1.

Ver un problema como un reto, es decir, una oportunidad para nuevas experiencias y
para ampliar su repertorio en cuanto a la resolucin de problemas.
2. Cntrate en los obstculos presentes y futuros. Para eso, debes pensar en qu
puedes hacer al respecto para solucionar los problemas. Necesitas saber aquello que
est en contra y ser capaz de planificar en torno a esas cosas.
3. Distingue entre los hechos, opiniones y juicios. Conoce los hechos y luego los
interpretas.
4. Escucha la opinin de los expertos, autoridades y otras personas de confianza.
Tmalo como si fuera una evaluacin de tu desempeo. No refutes ni juzgues lo que
dicen y si hay algo que no entiendes no le discutas.
5. Usa la razn y no el orgullo para tomar decisiones. Tambin s t mismo y no
trates de actuar como otra persona, ya que eso es precisamente lo que atrae ms a
los empleados y clientes, segn Beverly Flaxington, fundador de una empresa de
negocios de asesoramiento.
6. No resuelva el problema antes de tiempo. Tmate tu tiempo para reunir y procesar
la informacin de las fuentes. No comiences la evaluacin y la seleccin de una
solucin antes de tiempo.
7. Enfoca tu atencin en aquellos obstculos que son superables, para que los puedas
resolver con xito.
8. Piensa que la implementacin de la solucin siempre ser ms difcil que llegar a
ella. Para eso, necesitars a otras personas que te ayuden a ejecutarla y debers
decirles los beneficios de esta salida al problema. Tu equipo tiene que estar
comprometido contigo y tu negocio, segn Harvey Mackay. Lo que debe proponerse tu
equipo es lograr el objetivo, saber por qu es importante y cmo van a trabajar en
conjunto para lograr esos resultados, como lo dice Ken Blanchard. Tambin, aydales
a tus empleados a desarrollar la confianza en s mismos, es decir, cree en tu equipo.
9. Piensa que tienes el control de la situacin. Ser la nica forma de puedas
promocionar tu capacidad de que puedes resolver las situaciones complicadas. Para
eso, lo importante es mantener la calma.

1. Proactividad

La accin proactiva es vital para el xito del equipo. La persona profesional tiene la habilidad de anticipar
situaciones y responder a ellas antes de que sucedan. Puede utilizar su juicio para
>>responder a situaciones, y siempre usar las experiencias pasadas (exitosas o no) para encontrar
respuestas especficas.

2. Competencia

La persona profesional es competente y muestra dominio de las habilidades necesarias para hacer su trabajo.
La competencia es demostrada por la buena predisposicin para aprender nuevas tarea
en relacin a su trabajo, as como en el desempeo de las tareas ya existentes. La competencia se refleja
tambin en la iniciativa y compaerismo al trabajar con otros.

3. Confianza

Una persona profesional est segura de que lo que hace es correcto. Est segura de s misma. La confianza
en s misma puede confundirse a veces con "arrogancia", pero una persona segura es diferente de una
persona arrogante: est deseosa de corregir los errores y de recibir una crtica constructiva sobre su
desempeo. Una persona segura acta igualmente como modelo para otras personas.

4. Comunicacin

Un lugar de trabajo profesional se basa en una comunicacin abierta y honesta. Una persona profesional es
capaz de articular concisamente (verbalmente o por escrito) sus pensamientos, ideas y preocupaciones de tal
manera de lograr la comprensin de las personas con quien comunica. Un comunicador profesional no
siempre habla; la mayor parte del tiempo de la comunicacin es usado para escuchar atentamente a los
otros.

5. Facultamiento

Una persona profesional, siempre se esforzar por hacer que los dems tomen sus propias decisiones. Les
facultan a explorar y aprender y les apoyan durante sus procesos de toma de decisiones. Sus colegas
tambin son facultados por ella en las rutinas diarias. El crecimiento profesional, el apoyo a los pares, la
comunicacin y una actitud fuertemente orientada hacia el equipo, son todas acciones facultadas por la
persona profesional.

6. Adaptacin

El profesionalismo y la comunicacin van de la mano. Sin embargo, no toda la comunicacin es apropiada al

lugar de trabajo. Una persona profesional es capaz de separar, con tacto, la informacin apropiada de aquella
que es mejor dejar fuera. Las personas profesionales son tanto modelos de comunicacin apropiada, como de
conductas apropiadas.

7. Resolucin de conflictos

La planificacin previene muchas crisis. Una persona profesional maneja este enfoque proactivo de la crisis,
sin embargo, el conflicto interpersonal siempre existir en cualquier lugar de trabajo. La persona profesional
no slo se mantiene fuera del chisme y el rumor, sino que anima a los dems a hacer lo mismo. De esta
manera, puede permanecer objetiva y apoyar a aquellos en conflicto a resolverlo. La persona profesional

escucha todos los punto de vista en un conflicto sin juzgar y anima a las personas en conflicto a desarrollar
soluciones. La mayora de las veces faculta, escuchando atenta y objetivamente, a los dems a tomar las
decisiones que resuelven los conflictos, sin tener necesidad de proporcionar "las respuestas".

8. Relacin con el cliente

La persona profesional mantiene un contacto rutinario con el cliente. La comunicacin honesta y clara es la
mejor para hablar con el cliente, sobre todo si lo que debe ser informado es algo "desagradable". La persona
profesional informar de tales circunstancias, pero permanecer siempre comprensivo y seguro.

9. Establecer Metas

La persona profesional est orientada hacia sus metas. Para ella, llegar simplemente al final de cada da no le
da un sentido de logro. En cambio, acercarse un paso ms hacia su meta cada da le proporciona ese
sentimiento de satisfaccin y cumplimiento. Se esfuerza por lograr continuamente sus objetivos y apoya a
otros para definir y lograr sus propias metas. No slo anima el crecimiento del individuo, sino de todo el
equipo.

10. Valores

La integridad es muy importante para la persona profesional. Modelar sus propias normas segn altos
estndares de exigencia es uno de sus rasgos principales. La persona profesional integra los valores de su
compaa con los propios y busca siempre exceder las expectativas.

"De cmo alimentes tu cuerpo, depender tu estado fsico. De cmo alimentes tu mente y tu espritu,
depender tu crecimiento personal y profesional."

1. Afuera: La micro-gestin, o la necesidad de controlar todos los aspectos de su empresa.

Adentro: Darle a tu gente confianza para que ellos puedan decidir cosas.
2. Afuera: Caminar por toda la oficina para que tus empleados te vean.
Adentro: Logra el liderazgo escuchando y dndoles lugar para opinar.
3. Afuera: Pretender que sabe todo.
Adentro: Contratar a gente especialista en cada mbito que sepa que hacer.
4. Afuera: Creer que nadie se puede equivocar. La poltica de no errores ya no es posible.
Adentro: Aprender del error y crecer.

5. Afuera: El balance de la empresa impulsa el negocio y toda todas las decisiones.

Adentro: Es la gente la que maneja el negocio, aumentando la lealtad con los clientes.
6. Afuera: Sobrevive el que hace el trabajo que le es pedido.
Adentro: Ten empleados que no tienen problema de hacer ms trabajo que el pedido.
7. Afuera: Invertir en tecnologa para aumentar la productividad.
Adentro: Invertir en las personas.
8. Afuera: Demandar especficamente lo que queres.
Adentro: poder aceptar mejores ideas de parte de los empleados.
9. Afuera: Alimentos no sanos en el trabajo.
Adentro: Frutas, verduras.
10. Afuera: Incentivos a los empleados. Pagarles ms dinero para que hagan ms.
Adentro: Recompensas que no sean dinero.
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1. "Un lder es mejor cuando la gente apenas sabe que existe,

cuando su trabajo est hecho y su meta cumplida, ellos
dirn: Lo hicimos nosotros".
Lao Tzu, filsofo chino.
2. "Ser poderoso es como ser mujer. Si le tienes que decir a
la gente que lo eres, entonces no lo eres".
Margaret Thatcher, Primera Ministra de Reino Unido.
3. "Un lder es un negociador de esperanzas".
Napolen Bonaparte, lder francs.
4. "La innovacin es lo que distingue al lder de los
seguidores".
Steve Jobs, Fundador de Apple.

5. "Tomas a la gente por qu tan lejos ir, no por qu tan

lejos quiere ir".
Jeannette Rankin, primera mujer elegida en el Congreso de
Estados Unidos.
6. "Los lderes sobresalientes salen de su camino para
potenciar el autoestima de su personal. Si las personas
creen en s mismas, es increble lo que pueden lograr".
Sam Walton, fundador de Walmart y Sam's Club.
7. "Algunas personas quieren que algo ocurra, otras
suean con que pasara, otras hacen que suceda".
Michael Jordan, basquetbolista profesional.
8. "Nadie puede hacerte sentir menos sin tu
consentimiento".
Eleanor Roosevelt, primera dama estadounidense.
9. "Gestin es hacer las cosas bien, liderazgo es hacer las
cosas".
Peter Drucker, filsofo de management.
10. "El liderazgo es la capacidad de transformar la visin
en realidad".
Warren Bennis, gur en los estudios de liderazgo
modernos.
2. Un gran lider es el que puede ayudar a otros a descubrir su potencial por s
mismos. Bo Bennet
3. La tarea de un lder es llevar a su gente de donde est hasta donde no haya llegado
jams. Henry Kissinger.
4. Los lderes que prometen sangre, sudor y lgrimas siempre consiguen ms de sus
seguidores que aquellos que les prometen seguridad y buenos momentos. George
Orwell.

5. En pocas palabras, un lder es un hombre que sabe adnde quiere ir, se ponde de pie
y va. John Erskine.
6. Si tus acciones inspiran a otros a soar ms, aprender ms, hacer ms y ser mejores,
eres un lder. Jack Welch.
7. La innovacin es lo que distingue al lider de sus seguidores. Steve Jobs.
8. La manera de atraer y motivas a las personas determina el xito del lder. Warren
Bennis.
9. Gestin es hacer las cosas bien, liderazgo es hacer las cosas. Peter Drucker.
10. El mundo no paga a los hombres por lo que saben. Les paga por hacer lo que hacen
o inducen a otros a hacer. Napolen Hill.
11. La administracin se centra en el lmite inferior. Cmo puedo hacer mejor ciertas
cosas?. El liderzgo aborda el lmite superior: Cules son las cosas que quiero
realizar?. Stephen Covey.
12. Las tres C del liderazgo son Consideracin, Cuidado y Cortesa. Sea educado con
todos. Brian Tracy.
13. Los lideres piensan y hablan sobre soluciones. Los seguidores piensan y hablan
sobre problemas. Brian Tracy.
14. El pesimista se queja del viento. El optimista espera que cambie. El lder arregla las
velas. John Maxwell.
15. La prueba del lder es la capacidad de reconocer un problema antes de que se
convierta en una emergencia. John Maxwell.
16. Previsin es la direccin que el lder tiene. Una vez que pierde esta direccin y los
acontemientos comienzan a forzar su mano, es lder solamente de nombre. No est
dirigiendo; est reaccionando a los acontecimientos inmediatos y probablemente no
continuar siendo lder por mucho tiempo. Hay abundantes ejemplos diarios de
prdida de liderazgo debido a la no previsin de lo que razonablemente poda haber
previsto, y a falta de accin por la ausencia de este conocimiento en tanto el lder tiene
libertad para actuar. Rober K Greenleaf.
Continuando con la tradicin de esta serie de frases clebres, terminamos con una frase del
autor Peter Drucker, sobre su definicin de liderazgo:

17. "No se trata de una personalidad magntica, eso puede ser slo facilidad de palabra.
Tampoco de hacer amigos o influir sobre las personas, eso es adulacin. El liderazgo
es lograr que las miradas apunten ms alto, que la actuacin de la gente alcance el
estndar de su potencial y que la construccin de personalidades supere sus
limitaciones personales". Peter Drucker.