ADM-375-T-001_3-2013-2014 - Prof.

Toms De Paula

Alexandre calventus 2012-5936

18/06/2014

GUA ANLISIS DE LIBRO

Lineamientos
ndice
Pagina 2: pregunta 1 (a, b, c)
Pagina 3: pregunta 1 (c) 2 y 3
Pagina 4: pregunta 4

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Responder las siguientes preguntas:

1- Cules de los conceptos que emite el autor se pueden aplicar a:
a) Adm. Del Estado- Pas. Por qu? Si analizamos el pas como si se tratara de
una organizacin, que en parte, as es, pues nos daremos cuenta de que la base de este
mismo, funciona como una empresa. Pues, el pas qu es? En

cules

circunstancias? Vamos a coger el pas y a dividirlo un poco por partes y sus funciones
desde el punto de vista que se pide. Entonces podramos decir que el pas es una empresa la
cual tiene competencias (otros pases) tiene clientes (los ciudadanos y extranjeros) y tiene
demandas (lo que el pas produce y vende)

Explique.

b) Su trabajo. Por qu? En el trabajo hay muchas maneras de aplicar lo ledo en el

libro, ya sea si usted es empleado y est siguiendo el patrn que la empresa exige, o, si usted
es el dueo (esta ltima es un poco ms fcil), en

cules circunstancias? En el

trabajo hay muchas maneras de aplicar lo aprendido en la lectura, ya que se est dentro de
una empresa y se trabaja directamente con el cliente, aunque se piense que no se trabaja
directamente con el cliente, cada producto que se vende a un cliente eso es tratar
directamente con el cliente y no importa si es empleado o dueo de tal empresa, se puede
aplicar lo aprendido .Explique.

c) Seleccione el enfoque del libro a su juicio ms importante,

aplquelo a todos los cuestionamientos anteriores (a y b). Por qu? Para
m el libro en tero es importante, ya que habla (resumidamente) del servicio al cliente, que es
lo principal que tiene que tener una empresa para que crezca. Es verdad que quizs se puede
tener un enfoque errneo al decir que la organizacin y la administracin de la empresa es lo
ms importante (OJO, esto es completamente necesario para que la empresa pueda producir
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y crezca) pero al fin y al cabo el servicio y la atencin al cliente es lo ms importante,

ejemplos, el hotel vende alojamiento, comida, entre otros servicios. La pregunta es. A quin
se lo vende? La respuesta es simple, a personas, y ests que son?, clientes. Y as con cada
empresa nos encontramos que al fin y al cabo trabajan para personas. Eso sera refirindome
al punto B (empresas o el trabajo), en cuanto al A (pas) ya se mencion anteriormente que el
pas funciona como una empresa u organizacin. Explique.

2- Cules conceptos no se pueden aplicar tal y como se exponen en

el libro, pero si con algunas modificaciones?

Quizs el concepto de hada

madrina para algunos lectores pueda ser algo perturbador (luego explicare a lo que me
refiero) Cules

seran esas modificaciones? Se podra substituir el concepto de

hada madrina por algo del mismo valor, como pudiera ser que el protagonista (el gerente)
tuviera sueos lucidos en los cuales tuviera contactos con algn ente que le recomiende y le
diga lo mismo que hace el Hada madrina.

Por qu recomienda esas modificaciones? Por qu recomiendo eso es porque

ese concepto de poner el hada madrina a un libro como ese, le puede quitar credibilidad (a
mi opinin personal, me gust mucho ese toque del hada madrina) (Explique).

3- Cules de los conceptos que emite el autor usted descarta por

completo? Yo no descartara ningn concepto.
Por qu? Porque el libro es corto y preciso con lo que quiere dejar dicho, adems, es un
libro fcil de entender y te gua por un camino de experiencias personales los cuales los
personajes del libro han tenido y explican con detalles el cmo y el porqu. (Explique).

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4.- Haga un breve anlisis general del libro, resaltando los puntos, a
su entender, ms Importantes.
La historia empieza con un gerente el cual es ascendido de puesto y su trabajo consiste en
mejorar la relacin con el cliente y el servicio. El no termina de estar seguro de que pueda
cumplir con eso, por lo tanto, teme ser despedido. De repente en su despacho aparece un
hombre que le dice que es su hada madrina, el gerente sin terminar de crerselo le hace
algunas preguntas, el hada madrina le dice que est ah para ayudarlo. Por alguna razn el
gerente regional le hace caso al hada madrina y se van a jugar al golf, ya que le encanta al
hada madrina. Luego del partido le dice que le enseara 3 secretos para crear clientes
incondicionales ya que ahora un cliente satisfecho no significa absolutamente nada., as que
se van a visitar a algunos gerentes.
Primero visitan a Leo el cual le rebela el primero de los tres secretos. Este secreto consta de
dos partes la primera es determinar que se quiere. Esto hace que el gerente regional quede un
poco decepcionado, pero este luego queda encantado con lo que el gerente le haba
explicado. Cuando terminan se van donde Sally una gerente de un supermercado que le
termina de explicar la segunda parte del secreto, la cual dice, crear una visin de perfeccin.
Despus de ah pasan unos das y ngel (el hada madrina) le dice que le va a ensear el
segundo secreto. Ellos van a una fbrica de metales y hablan con el gerente de esa fbrica
que se llama Bill. Este le dice que el segundo secreto es descubrir que es lo que el cliente
quiere.
Vuelven a pasar algunos das pero esta vez es el gerente que llama a ngel, y estos se van a
una gasolinera donde se encuentra un gerente que se llama Andrew que les ensea el tercer
secreto, el tercer secreto dice que hay que cumplir ms uno por ciento. Y as es como se
exponen los tres secretos que ngel le ensea al gerente regional Por qu los

considera as? Considero esto lo ms importante porque es la esencia del libro, ya que
habla de los tres secretos de crear clientes incondicionales, que hoy en dia es el secreto para el
xito de una empresa En

una sola pgina.

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