MAESTROS DE LA CALIDAD.

NOMBRE
1

MAESTRO

FICHA
TCNI
CA
1aM

2aM

Joseph
Moses
Juran

Ciclo PHVA.
Las 7 enfermedades mortales de la
gerencia.
14 Principios gerenciales:
1. Ser constante.
2. Adoptar la nueva
filosofa.
3. Eliminar la
dependencia en la
inspeccin.
4. Acabar con la
prctica de comprar
con base en el
precio.
5. Mejorar
constantemente y
siempre el sistema.
6. Instituir el
entrenamiento de
habilidades.
7. Adoptar e instituir
el liderazgo.
8. Eliminar el miedo
9. Eliminar las
barreras entre los
departamentos.

Edwards
Deming

APORTACIONES

10. Eliminar los

eslganes y
exhortaciones a
la calidad.
11. Eliminar los
objetos
numricos.
12. Eliminar las
causas que
impiden al
trabajador
sentirse
orgulloso.
13. Instituir un
programa de
educacin y auto
mejora.
14. Poner a
conseguir la
transformacin.

FILOSOFA O
PRINCIPIOS.
-Descubrir
mejoras:
Producto/
Servicios.
-Reducir
incertidumbre y
variabilidad en
los procesos.
-Para poder
evitar
variaciones
propone
un ciclo.
-A mayor
calidad mayor
productividad.
-La
administracin
es la
responsable de
la mejora de la
calidad.

-Los
administradores
superiores
deben
involucrarse
para dirigir el
sistema de
calidad.
-Los objetivos
de la calidad
deben ser parte
del plan de
negocio.

Jimnez Florean Selene.

FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)

3aM

Armand
Feigenba
um

4aM

Phillip
Crosby

Control total de calidad.

Calidad: Modelo de vida corporativa,
un modo de administrar una
organizacin.
10 Principios fundamentales acerca de
la calidad

Cero defectos.
Hacerlo bien desde el principio
Propuso 14 principios absolutos:
1. Compromiso de la gerencia
2. Equipo de mejora de la calidad.
3. Medicin de la calidad.
4. Costo de la evaluacin de la calidad.
5. Concientizacin de la calidad.
6. Acciones correctivas.
7. Establecer un comit. especfico ad
hoc para el programa de cero
defectos.
8. Capacitacin a los supervisores.
9. Da de cero defectos.
10.Fijar metas.
11.Estableciendo de la causa de errores.
12.Reconocimiento.
13.Consejos de calidad.
14.Hacerlo todo de nuevo.

-Su filosofa de
resumen en tres
pasos hacia la
calidad:
Liderazgo de
calidad,
Tecnologa de
calidad
moderna y
Compromiso
organizacional.

-Cero defectos,
se enfoca a
elevar
expectativas de
la
administracin,
motivar y
concientizar a
los
trabajadores.
- Calidad es
cumplir con los
requisitos del
cliente.
El sistema de
calidad es la
prevencin.
El estndar de
desempeo es
cero defectos.
La medicin de
la calidad es el
precio del
incumplimiento.

Jimnez Florean Selene.

FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)

5aM

-Reconocido y
citado como el
arquitecto y
autoridad de la
metodologa
Seis Sigma.

6aM

-La calidad
empieza con la
educacin.
-Datos sin
informacin
dispersa
(variabilidad)
son falsos.
-El estado ideal
del control es
cuando ya no es
necesaria la
inspeccin.
-Elimine la
causa raz no los
sntomas.
-El control de la
calidad es
responsabilidad
de todos.
-No confundir
los medios con
objetivos.
-Calidad en
primer trmino
y las utilidades a
largo plazo.
-La gerencia no
debe mostrar
enfados.

Mikel
Harry

Kaoru
Ishikawa

Jimnez Florean Selene.

FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)

7aM

Diseo robusto (Control de la calidad)

Aplicacin de la estadstica y la
ingeniera para la reduccin de costos y
mejora de la calidad en el diseo de
productos y los procesos de
fabricacin.

8aM

El sistema de produccin de Toyota y el

justo a tiempo
Cero inventarios
El sistema de jalar versus empujar
Sistema POKA-YOKE

Genichi
Taguchi

Shigeo
Shingo

9aM

Jan
Carlson

- Cada vez que

se disea un
producto, se
hace pensando
en que va a
cumplir con las
necesidades de
los clientes,
pero siempre
dentro de un
cierto estndar;
a esto se le
llama calidad
aceptable.
-Una de las
principales
barreras para
optimizar la
produccin es la
existencia de
problemas de
calidad.
-El mtodo
SMED (Cambio
Rpido de
Instrumental)
funcin ptima,
si se cuenta con
un proceso de
Cero Defectos.
-Escribi el
libro El
Momento de la
Verdad, se trata
de momentos
en que los
tienen con sus
clientes que
duran la
entrega del
servicio.

Jimnez Florean Selene.

FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)

10

10aM

Peter
Sengue.

Reconocido y citado como el

arquitecto y autoridad de la
metodologa Seis Sigma.

-Una
organizacin
aprende si de
manera
continua y
sistemtica
busca obtener
el mximo
provecho de sus
experiencias.
-De sta manera
se podr
detectar y
corregir los
errores y
trampas ms
graves.

Jimnez Florean Selene.

FUENTES: (Delgado, 2006)
(Marycielo, 2012)