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GH-P01-F01
Revisin: 00
1. UBICACIN ORGANIZACIONAL
NOMBRE DEL CARGO: Ingeniero Soporte Tcnico
PROCESO AL QUE PERTENECE: Gestin Tcnica
ALCANCE PAS/ REGIN:
SUPERIOR INMEDIATO:
REPORTAN AL CARGO:
2. PROPSITO DEL CARGO
Brindar apoyo tcnico al personal de campo y a los usuarios de los sistemas de Pason en
cada una de las instalaciones de los clientes para la excelencia del servicio. Facilitar la
transferencia tcnica de Pason Systems Inc., conformando los procedimientos de operacin y
configuracin de los sistemas en cada una de las instalaciones. Actualizar el conocimiento de
los nuevos desarrollos y nuevas tecnologas de Pason Systems para promover su
implementacin.
3. MARCO DE RESPONSABILIDADES
FUNCIONES
a. Operaciones
i. Verificar semanalmente en la pagina operativa de Pason (PET-OPS) la correcta
configuracin y compatibilidad de los sistemas.
ii. Diagnosticar y Reportar incompatibilidades de Hardware y Software
iii. Inspeccin peridica de Hardware y Software en las instalaciones para el control de
calidad del servicio.
iv. Mantenimiento y Reparacin de Sistema T-Gas recibido de Campo.
v. Mantenimiento y Reparacin de los Sistemas Pason EDR, PVT, V-SAT, ESR.
vi. Mantenimiento, Reparacin y Configuracin de equipo de Cmputo al personal de
Oficina.
vii. Realizar reporte de las partes daadas por el cliente para su facturacin y cobro.
b. Recursos Humanos
i. Participar activamente en la contratacin de los nuevos tcnicos
c.
Administracin
i. Facilitar la implementacin de los sistemas de control de Pason Systems, como Active
Sync, Scanner, Pet Home, OPS Inventory
.
ii. Administracin tcnica de contratos de proveedores Satelitales. Control en la
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Tcnicas
i. Control y creacin de las cuentas de usuario del DATAHUB. Solicitud Manager en
proceso.
ii. Desarrollar y actualizar las ayudas tcnicas para facilitar la auto capacitacin del
personal del campo
iii. Facilitar y/o suministrar el acceso a la documentacin tcnica de la empresa al
personal de operaciones.
iv. Control y revisin de Activos de sistemas de comunicaciones satelital
v. Diagnosticar fallas en los enlaces satelitales
vi. Generar avisos oportunos de black out al tele puerto para administracin de los
servicios. Nuestro proveedor de Internet Satelital genera los avisos; con una regla de
reenvo automtico estos mensajes se hacen llegar a los clientes desde mi cuenta.
g. Reporte
i. Presentar informe mensual al gerente Tcnico. Se realiza un reporte Semanal y uno
mensual de partes reparadas en Mxico y del material no conforme para devolucin y
reparacin en Canad, Control de modem,Control de Versiones.
ii. Generar oportunamente alerta de actualizaciones y fallas. Las fallas en las versiones
actuales se reportan a Canad para su correccin en las prximas versiones.
iii. Se realiza un check list minucioso a las nuevas versiones lanzadas para Mxico y se
enva un reporte de aprobacin a Canad.
h. Otras Actividades.
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Colombia
i. Apoyo en recuperacin de partes no conformes.
j. Apoyo en listado y dignostico de partes no conformes.
k. Apoyo tcnico en el desarrollo de clientes.
l. Apoyo en diagnsticos, fallas y soluciones a problemas con el sistema Pason en Campo.
m. Facilitar la implementacin de los sistemas de control de Pason Systems, como Active
Sync, Scanner.
SEGURIDAD DE LA INFORMACIN
La proteccin de la informacin patentada o confidencial de Pason y la informacin de los
clientes es crucial para mantener nuestra reputacin de integridad y honestidad. La
informacin est disponible en formas diversas, incluyendo la electrnica, fsica e intelectual y
debemos tener cuidado en el manejo de informacin delicada. Se espera que todos los
empleados reporten de manera oportuna lo que, de buena fe, consideren es una infraccin a la
ley o a las polticas de la Compaa, incluyendo cualquier fraude que involucre a los
empleados de Pason DGS.
4. PERFIL OCUPACIONAL
FORMACIN BSICA
FORMACIN
COMPLEMENTARIA
EXPERIENCIA
ttulo en Ingeniera
Electrnica o carreras afines
Ingls
intermedio
avanzado.
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Experiencia en
implementacin de sistemas
electrnicos y de informacin
para el control y
automatizacin de procesos.
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