Tema 1: El difcil reto de trabajar en equipo, cul es el secreto?

Trabajar en equipo
Trabajar en equipo es una tarea compleja. Realizar un proyecto entre
varias personas, con el fin de alcanzar un objetivo comn, supone tomar
decisiones difciles, llegar a acuerdos y realizar concesiones.
Trabajar en equipo puede proporcionar muchas satisfacciones siempre
que se sepa gestionar, de lo contrario, puede tener consecuencias
negativas.
La principal ventaja del trabajar en equipo es el incremento de la calidad
del trabajo. Aunque al principio sea difcil, una vez que el equipo se
adapta a este tipo de trabajo, los miembros experimentan una mayor
seguridad, ya que se sienten arropados y protegidos por el resto de sus
compaeros. Al exponer cada miembro su punto de vista se ofrecen
diferentes alternativas y soluciones, y permite un mayor aprendizaje y
enriquecimiento personal. Cuando se sabe trabajar en equipo, aumenta
la creatividad y la productividad. Adems, favorece la cohesin del grupo
y se crea un clima laboral positivo, de respeto y confianza.

Cmo trabajar en equipo

El primer paso para que el trabajo en equipo sea eficaz es delimitar las
caractersticas del trabajo o proyecto para evitar dudas o confusiones.
Algunos de los pasos que se deben cumplir son:
Compartir una misma visin, o al menos llegar a un consenso sobre lo
que se desea conseguir, la idea final. Hay que pactar. Trabajar en equipo
en ocasiones supone renunciar a algunas ideas en beneficio de todos.
Realizar un esbozo de todo el proyecto.
Concretar los objetivos que se pretenden y cmo se va a conseguir.
Definir con claridad los pasos a seguir.
Establecer las funciones de cada uno.
Tener claros los recursos disponibles.
Precisar el calendario de actuaciones.
La existencia de un lder que coordine el proyecto y sepa guiar al equipo.

El papel del lder en el trabajo en equipo

Todo equipo de trabajo est formado por personas, por lo que debes
saber orientar a estas personas. La comunicacin es clave en el trabajo
en equipo. Para que tu grupo de trabajadores aprenda a trabajar en
equipo, es necesario que cumplas con una serie de condiciones.
Debes ser un modelo a seguir. Si quieres que los dems trabajen en
equipo, t tienes que saber trabajar en equipo.
S claro y conciso con la informacin, para no generar confusiones.
Comparte la informacin con todos. Cuando la informacin no es
compartida por igual con todos los colaboradores, surgen desconfianzas
e inseguridades que pueden hacer quebrar al grupo. Todos deben
disponer de toda la informacin. Realiza reuniones o puestas en comn
para anunciar cambios, novedades y comprobar la evolucin del
proyecto.
Practica la escucha activa y ten en cuenta las opiniones de tu equipo.
Realiza brainstorming, pregntales su opinin y demustrales que se
tienen en cuenta todas las opiniones.
Ofrceles feedback. La retroalimentacin es clave si quieres un trabajo
de calidad. S sincero y honesto. Guales sobre los aspectos a mejorar y
orientales para que aprendan a hacerlo mejor.
Promueve la sinceridad, el respeto y la confianza entre los miembros de
tu equipo. Si para ti todas las ideas son importantes y respetadas, si
premias la sinceridad y la honestidad, tus trabajadores lo valorarn
positivamente.
Ofrece un trato personalizada a cada colaborador. Aunque sean un
equipo, cada uno de sus miembros es diferente y sus habilidades se
complementan. Utiliza ese conocimiento de las diferencias para el bien
comn y reconoce lo que cada uno aporta de manera individual y para
esos comportamientos.
Celebra los xitos individuales y colectivos. Si alguien es clave en la
resolucin de un problema, felictale pblicamente. Si tu equipo est
superando retos, agradcele su esfuerzo.

Tema 2: Estrategias y tcnicas de negociacin en el manejo de

conflictos
Negociacin y manejo de conflictos
Tradicionalmente, los conflictos se han entendido desde dos posturas
clsicas: la postura dura, en la que uno de los dos involucrados hace un
uso agresivo de sus recursos para tratar de doblegar a la contraparte; y
la postura blanda, adoptada por aquellos acostumbrados a ceder en
sus intenciones y que acaban la negociacin con la sensacin de haber
sido engaados.
Sin embargo, con la evolucin de la actividad empresarial, a estas dos
estrategias de resolucin se han ido sumando numerosos mtodos que
promueven la negociacin en otros trminos.
Los tipos de negociacin varan segn las circunstancias, pues vale la
pena recordar que cada conflicto tiene unas motivaciones y unas
caractersticas distintas. La capacidad de acuerdo de las partes y la
evolucin de la situacin, sern los elementos que determinen el mtodo
a seguir para que la resolucin llegue a buen trmino.

El modelo win win: ventajas y desventajas

El win win (traducido al espaol como ganar ganar) es uno de los
mtodos de resolucin de conflictos ms aplicados en la actualidad.
Tiene su origen en la teora de juegos sin perdedor, es decir, dinmicas
en las que, sea cual sea el resultado, ninguna de las partes involucradas
pierde. De hecho, el lema central de su filosofa de accin es: Todos
ganamos .
La ventaja ms significativa de este modelo es la bsqueda de una
tercera va en la que las partes focalicen sus intereses comunes y sus
afinidades. Habr cosas en las que sea imposible llegar a acuerdos, pero
otras en las que las posturas coincidan. Es un sistema que, por tanto,
promueve que tanto unos como otros desarrollen un cierto nivel de
empata, solidaridad y cooperativismo.
Adicionalmente, el win win incentiva la creatividad y la proactividad de
las partes a la hora de buscar salidas al conflicto. Centrada la accin en
ese terreno medio, donde confluyen los intereses de cada sujeto, es ms
fcil crear un clima para el dilogo y el intercambio de ideas.

El problema, no obstante, es que en ciertos contextos no siempre ser

fcil llegar a ese punto de encuentro. Hay que tener en cuenta que en
muchas negociaciones que derivan en conflicto, sus protagonistas no
siempre cuentan con la disposicin de conciliacin que este mtodo
promueve.
Tambin es bueno aclarar que los acuerdos alcanzados no siempre son
del tipo 50/50, y que es inevitable que uno de los dos involucrados salga
ms beneficiado que el otro, aunque sea mnimamente. Esta situacin se
presentar sobre todo cuando los objetos en disputa carezcan de un
valor cuantificable y haya que asignarle uno en funcin de escalas
subjetivas.
Aun as, la fortaleza del modelo win win sigue siendo su aspiracin a
encontrar una solucin a los conflictos lo ms ecunime y oportuna
posible.
La negociacin multifase: paso a paso
Tambin denominada transaccin multifase, esta estrategia de
negociacin se caracteriza por la divisin de la operacin en diversas
etapas, avanzando cada vez ms hacia el objetivo trazado desde el
inicio. Estas etapas pueden ser dos o ms, y en cada una de ellas se
plantea una evolucin con respecto al estado anterior.
La columna vertebral de este mtodo es la continuidad. Por lo general,
existe una gran diferencia entre las fases iniciales y las fases
posteriores, incorporando estas ltimas un elemento clave de cara a un
eventual acuerdo: el nivel de confianza hacia la otra parte, el cual ha ido
en aumento desde la primera entrevista.
Sin embargo, este mtodo lleva implcito un esfuerzo adicional: una
atencin permanente a los acuerdos que se suscriban en cada fase. El
incumplimiento de alguno de ellos puede ser motivo de una paralizacin
o, en el peor de los casos, de una ruptura definitiva de la negociacin.
La figura de plazos tambin reafirma el compromiso de los involucrados,
como sucede durante la compra de una empresa, cuando las partes
acuerdan un precio, fijan unos primeros desembolsos de la suma y,
finalmente, llevan a cabo los acuerdos pactados.

Tema 3: Ests preparado para una negociacin y resolucin

eficaz de conflictos?
Negociacin y resolucin de conflictos
En el contexto empresarial, un conflicto suele presentarse cuando dos o
ms partes implicadas en una negociacin tienen intereses opuestos
sobre un asunto especfico, lo que genera una disparidad de criterios.
Cada conflicto tiene sus necesidades, valores, elementos y
motivaciones.
La diferencia con respecto a otros mbitos de la vida radica en que, por
lo general, el conflicto empresarial involucra directamente a dos o varias
personas de una misma compaa. Sin embargo, tambin puede darse el
caso de que el conflicto se produzca entre compaas, elevando el
asunto a un plano en el que confluyen elementos econmicos, jurdicos y
legales de gran escala. Un ejemplo clsico en este sentido son los
conflictos internacionales, en los que suelen implicarse partes
provenientes de distintos marcos legales.
Ests realmente preparado para abordar un conflicto de este tipo? La
formacin juega aqu un papel crucial. El conocimiento del marco legal
internacional y el entrenamiento en habilidades de negociacin, son
claves para solventar satisfactoriamente estas diferencias. La realizacin
de cursos especializados, puede ofrecerte las herramientas bsicas para
abordar los conflictos de manera eficaz e impulsar una actitud proactiva
ante situaciones de este tipo.
Cinco posturas iniciales ante un conflicto
Segn diversos estudios del conflicto empresarial, existen cinco posturas
clsicas que directivos y responsables de compaas suelen adoptar en
una primera fase de reconocimiento:
Evasin: lanza la duda de si es realmente beneficioso entrar en el
conflicto.

Complacencia: dar parte de la razn al otro y dejar que sea ste quien
plantee alternativas.
Confrontacin: competencia por imponer un punto de vista.
Colaboracin: combinacin de habilidades y conocimientos para hallar
una solucin.
Compromiso: buscar una tercera va donde cada uno obtenga parte de lo
que desea.

Pasos para la resolucin de conflictos

Pasada esta primera etapa, es recomendable que las partes, dentro de
un marco de colaboracin y respeto mutuos, acepten desglosar el
conflicto en busca de alternativas para subsanarlo. El modelo ms
extendido para este proceso implica ocho momentos:
Definir el problema: saber lo que est mal.
Analizar sus causas: por qu se ha llegado a esta situacin.
Definir objetivos para actuar: qu se quiere conseguir al trmino de la
negociacin.
Plantear alternativas: cmo podra subsanarse.
Elegir la mejor alternativa: la ms oportuna para las partes en conflicto.
Hacer operativa la alternativa: definir cmo se llevar a cabo.
Poner en prctica la alternativa.
Evaluar el proceso: ver si hay conformidad de las partes y si queda algo
por resolver.
Mecanismos para afrontar un conflicto
La teora organizacional ha insistido durante aos en tres estrategias
bsicas para la resolucin de conflictos. Aunque las tres plantean
escenarios distintos, y en algunas de ellas se acepta la intervencin de
terceros, todas tienen como objetivo ltimo la consecucin de un
acuerdo que deje conforme a las partes en discordia.
Negociacin: Es la ms extendida y aplicada de las tres estrategias.
Consiste en adoptar una actitud proactiva y buscar en todo momento las
similitudes o los intereses comunes con la otra parte. Esto implica
aceptar y tolerar las diferencias. Igualmente, resulta imprescindible estar

dispuesto a hacer concesiones, lo cual no implica el sacrificio de

principios.
Mediacin: es un mecanismo de resolucin que plantea la intervencin
de un tercer agente, generalmente neutral y sin autoridad de ningn
tipo para imponer un convenio. Una de las cualidades del mediador debe
ser, por tanto, un mnimo de conocimiento de las partes en conflicto, as
como del escenario en el que tiene lugar la negociacin. El mediador
satisface las necesidades de los involucrados y gua la discusin.
Arbitraje: cuando las otras dos opciones han fracasado, surge el arbitraje
como ltimo peldao en la resolucin de un conflicto. Es la ltima
instancia antes de recurrir a las autoridades judiciales. En ella, un tercer
sujeto, tambin neutral, dirige la sesin en la que cada parte, por
separado, expone su caso y las razones que le han llevado al conflicto.
Aqu no hay trabajo conjunto, sino que cada uno de los involucrados
defiende su postura. Al final, el rbitro, pese a no tener ninguna
autoridad oficial, presenta una decisin que ser obligatoria para cada
parte.

Tema 4: Cmo desarrollar tus habilidades comunicativas

Habilidades de la comunicacin
Las habilidades comunicativas son todas las capacidades que permiten
la comunicacin entre las personas. En el mbito empresarial, se trata
de un elemento de suma relevancia, pues de ste depende la eficacia y
el xito de los acuerdos o negociaciones que se quieran alcanzar con los
dems.
Generalmente, las habilidades comunicativas se miden por el nivel de
competencias y destrezas de una persona en referencia a un asunto en
concreto.
Est claro que no todos los trabajadores tienen el mismo nivel de
habilidades comunicativas, ni pueden llegar a desarrollarlas todas al
cien por cien. Esto depender, al margen de ciertos talentos innatos, de
factores como la formacin o el entrenamiento.
Para facilitar su estudio, se han dividido las habilidades comunicativas
en dos grandes campos: las de emisin y las de recepcin. Teniendo en

cuenta esto, unas y otras pueden llegar a potenciarse a travs de

diferentes mtodos.

Habilidades comunicativas de recepcin

Las habilidades de recepcin son las que se emplean cuando un sujeto
asume el papel de receptor de un mensaje. Contrario a lo que afirmaban
las teoras funcionalistas del siglo XX, no se trata de una postura pasiva,
sino que implica la puesta en marcha de toda una serie de elementos a
la hora de la recepcin de un mensaje, como son:
Escucha activa
Escuchar no significa dejarse avasallar por el discurso del otro
interlocutor. Hay que hacerlo de una manera activa. Esto significa
adoptar una postura atenta, abierta, que le d a entender al emisor que
su mensaje es, en ese momento, lo ms importante para el receptor.
Esto aumentar la confianza y la fluidez de la accin comunicativa.
Empleo de gestos
Es recomendable que el receptor del mensaje emita diversos gestos
para demostrar su inters en lo que est escuchando. Deben ser, en
cualquier caso, gestos no muy notorios, como por ejemplo un
movimiento de manos o un asentimiento con la cabeza, de modo que la
otra persona no pierda el hilo de lo que est hablando.
Reforzar con palabras
En ciertas conversaciones es recomendable que la escucha se enfatice
con palabras cortas, un s, un entiendo u otras similares, sin que
lleguen a interferir demasiado en el curso del mensaje, para reforzar la
idea de que se est prestando atencin.
Habilidades comunicativas de emisin
Este tipo de habilidades son las que desarrolla la persona en situaciones
en las que asume el papel de emisor de un mensaje. Esta clase de
comunicacin supone la participacin de un segundo sujeto, el receptor,
que es a quien va dirigido el mensaje y que, por tanto, condiciona las
formas de emisin del mismo. Aqu damos algunos consejos para
mejorar las habilidades de comunicacin desde la emisin:
Transmitir un mensaje claro, coherente y sincero

Es imprescindible que el emisor sepa qu es lo que quiere decir, por qu

y para qu. Es decir, debes exponer el mensaje a travs de una
argumentacin eficaz y verosmil. Slo as el receptor te tomar en serio.
Tener en cuenta a quin va dirigido el mensaje
Para una eficaz comunicacin, el emisor debera saber, aunque sea
mnimamente, las caractersticas del receptor: posicin social, edad,
profesin, etc. En caso de que sea su primera toma de contacto, ser el
contexto el que le proporcione las pautas para una comunicacin eficaz.
En la categora de contexto entran factores como la cultura, los
antecedentes, los intereses, etc.
Seleccionar el mejor canal para comunicarse
No todos los medios son buenos para la transmisin de determinados
mensajes. Dependiendo de la intencin, de las caractersticas del
receptor y del contenido del mensaje, el emisor deber seleccionar el
que mejor vaya con la situacin.
Cuidar el lenguaje no verbal
Si la situacin es presencial, es recomendable que el emisor acompae
lo que dice con gestos de la cara, movimientos, posturas corporales,
miradas, que refuercen, acenten y complementen el discurso.
Desarrollo de la empata
Tiene que ver con saber leer las situaciones y las motivaciones del
interlocutor. Esto permitir que el emisor dirija el discurso por las vas
que crea ms convenientes para lograr mayor eficacia en la transmisin
de su mensaje.

Tema 5: 7 tips para potenciar tus habilidades de comunicacin

Habilidades de comunicacin
La comunicacin es una habilidad clave tanto a nivel personal como
profesional. De ella depende el xito o fracaso de nuestras relaciones
sociales.

Esta capacidad es cada vez ms valorada dentro del mundo empresarial,

y fundamental si deseas convertirte en un gran lder.
En el acto de la comunicacin intervienen diversos elementos que
influyen de manera determinante en el proceso, pudiendo favorecerlo o
interponerse en l, impidiendo una comunicacin eficaz.
Cmo potenciar tus habilidades de comunicacin
Si deseas evitar que tu habilidad comunicativa se interponga en tus
metas profesionales, sigue estos sencillos consejos que te ayudarn a
potenciar tus competencias en este mbito.
1. Practica la escucha activa.
No es lo mismo or que escuchar. Practicar la escucha activa requiere un
esfuerzo, puesto que implica comprender e interpretar el mensaje que
la otra persona est emitiendo.
Escuchar activamente a la otra persona supone entender lo que te est
contando verbalmente, analizar sus gestos e identificar su propsito, y
utilizar gestos y frases para confirmar que le ests escuchando y
entendiendo.
Es importante ofrecer un feedback o retroalimentacin a la otra persona,
que refuerce la comunicacin. Con este fin puedes realizar preguntas
asertivas para confirmar si ests comprendiendo el mensaje o
parafrasear sus comentarios, repitiendo con tus propias palabras la idea
que has interpretado. Tambin es conveniente que refuerces el mensaje
con gestos y palabras.
2. Cntrate en el mensaje
Es importante que te concentres en el contenido del mensaje, en lo que
te est contando, y no te distraigas o centres en otros aspectos, como
el tono utilizado.
Evita tratar otros temas que no estn relacionados o hablar de lo
sucedido en el pasado.
3. Selecciona el lugar y momento adecuado.
De nada sirve cuidar el contenido del mensaje si no se trasmite en el
lugar o momento adecuado.
Imagina que tienes que solucionar un problema personal o realizar una
crtica sobre el trabajo realizado a un trabajador. En este supuesto,
debers elegir un momento en el que sepas que puedes tratar el tema
con calma, sin interrupciones que impidan solucionar el conflicto.

Adems, tendrs que hacerlo en privado, para no poner en evidencia a

esa persona y empeorar la situacin.
Por otro lado, si se trata de elogios, puede ser positivo que el elogio sea
en pblico.
4. Elige el mejor canal.
Existen diferentes canales o medio a travs de los que podemos
comunicarnos. El ms aconsejable es a travs de la palabra, cara a cara,
especialmente si hay que tratar temas conflictivos o complejos.
Para comunicados generales o para dejar constancia de lo hablado, se
pueden utilizar medios escritos, como folletos o mensajes de correo
electrnicos.
5. S claro y conciso.
Si quieres que la otra persona entienda tu mensaje debes ser claro,
preciso y concreto. Evita ambigedades, andarte con rodeos, dar
excesivas explicaciones o utilizar generalidades.
Cuanto ms especfico y breve seas, mejor entender el mensaje el
receptor.
6. Cuida la comunicacin no verbal.
En la comunicacin no verbal intervienen diversos signos, gestos,
posturas, el volumen de voz, el tono o sonidos guturales que acompaan
al mensaje. Esta comunicacin no verbal debe reforzar el contenido del
mensaje y no contradecirlo.
Para mejorar tus habilidades comunicativas tienes que entrenarte en el
uso de tus gestos, controlar tus posturas o aprender adecuar el tono de
tu voz.
7. Practica diferentes tcnicas de comunicacin.
Ensaya y utiliza diversas tcnicas de comunicacin asertiva que te
ayudarn a que sta sea mucho ms eficaz.
Por ejemplo, puedes utilizar la tcnica del disco rayado para expresar tu
opinin. Esta tcnica se utiliza para insistir en una idea y se caracteriza
por repetir continuamente la idea principal de tu mensaje, reflejando
que entiendes a la otra persona.
Cuando tengas que realizar una crtica o expresar una negativa, puedes
utilizar la tcnica del sndwich. sta consiste en emitir primero un
mensaje positivo, como dar las gracias o emitir un halago, para

posteriormente realizar la crtica o la negativa y finalizar tu frase con

otro mensaje positivo, ofreciendo nimo o confianza.

Tema 6: Cmo y por qu formarte en la gestin de equipos de

trabajo y liderazgo
Gestin de equipos y liderazgo
El liderazgo en la gestin de equipos es, a da de hoy, uno de los
aspectos ms importantes en las labores corporativas y de direccin de
empresas. Los empleados han pasado de ser meras fichas de un
engranaje funcional para convertirse en fuentes directas de accin y
talento.
Los altos directivos y los gerentes de empresas deben estar preparados
para este nuevo modelo de gestin, en el que cobran especial relevancia
las estrategias grupales.
Pero el trabajo en equipo no slo consiste en la reunin de unos cuantos
miembros; es mucho ms complejo que eso, y requiere de unas
habilidades especiales que es necesario desarrollar para la puesta en
marcha de ciertas estrategias.
Un MBA sobre la gestin directiva es una excelente herramienta para
todos aquellos que deseen adquirir nuevas habilidades de gestin de
equipos, as como profundizar en conceptos afines: liderazgo,
estrategias de comunicacin, talento y conocimientos.

Autoconocimiento. Cmo formarse para ser un lder

El objetivo de un lder es obtener el mximo rendimiento de sus
colaboradores. Por eso, cualquier formacin sobre liderazgo debe
apuntar al descubrimiento de ciertas habilidades sociales en la persona
que aspira a encabezar un grupo de trabajo. Si bien es cierto que existen
varios tipos de lderes, en esencia se trata de una figura que debe tener
claros algunos aspectos.
Confianza en s mismo: nadie puede liderar a otros si no est convencido
de su papel. Un buen lder debe saber quin es, cules son sus objetivos
y cmo llevarlos a la prctica. Y lo ms importante, saber transmitirlo.

Decisin: alguien que dude de sus decisiones no est llamado a dirigir

un equipo, pues el valor de un lder consiste, justamente, en su habilidad
para encarar los retos que son propios de la gestin.
Autodominio: el lder que no respeta sus propios lmites se convierte en
una referencia negativa para las personas que pretende dirigir.
Sentido de justicia: significa el reconocimiento de fallos y virtudes en s
mismo y en los otros. Un lder sin sentido de la justicia difcilmente podr
ser valorado por sus colaboradores y promover un ambiente desigual.
Trabajo constante: en el ADN de todo lder est inscrita la facultad de
trabajar ms que el resto de sus colaboradores. Por algo se trata de un
lder: el que hace ms.
Empata: de nada sirve un lder firme, decidido y que trabaje mucho si,
en los momentos ms importantes de un proyecto, no sabe escuchar a
sus colaboradores. El buen lder debe tener una escucha activa y saber
empatizar con los otros.
Sentido de cooperacin: el buen lder inculca la colaboracin mutua
entre sus trabajadores. El extremo opuesto es cuando da prioridad a las
virtudes individuales antes que a los objetivos comunes. Su labor debe
consistir en gestionar adecuadamente los talentos individuales y
ponerlos al servicio del conjunto.
Autocrtico: cuando un colaborador comete un error, el lder asume que,
al estar el proceso bajo su mando, parte de esa responsabilidad le
corresponde. Esta actitud es propia de los lderes con un alto sentido de
la responsabilidad y la autocrtica.

Una buena comunicacin: puerta de entrada al xito

Adicionalmente, el directivo que aspire a liderar un grupo corporativo
debe tener claro que parte de los procesos que condicionan su papel
tienen que ver con los mensajes que emite y, sobre todo, con las
estrategias que emplea para hacerlo. Veamos algunas funciones de la
comunicacin relacionadas con el liderazgo:
Ayuda a los empleados a entender los objetivos comunes.
Explica las estrategias que se pondrn en marcha.
Define los roles y los lmites de cada uno de los miembros.
Permite la fluidez de informacin en las diversas etapas del proceso.