Faculdade de Terapia ocupacional

Terapia Ocupacional Geral

Professora Sandra

A entrevista de ajuda
Captulo 2 Os Estgios

Pontifcia Universidade Catlica de Campinas

Campinas - 2003

A Entrevista de Ajuda
Capitulo 2 Os Estgios

Bruna C. Amor Campos

Cristiane Lemos Paulo
Lvia Maria Baltieri da Silva
Marina M. Almeida
Michel Antonio Fernandez
Michelle
Patrcia Rodrigues de Azevedo
Suhaila Ahmad Harati
Thas

ESTGIOS
Finalmente chegou o grande dia de sua primeira entrevista. O entrevistado est do outro
lado da porta.
Ao se aproximar da porta voc pensa em tudo que leu, estudou, aprendeu, praticou, mas
mesmo assim voc se sente desprotegido, com apenas uma porta entre ele e voc.
Nesse momento acontecera a lio mais importante: que no exista ningum a no ser
voc e o entrevistado. Nesse momento voc est assustado e indeciso. O entrevistado s pode
contar com voc, mas na realidade voc pode contar com ele.
Ele veio com um objetivo especifico. Como voc poder ajud-lo , far voc aprender a
confiar nele, e isso ajudar a dar-lhe a ajuda que necessita.
Mais uma palavra antes de girar a maaneta: talvez tudo que voc aprendeu seja
verdadeiro ou til a voc, mas na realidade a entrevista uma habilidade, uma cincia, em que
cada um precisa descobrir seu prprio estilo e instrumentos para trabalhar melhor. E esse estilo
amadurece de acordo com as experincias, estmulos e reflexo.
ABRINDO A PRIMEIRA ENTREVISTA
O autor distinguiu dois tipos de 1 entrevista:
1. Iniciada pelo entrevistado.
2. Iniciada pelo entrevistador.
INICIADA PELO ENTREVISTADO: algum pede pra v-lo. O mais simples deixa-lo dizer
o que o trouxe at voc.
Voc no pode colocar o entrevistado em situao embaraosa, fazendo-lhe perguntas e
desviando o que realmente queria falar. Tem o entrevistado mais confiante, que dir: No, o
motivo por que vim ....
Na opinio do autor, se algum pediu para nos ver, e veio, melhor deixa-lo expor em suas
prprias palavras o que o trouxe e o que h de especial para contar.
Depois de ter comeado a entrevista, acomodando o entrevistado, voc necessita ouvir
mais atentamente o possvel o que ele tem a dizer.
Se voc tem algo a dizer, seja rpido e neutro para no interferir no seu rumo. Auxilie o
entrevistado. No use palavra PROBLEMA por exemplo, esse tipo de abertura preocupante, j
que s vezes o entrevistado no tem nenhum problema, mas ele acaba achando que tem.
A muitas formas de comear essa abertura, e vrios tipos de situaes que ele o colocar.
INICIADA PELO ENTREVISTADOR: a entrevista comea de forma diferente quando o
entrevistador a incita; quando isso ocorre, h uma regra e um perigo.
A regra simples: situar no inicio, com clareza, aquilo que levou voc a chamar o
entrevistado, e o grande perigo da entrevista ser iniciada pelo entrevistador a possibilidade delas

tornarem-se monlogos ou conferncias; isso pode ser evitado se tivermos cuidado de

permanecermos quietos depois de termos indicado o propsito da entrevista e dar alguma
informao caso seja necessrio. No geral, o entrevistado tem muito a dizer se perceber que
estamos dispostos a escuta-los.
Se a conversa for muito objetiva e tiver uma boa comunicao precisamos tomar cuidados,
quanto a dar oportunidade do entrevistado se expressar completamente. E a nica maneira de
percebermos como ele se sente, o que pensa, se ele nos entendeu e como entendeu. Se
acontecer de apenas o entrevistador falar seria melhor ele (entrevistador) ter mandado uma carta.
Segundo o autor o entrevistado tem o direito de saber imediatamente o nosso objetivo ao
cham-lo. Se quisermos realmente ajuda-lo importante que o entrevistador seja muito honesto e
aberto, pois o entrevistado reagir da mesma forma. O resultado ser uma entrevista sria e
objetiva.
EXPLICAO DO NOSSO PAPEL
Ainda na fase da abertura cabe ao entrevistador apenas se identificar e situar-se diante de
tal posio para que ele prossiga tranqilamente. Se nossa posio for colocada em discusso,
ser apenas em relao do que podemos ou no fazer. Isso deve ser claramente explicado quando
oportuno.
EMPREGO DE FORMULRIO
Segundo o autor a melhor forma de se preencher os formulrios necessrios durante e
como forma integrante da entrevista. s vezes essa formalidade pode ser realizada de maneira
mais rpida e sem prejuzo, isto , se for um formulrio pequeno, se for um formulrio longo,
complicado ou ambos o entrevistador poder marcar um dia especial para preencherem juntos e
aproveitar a ocasio para dar inicio ao relacionamento.
Ningum pode culpar o entrevistado por empacar, mas se isso no acontecer e o
entrevistado que poder discutir item por item, no haver dificuldade desde que aceitamos o
formulrio como algo importante ou como um fato inevitvel da vida.
O relacionamento tende a ser bom quando ambos aceitarem essa inevitabilidade.
Enquanto trabalham juntos puderam descobrir muito um do outro, criando um ambiente adequado
para uma boa entrevista.
O FATOR TEMPO
Nossa cultura mede muito em termos de tempo, e d a ele um grande valor, assim, tempo
um fator importante para a entrevista. Ficamos imaginando a importncia do fato de o
entrevistador ter vindo tarde ou cedo, e o significado que isso tem para ele. Em outras palavras,
temos conscincia do tempo, e supomos que o entrevistado tambm tenha e, em geral, ele tem.

Nosso comportamento tambm observado por ele nessa dimenso, e obvio o que isso
significa em termos de confiana e respeito. Os encontros devem ocorrer na hora estipulada ou,
ento, d uma boa e verdadeira razo.
Normalmente voc deve dizer s pessoas, implcita ou explicitamente, quanto de seu
tempo pertence a elas, isso prefervel a continuar sem dizer nada, mas sentindo-se cada vez
mais pressionado, e desejando que ela se levante e saia; alm de estruturar a entrevista.
Quando diversas entrevistas esto programadas, o fator tempo parte integrante da
atmosfera geral e do relacionamento. Em entrevistas nicas, esse tipo de estruturao de tempo
no muito importante, mas mesmo assim os limites devem ser colocados com clareza.
preciso acentuar a importncia do fator tempo, para entrevistador e entrevistado, e
demonstrar que ele pode tornar-se uma ponte onde os dois se encontram. Ambos podero se
sentir vontade dentro de uma necessidade, o entrevistador pode ajudar o entrevistado,
verbalizando aquilo que esse est sentindo, mas no consegue ou no quer expressar.
Essa atitude de sensibilidade e abertura da parte do entrevistador no ir diminuir a
confiana e o respeito; ao contrrio, poder aumenta-los.
Se precisar entrevistar diversas pessoas num mesmo dia, intercale alguns minutos entre as
entrevistas para escrever ou fazer anotaes. Pense cuidadosamente sobre o que ocorreu at o
momento, ou ento relaxe e se prepare para a prxima pessoa.
TRS ESTGIOS PRINCIPAIS:
A entrevista se divide em trs partes:
1. abertura ou colocao do problema
2. desenvolvimento ou explorao
3. encerramento
Essas divises ou estgios indicam movimento, mas nem sempre essa diviso
claramente visvel. Quando ausente, isso poder demonstrar que no houve evoluo, ou seja,
ficamos sempre no mesmo estagio. Entretanto, h um outro lado, quando o movimento rpido,
muito mais difcil determinar onde se acaba um estagio e comea outro.
ABETURA OU COLOCAO DO PROBLEMA
Neste estagio, situa-se o assunto ou problema que motivou o encontro entre entrevistado e
entrevistador. Essa fase em geral termina quando h a interao entre o concordar e o
compreender de ambos. Na realidade, outros pontos podem ser levantados e, no exclusivamente,
sobre o assunto escolhido pelo o entrevistado e entrevistador. O foco da entrevista, poder ser
alterado medida que o entrevistado se senta vontade durante a entrevista, assim ele se
permitir discutir qual o assunto principal.

H entrevistas em que o assunto colocado, explorado e encerrado; quando isto ocorre,

nota-se que os trs estgios no foram divididos, ou seja, foram encobertos.
Portanto, quem decide como prosseguir a entrevista o entrevistado.
Um exemplo quando um homem, a procura de emprego, vai ao departamento para ser
entrevistado. Quando os dois esto discutindo e explorando as possveis oportunidades, nota-se
que ele est interessado em aperfeioar seu treinamento vocacional, mas no sabe como obt-lo.
No encerramento, os dois estaro fazendo planos sobre essa questo. O objetivo era a
necessidade de um emprego que foi substituda por algo mais importante durante a entrevista e o
objetivo verdadeiro passa-se a ser o progresso no treinamento vocacional.
DESENVOLVIMENTO OU EXPLORAO
Uma vez que situado e aceito o assunto, passa a ser examinado, explorado. Entramos
assim na 2. Fase: A EXPLORAO. A partir do momento que o corpo principal da entrevista foi
alcanado, passa-se a maior parte do tempo tentando verificar todos os aspectos e tirando
algumas concluses atravs do exame mutuo do assunto. Nesse momento, poder sentir uma
maior necessidade do entrevistador de ajuda, porem no h receitas sobre o que dizer ou o que
fazer.
Poder consultar alguns livros sobre estudos de caso, ser til mas devemos lembrar que
cada pessoa um acaso diferente.
APRENDENDO COM ENTREVISTAS PASSADAS
Cada entrevista diferente uma da outra e usar suas prprias entrevistas como referncia,
um timo auxilio.
A maneira de falar com o entrevistado muito importante. O entrevistador deve estimular o
paciente, ajudando-o a encontrar suas prprias solues e no apresentar respostas. Ele vai
ajudar o entrevistado a ampliar seu campo de percepo at o limite possvel. O entrevistado tem
que descobrir seu prprio EU.
O terapeuta tem que se preocupar com o que central para o paciente e no para o
prprio terapeuta. Tem que deixar que o entrevistado explore o que quiser, acompanhado ele ao
invs dele te acompanhar, vendo sempre o que melhor para ele.
Cooperar com o entrevistado significa segui-lo, capacita-lo a se expressar completamente,
escutar e responder aquilo que ele est dizendo e sentindo.
Em alguns momentos o silencio uma forma de ajudar o entrevistado, respeitar o silencio
dele ajuda a continuar a entrevista.
MUITAS FORMAS DE SILNCIO
Os entrevistadores principiantes consideram difcil suportar o silencio. Eles acham que se
h um silencio, a culpa deles, que esse silencio deve ser corrigido imediatamente.

Existe, por exemplo, o silencio em o entrevistado precisa para ordenar seus pensamentos
e sentimentos. Esse silncio mais benfico do que muitas palavras do entrevistador. Quando
estiver preparado, o entrevistado continuar, logo em seguida (em torno de 1 minuto).
Caso o silncio se prolongue, podemos fazer uma rpida observao para ajudar o
entrevistado a prosseguir alguns se podem perder no silncio e gostariam da indicao de uma
sada possvel.
Esse silncio pode ajudar muito se o entrevistador no se sentir ameaado ou incomodado
pelo entrevistado, mas ao contrrio, se puder maneja-lo como ponto de um processo em
continuidade.
Uma determina situao pode estar confusa para o entrevistado. A confuso levara ao
silncio. Ele pode ter revelado algo que o confundiu, ou o entrevistador fez de maneira inadvertida,
nesse caso quanto menos o silncio melhor, o entrevistador ter de agir para aliviar a tenso, de
modo adequado situao e conforme seus critrios.
Se o silncio persistir significa alguma coisa mais. O entrevistado pode guardar o silncio
porque est resistindo ao que considera um interrogatrio, talvez tenha visto em voc uma figura
autoritria a qual preciso evitar. Talvez ele no esteja preparado para falar o que realmente est
passando em sua mente. Talvez o entrevistador considere essa forma de silncio como a mais
difcil de lidar, porque ele mesmo tende a se sentir rejeitado, contestado e recusado.
Nessas situaes muito importante observar a situao claramente como ela se
apresenta e no responder como se estivesse sendo pessoalmente atacado. Mostrar ao
entrevistado que podemos aceitar essa forma de resistncia.
No devemos interromper o entrevistado e nem leva-lo a sentir que aqui ele no pode
debater com suas idias e sentimentos sem ser logo cortado.
Inevitavelmente, s vezes o entrevistador e o entrevistado falaro ao mesmo tempo, e
ambos ento recuaro para pedidos de desculpa e encorajamento para que o outro continue. Isso
pode ser embaraoso, e um pouco de senso de humor pode ser de utilidade.
EXEMPLOS PESSOAIS PODEM SER EMBARAOSOS
Durante a entrevista, de vez em quando temos a tentao de usar exemplo ou experincia
pessoal, segundo Benjamin, temos que evitar essa tentao, pois o entrevistado, talvez hesite em
manifestar o que sente honestamente, com receio de ofender-me ao fazer comentrios sobre meu
exemplo. Por outro lado, ao apresentar minha prpria experincia, posso sem inteno assustar o
entrevistado. Porem se o entrevistado os solicitar, a situao muda e posso optar pelo atendimento
desse pedido. Mesmo assim importante lembrar que isso funcionou para mim, mas no sei se
funcionar para voc. Dessa forma indico que ele o centro da situao, e que no precisa copiar
meu exemplo.
Se sinceramente sentimos como o entrevistado o que ele est sentindo, ser atravs do
nosso comportamento, e se somos capazes de demonstrar isso sem obstruir seu caminho, no

precisaremos dizer nada, porque ele logo saber, compreendera que jamais saberemos
exatamente como ele se sente, mas como outro ser humano, estamos fazendo o possvel e
demonstrando que estamos tentando.
ENCERRAMENTO
O encerramento, sob muitos aspectos, se assemelha ao contato inicial; embora se efetue
de maneira inversa. Existem dois fatores bsicos sobre a fase de encerramento da entrevista:
1. o entrevistador e o entrevistado devem ter conscincia e aceitar o fato de que o
encerramento est ocorrendo.
2. durante a fase de encerramento, nenhum material novo deve ser introduzido mas, caso
exista esse material, deve-se marcar outra entrevista para discuti-lo.
Esses fatores so lidados de modo mais eficaz pelo entrevistador conforme vai adquirindo
experincia. Se um novo material passa a ser discutido na fase de encerramento o resto do dia do
entrevistador pode vir a se complicar, devido a outros compromissos. Apesar da entrevista ter um
tempo limitado, no devemos ser inflexveis e trabalhar mecanicamente; pois, por ter somente esse
tempo, a entrevista torna-se mais til.
ESTILOS DE ENCERRAMENTO
H muitos estilos de encerramento, e a escolha de um deles depender da prpria
entrevista, do entrevistado e do entrevistador.
As afirmaes de encerramento devem ser curtas e diretas, pois quando no temos mais
nada a acrescentar, quanto mais falarmos, menos significativo ser, e mais longo e difcil ser o
encerramento.
s vezes, um resumo final mais explicativo necessrio para verificar se voc e o
entrevistado se entenderam.
Uma abordagem um pouco diferente pedir ao entrevistado que coloque como
compreendeu o que houve durante a entrevista.
E por final quando durante a entrevista foram feitos planos definidos pode ser bom
recapitula-los rapidamente durante o encerramento, principalmente quando o entrevistador e o
entrevistados tem tarefas diferentes para cumprir.
Durante o encerramento precisamos estar certos de que demos ao entrevistado total
oportunidade de se expressar.
E o que quer que fique para o fim, ou seja, passos de reviso a serem dados, ou resumo
das questes tomadas. Esse passo deve ser analisado sem pressa, e preferivelmente, como uma
tarefa conjunta.