Gua de Implementacin de un

Modelo de Inteligencia de Negocios

para la Gestin de la Calidad en las
Universidades Peruanas

Luis Alberto
Otake Oyama

Contenido
1

Introduccin

Estado del Arte

La Situacin Actual de las Universidades Peruanas

El Impacto de BI en la Gestin de Calidad

Modelo de Implementacin de BI para la Gestin de Calidad

Conclusiones

Introduccin (1)
Calidad de la
Educacin
UNIVERSIDAD

TI
BI
TQM
Informacin
relevante para toma
de decisiones

Introduccin (2)

BI

TQM

Ventaja
Comp.

Introduccin (3)

La implementacin de sistemas de gestin de

la calidad utilizando la inteligencia de
negocios generar en las universidades una
ventaja competitiva y una actualizacin en
tecnologas de informacin.
El presente trabajo pretende establecer una
relacin entre TQM y el uso de TI que sirvan
de apoyo a la toma de decisiones (BI) en las
universidades peruanas.

Estado del Arte

Marco
-TQM
Marcode
deSI
SI-TQM
(Khalil
, 1994)
(Khalil,
1994)

Implementaci
n de
s de
Implementacin
deTQM
TQMaatrav
travs
deTI
TI
(Au
, 1999)
(AuyyChoi
Choi,
1999)
SI
n de
SIintegrado
integradopara
parala
lagesti
gestin
dela
lacalidad
calidad
((Lari,
Lari, 2002)
2002)

Marco
-TQM
Marcode
deTI
TI-TQM
(Mart
nez et.
, 2004)
(Martnez
et.al
al,
2004)

Marco de SI-TQM (1)

1

Elaborado por Khalil (1994)

TQM y SI enfocan el problema de mejorar la
ventaja competitiva para la
organizacin desde diferentes puntos de
vista
TQM -> control de calidad estadstico
SI -> herramientas de TI
Las dos metodologas tienen mucho en
comn en sus objetivos finales, filosofas
subyacentes y sistemas de gestin

Marco de SI-TQM (2)

1

IS y TQM aparecen totalmente

compatibles y capaces de ser
combinados en un modelo compuesto de
accin para una compaa buscando
maximizar su posicin competitiva
TQM est llegando a ser incrementalmente
una herramienta estratgica para la
gestin efectiva de las organizaciones
TQM es intensivo en informacin y el rol
de SI es crucial para asegurar la
provisin de tal informacin

Marco de SI-TQM (3)

1

TI
Posibilitadores

TQM
Visin y
metas
Resultados

Enfoque en el cliente
Informacin en tiempo real
Liderazgo
Co-determinacin
y co-ejecucin
Re-ingeniera
Medicin basada en
procesos
Brechas del funcionamiento
Sociedades y alianzas
Empowerment
Medicin de calidad

SI
Sistemas,
especializacin
y herramientas

Retroalimentacin

(Khalil, 1994)

Implementacin de TQM a
travs de TI

Desarrollado por Au y Choi (1999)

Una de los principales temas de
implementacin es el gran volumen de
datos que deben ser estadsticamente
analizados.
Se ha discutido poco acerca de la importancia
de la TI en asegurar un programa de TQM
exitoso
Este trabajo comenta sobre la aplicacin de
TI en el proceso de TQM y de cmo puede
soportar decisiones de gestin

Sistema de Informacin
Integrado para la Gestin de la
Calidad
Elaborado por Lari (2002)
El software existente no satisface la informacin
tcnica necesaria para ISO 9000.
Analiza los requerimientos de informacin de los
estndares ISO 9000 e identifica las reas donde un
DSS puede ser utilizado
Propone un marco conceptual para la gestin de
3
informacin de una gran empresa.
Se enfoca en las acciones correctivas y
preventivas
Puede concluirse que la informacin y el
procesamiento de datos no son suficientes para
manejar ISO 9000, y en muchos casos, las
capacidades del procesamiento analtico son
requeridos

La estructura del marco de SI

propuesto para el SI de Calidad
Est
ndares, manual
Estndares,
manual
yyplanes
de
calidad
planes de calidad
Procedimientos
Procedimientosee
instrucciones
instruccionesde
detrabajo
trabajo
MMdulo
dulo Primario
: SRM,
o, Producci
n, CRM
Primario:
SRM,WH,
WH,Dise
Diseo,
Produccin,
CRM
MMdulos
dulos de
Soporte
:
Mantenimiento
y
Calibraci

n
,
y
Entrenamiento
de Soporte: Mantenimiento y Calibracin, y Entrenamiento

MMdulo
dulo de
deRegistros
Registrosde
de
Control
Controlde
deCalidad
Calidad
Acciones
AccionesCorrectivas
Correctivas
yyPreventivas
Preventivas
Informe
n
Informede
deGesti
Gestin

(Lari, 2002)

Marco TI TQM (1)

Elaborado por Martnez-Lorente et. al (2004)

La aplicacin de TQM puede ser afectada por
variables tales como el tamao de la compaa, la
importancia de la calidad para competir y el tipo de
proceso de manufactura.
Se espera una relacin positiva entre el uso de TI
y la aplicacin de TQM
Un impacto
4 positivo de TI sobre las
dimensiones de TQM deben tener un impacto
positivo sobre el desempeo de la compaa

Marco TI TQM (2)

(Martnez-Lorente et. al, 2004)

La Situacin Actual de las

Universidades Peruanas

La Situacin en Latinoamrica
(1)
Calidad
en
EEUU

Calidad
en
Latinoamrica

Calidad
en
Europa

(Thorne, 2000)

Problemtica en Universidades
Peruanas (1)

Dentro de los factores ms importantes

que afectan la eficacia de los sistemas
instalados se encuentra que no
existen sistemas de informacin
desarrollados.
La falta de informacin no genera
competencia entre las instituciones de
educacin superior

Problemtica en Universidades
Peruanas (2)

La falta de pertinencia y la desactualizacin de los estudios

universitarios, lo que conlleva a un deterioro de la calidad

Incremento de instituciones que no renen los requisitos mnimos para

un trabajo acadmico de nivel superior

Falta de preparacin y el bajo nivel acadmico de un alto porcentaje

del personal docente

Uso de mtodos de enseanza que privilegian la transmisin de

conocimientos y la acumulacin de informacin, sobre los procesos de
aprendizaje

No se perciben polticas claras por parte de los gobiernos en torno al

tema de la educacin superior

(Thorne, 2000)

Problemtica en Universidades
Peruanas (3)

Thorne (2000), afirma que las

innovaciones tecnolgicas y el uso de
nuevas tecnologas es incipiente y
est circunscrita a un pequeo grupo
de universidades, en su mayora
privadas. Se perciben algunos
esfuerzos, pero no se puede afirmar
que existan instituciones que las estn
implementando con fuerza.

Algunas iniciativas
CONSORCIO
DE
UNIVERSIDADES

ABET

ISO
9000

Conformado por las universidades privadas: PUCP, UPCH,

Universidad del Pacfico y Universidad de Lima. El consorcio ha
desarrollado un modelo (el cual ha sido publicado en un libro)
que promueve una cultura de autoevaluacin, que orienta a las
instituciones en la autorregulacin y el mejoramiento continuo.

(Accreditation Board for Engineering and

Technology) Per. Se ha constituido sobre la base de
las carreras de ingeniera electrnica de: PUCP,
Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas y la UNI.

Varias universidades han implementado esta norma

internacional: Universidad Privada Nobert Winner, USMP,
PUCP y Universidad Nacional Agraria La Molina.

Sistemas de Gestin de
Calidad

Ciclo PHVA

Total Quality Management

(TQM)

TQM es un sistema de gestin

intensivo en informacin (Khalil,
1994)
Una caracterstica peculiar de TQM es la
disponibilidad de varios modelos y
enfoques (Gunasekaran et. al, 2006)

Modelo de Autoevaluacin del

Consorcio de Universidades

Para instituciones de educacin

superior, en general, y universidades
en particular.
Toma como referencia para su diseo
modelos aplicados previamente y
con xito en otros pases
latinoamericanos.

Proceso de autoevaluacin,
autorregulacin y acreditacin

(Consorcio de Universidades, 2005)

El Impacto de BI en la Gestin
de Calidad

Definicin de Inteligencia de
Negocios
Estrategia

Alta
Direccin

Estratgica
Business
Intelligence

Sistemas
Transaccionales

Tctica

Gerentes y/o
Jefes de lnea

Operacional

Personal
Operativo

Da a Da

El Ciclo de BI
Anlisis
Idea

BI
Medicin
Accin

Importancia de las TI en la
Calidad

Todos los que actualmente trabajan en el

entorno de la calidad deben orientarse hacia
el uso del ordenador, o pensar en jubilarse
(Juran y Godfrey, 2001)
Si no se cuenta con sistemas de evaluacin
es imposible medir la calidad en las
universidades (Thorne, 2000). La
informacin abundante que generara un
sistema de calidad podra ocasionar
problemas

Diseo de un Modelo de
Implementacin de los Sistemas
de Gestin de Calidad en las
Universidades

Modelo de Implementacin de
un SGC

Uno de los principales temas de

implementacin es el gran volumen de
datos que deben ser analizados
estadsticamente.
Pocas investigaciones han discutido la
importancia de TI en asegurar un
programa de TQM exitoso
(Au y Choi, 1999)

Diseo de un programa de
TQM
1.
2.

3.
4.

5.

Definir la visin de TQM

Identificar un conjunto de
objetivos medibles y
estrategias relacionadas
Configurar un equipo de
proyecto
Implementar un programa
de entrenamiento sobre
TQM para el staff interesado
Definir el modelo de control
de calidad con las funciones
y parmetros medibles

6.

7.
8.

9.
10.
11.

Disear instrumentos para la

recoleccin de datos y
resultado requerido
Estimar y acumular recurso
requerido
Disear estrategias de
gestin de mejoramiento
continuo
Disear y desarrollar un
MIS
Recolectar datos y generar
reporte de salida
Asegurar mejoramiento
continuo

(Au y Choi, 1999)

Proceso de Autoevaluacin

(Consorcio de Universidades, 2005)

Fases de Ingeniera para

Implementacin de BI

(Moss y Atre, 2003)

Diseo Propuesto (1)

Asumir la relacin SI-TQM

Tomar en cuenta que tanto TQM como BI:

son procesos cclicos

que requieren de informacin adecuada

TQM es un sistema de gestin intensivo en

informacin (Khalil, 1994)
Se requiere de capacidades de procesamiento
analtico (Lari 2002)
Existe un gran volumen de datos que deben ser
estadsticamente analizados (Au y Choi 1999)

Diseo Propuesto (2)

1

Decisin institucional y
conformacin de equipo

Planificacin del proceso

de autoevaluacin

Disear estrategias de gestin

de mejoramiento continuo

4
5
6

Planificacin

Anlisis del negocio

Desarrollo de la
aplicacin de BI

Diseo

Desarrollo del proceso

de autoevaluacin

Construccin

Puesta en marcha

Asegurar el
mejoramiento continuo

TQM

TI

Conclusiones (1)
1

Existe una relacin estrecha entre SI y TQM que podra

generar una ventaja competitiva

SI y TQM poseen caractersticas similares y por lo tanto

podran trabajar dentro de un mismo proyecto de
implementacin

Tanto TQM como BI son procesos cclicos que requieren de

informacin adecuada

Conclusiones (2)
4

Es necesario desarrollar metodologas que permitan

implementar soluciones de BI orientadas a TQM

Al incluir BI en los procesos de TQM se puede garantizar el

xito en la implementacin

Muchas Gracias
lotake@usat.edu.pe