INSITUTO POLITCNICO NACIONAL

Centro de Estudios Cientficos y Tecnolgicos #9

Juan de Dios Btiz
Tcnicas de Programacin Personal con Calidad
Juan Manuel Mendoza Cruz
ETAPAS DE LA CALIDAD Y MODELOS
Villalpando Pacheco Moiss
4IM8

ETAPAS DE LA CALIDAD

ARTESANAL

La etapa artesanal de produccin est caracterizada por los gremios en donde los maestros
artesanos se convirtieron en formadores de sus aprendices.
Durante los siglos XIII y XIV, haba pesos y medidas que permitan comparar los trabajos de todos
los artesanos con los dems, aunque sera al final el cliente el que seleccionaba y decida la
calidad deseada.
En esta etapa el trabajo individual y la realizacin de productos o servicios tena una relacin
directa y personal al hacer los trabajos a la medida del cliente.

INDUSTRIAL

En el siglo XIX comienza un cambio espectacular en la produccin que transformar las

organizaciones, el trabajo y las formas de vida de la sociedad.
La revolucin industrial inicia la produccin en masa y consecuentemente la divisin del trabajo y
la estandarizacin de los productos.
Esta etapa est caracterizada por productos a ms bajo coste y estndares para llegar a una
poblacin que antes no los consuman. Bajan los precios y tambin la calidad del producto debido
a los fallos del sistema de produccin.
Aparece Taylor, que racionaliza el trabajo e intenta solucionar los problemas mediante la
planificacin y divisin de procesos de tal manera que capacita a obreros no especializados.
Henry Ford introduce la lnea continua de montaje para automviles con tecnologa compleja y
obreros no especializados.
La produccin se preocupa fundamentalmente de cumplir los requisitos de cantidad y tiempo,
dejando en segundo plano a la calidad de los productos.

CONTROL DE CALIDAD

Las empresas se van dando cuenta de la necesidad de establecer parmetros de calidad.

Las empresas pioneras en esta rea, como la Western Electric, crean departamentos de
inspeccin para controlar la calidad.
La solucin fue introducir el proceso de inspeccin y control de la produccin antes de la entrega
al cliente. El control de calidad se realizaba como inspeccin final y consista en descubrir la no
calidad antes de que el producto o servicio se entregue al pblico, con el inconveniente de los
costes del proceso de inspeccin y los productos desechados por defectuosos.
Para ello, en 1924, Walter Shewhart introdujo el control estadstico de calidad, que demostr como
en cualquier proceso se producen variaciones que afectan a los resultados y por tanto a los
requisitos del producto final. Estas variaciones deben de estar identificadas y descubrir dnde,
cundo y cmo se producen para mejorar el sistema de produccin y la calidad de los productos.
En esta etapa la calidad se entiende como conformidad a las especificaciones y se mide en
porcentajes de productos correctos al finalizar el proceso.

ASEGURAMIENTO
El aseguramiento de la calidad comienza al deducirse que las causas de no calidad identificadas
en la etapa anterior de control de calidad obligaba al establecimiento de sistemas que evitasen los
fallos en todo momento.
Comienza el desarrollo de normas cuyo cumplimiento es asegurar la calidad actuando como
sistema preventivo. Aparecen las normas British Standard 600 (1935) y la Z-1 Standard para el
control de los materiales militares.
Comienzan a desarrollarse las normas ISO (International Standards Organization) y el
aseguramiento de la calidad va ms all que la evaluacin como control, ya que obliga al
cumplimiento de unos requisitos que deben ser mantenidos a lo largo del proceso.
El control de calidad se refiere a los productos finales, mientras que el aseguramiento se centra en
el conjunto de procesos, desde la entrada de materiales, durante el proceso de produccin, y al
final.
El aseguramiento de la calidad implica la gestin y establecimiento de estndares en cada
elemento clave del proceso para asegurar la calidad del producto.
Al final de la dcada de los 50, Juran define la calidad como "aptitud para el uso", lo que ampla un
poco ms la idea de aseguramiento en cuanto a planteamientos de organizacin y evaluacin.

CALIDAD TOTAL

En los 70 Deming populariza el concepto de Calidad total como mtodo de gestin cuyo objetivo
es mejorar la organizacin, los productos y la satisfaccin del cliente. La diferencia esencial con
las etapas anteriores no depende de las especificaciones o del uso, sino de la satisfaccin del
cliente, encontrndose aspectos tan variados como la satisfaccin del cliente en la gestin,
administracin y atencin personal. El papel de la direccin y la implicacin de todos los
trabajadores se convierte en el factor esencial del cambio.
La solucin crea un avance en la cultura de la empresa y durante los aos 70 y 80 se van
produciendo organizaciones ms innovadoras al introducirse mejoras como los sistemas de
trabajo: crculos de calidad
MODELOS DE CALIDAD
Los modelos de calidad son referencias que se utilizan para mejorar su gestin. Los modelos, a
diferencia de las normas, no contienen requisitos que deben cumplir los sistemas de gestin de la
calidad sino directrices para la mejora continua.

El CMMI es un modelo de calidad del software que clasifica las empresas en niveles de madurez.
Estos niveles sirven para conocer la madurez de los procesos que se realizan para producir
software.
Niveles CMMI
Los niveles CMMI son 5:
Inicial o Nivel 1 CMMI. Este es el nivel en donde estn todas las empresas que no tienen
procesos. Los presupuestos se disparan, no es posible entregar el proyecto en fechas, los
empleados si tienen que quedar durante noches y fines de semana para terminar un proyecto. No
hay control sobre el estado del proyecto, el desarrollo del proyecto es completamente opaco, no
se sabe que pasara con l.
Nivel 2 CMMI.Quiere decir que el xito de los resultados obtenidos se puede repetir. La principal
diferencia entre este nivel y el anterior es que el proyecto es gestionado y controlado durante el
desarrollo del mismo. El desarrollo no es opaco y se puede saber el estado del proyecto en todo
momento.
Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Gestin de requisitos
Planificacin de proyectos

Seguimiento y control de proyectos

Gestin de proveedores
Aseguramiento de la calidad
Gestin de la configuracin
Nivel 3 CMMI. Alcanzar este nivel significa que la forma de desarrollar proyectos (gestin e
ingeniera) est definida, por definida quiere decir que est establecida, documentada y que
existen mtricas (obtencin de datos objetivos) para la consecucin de objetivos concretos.
Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Desarrollo de requisitos
Solucin Tcnica
Integracin del producto
Verificacin
Validacin
Desarrollo y mejora de los procesos de la organizacin
Definicin de los procesos de la organizacin
Planificacin de la formacin
Gestin de riesgos
Anlisis y resolucin de toma de decisiones
La mayora de las empresas que llegan al nivel 3 paran aqu, ya que es un nivel que proporciona
muchos beneficios y no ven la necesidad de ir ms all porque tienen cubiertas la mayora de sus
necesidades.
Nivel 4 CMMI. Los proyectos usan objetivos medibles para alcanzar las necesidades de los
clientes y la organizacin. Se usan mtricas para gestionar la organizacin.
Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Gestin cuantitativa de proyectos
Mejora de los procesos de la organizacin
Nivel 5 CMMI.Los procesos de los proyectos y de la organizacin estn orientados a la mejora de
las actividades. Mejoras incrementales e innovadoras de los procesos que mediante mtricas son
identificadas, evaluadas y puestas en prctica.
Los procesos que hay que implantar para alcanzar este nivel son:
Innovacin organizacional
Anlisis y resolucin de las causas
Normalmente las empresas que intentan alcanzar los niveles 4 y 5 lo realizan simultneamente ya
que estn muy relacionados.
La implantacin de un modelo de estas caractersticas es un proceso largo y costoso que puede
costar varios aos de esfuerzo. Aun as el beneficio obtenido para la empresa es mucho mayor
que lo invertido.
PSP (Personal Software Process)
El PSP es un marco de trabajo de procesos para guiar a los desarrolladores en:
Definir sus propios procesos
Planear y dar seguimiento a su propio trabajo
Administrar la calidad de sus propios productos de trabajo
El PSP es un proceso personal que al estar basado en los principios de mejora, ayuda a la
gente a establecer sus metas personales, identificar qu mtodos utilizarn, medir sus trabajo y
analizar los resultados, para ajustar los mtodos que utilizan para cumplir sus metas.
En conclusin, el PSP es un proceso definido para ayudar a realizar mejor el trabajo, cuyo
objetivo es obtener y reportar datos precisos y completos del trabajo que se realiza a nivel
individual, con el fin de mejorar el proceso individual, afectando de esta manera al desempeo de
todo el equipo.
TSP (Team Software Process)
Es un modelo de referencia de ingeniera de software que provee un nfasis en los procesos, los
productos y el trabajo en equipo. El TSP toma de base los principios de PSP para realizar los
procesos y principios de ingeniera de software en un ambiente de trabajo en equipo.
El TSP enfatiza el trabajo en equipo porque:

Los equipos no se forman mgicamente,

Los pasos para formar un equipo no son obvios,
Se deben entender las fortalezas/debilidades de cada miembro del equipo y cmo estas
soportan el desempeo del mismo.
Los equipos no son un accidente, se requiere una estrategia definida para trabajar juntos de
manera coordinada, establecer responsabilidades y dar seguimiento al avance. Esto se logra
teniendo metas comunes, acordando planes de accin y con un liderazgo apropiado.
El Team Software Process no es una capacitacin, usa los principios de PSP para poner en
prctica lo aprendido en el mismo y ayudar a formar y poner en marcha equipos de alto
desempeo para producir productos de clase mundial, de manera cclica, es decir al trmino de
cada ciclo, el equipo debe entregar una versin del producto que pueda ser probada (que sea un
subconjunto del producto final), de tal manera que los productos de los ciclos combinados generan
el producto final. Cada miembro del equipo, en un desarrollo TSP planea sus actividades, da
seguimiento a su trabajo y reporta su avance, controla sus propios procesos, se involucra en la
planeacin y decisiones de todo el equipo y tiene roles y responsabilidades explcitas.

EL MODELO DEMING PRIZE

El modelo Deming Prize ha estado presente en Japn desde 1951 y se cre con el objeto de
convertirse en una herramienta para la mejora de las empresas de ese pas.
El premio que promulga se entrega a las empresas que se destacan sobresalientemente por la
direccin y control de Calidad, y adems por promover la Gestin de la Calidad en aquellas
empresas que ven en este modelo una oportunidad de excelencia.

EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EUROPEAN FOUNDATION FOR QUALITY

MANAGEMENT.
El presente modelo fue creado por la Europeran Foundation for Quality Management en el ao
1990 y el premio se comenz a entregar anualmente a las empresas reconocidas por la
excelencia a partir del ao 1992.
El modelo parti como un modelo bsico con la premisa que los buenos resultados se podran
obtener con el compromiso de los integrantes de la organizacin por mejorar los procesos,
recibiendo la denominacin de Modelo de Excelencia Empresarial (Business Excellence Model). El
ao 1999 en modelo se modific a uno ms avanzado donde los cambios ms sustanciales
recaan en la incorporacin de la innovacin y el aprendizaje como claves de la ventaja
competitiva, acentuando la orientacin a los clientes y stakeholders. Finalmente en el ao 2003 se
realizaron pequeas modificaciones en alguno de sus criterios.
El Modelo EFQM de Excelencia puede aplicarse con los siguientes objetivos:
Autoevaluacin de la organizacin.
Autoevaluacin realizada por un tercero.
Realizar Benchmarking.
Base para presentarse al premio Europeo de la Calidad.
NORMAS ISO 9000
Las series de ISO 9000 son un grupo de 5 individuales, pero relacionadas, estndares
internacionales de administracin de la calidad y aseguramiento de calidad.

La principal norma de la familia es:

ISO 9001:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad - Requisitos.
Y otra norma es vinculante a la anterior: ISO 9004:2000 - Sistemas de Gestin de la Calidad Gua de mejoras del funcionamiento.
La ISO 9000:2000 contiene las definiciones de los trminos que se utilizan en las otras dos
normas. Es decir que si alguien necesita conocer qu se entiende por "sistema de gestin de la
calidad", "no conformidad", "producto", por ejemplo, debe referirse a esta norma.
La ISO 9001:2000 es la norma que contiene los requisitos que debe cumplir una organizacin
para la implementacin de un SGC.
Algunos beneficios que se alcanzan al instrumentar estas series en la empresa, son:
La posibilidad de darle calidad al producto o servicio
Evitar costos de inspecciones finales, costos de garantas y reprocesos
Puede reducirse el nmero de auditoras de los clientes a los procesos de operacin
Mayor aceptacin por parte de los clientes y acogida en los mercados tanto nacionales como
internacionales
Proceso de Mejora Continua
Mejora Continua - Ciclo PDCA
La mejora continua de la capacidad y resultados, debe ser el objetivo permanente de la
organizacin. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de mejora continua
de la gestin de la calidad. sta es una de las bases que inspiran la filosofa de la gestin
excelente.
"Mejora maana lo que puedas mejorar hoy, pero mejora todos los das"
La base del modelo de mejora continua es la autoevaluacin. En ella detectamos puntos fuertes,
que hay que tratar de mantener y reas de mejora, cuyo objetivo deber ser un proyecto de
mejora.
El ciclo PDCA de mejora continua se basa en los siguientes apartados:

Plan:
Organizacin lgica del trabajo
Identificacin del problema y planificacin.
Observaciones y anlisis.
Establecimiento de objetivos a alcanzar.
Establecimiento de indicadores de control.
Do:
Correcta realizacin de las tareas planificadas
Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.
Aplicacin controlada del plan.
Verificacin de la aplicacin.
Check:
Comprobacin de los logros obtenidos
Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.
Comparacin con los objetivos.
Adjust:
Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias adquiridas en otros casos
Analizar los datos obtenidos.
Proponer alternativa de mejora.
Estandarizacin y consolidacin.
Preparacin de la siguiente etapa del plan.

La excelencia total de los productos que se venden se alcanza a travs de un proceso de mejora
continua. La cual, no se puede llevar a cabo en un slo da, se deben hacer reestructuraciones en
todo momento, desde la organizacin hasta las relaciones pblicas. Es un proceso paulatino, el
cual refleja los resultados en un aumento del consumo de los productos y una mayor satisfaccin
de los usuarios. Se deben de omitir los errores y cumplir los objetivos que se pusieron desde un
principio y, adems, estar preparados siempre para prximas situaciones que se presenten.

Melvin (2008). Modelos de Gestion de la Calidad del Software. [ONLINE] Available at: http://
modelosdegestiondelacalidad.blogspot.mx/2008/01/normas-iso-9000.html[Last Accessed April 25th,
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Alava, M. (2012). Avantare. [ONLINE] Available at: http://www.avantare.com/lineas-de-negocio/
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Coello, C. (2015).AEC. [ONLINE] Available at: http://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/
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