UNIVERSIDAD PRIVADA SAN JUAN BAUTISTA

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA DE CMPUTO Y

SISTEMAS

HERRAMIENTAS DE SOFTWARE HP BASADAS EN ITIL V3

MONOGRAFA

PRESENTADO POR LOS BACHILLERES

VICTOR HUGO MACHUCA DIAZ

CORINA BETSABETH SANDOVA

LUIS MELENDEZ

DANTE

LIMA PER
2015

INDICE
INTRODUCCIN................................................................................................... 4
CAPITULO I CONCEPTOS BSICOS....................................................................5
1.1.

Itil v3...................................................................................................... 5

1.1.1.

Definicin............................................................................................ 5

a.

Estrategia del Servicio............................................................................5

b.

Diseo del Servicio................................................................................. 6

c.

Transicin del Servicio............................................................................ 7

d.

Operacin del Servicio............................................................................7

e.

Mejora Continua del Servicio..................................................................7

1.2.

Hp........................................................................................................... 8

1.2.1.

Historia............................................................................................. 8

1.2.2.

La separacin de Hewlett Packard.................................................11

1.3.

ITSM..................................................................................................... 11

1.3.1.

Definicin....................................................................................... 11

1.3.2.

Alineacin con los objetivos del negocio........................................12

1.4.

Gobierno TI........................................................................................... 13

1.4.1.

Definicin....................................................................................... 13

1.4.2.

Principios para un buen Gobierno..................................................13

1.4.3. La direccin de TI gobernara mediante estos 3 principios segn la

norma. 14
1.5.

Computacin en la Nube......................................................................15

1.5.1.

Caractersticas............................................................................... 15

1.5.2.

Modelos de Servicio.......................................................................16

1.5.3.

Modelos de Despliegue..................................................................17

CAPITULO II HERRAMIENTAS DE SOFTWARE HP BASADOS EN ITIL V3............17

2.1. HP IT Executive Scorecard - Cuadros de Mando y Gestin del
Rendimiento TI............................................................................................... 17
2.1.1.

Gestin del rendimiento.................................................................18

2. 1.2. Informacin personalizada para cada rol.......................................18

2. 1.3

Principales caractersticas y beneficios..........................................19

2.1.4.

Transparencia.................................................................................21

2.2.

HP Service Manager.............................................................................21

2.3. HP Project and Portfolio Management (PPM) - Gestin de la demanda y

los proyectos.................................................................................................. 25
2.4.

HP Asset Manager - Gestin de activos................................................30

2.5. HP Business Availability Center (BAC) - Disponibilidad de los servicios

de negocio / Rendimiento de aplicaciones.....................................................33
2.6. HP Operations Manager - Optimizacin de la infraestructura /
Monitorizacin de servicios TI........................................................................36
2.7.

HP Network Node Manager i-series (NNMi) - Gestin de redes.............40

2.8. HP Data Center Automation Center - Automatizacin del Centro de

Datos43
2.9. . . .HP Client Automation Center y HP Discover and Dependency Mapping
Inventory (DDMI)............................................................................................... 47
2.10. Openview Service Desk........................................................................50
2.11. Service Anywhere................................................................................. 52
2.11.1. Definicin........................................................................................ 52
2.11.2. Caractersticas................................................................................ 53
CAPITULO III CASOS DE XITO........................................................................54
3.1. Bimbo..................................................................................................... 54

CONCLUSIONES................................................................................................. 59
RECOMENDACIONES......................................................................................... 60
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 61

INTRODUCCIN.
La rpida evolucin de las Tecnologas de la Informacin y su implantacin en las
empresas, no se produce de manera correcta en ciertas ocasiones. A veces, es debido a la
falta de previsin, en otras ocasiones, a un crecimiento muy rpido de la propia empresa y
por tanto, de sus sistemas de informacin para soportar su infraestructura. Por una u otras
razones, es frecuente en la pequea y mediana empresa dedica a los servicios y a las
tecnologas de la informacin, encontrar problemas en la organizacin de sus sistemas y la
utilizacin en exceso del mtodo apagafuegos.
Es por eso que en este trabajo de investigacin, conoceremos las variedades de
herramientas propias de HP basados en las buenas prcticas de ITIL, que ayudaran a
resolver estos inconvenientes, adaptndolas a nuestras necesidades; no sin antes entender
algunos conceptos bsico que ayudaran a comprender ms acerca del tema ; cabe sealar
que la finalidad de este trabajo es mostrar a detalle lo que ofrece HP basado en ITIL y a la
ves comprender la importancia y el impacto que sera implementarlas en las empresas.

CAPITULO I CONCEPTOS BSICOS

1.1.

Itil v3

1.1.1. Definicin.
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de Informacin, frecuentemente
abreviada ITIL (del ingls Information Technology Infrastructure Library), es un
conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la
informacin, el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones
relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un
extenso conjunto de procedimientos de gestin ideados para ayudar a las
organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos
procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para
servir como gua que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.
En ITIL v3 reestructura el manejo de los temas para consolidar el modelo de "ciclo
de vida del servicio" separando y ampliando algunos subprocesos hasta convertirlos
en procesos especializados. Esta modificacin responde a un enfoque empresarial
para grandes corporaciones que utilizan ampliamente ITIL en sus operaciones y
aspira a consolidar el modelo para conseguir an mejores resultados. Es por ello que
los especialistas recomiendan que empresas emergentes o medianas no utilicen ITIL
v3 si no cuentan con un modelo ITIL consolidado y aspiran a una expansin a muy
largo plazo. ITIL v3 consta de 5 libros basados en el ciclo de vida del servicio:

a)
b)
c)
d)
e)

Estrategia del Servicio

Diseo del Servicio
Transicin del Servicio
Operacin del Servicio
Mejora Continua del Servicio

a. Estrategia del Servicio.

Se enfoca en el estudio de mercado y posibilidades mediante la bsqueda de
servicios innovadores que satisfagan al cliente tomando en cuenta la real factibilidad
de su puesta en marcha. As mismo se analizan posibles mejoras para servicios ya
existentes. Se verifican los contratos con base en las nuevas ofertas de proveedores
antiguos y posibles nuevos proveedores, lo que incluye la renovacin o revocacin
de los contratos vigentes.
Los conceptos dentro de la publicacin se han aclarado, sin necesidad de cambiar el
mensaje general. La publicacin actualizada incluye una orientacin ms prctica y
con ms ejemplos.
Financial Management for IT services (Gestin Financiera de TI)
La gestin financiera de TI ha ampliado para incluir algunos de los elementos clave
de la ITIL publicaciones anteriores que haban sido excluidos en la edicin 2007 de
la Estrategia del Servicio tales como contabilidad, elaboracin de presupuestos y
de cargos.
Business Relationship Management (Gestin de Relaciones del Negocio)
Este es un nuevo proceso que se asemeja al existente en la ISO 20.000. Se hace una
diferenciacin para los distintos proveedores de servicio: tipo I, II y III . Se brinda
una explicacin diferente para cada tipo de proveedor.
Governance (Gobierno)
Ahora hay ms detalles sobre el concepto de Gobierno, incluida una definicin ms
completa de su significado, la diferencia entre el gobierno y gestin, un marco de
gobierno, y cmo la gestin del servicio se relaciona con el gobierno.
Cloud Computing (Computacin en la nube)
Se ha incluido en qu forma la gestin de servicios se ve afectada por la aparicin
de la computacin en la nube. Se agreg un nuevo apndice que cubre
especficamente la estrategia de servicio y la nube: caractersticas, tipos, tipos de
servicio, y los componentes de la arquitectura de nube.
b. Diseo del Servicio

Una vez identificado un posible servicio el siguiente paso consiste en analizar su

viabilidad. Para ello se toman factores tales como infraestructura disponible,
capacitacin del personal y se planifican aspectos como seguridad y prevencin ante
desastres. Para la puesta en marcha se toman en consideracin la reasignacin de
cargos (contratacin, despidos, ascensos, jubilaciones, etc), la infraestructura y
software a implementar.
Procesos
Gestin del Catlogo de Servicios
Gestin de Niveles de Servicios
Gestin de la Disponibilidad
Gestin de la Capacidad
Gestin de la Continuidad de los Servicios de TI
Gestin de Proveedores
Gestin de la Seguridad de Informacin
Coordinacin del Diseo (nuevo en la versin 2011)
c. Transicin del Servicio
Antes de poner en marcha el servicio se deben realizar pruebas. Para ello se analiza
la informacin disponible acerca del nivel real de capacitacin de los usuarios,
estado de la infraestructura, recursos IT disponibles, entre otros. Luego se prepara
un escenario para realizar pruebas; se replican las bases de datos, se preparan planes
de rollback (reversin) y se realizan las pruebas. Luego de ello se limpia el
escenario hasta el punto de partida y se analizan los resultados, de los cuales
depender la implementacin del servicio. En la evaluacin se comparan las
expectativas con los resultados reales.
Procesos
Gestin de la Configuracin y Activos
Gestin del Cambio
Gestin del Conocimiento
Planificacin y Apoyo a la Transicin
Gestin de Release y Despliegue
Gestin Validacin y Pruebas
Evaluacin (Evaluacin del cambio)
d. Operacin del Servicio
En este punto se monitoriza activa y pasivamente el funcionamiento del servicio, se
registran eventos, incidencias, problemas, peticiones y accesos al servicio.
Procesos

Gestin de Incidentes
Gestin de Problemas
Cumplimiento de Solicitudes
Gestin de Eventos
Gestin de Accesos
e. Mejora Continua del Servicio
Se utilizan herramientas de medicin y feedback para documentar la informacin
referente al funcionamiento del servicio, los resultados obtenidos, problemas
ocasionados, soluciones implementadas, etc. Para ello se debe verificar el nivel de
conocimiento de los usuarios respecto al nuevo servicio, fomentar el registro e
investigacin referentes al servicio y disponer de la informacin al resto de los
usuarios.

1.2.

Hp
Hewlett-Packard (NYSE: HPQ), ms conocida como HP, es una de las mayores
empresas de tecnologas de la informacin del mundo, siendo estadounidense y con
sede en Palo Alto, California. Fabrica y comercializa hardware y software adems
de brindar servicios de asistencia relacionados con la informtica. La compaa fue
fundada en 1939 por William Hewlett y David Packard, y se dedicaba a la
fabricacin de instrumentos de medida electrnica y de laboratorio. Actualmente es
la empresa lder en venta de computadoras personales e impresoras en el mundo.
El 6 de octubre de 2014, Hewlett-Packard anuncio su divisin en dos firmas que
cotizaran de manera separada en el mercado de valores, con lo que su negocio de
computadoras e impresoras operar independiente de su unidad de servicios y
equipos corporativos.2 La compaa con las impresoras y las computadoras
personales se llamar HP Inc; en tanto que la firma con los servidores, equipos de
almacenamiento y redes, programas de cmputo y servicios para terceras empresas
se llamar Hewlett-Packard Enterprise.
1.2.1. Historia
Bill Hewlett y David Packard eran dos compaeros en la universidad de Stanford.
En el garaje de su casa construyeron un oscilador de audio, un instrumento de
prueba electrnico utilizado por los ingenieros de sonido.

Inici una carrera en equipos electrnicos de prueba y ensayo para laboratorios. Ms

tarde, en 1968 entraron en el negocio de las calculadoras electrnicas con gran
xito:

HP 9100A (1968), la primera calculadora manufacturada por HP.

HP-35 (1972), la primera calculadora de mano cientfica.

HP-65 (1975), la primera calculadora de mano programable.

HP-41C (1979), la primera calculadora de mano alfanumrica y expandible.

HP-28C (1987), la primera calculadora capaz de resolver ecuaciones

simblicamente.

La mayora de las calculadoras HP usan la notacin polaca inversa, en

ingls, Reverse Polish Notation RPN.
HP entr al campo de las computadoras en 1966 con la 2116A, la primera de la serie
HP 1000 diseada para reunir y analizar los datos producidos por instrumentos de
HP. Las computadoras HP 1000 son utilizadas para aplicaciones CIM, tales como
supervisin y control de procesos, administracin de alarmas y supervisin de
mquinas.
En 1972, HP se ramific, entrando en la informtica comercial con la serie 3000, un
sistema multiusuario que se hizo muy conocido por su extremadamente alta
fiabilidad, especialmente para esa poca. La serie 3000, de gran xito, ha
continuado siendo la principal serie de computadoras de HP y ha evolucionado
hacia una familia completa de computadoras desde micro hasta
macrocomputadoras. Tambin en 1972, present la primera calculadora de mano
cientfica, la HP-35, reemplazando la regla de clculo e iniciando una nueva era de
calculadoras de bolsillo. En 1982, fue presentada la primera estacin de trabajo HP
9000.
La primera computadora personal de HP fue la Touchscreen 150, una computadora
personal con MS-DOS que obtuvo solamente una aceptacin modesta. En 1985,
present la VECTRA, una mquina basada en el 286 que fue la primera de una lnea
completa de PC compatibles con IBM.

En 1984, HP revolucion el mercado de las impresoras con su

impresora LaserJet destinada al uso en oficinas, la cual ha establecido el estndar
para la industria.
En 1986, present un nuevo diseo interno para sus familias 3000 y 9000 que
condujo a la compaa a los aos 90. La nueva HP Precision Architecture
proporciona un importante aumento en el rendimiento.
En 1989, HP adquiri Apollo Computer, que combinada con su propia lnea hizo de
HP el lder del mercado en estaciones de trabajo. Hewlett-Packard vende por encima
de 10.000 productos diferentes en el campo de la electrnica y la computacin y ha
ganado una reputacin en todo el mundo por su ingeniera robusta y fiable.
En 2002, Hewlett-Packard adquiri Compaq Computer Corp. por 20 000 millones
de dlares. Numerosos grandes accionistas de HP, incluyendo a Walter Hewlett,
pblicamente se opusieron al trato. Michael Capellas, entonces director ejecutivo de
Compaq, dej la compaa despus de un breve tiempo como presidente de
HP. Carly Fiorina se convirti en la nueva director ejecutivo de HP y fue
responsable de la compaa fusionada. Fiorina dirigi Compaq por cerca de tres
aos despus de que Capellas se fue. Durante ese tiempo, HP despidi a miles de
antiguos empleados de Compaq, su precio de accin generalmente declin, las
ganancias no se levantaron, y continu perdiendo mercado frente a Dell. Encarando
el despido desde una hostil junta directiva, Fiorina opt por irse en febrero
de 2005 antes de que la junta pudiera despedirla. Mark Hurd tom su lugar
como director ejecutivo de HP. Muchos productos Compaq fueron remarcados con
el letrero de nombre de HP, mientras que la marca Compaq permaneci en otras
lneas de productos.
El 13 de mayo de 2008 Hewlett-Packard adquiri la empresa de servicios
informticos estadounidense EDS por 13.900 millones de dlares, la nueva empresa
contara con una plantilla de 310.000 trabajadores y presencia en los mercados de
ms de 170 pases. En el rea de servicios, la nueva empresa contara con 210.000
empleados y presencia en ms de 80 pases. En Espaa, el nuevo grupo sumara ms
de 6.000 empleados entre los 3.000 de EDS y los 3.800 de HP. Ambas empresas
estn implantadas en San Cugat del Valls (Barcelona). En Costa Rica, HP cuenta
con 6.800 trabajadores.
El 12 de noviembre de 2009, Hewlett-Packard adquiri la empresa 3Com, fabricante
de productos de networking, por 2.700 millones de dlares, o lo que es lo mismo,

7,9 dlares por accin. Segn HP la compra estaba dirigida a impulsar su divisin
de comunicaciones, especialmente en China, donde se centra buena parte de la
actividad de 3Com.
El 28 de abril de 2010, Palm, Inc. y Hewlett-Packard anunciaron la adquisicin de
Palm por parte de HP, lo que represent la incursin en la telefona mvil con
dispositivos con gran potencial, pero principalmente la adquisicin del sistema
operativo multitarea webOS.
El 18 de agosto de 2011, HP inform que evaluaba un spin off de su divisin de
computadoras tanto de escritorio como porttiles, las cuales representaban el 31%
de sus ingresos totales, as como el congelamiento parcial en el desarrollo de HP
webOS. Meses despus anunci que el negocio de microinformtica continuaba
siendo un pilar en su estrategia y mantendra por lo tanto su divisin de
computadoras personales.
El 22 de septiembre de 2011, Meg Whitman fue nombrada como la nueva
presidente y director ejecutivo de la compaa, reemplazando de esta manera a Lo
Apotheker.
El 16 de diciembre de 2011, HP inform que liberara completo el cdigo de
webOS, pasndo este a ser OpenSource
A fines de junio del 2013, HP lanza su primera tablet con sistema
operativo Android, la HP Slate7. Esta tablet funciona con Android 4.1.1, HP
ePrint, WiFi, Micro SD expansible hasta 32GB, procesador ARM A9 Dual Core
1,6Ghz, lo que es adecuado para juegos 3D, batera de litio-ion de una celda de 13,4
WH 2 Ah, que es equivalente a 5 horas de reproduccin de video, acelermetro, o
sea es necesario inclinarla y moverla para activar aplicaciones prcticas y juegos,
peso de 370g (13,05oz)y lo ms destacado es que cuenta con BeatsAudio (Beats by
dre), lo que da una experiencia mayor de sonido y velocidad. Las desventajas es la
pantalla es de 7" no disponible en HD, pero con resoluciones ptimas, cmara
frontal tipo VGA y cmara trasera de 3 megapixeles.
HP ha sido condenada por vulnerar el derecho de huelga.

1.2.2. La separacin de Hewlett Packard

En octubre de 2014, Meg Withman, CEO de la compaa anunci la divisin de la

actual en 2 empresas diferentes para noviembre de 2015, Hewlett Packard
Enterprise , la cual ser comandada por la misma Meg Withman , que seguir con
los negocios de nube, almacenamiento software y servicios empresariales; y HP
Inc., dirigida por Dion Weisler con las operaciones de computadoras, impresoras y
otros equipos de cmputo.
La separacin tiene como fin optimizar la operacin de ambas unidades de negocio,
creando al mismo tiempo dos empresas con capital suficiente para estar dentro del
Fortune 500 y tomar decisiones de manera independiente.

1.3.

ITSM
1.3.1. Definicin
La gestin de servicios de tecnologas de la informacin (en ingls IT Service
Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los
servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo
nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar
el paradigma de gestin de TI, por una coleccin de componentes enfocados en
servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores
prcticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library
(ITIL) o el eSCM (enabled Service Capability Model).

1.3.2. Alineacin con los objetivos del negocio

Las organizaciones actuales hacen inversiones importantes en recursos de tecnologa
de informacin para apoyar los procesos de negocio. El valor significativo y
relevante que el uso de la informacin tiene para las organizaciones, determina que
todos los procesos relativos a la produccin, administracin y uso de servicios de
Tecnologas de Informacin (TI) deben ser ptimamente gestionados y controlados
para asegurar la calidad de la informacin, soporte del cumplimiento de los
objetivos del negocio.

Los procesos de datos e informacin producto de las operaciones y procesos del

negocio, requieren la aplicacin de tcnicas y medidas de control en el marco de un
sistema de gestin que garantice la prestacin de los servicios y la reduccin de
vulnerabilidad a amenazas generadoras de riesgo que pongan en peligro la
estabilidad del sistema operacional, organizacional y del sistema macro del negocio.
Todo lo anterior, justifica la necesidad de optimizar los recursos de TI en apoyo y
alineacin con los objetivos de negocio a travs de procesos efectivos de "Gestin
de servicio TI".
En las organizaciones existe una organizacin de TI que genera y provee los
servicios de TI y un grupo de clientes internos (usuarios) y externos que demandan
esos servicios y esperan su prestacin oportuna y con calidad. Las relaciones y
comunicaciones entre el proveedor de TI y los clientes de TI deben ser canalizadas a
travs de un sistema que garantice la optimacin de los procesos de entrega y
soporte de servicios a travs de la consolidacin de Gestin de Servicio TI.
Las inversiones en la infraestructura de TI y en los activos de informacin de las
organizaciones cada vez son ms importantes, lo cual justifica la implantacin de
sistemas que aseguren el rendimiento de los procesos basados en servicios de TI
para asegurar la reduccin del costo total de propiedad (TCO) y un retorno de la
inversin (ROI) razonable. Hasta ahora, solo algunas empresas de alto nivel y
tamao han asumido e incorporado a su cultura organizacional y planes de negocio,
los procesos de Gestin de Servicio TI basada en las mejores prcticas de aceptacin
internacional.
Este nuevo paradigma basado en el servicio debe tener un acercamiento a las
organizaciones de cualquier tamao, las empresas deben adoptar y adaptar estas
mejores prcticas bajo un enfoque de "Calidad de Servicio" y oportunidad para el
cambio del negocio con la aplicacin de estndares actualizados. Este paradigma se
fundamenta en el mejoramiento continuo de la Cultura de Servicio TI.
Los productos y servicios de estos marcos de referencia estn orientados a la
implantacin de sistemas consolidados de mejoramiento continuo en la gestin de
servicio de tecnologa de informacin en alineacin con los objetivos del negocio,
de punta a punta desde las fases diagnostica y de planificacin hasta la
implantacin, monitoreo, supervisin y optimacin. La tendencia de Gestin de
Servicio TI se basa en la promocin y soporte de aplicacin de las mejores prcticas,
marcos referenciales y estndares de aceptacin internacional, tales como ISO/IEC
20000, ITIL, ITSCMM, COBIT, MOF, ISO/IEC -17799 2700X y otras.

1.4.

Gobierno TI
1.4.1. Definicin
Es el alineamiento de las Tecnologas de la informacin y la comunicacin (TI) con
la estrategia del negocio. Hereda las metas y la estrategia a todos los departamentos
de la empresa, y proporciona el mejor uso de la tecnologa y de sus estructuras
organizativas para alcanzarlas.
El objetivo de la ISO 38500, es proporcionar un marco de principios para que la
direccin de las organizaciones los utilicen al evaluar, dirigir y monitorear el uso de
las tecnologas de la informacin (TI's). Tambien ayuda a los miembros de altos
niveles de una organizacin a entender y cumplir cabalmente sus obligaciones
legales, regulatorias y ticas respecto del uso de TI en las organizaciones.
Est alineada con los principios de gobierno corporativo recogidos en el "Informe
Cadbury" y en los "Principios de Gobierno Corporativo de la OCDE".

1.4.2. Principios para un buen Gobierno

Principio 1. Responsabilidad
Los individuos y grupos dentro de la organizacin deben comprender y aceptar su
Responsabilidades con respecto a la oferta y la demanda de TI. Las personas con
responsabilidad de las acciones tambin tienen la autoridad para llevar a cabo esas
acciones.
Principio 2: Estrategia
Se consideran los planes estratgicos de TI para satisfacer las necesidades actuales y
futuras derivadas de la estrategia de negocio. La estrategia de negocio de la
organizacin tiene en cuenta las actuales y futuras capacidades de las TI.
Principio 3: Adquisicin
Las adquisiciones de TI se hacen por razones vlidas, sobre la base de adecuada y
anlisis en curso, con la decisin clara y transparente de decisiones. Hay equilibrio
adecuado entre los beneficios, oportunidades, costos y riesgos, tanto en a corto y
largo plazo.
Principio 4: Rendimiento

Las TI debe estar dimensionada para dar soporte a la organizacin, proporcionando

lo servicios con la calidad adecuada para cumplir con las necesidades actuales y
futuras.
Principio 5: Conformidad
Cumple con todas las legislaciones y normas obligatorias. Las polticas y prcticas
estn claramente definidas, aplicadas y ejecutadas.
Principio 6: Factor Humano
Las polticas de TI, las prcticas y decisiones demuestran respeto al factor humano,
incluyendo las necesidades actuales y futuras de todas las personas involucradas.
1.4.3. La direccin de TI gobernara mediante estos 3 principios segn la
norma.
Evaluar: La direccin debe examinar y juzgar sobre el uso actual y futuro de las TI,
incluyendo estrategias, propuestas y acuerdos de suministro (ya sea interno,
externas, o ambas cosas).
Dirigir: La direccin debe asignar la responsabilidad, y la preparacin directa y
aplicacin de planes y polticas. Asegurar la correcta transicin de los proyectos a la
produccin considerando los impactos en la operacin, el negocio y la
infraestructura. Impulsar una cultura de buen gobierno de TI en la organizacin.
Monitorizar: La direccin debe vigilar, a travs de sistemas de medicin
adecuados, el rendimiento de las TI. Deben convencerse que el rendimiento est en
conformidad con los planes, en particular con respecto a los objetivos de negocio.

1.5.

Computacin en la Nube.
Es un nuevo modelo de prestacin de servicios de negocio y tecnologa, que permite
incluso al usuario acceder a un catlogo de servicios estandarizados y responder con
ellos a las necesidades de su negocio, de forma flexible y adaptativa, en caso de
demandas no previsibles o de picos de trabajo, pagando nicamente por el consumo
efectuado, o incluso gratuitamente en caso de proveedores que se financian
mediante publicidad o de organizaciones sin nimo de lucro.

El cambio que ofrece la computacin desde la nube es que permite aumentar el

nmero de servicios basados en la red. Esto genera beneficios tanto para los
proveedores, que pueden ofrecer, de forma ms rpida y eficiente, un mayor nmero
de servicios, como para los usuarios que tienen la posibilidad de acceder a ellos,
disfrutando de la transparencia e inmediatez del sistema y de un modelo de pago
por consumo. As mismo, el consumidor ahorra los costes salariales o los costes en
inversin econmica (locales, material especializado, etc.).
1.5.1. Caractersticas
1. Auto-Servicio bajo demanda. El consumidor podr aprovisionar recursos
computacionales en forma unilateral, segn lo requiera, y sin requerimiento de
interaccin humana con el proveedor del servicio.
2. Permitir el acceso desde la red (pblica, privada, hbrida, comunitaria). Debido
a que estos recursos estn disponibles en la red y accedido mediante mecanismos
estndar, estos recursos deben estar disponibles para el consumidor segn los
trminos seleccionados en la contratacin del servicio y los mismos podrn ser
accedidos mediante plataformas heterogneas que utilicen clientes de estos
mecanismos estndar (por ejemplo, telfonos mviles, laptops, PDAs, desktops,
etc.).
3. Pooles de recursos segn caractersticas de servicio. Los recursos del
proveedor estarn agrupados para servir a mltiples consumidores (o tenants),
utilizando un modelo que le permita una separacin segura una vez asignados. Estos
recursos pueden ser fsicos o virtuales y deben tener todos componentes necesarios
para brindar un SERVICIO COMPLETO, entendindose que ste podr incluir
recursos de almacenamiento, conectividad, cmputo, elementos de software,
polticas, mtricas, etc. Estos mismos elementos debern poder ser liberados de la
misma forma como fueron aprovisionados, conservando las pautas de seguridad. La
ubicacin de los recursos donde se basa el servicio es prerrogativa del proveedor, y
de cara al cliente existe una capa de abstraccin en este sentido. Cabe recordar que a
pesar de lo mencionado, es requisito cumplir con los niveles de servicio
mencionados.
4. Capacidad de rpido crecimiento elstico. Las unidades de capacidad pueden
ser rpida y fcilmente aprovisionadas (en algunos casos en forma automtica),
escaladas (crecimiento) o liberadas. Para el consumidor, estos recursos suelen
parecer ilimitados y pueden ser adquiridos en cualquier cantidad en cualquier
momento.
5. Servicio MEDIDO. Los sistemas de la nube controlan de forma automtica y
optimizada la utilizacin de los recursos mediante mecanismos de medicin en
algn nivel de abstraccin apropiado para el tipo de servicio. La utilizacin de los
recursos puede ser monitoreada, controlada y es posible realizar reportes para ambas
partes, a fin de establecer la facturacin del servicio.

1.5.2. Modelos de Servicio

Estos modelos se refieren a qu tipo de servicio obtiene el consumidor, y cules son
los componentes funcionales. Estos modelos estn relacionados con la cantidad de
capas entregadas al mismo, relativo al modelo computacional.
Cloud Infrastructure as a Service (IaaS):
La capacidad provista al consumidor es la de procesamiento, almacenamiento,
memoria y networking, Adicionalmente requiere de otros recursos fundamentales,
como ser el sistema operativo. En este ambiente, entonces el consumidor puede
desplegar y ejecutar cualquier software en forma arbitraria y hacer uso del mismo
bajo su costo y responsabilidad. El consumidor entonces, no tiene control sobre la
infraestructura subyacente, pero s de todo lo dems, como ser sistema operativo,
configuraciones, software adicional, accesos, etc. El consumidor es conocedor de la
tecnologa informtica, un administrador de sistemas.
Cloud Platform as a Service (PaaS):
La capacidad provista al consumidor de recursos, es la de realizar un despliegue de
los elementos mencionados en el caso anterior, y adicionalmente algn software de
base, como ser una base de datos, un servidor de aplicacin, etc. El consumidor
entonces puede desplegar un aplicativo,
desarrollos propios que utilicen el software de base. El tpico usuario para este tipo
de opciones puede ser un desarrollador de sistemas informticos.
Cloud Software as a Service (SaaS):
La capacidad provista en este caso es la de una plataforma de software completa,
con todos los elementos necesarios para correr un SERVICIO.
El caso de uso es un software que acepte multi-tenants, y cuya administracin est
totalmente a cargo del proveedor. El usuario final, un usuario de negocios, utiliza la
herramienta que se encuentra en la nube, como si fuera un aplicativo ms en su
panel de aplicaciones, sin preocuparse dnde residen los recursos, u otros temas
administrativos. Slo paga el costo de acceso y/o uso del aplicativo.

1.5.3. Modelos de Despliegue

Desde el punto de vista del acceso y locacin de los recursos computacionales,
tambin podemos clasificar las redes en las siguientes clases:
Nube Privada:
Los recursos pertenecen totalmente a la compaa, aunque quizs distribuidos en
distintas locaciones. La TOTALIDAD de los recursos estn disponibles para
aprovisionar cualquier servicio de negocio, segn sus caractersticas funcionales. Ya
no se depende de la capacidad de un determinado datacenter, sino que todos los

datacenters funcionan de manera coordinada y complementaria, sin importar dnde

se encuentran.
Nube pblica:
Un ISP (Internet Service Provider) que renta infraestructura segn el modelo de
Cloud. Los recursos se encuentran en el datacenter del proveedor, el cual percibir
una tarifa por el uso de la misma.
Nube Hbrida:
Una combinacin de las clases anteriores, donde seguramente la mayora de los
servicios de negocios estarn en su nube privada, pero que adicionalmente y si
requiere capacidad adicional y elstica, algunos de estos servicios (o parte de ellos)
podrn moverse a una nube pblica.
Esto principalmente puede ayudar a cubrir una demanda adicional o pico de
demanda estacional sin necesidad de adquirir y operar equipamiento adicional
(CAPEX+OPEX).
Nube Comunitaria:
Si bien este es un trmino conceptual, que significa una nube privada, pero visible
desde un GRUPO de organizaciones que comparten un mismo inters, la misma
tiene ms sentido en el mbito acadmico o de ONGs y puede ser implantada en la
prctica como un modelo de nube PRIVADA extendida.

CAPITULO II HERRAMIENTAS DE SOFTWARE HP BASADOS EN

ITIL V3
2.1. HP IT Executive Scorecard - Cuadros de Mando y Gestin del
Rendimiento TI
Los ejecutivos de Tecnologa de la informacin (TI) son cada vez ms conscientes
de la necesidad de demostrar el valor que TI proporciona a la organizacin, y esto
significa crear una cultura orientada a los resultados. En la mayora de las
organizaciones TI dispone de un montn de datos, pero tiene que extraer, limpiar,
consolidar y correlacionar la informacin a tiempo y de manera que sea relevante
para quienes toman las decisiones de gestin, y esa es la parte difcil.
Muchos clientes invierten tiempo y recursos en la bsqueda de datos de TI para
ayudar a mejorar la transparencia de sus decisiones y dar a conocer el valor
estableciendo puntos de referencia competitivos. Sin embargo, por el esfuerzo que
requiere, esta informacin llega tarde. Las organizaciones dedican semanas a poner
en conjunto la informacin de mltiples fuentes para crear hojas de clculo
complejas, y el resultado es un informe del pasado en lugar de una gestin en
tiempo real

HP IT Executive Scorecard proporciona a CIOs, Directores de TI, y a otros

ejecutivos de TI y de negocio la informacin que necesitan para tomar mejores
decisiones de TI y demostrar la mejora continua del rendimiento de las TI. Una
solucin que automatiza la recoleccin de datos y el anlisis de mltiples fuentes,
incluyendo productos de terceros, y ofrece una visin nica de las mtricas de TI.
2.1.1. Gestin del rendimiento
HP IT Executive Scorecard proporciona un modelo de datos extensible para las
reas clave del rendimiento de TI, mtricas prediseadas, y una biblioteca de
indicadores clave de rendimiento (KPIs). La combinacin de todo esto con los datos
ya preparados de la HP IT Performance Suite, la suite de soluciones de gestin TI
lder de la industria, permite a los ejecutivos de TI:

Definir metas y objetivos alineados con estrategia de la empresa

KPIs en cascada para impulsar una cultura del rendimiento.

Demostrar el rendimiento TI a Direccin ofreciendo mtricas estandarizadas

orientadas al rendimiento.

Tomar decisiones en menos tiempo al poder comparar con mayor rapidez los
gastos reales con los previstos junto a otros datos de rendimiento

Mejorar la agilidad de negocios con las vistas del cuadro de mando

personalizadas para satisfacer las diferentes necesidades del usuario.

Este enfoque de solucin estndar e integrada tiene claras ventajas frente a tratar de
construir su propio cuadro de mandos y encontrarse con que no permite la gestin
del rendimiento y que mucho esfuerzo se va en la construccin y el mantenimiento
continuado de los KPIs y scorecards necesarios.
2. 1.2. Informacin personalizada para cada rol
HP IT Executive Scorecard ofrece cuadros de mando y scorecards prediseados para
los ejecutivos de IT y para otros ajenos a la organizacin de TI como los gerentes de
relaciones de negocio. Se trata de cuadros de mando altamente personalizables
tiles para:

El CIO o Director de TI: Mediante la medicin del porcentaje de los proyectos

que responden a necesidades de negocio y de los proyectos dentro de
presupuesto, los CIOs pueden alinear la estrategia de TI a los objetivos de
negocio.

Director de operaciones de TI: Al medir los ratios de cambio en los activos y

los costes de los proyectos, pueden planificar, disear e implementar los
procesos de TI para alinearse con las demandas de infraestructura.

Los gestores del servicio TI: Al medir si se cumplen los niveles de servicio
(SLAs) y cules son los tiempos de interrupcin, pueden mejorar la calidad
del servicio y la satisfaccin del cliente.

Los directores de proyectos (PMO): Les proporciona mtricas con

informacin que les permitir coordinar a todas las partes implicadas para
asegurar que los proyectos se terminan a tiempo, dentro del presupuesto, y con
alta calidad.

Los gerentes de relaciones de negocio: Al obtener todas las mtricas y KPIs

relacionados con los servicios en un cuadro de mando nico, pueden
comprobar de forma continuada el valor de TI para una determinada lnea.

Adems, se pueden crear cuadros de mando para otros roles de forma muy sencilla.
HP IT Executive Scorecard proporciona una panormica de la gestin del
rendimiento de TI ya que puede aprovechar los datos de mltiples soluciones,
incluyendo HP Business Service Management, HP Asset Manager, HP Financial
Planning and Analysis, HP Service Manager, HP Universal CMDB, o HP Project
and Portfolio Management. La arquitectura abierta de HP IT Executive Scorecard y
la utilizacin de tecnologas Web 2.0 facilita la inclusin de datos desde cualquier
fuente, incluyendo productos de terceros.

2. 1.3 Principales caractersticas y beneficios

HP IT Executive Scorecard complementa los informes operativos proporcionados
por la IT Performance Suite y otras soluciones de gestin TI y se centra en el
reporting analtico para reunir la informacin en una vista ms estratgica del
rendimiento de TI.
Muchas compaas pasan semanas reuniendo la informacin de diferentes fuentes
para crear hojas de clculo complejas, que la mayora de veces se convierten en
recursos de informacin incmodos y poco fiables. En el momento en el que los
datos estn disponibles para revisin, es posible que los ejecutivos hayan perdido la
oportunidad de corregir un problema a tiempo. HP IT Executive Scorecard le
permite:

Usar un nico panel para ver la informacin de los servicios de negocios, los
programas y la situacin financiera de las TI.

Ver el rendimiento y detectar las reas con problemas rpidamente

Mostrar los datos histricos para destacar las mejoras e identificar las
tendencias negativas con anticipacin.

Automatizar y disminuir el esfuerzo requerido para la recopilacin de datos

permitiendo realizar informes en tiempo real.

Cascada KPI a travs de capas de cuadros de mando

Agregar notas mediante la colaboracin en el contexto de un perodo de

tiempo de KPI.

Gracias al uso de tecnologas estndar del sector, HP proporciona un sistema de fcil

soporte y ampliable, que puede ser usado con tcnicas de personalizacin de los
informes ya existentes, y que puede integrarse con otras herramientas similares y
con una gran variedad de fuentes de datos.
HP proporciona mtricas y KPIs listas para su uso. stas mtricas y KPIs, en
combinacin con los modelos de datos y datos de integracin ya prefabricados de
HP IT, pueden hacer ahorrar a las empresas los gastos considerables tanto de
construccin como de mantenimiento de estos mtodos de presentacin de informes.

2.1.4. Transparencia
Los ejecutivos de la Junta de Direccin son cada vez ms conscientes del valor que
proporciona la tecnologa para sus negocios, pero pueden tener dificultades a la hora
de comparar el rendimiento del rea de TI con otras partes del negocio o a veces
ni siquiera saber qu preguntar. HP IT Executive Scorecard (Cuadro de mando) le
permite:

Mostrar el rendimiento de TI utilizando mtricas y KPIs estandarizadas que

las empresas establecen.

Permitir a los ejecutivos a ver los datos prcticamente en tiempo real en

revisiones operativas o en sesiones del equipo ejecutivo

Demostrar el valor de TI y mostrarlo como una inversin estratgica y no un

gasto general.

Tomar decisiones ms rpido para corregir los gastos previstos comparndolos

con los actuales con mayor rapidez y as mejorar la agilidad empresarial

Personalizar las vistas del cuadro de mandos para satisfacer las necesidades de
cada usuario

2.2.

HP Service Manager
HP Service Manager (SM) es una herramienta plenamente integrada en la suite de
software de TI Service Management que permite la mejora de los niveles de
servicio, el equilibrio de los recursos, control de costes y mitigar la exposicin al
riesgo de la organizacin y por tanto al departamento de TI. Se encuentra en el
ncleo de soluciones basadas en ITIL y combina con el potente paquete de
operaciones y software de gestin de servicios de HP Software para ofrecer las
soluciones ms slidas del mercado actual.
La capacidad de gestionar los servicios de TI desde el punto de vista del ciclo de
vida, con mejoras continuas incorporadas en el modelo de gestin, permite que TI
optimice realmente el valor para la empresa.
Acelera la innovacin a travs de ITIL v3, las mejores prcticas de gestin del
servicio de TI, en una herramienta out of the box.
Para ayudar a implantar las mejores prcticas de ITIL v3 posee un amplio conjunto
de componentes predefinidos como parte integrante de HP SM. Estos componentes
incluyen:

Soporte de incidentes, problemas, cambios, solicitud de servicios, servicios de

activos y gestin de la configuracin.

Roles predefinidos, acuerdos de nivel de servicio (SLA), objetivos de nivel de

servicio (SLO) e indicadores clave de rendimiento de los procesos (KPI).

Documentacin, diagramas de flujos de los procesos, procedimientos e

instrucciones de trabajo de alto nivel.

Mejora y diseo de pantalla estndar con indicadores inteligentes que

muestran informacin relevante.

Dispone de diferentes mdulos que permiten una mayor flexibilidad, escalabilidad, la

optimizacin perfecta de la organizacin y del soporte y la prestacin de los servicios por
parte del departamento TI. HP SM Enterprise Suite incluye:

Ncleo con capacidades para el acceso, gestin de la configuracin, gestin de

la base de datos de configuraciones e informe predefinido de anlisis.

Excelente servicio Help Desk para gestionar el soporte de incidentes y

problemas.

Gestin automatizada de peticiones basada en ITIL y alineada con el catlogo

de servicios.

Gestin del cambio y del control de versiones para dar respuestas rpidas y
eficientes a las peticiones de cambio, analizando automticamente el impacto
de los mismos, y detectar colisiones y cambios no planificados.

Gestin de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de los servicios de fijacin

de precios basados en los costes de entrega y en el seguimiento del nivel de
servicio.

Conectividad e integracin con otros software de HP, as como con sus

directorios LDAP, correo electrnico y bases de datos.

2.2.1. Caractersticas del mdulo Gestin de Conocimiento:

Utiliza una mquina de bsqueda de lenguaje natural y est completamente
integrado con la gestin de service desk, incidentes y problemas. Puede mapearse
fcilmente con otras aplicaciones SM.

2.2.2. SM - Tecnologas de Integracin:

Web services - SOAP API: conectividad orientada a eventos.

Consumo y publicacin bajo demanda.

Entregados como un SDK.

Connect-TI: Integracin de datos orientada a batch.

Procesamiento planificado en batch.

Entregado como conectores y escenarios.

HP SM, Asset Manager, DDM.

SC Automation: conectividad orientada a eventos.

APIs Tradicionales.

Entregado como un SDK y/o adaptadores punto a punto.

2.2.3. Gestin proactiva con valor aadido para la organizacin:

Gestin del ciclo de vida de tickets: desde interacciones hasta cambios y

peticiones.

Focalizado en el servicio y en su valor para la organizacin.

Integrado con otras reas de la organizacin.

2.2.4. Reduccin de costes:

Experiencia probada en el mercado para la gestin de servicios.

Gestin de Catlogo y autoservicio, incluyendo la gestin de conocimiento.

2.2.4. Medicin continua de la calidad del servicio:

2.3.

Proactividad en la medicin del servicio proporcionando datos reales de la

situacin de los procesos del departamento de TI para la toma de decisiones.

HP Project and Portfolio Management (PPM) - Gestin de la

demanda y los proyectos.
HP Project and Portfolio Management (PPM) permite a las organizaciones
estandarizar, administrar y capturar la ejecucin de projectos y actividades
operativas, proporcionando informacin crtica sobre la gestin y ejecucin de los
projectos en tiempo real y ayudando a tomar las decisiones de inversin adecuadas
en cada momento.
En Abast Systems somos expertos en sta y muchas otras de las soluciones de HP
BTO Software, diseadas especficamente para identificar y resolver las
problemticas de las principales reas de los departamentos de TI: la estratgica, la
de aplicaciones y la de operaciones.
2.3.1. Gestin de la demanda y Gestin de Proyectos: HP Project and portfolio
management Center
HP Project Portfolio Management (PPM) permite a las organizaciones estandarizar,
administrar y capturar la ejecucin de proyectos y actividades operativas,
proporcionando informacin crtica sobre la gestin y ejecucin de los proyectos en
tiempo real y ayudndo a tomar las decisiones de inversin adecuadas en cada
momento.
A da de hoy las organizaciones de TI luchan en contra del tiempo, coste y de la
gestin de recursos para la provisin de servicios de negocio. Teniendo en cuenta
estos desafos diarios es difcil para los ejecutivos de TI ver qu proyectos y
actividades operacionales deberan estar trabajando, qu porcentaje del presupuesto
se destina a los proyectos, los niveles de capacidad de los recursos y la alineacin
con las necesidades del negocio.

HP PPM le ayuda a superar estos retos, proporcionando visibilidad en la demanda

estratgica y operativa, as como proyectos y actividades operativas.

HP PPM permite la automatizacin de los procesos de negocio, la gestin de la

demanda, la gestin de proyectos y la gestin de la cartera o portfolio, permitiendo a
la organizacin dirigir de forma efectiva y en tiempo real todos los proyectos, desde
los trabajos de mantenimiento, del da a da, hasta las nuevas iniciativas de
crecimiento y transformacin del negocio. El dasboard de PPM proporciona
informacin fiable y necesaria para tomar decisiones estratgicas y operativas del
departamento de TI, alinendose con el negocio. HP Project and portfolio
management es una herramienta modular y escalable que al estar integrada en la
suite de software de HP contribuye a la visin global del servicio, alineando la
estrategia de los departamentos de IT con la estrategia de negocio.
HP PPM ofrece los siguientes mdulos:

2.3.2. HP PPM Demand Management

La automatizacin del proceso de gestin de la demanda le permite consolidar,
priorizar y satisfacer, tanto a nivel estratgico como a nivel operacional, todas las
actividades del departamento.
Los departamentos de TI absorben una demanda creciente con recursos ajustados.
Con estas premisas es difcil responder plenamente a las peticiones del negocio. Las
solicitudes consumen tiempo del personal, a veces sin ofrecer un valor empresarial
adecuado. A menudo no existe un proceso automatizado para evaluar priorizar y
resolver esa demanda. Todo ello produce a la organizacin:

La falta de visibilidad y de control sobre la demanda de TI.

Dificultad en la asignacin de recursos.

Dificultad en la asignacin del presupuesto para las actividades estratgicas y

operativas.

Mala alineacin con los objetivos empresariales.

Dificultad en el cumplimiento de los niveles de servicio.

Incapacidad para medir, gestionar e informar sobre la demanda.

Mediante la automatizacin de los flujos y el proceso de gestin de la demanda,

permite consolidar y priorizar todas las solicitudes, incluyendo los proyectos

estratgicos y las actividades operacionales, con mayor y mejor visibilidad y

control, centrndose en las peticiones de mayor prioridad para cumplir los
compromisos de nivel de servicio.
La gestin de la demanda a travs de los flujos configurados captura todas las
peticiones de la organizacin. De esta manera los departamentos de TI podrn
enfocar sus recursos y su presupuesto a las prioridades del negocio.
Los usuarios y las partes interesadas obtendrn una visin clara del pasado, presente
y futuro de las demandas agrupadas por categoras, de modo que las demandas
pueden ser priorizadas, asignadas, visualizadas, y organizadas, a travs de mltiples
dimensiones para identificar las tendencias del negocio. Automatizar este ciclo de
vida de la demanda hace cumplir los procesos de negocio y reduce el tiempo de
resolucin de las solicitudes.
Todo ello se consigue mediante:

Introduccin, registro y clasificacin de las peticiones.

Anlisis, validacin y resolucin de peticiones.

Envo de las propuestas

Asignacin de responsables a cada flujo.

Gestin de estados y flujos de trabajo en el proceso.

Definicin y administracin de hitos e indicadores dentro del

flujo de ejecucin del proceso de la demanda.

Activacin/Desactivacin de alertas.

Almacenamiento de documentacin asociada

Gestin de histrico de peticiones y demandas.

Simulacin de los costes asociados a una necesidad.

2.3.3. HP PPM Project Management

HP PPM Project management mdulo de gestin de proyectos ayuda a afrontar los
retos de la gestin de proyectos en grandes entornos empresariales y dispersos
geogrficamente. Se integra la gestin de proyectos y los controles, reduciendo as
los riesgos y costes del proyecto.

Habitualmente, las empresas tratan con un volumen de cientos de proyectos y

equipos de trabajo que se distribuyen geogrficamente. A esto se aade la
participacin de socios externos, subcontratistas y empresas internacionales. Para
afrontar este reto, la automatizacin de los flujos de trabajo en el proceso de gestin
de proyectos permite el control del mismo reduciendo los tiempos de ejecucin, el
presupuesto y, por ende, los riesgos y costes asociados.
El dashboard de la gestin de proyectos de HP PPM ofrece la visualizacin del
estado del proyecto actual, la salud y los resultados disponibles en tiempo real,
integrado con diagramas de Gantt para medir el progreso del proyecto y los
horarios. Cada vez que un proyecto est programado, calcula la ruta crtica y destaca
visiblemente las tareas ms importantes del proyecto. Las tareas se asignan a los
recursos y aparecen automticamente en el dashboard de cada usuario. Cada usuario
actualiza su situacin y la informacin se lanza automticamente a travs de la
jerarqua implantada con el fin de que todos los usuarios implicados visualicen la
gestin del proyecto global.

2.3.4. HP PPM Portfolio Management

El proceso de gestin de cartera se inicia cuando un usuario solicita una peticin. La
solicitud se enva automticamente a un pull de personas para ser revisado,
analizado y/o aprobado o denegado.
La Automatizacin del proceso de Gestin de la cartera o portfolio, le permite al
departamento de TI priorizar y organizar su trabajo de forma ms eficiente y
productiva, mantenindose siempre enfocado a las necesidades del negocio.

Determinar que combinacin de proyectos es la mejor no es sencillo, ya que tienes

demasiadas variables. El proceso de gestin de cartera define ilimitados escenarios
hipotticos creando la combinacin ptima de proyectos, propuestas y otros
trabajos, con la posibilidad de modelarlo a travs de las diferentes variables
(presupuestos, fechas, recursos) teniendo una visualizacin en relieve de las
discrepancias entre un portafolio ptimo y el portfolio actual.
2.3.5. HP PPM Finnancial Management
HP PPM Finnancial Management. Permite visualizacin del rendimiento financiero
del presupuesto mediante la recopilacin de los costes reales. Obtener esta
visibilidad financiera es importante para la toma diaria de decisiones sobre el
departamento y sus proyectos.
Pocas organizaciones de TI operan con "cheques en blanco" en estos das.
Presupuestos limitados requiere decisiones difciles sobre lo que se compromete
diferentes tipos de proyectos. Debemos tener claro qu proyectos estn centrados en
aumentan el valor del negocio y cuales en optimizar la prestacin de servicios de TI
y reducir los costes para tomar las mejores decisiones sobre la organizacin y el
departamento de IT con eficacia.
HP PPM mdulo de gestin financiera ampla las capacidades del mdulo de
gestin de cartera, permitiendo la mejor combinacin entre esfuerzo, tiempo e
inversin econmica de una demanda en fase de evaluacin. Proporciona visibilidad
del plan presupuestario y de los costes reales. Los costes pueden ser manejados en
cualquier moneda. Los presupuestos son creados por los costes laborales y cargas no
aborales, as como gastos de capital y operativos. Ests Instantneas financieras
estn disponibles para realizar un seguimiento e informar sobre los cambios a lo
largo del ciclo de vida de la inversin.
HP PPM mdulo de gestin financiera no slo proporciona vistas detalladas de los
proyectos de salud, le ayuda a establecer y administrar el presupuesto de TI durante
todo el ciclo de vida del proyecto. Los costes son calculados automticamente o
pueden introducirse manualmente. Los directores de iT obtienen la flexibilidad
necesaria para adaptarse con rapidez a medida que cambian las previsiones de los
objetivos de negocio.
2.3.6. HP PPM Resource Management
HP mdulo de Gestin de Recursos proporciona un anlisis global de recursos que
incluye tanto las actividades estratgicas y operativas en cualquier etapa del ciclo de
vida del proyecto. Este enfoque integral permite un completo entendimiento de los
recursos internos o contratados que se encuentran comprometidos y asignados. A su
vez los jefes de proyectos pueden responder rpidamente a los cambios con una
clara comprensin de los posibles efectos en la capacidad de los recursos y en la
priorizacin de trabajo.

HP PPM Resource Management ofrece una gestin de los recursos de manera

efectiva, equilibrando de forma automtica el suministro de recursos a cada
proyecto en funcin de las variables configuradas, ofreciendo visibilidad,
transparencia y control sobre los recursos.

2.4.

HP Asset Manager - Gestin de activos

Los departamentos de TI se ven normalmente en la obligacin de conseguir reducir
costes y al mismo tiempo garantizar o mejorarlos niveles de servicio pactados. Para
lograr estos objetivos son necesarios sistemas eficaces de control, entre ellos uno
que garantice un correcto seguimiento de los activos de TI y sus servicios
relacionados (instalacin, soporte, mantenimiento...). HP Asset Manager
proporciona una completa gestin del ciclo de vida de los de activos TI y le
permitir un mayor control financiero y operativo de sus inversiones en TI.
2.4.1 HP Asset Manager
La herramienta Asset Manager permite consolidar y automatizar la informacin de
activos y contratos obteniendo un mayor control de las inversiones y la consiguiente
reduccin de costes y de tiempos. Adems gestiona por completo el ciclo de vida de
cada activo de la compaa utilizado para el cumplimiento de su misin de negocio,
desde el momento en que entra en la organizacin hasta el momento en que la deja.
Asset Manager crea un repositorio de activos, proporcionando visibilidad de los
activos y sus relaciones para contratos y servicios. Una organizacin de TI se
encuentra bajo la presin de establecer un servicio a bajo coste, cumpliendo los
niveles de servicio y mejorando la visibilidad en decisiones operativas y financieras.
Se deben alinear los gastos con las prioridades de negocio y demostrar su valor
proporcionando documentacin granular de cmo el activo apoya a los servicios de
gestin crticos con unos resultados del negocio.

Los mdulos de asset manager permiten:

Conciliar los activos en un repositorio central.

Permite realizar un seguimiento de los costes totales:

Costes directos como los gastos de adquisicin y arrendamiento.

Costes indirectos como instalacin, mantenimiento, actualizaciones, gestin

del cambio (incluyendo cascadas)

Gestin de licencias de software.

Gestin del ciclo de contratacin (solicitudes, pedidos y recibos).

Gestin de contratos (contratos de arrendamiento y mantenimiento).

Gestin de las finanzas (presupuestos, centros de coste y cargos).

Gestin de la disposicin de bienes (terminacin, datos de limpieza y eliminacin).

2.4.2. Integracin con otras herramientas

HP DDMi: Permite a Asset Manager recibir un inventario exacto del actual estado
de todos los servidores, porttiles, mquinas virtuales, impresoras, switches
incluyendo todo el software instalado que es utilizado por Asset Manager y la
reconciliacin de activos fijos.

HP Project Portfolio Management: Proporciona un portal unificado para todas las

inversiones de TI estratgicas y operacionales, para ayudar a los directores de lneas
de negocio a seleccionar las inversiones ptimas y ahorrar costes en sus
operaciones.

HP Service Management: Proporciona informacin esencial en la prestacin de

servicios y calidad de servicios, incluidos los datos de gastos para todas las partes y
mano de obra necesaria para mantener, actualizar o corregir Elementos de
Configuracin (ECs) en la empresa.

HP DecisionCenter & ITPA: Herramienta de anlisis de informacin que ayuda en

la identificacin de tendencias positivas y negativas basadas en datos mantenidos en
Asset Manager.

HP uCMDB: La integracin proporciona una interface bi-direccional para

sincronizar las relaciones de los ECs. La integracin facilita la transferencia de
servicios de negocio y datos de EC (mquinas incluyendo virtuales, impresoras,
concentradores, dispositivos de red) desde la uCMDB a Asset Manager.

Data Center Infraestructure Management: Aperture Vista proporciona vistas en

tiempo real de todos los datos de los activos fsicos (equipamiento, espacio, energa,
refrigeracin, red y almacenamiento) proporcionando importantes datos a Asset
Manager lo que permite una mejor utilizacin de los recursos de la infraestructura
fsica (espacio, energa, refrigeracin) y mejor gestin de la capacidad del centro de
datos.
Asset Manager puede importar datos desde cualquier fuente, incluyendo ficheros de
texto y bases de datos con conexin ODBC.
Mejoras tcnicas: Asset Manager 5.20
Soporte mejorado a la virtualizacin:

Descubrimiento de activos virtuales y mapeo con los activos fsicos.

Provisin de activos virtuales, gestin de derechos y medida del impacto en los

Servicios de negocio.
Integraciones:

Federacin de datos (CIs) con la Universal CMDB.

Foco en el DataCenter Infrastructure Management.

2.5. HP Business Availability Center (BAC) - Disponibilidad de los

servicios de negocio / Rendimiento de aplicaciones
La gestin tradicional o clsica de sistemas y aplicaciones se enmarca en la
monitorizacin de fallos y rendimiento de los elementos discretos de la
infraestructura, ya sean fsicos o lgicos, olvidando en muchos casos, la gestin
desde el punto de vista del servicio que proporcionan. HP BAC le permitir
gestionar sus servicios de negocio de extremo a extremo y conocer su dependencia
con la infraestructura TI que los soportan, proporcionndole informacin del
impacto real que los eventos TIC tienen sobre los usuarios y del valor que las TIC
aportan a su negocio.
2.5.1. HP Business Availability Center (BAC)
La gestin orientada al servicio permite avanzar en la gestin de los servicios de TI
construyendo modelos o estructuras de servicios formados por grupos de elementos
de la infraestructura. De esta forma se obtiene una visin de relaciones,
dependencias y afectaciones entre la infraestructura y los servicios que sta soporta.
Para proporcionar una visin y gestin completa de los servicios es recomendable
complementar la gestin clsica y la visin de servicios mediante una
monitorizacin activa, de extremo a extremo de los mismos, mediante la utilizacin
de sondas o robots especficos que aportan de forma objetiva informacin de
disponibilidad y rendimiento de los servicios reales.
HP Software ofrece la herramienta HP BAC, que proporciona mtricas para mejorar
la gestin de las aplicaciones de la organizacin y los procesos de monitorizacin,
evolucionando a una mejora de la productividad de los usuarios finales.
HP BAC es una solucin de gestin de aplicaciones que ayuda proactivamente a
identificar y resolver problemas rpida y eficientemente antes de que el negocio est
afectado. Utilizando la informacin que BAC ofrece es posible identificar la causa
raz del problema generando una colaboracin de dominio TI eficiente.
Experiencia del usuario
Captura la experiencia real del usuario, con capturas de pantalla paso a paso, a la
vez que protege su privacidad.
Los beneficios ms destacados son la cuantificacin del impacto de los usuarios
sobre las empresas y la mejora en el Triage Process. Adems tambin proporciona la
penetracin en los patrones de comportamiento de los usuarios reales
2.5.2. Ventajas para la organizacin

Identificar y resolver los fallos en las distintas aplicaciones y bases de datos.

Tener y aumentar la visibilidad en las transacciones de negocio.

Obtener resultados medibles de las transacciones de las BBDD.

Monitorizar, gestionar y medir la calidad de la experiencia del usuario final.

Mejorar la calidad del servicio.

2.5.3. Beneficios clave de HP SiteScope

Solucin sin agente para monitorizar el rendimiento y la disponibilidad de la

infraestructura.

Entornos heterogneos: Monitoriza Windows, Linux o UNIX.

Ms de 65 targets soportados.

Integracin con HP Operations Manager y otras soluciones de monitorizacin.

2.5.4. Soluciones para la gestin del usuario final
Para la gestin del usuario final existen dos tipos de monitorizacin, la activa y la
pasiva. La monitorizacin activa es aquella que detecta los problemas antes de que
lo haga el cliente y gestiona alertas en tiempo real para problemas de rendimiento e
indisponibilidad. En cambio, la monitorizacin pasiva se caracteriza por su gestin
de calidad de la experiencia del usuario real, la identificacin del alcance de los
problemas y su capacidad para auditar usuarios/impactos en el negocio, a la vez que
prioriza la respuesta de TI.

2.5.5. Mtricas de rendimiento "end to end"

Los usuarios pueden verse afectados cuando la disponibilidad del sistema aparece
en "verde" (ver cuadro).

Los usuarios quieren saber que la aplicacin que usan est disponible, no les
importa la infraestructura que tiene por debajo.

Como resultado, el usuario tiene una peor percepcin de la salud de la aplicacin.

Lo que desacredita a TI en la gestin de sus aplicaciones.

Una medicin del rendimiento "end to end" permitira optimizar la disponibilidad

del servicio, no slo de la infraestructura, y mejorar as la calidad y la percepcin
del usuario.

Monitorizacin de aplicaciones compuestas

Beneficios clave:

Bajo coste efectivo de gestin para los entornos, empezando con unas pocas
instancias para posteriormente poder llegar a cientos de miles.

Gestin de aplicaciones compuestas con el contexto de negocio.

Solucin nica a lo largo de todo el ciclo de vida.

Capacidades clave:

Autodescubrimiento de las aplicaciones compuestas.

Arquitectura altamente escalable.

Tiempo real, cuadros de mando basados en roles y visualizacin topolgica.

Alertas y umbrales integrados con BAC.

Integracin con los productos de HP Business Service Management para el negocio.

Triage & Isolation

Beneficios clave:

Reducir el tiempo para aislar fallos e identificar cuellos de botella crticos en

preproduccin o produccin con una solucin nica.

Vendedor nico para plataformas compuestas heterogneas (Websphere, Weblogic,

Oracle, .NET, SAP, etc).
Capacidades clave:

Capacidad completa para aislar problemas de rendimiento y disponibilidad en el

entorno: J2EE, .NET application Servers, SOA, SAP, centrales (MQ Series, CICS),
portales, servidores de integracin y bases de datos.

Aislamiento de problemas basado en capas (infraestructura, aplicacin, back ends y

servicios) para tiempo real y transacciones sintticas.

2.6.

HP Operations Manager - Optimizacin de la infraestructura /

Monitorizacin de servicios TI.
Est reconocido que la optimizacin de la infraestructura de TI es una actividad
fundamental para garantizar la correcta ejecucin de las aplicaciones empresariales.

HP Operations Manager es la aplicacin para monitorizacin y gestin de fallos de

entornos de TI heterogneos que nos ayudar a conseguir ese objetivo.
Muchas organizaciones luchan para conseguir la optimizacin de la infraestructura
de TI, Por qu las organizaciones no alcanzan dicha optimizacin?, contribuyen
habitualmente dos factores clave:
1. La organizacin TI se compone de varios equipos de especialistas para abordar los
requisitos especficos de una tecnologa de TI. Estos equipos trabajan de una forma
aislada sin visibilidad de las actividades de los dems equipos.
2. Cada equipo tiene sus propias herramientas nicas para apoyar su labor. Ninguna de
estas herramientas permite compartir los datos entre equipos y como consecuencia
la cooperacin entre los equipos es difcil.
Para empeorar este marco, las tecnologas y aplicaciones que estamos introduciendo
en el CPD constantemente, requieren ms herramientas para apoyar su seguimiento
y gestin. Las aplicaciones de negocio se vuelven ms complejas e interrelacionadas
aumentando el reto de identificar la causa raz de un incidente que afecta a un
servicio.
HP OM es una solucin avanzada para la gestin de fallos, con el propsito de
mantener el entorno distribuido y heterogneo de nodos trabajando de una manera
correcta. Tiene la funcin de gestin centralizada para la monitorizacin proactiva y
la gestin de todos los aspectos de redes, sistemas, bases de datos y aplicaciones, as
como la seguridad en la gestin de Internet y los servidores de aplicaciones dentro o
fuera del dominio.
HP OM ofrece gestin integral, gestin de alarmas y eventos, supervisin proactiva
del rendimiento, alertas automatizadas, informes y grficas para los sistemas
operativos, middleware y aplicaciones. El resultado es la consolidacin y
optimizacin de las operaciones mediante una consola nica para toda su
infraestructura de TI, aunque sea un entorno heterogneo.
2.6.1. Caractersticas clave

Monitorizacin proactiva de entorno de TI heterogneo.

Filtro de eventos y correlacin, resolucin de problemas o accin.

Vistas de servicio, mapeo de componentes de la infraestructura y de las aplicaciones

o servicios.

Recuperacin, apertura, flexibilidad y seguridad mediante consola nica.

La implantacin HP OM repercute a corto plazo positivamente ya que reduce del

tiempo de respuesta ante cualquier incidencia o evento, se produce un incremento en
la calidad del servicio y por tanto la satisfaccin del usuario final, consiguiendo una
mejor percepcin del departamento de TI dentro de la organizacin.

Qu ofrecen los Smart Plug-ins (SPIs)?

Los Smart Plug-ins ofrecen un modelo unificado para el manejo de sistemas
simples, de cluster, de entornos virtuales y otros.
Los SPI descubren y supervisan las configuraciones y proporcionan los datos de
rendimiento por EPC y el rendimiento de los agentes.
Adems los SPIs proporcionan nuevas opciones de monitorizacin de entornos,
aprovechando los productos HP Operations Center.
Las capacidades de los sistemas de Smart Plug-in incluyen:

Descubrimiento de la plataforma de sistema operativo y de las aplicaciones.

Alertas sobre el diagnstico del sistema de eventos.

Seguimiento del sistema de servicio/procesos.

Supervisin de la utilizacin de recursos y deteccin del rendimiento en situaciones

de cuello de botella.

Grficos para visualizar el comportamiento del rendimiento.

Informes de la infraestructura del sistema.

System Infrastructure Discovery Map:

Discovery of Cluster Infrastructure:

2.7.

HP Network Node Manager i-series (NNMi) - Gestin de redes

HP Network Node Manager, en adelante NNMi, es una potente herramienta de
gestin de redes que permite monitorizar el estado de la red a tiempo real desde una
nica localizacin, identificando rpidamente los problemas y creando un preciso
mapa de los dispositivos de red.

2.7.1. Caractersticas clave

Una implementacin automtica para fallos de la red, disponibilidad de gestin,

gestin de cambios y configuracin.

Incrementa la productividad del operador a travs de un diseo intuitivo y

gestionado a travs de excepciones.

Proporciona un mayor control gracias al descubrimiento contnuo de los

dispositivos conectados en redes con tipologas de 2 o 3 niveles.

Incrementa de manera eficiente la plantilla de TI para notificaciones proactivas y

sistemas de notificacin de eventos interactivos, mejorando la productividad y la
eficiencia del operador.

Consolida el mapa de red gestionando ms de 18.000 nodos de forma automtica.

Facilita la resolucin de problemas en tiempo record, incrementando la

escalabilidad y la automatizacin de tareas.

Reduccin de los falsos positivos que son resueltos de manera automtica.

Reduccin del tiempo de administracin de la red.

La aplicacin se caracteriza por su flexibilidad y escalabilidad, adems de
proporcionarnos un entorno donde integrar todo tipo de aplicaciones externas,
siendo ms proactivo y dedicando tiempo a las actividades estratgicas para el
departamento.

2.7.2. HP NNM i-series

Monitoriza el rendimiento y la disponibilidad de redes que soportan entornos
dinmicos y virtualizados.
Adems, este producto permite planificar y monitorizar proactivamente tanto la
capacidad de la red como las tarjetas de interfaz de red para entornos virtualizados,
ofreciendo informes detallados.

2.7.3. Gestin automtica del ciclo de vida de la red

Planificacin. Gestin de la capacidad e informes de previsin de ocupacin.
Simulacin de cadas o de la incorporacin de nuevo equipamiento y modelado de
servicios.
Despliegue. Automatizacin en el despliegue de red.
Operacin. Integracin total de herramientas de terceros. Una nica consola de red.
2.7.4. Monitorizacin de servicios de telefona IP
Las NNMi SPI permiten gestionar tambin eventos relacionados con telefona IP:

Soporte para Cisco y Nortel.

Monitorizacin de la Infraestructura IPT (IP PBX, gateways, etc).

Descubrimiento y monitorizacin de telfonos IP.

Monitorizacin "profunda" de gateways de voz Cisco.

Monitorizacin de la calidad de voz y diagnsticos especficos.

2.7.5. NNM iSPI para IP Multicast

Las caractersticas ms destacables son el descubrimiento automatizado, el control y
gestin de eventos de nodos IP Multicast, interfaces y relaciones de proximidad.
Los beneficios de la red unificada IP y las unidades de gestin de multidifusin son
una mayor eficiencia operativa y un seguimiento integral, reduciendo el tiempo de
respuesta y reparacin mediante la deteccin avanzada y la localizacin de los
problemas de IP Multicast.
2.7.6. Automatizacin de los procesos de TI

Resolucin automtica de incidencias: automatizacin de procesos para diagnstico

y resolucin rpida de eventos.

Automatizacin de tareas repetitivas.

"Orquestacin" de los cambios: gestin de procesos inter-departamentales.

Integra herramientas, procesos y fuentes de datos y los automatiza: procesos de

disaster recovery, plataformas virtuales...

2.7.7. Performance Insight

Optimiza los recursos de red y sistemas:

Capacity Planning: Prediccin de posibles problemas, anlisis de histrico y de

uso.

Informes de nivel de servicio: Para uso interno y para clientes de servicios.

Gestin de excepciones: Alarmas Multi-tecnologa.

Visin de alto nivel sobre el rendimiento de TI: resumenes por cliente y por
localizacin.

2.8.

HP Data Center Automation Center - Automatizacin del Centro de

Datos
HP Data Center Automation Center le permite mantenerse al da con el ritmo de
cambios mediante la automatizacin de la gestin de su centro de datos y le permite
liberar recursos para centrarse en la innovacin y las tendencias tecnolgicas clave,
tales como cloud computing.
Organizaciones de todos los tamaos estn recurriendo a la automatizacin para
mejorar la eficiencia, reducir los riesgos y ayudar a impulsar la innovacin.
Las organizaciones de TI ya no pueden permitirse el uso de prcticas manuales o de
un conjunto dispar de herramientas para gestionar sus recursos fsicos y virtuales de
infraestructura. Estos enfoques son costosos, propensos a generar errores, y dejan
pocos recursos libres para centrarse en la innovacin.

2.8.1. HP Data Center Automation Center

HP Software ofrece una amplia solucin para gestionar los elementos heterogneos
de la infraestructura tanto fsica como virtual y para automatizar el despliegue de
aplicaciones, con la que conseguiremos:

Aumentar la eficiencia: Mediante la automatizacin de los procesos rutinarios pero

necesarios del da a da, tales como la implementacin de aplicaciones, parches y el
aprovisionamiento, permitir a su organizacin de TI poner foco en las iniciativas
estratgicas y liberar a los administradores para invertir ms tiempo en la entrega
de soluciones que generen una ventaja competitiva.

Mejor cumplimiento: Al automatizar las respuestas para las auditoras de SarbanesOxley y otros requisitos reguladores similares y proporcionar informes de
cumplimiento listos para usarse, se reduce el tiempo y el gasto y al mismo tiempo
contribuye a habilitar su total cumplimiento.

Cloud Computing pblico o privado: HP Data Center Automation Center le permite

cumplir con sus iniciativas de nube pblica o privada. Facilita la provisin dinmica
de recursos, el despliegue de aplicaciones y automatizar los procesos de negocio.

Reduccin del riesgo: la automatizacin y estandarizacin le permiten minimizar el

riesgo de inactividad causados por errores de configuracin o de procesos manuales.
Obtendr resultados consistentes y predecibles, y se podr automatizar la
recuperacin de los incidentes ms comunes reduciendo el tiempo medio de
reparacin. Al permitir a su organizacin de TI seguir las mejores prcticas para la
gestin del cambio y la configuracin y estandarizar la implementacin y
configuracin en el momento del despliegue, aumentar la disponibilidad de la red,
el servidor y las aplicaciones.

2.8.2. Componentes
HP Data Center Automation Center permite a su organizacin de TI automatizar la
gestin de los elementos fsicos y virtuales de su infraestructura, incluidos los
servicios, dispositivos de red y dispositivos de almacenamiento, y automatiza el
despliegue de sus aplicaciones. Se ha diseado especficamente para satisfacer las
necesidades de grandes entornos heterogneos y distribuidos geogrficamente.
Engloba las siguientes soluciones:
2.8.3. HP

Operations

Orchestration

software

HP Operations Orchestration software (HP OO) automatiza las tareas y los procesos
en el centro de datos mediante flujos de trabajo que ayudan a los equipos de TI a
ejecutar cambios a mayor velocidad y con mayor calidad y consistencia. HP
Operations Orchestration software incluye OO Studio, una herramienta intuitiva y
de fcil uso, para flujos de trabajo de diseo y creacin Tambin incluye OO
Central, el motor para ejecutar y gestionar los flujos. Y el tercer componente es OO
Content, que incluye flujos agrupados previamente, integraciones de fbrica y
orquestacin de mltiples sistemas.
Ventajas principales:

Reduce los costes operacionales con la automatizacin de las tareas y los procesos
comunes

Mejora la calidad del servicio con la resolucin acelerada de problemas

Reduce los riesgos y los errores durante la ejecucin del cambio

Mejora el cumplimiento mediante la generacin de documentacin y de informes

Se integra con el entorno de TI actual para asegurar el mnimo impacto en los

procesos y las herramientas

2.8.4. HP

Network

Automation

software

El software HP Network Automation automatiza el cambio de red, la configuracin

y la gestin de cumplimiento. Puede reducir los costes y el tiempo de
administracin para gestionar los cambios y las configuraciones de la red mientras
garantiza el cumplimiento en un entorno estable y seguro.
Ventajas principales

Visibilidad de red en tiempo real, automatizacin y control de entornos fsicos y

virtuales

Deteccin de cambios, actualizacin de configuraciones y aplicacin de polticas

automatizadas

Cumplimento incrementado y seguridad a travs de las soluciones automticas

Eliminacin de las tareas manuales que exigen mucho tiempo y son propicias a los
errores

Adaptacin fcil al soporte de nuevas iniciativas como la virtualizacin y le

informtica en nube

2.8.5. HP

Server

Automation

software

El software HP Server Automation proporciona la gestin del ciclo de vida para

servidores empresariales y automatiza la implementacin de las aplicaciones.
Reduce los costes y los riesgos mediante la automatizacin de las tareas manuales
de gestin del servidor, como el aprovisionamiento, la revisin, la configuracin y el
cumplimiento. El software HP Server Automation es una solucin ampliable
probada para la gestin de servidores fsicos y virtuales en una variedad de entornos
por todo el mundo.
Ventajas principales

Ahorre tiempo y minimice los riesgos con el aprovisionamiento y la revisin

automatizadas

La informacin de los requisitos de cumplimiento actualizada permite la correccin

en minutos

Consistencia y xito en la implementacin de aplicaciones en todo momento

Conocimiento bsico de todos los servidores fsicos y virtuales por todo el mundo

Ampliacin a miles de servidores en mltiples sitios, a la vez que se aplican las

polticas de acceso

2.8.6. HP

Storage

Essentials

HP Storage Essentials software gestiona, desde una consola central, todos los
aspectos relativos a las operaciones de almacenamiento - activos, configuracin,
topologa, optimizacin de la capacidad, gestin del rendimiento,
aprovisionamiento, y cumplimiento, entre otros. HP Storage Essentials permite
gestionar la complejidad y el crecimiento de su almacenamiento, reducir costes,
mejorar la utilizacin del almacenamiento y alinear los servicios de almacenamiento
con las necesidades del negocio. Permite gestionar fcilmente la automatizacin del
almacenamiento para entornos virtuales heterogneos de mltiples proveedores.
Ventajas principales

Deteccin automtica de inventarios de activos y configuracin

Seguimiento automtico de la utilizacin del almacenamiento a nivel de aplicacin,

volumen, conmutadores y matriz

Gestin del rendimiento del reconocimiento de la ruta de acceso en el contexto de

aplicaciones y mquinas virtuales para suministrar mejor los servicios de
almacenamiento

Ms de 300 informes disponibles para los equipos de gestin y operaciones

Integracin con otros productos de HP Software para proporcionar la

automatizacin de los centros de datos HP Service Automation Visualizer HP
Service Automation Visualizer software ofrece un mapa completo, global e
interactivo de su entorno, incluyendo todos los servidores, software, dispositivos de
red, almacenamiento, configuraciones e interdependencias. Este entorno visual le
permite automatizar la gestin del cambio y el cumplimiento, derribar las barreras
operativas que impedan mejorar la eficiencia, aumentar la rapidez en los tiempos de
reparacin e implementar de forma sencilla mejores prcticas.

2.8.7. HP

Business

Service

Automation

Essentials

HP Business Service Automation Essentials es el almacn de datos de

automatizacin y software de anlisis para la cartera de HP Business Service

Automation. Permite a los clientes realizar un seguimiento de su estado de

cumplimiento a travs de servidores y redes y ayuda a gestionar sus entornos
virtualizados. Extrae datos de HP Server Automation, HP Network Automation y
HP Operations Orchestration y genera informes que se pueden ejecutar en base
regular especfica para analizar rpidamente un estado de centro de datos.
Ventajas principales

Mide las mejoras de ROI y de eficiencia a travs de dominios y entornos virtuales

Crea rpidamente informes especficos usando la interfaz de usuario en web de

arrastrar y soltar

Hace un seguimiento del estado del cumplimiento a travs de servidores y redes,

centros de datos y zonas geogrficas

Gana informacin en el ndice de adopcin de virtualizacin

2.9.

HP Client Automation Center y HP Discover and Dependency

Mapping Inventory (DDMI)

2.9.1. Gestin de dispositivos e inventario

Esta solucin gestiona el ciclo de vida de los dispositivos corporativos asegurando
que cada dispositivo tenga siempre la configuracin necesaria segn el estado
deseado que se define segn las polticas establecidas para su configuracin. Las
etapas que cubre este ciclo de vida son: inventario, medicin del uso del software,
gestin de actualizaciones, despliegues de Sistemas Operativos y soporte a

migraciones, despliegue de aplicaciones obligatorias y catlogo de software

opcional a cada usuario.
2.9.2. HP Client Automation (HPCA)
El software HPCA permite reducir significativamente los costes operativos,
mejorando la calidad del servicio que ofrece mediante la automatizacin de muchas
tareas como:

Despliegue de aplicaciones.

Gestin de actualizaciones.

Inventario y recopilacin de informacin de uso para la gestin de activos (con HP

DDMI).

Cumplimiento de la seguridad.
HPCA tambin integra la seguridad y la gestin de cumplimiento, analizando los
dispositivos cliente, detectando las vulnerabilidades de seguridad y el cumplimiento
corporativo de seguridad. Los resultados se resumen en informes que permiten
identificar, adems de centrarse en las reas de mayor prioridad.

Anlisis de Impacto
Los departamentos de TI pueden aumentar la seguridad, reduciendo costes y
mejorando la agilidad de negocio, empleando al departamento de TI en actividades
relacionadas con la estrategia del departamento, evolucionando hacia una gestin
proactiva del servicio de TI.

HPCA ofrece estas capacidades para los clientes fsicos y virtuales con un conjunto
de herramientas. Este software transforma la manera de gestionar los clientes
mediante una configuracin definida por el departamento de TI. El agente
desplegado de los dispositivos sincroniza y administra de forma proactiva los
sistemas, cumpliendo los estndares de seguridad, configuracin y licenciamiento
definidos por el departamento.

Automatizacin del estado.

Gestin completa del ciclo de vida del software.

Configuracin basada en polticas de usuario.

Mantenimiento automtico de configuraciones.

Descubrimiento automtico que ofrece informacin sobre el hardware y software

instalados.

Control del uso de las aplicaciones en los dispositivos (con HP DDMI).

Optimizacin del uso de las licencias corporativas del software.

Generacin de informes.

2.9.3.

HP Discovery and Dependency Mapping Inventory (HP DDMI)

La herramienta de HP Discovery and Depedency Mapping Inventory (HP DDMI) es

un software de descubrimiento automtico que proporciona visibilidad y control
sobre los servicios TI en las empresas. Dentro de HP Client Automation o por
separado.
2.9.4. Mapa TI para su negocio
Para lograr un departamento de TI ms eficaz es la comprensin de cmo las
aplicaciones TI y la infraestructura trabajan juntas para brindarle los servicios que
administran su negocio. Esta comprensin debe ser integral, oportuna, y tener en
cuenta la compleja red de interdependencias que componen actualmente
infraestructuras de varios niveles. Histricamente, las empresas han confiado en los
procesos manuales de crear "mapas" que reflejan su infraestructura e
interdependencias. Este enfoque ha demostrado ser insuficiente dado el tamao, la
complejidad y la alta frecuencia de cambio asociados a la distribuicin de varios
niveles de infraestructura.

HP DDMI software est dirigido a este desafo. Es dinmico y descubre dispositivos

y sus dependencia proporcionando visibilidad y control al negocio. Todo ello con el
mnimo esfuerzo y coste (Figura 1).

HP DDMI y HP UCMDB (Universal Configuration Management Database) estn

integradas y comparten el mismo ADN. Esta gran integracin optimiza los datos de
instancias y actualizaciones, analizando la prediccin del impacto del cambio. Este
evita la utilizacin de dos o ms soluciones independientes.
2.9.5. Entender el contexto de servicio a travs de la empresa
El contexto de servicio es la capacidad de entender cmo la infraestructura coopera
para entregar los servicios de los que depende el negocio. Por ejemplo, a travs del
contexto de servicio se puede comprender fcilmente un conmutador de red, un
servidor Unix, una base de datos Oracle y J2EE Business con la lgica de negocio
como clave e interdependientes del Sistema de Gestin de Orden. Usando HP
DDMI y HP UCMDB este contexto de servicio puede estar disponible en todas las
partes del ecosistema de TI.
Este contexto de servicio se convierte en el contexto compartido por el que todos los
equipos de TI cooperan para asegurarse que los servicios de TI a entregar son
operacionalmente robustos y se entregan mediante la mejor prctica prescrita por
ITIL.

DDMI - Ejemplo. Descubrimiento y Mapeo de Dependencias

2.10. Openview Service Desk

HP Openview Service Desk es una solucin basada en el estndar ITIL y en la larga
experiencia de gestin de servicio de HP, que permite implementar procesos
globales de soporte y provisin de servicios de TI.
Integra la gestin de procesos como incidencias, problemas, configuraciones, etc.
Permite a los diferentes departamentos de TI trabajar conjuntamente y compartir
informacin para asegurar que los servicios crticos se provisionan y soportan
correctamente, ayudando a mantener su ventaja competitiva.
Una estrategia adecuada de gestin del servicio ayuda a las organizaciones de
soporte a funcionar como un service desk preventivo. As, el impacto exacto de las
incidencias se conoce de inmediato y el service desk dispone de la informacin y de
las herramientas correctas para reestablecer el servicio antes de que los usuarios
finales experimenten ninguna dificultad.

2.10.1 GESTIN DE INCIDENCIAS

HP OpenView Service Desk permite al soporte de primera, segunda y tercera lnea
resolver rpidamente las incidencias. A travs de su estrecha integracin con otros
procesos de Service Desk los especialistas tienen acceso inmediato a otra

informacin importante: errores conocidos, problemas o cambios asociados al

elemento de la incidencia, etc. El acceso a esta informacin hace aumentar el ratio
de llamadas resueltas en el primer contacto, mejorando la productividad tanto del
usuario final como del personal de soporte.
HP OpenView est bidireccionalmente integrado con otras soluciones de gestin de
HP OpenView de manera que se tratan las incidencias rpidamente y con el
apropiado orden de prioridad para evitar incumplir o conseguir restablecer el nivel
de servicio acordado (SLA).
2.10.2 GESTIN DE PROBLEMAS
Por gestin de problemas se entiende a menudo gestin de calidad porque el proceso
se centra en analizar las llamadas y las incidencias para detectar una pauta. Estos
patrones permiten identificar las causas que provocan las incidencias dentro de la
infraestructura y en este proceso son resueltos. La base de datos interna de la
aplicacin as como la integracin con bases externas de conocimiento ayuda al
usuario a identificar los problemas con ms efectividad.
2.10.3 GESTIN DE CONFIGURACIONES
HP OpenView Service Desk controla los elementos de configuracin durante todo
su ciclo de vida, proporcionando informacin a otros procesos como gestin de
problemas y de cambios. Incluye tambin acceso a la informacin de contratos de
servicio y soporte, relaciones entre los EC y la informacin del personal de la
organizacin.

Captura de pantalla de HP Open View, la herramienta seleccionada

2.11. Service Anywhere.

2.11.1. Definicin.
software como servicio (SaaS) de gestin de servicios de TI (ITSM) plataforma que
integra tecnologas de HP como la base de datos de gestin de configuracin
universal (UCMDB), que gestiona los servicios, aplicaciones y hardware en todo el
entorno de TI. La plataforma, que puede ser entregada como un servicio a travs de
la nube, est diseada para permitir a los usuarios para resolver los incidentes de TI
y asegurar la disponibilidad de servicios crticos.

2.11.2. Caractersticas.
La solucin cuenta con una interfaz de usuario intuitiva y est poblada y se
mantiene con software universal Descubrimiento de HP, que automatiza la
asignacin de descubrimiento y de la dependencia de elementos informticos
pertinentes. Servicio en cualquier lugar tambin proporciona capacidades de mesa
de servicios, incluyendo la tramitacin de las solicitudes entrantes y la informacin
de configuracin de servicios de TI, as como de incidentes, problemas y gestin del
cambio. Tambin se incluyen la colaboracin social para compartir y grabacin
consejos y las comunicaciones; sino que tambin puede mejorar la resolucin de la
llamada (FCR) las tasas de primera, acortar tiempos de manipulacin, y reducir la
progresividad alertando y la participacin de los representantes adecuados para
resolver los problemas. Adems, la plataforma gestiona y apoya la entrega de
extremo a extremo de los servicios requeridos y se ejecuta en un servicio que HP
dijo garantiza 99,9 por ciento de disponibilidad para los clientes, as como mejorar
la seguridad. "TI soluciones de service desk necesita para adaptarse fcilmente a los
cambios en los entornos empresariales para asegurar la mejor experiencia de soporte
para los usuarios", dijo Lee Nackman, de HP vicepresidente y gerente general para
el servicio y la gestin de la cartera de software, dijo en un comunicado. "Como una
aplicacin SaaS nativo, servicio en cualquier lugar ofrece a los clientes una solucin
rica en caractersticas que es rpido y fcil de implementar, mantener y actualizar.
Servicio Anywhere es un componente de la IT Performance Suite de HP, la
plataforma de software de desempeo empresarial de ltima generacin que permite
la gestin de TI para mejorar el rendimiento con inteligencia operacional. La suite
incluye la estrategia de TI y software de gestin pblica, los productos de
inteligencia de seguridad, operaciones y gestin de la informacin, y otras
plataformas de software.
HP despliega servicio en cualquier lugar utilizando la infraestructura ubicada en un
centro de datos de HP, supervisa el sistema de disponibilidad 24/7, y proporciona
soporte 24/7 infraestructura relacionada, incluyendo actualizaciones de versiones de
aplicaciones, servicios de aplicaciones y paquetes de instalacin del parche. Centros
de datos SaaS de la compaa estn equipados con una funcin de alta
disponibilidad, redundancia y la infraestructura de conmutacin por error de
soporte. Para proteger su ambiente interno, HP SaaS ha puesto en marcha
numerosas medidas fsicas de seguridad, cortafuegos y routers, listas de control de
acceso, el endurecimiento del sistema operativo y otros procesos. Cada centro de
datos est equipado con proteccin fsica, tales como cmaras de vdeo en todos los
puntos de acceso y a lo largo del permetro, acceso con tarjeta y tarjetas de
identificacin. Medidas adicionales de seguridad incluyen tener fuertes polticas de

contraseas, autenticacin de dos factores para dispositivos de red y acceso

controlado a base de datos o sistema de contraseas. Como parte del enfoque de HP
para la gestin de riesgos, la compaa ha desarrollado procesos y procedimientos
para recuperarse de posibles escenarios de desastre. Para prever el escenario
improbable de una prdida total del centro de datos, HP SaaS replica todos los datos
de los clientes para el almacenamiento en un centro de datos alternativo. Todos los
centros de datos tienen capacidad ociosa, lo que permite a la empresa para trasladar
los servicios crticos de un centro de datos afectada. Exportacin de bases de datos
para el servicio en cualquier lugar y copia de seguridad de base de datos se
mantienen respecto a los ltimos cinco das, y todos los sistemas de archivos se
ejecutan en clster, conectado a la red de almacenamiento (NAS) que se refleja y
cuenta matriz redundante de discos independientes (RAID) de almacenamiento.

CAPITULO III CASOS DE XITO

3.1. Bimbo
Grupo Bimbo, una de las empresas panificadoras ms grandes del mundo, que
cuenta con 12 plantas productivas entre Espaa y Portugal y con 65 delegaciones y
gerencias de ventas, requera una solucin para mejorar la gestin del departamento
de tecnologas de informacin y comunicaciones, especialmente en las reas de
atencin a los usuarios y de gestin del cambio. Despus de la implantacin de
OpenView Service Desk como herramienta de gestin de las actividades del
departamento de TI, Bimbo ha cubierto sus objetivos y ha abordado la continuacin
de la integracin con OpenView Manager para la monitorizacin de redes, sistemas
y aplicaciones.
Abast System fue elegido por Grupo Bimbo para este proyecto por su amplia
experiencia en el mercado de las TI y especialmente en la implantacin de proyectos
basados en HP OpenView, junto con su conocimiento de la Metodologa ITIL. Abast
Systems, con un amplio equipo de especialistas, es el principal partner de HP
OpenView en Espaa.
Principales retos
Un buen servicio al cliente y una comunicacin fluida con el usuario son dos de los
objetivos bsicos que un departamento de TI ha de garantizar para afianzarse dentro
de su compaa.
Grupo Bimbo despus de realizar varios estudios, que demostraron que las quejas
fundamentales de los usuarios se deban a que sus incidencias no se resolvan con la
agilidad esperada, opt por la implantacin de OpenView Service Desk, como

herramienta de manejo y administracin de incidencias, problemas y cambios para

el departamento de TI.
Estuvimos estudiando dos o tres soluciones que haba en el mercado y finalmente
nos decidimos por HP OpenView Service Desk porque funcional y
tecnolgicamente cumpla los requisitos que exigamos y se integraba perfectamente
en la plataforma OpenView que era la que se haba pensado como solucin ideal
para la gestin interna del departamento en cuanto al control y monitorizacin de
procesos y de gestin de red, afirma Antonio Guars, jefe de tecnologas de la
informacin y comunicaciones de la compaa.
Abast Systems llev a cabo en un plazo de tres meses el proyecto de
implementacin de Service Desk que consisti en una fase de formacin para los
integrantes del equipo de diseo, las adaptaciones e integraciones con los diferentes
procesos y sistemas, as como los automatismos definidos en la fase de diseo, y
una fase final de apoyo a la puesta en explotacin.
El Proyecto
Con Service Desk se gestionan las incidencias de los usuarios, a la vez que se
realiza una gestin de problemas (las causas que provocan las incidencias) con el fin
de reducir el nmero de incidencias repetitivas.
Para la resolucin de problemas deben gestionarse una serie de rdenes de trabajo
destinadas a los tcnicos y operadores de helpdesk. Tambin se gestionan con
Service Desk los cambios que se realizan en los aplicativos y los sistemas. Todo ello
integrado con una correcta gestin de inventario de infraestructura y organizacin.
Las Ventajas de Service Desk
Con la implantacin de OpenView Service Desk, muchos de los inconvenientes
(como la falta de trazabilidad de las acciones del departamento de soporte en la
resolucin de incidencias) existentes antes de su utilizacin han quedado
solventados.
Segn Alberto Fernndez, jefe de redes y comunicaciones de la empresa, en el
sistema que tenamos antes slo se vea el da a da, no permita conocer si se iban a
tener problemas en un rea especfica. Entonces vimos la oportunidad de tener toda
la informacin de gestin centralizada, y a partir de ah se fueron abriendo nuevas
posibilidades como la gestin de cambios en el entorno SAP y toda la gestin de
problemas.
Adems de las ventajas a nivel tecnolgico anteriormente explicadas, Service Desk
ha supuesto un cambio sustancial en las relaciones compaa-usuario. A partir de su
implantacin, se ha observado una comunicacin ms fluida entre ambas partes, lo
que se ha de unir a la percepcin por parte del usuario de recibir una atencin ms
personalizada.

Otras medidas tomadas consisten en que el usuario pueda llegar a ver, va un

interfaz web de Service Desk, el estado de sus incidencias, depurar todos los
circuitos y procedimientos internos, el control de la calidad de la gestin de
incidencias y ofrecer niveles de servicio adecuados a la organizacin en diferentes
procesos de negocio de la compaa.

El Nuevo Proyecto
Los buenos resultados del proyecto de Service Desk fueron determinantes para que
Bimbo confiara una vez ms en los servicios de Abast Systems para implantar
OpenView Manager como solucin de gestin que garantice la disponibilidad y el
rendimiento de los servicios de TI crticos para el negocio.
El nuevo proyecto ha proporcionado una gestin integral de red, servidores, bases
de datos y aplicaciones, integradas con Service Desk, lo que permite una
automatizacin de los controles de los sistemas de informacin.
La integracin supone, como explica Antonio Guars, que el sistema
automticamente puede generar una incidencia en Service Desk a partir de un
problema detectado en cualquier punto crtico, tanto de la red como de los
servidores, sin necesidad de registro manual. Y una vez solucionado, ese incidente
se comunica a OpenView Manager y esa alerta queda reconocida sin intervencin
de los operadores.

Todos estos proyectos ponen de manifiesto el esfuerzo de Bimbo en poder medir el

grado de satisfaccin de los usuarios de sus servicios de TI, y as mejorar la calidad
del servicio que da a sus clientes.

Arquitectura de la solucin
La arquitectura de la solucin consiste en un servidor HP9000 con BD Oracle donde
est OpenView Manager para la gestin de operaciones y rendimientos y OpenView
Omniback para la gestin de copias de seguridad, comunicado con servidor
Windows para el servidor de aplicaciones Service Desk, y servidor web con Apache
y Tomcat para servir las pginas de autoservicio de usuarios.

CONCLUSIONES.

RECOMENDACIONES.

BIBLIOGRAFA
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