Gestin de las Comunicaciones:

Desarrollando Competencias
Interculturales
Carlos Ayala Asencio

CONGRESO INTERNACIONAL
DE DIRECCION DE PROYECTOS
Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Expositor

Carlos Ayala Asencio

Captulo Lima, Per

Magster en Administracin, ESAN, Per.

Ingeniero Industrial, PUCP, Per.
Project Manager Professional, PMP.
Miembro y voluntario del PMI Global.
Vice President - Chapter PMI, Lima 2013-2014
Experiencia Profesional en Project Management
Mega Exam Development Workshop, Chile, 2011
Docente universitario en Project Management
Diplomado Transiciones Interculturales, AETE-Per, 2012
Bachiller en Teologa, AETE-Per, 2014
Estudios en Teologa, UNA-Costa Rica, 2012.

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Puede que a ti te guste o

puede que no, pero por suerte
somos diferentes tambin
Juan Manuel Serrat

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Agenda
1. Desafos Interculturales
2. Culturas, Multiculturalidad e Interculturalidad
3. Habilidades Interculturales en los Proyectos
4. Competencias Interculturales en Comunicaciones
5. Caso de Interculturalidad en Mega Proyecto
6. Conclusiones y Recomendaciones

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

1. Desafos
Interculturales

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Desafos Interculturales
a. Cada vez ms los proyectos se desarrollan en un
entorno de diversidad cultural?
Plenamente de acuerdo

65.22 %
91.31%

Deacuerdo

Indiferente
En desacuerdo

Plenamente
en desacuerdo

26.09 %
26.09
4.34%%
4.35 %

Cada vez ms
los Directores
de Proyecto
trabajan
en un ambiente
intercultural

0.00%

Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

1. Desafos Interculturales
b.- Demanda en el futuro: Profesional dotado con
capacidades interculturales
El crecimiento de la conectividad
globalizada y del nivel de las
estructuras organizacionales con
una cobertura tendiente a nivel
mundial, determinan la necesidad
que un Project Manager cuente
con competencias interculturales.

Fuente: Universidad de Phoenix (2011)

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Desafos Interculturales
c.- Presencia de
comunicaciones?
Nunca

la

dimensin

cultural

en

las

8.7 %

Algunas veces

47.82 %
91. 30%

Regularmente
Muchas veces
Siempre

26.09 %
17.39 %
0.00%

Hay necesidad
de considerar el
dimensin
multicultural en
la gestin de
proyectos

Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

2.Culturas,
Multiculturalidad
e
Interculturalidad

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Definicin de Culturas
Son matrices dinmicas y complejas de
produccin
y
reproduccin
de
imaginacin,
creencia,
comprensin,
interpretacin y accin. Las personas y
los grupos sociales las elaboran y las
interiorizan para dar sentido a su vida y a
su comunidad en sus tiempos y espacios
propios
Tomado de: Contrato Intercultural de Mathias Preiswerk (2011)
Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Multiculturalidad e Interculturalidad
Multi o pluriculturalidad
Es el hecho de la coexistencia
de muchas o varias culturas en
un mismo espacio geogrfico o
poltico.

Transculturalidad
Aspectos
que
atraviesan
diferentes culturas y les son
comunes. El resultado de un
proceso
histrico
de
transformaciones culturales.
Tomado de : Interculturalidad -Vivir la diversidad de Josef Estermann (2012)

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Multiculturalidad e Interculturalidad

Interculturalidad
Es la relacin entre dos o ms
culturas, a fin de enriquecerse
mutuamente y contribuir a mayor
plenitud humana.

Tomado de : Interculturalidad -Vivir la diversidad de Josef Estermann (2012)

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Cultura Organizacional
Metas

Conocimiento
explcito

Estructura
Tecnologa
Recursos Financieros Polticas
Planes

Productos/Servicios
Procedimientos

Percepciones

Conocimiento
Tcito

Creencias
Experiencias

Interacciones informales
Valores

TNormas de grupo

Proceso del
pensar

Future

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

3. Habilidades
Interculturales
en los
Proyectos

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Habilidades interculturales en los proyectos

a. Qu habilidades es importante desarrollar a fin de utilizar
eficazmente las herramientas de comunicacin recomendadas por
el PMBOK?
Habilidades Interculturales

56.52 %

Motivacin

30.43 %

Trabajo en Equipo

47.83%

Liderazgo

34.78 %

Mentoring

0.00%

Otros

0.00%

Las habilidades
interculturales
son necesarias
relevar para
elaborar el Plan
de Gestin de
Comunicaciones

Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Habilidades interculturales en los proyectos

b. Habilidades que el Jefe de un Mega Proyecto preocupara ms en
desarrollar en su equipo multicultural
Comunicacin
Gestin de Proyectos

78.26 %
4.35 %

Trabajo en Equipo

Herramientas de Gestin

56.26 %

17.39%

Motivacin

4.35 %

Idiomas

8.7 %

Es una
preocupacin
del Jefe de
Proyecto
desarrollar en su
equipo las
habilidades de
comunicacin

Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Habilidades interculturales en los proyectos

Para comunicarse el lder debe tener presente:
Los diferentes estilos de comunicacin
Matices y normas culturales
Relaciones
Entendimiento
Personalidades
mutuo
Contexto global de la situacin

Comunicacin eficaz
Fuente: PMBOK 2013

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Comunicacin eficaz
La comunicacin eficaz, implica que la
informacin que se suministra es el
formato adecuado, en el momento
oportuno, a los interesados correctos, y
con el impacto adecuado.
La comunicacin eficiente, implica
proporcionar
la
informacin
exclusivamente la informacin necesaria.
Una de las principales cualidades que
distingue al Director de Proyecto es que
se comunica eficazmente. El Director de
Proyecto comunica para informar ideas
pero tambin comunica para convencer,
motivar y persuadir.
Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Ruido en las comunicaciones

Ruido es cualquier interferencia o barrera que pueda
comprometer la entrega del mensaje.
El ruido est compuesto por la distancia, la falta de
familiaridad con la tecnologa, una infraestructura
inadecuada, la diferencia cultural y la falta de
informacin contextual.

Fuente: PMBOK 2013

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

4. Competencias
Interculturales
en las
Comunicaciones

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Competencias interculturales en las

comunicaciones
El rol esencial de las comunicaciones:
Las comunicaciones es el factor ms crtico de xito
de proyectos.
Por cada 1000 M US$ gastados en proyectos, 135 M
US$ estn en riesgo, de los cuales 75 M US$ (56%),
estn en riesgo debido a comunicaciones ineficaces.
Las organizaciones reconocen que actualmente no
estn poniendo la debida importancia en la
comunicacin de la informacin crtica del proyecto
de manera efectiva.
Slo una de cada cuatro organizaciones se describen
a s mismas como comunicadores muy eficaces.
Fuente: PMI-Pulse of the profession TM In-depth report, The essential role of communications,2013

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Competencia Intercultural
Serie
de
requisitos,
actitudes,
destrezas, conocimientos que son los
que permiten, a dicha persona, dar
una respuesta adecuada a los
requerimientos de tipo profesional,
interpersonal y afectivo que emergen
de
los
citados
contextos
multiculturales.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Convergencias y Divergencias (Americans-Russians)

Group
Team
Involvement
Active
Help
Included
Cooperation
Together
People
Part of
Part
Groups
Contribution
Activity
Sports
Goals
Class
Elections
Work
Result
Necessity
Initiative
work
Discussions
Competence
collective
responsability

Fuente: PMI Global Congress North Amrica 2009- Orlando, FL

Captulo Lima, Per

Convergers

Russians
Americans

Divergers

Results of the Associative Group Analysis

for the stimulus word: participation

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Competencias interculturales en las

comunicaciones
Participacin a qu concepto la puedo relacionar?
Grupo

4.35 %

Equipo

43.48 %

Involucramiento
Actividad
Ayuda

73.92 %
13.04 %
0.00 %

Cooperacin

30.43 %

Contribucin

Metas
Trabajo
Resultados
Competencia

Responsabilidad
Otros

39.13 %

4.35 %
4.35 %
4.35 %
8.70%
8.70%
0.00%

Fuente: Encuesta Jefes de Proyecto PMP-PMI , 2014

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Gestin de las Comunicaciones del Proyecto

Desarrollar el Plan de Gestin de Comunicaciones
Entradas

Plan para la Direccin del Proyecto

Registro de Interesados
Factores Ambientales de la Empresa
Activos de los Procesos de la Organizacin

Herramientas y Tcnicas

Anlisis de Requisitos de Comunicacin

Tecnologa de la Comunicacin
Modelos de Comunicacin
Mtodos de Comunicacin
Reuniones

Salidas
Plan de Gestin de las Comunicaciones
Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

Necesitamos
habilidades
interdependientes
para identificar las
entradas

Necesitamos
habilidades
interculturales
para gestionar las
Herramientas y
Tcnicas

Las organizaciones que se comunican ms efectivamente

concluyen ms proyectos exitosamente.
Fuente: PMBOK 2013
Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Comunicacin intercultural
Dos o ms personas o grupos pertenecientes a
distintas culturas entran en negociacin sobre
significados comunes en una interaccin verbal
o no verbal.
En esta comunicacin deberan tratar sobre las
reglas escritas y no escritas.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Comunicacin intercultural
Expresin: Eres una persona de un corazn grande
En Per: Se refiere a la persona generosa.
En Mxico (Huaves): Se refiere a la persona valiente
En Mxico (Tzeltales): Se refiere a la persona comprensiva
En Sudn (Shilluks): Se refiere a la persona avara
Los idiomas reflejan sus propias realidades; por ello, es
importante reconocer las diferencias de cosmovisin y
cultura, en la comunicacin.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Cmo puede desarrollar competencias

interculturales el Project Manager?
Ingls y otros idiomas.
Desarrollar entendimiento de las otras culturas y sus
valores.
Flexibilidad.
Aprender a ser conscientes de las races de las diferencias
culturales
Determinar su impacto, construyendo estructuras,
procedimientos y ambiente de trabajo que promueva la
sinergia cultural
El Project Manager debe ser el nexo entre los equipos de
diversas culturas.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

5. Caso de
Interculturalidad
en Mega
Proyecto

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Caso Interculturalidad en Mega Proyecto

Mega proyecto de ampliacin del canal de
Panam
El estudio de investigacin fue realizado entre
julio 2009 y julio 2010 por la Dra. Karen Smith.
Empresa administradora: ACP
Empresas ejecutoras: Sacyr de Espaa,
Impregilo de Italia, Jan de Nul de Blgica y
Cusa de Panam.
El caso refleja la importancia de establecer
claramente las responsabilidades y funciones
de cada uno de los actores del megaproyecto.
Permite tener una visin de la dinmica
interna en torno a la complejidad cultural.
Fuente: Smits, K. (2013). Cross Culture Work: Practices of Collaboration
in the Panama Canal Expansion Program, Ph.D. Dissertation, VU University Amsterdam.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Caso Interculturalidad en Mega Proyecto;

Recomendaciones
Familiarizarse con las personas que trabajan,
lo cual implica identificar las intenciones y
expectativas de los participantes.
Crear conciencia sobre las numerosas
posibilidades de la colaboracin intercultural.
Tener paciencia cuando hay desacuerdo y
frustracin entre los participantes, teniendo en
cuenta que los conflictos son inevitables y son
necesarios para fortalecer la relacin, y
considerando que los conflictos pueden actuar
como el inicio de un proceso de cambio.
La creacin de la filosofa de proyecto
(Logotipo, idiomas, normas, valores).
Dar seria atencin a la colaboracin y
soportarla intensivamente.
Fuente: Smits, K. (2013). Cross Culture Work: Practices of Collaboration
in the Panama Canal Expansion Program, Ph.D. Dissertation, VU University Amsterdam.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

7. Conclusiones y
Recomendaciones

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

El desafo de la multiculturalidad:
Project Management
La dimensin intercultural, toma una
posicin importante para el Director de
Proyecto quien tendr en su equipo de
trabajo, probablemente miembros de
diferentes pases o culturas.
No hay duda, que un equipo de
proyecto debe tener plena conciencia
que su ambiente de trabajo es
multicultural y que debe estar
preparado a identificar los temas
vinculados con lo multicultural, con el fin
de desarrollar la cohesin de su equipo
de proyecto.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

8. Conclusiones y Recomendaciones
Antes de una nueva teora o moda filosfica, poltica,
social y cultural, la interculturalidad es una actitud.
La diversidad cultural es un hecho, pero ms all de
una realidad que nos cuesta afirmar, se trata de un
desafo que nos puede liberar y enriquecer.
La diversidad cultural brinda oportunidades y desafos.
Mas que reto, la multiculturalidad, es una oportunidad
nica de la humanidad para disear nuevas formas se
procesos en gestin de proyectos.

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Puede que a ti te guste o

puede que no, pero por suerte
somos diferentes tambin
Juan Manuel Serrat

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Preguntas

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

9. Informacin de contacto
Carlos Ayala Asencio

942839679

carlos.ayala@pmi.org.pe

Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014

Gestin de las Comunicaciones:

Desarrollando Competencias
Interculturales
Muy agradecido

CONGRESO INTERNACIONAL
DE DIRECCION DE PROYECTOS
Captulo Lima, Per

Congreso Internacional de Direccin de Proyectos PMI TOUR CONO SUR 2014