INVESTIGACIN SOBRE LAS ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS

Y MODELOS REFERENTES A LA CALIDAD DEL SOFTWARE

CARLOS ALBERTO STUART CONTRERAS

ADRIANA LIZCANO
INGENIERO DE SISTEMAS / MAGISTER EN TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN
APLICADAS EN LA EDUCACIN

UNIVERSIDAD DE SANTANDER - CVUDES

MAESTRA EN GESTIN DE LA TECNOLOGA EDUCATIVA
MEDELLN
2014

INTRODUCCIN

En la actualidad la sociedad se encuentra en un entorno globalizado y competitivo en las

actividades que realiza el hombre durante su diario vivir, situacin que implica la presencia del
factor calidad en los resultados exigidos por la sociedad en cuanto al ofrecimiento de servicios y
entrega de productos para ser utilizados por los usuarios.

Los modelos de calidad se presentan como una gua fundamental en los procesos de desarrollo y
evaluacin de la calidad del software, es de mencionar que se debe tener la claridad de que un
modelo de calidad no es una llave maestra que va a resolver la vida de forma simple, ya que ste
explica que hacer, ms no como hacerlo. Los usuarios son ms exigentes en cuanto a la eficiencia
que debe presentar el software en el momento de ser utilizado en un determinado contexto.

1. ORGANIZACIONES QUE HAN FORMULADO NORMAS Y MODELOS REFERENTES

A LA CALIDAD DE SOFTWARE

1.1 CONCEPTO DE CALIDAD DEL SOFTWARE

Se puede definir como la percepcin que tienen los usuarios respecto a las caractersticas
y funcionalidades que tiene un producto en el momento de ser utilizado por ellos, cumpliendo as
sus expectativas. Estas caractersticas y funcionalidades son establecidas por la industria
conforme a un estudio previo de los requerimientos de los usuarios, las cuales estn pendientes
por ser resueltas por el producto. Segn la ISO 9000-3 es la Creacin intelectual que comprende
los programas, los procedimientos, las reglas y cualquier documentacin asociada perteneciente
a la operacin de un sistema de procesamiento de datos.

1.2 CALIDAD DE LA TECNOLOGA

Dentro del contexto de la tecnologa informtica, es correcto clasificar cualquier

dispositivo electrnico (Hardware, HW) como tecnologa dura y al software (SW) como
tecnologa blanda, cuando se trata la evaluacin de la calidad de la tecnologa educativa, se est
haciendo referencia por lo general a tecnologa blanda, cuyo producto a evaluar es considerado
un objeto no tangible, es decir, que no se puede tocar.

1.3 CALIDAD DE SOFTWARE

En el momento de abarcar la calidad del software, especficamente se hace referencia al

conjunto de cualidades que determina su utilidad. La calidad del software se define como el
grado en el que se cumple los requisitos especificados (eficiencia, flexibilidad, correccin,
mantenimiento, seguridad e integridad) (PEREZ Y MARTINEZ, 2011).

GESTIN DE LA CALIDAD

La gestin de la calidad es el conjunto de actividades coordinadas para dirigir y controlar

una organizacin en lo relativo a la calidad. La gestin de la calidad incluye el establecimiento
de polticas de calidad, objetivos de calidad, aseguramiento de calidad.

NORMALIZACIN Y CERTIFICACIN DEL SOFTWARE

QU ES UNA NORMA TCNICA?

El decreto 26691 define una norma Tcnica como: Documento establecido por consenso
y aprobado por un organismo reconocido, que suministra, para uso comn y repetido, reglas,
directrices y caractersticas para las actividades o sus resultados, encaminados al grado ptimo de
orden en un contexto dado. Las normas tcnicas se deben basar en los resultados consolidados de
la ciencia, la tecnologa y la experiencia, y sus objetivos deben ser los beneficios ptimos para la
comunidad.
1 Decreto 2669 Organizacin del Sistema Nacional de Normalizacin, Certificacin y
Metrologa. Ministerio de Desarrollo Econmico, repblica de Colombia. 16 de
Noviembre de 1993.

1.2.1

POR QU UTILIZAR NORMAS?

Como parte de su estrategia global, la mayora de las empresas han abrazado las normas
internacionales como una herramienta clave para abrir mercados; este es el panorama que se
observa actualmente, dado que la actual recesin econmica obliga a las empresas a ocuparse no
solo de su mercado local, sino mirar hacia mercados externos, como una oportunidad para su
supervivencia.

2. ESTANDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE

2.1 ESTANDARES DE CALIDAD DEL SOFTWARE A NIVEL DE PROCESO Y
DESARROLLO

2.1.1. ISO

Es el organismo encargado de promover el desarrollo de normas internacionales de

fabricacin de productos, servicios, comercio y comunicacin para todas las ramas industriales a
excepcin de la elctrica y la electrnica. Su funcin principal es la de buscar la estandarizacin
de normas de productos y seguridad para las empresas u organizaciones pblicas o privadas a
nivel internacional.

2.1.2 ISO 90003:2004

Provee una gua para las organizaciones respecto de la aplicacin de ISO/IEC 9001:2000
en la adquisicin, suministro, desarrollo, operacin y mantenimiento de software y servicios de
soporte.

La aplicacin de ISO 90003:2004 es apropiada para un software que: (1) Forma parte de
un contrato comercial con otra organizacin, (2) Es un producto disponible para un sector del
mercado, (3) Es usado para soportar los procesos de una organizacin y (4) Est relacionado a
servicios de software.

La estructura de la Norma ISO 90003:2004 es: (1) mbito, (2) Normas para la consulta,
(3) Trminos y definiciones, (4) Sistema de gestin de la calidad, (5) Responsabilidad de la
direccin, (6) Gestin de los recursos, (7) Realizacin del producto, (8) Medicin, anlisis y
mejora; y (9) Bibliografa.

2.1.3 ISO/IEC 90001:2000

Esta norma internacional pueden utilizarla partes internas y externas, incluyendo

organismos de certificacin, para evaluar la capacidad de la organizacin para cumplir los
requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organizacin. En el desarrollo de esta

norma internacional se han tenido en cuenta los principios de gestin de la calidad enunciados en
las Normas ISO 9000 e ISO 9004.
2.1.4 ICONTEC (Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin)

Es el organismo Nacional de Normalizacin de Colombia. Es el organismo representante

de la ISO en Colombia, y est encargado de la creacin de normas tcnicas y de la certificacin
de normas de calidad para empresas y actividades profesionales.

2.1.5 ANSI (American National Standards Institute)

Es una organizacin sin nimo de lucro que supervisa el desarrollo de estndares para
productos, servicios, procesos y sistemas en los Estados Unidos.

ANSI es miembro de la organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO) y de la

Comisin Electrotcnica Internacional (International Electrotechnical Commision, IEC).

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Revista de la Escuela Administracin de Negocios, 38, 38-57. Rojas, S., & Borja, J. (1999).
Consultado el: 06-abril-2013.

ISO/IEC 90003:2004, Software e Ingeniera de Sistemas Gua para la aplicacin de la Norma

ISO 9001:2000 para el software, 2004.