IEDE Business School

Universidad Europea de Madrid

Programa

: Magster en Gestin Educacional

Ctedra

: Gestin de la Calidad en Establecimientos Educacionales

Crditos

: 9 ECTS

I.

DESCRIPCIN

Esta asignatura:

Est dirigida a estudiantes de postgrado, que se desempean o desean desempearse en el

mbito de la gestin de instituciones educacionales.

Tiene por objetivo analizar los principios, conceptos, modelos y herramientas para gestionar
la calidad en los establecimientos educacionales.

Durante su desarrollo, el estudiante analizar el concepto de calidad desde sus orgenes y

sus aplicaciones en el mbito educacional.

Se desarrolla usando los siguientes medios: (1) videos asincrnicos de exposicin y

explicacin de los contenidos; (2) lectura de captulos de libros y/o artculos acadmicos en
formato electrnico, documentos .ppt, .doc y/o .pdf; (3) trabajo individual a travs de
lecturas, quizzes, pruebas parciales y examen; y (4) trabajo en equipo por medio del estudio
de casos.

II.

OBJETIVOS GENERALES

Comprender la importancia de la gestin de la calidad en el mundo de la educacin, y sus

implicancias para el desarrollo institucional y humano; y aplicar modelos de gestin de la calidad
para lograr objetivos especficos y/o institucionales.

III.

OBJETIVOS ESPECFICOS
Durante el transcurso y al finalizar esta asignatura, los estudiantes:

Analizarn los pilares fundamentales de la Gestin de Calidad en Educacin.

Discutirn acerca de los modelos de Gestin de Calidad existentes en el pas, en cuanto a

sus fortalezas y debilidades, para su implementacin en las entidades educativas.

Analizarn el uso de herramientas de gestin de calidad para la mejora de los procesos.

Analizarn los fundamentos terico-prcticos del modelo de Liderazgo Situacional y su

relacin con la gestin educacional, desde el punto de vista del impacto y desarrollo.

Anlisis del concepto de Liderazgo como aspecto central en el modelo de Gestin de

Calidad.

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IV.

METODOLOGA

1.

Actividades para el Logro de las Competencias

Para adquirir los conocimientos y las competencias en el rea de Gestin de la Calidad en

Establecimientos Educacionales, los estudiantes realizarn las siguientes actividades:

Consultar los videos asincrnicos de exposicin y explicacin de los contenidos situados en

la Plataforma Virtual.
Estudiar los documentos .ppt, .doc y/o .pdf publicados en la Plataforma Virtual.
Estudiar las lecturas principal y complementaria (captulos de libros y/o artculos
acadmicos) indicadas en cada Unidad de contenidos.
Trabajo individual, a travs de lecturas, quizzes, pruebas parciales y examen.
Trabajo en equipo, en el anlisis y resolucin del caso de estudio asignado.

2.

Estructura y Evaluacin de los Contenidos

El contenido acadmico de la asignatura est distribuido en tres Unidades de estudio. El

contenido acadmico de cada unidad est estructurado de acuerdo al apartado V y es evaluado de
la siguiente manera:

Unidad 1: un quiz (Quiz 1) durante el desarrollo de la Unidad 1 y una prueba parcial (Prueba
1) al trmino de la Unidad 1.
Unidad 2: un quiz (Quiz 2) durante el desarrollo de la Unidad 2 y una prueba parcial (Prueba
2) al trmino de la Unidad 2.
Unidad 3: un quiz (Quiz 3) durante el desarrollo de la Unidad 3 y un caso de estudio (Caso de
Estudio) al trmino de la Unidad 3. El caso de estudio reemplaza a la antigua prueba
recuperativa.

De esta manera, las Pruebas (parciales) 1 y 2 y el Caso de Estudio evalan el contenido de las
Unidades 1, 2 y 3, respectivamente, por lo que dichas evaluaciones se realizan al finalizar cada
Unidad.
Las pruebas parciales y el caso de estudio constan de preguntas de desarrollo que aluden al
contenido de la Unidad y a contextos situacionales, respectivamente.
Los quizzes, las pruebas parciales y el examen son de carcter individual, mientras que el caso de
estudio se desarrolla de manera grupal, donde los grupos son definidos por IEDE Business School.
Finalmente, el estudiante rinde un examen, el cual engloba los contenidos acadmicos de las tres
Unidades de la asignatura.

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V.

CONTENIDOS DE LA ASIGNATURA

UNIDAD
UNIDAD 1: Gestin de la Calidad
1

Definicin de calidad:

Definicin de calidad.

Implicancias de la calidad.

Calidad y estrategia:
1

Definiciones y teoras.

Calidad y ventaja competitiva.

Calidad y estrategia: el modelo de

Porter.
2

Planificacin y Calidad:
2

Estrategias educativas.
3

Administracin de la Calidad Total:

4

Principios y prctica.
5

Mtodos y Tcnicas.
Comprensin de las necesidades del cliente:

El Modelo Kano.

Casa de la calidad para el despliegue

de la funcin calidad (QFD).
Evaluacin de la calidad:

Costos de la baja calidad.

Posicin en el mercado.
UNIDAD 2: Normas de Calidad
6

Modelos de Gestin de la Calidad:

ISO 9000

ISO 14000

Nivel de calidad en Latinoamrica y en

Chile: Planificacin estratgica en la
7
Educacin:

Qu es la Planificacin estratgica?

Importancia de los planes

estratgicos.

Premio de Calidad.

LECTURA PRINCIPAL

LECTURA ALTERNATIVA

Sevillano Garca, M.L. (2004). Estrategias

Innovadoras para una Enseanza de Calidad.
a
Madrid: 1 Edicin, Pearson Education. Captulo 1:
Descripcin y clasificacin de las estrategias
educativas. Pginas: 2-16.
2

Ibdem, Captulo 2: Propuesta de estrategias

validadas para conseguir una enseanzaaprendizaje de calidad. Pginas: 70-119.

Gutirrez Pulido, H. (2010). Calidad total y

productividad. Mxico: 3 Edicin. McGraw Hill.
Captulo
1:
Calidad,
productividad
y
competitividad. Pginas: 1-56.

Mnch, L. (2010). Administracin: Gestin

Organizacional, Enfoques y Proceso Administrativo.
a
Mxico: 1 Edicin, Pearson Education. Pginas:
39-58.
2

Besterfield, D.H. (2009). Control de Calidad.

a
Mxico: 8 Edicin. Pearson Educacin. Captulo 3:
Administracin de la Calidad Total: Mtodos y
3
Tcnicas , Captulo 2: Administracin de la Calidad
Total: Mtodos y Tcnicas. Pginas: 25-28 / 45-73.

Summers, D.C.S. (2006). Administracin de la

Calidad. Mxico: 1 Edicin, Pearson Educacin.
Pginas: 34-58.
3

Evans, J.R. y W.M. Lindsay (2008). Administracin

y Control de la Calidad. Mxico: 7 Edicin.
Cengage Learning. Pginas: 49-90.

Ibdem, Captulo 3: Administracin de la Calidad

Total: Mtodos y Tcnicas. Pginas: 77-92 / 110111.

Ibdem, Captulo 3: Administracin de la Calidad

Total: Mtodos y Tcnicas. Pginas: 93-108.
6

Summers, D.C.S. (2006). Administracin de la

a
Calidad. Mxico: 1 Edicin. Pearson Educacin.
Captulo 3: Sistemas de Calidad. Pginas: 34-58.

Servat, A.A. (2005). Calidad: Metodologa para

documentar el ISO9000 versin 2000. Mxico: 1
Edicin. Pearson Educacin. Pginas: 2-54.

Evans, J.R. y W.M. Lindsay (2008). Administracin

y Control de la Calidad. Mxico: 7 Edicin.
Cengage Learning. Pginas: 129-136.

Ibdem, Captulo 6: Planificacin Estratgica.

Pginas: 110-132.

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Ibdem, Pginas: 163-182.

UNIDAD 3: Herramientas de Gestin y Liderazgo en Educacin

8
8
Evans, J.R. y W.M. Lindsay (2008). Administracin

Qu y cmo medir la calidad:

y Control de la Calidad. Mxico: 7 Edicin.

Metodologas para la mejora de los

Cengage Learning. Captulo 13: Medicin del xito
procesos.
organizacional. Pginas: 655-691.

Herramientas para la mejora de los

procesos.

Herramientas bsicas de calidad:

Hojas de registro.

Diagramas de flujo.

Fichas de control.

Diagrama causa efecto.

Grfico de Pareto.

Diagrama de relaciones.
9
9
Summers, D.C.S. (2006). Administracin de la

Medicin de la calidad:
Calidad. Mxico: 1 Edicin. Pearson Educacin.

Importancia de la medicin.
Captulo 8: Medicin del xito organizacional.

Metas del sistema de medicin.

Pginas: 159-200.

Benchmarking.

Liderazgo y calidad en la educacin:

Modelo situacional de liderazgo.

Caractersticas del lder.

Tipos de organizacin.

Elementos de liderazgo para la

calidad.

Liderazgo y calidad en la educacin.

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Caso de Estudio de la UNIDAD 3: A. March (1990). Una nota sobre la calidad. Los puntos de vista
de Deming, Juran y Crosby.
Secuencia de Trabajo:
1.

Entrega (envo) del caso de estudio: 1a semana.

2.

Envo de preguntas: 2a semana.

3.

Respuesta a consultas a travs del Foro: 3a semana.

4.

Entrega de un informe escrito con la resolucin del caso de estudio (trabajo grupal): 4a
semana.

Las fechas de estas actividades sern informadas a travs del calendario acadmico.

VI.

EVALUACIN

A continuacin se presentan las evaluaciones separadas por unidad y con la ponderacin de cada
una de ellas.
1.

Unidad 1

Quiz 1
Prueba 1

2.

Unidad 2

Quiz 2
Prueba 2

3.

Unidad 3

Quiz 3
Caso

4.

Examen

Examen

VII.

BIBLIOGRAFA (BIBLIOTECA ELECTRNICA IEDE)

Besterfield, D.H. (2009). Control de Calidad. Mxico: 8 Edicin, Pearson Educacin.

Evans, J.R. y W.M. Lindsay (2008). Administracin y Control de la Calidad. Mxico: 7
Edicin. Cengage Learning.
Sevillano Garca, M.L. (2004). Estrategias innovadoras para una enseanza de Calidad.
Madrid:1 Edicin. Pearson Educacin.
Summers, D.C.S. (2006). Administracin de la Calidad. Mxico: 1 Edicin, Pearson
Educacin

: 5%
: 10%

: 5%
: 10%

: 5%
: 25%

: 40%

Bibliografa Opcional (BIBLIOTECA ELECTRNICA IEDE)

Camisn, C., Cruz, S. y T. Gonzlez (2006). Gestin de la Calidad: conceptos, enfoques,

modelos y sistemas. Madrid: 1a Edicin, Pearson Education.
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Evans, J.R. y W.M. Lindsay (2008). Administracin y Control de la Calidad. Mxico: 7a Edicin.
Cengage Learning.
Gutirrez Pulido, H. (2010). Calidad total y productividad. Mxico: 3a Edicin. McGraw Hill.
Mnch, L. (2009). Administracin: Gestin organizacional, enfoques y proceso
administrativo. Mxico: 1a Edicin, Pearson Education.
Servat, A.A. (2005). Calidad: Metodologa para documentar el ISO9000 versin 2000.
Mxico: 1a Edicin. Pearson Educacin.
Summers, D.C.S. (2006). Administracin de la Calidad. Mxico: 1 Edicin, Pearson
Educacin.

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