UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y

CONTABLES
ESCUELA ACADMICA DE ADMINISTRACIN

TEMA: LA PRUEBA DE HIPOTESIS.

FIDELIZACIN DEL COLABORADOR Y SU IMPACTO EN LA
VENTAJA COMPETITIVA DEL CONSORCIO ESTRELLA S.C.R.L.

PRESENTADO POR:

DOCENTE:
LIC. MORANTE RIOS EDWARD ANBAL

CUSCO- PER
2015

PRESENTACIN

SEOR DOCENTE DE LA ASIGNATURA DE ESTADISTICA II DE LA

ESCUELA ACADEMICA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN.

En conformidad y cumplimiento con lo requerido en el curso de estadstica II de la

escuela profesional de administracin, tenemos a bien presentar el trabajo de
investigacin de la prueba de hiptesis titulada FIDELIZACIN DEL
COLABORADOR Y SU IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL
CONSORCIO ESTRELLA S.C.R.L. La cual servir para el anlisis estadstico de la
hiptesis y la problemtica que existe con las variables que en forma de simulacin
hemos optado por estudiar, con la finalidad de ver si existe una correlacin entre las
dos variables, adems de permitirnos analizar el grado de confiabilidad de la
hiptesis.

Esperamos que el presente trabajo ms all de cumplir con nuestros propsitos

acadmicos tambin nos permita profundizar nuestros conocimientos.

Las autoras.

INTRODUCCIN
El presente trabajo es una investigacin que tiene por objetivo demostrar el grado de
confiabilidad de la hiptesis planteada en el tema de investigacin para el cual se ha
hecho uso del programa SPSS 18.
La prueba de Chi cuadrado y la Correlacin de Pearson nos permitir tener clara la
veracidad y el grado de confianza del estudio de investigacin mediante la
estadstica, a travs de la simulacin del proceso empezando por la encuesta aplicado
a una muestra de 70 colaboradores de una poblacin de 250.
En el captulo I, se describe el planteamiento del problema, descripcin, formulacin
del problema, su objetivo general y finalmente su hiptesis.
En el Captulo II, se realiza Anlisis estadstico con R de Pearson, Chi cuadrado con
sus respectivas Tablas para finalmente realizar su respectiva Interpretacin.

CAPTULO I
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. DESARROLLO DEL PROBLEMA.
En el Per el 97.7% de las empresas1, estn conformadas por micro y pequeas
empresas (MYPEs), las cuales no vienen dando la debida importancia a sus
colaboradores, porque estas vienen administrando su recurso humano de manera
emprica. Entre otras razones, los dueos de estos establecimientos, consideran que
los colaboradores son prescindibles, estn de paso (retiro por voluntad propia o por
decisin de la empresa), en el cual tendrn que tener muy claro que al despedir o
retirarse voluntariamente los colaboradores, implica un gasto para la empresa, ya
que al habituarse a la empresa, conocer a los clientes y productos implica tiempo e
inversin. Adems existe temor al delegar responsabilidades, por que presumen que
los colaboradores no sabrn como desempearse, as mismo la falta de inters por
capacitar a sus colaboradores, o compartir conocimientos, porque no los aplican en
la praxis.
Por otro lado las grandes empresas peruanas, si tienen polticas que integran y
motivan a sus colaboradores, por tanto propician que sus colaboradores compartan
sus conocimientos y experiencias ya sea de manera individual o en grupo. En la
actualidad Chiavenato2, dice que las organizaciones amplan su visin y su
actuacin estratgica, utilizando medios a efecto de incluir asociados nuevos y
diferentes para consolidar y fortalecer sus negocios y expandir sus fronteras
mediante alianzas estratgicas. Las organizaciones procuran privilegiar a grupos de
inters ms importantes (accionistas e inversionistas), que hasta hace poco tiempo
eran los ms privilegiados, en la distribucin y apropiacin de los resultados de la
organizacin. Esa asimetra est siendo sustituida por una visin sistemtica en
1 PAGINA WEB: http/www.monografias.com/trabajo6./pyme/pyme.shtml
2 CHIAVENATO IDALVERTO: Administracin de recursos humanos 7 edicin

integral de todos los grupos de inters del negocio; resulta que el asociado ms
ntimo de la empresa es el colaborador, aquel que est dentro de ella, que le da vida
y dinamismo, y quien hace que sucedan las cosas.
La empresa Consorcio Estrella JF S.C.R.L., es una empresa dedicada a la
distribucin mayorista de abarrotes y bebidas as como de productos avcolas
congelados o frescos en la ciudad del cusco.
Actualmente en esta empresa se puede afirmar que no existe el compromiso,
identificacin y lealtad de los servidores hacia la empresa, asi mismo existe alta
rotacin de los colaboradores, entre otras razones debido a que continuamente
demanda el incremento de haberes, a pesar de que su trabajo no cubre con las
necesidades de la empresa, existe sustraccin de los bienes de la empresa, no existe
voluntad por controlar los gastos dentro de la empresa, que

creen que hay

demasiada ganancia y por lo tanto lo asumir la empresa, los trabajos que realizan
no es por su propia voluntad, sino por rdenes del propietario, presin por parte de
los compaeros de trabajo al que est realizando adecuadamente sus labores, a los
nuevos compaeros que ingresan tratan de cansarlos y aburrirlos, hay una idea
errnea por parte delos colaboradores, al pensar de que son insustituibles e
irreemplazables, no existe eficacia y eficiencia en el trabajo que realiza el
colaborador, no tiene conciencia de una buna atencin al cliente.
Las causas de este tipo de comportamiento que poseen los colaboradores, son por
la falta de motivacin principalmente y por la falta de aplicacin de herramientas
estratgicas administrativas adecuadas para el desarrollo del trabajo de los
colaboradores. Por lo tanto si no toma inters a la fidelizacin de los colaboradores
se tendr como consecuencia disminuir ventas y utilidades, lento crecimiento de la
empresa, no lograr cumplir con los objetivos propuestos, poca aceptacin del
mercado por la deficiente calidad del servicio.

Por ello la importancia de la fidelizacin de los colaboradores, lo cual no debe

ser ignorado por la empresa, ya que hoy en da la ventaja competitiva no solo son
los activos tangibles, sino tambin los activos ms rentables los cuales son el
compromiso, lealtad talento e identificacin de los colaboradores hacia la empresa,
tambin la experiencia, los conocimientos, ya que si esto no sucede es muy probable
que la empresa no se diferencie de los dems y sobre todo que el crecimiento
permanezca lento, con gastos innecesarios, falta de control que actualmente posee la
empresa e insatisfaccin de los clientes.
Finalmente, al aplicar la fidelizacin de los colaboradores como ventaja
competitiva, permite alcanzar los objetivos y cumplir con las metas establecidas; as
mismo las actividades se realizaran de manera productiva, eficaz y eficiente lo cual
lograra que el colaborador se convierta en una ventaja competitiva. Al hablar de la
ventaja competitiva implica relacionar con la reduccin gastos ejercidos por el
colaborador, ser flexibles ante los cambios y tener la capacidad de organizacin,
adems de incentivar que exista un ambiente de cooperacin y confianza de los
clientes hacia los colaboradores de la empresa, lo que conllevar a un crecimiento
econmico y organizacional de la empresa a sus competidores.

1.2.

FORMULACIN DEL PROBLEMA:

1.2.1.

PROBLEMA GENERAL

Problema general: En qu medida el nivel de fidelizacin

del colaborador influye en la ventaja competitiva del Consorcio
Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco?
1.2.2.

PROBLEMAS ESPECFICOS

P1. En qu medida el nivel de comportamiento de los

colaboradores influye en el impacto de la ventaja competitiva
de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del
Cusco?
P2. Cmo influye el nivel de compromiso del colaborador en el
impacto de la ventaja competitiva de la empresa Consorcio
Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco?
P3. En qu medida la motivacin de los colaboradores influye
en el impacto de la ventaja competitiva de la empresa
Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco?
1.3.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.3.1.

OBJETIVO GENERAL.
Identificar el grado de influencia de la fidelizacin de los

colaboradores con la ventaja competitiva de la empresa

Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco
1.3.2.

OBJETIVOS ESPECFICOS

O1.

Identificar

el

grado

de

influencia

del

nivel

de

comportamiento de los colaboradores con el impacto en la

ventaja competitiva de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de
la ciudad del Cusco.
O2. Determinar el grado de influencia del nivel de compromiso
de los colaboradores con el impacto de la ventaja competitiva
de la empresa Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del
Cusco.
O3. Determinar el grado de influencia de la motivacin de los
colaboradores con la ventaja competitiva de la empresa
Consorcio Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.
1.4.

HIPTESIS

1.4.1.

HIOPOTESIS GENERAL.
El nivel de fidelizacin de los colaboradores influye en el

impacto de la ventaja competitiva de la empresa Consorcio

Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.

CAPTULO II
2. ANALISIS ESTADSTICO.
Habiendo realizado la investigacin del nivel de fidelizacin de los
colaboradores y su impacto en la ventaja competitiva de la empresa Consorcio
Estrella S.C.R.L. de la ciudad del Cusco.
Teniendo dos variables de investigacin hemos utilizado como instrumento el
software SPSS versin 18. Con la variable de R de Pearson, as como el Chi
Cuadrado, primero para comprobar si existe relacin de las dos variables y la
aceptacin de nuestra hiptesis.

10

11

TEMA: NIVEL DE FIDELIZACIN DE LOS COLABORADORES Y SU I

MPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA DEL CONSORCIO ESTRELLA S.A. DE LA CIUDAD DEL CUSCO

V1. Nivel de
fidelizacin de los
PROBLEMAS
OBJETIVOS
colaboradores.
En qu medida el
Objetivo general
nivel de fidelizacin
del colaborador
influye en la ventaja
competitiva de la
empresa Consorcio
Estrella S.C.R.L. De
la ciudad del Cusco?

Identificar el grado
de influencia de la
fidelizacin de los
colaboradores con la
ventaja competitiva
de la empresa
Consorcio Estrella
S.C.R.L. de la
ciudad del Cusco.

V2. Impacto en la
ventaja competitiva.
HIPTESIS
El nivel de fidelizacin de
los colaboradores influye en
el impacto de la ventaja
competitiva de la empresa
Consorcio Estrella S.C.R.L.
de la ciudad del Cusco.

VARIABLES
V1. Nivel de fidelizacin de los
colaboradores
Nivel de comportamiento de
los colaboradores.
Nivel de compromiso de los
colaboradores.
Motivacin de los
colaboradores
V2. Impacto en la ventaja
competitiva
Calidad de los colaboradores.
Nivel de aceptacin en el
mercado.
Crecimiento de las ventas.

METODOLOGA.
Tipo de investigacin.
Bsica.
Nivel de investigacin.
Correlacional.
Diseo de la
investigacin.
No experimental

12

VARIABLE INDEPENDIENTE:
NIVEL DE COMPORTAMIENTO DE
Nunca A
Casi Siempre
LOS COLABORADORES.
veces siempre
Cumples con las tareas encomendadas a pesar de
la ausencia de los dueos de la empresa?
Le agradara asumir algunas responsabilidades
dentro de la empresa?
Se esfuerza para recibir un mejor sueldo?
Toma decisiones frente a cualquier problema en
ausencia de dueo de la empresa?
NIVEL DE FIDELIZACIN DE LOS COLABORADORES

NIVEL DE COMPROMISO DE LOS COLABORADORES.

Das a conocer tus ideas o sugerencias a los dueos?
Busca que la empresa est limpia y ordenada?
Trabajara Ud. en la empresa si solo le pagaran el 85% de lo que gana?
Si la empresa decidiera incrementar ms horas de trabajo con igual sueldo
continuara trabajando en la empresa?

MOTIVACIN DE LOS COLABORADORES.

Recibe charlas de motivacin?
Se reconoce tu esfuerzo al hacer tu trabajo?
Los dueos de la empresa te comunican si estas realizando bien o mal tu trabajo de
manera asertiva?
Recibe capacitacin de la empresa para su adecuado desenvolvimiento en su trabajo?

VARIABLE DEPENDIENTE:
IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA

Nunca

Av

Nunca

Av

13

CALIDAD DE LOS COLABORADORES.

Cumples con las tareas encomendadas a pesar de la ausencia de los dueos de la
empresa?
Reduce los gastos en materiales y desperdicios?
Realiza sus tareas en el tiempo establecido?
Apoyas a tus compaeros en la realizacin de sus tareas?

NIVEL DE ACEPTACION DE LOS

MERCADOS.

Nunca

Nunca

Av

Nunca

Av

A
Casi Siempre
veces siempr
e

La concurrencia de los clientes es masiva?

La empresa recibe reclamos sobre la prestacin
del servicio y el expendio de los productos?
Le agrada el trabajo que realiza dentro de la
empresa?
Existe problemas con los clientes por la falta de
comunicacin y coordinacin?

CRECIMIENTO DE LAS VENTAS

Le dan a conocer oportunamente las metas y objetivos de la empresa?
Alcanza las metas establecidas por la empresa?
Se siente a gusto y orgulloso de formar parte del crecimiento de empresa?
Utiliza Ud. un plan estratgico formulado por la empresa?

14

15

16

TABLAS DE CONTINGENCIA

NIVEL DE
FIDELIZACIN DE
LOS
COLABORADORES *
IMPACTO EN LA
VENTAJA
COMPETITIVA

Resumen del procesamiento de los casos

Casos
Vlidos
Perdidos
N
Porcentaje
N
Porcentaje
70
100,0%
0
,0%

Total
N
Porcentaje
70
100,0%

Interpretacin: se puede aprecian que el ingreso de datos fue realizada de manera

correcta, obteniendo un 100% de casos vlidos.

NIVEL DE FIDELIZACIN DE LOS COLABORADORES *

IMPACTO EN LA VENTAJA COMPETITIVA
Recuento
IMPACTO EN LA
VENTAJA COMPETITIVA
NUNCA
A VECES
Total
NIVEL DE
NUNCA
11
15
26
FIDELIZACIN DE
A
5
39
44
LOS
VECES
COLABORADORES
Total
16
54
70
Interpretacin: el nivel de fidelizacin de los colaboradores se correlaciona a veces
con el impacto de la ventaja competitiva.

17

Pruebas de chi-cuadrado
Sig.
asinttica
Valor
gl
(bilateral)
a
8,875
1
,003

Sig. exacta
(bilateral)

Sig. exacta
(unilateral)

Chi-cuadrado de
Pearson
Correccin por
7,207
1
,007
b
continuidad
Razn de
8,674
1
,003
verosimilitudes
Estadstico exacto de
,007
Fisher
Asociacin lineal por
8,748
1
,003
lineal
N de casos vlidos
70
a. 0 casillas (.0%) tienen una frecuencia esperada inferior a 5. La frecuencia mnima
esperada es 5.94.
b. Calculado slo para una tabla de 2x2.

,004

INTERPRETACIN: En base a los resultados obtenidos los mismos que se muestran en

el recuadro de la asntota; llegamos a la conclusin de que nuestra hiptesis es aceptada;
ya que la prueba del Chi cuadrado tuvo un resultado de 0.03 que es menor al mximo
permitido de 0.05.

18

Correlaciones

NIVEL DE
FIDELIZACIN DE
LOS
COLABORADORES
IMPACTO EN LA
VENTAJA
COMPETITIVA

Correlacin de
Pearson
Sig. (bilateral)
N
Correlacin de
Pearson
Sig. (bilateral)

NIVEL DE
IMPACTO
FIDELIZACI
EN LA
N DE LOS VENTAJA
COLABORA COMPETITI
DORES
VA
1
,356**

70
,356**

N
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

,002
70
1

,002
70

70

INTERPRETACION: habiendo sido aceptada nuestra hiptesis, se puede apreciar

que existe grado de relacin entre el nivel de fidelizacin de los colaboradores y el
impacto en la ventaja competitiva.

CONCLUSIONES

19

1. Despus de la investigacin realizada al identificar el nivel de fidelizacin de

los colaboradores, se reconoce la relacin de debilidades y diferencias por
parte de los mismos; es por ello que se logra obtener las influencias que
generan en la ventaja competitiva de la empresa.
2. Al realizar los estudios sobre el nivel de comportamiento de los
colaboradores, este, no alcanzo al porcentaje esperado por la empresa;
obteniendo un resultado nfimo de entrega por parte del colaborador hacia el
trabajo. Con lo que no ha generado un nivel alto de aceptacin de la empresa
en el mercado debido a su poca identificacin, falta de comunicacin y falta
de trabajo en equipo.
3. Al revisar el nivel de compromiso del colaborador se puede apreciar que la
empresa no aplica estrategias que generen un compromiso por parte del
colaborador hacia la empresa.
4. Respecto a la motivacin que aplica la empresa para lograr la fidelizacin de
los colaboradores, se concluye que estos no son los adecuados para obtener
una fidelizacin por parte del colaborador. Lo cual no genera satisfaccin.

20

Bibliografa
Carrasco, S. (2009). Metodologia de la investigacion cientifica. Lima: San
Marcos.
CHIAVENATO, I. (2004). INTRODUCCION A LA TEORIA GENERAL DE LA
ADMINISTRACION 7 EDICION. MC GRAW.