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PROFESOR:
Ing. Ismael Salazar
INTEGRANTES:
BELLAVISTA - CALLAO
2014
ISO 27000
La serie ISO/IEC 27000, es un conjunto de normas de gestin de la seguridad
de la informacin con la IEC (International Electrotechnical Commission),
comisin internacional de electrotecnia, tiene algunas similitudes a la familia de
las normas de gestin de la calidad ISO 9000. Cada una de las normas de la
familia 27000, define y centra todos los aspectos importantes en el contexto de
la gestin de la seguridad de la informacin en cualquier empresa pequea,
mediana o grande, as como pblicas y privadas.
PDCA
muy utilizado
por
los sistemas
de
gestin
de
la
los
costes,
optimizando
la
productividad,
Esta norma fue publicada el 15 de diciembre de 2009. Esta norma es una gua
que permite determinar la eficacia de la implantacin de un SGSI a travs del
desarrollo y utilizacin de mtricas y tcnicas de medida y los controles o
grupos de controles implementados segn ISO/IEC 27001. Esta norma slo se
encuentra
traducida
al
espaol
en Argentina (IRAM-ISO-IEC
27004)
para el cliente.
Liderazgo y coherencia: Excelencia es ejercer un liderazgo con
capacidad de visin que sirva de inspiracin a los dems y que, adems,
interdependientes e interrelacionados.
Desarrollo e implicacin de las personas: Excelencia es maximizar la
Criterio Gestin del Liderazgo. Busca identificar la forma en que los lderes de
la empresa:
capacitacin, promocin
retencin
de
trabajadores cualificados.
4,0. En tanto que tres empresas (G, H e I) presentan notas aceptables, un poco
inferiores al 3,8, otras dos muestran resultados discretos entre 3,0 y 3,2 y hay
una (J) que refleja grandes carencias en su gestin con una nota final de 2,6.
En el conjunto de las 10 pymes evaluadas, la calificacin final promedio fue de
3,6, que puede considerarse slo como aceptable, reflejando la necesidad de
mejorar sustancialmente su desempeo en los cinco criterios asociados a los
Agentes Facilitadores del modelo.
En las cuatro empresas que presentaron las mayores calificaciones, con
relacin al bloque Agentes Facilitadores, se resalta que slo en dos casos
(Polticas y Estrategias para la empresa B y Procesos para la D) se lograron
resultados ligeramente inferiores a 3,8. En estas mismas cuatro empresas
fueron muy buenas las notas en los Resultados Clave; se destaca tambin
como en la empresa de mejor nota, la E, los directivos califican su Gestin de
Personal con 4,9, la mayor de todas las notas, mientras que los trabajadores
dan a dicha gestin un concepto adverso de 2,7 en Resultados en las
Personas, tambin se destaca que esta es la pyme con mejor nota (4,3) en
Resultados en la Sociedad.
Por ltimo, llama la atencin que la empresa J, a pesar de las deficientes
calificaciones en los diferentes criterios, tiene muy buena aceptacin entre sus
clientes con una nota de 4,1, lo que sugiere que la empresa centra su atencin
en satisfacer a sus clientes externos para obtener beneficios econmicos.
Con el propsito de verificar la coherencia entre las acciones que realizan los
directivos de las empresas con los resultados obtenidos por ellas, se emple el
coeficiente de correlacin de Pearson. Dicho coeficiente se utiliza para
cuantificar el grado de asociacin lineal entre dos variables, en este caso, entre
dos criterios, uno de ellos asociado al Agente Facilitador y el otro a los
Resultados. El coeficiente vara en el intervalo (-1, 1) y, cuanto ms se
aproxime el resultado a sus lmites, ms fuerte ser la relacin entre los dos
criterios, siendo esta relacin directa cuando el resultado es positivo, e inversa
cuando es negativo.
Clave, muestra a las 10 empresas evaluadas con una deficiente gestin en tres
de esos cuatro criterios.
CONCLUSIONES
Segn los resultados de este estudio, las 10 pymes salen bien libradas en los
criterios Resultados en Clientes y Gestin del Personal. El primero refleja la
satisfaccin de los clientes con relacin al desempeo de estas pymes como
proveedoras. Llama la atencin que una de las empresas logra una alta
calificacin en este criterio, a pesar de sus deficientes calificaciones en los
otros ocho, lo que sugiere que centra su atencin en satisfacer a sus clientes
externos para alcanzar beneficios econmicos. El segundo criterio muestra que
los directivos consideran que realizan una muy buena gestin del personal en
sus empresas. Esta opinin contrasta con la de sus empleados, quienes no
perciben lo mismo, acorde a la calificacin global del criterio Resultados en las
Personas. El caso ms llamativo de esta situacin lo constituye la empresa E,
para la cual los directivos dan la calificacin ms alta entre todas las pymes a
su Gestin del Personal, en tanto que los empleados dan la calificacin ms
baja al criterio Resultados en las Personas. Sin embargo, se resalta que en la
mitad de las pymes estudiadas los empleados conservan una buena opinin de
la gestin que realizan los directivos.
En la Gestin del Liderazgo y en la Gestin de Alianzas y Recursos, las pymes
en conjunto obtuvieron una evaluacin apenas aceptable, pero es en los
criterios Resultados en la Sociedad, Polticas y Estrategias, Resultados Clave,
Gestin de Procesos y Resultados en las Personas donde las 10 pymes
exhibieron un pobre desempeo. En lneas generales, se encontr que en las
pymes no hay una buena percepcin de los beneficios de implantar polticas de
responsabilidad social, exceptuando las empresas E y G, en las cuales se
ejecutan actividades que las hacen aparecer como entidades comprometidas
socialmente, en concordancia con la valoracin del criterio Resultados en la
Sociedad. En la Gestin de los Procesos, considerado el ms relevante de los
criterios, pues en l se materializa la esencia del modelo EFQM, slo tres
empresas (B, E y F) superaron el umbral de 3,8.