Teora de las Relaciones Humanas

Comunicacin y dinmica de grupo:

Son evidentes los complejos problemas de comunicacin por lo que surgi la
necesidad de elevar la competencia de los administradores a travs del trato
interpersonal, con el propsito de adquirir condiciones para enfrentar con
eficiencia aquellos problemas, como tambin adquirir confianza y franqueza en
sus relaciones humanas.
La teora de las relaciones humanas cre una presin sensible sobre la
administracin para modificar las rutinarias de dirigir las organizaciones, el
enfoque utilizado adquiri cierta imagen popular cuyo efecto real fue obligar a
los administradores a:

Asegurar la participacin de los estratos inferiores en la solucin de los

problemas de la empresa
Incentivar la franqueza y confianza entre los individuos y los grupos en
las empresas.

La comunicacin como tal es una actividad administrativa que cumple dos

principales propsitos:

Proporcionar informacin y comprensin necesarias para que las

personas puedan desempear sus tareas
Proporcionar las actitudes necesarias que promuevan motivacin
,cooperacin, y satisfaccin en los cargos.

Estos dos propsitos mencionados, en conjunto, promueven un ambiente que

conduce a formar espritu de equipo y a lograr un mejor desempeo en las
tareas.
En esta teora la comunicacin es fundamental para la relacin entre las partes
y para explicar con claridad a los subalternos, las razones de cada decisin
tomada. Los subordinados deben recibir de los superiores un flujo de
comunicacin capaz de suplirles las necesidades. Por su parte, los superiores
deben recibir de sus subordinados un flujo de comunicacin capaz de darles
una idea adecuada de lo que est sucediendo.
Siguiendo la misma dinmica surge la necesidad de que el administrador revise
peridicamente el trabajo de sus subordinados, para as evaluar su desempeo
y habilidades. Esto se fundamenta en tres aspectos.

El hombre trabaja mejor cuando conoce modelos de su trabajo

La organizacin opera ms eficientemente, cuando tanto el obrero como
su jefe saben cules son las responsabilidades y estndares de
desempeo que la empresa espera obtener de ellos

Cada obrero puede ser ayudado para que d la mxima contribucin a la

empresa y utilice al mximo sus habilidades y capacidades.

La comunicacin tambin se puede analizar como un fenmeno social, debido

a que en esta teora se hace nfasis en el desarrollo de grupos y no en el
comportamiento individual.
Existen distintas formas de comunicarse, ah encontramos a las redes de
comunicacin, no se puede llegar a un consenso de cul es la mejor, ya que
son muchas y depende bastante de los factores situacionales.
Leavitt experiment con un grupo de cinco personas para verificar cual es la
mejor estructura de redes de comunicacin. Intent construir tres tipos de
redes: en forma de rueda, de cadena y de crculo. Este concluy que en las
tareas simples, la rueda es mucho ms eficiente que el crculo. En otras
palabras, los grupos de individuos colocados en rueda, al cabo de algunos
ensayos resuelven los problemas de manera ordenada, ntida, rpida, clara y
bien estructurada, con el mnimo de mensajes. En el Crculo, grupos similares
resuelven el mismo problema con menos rapidez, nitidez, orden, y claridad con
relacin a las tareas individuales y a la estructura de la organizacin, y gastan
tambin ms papel. Adems observ que en cada una de esas redes cuando se
introduce una idea, nueva y brillante, hay mayor probabilidad de que sea
aceptada de manera ms rpida en el crculo que en la rueda. Si se introduce
en la rueda una nueva idea, es probable que sea rechazada, con disculpa de
que todos estn ocupados. En ciertas actividades industriales que exigen
velocidad, claridad de organizacin, orden en la tarea, uso racional del papel,
etc., la rueda puede ser altamente rutinizante, al no abarcar muchos aspectos,
y, debido a su carcter centralizado, parece funcionar mejor. Pero si los
criterios de eficiencia involucran aspectos ms efmeros como aceptacin de la
creatividad, flexibilidad en el tratamiento de nuevos problemas, moral
generalmente, el crculo, por ser ms igualitario y descentralizado , parece
funcionar mejor.
Con el experimento recin nombrado podemos apreciar como Leavitt nos dice
que en muchas situaciones la rueda puede resultar mejor, pero que tambin
existen ciertas ocasiones donde el crculo es ms conveniente.
La dinmica de grupo es otro punto importante de las relaciones humanas, Kurt
Lewin es considerado es fundador de esta. l fund el centro de
investigaciones de la dinmica del comportamiento de grupo en la Universidad
de Michigan, que se ha dedicado intensamente al estudio de laboratorios y a
investigar el comportamiento, propendiendo por la compresin cientfica de los
grupos. Lewin introdujo el concepto de equilibrio cuasi-estacionario en los
procesos grupales, para significar la gama de fuerzas existentes dentro de los
grupos, que conducen a procesos de autorregulacin y de mantenimiento del

equilibrio. As como un grupo puede compensar la ausencia de un colega

aumentando la contribucin de los dems miembros. Tambin hace mencin
que los procesos grupales y los hbitos sociales no son estticos, al contrario
son procesos vivos y dinmicos que provienen de una constelacin de fuerzas
causales, cuyo estudio es difcil y complejo.