Procesos Estructurales

Unidad 5
5.3.2 Benchmarking
La comparacin o benchmarking es el proceso de cotejar el desempeo de una
compaa en diversas actividades con el de otras empresas que han llevado a cabo
actividades similares. Un estudio de benchmarking podra concentrarse en las
comparaciones que se hacen entre una empresa y otra u otras de procesos de
compras, manejo de inventarios, ciclos de desarrollo de productos, mtodos de
contratacin, procedimientos de nmina y atencin de pedidos. Reunir informacin
sobre los competidores de una empresa durante un estudio de comparacin de
rendimiento empresarial requiere una gran cantidad de investigacin secundaria.
Recientemente se han formado "equipos sombra" para ayudar a un mejor
benchmarking de actividades competitivas. Estos equipos sombra integran la
informacin interna con toda la que se pueda conseguir externamente sobre
competidores especficos.
Definicin Formal. Se deriv de la experiencia y los xitos de los primeros das de
aplicar las tcnicas de benchmarking al rea de fabricacin:
Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prcticas contra
los competidores ms duros o aquellas compaas reconocidas como lderes en la
industria. (David T. Kearns, director general de Xerox Corporation).
Definicin del Websters. Esta definicin tambin es informativa y define benchmarking
como: Una marca del agrimensor... de una posicin previamente determinada... y que
se usa como punto de referencia... un estndar mediante el cual se puede medir o
juzgar algo. Sirve para reforzar la idea de que benchmark es un estndar para la
comparacin de otros objetos o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual
se medirn otros.
Lo Que Es, Lo Que No Es
Benchmarking no es un mecanismo para determinar reducciones de recursos. Los
recursos de resignarn a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades de los
clientes y obtener la satisfaccin de los mismos.
Benchmarking no es un programa. Tiene que ser un proceso continuo de la
administracin que requiere una actualizacin constante la recopilacin y seleccin
constante de las mejores prcticas y desempeo externos para incorporarlos a la toma
de decisiones y las funciones de comunicaciones en todos los niveles del negocio.
Tiene que tener una metodologa estructurada para la obtencin de informacin, sin
embargo debe ser flexible para incorporar formas nuevas e innovadoras.
Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje.
Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que es una estrategia de negocios
ganadora. Ayuda a tener un desempeo excelente.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de

vista externo que asegure la correccin de la fijacin de objetivos.
Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de las acciones
internas contra estndares externos de las prcticas de la industria.
Xerox introdujo el benchmarking en 1979 como un "proceso continuo para evaluar
productos, servicios y prcticas de los competidores ms fuertes y de aquellas
empresas que son reconocidas como lderes empresariales". Spendolini agrega que el
benchmarking es un proceso continuo y sistemtico de investigacin para evaluar
productos, servicios, procesos de trabajo de empresas u organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas, con el propsito de
perfeccionamiento organizacional. Eso permite comparaciones de procesos y prcticas
administrativas entre empresas para identificar lo "mejor de lo mejor" y alcanzar un
nivel de superioridad o ventaja competitiva. El benchmarking motiva a las
organizaciones para que investiguen los factores clave que influencian la productividad
y la calidad. Esa visualizacin puede aplicarse a cualquier funcin (como produccin,
ventas, recursos humanos, ingeniera, investigacin y desarrollo, distribucin, etctera)
lo que produce mejores resultados cuando se implementa en la empresa como un
todo.
El benchmarking tiene como objetivo desarrollar la habilidad de los administradores
para visualizar en el mercado las mejores prcticas administrativas de las empresas
consideradas excelentes (benchmarks) en ciertos aspectos, comparar las mismas
prcticas vigentes en la empresa enfocada, evaluar la situacin e identificar las
oportunidades de cambios dentro de la organizacin. La meta es definir objetivos de
gestin y legitimarlos por medio de comparaciones externas. La comparacin
acostumbra ser un saludable mtodo didctico pues despierta para las acciones que
las empresas excelentes estn desarrollando y que sirven de leccin y de ejemplo, de
gua y de orientacin para las empresas menos inspiradas.
Aspectos Y Categoras Del Benchmarking
Benchmarking ha sido presentado como una herramienta para la mejora de las
prcticas dentro de los negocios para llegar a ser ms competitiva dentro de un
mercado cada vez ms difcil, sin embargo hay aspectos y categoras de
benchmarking que es importante revisar.
[ Aspectos:
Calidad: Entre los aspectos tenemos a la calidad, que se refiere al nivel de valor
creado de los productos para el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este
aspecto el benchmarking puede ser muy importante para saber la forma en que las
otras empresas forman y manejan sus sistemas de calidad, aparte de poder ser usado
desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad percibida por los clientes, la
cual es determinada por la relacin con el cliente, la satisfaccin del mismo y por
ltimo la comparaciones con la competencia.
Productividad: El benchmarking de productividad es la bsqueda de la excelencia en
las reas que controlan los recursos de entrada, y la productividad puede ser

expresada por el volumen de produccin y el consumo de recursos los cuales pueden

ser costos o capital.
Tiempo: El estudio del tiempo, al igual que de la calidad, simboliza la direccin del
desarrollo industrial en los aos recientes. Flujos ms rpidos en ventas,
administracin, produccin y distribucin han recibido una mayor atencin como un
factor potencial de mejora de la productividad y la competencia. El desarrollo de
programas enfocados en el tiempo ha demostrado una habilidad espectacular para
recortar los tiempos de entrega.
[ Categoras:
Benchmarking interno. En la mayor parte de las grandes empresas con mltiples
divisiones o internacionales hay funciones similares en diferentes unidades de
operacin. Una de las investigaciones de benchmarking ms fcil es comparar estas
operaciones internas.
Benchmarking competitivo. Los competidores directos de productos son contra
quienes resulta ms obvio llevar a cabo el benchmarking. Ellos cumpliran, o deberan
hacerlo, con todas las pruebas de comparabilidad.
Benchmarking funcional. No es necesario concentrarse nicamente en los
competidores directos de productos. Existe una gran posibilidad de identificar
competidores funcionales o lderes de la industria para utilizarlos en el benchmarking
incluso si se encuentran en industrias dismiles.
Benchmarking genrico. Algunas funciones o procesos en los negocios son las
mismas con independencia en las disimilitudes de las industrias, por ejemplo el
despacho de pedidos.
Conocer sus operaciones y evaluar sus puntos fuertes y dbiles. Por lo tanto, debe
documentar los pasos y prcticas de los procesos de trabajo, definir medidas de
desempeo y diagnosticar sus debilidades.
Ubicar y conocer la competencia u organizaciones lderes del mercado, para poder
diferenciar las habilidades, conociendo sus puntos fuertes y dbiles y compararlos con
sus propios puntos fuertes y dbiles.
Incorporar lo mejor de lo mejor adoptando los puntos fuertes de la competencia y, si es
posible, excedindolos y rebasndolos.
El benchmarking se constituye de 15 etapas, todas ellas enfocadas en el objetivo de
comparar competitividad.
La principal barrera a la adopcin del benchmarking reside en convencer a los
administradores de que sus desempeos pueden ser mejorados y excedidos. Eso
requiere de un enfoque paciente y presentacin de evidencias de mejores mtodos
utilizados por otras organizaciones. El benchmarking requiere de consenso y
compromiso de las personas. Su principal beneficio es la competitividad, pues ayuda a
desarrollar un esquema de cmo la operacin puede sufrir cambios para al-canzar un
desempeo superior y excelente.

Las 15 Etapas Del Benchmarking.

Planear
1. Seleccionar rganos o procesos para evaluar.
2. Identificar el mejor competidor.
3. Identificar los benchmarks.
4. Organizar el grupo de evaluacin.
5. Elegir la metodologa de colecta de datos.
6. Planear visitas.
7. Utilizar la metodologa de colecta de datos .
Analizar
8. Comparar la organizacin con sus competidores.
9. Catalogar las informaciones y crear un "centro de competencia".
10. Comprender los procesos y las medidas de desempeo.
Desarrollar
11. Establecer objetivos o estndares de nuevo nivel de desempeo.
12. Desarrollar planes de accin para alcanzar las metas e integrarlas en la
organizacin.
Mejorar
13. Implementar acciones especficas e integrarlas en los procesos de la organizacin.
Revisar
14. Monitorear los resultados y los mejoramientos.
15. Revisar los benchmarks y las relaciones actuales con la organizacin blanco.