13/10/2014

RH.com.br - Impresso: Pesquisa de clima organizacional

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[ Motivao ]

Pesquisa de clima organizacional

Washington Sorio

LEME CONSULTORIA
Tem 25 anos de experincia na rea de RH com viso macro-econmica de negcios de
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diferentes segmentos e complexidade, implantando polticas e apoiando objetivos organizacionais
em aspectos locais e globais, considerando todos os subsistemas de RH.

Um ambiente saudvel ajuda a produzir mais. Essa opinio unnime entre os especialistas e
gurus da rea de Recursos Humanos. Afinal, um ambiente de trabalho onde as pessoas so felizes
transforma-se em maior rentabilidade para a empresa.
Para isso, rea de RH tem que atuar de forma estratgica, mensurando suas aes atravs de
processos que possam respaldar ao mximo sua atuao nas organizaes.
Mas como criar ou desenvolver um RH que funcione como agente de mudanas e que vai alm do
simples gerenciamento do capital humano? Como fazer para o RH ter conhecimento profundo do
negcio? Como fazer para o RH servir de estrutura organizacional de apoio, incluindo a construo
de um clima favorvel para o desenvolvimento e viso clara de futuro?
As respostas para essas perguntas parecem simples. Mas no so. Em muitas empresas o RH atua
somente de forma operacional. Em diversas empresas o ambiente de trabalho pssimo. E o que
fazer para mudar? O que fazer para dar um salto qualitativo?
Sabemos que o que faz a diferena em qualquer empresa so as pessoas. Ento, o que
necessrio para mensurar a satisfao das pessoas? A resposta est na "pesquisa de clima
organizacional" que se tornou instrumento de gesto de muitas empresas.
Mas, afinal, o que clima organizacional? Clima a percepo coletiva que as pessoas tm da
empresa, atravs da experimentao de prticas, polticas, estrutura, processos e sistemas e a
consequente reao a esta percepo.
E o que uma pesquisa de clima organizacional? um instrumento de gesto voltado para anlise
do ambiente interno. Tem o objetivo de mapear ou retratar os aspectos crticos que configuram o
momento motivacional dos colaboradores da empresa atravs da apurao de seus pontos fortes,
deficincias, expectativas e aspiraes.
Mas por que pesquisar? Porque alm de criar um canal de comunicao com os colaboradores e
identificar aspectos positivos e negativos que impactam o ambiente de trabalho, essa atitude da
empresa eleva bastante o ndice de motivao, pois dentro dessa ao est o sentimento: "estamos
querendo ouvir voc", "voc e sua opinio so muito importantes para ns". A crena na empresa
eleva-se sensivelmente.
A pesquisa de clima organizacional uma forma de mapear o ambiente interno da empresa para
assim atacar efetivamente os principais focos de problemas, melhorando o ambiente de trabalho.
Hoje, neste mundo to cheio de transformaes e mudanas, as empresas devem, cada vez mais,
melhorar seus ndices de competitividade e, para isso, elas dependem quase que nica e
exclusivamente das pessoas - motivadas, felizes e orgulhosas de trabalhar na organizao.
Pesquisas indicam que pessoas com baixos ndices de motivao, utilizam somente 8% de sua
capacidade de produo. Por outro lado, em setores/reas/empresas onde encontramos pessoas
motivadas este mesmo ndice pode chegar a 60%.
importante que a pesquisa de clima organizacional aborde questes de diferentes variveis
organizacionais, tais como:
O trabalho em si - com base nesta varivel procura-se conhecer a percepo e a atitude das
pessoas em relao ao trabalho, ao horrio, distribuio, suficincia de pessoal etc.
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Integrao setorial e interpessoal - avalia o grau de cooperao e relacionamento existente

entre as pessoas e os diversos departamentos da empresa.
Salrio - analisa a existncia de eventuais distores entre os salrios internos e eventuais
descontentamentos em relao aos salrios pagos por outras empresas.
Estilo gerencial - aponta o grau de satisfao das pessoas com a sua chefia imediata, analisando
a gesto em termos de competncia, feedback, organizao, relacionamento etc.
Comunicao - busca o conhecimento que as pessoas tm sobre os fatos relevantes da empresa,
seus canais de comunicao etc.
Desenvolvimento profissional - avalia as oportunidades de treinamento e as possibilidades de
promoes e carreira que a empresa oferece.
Imagem da empresa - procura conhecer o sentimento das pessoas em relao empresa.
Processo decisrio - esta varivel revela uma faceta da superviso, relativa centralizao ou
descentralizao de suas decises.
Benefcios - apura o grau de satisfao com relao aos diferentes benefcios oferecidos pela
empresa.
Condies fsicas do trabalho - verifica a qualidade das condies fsicas de trabalho, as
condies de conforto, instalaes em geral, riscos de acidentes de trabalho e doenas
profissionais.
Trabalho em equipe - mede algumas formas de participao na gesto da empresa.
Orientao para resultados - verifica at que ponto a empresa estimula ou exige que as pessoas
se responsabilizem efetivamente pela consecuo de resultados.
Para que essa ferramenta de gesto seja bem aplicada, devemos observar algumas fases do
processo da pesquisa de clima organizacional, que so:
- Elaborao do formulrio.
- Comunicao.
- Aplicao da pesquisa.
- Apurao dos dados.
- Relatrios.
- Plano de ao.
No existe um questionrio padro de pesquisa de clima organizacional. Cada empresa adapta o
questionrio sua realidade, linguagem e cultura. Mas nos ltimos anos, tenho tido muito sucesso
com um modelo de questionrio de pesquisa de clima organizacional que contm seis tpicos:
- Voc e o seu trabalho.
- Voc e o relacionamento com os colegas.
- Voc e o relacionamento com seu chefe.
- Voc e a empresa.
- Voc e seus benefcios e pagamentos.
- Informaes gerais.
Nesses tpicos, esto dez fatores importantes de avaliao que so:
- Organizao.
- Comunicao.
- Desempenho.
- Orgulho.
- Camaradagem.
- Credibilidade.
- Respeito.
- Imparcialidade.
- Liderana.
- Qualidade.

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Tal modelo de questionrio da pesquisa de clima organizacional possui 137 perguntas de mltipla
escolha e 3 perguntas abertas:
- O que a empresa faz que dificulta a execuo do seu trabalho e deveria ser modificado?
- O que a empresa no faz e deveria fazer?
- Descreva, utilizando apenas uma palavra ou termo, o seu sentimento sincero sobre a empresa.
Sinto que a empresa onde trabalho : ................
O questionrio annimo e para que a empresa tenha sucesso na pesquisa de clima organizacional
necessrio: confiana no processo, boa comunicao e ningum deve influenciar as respostas.
As principais contribuies que podemos obter da pesquisa de clima organizacional so:
- O alinhamento da cultura com as aes efetivas da empresa.
- Promover o crescimento e o desenvolvimento das pessoas.
- Integrar os diversos processos e reas funcionais.
- Otimizar a comunicao.
- Minimizar a burocracia.
- Identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento.
- Enfocar o cliente interno e externo.
- Otimizar as aes gerenciais, tornando-as mais consistentes.
- Aumentar a produtividade.
- Diminuir o ndice de rotatividade.
- Criar um ambiente de trabalho seguro.
- Aumentar a satisfao dos clientes internos e externos.
- Transformar o ambiente de trabalho de forma que os objetivos sejam atingidos com pessoas que
do o melhor de si e que trabalham em equipe num ambiente de confiana.
A rea de RH tem como misso manter o "sol brilhando" e a pesquisa de clima organizacional um
indicador tanto dos pontos fortes da empresa como da necessidade de melhorar e mudar.
Sabemos que existem momentos para trabalhar, para sorrir e para viver. Mas o ideal quando
voc vive todos esses momentos juntos.
Depois de refletir no texto, deixo a seguinte questo para os profissionais de RH: O que vocs
esto esperando para implantar a gesto de clima organizacional?
Isso vai favorecer o desenvolvimento das habilidades e das competncias organizacionais. Podem
acreditar!

Publicado em 22/03/2011 no www.RH.com.br.

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