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Tabla de contenido
1. DEFINICIN DE UN MODELO DE GESTIN DE CALIDAD PARA PROMOVER EL DESARROLLO
ACADMICO Y LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD
CATLICA DE COLOMBIA/DEFINITION OF A QUALITY MANAGEMENT MODEL TO PROMOTE
ACADEMIC DEVELOPMENT AND PERFORMANCE EVALUATION OF TEACHERS OF THE CATHOLIC
UNIVERSITY OF COLOMBIA.........................................................................................................................

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Documento 1 de 1

DEFINICIN DE UN MODELO DE GESTIN DE CALIDAD PARA PROMOVER EL DESARROLLO

ACADMICO Y LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS PROFESORES DE LA
UNIVERSIDAD CATLICA DE COLOMBIA/DEFINITION OF A QUALITY MANAGEMENT MODEL
TO PROMOTE ACADEMIC DEVELOPMENT AND PERFORMANCE EVALUATION OF TEACHERS
OF THE CATHOLIC UNIVERSITY OF COLOMBIA
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Resumen: This paper presents the design of a quality management model in accordance with the theoretical
dimensions and effective practice of the management system to promote academic development and
performance evaluation of teachers at the Catholic University of Colombia. From the evaluation of the
conceptual proposal of the university on the system, and the comparison of the information obtained with the
experiences of various existing management models that have been designed in order to promote continuous
improvement of organizations, through the management model designed a theoretical and practical adaptation
is present for the academic development and teachers evaluation. In addition, this model is constructed from a
comparative analysis that encompassed the systems found with required regulations and guidelines, which
should be appropriate to the management model designed and its subsequent application in the Catholic
University of Colombia. The article defines the quality management model and describes the principles, basic
concepts and objectives that address its application, as well as the expected results, the evaluation process and
the general requirements that are necessary to operate it. [PUBLICATION ABSTRACT]
Texto completo: Headnote
RESUMEN
Este artculo presenta el diseo de un modelo de gestin de calidad en conformidad con las dimensiones
tericas y la prctica efectiva del Sistema de gestin para el desarrollo acadmico y evaluacin del desempeo
de los profesores definido por la Universidad Catlica de Colombia. A partir de la evaluacin de la propuesta
conceptual de la universidad sobre dicho sistema, y el cotejo de la informacin obtenida con las experiencias
sobre diversos modelos de gestin existentes que se han diseado con el fin de promover el mejoramiento
continuo de las organizaciones, se presenta a travs del modelo de gestin diseado una adaptacin
tericoprctica para el desarrollo acadmico y la evaluacin docente. Adems, este modelo se construye a
partir de un anlisis comparativo en el que se involucraron los sistemas encontrados junto con las normativas y
lineamientos exigidos, a los cuales debe adecuarse para su posterior aplicacin en la Universidad Catlica de
Colombia. En el artculo se define el modelo de gestin de calidad y se describen los principios y conceptos
bsicos, los objetivos y principios que direccionan su aplicacin, los resultados esperados, el proceso
evaluativo y los requerimientos generales que son necesarios para ponerlo en funcionamiento.
PALABRAS CLAVE: Gestin de la calidad, desempeo docente, gestin universitaria, acreditacin.
DEFINITION OF A QUALITY MANAGEMENT MODEL TO PROMOTE ACADEMIC DEVELOPMENT AND
PERFORMANCE EVALUATION OF TEACHERS OF THE CATHOLIC UNIVERSITY OF COLOMBIA
ABSTRACT
This paper presents the design of a quality management model in accordance with the theoretical dimensions
and effective practice of the management system to promote academic development and performance
evaluation of teachers at the Catholic University of Colombia. From the evaluation of the conceptual proposal of
the university on the system, and the comparison of the information obtained with the experiences of various
existing management models that have been designed in order to promote continuous improvement of
organizations, through the management model designed a theoretical and practical adaptation is present for the
academic development and teachers evaluation. In addition, this model is constructed from a comparative
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analysis that encompassed the systems found with required regulations and guidelines, which should be
appropriate to the management model designed and its subsequent application in the Catholic University of
Colombia. The article defines the quality management model and describes the principles, basic concepts and
objectives that address its application, as well as the expected results, the evaluation process and the general
requirements that are necessary to operate it.
JEL: I21, I29, M420, M10, M11
KEYWORDS: Quality management, teacher performance, university management, accreditation.
INTRODUCCION
La Universidad Catlica de Colombia, con el fin de buscar y mejorar los estndares de calidad y de una manera
responsable con los compromisos implcitos adquiridos con la sociedad y el Estado, se ha preocupado por
disear e implementar mecanismos que faciliten el funcionamiento de un sistema que promueva la educacin
de alta calidad. En este sentido, el diseo de programas y modelos est encaminado a mejorar la experiencia
educativa de aprendizaje y de enseanza al adoptar sistemas de desarrollo acadmico y de evaluacin para el
cuerpo docente, los cuales fomenten la participacin de la comunidad acadmica y contribuyan al proyecto de
vida de sus estudiantes y profesores. Las metodologas y estrategias propuestas van de la mano con el
sistema de promocin y evaluacin de los profesores diseado por la Decanatura Acadmica de la Universidad
Catlica de Colombia, el cual debe estar en conformidad con los lincamientos establecidos en el Plan de
Desarrollo Institucional (Universidad Catlica de Colombia, 2012). Adems, este sistema debe incluir la
definicin y formalizacin de un modelo para administrar un sistema de gestin de calidad que involucre los
objetivos y metas propuestos por la universidad, as como las expectativas y concepciones que se formulan
sobre el tema a nivel nacional e internacional.
El sistema de promocin y evaluacin de los profesores, es una apuesta por mejorar la educacin desde la
experiencia docente, ya que se reconoce que el profesorado es la base para afianzar la enseanza de los
estudiantes y lograr los estndares de calidad exigidos por el Estado. A partir de los resultados obtenidos en
los procesos de evaluacin de la institucin y los docentes, es imprescindible establecer mecanismos de
retroalimentacin que fomenten la integracin de la comunidad acadmica con el propsito de superar las
dificultades, los obstculos y las falencias encontradas. Para que esto se cumpla, el proceso debe sustentarse
y complementarse con un nuevo modelo de gestin de calidad que permita garantizar la objetividad e
imparcialidad de los resultados y promueva una mejor calidad en cada docente y en la institucin en general;
de igual forma, generar procesos que inicien en lo micro para que incidan en lo macro, fomentar relaciones y
compromisos en todo el cuerpo docente y establecer mecanismos que generen sentido de pertenencia hacia la
institucin.
Por consiguiente, la investigacin realizada es un ejercicio que aporta soluciones concretas y efectivas a la
falta de un modelo con capacidad fctica y ejecutable, lo cual le permitir a la institucin transcender de las
propuestas conceptuales y tericas hacia las prcticas y operativas. Para que el modelo diseado contribuya a
entrar en los procesos de certificacin y acreditacin y superarlos, de acuerdo con los lincamientos y
exigencias de los estndares establecidos a nivel nacional e internacional, debe apoyarse y articularse con las
propuestas vigentes y en estado de ejecucin dentro de la institucin. Los resultados obtenidos en el desarrollo
de la propuesta para el diseo del modelo del sistema de gestin de calidad permiten establecer mejoras y
ajustes a las prcticas internas de enseanza y evaluacin docente, as como entrar en procesos de
articulacin con las exigencias internacionales y los estndares de calidad. Esto en consideracin al inters
que existe por ser competentes con las ofertas educativas a nivel nacional y con aquellas que se realizan friera
del pas.
REVISION LITERARIA
Durante la investigacin se analizaron una serie de modelos que brindan las bases para disear y poner en
marcha una propuesta organizada para el establecimiento y desarrollo de un Modelo de Gestin de Calidad.
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De igual forma se revis la literatura de algunos de los modelos de calidad, de excelencia de calidad y de
acreditacin ms reconocidos a nivel mundial -incluyendo implcitamente el enfoque a la gestin por procesos-,
como referencias tiles para ser tenidas en cuenta en el desarrollo de la propuesta.
Para todos los efectos relacionados con trminos y definiciones se utilizarn las provistas en el documento de
Celis y Duque (2011) Consideraciones para el diseo de un sistema de desarrollo acadmico y evaluacin del
desempeo de profesores de la Universidad Catlica de Colombia; y en la Norma ISO 9000:2005 Sistemas de
gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (Instituto Colombiano de Normalizacin y Certificacin, 2006,
p. 36).
METODOLOGIA
Para realizar este trabajo se empez con una evaluacin de la propuesta conceptual de la universidad sobre el
Sistema de desarrollo acadmico y de evaluacin del desempeo docente elaborado por la Decanatura
Acadmica, con el fin de conocer los aportes hechos, las necesidades y falencias encontradas, las
metodologas propuestas y establecer su capacidad operativa. La informacin obtenida se cruz con las
experiencias sobre diversos modelos de gestin existentes que se han diseado con el fin de promover el
mejoramiento continuo de las organizaciones, buscando una adaptacin terico - prctica para el desarrollo
acadmico y la evaluacin docente.
La metodologa implementada durante el proceso de definicin del modelo para el sistema de gestin de
calidad estuvo dividida en ocho fases, cada una de las cuales se construy siguiendo y acoplando modelos
investigativos con resultados de aplicaciones prcticas. Las principales actividades desarrolladas fueron: la
consolidacin del marco conceptual; la realizacin de un estado del arte sobre el tema mediante la indagacin
por modelos de gestin implementados en diversas organizaciones (no solo a nivel de instituciones
educativas); el anlisis comparativo de la informacin recogida y sistematizada; la definicin del modelo de
gestin que se formul incorporando las normas estatales, los lincamientos internacionales y el plan de
desarrollo institucional, incluyendo los principios y valores de la institucin; y, por ltimo, el diseo de un
esquema de las actividades y procesos requeridos para su implementacin.
Posteriormente se present el modelo frente a la Decanatura Acadmica y dos profesionales de reconocida
trayectoria en el mbito, con el fin de recibir aportes y elementos valiosos para su aprobacin y validacin. A
partir de esto se concluy la documentacin del modelo requerida y, finalmente, se hizo un ejercicio de
proyeccin y preparacin para su posterior implementacin, en el cual se incluyeron las actividades de
socializacin y capacitacin que sern requeridas para la formacin de auditores intemos y evaluadores. Los
resultados obtenidos permitieron finalizar el diseo del modelo de gestin de calidad en conformidad con las
normas y requerimientos necesarios para impulsar, contribuir y acompaar los procesos emprendidos por la
Universidad Catlica de Colombia. El modelo se encuentra complementado por los insumos necesarios y
concernientes para llevar a cabo su implementacin, los cuales son: los lincamientos para la elaboracin del
manual del sistema de gestin, los procedimientos asociados, los instructivos y formatos necesarios para su
aplicacin y los requisitos para capacitar al personal encargado de implantar el sistema y a los usuarios del
mismo.
RESULTADOS
El modelo que se propone se asume desde la perspectiva del enfoque de gestin por procesos, provedo por
los modelos estudiados. Dichos modelos demuestran una clara necesidad de integracin de las metodologas
funcionales dentro de los procesos, con la necesidad de una revisin de la estructura jerrquica de la
universidad. El modelo se basa en este enfoque ya que suministra las herramientas de administracin eficiente
para lograr el resultado esperado, adems de la mejora de la competitividad, la satisfaccin de los clientes y
del marco conceptual que propone la institucin. De esta forma se define un modelo de gestin de calidad que
1. Identifique adecuadamente los procesos que se deben consolidar para llevar a la prctica de manera
eficiente el Sistema de Gestin para el Desarrollo y la Evaluacin del desempeo de los profesores; 2. Asuma
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adecuadamente una metodologa sistemtica para la gestin y que garantice el logro del desarrollo profesional
de los docentes, entendindolo como todas las actividades que adelanta la Universidad en todos los niveles
con el fin de apoyar a los profesores, de forma que estos logren los desempeos esperados de manera
sobresaliente en sus diferentes roles de enseanza, investigacin, servicio y gestin, entre otros, a lo largo de
su carrera acadmica (Celis y Duque, 2011, p.
9), 3. Permita desarrollar y hacer seguimiento efectivo a todas las dimensiones del desarrollo acadmico: de
descubrimiento, de integracin, de aplicacin y de enseanza, as como gestionar el control de los indicadores
relacionados, los cuales garanticen el logro de los objetivos establecidos en el modelo conceptual; y 4. Le
ofrezca a la Universidad Catlica de Colombia la posibilidad de consolidarse como una organizacin educativa
que requiere de profesores con unos perfiles claramente definidos, con el propsito de cubrir de esta manera el
rango de actividades establecidas para su desarrollo de acuerdo con las dimensiones mencionadas. Como
consecuencia de la investigacin previa resulta fundamental el objetivo expuesto en la propuesta conceptual de
Celis y Duque (Celis y Duque, 2011), en tomo a los modelos de calidad, de excelencia de calidad y de
acreditacin que han tenido un mayor reconocimiento a nivel mundial. Aspectos Generales del Modelo
Propuesto El modelo provee una adecuada participacin de la alta direccin de la Universidad Catlica y de las
partes interesadas, propiciando canales de comunicacin entre el proyecto, el proceso, la gerencia y los
stakeholders, de manera que se han definido los roles y las responsabilidades para cada etapa.
Objetivo del Modelo
El sistema tiene como objetivo central proponer una metodologa sistemtica, certificable y/o acreditable que le
permita a la Universidad Catlica de Colombia contar con herramientas para contribuir al desarrollo del
proyecto de vida de los profesores, asegurando el desarrollo continuo de su desempeo en tomo a sus
actividades acadmicas en el marco de la filosofa, las polticas institucionales y la viabilidad financiera, y as
consolidar una comunidad acadmica con altos niveles de desempeo que contribuya al bien social y al
perfeccionamiento personal y acadmico de todos sus miembros.
Beneficios del Modelo
Los beneficios del modelo son 1. Provee una definicin clara de su propia razn de ser, su funcionamiento y su
aplicacin. Se establece con un inicio planificado, sistemtico y debidamente organizado, asegurando que
exista una clara conviccin frente a sus ventajas de aplicacin, y asegurando de antemano que todas las
personas y los recursos necesarios se encuentren disponibles; 2. Permite una implementacin organizada y
controlada, asegurando que su eficacia se mantenga a lo largo de cada una de las etapas, as como que el
trabajo realizado sea controlado y evaluado durante toda su operacin; 3. Garantiza el logro de los objetivos
presupuestados de manera efectiva, de tal manera que la tendencia natural que se deriva en la etapa operativa
del proceso sea debidamente controlada. Para esto, cuenta con revisiones peridicas de los progresos, con
flexibilidad en las decisiones, con control gerencial en caso de desviacin del plan original y, por ltimo, con
una adecuada comunicacin entre el proyecto, el proceso, la direccin y el resto de la organizacin.
Principios del Modelo de Gestin
Liderazgo Rectoral: Segn Celis y Duque (2011) el liderazgo rectoral provee los principios del sistema que
alinean a toda la comunidad hacia el logro de los resultados esperados. Define los objetivos y los mtodos
necesarios de aplicar para su consecucin, propiciando una cultura de cooperacin y exploracin de metas
comunes.
Enfoque al logro de los objetivos: El camino hacia la excelencia est marcado por las necesidades del cliente y
sus usuarios. Deben establecerse metas que sean apropiadas a las necesidades y expectativas de los
stakeholders y medir su logro frente al cumplimiento de lo que ha sido planificado.
Mejora continua: El enfoque hacia la mejora continua requiere de la bsqueda permanente del desarrollo del
personal docente, el establecimiento de mtodos y planes de desarrollo y evaluacin de sus resultados, en
donde se propicien formas novedosas de trabajo que los impacten. La mejora debe constituirse en parte del
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trabajo diario del docente universitario y de todas las personas de las diferentes reas de universidad que
estn directamente relacionadas con dicha funcin, buscando prevenir y corregir los problemas que afecten el
desempeo y la calidad del trabajo, identificando las oportunidades para mejorarlo.
Autoevaluacin: La revisin permanente de lo realizado en relacin a lo que ha sido presupuestado debe ser
continua. La institucin debe implementar mecanismos que le permitan asegurar el mejor desempeo y el logro
de los resultados, y debe ser capaz de tomar decisiones flexibles a tiempo, de manera que corrijan el rumbo en
caso de que el proceso se desve.
Criterios Generales del Modelo
Funcionalidad: Este criterio representa el conjunto de caractersticas que hacen que el modelo sea prctico y
utilitario. Es la capacidad que debe tener el modelo de gestin de calidad para proporcionar las funciones que
satisfagan las necesidades especficas ya mencionadas en el documento conceptual que se han tomado como
referente.
Fiabilidad: Representa la confianza en el buen funcionamiento del modelo de calidad y su capacidad para
mantener el nivel de desempeo esperado sin afectar los desempeos y funciones cotidianas de la
universidad.
Eficiencia: Representa la capacidad del modelo de gestin de calidad para proporcionar a la institucin
herramientas para el logro de los objetivos sin afectar el uso de sus recursos.
Eficacia: Representa la capacidad del Modelo de gestin de calidad para garantizar la satisfaccin de las
necesidades de los clientes y de los usuarios.
Mantenibilidad: Representa la capacidad que posee el Modelo de Gestin de Calidad para ser flexible segn
las necesidades que se presenten y los cambios que se deben dar para mejorar continuamente. Esta evolucin
debe incluir el anlisis de las acciones tomadas para la correccin de fallos en su implementacin y aplicacin,
mejoras, adaptacin del modelo causado por cambios en el entorno institucional, transformaciones en las
prcticas y en los requisitos legales o reglamentarios.
Aplicacin: El modelo propuesto puede ser aplicable en cualquier institucin de educacin, sin importar el nivel
de educacin al que se dedique. Puede ser usado con fines de certificacin y/o acreditacin, bajo otros
modelos o normas certificables y/o acreditables. A la vez, puede ser implementado en otras reas o niveles
dentro de la institucin.
Mejora continua: La propuesta posee en su configuracin el proceso de mejoramiento continuo, el cual est
basado en el enfoque de procesos y manejo de proyectos.
Complejidad de las Instituciones: Capacidad del Modelo de Gestin de Calidad que le permite administrar las
necesidades de las personas que lo conforman, para interactuar con la dinmica requerida para el logro de las
metas, objetivos y fines.
Requisitos del Modelo de Gestin v sus Directrices de Aplicacin
Enfoque, objeto y campo de aplicacin: Este modelo establece los requisitos para que la universidad pueda
desarrollar de manera sistemtica los procesos relacionados con el desarrollo acadmico y la evaluacin de
desempeo de los profesores, logrando como resultado la certificacin de estos frente a requisitos especficos,
y atendiendo a los principios establecidos y fundamentados en los pilares del sistema de desarrollo acadmico
y de evaluacin de desempeo de los docentes.
Directriz 1: Debe entenderse el modelo como punto de partida para que la universidad institucionalice las
actividades propias del desarrollo y evaluacin docente como un conjunto de preceptos orientados a mejorar la
excelencia. Para tal efecto se asumen los principios del sistema concebidos en la investigacin Definicin de
un modelo de gestin de calidad para promover el desarrollo acadmico y la evaluacin del desempeo de los
profesores de la Universidad Catlica de Colombia.
Directriz dos: La universidad establece el perfil del profesor con el que desea contar, describiendo de manera
detallada cada uno de los aspectos que son considerados relevantes para que una persona interesada pueda
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optar por dicho reconocimiento. El perfil de ingreso se asume como el conjunto de aquellos atributos mnimos
que debe tener un profesional interesado en ingresar a la carrera docente en una universidad: formacin,
experiencia y produccin en investigacin, experiencia en gestion curricular, experiencia en gestin de la
calidad y experiencia profesional diferente a la universitaria (Celis y Duque, p.43).
Directriz tres: Las quejas, reclamos y apelaciones deben ser usados como fuentes de informacin para el
manejo de posibles inconformidades del sistema y la toma de decisiones flexibles. La utilizacin de las
herramientas definidas para garantizar el desarrollo continuo del sistema y su eficiencia son necesarias para
aplicar acciones correctivas, de mejoramiento y de mitigacin, minimizando los errores y sus consecuencias.
Directriz cuatro: Los procesos relacionados con la promocin docente y las compensaciones deben incluir una
metodologa sistemtica que permita acceder a los interesados a los programas de promocin, ajustada a las
polticas de compensacin de la Universidad. Para tal efecto la metodologa debe incluir como mnimo el
reconocimiento y la compensacin (reconocimiento de los logros); y la promocin que reconoce el compromiso
no solo en el presente, sino tambin en el futuro del acadmico.
Directriz cinco: Los procesos relacionados con la vinculacin y desvinculacin de los profesores de la
universidad deben estar enmarcados en metodologas claras, bajo responsabilidades debidamente definidas
que correspondan a las necesidades de la institucin, garantizando transparencia y objetividad, e incluyendo la
definicin de tiempos de prueba y la evaluacin de continuidad. Al momento de surgir la necesidad de vincular
un nuevo profesor o reemplazar uno que se retira, debe establecerse le metodologa que permita la
conformacin del comit ad-hoc, el cual estar encargado de estudiar los candidatos, presentarlos al decano y
dar una recomendacin. La responsabilidad final de contratacin del docente es exclusiva del decano de la
facultad. De acuerdo con las polticas institucionales, la contratacin debe estar debidamente sustentada en el
plan de desarrollo de la facultad y en el perfil de profesor.
Sistema de Calidad: La universidad debe establecer y documentar un sistema de gestin que cubra todos los
requisitos de este modelo, as como debe asegurarse de la aplicacin de los requisitos aqu incluidos; es decir,
el sistema debe ser debidamente implementado en las reas interesadas. En este sentido, la universidad debe
establecer un procedimiento que le permita el adecuado control de los documentos y de los registros
generados.
Directriz seis: Debe existir un procedimiento para la revisin de las actividades de autoevaluacin, el cual debe
incluir: 1. Frecuencia de realizacin, 2. Desempeo de las actividades desarrolladas, 3. Gestin de indicadores
4. Acciones de mejoramiento tomadas y puntos de decisin flexibles, 5. Propuesta de mejoramiento.
Directriz siete: En las auditoras intemas, deben considerarse como mnimo los siguientes aspectos:
Objetivo de la auditoria: El auditor no es un evaluador o calificador de lo hecho: no pretende implementar la
auditora como un ejercicio cuya intencin es otorgar reconocimientos adicionales a la empresa. Por el
contrario, busca ser un punto de referencia que le permita a la universidad reflexionar sobre su manera de
pensar, y as generar conocimiento sobre la manera de aplicar dichas reflexiones en su interior en tomo a la
adaptabilidad y al manejo de su organizacin.
Los principios bsicos del sistema son a) las organizaciones debe ser entendidas como seres vivos, como un
todo, y no como la suma de partes independientes; b) las organizaciones deben ser entendidas como una
serie/conjunto de redes dispuestas para la administracin de la informacin y la conectividad; c) las
organizaciones deben ser entendidas como una fuente permanente de innovacin; d)Las organizaciones
deben ser entendidas como un conjunto de miembros/personas que manifiestan una gran diversidad de ideas y
pensamientos; e) las organizaciones deben ser entendidas como un conjunto de sistemas complejos o
instrumentos generadores de conocimiento y transformacin permanente; y f) las organizaciones deben ser
entendidas como un sistema autoorganizado que trabaja por la adaptabilidad al cambio y la sostenibilidad.
Aspectos de competencia de los auditors: Para que sea posible trabajar una auditoria fundamentada en la
nueva realidad de las empresas, los auditores deben contar con una serie de conocimientos previos que
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faciliten su actuacin y que a la vez sean los dinamizadores del valor agregado que deben dar a las
organizaciones. El nuevo enfoque de auditora exige que se trabaje desde la no linealidad de las
organizaciones, apartando su cometido de la corriente de pensamiento con el que en la actualidad se
gestionan las empresas, donde predomina el pensamiento lineal "considerado como un conjunto de ideas, en
donde toda causa tiene un efecto, en donde el efecto permite predecir el fenmeno y en dnde el fenmeno
tiene un mismo sentido" (Palmas, 2005).
Conocimientos del auditor: Los tres ejes sobre los cuales deber fundamentarse el saber y la experiencia de
los auditores, entendiendo que las empresas se comportan segn Maldonado (2005) como Sistemas
Adaptativos Complejos, son a) el auditor debe ser capaz de entender la complejidad de las organizaciones en
medio de su entorno (debe conocer la realidad de la universidad, su entorno local, los sucesos que puedan
afectarla a nivel global, y la manera como se adaptan a las nuevas realidades); b) debe ser capaz de
comprender cmo actan las organizaciones en medio de su complejidad, en tomo a lo que genera
conocimiento, y la articulacin del mismo a travs de la comunicacin y del adecuado manejo de la
informacin; c) debe analizar el dominio de la complejidad de las organizaciones: la implementacin de las
nuevas maneras y formas de operar y de adaptarse al cambio, el manejo de problemas y la confiabilidad que
dichos ajustes proveen a la organizacin.
El criterio fundamental de la auditoria: La razn fundamental de la organizacin es el cliente y su satisfaccin.
Sin clientes no hay organizaciones, razn por cual la auditora debe fijarse especialmente en el siguiente
criterio: cmo logra la universidad garantizar la satisfaccin de los clientes y cmo se aplica desde all su
sostenibilidad. Es importante resaltar -para todos los efectos prcticos-, que los clientes de la universidad en la
aplicacin del presente modelo son los profesores. Los objetivos de la institucin deben ser evaluados en el
corto plazo; la implementacin del nuevo conocimiento debe ser gil, dinmica y eficaz, y el auditor debe
generar una reflexin en tomo a la manera en que se desarrolla este proceso. Su funcin no se basa en
evaluar la manera en que se planifican los resultados, pues no se trata de valorar cifras cuantificadas de
cumplimiento, sino de analizar la adaptacin y la sostenibilidad, verificando el cumplimiento de los requisitos
legales.
Cmo se hace la auditoria: A partir del nuevo enfoque mencionado, la auditora se basa en la realizacin de un
ejercicio prctico de reflexin sobre el nuevo conocimiento, las redes de manejo de informacin, la cohesin de
todos los miembros de la organizacin y la adecuacin de los recursos y de los esfuerzos realizados frente a la
adaptacin. Para el desarrollo de esta nueva auditora no se establecern tiempos fijos, pues se contar con el
mnimo requerido dependiendo de las necesidades de la universidad. Adicionalmente, no se adelantar el
ejercicio de auditora con fines de certificacin o atestiguamiento por parte de terceros, independientes o no. El
auditor plantear una conversacin abierta, sin restricciones o condicionamientos entre los miembros/sujetos
de la comunidad, en la cual se reflexionar sin categorizar importancias o predefinir orden en los temas.
La conversacin girar en tomo a a) manejo de la incertidumbre, de las variaciones intemas y de la
multiplicidad de ideas y conocimientos y sobre la manera de la organizacin para adaptarse a estas variables;
b) el mantenimiento de la satisfaccin de sus clientes y sobre las maneras de la organizacin para tratar la
evolucin de sus necesidades. Esta abstraccin deber concluir en un ejercicio de autoanlisis organizacional
que propenda por nuevas y mejores formas de evolucin para hacer las cosas; c) el anlisis del auditor deber
estar centrado en la consideracin de las redes de conectividad para el flujo de la informacin y sobre la
participacin de cada uno de los miembros del colectivo; d) lo que sucede en el entorno sobre los cambios
reales y de tendencia que muestra el mercado local y global (como conclusin se debern lograr propuestas de
mejoramiento frente a la adaptacin que requiere la empresa para no sucumbir ante el cambio); e) se pensar
reflexivamente sobre la frecuencia de los cambios y el efecto de los mismos al interior de la universidad; f) se
contar con la participacin de otras partes interesadas: comunidad, clientes y proveedores (cuando sea
requerido, tambin los representantes de los entes de vigilancia y de control, con el nimo de comunicar los
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cambios que se presentan en las necesidades colectivas de la universidad.

Conclusin de la auditora. En trminos generales, el nuevo enfoque desde el cual se consolida la auditora
debe ser capaz de a) proponer aproximaciones interdisciplinarias al interior de la universidad, mejorando las
redes de informacin que buscan incorporar la integracin de todos los miembros de la comunidad
organizacional, las actividades y los conocimientos tanto de la comunidad receptora, como de la comunidad
productora; b) analizar la organizacin como un elemento constitutivo de un sistema complejo, promoviendo su
integracin con la comunidad y con la sociedad, con base en su sostenibilidad dentro del mercado; c) promover
el mejoramiento real de la organizacin y su capacidad para administrar los problemas, constituyndose como
un agente dinamizador en las decisiones de cambio y adaptabilidad, de frente a las nuevas tendencias de la
sociedad; y d) promover la cultura de la innovacin para lograr la adaptacin al medio y a sus necesidades en
permanente evolucin.
Directriz ocho: El conjunto de actividades requerido para la autoevaluacin y la auditora intema debe ser capaz
de reconocer que las actividades propias de la universidad constituyen un sistema adaptativo complejo,
compuesto por redes de comunicacin para el mejoramiento. La retroalimentacin surge como agente que
garantiza la conectividad y la capacidad de generar circuitos de manejo de informacin, comunicacin y
conexin entre profesores, clientes, proveedores, competidores y el entorno social.
Subcontratacin: Cuando la universidad decida subcontratar algn trabajo relacionado con la evaluacin del
desarrollo y desempeo de sus docentes, se debe establecer un acuerdo formalmente documentado que
incluya los temas pactados y la confidencialidad necesaria. Adems, debe prevenir la aparicin de conflictos de
intereses. Debe as mismo existir un procedimiento documentado que le permita a la universidad asegurar la
efectividad de las compras y la subcontratacin, garantizando el adecuado control de las actividades
subcontratadas y la adecuacin de los productos comprados que son requeridos para la gestin del sistema.
Debe as mismo evaluar permanentemente el desempeo de los proveedores de productos y servicios,
tomando las acciones necesarias para garantizar su continuidad como proveedores.
Procedimientos e instructivos: La universidad debe establecer los procesos propios para desarrollar las
actividades que conduzcan a garantizar el desarrollo y la evaluacin de los profesores. En este contexto, deben
existir como mnimo: 1. Un manual de calidad en el que la empresa represente las polticas, objetivos, procesos
y compromisos con la calidad que adquiere para llevar a cabo de manera sistemtica los procesos
relacionados con el desarrollo y evaluacin docente; y 2. La identificacin de los procesos propios del sistema,
en donde se incluyan los indicadores de implementacin y verificacin de a) el proceso de liderazgo de la
Rectora; b) El proceso de desarrollo de los profesores; c) Modelo de desarrollo profesional, incluyendo la
promocin y compensaciones, categoras de profesores, evaluacin de la enseanza y productos e indicadores
segn dimensin de desempeo; c) procedimientos y registros requeridos; d) mtodos para la evaluacin de la
efectividad, indicadores de gestin, metas y frecuencias de medicin; e) mejoramiento continuo, accin
correctiva/preventiva; d) revisin por la Rectora y auditoras Internas; y e) definicin de perfiles de competencia
de las personas que operan el sistema de gestin basados en educacin, formacin y experiencia.
CONCLUSIONES
El modelo que se ha propuesto tiene repercusiones positivas en los estndares de calidad de la Universidad
Catlica de Colombia, ya que los diversos factores y procesos que hacen parte de la vinculacin y de la labor
docente se encuentran controlados por un sistema, a travs de mecanismos de retroalimentacin que
fomentan la integracin y la participacin de la comunidad acadmica, con la intencin de superar las
dificultades, los obstculos y los problemas encontradas. En efecto, el modelo de gestin de calidad, a partir
del continuo seguimiento y la evaluacin en tomo a las actividades desarrolladas por la institucin, permite
referenciar a tiempo los problemas y las equivocaciones, para as solucionarlas y lograr el mejor desempeo
posible, cumpliendo en los plazos establecidos los objetivos que fueron trazados. Otro de los aspectos
relevantes del modelo de gestin de calidad que se ha propuesto, es garantizar la objetividad e imparcialidad
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de los resultados, evitando que los procesos se encuentren sesgados por intereses personales, de manera que
se promueva la transparencia en la gestin basada en la tica y en los valores. De esta forma, a partir del
modelo es posible lograr una mayor calidad en cada docente, lo cual se ver reflejado en un crecimiento en la
calidad acadmica de la institucin en general. Adems, a travs de dicha integracin se promueve la
aplicacin de estrategias y soluciones conjuntas para solucionar los problemas y desarrollar acciones que
tiendan a mejorar la situacin acadmica y formativa de la universidad.
Como se ha establecido en el desarrollo del presente estudio, el modelo de gestin de calidad que se ha
proyectado para la Universidad Catlica de Colombia est diseado para mejorar el rendimiento y el desarrollo
de la institucin en dos sentidos. En primer lugar, frente a los retos que impone el Estado para la certificacin y
acreditacin acadmica de la institucin y sus planes auriculares, por lo que resulta imprescindible evaluar el
desempeo docente y la capacidad de aprendizaje de los estudiantes durante su paso por la universidad. En
segundo lugar, para satisfacer las exigencias de una sociedad sujeta a continuas transformaciones, que cada
vez demanda ms la necesidad de profesionales preparados para asumir no solo los retos concernientes a sus
carreras y a su desempeo laboral, sino tambin a la construccin de una sociedad mejor para todos, ms
justa y equitativa.
References
REFERENCIAS
Celis, J. y Duque, I. (2011). Consideraciones para el diseo de un sistema de desarrollo acadmico y
evaluacin del desempeo de profesores de la Universidad Catlica de Colombia: Propuesta conceptual.
Bogot: Alvi Impresores Ltda.
Gaitn, L. (2007). Diseo de un modelo de gestin de calidad basado en los modelos de excelencia y el
enfoque de gestin por procesos. Trabajo de grado presentado para optar al ttulo de Magister en Ingeniera
Industrial. Barranquilla: Fundacin Universidad del Norte, Departamento de Ingenera Industrial.
Instituto Colombiano de Normalizacin y Certificacin. (2006). Sistemas de gestin de la calidad: fundamentos
y vocabulario. NTC-ISO 9000:2005. Primera actualizacin. Bogot: El Instituto.
Maldonado, C. (2005). Ciencias de la complejidad: Ciencias de los cambios sbitos [en lnea]. Bogot:
Universidad Externado de Colombia, 2005 [consultado 2011, 10, 15]. Disponible en:
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Palmas, D. et al. (2011). Enfoques Tericos para Aplicaciones Concretas: Complejidad y Turismo. En: Gestin
Turstica [en lnea]. Enero-junio 2011. no. 15 [consultada 2011, 10, 15], p. 99-125. Disponible en:
http://redalyc.uaemex.mx /redalyc/src/inicio/ArtPdfRed.j sp?iCve=223318904005
Universidad Catlica de Colombia. (2012). Plan de Desarrollo 2012-2019 [en lnea]. [Consultado 2012, 07, 17].
Disponible en: http://www.plandedesarrollo. ucatolica.co/
RECONOCIMIENTOS
Los autores agradecen el apoyo de la Universidad Catlica de Colombia. Asimismo, agradecen los comentarios
de los rbitros y editores del IBFR, los cuales contribuyeron a mejorar la calidad de esta investigacin.
AuthorAffiliation
Camilo Jimnez Barrera, Universidad Catlica de Colombia
Carlos Alberto Gonzlez Camargo, Universidad Catlica de Colombia
Jorge Enrique Celis Giraldo
AuthorAffiliation
BIOGRAFIA
Camilo Jimnez Barrera. Ingeniero Industrial. Magister en Ingeniera Industrial. Se puede contactar en el correo
electrnico cj imenez@ucatolica.edu.co
Carlos Alberto Gonzlez Camargo. Doctor en Logstica y Direccin de la Cadena de Suministro de la
Universidad Popular Autnoma del Estado de Puebla. Magister en Ingeniera. Ingeniero Civil y Economista.
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Decano de la Facultad de Ingeniera de la Universidad Catlica de Colombia. Se puede contactar en el correo

electrnico cgonzalezc@ucatolica.edu.co o ingenierocarlosgonzalez@gmail.com
Materia: Studies; Colleges & universities; Catholic schools; Quality control; Design; Management theory;
Teacher evaluations;
Lugar: Colombia
Empresa/organizacin: Nombre: Universidad Catolica de Colombia-Bogota; NAICS: 611310;
Clasificacin: 9130: Experiment/theoretical treatment; 8306: Schools and educational services; 9173: Latin
America; 5320: Quality control; 2500: Organizational behavior
Ttulo: DEFINICIN DE UN MODELO DE GESTIN DE CALIDAD PARA PROMOVER EL DESARROLLO
ACADMICO Y LA EVALUACIN DEL DESEMPEO DE LOS PROFESORES DE LA UNIVERSIDAD
CATLICA DE COLOMBIA/DEFINITION OF A QUALITY MANAGEMENT MODEL TO PROMOTE ACADEMIC
DEVELOPMENT AND PERFORMANCE EVALUATION OF TEACHERS OF THE CATHOLIC UNIVERSITY OF
COLOMBIA
Autor: Barrera, Camilo Jimnez; Camargo, Carlos Alberto Gonzlez; Giraldo, Jorge Enrique Celis
Ttulo de publicacin: Global Conference on Business & Finance Proceedings
Tomo: 9
Nmero: 1
Pginas: 1725-1735
Nmero de pginas: 11
Ao de publicacin: 2014
Fecha de publicacin: 2014
Editorial: Institute for Business & Finance Research
Lugar de publicacin: Hilo
Pas de publicacin: United States
Materia de publicacin: Business And Economics
Tipo de fuente: Conference Papers & Proceedings
Idioma de la publicacin: English
Tipo de documento: Case Study, Feature
Caractersticas del documento: References
ID del documento de ProQuest: 1503679728
URL del documento: http://search.proquest.com/docview/1503679728?accountid=43847
Copyright: Copyright Institute for Business & Finance Research 2014
ltima actualizacin: 2014-03-08
Base de datos: ProQuest Central

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