INFIRIENDO

Una habilidad esencial para mejorar nuestras conversaciones

en el curso de una reunin consiste en romper el crculo del
conflicto. Barker destaca que la Escalera de inferencias es
una buena herramienta para conseguirlo. El modelo fue
desarrollado inicialmente por Chris Argyris y describe la forma
en que pensamos en el transcurso de una conversacin como
una escalera. En los peldaos bajos se encuentra la
observacin y en lo alto de la misma la accin. Desde la
observacin subimos al primer escaln seleccionando datos
(escogemos aquello en lo que nos queremos fijar). En el
segundo escaln inferimos significados desde nuestra
experiencia con datos semejantes, en el tercero generalizamos
estos significados y los transformamos en presunciones, para
en el cuarto construir modelos mentales o creencias a partir
de esas presunciones. Finalmente actuamos basndonos en
nuestros modelos mentales.

Recorremos de arriba debajo de la escalera cada vez que

mantenemos una conversacin. Somos expertos ascendiendo
ms que descendiendo. Esta escalera nos va a permitir bajar
de nuestras creencias y opiniones individuales para ascender
hacia valores y creencias compartidas.
La clave para utilizarla correctamente est en hacer preguntas
para encontrar: las genuinas diferencias en nuestros modos de
pensar, las similitudes y las formas de llegar a un
entendimiento. Por ejemplo podemos preguntar:
Qu datos subyacen a lo que ests diciendo?.
Estamos de acuerdo en los datos?
Estamos de acuerdo en lo que significan?
Me puedes aclarar tu razonamiento?
Cundo has dicho, queras decir ..?
Si alguien, por ejemplo, sugiere una lnea de accin, el otro
puede descender cuidadosamente por la escalera al preguntar:
Por qu piensas que puede funcionar?, Qu es lo que
hace que sea un buen plan?
Has considerado ?,
Cmo puede afectar a ..?, Esto quiere decir que..?
Puedes ponerme un ejemplo?, Qu te ha hecho pensar en
esto?

La escalera de inferencia, tambin, puede servirnos para

ofrecer nuestras ideas a nuestro interlocutor para que las
examine. Si estamos sugiriendo un plan de accin podemos
preguntar:
Observas algn punto dbil en mi pensamiento?
En circunstancias diferentes esto se vera de manera
distinta?
Son vlidas mis presunciones e ideas?
He olvidado algo?
La ventaja de este modelo es que no necesita de un
entrenamiento previo. Se puede emplear inmediatamente
como una forma sencilla de intervenir en conversaciones que
corren el riesgo de convertirse en argumentos.
g).- Sintetizar con frecuencia. El tener la capacidad de
resumir una conversacin es una de las habilidades ms
importantes que debemos desarrollar. Es importante porque:
1.- Permite definir nuestro objetivo y comprobar que lo hemos
alcanzado.
2.- Ayuda a estructurar nuestro pensamiento, al recordar en
qu situacin estamos respecto a las dos etapas del
pensamiento, que vimos en la entrada anterior, y por dnde
debemos continuar.
3.- Evita perder el tiempo, al acabar con las digresiones.

4.- Facilita encontrar un terreno comn. Al resumir lo que la

otra persona est diciendo con nuestras palabras estamos
encontrando un modo de entrar en su territorio.
Al comienzo de una conversacin podemos sintetizar nuestro
principal objetivo. Al avanzar la misma ir resumiendo lo que
pensamos que estamos alcanzando y verificar que nuestro
interlocutor est de acuerdo. Al finalizar hacer una sntesis de
lo logrado y de las acciones que ambas partes se comprometen
a acometer.
Sintetizar no significa repetir lo que la otra persona acaba de
decir. Implica reinterpretar sus ideas con nuestras palabras,
por lo que debemos:
1.- Destacar los puntos especficos en los que han hecho
hincapi.
2.- Reconocer la posicin desde la que han hablado.
3.- Entender las creencias que sustentan su postura.
Reconocer lo que otra persona dice no quiere decir que
estemos de acuerdo, sino que vamos a tener en cuenta lo que
nos dicen.
No olvidemos acompaar nuestras palabras con el lenguaje no
verbal adecuado que demuestren nuestro reconocimiento,
apreciacin y comprensin.