Tradicional

Llama a personas sentadas hacia las ventanillas

Cola Fsica
Llama a las personas paradas en las cola.

Sistema
Control de Colas CC+
2014

Mdulo de Administracin
Se
Se manejan
manejan varios
varios criterios
criterios de
de atencin:
atencin: dependiendo
dependiendo de
de los
los tickets
tickets

asignados aa cada
cada punto
punto de
de atencin
atencin
asignados
Por prioridades,
prioridades, Establecer
Establecer una
una prioridad
prioridad al
al ticket.
ticket.
Por
Por orden
orden de
de Llegada,
Llegada, Se
Se atiende
atiende en
en el
el orden
orden en
en que
que obtienen
obtienen
Por
sus tickets.
tickets.
sus
Por ratios,
ratios, se
se le
le otorga
otorga pesos
pesos de
de atencin
atencin aa los
los tickets.
tickets.
Por
Por Ticket
Ticket puntual,
puntual, el
el operador
operador decide
decide aa quien
quien atiende.
atiende.
Por
Por Servicio
Servicio puntual,
puntual, Ideal
Ideal para
para cola
cola fsica
fsica (sin
(sin tickets).
tickets).
Por
Por Pesos
Pesos yy Tiempos,
Tiempos, Atencin
Atencin dinmicas
dinmicas de
de acuerdo
acuerdo aa un
un
Por
peso yy al
al tiempo
tiempo de
de espera.
espera.
peso
Diseo
Diseo yy configuracin
configuracin de
de encuestas
encuestas aa nivel
nivel de
de ventanilla
ventanilla de
de

atencin oo en
en un
un kiosco.
kiosco.
atencin
Funcin
Funcin escucha
escucha (Grabacin
(Grabacin de
de voz)
voz) por
por punto
punto de
de atencin.
atencin.

Diseo
Diseo centralizado
centralizado de
de los
los mdulos
mdulos emisor
emisor de
de tickets
tickets aa mostrarse
mostrarse en
en

las agencias
agencias (adems
(adems del
del diseo
diseo del
del ticket).
ticket).
las
Diseo
Diseo centralizado
centralizado de
de la
la banda
banda de
de tickets
tickets aa mostrarse
mostrarse en
en las
las TV
TV de
de

agencias (Horizontal
(Horizontal oo vertical).
vertical).
agencias
Administracin
Administracin centralizada
centralizada de
de los
los videos
videos aa mostrarse
mostrarse en
en las
las

agencias en
en TV+
TV+
agencias
Ne
Administracin de
de una
una nueva
nueva funcin
funcin Manejo
Manejo de
de Cola
Cola
Administracin
w
Fsica dentro
dentro del
del mismo
mismo el
el sistema,
sistema, La
La Cola
Cola fsica
fsica puede
puede ser
ser con
con oo
Fsica
sin ticket,
ticket, si
si es
es con
con ticket
ticket hay
hay identificacin
identificacin del
del cliente.
cliente.
sin

Mdulo de Ventanilla

Permite llamar,
llamar, rellamar,
rellamar, atender,
atender, derivar,
derivar, abandonar
abandonar oo finalizar
finalizar un
un ticket
ticket
Permite
Llamado de
de ticket
ticket de
de forma
forma automticas
automticas
Llamado
Chat interno.
interno.
Chat
Permite generar
generar ticket
ticket internos.
internos.
Permite
Permite registrar
registrar actividades
actividades internas.
internas.
Permite
Permite reactivar
reactivar ticket
ticket en
en caso
caso sea
sea abandonado.
abandonado.
Permite
Registra tiempos
tiempos de
de llamada,
llamada, Inicio
Inicio de
de atencin,
atencin, fin
fin de
de atencin.
atencin.
Registra
Posibilidad de
de integrar
integrar este
este modulo
modulo con
con el
el aplicativo
aplicativo de
de la
la institucin,
institucin, habr
habr una
una
Posibilidad
adecuacin dependiendo
dependiendo del
del Core
Core que
que se
se utilice.
utilice.
adecuacin

Mdulo de Encuestas
Permite configurar
configurar en
en las
las ventanillas
ventanillas de
de atencin
atencin la
la posibilidad
posibilidad
Permite
de realizar
realizar encuestas,
encuestas, previa
previa instalacin
instalacin de
de un
un dispositivo
dispositivo de
de
de
captura de
de datos
datos independiente
independiente del
del teclado
teclado del
del operador
operador de
de
captura
ventanilla.
ventanilla.
Todas las
las encuestas
encuestas son
son centralizadas
centralizadas yy estn
estn disponibles
disponibles para
para
Todas
su explotacin
explotacin inmediata
inmediata (generando
(generando estadsticas)
estadsticas) sin
sin necesidad
necesidad
su
de contratar
contratar aa una
una empresa
empresa encuestadora,
encuestadora, posibilitando
posibilitando realizar
realizar
de
consultas dirigidas
dirigidas aa segmentos
segmentos que
que se
se deseen
deseen evaluar,
evaluar,
consultas
realizndolas en
en forma
forma inmediata
inmediata
realizndolas
Las encuestas
encuestas se
se pueden
pueden realizar
realizar mediante
mediante pantallas
pantallas Tctiles,
Tctiles,
Las
Tablets Kioscos
Kioscos multimedia.
multimedia.
Tablets
Las encuestas
encuestas pueden
pueden ser
ser variadas
variadas yy pueden
pueden contener
contener una
una sola
sola
Las
pregunta oo varias,
varias, las
las cuales
cuales pueden
pueden estar
estar anidadas.
anidadas.
pregunta

Touch
Screen de 7
pulgadas o
Tablets

Calificador de
encuestas
(Touch)

Kiosco
Encuestas

Funcin Escucha (Grabaciones de Voz)

Permite configurar
configurar en
en las
las ventanillas
ventanillas de
de atencin
atencin la
la
Permite
posibilidad de
de realizar
realizar grabacin
grabacin de
de las
las
posibilidad
conversaciones realizadas
realizadas entre
entre el
el operador
operador de
de
conversaciones
ventanilla yy el
el cliente
cliente (al
(al iniciar
iniciar la
la atencin),
atencin), previa
previa
ventanilla
Instalacin de
de un
un micrfono.
micrfono.
Instalacin
Todas las
las grabaciones
grabaciones se
se almacenan
almacenan en
en la
la base
base de
de
Todas
datos, esto
esto va
va aa permitir
permitir que
que con
con el
el nivel
nivel autorizado,
autorizado,
datos,
se puedan
puedan realizar
realizar bsquedas
bsquedas por
por parmetros
parmetros de
de
se
fechas de
de cualquier
cualquier reclamo
reclamo del
del cliente,
cliente, desde
desde
fechas
cualquier punto
punto de
de la
la red.
red.
cualquier

CLIENTE

Las grabaciones
grabaciones se
se relacionan
relacionan con
con la
la Agencia
Agencia +
+
Las
Ticket +
+ cliente
cliente +
+ Operador
Operador de
de ventanilla.
ventanilla.
Ticket
El sistema
sistema graba
graba estos
estos audios
audios en
en formato
formato
El
comprimido (mp3).
(mp3).
comprimido
Este audio
audio nos
nos permite
permite validar
validar lo
lo marcado
marcado por
por un
un
Este
cliente en
en las
las encuestas.
encuestas.
cliente
JEFE

OPERADOR DE
VENTANILLA

Manejo de cola fsica

Permite registrar
registrar los
los tiempos
tiempos de
de espera.
espera.
Permite
Permite manejar
manejar diferentes
diferentes categoras
categoras de
de clientes.
clientes.
Permite
Permite una
una fcil
fcil identificacin
identificacin del
del cliente
cliente yy la
la posibilidad
posibilidad de
de enviarle
enviarle mensajes
mensajes personalizados
personalizados en
en el
el touch
touch
Permite
en el
el ticket
ticket y/o
y/o brindarle
brindarle atencin
atencin especial.
especial.
oo en
Permite realizar
realizar una
una pre-llamada,
pre-llamada, manteniendo
manteniendo aa un
un grupo
grupo sentado
sentado yy de
de pie
pie aa los
los prximos
prximos aa ser
ser atendidos,
atendidos,
Permite
optimizndose los
los tiempos
tiempos de
de espera
espera yy los
los desplazamientos
desplazamientos del
del cliente
cliente
optimizndose
Permite una
una atencin
atencin ms
ms rpida
rpida por
por la
la presin
presin que
que ejerce
ejerce el
el cliente
cliente delante
delante de
de la
la ventanilla
ventanilla
Permite

Mdulo Emisor de Tickets

Permite el
el diseo
diseo de
de la
la presentacin
presentacin al
al usuario
usuario final.
final.
Permite
Soportando la
la configuracin
configuracin de
de botones
botones (asociando
(asociando
Soportando
imgenes, JPG,
JPG, PNG,
PNG, etc.
etc. ),), permite
permite agregar
agregar textos
textos
imgenes,
escogiendo el
el tipo,
tipo, color
color yy tamao
tamao de
de letras.
letras.
escogiendo
Niveles yy subniveles
subniveles de
de acuerdo
acuerdo aa opcin
opcin programada.
programada.
Niveles
Permite disear
disear el
el ticket,
ticket, colocar
colocar logo,
logo, hora,
hora, fecha
fecha y/o
y/o otros
otros
Permite
argumentos con
con tipo,
tipo, color
color yy tamao
tamao de
de letras.
letras.
argumentos
Permite realizar
realizar interfaces
interfaces con
con otros
otros sistemas
sistemas (previa
(previa
Permite
coordinacin) para
para bsqueda
bsqueda de
de clientes
clientes (leyendo
(leyendo Tarjeta
Tarjeta
coordinacin)
plstica, DNI
DNI oo bsqueda
bsqueda digital)
digital) yy obtener
obtener sus
sus categoras
categoras
plstica,
para priorizaciones
priorizaciones (VIP,
(VIP, Premium,
Premium, Normal,
Normal, etc.).
etc.).
para
Permite configurar
configurar opciones
opciones para
para atenciones
atenciones con
con un
un
Permite
intervalo de
de hora.
hora.
intervalo
Permite mostrar
mostrar mensajes
mensajes Feliz
Feliz cumpleaos,
cumpleaos, yy otros
otros
Permite
asociados al
al cliente.
cliente.
asociados
Posibilidad de
de implementar
implementar funciones
funciones de
de saldomtico
saldomtico
Posibilidad
(previa coordinacin).
coordinacin).
(previa
Manejo de
de alarmas
alarmas que
que notifican
notifican al/los
al/los responsable(s)
responsable(s) de
de las
las
Manejo
agencias sobre
sobre la
la cantidad
cantidad de
de publico
publico (aforo)
(aforo) de
de la
la agencia
agencia
agencias
niveles de
de operatividad
operatividad de
de la
la impresora
impresora (termino
(termino de
de papel,
papel,
yy niveles
atasco, etc.),
etc.), envindose
envindose un
un email
email al
al responsable.
responsable.
atasco,

Mdulo Display y de voz

Este modulo
modulo permite
permite cambiar
cambiar los
los diferentes
diferentes
Este
formatos de
de la
la banda
banda de
de nmeros
nmeros
formatos
Vertical
Vertical
Horizontal
Horizontal
Separado
Separado
Parte superior
superior
Parte
Parte inferior
inferior
Parte
El sistema
sistema permite
permite mostrar
mostrar los
los nmeros
nmeros de
de
El
tickets oo un
un texto
texto que
que identifique
identifique aa ese
ese ticket.
ticket.
tickets
Adicional al
al parpadeo
parpadeo de
de los
los nmeros
nmeros
Adicional
indicando el
el llamado
llamado de
de un
un ticket,
ticket, se
se puede
puede
indicando
activar el
el llamado
llamado por
por voz
voz de
de los
los mismos,
mismos,
activar
por ejemplo
ejemplo Ticket
Ticket C17
C17 dirjase
dirjase aa la
la
por
plataforma V3,
V3, para
para lo
lo cual
cual usamos
usamos
plataforma
archivos de
de voz
voz previamente
previamente registrados,
registrados,
archivos
adems contamos
contamos con
con la
la posibilidad
posibilidad de
de
adems
manejar sus
sus propias
propias voces
voces de
de acuerdo
acuerdo al
al
manejar
nfasis que
que se
se desee
desee manejar,
manejar, debido
debido aa que
que
nfasis
contamos con
con un
un software
software sintetizador
sintetizador de
de
contamos
voces.
voces.

Mdulo de Consultas
El sistema
sistema registra
registra la
la hora
hora en
en que
que se
se genera
genera el
el ticket,
ticket, la
la hora
hora que
que se
se llama
llama un
un ticket,
ticket, la
la hora
hora de
de inicio
inicio de
de atencin
atencin
El
la hora
hora fin
fin de
de atencin,
atencin, con
con estos
estos 44 tiempos
tiempos registrados
registrados en
en la
la base
base de
de datos
datos se
se pueden
pueden generar
generar los
los siguientes
siguientes
yy la
reportes ya
ya sean
sean en
en lnea
lnea oo histricos.
histricos.
reportes
Listado de
de ticket
ticket en
en espera.
espera.
Listado

Listado de
de tickets
tickets atendidos
atendidos oo abandonados.
abandonados.
Listado
Reporte de
de horas
horas pico
pico de
de llegadas
llegadas de
de tickets
tickets aa la
la agencia.
agencia.
Reporte

Reporte de
de promedios
promedios de
de atencin,
atencin, por
por tipo
tipo de
de tickets.
tickets.
Reporte
Reporte de
de promedios
promedios de
de espera
espera por
por tickets.
tickets.
Reporte

Reporte de
de promedio
promedio de
de atencin
atencin por
por operador
operador de
de ventanilla.
ventanilla.
Reporte
Reporte de
de anlisis
anlisis de
de tiempos
tiempos de
de espera,
espera, parametrizable.
parametrizable.
Reporte

Reporte de
de Actividades
Actividades internas
internas por
por fechas.
fechas.
Reporte
Todos los
los reportes
reportes se
se pueden
pueden exportar
exportar aa Excel.
Excel.
Todos

Consulta yy estadsticas
estadsticas de
de las
las encuestas
encuestas por
por agencia
agencia oo consolidadas.
consolidadas.
Consulta
Consulta de
de los
los audios
audios grabados
grabados en
en la
la atencin.
atencin.
Consulta

Adems, en
en Control
Control de
de Cola
Cola CC+
CC+ se
se registran
registran cada
cada inicio
inicio yy fin
fin de
de todas
todas las
las operaciones
operaciones realizadas
realizadas para
para
Adems,
cada ticket.
ticket.
cada
Se registran
registran tambin
tambin las
las actividades
actividades de
de back
back office
office permitiendo
permitiendo obtener
obtener un
un record
record del
del operador
operador de
de ventanilla
ventanilla
Se
(en horas).
horas).
(en

Mdulo TV+
El mdulo
mdulo TV+
TV+ es
es complemento
complemento del
del sistema
sistema Control
Control de
de
El
CC+ que:
que:
CC+
Permite incluir
incluir seales
seales externas
externas adicionalmente
adicionalmente al
al
Permite
manejo de
de listas
listas de
de videos
videos programados
programados (seal
(seal de
de TV
TV por
por
manejo
cable y/o
y/o antena,
antena, paginas
paginas WEB,
WEB, Cmara
Cmara de
de TV
TV en
en vivo,
vivo,
cable
etc.).
etc.).
Permite un
un nmero
nmero ilimitado
ilimitado de
de BANNERS.
BANNERS. Los
Los
Permite
cuales son
son totalmente
totalmente configurables
configurables en
en color,
color, tipo,
tipo,
cuales
formato yy tamao
tamao de
de letra.
letra. Se
Se pueden
pueden usar
usar fondos
fondos
formato
trasparentes, translucido
translucido uu opacos,
opacos, con
con grficos
grficos
trasparentes,
animados oo fijos,
fijos, etc..
etc.. textos
textos ilimitado.
ilimitado.
animados
Permite mostrar
mostrar el
el tipo
tipo de
de cambio
cambio tomados
tomados desde
desde
Permite
una Base
Base de
de Datos
Datos Central,
Central, en
en tiempo
tiempo real.
real.
una
Permite leer
leer streaming
streaming yy banner
banner con
con lectura
lectura de
de
Permite
formatos RSS.
RSS.
formatos

Requerimientos
Impreso
ra
Trmica
TSP700
II

Monitor
LCD 1515l
TouchScre
m

TV

Procesador C2D,
C2D, deseable
deseable Core
Core I3
I3
Procesador
Memoria 22 GB.
GB.
Memoria
Disco duro
duro 500
500 GB
GB
Disco
S.O. :: Win
Win XP,
XP, Win
Win Vista,
Vista, Win
Win 77 Win
Win 88 (32
(32 oo 64bits)
64bits)
S.O.
Tarjeta video
video TVOut.
TVOut.
Tarjeta
Tarjeta Capturadora
Capturadora de
de TV
TV (para
(para capturar
capturar seales
seales de
de TV).
TV).
Tarjeta
Base de
de datos
datos SQL2008R2
SQL2008R2 Express
Express (sin
(sin costo).
costo).
Base
PCVid
eo

Nota. Posibilidad
Posibilidad de
de reutilizar
reutilizar el
el equipamiento
equipamiento que
que posee
posee el
el
Nota.
cliente previa
previa evaluacin
evaluacin (Verifone,
(Verifone, NCR,
NCR, Epson,
Epson, Bixolon,
Bixolon, etc.).
etc.).
cliente

Innovando

Proyectos en desarrollo
1. Interfaces para integrar el sistema Control de Colas CC+ con
el core de la institucin, eliminndose la accin de llamar tickets
como actividad del operador del punto de atencin, realizando
estas actividades por lo administrado en el Core de la institucin .
2. Generacin de ticket para turnos por internet
3. Envi de notificaciones de estados de una agencia, por correo y
mensaje de texto
4. Soporte para lectura de los nuevos DNIS electrnicos.