MARCAS INFORME

Informe de Marcas 2013:

A un like

del xito

Por llegar pronto al mundo digital y a las redes sociales,

las marcas a veces pasan por alto lo ms importante:
sus clientes y sus metas.

38

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

INFORME MARCAS

on 116 993 Me
gusta en su pgina de Facebook
y un ahorro de
US$150 000 por
concepto de publicity, la estrategia digital de
Unimer Centroamrica sobresale como un caso de xito en la
regin.
Los datos de seguidores, el nivel
de interaccin y el ahorro de recursos por publicidad gratis,
son pruebas del alcance digital
que ha logrado la marca; sin embrago, el escenario no siempre
fue as.
Tal como explica Ian Snchez,
Community Manager de la marca, y una de las mentes detrs

Por: Mariela Montero

de la campaa digital, el proyecto empez a tomar forma
hace poco menos de dos aos,
cuando la empresa decidi abrir
sus perfiles de Facebook y Twitter con el fin de capturar ms
clientes.
Uno de los primeros aciertos que
tuvo Unimer Digital, nombre
con el que se present la marca
en redes sociales, fue la creacin
de contenido exclusivo para la
web. En su caso, la apuesta estuvo en los contenidos light, con
temticas que iban desde estudios sobre el primer beso hasta
el horario de sueo de ticos y sus
hbitos en los medios sociales.
De pronto tenamos 500 likes
en un da, pero el miedo era que

la gente se aburriera del sitio. Ya

que al principio no se generaba
tanta interaccin y tenamos el
inconveniente de que las estadsticas pueden volverse aburridas.
Entonces empezamos a investigar y vimos que la parte grfica
llamaba ms la atencin, cuenta Snchez.
Tras superar la etapa de prueba
y error Unimer cre su equipo
digital, invirti recursos y se fij
una meta en redes sociales con
Facebook como su foco central.
No slo abrimos un Facebook o
un Twitter, sino que inventamos
una nueva forma de investigar,
incluso sobre el mismo comportamiento de los usuarios en las
redes, reconoce Snchez.

www.revistamyt.com mercados
mercados&&tendencias
tendencias
www.revistamyt.com

39
39

MARCAS INFORME

Muchas de
las campaas
ms exitosas
tienen detrs un
equipo dedicado
exclusivamente a
crear la estrategia,
ejecutarla y darle
seguimiento.
Manager de la marca
Casos como el de Unimer son
poco comunes en la regin y aunque a nivel mundial es posible
enumerar ms campaas exitosas
que en Centroamrica, en general,
las marcas todava tienen mucho
camino por avanzar en estrategias
digitales.
Rogelio Umaa, experto en comunicaciones digitales quien ha desarrollado campaas para importantes marcas en Costa Rica, reconoce
que uno de los males compartidos
es el hecho de que para las empresas todava es difcil medir su impacto digital en ganancias. Desde
su perspectiva, el problema est
en que las marcas siguen fijando
sus objetivos en campaas de redes, cuando lo correcto sera verlo
como una campaa integral, adems de incluir el uso de pauta digital, ya que se sigue viendo social
media como un medio barato para
hacer publicidad.
El hecho de que Facebook sea
gratis no quiere decir que la publicidad va a ser gratis para las marcas. Las empresas tienen que dejar
de pensar en social media como
un fin y empezar a verlo como
punto de contacto con la gente,
puntualiza el experto.

40

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

Uno de los casos de xito que se

destaca a nivel mundial es la campaa The man your man could
smell like, lanzada por Old Spice
en el 2010. Esta publicidad fue difundida inicialmente por el canal
de YouTube de la empresa y parte
de su xito se evidencia en los casi
6 millones de reproducciones que
tuvo durante su primer da de publicacin, y los ms de 45 millones de vistas que suma a la fecha.
El xito de la campaa estuvo en
la unin que hicieron entre medios
sociales y medios tradicionales,
reconoce Umaa; a lo que adems
se le sum el elemento humor
con la creacin del contenido y la
interaccin, que dio la posibilidad
de que la gente participara de la
campaa a travs de redes sociales, con opiniones y comentarios
que la marca converta en nuevos
vdeos protagonizados por el personaje del vdeo original.
Los creadores de esta campaa
entendieron que la tecnologa por
s sola no es suficiente, y crearon
un buen concepto que tuviera
empata con la gente; luego lo difundieron, primero a travs de Internet y luego en medios tradicionales como televisin, apunta el
experto en comunicacin digital.
El trmino viralidad se ha vuelto
uno de los fines para las empresas, y cada vez ms las marcas invierten esfuerzos, dinero y tiempo
pensando en vdeos que se conviertan en fenmenos virales. Sin
embargo, ser viral no puede ser
el objetivo central de una estrategia digital, ya que la popularidad
no siempre est asociada con un
impacto positivo, sino que una
empresa puede ser muy popular
por su mala reputacin.
Muchas marcas utilizan las redes
sociales para difundir las campaas de marketing que desarrollan,

pero no necesariamente eso las

transforme en campaas de social
media marketing, explica Juan
Cruz Soares Gache, socio & director regional en Social Snack.
En el tema online, las empresas
suelen pecar de no tener una estrategia digital definida, se enfocan en redes sociales y se olvidan
de sus clientes y metas.
El potencial que tiene Facebook
como mercado de consumo es
innegable. A mediados del 2010
la red social de Mark Zuckerberg
celebr la llegada del usuario 500
millones e incluso estudios internacionales reconocen que si esta
red fuera un pas, sera el tercero
ms poblado del mundo, detrs de
China e India.
La bsqueda por ese nicho de
consumo es lo que ha llevado a
las empresas, organizaciones y
marcas a ingresar en la competencia por capturas seguidores. Sin
embargo, la mezcla entre tener
una enorme poblacin cautiva, la
posibilidad de utilizar herramientas digitales, lograr cercana e inmediatez y generar contenido ilimitado no ha sido suficiente para
asegurar xito digital y muchas
empresas han fracasado en el intento de posicionarse como marcas digitales.

Las empresas
tienen que dejar
de pensar en social
media como un fin
y empezar a verlos
como punto de
contacto con
la gente.
Rogelio Umaa, especialista en
comunicaciones digitales.

MARCAS INFORME

El Top 10 del fracaso

Si las redes sociales son una combinacin perfecta para lograr la
fidelidad de los seguidores, la
pregunta es en qu fallan las
marcas?

1. Lanzarse sin estrategia. Es

decir, ingresar a redes sociales
sin fijarse una meta ni objetivos claros. Las organizaciones
abren un perfil y piensan que
eso es todo, no definen metas.
2. Asumir que la marca es el
fin. Es errneo creer que por
colocar un anuncio las personas van a ponerle atencin.
Atraer usuarios lleva trabajo,
tiempo, recursos y creatividad.
3. No tener Community Manager. Muchas de las campaas
ms exitosas estn respaldadas
por un equipo de trabajo dedicado exclusivamente a crear
la estrategia, ejecutarla y darle
seguimiento.
4. Carecer de contenido. En redes
sociales los usuarios consumen
contenido, no mensajes. Muchas
empresas desconocen este comportamiento y centran sus perfiles
en hablar de sus marcas y compartir publicidad.
5. Crear estrategias desintegradas. Sganos en Facebook, no
genera una conexin con canales
digitales porque las marcas siguen
sin entender que no hay que cambiar la estrategia, sino la forma en
la que se presenta el contenido.

Entre los diez errores ms frecuentes

que comenten las marcas en redes sociales, los expertos destacan:
6. Descuidar la interaccin. Es frecuente
que las empresas fijen su mirada en la cantidad de seguidores y no en la calidad de
ellos. El objetivo nunca debera ser tener
una gran comunidad, sino interaccin.
7. Ser inmedibles. Es fcil irse
en la trampa de los seguidores,
pero hace falta el factor conversin: en qu quiero convertir
a mis seguidores? Puede ser en
ventas, cupones exclusivos para
redes, datos.
8. Reaccionar lento.
Peor que cometer un
error es no poder reaccionar a tiempo para
impedir que los efectos
negativos se difundan
en las redes.

9. Buscar resultados inmediatos. El trabajo en redes sociales es complejo,

porque requiere combinar
constancia y monitoreo.
Buscar resultados de inmediato es no comprender cmo se manejan estos canales.

10. Cerrar el dilogo. Borrar comentarios negativos, bloquear

usuarios que piensan distinto o ignorar solicitudes de seguidores es un error. Las empresas deben entender que estar en redes
sociales es igual a decir: estoy 100% disponible para conversar.

42

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

INFORME MARCAS

En redes sociales
no hay que cambiar
la estrategia, sino
la forma en la que
se presenta el
contenido.

Qu estamos haciendo en lo digital?

Preguntamos en la misma muestra de las marcas recordadas a los gerentes de mercadeo, dos preguntas ms relacionadas con estrategia digital, y
estos fueron los resultados por pas:
PREGUNTA: Qu acciones de estrategia digital ha implementado su empresa?
Seleccin mltiple.

RESULTADOS POR PAS

RESULTADOS REGIONALES
Tal como explica Pablo Lpez, director comercial para Amrica Latina de ADEN Business, las redes
sociales han abierto muchas posibilidades que las empresas a veces no dimensionan. Por ejemplo,
saber lo que realmente piensa la
gente de las marcas mediante un
comentario, un retweet o un unfollow cambia la forma de vender y
presentase a la gente.
Hoy, si quieres viajar y ves un
hotel, pero abajo viene un comentario de alguien que dice: No ir
a ese hotel, hay cucarachas, no
vas! Le hiciste caso a una persona ms que a toda la campaa de
marketing que pudo hacer ese hotel. Esas son las fuerzas de hoy de
las redes sociales, es lo que est
impactando a las empresas. Y eso
lleva a que hoy digan: Tengo que
hacer marketing de forma diferente, porque cualquiera puede destruir mi marca, explica Lpez.
Por qu ingresar? Los expertos
reconocen tres condiciones esenciales de publicidad y difusin
que pueden explicar el valor de
que una marca invierta en redes
sociales: alcance, velocidad e
interaccin.
La posibilidad de tener un mercado de ms de 500 millones al
alcance, la rapidez con la que se
puede crear, compartir y difundir informacin, y la puerta que
se abre para conversar con el
pblico al que me dirijo son tres

5%
11%
38%
13%

33%

om

D
p.

am

Re

n
Pa

El

or

ad

lv
Sa

ua

ala

ag

r
ica

m
ate

Gu

sta

ca

Ri

Co

as

ur

d
on

Canal de comercio en lnea

Otra

Perfiles en Facebook y Twitter

Pauta digital (redes, buscadores, web)
Desarrollo de Apps

PREGUNTA: Cmo estn utilizando las redes sociales de

la marca de la empresa? Seleccin mltiple.

RESULTADOS REGIONALES

RESULTADOS POR PAS

13%
26%
15%
21%

25%

a
an

om

Re

D
p.

Co

sta

ca

Ri

El

or

ad

lv
Sa

ala

te
ua

ua

ag

r
ica

as

ur

d
on

Para publicar concursos y promociones

Para dar a conocer nuevos productos y servicios

Publicar concursos y promociones
Para generar conversaciones con la audiencia
Para realizar investigaciones de mercado
Dar aPara
conocer
nuevos productos/servicios
realizar investigaciones de mercado
Para crear bases de datos de clientes
Generar conversaciones con la audiencia
Crear bases de datos de clientes
Realizar investigaciones de mercado

www.revistamyt.com mercados & tendencias

43

MARCAS INFORME

razones que explican el valor de

tener una estrategia digital.
Las marcas invierten miles de
dlares en campaas que pueden
llegar por medios tradicionales a
3000 o 10 000 personas, pero,
cunto invertiran para llegar a
10 millones y que al mismo tiempo pueda medirlos? Ese es el valor
agregado de la comunicacin online, reconoce Orlando Carranza
de IdeaWorks, Agencia Digital en
El Salvador.
Aun as, una de las mayores
preocupaciones para las empresas es definir el presupuesto que
deben destinar a estos canales por
no saber qu tan rentable va a resultar su estrategia.
Desde la perspectiva de los expertos en marketing digital, el valor
lo definen los objetivos que tenga
la marca para estar en redes, respondiendo preguntas como qu
me permite hacer mi canal de Facebook, Twitter o YouTube? qu
sera ms costoso, lento o difcil
ejecutar por otra va?
Por ejemplo, las universidades
han descubierto en Facebook una
manera ms rpida y barata de
conseguir bases de datos, cunto me cuesta conseguir un posible estudiante haciendo ferias y
llamadas telefnicas? Y cunto
me cuesta con una campaa en
Facebook?, eso determina la rentabilidad de la estrategia.
Lo mismo aplica en servicio al
cliente. Las empresas pueden
medir cunto les cuesta atender
una queja por una va tradicional

44

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

Ser viral no
puede ser el centro
de una estrategia
digital, ya que
la popularidad
no siempre est
asociada con un
impacto positivo.
como el telfono versus cunto
les cuesta atenderla en uno de sus
canales digitales. Al final, la respuesta se resume en una labor de
mercadeo.

Cmo hacer que funcione?

Los expertos reconocen que una
estrategia exitosa puede iniciar al
definir los siguientes pasos:
Definir el objetivo. No tiene
sentido ingresar a una red social
slo porque todo el mundo lo
hace o porque mi competencia lo
hace. La razn de mi ingreso se
define con mi estrategia.
Analizar el mercado. Esto incluye conocer a mi target, saber en qu redes sociales estn,
cmo interactan, cules son sus
preferencias, cmo hablan y se
comportan.
Seleccionar mi punto de contacto. Hay que definir en cul red
me interesa estar. Es Facebook
el lugar dnde deben estar? No

ser un micrositio? Un sitio corporativo? No ser mejor crear un

hashtag y ponerse en el tema de
conversacin de Twitter? Por qu
no usar Vine que est empezando
y ser innovadores en la regin?,
todo depende de m target y mi
meta.
Definir la estrategia. Hay que
desarrollar un plan de trabajo
que incluya contenido y planteamiento de pauta con metas de
crecimiento (visitas, interaccin,
vistas). Ya que para los usuarios
debe ser claro que ganan con darle Like a mi perfil o ingresar a
mi sitio.
Ejecutar y medir. Una de las
ventajas del mundo digital es que
todo es medible, esto permite
evaluar si la estrategia seleccionada es la ms adecuada, y si no lo
es, existe la posibilidad de repensarla y volver a probar.
No se limite. El potencial que
tienen los medios digitales no
puede limitarse a redes sociales,
tal como explica el experto en el
tema Rogelio Umaa, la estrategia
debe ser un triangulo entre marca,
tecnologa y consumidores.
Las empresas deben empezar a ver
las oportunidades que tienen otro
nichos, sus micrositios, los blogs,
aplicaciones, herramientas mviles y, aunque en la mayora de los
casos las redes sociales pueden
servir como vehculos para llegar
a ms clientes, no pueden ser el
nico foco de una estrategia digital. Punto. n

MARCAS INFORME

Pablo Lpez, director comercial Amrica Latina de ADEN Business

La comunidad
desde adentro

En redes sociales, la empresa puede ver lo

que piensa la gente, hacer comunidades de intereses
y finalmente, medirlo a favor.

nte el desafo de la era

digital, el marketing
ha quedado rezagado. Pablo Lpez director comercial Amrica Latina de ADEN
Business convers con Mercados &
Tendencias sobre como las empresas
pueden aprovechar las tecnologas y
las redes sociales en mercadearse.

Qu enfrenta el marketing con la

nueva era digital?
Los tiempos han cambiado, si consideramos las 100 empresas ms grandes del mundo en 1913, al da de hoy,
81 de esas empresas no existen ms.
Y de las que han quedado la mayora
no est por encima del performance
de la media.
Lo que ha pasado es que los mercados
han cambiado, la gente ha cambiado
y los hbitos han cambiado, pero las
empresas no han cambiado y muchas
han desaparecido. Hoy Kodak no
existe ms y Motorola, el inventor del
celular, tuvo que vender su divisin a
Google.

Por qu? porque las empresas

no se estn moviendo al mismo
ritmo que se han movido los cambios en el mercado.

46

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

Amafredo Castellanos
Hace cuatro en un congreso de unas
400 personas ac en Guatemala
dije: levante la mano quien est en
alguna red social y si levantaron la
mano unas 20 personas fue mucho.
El ao pasado, en el mismo evento
pregunte los mismo y todo el mundo levant la mano. Ese es un cambio, pero vemos que los gerentes de
marketing y gerentes comerciales
siguen trabajando en sistemas tradicionales de publicidad y usando las
viejas formas de publicidad.

Cules son las nuevas

demandas?
Hoy las personas no estn comprando productos en s, sino que
su comportamiento es mucho ms
emocional, porque al haber tanto
para elegir, los productos y servicios
se termina eligiendo por gusto y no
necesariamente porque sea el que
sirve mejor. Esto nos lleva a tener
que trabajar en una forma diferente
de hacer marketing

Qu implica este cambio?

Tradicionalmente, cuando el gerente financiero preguntaba si inverta US$100 mil, cmo saba si
esa publicidad sirve o no, responda el de marketing: sirve porque

nos ayuda al conocimiento de la

marca y funciona a lo largo del
tiempo, pero no tena cmo medirlo. Hoy con todos los avances tecnolgicos es posible hacer acciones de marketing y que se midan,
eso implica un cambio del modelo
tradicional a uno ms tcnico, ligado a la capacidad de medir todas
las acciones que hago.

Cmo aplicar el modelo?

El marketing estudia los hbitos de
las comunidades a las que pertenecen las personas, por grupos de
intereses. Aqu Internet y las redes
sociales permiten hacer investigaciones en la comunidad.
Por ejemplo, si yo me meto a tu
red de Facebook, una comunidad
que tiene caractersticas en comn,
y hago una pregunta en tu muro,
me respondes vos y me responden
todos tus amigos. Y como muchos
estn con sobrenombre esto les permite ser ms sinceros, dicen cosas
que en la cara no te diran, aprovechan que estn en Internet.
Entonces en redes sociales puedo
ver lo que realmente piensa la gente
de las marcas, o que es lo que piensa la gente de los productos. Y ah
es donde yo empiezo a medir.n

La popularidad
digital y el poder

Ricardo Martinelli triunfa en Twitter; Daniel Ortega

ni siquiera existe all. Cmo se venden las
marcas con fines polticos?

s imposible pasar por

alto es la estrategia
digital del mandatario
estadounidense
Barack Obama, quin no
slo demostr ser el
favorito al ganar las elecciones por
periodos consecutivos, sino tambin
al desbancar por completo a su opo-

48

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

Mariela Montero
nente Mitt Romney en la contienda
online.
Los expertos reconocen que la victoria de Obama hubiera sido ms holgada si la contienda electoral se hubiera definido en el terreno digital.
Actualmente, el presidente de los
Estados Unidos contabiliza ms de
32 millones de seguidores en Twitter

y se ha convertido en el presidente
ms popular de esta red. Adems, en
el 2012 Obama derrot a cantantes y
deportistas, al convertir la fotografa
del triunfo dnde se vea abrazando
a su esposa Michelle y acompaada
de la frase Four more years (cuatro
aos ms) en el Twit ms popular del
ao, segn la misma red.

Ilustracin: Ronald Cuyn

MARCAS INFORME

INFORME MARCAS

Pese al triunfo de las redes, los expertos aseguran que la llamada

popularidad de Twitter o de otros
canales sociales no es un parmetro
suficiente para determinar el apoyo real de las masas a las figuras
polticas.

Carisma digital
El caso de Venezuela es la otra cara
de la moneda, mientras el candidato Henrique Capriles demostr
tener el favoritismo absoluto en su
cuenta @hcapriles con ms de 3
millones de seguidores frente a los
873 mil de Nicols Maduro (@Ni-

Los expertos
reconocen que la
victoria de Obama
hubiera sido ms
holgada, si la
contienda electoral
se hubiera definido
en el terreno digital.
colasMaduro), los resultados oficiales le dieron la victoria al oficialista
Maduro con una cerrada y polmica diferencia de 1,59%.
En Centroamrica la realidad no
es tan distinta, tal como lo explica
la directora digital de la agencia
de publicidad Jotabequ, Marie Lopardo. En Costa Rica, mientras el
candidato del partido Liberacin
Nacional Johnny Araya ha sufrido
amargamente por llevar 33 000
personas a su Fan page, Antonio lvarez sigue liderando con 54 000
fans apunta, pero en las encuestas
el favorito es Araya, y lvarez ni siquiera est en la contienda.

En este momento lo que pasa es

que el nmero de fans y promedio
de interaccin depende ms del expertise de la empresa que lo haga,
que del liderazgo del poltico en s,
concluye la experta.
Por otro lado, mientras la mandataria costarricense destaca como la segunda poltica centroamericana con
ms seguidores en su cuenta de Twitter @Laura_Ch, con 186 331, la ltima encuesta de Consulta Mitofsky la
ubic en el ltimo lugar del ranking
de los 19 mandatarios del continente americano, lo que la convierte en
la ms impopular de Amrica.
Los analistas de los comportamientos sociales reconocen que el valor
poltico de los canales sociales est
en que posibilitan el dilogo con la
gente y permiten saber sobre qu estn hablando y lo que piensan.

necesariamente generan informacin, explica el experto.

Es parte de la estrategia tener la
mayor cantidad de cuentas posibles.
Por ejemplo, cada grupo de Juventud Sandinista tiene en su municipio una cuenta. Puede haber ms
de 300 cuentas en redes sociales de
ellos donde coordinan a nivel local,
que es donde se riegue la informacin. Pero para Pealba, el inters
es el de comunicar hacia adentro,
no hacia afuera, ya que pocas veces

El presidente ausente
El potencial de comunicacin en redes sociales es sin duda infinito. Por
ello, muchos polticos ya han incursionado en este mundo. Sin embargo, en Nicaragua el presidente Daniel Ortega no pierde el sueo por
tener una cuenta oficial en Twitter o
Facebook.
Pese a ello, la estrategia de comunicacin del gobierno nicaragense es
quizs la mejor del pas a nivel poltico. Para Rodrigo Pealba, experto
en redes sociales, la manera de comunicar es exitosa. Eso s, funciona
de arriba para abajo y parece que
no estn interesados en escuchar al
electorado.
No obstante, s hay cuentas donde se
puede obtener informacin enviada
desde el gobierno. Por ejemplo,
quieren dar a conocer la promotora
de cualquier movimiento y se sabe
que estn haciendo algo, pero no
necesariamente recogen informacin para llevarla de vuelta. S hacen
monitoreo hasta donde s, pero no

EFE/Miguel Gutirrez

se logra ver un RT con algn comentario positivo.

Sin embargo, el experto cree que la
interrogante no es si es correcto o
no esta ausencia, sino si realmente
el tener una cuenta cuando tienen
a tanta gente monitoreando y escuchando. Ah es lo importante.

En el ojo de las redes

En Costa Rica uno de los casos polticos que ha trascendido al mundo
digital estuvo protagonizado por el
diputado opositor y presidente de

www.revistamyt.com mercados & tendencias

49

MARCAS INFORME

La popularidad en
redes sociales no
es un parmetro
suficiente para
determinar el
apoyo real de las
masas a las figuras
polticas.

la Comisin de Derefueron considerados despectivos por la opinin

pblica hacia la comunidad lsbica,
gay, transexual y bisexual del pas,
un movimiento se organizo a travs
de Internet para exigir su destitucin
como presidente de la comisin. La
fuerza del movimiento fue tal que en
slo cinco das se recolect 24 000
firmas. Paralelo a este movimiento
fueron creados perfiles y #hasthag
con el nombre Fuera Justo Oroz-

Polticos
en Twitter y sus seguidores
en millones
Barack Obama (EE.UU) @Barack Obama

30.3

Hugo Chvez (VEN) R.I.P.+ @chavezcandanga

4.2
3.1

Henrique Capriles (VEN) @hcapriles

Abdullah Gul (TUR) @cbabdullahgur

3.0
2.7

Rania Al Abdullah (JOR) @QueenRania

Cristina Kirchner (ARG) @CFKArgentina

1.9

Dilma Roussef (BRA) @Dilmabr

1.8
1.8

Juan Manuel Santos (COL) @JuanManSantos

Enrique Pea Nieto (MEX) @EPN
Mohammed bin Rashid Al Maktoum (EAU)
@HHShkMohd

1.8
1.6

EFE

0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0

FUENTE: Twitter, con cierre al 22 de abril de 2013

Polticos de la regin en Twitter y sus

seguidores
318 344

Ricardo Martinelli (PAN) @rmartinelli

186 342

Laura Chinchilla (CRC) @Laura_Ch

Danilo Medina (RD) @DaniloMedina
Juan Carlos Varela (PAN) @JC_Varela
Otto Prez Molina (GUA) @ottoperezmolina
Hiplito Meja (RD) @llegopapa

176 611
95 404
79 100
70 713

Roxana Baldetti (GUA) @roxanabaldetti

54 754
52 692

Juan Carlos Navarro (PA) @juancanavarro

51 473

Miguel Vargas (RD) @MiguelVargasM

46 081

Salvador Nasralla (HON) @salvadornasrala

EFE

co, y el portal FueraJustoOrozco.

com, con unas 16 000 caras de
personas que piden su salida. La
campaa gan el premio Access
Innovation 2012, en la categora
Access-Facebook, referente a iniciativas de tecnologa de la informacin
que difunden ideas para promover
los derechos humanos.
En Honduras, de cara al octavo proceso electoral, los polticos locales
se preparan para ganar votos a travs de sus cuentas sociales: Facebook se postula como la favorita de
los candidatos.
La mayora de los aspirantes participa en las redes por recomendacin de sus asesores de campaa, y
aunque tienen todo un equipo responsable de sus perfiles, para nadie
es desconocido que no saben utilizar las redes sociales, aunque s conocen el poder que tienen entre los
usuarios, detall Jos Luis Durn,
del Club Pginas Web en ese pas.
Las elecciones primarias de noviembre pasado fueron la primera
muestra de cmo el Facebook tiene
influencia en la poltica electoral.
Un informe elaborado durante el
primer trimestre del ao por Nube
Marketing, empresa dedicada al
marketing en Internet, revela que
cuatro aspirantes presidenciales
han seducido un total de 92 879 seguidores a travs de sus pginas en
Facebook, donde el postulante con
ms seguidores de esta red social
es el candidato oficial del Partido
Nacional Juan Orlando Herndez
(44 423).
Le sigue Salvador Nasralla, lder del
nuevo instituto poltico Partido Anticorrupcin (PAC) con ms de 37
000, mientras Xiomara Castro del
Partido Libertad y Refundacin y
Mauricio Villeda del Partido Liberal
han atrado 24 332 usuarios.n

FUENTE: Twitter, con cierre al 22 de abril de 2013

Fuentes: Gustavo Maldonado, gerente general de Alt64 Solutions; Juan Ortega, consultor Social Media; Felipe Ibez gerente de Produccin Digital de Grupo Epasa; Rogelio Umaa, experto en comunicacin digital;
Juan Cruz Soares Gache, socio & director regional en Social Snack; Marie Lopardo, directora digital de Jotabequ; Orlando Carranza de IdeaWorks, Agencia Digital en El Salvador; Julio Aguilar, gerente general de
BBDO Honduras; Jos Rojas, gerente de Nube Marketing.

50

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

MARCAS INFORME

Las 100 ms recordadas

Coca-Cola sigue reinando en el ranking de las marcas
que llegan primero a la mente. Le presentamos las marcas ms
recordadas y sus posiciones en aos anteriores.
Rank Marca

52

2012

2011

2010

2009

Rank Marca

2012
82

2011

2010

2009

71

52

58

COCA-COLA

1 1

1 1

27

SIMN

TOYOTA

28

AVIANCA-TACA 34 42

24 13

McDONALDS

3 3

5 4

29

NOKIA

25

16

46

APPLE

11

11

30

CANON

37

88

90

PEPSI

31

TOMMY HILFIGER 22 35

19 14

NIKE

32

BURGER KING

24 18

26 25

SAMSUNG

16 30

20 48

33

PANASONIC

33 45

48 81

CLARO

14

34

WALMART

36 36 N.A. N.A.

ADIDAS

15

24

18

35

NESTL

27

10

COLGATE

13 10

10

36

WENDYS

61 92 N.A. N.A.

11

HP

12 12

17

37

ORANGE

54 27

27 70

12

SONY

38

LEVIS

46

41

52

13

TIGO

14

13

15

39

LG

21 26

23

76

14

DELL

18

20

18

12

40

KELLOGGS

50 69

39 21

15

PIZZA HUT

23 21

8 17

41

GOOGLE

43 37

68 77

16

TELEFNICA MOVISTAR 26 7 34 37

42

KFC

77 N.A.

79 N.A.

17

HYUNDAI

19 29

63 65

43

GUESS

32

49

18

CAMPERO

30 19

13 10

44

FLOR DE CAA 35 96

72 N.A.

19

ZARA

11

29

16

45

DOS PINOS

54 57

20

BLACKBERRY

8 11

12 27

46

MABE

21

HONDA

17 17

28 29

47

PUMA

28

22

NINE WEST

45 31

56 24

48

PRESIDENTE

53 14

15 19

23

NISSAN

10

22

39

49

KENNETH COLE 73 41

89 N.A.

24

MERCEDES-BENZ 40 28

35 26

50

ADOC

25

BMW

20

22

25

22

51

IPHONE

26

AUDI

31

47

90

91

52

CHANEL

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

16

23

15
N.A.

33

48

51

41 40
N.A. N.A.

89
N.A.

88

47

60

N.A.

N.A.

51

35

N.A.

N.A.

N.A.

N.A.

59 85

43

66
N.A.

73 N.A.

MARCAS INFORME

Rank Marca

2012

2011

2010

2009

Rank Marca

2012

2011

2010

2009

53

FICOHSA

49 86

81 N.A.

77

APPLEBEES

54

GUCCI

69

61

N.A.

78

BENETTON

55

LACOSTE

47 38

37 N.A.

79

BANANA REPUBLIC N.A. N.A.

N.A.

56

GALLO

60

62

33

80

SUBWAY

N.A. N.A.

57

KIMBERLY-CLARK N.A. 98 N.A. N.A.

81

SUPER SELECTOS N.A. 89

58

MICROSOFT

31 40

82

CLINIQUE

N.A. 90 N.A. N.A.

59

VICTORIAS SECRET 42 N.A.

44

23

83

IMPERIAL

N.A. N.A.

60

LOUIS VUITTON

N.A. N.A.

84

BIMBO

61

PAIZ

36

85

COPA AIRLINES N.A. 75 N.A. N.A.

62

FACEBOOK

79 73

67 N.A.

86

LA CURACAO N.A. 62 N.A. N.A.

63

FORD

56

99

63

87

MARLBORO

64

TACO BELL

84 N.A.

88

GILLETTE

65

MAZDA

48

N.A.

50

56

89 GAP

66

REEBOK

38

N.A.

86

N.A.

90

DIANA

67

DIUNSA

65 68

53 N.A.

91

MITSUBISHI

72 76 N.A. N.A.

68

TOSHIBA

29 77

96 85

92

SULA

66

69

BAC

44

58

N.A.

93

AVON

70

CALVIN KLEIN

64 N.A.

97 N.A.

94

DIGICEL

71

INTERCONTINENTAL N.A.

N.A.

95

TRICOM

N.A. 80 N.A. N.A.

72

ROLEX

62

96

KOTEX

N.A.

73

MICHAEL KORS

N.A. N.A.

97

SUZUKI

N.A.

74

DOVE

N.A.

71

98

BRAHMA

N.A. 54 N.A. N.A.

75

NATURAS

81 95 N.A. 80

99

VOLVO

N.A. 94

100

CITI

N.A.

59

78 49

88 N.A.
N.A. N.A.

N.A.

N.A. 57

25

39

N.A. N.A.
80 N.A.
N.A.

N.A.

74

N.A.
93

76
CARTIER
N.A. N.A. N.A.
NA: No aparece entre las ms recordadas de ese ao.
FUENTE: Investigacin propia, Mercados & Tendencias, 2013

64

N.A. N.A.
70 72

86 N.A.

67

81

63 34
N.A. N.A.

N.A. N.A.
75 N.A.

60

N.A.

98 N.A.

N.A.

N.A.

N.A.

N.A.

75 32

83

74
100

46

50

55 38

N.A.

60

51

N.A. N.A.

N.A. N.A.
N.A.

N.A.

45
32

78
N.A.

N.A.
54

30 45

36
N.A.

20
N.A.

85 88
33

98

Cmo se hizo?
Por sexto ao, la unidad de investigacin de Mercados & Tendencias, desde cada una de las oficinas de Grupo
Cerca en Guatemala, Honduras, El
Salvador, Nicaragua, Costa Rica, Panam y Repblica Dominicana, consult a una muestra de 700 gerentes
de mercadeo como poblacin total,
100 por cada pas, sobre las marcas
con mayor recordacin de la regin

54

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

y el mundo. Como metodologa, se

pidi a cada encuestado que dijera
las 10 marcas que vinieran a su mente primero. Se ponderaron todas las
respuestas, donde se dio una puntuacin de 10 unidades a la que el
encuestado coloc de nmero uno,
nueve puntos a la nmero dos y as
sucesivamente hasta que la nmero
10 obtuvo un punto. Al consolidarse

las respuestas, se extrajeron las que

lograron los primeros 100 lugares y
se posicionaron en el 2013 como las
ms recordadas en la regin. El mismo ejercicio se hizo con las marcas
locales, pero pidiendo solo 3 marcas
y colocando 3 puntos a la que qued
en primer lugar, 2 a la que se mencion en segundo, y 1 punto a la que se
mencion en tercer lugar.

MARCAS INFORME

Favoritas en casa

Cul es la marca nacida en su pas que ms recuerda en este

momento? Aqu, las diez ms nombradas en cada mercado.
COSTA RICA
RANK

GUATEMALA
RANK

MARCA

CAMPERO

GALLO

CEMENTOS PROGRESO

SAN MARTIN

PAIZ

LA TORRE

CEMACO

SAL E. MNDEZ

AGUA PURA SALVAVIDAS

10

CERV. CENTROAM.

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

MARCA

DOS PINOS
IMPERIAL
LIZANO
BRITT
POZUELO
KLBI
FLORIDA BEBIDAS
TROPICAL
AUTOMERCADO
ICE

REP DOMINICANA
RANK
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

MARCA

CAF SANTO DOMINGO

PRESIDENTE
HELADOS BON
INDUVECA
LA GARZA
RICA
BALDOM
CORTES
VICTORINA
CRISOL

EL SALVADOR
RANK

MARCA

SUPER SELECTOS

SIMAN

ADOC

DIANA
LA CONSTANCIA
LIDO
ST JACKS
BANCO AGRICOLA
PILSENER
YES

6
7
8
9
10

HONDURAS
RANK MARCA

NICARAGUA
RANK MARCA
1

56

FLOR DE CAA

ESKIMO

TOA

TIP TOP

ROLTER

PARMALAT

JALEAS CALLEJAS

CAF PRESTO

CENTROLAC

10

LA COLONIA

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

SULA
FICOHSA
LA COLONIA
CARRIN
DIUNSA
AGUAZUL
NATURAS
CAF EL INDIO
LADY LEE
POWER CHICKEN

PANAM
RANK
MARCA
1 BONLAC
2
PASCUAL
3

CAF DURN

ESTRELLA AZUL

MELO

TOLEDANO

LA PRENSA

RIBA SMITH

CERVEZA PANAM

10

CABLE ONDA

MARCAS INFORME

Lideran su carrera
Al agrupar las marcas por
categora, se desprenden
las mejores por cada
segmento.

ALIMENTOS

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

29%
24%

22%
14%

11%

BANCOS

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

31%
NESTL

KELLOGGS

DOS PINOS

NATURAS

BIMBO

24%

AUTOS

16%
15%

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

14%
54%

FICOHSA

BAC

CITI

GENERAL

AGRCOLA

13%

12%

11%

10%

BEBIDAS

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

65%

TOYOTA

HYUNDAI

HONDA

NISSAN MERCEDES-BENZ

CUIDADO PERSONAL, HIGIENE Y OTROS

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

64%

20%

3%

OLA

C
CA

CO

2% 1% 1% 1% 1%
11%

E
L
L
A
A
A
NA
ENT GALLO PERIA
A
HM TO UAZU
RO
EC
SID
BRA
IM
CO
AG
PRE

SI

PEP

3% 3%

D
LOR

COLGATE

58

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

DOVE

9%

9%

CLINIQUE GILLETTE

8%

AVON

INFORME MARCAS

RETAIL

FRANQUICIAS

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

43%

37%
15%

23%

15%

14%

WALMART

PAIZ

12%

11%

SUPER SELECTOS LA CURACAO LA COLONIA

Mc

AL
ON

UT

H
ZA

PIZ

7% 6%

5% 4%
3% 3% 3%

LL
C
ES
AY NOS
BE
KF
BE
O
LE SUBW UIZ
C
P
A
P
T
Q
A

G
O
S
ER
KIN DY
MP
ER WEN
G
CA
R
BU

TECNOLOGA, ELECTRNICA Y TELECOMUNICACIONES

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

19%

12%
10%

APPLE

SAMSUNG CLARO

8%

HP

7%

SONY

7%

TIGO

7%

DELL

6%

5%

3%

MOVISTAR BLACKBERRY NOKIA

MODA Y OTROS

3%

3%

CANON PANASONIC ORANGE LG

2%
GOOGLE

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

38%

28%

26%

18%

19%

11%

3%

HOTELES

% de mencin dentro del TOP de su categora, 2013

NIK

3%

DAS

ADI

ZAR

9%

EST

EW

NIN

8%

7%

ER
N
FIG
SIM
HIL
Y
M
TOM

5%
IS

LEV

5%
ESS

GU

5%

17%

4%

A
LE
PUM TH CO
E
N
KEN

INTERCONTINENTAL

CROWNE PLAZA

CAMINO REAL

BARCEL

FUENTE: Mercados & Tendencias. Ranking de Marcas 2013.

www.revistamyt.com mercados & tendencias

59

MARCAS INFORME

El clic social es el arma digital

Las posiciones
cambian en cada
red social. En
Google+ ganan
los autos; en
Pinterest la moda
y en Linked-in la
tecnologa.

MARCA

FANS

RANK 2013

1 FACEBOOK 90,908,448
2 COCA-COLA 63,231,028
3 WALMART 28,534,800
4 McDONALDS 28,237,692
5 BLACKBERRY 26,601,001
6
VICTORIAS SECRET 22,119,865
21,765,406
7 SUBWAY
8 ZARA
18,245,187
9 LEVIS
17,811,009
10 SAMSUNG
16,914,934
11 DOVE
13,921,517
12
LOUIS VUITTON
13,390,323
13 BMW
13,257,735
14 ADIDAS
13,252,211
12,680,333
15 NIKE

62
1
34
3
20
59
80
19
38
7
74
60
25
9
6

Las primeras
5 marcas ms
populares en
Linked-in son
de tecnologa

MARCA

SEGUIDORES RANK 2013

1,078,592 11
1 HP
2 GOOGLE 1,072,343 41
3 MICROSOFT 903,364 58
4 APPLE
703,299 4
5 DELL
6 NESTL

453,177 14
337,426 35

CITI
335,662
100
7
8 FACEBOOK 325,867 62
9 PEPSI
10 NIKE

287,084
236,534

11 COCA-COLA 227,479
12 WALMART 203,557

1
34

191,554
150,139

63
29

15 SAMSUNG 144,634

13 FORD
14 NOKIA

Los canales de
YouTube de las
marcas ms
seguidos son los
que son micro
sitios
interactivos.

60

5
6

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

MARCA

SUSCRIPTORES RANK 2013

1 GOOGLE
1,524,402 41
1,178,350 4
2 APPLE
3 AUDI
292,831 26
4
VICTORIAS SECRET
260,092
59
5 PEPSI
251,406 5
6 BMW
190,072 25
7
NOKIA
176,549 29
8 FORD
152,671 63
9 BLACKBERRY
144,501 20
10 MICROSOFT
140,014 58
11 COCA-COLA 119,809 1
12 HONDA
105,697 21
13 FACEBOOK
99,097 62
14 CHANEL
89,145 52
15 MERCEDES-BENZ 75,737 24

INFORME MARCAS

MARCA

7,171,299 62
5,874,395 41

3 BLACKBERRY
4
VICTORIAS SECRET

2,412,718 20
2,072,796
59

5 APPLE
6 CHANEL

1,551,756 4
1,526,521 52

7 PEPSI
8
MICHAEL KORS

1,202,826 5
1,178,361
73

9 SUBWAY
10 McDONALDS

1,157,365 80
1,123,592 3

11 NIKE
12
LOUIS VUITTON

1,037,807 6
794,242
60

13 GUCCI
14 COCA-COLA
15

De las 10
primeras marcas
ms seguidas en
Pinterest, 7 son
de moda. Son las
ms afines a las
facilidades
de ese sitio.

SEGUIDORES R
ANK 2013

1 FACEBOOK
2 GOOGLE

CALVIN KLEIN

Irona? La
marca con ms
seguidores
en Twitter es
Facebook...

722,053 54
706573 1
545,286

70

MARCA

SEGUIDORES

RANK 2013

1,290,503 78
89,761
73

1 BENETTON
2
MICHAEL KORS
3 GAP
4 SONY

29,663 89
27,991 12

5 ZARA
6 WALMART

27,338 19
20,873 34

LOUIS VUITTON
7
8 GUCCI

15,949
60
13,763 54

9 NIKE
10 SAMSUNG

11,575
9,913

6
7

11 HONDA
12
BANANA REPUBLIC

6,631
6,042

21
79

NINE WEST
13
14 GUESS

5,693
5,381

22
43

15 LACOSTE

4,567

55

MARCA

CRCULOS CON RANK 2013

1 BMW
3,063,878 25
2 MERCEDES-BENZ 2,785,168
24
3 TOYOTA
4 NISSAN

2,649,046 2
2,547,110 23

5 FORD
6 GOOGLE

2,489,473 63
2,255,067 41

7 GUCCI
8 LACOSTE

1,883,508 54
1,551,978 55

9 COCA-COLA
10 SAMSUNG

881,878
879,070

1
7

11 VOLVO
12 NIKE

792,454
726,792

99
6

13 SONY
14 MAZDA

710,906
706,945

12
65

15 PEPSI

663,812

FUENTE: Perfiles oficiales en Facebook, Linked-in, YouTube, Twitter, Pinterest y Google+. Investigacin por Mercados & Tendenciasm con cierre al 22 de abril de 2013

www.revistamyt.com mercados & tendencias

61

MARCAS INFORME

Rogelio Umaa

Publicista, Blogger,
Catedrtico y conferencista en temas de
comunicacin digital.
rogeliou@gmail.com
@Gorileo

Mucho ms que

redes sociales!
El medio digital no es una forma barata de hacer
publicidad, es el nuevo estilo de vida de su cliente.
Conoce a su consumidor?

engo que confesar

que no me gusta el
trmino redes: hay
que estar en redes,
hay que sacarle provecho a la redes o
las redes son el futuro son declaraciones que acortan la visin de una
gran cantidad de herramientas, plataformas y nuevos medios que van ms
all de los medios sociales.
Y cuando llevamos este tema de
redes a las marcas, servicios o negocios el asunto se complica ms:
Qu ms hay? Cmo entiendo las
herramientas disponibles? Cmo
las aplico? Va a pasar Facebook de
moda? Debo o no utilizar Twitter?
Va a regresar Hi5? (S, me lo han preguntado). Probablemente no hay una
sola respuesta pero quisiera plantear
cinco puntos importantes por donde
comenzar si queremos implementar una estrategia digital efectiva en
nuestras empresas u organizaciones.

Tome en serio la estrategia digital

La responsabilidad de lo digital no
puede simplemente agregrsele
al equipo de mercadeo, asignarlo
a los ms jvenes y actualizados, o

62

mercados & tendencias Mayo - Junio 2013

endosrsela al TI de la empresa. Si
queremos realmente tomar esto en
serio, tener una persona capacitada
al frente de la tarea ya no es opcional. Al diario The New York Times le
tom seis meses de tiempo, enfoque,
inversin y personal entender cmo
navegar y participar en el nuevo
mundo virtual de sus lectores, y contra todo pronstico han sido exitosos
an con un modelo de paywall fcil de burlar. No fue un proceso fcil.
En palabras de su propia Directora
Ejecutiva (Jill Ambramson): Lo que
ms me asust era todo lo que tena
que aprender. Sobre esto quisiera
compartir 3 pasos importantes que
una marca o empresa debe tomar
como punto de partida:
Capacitacin: Ya sea buscando
opciones locales de capacitacin,
aquellas que estn en lnea en la forma de webinars o destinando un presupuesto para enviar a la persona o
personas claves del equipo fuera del
pas, en estos primeros aos del mercadeo digital es clave capacitar los
equipos; recordemos que por ahora
existen muy pocas personas con especializacin o experiencia de ms
de 5 aos.

Inspiracin: No se puede subestimar el poder de un equipo motivado.

Coordinar visitas a empresas que lo
estn haciendo bien, traer invitados
a compartir su experiencia con el
equipo o crear una reunin semanal
para ver casos y compartir links es
una forma de mantener a los involucrados con hambre y curiosidad. Un
campo que por naturaleza cambia a
velocidades muy rpidas necesita un
equipo en constante motivacin por
aprender.
Integracin: Un equipo de comunicacin o estrategia digital no puede
estar aislado. Los nuevos canales van
a comenzar a permear cada parte del
negocio por lo que es necesario establecer un esquema de trabajo donde
los digitales puedan tener contacto
y trabajar con los puestos claves de
todas las reas de negocio.

La relacin del negocio y la

interactividad
El medio interactivo o los canales digitales van mucho ms all que slo
una pgina de Facebook. Hay varias
preguntas importantes que hacernos
respecto al grupo o target al que se
dirige nuestra marca:

INFORME MARCAS

Dnde estn los posibles puntos

de conexin interactiva de la marca
con nuestro mercado meta?
Qu herramientas y plataformas
utilizan ellos durante su da a da?
Cundo se conectan y para qu?
Para poder tener claridad de esta relacin, ser necesario no slo buscar
activamente cualquier estudio o informacin cualitativa disponible sobre
sus usuarios y regiones, sino tambin
ser muy til realizar un taller con las
personas claves de su equipo para
contestar en conjunto estas preguntas. Recordemos: El medio digital no
es una forma barata de hacer publicidad, es el nuevo estilo de vida de su
consumidor.

Pierda el miedo a probar

El medio digital est en plena evolucin y puede que no todo lo que hagamos sea exitoso. Sin embargo, de
todo podremos aprender y en especial: todo lo podemos medir para luego corregir. Llevar a cabo programas
piloto o implementaciones de prueba
es completamente aceptable e incluso una prctica comn en el rea de
tecnologa. Estos son algunos puntos
para recordar a la hora de crear test
drives de proyectos:
Definir con claridad las mtricas
de xito que buscamos al final de la
implementacin.
Asignar tareas claras para cada colaborador, tanto dentro como fuera
del equipo digital.
Unificar expectativas de lo que
buscamos lograr o generar, sobre
todo hacia los puestos de jefaturas y
direccin.

El medio digital es un asunto de

soluciones
Es un error considerar los nuevos medios solamente como una nueva forma de comunicacin o de transmitir
nuestros mensajes a travs de otro
canal. El ejemplo ms claro son las

Qu problema
de nuestro cliente
o consumidor
podemos o
queremos resolver
a travs de las
herramientas
digitales?
redes sociales: No basta abrir una pgina slo porque todo el mundo est
en Facebook. Una pregunta muy
simple para comenzar (o evaluar los
esfuerzos actuales si ya comenzamos)
es la siguiente:
Qu problema de nuestro cliente
o consumidor podemos o queremos
resolver a travs de las herramientas
digitales?
Si partimos de un problema real,
plantearemos soluciones relevantes, y
aunque es vlido considerar los medios digitales como un nuevo canal
de comunicacin, no debemos limitarlo slo a eso.

Cambiar la estrategia requiere

cambiar la visin
A menudo, el cambio y la revolucin
son lideradas por llaneros solitarios
dentro del equipo de trabajo. Estos
evangelistas son necesarios. Pero un
verdadero cambio debe venir de arriba. De hecho, de lo ms arriba posible. He escuchado y conversado con
incontables personas que manifiestan
su frustracin por no poder convencer
a las jefaturas, gerencias y direcciones
sobre la importancia de una estrategia
digital. Si este es su caso, permtame
compartirle algunos tips, y si usted es
un directivo en proceso de ser convencido, tambin puede ponerlos en
prctica.
Para convencer no basta slo con
mostrar casos exitosos de otras mar-

cas y otras categoras. Haga la tarea y

busque beneficios reales de negocio
que pueden venir por un mayor enfoque en lo digital. Y si lo puede hacer
con nmeros, mucho mejor.
La mayor parte de empresas que
trabajan en lo digital, desde los grandes como Google, Microsoft o Yahoo
o los de servicios o herramientas conocidas como Social Bakers o Salesforce tienen representantes en cada
pas que estn muy anuentes a realizar un contacto directo con puestos
de direccin, enviar una invitacin a
un seminario relevante y an (en caso
de ejecutivos de alto nivel) invitarlos
a conocer sus oficinas principales.
Este involucramiento directo ayuda
mucho a que el jefe, gerente o directivo pueda conocer de primera mano
y emocionarse con las oportunidades
del rea digital.
Reporte cada pequeo xito que
demuestre la eficacia de los esfuerzos
digitales e incluya a los jefes en las felicitaciones a su equipo digital.
El mundo digital es amplio y abarca muchos mundos: comunicacin,
servicio al cliente, ventas, CRM, optimizacin de costos, inteligencia de
mercado, captura de leads, comercio
electrnico y acercamiento al consumidor son slo parte de las muchas
reas que pueden ser mejoradas y
amplificadas por estrategias o herramientas digitales; y es fcil perdernos
en la multitud de opciones y posibilidades. Por eso antes de preocuparnos
por saber si abrimos o no una pgina
de Pinterest, preocupmonos primero
por enfocar nuestras necesidades y las
necesidades de nuestro consumidor,
definir claramente nuestros objetivos
de negocio e integrar los esfuerzos digitales a la estrategia ms amplia.
Partiendo de eso el mundo digital
seguir siendo un reto, pero todo caminar de forma ms gil y viajar
mucho ms all que slo por las redes. n

www.revistamyt.com mercados & tendencias

63