DEFINICIN DE COMERCIO ELECTRNICO

El comercio electrnico consiste en realizar electrnicamente transacciones

comerciales, es decir en la compra y venta de productos, servicios o de
servicios a travs de medios electrnicos, tales como Internet y otras redes
informticas; Tambin tomada como una metodologa moderna para hacer
negocios que detecta la necesidad de las empresas, comerciantes y
consumidores de reducir costos, as como mejorar la calidad de los bienes y
servicios, adems de mejorar el tiempo de entrega de los bienes o servicios.
CARACTERISTICAS DE COMERCIO ELECTRNICO
Transaccin de bienes y/o servicios
El comercio electrnico por Internet, es una clase de comercio electrnico, dira
el principal y de mayor importancia y, a su vez, est involucrado dentro del
comercio genrico, y como abarca la comercializacin de productos (tanto
bienes de consumo como bienes de capital) y servicios de informacin,
financieros y jurdicos), hasta actividades tradicionales(como asistencia
sanitaria, educacin) y otras actividades.
Utilizacin de medios electrnicos
La caracterstica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por
medio electrnico, o sistema telemtico, o por algn medio de comunicacin.
Si esto no fuera as estaramos ante un comercio convencional. La contratacin
ms frecuente es la va Internet, debido a sus mltiples aplicaciones como son:
el correo electrnico, el chat, la web (World Wide Web) etc.
Reduccin de costes de transaccin
Los costes de transaccin son los costos en los que tenemos que incurrir para
celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociacin, los costos para
encontrar informacin relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los
costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.
CARACTERISTICAS UNICAS DE SU TECNOLOGA
Ubicuidad: la tecnologa de internet/ web est disponible en todos lados y a
travs de los dispositivos mviles. El mercado se extiende ms all de los
lmites tradicionales y se elimina de una ubicacin temporal y geogrfica, es
decir se pueden realizar compras en cualquier parte del mundo y cualquier
dispositivo. Se mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos
de compra.
Alcance global: la tecnologa va por todo el mundo. Se habilita el comercio a
travs de los lmites culturales y nacionales sin problemas ni modificaciones. El

Marketspace incluye potencialmente miles de millones de clientes y millones

de negocios en todo el mundo.
Estndares universales: hay un conjunto de estndares de tecnologa, a
saber estndares de internet. Hay un conjunto de estndares de medios
tcnicos en todo el mundo.
Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes
de comercializacin de video, audio y texto se integran en una sola experiencia
de consumo y mensaje de comercializacin.
Interactividad: la tecnologa funciona a travs de la interaccin con el
usuario. Los consumidores entablan un dilogo que ajusta en forma dinmica la
experiencia para el individuo, y hace del consumidor o un participante en el
proceso de entrega de bienes en el mercado.
Densidad de la informacin: la tecnologa reduce los costos de la
informacin y eleva la calidad. Los costos de comunicacin, procesamiento y
almacenamiento de la informacin se reducen en forma dramtica, mientras
que la prevalencia, precisin y actualidad se incrementan de manera
considerable. La informacin es abundante, econmica y precisa.
Personalizacin/adecuacin: la tecnologa permite entregar mensajes
personalizados a individuos y grupos. La personalizacin de los mensajes de
comercializacin y la adecuacin de productos y servicios se basan en las
caractersticas individuales.
Tecnologa social: generacin de contenido por parte del usuario y redes
sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el
usuario cree y distribuya su propio contenido, y soportan las redes sociales.

INFRESTRUCTURA Y FUNDAMENTOS DEL COMERCIO ELECTRONICO

Las aplicaciones del comercio en lnea se basan principalmente en esta
infraestructura:
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catlogos,
tarjetas inteligentes de seguridad/autentificacin, instituciones intermediarias
para el pago electrnico.
2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet,
televisin por cable y satelital, dispositivos electrnicos, Internet.
3. Infraestructura de los mensajes y de distribucin de informacin:
intercambio electrnico de datos, correo electrnico, protocolo de transferencia
de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: est asentado en bases de datos, agenda de

clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pblica de red:
VRML, HTML, XHTML, Javascript.
Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio
electrnico entre los componentes de una empresa y sus clientes, proveedores
y otros socios comerciales. Esto permite que las empresas participen en tres
categoras bsicas de aplicaciones de comercio electrnico:
. Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.
. Slo entre organizaciones comerciales.
. Dentro de la misma organizacin.
El comercio electrnico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
industria, transporte, salud, legislacin y recoleccin de ingresos o impuestos.
Ya existen compaas que utilizan el comercio electrnico para desarrollar los
aspectos siguientes:
. Creacin de canales nuevos de marketing y ventas.
. Acceso interactivo a catlogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
. Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte tcnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por s
mismos, y fcilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtencin de
los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrnico se intercambian los documentos de las
actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se
obtienen en ello son: reduccin del trabajo administrativo, transacciones
comerciales ms rpidas y precisas, acceso ms fcil y rpido a la informacin,
y reduccin de la necesidad de reescribir la informacin en los sistemas de
informacin.
Los tipos de actividad empresarial que podran beneficiarse mayormente de la
incorporacin del comercio electrnico son:
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base
de datos compartida para acordar transacciones.

Stocks. Aceleracin a nivel mundial de los contactos entre proveedores de

stock.
Elaboracin de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificacin
por parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de
grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la
informacin que intercambian.
PROTECCION DE DATOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO.
Agencia Espaola de Proteccin de Datos: es el organismo pblico
encargado de velar por el cumplimiento de la Ley Orgnica de Proteccin de
Datos de Carcter Personal en Espaa. Es un ente de derecho pblico con
personalidad jurdica propia. Su principal misin es velar por el cumplimiento
de la legislacin de proteccin de datos por parte de los responsables de los
ficheros (entidades pblicas, empresas privadas, asociaciones, etc.) y controlar
su aplicacin a fin de garantizar el derecho fundamental a la proteccin de
datos personales de los ciudadanos.
Intimidad: es la preservacin del sujeto y sus actos del resto de seres
humanos, pero tambin se refiere a la caracterstica de un lugar que invita a
este estado del ser humano, puede ser entendida como un aspecto de la
seguridad, en el cual el balance entre los intereses de dos grupos puede
ponerse en evidencia. El derecho contra la invasin a la intimidad por el
gobierno, corporaciones o individuos est garantizado en muchos pases
mediante leyes, y en algunos casos, la constitucin o leyes de privacidad.
Privacidad: puede ser definida como el mbito de la vida personal de un
individuo que se desarrolla en un espacio reservado y debe mantenerse
confidencial. Tambin puede ser sacrificada en forma voluntaria, normalmente
a cambio de beneficios percibidos, pero a menudo con un beneficio mnimo y
con prdidas y riesgos especficos.
Derechos fundamentales en el mbito personal: son aquellos incluidos en
la norma constitutiva y organizativa de un estado y se consideran como
esenciales en el sistema poltico y que estn especialmente vinculados a la
dignidad humana. Es decir, son aquellos derechos que disfrutan de un estatus
especial en cuanto a garantas dentro del ordenamiento jurdico.

PRINCIPALES VENTAJAS Y DESVENTAJAS QUE TRAE EL COMERCIO

ELECTRONICO.
Ventajas para los Clientes
Permite el acceso a ms informacin. La naturaleza interactiva del Web y
su entorno hipertexto permiten bsquedas profundas no lineales que son
iniciadas y controladas por los clientes, por lo tanto las actividades de
mercadeo mediante el Web estn ms impulsadas por los clientes que aquellas
proporcionadas por los medios tradicionales.
Facilita la investigacin y comparacin de mercados. La capacidad del
Web para acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos
especializados permite la compra por comparacin y acelera el proceso de
encontrar los artculos.
Abarata los costos y precios. Conforme aumenta la capacidad de los
proveedores para competir en un mercado electrnico abierto se produce una
baja en los costos y precios, de hecho tal incremento en la competencia mejora
la calidad y variedad de los productos y servicios.
Ventajas para las empresas
Mejoras en la distribucin: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores
(industria del libro, servicios de informacin, productos digitales) la posibilidad
de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribucin o
ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera
progresiva la necesidad de intermediarios.
Comunicaciones comerciales por va electrnica: Actualmente, la mayora
de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compaa,
aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas
como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, as
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del da, las
empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un dilogo asincrnico que
sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores,
tiempo y sobrecostos en el tratamiento de la informacin. Los proveedores
disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos
de oportunidades de ofertas, enviar stas por el mismo medio, y por ltimo,
revisar de igual forma las concesiones; adems, se facilita la creacin de
mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generacin de ventajas en
las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente
en los geogrficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicacin de protocolos y

estrategias de comunicacin efectivas que le permitan al usuario final del
portal web de la compaa plantear inquietudes, levantar requerimientos o
simplemente hacer comentarios con relacin a los productos o servicios de la
misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede
crear un elemento importante para lograr la fidelizacin de los clientes, y en
consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, as como
tambin la ampliacin del rango de cobertura en el mercado.