MARKETING

Es el proceso de planificar y ejecutar la

concepcin del producto, precio, promocin y
distribucin de ideas, bienes y servicios.
SERVICIOS Y LA SEGMENTACION DEL
MERCADO
En el mercado de servicios un campo de
investigacin resiente y aun es fase de
estructuracin. Las empresas de servicio por
lo general estn basadas en equipos o en
mano de obra de la persona.
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE
MARKETING
ORIENTACION A LAS VENTAS Y DISTRIBUCIN
En una situacin en la que la oferta y la
demanda estn mas equilibradas o en la
oferta supera a la demanda

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ORIENTACION AL PRODUCTO Y AL PRODUCTO

E n una situacin en la oferta es inferior a la
demanda O incluso cuando el coste del
producto resulta excesivo por la empresa u
organizacin.
CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS
Hay seis caractersticas bsicas que
distinguen los servicios de los productos en
general
1-LOS SERVICIOS SON MS INTANGIBLES QUE
TANGIBLES:
Un producto es un objetivo, algo palpable; el
servicio es el resultado de un esfuerzo de una
accin
2- LOS SERVICIOS SON SIMULTANEAMENTE
PRODUCIDOS Y CONSUMIDOS
Los servicios son generalmente producidos y
consumidos al mismo tiempo.
3-LOS SERVICIOS SON MENOS
ESTANDARIZADAS Y UNIFORMES:
Los servicios se basan en personas o equipos,
pero el componente humano es el que
prevalece.

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4-LOS SERVICIOS NO PUEDEN SER

ALMACENADOS:
Una de las caractersticas del servicio es que
l, una vez producido, debe ser consumido.
5-EN GENERAL NO PUEDEN SER PROTEGIDOS
POR PATENTES
Los servicios son fcilmente copiados y
difcilmente pueden ser protegidos por
patentes.
6-ES DIFICIL ESTABLECER SU PRECIO:
Como de servicio se apoya en el trabajo
humano, los costos de produccin.
EVOLUCION DEL CONCEPTO DE
MARKETING
Tal y como se ha visto el marketing no es un
concepto esttico, sino que, por el contrario,
a medida que se profundiza. En el adquiere
mayor dimensin y nuevos campos de
aplicacin
A) ORIENTACION AL MERCADO
Funcin de la coyuntura econmica y
de la orientacin de la empresa hacia
el mercado, cuatro enfoques
ORGANIZACCION DE LA
COMUNICACIN:
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Pueden distinguirse hacia siete flujos

de comunicacin.

Antes de la produccin
Antes del proceso de compra
Despus de la produccin
Las acciones de publicidad y
promocin
L as acciones de publicidad y
promocin
Los estudios y dirigidas tambin
Los posibles acciones reinindicativas

ORGANIZACIN DE LA DISTRIBUCION
El paso de los bienes y servicios desde el
lugar de produccin hasta el lugar de
adquisicin para la funcin, aade a los tres
productos de utilidades que constituyeran
EL MARKETING EN LA EMPRESARIA Y LAS
RELACIONES EN INTERCAMBIO:
La funcin del marketing en una economa de
mercado radica en organizar el intercambio
entre oferta y la demanda de modo que se
desarrollen y su demanda
DEFINICION DEL SERVICIO COMO UNA U.E.N

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La definicin de servicio es
fundamentalmente y debe ser el primer paso
para el anlisis estratgico de los negocios.

EL MERCADO
Definicin: aquella rea donde se
desenvuelven los compradores y vendedores
de mercancas y servicios American
Marketing Asociacin
Tambien podemos definir un mercado
utilizando tres parmetros:
Grupos de clientes homogneos
servidos
Las necesidades de estos clientes
La tecnologa o producto empleado
para satisfacer.
LAS BASES DE SEGMENTACION DE MERCADO
DE SERVICIOS:
Como segmentacin de mercado es una
subdivisin del mercado global de una
empresa,entre las bases ,mas conocidas de
segmentacin estn:
LOCAlizacion geogrfica
Caractersticas demogrfica
Caractersticas socio-economicoculturales
Caractersticas psicolgicas
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Tipos de servicio
Comportamiento del consumidor
Sector de actividades del comprador
Mezcla de mercadeo

TIEMPOS DE SERVICIOS
Existen consumidores que son leales a
determinados bancos, asegurado y compaas
dereas , agenda de viajes , medico etc. Este
tipo de agrupamiento es constituido por
consumidores.

LA DEMANDA
CONCEPTO: Es la cantidad de un producto o
servicio que los consumidores estn
dispuestos a adquirir.
El profesor PHILIP KOTLER ha anunciado una
serie de estados diferentes de demanda a las
que tienen que los directores de MARQUETING
1.-Demanda negativa
2.- Demanda inexistente
3.-Demanda catente
4.- Demanda decreciente
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5.-Demanda irregular
6.-Demanda en exceso
7.-Demanda socialmente indeseable
CLASIFICACION DEL MERCADO
Al hablar de mercado no se puede considerar
que existe un nico mercado, si no que
puede existir muchas clasificasiones segn el
punto de vista que se contemple.
SEGN EL BIEN QUE SE COMERSIALIZA
En este sentido los mercados se pueden
clasificar en :
En el MERCADO DE PRODUCTOS DE
CONSUMO se comercializacin productos para
el uso personal o familiar.
Dentro de este mercado de productos de
consumo, existen unos productos que se
consumen durante muy poco tiempo despus
se la compra. Y se denomina PRODUCTOS DE
CONSUMO INMEDIATA, mientras que hay otros
cuyos consumo.
En el MERCADO DE PRODUCTOS
INDUSTRIALES se comercializan biones o
servicios para incorporarlos las empresas a
sus procesos productivos, como son los
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materiales primas y productos

monufactorados SEGN EL AMBITO
GEDERAFICO
Esta clasificacin tambien poda obedecer a
una divisin de carcter tradicional, pero a
medida que avanzan los procesos de
regionalizacin econmica estas frente a
desapareces.
SEGN LAS CARACTERISTICAS DEL
COMPRADOR
El director de MAIKETING debe conocer las
caractersticas del comprador de un producto
o servicio, o sea, debe saber que compra.
En este sentido kotler establece la
clasificacin de:
MERCADO DE CONSUMIDORES
La decisin de compra es fcil y rpida
MERCADO DE ORGANIZACIONES
Esta sub clasificacin engloba tres tipos de
mercado
MERCADO DEL FABRICANTE
Esta formado por todos los individuos o
empresas que adquieran productos.
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MERCADO DEL INTERMEDIARIO O

REVENDEDOR
Este mercado esta formado por todos los
individuos y empresas que adquieran
producto.
MERCADO INSTITUCIONAL
Esta formado por instituciones de la
administracin
IMPACTO DEL ESCENARIO AMBIENTAL EN LOS
SERVICIOS
Los negocios estn a la accin de VARIBLE
EXOGENAS sobre las cuales las empresas no
consiguen indwir directamente.
En la contiguiacion del impacto ambiental
sobre el compuesto empresarial de los pases.
La economa, la tecnologa, la sociedad, la
cultura y la poltica.
EL AMBIENTE ECONOMICO
La importancia del anlisis de las variables
econmicas.
LA TECNOLOGIA COMO FACTOR CLAVE DE
XITO
THEODORE LIVITT ,describe en su obra. La
imaginacin del mercadeo tres clases de
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tecnologa aplicables al servicio que brindan

xito:
1.-TECNOLOGIA PURA
Significa la ulitizacion, en determinados
servicios, de maquinas y equipos que
permiten la produccin seriada y simplificada.
2.-TECNOLOGIA BLANCA
Significa la utilizacin de mtodos y procesos
estandarizados de servicio
3.-TECNOLOGIA HIBRIDA
Es una mezcla de tecnologas duras y
blandas.
PLANTEAMIENTO ESTRATEGICO DE SERVICIOS
Prodiciara la observacin y discusin de las
siguientes temas:
1.-El papel del planteamiento estratgico de
servicios
2.-El tratamiento estratgico de los negocios
3.-La definicion estratgica de negocios
4.-El anlisis del mercado del negosio

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5.-El anlisis de las oprotinidades y

amenazas
6.-El anlisis de vulnerabilidad
EL TRATAMIENTO ESTRATEGICO DE LOS
NEGOCIOS
El tratamiento estratgico de negociacin se
inicia con la definicin estratgica del
negocio para los diversos grupos
homogneos de clientes.
LA DEFINICION ESTRATEGICA DEL NEGOCIO
La accin del medio ambiente sobre las
empresas de servicios es muy, diferente de lo
que lo ocurren con algunas empresas
orientados a los productos.
ATRACTIVIDAD DE LOS NEGOCIOS
L a interactividad de los negocios propone
una anlisis sobre el grado de inters que el
negocio debe reflejar a los nuevos
participantes y tambin para participantes
tradicionales..
La experiencia demuestra que algunas de
ellas aparecen sistemticamente en la
mayora de los anlisis:
DIMENCION DEL MERCADO
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TENDENCIA DEL MERCADO

BARRERAS TECNOLOGICAS
(MATERIALES ,PROCESO Y
APLICACIONES
VULNERABILIDAD
ESTABILIDAD DE LA ESTRUCTURA
COMPETITIVA
IMPORTACION
EXPORTACION
RENTABILIDAD

LA IMVESTIGACION COMERCIAL
Es le procedimiento sistemtica de
recopilar, registrar y analizar todo los datos
relacionados con los problemas en la
comercializacin de bienes y servicios.
Las empresas intentan comercializar sus
productos en mercados donde cada vez
existen ms ofertas, mercadas, con
competencia creciente.
EL SISTEMA DE IMFORMACION MARKETING
Es un conjunto de personas, equipos y
procedimientos diseados para recoger,
clasificar, analizar,valorar y distribuir el
tiempo toda la informacin necesaria para la
direccin de Marketig.
SUBSISTEMA DE DATOS INTERNOS
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Su encargo de recopilar y manejar la

informacin que se produce en el interior
de la organizacin. Ccomo resultado de su
actividad cotidiana,la organizacin genera
una gran cantidad de informacin.
SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA MARKETING
La misison de este subtema es recoger la
forma continua y en el plazo de tiempo
mas breve posible la imformacionrelebante
sobre los acontecimientos del entorno de
nuestra organizacin.
SUBSISTEMA DE IMVESTIGACION MARKETING
El subsistema de investigacin de Marketin
g recogera las funciones como todos en la
definicoin de investigacin comercial, es
decir , deiseo,recogida y anlisis de
informacin par resolver problemas
concretos
SUBSISTEMA DE APOY O ALAS DECISISONES
DE MARKETING
Este subsistema propociona herramientas y
modelos estadsticos que permiten utilizar, y
aprovechar al mximo la informacin
facilitada por los dems mas subsistemas.
FUNCION DE AMBITOS DE APLICACIN DE
LA IMVESTIGACION COMERCIAL
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Pues existen tcnicas especializadas en casi

cualquier tipo de anlisis a realizar, pero
principalmente.

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