HABILIDADES PARA LA NEGOCIACIN

Y EL MANEJO DEL CONFLICTO

Qu es el Conflicto?

QU ES EL CONFLICTO?

1. INTRODUCCIN
El conflicto se debe estudiar desde una visin diferente desde la que siempre se ha visto, es
decir, debe dejar de verse como un aspecto negativo, para verlo como una oportunidad para
solucionar problemas e identificarlos de manera clara, aunque para muchos puede sonar
contradictorio porque como su palabra lo indica, no se puede abordar como un aspecto positivo,
sino ms bien como una carga conflictiva para las partes que estn involucradas en l.
La idea de entender el conflicto y sus generalidades es poder transformar la mente y desarrollar
un paradigma frente a este, que resuma oportunidades no desventajas.

2. MAPA DE LA CARTILLA

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3. OBJETIVO GENERAL

Entender las generalidades del conflicto, as como las clases, las caractersticas, los tipos de
conflicto y todo lo que lo compone, asimismo se pretende que el estudiante evalu las
desventajas del conflicto y analice su respuesta social.

4. DESARROLLO TEMTICO

El contenido que a continuacin se presentar en la cartilla, le servir al estudiante para
reflexionar sobre la manera de ver y asumir el conflicto, con la posibilidad de entenderlo como
una oportunidad.

ESQUEMA DEL CONFLICTO

Cabe la posibilidad de que sea beneficioso para ellos y no lo sea para nosotros. El conflicto de
intereses es lo habitual. -Todas las criaturas tienen derecho a vivir en el planeta
Michael Crichton

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4.1.

QU ES EL CONFLICTO?

Para entender el conflicto debemos empezar a asociarlo con un juego de palabras, que nos
permitirn construir la definicin y empezar a pensar su significado de varias maneras sin
necesidad de enfocarlo a un contexto propiamente negativo.

INTERESES
CONTRAPUESTOS

OPORTUNIDAD

PROBLEMA

CONFLICTO

CHOQUES

DESACUERDO

DISPUTA

El conflicto, finalmente, es una circunstancia que se presenta entre dos o ms personas, que
tienen intereses opuestos frente a una situacin, generando un desacuerdo entre las partes.
Para autores como Vicenc Fisas es la situacin en la cual un actor se encuentra en oposicin
consiente con otro actor, en donde se persiguen objetivos incompatibles o que as lo sienten, lo
que los lleva a un oposicin enfrentamiento o lucha.
Una vez definido el conflicto es importante precisar que este se debe afrontar a travs de la
razonabilidad, entendida desde la adaptacin, la direccin y el equilibrio.

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4.2.

ELEMENTOS DE LA DEFINICIN DEL CONFLICTO

Segn la definicin de Vicenc Fisas, los elementos del conflicto son los siguientes:
4.2.1. Actores: son personas naturales o jurdicas, estados comunidades u ONG
4.2.2. Oposicin constante: como dentro del conflicto confluyen varios intereses de
las partes, siempre va existir una disputa por que los intereses de cada uno
sobresalgan.
4.2.3. Enfrentamiento o lucha: esta condicin se da cuando no existe modo de solucin
del conflicto.
4.2.4. Objetivos incompatibles: como estn de por medio intereses contrapuestos,
siempre va a existir una incompatibilidad de las partes, lo que cada uno de ellas
no analiza es que si el conflicto se sabe manejar, existe la posibilidad de que
exista un gana-gana para ambas partes.

4.3.

DEFINICIN SEGN OTRAS CIENCIAS

El conflicto puede ser estudiado desde varias reas que no son propiamente jurdicas, lo que
ayuda a entender el conflicto desde diferentes puntos de vista, de acuerdo con el siguiente,
diagrama el conflicto puede ser visto desde la biologa, la psicologa, la fsica, la sociologa y para
otras regiones.

Desde la Biologia,
el conicto es
cuando el insTnto
se enfrenta al
medio.

Desde la psicologia,
el conicto es visto
como una
frustacin.

Desde la sica, el
conicto es un
estado de
detencin
incrementado.

Desde la sociologia,
el conicto es algo
indispensable para
la sociedad y para
la humanidad.

Para otras
regiones, el
conlcto es visto
como una
oportunidad.

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4.4.

CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

Las caractersticas que se presentan en el conflicto son las siguientes:

Situacin de bloque ante el otro: es un sentimiento que identifica a las partes con un
conflicto y a la vez tiene que ver con la percepcin de una sensacin de que algo no est
bien.
Actores: Dos o ms personas intervinientes dentro del conflicto
Percepcin real o irreal: las personas intervinientes, tiene una percepcin errada de la
situacin, cada parte piensa que tiene la razn, sin prever que la situacin que se est
debatiendo puede ser o no ser un conflicto.
La imprecisin siempre agrava la situacin: pensar por el otro, creer que la parte tiene
la razn sin dejarla actuar, ni intervenir y sin darse cuenta y aceptar que estoy
equivocado.
Incompatibilidad de metas: es el fin que tiene cada uno, sin importar el de cada parte.

4.5.

INTERPRETACIN DEL CONFLICTO

El conflicto debe interpretarse desde la razonabilidad, tomando como punto de partida la
adaptacin, la direccin y el equilibrio.

ADAPTACIN: ser consciente que el conflicto existe.

DIRECCIN: pensar, actuar y sentir.
EQUILIBRIO: la actuacin dentro del conflicto debe ser justa.

Frente a la direccin debemos analizar un fenmeno que suele darse en la mayora de conflictos,
se denomina el espiral del conflicto.

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Es cuando el conflicto no se
resuelve desde el inicio y al
final la solucin es negativa
porque durante la etapa se da
ms rivalidad.

El conflicto se entiende a partir de preguntas, es importante entenderlo para llegar a la solucin.
1.
2.
3.
4.
5.

Cul es el conflicto?
Cules son las causas del conflicto?
Qu partes estn involucradas?
Cul es la relacin de las partes, antes, durante y despus del conflicto?
Cmo influye el paso del tiempo en el conflicto?
Latente

Agravar

Olvidar

Emperorar

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6. El conflicto lo puede evitar, solucionar o disolver?

Evitar: es no reaccionar ante el conflicto.
Solucionar: acabar con el conflicto, sin importar el gana-gana, buscar que el
conflicto se termine.
Resolver: generar un gana-gana, que exista un equilibrio y crear una relacin a
futuro.
Disolver: el conflicto sigue latente pero hago una solucin temporal. Tomo las
medidas para que temporalmente no sea un problema para las partes logrando
con esto que se olvide o aparezca en un momento ms apropiado.

4.6.

TIPOLOGAS DEL CONFLICTO

Una forma de distinguir un conflicto del otro, no hablamos de encasillar el mismo, pero s es
importante clasificarlo en alguna tipologa.
1. Por la naturaleza de la violencia, se clasifican en:
Vertical: distintas jerarquas
Horizontal: en un mismo nivel de jerarqua

2. Por el mtodo de manejo, se clasifica en:
Disosiativo: las partes quieren complicar las cosas.
Asociativo: existe un equilibrio en las metas.

3. Por el manejo o la forma como se afronta, se clasifica en:
Luchas: el conflicto es por la fuerza, sin ningn tipo de estrategia.
Juegos: el conflicto puede desarrollarse por medio de tcticas.
Debates: el conflicto se desarrolla utilizando la legitimacin y argumentos vlidos.

4. Por la clase de problema:
Sustantivos: tiene que ver con intereses materiales
Sentimentales: dentro del conflicto est de por medio el afecto.

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4.7.

COMPONENTES DEL CONFLICTO

Antecedentes: como surgi el conflicto y las causas del mismo.

Posiciones: cmo afronta cada parte el conflicto, es decir si es parte activa o pasiva.
Problema: cul es el tema central del conflicto.
Causas reales y detonantes: no se puede confundir el problema con las causas.
Motivadores: necesidades, valores o intereses en juego.
Actores o partes: estudiar claramente quien es nuestra parte, tiene el poder de negociar y
saber cules son todos las partes dentro del conflicto.
Contexto: los conflictos pueden ser familiares, comerciales, econmicos o sociales.
Efectos: consecuencias para la solucin del conflicto.

4.8.

TIPS PARA EL MANEJO DEL CONFLICTO

Los tips para acertar en el manejo del conflicto, tienen que ver con las posiciones, los intereses,
la forma de cmo afrontar el problema y el modo en que el tiempo afecta la continuidad del
conflicto.
1.

POSICIONES, INTERESES Y PROBLEMA

Posicin: actitud para afrontar el problema.
Intereses: que inters existe y distinguir cules son los intereses en comn.
Problema: para superar el problema, se deben establecer unas reglas de juego para el
arreglo.

2. AFECTACIN DEL TIEMPO: respecto de este tema se debe distinguir unos tipos de
conflicto frente al tiempo.
Inmediatos: son los conflictos que se presentan de un momento para otro.
Cclicos: se repiten porque no tienen una solucin radical.
Coyunturales: generan otros conflictos como tal.
Estructurales: donde existen distintos factores, entorno y partes.

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4.9.

MODOS DE ARREGLO DEL CONFLICTO

Se debe tener claro que el conflicto no tiene una frmula de arreglo determinada porque
todos los conflictos son diferentes, la solucin o el mtodo de arreglo depende de cada conflicto.
Analizar los modos de arreglo, que en realidad son tems que nos introducirn al tema que
vamos a tratar en la semana 3 del mdulo, es decir, los modos de arreglo del conflicto, tiene
que ver principalmente con los mtodos alternativos de solucin de conflictos.
Los modos de arreglo son los siguientes:

Evitar el conflicto
Discutirlo informalmente
Negociar el conflicto
Mediacin
Conciliacin
Bajo la jurisdiccin.

5. GLOSARIO
Conflicto:
Oportunidad:

Es cuando dos o ms personas entran en discordia por intereses

opuestos.
Circunstancia que favorece a una o ms personas.

Causas:

Es el porqu del conflicto, de donde se origin.

Actores:
Disosiativo:

Personas que se encuentran en conflicto.

Cuando los actores quieren hacer ms complicado el conflicto.

Asociativo:

Es cuando existe un equilibrio entre los objetivos del conflicto.

Lucha:

Se puede entender como un combate por intereses

contrapuestos.
Es el provecho que tiene una persona frente a algo.

Inters:
Sustantivos:
Detonantes:
Cclicos:

Tienen que ver con los intereses materiales que estn en juego
dentro del conflicto.
Es una situacin que se da dentro del conflicto, que
generalmente lo agrava.
Es una clase de conflicto, que se repite porque nunca se
soluciona.

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6. BIBLIOGRAFA COMPLEMENTARIA

LECTURA 1: Pascuarelli J. Conflicto: la razn de ser del proceso, tomado de

www.egacal.e-ducativa.com/upload/AAV_JorgePascuarelli.pdf

LECTURA 2: Muoz, F. Qu son los conflictos? Tomado de la pgina

www.revistafuturos.info/futuros16/conflictos.pdf

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