Usando Entrevistas en Investigacin

(una gua para estudiantes que hacen proyectos de investigacin)

Qu es la entrevista de Investigacin?
Las entrevistas proporcionan informacin en profundidad sobre una pregunta o problema
particular de la investigacin. Como la informacin no es cuantificable (es decir, no es dcil al
anlisis estadstico) se describe a menudo como un mtodo de investigacin cualitativo.
Considerando que los mtodos de investigacin cuantitativos (por ejemplo el experimento)
renen una cantidad pequea de informacin sobre muchos asuntos, las entrevistas renen un
rango amplio de informacin sobre unos pocos asuntos.
Cuando analizamos los resultados de una entrevista usamos el mtodo hermenutico:
buscamos cmo todas las declaraciones que hicieron los entrevistados estn interrelacionadas, cules son las contradicciones y consistencias, cul es la visin de conjunto de
lo que el entrevistado est intentando decir y cmo cada declaracin se relaciona con esta
visin de conjunto- La entrevista es un mtodo de investigacin holstico: todos los datos del
entrevistado nos proporciona esta visin de conjunto que trasciende cualquiera de los datos
por separado. La informacin de la entrevista no es objetiva como en los mtodos de
investigacin cuantitativos. Si el entrevistado es un experto en algn tema particular o posee
alguna habilidad especial o experiencia, su o sus respuestas pueden ser hechos u opiniones
que dependen en delante de cmo lo miremos. Esto no es realmente importante. Una buena
entrevista es el arte y la ciencia de explorar el conocimiento subjetivo, las opiniones y
creencias de un individuo. El conocimiento, opiniones y creencias de esa persona son
un sistema. El propsito de la entrevista es explorar ese sistema y todos sus
elementos.

Entrevistas estructuradas vs. no estructuradas

La entrevista estructurada consiste en una lista de preguntas especficas. El entrevistador no
se desva de la lista o inyecta comentarios extra en el proceso. El entrevistador puede animar
al entrevistado a clarificar declaraciones vagas o a extenderse en comentarios breves. Por otra
parte, intenta ser objetivo, no influir en las declaraciones del entrevistado y no compartir con el
entrevistado sus propias creencias u opiniones. La entrevista estructurada es principalmente
una sesin de preguntas y respuestas.
La entrevista no estructurada es ms libre. Pueden hacerse la misma clase de preguntas que
en la entrevista estructurada pero el estilo es fluido en lugar de rgido. Es ms interactivo. El
entrevistador ajusta sus preguntas segn cmo est respondiendo el entrevistado. Se pueden
inyectar opiniones o ideas propias incluso para estimular las respuestas del entrevistado. Por
consiguiente, la entrevista no-estructurada requiere mucha ms habilidad, es mucho ms
compleja, y es un proceso fascinante.
Yo los animo a que utilicen el mtodo no-estructurado.

Contenido vs. Proceso de la Entrevista

El contenido de la entrevista es lo que el entrevistado dice. Es el componente ms fcil para
estudiar y tiende a ser en lo que el principiante pone el foco. La manera ms exacta de grabar
el contenido de la entrevista es usando un grabador de cinta.
El proceso de la entrevista es un componente mucho ms evasivo (difcil de describir) pero
poderoso. Involucra la lectura entre lneas de lo que el entrevistado dice. Significa notar CMO
habla y se comporta durante la entrevista. CMO responde nos revela ms que el contenido
de lo que dicen. Las observaciones del proceso de la entrevista pueden confirmar, enriquecer y
a veces hasta contradecir el contenido de lo que la persona dice.
Piense en la entrevista (sobre todo en la estructurada) como una situacin normalizada a que
son expuestos los entrevistados. Las preguntas que hace pueden ser exactamente las mismas
para todos, pero todos reaccionaremos de manera diferente a la situacin de entrevista. Estas
diferencias pueden ser muy informativas! Revelan el proceso. Dirn mucho sobre el aspecto
holstico (la visin de conjunto) de cada sesin de entrevista.
Para explorar el proceso de la entrevista, considere estas preguntas:
cundo el entrevistado parece seguro o inseguro, confuso o claro, convencido o
dubitativo, racional o ilgico, etc.?
alguna vez se contradice?
cmo encajan las piezas en el conjunto de lo que dice?
en qu puntos muestra entusiasmo y emocin y qu tipos de emocin?
cmo es el lenguaje corporal? cundo cambia?
cmo habla: lento o rpido, suave o fuerte, claro o balbuceando, con lenguaje
simple o elaborado, etc.?
Nos da el ambiente (por ejemplo su oficina) o la apariencia cualquier idea sobre el
entrevistado?
Una fuente muy importante de informacin el proceso de la entrevista es cmo reaccionamos
frente a la persona. En cierto sentido nos usamos como barmetro para evaluar al
entrevistado. Hgase estas preguntas:
Qu pensamientos y sentimientos nos despierta: irritacin, afecto, excitacin,
fastidio, inspiracin, enojo, celos, confusin, etc.?
dispara algn recuerdo o ensueo en mi mente?
puedo notar con precisin exactamente cundo mis pensamientos, sentimientos y
conductas cambian en relacin al entrevistado?
reacciono de forma diferente ante diferentes entrevistados? Qu puede tener que
ver en relacin a las respuestas del entrevistado (y qu nos dice eso sobre nosotros)?
Entender el proceso de la entrevista es difcil. Requiere experiencia. Grabar las entrevistas es
til, pero tambin apuntar las ideas inmediatamente despus de la sesin sobre todo ideas
acerca de sus reacciones personales a la entrevista-.

Pasos para Dirigir la Entrevista

1.

2.

ESTABLEZCA LA RELACIN: Presntese. Sea corts, amistoso, pero tambin

profesional. Establecer una buena relacin ayudar a lo largo de la entrevista. La charla
casual (sobre el tiempo, etc.) al principio de la sesin normalmente est OK.
DESCRIBA EL PROYECTO: Dgale a la persona qu es lo que est haciendo:
que es un estudiante, qu requisitos debe cumplir el proyecto, etc. Hblele sobre cmo se
vincula el propsito de la entrevista con el proyecto. Pregntele si est O.K. grabar el
registro de la entrevista. Si le dice que no, simplemente djelo.

* Algunos componentes de los pasos 1 y 2 pueden conversarse por telfono cuando se hace el
contacto inicial para pedirle a la persona que participe. Pero repita los pasos (sobre todo el 2)
cuando se encuentre personalmente con ellos.
3.

4.

OBTENGA EL CONSENTIMIENTO: Para guardar las normas ticas sobre

investigacin psicolgica usted debe obtener el consentimiento de la persona. Un
formulario de consentimiento escrito contendr los tipos de informacin que usted
describi anteriormente en el punto 2. El formulario clarifica el propsito de la entrevista y
cmo se usar la informacin en su proyecto. Asegrese de que le informa a la persona
que le gustara grabar el registro de la sesin y que podra citarlo en su informe. Debe
notarse que las normas ticas no requieren el consentimiento por escrito. Muchos
investigadores en el pasado han confiado simplemente en un consentimiento verbal pero
para asegurarse que el entrevistado comprende el proyecto, es a menudo mejor que vean
la informacin sobre el proyecto por escrito.
PROSIGA CON LA ENTREVISTA. La meta es conseguir que la persona exprese
sus ideas sobre un problema en particular. Todos somos diferentes y todos reaccionamos
de forma diferente a una entrevista. Como entrevistador, su aprendizaje sobre cmo tratar
con estas diferencias es un ARTE. Debe intentar ayudar a los entrevistados a:
Abrirse y expresar sus ideas
Expresar CLARAMENTE sus ideas
Explicar y elaborar sus ideas
Enfocar los puntos en cuestin en lugar de desviarse

Algunas tcnicas bsicas que pueden ayudarle a ayudar a los entrevistados a abrirse y
expresar claramente sus ideas:
CLARIFICACIN: Conseguir que la persona se exprese claramente
Me podra decir algo ms sobre ..?
No estoy seguro de haber entendido la parte podra explicarme un poco ms?
REFLEXIN: Reflexionar sobre algo importante que haya dicho la persona para
conseguir que se extiendan en ese punto.
As que usted cree que la depresin es hereditaria
Entonces usted discrepa con Dr. Smith
ESTMULO: Animarlo a que siga una lnea de pensamiento

La parte sobre es interesante. podra decir algo ms sobre eso?

Lo encuentro fascinante! Dgame algo ms

COMENTARIO: Inyectar su propia idea o estimular a la persona a decir ms.

Yo siempre pens que
Esa parte sobre .. me asusta
Si yo estuviera en esa situacin habra
INCENTIVO: Decir algo que tiente, incentive o desafe a la persona (de una manera
amistosa) a decir ms:
Pero algunas personas diran que
Usted cree sinceramente que?
RESUMEN: Intente resumir las ideas para ver si realmente comprendi lo que le dijo.
As que su pensamiento es
As que su punto fuerte es
Permtame ver si puedo resumir lo que ha dicho
5.

6.

TERMINAR LA ENTREVISTA: Sea sensible al horario de la persona y los lmites de

tiempo. Intente achicar en lugar de acabar abruptamente. Vea si puede resumir los puntos
principales. Prgnteles de nuevo si tienen cualquier pregunta sobre el proyecto. Hgale
saber cmo contactarlo si lo necesitan. Agradzcales por su ayuda.
TOME NOTAS: Siempre hgalo inmediatamente despus de una entrevista y apunte sus
impresiones notas que el grabador de cinta no podra reflejar- Le ayudarn a recordar y
explorarn el proceso de la entrevista.

Cmo usar los datos de la Entrevista en su Informe

Los datos de la entrevista deben ser una parte importante de su ltimo borrador. Citas del
informe o referencias de qu dijeron las personas son una gran prdida de datos de la
entrevista. Citas que estn fuera de contexto tambin son insuficientes. Su meta es
INTEGRAR los datos de la entrevista en los temas de su informe. Considere estas preguntas:
los datos de la entrevista apoyan o contradicen su tesis?
Lo que el entrevistado dice apoya los artculos que ley?
contradice los artculos? Qu puede querer decir esto?
Lo que dice, apoya o contradice lo que dicen otros entrevistados?
Lo que dicen agrega nuevas dimensiones a los artculos o a lo que dicen otros
entrevistados?
cul era la visin de conjunto de lo que cada entrevistado dijo y cmo se
relaciona a su tesis?
CITAR A LOS ENTREVISTADOS Y USAR CITAS: Hay varias formas en que se puede referir a
la informacin de las entrevistas:
Resuma con sus propias palabras lo que dijeron

Use citas cortas (para una o dos frases y oraciones cortas) que incluye en un
prrafo y,
Use un prrafo separado (un bloque) para citas ms largas (tres o ms frases)

El segundo y sobre todo el tercer mtodo atraparn el ojo del lector, por lo tanto, asegrese que
est citando algo importante. No aburra al lector con citas poco interesantes o declaraciones
que son triviales u obvias.
IDENTIFICAR A LOS ENTREVISTADOS: En la seccin de Metodologa del Informe debe
describir quin es cada uno de los entrevistados, por qu les pidi que participaran en el
estudio y cmo los localiz. Entrevistados que son profesionales o expertos e algn tema
deber ser identificados por el nombre, profesin, lugar de trabajo, detalles de su especializacin
y cualquier otra informacin sobre ellos que sea pertinente a su proyecto. Otros entrevistados
deben ser identificados por el nombre, edad, estado civil, ocupacin y por qu se seleccionaron
especficamente para el proyecto.
En algunos proyectos no deben mencionarse las identidades de los entrevistados. Siempre
debe obtener la autorizacin para mencionarlos. Para las personas que deseen mantener el
anonimato puede mencionar su edad real, estado civil, ocupacin y cualquier otra informacin
que sea pertinente al proyecto. PERO USE UN NOMBRE FALSO (O SEUDNIMO) Tampoco
mencione nunca CUALQUIER INFORMACIN (como la ocupacin) si es tan especfica o nica
que pudiera revelar quin es.

Traducido por Maria R. Gaggero

de:
http:// www.rider.edu/~suler/interviews.html