Instituto Profesional Duoc-Uc

Escuela de Informtica y Telecomunicaciones

Instituto Profesional DuocUC

Escuela de Informtica y Telecomunicaciones
Sede Antonio Varas

Informe para optar

a ttulo
de Tcnico en
Alumno:
Rodrigo
Zenteno
Profesora Gua:
Juan
pablo
Sepulveda
conectividad y redes

Santiago Chile
2012

Informe de Prctica Ttulo Tcnico en Conectividad y Redes

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Instituto Profesional Duoc-Uc

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ndice

Contenido
ndice.......................................................................................................................................1
Introduccin:............................................................................................................................2
Antecedentes:.........................................................................................................................3
3.-Empresa:.............................................................................................................................3
3.2.- Nivel de ventas:..............................................................................................................3
3.3.- Sucursales:.....................................................................................................................3
3.4.- Misin:.............................................................................................................................3
4.- Descripcin del rea donde trabaj, Departamento de Informtica:.................................3
5.- Describir funciones y tareas que desarrolla en el cargo:..................................................3
6.- Descripcin del trabajo realizado (objetivos, desarrollo, dificultades, logros)...................3
7.- Recomendaciones para futuras mejoras de los procesos................................................3
8.- Conclusin:........................................................................................................................3
Bibliografa:.............................................................................................................................3
Anexos....................................................................................................................................3

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Introduccin:
El Departamento de Informtica y la Unidad de Administracin de Personal, ha realizado
un anlisis exhaustivo para detectar cules son las necesidades tecnolgicas de esta
organizacin. En base a esto, se ha detectado que tener un sistema que ayude a
administrar el control de asistencia, teniendo terminales biomtricos instalados a nivel
nacional que tengan una eficiente conectividad, es fundamental, por lo tanto se debe
contar con personal que tenga las competencias necesarias para asesorar e implementar
dicho proceso.
Adems, proyectndose el Departamento de Informtica a un crecimiento significativo en
sus procesos informaticos, provoc que se contratara una empresa outsourcing que
entregara un servicio tecnolgico que consta, con mesa de ayuda, equipamiento
computacional, data center y tcnicos residentes, que ayuden a mejorar y solucionar
inconvenientes relacionados con estas reas. Para que esto sea optimo, es fundamental
que una persona contratada directamente de ste departamento por el SML, sea
encargado de informar sobre los procesos internos, monitorear constantemente, analice
las problemticas y entregue una solucin de mejora, por lo tanto, los tcnicos externos de
esta organizacin, sepan aportar con una medida eficaz y eficiente.

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Antecedentes:
1.- Descripcin de la Empresa:
1.1.- Nombre: Servicio Mdico Legal.
1.2.- Direccin: Av. La Paz #1012, Independencia, Santiago.
1.3.- Telfono: (02) 782 35 00.
1.4.- Rubro: Servicio Pblico.
2.- Departamento o rea en la que se desarroll la prctica.
Departamento de Informtica.
2.1.- Supervisor:
Jefe Departamento de Informtica, Sr. Miguel Opazo Arriagada.
2.3.- Datos alumno:
Nombre: Rodrigo Zenteno Martinez.
Carrera: Ingeniera en Conectividad y Redes, 5 Semestre.
2.4.- Periodo de Prctica:
Contratado en el SML desde el 05 de julio 2005 a la fecha.
2.5.- Horario:
De Lunes a viernes de 09:00 a 17:48 hrs.

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3.-Empresa:
Servicio Mdico Legal

3.1.- Historia:
El Servicio Mdico Legal es una entidad pblica, dependiente del Ministerio de Justicia,
creada en el ao 1915, con el objeto de asesorar tcnicamente a los Tribunales de Justicia
del pas.
Se rige por el Decreto Ley N 196, publicado el 4 de abril de 1960, que fija el texto de su
Ley Orgnica, las funciones de la institucin, su organizacin, sus atribuciones y las
disposiciones generales que norman su desempeo.
La estructura de la planta del Servicio Mdico Legal fue readecuada posteriormente en
varias oportunidades, lo cual incidi parcialmente en modificaciones de su estructura
orgnica inicial.
Los orgenes de la actividad mdico legal en nuestro pas, se remontan a la primera mitad
del siglo XIX, cuando al ser creada la Escuela de Medicina, consider en su currculum un
curso terico de Medicina Legal, mientras desde el punto de vista prctico, los mdicos de
ciudad de la capital se encargaban de la realizacin de las autopsias, en la Morgue
situada en la calle Teatinos, a un costado de la Crcel Pblica. Si bien utilizada ya desde el
30 de Agosto de 1915, su sede actual en Santiago, ubicada en Avda. La Paz N1012
Independencia, fue inaugurada el 01 de Octubre de 1926. Como producto de la vasta labor
desarrollada por el Dr. Carlos Ibar de la Sierra, creador y organizador del Servicio Mdico
Legal en Santiago y en algunas provincias.

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Participacin de mercado:

3.2.- Nivel de ventas:

La ley Orgnica del Servicio Mdico Legal antes mencionada defini una estructura
compuesta por una Direccin, la Asesora Jurdica y el Instituto Mdico Legal, del que
dependan los Departamentos de Tanatologa, Clnica, Laboratorio y Administrativa,
considerando, adems, los Servicios Mdico Legales en Provincias. Con las distintas
readecuaciones de la planta de personal ocurridas entre 1960 y 1990, incluyendo las que
derivaron de la Ley de Bases de la Administracin Pblica y del Estatuto Administrativo
actualmente vigentes, se ha llegado a la actual estructura nacional, integrada por una sede
central y tres ms ubicadas en la ciudad de Santiago y con treinta y cinco establecimientos
regionales.

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3.3.- Sucursales:
Localidad

Direccin

Arica

Lastra N1001

Iquique

Libertador Bernardo OHiggins N2210

Antofagasta

21 De Mayo N1310

Calama

Carlos Cisterna S/N

Copiap

Av. Copayapu S/N

Vallenar

Av. Matta N615

La Serena
Illapel
Ovalle

Av. Colo Colo N2001

Av. Cuz Cuz N150, Villa San Rafael
Calle Pescadores N70

San Felipe

Cale Padre Hurtado N1800

Valparaso

Orella N945

Quillota

La Concepcin N1050

San Antonio

Blanco Encalada N277

Rancagua

Av. Bernardo OHiggins N445

San Fernando Negrete N1401, Hospital San Fernando

Parral
Talca

Pablo Neruda con Mujica

Av.13 Oriente S/N

Curic

Av. Manso de Velasco S/N

Cauquenes

Calle Bulnes S/N

Linares

Prolongacin Eleuterio Ramrez N288

Constitucin

Matadero Esquina Blanco

Chilln

Av. OHiggins N1675

Concepcin

Barrio Universitario S/N

Los ngeles

Av. Las Industrias N1465

Temuco

Av. Antonio Varas N202

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Localidad

Direccin

Angol

Los Confines N786

Ancud

Calle del Cerro N74

Valdivia

Picarte N2452

Osorno

Angulo N435

Puerto Varas Hospital de Puerto Varas, Walker Martnez N576

Puerto Montt Deber Cumplido N240
Coyhaique

Baquedano N1571

Puerto Aysn Circunvalacin S/N

Punta Arenas Lautaro N170
Melipilla

Av. La Concepcin N1415

Santiago

Av. La Paz N1012, Independencia

Av. Per N789, Independencia
Av. Teatinos N240, Santiago Centro
Av. Libertado Bernardo OHiggins N1583, Santiago Centro

3.4.- Misin:
Otorgar un servicio altamente calificado en materia mdico legal y forense a los rganos
de la administracin de justicia y la ciudadana en general, a travs de la realizacin de
pericias mdico legales, garantizando calidad, confiabilidad, oportunidad, imparcialidad y
trato digno a mujeres y hombres. Desarrollando, asimismo, la investigacin cientfica,
docencia y extensin en materias propias de su competencia.

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4.- Descripcin del rea donde trabaj, Departamento de Informtica:

4.1.- Misin
Aplicar eficaz y eficientemente las tecnologas de tratamiento informtico en apoyo a los
objetivos, polticas alineadas con las estrategias del Servicio Mdico Legal

4.2.-Funcin:
Responsabilizarse de la Definicin, implementacin, mantencin, monitoreo, control y
adaptacin del Plan Informtico.
Definir y aplicar las lneas y polticas informticas para el Servicio Mdico Legal

4.3.- Funciones estratgicas:

Formular estrategias para el desarrollo informtica y computacional, en el marco de
objetivos organizacionales y dentro de las lneas y polticas informticas.
Detectar y aplicar las tecnologas de informacin del mercado que permitan incrementar
la eficiencia y eficacia en el uso del recurso informacin.
Recolectar, racionalizar y priorizar los requerimientos informticos.
Servir de contraparte tcnica para la interrelacin con empresas externas del rea
informtica.
Detectar areas o tareas externalizadles y gestionar su implementacin.
Autorizar y gestionar los desarrollos de sistemas (internos o externos), y/o compras de
software.
Supervisar el correcto desempeo y cumplimiento de los contratos con empresas
externas del rea informtica o computacional.
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Preparar los Trminos Tcnicos de Referencia (TTR) que se requieran para definir
adquisiciones de productos o servicios computacionales y/o informticos.
Responsabilizarse del mantenimiento de los equipamientos computacionales y sus
tecnologas asociadas que estn en usos en el Servicio.
Efectuar la administracin racional de equipos computacionales.
Autorizar y gestionar compras de equipamiento computacional.
Autorizar traslados de equipos computacionales.

5.- Describir funciones y tareas que desarrolla en el cargo:

El Cargo de tcnico del Departamento de Informtica, es responsable de ser un apoyo en
de la contraparte del servicio que entrega la empresa externa Quintec, de lo cual, se debe
monitorear contantemente para solucionar los inconvenientes provocados por parte de
nuestros usuarios internos a nivel nacional, tanto como temas relacionados con redes de
datos, PC, notebook, impresoras, entre otros.
Adems de asesorar a la Unidad de Administracin de Personal en la adquisicin e
implementacin de un nuevo mtodo de control de asistencia en las 35 sedes del SML,
mediante reloj control biomtrico y software en sistema web.
Este cargo estructuralmente depende directamente del Jefe del Departamento de
Informtica, quien debe obedecer los lineamientos de la Subdireccin Administrativa.

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6.- Descripcin del trabajo realizado (objetivos, desarrollo, dificultades, logros).

1. Contraparte tcnica:
Objetivo: Realizar la contraparte tcnica del servicio outsourcing de soporte, es asesorar
constantemente a los tcnicos de Quintec residentes en el SML, a solucionar eficazmente
los problemas que son reportados mediante la mesa de ayuda de dicha empresa, de los
cuales consta en asistencia en ofimtica, redes Lan e inalmbricas, software y hardware
existentes en el SML.
Desarrollo: A diario se revisan los reportes recibidos en la mesa de ayuda y se visita con
el tcnico de Quintec a la estacin de trabajo del usuario, se consulta por los problemas
que presenta, se realiza el diagnostico, propone soluciones y el tcnico debe ejecutar
eficazmente el reparo, en el menor tiempo posible, sin entorpecer sus labores cotidianas.

Dificultades:
La inexperiencia de los residentes, ya que, no conocen la cultura organizacional de
la institucin, factor relevante para comunicarse estructuralmente. Adems de no
cumplir con el perfil necesario para el desarrollo de soluciones de dificultades
informticas.

Existe un vaco en la comunicacin por parte de la empresa Quintec hacia sus

tcnicos y no se informa el servicio que entrega el SML con todas sus reas de
trabajo, tanto tanatolgicas, laboratorio y clnica.

Logros: A cada tcnico externo, se le realiz una induccin acerca de las instalaciones y
entrega de informacin de la estructura organizacional del SML y adems se solicit a
Quintec entregar documentacin de los tcnicos, los cuales detallo a continuacin:
Curriculum.
Hoja de vida funcionaria.
Experiencia laboral.
Exmenes psicolgicos.

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Actualmente el cambio ha sido notorio dentro del SML, ya que, los tcnicos externos son
ms capacitados tcnicamente y psicolgicamente para enfrentar las distintas situaciones
que se presentan en esta organizacin.
2. Asesora de adquisicin e implementacin sistema control de asistencia:

Objetivos: Desde inicios del ao, se realiz un levantamiento de necesidades de parte de

la Unidad de Administracin de Personal, en la cual consista en observar las dificultades
que se presentaban para la administracin de la asistencia de los funcionarios a nivel
nacional. ste consisti en detectar que el sistema actual estaba obsoleto y no se ajustaba
con la proyeccin de crecimiento tecnolgico del SML, por lo tanto, se crearon bases
tcnicas de referencia para realizar publicacin en Mercado Pblico la licitacin de un
sistema integral de control de asistencia.
Inicialmente orient en la parte tcnica de la adquisicin de un sistema de control de
asistencia integral, que abarca las 35 sedes del SML y Actualmente dedicado a asesorar
las instalaciones de los relojes control biomtrico y la implementacin del sistema web de
control de asistencia a nivel nacional.
Realizado el proceso administrativo de revisin de propuestas oferentes, se procedi a la
adjudicacin de 47 relojes control y un sistema web de administracin de asistencia.
Desarrollo: La implementacin const de la creacin de un servidor central para el
almacenamiento de los datos, instalacin de 47 relojes con sus respectivos nmeros de IP
fija, adems de mltiples y contantes requerimientos del sistema, directamente en el data
center y firewall.

Dificultades:

Inexperiencia y poca dedicacin de la empresa PuntoSeguro en la instalacin fsica

de los relojes control en todas las sedes del SML, cuyas terminaciones son fueron
las ms apropiadas presentando un trabajo poco prolijo.

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Dentro de la licitacin, se requera la migracin de las bases de datos del sistema

anterior y compilar todo en este nuevo software. El contrato anterior no contemplaba
la estructuracin de la base de datos, por lo tanto no se tena conocimiento de la
conformacin de ella y PuntoSeguro no cuenta con personal capacitado para
dilucidar qu datos extraer para concatenar la informacin.

Logros:

Se recopil una imagen fotogrfica de cada instalacin y se present un informe,

solicitando la correccin necesaria, que consista en reinstalacin del cableado y
canalizacin.

El Departamento de Informtica analiz toda la base de datos y la estructura,

despus de este arduo proceso, se hace entrega a la empresa externa
PuntoSeguro la documentacin y los archivos de las bases de datos recopiladas,
este proceso fue muy til, ya que, actualmente funciona en ptimas condiciones.

7.- Recomendaciones para futuras mejoras de los procesos en los que estuvo
involucrado.
El mtodo que se ha utilizado en la actualidad, es contar con un tcnico contratado por el
SML que se dedique a monitorear constantemente a los servicios que presta la empresa
outsourcing, ha tenido resultados satisfactorios, junto con mejorar la preparacin de los
tcnicos residentes en cada sede, por lo tanto, para vivir este tipo de experiencias es
fundamental solicitar previamente un perfil requerido, para que estas personas cuenten
con los conocimientos necesarios para solucionar todo tipo de problemticas, adems de
mejorar notoriamente la comunicacin, informando la cultura y estructura organizacional en
donde se desarrollarn.
Para implementar un nuevo software tan importante como el del control y administracin
de asistencia, se debe contar con los conocimientos necesarios en informtica, ya que, las
problemticas contantes fueron las de prolijidad de las instalaciones de los terminales
biomtricos, fallas en la conectividad y errores bsicos en sistema, por lo tanto, se
recomienda hacer un documento formal con las especificaciones precisas que se
requieren para las instalaciones, adems, de estructuracin de base de datos, tanto para
el nuevo sistema como para los existentes, ya que, para futuros cambios contar con la
documentacin disponible y actualizada.

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8.- Conclusin:
Podemos concluir que la informtica en una empresa, es importante, ya que, podemos
automatizar procesos, disminuir el tiempo de ejecucin y eliminar mrgenes de errores. Es
por esto, que en conjunto con la Unidad de Administracin de Personal se determin
mejorar el sistema de control de asistencia, del cual deban tener un tcnico a cargo, con
conocimientos tecnolgicos, que pudiera orientar, asesorar y aplicar soluciones a los
variados inconvenientes que se puedan presentar al incorporar un nuevo proyecto
informtico, que a la vez, da como resultado la accesibilidad al uso de las tecnologas de
informacin.
Tambin es importante mencionar, que desde que se contrat el servicio autsourcing, del
cual, es primordial que un tcnico dependiente del Departamento de Informtica del
Servicio Mdico Legal, monitoreara y orientara a las soluciones eficaces y eficientes, ya
que, es fundamental contar con personal con las competencias necesarias, para poder
enmendar dificultades relacionadas con software, ofimtica, hardware y proyectos
tecnolgicos, que se le presenten a nuestros usuarios.

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Bibliografa:
Los datos recopilados en este informe han sido extrados de:
www.sml.cl

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