cAPru uo I

Siete claves para emPoderar

tt
su comunlcaclon
Clave

1:

Inspiracin, para comunicar con ingenio

Clav e 2: Influencia, par a dejar huella

Clave 3: Innovacin, para competir y crecer

Clave 4: Autenticidad, para distinguirse
Clave 5: Pasin, paraimpactar
Clave 6: Cercania, un mensaje amigable

ClaveT: Dominio de s mismo y de grupo

Cr.tvn 1: INsPrnAcINt
PARA COMUNICAR CON INGENIO
uSi la inspiracin no viene a m salgo a su encuentro, ala mitad del cami-

no>, dijo Sigmund Freud (1856 -1939), el mdico

y neurlogo austriaco,

reconocido como el creador del sicoanlisis.

Diccionario de la lengua espaola de la Real Academia Espaola dice
que inspiracin es (del latin inspirao, -6nis) la accin y efecto de inspirar o

El

,t,. 2j

SIETE CLAVES PARA EMPODERAR SU COMUNICACIN

HABILIDADES DE COMUNICACIN HABLADA

inspirarse. Es la ilustracin o el movimiento sobrenatural que Dios comunica a la criatura, el efecto de sentir el escritor, el orador o el artista el

singular y eficaz estmulo que le hace producir espontneamente y como

sin esfuerzo.
San Pablo, en la segunda carta a su discpulo Timoteo le dijo: <Toda la

Escritura

es

inspirada por Dios>. LaBlblia

es

un libro inspirado (delapara-

bra griega

theopneustic), vocablo que implica que <Dios soplu y la inspir.

Tambin San Pedro afirm, en su segund a catta, que <los hombres de Dios
fueron inspirados por el Espritu Santo>.

Es por la inspiracin divina, por tanto, que toda la Escritura es reco-

nocida como Palabra de Dios. Es la comunicacin ms <viva y eficaz, utll

para ensear, convencer, instruir, para que las personas sean perfeccionadas y preparadas para las buenas obraso (parfrasis de la autora de 2
Timoteo 3.16 y Hebreos 4.12).

lJn comunicador que inspira logra un efecto de tan alto impacto que
motiva

a su

auditorio

iniciar acciones nuevas. A dejar lo que estaban hacien-

do mal y a emprender grandes batallas. Por la conquista de sus sueos!

Se puede inspirar a la pasin, a la innovacin, al emprendimiento, a
los principios y valores, a la inteligencia emocional,

alaunidad, alamora-

lidad, a gar'ar, a soportar las dificultades para alcanzar las metas trazadas.
A ser valientey esforzado con su propsito.
Porque la inspiracin conduce de manera maravillosa a la reflexin
sabia, esa que lleva al reconocimiento y al mejoramiento continuos.

Aun en las ciencias exactas, objetivas, esta clave

La inspiracin no

es

es

necesaria.

algo que viene como por arfe de magia. Ni porque

las nueve musas de la leyenda griega aparezcan. Es una habilidad clave

de la comunicacin que es necesario buscar, desarrollar

y frabajar para

alcanzarla.

necesita inspiracin

Es el resultado de cultivar una tcnica artstica o de trabajar una com-

para crear grandes obras, tambinparu el arte de la comunicacin es defi-

posicin musical, o investigar de manera profunda, hasta encontrar las

verdades y conceptos que se quieren transmitir como comunicador.
Me gusta una frase del pintor espaol Pablo Picasso que ejemplifica
muy bien este asunto: <La inspiracin existe, pero tiene que encontrarte

As como en la pintura, la escultura y la msica

se

nitiva la inspiracin.
Se necesita tanto para ser inspirado

impacto, como para inspirar a otros con

e1

hablar asuntos que generen

mensaje que usted les da.

Inspirar a los oyentes es llno de los niveles ms altos de la expresin

oral. Una persona que inspira algo cuando comunica, logra no solo persuadir y ser asertivo, sino dejar una marca en las personas.

Al

dejar una huella inspiradora en ellos, lograr resultados insospechados como transformar su ser interior, forjar cierfa cultura, romper paradigmas, establecer procesos de confrontacin que lleven a desaprender lo
que est mal aprendido... Producir al hablar risas, lgrimas, asombro,
reconocimiento, revelacin de verdades, reflexin y recapacitacin.

La inspiracin es la virtud de los grandes oradores. Los que inspiran

son mucho ms que simples informadores. Ms que buenos oradores y
conferencistas, son mentores que llevan al cambio. Son comunicadores de
uvalor agregado>. Son los del uplus" extraordinario. Van ms all y siempre (sacan la pelota del estadio>.

trabajando>>.

El novelista francs Vctor Hugo dijo algo ms clebre todava: nlnspiracin y genio son casi la misma cosa>.

Si unimos los conceptos podramos llegar a serias conclusiones en

cuanto ala importancia de la inspiracin en la comunicacin.
Primero, que no se puede ser inspirado parahablar ni ser inspirador
para otros, si no trabajamos en el desarrollo de nuestras competencias y
habilidades parahablar. Y segundo, que la inspiracin tiene que ver con su

propia genialidad en el estilo como comunicador.

En ese sentido, este libro quiere ser inspiracin, para que usted pueda desarrollar al mximo su potencial como comunicador en diversos
auditorios.
Sea

inspirador para otros. Insprese. Inspire!

26 ':r HABtLtDADES DE coMUNtcActN HngLRon

Cr.rvn 2: INrruENcrA,
PARA DEJAR HUELLA
La capacidad para influenciar a otros

es una de las habilidades ms contundentes de un buen lder. Y el medio primordial para influir es la comunicacin. Es decir, que de su nivel de comunicacin depende su influencia.

Y de su nivel de influencia, su liderazgo.

transmitir mensajes importantes. Necesitan convencer, motivar, divertir,

establecer una imagen favorable o aclarar confusiones.
Uno de los momentos ms difciles en el da a dia de una persona es
cuando se encuentra ante un auditorio influyente con un mensaje importante que transmitir.
de la lengua espaola de la Real Academia

Espaola dice:

27

La comunicacinhablada de un lder es un factor determinante para

que la gente lo siga. Nadie quiere seguir a un 1der que no se expresa bien.
Que no comunica, ni transmite, ni logra una comunicacin asertiva.
En cambio todos quieren seguir, como si tuviera un imn, a aquel
'la conexin perfecta con sus
lder que se comunica bien. Porque logra
mensajes.

tal manera que sus palabras son claras y sencillas, pero

profundas. Convence. Muestra criterio y seguridad. Sabe ullegar>, ala gente. Genera influencia, no solo a la mente sino tambin al corazn de las
personas.

influenciar con la comunicacin hablada y a travs de cada

una de las palabras que decimos, no solo en medio de un discurso, conferencia, capacrtacin, seminario, foro o debate.
Se puede

La influenciadela comunicacin hablada

se

logra tambin en los pasi-

llos. En la interlocucin uno a uno, en la oficina. Porque a travs de 1as

palabras podemos influenciar a los dems, para que ellos tomen iniciativas

tr. Atraer el aire exterior a los pulmones. U. t. c. intr.

2. tr.Infundir o hacer nacer en el nimo o la mente afectos, ideas, desig-

inteligentes. O para que eviten tomar decisiones equivocadas.

La influencia del comunicador en la vida de una persona puede

nios, etc. 3. tr. Sugerir ideas o temas para la composicin de la obra lite-

comenzar aun cuando esta sea un nio y est en el colegio. O en las univer-

raria o artstica. 4. tr. Dar instrucciones a quienes dirigen o redactan

publicaciones peridicas. 5. tr. Dicho de Dios: Iluminar el entendimiento

sidades, en medio de las aulas. Con todo lo que habla un maestro, gerrera

Del lat. inspirdre.

1.

de alguien y mover su voluntad. . prnl. Enardecerse y avivarse el genio

del orador, del literato o del artista con el recuerdo o la presencia de

alguien o algo, o con el estudio de obras ajenas.

En su best-seller del New York rimes, Las 21 leyes irrefutables del liderazgo,
gur nmero uno de la Asociacin Mundial de Lide-

John Maxwell

-el

razgo-, menciona la uley de la influencia>.

cia

COMUNICACIN

Se expresa de

Los polticos, gerentes, ejecutivos, profesionales y empresarios, directivos en general, con frecuencia deben enfrentar grupos de personas para

Acerca de inspirar, el Diccionario

SIETE CLAVES PARA EMPODERAR SU

De las que menciona John Maxwell, la segunda es la ley de la influen,rLa verdadera medida del liderczgo es la influen cia, nada ms, nada

menos>.1

su proyeccin.

La influencia puede ser positiva o negativa. Por eso se puede pensar

enla capacidad de influir a travs de la comunicacin no solo como una
habilidad, sino como una responsabllidad de quien la ejerce.
La persona que comunica sabe que cuenta con un rea de influencia
sobre la que puede ejercer un ejemplo de vida. Por eso es que la influencia
se logra tanto con las palabras y el mensaje hablado como con el ejemplo y
la comunicacin no verbal.
Y, en muchas ocasiones, esa influencia silenciosa de la expresin puede pesar ms que todas las palabras pronunciadas.

Y lo que ms me llama la atencin

y la gente

una influencia central en la vida de la persona que inicia su desarrollo y

1o

seguir a usted).

es el

lema del libro: <Siga estas leyes

HABTLtDADES DE coMUNtcActw Hnernon

SIETE CLAVES PARA EMPODERAR SU COMUNICACIN

travs de la comunicacin uno puede influenciar miles de

vidas. Sobre todo si se ftata de mensajes transmitidos por los medios

con una comunicacin asertiva que impresione a los diferentes pblicos, a

comunicacionales.

partir de ideas ingeniosas y de alto impacto.

Los canales de televisin y radio cuentan con acceso a millones de

ala capacidad de influir de un medio de comunicacin se le llama el (cuarto poder).
personas a la vez. Por eso

La innovacin, por s misma, no puede transmitirse. Necesita aliarse

Porque nada consigo con generar las mejores ideas, si no logro trans-

mitirlas de manera asertiva y persuasiva para que sean implementadas.

Para darlas a conocer, difundirlas, sensibilizar alrededor de ellas y
concietizar al pblico sobre sus beneficios, la idea por s misma no basta.

La influencia de un conferencista enla motivacin o desmotivacin

de un participante a un auditorio puede marcar su vida para siempre. por
eso es que esta clave de la influencia implica un direccionamiento hacia

Es necesario expresarla y comunicarla con inteligencia.

el poder.

hermanas.

Por eso la innovacin y la comunicacin van de la mano. Son primas

Influencia poltica, cultural, social, musical, artstica, profesional,

acadmica,literaria, creativa, espiritual... la influencia puede tocar todas

quen y trasmitan bien sus objetivos y su concepto esencial, es implementar

las esferas de la vida y del poder.

una gerencia de proyectos: PMO. Es necesario que la innovacin sea parte

Influenciar

la clave. Y, para ello, el medio ms efectivo y contunden-

La forma ms segura de realizar proyectos innovadores, que comuni-

te es la comunicacin. Sea interpersonal, en grupos o en medios masivos.

Busque su rea de influencia. Influenciar es un objetivo de su comuni-

la esfrafegra de comunicacin organizacional de la entidad.

La innovacin no es algo nuevo, ni recin inventado. Solo se ha descubierto como un factor potencial de xito que ha sido parte de la historia

cacin. Utilice su capacidad para influir. Y deje huella!

misma.

es

de toda

Tambin en estamentos como el gobierno de un pais, es necesaria la

Cr,wr 3: INNov.crN,
PARA COMPETIR Y CRECER
En el mundo actual, acosado por la necesidad de competir pata ganar,
la innovacin se ha vuelto ms que una necesid ad obvia una exigencia
desesperada de los profesionales y empresarios que requieren aumentar su

rentabilidad a partir de un mayor crecimiento de sus ingresos.

Y de nuevo aqu podemos decir, que la primera habilidad que un
empresario debe innovar es su comunicacin.
La innovacin no

tar, sino que

es una

es

una opcin paraelegh si se quiere o no implemen-

prioridad que debe colocarse en el primer lugar de la

agenda empresarial.

innovacin, en medio de procesos de mejoramiento de la comunicacin.

En el siglo XIX, Friedrich List mencion la funcin del estado como promotor de la innovacin en los pueblos. As naci el <Sistema Nacional de
innovacinr, que gener un importante impacto.
Fue as como, de manera progresa, se fue generando la conciencia de
la importancia de la innovacin como parte de los procesos de comunicacin, a todo nivel y en todos los espacios.
En el mundo acfual, marcado por tanta competitividad comercial, las
habrlrdades para negocrar se demuestran por medio de una capactdad de

persuasin innovadora. Y es solo apartir de una buena comunicacin que

se consiguen oinnovaciones efectivas>.

Por eso es claro que la innovacin es mucho ms que los avances de la

ingeniar, crear y producir ideas que luego son transmitidas y

divulgadas de manera asertiva por un buen comunicador. O por un exce-

La comunicacin influye todas las disciplinas: servicio al cliente, motivacin, recursos humanos, responsabilidad social, mejoramiento continuo.

tecnologa,

Todas deben comunicar un mensaje claro y sencillo, pero profundo.

lente sistema comunicacional.

es

HABILIDADES DE COMUNICACIN HABLADA

Se sabe que

la cadena de comidas McDonald's

stETE cLAVES pARA EMpoDERAR

es un ejemplo de

inno-

vacin en el mundo. Con la inmensa letra <M> roja, alcanz ms imagen

internos y externos, que

a nivel global.
Fue a travs de una innovadora y asertiva campafra de comunicacin
muy persuasiva, con el personaje de McDonald's en tamao real, sentado
ala puerta de la mayora de sus tiendas, con sus atuendos rojos con ama-

se

sienten muy a gusto a pafiir de los nuevos men-

y sus productos. Porque lo que

se comunica a pafiir de la innovacin es un buen deseo de mejoramiento
sajes y la nueva proyeccin de la empresa

continuo.
Aunque no es tan fcil definir innovacin como un concepto determi-

rillo y su particular sonrisa, que logr convencer a nivel global a todos

los nios, jvenes y adultos de que no habria otro logar ms ,,feliz, que

nado, algunos estudiosos la han clasificado en tres tipos, as: incremental,

radical y gerencial.

McDonald's pata comprar una hamburguesa o una malteada.

Eso es comunicacin pura. Es decir, es la innovacin bien comunicada. De lo contrario, sus <cajitas feliceso para los nios, no hubieran pasado

Incremental: Genera valor agregado a una marca o producto

que ya existe. En la comunicacin, implica impulsar las metas,
partir de un mensaje inteligente enfocado en la necesidad del

de ser una bonita cajita ms, o una buena idea ms. En realidad es un ver-

dadero fenmeno de innovacin, basada en la excelente comunicacin de

un mensaje de alto impacto.

cliente y en sus beneficios, no en el producto mismo.

Radical: Muestra un nuevo producto, servicio o proyecto. En la

comunicacin, implica, por ejemplo, pasat de carteleras a

La comunicacin innovadora es una necesidad inminente de la vida

moderna. Es parte de la estrate gia para crecer y obtener ventajas competitivas en todos los campos y esferas.

proyectar videos en la intranet.

Gerencial : Transforma las metodolo gias

Algunos beneficios de la comunicacin innovadora son:

p ar

a lo gr ar efectos

en los indicadores de gestin. Busca romper los paradigmas

y cambiar los esquemas de la entidad para generar cambios

Mejoramientocontinuo

estructurales en la cultra. En la comunicacin, implica una

generacin constante de renovacin en la transmisin de los

Servicio renovado

Fluidez de la comunicacin organizacional

Facilidad de los procesos

mensajes y conceptos. A partir de un nuevo lenguaje, lleno de

cambios hacia lo simple y 1o moderno.

Sencillez de las respuestas y formatos

Informacin con lenguaje actualizado

Definiciones claras y mejoradas

Innovacin de la comunicacin es salir del estilo rigido, acartonado

y arcaico para errar en una nueva dimensin. Ms flexible, amigable y
clida. Que facilite los procesos gerenciales, con alto nivel de impacto.

Soluciones prcticas y aplicables

Conclusiones y sugerencias tiles

La innovacin en la comunicacin

; it

de calidad. Adems se genera un ambiente de motivacinpara los clientes

influencia que ninguna otramarca de comidas

.
.

su coMUNrcAcrN

La comunicacin innovadora es una de las fortalezas estratgicas de

se desarrolla en

las personas y de las organizaciones hoy.

un mbito amplio

Siempre estar encaminada a aumentar la competitividad. Puede ser

y atraviesa la mayora de las funciones en las entidades y empresas con

por medio de ahorro de costos, mensajes fluidos y efectivos. Que no generen confusiones y faciliten los procesos.

metas de largo alcance.

Los resultados se vern impactados, a partir de la innovacin de la

comunicacin. No solo en rentabilidad, sino tambin en altos estndares
I

HABTLTDADES DE

o tambin mediante

coMUNtcACtN HRernoa

srETE cLAVES pARA EMpoDERAR

mensajes transmitidos a diferentes pblicos, para

su coMUNtcActN

La autenticidad de una persona al expresarse en pblico

explicarles las novedades del cambio como el aumento de las ventas, la

comercializacin y, 1o ms importante, la fidelidad de los clientes.

se

mide en su

capacidad de valorar su sentido de identidad. No se concibe una persona

cataTogada como autntica que no tenga una alta dosis de seguridad en lo

que es en s misma, en su esencia, sus races.

Cravr 4: AurnNTrcrDAD,

Los autnticos por

1o

general sorprenden los auditorios con su nivel de

espontaneidad superior. Porque no se preocupan tanto por agradar a las

PARA DISTINGUIRSE

personas ni por el llamado <qu dirn>.

La autenticidad es la forma de expresin y comunicacin que muestra los

rasgos diferenciadores de la persona, tal como es en s misma. sin imitaciones. sin pretensiones,

ni afectaciones. sin

mscaras

ni

Su mayor preocupacin no es llamar la atencin

disfraces para

veces contracultura.

mas. Es su propia capacidad de ser genuinos la que los saca del molde y los

lleva a dejar una impresin contundente en cada pblico.

Aun en la comunicacin personal, en los pasillos, o en los restauranpor

lo general los que tienen autenticidad llaman la atencin y atraen a
tes,

se refiere a la sinceridad y transparencia que alguien

quiere profundizar en ella, se puede estudiar como un
trmino tcnico de la filosof a que analiza lo existencial.

las personas por su exquisita cualidad.

Cuando fui jefe de prensa para Pedro Gmez y Cia., en la oficina del

se

Centro Andino en Bogot, presenci una de las conferencias ms interesantes e impactantes con

estu-

Hoy

que usted Iogra alcanzar como comunicador de alto impacto.

tiva <Colombia es pasinr.

Implica fidelidad a la personalidad y el carcter. Aun por encima de

Colombia, y un gtan impulsor de la inicia-

un billete de $50,000 pesos colombianos (US$25 dlares). Todo el auditorio emiti un ruido de asombro y casi que grit en coro: (iNo!>

escritores redacfaban en idiomas distintos del ingls y por eso los llamaron

Luego dijo con todala gracia: <Eso es exactamente lo que usted hace,

se

llamada <conciencia-p ropia> como una habilidad personal para

saber vivir sin ser afectado por las influencias externas.
1a

La autenticidad

es el gestor de <Yo creo en

Cuando comenz su conferencia, sobre el tema uManejo efectivo del

tiempo>, cometi 7a osadia de encender un fsforo y comer.zar a quemar

El trmino autenticidad surgi dentro del existencialismo. Algunos

sartre. Gracias a ellos,

de

Pedro era en ese momento el presidente de McDonald's en Colombia.

todas las presiones familiares o sociales.

analiz

un consultor que siempre muestra su nivel

autenticidad, Pedro Medlna.

Ser autntico determina los resultados positivos o negativos de la

expresin oral. Porque la autenticidad es el diferencial. o sea el <factor X>

as. Autnticos. Como Kierkegaard, Heidegger y

veces sin ser aceptados o aprobados por

Solo los comunicadores autnticos logran impactar y romper los esque-

La autenticidad

se

Y muchas

algunos.

dos siendo difbrente y sencillo" sabe aprovechar bien sus fortalezas personales. Su carisma. Y casi que es capaz de rerse de sus debilidades. Ni les
presta mucha atencin.

El concepto de autenticidad se utiliza tambin en arte. y claro,

dia como parte de la investigacin de la conducta en la psicologa.

ser aprobados por

todos, sino no perder su esencia original. La conservan a toda costa.

ocultar la verdadera imagen.

Es un factor que funciona como uno de los ms poderosos en el xito
de la comunicacin. El comunicador autntico es como es. Logra resulta-

transmite. Pero si

cuando permite que le "quemen" su tiempo con tantas interrupcionesr.

Despus inici otra dinmica muy autntica, como todas las suyas. Le

una lorma de comunicarse de manera libre y espontinea. Es una respuesta inteligente a las presiones.

dijo a uno de los asistentes: <Seor, por favor, me permite su billetera?...>

Y el participante se la entreg sonriente... Pero cuando ya llevaba como

es

rl

34 :I HABILIDADES

DE

srETE cLAVES pARA EMpoDERAR

COMUNICACIN HABLADA

su coMUNrcncrru

media hora con la bllletera entre el bolsillo, todo el auditorio comenz a

sentirse incmodo.

seminario para mil quinientas personas en Expo Gestin o en la universi-

El dueo dela cartera empez a caffaspear conla garganta... las seoras comenzaron a murmurar muy bajito y al odo entre ellas... como si

Solo debemos aclarar que el concepto de pasin en la comunicacin

no se refiere a grtteria, ni a emocionalismo excesivo, ni a umotivacin>

dijeran: <Ser que no piensa devolvrsela?u

desbordada.

dad de Harvard.

El concepto de pasin en la expresin oral

Pedro sigui muy campante con su charla. Solo hasta cinco minutos

se

refiere aunafuerzainte-

rior centrada, aplomada, contundente que lleva al auditorio a vivir el mensaje con altos niveles de sensibilizaciny concientizacin por el tema.

antes de terminar se llev las manos ala cabeza y dijo: uAh!, verdad que
tengo su billetera...>, y se la devolvi.

Solo se transmite pasin cuando se vive el mensaje. Cuando el comu-

Todas las personas que estaban en la conferencia irrumpieron en risas

nicador logra una conexin total entre el pensamiento y el corazn. Cuan-

y al dueo dela cartera le volvi el alma al cuerpo.

do consigue tocar las fibras experienciales y vivenciales del aprendizaje.

Fue entonces cuando Pedro Medina dijo, como conclusin de su

Puede haber pasin cuando el comunicador ama de verdad 1o que

autntica dinmica de choque: <Se da cuenta de lo que pasa cuando usted

permite que le metan la mano en el bolsillo y le "roben" su tiempo?>

expresa. De

1o

contrario,

es

imposible que exprese pasin. Todo ser vaco,

soso, inspido y muy pesado.

Ese da, Pedro Medinamarc mi vida para siempre y me dej una leccin de capacitacin inolvidable, gracias a una de sus principales virtudes
como consultor nmero uno en Colombia y otros pases, la autenticidad.

El comunicador apasionado vive, siente su mensaje, en forma intensa.

Por eso permite que todos los que lo escuchan participen de esa pasin que

transmite en sus ideas.

Incluso notarn la pasin, sin necesidad de que hable demasiado. Al

primer saludo, con la expresin de la mirada y el brillo de la sonrisa, se le

Cravr 5: PasrN,
PARA IMPACTAR

notar la virtud de los grandes expositores: Pasin.

Cuando recibo retroalimentacin de los procesos de entrenamiento

Todo lo que tiene que ver con la pasin se vuelve una especie de marca de
la comunicacin,

que doy en las empresas, los funcionarios los califican como: alegres, apa-

sionados, dinmico, llenos de energia, transformadores, emocionantes

<Colombia es pasinr. La pasin de Mel Gibson. Hasta en ingls passion fruit (maracuy). Pasin por el ftbol. Pasin por la msica. Pasin

innovadores.
Es por eso que cuando regreso a casa siento que, despus de ocho,

por los helados. Pasin por los chocolates. Pasin por el automovilismo.
Pasin por escribir. Pasin por Dios... Pasin!

diecisis, treinta y seis... mil horas de entrenamiento, quedo absolutamente

fundida. Pero con la satisfaccrn de saber que di lo mejor de m para los

Quiere decir que si usted no le aplica el ingrediente determinante de la

pasin a su comunicacin hablada, al transmitir el mensaje ser un mensaje ms. Sin marca. Plano, aburrido y, lo peor, muy poco efectivo.

asistentes.

No concibo la comunicacin sin pasin. Parami,la transmisin de un

mensaje efectivo debe incluir un componente de adrenalinapura.
Creo que si no fuera por esa pasin que transmito, los talleres y semi-

En cambio el presentador que transmite pasin por el tema alcanza

niveles muy altos de persuasin y resultados sorprendentes en la rentabilidad de cualquier negocio. As el <negocio> sea hablarle ala famllia enla

narios no seran ms que eso. No pasaran de ser las clases tediosas de una

sala de la casa, a los amigos en el cafe de Juan Yaldez o Starbucks, o en un

seora acarfonada que no se conecta con nadie.

i6 r

HABtLtDADES DE coMUNtcActN

stETE cLAVEs pARA EMpoDERAR

RgLnon

transmitir mucha informacin, conocimiento, tcnic a,habrar

muy bien, demostrar que se sabe mucho, incluso dejar atodas las personas
se puede

37

Cr.wn 6: Cnnc.LNa,
UN MENSAJE AMIGABLE

descrestadas con todo 1o que sabe del tema.

su coMUNtcAclN 1

hasta pueden felicitarlo a uno muchas personas del pblico por

Un mensaje cercano y amigable puede llegar a niveles mucho ms altos de

efectividad que uno distante, rgido, fro, hostil y distante.
Llegar a esa conclusin le ha costado aos de experiencia y rompi-

su capacidad y conocimiento. Pero.... olvdese! Si no hay pasin, no hay

comunicacin. Ser pura informacin.

Crame. Es la pasin que le imprima a la comunicacin lo que marcar la diferencia de su presentacin. El comunicador con el privilegio
de mostrar esta virtud de la pasin, produce en las personas que lo escuchan un efecto especial de miradas asombradas. Termina por apasionar

La constante muestra que, en la medida en que el comunicador cuenta con

mayor habilidad, es mucho ms cercano y amigable.

a las personas con el tema que expone, los hace sentfu que su discurso es

que tengan en los escenarios, la verdad es que hay algunos conferencistas

fantstico.

que prefieren no ser tan cercanos. No les interesa verse amigables. Nunca

A los diez minutos de haber comenzado, ya ha capturadola atencin

de todas las personas , y genera en el ambiente un clima especiar. IJna energavitaly positiva que lleva a su pblico a sentirse muy cmodo y feliz con
lo que escucha.
Por eso Teresa Gonzlez Santini, la gerente de comunicaciones de
Movistar (ahora de Ecopetrol) en Colombia, me pregunt un da, al final
de un taller de expresin escrita (redaccin): <Cmo haces para que un

lo han intentado siquiera. Es decir, prefieren quedarse lejanos que involu-

miento deparadigmas

a los mejores oradores y comunicadores del mundo.

Parece que se requiere ocancha> para lograrlo. Pero por ms fogueo

crarse con su pblico, porque sienten temor de parecer atrevidos.

La cercatia del mensaje amigable, se puede lograr, sin necesidad de

pasarse de listos o de faltar al respeto. Eso s, es una virtud que requiere
de mucho <tino>.

Porque algunos por querer ser amigables producen el efecto contrario

de verse un poco pesados, atrevidos y hasta ridculos. Se pasan la raya

dela

tema tan "yeso" se vuelva tan divertido?...> Y mi respuesta fue ra siguiente:

cercania y pierden el sentido de la compostura. La lnea es muy delgada.

<Pasin!>

La cercania implica conexin con la mirada, la sonrisa, el saludo amable, con todos los sentidos. La forma de mantenerse en el punto de equilibrio es no olvidarse de aplicar siempre a su comunicacin una alta dosis
de un valor definitivo: Respeto. Y a ese valor, una virtud de gente grande:
Diplomacia.
Es un tono especial. Un toque de distincin y dignidad, que lo mantendr en su lugar, pero lo volver muy pero muy cercano y amistoso con
su auditorio. Ah est la clave.
Para ser cercano se requiere salirse un poco del atril o de atrs del
escritorio, pata entrar a movilizarse entre el auditorio. No quedarse paralizado al lado delapared donde se proyecta el video de la presentacin, o

Y cuando un profesor de comunicacin social en la universidad de

La sabana, me pregunt: ,,Y cmo haces para sacar la pelota del estadio
siempre?o Le respond lo mismo: <Pasin!> Claro, se lo digo con mucha
pasin.

Creo que la pasin en la comunicacin s se aprende. Como cualquier

otra habilidad. Insisto: sin pasin, no hay verdadera comunicacin. solo
pura informacin.

escondido detrs de la hoja de su discurso.

il
i

HABILIDADES DE COMUNICACIN HABLADA

SIETE CLAVES PARA EMPODERAR SU COMUNICNCIN +.^ 39

El comunicador cercano y amigable, busca conectarse con su auditorio a pafiir de tcnicas de conectividad con la gente. usted puede comenzat por imitar a otros al principio, pero luego encontrar sus propias reglas
en el juego de la comunicacin amigable.
Entre las tcnicas para un mensaje cercano y amigable, puedo sugerirle algunas sencillas y bsicas, pero contundentes y muy efectivas:

'
.

'
.
.

'

Permita que las personas del auditorio participen y convirtalas

en parte de su mensaje.

que

1o

ms importante es la relacin, antes que su raz6n. Aunque

latenga.
Si existe una discrepancia, sepa exponer las diferencias con una

actitud tranquila y sabia. Sin salirse de casillas.

Rase de sus propias fallas, defectos o equivocaciones, esto lo

harms amigable. Recuerde que una persona pretenciosa

siempre se quiere presentar como el sabelotodo infalible del
auditorio.

Si es una capacitacin o reunin empresarial, hable a las

personas por su nombre. Recuerde pedir que lleven el nombre

Entre ms sencillo y normal

escrito en una escarapela.

prepotencia ni alardes egocntricos que son fastidiosos y

No

se quede parado en

un solo rugar distante y

arejad.o del sarn,

se

presente, ms identificacin

sentir la gente con usted. Por eso mustrese tal como es, sin
pedantes.

camine entre las personas y hable como si dialogaracon ellos, no

como si fuera una ctedra magistral alejada y rigid,a.

No olvide comenzar siempre con un agradecimiento a las

personas que le invitaron y un reconocimiento a los anfitriones

Prepare dinmicas y ldicas sencillas que le permitan ser ms

amigo de las personas. Llvelos a sonrer y a sentirse muy

de la entidad

ola organizacin que coordina

e1

evento o

conferencia donde usted va aparticipar.

cmodos con su mensaje. No asustados, aburridos o intimidados.

Haga preguntas sobre el tema que permitan a cadapersona en el

A1 finalizar su presentacin, permita una retroalimentacin

auditorio lucirse con respuestas inteligentes. No trate de

ucorchar, o urajar> anadie,porque perdersu confianza de
inmediato y se volver su enemigo, no su amigo.

diagnstico sobre qu fan amigable y cercano es en realidad. En

Sonra con las personas que asisten a la conferencia y converse

con ellos en el pasillo, en el refrigerio... conteste las preguntas
que le hacen en los descansos. No se aparte de ellos como si
usted fuera un genio inalcanzable o de mejor categoria,por ser el
consultor, conferencist a o capacitador. Asuma siempre la

permanezca tranquilo mientras se calman los nimos. Recuerde

amigable de los participantes. Esa es su mejor medicin y

esa evaluacin, las personas le

dirn con sinceridad cmo lo ven.

Y si le va bien, todos le darn las gracias y le reconocern su

amabilidad. Ese ser su certificado de calidad.
Si su presentacin es con video en PowerPoint, termine con una

gran diapositiva en letras gigantes: (GRACIAS!)

La virtud de ser amigable y cercano es algo que usted debe llevar puesto

postura de un facilitador.

al auditorio, como la corbata o 7a cartera. Vulvalo parte de su estilo como

Si en algn momento se equivoca, pidadisculpas. Si no sabe de

un tema que le preguntan, reconozca con sencillez que no sabe y

comunicador. Y pronto se dar cuenta de los resultados que obtendr.

Los que ya son amigables y cercanos, pueden crecer cadavez ms en

compromtase a averiguarlo.

el tema. Porque como todas las tcnicas artsticas, la de ser cercano en la

Si alguien le refuta una idea, no sea reactivo, no se deje

comunicacin debe crecer y mejorar cadavez ms. Con innovacin

nio. Hasta convertirse en parte de su estilo. De su sello personal.

enganchar con una mala actitud o grosera. Guarde silencio y

inge-

HABtLtDADES DE coMUNtcActN Hngl_non

Cravn 7: Dovrrxro

DE s MrsMo

Y DE GRUPO
El dominio de s mismo puede ser el catalizador perfect o paraconseguir el
equilibrio enrre la calidezy la calidad. Entre la autoridad y la amabilidad.
El dorninio de s mismo se relaciona en forma directacon la inteligencia emocional (I.E.). un tema apasionante. Dicto talleres y seminarios en
las empresas sobre I.E. Compr todos los libros al respecto. Incluso
el de la
inteligencia emocional para ejecutivos.

segn Daniel Goleman, psicrogo y escritor der New york rimes, principal gestor del tema, la inteligencia emocional es la bsqueda del autoconocimiento y la autoregulacin. Es decir, el dominio de s mismo.2

Lar.E. permite tomar conciencia

de las emociones personales. comprender los sentimientos de los dems, tolerar las presiones y frustraciones. Tambin acentuar la capacidad de trabajo en equipo y de la actitud
emptica.

La inteligencia emocional es la capacidadpara reconocer sentimientos

propios y ajenos. Es la habilid ad para manejarlos.

Goleman dice que la inteligencia emocional presenta cinco capacidades bsicas: conocer las emociones y sentimientos propios, manejarlos,
reconocerlos , crear la propia motivacin y gestionar las relaciones.
La competencia en la que se pueda medir con mayor cra.dadla inteligencia emocional de un lder es en la comunicacin y la capacidad de
relacionarse con otras personas.

Dentro del contexto muy profundo de la I.E. creo que er aporte mayor
a la comunicacin es la autoregulacin, o sea er dominio de s mismo.
Es
el dominio del pnico escnico y los temores. pero sobre todo, de ras
emociones desbordadas.
Estas emociones pueden ser desde la euforia desmedida, pasando por
la ira y la agresividad reactiva, hasta ra depresin o los temores producidos por latimidez que pararizay deja a ras personas enmudecidas por

cl susto.

stETE cLAVES pARA EMPoDERAR

su coMurulcnclru 4t

Cada persona reacciona diferente frente al temor. Esto tiene que ver con
su coeficiente emocional. Su capacidad de tener dominio de s mismo y no

deiarse gobernar por el pnico , Ia rabia,la timidez o la sobreex altacitt.

Lo llamo la I.E.C., inteligencia emocional en la comunicacin. La

persona que la desarrolla transmite sus ideas y mensajes con dominio de
sus emociones. Se presenta como un comunicador equilibrado, autorregulado, que se conoce a s mismo, sabe cmo manejar sus debilidades y
fortalezas.

El dominio de s mismo en el escenario, cualquiera que este sea, permite que usted se vea relajado, seguro, aplomado, tranquilo. De esa manerale da confiatza y seguridad al pblico que lo escucha.
Cuando se dominan los nervios y los impulsos, entonces se controlan
los efectos del pnico escnico, como el temblor de las manos, el jugar con
el anillo de manera compulsiva, o jugar con el estreo retrctil, o llevarse
la mano al cabello en forma ansiosa...

Dominar el pnico

es muy

importante ya que

es una de las cosas que

ms afecta a la comunicacin y las presentaciones. Pero tambin se deben

dominar las diferentes formas exageradas de falta de equilibrio personal.

Como los regaos a los asistentes porque hablan por celular.
Tambin

se

nota lafalta de dominio en las reacciones agresivas porque

una persona hace una pregunta absurda, o porque un grupo de personas se

pone a hablar en secreto mientras usted est hablando.
Si no tiene equilibrio y dominio, va a tener que adquirirlo, porque no
se

puede ser un comunicador asertivo si no hay equilibrio entre

10

agresivo

y lo pasivo.

Dominar

sus propias debilidades le ayudar a subir el

prximo peldao

de inteligencia emocional aplicada a la comunicacin, que es el dominio de

grupo o dominio de escenario, porque si usted se sabe controlar, podr con-

trolar todo lo que est alrededor de usted, sin que se le salga de las manos.
Ese es uno de los <msculos) que ms he tenido que desarrollar en
todos estos aos de consultora en comunicacin para diferentes escenarios y espacios de influencia. Porque como todas las habilidades y destrezas, el dominio se desarrolla con la experiencia.

HABTLTDADES DE

coMUNtcActtrl HneLnon

SIETE cLAVES PARA EMPODERAR SU COMUNICACIN

He aprendido a mantener el dominio frente a personaies difciles de

tratar qve, en otro tiempo, seguro me hubieran sacado de casilras. A domi-

Sorprendida le pregunt: <Y... para qu es esto?> A 1o que contest

muy directo y contundente: (Es para que te lo pongas debajo de la lengua

nar tambin las emociones desbordadas de felicidad, el exceso de expresi-

y nunca ms en la vida vuelvas a decir cosas tan dbiles como "Yo dicto

vidad,las emociones que me hacen llorar a mares o rcr a carcajadas.

Bueno, aunque la verdad es que creo que esto del dominio propio

es

unos tallercitos...", porque parece que hasta te da pena mencionarloso.

Santo remedio!... A partir de ese da, cadavez que debo presentar ante

algo que tendremos que trabajar hasta el ltimo suspiro de nuestras vidas.

una persona o un pblico de mil quinientas personas, el oficio que desempe-

otra forma de dominio impoftante

es someter la timid,ez y los sentimientos de temor e inseguridad que nos hacen asumir una estpida postura de inferioridad frente a las personas que nos escuchan.

Parece que empequeecemos frente a ciertas personas o auditorios.

Logran intimidarnos. Entonces asumimos posturas infantiles y absurdas

de sometimiento.

A veces porque mantenemos el paradigma de que podemos parecer

muy mal educados o muy credos, si hablamos con absoluta transparencia
de todas las cosas buenas que hemos hecho, de quines somos y cul es
nuestra experiencia.
Por ese sndrome, cuando nos presentamos ante alguien, le decimos
con cara de poquedad: <Bueno, s hacer algunas cositas, pero la verdad es
que me falta mucho para ser como usted>.

Y si estamos frente a un escenario, comenzamos a titubear para decir

quines somos ya que no queremos que nos vean affogantes. perdemos
el control, nos ruborizamos y empezamos a darles vueltas extraas a las
frases para que ninguna suene (ofensivao a quien nos oye.

o con tanto trabajo y xito (Gracias a Dios!), digo con absoluta seguridad

y sin miedo: osoy la consultora nmero uno en el desarrollo de habilidades

y competencias comunicacionaleso. Sin pena. Y el efecto es impresionante.
Paralograrlo he tenido que ejercitar con mucho esfuerzo la virtud del

dominio de m misma.
Me llama la atencin que, en la Biblia, Pablo diga en el captulo 5 de
Ia carfa a los Glatas, acerca del fruto del Espritu Santo: amor, gozo, paz,
paciencia, benrgnidad, bondad, fe, mansedumbre y... dominio propio.
Quiere decir que, en sentido espiritual, el dominio propio es uno de los
atributos del carcter de Cristo, al lado del amor, la fe y la paz. O sea que
se

puede adquirir como resultado de la relacin con Jess.

Por supuesto, un buen comunicador necesita todas las virtudes de

Cristo en su comunicacin, en cada uno de sus mensajes. El ciclo de las
nueve se cierra con broche de oro con el dominio propio, porque si no hay
dominio, todas las dems cualidades se caern.
En sentido tcnico, sucede igual que lo espiritual. La inspiracin,
influencia, innovacin, autenticidad, pasin y calidez, seran como un
coctel txico y peligroso, si no se tiene el dominio para matizar, controlar

Con el mismo consultor pedro Medina de la universidad de Los

Andes, ex presidente de McDonald's, estbamos en un desayuno detrabajo con uno de sus asistentes de <yo creo en Colombia>.

y aplomar la actitud.
El dominio de s mismo es sinnimo de madurez y confiabilidad del

Yo acababaderealizarun especial de gestin humana en la sala de ejecutivos del diario El tiempo. Queramos hablar acetca de sus experiencias

expositor. De su capacidadparatransmitir las ideas con seriedad, mesura,

prudencia, compostura, aplomo y serenidad. Todos esos componentes del

como consultor de primer nivel.

De pronto Pedro Medina sac de su maleta Nike un pequeo coco,
pintado de blanco. Era como una semilla, muy bonita. Me la puso en la
mano y me dijo: <Te regalo este coco>.

dominio de s mismo le permiten a quien comunica un mensaje ante un

pblico ser muy asertivo.
Si la definicin de asertividad es equilibrio entre agresividad y pasividad, creo que la cualidad que de verdad puede lograr el punto de equilibrio
es el

dominio de

s mismo.

44':t

HABtLtDADES DE coMUNtcActru nngrnon

stETE cLAVEs PARA EMPoDERAR

su coMUNlcnclN :'

45

Este permite controlar los extremos y mantenerse en el justo medio.

O en la conversacin entre parejas cuando se necesita persuadir al

Como diramos en Colombia, en el lenguaje popular: <Ni muy, muy... ni

otro de manera ecunime y moderada de que sus palabras o conductas son

tan, tan).

ofensivas. Puro autocontrol comunicacional.

Otra de las frases clebres del filsofo griego Aristteles que impacta el

No puedo explicar con exactitud 1o que quiere decir ese rcfrna ciencia cierta. Pero lo que s digo es que el dominio de s mismo logra el equi-

mundo de la expresin oral es: <El hombre es dueo de su silencio y esclavo

de sus palabras>. Y creo que esa es una de las formas ms claras de resumir

librio perfecto de la comunicacin.

Dominio de s mismo quiere decir dominio, control, autoridad, sobre

el dominio de s mismo en la comunicacin. Es la clave de la I.E.C.

El escritor ingls Thomas Fuller dijo, por su parte, que <el hombre

sus propias emociones, impulsos y pensamientos.

sabio, incluso cuando calla, dice ms que el necio cuando habla>.

Usted no tiene que decir todo lo que se le viene a la cabeza. Porque

Por favor, no sea reactivo. Cuando alguien en el auditorio le diga una

frase que lo saque de sus casillas, no conteste de inmediato con una grosera. No se deje <enganchar> con la furia y las malas intensiones del otro.

El dominio de s mismo le

ayudar

a rcfrenar los impulsos

puede ser cautivo de sus palabras. Sea ms bien dueo de sus silencios y
qudese callado para que pueda pensar, reflexionar y permitirle al silencio

emo-

cionales. siempre me ha impresionado la frase de Aristteles que dice:

<Cualquiera puede ponerse furioso... eso es fcil. pero estar furioso con ra

ser su mejor aliado. Eso es comunicacin inteligente.

Parala gente comunicadora en esencia y por naturaleza, como yo, eso

es de verdad un ejercicio difcil. Ser duea de mis silencios me ha costado
la vida entera, pero puedo decirle que cuando lo logr, empec a sentirme
tan duea de m misma y de los auditorios, que poda mitarla vida desde

persona correcta, en la intensidad correcta, en el momento correcto, por el

motivo correcto y de la forma correcta... eso no es fcil>.

La filosofa aristotlica se refera a lo difcil que es mantener el dominio de s mismo en las relaciones interpersonales, en medio de una emocin de furia.

cinco pisos ms arriba.

Ahora, cuando hablo demasiado tengo puesto un <hablmetro> interior que me puse a m misma. Cuando se sube demasiado, entonces me

El autocontrol en la comunicacin es una capacidad que permite controlar el comportamiento y las emociones en medio de un auditorio. El
autocontrol no permite que estas nos controlen.

digo: uNo hablo ms>. Me detengo en seco, de manera consciente- Freno

las palabras.

Segn Goleman, en la I.E., autocontrol es gestionar adecuadamente

nuestras emociones e impulsos dificultosos. Es mantener bajo control las
emociones e impulsos conflictivos.

Guardar silencio

es

lo que les cuesta ms trabajo a los asistentes a mis

seminarios cuando realizo ejercicios con ellos en forma pelmanente. Entre

frase y frase incluyen muletillas ansiosas y compulsivas de relleno. Les
parece imposible guardar silencio. Todo por faltade dominio de s mismo.

Las personas dotadas de esta competencia gobiernan de manera adecuada sus sentimientos, impulsos y emociones conflictivos. permanecen

Guardar silencio

es

una de las seales ms claras de la sabidura huma-

equilibrados, positivos e imperturbables aun en los momentos ms crticos. Piensan con claridad y permanecen concentrados a pesar de las

na. No solo en los escenarios donde se realizan presentaciones. Tambin

en la comunicacin del dia a da en grupos pequeos o en el uno a uno.

presiones.

sinnimo de prudencia, inteligencia y crecimiento personal. Muchos proverbios bblicos escritos por el sabio Salomn
se refieren al arte de guardar la boca, para evitarse problemas y adquirir la

Todos esos atributos son ms que necesarios en una presentacin. O

cn una reunin de negocios entre funcionarios de altagerencia.

El dominio de s mismo

il

jl

sabiduria como un trofeo.

;t

il

es

HABTLTDADES DE

srETE cLAVEs PARA EMPoDERAR

coMUNtcActN HngLnon

el que es prudente controla sus impulsos.

Hasta un necio pasa por sabio si guarda silencio;

Esa es, sin duda, la descripcin perfecta del dominio de s mismo, de

la inteligencia emocional de la comunicacin.

Es decir, que el dominio de s mismo es la habilidad comunicacional
que no solo se refiere a hablar bien, sino tambin a callar bien.

sobre todo cuando existen emociones encontradas y difciles en er

medio. Por ejemplo, la emocin dera ira. porque nos impulsa a decir cosas
fuera de lugar de las cuales luego nos podemos arrepentir, pero no tendrn
remedio.

En ese sentido, el dominio de s mismo es un impermeabre que le ayudar a resguardarse de sus propias necedades. se expondr mucho menos.

y, claro, todos ros tendrn como

er ms confiabre

de los comunicadores.

La

regTa de

oro para el dominio de s mismo es: no hable <bobadas>.

No diga ubabosadasr. Si no tiene algo muy bueno que decir, mejor guarde
silencio.

No diga sino el 1, 2, 3 y la f,apa de su mapa de ideas. No invente lo que

no toca. No permita que sus fanfaruoneas lo acompaen en el discurso.
Domnelas como quien saca el perro a pasear y lo est adiestrando para
que camine a su lado. No ms adelante ni ms atrs.
Por ms fuerte que sea, dgare a su impulso dehablar ms de ra cuenta' con voz firme y fuerte dentro de s mismo: euieto! Tarvez tenga que

realizar el ejercicio muchas veces. No importa. Hgaro. Hasta que rogre

adiestrar y domar por completo sus palabras.
Pero el dominio de s mismo no implica soro dominar el impulso de
hablar' En el lado opuesto se encuentra el impulso que gobiern a

perfil de personas: eI de callar.

47

momento adecuado, las palabras apropiadas, es lo que

de verdad implica el dominio de si mismo, aplicado a la comunicacin. Es
decir, que hablar lo menos posible tampoco es lo que tipifica esta facultad.
Hablar en

le considera prudente si cierra la boca.

Proverbios 17.27-28

ser menos vulnerable.

'i'

Cuando una persona quiere transmitir sus ideas y no 1o hace, porque

la gobierna el pnico ahablar el pblico, pierde oportunidades y hace que
los dems se pierdan de sus capacidades y conocimientos.

El que es entendido refrena sus palabras;

se

su coMUNlcAclN

otro

e1

La asertividad implica hablar con firmeza. Con determinacin.

Es

levantar la mano frente al moderador de un comit para tomar lapalabra.

Y hablar con propiedad. Sin decir ms, pero tampoco menos, de 1o que la
gente necesita escuchar.

Y en el momento apropiado,

cl1ese! Pero hable

y no se detenga.
Todo eso unido es dominio de s mismo en la comunicacin: Callar a
tiempo. Hablar en el momento adecuado. Y autocontrolar las emociones
inadecuadas.