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DE SERVICIOS
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
INTRODUCCIN
El permanente avance y globalizacin de las comunicaciones ofrece
oportunidades y exigencias cada vez ms puntuales con respecto a
la divulgacin, conocimiento y posicionamiento de cualquier tipo de
organizacin o emprendimiento;este tipo de medios se convierten en
herramientas fundamentales que facilitan la divulgacin y permanente
oferta de los diferentes bienes y servicios y la forma de acceder a los
mismos.
Una de las formas ms eficaces para lograr posicionar cualquier tipo de
organizacin o emprendimiento, en el mercado suelen ser los medios de
comunicacin, que al ser tan variados y diferentes, pueden ofrecer de
forma detallada bienes o servicios bajo un portafolio que permite describir
las caractersticas, sus beneficios y mecanismos de uso, entre otros.
Es importante puntualizar que aunque los medios de comunicacin ofrecen
gran cantidad de posibilidades, los resultados dependern principalmente
de la forma como sean presentados y promocionados los bienes o
servicios, lo que lograra el efecto de recordacin en el posible consumidor.
A lo largo de la historia los productos han pasado por diferentes eras: la
del producto, la de la imagen y en la actualidad la del posicionamiento,
esto indica que para triunfar, toda organizacin debe ganarse un lugar en
la mente del cliente.
Existe un sinnmero de estrategias que permiten a una organizacin
o emprendimiento posicionarse en el mercado y lograr el efecto de
recordacin una de las mas efectivas es el portafolio de servicios que
contempla la informacin bsica y precisa de la empresa.
El portafolio de servicios es una
los bienes y servicios que ofrece
presentados de diferentes formas
informacin precisa, puntual, clara
posibles clientes.
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ESTRUCTURA DE CONTENIDOS
Introduccin..................................................................................2
Mapa de Contenido.........................................................................4
1. Portafolio de servicios.................................................................5
1.1.Funcin del portafolio.................................................................5
1.2.Contenido del portafolio.............................................................6
1.3.Portafolio impreso o digital.........................................................7
1.3.1.Portafolio impreso..................................................................7
1.3.2.Portafolio digital.....................................................................8
Bibliografa....................................................................................9
Glosario......................................................................................10
Control de Documentos ................................................................11
Creative Commons........................................................................11
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
MAPA DE CONTENIDO
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PORTAFOLIO DE SERVICIOS
1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Se define como una serie de datos e informacin ordenada, clara y precisa,
sobre la organizacin o emprendimiento y los bienes o servicios que ofrece
a sus posibles clientes.
Existen diversas formas para presentar un portafolio, su eleccin depender
de la organizacin y lo que desea transmitir.
El portafolio puede contener la siguiente informacin y esto depender
del tipo de bien o servicio que la organizacin ofrezca: una breve resea
histrica de la empresa, misin, visin, objetivos, productos, servicios,
garantas, socios, proveedores, respaldos, clientes de la empresa y los
datos de contacto. La informacin debe ser breve, clara y concisa de tal
forma que le sea atractiva al posible cliente y lo motive a invertir.
El brochure a diferencia del portafolio, son todos aquellos folletos que
sean propios de una organizacin o emprendimiento y que los represente,
este desempea principalmente tres funciones: informativa, publicitaria e
identificadora.
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PORTAFOLIO
PORTAFOLIO DE
DE SERVICIOS
SERVICIOS
BIBLIOGRAFA
BIBLIOGRAFA
Organizacin conceptos y elementos, Recuperado 2013, 23 agosto,
Disponible en http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_
de_empresas/organizacion/
Portafolio de servicios SENA, Recuperado 2013, 23 de agosto, Disponible
en
http://www.slideshare.net/centrofusagasuga/portafolio-deservicios-sena-7276948
Portafolio de servicios, Recuperado 2013, 23 de agosto, Disponible en
http://portafoliodeservicios.blogspot.com/
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FAVA
FAVA -- Formacin
Formacin en
en Ambientes
Ambientes Virtuales
Virtuales de
de Aprendizaje
Aprendizaje
SENA
SENA -- Servicio
Servicio Nacional
Nacional de
de Aprendizaje
Aprendizaje
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GLOSARIO
Posicionamiento: Estrategia que pretende lograr que la Institucin
perdure en el recuerdo de los usuarios.
Satisfaccin del usuario: Respuesta de conformidad y gusto que
experimenta el usuario al recibir bienes y servicios que cumplen con las
especificaciones.
Servicio: Es el conjunto de procesos, procedimientos, informacin,
actividades y actitudes orientadas a satisfacer las necesidades.
Portafolio de servicios: Serie de datos e informacin ordenada clara
y precisa, sobre los bienes o servicios que ofrece una organizacin o
emprendimiento a sus posibles clientes.
Brochure: Se define como toda aquella folletera que sea propia de una
organizacin.
Organizacin: Entidad o grupo con propsito y objetivos definidos.
Usuario: Organizacin, entidad o persona que recibe los bienes o servicios.
Valor agregado: Caractersticas adicionales que se le aaden a un bien
o servicio para generar diferenciacin e impacto.
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Control de documento
Construccin Objeto de Aprendizaje
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Desarrollador de contenido
Experto temtico
Asesor pedaggico
Produccin Multimedia
Voz
Programador
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