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05/05/2014

Destinos Tursticos Inteligentes

Antonio Guevara Plaza


Decano Facultad de Turismo
Universidad de Mlaga
Investigador principal
TIC 160 Sistemas de Informacin Cooperativos
(SICUMA)

Destinos Tursticos Inteligentes

Puntos clave

Destino Turstico
Inteligencia Territorial
Destino Turstico Inteligente
S.I.G.D. Arquitectura Tecnolgica
Reflexiones finales

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Antonio Guevara Plaza

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Destinos Tursticos Inteligentes


Qu es un Destino Turstico?:
Lugar en el cual los turistas tienen la intencin de pasar
un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual.
Jafari (2002)
Territorio o rea geogrfica visitada por un turista

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Destinos Tursticos Inteligentes

Qu es la inteligencia territorial?:

Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir

INTELIGENCIA
TERRITORIAL

INSTRUMENTOS

CONOCIMIENTOS

(actores territoriales
generen y usen el
conocimiento)

(estructuras y dinmicas
territoriales)

DESARROLLO
SOSTENIBLE
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Destinos Tursticos Inteligentes

Objetivos de la inteligencia territorial:

Coordinar las dimensiones econmicas, sociales, polticas,


medioambientales a la hora de intervenir

Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales

Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una


participacin ms directa de la sociedad civil en los proyectos y
en su ejecucin

Adaptar los datos, materia prima de la accin, para hacer una


lectura ms clara y coherente de cara a los objetivos de
conocimiento, previsin y toma de decisin
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Destinos Tursticos Inteligentes

Objetivos de la inteligencia territorial:


Organizar la difusin y el modo de compartir la informacin
entre todos los actores

Desarrollar instrumentos de medida y de evaluacin que


permitan conocer los estados iniciales de los territorios
(normalmente en forma de indicadores) pero adems para
aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las
acciones llevadas a cabo

Precisar nuestra comprensin de los mecanismos del sistema


territorial, en sus mltiples variantes a fin de favorecer los
enfoques multidisciplinares

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Destinos Tursticos Inteligentes


Elementos que integran la inteligencia territorial:

Datos:
territoriales

Sistemtica

Territorio

Inteligencia
Territorial

SIG

Tecnologas
Informacin y
Comunicacin

Datos: socioeconmicos

TICs (IA) y Web


2.0

Comunicacin
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Elementos que integran la inteligencia territorial:


Territorio
Elementos Fsicos
Elementos Humanos
Paisaje y territorio
Relaciones entre los mismos
SIG
Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos
Sistemtica
Datos a tener en cuenta en el proceso
Deteccin de actores sobre el territorio
Cuestiones: actores, escalas y datos
Objetivo: plantear macro base de datos territorial
Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin
Gestin automtica de la informacin: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I.
Ontologas - semntica
Sistemas expertos
SIG
Inteligencia artificial: Sistemas de prediccin, redes neuronales, fractales, teora del caos
Objetivo: propuesta de tratamiento automtico, soporte de la informacin, creacin de sistemas inteligentes, etc.
Comunicacin
Geomarketing
Webmapping
Gestin del territorio
Objetivo: comunicar la informacin a los usuarios: gestores del territorio, tcnicos, habitantes, etc.

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Qu es un Destino Turstico inteligente?:

DESTINO
TURSTICO
INTELIGENTE

SISTEMA
TERRITORIAL
INTELIGENTE
SISTEMA
TURSTICO
INTELIGENTE

OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO


CON UN USO TURSTICO
CORRECTAMENTE GESTIONADO

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Qu es un Destino Turstico inteligente?:

Conocimiento y
comprensin de
las variables y
fenmenos

TERRITORIO
APROVECHADO
TURSTICAMENTE
DE UN MODO
INTELIGENTE

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Capacidad de
resolucin de
problemas
Desarrolle
habilidades, destrezas
y experiencias que
posibiliten una
correcta gestin

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Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes

Un Destino Turstico Inteligente slo tiene cabida en un territorio


inteligente
Sistema Territorial
Inteligente
Que promueva el

Que reduzca

Desarrollo Sostenible

el gasto

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Sistema Turstico
Inteligente
Que mejore la
calidad de vida de
los ciudadanos

Que promueva el desarrollo de


sistemas y herramientas que nos
permitan trabajar correctamente
con la informacin turstica

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Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes

Destino innovador
Sustentado

en

una

infraestructura

tecnolgica

de

vanguardia
Garantiza el desarrollo sostenible del territorio
Accesible para todos (multiplicidad de actores)
Facilita la interaccin e integracin visitante/entorno
Aumenta la calidad de la experiencia del visitante
(fuente SEGITTUR)

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Inteligencia territorial y Destinos Tursticos Inteligentes

SISTEMA TERRITORIAL
INTELIGENTE

ESPACIO
TURSTICO
INNOVADOR

SISTEMA TURSTICO
INTELIGENTE

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Desarrollo Sostenible
Gestin eficiente de los recursos
Mejora de la calidad de vida

Aumente la competitividad del sector


turstico
Mejore la calidad de la experiencia del
visitante
Facilite la integracin y la interaccin
turista/destino

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Sistemas Tecnolgicos Sostenibles


No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de manera
aislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad o
integracin real de los diferentes sistemas de informacin.

INTERNET
SISTEMAS
INTEGRADOS DE
GESTIN DE
DESTINOS

PROMOCIN

COMERCIALIZACIN

SOCIAL MEDIA

TECNOLOGAS
EMERGENTES

MOVILIDAD

Viajes virtuales, Telepresencia,

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Sistemas Tecnolgicos Sostenibles


La innovacin radica no slo en la adopcin de tecnologas sino tambin en su
integracin
SISTEMAS
INTEGRADOS DE
GESTIN DE
DESTINOS

Problema
DATOS HETEROGNEOS Y DISTRIBUIDOS

Subsistema de informacin
Subsistema de comercializacin
Subsistema de direccin
Subsistema de integracin

arquitectura en Cloud
Computing

Destinos Tursticos Inteligentes


Redes
sociales

Turista

DMO

Proveedores

Arquitectura subsistema de informacin


Front-end

infraestructura de servicio para


los destinos tursticos del
futuro.

Back-ofce

Web de informacin turstica

Base de conocimiento

Su implantacin dar soporte a:


Creacin
de
nuevas
empresas
Nuevos servicios basados en
el uso intensivo de la
informacin.
Gestin de la trazabilidad
turstica,
(anlisis
del
consumo, movilidad, gestin
de flujos,..)
Sistemas de recomendacin

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Turista

Apps

Conocimiento
Recursos
Tursticos

Conocimiento
Turistas

Ocinas de Turismo

Puntos de
informacin

Contact Center

Turista

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Arquitectura para la comercializacin


obtener otros datos que seran
imposible conseguir mediante
mtodos tradicionales de
investigacin.
Mejorar la estrategia y
competitividad del destino
(mejora de la oferta y
experiencias)
Gestin dinmica de productos
tursticos.

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Destinos Tursticos Inteligentes


Sistema integrado de gestin del destino

Arquitectura para la direccin y gestin


Optimizar la visualizacin de
datos estadsticos, de redes
sociales y dems fuentes para el
mejor aprovechamiento de los
gestores y actores tursticos
Orientar la poltica turstica
Identificar
patrones
de
comportamiento, de movilidad
y de consumo de los visitantes
en un destino as como del
proceso de toma de decisiones
en las diferentes fases del viaje

Destinos Tursticos Inteligentes |

Sistema de
trazabilidad

Web de informacin turstica

Apps
Base de conocimiento

Turista

DSS
Sistema de trazabilidad

DMO

TRM

Ocinas de Turismo

Sistema de
trazabilidad

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Destinos Tursticos Inteligentes


Arquitectura en cloud para la integracin
Sistema integrado de gestin del destino

Base de conocimiento

Capa de servicios

Grupos
de inters

DMO externos

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Intermediarios

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Ciclo de vida del turista y TICs

4.- despus del viaje

1.- Decisin

Integracin

3.- Experiencia

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2.- Compra

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Sistema Integrado de Gestin de Destinos

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NORMALIZACIN AENOR:

Comit AEN/CTN 178 CIUDADES INTELIGENTES


GRUPOS DE TRABAJO:
GT1: INNOVACIN

(SEGITTUR)

GT2: TECNOLOGA

(CONETIC)

GT3: ACCESIBILIDAD

(FUNDOSA)

GT4: SOSTENIBILIDAD

(CICTOURGUNE)

GT5: GOBERNANZA,
(LCA)
URBANISMO Y MOVILIDAD

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Destinos Tursticos Inteligentes


PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO
(DESTINO TURSTICO INTELIGENTE):

PUESTA EN MARCHA DIT:

Fase de anlisis:
Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turstico
Fase de modelizacin:
Hacer accesible a la informacin la complejidad del fenmeno turstico
Fase de concepcin:
Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores

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Destinos Tursticos Inteligentes


ALGUNAS REFLEXIONES:
Un destino se posicionar bien slo si gestiona correctamente los
activos de la informacin y el conocimiento disponible (Blanco, J.)
Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnolgica
de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestin eficiente de los
recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA
TERRITORIAL
Un DESTINO Turstico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema
Territorial Inteligente y de un Sistema Turstico Inteligente
Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia
Territorial y una herramienta clave en la generacin de Destinos
Tursticos Inteligentes
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Destinos Tursticos Inteligentes


ALGUNAS REFLEXIONES:
Destinos tursticos inteligentes
Beneficios para los agentes implicados

Ayudar a la toma de decisin en relacin a la eleccin de un destino.


Proporcionar informacin para la preparacin, planificacin y posterior visita del
destino elegido.
Facilitar la eleccin de proveedores de servicios en destino fiables.
Identificar recursos turstico en el destino (realidad aumentada, sistemas
recomendadores)
Realizar la compra mediante paquetes dinmicos mediante comercio seguro.

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ALGUNAS REFLEXIONES:
Destinos tursticos inteligentes
Beneficios para los agentes implicados
Empresas

El sistema facilitar a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios o


externos a eleccin), lo que producir una reduccin en los procesos y un
incremento de reservas.
A la organizacin del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias del
turista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, as como la trazabilidad y
gestin de flujos tursticos.
Se podr conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar la
poltica turstica. Favorecer la localizacin y acceso a sus contenidos tursticos (ej.
catlogos, videos, agendas culturales, etc.).

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Destinos Tursticos Inteligentes


ALGUNAS REFLEXIONES:
Destinos tursticos inteligentes
La interoperabilidad o integracin de los sistemas de
informacin es una de las principales tareas que se tienen que
abordar en el futuro
Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones del
sector turstico la gestin eficiente de los procesos y no, como en
muchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos por
una deficiente integracin.
Necesidad de colaboracin entre todos los agentes del sector:
empresas
tursticas,
organismos
pblicos,
empresas
tecnolgicas, universidades, centros de investigacin, etc. para
trabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan la
interoperabilidad.

SISTEMAS TECNOLGICOS SOSTENIBLES


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Plataforma Turstica de la Costa del Sol Occidental


SIGD
La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto,
mediante la integracin de las oficinas de turismo (pantallas tctiles), mviles,
realidad aumentada, empresas, clubs de productos

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