UNIVERSIDAD

NACIONAL
MAYOR DE SAN
MARCOS
Ingrid Beltran
UNMSM

Escuela de Ciencias Administrativas

LA INTELIGENCIA
EMOCIONAL, LA
EMPRESA Y LA
Profesor: Luis flores Hidalgo
Alumna: Ingrid Luca Beltrn
Pacfico

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL, LA EMPRESA

Y LA INNOVACIN
Hoy da en este mundo globalizado donde la competencia cada vez es
mayor es necesario que las empresas Innoven, desarrollen o mejoren
productos

servicios,

esto

con

la

finalidad

de

mantener

una

competitividad en un mercado cada vez ms saturado de opciones para

los consumidores. Es por ello que es necesario y fundamental estar a la
vanguardia

de

las

necesidades

actuales

utilizar

herramientas

diferentes que ayuden a ofrecer mejores productos o servicios y por lo

tanto poder posicionarse fuertemente en el mercado.
Hay que tener claro la importancia que tiene la innovacin hoy en da,
para crear nuevos y mejores recursos y para obtener mayores beneficios
tanto econmicos, sociales, tecnolgicos, de prestigio etc.
Para que seamos innovadores y podamos emprender necesitamos tener
Inteligencia Emocional,

que viene a ser es la capacidad para

administrar eficientemente el contenido que proviene de nuestras

emociones. Tener visin, ver ms all de lo contingente y pragmtico,
tiene que ver con las nuestras capacidad creadora, innovadora e
intuitiva, como tambin con nuestro derecho a soar. Construir nuevas
realidades y hacerlas posibles, que es lo que hace un emprendedor, sin
duda requiere de energa y fuerza, debe tener pasin en lo que cree.
La energa y fuerza estn dadas tambin por la confianza que nos
tenemos, el optimismo y fe respecto al entorno. Incluye tambin el
empeo en llegar al objetivo que nos proponemos focalizando nuestra
energa y siendo muy perseverantes en el camino.
Un emprendedor, transforma problemas en oportunidades, siendo sin
duda sta una de la princpiales caractersticas de la inteligencia

emocional, tal y como hemos anotado anteriormente. Esta caracterstica

se denomina resiliencia, que consiste en la capacidad de sobre
sobreponerse a la adversidad, creciendo a partir de ella. Enfrentar
cambios y sobresaltos de una manera contractiva no dejndose abatir
por la frustracin.
Lo empuja la intuicin y la confianza. Las personas eminentemente
racionales que no dan cabida, a la informacin que proviene de otras
fuentes, que necesitan la lgica y lo emprico para entender la realidad,
difcilmente sern grandes emprendedores. En el emprender hay mucho
de intangible, de apuesta y de riesgo, y de intuitivo El emprendedor
debe ser un sujeto positivo, optimista y confiado. Esta confianza en s
mismo, en los otros; es la fuerza de las creencias y al empuje. Este
empuje no est dado por un referente externo, sino ms bien por el
referente interno que sirve de motor de partida para la concrecin de
sus ideas. El buen emprendedor seguro que tendr una adecuada
evaluacin de la realidad, como gran referente externo, pero sern ms
bien sus propias ideas, creencias y confianzas las que lo impulsaran. Un
emprendedor siempre est enfrentando el riesgo cara a cara y dibujando
realidades que previamente no existan, de ah la importancia de su
fuerza, confianza y conviccin. Para aquellos que gozan con cifras y
estadsticas, investigaciones sealan que slo el 7% de las habilidades
para liderar tiene que ver con el coeficiente intelectual. Son la gran
mayora (93%), habilidades de inteligencia emocional. Por lo tanto
hemos de tenerlo en consideracin.
El coeficiente intelectual junto al desarrollo y aplicacin de las funciones
netamente cognitivas y racionales, son muy necesarios, pero en el
mundo de hoy son insuficientes tanto para desenvolverse como
ejecutivo empleado y con mayor razn para atreverse a emprender.
Extrado de Management del emprendedor. El Diario. Artculo de Janet
Sprohnle.

La Inteligencia Emocional es una aptitud superior, una capacidad que

afecta profundamente a las otras habilidades, las facilita o interfiere
(Daniel Goleman, Emotional Intelligence pg. 80 1995)
QU ENTENDEMOS POR INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Lo que empez hace casi 30 aos como una exploracin de cmo nos
relacionamos entre nosotros se ha convertido en un modelo para tratar
con las personas en el da a da, construyendo un medio para gestionar
equipos para el xito comercial y educativo. Sin embargo, aunque es
difcil parafrasear el libro de Goleman, al principio l propuso que el
trmino Inteligencia Emocional engloba las cinco caractersticas y
habilidades siguientes:
-

Auto-conocimientoconocer

sentimientos cuando ocurren y diferenciarlos.

Control de las emocionesmanejar los sentimientos para que
sean

relevantes

para

la

tus

emociones,

situacin

reconocer

actual

los

reaccionar

apropiadamente.
Auto-motivacin"recoger" tus sentimientos y dirigirte hacia un

objetivo, a pesar de las dudas, inercia e impulsividad.

Empatareconocer los sentimientos en otros

indicaciones verbales y no-verbales.

Control de las relacionesgestionar la interaccin interpersonal,

afinando

las

la resolucin de conflictos y las negociaciones.

Partiendo

de

publicaciones

de

gran

alcance,

documentos

de

investigacin y presentaciones lo que se dice a continuacin puede

resumir lo que se entiende por
Inteligencia Emocional: tener xito requiere el conocimiento, control y
gestin efectivos de las emociones propias y las de los dems. La
Inteligencia

Emocional

engloba

dos

aspectos

de

inteligencia:

1.

Entendimiento de ti mismo, tus objetivos, intenciones, respuestas,

comportamientos, etc 2. Entendimiento de los dems, y de sus

sentimientos, apoyado por los cinco dominios identificados por Daniel

Goleman.

Habilidades

competencias

relacionadas

con

la

inteligencia emocional
Una empresa Americana denominada NBS ha llevado a cabo en nuestro
pas (Espaa) un profundo estudio, con objeto de conocer qu
competencias y/o habilidades priman en las empresas a la hora de
promocionar o incorporar a un directivo en una compaa.
En este estudio se analizaron las competencias seleccionadas por las
empresas, para definir y posteriormente evaluar el perfil directivo de
alto potencial. Las compaas eligieron la metodologa de Assessment
Centre como herramienta de evaluacin del potencial.
En todos los casos analizados el perfil de los participantes corresponda
a profesionales en torno a los 30 o 40 aos, con formacin superior y
slida experiencia laboral y nivel jerrquico de mando intermedio.

Del estudio se dedujo que existen una serie de competencias que

aparecen sistemticamente en todos los procesos de seleccin y
evaluacin, independientemente de la actividad o de los objetivos de la
compaa.
Estas competencias, que podemos definir como comunes al perfil ptimo
Liderazgo*
Desarrollo de colaboradores*
Iniciativa*
Negociacin*
Gestin del conflicto*
Trabajo en equipo*
Orientacin a resultados
Anlisis de problemas y toma de decisiones
Organizacin y planificacin
Orientacin al cliente
(*) Competencias relacionadas con la inteligencia emocional de la
persona
Estas diez competencias son definidas por la mayora de las empresas
como

habilidades

clave

(entre

otras

ms

especficas

de

cada

organizacin), para el xito profesional de un directivo.

Si hacemos un anlisis ms profundo de las competencias ms comunes
a la hora de analizar el potencial de los mandos intermedios,
observamos que el 60% de stas pertenecen al rea de lo que se conoce
como inteligencia emocional; es decir, la manera en la que los directivos
controlan sus emociones, ansiedades, motivaciones y energas para
influir positivamente en el entorno.
Los resultados del estudio vienen a confirmar que es precisamente este
tipo de inteligencia la que cada vez ms empresas consideran a la hora
de

evaluar

la

capacidad

de

sus

profesionales

positivamente sus motivaciones y ambiciones laborales.

para

encauzar

Este tipo de inteligencia les permite generar sinergias, impulsar

acuerdos, gestionar en el conflicto, motivar y animar al logro a los
colaboradores y, en definitiva, liderar a un equipo desde el carisma y no
slo desde la solidez tcnica.
Adems, las competencias ms directamente relacionadas con la
inteligencia emocional suelen ser precisamente habilidades difcilmente
entrenables o desarrollables, de ah que las empresas espaolas las
primen como criterio de xito a la hora de elegir a sus colaboradores
para puestos de responsabilidad.
La inteligencia emocional, por tanto, parece haber desplazado a un
segundo trmino la relevancia del coeficiente intelectual o a la
experiencia tcnica como elemento clave para predecir el xito o el
fracaso de un profesional en un determinado puesto de cierto nivel
directivo, toda vez que cada vez ms empresas dan prioridad al factor
emocional para evaluar el desempeo futuro de la persona.

A. La organizacin emocionalmente inteligente y el

individuo.
En una organizacin emocionalmente inteligente, los empleados tienen
como responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional
mediante el desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones
y la automotivacin; tambin responden del uso que hacen de la
inteligencia emocional en las relaciones con los dems, desarrollando
tcnicas de comunicacin eficaces, un buen conocimiento interpersonal
y

ayudando a los dems a ayudarse a s mismos; adems, todos se

sirven de esta inteligencia para aplicar todas las mejoras a la

organizacin
Adicionalmente,

el

xito

de

una

Organizacin

Emocionalmente

Inteligente depende por completo del nivel de satisfaccin y de xito

percibido por el individuo que est influenciado no slo por lo que la

organizacin le dice sino tambin por influencias externas.
Se ha demostrado que aquellas personas que poseen un adecuado
autoconocimiento,

son

capaces

de

regular

manejar

sus

iras,

agresiones, angustias y miedos, tienen la capacidad de ponerse en el

lugar del otro, entendiendo sus sentimientos, valorndolos y adems
estn motivados y manejan adecuadamente las relaciones sociales, son
sujetos ms exitosos y asumen la capacidad de dirigencia o liderazgo en
las organizaciones.
Estudiar y analizar el perfil emocional de la organizacin proporcionara
una informacin muy valiosa sobre su capacidad de desarrollo y
evolucin. Ahora bien, el capital emocional con el que cuenta una
empresa no viene dado exclusivamente por la suma de emociones y/o
sentimientos.

Importancia de la inteligencia emocional en la empresa

innovadora
Las personas emocionalmente inteligentes son ms eficaces en la vida.
Sin embargo, eso no significa que quienes no lo sean no puedan
alcanzar el xito. La inteligencia emocional puede mejorar a lo largo de
la vida.
Las personas emocionalmente inteligentes son realistas respecto a las
metas que se trazan y logran un equilibrio interno, apoyndose
fundamentalmente en las fortalezas para minimizar las debilidades y
amenazas. Son personas constructivas, es decir, son capaces de
aprovechar lo que se les ofrece, superando todos los obstculos que se
le presentan. Es oportuno destacar que no se trata reprimir el
sentimiento o la emocin que no nos gusta, esto puede conducir a

desajustes de la personalidad, sino de adecuar la expresin emocional al

contexto.
Es importante luchar por el logro de una organizacin emocionalmente
inteligente, de modo que en cada uno de sus empleados resulte en
beneficios que mejoren su calidad de vida.
En una empresa con estas caractersticas, los empleados tienen como
responsabilidad

aumentar

su

inteligencia

emocional

mediante

el

desarrollo de la autoconciencia, el control de las emociones y la

automotivacin; tambin responden por el uso que hacen de la
inteligencia emocional en las relaciones con los dems, el desarrollo de
tcnicas de comunicacin eficaces, el buen conocimiento interpersonal y
la ayuda a los dems y ayudarse a s mismo; adems, todos se sirven
de esta inteligencia para aplicar mejoras a la organizacin.
La inteligencia emocional en la organizacin empieza por nosotros
mismos. Al usar nuestras emociones para reforzar el rendimiento y las
relaciones laborales, estamos ante el reto de fomentar e inspirar el
desarrollo de la inteligencia emocional entre los empleados de la
empresa. Algunos aspectos a considerar en el entrenamiento de las
emociones, derivados de la teora sobre alfabetizacin emocional son la
identificacin de sentimientos propios y la de los dems, el control de
impulsos, el reconocimiento de situaciones problemticas y
su verbalizacin, la empata, la bsqueda de soluciones adecuadas a
diferentes situaciones problemticas, el mejoramiento de la actitud pro
social y armoniosa en el trabajo en grupo y el mejoramiento de la
cooperacin, la ayuda y la actitud de compartir.
Las personas que obtienen el mayor xito en las organizaciones, no son
siempre las que tienen ms capacidades, y ni siquiera las que tienen
ms mritos y eficacia real. Todo eso son parmetros importantes, pero
no suficientes: el verdadero xito requiere algo ms: habilidad para
tratar de forma conveniente a las personas convenientes.

Creatividad,

innovacin

gestin

de

las

emociones
La gestin del talento se ha venido a sumar a la creatividad y la
innovacin como los grandes retos a corto y medio plazo para las
organizaciones. Un factor ms a tener en cuenta, la gestin de las
emociones como clave para el xito de las organizaciones.
Gestionar el cambio, provocar y acelerar la innovacin, la nica forma
posible de supervivencia empresarial, es bsicamente un proceso de
gestin de emociones.
El lder es un especialista en crear emociones (miedo y dolor para
estimular el cambio, ilusin para construir el futuro, certidumbres para
alimentar los grandes sueos, reconocimiento como motor de la
motivacin y esta como clave del cambio personal y organizacional, y
finalmente debe crear ideologa para definir los nuevos valores de la
organizacin en el cambio).
Seguimos

con

algunas

ideas

sobre

innovacin,

en

este

caso

apoyndonos en Los siete secretos de la innovacin de Steve Jobs, un

libro publicado por McGraw-Hill en 2010 que desarrolla las principales
ideas del fundador de Apple en torno a la innovacin. Bsicamente estos
siete secretos se pueden resumir en:

Dedcate a lo que te apasiona

Busca tu espacio en el Universo
Pon en marcha tu cerebro
Vende sueos, no productos
Di que no mil veces
Crea experiencias increblemente brillantes
Simplifica tu mensaje

A modo de conclusin
Como futuros dueos y administradores de nuestros propios negocios o
a los emprendedores que ya lo son, es de pleno conocimiento que la
innovacin no es una opcin sino una obligacin. En un entorno tan

competitivo no nos podemos dar el lujo de quedarnos sentados creyendo

que nuestra idea o producto original ser innovador para siempre, o que
no requiere cambios o mejoras por el hecho todava se vende. Debemos
estar conscientes que si no nos actualizamos ser muy difcil mantener
la posicin de lder en el mercado, me atrevera a decir que empresa que
no innova tiene el fracaso asegurado. Es necesario que los servicios o
productos que ofrecemos se vayan modernizando y que se vayan
adaptando a las exigencias actuales tanto de los clientes como de los
mercados, y por supuesto encontrar las formas de trabajar que nos
ayuden a optimizar la eficiencia de nuestros recursos. Recordemos que
hoy en da todo mundo quiere minimizar los costos, por lo que tenemos
que hacer ms con menos. Es esencial que las personas de nuestros
equipos tengan apertura al cambio y que promovamos prcticas en la
cultura organizacional que impulsen la innovacin ya que siempre hay
formas de hacer mejor lo que hoy hacemos, sabemos que eso lo
lograremos

trabajando

arduamente,

competencia, conociendo los

deseos

es

decir

monitoreando

y necesidades

la

de nuestros

consumidores, observando detalladamente las fuerzas ambientales y

gubernamentales.
Es importante tambin saber manejar nuestras emociones para hacer
frente a todos retos y tener aplomo para no caer en el intento.