www.turismodeportugal.

pt

www.visitportugal.com

TURISMO DE PORTUGAL

10 PRODUTOS ESTRATGICOS PARA O DESENVOLVIMENTO DO TURISMO EM PORTUGAL

Turismo de Portugal, ip
Rua Ivone Silva, Lote 6
1050-124 Lisboa
T: 21 781 00 00 F: 21 793 75 37
geral@turismodeportugal.pt

TURISMO NUTICO

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10 produtos estratgicos para o

desenvolvimento do turismo em Portugal

TURISMO NUTICO

Estudo realizado por

THR (Asesores en Turismo Hotelera y Recreacin, S.A.)
para o Turismo de Portugal, ip
www.thr.es

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Tendo por base a anlise das grandes tendncias da procura internacional, o

Plano Estratgico Nacional do Turismo (PENT) definiu 10 produtos seleccionados em
funo da sua quota de mercado e potencial de crescimento, bem como da aptido
e potencial competitivo de Portugal, nos quais devero assentar as polticas
de desenvolvimento e capacitao da nossa oferta turstica.
Esses 10 produtos tursticos estratgicos so:
> Sol e Mar
> Turismo de Natureza
> Turismo Nutico
> Resorts Integrados e Turismo Residencial
> Turismo de Negcios
> Golfe
> Gastronomia e Vinhos
> Sade e Bem-Estar
> Touring Cultural e Paisagstico
> City Breaks
Os estudos que agora se publicam representam, assim, o ponto de partida para
um trabalho sistemtico de criao de novas propostas de consumo e para a definio
de novos modelos de cooperao entre os Destinos Tursticos, o Turismo de Portugal,
ip e as Empresas. Nessa medida, estes estudos pretendem dar incio a um debate
construtivo que conduza adopo das melhoras prticas para desenvolvimento do
Turismo em Portugal.

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FICHA TCNICA
Estudo realizado por: THR (Asesores en Turismo Hotelera y
Recreacin, S.A.) para o Turismo de Portugal, ip
Edio: Turismo de Portugal, ip
Design: Filipa Pias
Paginao: mac it - agncia de comunicao
Fotografia: Nico Martinez, Paulo Magalhes, Ricardo Bravo
Acompanhamento de impresso: Caixa Alta
Impresso: Fernandes & Terceiro, Lda.
Depsito legal n: 250627/06
Turismo de Portugal, ip
Lisboa, 2006

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ndice
A. Oportunidades e requisitos do mercado
1. O mercado
2. Perfil do consumidor
3. Os destinos concorrentes
4. A negociao
5. Oportunidades
6. Requisitos do sector

9
12
14
15
17
19

B. A capacidade competitiva de Portugal

1. Os recursos disponveis
2. A cadeia de produo de valor

23
25

C. O modelo de negcio
1. Targeting
2. Clienting
3. Sistema de valor
4. Produo de valor

33
36
37
40

D. Estratgia de desenvolvimento
1. Localizaes prioritrias
2. Fases do desenvolvimento
3. Reforo da Competitividade
4. Instrumentos de apoio

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53
55
58
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A
oportunidades e requisitos
do mercado

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TURISMO NUTICO

1. O MERCADO
> Definio
Definio do sector de Turismo Nutico
Motivao principal
utar de uma viagem activa em
contacto com a gua, com a possibilidade
de realizar todo o tipo de actividades
nuticas, em lazer ou em competio.
Acticidades
Vela, windsurf,f sur f, mergulho, remo,
charter de cruzeiro, etc.

Mercados
Nutica de recreio
experincias relacionadas com a
realizao de desportos nuticos ou de
charter nutico, como forma de lazer e
entretenimento. Inclui uma grande
variedade de desportos: vela, windsurf,f
surf,f mergulho, etc. Representa cerca de
85% do total das viagens de nutica.
Nutica desportiva
experincias baseadas em viagens
realizadas e cujo objectivo participar
em competies nutico-desportivas.
um mercado muito especfico, com as
suas prprias regras de funcionamento.
Representa 15% deste sector.

O presente estudo pretende incluir essencialmente o mercado da Nutica de

Recreio por representar a maioria das viagens realizadas por esta motivao.
O mercado da Nutica desportiva no um mercado turstico, pois rege-se por
regras prprias de funcionamento, no se adequando a nenhum princpio turstico
em geral. TToda a infformao que a seguir se apresenta faz refer
f ncia ao mercado de
Nutica de Recreio.

> Volume
Um mercado de quase 3 milhes de viagens internacionais por ano na
Europa
A procura primria de viagens internacionais de Turismo Nutico, aquela para
a qual esse o principal motivo da viagem, totaliza aproximadamente 3 milhes de
viagens de uma ou mais noites de durao na Europa. Este volume representa,
aproximadamente, 1,15% do total das viagens de lazer realizadas pelos europeus.
Entre as actividades nuticas mais consumidas, destacam-se a vela e o mergulho
que, juntas, contam com mais de 1 milho de praticantes com licena ffederativa na
Europa (sem contar com os praticantes ocasionais destes desportos).

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

> Crescimento
O mercado da nutica de recreio apresenta uma taxa de crescimento entre
8% e 10% ao ano
Segundo as estimativas de profissionais do sector turstico entrevistados para
o presente projecto, o mercado do turismo nutico cresce entre 8 e 10% ao ano,
especialmente nos produtos que introduzem inovaes. Seguindo este ritmo, em 10
anos, o volume do mercado europeu ter mais que duplicado.
Seguramente a Vela, em todas as suas vertentes, o mercado com maiores
oportunidades. Cruzeiros, vela ligeira, pranchas, regatas, navegao de lazer,r armadores,
tripulaes, etc. integraram uma diversidade de possibilidades pessoais, econmicas,
desportivas, etc., que tornam esta actividade numa das com maiores possibilidades
de futuro, sendo uma realidade j inegvel.
Alemanha e Escandinvia so os principais mercados emissores de turismo
nutico na Europa
A Escandinvia o pas que regista a maior taxa de consumidores de turismo
nutico, com 2,3% do total das viagens realizadas pelos cidados desse pas ao
estrangeiro.
Em termos absolutos, a Alemanha o principal mercado emissor,r com mais de
600 mil viagens em 2004. Ambos os pases concentram quase 40% do total das viagens
de nutica realizadas pelos europeus.
QUADRO1 - Viagens de Turismo Nutico ao estrangeiro por mercado emissor,
ano 2004
Mercado
emissor

Viagens totais
(milhares)

Europa

% viagens de
Turismo Nutico
sobre o total

Viagens de Turismo
Nutico
(em milhares)

% sobre o total
de viagens de
Turismo Nutico

245.000

1,15%

2.800

100,0%

Alemanha

51.685

1,30%

679

24,3%

Escandinvia

18.571

2,30%

423

15,1%

Gr Bretanha

39.349

0,60%

249

8,9%

Holanda

17.763

1,10%

200

7,1%

Frana

18.493

1,00%

178

6,4%

Espanha

9.103

0,70%

65

2,3%

Fonte: European Travel Monitor-2004, IPK; anlise THR

A procura secundria de nutica de recreio corresponde aos turistas que

viajam por outras motivaes e realizam actividades nuticas. So sobretudo turistas
que viajam pelo Sol & Mar e realizam desportos aquticos e excurses de barco como
actividades secundrias. Analisando a infor
f mao do European Travel Monitor (IPK)
relativa s actividades realizadas pelos turistas internacionais europeus para o
estrangeiro, constata-se que a procura secundria de nutica estimada em 7 milhes
de viagens por ano.

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TURISMO NUTICO

Este dado relevante especialmente para os destinos que dispem de recursos

de base atractivos mas pouco estruturados no fformato de produto turstico, j que
podem desenvolver uma oferta atractiva e adequada de actividades nuticas,
estimulando assim a repetio de turistas que visitaram o destino por outras
motivaes. Alm do mais, dispor de opes desportivas ou charter nutico no destino,
gera valor acrescido nas experincias dos turistas que a acorrem para realizar outro
tipo de turismo.

> Gasto
O gasto por pessoa varia entre 80 a 500 por dia
O gasto realizado pelos turistas que realizam turismo nutico pode variar
consideravelmente, j que o mercado de nutica de recreio engloba amplas
possibilidades de actividades no destino.
Actividades relacionadas com o aluguer de embarcaes com tripulao, so
visivelmente mais onerosas que a prtica livre de um desporto aqutico. Igualmente,
fazendo comparao entre 2 actividades similares, o custo pode variar segundo o
grau de sofisticao dos servios que se contratam. No caso do aluguer de embarcaes
com tripulao, o custo maior quando inclui cocktails, jantares romnticos, instrutor
de mergulho a bordo, etc.
O custo tambm pode variar consoante a categoria de alojamento no qual o
turista fica hospedado, o nvel dos restaurantes que frequenta, os servios extras que
pode contratar,r etc.
No entanto, existe um consenso entre peritos no sentido de que os gastos
realizados pelos turistas numa viagem de turismo nutico podem variar entre 80/dia,
realizando desportos como surf,f windsur f ou snorkeling (onde no necessria a
contratao de instrutores e o preo do aluguer de equipamento irrisrio), e 500/dia,

alugando barcos privados com tripulao ou realizando cursos de navegao. No

caso do mergulho, o custo tambm relativamente elevado pois a prtica requer o
aluguer de uma srie de equipamentos, para alm do barco.

> Potencial de compra

Alemanha e Reino Unido, mercados com um considervel potencial de
compra
Com o objec
b tivo de identificar os mercados com maior potencial de compra
de viagens de turismo nutico fforam tidos em considerao alguns estudos sobre o
turismo nutico de recreio.
Um estudo em particular,
r O turismo nutico nas Baleares, 1994, Anade,
identificou os pases cujos consumidores demonstram uma elevada inteno de
compra de viagens deste tipo. Entre eles, os mais destacados so: Alemanha, Reino
Unido, Frana, Espanha e Benelux.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

Pases com elevada inteno de compra de viagens de turismo nutico

Be
eneluxx
2,9%
%
Espanha
21,9%

Outros
11,7%

Franceses
9%

Reino Unido
22,6%

Alemanha
32,1%

Fonte: ANADE

2. PERFIL DO CONSUMIDOR
A caracterizao do perfil do consumidor,r que se apresenta no quadro seguinte,
surge aps entrevistas realizadas a peritos e operadores tursticos, em Dezembro de
2005 e outras font
f es de infor
f mao sobre turismo nutico (O desenvolvimento do
turismo nutico na Galiza, Rodrguez, Begoa e Caderno de Turismo 9, 2002, 19-32).
Neste quadro ffeita a distino entre os consumidores de desportos nuticos e de
charters
r nuticos.

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QUADRO 2 - Descrio dos turistas que realizam viagens de turismo nutico

mbito

Consumidores de
desportos nuticos

Consumidores de
charter nutico

Perfil sociodemogrfico

> Jovens e adultos

> Adultos

> Entre 26 e 35 anos

> Entre 30 e 50 anos

> Maioritariamente homens

> Maioritariamente homens

> Profissional mdio

> Tcnico superior

> Estudantes

> Empresrio
> Profissionais liberais

Meio
Hbitos de
informao

Espanhis

Ingleses

Alemes

Outros

51,6%

40,0%

52,7%

Revistas

11,8%

3,2%

6,0%

6,8%

Folhetos

6,5%

6,0%

4,4%

2,9%

8,1%

2,0%

8,1%

1,6%

2,0%

Outros utilizadores

41,2%

8,1%

24,0%

5,4%

Experincia prpria

38,2%

19,4%

16,0%

18,9%

Outros meios

5,9%

1,6%

2,7%

Guias/Livros

Feiras/sales
Internet

Hbitos
de compra

> Hotis de 3 estrelas

> Hotis de 4 a 5 estrelas

> Estaes Nuticas

> Estaes Nuticas

> Cursos de desportos aquticos

> Cursos de navegao

> Aluguer de material

> Passeios de barco

> Lazer e entretenimento

> Actividades culturais

> Transporte areo para

> Gastronomia local

> Transporte areo ou

chegar ao destino
> Viajam em perodos do ano

embarcaes prprias para

onde as condies para a

chegar ao destino
> Meses de Primavera e Vero

prtica do desporto seleccionado

so mais apropriadas
Motivaes

Hbitos
de uso

Passeios de
Pesca
Vela
barco
desportiva ligeira

Windsurf Mergulho

Contacto com a Natureza

33,4%

33,3%

27,0%

20,6%

Fazer desporto/exerccio

4,2%

54,5%

50,0%

51,4%

29,4%

Conhecer melhor o destino

44,9%

9,1%

2,7%

5,9%

Conhecer pessoas

3,1%

16,7%

5,4%

Contacto com o mar

19,9%

27,3%

8,3%

10,8%

67,6%
-

Participar em competies

16,3%

Realizar viagens/travessias

11,5%

9,1%

5,4%

Provas

66,6%

8,3%

2,9%

19,2

18,2%

16,7%

29,6%

29,4%

15,3%

18,2%

11,8%

Divertir-se
Outra

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

3. OS DESTINOS CONCORRENTES
Espanha, Frana e Itlia so os principais concorrentes
No mercado turstico de Nutica de Recreio competem destinos costeiros que
contam com recursos apropriados para a prtica de desportos nuticos e/ou instalaes
adequadas para a recepo e manuteno de embarcaes.
Um factor decisivo no momento da deciso do turista sobre o destino da sua
viagem est relacionado com as condies climticas e com as riquezas naturais da
costa do destino.
Os pases do Mediterrneo detm, no conjunto, a maior quota do mercado de
nutica de recreio na Europa e renem as melhores condies (infra-estruturas,
equipamentos e servios tursticos) para competir neste mercado.
A indstria martima de Itlia, e concretamente o turismo nutico, est frente
dos outros mercados, com 870.000 embarcaes de todo o tipo, seguido do mercado
francs com aproximadamente 750.000 embarcaes.
Frana, Itlia, Grcia, Espanha, Turquia e Crocia, contam com uma ofer
f ta nutica
muito completa de elevada qualidade que os torna em mercados concorrentes do
turismo nutico de Portugal.
Espanha o pas mediterrneo com menor actividade de charter nutico
(excepto Baleares) destacando-se Frana e Grcia como concorrentes que detm mais
de metade do total da ofer
f ta de embarcaes. Turquia dispe de mais empresas, mas
o nmero de embarcaes menor representando 18,39% do total, seguida pela
Crocia (13,2%) e Itlia (6,6%).
Os pases da costa mediterrnica esto a realizar importantes esfor
f os para o
desenvolvimento do turismo nutico. Na Grcia existe um Plano de Criao e Ampliao
da Oferta, na Turquia prev-se a criao de mais de 30 novas marinas e a Crocia
concentra os seus esfor
f os na melhoria qualitativa.
Em relao aos desportos nuticos, os principais destinos so:
> Vela/Charter nutico - Espanha, Turquia, Grcia, Crocia (Mediterrneo),
Portugal (em fase de expanso), Carabas
> Pesca Desportiva - Espanha, Carabas (Bahamas, Belize, Ilhas Virgens, Cuba...)
> Windsurf - Tarifa,
f Mar do Norte, Carabas
> Mergulho so famosos os fundos marinhos do Mar Vermelho e as barreiras
de coral do Pacfico Sul e as Carabas. A Tunsia est a realizar um esfor
f o
importante no desenvolvimento deste produto e conta com mais de 20
escolas e centros de mergulho.

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TURISMO NUTICO

4. A NEGOCIAO
> Grau de negociao
No mercado do turismo nutico recreativo, o grau de negociao das viagens
varia consideravelmente em funo do tipo de desporto que se quer realizar,r dos
servios complementares que se querem contratar,r da distncia do destino, entre
outros elementos.
Para as viagens cuja principal motivao a navegao desportiva,
habitualmente os turistas contactam directamente as empresas de aluguer de barcos
para realizar as suas reservas.
No caso das viagens cuja motivao principal reside em aprender algum
desporto nutico, como por exemplo, vela, surf ou mergulho, o grau de negociao
mais elevado, dado que a complexidade logstica necessria para levar a cabo a
viagem e realizar as actividades previstas maior.
J em relao s viagens cuja componente principal desfrutar de ffrias em
famlia, e os desportos nuticos so realizados como meio de distraco e diverso,
pode estimar-se um elevado grau de negociao, especialmente nos casos onde as
frias so realizadas nas denominadas Estaes Nuticas.
Nas Estaes Nuticas, o cliente que compra este produto pode num s pacote
contratar cursos e actividades nuticas, o equipamento necessrio e alojamento para
os dias em que empreende estas actividades. colocada disposio do cliente, em
modo de forfait
f t, pacotes completos de alojamento mais actividade nuticas como
vela, mergulho ou aluguer de material nutico, entre outros, ao mesmo tempo que
ofer
f ecido de fforma complementar outro tipo de actividades desportivas e culturais,
de restaurao, comerciais e lazer nocturno, sempre primando pela qualidade na
prestao de todos estes servios, como factor decisivo.

> Key players e tendncias

As viagens de turismo nutico podem ser compradas de forma
f
independente,
atravs de um operador turstico ou de clubes e associaes desportivas vinculadas
a alguma actividade em concreto. No entanto, as principais tendncias em matria
de negociao neste mercado so as seguintes:
> Aumento do packaging de servios e da funo de intermedirio
desempenhada pelas Estaes Nuticas, em consequncia da realizao de
um maior nmero de investimentos em complexos nuticos.
> Crescente importncia da Internet como canal de comercializao, pois
adapta-se especialmente bem ao perfil scio-demogrfico e aos hbitos de
consumo dos turistas que consomem viagens de Nutica.
Neste mercado adquirem tambm grande importncia as associaes, clubes
ou agrupamentos de praticantes e aficionados de determinadas actividades
nuticas,que frequentemente actuam como organizadores de viagens, ainda que

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

formalmente a contratao dos servios se faa atravs dos intermedirios tradicionais

(agncias de viagem).

>Os pacotes de Turismo Nutico Recreativo

Os pacotes de turismo nutico mais comuns no mercado comercializam-se de
acordo com a seguinte tipologia:
Charter Nutico
> Cruzeiro: viagens com uma durao determinada em cruzeiros com
capacidade para aproximadamente 30-40 pessoas que realizam um itinerrio
por diversos destinos. Alguns pacotes incluem avio, ida e volta, e actividades
nos destinos onde se realizam as paragens.
> Veleiros: aluguer de veleiros para um grupo de 8 - 12 pessoas com tripulao
especializada para realizar um itinerrio por diversos destinos. Alguns pacotes
incluem, avio, ida e volta, a partir dos mercados de origem.
> Aluguer de veleiros sem tripulao: aluguer de veleiros para um grupo de
turistas qualificados para tripular um navio e que desejem experimentar a
navegao noutros destinos.
Exemplos de pacotes:
Ofertas Charter Nutico: Cruzeiros pelo Adritico
> 7 dias desde 340 euros/pessoa. Navegar pela costa e pelas ilhas de Dalmcia.
Inclui alojamento em cabine standard e regime de meia penso.
Ofertas Charter Nutico vela: Cruzeiro Azul na Turquia
> Aluguer de barco para grupos privados desde 600 por dia. Inclui tripulao,
taxas das autoridades porturias na Turquia, seguro de iate, gua, toalhas,
uso de lancha, de canoa, de surf de vela, de equipamento de snorkeling
k
e de
vela.
Crocia: O mediterrneo como era antes
> Aluguer de veleiros sem tripulao, desde 1650 por dia para um veleiro da
srie Economy barcos veleiros monocascos anteriores a 1998.
Desportos Nuticos
> Pacotes de mergulho: encontram-se diversas propostas, como por exemplo,
hotel + mergulho; vo + hotel + mergulhos; voo + cruzeiro + mergulhos,
entre outras combinaes.
Exemplo de pacotes:
Ilha Fij: Excurses de mergulho
> 7 dias a partir de 1200 por pessoa: alojamento no Resort Garden Island, 3
refeies por dia, 5 dias de tank-diving, transfers e taxas aeroporturias.

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Estaes nuticas
Ofertas Estao Nutica Marina Alta
> Fim-de-semana activo, desde 130 euros/pessoa: vela cruzeiro, kaya
a k ou remo
( escolha) Excurso martima entre Dnia e Alteia, alojamento em hotel de
duas estrelas (esta ofer
f ta no vlida na poca alta).
Ofertas Estao Nutica Alicante, O Campello, Santa Pola
> Regatas com embarcaes at 5 m e cruzeiro at 8 m de cumprimento. 4
horas. Preos em funo da poca.
> Baptismo de kitesurf:
f 40 euros/2 horas (mnimo 5 pessoas), Baptismo de
windsur
d ff. 55 euros/2 horas (mnimo 5 pessoas)
Mergulho: baptismo de mergulho: 50 euros/2 horas, (mnimo 4 pessoas).

5. OPORTUNIDADES
O mercado de viagens da Nutica de recreio ofer
f ece distintas oportunidades
aos destinos que pretendem desenvolver a oferta turstica neste sector. As
oportunidades so essencialmente consequncia dos seguintes factores.

> Crescimento do mercado

Tal como se observou anteriormente, as viagens de Nutica relacionadas com
o lazer e a aprendizagem tm aumentado consideravelmente nos ltimos anos, com
uma taxa mdia anual entre 8 e 10%; e as previses de crescimento para este mercado
so muito positivas.
Para tal, contriburem factores como:
> O aumento do nvel cultural da populao europeia est a gerar um crescente
interesse pela realizao de frias em destinos que ofeream opes de
entretenimento mais sofisticadas que o simples turismo sedentrio de Sol
& Praia.
> Crescente prefer
f ncia por ffrias activas.
> Os desportos nuticos de competio, como as regatas, contam cada vez
mais com uma crescente divulgao nos meios de comunicao - televiso
e dirios - atraindo assim um grande nmero de curiosos e adeptos deste
tipo de desporto.
> Forte presena na internet de ofer
f tas atractivas de diversas tipologias de
viagens nuticas, apropriadas a uma grande parte da populao.
> Etc.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

> Segmentos novos

ce ao fforte desenvolvimento cultural e tecnolgico que se verificou na Europa,
nas ltimas dcadas, surgem novos segmentos de turistas com motivaes e valores
distintos, sendo necessrio a estruturao de produtos tursticos mais apropriados
realidade actual.
> perceptvel um aumento da populao de jovens universitrios que mostra
um grande interesse em descobrir novos destinos e realizar viagens de
elevado contedo experimental e activo.
> Famlias jovens. As famlias de hoje procuram realizar as suas fria
f s em destinos
com uma ofer
f ta turstica ampla. Esta ofer
f ta deve incluir a possibilidade de
actividades nuticas que impliquem turismo activo e que form
f
em parte de
um conjunto de actividades tursticas que permitam o descobrimento de
lugares novos para romper com o conceito de turismo sedentrio (Sol e
Praia).
> Na sociedade actual, houve um aumento de pessoas solteiras e divorciadas.
Consequentemente tornou-se necessrio a criao de ofer
f tas medida para
este novo segmento de viagens individuais.
> Existem segmentos de procura motivados por um interesse especial
relacionado com produtos emergentes:
> Pesca desportiva
> Remo
> Frias activas relacionadas com a prtica de desportos nuticos
> Grandes veleiros

> Erros da concorrncia

As rpidas mudanas econmicas, culturais e tecnolgicas vividas pela sociedade,
geraram a necessidade de mudar a mentalidade de criar e gerir os mercados tursticos.
No entanto, muitos destinos ainda actuam da mesma form
f
a, gerando um desfasamento
entre o que se oferece ao turista e as suas reais necessidades. Outros erros de
concorrncia do Turismo Nutico so enumerados a seguir:
> Considerar o turismo nutico como um produto elitista
> Considerar o turismo nutico como um complemento da ofer
f ta de outros
segmentos e no como um produto por si s
Face a estas diversas oportunidades, Portugal dever ser capaz de desenvolver
a sua ofer
f ta de turismo nutico atravs de estratgias inovadoras que cumpram as
necessidades do mercado actual.

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TURISMO NUTICO

6. REQUISITOS DO SECTOR
Os requisitos que estabelecem o desenvolvimento competitivo do sector do
turismo nutico podem ser divididos em dois grandes grupos: os factores bsicos,
que fazem refer
f ncia s condies mnimas e imprescindveis que um destino deve
cumprir para estar no mercado, e os factores chave de xito, que so as condies
que um destino deve cumprir para garantir um valor diferencial em relao aos
concorrentes, conseguindo assim uma forte vantagem competitiva no mercado.

> Factores bsicos

> Excelentes condies naturais (mar,r clima, etc.) para a prtica de actividades
nuticas
> Ampla rede de instalaes nuticas (portos desportivos, marinas, etc.) com
todos os equipamentos e servios necessrios (energia, gua, tratamento de
resduos, etc.) com boa acessibilidade
> Ofe
f rta de cursos de aprendizagem de desportos nuticos
> Ofe
f rta de alojamento e restaurao nas zonas envolventes dos locais onde
se realizam desportos nuticos

> Factores chave de xito

> Legislao adequada, estimulando o desenvolvimento das actividades nuticorecreativas
> Elevado nmero de empresas especializadas
> Ampla e variada ofer
f ta de actividades em todas as tipologias de desportos
nuticos
> Servios de elevada qualidade
> Presena de construtores de embarcaes de reconhecido prestgio
internacional
> Ampla cobertura de servios e empresas de apoio especializadas (manuteno,
reparao, venda de material e equipamento, etc.)
> Desenvolvimento de produtos integrados de ofer
f ta desportiva e alojamento
(estaes nuticas)
> Excelentes condies de segurana nos portos desportivos e marinas
> Realizao de eventos desportivos de nvel internacional (regatas e outros
eventos nuticos)
> Ampla e variada ofer
f ta de entretenimento e servios complementares nas
zonas envolventes dos locais para a prtica de desportos nuticos
> Disponibilidade de pessoal qualificado (tripulao, instrutores, etc.), com
conhecimento de idiomas e experincia no apoio aos turistas
> Eficaz funcionamento de servios de resgate e servios mdicos de urgncia

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C
o modelo do negcio

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> Estaes Nuticas com forte nfase no desporto vela

odutos tursticos nuticos disponveis no mercado so os
seguintes:
As marinas so o elemento mais importante do turismo nutico martimo,
mas existem outros subprodutos, tais como: empresas de charter nutico,
o estaes
nuticas, escolas e centros de prtica para mergulho,
o windsurf,
f pesca desportiva,
remo, cruzeiros, etc.
O charter nutico, ou aluguer de embarcaes, permite ao utilizador conhecer,r
ou ter acesso nutica sem necessidade de investir na compra de um barco, permitindo
tambm o desfrute a bordo de ampla variedade de prticas de lazer e desporto
(Esteban, 1998). O charter pode ser utilizado tanto por pessoas com experincia na
navegao como por inexperientes atravs da contratao de uma tripulao.
As Estaes Nuticas podem definir-se como o destino turstico de costa ou
interior no qual se pode realizar todo o tipo de actividades aquticas com o servio
de alojamento includo e actividades complementares. As estaes nuticas incluem
portos desportivos, marinas, empresas especializadas, alojamento, servios
complementares, etc. Contam com 2 subprodutos: centros de aprendizagem e de
frias.
O modelo de negcio que a seguir se explica, pretende focar o desenvolvimento
de Estaes Nuticas com a vela como principal desporto nutico no conjunto da
ofer
f ta de actividades ofer
f ecidas.
As razes pelas quais se decidiu focalizar
f
o desenvolvimento nutico recreativo
na vela, justificada pelo elevado nmero de praticantes a nvel europeu, pelas
excelentes condies de Portugal para a prtica deste desporto e por apresentar
melhores perspectivas de crescimento.
Por outro lado, em Portugal decidiu desenvolver-se as Estaes Nuticas como
produto nutico prioritrio, por ser um espao turstico e recreativo que permite a
prtica do turismo nutico em todas as suas vertentes. um produto estrutural de
estadia activa que ofer
f ece um servio standard de qualidade, centrado na prtica de
actividades nuticas.

> Estrutura de uma Estao Nutica

A estao nutica uma instalao com as seguintes caractersticas:
> Produtos nuticos (cursos de vela, windsurf,
f charter,
r nutico, etc.)
> Servios complementares actividade nutica (actividades culturais,
gastronmicas, desportivas, etc.)
> Servios perifric
f
os (centros comerciais, alojamentos, restaurantes, zona de
lazer,r gastronmicas, desportivas, etc.)

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

O conceito de estao nutica similar ao de estao de esqui, mas adaptado

aos desportos nuticos e no mbito fsico de um destino turstico costeiro.
O cliente deste produto pode, no mesmo pacote, contratar cursos e actividades
nuticas, o equipamento necessrio, e o alojamento para os dias em que leve a cabo
estas actividades.
colocado disposio do cliente, na forma
f
de forfait
f t, pacotes completos de
alojamento, mais actividade nutica, como vela, piroga, mergulho ou aluguer de
material nutico, entre outros, ao mesmo tempo que oferecido de forma
complementar,r outro tipo de actividades desportivas e culturais, de restaurao,
comercial e de lazer nocturno, sempre primando como um factor decisivo de qualidade
na prestao de todos estes servios.

> Principais objectivos de uma Estao Nutica

> Reduzir custos e optimizar investimentos
> Concretizar e materializar o desenvolvimento e a comercializao dos produtos
existentes, assim como de novos produtos
> Realizar uma programao integrada
> Reduzir a sazonalidade aumentando a actividade turstica ao longo de todo
o ano, de fforma a atrair a procura
> Fomentar as relaes empresariais institucionais vinculando o tecido
empresarial a um projecto em concreto. Isto facilitar o contacto permanente
de empresrios de distintos sectores, assim como o aproveitamento de
sinergias comerciais, de informao
f
e de gesto, traduzindo-se no benefcio
do desenvolvimento econmico local (Vzquez Barquero, A. 1999)

> Benefcios para o sector de turismo nutico recreativo de Portugal

> Alargar a poca turstica
> Captar mercados de maior poder aquisitivo
> Refo
f rar a imagem de turismo de qualidade
> Desenvolver o sector de actividades nuticas

> Benefcios para os turistas

> Reduo da sazonalidade da procura
> Facilitar o acesso dos produtos procura
> Promoo e comercializao conjuntas
> Gesto conjunta de servios complementares
> Garantir produtos de qualidade
> Central de compras de material nutico
> Gesto/ Infor
f mao sobre subsdios e apoios s empresas
> Formao de pessoal fixo e temporrio

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TURISMO NUTICO

> Benefcios para a populao local

O aumento da actividade econmica ao longo do ano e a atraco de pblico
com maior poder aquisitivo, levam ao alargamento dos perodos de abertura e
consequentemente, a um aumento de receitas, o que por sua vez ir gerar a criao
de mais postos de trabalho e uma melhor qualidade de vida superior para os habitantes.

1. TARGETING
> Segmentos de clientela
Os segmentos prioritrios para Portugal: as famlias jovens e os adeptos soft
Os clientes com perfil para realizar turismo de nutica de recreio em Portugal,
especialmente nas Estaes Nuticas, pertencem aos segmentos das famlias jovens
e aos aficionados soft
f.
O segmento das famlias jovens constitudo ou famlias com pais com idades
no superiores a 40 anos, com filhos pequenos e/ou adolescentes; manife
f stam um
elevado interesse em realizar umas ffrias mais activas, comparadas com as tradicionais
frias de sol e mar.
O segmento de adeptos soft
f compreende especialmente homens entre 26 e
35 anos que procuram aprender ou aperfeioar o seu conhecimento de um desporto
nutico, num cenrio onde existam infra-estruturas e servios que permitam aproveitar
ao mximo as suas fri
f as. Estes adeptos soft
ft, com um perfil scio-cultural elevado,
tm vrios interesses e praticam outras actividades, para alm da actividade nutica
principal.
Ambos os segmentos procuram desfrutar de umas fri
f as activas, centradas na
prtica de actividades nuticas, com todas as facilidades e servios complementares
sua disposio. Constituem os segmentos de maior volume e com as maiores taxas
de crescimento futuro.
Portugal deve concentrar os esfor
f os na criao e melhoria das condies gerais
(infra-estruturas e acessibilidade) e especficas (actividades e experincias) para este
tipo de consumidores, tanto para a procura interna como para a procura externa que
visita Portugal por outras motivaes.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

QUADRO 5 - Perfil, hbitos e interesses dos principais segmentos do turismo nutico

portugus
Segmentos
prioritrios

Famlias
Jovens

Perfil e
hbitos

Famlias com filhos pequenos e/ou

adolescentes
el de rendimento mdio-alto
Nv
el educacional elevado
Nv
f as de Vero
Viajam nas fri
Valorizam a facilidade de contratar
servios integrados e de qualidade
Valorizam a segurana do meio em
redor,r servios e equipamentos
f
num
Procuram realizar as suas frias

Principais
interesses

Cursos e actividades nuticas variadas

Passeios de barco e embarcaes
tradicionais
Entretenimento diurno para os filhos
(bowling, kart,
t minigolff, cine, etc.)
Entretenimento nocturno para os pais
(bares, teatro, casino, etc.)
Gastronomia
Visitas culturais
Tratamentos de spa e wellness

ambiente mais selectivo que o de sol e

mar

Adeptos
Soft

Homens entre 26 e 35 anos

Actividade nutica principal

Estudantes, profissionais liberais,

Outras actividades nuticas

executivos

Desfrute da gastronomia

Bom nvel de educao

Visitas culturais

Rendimentos elevados

Actividades de lazer nocturno

Pessoas activas

Tratamentos de spa e wellness

Valorizam a segurana dos

equipamentos
Realizam pelo menos uma viagem
nutica por ano
Viajam segundo as condies para a
prtica desportiva
Viajantes com experincia

> Mercados geogrficos

Prioridade em 3 mercados internacionais: Alemanha, Escandinvia, Reino Unido
Actualmente so poucos os turistas que viajam para Portugal para realizar
turismo nutico. Entre os consumidores deste tipo de turismo, uma grande parte
provm do mercado internacional, especificamente da Inglaterra, Holanda e Alemanha.
Com o objec
b tivo de aumentar o volume de procura estrangeira, Portugal dever
concentrar os esforos naqueles pases/mercados que apresentam a melhor
combinao de volume de procura de turismo nutico e atractivo estratgico para
Portugal.

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TURISMO NUTICO

Assim, estabeleceu-se uma prioridade de mercados geogrficos tendo em

considerao os seguintes critrios:
a) Volume total de viagens de ffrias ao estrangeiro em cada mercado emissor
b) Proporo das viagens de turismo nutico sobre o total das viagens ao
estrangeiro em cada mercado emissor
c) Peso actual de cada mercado emissor no total da procura recebida por
Portugal
d) O interesse estratgico de cada mercado emissor para Portugal, medido em
termos da sua contribuio para a melhoria da competitividade (grau de
exigncia e sofisticao dos consumidores) e maior equilbrio na procedncia
da procura
Em cada mercado emissor,r os critrios fforam avaliados numa escala de 1 (valor
mais baixo) a 5 (valor mais alto) e, por sua vez, cada valor obtido foi
f ponderado por
outro valor,r atribuda a importncia de cada critrio numa perspectiva estratgica
para o desenvolvimento do sector de viagens de turismo nutico em Portugal, tambm
numa escala de 1 (valor mais baixo) a 5 (valor mais alto).
Aplicado este mtodo, os resultados obtidos no quadro abaixo indicam as
seguintes prioridades:
Prioridade 1: Escandinvia e Alemanha
Prioridade 2: Reino Unido e Frana
Prioridade 3: Holanda e Espanha
Prioridade 4: Itlia e EUA

QUADRO 6 - Priorizao de mercados geogrficos

Critrios de priorizao

Factor de
ponderao

Resultados ponderados

AL RU ES
Volume total de viagens ao estrangeiro *
% viagens Nutica / total de viagens
Peso na procura actual de Portugal
Interesse estratgico para Portugal

FR

IT

15

12

20

10

10

15

25

15

10

16

20

12

20

20

16

57

50

38

50

26

59

46

19

Total
* No caso dos Estados Unidos, trata-se de viagens Europa.

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ESC HO EUA

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

2. CLIENTING
As aces de comercializao e promoo do produto Nutico de Portugal mais
recomendadas para atrair a procura so as seguintes:
> Publicidade: Incentivar os jornalistas a redigir artigos sobre Turismo Nutico
em Portugal, atravs de viagens educacionais e envio de material sobre o pas
(reportagens, fot
f os e vdeos).
> Press
r kit: Preparar um kit para a imprensa alusivo ao sector,r contendo material
promocional e infor
f mativo que sirva de apoio aos jornalistas que visitam Portugal.
> Seco Turismo Nutico do portal de turismo: Desenvolver uma rea
dedicada ao Turismo Nutico no portal de turismo portugus para que os clientes
possam consultar toda a informao
f
refer
f ente a este tipo de actividade, preos, reserva
de hotis, ofer
f tas especiais, registo para receber informao
f
, etc.
> Catlogo Turismo Nutico Portugal: Publicar um folheto informativo
especfico para Turismo Nutico, com propostas e ofer
f tas concretas em Portugal.
Pode incluir um cupo para o cliente preencher os seus dados e receber notcias e
ofer
f tas especiais em relao ao produto.
> Feiras de Turismo Nutico: Participar em feiras
f
especializadas de produtos
nuticos e em ffeiras de turismo nutico.
> Portugal Nautical specialists: Articular,r nos mercados emissores, uma rede
de agncias de viagens e intermedirios especializados no produto Turismo Nutico
de Portugal, a fim de incentivar venda.
> Sales kit: Preparar um kit de venda contendo material promocional e
informat
f
ivo sobre o Turismo Nutico com infor
f mao tcnica e ffotos, para que os
especialistas utilizem como suporte de venda.
> Fam trips: Organizar um programa de visitas aos recursos de Turismo Nutico
de Portugal para os intermedirios internacionais, com o objec
b tivo de estimular o seu
conhecimento e respectiva comercializao.
> SELL Portugal: Organizar um road show: srie de eventos para apresentar as
ofer
f tas de Portugal aos intermedirios nos mercados prioritrios.
> Stands promocionais: Criar stands e pequenos eventos de entretenimento
em centros comerciais e lugares pblicos dos pases emissores para estimular nos
consumidores o interesse ao Turismo Nutico de Portugal.
> Selos de produto: Criar e promover uma srie de selos para difer
f enciar os
servios de Nutica: Marina de charter nutico, Marina para Zodiacs, Escola de
surf,
f Windsurf hotel, etc.
> Nautical advisors: Desenvolver um programa de refer
f ncia: turistas satisfeit
f os
que promovam o Nutico de Portugal entre os seus grupos de amigos em troca de
descontos nas prximas ffrias.

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3. SISTEMA DE VALOR
> Mais valor por menos esforos
Para que um destino seja competitivo deve optimizar o que se ofer
f ece ao turista
e o que se pede em troca. Por outras palavras, um destino competitivo quanto mais
valor se der ao cliente e menos esfor
f os lhe pedir.
A frmula
f
Valor por Esfor
f o uma ferra
f
menta til para determinar todos os
elementos que form
f
am o sistema de valor:
> Valor o que recebe o cliente na sua viagem; resulta da soma das experincias,
emoes e qualidade dos servios.
> Esforo o que se pede ao cliente e que se deve minimizar; resulta da soma
das incomodidade, inseguranas e preo pago.
O resultado combinado e ponderado de ambos as componentes (valor e esfor
f o)
constitui o valor que se ofer
f ece ao mercado.
Frmula Valor por Esforo

Valor

Experincias

Incomodidades

Pirmide emocional

Processos de servios

Preo

=
Esforo

Insegurana

Fonte: THR

Componentes que contribuem com valor

> Experincias Constituem o ncleo do valor e so compostas pela variedade,
singularidade, qualidade, sofisticao e simbologia das propostas que se
ofer
f ecem ao consumidor/turista.
Conceptualmente existem 4 tipologias de experincias, definidas em funo
do seu contedo e do papel que desempenha o cliente no seu desenvolvimento.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

Tipos de experincias

ENTRETENIMENTO

EDUTENIMENTO

tividades de lazer nas quais os

turistas se envolvem atravs dos
seus cinco sentidos.

Os clientes querem envolver-se

activamente, querem descobrir e
aprender algo, entretendo-se.

EXPERINCIAS ESTTICAS

EXPERINCIAS DE ESCAPE

Os clientes envolvem-se no
ambiente ou no evento de forma
passiva.

Os turistas querem realmente ser

parte integrante da actividade ou
experincia.

CLIENTE ACTIVO

CLIENTE PASSIVO

CLIENTE ABSORTO (mente)

CLIENTE IMERSO (corpo)

> Pirmide emocional Boa parte do valor que se ofer

f ece aos consumidores,
e que fforma parte da experincia, reside na satisfao das suas necessidades
emocionais. Por isso, o valor recebido pode ser implementado mediante uma
adequada gesto das emoes.
CONTRIBUIO
O cliente deseja sentir que a sua
viagem contribui com algo til para
o destino
CRESCIMENTO
O cliente deseja que a sua viagem lhe
permita aprender, desenvolver-se e
melhorar como pessoa
ACEITAO
O cliente deve sentir-se bem vindo
e parte integrante do destino visitado
SINGULARIDADE
Um servio personalizado ao cliente, que o
faa sentir que recebe um tratamento especial
VARIEDADE
O turista gosta de ter ao seu alcance uma
ampla variedade de opes entre as que eleger
SEGURANA
O cliente deve ter a sensao de estar tudo sobre controlo
e sentir-se seguro
Fonte: Adaptao da Pirmide de Maslow

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TURISMO NUTICO

> Processos de servio constituem a 3 componente de valor e esto

relacionados com a eficincia e a qualidade com que so produzidos e prestados.
No processo de produo e prestao dos servios intervm elementos fsicos,
tecnolgicos e humanos.
Componentes que representam esforos
> Incomodidades As incomodidades esto relacionadas com a ausncia ou
insuficincia de infra-estruturas de acesso, deficincias nos servios pblicos,
horrios no adequados, ambiente urbano ou natural degradados, rudos, falta
de limpeza e higiene, etc.
> Insegurana Situaes de tipo psicolgico, fsico e/ou comercial que, em
muitas ocasies, os visitantes sofrem. A confuso do trfego
f
automvel, a ffalta
de um sistema claro e eficaz de sinalizao, a ausncia de postos de turismo,
a poluio esttica, a ausncia de tarifas de preos claras, o risco inerente falta
de garantias de qualidade, etc., so alguns exemplos.
> Preo O esfor
f o no consiste tanto no custo em si mesmo como no eventual
desequilbrio entre o preo pago e a qualidade do servio recebido (value for
money) e nas eventuais dificuldades em efectuar o pagamento: meios de
pagamento no aceites ou outras contingncias. Ainda que cada vez menos
frequentes, situaes deste gnero persistem em alguns destinos tursticos.

> Cada sector turstico requer uma relao especfica de Valor x

Esforo
Embora existam elementos e padres comuns, o Sistema de Valor apresenta
algumas difer
f enas e variaes, com maior ou menor profundidade, em funo das
caractersticas de cada sector turstico. TTal situao acontece porque cada sector
turstico tem consumidores com necessidades e motivaes especficas e, assim, o
valor ofer
f ecido tambm o resultado de uma combinao especfica de recursos,
tecnologia, actividades, etc; por outro lado, determinados esfor
f os so melhor aceites
ou assumidos pelos consumidores de alguns sectores.
Por exemplo, os consumidores do sector como os de turismo nutico podem
eventualmente aceitar uma maior carga de incomodidades no transporte ou no
alojamento do que os consumidores de sectores como Vinho & Gastronomia ou Sade
e Bem-Estar. Os consumidores do sector de Reunies esto menos dispostos a aceitar
deficincias nos processos de servios do que os consumidores de Sol & Mar tradicional.
Assim, cada sector deve configurar um Sistema de Valor adaptado ao perfil,
necessidades e motivaes dos seus consumidores ou, pelo menos, dos seus segmentos
prioritrios.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

> O Sistema de Valor para o sector de Turismo Nutico em Portugal

deve centrar-se na variedade, segurana e crescimento de
experincias com elevado contedo recreativo e de aprendizagem
De acordo com a opo estratgica de Portugal de concentrar,r a curto/mdio
prazo, os esfor
f os na estruturao de produtos focalizados no desporto vela e nas
Estaes Nuticas, as experincias deveriam ter um elevado contedo de
entretenimento e aprendizagem. Contedo, esse, perfeitamente compatvel com o
tipo de actividades que mais frequentemente realizam os consumidores/praticantes
de turismo nutico.

QUADRO 7 - Actividades mais frequentes dos consumidores/praticantes de turismo

nutico
Experincias
Entretenimento

Actividades
> Passeios em barco e em embarcaes tradicionais
> Snorkeling
> Motonutica
> Entretenimento para as crianas (bowling, kart,
t mini golf e cinema, etc.)
> Diverso nocturna (bares, teatro, casino, etc.)

Aprendizagem

> Cursos e actividades nuticas variadas: vela ligeira, iniciao ao

catamaran, vela de cruzeiro, piroga, kitesurf,f surf,f bodyboard,
d
windsurf, etc.
> Ateliers e workshops temticos: embarcaes, oceanografia, etc.

4. PRODUO DO VALOR
> Um processo complexo
No turismo em geral, e em cada um dos sectores tursticos em particular,r a
produo de valor requer o desenvolvimento de um amplo e complexo sistema de
recursos e atraces tursticas, de infra-estruturas e equipamentos, de servios e de
actividades, que exige a interveno de numerosos actores, tanto do sector privado
como do sector pblico, quase de fforma idntica.

> A imprescindvel cooperao entre os actores intervenientes

onsequncia, a capacidade do sistema turstico de Portugal em geral, e de
cada um dos sectores em particular,r para poder ofer
f ecer ao mercado uma relao de
Valor x Esfor
f o ptima e competitiva requer a imprescindve
l e necessria cooperao
entre todos os actores intervenientes.
No se trata s de uma cooperao bilateral entre sector pblico e sector
privado, mas igualmente necessria que esta se manifest
f e dentro do sector privado,

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TURISMO NUTICO

assim como entre os diversos actores da administrao pblica, tanto de mbito

nacional, como regional e local.
Marco para a cooperao entre o sector pblico e o sector privado, e internamente
em cada um, no processo de produo de valor
Sector privado

Sector pblico
Polticas e
aces globais

Administrao
Central

> Planeamento
> Legislao
> Infra-estruturas
> Equipamentos
> Formao
> Marketing global
> Etc.

Hotis

Restaurantes

Transportes

Intermedirios

Administrao
Regional
Operadores
Polticas e
aces especficas
Fornecedores
>

Administrao
Local

produto
> Melhoria da qualidade
> Atraco de investidores
> Formao especfica
> Marketing segmentado

Comrcio

Etc.

> 4 fases na cadeia de produo de valor

Na perspectiva do consumidor,r os componentes ou elos da cadeia de produo
de valor turstico podem agrupar-se, conceptualmente, em 4 fases:
> Preparao
> Chegar
> Estar
> Viver
A fase
f
de Preparao o primeiro elo da cadeia de produo e engloba todas
as actividades, procedimentos e agentes que intervm no processo de procura de
infor
f mao prvia, de reserva e de compra da viagem pelo cliente. Alguns dos factores
que intervm so: postos de turismo, portais de viagens na internet, agncias de
viagens, operadores tursticos generalistas ou especializados, centrais de reserva,

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

material promocional, clubes e associaes de consumidores, etc. Ainda que a maior

parte dos servios relacionados com esta funo corresponda ao sector privado, a
administrao pblica est presente de uma fforma notvel atravs da promoo e
da comunicao que o destino realiza nos mercados de origem, por meio de diversos
instrumentos: campanhas publicitrias, divulgao de material promocional, presena
em ffeiras, etc.
Chegar ao destino da viagem requer a utilizao de meios e infra-estruturas
de transporte e de servios relacionados (companhias areas, aeroportos, autoestradas, caminhos-de-ferr
f o, portos, sistema de sinalizao, etc.), alguns dos quais
so geridos directamente pela administrao pblica e outros competem ao sector
privado.
Estar integra a utilizao de servios to diversos como alojamento, restaurantes,
servios de infor
f mao turstica, de segurana, de telecomunicaes, de transporte
local, comerciais, etc. Tambm aqui a responsabilidade dividida entre o sector
pblico e o sector privado.
Viver constitui o ncleo do valor ofer
f ecido ao turista e est relacionado com
a qualidade, variedade e singularidade das experincias que ele pode viver e fruir.
Depende em grande medida da capacidade do sector privado para articular uma
ofer
f ta atractiva e diversificada, mas a responsabilidade da administrao pblica
tambm elevada, na criao das condies gerais, no regulamento das actividades
e das empresas que operam, etc. Por exemplo, a gesto dos museus, o regulamento
dos horrios do comrcio, a limpeza e cuidado do ambiente urbano, etc., , em boa
parte, uma responsabilidade da administrao pblica.

> No Turismo Nutico, a produo de valor deve concentrar-se,

preferencialmente, na funo Viver.
Em consonncia com o estabelecido, no Sistema de Valor para o sector de
Turismo Nutico, os esforos devem concentrar-se na criao de uma oferta de
experincias ampla e variada (que principal componente da funo Viver). Do
ponto de vista da produo de valor deve ser dada relevncia criao e facilitao
das condies necessrias para que o visitante possa fruir da sua estada nas melhores
condies. No quer dizer que as restantes funes ou fases do processo de produo
de valor no tm importncia, apenas que adquirem uma relevncia maior quando
relacionadas com a funo Viver.

Turismo Nutico - Peso relativo de cada fase do processo de produo de valor

5%
Preparao

10%
Chegar

Fonte: THR, com base na informao de mercado disponvel.

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25%
Estar

60%
Viver

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TURISMO NUTICO

Valor

> Experincias

Esforo

Experincias

Pirmide emocional

Processos de servios

Incomodidades

Insegurana

Preo

Um sistema integral de experincias para garantir um grande valor aos

clientes
Ainda que as experincias sejam o factor que mais influncia o valor,r poucos
destinos dedicam-se a um enriquecimento permanente da sua ofer
f ta de experincias.
Os destinos estruturam os seus produtos de turismo nutico incluindo,
ocasionalmente, aspectos como os seguintes:
> Clnicas de desporto: ofertas que incluem o alojamento e aulas de um
desporto nutico: surf,f windsurf,f vela, mergulho, etc. Por exemplo: Rio de
Janeiro, Biarritz, etc.
> Passeios de barco: ofer
f tas que englobam o aluguer da embarcao, com ou
sem tripulao, visitas a praias virgens, meia penso, etc. Por exemplo: Bodrum
ou Marmaris (Turquia) e Austrlia (Grande Barreira de Corais).
Portugal dever centrar os esfor
f os na criao de experincias com elevado
contedo de aprendizagem, dirigidos aos consumidores que procuram iniciar-se ou
aprofundar o seu conhecimento sobre desportos nuticos; assim como experincias
de entretenimento, destinados aos turistas cuja diverso e distraco so os principais
objectivos das suas ffrias nuticas.
De seguida, indicam-se alguns exemplos de experincias de entretenimento
e endutenimento:
Experincias de entretenimento
> Organizar programas de animao durante os passeios de barco. Por exemplo:
pessoal com trajes de pirata ou com indumentria tpica, etc.
> Organizar passeios variados. Por exemplo: passeios em embarcaes histricas,
navios de guerra, barcos pesqueiros tpicos, etc.
> Programar actividades gastronmicas variadas. Por exemplo: degustaes
de mariscos, compras de produtos tpicos do mar,r etc.
> Criar variados entretenimentos nocturnos. Por exemplo: jantar durante um
passeio de barco por aldeias piscatrias, participar em festas organizadas
num iate, etc.
Experincias de edutenimento
> Melhorar a qualidade dos cursos de desportos nuticos, garantindo ao turista
uma aprendizagem personalizada, didctica e com elevada capacidade
tcnica.
> Desenvolver actividades de aprendizagem sobre o mundo nutico. Por
exemplo: atelier/escola: aprender a construir um barco, aulas de oceanografia
para crianas, etc.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

> Criar visitas a atraces guiadas por profissionais. Por exemplo: visitas a barcos
de guerra, guiadas por um marinheiro, a barcos de pesca, guiadas por um
pescador,r etc. com capacidade para entreter os turistas, ensinando detalhes
curiosos, explicando temas especficos, narrando factos e contando
histrias, etc.
> Habilitar equipamentos temticos para visitas tursticas. Por exemplo: museus
temticos (embarcaes, Descobrimentos, desportos aquticos), aqurio,
laboratrio subaqutico, etc.
Outros tipos de experincias: estticas e de escape
> Desenvolver uma programao cultural dedicada a temas nuticos. Por
exemplo: exposio de ffotografia (sobre o mar), exposio sobre a histria
das embarcaes, etc.
> Criar experincias de elevado valor paisagstico. Por exemplo: circuitos ao
final da tarde para a observao do pr-do-sol num veleiro.
> Organizar eventos em embarcaes. Por exemplo: concertos de msica clssica
num barco de guerra, etc.
> Organizar eventos desportivos. Por exemplo: campeonatos de windsurf,f vela,
bodyboard
rd, etc.
> Desenvolver itinerrios a p ou de barco para visitar locais de interesse. Por
exemplo: visitas guiadas a povoaes piscatrias, a barcos de guerra, etc.
> Organizar actividades onde o turista possa participar activamente. Por exemplo:
participao em regatas, pesca submarina, mergulho, etc.
> Organizar semanas/fins-de-semana monotemticos. Por exemplo: jantares
temticos numa embarcao do sculo XV, onde os turistas possam vestirse com indumentria da poca, e recriem os costumes e cerimnias. Fins-desemana dedicados a desportos aquticos, onde os turistas possam realizar
diversos desportos (windsur
d ff, vela, surf,f etc.)

> Pirmide emocional

Valor
Esforo

Experincias

Pirmide emocional

Processos de servios

Incomodidades

Insegurana

Preo

Especial ateno s emoes relacionadas com segurana, variedade e

crescimento
A percepo de valor por parte dos clientes de Turismo Nutico pode aumentar
mediante a gesto das suas emoes.
Com base nas necessidades emocionais dos turistas, Portugal dever realizar
actuaes que permitam estimular todo o tipo de emoes, comeando por satisfazer
plenamente as emoes mais bsicas, e ir avanando para a satisfao das emoes
mais complexas e sofisticadas.

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TURISMO NUTICO

A oferta portuguesa de produtos de Turismo Nutico dever concentrar

maioritariamente a sua ateno em satisfazer as necessidades dos clientes relacionadas
com:
> Variedade
> Crescimento
> Segurana
A actividade nutica para ser realizada de for
f ma a garantir experincias tursticas
satisfatrias, deve em primeiro lugar,r contar com normas de segurana que garantam
as boas condies dos equipamentos nuticos, embarcaes, ou outros elementos
que possam influir na prtica de um desporto com esta tipologia. Neste sentido,
muitos destinos de turismo nutico centram os esfor
f os no controlo da segurana
das infra-estruturas e equipamentos nuticos, como o caso da Grcia, por exemplo.
Portugal, com o objec
b tivo de garantir a qualidade e segurana das actividades
nuticas ofer
f ecidas no seu territrio, dever regulamentar todos os elementos que
integram a cadeia de valor deste tipo de turismo, desde os materiais de aluguer que
so colocados disposio do turista (pranchas, mscaras, tubos, etc.), passando
pelos barcos e embarcaes de recreio, at s praias e portos utilizados na prtica
nutico-desportiva e de recreio.
Outro aspecto importante que influencia a percepo de valor do turista, refer
f ese variedade de actividades que se podem realizar no destino. Relativamente a este
aspecto, muitos destinos esto constantemente a ampliar e renovar o seu leque de
actividades, assim como a segmentar as actividades para que se adaptem a cada tipo
de turista. O complexo de ffrias de Ilica (Pennsula de esmever,r Turquia) ofer
f ece uma
abundante gama de ofer
f tas para aos adeptos da vela, windsurf ou as actividades
subaquticas, alm de uma importante ofer
f ta de charter nutico.
Portugal dever investir no desenvolvimento de uma ampla gama de actividades
e de embarcaes. Por exemplo: barcos piratas, barcos de luxo com quartos e piscina,
embarcaes tpicas, incentivar as escolas de vela e windsurf a criarem cursos especficos
para os turistas, etc.
Quando o turista realiza fri
f as nuticas tem, habitualmente, como principal
objectivo aprender ou aperfeioar temas ou desportos nuticos. Assim, ocrescimento
um elemento muito importante na valorizao da viagem por parte do turista.
Consciente disso, muitos destinos, alm de desenvolverem cursos de desportos
especiais para turistas, tambm procuram sofisticar os passeios em embarcaes
incluindo aulas sobre temas de navegao ou sobre a fauna martima, etc. O destino
de Kusadasi na Turquia um bom exemplo deste tipo de ofer ta.
Portugal, com o objec
b tivo de satisfazer as necessidades de crescimento dever
incentivar as escolas, associaes e empresas martimas a desenvolverem cursos
(tericos e prticos) sobre temas relacionados com a nutica, destinados ao uso
turstico. Por exemplo: co
nstruo de barcos, oceanografia, classes tericas sobre
vela, etc.

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

> Qualidade de processos

de servios

Valor
Esforo

Experincias

Pirmide emocional

Processos de servios

Incomodidades

Insegurana

Preo

A qualidade dos processos dos servios decisiva para uma boa avaliao do
produto por parte do turista.
As actuaes mais interessantes operadas por outros destinos so as seguintes:
> Desenvolvimento de uma rede coerente de estaes nuticas - cada uma
delas com a sua prpria identidade - com o objectivo de criar uma ferramenta
f
de comercializao de marcas. Por exemplo: as estaes Costa dOpale:
> Calais: cidade histrica (na qual o mar tem um papel preponderante) e
de paragem.
> Wissant: a estao multi-deslizante, caracterstica do funboard
r que ali se
desenvolve.
> Boluogne-sur-mer: caracterizada pelo universo cultural e industrial
martimo que detm.
> Etaples-sur-mer: tem como refer
f ncia a sua tradio martima.
> Berck-sur-mer: a estao do vento, elemento que utilizam para a prtica
de actividades nuticas, como os desportos com prancha.
> Desenvolvimento de frmulas de cooperao entre as empresas do sector,r
com o objectivo de melhorar a rede da cadeia de valor e a promoo do
espao nutico. Por exemplo: Sardenha conta com entidades que trabalham
em conjunto, como consrcios, com uma larga trajectria que remonta a
1962 (Consrcio Costa Esmeralda, que entre outros objectivos promove o
espao em si). Nesta ilha a oferta nutica e a de alojamento
complementam-se.
Neste sentido, prope-se que Portugal desenvolva as seguintes aces:
> Desenvolver selos para produtos nuticos com o objec
b tivo de difer
f enciar a
ofer
f ta de Portugal. Exemplo de selos: Marina de charter nutico, Marina
para Zodiacs, Escola de surf,
f Windsurf hotel, etc.
> Incentivar a cooperao entre as empresas do sector nutico com o objec
b tivo
de desenvolver um sistema de identidade, a fim de melhorar a qualidade dos
servios e o posicionamento internacional de Portugal neste sector. Por
exemplo: cooperao entre os portos, escolas de vela, windsur
d ff, mergulho,
etc., hotis com o objectivo de unificar os sistemas de informao
f
, reservas
e promoo turstica.
> Fomentar a criao de operadores especializados no sector. Por exemplo:
criar uma rede de agentes especializados no Portugal Nutico qualificados
para promover o turismo nutico portugus nos mercados internacionais.

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TURISMO NUTICO

> Desenvolver um sistema de marcas de qualidade, especfico para os servios

de turismo nutico: Por exemplo: Estaes Nuticas de Portugal, complexo
turstico dotado de servios bsicos e complementares (hotis, restaurantes,
centro comercial, agncias locais, servios de aluguer de embarcaes, aulas
de vela, etc.)
> Incentivar a qualificao de recursos humanos especializados em turismo
nutico. Por exemplo: implementao de cursos de especializao para
instrutores de vela e de windsur
d ff, capites de tripulao, etc.

> Incomodidades

Valor
Esforo

Experincias

Pirmide emocional

Processos de servios

Incomodidades

Insegurana

Preo

Para reduzir os esfor

f os dos turistas, Portugal dever melhorar os elementos
que possam diminuir o confor
f to fsico do turista.
Com o objec
b tivo de minimizar as incomodidades dos turistas enquanto realizam
as suas ffrias nuticas, outros destinos actuam da seguinte for
f ma:
> Desenvolvimento de espaos tursticos que renam mar, desportos
aquticos e actividades complementares (Estaes Nuticas). Por exemplo:
Grcia, Frana, Itlia e Espanha, contam com Estaes Nuticas que propiciam
ao turista as mais variadas actividades de forma profissional e segura.
> Implementao de zonas de aluguer de material e equipamentos para a
prtica de desportos nuticos nas zonas envolventes das principais praias e
portos nuticos. Por exemplo: Parati, Brasil.
> Organizao do sistema de transporte local de fforma a facilitar as deslocaes
do turista para os portos e praias.
> Desenvolvimento de equipamentos para pessoas com mobilidade reduzida.
Por exemplo: Grcia.
Portugal deve seguir as seguintes linhas de actuao para reduzir as
incomodidades dos turistas:
> As estaes nuticas so espaos tursticos adequados para reduzir a sensao
de perda de tempo dos turistas e aumentar o conforto fsico, j que
concentram uma variada ofer
f ta de servios tursticos no mesmo espao fsico.
> Habilitar pequenos portos comerciais e de pesca para que sejam adequados
prtica de desportos nuticos. Estas medidas geram aumento e prolifer
f ao
da ofer
f ta ao longo da costa contrariando a sensao de aglomerao turstica.
> Dotar os portos desportivos de infra-estruturas que aumentem o bem-estar
do turista. Por exemplo: zonas com servios para a reparao e manuteno
de embarcaes e com facilidades de estacionamento e invernagem, ampliar
a ofer
f ta de postos de amarrao para uso turstico, etc.
> Investir no desenvolvimento de infra-estruturas de apoio nas praias destinadas

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10 produtos estratgicos para o desenvolvimento do turismo em Portugal

prtica de desportos nuticos. Por exemplo: lojas de aluguer de

equipamentos, restaurantes, postos de vigilncia, etc.
> Dotar as reas envolventes dos principais portos e praias desportivas de zonas
comerciais e alojamentos.
> Aplicar critrios de desenvolvimento turstico sustentvel e verificar o impacto
que as instalaes nutico-desportivas possam causar sobre o meio ambiente.

> Insegurana

Valor
Esforo

Experincias

Pirmide emocional

Processos de servios

Incomodidades

Insegurana

Preo

Outros elementos que contribuem para diminuir os esforos do turista,

relacionam-se com a melhoria da sensao de segurana fsica, psquica e comercial.
Outros destinos de turismo nutico ffocalizam o seu empenho em actuaes
como as descritas a seguir:
> Campanha de segurana no segmento de Nutica de Recreio com o objectivo
de reduzir o nmero de acidentes. Por exemplo: em Espanha foi
f realizada
uma campanha que pretendia consciencializar os utilizadores das mais de
300.000 embarcaes registadas, com uma srie de recomendaes prticas
a ter em conta antes de embarcarem.
> Aplicao de normas de segurana nos principais portos e zonas de prtica
de desportos nuticos. Por exemplo: em Espanha dada especial ateno ao
reconhecimento do estado do mar e do tempo por parte das Capitanias
Martimas, Centros de Salvamento Martimo, clubes nuticos e portos
desportivos
> Criao de reas especficas (com vigilncia e postos de emergncia) para a
prtica de desportos nuticos. Por exemplo: Em Florianpolis, Brasil, as reas
mais propcias prtica do surf esto dotadas de socorristas e postos de
emergncia.
Portugal, seguindo os exemplos de outros destinos de turismo nutico, dever
seguir as seguintes directrizes:
> Implementar e melhorar as normas de segurana e qualidade nos
equipamentos e infra-estruturas destinadas ao turismo nutico. Por exemplo:
implementar normas de segurana e sistemas de certificao de qualidade
especficos a portos desportivos, estaes nuticas, escolas de desportos
nuticos, lojas de aluguer de material, etc.
> Desenvolver campanhas infor
f mativas de preveno de riscos e recomendaes
prticas. Por exemplo: criar folhet
f
os infor
f mativos com o intuito de informar
f
os turistas sobre a importncia de conhecer a previso meteorolgica ou de
efectuar as comprovaes tcnicas necessrias antes de sair para o mar.
> Criar postos de servios de emergncia mdica especficos para turistas. Por
exemplo: criar postos de emergncia nas praias, portos nuticos, estaes
nuticas, etc.

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TURISMO NUTICO

Valor

> Preo

Esforo

Experincias

Pirmide emocional

Processos de servios

Incomodidades

Insegurana

Preo

Portugal dever implementar uma poltica especfica de preos com o objec

b tivo
de criar no cliente uma percepo equilibrada do esforo realizado no gasto em
relao ao valor recebido.
Com o objec
b tivo de conhecer as prticas mais utilizadas por outros destinos,
descrevem-se, de seguida, alguns exemplos:
> Ofer
f tas de pacotes que incluem o alojamento e um pack de actividades. Por
exemplo: na Pennsula de esmever (Turquia) existem ofer
f tas tursticas como
as que so ofer
f ecidas no complexo de frias
f
de Ilica, que juntam ofer
f ta de
alojamento, outro tipo de servios e actividades complementares: uma
abundante gama de ofertas para os aficionados da vela, windsurf ou de
actividades subaquticas, alm de uma importante oferta charter.
> Acordos com companhias areas e martimas com o objectivo de melhorar
as vias de acesso ao destino. Por exemplo: na Turquia, a existncia de uma
ligao martima semanal que se mantm durante toda a poca estival entre
esme e Itlia, que permite beneficiar do complexo de Ilica.
> Desenvolvimento de ferramentas de promoo e de captao de clientes
com o objectivo de estimular o turismo nos perodos de fraca afluncia. Na
Grcia, existe o exemplo da marina de Vouliagmeni que se especializou na
captao da grande procura de praticantes de esqui aqutico, mediante a
criao de centros de instruo.
A seguir,r indicam-se algumas propostas sobre polticas de preos para Portugal
desenvolver:
> Incentivar as empresas do sector a desenvolver uma estratgia de preos e
sistema de reservas uniforme. Por exemplo: desenvolver um sistema de
reservas integral atravs de um portal de internet dedicada ao turismo nutico
de Portugal.
> Publicaes com os preos dos servios de modo a que o cliente se sinta
seguro. Exemplo: obrigar os txis a ter num local visvel, tabela com as
tarifas vigentes, etc.
> Implementar ofer
f tas especiais nos perodos de menor fluxo turstico. Por
exemplo: nos meses de Inverno criar ofer
f tas 2x1, etc.
> Incentivar a implementao e a promoo de escolas de vela, tanto para
crianas como para adultos, de forma que a actividade nutica no seja vista
como elitista.
> Criar passes nuticos que permitam aos turistas realizar diversas actividades
em vrios pontos do destino. Por exemplo: passe que d o direito a realizar
5 actividades - surf,f vela, kitet surf,f fishing e kay
ayakking - e a desfrutar de 2 Estaes
Nuticas (Algarve e Lisboa), etc.

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