CAPTULO 9

Modelo Japons de Administra

Administrao

Idias Ocidentais

Idias Orientais

Linha de montagem mvel,

Grupos de trabalho
com trabalhadores
autogerenciados.
especializados

Verticalizao, controle de
todas as fontes de
fornecimentos,
administrao de estoques,
mentalidade just in case.

Tamanho documento.

Mquinas e equipamentos
dedicados.

Parcerias com fornecedores

dedicados, produo enxuta,
mentalidade just in time.

Guerra ao desperdcio.

Produo flexvel.

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.1 Um contraste entre idias ocidentais e orientais.

Idias Ocidentais
Estruturas organizacionais
divisionalizadas e hierrquicas.

Controle da qualidade.

Alto luxo e alto preo.

Ford, General Motors, General

Electric

Idias Orientais
Administrao enxuta, empresa
enxuta.

Crculos da qualidade,
aprimoramento contnuo.

Alta qualidade e baixo preo.

Toyota, Mitsubishi, Nissan.

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.1 Um contraste entre idias ocidentais e orientais.

Shewhart

Modelo Japons de
Administrao

Deming
Sistema Toyota de
Produo

Ford
Taylor e outros
da
Administrao
Cientfica

Cultura Japonesa
orientada para o
trabalho de grupo e
a economia de
recursos

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.2 Origens do modelo japons de administrao.

Qualidade

Produtividade

Sistema Toyota

Participao

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.4 Elementos do sistema Toyota de produo.

Espera.
Espera.
Transporte.
Transporte.
Deslocamentos.
Deslocamentos.
Perdas inevitveis.
inevitveis.
Perdas
Fabricao de
de quantidade
quantidade
Fabricao
maior que
que oo necessrio.
necessrio.
maior
Refugos.
Refugos.
Tempo perdido
perdido em
em consertar
consertar
Tempo
erros.
erros.
Estoque.
Estoque.
Realizao de
de operaes
operaes ee
Realizao
atividades de
de transformao
transformao
atividades
estritamente ligadas
ligadas ao
ao
estritamente
produto ou
ou servio.
servio.
produto

Ineficincias
Inevitveis

Desperdcios

Atividades que Agregam

Valor ao Produto ou
Servio

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.5 Desperdcios e agregao de valor.

Eliminao de
de Desperdcios
Desperdcios
Eliminao

Racionalizao da
da
Racionalizao
Fora de
de Trabalho
Trabalho
Fora

Just in
in Time
Time
Just

Produo Flexvel
Flexvel
Produo

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.6 Trs estratgias para eliminar desperdcios.

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.7 Grupos autogeridos de trabalho, uma idia popularizada pela Toyota.

Fabricao com
com Qualidade
Qualidade
Fabricao

Fazer certo
certo da
da
Fazer
primeira vez
vez
primeira

Corrigir
Corrigir
causas
causas
fundamentais
fundamentais
dos erros
erros
dos

Utilizar Crculos
Crculos
Utilizar
da qualidade
qualidade
da

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.8 Trs princpios para fabricar com qualidade.

Poucas
Poucas causas
causas
significativas
significativas

Muitas
Muitas causas
causas
insignificantes
insignificantes

Causas
Causas

Efeitos
Efeitos

20 %
% das
das
20
causas
causas

80% dos
dos
80%
efeitos
efeitos

80% das
das
80%
causas
causas

20% dos
dos
20%
efeitos
efeitos

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.9 Princpios de Pareto ilustrado.

Participao
Importncia
Acumulada

Defeitos

Prejuzos

Participao

Montagem

450.000,00

50%

50%

Pintura

225.000,00

25%

75%

Parte
eltrica

117.000,00

13%

88%

Forrao

54.000,00

6%

94%

Acessrios

27.000,00

3%

97%

Rodas

18.000,00

2%

99%

Pneus

9.000,00

1%

100%

900.000,00

100%

Total

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.10 Tabela de defeitos e prejuzos.

Prejuzos

100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%

B
94%

75%

100%
97%

99%

88%

50%
25%
13%
Monta-

gem

Pintura

Parte

6%

3%

Forra- Aces-

eltrica o

srios

2%

1%

Causas

Rodas Pneus

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.11 Grfico de Pareto feito com base na tabela da figura 8.10: a parte A do grfico indica a
menor parte dos problemas e a maior parte dos prejuzos.

CHECK-IN

EQUIPAMENTOS

Atendentes
Desinformados

Avies Velhos e
Mal Conservados

Overbooking

Pouco Espao
para os Passageiros

POR QUE OCORRE ESTE PROBLEMA?

Bagagem Extraviada

Reclamaes
Reclamaes dos
dos
passageiros
passageiros da
da
Air
Air Pindorama
Pindorama

Comida Ruim
Atrasos Constantes

OUTRAS
CAUSAS

SERVIOS

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.12 Exemplo do diagrama de Ishikawa ou diagrama espinha de peixe.

Sistema Toyota
Toyota de
de
Sistema
Produo
Produo

Modelo Japons
Japons
Modelo
de Administrao
Administrao
de

Acrscimos ee
Acrscimos
Modificaes no
no
Modificaes
Ocidente
Ocidente

Modelo Universal
Universal de
de
Modelo
Administrao
Administrao
Competitiva
Competitiva

Outros Ingredientes
Ingredientes
Outros
ISO 9000,
9000, Modelo
Modelo
ISO
Europeu da
da
Europeu
Qualidade etc.
etc.
Qualidade

MAXIMIANO /TGA Fig. 8.13 Evoluo e universalizao do modelo japons.