I

Eleccin del tema

Satisfaccin del Cliente en el Uso del Servicio Postal

I.

Definir las necesidades de investigacin

Calidad del Servicio es regular a nivel Nacional e

Internacional ya que no se cuenta con la logstica
necesaria para que la correspondencia sea entregada en
un determinado tiempo.
Servicios que ofrece son los de encomienda,
cartas paquetes, impresos tarjetas postales,
Apartados Postales, EMS, envos certificados o
exprs.- Estos servicios son ofrecidos a
cualquier parte del mundo
Precios relativamente bajos al alcance de las
personas de toda clase baja, media y alta.
En Comayagela se encuentra el Centro de
Clasificacin Postal Toncontin.
Actualmente no cuenta con ningn tipo de
comunicacin, para lo cual se le sugiere utilizar
los medios de comunicacin gratuitos como ser
radio o canales de televisin del Gobierno.
La calidad del servicio es muy buena ya que
cuentan con personal calificado con muchos
aos de experiencia.

- Femenino
- Sexo
- Masculino

- 18--- 30
Caractersticas

- Edad

Demogrficas

- 30--- 40
- 40---- 50 ms
-50------ o mas

-Primaria
- Grado acadmico
Satisfaccin

-Secundaria
- Universitaria

Del cliente

- Cuando lo utilizan mas

- Porque lo utiliza
Comportamiento
Consumidor

-Tipo de envi

En el uso

-Tamao del envi

Correo postal

-Distancia del Envio

-Insatisfactorio
Calidad del
Servicio

-Satisfactorio
-Muy satisfactorio
-Excelente

II.

Especificar los objetivos y necesidades de informacin

1 Objetivo general y especfico

Objetivo general

Determinar la satisfaccin de los usuarios de HONDUCOR

durante un periodo **************
Objetivo especfico

Conocer los datos demogrficos de las personas que

utilizan los servicios de Honducor
Medir la calidad del Servicio ofrecido.

III.

Determinar el diseo de la investigacin o metodologa

En base al tema escogido hemos decido realizar una investigacin de tipo
exploratoria con enfoque cualitativa, tomando como fuente de informacin las
personas que utilizan el correo, y el mtodo a utilizar es la comunicacin.
Para lograr una efectiva recoleccin de datos haremos uso de la tcnica de
la encuesta con su respectivo instrumento que es el cuestionario, el mtodo de
anlisis de datos es el SPSS que nos ayudara a la realizacin de la base de datos,
y el EXCEL nos ayudara para presentar grficamente los resultados obtenidos.
El diseo de la muestra es el no probabilstico por conveniencia, en el
clculo de la muestra tomaremos como unidad de muestreo a los usuarios del
correo nacional.

1. Mtodos
El mtodo a utilizar es la comunicacin.

2. Tipo y enfoque de investigacin

El tipo de investigacin es exploratoria con un enfoque cualitativo
escogi este tipo y enfoque debido al tema que se va investigar.

3. Desarrollar el procedimiento de recoleccin de datos

a. Disear tcnica e instrumento para la recoleccin de
datos.
Disear encuesta para realizar en el correo nacional.

se

b. Desarrollar la prueba.
c. Diseo de tablas de salida y tipo de anlisis que se
llevara a cobo.
d. Operacializacion de variables o de categoras
e. Mapa mental de la investigacin

4. Disear la muestra y censo

a Definir la poblacin
f. Definir el procedimiento de muestreo a utilizar o uso de
censo si la muestra es pequea
g. Calcular la muestra

5. Disear el procedimiento de anlisis de datos

IV.
V.
VI.
VII.

h. Definir el programa para desarrollar la base de datos

i. Definir el programa a utilizar parta desarrollar los
grficos
Recolectar datos
Procesar datos y analizar datos
Apndice
Bibliografa