Métodos e Técnicas Da Pesquisa

Mtodos e tcnicas da pesquisa: Estudo de caso no stio da Eletrobrs
223
7
Mtodos e tcnicas da pesquisa: Estudo de caso no stio
da Eletrobrs
No decorrer deste captulo, a pesquisa toma corpo com a descrio da

metodologia de seu desenvolvimento. O stio utilizado como estudo de caso para
a elaborao do prottipo detalhado desde a sua escolha. feita uma
apresentao da empresa escolhida mostrando a importncia desta temtica
para a Eletrobrs (estudo de caso), e procurando mostrar tambm a importncia
e a necessidade de se aplicar em todas as empresas de administrao pblica
brasileira, seguindo o Decreto 5.296/2004. Os mtodos e procedimentos
PUC-Rio - Certificao Digital N 0510329/CA
utilizados nesta pesquisa so detalhados: o questionrio on-line com

desenvolvedores web; a avaliao de acessibilidade no stio da Eletrobrs;
entrevistas com gestores da Eletrobrs; desenvolvimento de um prottipo; e
avaliao cooperativa junto a usurios cegos testando o prottipo desenvolvido.
Nesta etapa, as tarefas a serem realizadas durante o experimento so descritas,
juntamente com todas as outras metodologias apresentadas.
224
7.1.
Panorama geral e modelo esquemtico da pesquisa
Apresentaremos de forma preliminar e de maneira esquemtica os
mtodos utilizados na pesquisa. So eles:
Estudo de caso: Definio do estudo de caso fazendo avaliao
com 20 stios do setor eltrico e passando por validadores
automticos. Foi escolhida a Eletrobrs por ter apresentado
erros nas avaliaes e por ser a holding do setor eltrico.
Questionrio on-line: Objetivo de verificar o conhecimento do
desenvolvedor brasileiro sobre o termo acessibilidade, das
ferramentas de validao de stios, conhecer hbitos de
desenvolvimento, saber se as empresas esto trabalhando para
se enquadrar ao decreto brasileiro e sobre a relevncia de se

pensar na incluso digital como caminho para a incluso social,
dentre outros aspectos.
Entrevista: Objetivo de obter informaes sobre como os
gerentes da Eletrobrs vem a importncia de tornar o stio da
Eletrobrs acessvel para pessoas com deficincia visual, se
acreditam que a acessibilizao um fator de obrigatoriedade
por conta do decreto ou uma questo de responsabilidade
social, se o estudo deve ser ampliado para as empresas do
Grupo Eletrobrs, se a Eletrobrs como holding deve ser
parmetro para as outras empresas do Grupo.
Avaliao de acessibilidade web: Objetivo de verificar os
problemas encontrados no stio da Eletrobrs atravs de
ferramentas automticas. A pgina escolhida para a avaliao
foi a home de Relaes com Investidores por ser uma das
pginas mais acessadas no stio.
Desenvolvimento de um prottipo funcional e avaliao de
acessibilidade: Desenvolvimento de um prottipo atendendo aos
requisitos
de
acessibilidade
web
fazendo
uso
do
desenvolvimento dos stios com tecnologias que se acomodem a

qualquer tipo de navegador e tecnologias assistivas. Em seguida
o prottipo foi avaliado pelas ferramentas automticas no
225
apresentando nenhum erro.

Avaliao Cooperativa: Objetivos desta avaliao so: validar as
pginas conforme o processo de acessibilizao de stios;
identificar os problemas que os usurios cegos poderiam
encontrar ao navegar pelo prottipo funcional do stio da
Eletrobrs na busca de alguma informao, mesmo depois
desse prottipo ter passado por todas as etapas de validao de
acessibilidade; identificar como o usurio cego navega na web
(com a utilizao apenas do teclado e leitor de tela).
Tabela 5: Tabela descritiva dos mtodos adotados na pesquisa.
226
7.2.
Escolha do estudo de caso25
Apresenta-se uma pesquisa exploratria demonstrando que a maioria dos
stios governamentais ligados ao Ministrio de Minas e Energia do Governo
Federal Brasileiro ainda no iniciou o processo de acessibilizao e os que j
iniciaram ainda no atingiram um estado de excelncia satisfatrio.
Para realizar este estudo de caso, foram avaliadas as 20 homepages dos
stios das empresas governamentais vinculadas ao Ministrio de Minas e
Energia, listadas a seguir:
- As entidades vinculadas: Eletrobrs, CGTEE (Companhia de Gerao
Trmica de Energia Eltrica), Chesf, Eletronorte, Eletronuclear, Eletrosul e
Furnas, Petrobrs, BR Distribuidora, Gaspetro, Petroquisa, Transpetro, DNPM
(Departamento Nacional de Produo Mineral), CPRM (Companhia de Pesquisa
de Recursos Minerais), CBEE (Comercializadora Brasileira de Energia

Emergencial);
- As agncias reguladoras: ANEEL (Agncia Nacional de Energia Eltrica)
e ANP (Agncia Nacional do Petrleo);
- Os programas: Luz para Todos e PROINFA (Programa de Incentivo s
Fontes Alternativas de Energia Eltrica).
Assim, este estudo de caso visa uma investigao da acessibilidade como
um atributo de qualidade dos stios.
Faz-se tambm um mapeamento de alguns dos problemas existentes nos
stios acima citados e tambm um levantamento das dificuldades que tais
empresas encontraro no seu planejamento de acessibilizao, obedecendo ao
Decreto 5.296/2004.
Para a realizao desta tarefa, existem diferentes mtodos de avaliao
que tambm podem ser utilizados para auxiliar no desenvolvimento de
tecnologias Web-acessveis.
25
Este estudo de caso foi apresentado e est publicado como:
TANGARIFE, Timteo Moreira; MONTALVO, Cludia. Acessibilidade nos Stios

Governamentais: Um Estudo de Caso nos Stios do Ministrio de Minas e Energia. In:
Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design, 7, Curitiba, 09 a 11 de
agosto de 2006. Anais do P&D Design 2006. 7 Congresso Brasileiro de Pesquisa e
Desenvolvimento em Design. Curitiba: UNICENP, 2006. 10 p.
227
Para efeito de estudo, proposta a anlise dos stios das empresas

vinculadas ao Ministrio de Minas e Energia utilizando apenas o 1 mtodo
(utilizao de uma ferramenta semi-automtica de acessibilidade).
A verificao da acessibilidade com auxlio de ferramentas semiautomticas destaca os problemas de acessibilidade em uma pgina, aps
inspecion-la com base em um conjunto de recomendaes (ex. WAI/W3C,
Section 508). Em geral, tais ferramentas apresentam erros e sugestes de
como corrigi-los, bem como verificaes que precisam ser realizadas
manualmente com auxlio, por exemplo, de navegadores e tecnologias
assistivas.
Baseado na WAI/W3C (2005), as necessidades de acesso ao contedo se
dividem em 3 nveis de prioridade, a seguir descritos: Prioridade 1 pontos que
precisam ser satisfeitos obrigatoriamente pelos criadores de contedo web.
Prioridade 2 sendo implementadas garantem o acesso s informaes do
documento. Prioridade 3 sendo implementadas facilitaro o acesso aos

documentos armazenados na web.
Essa investigao foi realizada entre os dias 03 e 04 de Outubro de 2005
utilizando a ferramenta brasileira Da Silva (utilizando as duas recomendaes
apresentadas na ferramenta, uma baseada nas recomendaes do W3C/WAI e
a outra baseada nas recomendaes do Governo Eletrnico) e a ferramenta
WebXACT apenas com os stios que passaram sem erros pela ferramenta
brasileira em pelo menos algumas das Prioridades. A escolha destes stios se
deu da seguinte forma: foram escolhidas empresas ligadas ao Governo Federal
Brasileiro. Em seguida foram escolhidos os stios vinculados ao Ministrio de
Minas e Energia, j listados anteriormente.
Analisando as tabelas a seguir percebe-se que a maioria dos stios no
iniciou o processo de acessibilizao estabelecido no decreto 5.296/2004, e os
stios que aparentemente iniciaram esse processo (que aparecem em negrito)
ainda no esto totalmente acessveis, mas evoluram significativamente
reduzindo bastante a quantidade de erros e avisos.
Utilizando a ferramenta brasileira Da Silva pode-se optar pelas
recomendaes tanto da W3C quanto do Governo Eletrnico. Na tabela a seguir
so mostradas as quantidades de erros e avisos utilizando a validao pela
recomendao do W3C. J a outra tabela foi avaliada utilizando as
recomendaes do Governo Eletrnico.
228
Analisando os resultados, observa-se que os resultados obtidos no so

uniformes mesmo utilizando-se a mesma ferramenta, mas com enfoque diferente
nas 2 recomendaes habilitadas.
Aviso
Prioridade 3
Erro
Prioridade 3
Aviso
Prioridade 2
Erro
Prioridade 2
Aviso
Prioridade 1
MME
48
271
141
199
228
Eletrobrs
37
334
178
305
379
CGTEE
80
360
289
285
390
Chesf
44
188
181
156
101
Eletronorte
10
159
158
116
152
Eletronuclear
Eletrosul
469
1350
712
1051
892
Petrobrs
BR
12
12
14
18
10
Gaspetro
66
203
137
183
120
Petroquisa
Transpetro
78
251
109
218
178
DNPM
14
233
235
379
CPRM
CBEE
ANEEL
465
414
812
ANP
14
51
15
42
18
Luz para Todos
82
28
59
72
Proinfa
68
26
57
79
Furnas
Tabela 6 - Anlise das recomendaes pela W3C.
Aviso
Prioridade 3
Erro
Prioridade 3
Aviso
Prioridade 2
Erro
Prioridade 2
Aviso
Prioridade 1
Empresas ligadas ao MME
Erro
Anlise na ferramenta Da Silva

Prioridade 1
Erro
Prioridade 1
Anlise na ferramenta Da Silva
MME
46
407
142
81
184
Eletrobrs
32
548
109
126
39
296
CGTEE
80
548
278
123
336
Chesf
33
284
181
71
64
Eletronorte
256
50
34
54
121
229
Eletronuclear
Eletrosul
444
1924
668
537
22
761
Petrobrs
BR
26
11
10
Gaspetro
59
315
121
100
58
Petroquisa
Transpetro
77
367
107
123
136
DNPM
10
405
57
360
CPRM
CBEE
ANEEL
814
65
797
ANP
10
71
15
20
12
Luz para Todos
128
25
17
56
Proinfa
111
25
19
61
Furnas
Em seguida, foram selecionados os stios que no apresentaram nem

erros e/ou avisos (em qualquer uma das Prioridades) na ferramenta Da
Silva. Em seguida foi validado na ferramenta semi-automtica WebXACT,
cujos resultados esto na tabela a seguir.
Aviso
Prioridade 3
Erro
Prioridade 3
Aviso
Prioridade 2
Erro
Prioridade 2
Aviso
Prioridade 1
Erro
Anlise na ferramenta WebXACT

Prioridade 1
Tabela 7 - Anlise das recomendaes pelo E-GOV.
MME
11
19
12
Chesf
12
18
10
Eletronuclear
Eletrosul
11
Petrobrs
11
Petroquisa
DNPM
CPRM
CBEE
12
ANEEL
11
17
ANP
Tabela 8 - Anlise da acessibilidade pelo WEBXACT.
230
Na tabela a seguir apresenta-se uma tabela comparativa onde so

analisados apenas os 2 stios que passaram sem erros nas trs (3) prioridades
em uma das duas ferramentas. Enquanto o stio da ANEEL se encontra sem
erros utilizando a ferramenta Da Silva, quando validado pelo WebXACT
apresenta dois (2) erros na Prioridade 1 e trs (3) erros na Prioridade 2. J
o stio da DNPM, utilizando a ferramenta Da Silva, s no apresenta erros na
Prioridade 3, mas em compensao quando validado pelo WebXACT ele
passou como 100% acessvel em todas as prioridades, tanto em erros como
em avisos.
Da Silva
ANEEL
W3C
Da Silva
e-GOV
WebXACT
Da Silva
W3C
DNPM
Da Silva
e-GOV
WebXACT
Aviso
Prioridade 3
Erro
Prioridade 3
Aviso
Prioridade 2
Erro
Prioridade 2
Aviso
Prioridade 1
Erro
Prioridade 1
menta
Stios
Ferra
Anlise da ferramenta daSilva e WebXACT
465
414
812
814
65
797
11
17
14
233
235
379
10
405
57
360
Tabela 9 - Tabela comparativa das ferramentas.
Com esse estudo foram listadas as empresas que tinham problemas e

apresentaram problemas em todas as prioridades e na ferramenta Da Silva
tanto na avaliao baseada no W3C quanto na baseada no e-GOV So elas:
Eletrobrs, Eletronorte, Furnas, BR, Gaspetro, Trasnpetro, Luz para Todos e
Proinfa. Em seguida, foram selecionadas as empresas vinculadas ao Ministrio:
Eletrobrs, Eletronorte, Furnas, BR, Gaspetro, Transpetro. A empresa escolhida
foi a que mais representativa na hierarquia do setor eltrico: Eletrobrs, por ser
a holding do setor eltrico.
Um outro ponto que influenciou na escolha foi no fato do autor ser
funcionrio da empresa, atuando como designer e analista de sistemas desde
2000 no Departamento de Tecnologia da Informao, fazendo com que esse
trabalho seja aplicado na Eletrobrs no primeiro semestre de 2007.
231
7.3.
Histrico da internet na Eletrobrs
A Eletrobrs foi uma das empresas pioneiras com relao a disponibilizar
suas informaes na internet.
Segundo o Departamento de Tecnologia da Informao da Eletrobrs, o
servio Internet foi disponibilizado em 1994 e desde ento as reas de negcios
da empresa passaram a adotar progressivamente essa mdia para a
comunicao com seus clientes externos e com a sociedade em geral.
Na fase subseqente implantao do stio da Eletrobrs foram
enfrentadas dificuldades relativas carncia de pessoal tcnico devidamente
habilitado nos quadros da empresa, o que, inclusive, obrigou a terceirizao, por
cerca de dois anos, da manuteno desse servio.
Nos anos seguintes, o stio deixou de ser um diferencial em relao aos
stios das empresas governamentais. Muitas empresas, incluindo empresas que

fazem parte do grupo Eletrobrs passaram a ter stios mais atrativos,
descaracterizando o conceito de holding Eletrobrs. Este posicionamento da
Eletrobrs como holding de diversas empresas de ponta fundamental para
garantir a transparncia e o interesse dos investidores no cenrio nacional e
internacional. O projeto inicial passou por muitas mudanas. Tendo sido criado
atravs de uma parceria com uma consultoria de internet e atravs do
Departamento de Comunicao da Eletrobrs, o stio acabou perdendo seu
dinamismo ao trmino do contrato original, ficando, adicionalmente, sem
manuteno.
Em 2000, o stio foi adotado pelo Departamento de Tecnologia da
Informao, que desenvolveu uma nova verso e passou a prestar manuteno
e a inserir contedo de modo centralizado, atravs de requisies. Isso fez com
que a agilidade de publicao das notcias e contedo de uma maneira geral
ficasse comprometida tornando o stio menos atrativo.
232
Figura 59 Primeira pgina do stio da Eletrobrs em 2000. Fonte: arquivado pelo

Departamento de Tecnologia da Informao da Eletrobrs.
Mas a cada reformulao, o stio passou a receber um tratamento

diferenciado,
sendo
implementadas
novas
ferramentas
desenvolvidas
internamente pelo Departamento de Tecnologia da Informao. A verso

seguinte, no ano de 2002, alm de ter sido um diferencial com relao ao design
e incremento de novas tecnologias, como Flash, por exemplo, foi desenvolvida
internamente, uma ferramenta de administrao de contedo descentralizada.
Mas a alimentao do contedo continuava ser feito pelo Departamento de
Tecnologia da Informao. Outra novidade nesta verso foi o versionamento
para o ingls do contedo da rea de Relaes com Investidores. Com essa
verso o stio da Eletrobrs recebeu a premiao de TOP5 do prmio iBest26
2002.
26
Prmio iBest - O Prmio iBest foi criado com o objetivo de descobrir novos
talentos e premiar os sites que estavam fazendo a histria da Internet no Brasil. Por
incentivar o investimento em web sites e, consequentemente, incrementar o
desenvolvimento da rede no Brasil, o Prmio iBest se consolidou com a maior premiao
da internet brasileira. Fonte: http://www.premioibest.com.br/ibest2006/sobre_ibest.asp
233
Figura 60 - Primeira pgina do stio da Eletrobrs em 2002. Fonte: arquivado pelo

Departamento de Tecnologia da Informao da Eletrobrs.
Na verso seguinte (2004) foi aprimorado o administrador de contedo,

desenvolvido internamente, e feita a descentralizao da administrao de
contedos por algumas reas, principalmente a rea de Relaes com
Investidores.
Essa verso teve o seu design completamente modificado para dar
destaques s divulgaes de eventos e notcias do setor eltrico. Foram
aproveitadas as campanhas publicitrias que a Eletrobrs retomava nas mdias e
colocadas no stio, os vdeos e imagens das campanhas. O slogan da campanha
A Energia que movimenta o Brasil tambm foi aproveitado.
Com a descentralizao do contedo, o stio ganhou em dinamismo e
atualizaes dirias, podendo manter algumas reas do stio sempre
234
atualizadas. Mas ainda faltava estender o gerenciador de contedo para todo o
stio.
Figura 61 - Primeira pgina do stio da Eletrobrs em 2004. Fonte: arquivado pelo

Departamento de Informtica da Eletrobrs. Acessvel at Dezembro/2006 em
http://www.eletrobras.com.br.
Desde ento, as demandas se intensificaram significativamente, sem que o

Departamento de Tecnologia da Informao da Eletrobrs estivesse podendo
corresponder plenamente s expectativas das reas que necessitavam de um
stio empresarial mais completo e com expectativas e possibilidades de divulgar
suas aes de forma rpida atravs de algum mecanismo dinmico.
Pelo porte internacional da empresa, pelo volume de transaes e pela
importncia nacional, o stio deveria ser feito atravs de uma ferramenta que
proporcionasse a manuteno necessria de uma forma mais gil e segura
aliado com um projeto de design e implementao por uma empresa
especializada em projetos desse porte com metodologias eficientes e
comprovadas de desenvolvimento internet e com ferramentas srias que
permitissem a implantao de um stio condizente com o porte da Eletrobrs.
Sendo assim, depois de 6 anos desenvolvendo o stio internamente, a
Eletrobrs contou com o apoio de uma consultoria para o desenvolvimento de
235
um novo stio, chamado de Portal Eletrobrs. O Departamento de Tecnologia da

Informao tambm passou a ter o Departamento de Comunicao como novo
aliado nesse grande projeto da Eletrobrs.
O projeto foi desenvolvido sob uma ferramenta de colaborao chamada
LUMIS Portal, que gerencia todo o contedo do portal.
Em seguida ser mostrada uma tela da primeira pgina do Portal
Eletrobrs previsto para entrada em produo em Janeiro de 2007.
Figura 62 - Primeira pgina do stio da Eletrobrs desenvolvida em 2006/2007. Fonte:

Departamento de Tecnologia da Informao da Eletrobrs. A partir de Maro/2007 em
http://www.eletrobras.com.br
Com a verso com previso de lanamento para maro de 2007, a

Eletrobrs avana na modernidade do seu stio tanto para o pblico externo que
visita o stio quanto para quem produz contedo, atravs de uma ferramenta de
gerenciamento de contedo capaz de descentralizar essa tarefa.
236
O prximo passo da Eletrobrs, com uma previso para o primeiro

semestre de 2007, tornar esse stio acessvel para atender ao Decreto n
5.296/2004.
Figura 63 - Primeira pgina de Relaes com Investidores do stio da Eletrobrs

desenvolvida em 2006/2007. Fonte: Departamento de Tecnologia da Informao da
Eletrobrs. A partir de Maro/2007 em http://www.eletrobras.com.br/ri
237
7.4.
A Importncia da acessibilidade web para a Eletrobrs
Como vimos anteriormente, no planejamento estratgico da empresa,
principalmente na viso da empresa, que ser referncia mundial no negcio de
energia eltrica, com eficincia empresarial, rentabilidade e responsabilidade
social e ambiental, mas tambm na misso e valores, percebemos que todos os
passos que envolvem a responsabilidade social na Eletrobrs fazem parte do
plano de negcio da empresa.
E pensar em incluso social e digital nos remete a pensar em todos, e com
isso, a Eletrobrs est sempre buscando estar frente em todos os processos.
A seguir alguns aspectos importantes para a questo da acessibilidade
web para a Eletrobrs:
Quanto mais s empresas receberem diretrizes governamentais e
decretos, maior impulso propiciada para que se enquadrem sempre

em benefcio do cidado;
Por ser a Eletrobrs uma empresa pblica, ela deve seguir a lei. E se h
um dispositivo legal que orienta nesse sentido, ela tem que estar de
acordo com esse dispositivo;
H mais de 20 milhes de pessoas que so portadores de deficincia e

por essa razo elas tm seu acesso dificultado a esse mundo novo que
o mundo da Internet. Ento atravs dessa iniciativa da Eletrobrs de
tornar seu stio compatvel, vai justamente privilegiar o acesso a essas
pessoas as quais, por razo que foge ao seu controle no momento, esto
impedidos de acessar a Internet. Isso significa que o stio da Eletrobrs
vai ficar disponvel com um conjunto amplo de informaes de interesse
evidentemente bastante significativo da sociedade. Com isso, essas
informaes vo passar a estar disponveis para essas pessoas, como
uma iniciativa da Eletrobrs de grande alcance;
Existe tambm a necessidade da Eletrobrs dar diretriz, dar norte para

que as demais empresas do grupo Eletrobrs sigam essa trilha e
viabilizem esse processo. Esse o papel da Eletrobrs como holding,
que tem o papel de exemplificar, de dar diretriz para que as subsidirias e
as controladas sigam um caminho.
fundamental que as empresas pblicas, como rgos de governo,
tenham esse tipo de preocupao, porque as empresas privadas normalmente

relegam isso a um segundo plano, por questes de investimento, etc. A empresa
238
pblica, pelo papel social que tem, cabe levantar essa bandeira e incluir essa
parcela, bastante significativa da nossa populao, nessa era digital dando a
elas a acessibilidade, em especial aos recursos de internet. O papel dos rgos
de governo de estar frente desse processo.
Segundo a chefe da rea de Responsabilidade Social (Eletrobrs, 2006), a
questo da acessibilidade deve fazer parte da responsabilidade social da
empresa, pois uma exigncia no s da sociedade como do mercado, porque
as empresas esto sendo avaliadas, atualmente, no s pelo seu desempenho
econmico financeiro. E, segundo ela, isso pode ser visto pelos ndices da bolsa
de valores e os ndices de sustentabilidade, que levam muito em conta essa
parte social.
A prtica de responsabilidade social da Eletrobrs est alinhada s
diversas frentes que compe o ambiente no qual a empresa est inserida; a
frente de negcio, representada pelo planejamento estratgico; a frente de
governo explicitada pelo compromisso com as metas do milnio e a frente do

compromisso empresarial com a questo social atravs da participao do pacto
global.
Ilustrao 5 Alinhamento estratgico da Eletrobrs (2006)
239
7.5.
Mtodos e tcnicas da pesquisa
Para Cervo & Bervian (2002), mtodo a ordem que se deve impor aos
diferentes processos necessrios para atingir certo fim ou um resultado
desejado. A tcnica, por sua vez, a aplicao do plano metodolgico e a forma
especial de execut-lo.
Segundo Cervo & Bervian (2002), toda investigao nasce de algum
problema observado ou sentido, de tal modo que no pode prosseguir, a menos
que se faa uma seleo da matria a ser tratada. Essa seleo requer alguma
hiptese ou pressuposio que vai guiar e, ao mesmo tempo, delimitar o assunto
a ser investigado. Da o conjunto de processos ou etapas de que se serve o
mtodo cientfico, tais como a observao e coleta de todos os dados possveis,
a hiptese que procura explicar provisoriamente todas as observaes de
maneira mais simples e vivel, a experimentao que d ao mtodo cientfico

tambm o nome de mtodo experimental, a induo de leis que forneam a
explicao ou o resultado de todo o trabalho de investigao, e teoria inserindo o
assunto tratado num contexto mais amplo.
Comparando, pode-se dizer que a relao existente entre mtodo e tcnica
a mesma que existe entre estratgia e ttica. A tcnica est subordinada ao
mtodo, sendo sua auxiliar imprescindvel (CERVO e BERVIAN, 2002).
Os mtodos, tcnicas e procedimentos que sero realizados nesta
pesquisa tm como objetivo:
Verificar o conhecimento do desenvolvedor brasileiro sobre o termo

acessibilidade, das ferramentas de validao de stios;
Conhecer hbitos de desenvolvimento;
Saber se as empresas esto trabalhando para se enquadrar ao

decreto brasileiro;
Obter informaes sobre como os gerentes da Eletrobrs vem a

importncia de tornar o stio da Eletrobrs acessvel para pessoas
com deficincia visual;
Validar as pginas conforme o processo de acessibilizao de

stios;
Identificar os problemas que os usurios cegos poderiam encontrar

ao navegar pelo prottipo funcional do stio da Eletrobrs;
Identificar como o usurio cego navega na Internet;
Colher
opinies
de
todos
os
personagens
240
envolvidos
no
prticas
de
Modelo
de
desenvolvimento de um stio web;
Descobrir
dados
significativos
de
melhores
desenvolvimento de pginas acessveis;
Observar
aplicao
das
recomendaes
do
Acessibilidade do Governo Eletrnico em uma pgina do stio da

Eletrobrs;
Observar
os
colaboradores
com
alguma
deficincia
visual
interagindo com uma pgina do stio da Eletrobrs em tarefas

representativas permitindo visualizar as principais dificuldades
desses usurios com relao ao acesso s informaes.
Nesta pesquisa, foram aplicados os seguintes mtodos, tcnicas e
procedimentos:
Questionrio;
Entrevistas;
Avaliao da acessibilidade web e desenvolvimento de prottipo;
Avaliao Cooperativa.
7.5.1.
Questionrio
Para Cervo e Bervian (2002), o questionrio a forma mais usada para
coletar dados, pois possibilita medir com melhor exatido o que se deseja.
Refere-se a um meio de obter respostas s questes por uma frmula que o
prprio informante preenche. Ele contm um conjunto de questes, todas
logicamente relacionadas com um problema central.
Poder se enviado pelo correio, entregue ao respondente ou aplicado por
elementos preparados e selecionados.
Deve ter natureza impessoal para assegurar uniformidade na avaliao de
uma situao para outra. Possui a vantagem de os respondentes se sentirem
mais confiantes, dado o anonimato, o que possibilita coletar informaes e
respostas mais reais (o que ao pode acontecer na entrevista). Deve, ainda, ser
limitado em sua extenso e finalidade.
necessrio que se estabeleam, com critrio, quais as questes mais
importantes a serem propostas e que interessam ser conhecidas, de acordo com
os objetivos. Devem ser propostas perguntas que conduzem facilmente s
respostas de forma a no insinuarem outras colocaes.
241
Se o questionrio for respondido na ausncia do investigador, dever ser

acompanhado de instrues minuciosas e especficas.
Segundo Gil (1999), questionrio a tcnica de investigao composta por
um nmero mais ou menos elevado de questes apresentadas por escrito s
pessoas, tendo por objetivo o conhecimento de opinies, crenas, sentimentos,
interesses, expectativas, situaes vivenciadas, etc.
Para Lakatos e Marconi (2002), um instrumento de coleta de dados
constitudo por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas
por escrito e sem a presena do entrevistador.
Os pesquisadores, em geral, enviam o questionrio pelo correio e recebem
pelo respondente do mesmo modo. Em mdia, os questionrios expedidos pelo
pesquisador alcanam 25% de devoluo.
Dado o anonimato, possui a vantagem de os respondentes se sentirem
mais confiantes, coletando-se informaes e respostas mais reais, o que no
acontece com a entrevista.
7.5.1.1.
Aplicao do questionrio27
Uma das tcnicas de coleta de dados utilizada para esta pesquisa
exploratria foi a elaborao de um questionrio contendo 30 questes, tanto
abertas quanto fechadas, no perodo de 20 a 30 de Maio de 2005, para
profissionais que trabalham com desenvolvimento de stios. Ele ser
apresentado no Apndice I desta pesquisa.
O questionrio foi desenvolvido utilizando um formulrio web contendo as
30 questes conforme anexo. Aps ser elaborado o questionrio, foi enviado um
e-mail para 70 profissionais envolvidos com desenvolvimento de stios e obtidas
68 respostas.
O
objetivo
deste
questionrio
era
verificar
conhecimento
do
desenvolvedor brasileiro sobre o termo acessibilidade, das ferramentas de

27
A aplicao do questionrio e seus resultados esto publicados como:
TANGARIFE, Timteo Moreira; MONTALVO, Cludia. O que os desenvolvedores

brasileiros sabem sobre acessibilidade Web e incluso digital?. In: Congresso
Internacional de Ergonomia e Usabilidade, Design de Interfaces e Interao HumanoComputador, 6, Bauru, 12 e 13 de abril de 2006. Anais do 6 USIHC. 6 Congresso
Internacional de Ergonomia e Usabilidade, Design de Interfaces e Interao HumanoComputador. Bauru: LEI Laboratrio de ergonomia e Interfaces, 2006. 6 p.
242
validao de stios, conhecer hbitos de desenvolvimento, saber se as empresas

esto trabalhando para se enquadrar ao decreto brasileiro e sobre a relevncia
de se pensar na incluso digital como caminho para a incluso social, dentre
outros aspectos.
Antes de iniciar o questionrio propriamente dito procuramos conhecer o
perfil e identificar os respondentes atravs de campos obrigatrios como nome e
e-mail. Sabendo do nmero de respondentes e da gama de profissionais
envolvidos, era necessrio, alm dessas informaes preliminares, conhecer a
empresa, rea de atuao e cargo de cada um.
Na primeira parte do questionrio procuramos saber sobre a experincia
que cada um tinha em desenvolvimento de stios e se achavam importante que
um stio pudesse ser acessado por todos independente de alguma deficincia do
usurio. Deixamos, inclusive, na questo 5, opo para descreverem o que eles
pensam sobre essa inacessibilidade.
Na segunda parte do questionrio, a fim de saber sobre o conhecimento

desses desenvolvedores sobre os conceitos de acessibilidade e usabilidade,
colocamos duas frases bem caractersticas da acessibilidade dando a opo de
escolherem qual conceito estava sendo abordado na frase.
Na terceira parte do questionrio foi abordada a experincia em
desenvolvimento de stios levando em considerao a acessibilidade web e
buscando saber se conheciam a Lei do Governo americano Section 508, a
primeira Lei no mundo que trata da acessibilidade web, e tambm se tinham
conhecimento sobre a iniciativa brasileira em forma de Decreto (5.296/2004)
regulamentando as Leis Federais n 10.048/2000 e n 10.098/2000. Foi colocada
uma questo aberta em seguida buscando saber, caso o desenvolvedor tivesse
conhecimento do decreto brasileiro, o que a empresa desse desenvolvedor
estava fazendo para atender a essa recomendao do Governo Federal
Brasileiro.
Na quarta parte do questionrio buscamos saber se os projetos que
estavam envolvidos ou sendo envolvidos levavam em considerao a
acessibilidade web e tambm saber sobre o conhecimento de ferramentas de
avaliao e validao de stios e tambm sua utilizao.
Na quinta parte do questionrio questionamos os desenvolvedores sobre
suas posies perante a inrcia de suas empresas sobre a acessibilidade web
nos projetos e tambm buscamos saber sobre como os desenvolvedores vem a
importncia de se desenvolver projetos pensando na acessibilidade no seu
incio. Neste mesmo contexto foram abordadas questes sobre os possveis
243
motivos pelos quais as empresas no levavam em considerao a acessibilidade

e tambm se tinham conhecimento e estavam familiarizados com as guidelines
de acessibilidade da Web Accessibility Initiative e tambm da Cartilha Tcnica do
Governo Federal Brasileiro. Buscamos saber tambm se poderiam apontar, em
uma questo aberta, qual a maior mudana a ser feita no desenvolvimento de
stios para atender a acessibilidade web e se a empresa onde trabalham tinham
planos de desenvolver stios acessveis no futuro.
A sexta parte do questionrio era sobre a responsabilidade no
desenvolvimento de stios. Foi perguntado para os desenvolvedores quem seria
o responsvel pelo desenvolvimento de stios acessveis e por qual motivo.
E fechando o questionrio uma questo aberta buscando saber quais os
fatores que influenciariam cada um dos desenvolvedores de tornar seus stios,
seja ele governamental, corporativo ou pessoal, acessveis.
7.5.2.
Entrevistas
Segundo Marconi & Lakatos (2002), a entrevista uma conversa orientada
com o objetivo de recolher, por meio de interrogatrio do informante, dados para
a pesquisa, que geralmente no podem ser encontrados em registros e fontes
documentais.
A entrevista possibilita registrar tambm observaes sobre a aparncia, o
comportamento e atitudes do entrevistado, o que lhe d vantagem sobre os
questionrios.
Para Moura, Ferreira & Paine (1998), a entrevista consiste em uma srie
de coleta de dados que supe o contato face a face entre a pessoa que recolhe
e que fornece informaes. Segundo Fernndez-Ballesteros (1996), tem um
formato flexvel e abeto que implica uma grande participao do entrevistador, o
qual a conduz de acordo com as caractersticas e desdobramentos da situao
que se apresentam no momento.
Apresenta a vantagem de fornecer informaes bastante detalhadas pelo
contato direto com do entrevistador, alm de ser muito til quando a amostra
composta por pessoas analfabetas. Porm uma tcnica que consome muito
tempo e implica um alto custo.
H diferentes tipos de entrevistas, que variam de acordo com o propsito
do entrevistador. Nesta pesquisa optou-se pela entrevista estruturada.
244
Segundo Marconi (2002), a entrevista estruturada aquela em que o

entrevistador segue um roteiro previamente estabelecido. As perguntas feitas ao
indivduo so predeterminadas. Ela se realiza de acordo com um formulrio
elaborado e efetuada de preferncia com pessoas selecionadas de acordo
com um plano. O motivo da padronizao obter, dos entrevistados, respostas
s mesmas perguntas, permitindo que todas elas sejam comparadas com o
mesmo conjunto de perguntas, e que as reflitam diferenas entre os
respondentes e no diferenas nas perguntas.
7.5.2.1.
Aplicao das entrevistas
Foram aplicadas entrevistas estruturadas em profissionais com perfil
gerencial do corpo de empregados da Eletrobrs com o objetivo de obter
informaes sobre como eles vem a importncia de tornar o stio da Eletrobrs

acessvel
para
pessoas
com
deficincia
visual,
se
acreditam
que
acessibilizao um fator de obrigatoriedade por conta do decreto ou uma

questo de responsabilidade social, se o estudo deve ser ampliado para as
empresas do Grupo Eletrobrs, se a Eletrobrs como holding deve ser
parmetro para as outras empresas do Grupo, ou seja, como a Eletrobrs
encara a questo da acessibilidade web em todos os aspectos. A aplicao das
entrevistas ser apresentada na ntegra no Apndice IV desta pesquisa.
A escolha dos gerentes se deu de acordo com o organograma da
empresa, onde se buscou os depoimentos de reas onde existe um
envolvimento com informtica, gesto e desenvolvimento de pessoas, design e
responsabilidade social da empresa.
As reas selecionadas se encontram, conforme as figuras a seguir, dentro
da diretoria de administrao (DA).
245
Figura 64 Organograma-macro da Eletrobrs no nvel de diretoria. A partir de: Intranet
da Eletrobras (2006).
Figura 65 - Organograma com departamentos e divises, sombreados, ligados diretoria

de administrao. A partir de: Intranet da Eletrobras (2006).
A seguir apresenta-se a finalidade de cada rea onde foram colhidas

informaes:
DA - Diretoria de Administrao finalidade de coordenar as atividades

referentes a suprimentos e administrao geral, desenvolvimento e
246
gesto de pessoas, informtica, organizao e documentao e

responsabilidade social;
DAD Departamento de Desenvolvimento de Pessoas;
DAS - Departamento de Responsabilidade Social finalidade de gerir e

coordenar a poltica de responsabilidade social da Eletrobrs e do Grupo
Eletrobrs;
DAI - Departamento de Tecnologia da Informao - Administrar o uso de

tecnologia da informao e de telecomunicaes de dados e Voice over
Internet Protocol - VoIP, promovendo a compatilbilizao desta com o
planejamento estratgico corporativo;
DAIC - Diviso de Computao Central - Administrar o Data Center, o

computador central, os bancos de dados centrais e a central de
atendimento do departamento, bem como prestar suporte tcnico
utilizao destes recursos;
DAIM - Diviso de Microinformtica e Redes Digitais finalidade de

administrar e prestar suporte tcnico ao uso de hardware e software de
microinformtica, rede corporativa de microcomputadores e rede de
telecomunicao de dados e Voice over Internet Protocol VoIP;
DAIS - Diviso de Sistemas de Informao finalidade de administrar o

processo de desenvolvimento, aquisio, manuteno, implantao e
utilizao de sistemas de informao em computador para suporte s
atividades empresariais e administrar e prestar suporte tcnico ao uso do
ambiente funcional do sistema integrado de gesto empresarial;
DAIT - Diviso de Apoio Gesto de Tecnologia da Informao tem

como finalidade administrar os servios destinados a viabilizar, atravs
de meios eletrnicos, a disseminao e o intercmbio de informaes de
interesse corporativo, gerenciar a infra-estrutura de hardware e software
para o desenvolvimento, validao e disponibilizao de aplicativos e
para a utilizao do sistema de gesto integrada da empresa, bem como
desenvolver aplicativos de apoio infra-estrutura computacional
corporativa e coordenar projetos especiais vinculados a objetivos
estabelecidos no planejamento estratgico de departamento.
Na realizao das entrevistas, uma vez que os entrevistados concordaram
com a sua utilizao, o registro das respostas foi feito atravs de um gravador e
a transcrio das entrevistas feita com as mesmas palavras que o entrevistado
pronunciou.
247
As entrevistas foram realizadas durante os meses de setembro e outubro

de 2006. As entrevistas foram marcadas com antecedncia com cada
entrevistado e realizadas no prprio local de trabalho dos respondentes. A
durao de cada entrevista variou entre 30 a 40 minutos.
7.5.3.
Avaliao da acessibilidade web
Para realizar essa tarefa, existem diferentes mtodos de avaliao (W3C,
2002; GRAUPP et al., 2003; THEOFANOS e REDISH, 2003; MELO et al., 2004;
DIAS, 2003; ROCHA e BARANAUSKAS, 2003), que tambm podem ser
utilizados para auxiliar no desenvolvimento de tecnologias web-acessveis.
Apresentaremos e aplicaremos alguns mtodos, que podem ser utilizados de
maneira complementar, uma vez que possibilitam identificar diferentes aspectos
relativos acessibilidade.
Segundo o W3C (2000) e e-MAG (2006), a validao da acessibilidade
deve ser feita por meio de ferramentas automticas e da reviso direta. Os
mtodos automticos so geralmente rpidos, mas no so capazes de
identificar todas as nuances da acessibilidade. A avaliao humana pode ajudar
a garantir a clareza da linguagem e a facilidade da navegao.
importante comear por mtodos de validao nas fases iniciais do
desenvolvimento web. As questes de acessibilidade identificadas no incio de
um projeto sero mais fceis de evitar e/ou corrigir.
Conforme o W3C (2000), as etapas que devem ser feitas para validar uma
pgina web so:
Utilizar uma ferramenta de acessibilidade automatizada, e uma

ferramenta de validao de navegadores. Vale lembrar que as
ferramentas de software no incidem sobre todas as questes da
acessibilidade, tais como clareza de um texto, aplicabilidade de um
equivalente textual. Em geral, tais ferramentas apresentam os erros
e sugestes de como corrigi-los, bem como verificaes que
precisam ser realizadas manualmente com auxlio, por exemplo, de
navegadores e tecnologias assistivas;
Validar a sintaxe (por ex., HTML, XHTML, XML) por meio de

ferramentas que inspecionam o cdigo dos documentos web;
Validar as folhas de estilo (por ex., CSS) por meio de ferramentas

que inspecionam o cdigo;
248
Utilizar um navegador exclusivamente textual (ex. Lynx) ou um

emulador e verificar se esto disponveis informaes equivalentes
s apresentadas em um navegador grfico e verificar se a
informao apresentada em uma ordem que faa sentido se lida
seqencialmente;
Utilizar
vrios
navegadores
grficos,
com
as
seguintes
configuraes:
o
Som e grficos ativos;
Sem
grficos
para
verificar
se
textos
alternativos
apropriados esto disponveis;

o
Sem som para verificar se o contedo sonoro est

disponvel por meio de textos equivalentes;
Sem mouse;
Sem carregar frames, programas interpretveis, folhas de
estilo ou applets.
Mudar a exibio da cor para escala de cinza (ou imprimir a pgina

em escalas de cinza ou preto e branco) e observar se o contraste
utilizado adequado;
Usar a tecla TAB para passar pelos hyperlinks e controles de

formulrios das pginas, certificando-se de que todos os hyperlinks
e controles de formulrios podem ser acessados bem como se os
hyperlinks indicam claramente para onde levam.
Utilizar vrios navegadores, antigos e recentes;
Utilizar tecnologias assistivas como um navegador de emisso

automtica de fala, um leitor de tela, software de ampliao, uma
tela de pequenas dimenses;
Utilizar corretores ortogrficos e gramaticais. Uma pessoa que,

para ler uma pgina, precisa de um sintetizador de voz, pode no
ser capaz de decifrar a melhor aproximao do sintetizador a uma
palavra que contm erro de ortografia. A eliminao de problemas
gramaticais aumenta o grau de compreenso;
Rever o documento, verificando sua clareza e simplicidade. A

estatstica de legibilidade, como a que gerada por alguns
programas de tratamento de texto, pode ser um valioso indicador
de clareza e simplicidade. O melhor ainda pedir a um revisor
experiente que reveja o contedo escrito e avalie a clareza da
249
redao. Os revisores podem tambm melhorar a adequao de

um documento, j que podem identificar questes culturais
potencialmente delicadas provenientes do tipo de linguagem ou do
emprego de cones;
Pedir a pessoas com deficincias que revejam os documentos.

Esses usurios, com ou sem experincia, so uma fonte
inestimvel de informaes sobre o estado dos documentos, no
que diz respeito ao seu grau de acessibilidade e de facilidade de
utilizao.
7.5.3.1.
Aplicao da avaliao da acessibilidade web e desenvolvimento de
um prottipo funcional28
Para a avaliao da acessibilidade web foram realizadas duas tarefas,
abaixo descritas:
1. Uma anlise de acessibilidade web na primeira pgina de
Relaes com Investidores no stio da Eletrobrs;
2. Desenvolvimento de um prottipo atendendo aos requisitos de
acessibilidade web e fazendo uso do desenvolvimento dos stios
com tecnologias que se acomodem a qualquer tipo de navegador e
tecnologias assistivas. Independente da plataforma, navegador, se
o usurio utiliza leitor de tela ou no, o prottipo ser adaptvel e
acessvel e dever passar por todos os testes e avaliaes de
acessibilidade web.
Na primeira tarefa o objetivo era avaliar e identificar os possveis
problemas existentes na pgina principal da rea de Relaes com
Investidores dentro do stio da Eletrobrs. Para isso foi utilizada uma barra de
ferramentas chamada Web Accessibility Toolbar desenvolvida pela equipe AIS Accessible Information Solutions da empresa Vision Austrlia para simular a
utilizao da pgina por usurios que possuam alguma deficincia visual.
28
Esta aplicao foi apresentada e publicada como:
TANGARIFE, Timteo Moreira; MONTALVO, Cludia. Otimizando e Adaptando

Acessibilidade Web. In: Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em
Design, 7, Curitiba, 09 a 11 de agosto de 2006. Anais do P&D Design 2006. 7
Congresso Brasileiro de Pesquisa e Desenvolvimento em Design. Curitiba: UNICENP,
2006. 10 p.
250
Figura 66 Parte da Barra de ferramentas WAB. (Fonte:

http://www.visionaustralia.org.au/info.aspx?page=614)
Essa ferramenta foi desenvolvida para examinar manualmente uma

variedade
de
aspectos
de
acessibilidade.
consiste
nas
seguintes
funcionalidades:
Identificar componentes de uma pgina Web;
Simular experincias dos usurios;
Prover hyperlinks para referncias e recursos adicionais.
Continuando na mesma etapa, o prximo passo foi fazer a verificao de

Acessibilidade Web atravs de 2 (duas) ferramentas de avaliao automtica
(Da Silva, WebACT).

Seguindo as orientaes de avaliao de acessibilidade web descritas
acima, foram feitos os seguintes testes de avaliao, apenas na pgina principal
da rea Relaes com Investidores do stio da Eletrobrs, para verificar o grau
de problemas apresentados:
1. Pgina apresentando todos os recursos convencionais;
2. Pgina desabilitando apenas as imagens;
3. Pgina desabilitando apenas o CSS;
4. Pgina desabilitando apenas o Javascript;
5. Pgina desabilitando apenas o Active X;
6. Pgina desabilitando as imagens, CSS, Javascript, e Active X;
7. Pgina linearizada;
8. Pgina com marcao de tabelas simples;
9. Pgina com marcao de tabelas complexas;
10. Verificao da existncia de Accesskeys;
11. Verificao da existncia de Tabeindex;
12. Pgina em grayscale;
13. Pgina utilizando um navegador textual (Linx);
14. Validao atravs da ferramenta de avaliao da acessibilidade Da
Silva;
15. Validao atravs da ferramenta de avaliao da acessibilidade
WebACT;
251
Com base na avaliao da acessibilidade web feita, foi desenvolvido um

prottipo funcional do stio da Eletrobrs contendo a Home (pgina principal do
stio), a pgina principal da rea de Relaes com Investidores e uma pgina
interna da rea de Relaes com Investidores utilizando as recomendaes do
Modelo de Acessibilidade do Governo Eletrnico e corrigido os problemas
encontrados nas pginas originais com o levantamento feito da avaliao da
acessibilidade web.
A proposta desse prottipo funcional primou por tcnicas e padres
internacionais de qualidade estabelecidas pelo W3C, que o tornasse ntegro em
qualquer ambiente, em qualquer navegador, para qualquer usurio. Este
prottipo traz diversos avanos em design e acessibilidade, para tornar a
navegao ainda mais objetiva.
Apresentamos, a seguir, algumas das novidades, como os recursos de
acessibilidade para tornar a navegao mais clara e objetiva, no prottipo que
no so colocadas como obrigatrias nos documentos de avaliao de

acessibilidade web, mas que so de extrema importncia para auxlio aos
usurios:
Zoom para as fontes - Atravs dos botes de Fonte Maior e Fonte

Menor localizados na regio superior direito da tela, logo acima do
Menu Topo, o usurio pode escolher os tamanhos de fonte, o mais
conveniente para a sua leitura. Este recurso estar disponvel em todas
as pginas.
Figura 67 Botes para aumento e diminuio de fontes que foram incorporados ao

prottipo funcional.
Alterar o contraste da pgina - Colocar fundo preto com letras claras e

vice-versa na pgina com botes de acesso rpido.
Figura 68 - Botes para alterao de contraste da pgina que foram incorporados ao

prottipo funcional.
Navegao por teclas de acesso - possvel navegar pelas principais

pginas sem utilizar o mouse, atravs das teclas de acesso. Mantenha
252
pressionada a tecla "Alt" em seu teclado, e em seguida digite a letra

correspondente inicial do link que voc deseja acessar.
Alt + M = Menu Principal
Alt + C = Contedo
Alt + T = Menu Topo
Alt + D = Coluna da direita
Layout Tableless - Nova programao visual, em layout que se ajusta

automaticamente a qualquer resoluo de tela. O projeto grfico da
pgina inteiramente desenvolvido com folhas de estilos, que garante
que nenhuma informao seja perdida se o mesmo for exibido em um
dispositivo que no suporte CSS.
Webstandards29 - A pgina ser submetida validao do W3C, que
emite as seguintes declaraes de validao:

o
XHTML 1.1 - O mais recente padro do W3C tambm o mais

rigoroso. Um stio desenvolvido sob a sintaxe XHTML 1.1 pode
ser exibido da mesma forma em qualquer dispositivo que
interprete XML. Alm disso, o stio pode abrir com a mesma
aparncia e usabilidade em todos os navegadores modernos,
que atendem aos padres do W3C. Se algum documento deste
stio no abrir corretamente em um navegador antigo, desabilite
as folhas de estilo (ou CSS). O layout sofrer detrimento, mas
todo o contedo permanecer acessvel. O padro XHTML 1.1
a base para futuros padres da famlia de HTML estendido.
Figura 69 Boto colocado na pgina demonstrando que passou pela validao de

sintaxe XHTML 1.1.
CSS 2.0: Cascading Style Sheets - O prottipo tambm est em

conformidade com as normas CSS 2.0 do W3C. Isto significa
que todo o layout foi construdo separado e independentemente
29
Webstandards ou Padres Web permite a implementao de layouts em HTML
muito mais fcil e rapidamente.

Fonte: http://www.usabilidoido.com.br/padroes_web_webstandards.html.
253
do HTML propriamente dito. Nenhum contedo perdido se o

mesmo for executado em um dispositivo que no interprete
CSS. Alm disso, por carregar toda a informao relativa ao
layout de maneira otimizada, a navegao se d com muito
mais rapidez.
Figura 70 - Boto colocado na pgina demonstrando que passou pela validao de

CSS.
WAI nvel Duplo-A - O W3C lanou, em 1998, a WAI (Web

Accessibility Initiative) com o objetivo de estabelecer normas
para que os documentos de internet fossem acessveis a
qualquer usurio. O prottipo atende s normas da prioridade 1
e 2 da WAI (AA), tornando-o acessvel a usurios com

necessidades especiais.
Figura 71 - Boto colocado na pgina demonstrando que est atendendo s normas da

Prioridade 2.
No captulo 8 sero apresentados os resultados obtidos na avaliao da

pgina original do stio da Eletrobrs, bem como os resultados obtidos na
avaliao da mesma pgina, mas do prottipo funcional.
7.5.4.
Avaliao cooperativa
A tcnica de avaliao cooperativa (MONK et al., 1993; MLLER et al.,
1997), em particular, uma prtica participativa para apoiar a avaliao,
oferecendo um feedback, em ciclos iterativos e rpidos de design. Pode ser
usada com um produto a ser melhorado ou estendido, como um prottipo pouco
elaborado ou simulao, ou mesmo com um prottipo funcional. Designers sem
conhecimentos especializados em fatores humanos deveriam conseguir us-la.
Em geral, a equipe de avaliao formada por um usurio final e um
desenvolvedor para explorar o sistema de software ou prottipo e desenvolver
uma crtica, de maneira que mudanas possam ser realizadas para melhorar o
produto.
254
7.5.4.1.
Aplicao da avaliao cooperativa
A avaliao cooperativa foi realizada nos dias 11 e 15 de Dezembro de
2006 no laboratrio de Informtica do IBC - Instituto Benjamim Constant - na
cidade do Rio de Janeiro. O laboratrio foi cedido gentilmente pela direo geral
do instituto e pela coordenao de informtica, para que os testes fossem
realizados. Foi enviado um ofcio, que se encontra no Apndice V, solicitando
autorizao para que o teste fosse realizado.
Foi feito um contato prvio com o IBC e foram selecionados 15 estudantes
cegos. Foi feito tambm um termo de consentimento, que consta no Apndice
VI, onde os alunos concordavam com a participao no teste. Alguns alunos
fizeram questo de assinar e outros foram assinados pela coordenadora. O
termo foi lido em voz alta pelo pesquisador.
A escolha do IBC para realizao dos testes com o prottipo se deu por
ser um centro de referncia nacional, para questes da deficincia visual. O IBC
tem uma escola, capacita profissionais da rea da deficincia visual, assessora
escolas e instituies, realiza consultas oftamolgicas populao, reabilita,
produz material especializado, impressos em braille e publicaes cientficas.
Os objetivos desta avaliao so:
Validar as pginas conforme o processo de acessibilizao de stios;
Identificar os problemas que os usurios cegos poderiam encontrar ao

navegar pelo prottipo funcional do stio da Eletrobrs na busca de
alguma informao, mesmo depois desse prottipo ter passado por todas
as etapas de validao de acessibilidade;
Identificar como o usurio cego navega na web (com a utilizao apenas

do teclado);
Mostrar que apesar da interface visualmente ser idntica, tanto na pgina

oficial
(http://www.eletrobras.com.br/RI_Investidores.asp)
prottipo
funcional
(http://www.tangarife.com/mestrado/prototipo),
quanto
no
desenvolvido
utilizando
as
recomendaes propostas pelo e-MAG, existem grandes diferenas no

acesso informao.
No decreto 5.296/2004, no seu captulo VI, Do Acesso Informao e
Comunicao, no artigo 47 diz:
255
No prazo de at doze meses a contar da data de publicao deste Decreto,

ser obrigatria a acessibilidade nos portais e stios eletrnicos da administrao
pblica na rede mundial de computadores (internet), para o uso das pessoas
portadoras de deficincia visual, garantindo-lhes o pleno acesso s informaes
disponveis. (DECRETO n 5.296/2004).
Por conta disso, os colaboradores selecionados para a avaliao

cooperativa eram deficientes visuais, mais especificamente, cegos.
O registro da avaliao cooperativa foi feito atravs de fotos e um
questionrio de avaliao, que consta no Apndice VII.
Figura 72 Usurio sendo avaliado no
Figura 73 - Usurio sendo avaliado no teste
teste da avaliao cooperativa (1).
da avaliao cooperativa (2).
Figura 74 - Usurio sendo avaliado no
Figura 75 - Usurio sendo avaliado no teste
teste da avaliao cooperativa (3).
da avaliao cooperativa (4).
O teste foi feito com o software de navegao WebVOX do DOSVOX

desenvolvido pela UFRJ/NCE. A escolha desse software se deu por ser o nico
leitor de tela desenvolvido no Brasil e gratuito.
O grupo possua apenas uma tarefa a executar, onde os usurios teriam
que navegar na Home (primeira pgina) do prottipo funcional, e procurar uma
determinada informao pela pgina sugerida no teste.
256
A tarefa proposta para todos os usurios, foi utilizando a URL do prottipo

(http://www.tangarife.com/mestrado/prototipo):
a. Navegar pela pgina;
b. Procurar pela pgina principal de Relaes com Investidores;
c. Encontrar o nome do Diretor Financeiro e de Relaes com
Investidores da Eletrobrs;
d. Responder s perguntas, baseado no formulrio, apresentadas pelo
avaliador aps a avaliao do prottipo.
Na figura 78 mostrado o caminho da navegao que o usurio deveria
percorrer para chegar informao requerida se ele utilizasse um browser
convencional, como por exemplo, o IE (Internet Explorer) desenvolvido pela
Microsoft.
Figura 76 - Navegao nas pginas do prottipo do stio da Eletrobrs utilizando um

browser convencional.
A figura 79 apresenta uma tela que um usurio cego estar utilizando para
navegar pela internet para acessar o prottipo do teste.
257
Figura 77 - Navegao nas pginas do prottipo do stio da Eletrobrs utilizando o

WebVOX.
O usurio, ao navegar na pgina do prottipo, deve acessar o hyperlink

Relaes com Investidores encontrado na barra de navegao superior. Na
pgina Relaes com Investidores, os usurios tinham que acessar o hyperlink
Diretoria/Conselho no menu lateral que leva para a pgina pretendida com as
informaes sobre todos os diretores da Eletrobrs bem como os conselheiros.
Nesta pgina existem imagens com fotos de cada um dos diretores, com o seu
equivalente textual, e tabelas listando os conselheiros. Nesta pgina para atingir
o objetivo do teste, basta o usurio cego dizer qual o nome do Diretor Financeiro
e de Relao com Investidores.
importante relatar que foram desenvolvidas apenas 4 pginas no
prottipo, acessveis e validadas pelo Da Silva, e todos os demais hyperlinks
levavam o usurio para uma pgina que apresentava uma mensagem de pgina
em manuteno, forando o usurio a voltar para a pgina que estava e tentar
um outro hyperlink at encontrar a pgina determinada na tarefa.
Logo aps o teste foi feita uma entrevista individual, baseada em um
formulrio, contendo perguntas sobre as dificuldades encontradas durante o
teste. O formulrio serviu de guia para o avaliador fazer as perguntas e conduzir
o debate com o usurio/colaborador e se encontra no Apndice VII.
258
Aps o teste e a entrevista o usurio assinava um termo de consentimento,

no Apndice VI, concordando com os termos para a realizao do teste e
autorizando a publicao dos resultados do estudo em congressos e eventos
cientficos da rea.
A escolha da pgina principal do stio da Eletrobrs, para ser a porta de
entrada dos colaboradores no prottipo funcional, e da pgina principal da rea
de Relaes com Investidores, se deu devido representatividade em termos
de acesso no stio da empresa.
259
7.6.
Concluses parciais do captulo
Neste captulo vimos, em primeiro lugar, como se deu a escolha do estudo
de caso, ou seja, de que forma foi escolhida a empresa Eletrobrs para ser o
estudo de caso desta pesquisa.
Partimos ento para uma anlise das 20 homepages dos stios das
empresas governamentais vinculadas ao Ministrio de Minas e Energia
aplicando um mtodo de avaliao semi-automtica.
Depois de escolhida a empresa, fizemos uma apresentao mostrando
uma viso geral da Eletrobrs, o seu histrico na internet e finalmente a
importncia da acessibilidade para a empresa. A partir desse momento iniciamos
com os mtodos da pesquisa.
No primeiro deles, o questionrio, foram coletados dados de 68
desenvolvedores e identificados vrios pontos importantes do perfil dos

desenvolvedores web brasileiros. Nesse mtodo o ndice de resposta foi
excelente, pois foram 68 respondentes no total de 70 desenvolvedores
escolhidos para participar. Um fato curioso que o tempo de resposta de todos
os respondentes, preenchendo o formulrio, foi num prazo de uma semana, o
que ajudou na coleta e tabulao dos resultados de forma rpida.
No segundo mtodo, as entrevistas, foram selecionados os gerentes de
reas importantes dentro da Eletrobrs, buscando conhecer a forma como eles
vem a importncia de tornar o stio da empresa acessvel para pessoas com
deficincia visual. Foi um processo um pouco mais demorado porque era
complicado marcar o momento da entrevista em virtude de muitos compromissos
de todos.
No terceiro mtodo, foi feita uma avaliao da acessibilidade na pgina
atual do stio da Eletrobrs, mostrando todos os problemas que se encontram
em stios que no levam em considerao a acessibilidade e excluem
digitalmente os usurios com deficincia. Em seguida, foi desenvolvido um
prottipo, seguindo as recomendaes do W3C e Modelo de Acessibilidade e
Cartilha Tcnica do Governo Federal e feita a mesma avaliao anterior. Notouse uma melhora notria, atendendo a todas as recomendaes. S faltava testar
o prottipo e ter o aval final do usurio.
E foi feito no quarto e ltimo mtodo, a avaliao cooperativa, que foi a
parte do trabalho mais marcante, pois ocorreu o contato direto com usurios
260
cegos validando o prottipo. Com esse mtodo, ficou evidente a importncia de

testes reais com usurios com deficincia.
Vimos, nesse captulo, a importncia de uma empresa do porte da
Eletrobrs apoiar essa iniciativa alinhando com o seu planejamento estratgico,
que tem como um dos seus pilares, a responsabilidade social.
A partir da experincia no stio da Eletrobrs, ao validar uma pgina atual e
propor uma pgina acessvel, espera-se que a empresa desenvolva um projeto
de acessibilidade. E com isso, espera-se tambm que as demais empresas do
setor eltrico e de outros setores e segmentos sigam esses passos, viabilizando
o acesso s pessoas com deficincia visual na internet.
261
7.7.
Referncias bibliogrficas do captulo
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Métodos e Técnicas Da Pesquisa

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Mtodos e tcnicas da pesquisa: Estudo de caso no stio da Eletrobrs

No decorrer deste captulo, a pesquisa toma corpo com a descrio da

utilizados nesta pesquisa so detalhados: o questionrio on-line com

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se enquadrar ao decreto brasileiro e sobre a relevncia de se

desenvolvimento dos stios com tecnologias que se acomodem a

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apresentando nenhum erro.

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Tabela 5: Tabela descritiva dos mtodos adotados na pesquisa.

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de Recursos Minerais), CBEE (Comercializadora Brasileira de Energia

Este estudo de caso foi apresentado e est publicado como:

TANGARIFE, Timteo Moreira; MONTALVO, Cludia. Acessibilidade nos Stios

Mtodos e tcnicas da pesquisa: Estudo de caso no stio da Eletrobrs

Para efeito de estudo, proposta a anlise dos stios das empresas

documento. Prioridade 3 sendo implementadas facilitaro o acesso aos

Mtodos e tcnicas da pesquisa: Estudo de caso no stio da Eletrobrs

Analisando os resultados, observa-se que os resultados obtidos no so

Luz para Todos

Tabela 6 - Anlise das recomendaes pela W3C.

Empresas ligadas ao MME

Anlise na ferramenta Da Silva

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Empresas ligadas ao MME

Anlise na ferramenta Da Silva

Mtodos e tcnicas da pesquisa: Estudo de caso no stio da Eletrobrs

Luz para Todos

Em seguida, foram selecionados os stios que no apresentaram nem

Empresas ligadas ao MME

Anlise na ferramenta WebXACT

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Tabela 7 - Anlise das recomendaes pelo E-GOV.

Tabela 8 - Anlise da acessibilidade pelo WEBXACT.

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Na tabela a seguir apresenta-se uma tabela comparativa onde so

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Anlise da ferramenta daSilva e WebXACT

Tabela 9 - Tabela comparativa das ferramentas.

Com esse estudo foram listadas as empresas que tinham problemas e

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stios das empresas governamentais. Muitas empresas, incluindo empresas que

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Figura 59 Primeira pgina do stio da Eletrobrs em 2000. Fonte: arquivado pelo

Mas a cada reformulao, o stio passou a receber um tratamento

internamente pelo Departamento de Tecnologia da Informao. A verso

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Figura 60 - Primeira pgina do stio da Eletrobrs em 2002. Fonte: arquivado pelo

Na verso seguinte (2004) foi aprimorado o administrador de contedo,

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atualizadas. Mas ainda faltava estender o gerenciador de contedo para todo o

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Figura 61 - Primeira pgina do stio da Eletrobrs em 2004. Fonte: arquivado pelo

Desde ento, as demandas se intensificaram significativamente, sem que o

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um novo stio, chamado de Portal Eletrobrs. O Departamento de Tecnologia da

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Eletrobrs previsto para entrada em produo em Janeiro de 2007.