscripcin de Microsoft Azure puede
tener varios Servicios Multimedia asociados.
Tarea de Servicios Multimedia se refiere a una operacin individual de trabajo de procesamiento multimedia
configurada por usted. Las operaciones de procesamiento multimedia incluyen la codificacin y la conversin de
archivos multimedia.
Total de Intentos de Transaccin representa el nmero total de solicitudes de API de REST autenticadas con
respecto a un Servicio Multimedia realizadas por usted durante un mes de facturacin de una suscripcin. El Total de
Intentos de Transaccin no incluye las solicitudes de API de REST que devuelven un Cdigo de Error y que se repiten
continuamente durante un lapso de cinco (5) minutos despus del primer Cdigo de Error recibido.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicios Multimedia: Servicio de Indexador

Unidad Reservada de Codificacin hace referencia a las unidades reservadas de codificacin compradas por el
cliente en una cuenta de Servicio Multimedia de Azure.
Transacciones Errneas es el conjunto de Tareas de Indexador incluidas en el Total de Intentos de Transaccin que
a) no se completan dentro de un perodo que triplica la duracin del archivo de entrada, o b) no inicia el
procesamiento dentro de los cinco (5) minutos posteriores al momento en que la Unidad Reservada de Codificacin
est disponible para que la utilice la Tarea de Indexador.
Tarea de Indexador hace referencia a una Tarea de Servicios Multimedia configurada para indexar un archivo de
entrada MP3 con una duracin de cinco minutos como mnimo.
Total de Intentos de Transaccin es el nmero total de Tareas de Indexador que el Cliente intent ejecutar
mediante una Unidad Reservada de Codificacin durante una mes de facturacin de una suscripcin.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
22
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicios Multimedia: Canales en Vivo

Canal se refiere a un extremo dentro de un Servicio multimedia que se configura para recibir datos de elementos
multimedia.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado Canal ha estado
adquirido y asignado a un Servicio Multimedia y que est en un estado de ejecucin durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Canales
adquiridos y asignados a un Servicio multimedia durante un mes de facturacin.
Administracin, que se asocia a su suscripcin de Microsoft Azure. Cada suscripcin de Microsoft Azure puede tener
varios Servicios Multimedia asociados.
Tiempo de Inactividad: Son los Minutos de Implementacin acumulados totales cuando el Servicio de Canales en
Vivo no est disponible. Se considera que un minuto no est disponible para un Canal determinado si el Canal no tiene
Conectividad Externa durante el minuto.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual: El Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para un Servicio se
calcula con la siguiente frmula:
Mximo de Minutos Disponibles :Tiempo de Inactividad

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10%
25%
Tabla de Contenido / Definiciones
Servicios Multimedia: Servicio de Streaming

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una determinada Unidad de Streaming ha
estado adquirida y asignada a un Servicio Multimedia durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin de todas las Unidades de
Streaming adquiridas y asignadas a un Servicio Multimedia durante un mes de facturacin.
Administracin, que se asocia la suscripcin de Microsoft Azure del cliente. Cada suscripcin de Microsoft Azure puede
tener varios Servicios Multimedia asociados.
Solicitud de Servicio Multimedia se refiere a una solicitud emitida para el Servicio Multimedia del cliente.
Unidad de Streaming se refiere a una unidad de capacidad de salida reservada que usted adquiere para un
Servicio Multimedia.
Solicitudes de Servicios Multimedia Vlidas hace referencia a todas las Solicitudes de Servicios Multimedia que
cumplen los requisitos de contenido multimedia existente en una cuenta de Almacenamiento de Azure del cliente
asociada a su Servicio Multimedia cuando se ha adquirido, como mnimo, una Unidad de Streaming y se la ha asignado
a ese Servicio Multimedia. Las Solicitudes de Servicios Multimedia Vlidas no incluyen Solicitudes de Servicios
Multimedia en las que la capacidad total supera el 80 % del Ancho de Banda Asignado.
Tiempo de Inactividad: total de Minutos de Implementacin acumulados durante los cuales el Servicio de Streaming
no est disponible. Un minuto se considera no disponible para una determinada Unidad de Streaming si todas las
Solicitudes de Servicios Multimedia Vlidas continuas realizadas a la Unidad de Streaming a lo largo de ese minuto
tienen como resultado un Cdigo de Error.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
23
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicios Multimedia: Servicio de Proteccin de Contenido

Transacciones Errneas hace referencia a todas aquellas Solicitudes de Clave Vlidas incluidas en el Total de
Intentos de Transaccin que derivan en un Cdigo de Error o que no devuelven un Cdigo de Correcto dentro de los
treinta (30) segundos posteriores a su recepcin por parte del Servicio de Proteccin de Contenido.
Total de Intentos de Transaccin hace referencia a todas las Solicitudes de Clave Vlidas que usted realiza
durante un mes de facturacin de una suscripcin de Azure concreta.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicios Mviles
Transacciones Errneas hace referencia a todas aquellas Solicitudes de Clave Vlidas incluidas en el Total de
Intentos de Transaccin que derivan en un Cdigo de Error o que no devuelven un Cdigo de Correcto dentro de los
treinta (30) segundos posteriores a su recepcin por parte del Servicio de Proteccin de Contenido.
Total de Intentos de Transaccin hace referencia a todas las Solicitudes de Clave Vlidas que usted realiza
durante un mes de facturacin de una suscripcin de Azure concreta.
Solicitudes de clave vlidas son todas aquellas solicitudes realizadas al Servicio de Proteccin de Contenido para
aquellas claves de contenido existentes en el Servicio Multimedia del Cliente.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Crdito de Servicio
10 %
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
24
< 99 %
Crdito de Servicio
25 %
Excepciones de Nivel de Servicio: los Niveles de Servicio y los Crditos de Servicio se aplican al uso que haga de
los niveles Estndar y Premium de Servicios Mviles. El presente SLA no abarca el nivel Gratis de Servicios Mviles.
Servicio Multi-Factor Authentication

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado proveedor de MultiFactor Authentication ha estado implementado en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los proveedores de
Multi-Factor Authentication implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un
mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los proveedores de Multi-Factor
Authentication implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales el
Servicio Multi-Factor Authentication no puede recibir o procesar solicitudes de autenticacin para el proveedor de
Multi-Factor Authentication.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
RemoteApp
Aplicacin se refiere a una aplicacin de software configurada para streaming a un dispositivo mediante el Servicio
RemoteApp.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Aplicacin de Usuario correspondientes al
acceso concedido a todos los Usuarios a una o varias Aplicaciones en una determinada suscripcin de Azure durante
un mes de facturacin.
Usuario hace referencia a una cuenta de usuario especfica que puede hacer streaming de una Aplicacin mediante
el Servicio RemoteApp, segn se indica en el Portal de Administracin.
Minutos de Aplicacin de Usuario representa el nmero total de minutos de un mes de facturacin durante los
cuales usted ha concedido a un Usuario acceso a una Aplicacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Usuario durante los que el Servicio RemoteApp no est
disponible. Se considera que un minuto no est disponible para un Usuario determinado cuando el Usuario no tiene
conectividad para una Aplicacin.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
25
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Excepciones de Nivel de Servicio: los Niveles de Servicio y los Crditos de Servicio se aplican al uso que haga del
Servicio RemoteApp. El presente SLA no abarca la evaluacin gratuita de RemoteApp.
Programador
Mximo de Minutos Disponibles es el nmero total de minutos de un mes de facturacin.
Hora de Ejecucin Planificada es la hora a la que un Trabajo Programado est planificado para comenzar a
ejecutarse.
Trabajo Programado se refiere a una accin especificada por usted que debe ejecutarse en Microsoft Azure
conforme a una programacin especificada.
Tiempo de Inactividad: total de minutos acumulados de un mes de facturacin durante los cuales uno o varios
Trabajos Programados del cliente tienen el estado de ejecucin retrasada. Un Trabajo Programado especfico tendr un
estado de ejecucin retrasada si no ha comenzado a ejecutarse despus de la Hora de Ejecucin Planificada, siempre y
cuando el tiempo de ejecucin retrasada no se considere Tiempo de Inactividad si el Trabajo Programado comienza a
ejecutarse dentro de los treinta (30) minutos posteriores a la Hora de Ejecucin Planificada.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Bsqueda
Tasa de Errores es el nmero total de Solicitudes Errneas dividido por el Total de Solicitudes, en todas las
Instancias de Servicio de Bsqueda de una suscripcin de Azure concreta durante un intervalo especfico de una hora.
Si el Total de Solicitudes durante un intervalo de una hora es cero, la Tasa de Errores de ese intervalo es 0 %.
Solicitudes Excluidas hace referencia a todas las solicitudes que estn limitadas debido al agotamiento de los
recursos asignados a una Instancia de Servicio de Bsqueda, segn lo indica un cdigo de estado HTTP 503 y un
encabezado de respuesta que indica que se ha limitado la solicitud.
Solicitudes Errneas es el conjunto de todas las solicitudes incluidas en el Total de Solicitudes que no pueden
devolver un Cdigo de Correcto o una respuesta HTTP del tipo 4xx.
Rplica es una copia de un ndice de bsqueda dentro de una Instancia de Servicio de Bsqueda.
Instancia de Servicio de Bsqueda es una instancia del servicio de Bsqueda de Azure que contiene uno o varios
ndices de bsqueda.
Total de Solicitudes es el conjunto de (i) todas las solicitudes necesarias para actualizar una Instancia de Servicio
de Bsqueda que tiene tres o ms Rplicas, adems de (ii) todas las solicitudes necesarias para consultar una
Instancia de Servicio de Bsqueda que tiene dos o ms Rplicas, que no sean Solicitudes Excluidas, dentro de un
intervalo de una hora en una suscripcin de Azure concreta durante un mes de facturacin.
siguiente frmula:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
26

Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Excepciones de Nivel de Servicio: el presente SLA no abarca el nivel Gratis de Bsqueda.

Servicio de Bus de Servicio: Retransmisiones

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una determinada Retransmisin ha
estado implementada en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todas las
Retransmisiones que usted implement en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de
facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todas las Retransmisiones
implementadas por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales la Retransmisin no
est disponible. Un minuto se considera no disponible para una Retransmisin especfica si todos los intentos repetidos
de establecer una conexin con la Retransmisin a lo largo de ese minuto devuelven un Cdigo de Error o no tienen
como resultado un Cdigo de Correcto durante un lapso de cinco (5) minutos.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Bus de Servicio: Colas y Temas

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una Cola o un Tema especfico ha estado
implementado en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todas las Colas y todos
los Temas implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de
facturacin.
Mensaje hace referencia a cualquier contenido definido por el usuario que se haya enviado o recibido a travs de
Retransmisiones, Colas, Temas o Centros de Notificaciones de Bus de Servicio mediante cualquier protocolo compatible
con Bus de Servicio.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todas las Colas y todos los Temas
implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales la Cola o el Tema no
est disponible. Un minuto se considera no disponible para una Cola o un Tema especfico si todos los intentos
repetidos de enviar y recibir Mensajes o realizar otras operaciones en la Cola o el Tema a lo largo de ese minuto
devuelven un Cdigo de Error o no tienen como resultado un Cdigo de Correcto durante un lapso de cinco (5)
minutos.
siguiente frmula:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
27

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Bus de Servicio: Centros de Notificaciones

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado Centro de Notificaciones
ha estado implementado en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Centros de
Notificaciones implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure segn los niveles Bsico o
Estndar de Centros de Notificaciones durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Centros de Notificaciones
implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure segn los niveles Bsico o Estndar de
Centros de Notificaciones, durante los cuales el Centro de Notificaciones no est disponible. Un minuto se considera no
disponible para un Centro de Notificaciones especfico si todos los intentos repetidos de enviar notificaciones o realizar
operaciones de administracin de registro con respecto al Centro de Notificaciones a lo largo de ese minuto devuelven
un Cdigo de Error o no tienen como resultado un Cdigo de Correcto durante un lapso de cinco (5) minutos.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
los niveles Bsico y Estndar de Centros de Notificaciones. El presente SLA no abarca el nivel Gratis de Centros de
Notificaciones.
Servicio de Bus de Servicio: Centros de Eventos

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado Centro de Eventos ha
estado implementado en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Centros de
Eventos implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure segn los niveles Bsico o
Estndar de Centros de Eventos durante un mes de facturacin.
Mensaje hace referencia a cualquier contenido definido por el usuario que se haya enviado o recibido a travs de
Retransmisiones, Colas, Temas o Centros de Notificaciones de Bus de Servicio mediante cualquier protocolo compatible
con Bus de Servicio.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Centros de Eventos
implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure segn los niveles Bsico o Estndar de
Centros de Eventos, durante los cuales el Centro de Eventos no est disponible. Un minuto se considera no disponible
para un Centro de Eventos especfico si todos los intentos repetidos de enviar y recibir Mensajes o realizar otras
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
28
operaciones en el Centro de Eventos a lo largo de ese minuto devuelven un Cdigo de Error o no tienen como
resultado un Cdigo de Correcto durante un lapso de cinco (5) minutos.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
los niveles Bsico y Estndar de Centros de Eventos. El presente SLA no abarca el nivel Gratis de Centros de Eventos.
Servicio de Recuperacin del Sitio: de Instalaciones Locales a Azure

Conmutacin por Error hace referencia al proceso de transferencia de control, ya sea de forma simulada o real, de
una Instancia Protegida de un sitio principal a un sitio secundario.
Conmutacin por Error de Instalaciones Locales a Azure se trata de la Conmutacin por Error de una Instancia
Protegida de un sitio principal que no es de Azure a un sitio secundario de Azure. Se puede designar un centro de
datos de Azure especfico como sitio secundario, siempre y cuando Microsoft pueda replicar en otro centro de datos de
la misma regin si no es posible la Conmutacin por Error en el centro de datos designado.
Instancia Protegida hace referencia a una mquina virtual o fsica configurada para que el Servicio de
Recuperacin replique de un sitio principal a un sitio secundario. Las Instancias Protegidas se enumeran en la pestaa
Elementos protegidos en la seccin Servicios de recuperacin del Portal de Administracin.
Objetivo de Tiempo de Recuperacin (RTO) se refiere al periodo de tiempo que comienza cuando usted inicia
una Conmutacin por Error de una Instancia Protegida que experimenta una interrupcin planificada o imprevista para
la replicacin del tipo De Instalaciones Locales a Azure hasta el momento en que la Instancia Protegida se ejecuta
como una mquina virtual en Microsoft Azure. Se excluye el tiempo asociado a la accin manual o a la ejecucin de
scripts del cliente.
Objetivo de Tiempo de Recuperacin Mensual: el Objetivo de Tiempo de Recuperacin Mensual de una Instancia
Protegida especfica configurada para replicacin del tipo De Instalaciones Local a Azure en un mes de facturacin
especfico es de cuatro (4) horas para una Instancia Protegida no cifrada y de seis (6) horas para una Instancia
Protegida cifrada. Se agregar una (1) hora al Objetivo de Tiempo de Recuperacin Mensual por cada 25 GB
adicionales posteriores al tamao inicial de 100 GB de la Instancia Protegida.
Crdito de Servicio (si se supone un tamao de Instancia Protegida de 100 GB o inferior):
Instancia Protegida
Objetivo de Tiempo de Recuperacin

Mensual
> 4 horas
> 6 horas
No cifrada
Cifrada
Crdito de Servicio
100 %
100 %
Trminos adicionales: para cada Instancia Protegida que utilice, se calculan el Objetivo de Tiempo de Recuperacin
Servicio de Recuperacin del Sitio: de Instalaciones Locales a Instalaciones

Locales
Conmutacin por Error hace referencia al proceso de transferencia de control, ya sea de forma simulada o real, de
una Instancia Protegida de un sitio principal a un sitio secundario.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
29
Minutos de Conmutacin por Error representa el nmero total de minutos de un mes de facturacin durante los
que se ha intentado sin xito una Conmutacin por Error de una Instancia Protegida configurada para la replicacin del
tipo De Instalaciones Locales a Instalaciones Locales.
Mximo de Minutos Disponibles representa el nmero total de minutos que una determinada Instancia Protegida
ha estado configurada para la replicacin del tipo De Instalaciones Locales a Instalaciones Locales por parte del
Servicio Recuperacin del Sitio durante un mes de facturacin.
Conmutacin por Error de Instalaciones Locales a Instalaciones Locales se trata de la Conmutacin por Error
de una Instancia Protegida de un sitio principal que no es de Azure a un sitio secundario que no es de Azure.
Instancia Protegida hace referencia a una mquina virtual o fsica configurada para que el Servicio de
Recuperacin replique de un sitio principal a un sitio secundario. Las Instancias Protegidas se enumeran en la pestaa
Elementos protegidos en la seccin Servicios de recuperacin del Portal de Administracin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Conmutacin por Error durante los cuales no se puede
realizar la Conmutacin por Error de una Instancia Protegida debido a la falta de disponibilidad del Servicio
Recuperacin del Sitio, siempre y cuando los reintentos se realicen con una frecuencia que no sea inferior a una vez
cada treinta (30) minutos.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Trminos adicionales: para cada Instancia Protegida que utilice, se calculan el Objetivo de Tiempo de Recuperacin
Anlisis de transmisiones Llamadas API

Definiciones Adicionales:
Total de Intentos de Transaccin es el nmero total de solicitudes de API de REST autenticadas para administrar
un trabajo de streaming dentro del Servicio de Anlisis de Transmisin por el Cliente durante un mes de facturacin de
una suscripcin de Microsoft Azure concreta.
Transacciones Errneas se refiere al conjunto de todas las solicitudes incluidas en el Total de Intentos de
Transaccin que devuelven un Cdigo de Error o que no devuelven un Cdigo de Correcto en un lapso de cinco (5)
minutos a partir de la recepcin de la solicitud por parte de Microsoft.
El Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para las llamadas API dentro del Servicio de Anlisis de
Transmisin se representa con la siguiente frmula:
Tiempo de Actividad Mensual ( )=
Intentos de TransaccinTotalesTransacciones Errneas

Intentos de TransaccinTotales
Crdito de Servicio:
< 99,9%
< 99%
Crdito de Servicio
10%
25%
Anlisis de transmisiones Trabajos

Definiciones Adicionales:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
30
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un trabajo especfico ha estado
implementado dentro del Servicio de Anlisis de Transmisin durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Trabajos
implementados por el Cliente en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad es el total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Trabajos implementados
por el Cliente en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales el Trabajo no est disponible. Se
considera que un minuto no est disponible para un trabajo implementado si el trabajo no est procesando datos ni
est disponible para procesar datos a lo largo del minuto.
El Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para trabajos dentro del Servicio de Anlisis de Transmisin se
representa con la siguiente frmula:
Mximo de Minutos DisponiblesTiempo de Inactividad

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9%
< 99%
Crdito de Servicio
10%
25%
Servicio de Base de Datos SQL (Niveles Web y Business)

Base de Datos se refiere a cualquier Base de Datos SQL de Microsoft Azure Web o Business.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una determinada Base de Datos Web o
Business ha estado implementada en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todas las Bases de Datos
Web y Business de una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todas las Bases de Datos Web o
Business implementadas por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales la Base de
Datos no est disponible. Un minuto se considera no disponible para una Base de Datos concreta si fallan todos los
intentos repetidos que usted realiza para establecer una conexin con la Base de Datos durante ese minuto.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Base de Datos SQL (Niveles Basic, Standard y Premium)

Base de Datos se refiere a cualquier Base de Datos SQL de Microsoft Azure Basic, Standard o Premium.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que una determinada Base de Datos Basic,
Standard o Premium ha estado implementada en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todas las Bases de Datos
Basic, Standard y Premium de una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
31
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todas las Bases de Datos Basic,
Standard y Premium implementadas por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales
la Base de Datos no est disponible. Un minuto se considera no disponible para una Base de Datos concreta si fallan
todos los intentos repetidos que usted realiza para establecer una conexin con la Base de Datos durante ese minuto.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,99 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Almacenamiento
Transacciones Excluidas se refiere a las transacciones de almacenamiento que no se contabilizan en el Total de
Transacciones Almacenamiento ni en las Transacciones Errneas de Almacenamiento. Las Transacciones Excluidas se
componen de errores de autenticacin previa, errores de autenticacin, intentos de transacciones para cuentas de
almacenamiento por encima de sus cuotas establecidas, creacin o eliminacin de contenedores, tablas o colas,
borrado de colas y copia de blobs entre cuentas de almacenamiento.
Tasa de Errores es el nmero total de Transacciones Errneas de Almacenamiento dividido por el Total de
Transacciones de Almacenamiento durante un intervalo establecido (actualmente est establecido en una [1] hora). Si
el Total de Transacciones de Almacenamiento durante un intervalo especfico de una hora es cero, la Tasa de Errores
de ese intervalo es 0 %.
Transacciones Errneas de Almacenamiento es el conjunto de todas las transacciones de almacenamiento
incluidas en el Total de Transacciones de Almacenamiento que no se completaron dentro del Tiempo Mximo de
Procesamiento asociado a su respectivo tipo de transaccin, segn se indica en la tabla siguiente. El Tiempo Mximo
de Procesamiento incluye nicamente el tiempo empleado en procesar una solicitud de transaccin en el Servicio
Almacenamiento pero no incluye el tiempo empleado en transmitir la solicitud a dicho servicio o desde este.
Tipos de Solicitud
PutBlob y GetBlob (se incluyen bloques y pginas)
Obtener Intervalos Vlidos de Blob en Pginas
Copiar Blob
Tiempo Mximo de Procesamiento

Dos (2) segundos multiplicados por el nmero de megabytes
transmitidos durante el procesamiento de la solicitud
PutBlockList
GetBlockList
Consulta de Tabla
Operaciones de Lista
Operaciones de Tablas por Lotes
Todas las Operaciones de Tablas de Una Sola Entidad
Todas las Dems Operaciones de Blobs y Mensajes
Noventa (90) segundos (con los blobs de origen y destino en la

misma cuenta de almacenamiento)
Sesenta (60) segundos
Diez (10) segundos (para completar el procesamiento o devolver
una continuacin)
Treinta (30) segundos
Dos (2) segundos
Estas cifras representan tiempos mximos de procesamiento. Se prev que los tiempos real y promedio sean mucho
ms bajos.
Las Transacciones Errneas de Almacenamiento no incluyen:
1. Solicitudes de transaccin limitadas por el Servicio Almacenamiento debido a que no respetan los principios de
retroceso adecuados.
2. Solicitudes de transaccin con tiempos de espera establecidos por debajo de los Tiempos Mximos de
Procesamiento correspondientes antes mencionados.
3. Solicitudes de transaccin de lectura en cuentas de RA-GRS en las que usted no intent ejecutar la solicitud en
la Regin Secundaria asociada a la cuenta de almacenamiento si la solicitud en la Regin Principal no se
realiz con xito.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
32
4.
Solicitudes de transaccin de lectura en cuentas de RA-GRS que devolvieron error debido al Intervalo de
Replicacin Geogrfica.
Intervalo de Replicacin Geogrfica para Cuentas de GRS y RA-GRS representa el tiempo que tardan los datos
almacenados en la Regin Principal de la cuenta de almacenamiento en replicarse en la Regin Secundaria de dicha
cuenta. Dado que las cuentas de GRS y RA-GRS se replican de manera asincrnica en la Regin Secundaria, los datos
grabados en la Regin Principal de la cuenta de almacenamiento no estarn disponibles inmediatamente en la Regin
Secundaria. Se pueden consultar el Intervalo de Replicacin Geogrfica de una cuenta de almacenamiento, pero
Microsoft no proporciona garantas sobre la duracin del Intervalo de Replicacin Geogrfica en el presente Contrato
de Nivel de Servicio.
Cuenta de Almacenamiento con Redundancia Geogrfica (GRS) hace referencia a una cuenta de
almacenamiento en la que los datos se replican sincrnicamente en una Regin Principal y despus asincrnicamente
en una Regin Secundaria. No puede leer ni grabar datos directamente en la Regin Secundaria asociada a cuentas de
GRS.
Cuenta de Almacenamiento con Redundancia Local (LRS) es una cuenta de almacenamiento en la que los
datos se replican sincrnicamente solo en una Regin Principal.
Regin Principal es la regin geogrfica en la que se encuentran los datos de una cuenta de almacenamiento, que
usted seleccion al crear la cuenta de almacenamiento. Puede ejecutar solicitudes de escritura solo para los datos
almacenados en la Regin Principal asociada a las cuentas de almacenamiento.
Cuenta de Almacenamiento con Redundancia Geogrfica con Acceso de Lectura (RA-GRS) hace referencia
a una cuenta de almacenamiento en la que los datos se replican sincrnicamente en una Regin Principal y despus
asincrnicamente en una Regin Secundaria. Puede leer directamente los datos de la Regin Secundaria asociada a
cuentas de RA-GRS, pero no puede grabarlos all.
Regin Secundaria se refiere a una regin geogrfica en la que los datos de una cuenta de GRS o RA-GRS se
replican y almacenan, segn lo asigna Microsoft Azure en funcin de la Regin Principal asociada a la cuenta de
almacenamiento. No puede especificar la Regin Secundaria asociada a las cuentas de almacenamiento.
Total de Transacciones de Almacenamiento es el conjunto de todas las transacciones de almacenamiento,
excepto las Transacciones Excluidas, que se intentaron en un intervalo de una (1) hora en todas las cuentas de
almacenamiento del Servicio Almacenamiento de una determinada suscripcin.
Cuenta de Almacenamiento con Redundancia de Zona (ZRS) es una cuenta de almacenamiento en la que los
datos se replican entre varias instalaciones. Estas instalaciones pueden estar en la misma regin geogrfica o en dos
regiones geogrficas distintas.
siguiente frmula:

Crdito de Servicio Cuentas LRS, ZRS, GRS y RA-GRS (solicitudes de escritura):
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Crdito de Servicio Cuentas RA-GRS (solicitudes de lectura):

< 99,99 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio StorSimple
Copia de Seguridad es el proceso de copia de los datos almacenados en un dispositivo StorSimple registrado a
una o varias cuentas de almacenamiento en la nube asociadas de Microsoft Azure.
Organizacin en Niveles en la Nube es el proceso de transferencia de datos de un dispositivo StorSimple
registrado a una o varias cuentas de almacenamiento en la nube asociadas de Microsoft Azure.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos durante los cuales un Elemento Administrado
se ha configurado para Copia de Seguridad u Organizacin en Niveles en la Nube en una cuenta de almacenamiento
de StorSimple de Microsoft Azure.
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
33
Error se refiere a la imposibilidad de completar una operacin de Copia de Seguridad, Organizacin en Niveles o
Restauracin configurada correctamente debido a la falta de disponibilidad del Servicio StorSimple.
Elemento Administrado se refiere a un volumen que se ha configurado para Copia de Seguridad en las cuentas de
almacenamiento en la nuble a travs del Servicio StorSimple.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Elementos
Administrados para una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Restauracin es el proceso de copia de datos a un dispositivo StorSimple registrado desde las cuentas de
almacenamiento en la nube asociadas de dicho servicio.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Elementos Administrados
configurados por usted para Copia de Seguridad u Organizacin en Niveles en la Nube en una determinada suscripcin
de Microsoft Azure, durante los cuales el Servicio StorSimple no est disponible para el Elemento Administrado. El
Servicio StorSimple se considera no disponible para un determinado Elemento Administrado desde el primer Error de
una operacin de Copia de Seguridad, Organizacin en Niveles en la Nube o Restauracin de tal Elemento
Administrado hasta el inicio de una operacin correcta de Copia de Seguridad, Organizacin en Niveles en la Nube o
Recuperacin de dicho elemento, siempre y cuando los reintentos se realicen con una frecuencia que no sea inferior a
una vez cada treinta (30) minutos.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Administrador de Trfico

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos que un determinado Perfil de Administrador
de Trfico ha estado implementado en Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Perfiles de
Administrador de Trfico implementados por usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes
de facturacin.
Perfil de Administrador de Trfico o Perfil se refiere a una implementacin del Servicio Administrador de
Trfico creada por usted que contiene un nombre de dominio, extremos y otras opciones de configuracin, tal como
figura en el Portal de Administracin.
Respuesta DNS Vlida se refiere a una respuesta DNS (recibida al menos de uno de los clsteres de servidor de
nombres del Servicio Administrador de Trfico) a una solicitud DNS para el nombre de dominio especificado para un
determinado Perfil de Administrador de Trfico.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Perfiles implementados por
usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales el Perfil no est disponible. Un minuto se
considera no disponible para un determinado Perfil si todas las consultas DNS continuas para el nombre DNS
especificado en el Perfil que se realizan durante ese minuto no producen una Respuesta DNS Vlida en el intervalo de
dos (2) segundos.
siguiente frmula:

x 100
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
34
Crdito de Servicio:
< 99,99 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Mquinas Virtuales
Conjunto de Disponibilidad se refiere a dos o ms Mquinas Virtuales implementadas en diferentes Dominios de
Error para evitar un nico punto de error.
Dominio de Error es una coleccin de servidores que comparten recursos comunes como, por ejemplo, capacidad
de procesamiento y conectividad de red.
Mximo de Minutos Disponibles es el total de minutos acumulados durante un mes de facturacin para todas las
Mquinas Virtuales con conexin a Internet que tengan dos o ms instancias implementadas en el mismo Conjunto de
Disponibilidad. El Mximo de Minutos Disponibles se mide desde el momento en que se inician al menos dos (2)
Mquinas Virtuales del mismo Conjunto de Disponibilidad a partir de una accin que usted realiza hasta el momento
en que inicia una accin que da como resultado la detencin o la eliminacin de las Mquinas Virtuales.
Mquina Virtual hace referencia a tipos de instancia persistentes que se pueden implementar individualmente o
como parte de un Conjunto de Disponibilidad.
Tiempo de Inactividad: total de minutos acumulados que forman parte del Mximo de Minutos Disponibles durante
los cuales no hay Conectividad Externa.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,95 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Red Virtual
Mximo de Minutos Disponibles hace referencia al total de minutos acumulados durante un mes de facturacin
para la Puerta de Enlace de Red Virtual, medido desde el momento en que se inicia la Puerta de Enlace de Red Virtual
asociada a partir de una accin que usted realiza hasta el momento en que inicia una accin que da como resultado la
detencin o la eliminacin de la puerta de enlace.
Red Virtual se refiere a una red privada virtual que incluye una recopilacin de direcciones IP y subredes definidas
por el usuario que conforman un lmite de red dentro de Microsoft Azure.
Puerta de Enlace de Red Virtual se refiere a una puerta de enlace que permite la conectividad multientorno entre
una Red Virtual y una red local del cliente.
Tiempo de Inactividad: total de minutos acumulados durante un mes de facturacin de la Puerta de Enlace de Red
Virtual implementada e iniciada por usted durante los cuales no fue posible acceder a la Puerta de Enlace de Red
Virtual durante ms de treinta (30) segundos sin que se iniciara una accin de deteccin o correccin.
siguiente frmula:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
35

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Visual Studio Online: Servicio de Planes de Usuario

Servicio de Compilacin es una caracterstica que permite a los clientes compilar sus aplicaciones en
Visual Studio Online.
Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos para los que se ha adquirido un Plan de
Usuario durante un mes de facturacin.
Servicio de Prueba de Carga es una caracterstica que permite a los clientes generar tareas automatizadas para
probar el rendimiento y la escalabilidad de las aplicaciones.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Planes de
Usuario para una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Plan de usuario se refiere al conjunto de funciones y caractersticas seleccionadas para un usuario en una cuenta
de Visual Studio Online de una suscripcin del Cliente. Las opciones de Plan de usuario y las caractersticas y
funciones de cada plan se describen en el sitio web http://www.visualstudio.com.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Planes de Usuario de una
determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales el Plan de Usuario no est disponible. Un minuto se
considera no disponible para un Plan de Usuario especfico si todas las solicitudes HTTP continuas para realizar
operaciones, que no sean las operaciones correspondientes al Servicio de Compilacin o el Servicio de Prueba de
Carga, durante ese minuto tienen como resultado un Cdigo de Error o no devuelven una respuesta.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Visual Studio Online: Servicio de Compilacin

Servicio de Compilacin es una caracterstica que permite a los clientes compilar sus aplicaciones en
Visual Studio Online.
Mximo de Minutos Disponibles es el nmero total de minutos para los que se ha habilitado el Servicio de
Compilacin de pago para una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de minutos de una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante los
cuales el Servicio de Compilacin no est disponible. Un minuto se considera no disponible si todas las solicitudes
HTTP continuas efectuadas al Servicio de Compilacin para realizar las operaciones que usted inicia durante ese
minuto tienen como resultado un Cdigo de Error o no devuelven una respuesta.
siguiente frmula:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
36

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Visual Studio Online: Servicio de Prueba de Carga

Servicio de Prueba de Carga una caracterstica que permite a los clientes generar tareas automatizadas para
probar el rendimiento y la escalabilidad de las aplicaciones.
Mximo de Minutos Disponibles es el nmero total de minutos para los que se ha habilitado el Servicio de
Prueba de Carga de pago para una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de minutos de una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante los
cuales el Servicio de Prueba de Carga no est disponible. Un minuto se considera no disponible si todas las solicitudes
HTTP continuas efectuadas al Servicio de Prueba de Carga para realizar las operaciones que usted inicia durante ese
minuto tienen como resultado un Cdigo de Error o no devuelven una respuesta.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Servicio de Sitios Web

Minutos de Implementacin representa el nmero total de minutos establecido para que se ejecute un
determinado Sitio Web en Microsoft Azure durante un mes de facturacin. El valor de Minutos de Implementacin se
mide desde el momento de creacin del Sitio Web o desde que usted inicia una accin cuya consecuencia es ejecutar
el Sitio Web hasta el momento en que inicia una accin que da como resultado la detencin o la eliminacin del Sitio
Web.
Mximo de Minutos Disponibles es la suma de todos los Minutos de Implementacin en todos los Sitios Web que
usted implement en una determinada suscripcin de Microsoft Azure durante un mes de facturacin.
Sitio Web es un sitio web que usted ha implementado en el Servicio Sitios Web, a excepcin de los sitios web
correspondientes a los niveles Gratis y Compartido de Sitios Web de Azure.
Tiempo de Inactividad: total acumulado de Minutos de Implementacin, en todos los Sitios Web implementados por
usted en una determinada suscripcin de Microsoft Azure, durante los cuales el Sitio Web no est disponible. Un
minuto se considera no disponible para un Sitio Web especfico cuando no hay conectividad entre el Sitio Web y la
puerta de enlace a Internet de Microsoft.
siguiente frmula:
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
37

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,95 %
< 99 %
Crdito de Servicio
10 %
25 %
Otros Servicios Online

Bing Maps Enterprise Platform
Tiempo de Inactividad: Cualquier perodo en que el Servicio no est disponible segn la medicin en los centros de
datos de Microsoft, siempre que tenga acceso al Servicio utilizando los mtodos de acceso, autenticacin y
seguimiento documentados en los SDK de Bing Maps Platform.
siguiente frmula:
Nmero total de minutos en un mes Tiempo de inactividad

x 100
Nmero total de minutos en un mes
en la que el Tiempo de Inactividad se mide como el total de minutos del mes durante los cuales los aspectos del
Servicio establecidos con anterioridad no estn disponibles.
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Excepciones de Nivel de Servicio: este SLA no se aplica a Bing Maps Enterprise Platform adquirido a travs de
contratos de licencias por volumen de Open Value y Open Value Subscription.
Los Crditos de Servicio no se aplicarn si: (i) usted no implementa ninguna actualizacin de Servicios dentro del
tiempo especificado en los Trminos de Uso de la API de Bing Maps Platform; y (ii) usted no proporciona a Microsoft
una notificacin con al menos noventa (90) das de anticipacin sobre cualquier aumento importante del volumen de
uso conocido. Aumento importante del volumen de uso se define como el 50 % o ms del uso del mes anterior.
Bing Maps Mobile Asset Management

Tiempo de Inactividad: Cualquier perodo en que el Servicio no est disponible segn la medicin en los centros de
datos de Microsoft, siempre que tenga acceso al Servicio utilizando los mtodos de acceso, autenticacin y
seguimiento documentados en los SDK de Bing Maps Platform.
siguiente frmula:

x 100
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
38
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Excepciones de Nivel de Servicio: este SLA no se aplica a Bing Maps Enterprise Platform adquirido a travs de
contratos de licencias por volumen de Open Value y Open Value Subscription.
Los Crditos de Servicio no se aplicarn si: (i) usted no implementa ninguna actualizacin de Servicios dentro del
tiempo especificado en los Trminos de Uso de la API de Bing Maps Platform; y (ii) usted no proporciona a Microsoft
una notificacin con al menos noventa (90) das de anticipacin sobre cualquier aumento importante del volumen de
uso conocido. Aumento importante del volumen de uso se define como el 50 % o ms del uso del mes anterior.
Power BI para Office 365

Tiempo de Inactividad: todo perodo en el que los usuarios finales no pueden leer o escribir datos de Power BI para
los que disponen de los permisos correspondientes.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
API de Traductor
Tiempo de Inactividad: Cualquier periodo de tiempo en el que los usuarios no puedan realizar traducciones.
siguiente frmula:

x 100
Crdito de Servicio:
< 99,9 %
< 99 %
< 95 %
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
39
Anexo A: Compromiso de Nivel de Servicio para

Deteccin y Bloqueo de Virus, Eficacia de
Deteccin de Correo No Deseado o Falso
Positivo
Con respecto a Exchange Online y Exchange Online Protection (EOP) licenciados como un Servicio independiente o a
travs de ECAL suite o Exchange Enterprise CAL con Servicios, puede ser elegible para Crditos de Servicio si no
cumplimos con el Nivel de Servicio descrito a continuacin para: (1) Deteccin y Bloqueo de Virus, (2) Eficacia de
Deteccin de Correo No Deseado o (3) Falso Positivo. Si no se cumple con cualquiera de estos Niveles de Servicio
individuales, puede presentar una reclamacin para un Crdito de Servicio. Si un Incidente origina el incumplimiento
de nuestra parte de ms de una mtrica de SLA para Exchange Online o EOP, solo puede presentar una reclamacin
de Crdito de Servicio para ese Incidente por Servicio.
1. Nivel de Servicio Deteccin y Bloqueo de Virus
a. Deteccin y Bloqueo de Virus se define como la deteccin y el bloqueo de Virus por los filtros para prevenir
infeccin. Virus se define en general como malware conocido, que incluye virus, gusanos y caballos de Troya.
b. Un Virus se considera conocido cuando los motores comerciales de deteccin de virus ampliamente utilizados
pueden detectar el virus y la capacidad de deteccin est disponible por toda la red de EOP.
c. Se debe originar de una infeccin no intencional.
d. El Virus debe ser detectado por el filtro de virus de EOP.
e. Si EOP le entrega un correo electrnico infectado con un virus conocido, EOP le notificar y trabajar con usted
para identificarlo y eliminarlo. Si esto causa la prevencin de una infeccin, usted no ser elegible para un
Crdito de Servicio en virtud del Nivel de Servicio Deteccin y Bloqueo de Virus.
f. El Nivel de Servicio Deteccin y Bloqueo de Virus no se aplicar a:
i. Formas de abuso de correo no clasificadas como malware como, por ejemplo, correo no deseado,
suplantacin de identidad (phishing) y otras estafas, adware y spyware, que por su naturaleza especfica o
su uso limitado no son conocidas por la comunidad de antivirus y, por lo tanto, los productos de antivirus
no realizan su seguimiento como virus.
ii. Virus daados, defectuosos, truncados o inactivos contenidos en NDR, notificaciones o correos electrnicos
rechazados.
g. El Crdito de Servicio disponible para el Servicio Deteccin y Bloqueo de Virus es: 25 % de Crdito de Servicio
del Precio de Servicio Mensual Aplicable si una infeccin se produce en un mes natural, con un mximo
permitido de una (1) reclamacin por mes natural.
2.
Nivel de Servicio Eficacia de Deteccin de Correo No Deseado

a. Eficacia de Deteccin de Correo No Deseado se define como el porcentaje de correo no deseado entrante
detectado por el sistema de filtrado, medido en das.
b. Las estimaciones de eficacia de deteccin de correo no deseado excluyen los falsos negativos en buzones no
vlidos.
c. El mensaje de correo no deseado debe ser procesado por nuestro servicio y no debe estar daado, tener una
estructura incorrecta o estar truncado.
d. El Nivel de Servicio Eficacia de Deteccin de Correo No Deseado no se aplica a correo electrnico que
contenga en su mayora contenido en un idioma distinto del ingls.
e. Usted reconoce que la clasificacin de correo no deseado es subjetiva y acepta que haremos una estimacin
de buena fe de la frecuencia de captura de correo no deseado segn las pruebas que usted nos proporcione
oportunamente.
f. El Crdito de Servicio disponible para el Servicio Eficacia de Deteccin de Correo No Deseado es:
% de mes natural en que al Eficacia de Deteccin de Correo
No Deseado es inferior al 99 %
> 25 %
> 50 %
100 %
3.
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Nivel de Servicio Falso Positivo

Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
40
a.
b.
c.
d.
e.
f.
Falso Positivo se define como la frecuencia de correo electrnico laboral legtimo que el sistema de filtrado
identifica incorrectamente como correo no deseado todo correo electrnico procesado por el servicio en un
mes natural.
Los mensajes originales completos, incluidos todos los encabezados, se deben informar al equipo de abuso.
Se aplica slo al correo electrnico enviado a los buzones vlidos.
Usted reconoce que la clasificacin de falsos positivos es subjetiva y entiende que haremos una estimacin de
buena fe de la frecuencia de falsos positivos segn las pruebas que usted nos proporcione oportunamente.
Este Nivel de Servicio Falso Positivo no se aplicar a:
i. correo electrnico masivo, personal o pornogrfico
ii. correo electrnico que contenga en su mayora contenido en un idioma distinto del ingls
iii. correo electrnico bloqueado por una regla de directivas, un filtrado de reputacin o un filtrado de
conexiones SMTP
iv. correo electrnico entregado a la carpeta Correo no deseado
El Crdito de Servicio disponible para el Servicio Falso Positivo es:
Frecuencia de Falsos Positivos en un mes natural
> 1:250.000
> 1:10.000
> 1:100
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Anexo B: Compromiso de Nivel de Servicio para

Tiempo de Actividad y Entrega de Correo
Electrnico
1.
Con respecto a EOP licenciado como un Servicio independiente, ECAL Suite o Exchange Enterprise CAL con Servicios,
puede ser elegible para Crditos de Servicio si no cumplimos con el Nivel de Servicio descrito a continuacin para (1)
Tiempo de Actividad y (2) Entrega de correo electrnico.
Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual:
Si el Porcentaje de Tiempo de Actividad Mensual para EOP desciende por debajo del 99.999 % en cualquier mes,
puede ser elegible para el siguiente Crdito de Servicio:
< 99,999 %
< 99,0 %
< 98,0 %
2.
1.
2.
3.
4.
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Nivel de Servicio Entrega de Correo Electrnico:

a. Tiempo de Entrega de Correo Electrnico hace referencia como el promedio de tiempo de entrega de correo
electrnico, medido en minutos en un mes natural, en el que la entrega de correo electrnico se define como
el tiempo transcurrido desde que un correo electrnico de trabajo ingresa a la red de EOP hasta que se realiza
el primer intento de entrega.
b. El Tiempo de Entrega de Correo Electrnico se mide y se registra cada cinco (5) minutos y despus se ordena
por tiempo transcurrido. Para crear el promedio del mes natural se utiliza el 95 % de las mediciones ms
rpidas.
c. Utilizamos correos electrnicos simulados o de prueba para medir el tiempo de entrega.
d. El Nivel de Servicio Entrega de Correo Electrnico solo se aplica al correo electrnico de trabajo (correo
electrnico no masivo) entregado a cuentas de correo electrnico vlidas.
e. Este Nivel de Servicio Entrega de Correo Electrnico no se aplica a:
Entrega de correo electrnico a cuarentena o archivo
Correo electrnico en colas de aplazamiento
Ataques por denegacin de servicio (DoS)
Bucles de correo electrnico
f.
El Crdito de Servicio disponible para el Servicio Entrega de Correo Electrnico es:
Tiempo de Entrega de Correo Electrnico Promedio (segn se
define ms arriba)
>1
>4
> 10
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Crdito de Servicio
25 %
50 %
100 %
Glosario
Anexos
ndice
abril de 2015)
41
Tabla de
contenido
Introduccin
Trminos de
Licencia
Software
Servicios Online
Glosario
Anexos
ndice

SLA Microsoft

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Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Servicios de Office 365

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Archivado de Exchange Online

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Exchange Online Protection

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Office 365 Business

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Office 365 ProPlus

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Vdeo de Office 365

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

OneDrive para la Empresa

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Skype Empresarial Online

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Enterprise Mobility Services

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Azure Active Directory Premium

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Azure Rights Management

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Minutos por Usuario Tiempo de Inactividad

Servicios de Microsoft Azure

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Implementaciones de Crdito de Servicio para el Nivel Premium adaptadas en dos o ms regiones:

Trabajos Totales - Trabajos Retrasados

Servicio de Copia de Seguridad

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Base de Datos de Documentos

100 % - Tasa Promedio de Errores

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad

Aprendizaje Automtico: Servicio de Ejecucin de Lotes (BES) y Servicio de

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Aprendizaje Automtico: Servicio de Respuesta de Solicitudes (RSS)

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Servicios Multimedia: Servicio de Codificacin

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Servicios Multimedia: Servicio de Indexador

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Servicios Multimedia: Canales en Vivo

Mximo de Minutos Disponibles :Tiempo de Inactividad

Servicios Multimedia: Servicio de Streaming

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Servicios Multimedia: Servicio de Proteccin de Contenido

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Intentos de Transaccin Totales - Transacciones Errneas

Servicio Multi-Factor Authentication

Mximo de Minutos Disponibles - Tiempo de Inactividad