Ejemplos de empresas que han utilizado 6 sigma

Quines utilizan Seis Sigma? Empresas comprometidas con la satisfaccin del

cliente en la entrega oportuna de productos y servicios, libres de defectos y a
costos razonables.
Algunos ejemplos: Motorola, Allied Signal, G.E., Polaroid, Sony, Lockheed, NASA,
Black & Decker, Bombardier, Dupont, Toshiba, etc.
Por ejemplo, Motorola entre 1987 y 1994 redujo su nivel de defectos por un factor
de 200. Redujo sus costos de manufactura en 1,4 billones de dlares. Increment
la productividad de sus empleados en un 126,0 % y cuadruplic el valor de las
ganancias de sus accionistas.
Los resultados para Motorola hoy en da son los siguientes: Incremento de la
productividad de un 12,3 % anual; reduccin de los costos de mala calidad sobre
un 84,0 %; eliminacin del 99,7 % de los defectos en sus procesos; ahorros en
costos de manufactura sobre los Once Billones de dlares y un crecimiento anual
del 17,0 % compuesto sobre ganancias, ingresos y valor de sus acciones.
Beneficios reportados por empresas:
| * Reduccin de costos |
| * Reduccin de desperdicios (recursos de la empresa) |
| * Reduccin de re trabajos |
| * Aceleracin en los tiempos de procesos |
| * Mejora en la productividad |
| * Aumento en la satisfaccin del cliente |
| * Mejoramiento de las utilidades / gananciales |
Qu es Seis Sigma?
La globalizacin y el acceso inmediato a la informacin, la innovacin en productos
y servicios cambian constantemente la conducta de los clientes y de la manera de
hacer negocios.
El ambiente competitivo de hoy no permite ningn lugar para el error. Debemos
satisfacer a nuestros clientes y buscar implacablemente nuevas maneras de
exceder sus expectativas. Esta es la razn por la cual la calidad de Seis Sigma se
ha convertido en una parte de nuestra cultura.
Primero, Qu es Seis Sigma?
Primero, Qu NO es Seis Sigma. No es una sociedad secreta, ni un lema o un
nombre de fantasa. Seis Sigma o Seis Sigma, es un proceso altamente
disciplinado que nos ayuda a centrarnos en desarrollar y entregar productos y
servicios casi perfectos.
Por qu "sigma"?
La palabra es un trmino estadstico que mide cmo un proceso dado (la
fabricacin de un producto o la entrega de un servicio) se desva de la perfeccin
buscada. La idea central de Seis Sigma es que si usted puede medir cuntos
"defectos tiene un proceso, usted puede sistemticamente darse cuenta como
eliminarlos y conseguir reducirlos al mximo posible y as acercarse a obtener

"cero defecto". Para alcanzar calidad de Seis Sigma, un proceso debe producir no
ms de 3.4 defectos por milln de oportunidades. Una "oportunidad" se define
como ocasin para la inconformidad, o no alcanzar las especificaciones
requeridas. Esto significa que necesitamos ser casi sin defectos al ejecutar
nuestros procesos de fabricacin y entrega de servicios.
Conceptos bsicos de Seis Sigma
En esencia Seis Sigma gira alrededor de algunos conceptos claves:
Crtico a la calidad: Cualidades ms importantes para el cliente.
Defecto: El no poder entregar lo que desea el cliente.
Capacidad del Proceso: Lo que el proceso puede entregar en trminos de
defectos por milln.
Variacin: Lo que el cliente ve y siente.
Operaciones Estables: Asegurndose procesos constantes, fiables para mejorar lo
que ve y siente el cliente.
Diseo para Seis Sigma: El disear productos y servicios para satisfacer las
necesidades de cliente y cumplir con la capacidad del proceso.
CALIDAD SEIS SIGMA
Asegurando la calidad para el cliente
Hay tres elementos dominantes de la calidad: Cliente, Proceso y empleado. Todo
lo que hacemos es para permanecer siendo una empresa de primer nivel mundial,
enfocados en esos tres elementos esenciales.
1... el cliente
Deleitando al cliente
Los clientes son el centro del universo de GE. Ellos definen la calidad. Ellos
esperan altos rendimientos en nuestros productos y servicios, confiabilidad,
precios competitivos, entrega en tiempo, operaciones transaccionales claras y
transparentes, y mucho ms. Sabemos que ser buenos en algo no alcanza,
deleitar a nuestros clientes es una necesidad, porque si no lo hacemos, algn otro
lo har.
2... el proceso
Pensamiento amplio
La calidad requiere mirar nuestro negocio desde la perspectiva del cliente, no
desde las nuestras. Es decir, debemos mirar nuestros procesos desde el exterior
entendiendo el ciclo de vida de la transaccin, de las necesidades y de los
procesos de cliente, podemos descubrir lo que estn viendo y estn sintiendo. Con
este conocimiento, podemos identificar las reas donde podemos agregar valor y
dar una mejora significativa desde su perspectiva.
3...el empleado
El compromiso de liderazgo en calidad
La gente crea resultados. La participacin de todos los empleados es esencial para
el cumplimiento de la calidad en GE. GE tiene el compromiso de proporcionar
oportunidades e incentivar a los empleados para que desarrollen sus talentos y
energas y lograr as la satisfaccin de sus clientes. GE entrena a todos sus
empleados en la estrategia, las herramientas estadsticas y las tcnicas de calidad
Seis Sigma. Los cursos de aprendizaje se ofrecen en varios niveles.
Terminologa de Seis Sigma

DFSS(diseo para Seis Sigma) - Una metodologa sistemtica que utiliza las
herramientas, entrenamiento y medidas para permitirnos disear los productos y
los procesos que resuelven expectativas del cliente con niveles de Calidad de Seis
Sigma.
DMAIC(definir, medir, analizar, mejorar y controlar) - Un proceso para la mejora
continua. Est basado en forma s istemtico, cientfico y de hecho. Este proceso a
circuito cerrado elimina pasos improductivos, se centra a menudo en nuevas
medidas, y aplica la tecnologa para la mejora.
Seis Sigma- Una visin de la calidad, que se compara con solamente 3.4 defectos
por milln de oportunidades para cada transaccin del producto o del servicio. Se
esfuerza para la perfeccin.
Herramientas De la Calidad
Exponen a los asociados a las varias herramientas y a los trminos relacionados
con la calidad. Debajo son justos alguna de ellos.
Carta del control- Variacin en los monitores en un cierto plazo, brinda alarmas del
proceso debido a la variacin inesperada que puede causar defectos.
Medida del defecto- Cuenta el nmero o la frecuencia de los defectos en un
proceso determinado.
Diagrama de Pareto- Grafica fcilmente dnde concentrarse para mejorar el
proceso. De acuerdo con el principio probado de Pareto: el 20% de las fuentes
causan el 80% de cualquier problema.
Mapa de procesos- Descripcin ilustrada que permite visualizar un proceso entero
e identificar reas de fortalezas y debilidades. Ayuda a reducir la duracin y
defectos de ciclo mientras que reconoce el valor de contribuciones individuales.
Anlisis de la causa de la raz- Estudio de la razn original de la inconformidad en
un proceso. Cuando se quita o se corrige la causa de la raz, la inconformidad es
eliminada.
Control de proceso estadstico- Uso de mtodos stadsticos para analizar los datos
y para supervisar la capacidad del proceso y su funcionamiento.
Diagrama del rbol- Demuestra grficamente cualquier amplia meta no cumplida
en diversos niveles de acciones detalladas. Anima a miembros del equipo que
amplen su pensamiento al crear soluciones.
Trminos de la Calidad
Black Belt- Son los lderes de los equipos de calidad. Responsables de medir,
analizar, mejorar y controlar que los procesos satisfagan a los cliente y/o asegurar
el crecimiento de la productividad. Los Black Belt son posiciones de trabajo a
tiempo completo.
Control - el estado de la estabilidad, de la variacin normal y de la previsibilidad del
proceso usando datos cuantitativos.
CTQ: Crtico al elemento de la calidad ("Y crtica") - de un proceso o de una
prctica que tiene un impacto directo en su calidad percibida.
Necesidades de cliente, expectativas- Son las necesidades definidas por los
clientes, que resuelven sus requisitos bsicos y estndares.
Defectos- fuentes de la irritacin del cliente. Los defectos son costosos a ambos,

clientes y a los fabricantes o a los abastecedores de servicio. La eliminacin de

defectos reduce los costos y aumenta la satisfaccin del cliente.
Green Belt - similar al Black Belt pero no es una posicin a tiempo completo.
Master Black Belt - Son los superiores directos de los Black Belt. Supervisan a
varios Black Belt. Son posiciones de tiempo completo.