REINGENIERA

Reingeniera en un concepto simple es el rediseo de un proceso en un negocio o

un cambio drstico de un proceso. A pesar que este concepto resume la idea
principal de la reingeniera esta frase no envuelve todo lo que implica la
reingeniera. Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada,
adems ordena la empresa alrededor de los procesos. La reingeniera requiere
que los procesos fundamentales de los negocios sean observados desde una
perspectiva transfuncional y en base a la satisfaccin del cliente.
Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad
y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar
a ser ms productivos
Una definicin rpida de reingeniera es "comenzar de nuevo". Reingeniera
tambin significa el abandono de viejos procedimientos y la bsqueda de trabajo
que agregue valor hacia el consumidor.
Las actividades de valor agregado tienen dos caractersticas, es algo que el cliente
aprecia y es importante que se ejecuten correctamente desde la primera vez. La
reingeniera se basa en crear procesos que agreguen el mayor valor a la empresa.
La definicin ms aceptada actualmente es la siguiente "La Reingeniera es el
replanteamiento fundamental y el rediseo radical de los procesos del negocio
para lograr mejoras dramticas dentro de medidas crticas y contemporneas de
desempeo, tales como costo, calidad, servicio y rapidez". (Hammer 1994)
En la definicin anterior planteada por Hammer y Champy existen cuatro palabras
claves: Fundamental, Radical, dramticas y Procesos.
Estas palabras son claves debido a que:
1. Una reingeniera buscar por qu se est realizando algo fundamental.
2. Los cambios en el diseo debern ser radicales (desde la raz y no
superficiales).

3. Las mejoras esperadas deben ser dramticas (no de unos pocos

porcentajes).
4. Los cambios se deben enfocarse nicamente sobre los procesos.
Se puede decir que una reingeniera es un cambio dramtico en el proceso y que
como efecto de esto se tendr un rompimiento en la estructura y la cultura de
trabajo.
La base fundamental de la reingeniera es el servicio al cliente, a pesar del nfasis
en esto, en general las empresas no logran la satisfaccin del cliente y una de las
razones es que los mtodos y los procesos han dejado de ser inadecuados en tal
grado que el reordenamiento no es suficiente, lo que se necesita es elaborar de
nuevo la "ingeniera" del proceso.

LA REINGENIERA CARACTERSTICAS.
la reingeniera o reingeniera de procesos (BPR por sus siglas en ingls) es una
tcnica o herramienta que consiste en reinventar o redisear los procesos de una
empresa de una manera radical, de tal modo que sea capaz de lograr mejoras
espectaculares en medidas crticas tales como costos, calidad, servicio y rapidez.

Para entender mejor el concepto de reingeniera veamos tres de sus principales

caractersticas:

Implica un cambio radical: hacer reingeniera no es hacer mejoras,

correcciones o modificaciones, no es mejorar lo que ya est instalado, corregir
las piezas del proceso, ni hacer cambios superficiales en ste; sino, es hacer
un cambio radical.

Se obtienen resultados espectaculares: a travs de la reingeniera no se

obtienen resultados marginales, incrementales o el tipo de resultados que se
obtendran a travs de simples mejoras o la aplicacin de medidas
administrativas; sino, se obtienen resultados espectaculares.

Est orientada a los procesos: la reingeniera no implica realizar cambios en

la organizacin, en la estructura, en el personal, en los departamentos o
reas, en los trabajos o tareas; sino, implica realizar cambios en los procesos.

Segn la reingeniera cuando una empresa no tiene el xito esperado, la

verdadera razn es que su gente no est inventando, haciendo, vendiendo y
prestando servicios tan bien como debera; es decir, no est realizando su trabajo
bsico tan eficientemente como debera.

CUNDO APLICAR LA REINGENIERA DE PROCESOS?

Una empresa debera considerar la aplicacin de reingeniera de procesos cuando

se producen cambios en los patrones de consumo de los clientes, una baja en las
utilidades o aparecen nuevas condiciones de competencia, entre otras causas.
M. Hammer y J. Champy sostienen que las empresas pueden encontrarse en tres
situaciones diferentes en las que puede aplicarse la reingeniera de procesos:
1. En aquellas empresas que se encuentran en graves dificultades y no tienen
ms remedio que asumir el riesgo de una reingeniera porque sus costos son
sumamente elevados, sus servicios altamente defectuosos y deficientes, con
escasa tecnologa y baja capacidad de competencia.

2. En empresas que todava no se encuentran con ningn problema de

importancia, pero tienen la capacidad de detectar cambios importantes que la
hacen necesaria como demandas cambiantes, cambios econmicos drsticos,...
3. En empresas que se encuentran en ptimas condiciones y emprenden la
reingeniera como una oportunidad de ampliar su ventaja ante los competidores y
aumentar sus barreras de entrada frente a la competencia.

Indudablemente, para una empresa puede ser difcil tomar la decisin de

redisear desde una posicin de fortaleza. por qu redactar nuevas reglas
cuando uno ya est ganando el partido?. Sin embargo, el sello de las empresas de
xito es la voluntad de abandonar lo que durante largo tiempo ha tenido xito, las
prcticas que han funcionado bien durante largo tiempo, con la expectativa de
mejorar.