Modelo de Proceso de Negocio BPM

Se dice:
Que las Organizaciones son tan eficientes como
lo son sus procesos

Que la calidad de un Producto est determinada

por la calidad del Proceso que se usa para
desarrollarlo y para mantenerlo.
. . . .adaptarse y administrar los procesos de
negocio

Un proceso es.....
Un grupo organizado de actividades relacionadas
y realizadas en un orden especifico, con el objetivo
agregar valor a los productos de una organizacin.
La secuencia asegura que las actividades sern
realizadas por los agentes designados, en el orden
debido y en plazos aceptables.
No se trata:
De actividades aisladas ni aleatorias, sino
relacionadas y organizadas con un objetivo comn

Por qu el enfoque por Procesos?

Porque el enfoque por procesos cruza todas las
reas que intervienen desde el inicio hasta la
finalizacin de un producto o servicio.
Dejando de lado:
el anlisis funcional tradicional,
las visiones parciales (propias de cada rea)
concentradas en si mismas,
para centrarse en la secuencia de actividades, del
principio (entradas) al fin (salidas).

. . . grficamente

Visin del
anlisis
por proceso
rea
1

rea
2

rea
3

rea
4

Visin del anlisis por rea funcional

Los Procesos de Negocio (PN) han

existido desde un principio

Por qu tiene vigencia la mejora

de la gestin por procesos?...

. . . porque:
Las Empresas comenzaron a darse cuenta que
la gestin es un conjunto de procesos
organizados
Sin importar el rea que se trate, toda
Organizacin se ha visto obligada a replantear
sus negocios y orientarlos hacia los procesos
(Nueva forma de pensar)

Aplicar nuevos criterios de Valor de la

operacin y hacia el Cliente:

Calidad, Servicio, Costo y Ciclo (desde la

recepcin hasta la entrega)

Medir el desempeo desde la perspectiva de

procesos internos (Kaplan y Norton BS)

Se tiene que pasar de una forma

de pensar en silos funcionales......

A una organizacin enfocada a

procesos
Los objetivos funcionales de cada rea deben
compatibilizarse con los objetivos de los procesos

. . . porque:
Las Nuevas Tecnologas de la informacin
permiten que PN sean:
Automatizados
Monitoreados
Gestionados
Optimizados
Nos referimos a Sistemas de Administracin
de Procesos de Negocio, tales como:

WorkFlow
BPM (business process management)

Una primer sntesis

Este enfoque ha permitido ser efectivo al
momento de:
Incrementar la eficiencia
Mejorar la calidad
Reducir tiempos de produccin y respuestas a
los clientes
Tener clara definicin de objetivos y
responsabilidades
. . . .Contribuir a las demandas de los tiempos
actuales

Los principios del diseo de procesos

son ...
Focalizar el qu (procesos)

Usar el quin (las personas) para arreglar el

qu
Usar la tecnologa para mejorar en forma
sustancial el desempeo del proceso
Procurar que el cliente ayude en el proceso.

En consecuencia los procesos

integran.....
Tecnologa y Sistemas
Personas

Procesos
Procesos

Cliente Interno

Cliente Externo

E
S
T
R
A
T
E
G
I
A

El enfoque de proceso, a travs del

Relevamiento, Anlisis y Diseo nos permite:

Visualizar la totalidad de lo que hace la

empresa en procesos
Identificar las actividades que agregan valor y
las que slo agregan costos
Establecer mtodos (medir la performance de
los procesos)
Modelar distintas alternativas de procesos,
hasta llegar a la ptima o deseada.
Qu se debe hacer
Quin lo debe hacer
Cmo y con qu
.......

En el anlisis se debe:
Poner en duda todo lo conocido,

Cuestionar la razn de ser de cada actividad,

No poner lmites a las ideas y sugerencias,
Pensar positivamente.

Volviendo a la tecnologa ....

WF: ms orientado a definir reglas para
gestionar la informacin, la secuencia del
proceso y la intervencin de las personas
BPM: evolucin natural del WF como
plataforma de integracin de aplicaciones para
gestionar de manera integral la organizacin y
mejorar la carga de trabajo entre las distintas
reas

Ambas son herramientas

orientadas a soportar procesos
PD: Organizacin de Profesionales WorkFlow Management Coallition
(WFMC), estndares de construccin

Un WorkFlow soporta y controla la

ejecucin de un proceso o
subproceso en funcin de reglas
previamente definidas. Empuja el
proceso a travs de todo el sistema.
Lleva el proceso a las personas.

Grabar Historia

Herraminetas de
administracin

Crear pasos

Asignar
tareas

Sincronizar
procesos

Organizar flujo
de informacin
Monitorear
plazos

Eventos de
proceso
Fuente: SAP

BPM, plataformas para la integracin de

la empresa con eje en sus procesos
Todas las empresas tienen un nmero de
soluciones puntuales, paquetes de aplicaciones
y sistemas legacy, cada uno de los cuales es
usado por grupos de individuos para un propsito
especifico.
La administracin de un proceso de negocio
puede involucrar ERP / sistemas legacy,
infraestructura IT y personas.
Algunos procesos alcanzan a toda la extensin
de la organizacin incluyendo a terceras partes.

Son herramientas que permiten a las

empresas disear soluciones con la
integracin de aplicaciones existentes
Monitoreo

ERP

Nuevo
Proceso

BPM

Legacy

CRM
DB

Fuente: Gevenue

Beneficios - Caractersticas BPM

Herramientas de modelado de procesos con

interfaz grfica

Sacan la lgica de los negocios afuera de las

aplicaciones (facilita las mejoras y cambios)
Facilitan el re-uso de procesos y/o
componentes
Invocan a las aplicaciones integradas
Integridad de datos
Monitoreo del flujo de trabajo, deteccin de
cuellos de botella
Crecimiento incremental

La Implementacin
Crear, redisear e implementar nuevos procesos
es indispensable, pero no es sencillo, ni
automtico, ni mgico
Factores crticos para su aplicacin:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

Tomar procesos completos (no acotados)pero no

toda la organizacin de golpe
Asignar dueo a los procesos a cambiar para
que tome la iniciativa
Equipo de diseo dedicado
Lograr compromiso Gerencial
Hacer sentir a los empleados parte de la
innovacin (sensibilizacin). Capital Humano
Predisposicin a la accin, enfrentar el cambio
La integracin de : procesos tecnologa, personas,
clientes y la estrategia (recordar grafico)

Los procesos integran elementos

indispensables:
Tecnologa y Sistemas
Personas

Procesos
Procesos

Cliente Interno

Cliente Externo

E
S
T
R
A
T
E
G
I
A