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UNIVERSIDADE ANHANGUERA
POLO CAMPUS MARTE SP

CURSO - GESTO EM PROCESSOS GERENCIAIS (EAD)

TUTORA EAD: DEISY FRANCIELLEN MARTINS DA SILVA

LAURA FERREIRA MENDES GENGO

RA 8944176770

DESAFIO PROFISSIONAL

EMPREENDEDORISMO;

TICA E RELAES HUMANAS NO TRABALHO;

DESENVOLVIMENTO PESSOAL E PROFISSIONAL.

SO PAULO-SP
2014

Apresentao.............................................................................................................3
1 Sumrio Executivo..................................................................................................4
1.1 Dados da empresa...............................................................................................4
1.2 Viso e Misso.....................................................................................................4
1.3 Perfil de atuao...................................................................................................5
2. Produtos e Servios................................................................................................5
2.1 Caractersticas dos produtos................................................................................6
3. Anlise do Mercado................................................................................................7
3.1 Mercado consumidor............................................................................................7
3.2 Mercado Fornecedor............................................................................................8
3.3 Mercado Concorrente...........................................................................................8
3.4 Pontos fortes, fracos e a melhorar........................................................................9
3.5 Oportunidades existentes....................................................................................10
4. Plano De Marketing...............................................................................................11
4.1 Objetivos e metas................................................................................................12
4.2 Estratgias de Marketing e Vendas.....................................................................13
4.3 Canais de distribuio..........................................................................................13
4.4 Preo....................................................................................................................13
4.5 Comunicao.......................................................................................................14
4.6 Satisfao do Cliente...........................................................................................14
5. Plano Financeiro....................................................................................................15
6. Recomendaes Finais.........................................................................................16

Apresentao

A organizao dos Empreendimentos, empresas e outros, dependem de um bom

planejamento para se saber qual direo deve ser tomada. O gestor/administrador
do negcio prprio deve conhecer o tamanho do desafio a ser enfrentado, planejar
cada detalhe, encontrar a melhor soluo, ser persistente, analisar os riscos
preparar-se, acreditar no seu potencial e comear ou dar continuidade caminhada.

Para gerir um negcio, isto , administrar um empreendimento cooperativo, usa-se

vrias ferramentas, uma delas o Plano de Negcios. Ele um documento que
permite retratar a situao atual do empreendimento e projetar no futuro o seu
desenvolvimento, diminuindo as possibilidades de riscos que todo empreendimento
pode ter. Isto , o Plano de Negcios indica caminhos para a gesto (administrao)
que consegue planejar e decidir a respeito do futuro do empreendimento, tendo
como base os recursos disponveis e potenciais, sua situao atual financeira, em
relao ao mercado, aos clientes e concorrncia.

Com o Plano de Negcios possvel pensar nos riscos e propor planos para
diminu-los e at mesmo evit-los; identificar pontos fortes e fracos em relao
concorrncia e ao ambiente em que se atua ou atuar; conhecer o mercado e definir
estratgias de marketing para seus produtos e servios; analisar o desempenho
financeiro do empreendimento, avaliar investimentos, retorno sobre o capital
investido; enfim, ter-se- um poderoso guia que nortear todas as aes.

Portanto, o Plano de Negcios no uma ferramenta esttica, pelo contrrio, uma

ferramenta muito dinmica e deve ser atualizado e utilizado de tempos em tempos.
Est cada vez mais, tornando-se a principal arma de Gesto que se pode utilizar em
busca do sucesso do empreendimento cooperativo. Nesse sentido, este Plano de
Negcios tem por objetivo apresentar a AKI-TEM Comercio de Materiais Eltricos
Residenciais e Industriais LTDA.

A AKI-TEM Comercio de Materiais Eltricos LTDA uma empresa que para seu
crescimento, tem um planejamento sistematizado para otimizar suas aes,
decises e definir melhor para onde ir. Ou seja, para crescer, e atender seus clientes
com melhoria continua pode-se usar vrios instrumentos e, um deles, este Plano
de Negcios, que permite retratar a situao atual da empresa e projetar no futuro o
seu desenvolvimento, demonstrando os pontos que devem ser otimizados para
viabilizar o seu crescimento.

1. SUMRIO EXECUTIVO.
1.1. Dados da empresa:

Razo social: AKI-TEM Comercio de Materiais Eltricos Residenciais e Industriais

LTDA

Nome fantasia: AKI-TEM

rea de atuao: Vendas de Materiais Eltricos Residenciais e Industriais.

1.1 DADOS DA EMPRESA:

1.2. Viso e misso: Misso:

A misso deve retratar a razo de existncia empresa, o que esta deve fazer para
alcanar a viso. A pergunta que se faz quando se define a misso da empresa
para que serve nosso empreendimento? Em resposta a esta questo foi
desenvolvida a misso abaixo:

Atender o cliente residencial e industrial, com qualidade e preos baixos.

Viso:
A Viso explicita o que a empresa quer ser, representa a meta que mostra onde esta
pretende chegar. A definio da viso muito importante, pois d um sentido de
direo ao negcio, favorece o comprometimento e o envolvimento de todos, unifica
as expectativas e serve como base para o estabelecimento de estratgias a serem
utilizadas para o alcance das metas do empreendimento. A viso definida para a
AKI-TEM foi a seguinte:
Atingir um alto nvel de desenvolvimento, competitividade, buscando excelncia e
qualidade.

1.3 Perfil de atuao:

Social: Proporciona empregos com carteira assinada.

Meio ambiente: Preservao do meio ambiente atravs de reciclagem de materiais

como papel entre outros.

Sade: Condies de higiene e sade propcias ao desenvolvimento dos trabalhos,

diminuio de incidncias de doenas, aumento da expectativa de vida.

Educao: Aprendizagem atravs de cursos para funcionrios, tcnica de gesto

do empreendimento.

2 PRODUTOS E SERVIOS:

A AKI-TEM Comrcio de Materiais Eltricos residenciais e Industriais, atuar na rea

de vendas de materiais eltricos residenciais, como fios, eletrodutos, disjuntores de
baixa tenso, materiais eltricos em geral desde o inicio da construo da residncia
at o acabamento. Na rea industrial, vendas de cabos, contatores, tomadas
tripolares, disjuntores, motores eltricos trifsicos, entre outros produtos que
atendam instalaes eltricas em industrias de grande porte.

2.1 Caractersticas do produto:

Todos os produtos possuem um ciclo de vida que comea com pouca

representao, passa pelas fases de crescimento, maturidade e termina com o
declnio.

Pouco representativos: So os produtos que esto entrando no mercado. As

vendas comeam lentamente, mas depois aumentam com o passar do tempo.

Crescimento: So os produtos que tm suas vendas subindo rapidamente.

Maturidade: Um produto est maduro quando se torna conhecido no mercado e

quando as vendas sobem gradualmente. Como muitos compradores j conhecem e
possuem o produto, o crescimento das vendas mais lento e pode comear a cair.

Declnio: So os produtos que j passaram pelas fases de pouca

representatividade, crescimento e maturidade e que possuem tendncia de declnio
de vendas.

Interruptores e pulsadores

Disjuntores Reator eletrnico Reator convencional

Detector de monxido de carbono

Fios Lmpadas fluorescentes Fusveis

Detector de inundao

Lmpadas econmicas

Lmpadas incandescentes

Detector de gs GLP Chave faca

Legenda:

* Pouco representativos:
CRESCIMENTO

VENDAS

BAIXAS

**Crescimento:

VENDAS

EM

***Maturidade: CHEGANDO AO MXIMO DE VENDAS

****Declnio: VENDAS EM DECLNIO

3. ANLISE DO MERCADO:

Mercado atual A AKI-TEM est no mercado desde o final do ano de 2006 e atua
no ramo vendas de materiais eltricos residenciais e industriais.

Localizao geogrfica (mercado atual) A AKI-TEM atua no mercado brasileiro,

ou seja, atualmente vende produtos para o Brasil todo. A sede esta localizada no
municpio de Campinas SP.

O mercado existe nas relaes de oferta e procura de algum produto ou servio,

sendo composto por trs partes: o mercado consumidor, o mercado fornecedor e o
mercado concorrente.

3.1 Mercado consumidor:

O mercado consumidor o conjunto de todos os clientes/compradores da empresa,
os quais podem ser chamados de mercado-alvo ou clientes potenciais, ou seja,
pessoas/empresas que podem se tornar clientes. Assim, os consumidores so os
compradores dos materiais eltricos residenciais, geralmente pessoas fsicas, e para
pessoas jurdicas geralmente so as grandes industriais.

Mercado alvo:

O pblico alvo da AKI-TEM constitudo por indstrias, construtoras, pessoas

fsicas. No que diz respeito s indstrias se torna interessante a venda desde que
seja localizada na regio de So Paulo, ou ento, desde que haja um grande volume
de materiais e compense o frete ( importante, na verdade, estudar cada caso em
especfico).

3.2 Mercado fornecedor

O mercado fornecedor composto por grandes empresas ou pessoas que fornecem

mquinas, produtos, materiais, matrias primas ou servios para a empresa. No
caso da AKI-TEM, os fornecedores so:

Empresas que fabriquem materiais eltricos de qualidade; Empresas que

fabriquem cabos eltricos;

Empresas que transportam o material para regies do pas;

3.3 Mercado Concorrente:

Beneficirio Em relao aos produtos oferecidos pela AKI-TEM, seus principais

Concorrentes so empresas privadas que oferecem o mesmo produto/servio

considerado no plano de negcios. Concorrentes no so as empresas que realizam
uma atividade social similar, atendendo o mesmo pblico concorrente e seus
respectivos pontos fortes e fracos so:

Empresas que trabalham com vendas de materiais eltricos.

Localizao privilegiada, grandes reas para estocagem de material.

Geralmente trabalham ou com materiais residenciais ou somente industriais

3.4 Pontos Fortes, Pontos Fracos e Pontos a Melhorar.

Pontos fracos

So as caractersticas estabelecidas como negativas, que prejudicam o

cumprimento dos objetivos, propsitos e aes da empresa. Neste sentido, a AKITEM apresenta os seguintes pontos fracos: - Falta de controle rigoroso de estoque;

- rea de estocagem de materiais pequena;

- Baixo envolvimento dos empregados;

- Ausncia de equipamentos de segurana;

- Falta empilhadeiras a combusto;

Pontos fortes

Os pontos fortes so aquelas caractersticas positivas de destaque na empresa, que

a favorecem no cumprimento de seus objetivos, aes e propsitos. So definidos
como sendo os seguintes: - Localizao estratgica;

- Nveis hierrquicos bem definidos;

- Funcionrios altamente treinados;

- Fcil acesso s instalaes; - Aparncia fsica da empresa, muito atraente.

Pontos a melhorar

So aspectos positivos na empresa, mas que, no entanto, ainda no se encontram

num grau satisfatrio para cumprir efetivamente seus propsitos. Os pontos que
precisam ser melhorados so os seguintes: - Motivao dos funcionrios;

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- Conhecimento e treinamento administrativo;

- Reestudar circulao e fluxos internos (layout);

- Padronizao dos materiais;

- Conhecimento do mercado (onde vender, quem paga melhor) Comunicao interna

e externa; - Infra estrutura: barraco, mquinas, equipamentos, iluminao,
limpeza e arrumao; - Fundos de Reserva e pagamentos obrigatrios de acordo
com a legislao especfica;

3.5 Oportunidades existentes

Para a atividade foco:

Vender materiais eltricos residenciais e industriais para todo o Brasil.

A AKI-TEM, por meio de uma Loja de produtos eltricos que atende residncias e
indstrias no Brasil todo, para vender seus materiais em maior quantidade,
adquirindo assim, um melhor preo de venda dos mesmos e com possibilidade de
expanso de Filiais para melhorar suas vendas para outras cidades e estados, com
intuito de evitar transporte de longas distancias de materiais caros.

Para atividades complementares:

Diversificao de produtos;

Outro fator importante para uma melhoria da renda da empresa a diversificao de

seus produtos.

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- Buscando sempre novas marcas, lanamentos de produtos, para podermos

atender o cliente com o produto que ele procurar.

Ameaas e riscos

Ausncia de seguro contra incndio e roubo: Todo estoque da empresa encontra-se

em sua sede e alguns materiais so inflamveis. Assim, o risco de incndio se torna
alto podendo danificar o prdio e eliminar o estoque (fonte de recursos).

Crescimento do nmero de concorrentes: Foi feito um levantamento atualmente, e

verificamos a existncia de novas empresas que comercializam materiais eltricos
para residncias. So empresas pequenas, mas que podem tomar parte do
mercado.

4. PLANO DE MARKETING E VENDAS

4.1 Objetivos e metas

Os objetivos e metas so importantes para que a AKI-TEM saiba aonde quer chegar
e tenha como planejar suas aes e definir estratgias a serem atingidas a curto,
mdio e longo prazo. Os objetivos so qualitativos, ou seja, o que a empresa deve
buscar em termos de benefcios para os funcionrios e a prpria empresa, que no
podem ser mensurados. J as metas representam o que a empresa pretende atingir
em termos quantitativos. OBJETIVOS MEIO DE ATINGI-LOS PRAZO

Obter maior comprometimento dos funcionrios

Mostrando resultados financeiros positivos e concretos, com incentivo.

6 meses

Mostrar para os clientes, qualidade de atendimento, rapidez na entrega dos

produtos.

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Atendendo os clientes com rapidez, e produtos de qualidade.

2 meses
Preos baixos Conforme forem aumentando as vendas, compraremos em maior
quantidade e repassaremos o beneficio ao cliente.

12 meses

Aumentar 50% a quantidade de material em estoque

Aproveitando a baixa de preos de produtos e investir no momento certo.

12 meses

Adquirir Empilhadeiras a Combusto e novas empilhadeiras eltricas

Com o lucro das vendas, fazer uma reserva para poder investir em maquinrios.

12 meses

Adquirir um Caminho Com o lucro das vendas, fazer uma reserva para poder
investir em maquinrios.

12 meses

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4.2 Estratgia de Marketing e Vendas

As estratgias so as diretrizes, a maneira de como atingir os objetivos e metas

anteriores, atravs de material e canais de divulgao. Para isso sero realizados:

Vendas

Pblico alvo na regio de Campinas, pequenos construtores, para vendas de

materiais residenciais.

Vender diretamente s Indstrias, em todo o Brasil.

4.3 Canais de distribuio

Um canal de distribuio pode ser definido como o meio que ser utilizado para
entregar o produto/servio para o consumidor. Dessa forma, o canal de distribuio
a ponte entre o negcio e o pblico-alvo e, portanto, parte fundamental de uma
proposta de valor bem sucedida. (Askoha Empreendedores Sociais e Mckinsey &
Company, 2001, p.87). A AKI-TEM utiliza canais de distribuio de vendas diretas, ou
seja, a venda realizada diretamente ao consumidor que a procura para a compra
de produtos sem utilizar-se de intermedirios.

4.4 Preo

Os preos praticados atualmente pela AKI-TEM so definidos com base no mercado.

A empresa tem sua poltica de preos baseadas no lucro, mas com preos
competitivos at mesmo por uma questo de concorrncia, alm de no possuir
mecanismos (caminho prprio, recursos para fretes e grande volume de materiais
que compensem o custo do transporte) de distribuio favorecendo a evoluo dos
preos. Mas j fazem parte de nossas metas investirmos em caminho prprio, para
reduo de preos de transporte, que iro beneficiar nossos clientes e a AKI-TEM se
tornar mais competitiva.

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4.5 COMUNICAO

A comunicao da AKI-TEM ser realizada pelos seguintes meios: Rdio;

Panfletagem;

Jornais (Dirio);

Internet

Antes de tudo, fundamental que seja realizado um treinamento para os

funcionrios que tero contatos diretos com os meios de comunicao.

Em seguida, para operacionalizar estes canais de comunicaes ser necessrio

que o gerente da empresa agende horrios com os representantes dos meios de
comunicao. Nestas reunies o(s) gerente(s) deve(m) expor a necessidade e a
urgncia de publicidade e tambm a necessidade de expor a empresa, para rpido
conhecimento da populao.

Com relao panfletagem, a AKI-TEM precisar verificar reas de construo para

atuar em vendas de materiais residenciais.

4.6 Satisfao do cliente

indstrias que fornecem o produto

Um fator extremamente importante que a organizao esteja sempre atenta s

expectativas dos seus clientes/compradores, criando um relacionamento de
confiana e transparncia. preciso que haja relaes de ajuda mtua com as A
AKI-TEM precisa ter um mecanismo de obteno de informaes a respeito das
preferncias de compra de materiais destas indstrias para conseguir uma maior
satisfao e fidelidade por parte das mesmas, alm de melhores preos na venda de
seus produtos.

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5. PLANO FINANCEIRO:

RECEITAS MENSAIS 2013

RECEITAS MENSAIS 2013

R$120,000.00
R$100,000.00
R$80,000.00
VALOR
R$60,000.00
R$102,000.00
R$95,000.00R$92,000.00R$92,000.00R$100,000.00
R$82,000.00
R$82,000.00
R$40,000.00
R$80,000.00
R$75,000.00
R$66,000.00
R$62,000.00
R$55,000.00
R$20,000.00
R$-

FIG-1 RECEITAS MENSAIS ANO DE 2013

A Figura 1 mostra as receitas mensais obtidas na AKI-TEM, no perodo de janeiro a

dezembro de 2013. Observe que o comportamento das receitas oscilante (altos e
baixos), no demonstrando tendncias (de quedas ou baixas). Mesmo assim,
destaca-se o ms de janeiro, refletindo as festas de fim de ano, em que,
normalmente, as vendas caem devido gasto com festas, mas neste caso o fator
importante a venda de materiais industriais, pois se nota uma forte queda na
venda de materiais residenciais. Os meses em que se observam quedas acentuadas
no volume de venda, podem ser explicados, em parte, por fatores climticos
(excesso de chuvas) que interrompem construes e refletem nas vendas de
materiais eltricos.
A mdia mensal situa-se em R$ 97.250,00, considerado o patamar mais frequente
das receitas.

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6. RECOMENDAES FINAIS

O plano apresenta vrias questes em relao situao atual da cooperativa.

Assim, seria fundamental que a AKI-TEM observasse que dentro do plano existem
os pontos fracos, os quais necessitam serem melhorados, os pontos fortes, os quais
necessitam ser evidenciados e divulgados na mdia atravs das estratgias definidas
no plano de marketing, os pontos a melhorar, os quais devem ser analisados e com
base nestes apresentar estratgias para suprir as dificuldades. Sendo assim,
obtendo-se conhecimento de todos estes aspectos e sabendo que ainda existem
outros, o PLANO DE NEGCIOS ser fechado com um item denominado PLANO
DE AO IMEDIATA, onde ser contemplado que tipo de providncias e atitudes a
AKI-TEM dever tomar para que as deficincias sejam reparadas.

Plano de Ao Imediata: O que fazer?

O importante deste plano de ao que se buscou o mximo de objetividade de

palavras e definies para que no se perca o carter de mbito prtico. Alm disso,
as aes apresentadas no mesmo, precisam se tornar efetivas e evidentes, para que
o Plano no se torne apenas terico.

1 -Quanto misso e viso:

de fundamental importncia todos os funcionrios conhecerem o que a empresa

faz e onde ela quer chegar para assim definir que aes sero tomadas e dessa
forma, propem-se:

Anunciar frequentemente em reunies a misso e a viso da empresa, para que

todos fixem seu contedo e para que haja um maior envolvimento e compromisso
por parte destes quanto aos propsitos da AKI-TEM;

Colocar quadros com a descrio da misso e da viso no ambiente interno do

barraco ou onde se tenha maior circulao de funcionrios.

2 - Quanto aos concorrentes e ao mercado:

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No possvel atacar os pontos fortes dos concorrentes e se adequar ao mercado

sem melhorar os pontos fracos da prpria empresa. Assim, o ideal seria que a
empresa observasse os itens 3.4.1, 3.4.2 e 3.4.3, tomando as seguintes atitudes:

Em relao aos pontos fracos, a empresa deve observar os seguintes tpicos,

buscando atenu-los ou elimin-los:

Falta de controle de estoques A AKI-TEM deve implantar um controle efetivo de

estoques, atravs da pesagem e conferncia dos materiais recebidos e vendidos
pela mesma, pois atualmente impossvel estimar a quantidade de materiais
armazenados em seu galpo, o que se torna indispensvel para um melhor
monitoramento de suas atividades.

rea de estocagem de materiais pequena - A AKI-TEM deve estudar a melhor

forma de armazenamento de material, para aproveitar melhor o espao disponvel.

Baixo envolvimento dos empregados A AKI-TEM deve estudar alguma forma de

envolver os empregados com atividades da empresa, tambm com o aumento das
vendas, adotaremos para melhorar o desempenho dos funcionrios, comisso nas
vendas.
Ausncia de equipamentos de segurana A AKI-TEM j esta providenciando
todos os equipamentos necessrios para os funcionrios. Estamos fazendo um
levantamento dos produtos disponveis no mercado, que atendem as Normas de
segurana.

Faltam empilhadeiras a combusto - J estamos verificando o valor de mercado

das empilhadeiras. Estamos estudando para aquisio deste equipamento mais
breve possvel, a possibilidade de financiarmos estes equipamentos.

J quanto aos pontos fortes, a empresa deve atravs de planos de comunicao (j

definidos no item 4.5) fortalecer suas caractersticas de qualidade para que seu
pblico-alvo se torne ainda mais fiel, observando tambm as oportunidades
existentes (j definidas no item 3.5).

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E por fim, os pontos a melhorar devem possuir maior ateno por parte da AKI-TEM
para que se obtenha uma maior motivao e conscientizao dos mesmos. Assim,
estes pontos devem ser encaminhados da seguinte forma:

Conhecimento administrativo Na realidade, a empresa j comeou a melhorar

seus conhecimentos administrativos atravs do acompanhamento e instrues
fornecidas pelo SEBRAE quanto organizao de documentos e controles de
entradas e sadas mensais. Alm disso, o curso de Gesto realizado proporcionou
um maior embasamento quanto utilidade e entendimento de um Plano de
Negcios. Mas, no se deve parar por a, de fundamental importncia que a
gerencia da empresa busque constantemente especializar seus conhecimentos
atravs de contatos com organizaes que ofeream cursos (Universidades, SENAI,
Consultores, Sebrae, etc.);

Layout A empresa deve buscar ajuda externa para a elaborao de um projeto

que contemple a melhor disposio fsica de seus materiais, com vista a facilitar o
fluxo interno de materiais e otimizar o espao e o tempo de realizao de suas
atividades;

Padronizao A empresa deve estabelecer um padro para a realizao de suas

atividades, como por exemplo, o recebimento e pesagem dos materiais, a separao
e armazenagem dos mesmos e o estabelecimento de controles de estoques;

Conhecimento do mercado A empresa deve levantar as seguintes questes: qual

o melhor local de venda para a AKI-TEM? Quem pagar melhor pelos nossos
materiais? Como podemos vend-los por um preo melhor? Com base nas
respostas obtidas dar um maior enfoque neste mercado;

Comunicao interna e externa Observar Item 4.5

Infraestrutura Criar um fundo destinado a este fim e estipular prazo para

melhoramento de equipamentos, maquinrios e galpo, reformas.

3 - Quanto s ameaas e riscos

extremamente importante explicitar as ameaas e riscos aos quais a empresa est
exposta, assim, deve-se observar os seguintes tpicos:

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Ausncia de seguro No caso dos estoques, no seria recomendvel realizar o

seguro sem antes programar o controle de estoques para definio da quantidade
de materiais armazenados no galpo. Se for um valor no muito alto, o seguro no
compensatrio, dessa forma no deve ser efetivado. Caso o valor seja significativo,
deve-se recorrer ao seguro para evitar perdas e prejuzos a Empresa. Recomendase que os equipamentos e as instalaes tenham segurado;
Risco de acidentes - A AKI-TEM dever providenciar os equipamentos de
segurana necessrios ao desenvolvimento de suas atividades e conscientizar todos
os empregados da importncia de sua utilizao;
Crescimento do nmero de concorrentes - A AKI-TEM deve estar preparada para
enfrentar a proliferao de concorrentes, visto que o mercado de materiais eltricos
est em expanso. Assim, recomenda-se que a empresa fortalea seu
relacionamento com os compradores com o objetivo de obter sua fidelidade e
garantir seu posicionamento no mercado. Para facilitar a conquista desses
compradores,

Materiais em maior volume e agradando o cliente

Recomendvel que AKI-TEM, como j apontado acima e realize suas vendas com
preos competitivos, pois assim, poder vender a BIBLIOGRAFIA:

REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Bibliografias Bsicas: DORNELAS, Jos Carlos Assis. Empreendedorismo:
transformando ideias em negcios. 4a. ed., Rio de Janeiro: Campus, 2001.
KOTLER, Philip. Administrao de marketing: anlise, planejamento, implementao
e controle. 5 ed., So Paulo: Atlas, 1998. CHIAVENATO, Idalberto. Introduo
teoria geral da administrao. Rio de Janeiro, 1999 CHIAVENATO, Idalberto.
Empreendedorismo: dando asas ao esprito empreendedor. 1 ed., So Paulo:
Saraiva 2004. Bibliografias Complementares: CAVALCANTI, Marly (organizadora).
Gesto estratgica de negcios, evoluo, cenrios, diagnstico e ao. So Paulo :
2001, Pioneira Thomson Learning. CHIAVENATO, Idalberto. Empreendedorismo :
dando asas ao esprito empreendedor. 1 ed., So Paulo: Saraiva, 2004.DEGEN,
Ronald. O Empreendedor : fundamentos da iniciativa empresarial. 8a. ed., So
Paulo: Person Education, 1989. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Introduo
administrao. 6. ed. , So Paulo: Atlas,2004. PARENTE, Juracy. Varejo no Brasil :
Gesto e Estratgia. 1 ed., So Paulo : Atlas, 2000. BIRLEY, Sue. Dominando os
desafios do empreendedor / Sue Birley, Daniel F. Muzyka. So Paulo:
PersonEducation, 2004. Apostila do Sebrae. Aprendendo a empreender. Sebrae,
fundao Roberto marinho e programa Brasil empreendedor.