Organizacional

Introduccin
1. Antecedentes de la Jornada de Indicadores del 30 de octubre de 2008.

De acuerdo con el punto 2.2.3 de la Planificacin Estratgica 2007-2009 (Establecer un
cuadro de indicadores y cargas de trabajo donde se valoren tanto los aspectos cuantitativos
como cualitativos), hemos procedido durante el presente ao a la consecucin del objetivo. El
proceso de elaboracin del Cuadro de Indicadores y Cargas de Trabajo para la BUC ha sido
hasta el momento el siguiente:
o
o
o
o
o
Enero 2008: Elaboracin de las primeras pautas de trabajo

Febrero: Comienzo de elaboracin de un documento de trabajo que sirviera de base a
las fases posteriores del proceso, partiendo de los objetivos estratgicos de la BUC y
de los indicadores de la Planificacin Estratgica 2007-2009 y del Plan de Mejoras, as
como de bibliografa actualizada sobre la materia.
Abril: Presentacin en Junta de Directores del borrador de trabajo y el cronograma de
actuaciones.
Mayo-Junio: Se organizan 5 grupos de trabajo que se reparten por reas los
indicadores propuestos en el primer borrador.
Septiembre: Valoracin de los indicadores resultantes por parte de los grupos de
trabajo y por parte de personal tcnico en la Jornada de Valoracin de Indicadores del
da 24, realizada conforme a 3 criterios:
Evaluacin de la BUC: validez de los indicadores para una lista bsica que
refleje la situacin y evolucin de la BUC.
Gestin de las bibliotecas: validez de los indicadores para servir como
herramientas de gestin de las bibliotecas.
Cargas de trabajo: validez de los indicadores para evaluar cargas de

trabajo.
Octubre: Retirada de los indicadores peor valorados, reformulacin de algunos y
propuesta de algunos otros a raz de la Jornada 24-S.
En la Jornada de Indicadores del prximo da 30 de octubre se presentarn y

expondrn uno a uno los indicadores propuestos y se los someter a la valoracin de los
miembros del rea directiva de la BUC en los 3 criterios anteriormente reseados, valoracin
que se llevar a cabo durante el transcurso de la jornada mediante un cuestionario.
2. Concepto y caractersticas de un indicador
Un indicador es una expresin utilizada para describir actividades en trminos
cuantitativos y cualitativos con el fin de evaluarlas de acuerdo con un mtodo (ISO 11620,
UNE 50137). El uso de indicadores bien perfilados y adaptados a nuestras necesidades
concretas constituye una herramienta y una gua imprescindible en la gestin de calidad actual.
Un indicador puede ser un simple dato numrico (por ejemplo, m2 de superficie) o
una ratio o relacin entre varios datos o variables que estn bajo el control de la biblioteca (m2
de rea pblica por usuario). Esto segundo permite un mayor grado de anlisis y diagnstico,
un mejor seguimiento de la evolucin de la biblioteca y, consiguientemente, permite extraer
consecuencias ms claras de cara a tomar las medidas de gestin ms oportunas. Los
indicadores cualitativos, esto es, aquellos destinados a medir la calidad o la percepcin de un
servicio o un proceso, juegan tambin un papel esencial porque reflejan el grado de
satisfaccin de los clientes (tanto los usuarios finales como nuestros propios trabajadores).
Los indicadores que necesitamos deben ser:

Informativos: tiles para identificar problemas y acciones a ejecutar.
Fiables: rigurosos; con iguales resultados bajo iguales condiciones.
Vlidos: que midan lo que se pretende medir con ellos.
Adecuados: compatibles con los procesos y entornos del trabajo.
Prcticos: fciles de aplicar y entender y aplicables con esfuerzo razonable en trminos de
personal, costes y repercusin en el usuario.
Comparables: cierto grado de comparacin y cotejo con estndares de calidad.
3. Qu es el Cuadro de Indicadores y Cargas de Trabajo?

Es una herramienta de control de la gestin que establece un conjunto de indicadores
interrelacionados que recogen de forma sistemtica, equilibrada y desde distintas perspectivas
una visin completa de la estrategia de la organizacin con el fin de evaluar sus resultados y su
evolucin en el tiempo.
Un indicador no debe nunca interpretarse por s slo, sino siempre en conjuncin con
otros que matizan y completan su sentido y su alcance. De ah la necesidad de agrupar e
interrelacionar los indicadores en familias en funcin tanto del rea u objeto al que se aplican
(p.e., instalaciones) como de la intencin o finalidad con que aplican (p.e., evaluacin de la
BUC en general).
De acuerdo con su finalidad proponemos agrupar los indicadores que resulten mejor
valorados en 3 grandes grupos:
A. Indicadores para evaluar la BUC
B. Indicadores para la gestin de las bibliotecas
C. Indicadores para evaluar cargas de trabajo
De acuerdo con su rea de aplicacin se han agrupado los indicadores propuestos en
5 grandes bloques:
1.
2.
3.
4.
5.
Costes
Infraestructuras
Colecciones
Servicios a los usuarios
Recursos humanos
Los indicadores propuestos, ordenados por reas en un listado general, van

acompaados de su correspondiente definicin, de los datos y operaciones necesarios para su
clculo y de las fuentes de obtencin de cada indicador, as como de la valoracin que
recibieron en la Jornada del 24-S.
Indicadores propuestos
1.
Costes
1.01
Porcentaje del presupuesto de la Universidad destinado a la Biblioteca
1.02
Gasto en recursos de informacin por usuario
1.03
Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario
1.04
Gasto en recursos electrnicos por uso
1.05
Coste por descarga de artculo de texto completo
1.06
Coste por descarga de libro electrnico
1.07
Coste por consulta de bases de datos en lnea
1.08
Gasto en personal por usuario
1.09
Gasto en material informtico por usuario
1.10
Gasto en bibliografa bsica por usuario
1.11
Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin al Presupuesto de la BUC
1.12
Coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas
2.
Infraestructuras
2.01
Metros cuadrados por usuario
2.02
Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su

puesto de trabajo
2.03
Usuarios por puesto de lectura
2.04
Estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo
2.05
Porcentaje de puestos de lectura informatizados
2.06
Visitas a las bibliotecas por usuario
2.07
Porcentaje de ocupacin en periodos de mxima afluencia
2.08
Usuarios por ordenador de uso pblico
2.09
Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas
2.10
Puestos de lectura de la Biblioteca por personal
2.11
Puntos de servicio por personal de tarde
2.12
Puntos de servicio por personal de maana
3.
Colecciones
3.01
Porcentaje de monografas ingresadas por compra
3.02
Porcentaje de la coleccin sin catalogar
3.03
Ejemplares incorporados al catlogo por usuario
3.04
Porcentaje de ttulos de revista ingresados por canje y donacin
3.05
Proporcin de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas
3.06
Porcentaje de la coleccin prestada
3.07
Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas
3.08
Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada
3.09
Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos
3.10
Prstamos de ejemplares de libre acceso sobre el total de prstamos
3.11
Porcentaje de asignaturas con bibliografa recomendada actualizada adquirida
3.12
Ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos
3.13
Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario
3.14
Tiempo medio de adquisicin
3.15
Tiempo medio de proceso tcnico
3.16
Porcentaje de la coleccin inventariada
3.17
Porcentaje de volmenes de libre acceso respecto del total
3.18
Volmenes en libre acceso por personal
3.19
Revistas vivas por personal
3.20
Ejemplares aadidos al catlogo por personal
3.21
Registros bibliogrficos aadidos al catlogo por personal
3.22
Ejemplares inventariados por personal
3.23
Ejemplares expurgados o cambiados de coleccin por personal
3.24
Registros introducidos en Compludoc y CompluRed por personal
4.
Servicios a los usuarios
4.01
Porcentaje de usuarios con prstamo en fecha fija
4.02
Prstamos por usuario
4.03
Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos
4.04
Porcentaje de alumnos de ltimo curso que no han utilizado nunca el servicio de prstamo
4.05
Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos
4.06
Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las peticiones internas
4.07
Porcentaje de envos electrnicos de PI
4.08
Descargas de recursos electrnicos por usuario
4.09
Visitas a la web por usuario
4.10
Consultas al catlogo por usuario
4.11
Descargas de los repositorios de archivos abiertos complutenses por documentos disponibles
4.12
Porcentaje de usuarios asistentes a cursos o sesiones de formacin
4.13
Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento de crditos
4.14
Usuarios registrados en el archivo institucional por usuarios potenciales (PD+PI)
4.15
Nmero medio de documentos editados por usuario en el archivo institucional
4.16
Grado de satisfaccin de los usuarios respecto de los servicios de las bibliotecas
4.17
Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a horarios de apertura
4.18
Porcentaje de las asignaturas para las que la biblioteca realiza guas temticas o materiales
docentes
4.19
Porcentaje de usuarios registrados con nmero PIN por usuarios registrados en el sistema
4.20
Usuarios inscritos por personal
4.21
Prstamos por personal
4.22
Prstamos de los depsitos (ponderados en funcin del grado de dificultad de acceso) por
personal
4.23
P.I. : tramitaciones de solicitudes al exterior por personal
4.24
P.I.: peticiones servidas al exterior por personal
4.25
Nmero de consultas de informacin bibliogrfica por personal
4.26
Documentos y pginas web de elaboracin propia colgados en las web de las bibliotecas por
personal
4.27
Horas de formacin de usuarios por personal
5.
Recursos Humanos
5.01
Porcentaje de personal C1 y C2 sobre el total de la plantilla
5.02
Porcentaje de personal que ha asistido a cursos de formacin
5.03
Grado de satisfaccin del personal a partir de las encuestas de clima laboral
5.04
Porcentaje de puestos orgnicos y de puestos base ocupados interinamente
5.05
Porcentaje de personal becario respecto al personal de los grupos C y D
5.06
Valoracin del personal por parte de los alumnos
5.07
Porcentaje de personal de tarde
5.08
Porcentaje de personal becario respecto al total de personal de la biblioteca
5.09
Tiempo medio transcurrido desde que se produce una baja de personal de plantilla hasta su
cobertura
5.10
Tiempo medio transcurrido desde que se produce una vacante de personal becario hasta su
cobertura
5.11
Porcentaje de jornadas laborales no sustituidas por unidad
LISTADO GENERAL DE
INDICADORES
Jornada de Valoracin de Indicadores. 30/10/2008
10
1. Costes
11
12
1.01 Porcentaje del presupuesto de la Universidad destinado

a la Biblioteca
% Gasto BUC/UCM
Formula: A/B*100
A:
Presupuesto de las bibliotecas de la BUC (no incluye personal)
B:
Presupuesto de la UCM/Facultad (no incluye personal)
Fuente:
Indicadores REBIUN
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007
Indicadores COBUN 2008, 3.1 (slo mide el gasto en colecciones)
Definicin:
Evaluar en el tiempo la inversin econmica que la UCM hace en la BUC, incluyendo fondos destinados a
la compra de recursos por parte de los centros, excluyendo gastos de personal y subvenciones externas a
la UCM. Para los centros se tendr en cuenta lo que asignan a sus bibliotecas las facultades o escuelas, y
en la BUC lo que asigna la UCM. Puede servir como indicador comparativo con otras bibliotecas
universitarias de similares caractersticas.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= Presupuesto anual de la BUC + fondos invertidos por los centros y Departamentos en la adquisicin de
recursos.
B= Presupuesto de la UCM
Valoracin Jornada 24 de septiembre
Cargas de Tbjo: 2,2
(1 nada til - 5 muy til)
Gestin Btecas:
4,5
Evaluar BUC: 4,8
1.02 Gasto en recursos de informacin por usuario

Gasto rec. Inf/Usuario
Formula: A/B
A:
Gasto de los centros y departamentos en adquisicin de recursos

de informacin
B:
Usuarios inscritos (total carns)
Fuente:
Definicin:
El indicador describe en trminos econmicos el beneficio que reporta al usuario la inversin anual en la
coleccin, tanto fsica como electrnica. Cuantifica el esfuerzo econmico anual de la biblioteca para poner
nueva informacin a disposicin de sus usuarios. Permite la comparacin (benchmarking) con otras
bibliotecas universitarias similares que empleen este mismo indicador para el clculo del gasto y comparar
el resultado a lo largo del tiempo.
Mtodo:
Para un periodo presupuestario anual se determina el gasto total de la biblioteca en adquisiciones, pago de
licencias y Prstamo interbibliotecario. Se suman las partidas correspondientes tanto de los presupuestos
de la BUC como de los Centros y Departamentos que destinan fondos a la adquisicin de recursos de
informacin gestionados por la biblioteca. Se divide el gasto total en aprovisionamiento de informacin
durante un ao entre el nmero de usuarios inscritos.
Cargas de Tbjo: 2,7
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,9
13
1.03 Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por

usuario
Gasto adq. Bibliogr./Usuarios
Formula: A/B
A:
Gasto en las colecciones tangibles
B:
Fuente:
Indicadores BUC 2006 segn Indicadores UCUA
Definicin:
El indicador mide el esfuerzo anual de la BUC y sus bibliotecas en la adquisicin de fondos bibliogrficos
tangibles, relacionndolo con las comunidades de usuarios a las que las bibliotecas y la BUC en general
dan servicio. El indicador permite hacer un seguimiento de dicho esfuerzo a lo largo del tiempo, as como la
comparacin con otras bibliotecas universitarias.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Gasto anual en adquisicin de fondos bibliogrficos impresos y otros soportes materiales, incluyendo
prstamo interbibliotecario (con o sin cargo a los presupuestos de la BUC)
B= Nmero de usuarios inscritos
Cargas de Tbjo: 3,2
Gestin Btecas:
4,3
Evaluar BUC: 4,7
1.04 Gasto en recursos electrnicos por uso

Gasto rec. Elec./Uso
Formula: A/B
A:
Gasto en la coleccin electrnica
B:
Usos de recursos electrnicos
Fuente:
Indicadores REBIUN
Definicin:
Definicin Gasto anual en recursos electrnicos (revistas electrnicas, bases de datos, libros electrnicos,
portales cientficos y otros documentos digitales) dividido por el nmero de usos (descargas para revistas y
libros-e, y consultas para bases de datos en lnea) de tales recursos durante ese ejercicio.
Objetivo El indicador mide la rentabilidad anual de la coleccin electrnica contratada o adquirida por la
biblioteca y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras
bibliotecas universitarias.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Gasto anual en recursos electrnicos (revistas-e + libros-e + bases de datos en lnea)
B= Nmero de usos de los recursos electrnicos (n de descargas de revistas-e + n de descargas de librose + n de consultas de bases de datos en lnea)
Cargas de Tbjo: 2,1
Gestin Btecas:
3,5
Evaluar BUC: 4,7
1.05 Coste por descarga de artculo de texto completo

Coste descarga artculo
Formula: A/B
A:
Revistas-e compradas: descargas de texto completo
B:
Revistas-e: gasto total
Fuente:
Indicadores de la BUC 2006 segn Indicadores UCUA
UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los servicios bibliotecarios
electrnicos (Julio 2006)
Definicin:
Coste anual de un producto comercial relativo a revistas-e (bien una revista-e adquirida por s sola, bien
una coleccin de revistas-e adquiridas conjuntamente) dividido por el nmero de descargas anuales
(visualizacin en pantalla, impresin o grabacin) de artculos de texto completo de dicho producto
comercial. El indicador no tendr en cuenta las descargas de revistas-e realizadas a travs de bases de
datos agregadas, puesto que se trata aqu de evaluar el coste-rendimiento de productos comerciales
exclusivamente de revistas-e. Las bases de datos agregadas se valorarn como productos comerciales en
tanto que bases de datos en lnea.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Coste anual de un producto comercial relativo a revistas-e (bien una revista-e adquirida por s sola, bien
un paquete comercial de revistas-e adquiridas conjuntamente)
B= Nmero de descargas (visualizacin del texto, impresin, grabacin) anuales a artculos de texto
completo de dicho producto.
Cargas de Tbjo: 1,8
Gestin Btecas:
3,3
Evaluar BUC: 4,5
1.06 Coste por descarga de libro electrnico

Coste sesin libro-e
Formula: A/B
A:
Coste por producto comercial: libro-e
B:
Libros-e: nmero de descargas.
Fuente:
Servicio de Evaluacin de Procesos y Centros
Definicin:
Coste anual de un producto comercial relativo a libros electrnicos (bien un libro-e adquirido por s slo,
bien una coleccin de libros-e adquirida como tal) dividido por el nmero de descargas anuales
(visualizacin en pantalla, impresin, grabacin o envo por correo-e) de dicho producto.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Coste anual de un producto comercial relativo a libros electrnicos (bien un libro-e adquirido por s slo,
bien una coleccin de libros-e adquirida como tal).
B= Nmero de descargas (visualizacin en pantalla, impresin, grabacin, o envo por correo electrnico)
anuales a dicho producto comercial.
Cargas de Tbjo: 1,7
Gestin Btecas:
3,1
Evaluar BUC: 4,5
1.07 Coste por consulta de bases de datos en lnea

Coste consulta BBDD
Formula: A/B
A:
Bases de datos: gasto total en compra o accesos
B:
Bases de datos en lnea: consultas o bsquedas
Fuente:
UNE-ISO/TR 20983 IN Informacin y documentacin: indicadores para los servicios bibliotecarios
electrnicos (Julio 2006)
Definicin:
Coste anual de una base de datos en lnea dividido por el nmero de consultas o bsquedas anuales
realizadas en la misma. Este indicador contabiliza las consultas efectivas y no meramente las sesiones, por
cuanto el nmero de stas ltimas no garantiza el uso real de la base de datos.
El indicador mide la rentabilidad anual de una base de datos en lnea relacionando su coste con su uso
efectivo, y permite hacer su seguimiento a lo largo del tiempo, as como la comparacin con otras
bibliotecas universitarias.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Coste anual de una base de datos en lnea
B= Nmero de consultas o bsquedas anuales llevadas a cabo en la misma
Cargas de Tbjo: 1,9
Gestin Btecas:
3,3
Evaluar BUC: 4,7
1.08 Gasto en personal por usuario

Gasto personal/Usuario
Formula: A/B
A:
Gasto en personal de la BUC
B:
Fuente:
Indicadores REBIUN
Definicin:
Gastos de personal del Captulo I del Presupuesto de la UCM correspondiente a la BUC en una anualidad
dividido por el nmero de usuarios inscritos en el curso que comienza en dicho ao. Se excluyen los gastos
relativos a becarios-colaboradores.
Evaluar en el tiempo el gasto en personal que la BUC supone para la UCM relacionndolo con el total de
usuarios inscritos de la Biblioteca. Este indicador puede ser til en una serie temporal y para la
comparacin con bibliotecas universitarias similares.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Gasto en personal de biblioteca (no becarios) para una anualidad obtenido del Captulo I del
Presupuesto de la UCM.
B= Nmero total de usuarios inscritos de la BUC para el curso que comienza en dicho ao.
Cargas de Tbjo: 1,9
Gestin Btecas:
2,8
Evaluar BUC: 3,7
1.09 Gasto en material informtico por usuario

Gasto mat. Informatico/Usuario
Formula: A/B
A:
Material informtico: gasto anual
B:
Fuente:
GT-1 "Presupuestos"
Definicin:
Evaluar la inversin que se realiza en material informtico en las bibliotecas para los usuarios
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Gasto en material informtico
B= Nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca en el curso que comienza en ese ejercicio
Cargas de Tbjo: 1,5
Gestin Btecas:
2,9
Evaluar BUC: 3,9
1.10 Gasto en bibliografa bsica por usuario

Gasto Bibgraf. Bsica/Usuario
Formula: A/B
A:
Bibliografa bsica: gasto
B:
Fuente:
GT-1 "Presupuestos"
Definicin:
Mide el gasto en bibliografa bsica en relacin con el nmero de usuarios inscritos
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Gasto en bibliografa bsica por biblioteca durante un ejercicio
B= Nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca en el curso que comienza en dicho ejercicio
Cargas de Tbjo: 3,1
Gestin Btecas:
3,7
Evaluar BUC: 4,5
1.11 Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en

relacin al Presupuesto de la BUC
% Gasto Centros/BUC
Formula: A/B*100
A:
Presupuesto de las bibliotecas de la BUC (no incluye personal)
B:
Presupuesto BUC
Fuente:
GT-2 Instalaciones
Definicin:
Medir de forma porcentual el total del presupuesto de la BUC en cada biblioteca de centro excluido los
gastos de personal.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Presupuesto por biblioteca durante un ejercicio.
B= Presupuesto total BUC.
Cargas de Tbjo: 1,5
Gestin Btecas:
3,6
Evaluar BUC: 3,9
1.12 Coste de las duplicaciones de revistas impresas

adquiridas
Coste duplic. revistas. impr.
Formula: A
A:
Revistas impresas adquiridas: coste de las duplicaciones
B:
Fuente:
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 6.1.2
Definicin:
Contabilizar el nmero anual de revistas impresas adquiridas por ms de un centro y calcular gasto anual
que esas duplicaciones aparejan, con independencia del presupuesto con cargo al cual se adquieran y del
lugar fsico en el que las revistas se conserven, sea en las bibliotecas o en otros locales. El indicador se
refiere tanto a revistas extranjeras como nacionales y pretende dejar constancia de las dificultades a las
que hace frente la BUC de cara a racionalizar las adquisiciones de revistas impresas y contribuir a la
supresin de duplicaciones que aparejan un elevado gasto para la UCM. Se excluyen los costes derivados
de la recepcin, reclamacin, procesamiento y colocacin de los nmeros duplicados.
Mtodo:
A. Revistas impresas adquiridas: coste de las duplicaciones
Cargas de Tbjo: 2,5
Gestin Btecas:
3,9
Evaluar BUC: 4,0
2. Infraestructuras
19
20
2.01 Metros cuadrados por usuario

M2 / Usuario
Formula: A/B
A:
Metros cuadrados de superficie
B:
Fuente:
Indicadores REBIUN
Definicin:
El nmero de metros cuadrados de la Biblioteca en relacin al nmero de usuarios inscritos de la misma.
Se pretende calibrar los espacios existentes con el objetivo de adecuarlos a las necesidades de los
usuarios
Mtodo:
A/B
Donde
A= m2 de superficie de la biblioteca
B= nmero de usuarios inscritos de esa biblioteca
Cargas de Tbjo: 3,4
Gestin Btecas:
4,1
Evaluar BUC: 4,4
2.02 Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin

con las condiciones fsicas de su puesto de trabajo
Satisfaccion trabaj.
Instalaciones
A:
Formula: A
B:
Grado de satisfaccin de los trabajadores con las condiciones

fsicas de su puesto de trabajo
Fuente:
Definicin:
Valoracin del grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su
puesto de trabajo, tomando como base los datos obtenidos en las encuestas de clima laboral.
Mtodo:
Media de los valores obtenidos en las encuestas de clima laboral referidos al puesto de trabajo.
Cargas de Tbjo: 2,5
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 4,1
21
2.03 Usuarios por puesto de lectura

Usuarios / Puesto lect.
Formula: A/B
A:
B:
Puestos de lectura
Fuente:
Indicadores BUC 2006 siguiendo modelo UCUA
Plan de Mejoras BUC, 3.2.1.3.3.
Poll, R.; Boekhorst, P. te, Measuring quality, 2007.
Definicin:
El nmero de metros cuadrados de la Biblioteca en relacin al nmero de usuarios inscritos de la misma.
Se pretende calibrar los espacios existentes con el objetivo de adecuarlos a las necesidades de los
usuarios.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de usuarios inscritos en una biblioteca
B= Nmero de puestos de lectura disponibles en ella
Cargas de Tbjo: 4,2
Gestin Btecas:
4,8
Evaluar BUC: 4,8
2.04 Estudiantes matriculados por puesto para trabajo en

grupo
Alumnos / Puesto trabajo grupo
Formula: A/B
A:
Estudiantes matriculados
B:
Puestos de trabajo en grupo
Fuente:
Definicin:
El nmero de metros cuadrados de uso pblico de la biblioteca en relacin al nmero de usuarios inscritos
de la misma.
Se pretende calibrar los espacios disponibles para los usuarios con el objetivo de adecuarlos a las
dimensiones de la comunidad de usuarios a que cada biblioteca da servicio en primera instancia.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de estudiantes matriculados a los que sirve una biblioteca
B= Nmero de puestos de trabajo en grupo disponibles en ella
Cargas de Tbjo: 3,3
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 4,4
2.05 Porcentaje de puestos de lectura informatizados

% Puestos informatizados
Formula: A/B*100
A:
Ordenadores de uso pblico
B:
Puestos de lectura
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de puestos de lectura informatizados para el pblico en las bibliotecas respecto del total de
puestos de lectura disponibles. Se contabilizarn todos aquellos puestos con ordenador existentes en la
Biblioteca, independientemente de su localizacin: Salas de Lectura, Mediatecas, Salas informticas, etc.
(Se incuyen los Pcs porttiles)
Evaluar la suficiencia o no de la proporcin de puestos de lectura informatizados en las bibliotecas respecto
del total.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= Nmero de ordenadores de uso pblico
B= Nmero de puestos de lectura
Cargas de Tbjo: 3,6
Gestin Btecas:
4,4
Evaluar BUC: 4,7
4,8
Evaluar BUC: 4,8
2.06 Visitas a las bibliotecas por usuario

Accesos a Btcas / Usuarios
Formula: A/B
A:
Visitas a las bibliotecas
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero de vistas a la Biblioteca dividido por el nmero de usuarios inscritos
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero visitas a la Biblioteca
B= Nmero usuarios inscritos
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
2.07 Porcentaje de ocupacin en periodos de mxima

afluencia
% ocupacin puestos lectura
Formula: A/B*100
A:
Puestos de lectura: ocupacin media
B:
Puestos de lectura
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de ocupacin de los puestos de lectura en los periodos de mxima afluencia
Mtodo:
Durante la ltima semana de enero y ltima de mayo a las 12 h. y a las 17 h. se tomar el porcentaje de
puestos ocupados.
Gestin
Cargas de Tbjo:
Btecas:
Evaluar BUC:
2.08 Usuarios por ordenador de uso pblico

Usuarios / Ordenadores uso
pub.
A:
Formula: A/B
B:
Ordenadores de uso pblico
Fuente:
Plan de Mejoras, BUC, 3.2.2.3.5 y 3.2.2.3.6
Plan Estratgico 2007-2009 BUC, 3.4.2
Indicadores de la BUC 2006 segn Indicadores UCUA
Indicadores Biblioteca Universidad de Sevilla
Indicadores COBUN 2008, 2.3 (mide el nmero de horas de disponibilidad)
Definicin:
Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de ordenadores disponibles para los usuarios, tanto
fijos en salas como porttiles en prstamo.
Evaluar la cantidad de ordenadores de uso pblico disponibles en las bibliotecas, ya sean fijos en las salas
o porttiles en prstamo, con vistas a adecuar ese nmero a las necesidades de la comunidad de usuarios
a la que cada biblioteca da servicio en primera instancia.
Mtodo:
Dividir el nmero de usuarios inscritos de cada biblioteca por el nmero de ordenadores de uso pblico
disponibles en cada centro.
Cargas de Tbjo: 3,8
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,8
2.09 Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a las

infraestructuras de las bibliotecas
Satisfaccin usuarios
infraestruc.
A:
Formula: A
B:
Grado de satisfaccin de los alumnos con las infraestructuras
Fuente:
Definicin:
Analizar la evolucin anual de las encuestas de satisfaccin de usuarios (alumnos) en lo referente a
infraestructuras bibliotecarias con el fin de estudiar sugerencias, detectar reas de mejora y establecer
prioridades de cara a emprender medidas correctoras.
Mtodo:
Valor mdio de los valores obtenidos en las encuestas de satisfaccin de usuarios en relacin con las
infraestructuras de las bibliotecas.
Cargas de Tbjo: 1,9
Gestin Btecas:
4,3
Evaluar BUC: 4,7
2.10 Puestos de lectura de la Biblioteca por personal

Puestos lect. / Personal
Formula: A/B
A:
Puestos de lectura
B:
Personal de la biblioteca
Fuente:
GT-2 Instalaciones
Definicin:
Nmero de puestos de lectura dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca.
Se trata de un indicador de productividad o rendimiento que parte del principio de cuanto ms puestos de
lectura por personal tanto ms carga de trabajo supone
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Numero de puestas de lectura
B= Nmero de miembros del personal de la biblioteca (plantilla ms becarios)
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
3,7
Evaluar BUC: 3,4
2.11 Puntos de servicio por personal de tarde

Puntos serv. / Personal tarde
Formula: A/B
A:
Puntos de servicio de tarde (atencin permanente al usuario)
B:
Personal de la biblioteca de tarde
Fuente:
Sugerido en la Jornada de Indicadores 24 de septiembre 2008
Definicin:
Este indicador pretende reflejar la realidad del Centro o Unidad, en funcin de los Espacios o Servicios
que requieren personal para su atencin en el turno de tarde.
Recoger la realidad sobre la distribucin espacial del Personal y la atencin personalizada requerida en los
puntos de servicio existentes.
Mtodo:
A/B
A = N real de Puntos de Servicio atendidos por Personal de cara al Pblico por la tarde
B = Total de personas en esa Biblioteca o Unidad en turno de tarde
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
2.12 Puntos de servicio por personal de maana

Puntos serv. / Personal maana
Formula: A/B
A:
Puntos de servicio de maana (atencin permanente al usuario)
B:
Personal de la biblioteca de maana
Fuente:
Reformulado a raz de la Jornada de Indicadores 24 de septiembre 2008
Definicin:
Este indicador pretende reflejar la realidad del Centro o Unidad, en funcin de los Espacios o Servicios
que requieren personal para su atencin en el turno de maana..
Recoger la realidad sobre la distribucin espacial del Personal y la atencin personalizada requerida en los
puntos de servicio existentes.
Mtodo:
A/B
A = N real de Puntos de Servicio atendidos por Personal de cara al Pblico por la maana
B = Total de personas en esa Biblioteca o Unidad en turno de maana
Cargas de Tbjo: 4,9
Jornada de(1Vnaalodra
acitinl -d5e mInudiycadtiol)res. 30/10/2008
Gestin Btecas:
4,9
Evaluar BUC: 4,6
25
26
3. Colecciones
27
28
3.01 Porcentaje de monografas ingresadas por compra

% Monografas compra
Formula: A/B*100
A:
Libros ingresados por compra: ejemplares
B:
Libros ingresados: ejemplares
Fuente:
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, 6.3.1
Plan de Mejoras BUC, 3.3.1.3.1
Definicin:
Expresin porcentual del nmero anual de ejemplares de monografas ingresados por compra en la
coleccin.
Sepretende determinar el peso relativo que la compra tiene entre las diferentes frmulas de adquisicin en
el crecimiento de las colecciones de monografas complutenses; es decir, qu proporcin de ese
crecimiento corresponde a la compra. El canje y la donacin supone conjuntamente el porcentaje restante.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= Nmero de ejemplares de monografas ingresados por compra
B= Nmero total de ejemplares de monografas ingresados en la coleccin en el ltimo ao
Se obtendrn as el porcentaje relativo a compra, y el resto correspondera conjuntamente a donacin y
canje.
Cargas de Tbjo: 4,8
Gestin Btecas:
4,8
Evaluar BUC: 4,8
3.02 Porcentaje de la coleccin sin catalogar

% ejemp. pendiente catalogar
Formula: A/B*100
A:
Ejemplares pendientes de catalogar
B:
Libros a 31/12 (incluidos anteriores a 1800): total
Fuente:
Indicadores REBIUN 2005
Definicin:
Expresin porcentual anual del nmero de ejemplares de la coleccin complutense sin catalogar respecto
del total de ejemplares que integran las colecciones complutenses.
Se pretende calibrar anualmente qu proporcin de las colecciones de los centros, de la Biblioteca
Histrica y de la UCM en general est integrada en el catlogo automatizado de la BUC.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= Nmero de ejemplares sin catalogar a 31/12
B= Nmero total de ejemplares de la coleccin en esa misma fecha (A+ N de ejemplares en catlogo)
Cargas de Tbjo: 3,7
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,1
29
3.03 Ejemplares incorporados al catlogo por usuario

Ejempl. Catalogados/Usuario
Formula: A/B
A:
Ejemplares incorporados al catlogo
B:
Fuente:
Indicadores REBIUN
Definicin:
Nmero de ejemplares incorporados al catlogo automatizado durante el ao dividido por el nmero de
usuarios inscritos.
Se pretende determinar si el crecimiento de la coleccin se adecua al tamao de la comunidad de usuarios.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de ejemplares aadidos al catlogo.
B= Nmero de usuarios inscritos.
Cargas de Tbjo: 4,0
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,6
3.04 Porcentaje de ttulos de revista ingresados por canje y

donacin
% Rev. Canje y donacin
Formula: A/B*100
A:
Revistas impresas: ttulos ingresados por canje y donacin
B:
Revistas vivas
Fuente:
Definicin:
Determinar el impacto que la donacin y el canje tienen por lo que toca al nmero de ttulos de revistas
ingresados anualmente en la coleccin de la BUC.
Mtodo:
Contabilizar en una tabla de dos columnas todos los ttulos de revistas recibidos por donacin y por canje
en la BUC.
Cargas de Tbjo: 3,4
Gestin Btecas:
3,8
Evaluar BUC: 3,7
3.05 Proporcin de revistas extranjeras adquiridas fuera del

concurso de suministro de revistas
%Revs. Extranj. fuera Concurso
Formula: A/B*100
A:
Revistas extranjeras adquiridas fuera de concurso
B:
Revistas extranjeras adquiridas: ttulos
Fuente:
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 6.3.3
Definicin:
Expresin porcentual del nmero de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de
revistas respecto del total de revistas extranjeras adquiridas, con indepencia del origen del presupuesto
con que se adquieran.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A=Nmero de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas
B=Nmero total de revistas extranjeras adquiridas
Cargas de Tbjo: 3,8
Gestin Btecas:
3,2
Evaluar BUC: 3,0
3.06 Porcentaje de la coleccin prestada

% coleccin prestada
Formula: A/B*100
A:
Ttulos prestados en el ao
B:
Ttulos disponibles para prstamo
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de los ttulos de los que al menos un ejemplar se haya prestado en el ltimo ao respecto del
total de ttulos susceptibles de prstamo.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A= Nmero de ttulos de los que al menos un ejemplar se ha prestado una vez en el ltimo ao
B= Nmero total de ttulos de la coleccin susceptibles de prstamo.
Cargas de Tbjo: 4,9
Gestin Btecas:
4,9
Evaluar BUC: 4,9
3.07 Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas

% nuevas adq. Prestadas
Formula: A/B*100
A:
Nmero de ttulos adquiridos dos aos atrs de los que al menos

un ejemplar se ha prestado una vez en el ltimo ao.
B:
Nmero total de ttulos adquiridos dos aos atrs de la coleccin

susceptibles de prstamo.
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de los nuevos ttulos adquiridos dos aos atrs de los que al menos un ejemplar se haya
prestado en el ltimo ao respecto del total de ttulos adquiridos dos aos atrs susceptibles de prstamo.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A= Nmero de ttulos adquiridos dos aos atrs de los que al menos un ejemplar se ha prestado una vez en
el ltimo ao.
B= Nmero total de ttulos adquiridos dos aos atrs de la coleccin susceptibles de prstamo.
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,3
3.08 Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada

% prstamos L.A.
Formula: A/B*100
A:
Libre acceso: ttulos prestados
B:
Libre acceso: ttulos disponibles para prstamo
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de los ttulos con ejemplares ubicados en libre acceso de los que al menos un ejemplar se haya
prestado en el ltimo ao respecto del total de ttulos en libre acceso susceptibles de prstamo.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A= Nmero de ttulos de libre acceso de los que al menos un ejemplar se ha prestado una vez en el ltimo
ao
B= Nmero total de ttulos en libre acceso de la coleccin susceptibles de prstamo.
Cargas de Tbjo: 4,4
Gestin Btecas:
4,5
Evaluar BUC: 4,1
3.09 Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos

% autoprstamos
Formula: A/B*100
A:
Autoprstamos: nmero anual
B:
Prstamos por tipo de usuario
Fuente:
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 3.4.4.
Definicin:
Expresin porcentual del volumen de autoprstamos en un periodo de tiempo (p.e., un ao) respecto del
total de prstamos realizados.
Se pretende evaluar el uso de las mquinas de autoprstamo en las bibliotecas de centros de la BUC, de
cara a intensificarlo como alternativa al sistema manual de prstamo.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= Nmero de autoprstamos en un periodo de tiempo (1 ao)
B= Nmero total de prstamos durante dicho periodo
El indicador se aplicar a las bibliotecas de centros que dispongan de mquinas de autoprstamo
operativas y a la BUC en general sobre la base de las bibliotecas evaluadas.
Cargas de Tbjo: 4,0
Gestin Btecas:
3,3
Evaluar BUC: 3,0
3.10 Prstamos de ejemplares de libre acceso sobre el total

de prstamos
Prest. Ejemp LA / Total prest.
Formula: A/B*100
A:
Libre acceso: ejemplares prestados
B:
Fuente:
Planificacin Estratgica 2007-2009 BUC, 3.4.4.
Definicin:
Determinar si el mayor volumen de prstamos corresponde y en que medida a los fondos de libre acceso.
Sirve de base para establecer pautas conforme a las cuales redistribuir la ubicacin de la coleccin.
El porcentaje restante corresponde a los prstamos de libros de depsitos.
Mtodo:
A/Bx100
A= N de prstamos de ejemplares de libre acceso
B= N total de prstamos
Cargas de Tbjo: 4,3
Gestin Btecas:
4,1
Evaluar BUC: 3,7
3.11 Porcentaje de asignaturas con bibliografa

recomendada actualizada adquirida
%Asignat. Bibliogr. Recom.
Adquirida
A:
Asignaturas con bibliografa recomendada adquirida en el ao
Formula: A/B*100
B:
Asignaturas impartidas
Fuente:
Plan de Mejoras BUC, 1.2.1
Definicin:
Volumen de asignaturas con bibliografa recomendada adquirida dentro del curso acadmico respecto del
total de asignaturas de las titulaciones a las que da servicio cada biblioteca.
Se pretende definir criterios y pautas generales a partir de las puestas en marcha en aquellas bibliotecas
que de manera eficaz y rpida estn adquiriendo bibliografas recomendadas de sus titulaciones, a fin de
conseguir que los usuarios dispongan de las bibliografas recomendadas actualizadas en sus respectivas
bibliotecas en un tiempo lo ms breve posible.
Mtodo:
Hacer un listado con todas las asignaturas de las titulaciones a que da servicio cada biblioteca y recabar las
bibliografas recomendadas actualizadas de dichas asignaturas, anotando para cada una la fecha en la que
se ha conseguido la lista de obras. Anotar a continuacin en cada lista bibliogrfica las fechas de
adquisicin y recepcin de los ttulos. Finalmente anotar en el listado de asignaturas la fecha en que se ha
logrado tener disponible cada lista de libros, obviando los agotados o descatalogados. Calcular, respecto
del total de asignaturas, el porcentaje de asignaturas de las que ha conseguido adquirirse su bibliografa
recomendada antes de la finalizacin del curso (p.e., para el curso 2008-2009, antes del 30 de junio de
2009)
Cargas de Tbjo: 4,0
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 4,0
3.12 Ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada

adquiridos
Bibliograf. Recomend Ejem /
titulos
A:
Bibliografa recomendada: ejemplares adquiridos
Formula: A/B
B:
Bibliografa recomendada: ttulos adquiridos
Fuente:
Indicadores Biblioteca Universidad de Sevilla
Definicin:
Nmero medio de ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos en el ltimo ao en las
distintas bibliotecas.
Se pretende definir una serie de criterios y pautas generales para la BUC en relacin con el nmero de
ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada que sera aconsejable adquirir en las bibliotecas.
Identificar las buenas prcticas de aquellas bibliotecas que estn prestando especial atencin a la
adquisicin de bibliografas recomendadas para sus titulaciones. Conseguir que los usuarios dispongan de
las bibliografas recomendadas actualizadas en sus respectivas bibliotecas en un nmero de ejemplares
adecuado.
Mtodo:
Hacer un listado con todos los ttulos de las bibliografas recomendadas adquiridos en el ltimo ao y anotar
el nmero de ejemplares comprados por ttulo. Hallar la media segn la frmula:
A/B
Donde:
A= nmero total de ejemplares de bibliografas recomendadas adquiridos el ltimo ao
B= nmero total de ttulos de bibliografas recomendadas adquiridos el ltimo ao
Cargas de Tbjo: 4,0
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 3,8
3.13 Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la

peticin del usuario
T.M. petin usuario solicitud
proveedor
A:
Formula: A
B:
Adquisicin: n medio de das hasta la tramitacin de peticiones

de usuarios
Fuente:
Plan de Mejoras BUC, 4.2.1.3
Definicin:
Das empleados, de media, desde que el usuario solicita la adquisicin de un tem a la biblioteca hasta que
la biblioteca solicita la adquisicin de dicho tem a un proveedor.
Se pretende establecer un estndar interno con el que medir la eficiencia y evolucin en el tiempo de los
procesos de adquisicin y proceso tcnico de las Bibliotecas, con la vista puesta en la reduccin del tiempo
de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario.
Mtodo:
Tomar un periodo de muestra de actividad normal de la biblioteca, p.e. el mes de abril o el de noviembre, y
anotar durante ese periodo el nmero de das transcurridos desde que un usuario solicita la compra de un
tem hasta que se tramita el pedido del tem en el mdulo de adquisiciones de Millenium. Se tendrn en
cuenta nicamente aquellos documentos solicitados por los usuarios que la biblioteca decida comprar en
funcin de criterios establecidos de oportunidad y conveniencia, y se confeccionar un listado de los
mismos anotando la fecha de peticin del usuario y la de tramitacin del pedido.
Se contar el nmero de das transcurrido y se calcular la media de acuerdo con la frmula:
A/B
Donde:
A= del total das transcurridos en el nterin entre solicitudes de los usuarios y tramitaciones de los pedidos
B= Nmero de peticiones tramitadas
Cargas de Tbjo: 3,9
Gestin Btecas:
4,2
Evaluar BUC: 3,9
3.14 Tiempo medio de adquisicin

T.M.Adquisicin
Formula: A y B
A:
Adquisicin: monografas extranjeras y especializadas: n medio

de das empleados
B:
Adquisicin: monografas espaolas: n medio de das empleados
Fuente:
ISO 11620 UNE 50137, B.3.1.1.
Indicadores COBUN 2008, 6.5
Definicin:
Nmero medio de das transcurridos desde que se introduce el pedido de compra de tems en el mdulo de
adquisiciones de Millenium hasta que se da de alta en l la recepcin de dichos tems.
Se pretende disponer de un criterio interno para medir la evolucin en el tiempo de la eficiencia de los
proveedores de adquisiciones de nuestras bibliotecas y compararlos, con la vista puesta en la reduccin
del tiempo de espera en la disponibilidad final de los tems para el usuario.
Mtodo:
Pueden emplearse diferentes mtodos, aunque el ms prctico y sencillo es la elaboracin de un informe a
partir del Mdulo de informes de Millenium que refleje:
Tipo de tem (soporte y TMA y TMA)
Proveedor
Fecha de pedido
Fecha de recepcin
Otra posibilidad consiste en utilizar el sistema automtico de reclamaciones, fijando un periodo de
reclamacin por tipo de tem.
Una alternativa al uso del sistema automatizado consiste en la realizacin manual de todo el proceso,
eligiendo un periodo de muestra y anotando en una ficha por tem y proveedores los tiempos transcurridos.
Se confeccionan listas con los tiempos de cada tem y proveedor se toman los de la mitad de dicha lista
como valores medios.
A=Nmero medio de das transcurridos para la adquisicin de monografas extranjeras y especializadas
B=Nmero medio de das transcurridos para la adquisicin de monografas espaolas
Cargas de Tbjo: 3,1
Gestin Btecas:
3,9
Evaluar BUC: 3,7
3.15 Tiempo medio de proceso tcnico

T.M.Proceso tcnico
Formula: A
A:
Proceso tcnico: n medio de das empleados
B:
Fuente:
ISO 11620 UNE 50137, B.3.2.1.
Indicadores COBUN 2008, 6.2.
Definicin:
Nmero medio de das laborables transcurridos desde la recepcin de un tem o, en general, su
incorporacin al sistema (para donativos) hasta su disponibilidad final para el usuario. Incluye: Recepcin,
Catalogacin, Forrado o encuadernacin, Proceso fsico (sellado, magnetizado, tejuelado), Colocacin en
estantera y URL accesible o aviso al usuario en caso de reserva
Se pretende disponer de un criterio interno para evaluar la eficiencia, y su evolucin en el tiempo, de los
servicios de proceso tcnico de nuestras bibliotecas.
Mtodo:
Aunque pueda medirse de forma automatizada parte del proceso, no sucede as con el proceso fsico y la
colocacin efectiva en estantera, por lo que ha de recurrirse a un procedimiento manual.
Se elige un periodo de muestra de actividad normal de la biblioteca (p.e. un mes). Cada tem que va a
incorporarse a la coleccin se acompaa con una ficha en la que se van a anotar manualmente las fechas
de:
Recepcin o incorporacin del tem (cuando se decide incorporar un donativo), que queda listo para ser
procesado
Fin de la catalogacin y clasificacin del tem
Fin de su forrado o encuadernacin
Fin de su proceso fsico (sellado, magnetizado y tejuelado)
Fecha de colocacin fsica del tem en estantera, instalacin y disponibilidad en el servidor, o aviso de
disponibilidad de la reserva
Para cada tem se suma el nmero de das laborables y se confecciona una lista con todos ellos. Los tems
del medio de la lista representan los valores medios.
En el caso de la Biblioteca Histrica se considerarn las peculiaridades que encierra el proceso tcnico y el
tratamiento del libro antiguo.
Cargas de Tbjo: 4,4
Gestin Btecas:
4,3
Evaluar BUC: 3,9
3.16 Porcentaje de la coleccin inventariada

% Colec. Inventariada.
Formula: A/B*100
A:
Inventario: ejemplares
B:
Ejemplares catalogados a 31/12
Fuente:
Definicin:
Expresin porcentual del nmero de ejemplares inventariados en el ltimo ao respecto del total de
ejemplares de la coleccin. Se pretende hacer un seguimiento de los inventarios realizados en las
bibliotecas de centros y en la Biblioteca Histrica. Establecer y actualizar criterios generales en la poltica
de gestin de colecciones de la BUC relativos a inventarios.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= N de ejemplares inventariados en el ltimo ao por biblioteca
B= N total de ejemplares de la coleccin de dicha biblioteca
Cargas de Tbjo: 4,2
Gestin Btecas:
3,4
Evaluar BUC: 3,1
3.17 Porcentaje de volmenes de libre acceso respecto del

total
%L.A.
Formula: A/B*100
A:
Libre acceso: ejemplares
B:
Ejemplares catalogados a 31/12
Fuente:
Definicin:
Expresin porcentual del nmero de volmenes en libre acceso con respecto al total en las bibliotecas
complutenses.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= N ejemplares de libre acceso por biblioteca
B= N total de ejemplares
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
3.18 Volmenes en libre acceso por personal

Vol. LA / Personal
Formula: A/B
A:
Libre acceso: ejemplares
B:
Fuente:
GT-2 Instalaciones
Definicin:
Nmero de volmenes de libre acceso dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Numero de volmenes en salas de libre acceso
Cargas de Tbjo: 4,8
Gestin Btecas:
4,2
Evaluar BUC: 3,9
3.19 Revistas vivas por personal

Revistas vivas / Personal
Formula: A/B
A:
Revistas vivas
B:
Fuente:
GT-2 Instalaciones
Definicin:
Ttulos de revistas vivas dividido por el nmero de miembros del personal de la biblioteca.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de ttulos de revistas vivas
Cargas de Tbjo: 4,9
Gestin Btecas:
4,2
Evaluar BUC: 3,5
3.20 Ejemplares aadidos al catlogo por personal

N ejemp. Catalog. ao /
Personal
A:
Ejemplares incorporados al catlogo
Formula: A/B
B:
Fuente:
Definicin:
Dimensionar la carga de trabajo que suponen las labores tcnicas y auxiliares ligadas a todas las
actividades que conlleva la incorporacin de nuevos registros y ejemplares fsicos a la coleccin.
Mtodo:
A/B
A= nmero de ejemplares aadidos al catlogo en el ao
Cargas de Tbjo: 4,9
Gestin Btecas:
4,3
Evaluar BUC: 4,0
3.21 Registros bibliogrficos aadidos al catlogo por

personal
N reg. bibgraf. ao / Personal
Formula: A/B
A:
Ttulos: registros Marc: incremento anual
B:
Fuente:
Definicin:
Dimensionar la carga de trabajo que suponen las labores tcnicas y auxiliares ligadas a todas las
actividades que conlleva la incorporacin de nuevos registros bibliogrficos a la base de datos.
Mtodo:
A/B
A= Nmero de registros biobliogrficos aadidos al catlogo en el ao
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
3.22 Ejemplares inventariados por personal

Ejemplares inventariados /
Personal
A:
Inventario: ejemplares
Formula: A/B
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero de ejemplares que se han inventariado durante un ao dividido por el nmero de personas que
integran la biblioteca.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de ejemplares inventariados
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
3.23 Ejemplares expurgados o cambiados de coleccin por

personal
Ejempl. Expurgados / Personal
Formula: A/B
A:
Nmero anual de ejemplares expurgados o cambiados de

coleccin
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero de ejemplares expurgados o cambiados de coleccin dividido entre el numero de personas de la
biblioteca.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de ejemplares expurgados + cambiados de coleccin.
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
3.24 Registros introducidos en Compludoc y CompluRed por

personal
N reg Compludoc y
Complured / Personal
A:
Registros introducidos en Compludoc ms Complu-red
Formula: A/B
B:
Fuente:
Reformado a raz de lo sugerido en la Jornada de Indicadores 24 de septiembre 2008
Definicin:
Nmero de registros introducidos en Compludoc y Complured dividido por el nmero de personas que
integran la biblioteca. Reflejar, a travs de sus resultados, las cargas de trabajo asociadas anualmente al
acrecentamiento de Compludoc y CompluRed.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero anual de registros introducidos en Compludoc y CompluRed
Cargas de Tbjo: 4,1
Gestin Btecas:
3,4
Evaluar BUC: 3,2
4. Servicios a los usuarios
41
42
4.01 Porcentaje de usuarios con prstamo en fecha fija

% usuarios con prest. fecha fija
Formula: A/B*100
A:
Usuarios con prstamo en fecha fija
B:
Fuente:
Definicin:
Expresin porcentual del nmero de usuarios que en una fecha concreta tienen algn documento prestado
con respecto al total de usuarios inscritos.
Se pretende constatar la repercusin del servicio de prstamo sobre la comunidad de usuarios.
Mtodo:
Se elegir la fecha o fechas que se juzguen ms apropiadas. Utilizando el sistema, se calcular el nmero
de usuario con prstamo en el da o das elegidos y se pondr en relacin con el nmero total de usuarios
inscritos. El resultado podr reflejarse como un porcentaje segn esta frmula:
A/B x100%
Donde:
A= Nmero de usuarios con prstamo en fecha fija
B= Poblacin total de usuarios inscritos
Cargas de Tbjo: 4,1
Gestin Btecas:
4,1
Evaluar BUC: 4,0
4,4
Evaluar BUC: 4,1
4.02 Prstamos por usuario

Prstamos/Usuario
Formula: A/B
A:
Ejemplares prestados: total
B:
Fuente:
Indicadores COBUN 2008, 1.1
Definicin:
Nmero anual de prstamos de la BUC dividido por el nmero de usuarios inscritos.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero anual de prstamos de una biblioteca
B= Poblacin total de usuarios inscritos de dicha biblioteca en ese ao
Cargas de Tbjo: 3,7
Gestin Btecas:
43
4.03 Tiempo medio de entrega de las peticiones de los

depsitos
T.M. entrega peticiones
depsitos
A:
Formula: A
B:
Depsitos: n medio de minutos para entrega de peticiones
Fuente:
Definicin:
Minutos transcurridos, de media, desde que el usuario solicita un documento de los depsitos hasta que lo
tiene a su disposicin.
Se pretende establecer un cierto estndar interno con la vista puesta en la reduccin del tiempo de espera
en la disponibilidad final de los tems para el usuario y de cara a establecer compromisos de calidad como
los indicados en la Carta de Servicios.
Mtodo:
Tomar un periodo de muestra de actividad normal de la biblioteca, p.e. el mes de abril o el de noviembre, y
anotar en un listado durante ese periodo el nmero de minutos transcurridos desde que un usuario solicita
un documento de los depsitos hasta que se le hace entrega del mismo.
Ordenar el listado de acuerdo con los tiempos empleados y tomar los valores de la mitad de la lista como
tiempo medio empleado.
Cargas de Tbjo: 2,8
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 3,1
4.04 Porcentaje de alumnos de ltimo curso que no han

utilizado nunca el servicio de prstamo
% alumnos sin prstamos
Formula: A/B*100
A:
Alumnos de ltimo curso que no han hecho uso del servicio de

prstamo
B:
Alumnos de ltimo curso
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de alumnos de ltimo curso que no han hecho uso del servicio de prstamo en todos los aos
de sus estudios.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de alumnos de ltimo curso que no han hecho uso del servicio de prstamo
B= Nmero total de alumnos de ltimo curso
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
4.05 Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos

% xito PI para usuarios
internos
A:
P.I. conseguidos por la Biblioteca
Formula: A/B*100
B:
P.I.: Total de copias y libros no intercentros solicitados por la

Biblioteca
Fuente:
Definicin:
Porcentaje de las peticiones de PI realizadas por nuestros usuarios internos servidas efectivamente. No se
tendr en cuenta el prstamo intercentros.
Se pretende evaluar la eficacia de los servicios de PI ante nuestra comunidad investigadora complutense.
Mtodo:
Contabilizar las peticiones servidas con ayuda del Programa de PI de la BUC y establecer su porcentaje
respecto del total de peticiones, segn la frmula:
A/B x 100%
Donde:
A= Nmero de peticiones efectivamente servidas
B= Nmero total de peticiones de usuarios internos
Las peticiones tramitadas desde Servicios Centrales se adscribirn a la biblioteca de centro que dio origen a
la peticin, a la cual estar adscrito el investigador en cuestin.
Cargas de Tbjo: 2,5
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,6
4.06 Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las

peticiones internas
PI solicit. externas / petic.
Internas
A:
P.I.: solicitudes externas recibidas
Formula: A/B
B:
P.I.: Total de copias y libros no intercentros solicitados por la

Biblioteca
Fuente:
Indicadores BUC 2006 segn modelo Indicadores UCUA
Definicin:
Nmero anual de solicitudes externas de PI recibidas dividido por el nmero anual de peticiones de
usuarios internos destinadas a otros centros ajenos a la BUC. El indicador ofrece un panorama general del
servicio de PI en cuanto a su demanda por usuarios finales (peticiones enviadas y recibidas) y permite
saber si una biblioteca es ms suministradora (>1) o receptora (<1) de P.I. Se considera "peticin" a la
formulada originalmente por el investigador, no a los diversos intentos que en su caso haga la biblioteca
para satisfacerla, y con independencia de que la peticin se sirva o no finalmente.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de solicitudes externas recibidas
B= Nmero de peticiones de usuarios internos para ser solicitadas a centros externos
Podran contabilizarse por separado peticiones de libros y de artculos para obtener una informacin ms
detallada sobre posibles deficiencias en la coleccin.
Asimismo, podra diferenciarse los datos relativos a peticiones solicitadas y recibidas de bibliotecas del
Consorcio Madroo.
Cargas de Tbjo: 2,3
Gestin Btecas:
2,5
Evaluar BUC: 3,0
4.07 Porcentaje de envos electrnicos de PI

% P.I. envios electrnicos
Formula: A/B*100
A:
P.I.: envos electrnicos
B:
P.I. conseguidos por la Biblioteca
Fuente:
Planificacin Estratgica BUC, 6.4.2
Definicin:
Proporcin anual de envos de PI, tanto intercentros como a bibliotecas externas, que se lleva a cabo
electrnicamente respecto del total de envos de copias (de artculos, captulos de libros o imgenes) a
travs de PI. Se excluyen los prstamos de libros por cuanto contravendra la ley el envo electrnico de
libros completos.
Se pretende incentivar en las bibliotecas de la BUC el uso de los medios electrnicos para el suministro de
PI y realizar su seguimiento.
Mtodo:
Es fundamental para el clculo del indicador que los responsables de PI de los centros, cuando realicen un
envo electrnico de PI, lo marquen as expresamente en el programa en lugar de dejar la opcin por
defecto, que es el envo por correo ordinario. Si se respeta este procedimiento se conocera
automticamente el nmero exacto de envos electrnicos.
A/B x 100%
Donde:
A= Nmero anual de envos electrnicos de PI
B= Nmero total anual de envos de copias por cualquier medio a travs de PI
Cargas de Tbjo: 3,6
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 4,0
4.08 Descargas de recursos electrnicos por usuario

Descargas rec elec / Usuario
Formula: A/B
A:
Recursos-e: descargas
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero anual de descargas de recursos electrnicos dividido por el nmero de usuarios inscritos de la
BUC en ese mismo periodo. Se entiende por "descarga":
- Para bases de datos: bsquedas (y no simples accesos)
- Para revistas electrnicas, libros electrnicos o documentos de la Coleccin Digital Complutense: la
visualizacin en pantalla del artculo o documento, su impresin, grabacin o envo por correo electrnico
(de acuerdo con el estndar COUNTER u otro que en su momento pueda adoptarse).
Se pretende disponer de un criterio para discriminar el grado de utilizacin de los recursos electrnicos por
parte de nuestra comunidad universitaria y su evolucin en el tiempo, al igual que existe para la coleccin
impresa (cfr. 4.1).
Mtodo:
El total nmero de descargas se obtendra del Counter Journal Report 1 y del Counter Database Report 1.
En su defecto, se procurar que el proveedor electrnico facilite los datos de la forma ms normalizada
posible en la lnea del estndar Counter.
A/B
Donde:
A= nmero total anual de descargas de recursos electrnicos
B= nmero de usuarios inscritos de la BUC
Cargas de Tbjo: 1,5
Gestin Btecas:
3,8
Evaluar BUC: 4,1
4.09 Visitas a la web por usuario

Visitas WEB / Usuario
Formula: A/B
A:
Web de la BUC: accesos
B:
Fuente:
Indicadores REBIUN
Definicin:
Nmero de visitas anuales a la web de la BUC y de las diversas bibliotecas de centros en relacin con el
nmero de usuarios inscritos en ese periodo, tanto total (para la BUC) como el nmero correspondiente a
las distintas bibliotecas.
Valorar la incidencia de uso de la web, tanto de la BUC como de las bibliotecas de centros, sobre nuestra
comunidad de usuarios. Este indicador no contempla si los usuarios que consultan la web son externos o
internos (inscritos, o sea, con carn de la BUC); pero s tiene en cuenta el nmero de estos ltimos como
patrn de clculo del indicador
Mtodo:
Contabilizar en el sistema el nmero de visitas anuales a la web de la BUC y dividirlo por el nmero de
usuarios inscritos. Contabilizar en el sistema el nmero de visitas anuales a la web de las bibliotecas de
centros y dividirlo por el nmero de usuarios inscritos correspondientes a cada biblioteca.
Cargas de Tbjo: 2,1
Gestin Btecas:
3,3
Evaluar BUC: 4,8
4.10 Consultas al catlogo por usuario

Consultas catlogo / Usuarios
Formula: A/B
A:
Catlogo: consultas
B:
Fuente:
Indicadores REBIUN
Definicin:
Nmero de consultas anuales al catlogo de la BUC en relacin al nmero de usuarios inscritos en dicho
periodo.
Valorar el uso del catlogo de la biblioteca como principal recurso de informacin en lnea para los usuarios.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= nmero de consultas al catlogo
B= nmero de usuarios inscritos de la BUC
Cargas de Tbjo: 1,6
Gestin Btecas:
3,8
Evaluar BUC: 4,5
4.11 Descargas de los repositorios de archivos abiertos

complutenses por documentos disponibles
Descargas archv. Abiertos /
documentos
A:
Coleccin Digital Complutense: descargas
Formula: A/B
B:
Nmero de documentos del archivo institucional
Fuente:
Definicin:
Nmero anual de descargas del Archivo Digital de e-prints y del Portal de Revistas Complutenses dividido
por el nmero total de documentos disponibles. Se entiende por "descarga" la visualizacin en pantalla del
documento, su impresin o grabacin, o su envo por e-mail.
Se pretende evaluar el uso de los repositorios de archivos abiertos complutenses: el Archivo Digital de eprints y el Portal de Revistas Complutenses
Mtodo:
A/B
Donde:
A= nmero de descargas de documentos de archivos abiertos Complutenses
B= nmero total de documentos de archivos abiertos Complutenses
Cargas de Tbjo: 1,4
Gestin Btecas:
2,0
Evaluar BUC: 4,8
4.12 Porcentaje de usuarios asistentes a cursos o sesiones

de formacin
% usuarios asistentes cursos
form.
A:
Cursos de formacin de usuarios: asistentes
Formula: A/B*100
B:
Fuente:
Indicadores REBIUN 2007
Definicin:
Proporcin de usuarios que asisten a cursos o sesiones de formacin sobre el total de usuarios inscritos.
Se pretende calibrar la repercusin de los cursos o sesiones de formacin sobre nuestra comunidad de
usuarios. Elaborar unas pautas mnimas generales para la organizacin de cursos de formacin de
usuarios en la BUC.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de usuarios que han asistido a cursos de formacin
B= Nmero total de usuarios inscritos
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
4,8
Evaluar BUC: 4,8
4.13 Porcentaje de cursos de formacin con reconocimiento

de crditos
% cursos formacin con
crditos
A:
Cursos con reconocimiento de crditos
Formula: A/B*100
B:
Cursos impartidos
Fuente:
Definicin:
Expresin porcentual del nmero anual de cursos de formacin de usuarios con reconocimiento de crditos
respecto del total de cursos de formacin impartidos por la biblioteca durante ese ao.
Se pretende identificar las buenas prcticas de aquellas bibliotecas que estn logrando incorporar sus
cursos de formacin de usuarios dentro de la enseanza reglada de la universidad.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= nmero de cursos de formacin de usuarios con reconocimiento de crditos
B= nmero total de cursos de formacin impartidos por la biblioteca
Cargas de Tbjo: 4,5
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,8
4.14 Usuarios registrados en el archivo institucional por

usuarios potenciales (PD+PI)
Usuarios reg. Arch. Inst. Compl
A:
/ Usu. PDI
Formula:
B:
Usuarios con documentos en el archivo institucional

Investigadores (Profesores + alumnos 3er ciclo)
Fuente:
GT-4 Servicios
Definicin:
Nmero de usuarios registrados en el archivo institucional por usuarios potenciales (PD+PI)
Mtodo:
A/B x 100 %
A= nmero de cuentas registradas en E-prints
B= nmero de usuarios potenciales (PD +PI)
Cargas de Tbjo: 3,0
Gestin Btecas:
3,6
Evaluar BUC: 4,0
4.15 Nmero medio de documentos editados por usuario en

el archivo institucional
N medio doc. Edit. AIC / Usu.
PDI
A:
Nmero de documentos del archivo institucional
Formula: A/B
B:
Usuarios con documentos en el archivo institucional
Fuente:
GT-4 Servicios
Definicin:
Nmero de documentos editados en el archivo institucional de e-prints dividido por el nmero de cuentas
registradas en el mismo.
Mtodo:
A/B
A= nmero de documentos editados
B= nmero de cuentas registradas
Cargas de Tbjo: 2,7
Gestin Btecas:
3,5
Evaluar BUC: 3,8
4.16 Grado de satisfaccin de los usuarios respecto de los

servicios de las bibliotecas
Satisfac. usuarios con servicios A:
Formula: A
Valoracin global de las bibliotecas por parte de los alumnos
B:
Fuente:
Plan de Mejoras BUC, 4.3.1.3.1 y 4.1.1.3.4
Definicin:
Analizar el grado de satisfaccin de los usuarios (a profesores, al PAS y a usuarios en general) en lo
referente a la valoracin de los servicios bibliotecarios con el fin de estudiar sugerencias, detectar reas de
mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras.
Mtodo:
Establecer el valor medio de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfaccin de usuarios respecto
de los servicios.
Cargas de Tbjo: 1,8
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,8
4.17 Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a

horarios de apertura
Satisfac. Usuarios con horarios
Formula: A
A:
Valoracin de la satisfaccin de los alumnos con los horaios de

las bibliotecas
B:
Fuente:
Plan de Mejoras BUC, 4.1.1.3.1, 4.1.1.3.2 y 4.1.1.3.3
Definicin:
Analizar el grado de satisfaccin de los usuarios (alumnos) en lo referente a horarios de aperturas (de las
bibliotecas, de sus servicios y de las aperturas extraordinarias) con el fin de estudiar sugerencias, detectar
reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras.
Mtodo:
Establecer el valor medio de los resultados obtenidos en las encuestas de satisfaccin de usuarios
(alumnos) respecto de los horarios de apertura.
Cargas de Tbjo: 3,0
Gestin Btecas:
4,0
Evaluar BUC: 4,1
4.18 Porcentaje de las asignaturas para las que la biblioteca

realiza guas temticas o materiales docentes
% asignaturas con guas
temticas
A:
Asignaturas con guas temticas o materiales de biblioteca
Formula: A/B*100
B:
Asignaturas impartidas
Fuente:
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009, IV, 4.2
Definicin:
Expresin porcentual del nmero anual de asignaturas para las que las bibliotecas han elaborado guas
temticas o colaborado en la elaboracin de materiales docentes en relacin con el total de asignaturas.
Se pretende calibrar el grado de colaboracin de las bibliotecas con el profesorado respecto de la
elaboracin de guas temticas u otros materiales que apoyen la labor docente.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= nmero de asignaturas para las que la biblioteca realiza guas temticas o materiales docentes
B= nmero total de asignaturas correspondientes a dicha biblioteca
Cargas de Tbjo: 4,3
Gestin Btecas:
4,1
Evaluar BUC: 4,0
4.19 Porcentaje de usuarios registrados con nmero PIN por

usuarios registrados en el sistema
% Usuarios con PIN
Formula: A/B*100
A:
Usuarios con nmero PIN creado
B:
Fuente:
GT-4 "Servicios"
Definicin:
Porcentaje de usuarios de la Biblioteca registrados con nmero PIN respecto al total de usuarios inscritos.
Se pretende evaluar el grado de difusin de los servicios remotos de la Biblioteca por centros y por
categoras de usuarios.
Mtodo:
A/B x 100
Donde:
A= nmero de registros de usuario en Millenium con el PIN creado
B= nmero de usuarios totales
Cargas de Tbjo: 1,7
Gestin Btecas:
3,5
Evaluar BUC: 3,8
4.20 Usuarios inscritos por personal

Usuarios / Personal
Formula: A/B
A:
B:
Fuente:
Indicadores BUC 2006 segn modelo UCUA
Definicin:
Nmero de usuarios inscritos dividido por el nmero de miembros del personal de plantilla y becarios.
Dimensionar el personal de las bibliotecas en relacin al tamao de la comunidad de usuarios a la que da
servicio en primera instancia.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de usuarios inscritos en una biblioteca
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,4
4.21 Prstamos por personal

Prstamos / Personal
Formula: A/B
A:
B:
Fuente:
VILA, Beln, FUSHIMI, Marcela, Indicadores de primer nivel [en lnea]. En: TIEB Taller de Indicadores de
Evaluacin de Bibliotecas, 3-4 de diciembre de 2007, La Plata, Argentina. (Consultable en:
http://tieb.fahce.unlp.edu.ar/)
Definicin:
Nmero de prstamos en un periodo de tiempo (p.e., un ao) dividido por el nmero de miembros del
personal de la biblioteca.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de prstamos en un periodo de tiempo (1 ao) por biblioteca
Cargas de Tbjo: 4,8
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,3
4.22 Prstamos de los depsitos (ponderados en funcin del

grado de dificultad de acceso) por personal
Prst. depsitos / Personal
Formula: A/B
A:
N de prstamos de los depsitos ponderados segn grado de

accesiblidad (de 1 a 5)
B:
Fuente:
Definicin:
Correlacin entre el grado de accesibilidad de los depsitos de cada biblioteca, el nmero de prstamos
que generan los fondos albergados en dichos depsitos y el nmero de personas con que cuenta la
biblioteca.
Mtodo:
Establecer grado de dificultad de acceso a los depsitos de acuerdo con una escala (1fcil5 muy difcil)
ponderarlo con el n de prstamos que producen y dividirlo por el personal de la biblioteca.
A/B
Donde:
A= N de prstamos de los depsitos ponderados segn grado de accesiblidad (de 1 a 5)
La escala correspondiente al grado de accesibilidad incluido en el dato A podra ir en esta lnea:
1=depsitos prximos al rea de prstamo, en la misma planta y cmodamente accesibles
2=depsitos relativamente prximos al rea de prstamo y aceptable accesibilidad (si otra planta, encima o
debajo c. ascensor)
3=depsitos alejados (ms de x metros) del rea de prstamo, pero de aceptable accesibilidad (p.e. paso
de carros, montacargas)
4=depsitos alejados (ms de x metros) del rea de prstamo y de mala accesibilidad (p.e., no paso de
carros o montacargas)
5=depsitos en otros edificios o dependencias muy alejadas (ms de x metros).
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,6
4.23 P.I. : tramitaciones de solicitudes al exterior por

personal
P.I. solicitudes exterior /
Personal
A:
P.I.: total de copias solicitadas por la biblioteca
Formula: A/B
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero total de tramitaciones de P.I. correspondientes a documentos solicitados a otras bibliotecas, con
independencia de si fueron exitosas o no, dividido poe el personal de biblioteca
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero anual de solicitudes al exterior de P.I.
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
4.24 P.I.: peticiones servidas al exterior por personal

P.I. servidas / Personal
Formula: A/B
A:
P.I. servidos por la Biblioteca al exterior
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero de las peticiones de P.I. que se han servido al exterior dividido entre el personal de la biblioteca
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero anual de documentos de P.I. servidos al exterior
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
4.25 Nmero de consultas de informacin bibliogrfica por

personal
Consultas bibliograf. / Personal
Formula: A/B
A:
Informacin bibliogrfica: consultas
B:
Fuente:
Reformado a raiz de lo sugerido en la Jornada de Indicadores 24 de septiembre 2008
Definicin:
Nmero de consultas (tanto in situ, atendidas en los locales de biblioteca, como a distancia, por telfono,
correo-e o a travs de formularios web) de informacin bibliogrfica dividido por el personal de la biblioteca.
Resulta clave para este indicador que no se contabilicen como consultas de informacin bibliogrfica otro
tipo de consultas de informacin general, como las relativas a horarios, localizacin fsica de una signatura,
personas, servicios, etc. La utilizacin del programa REMEDY permitir automatizar el recuento y gestin
de las consultas.
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero total de consultas bibliogrficas
Cargas de Tbjo: 4,8
Gestin Btecas:
4,2
Evaluar BUC: 3,5
4.26 Documentos y pginas web de elaboracin propia

colgados en las web de las bibliotecas por personal
Archiv. Inform. Web / Personal
Formula: A/B
A:
Web de la BUC: documentos y pginas
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero de archivos informticos de elaboracin propia colgados en la pgina web de las bibliotecas
dividido por el personal de la unidad. Se entiende por archivo todos los documentos informticos
individualiazados (pdf, doc. xls, html, gif, etc.) creados por el personal de la biblioteca. Desde el punto de
vista de la tipologa documental incluye guas de todos tipo, materiales de apoyo a la docencia,
exposiciones virtuales, portadas digitalizadas, pginas web de desarrollo propio, etc.
Mtodo:
A/B
Donde:
A=Nmero de pginas web y documentos de eleboracin propia colgados en la pgina web de biblioteca
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
4.27 Horas de formacin de usuarios por personal

Horas formacion usuarios /
Personal
A:
Cursos de formacin de usuarios: n de horas
Formula: A/B
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero de horas de sesiones de formacin dividido por el personal de la biblioteca
Mtodo:
A/B
Donde:
A= Nmero de horas de sesiones de formacin
Cargas de Tbjo:
Gestin Btecas:
Evaluar BUC:
5. Recursos Humanos
57
58
5.01 Porcentaje de personal C1 y C2 sobre el total de la

plantilla
% C1+C2 / plantilla
Formula: A/B*100
A:
Auxiliares de biblioteca C1 y C2
B:
Miembros de personal de plantilla
Fuente:
GT-5 Personal
Definicin:
Calibrar globalmente la plantilla de personal funcionario y laboral de los grupos C1 y C2 respecto del total
de la plantilla de las bibliotecas.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A= Nmero personal de los grupos C1 y C2
B= Nmero de miembros del personal de plantilla
Cargas de Tbjo: 4,7
Gestin Btecas:
4,9
Evaluar BUC: 4,8
5.02 Porcentaje de personal que ha asistido a cursos de

formacin
%Personal asistente cursos
formacin
A:
Cursos de formacin del personal: asistentes (>= 20 horas

anuales)
Formula: A/B*100
B:
Miembros de personal de plantilla
Fuente:
Planificacin Estratgica BUC 2007-2009 (1.4.2, 1.5.2., 3.2.4., 2.3.2 y 7.1.1)
Definicin:
Porcentaje del personal de la biblioteca que ha asistido en el ao a cursos o sesiones formales de
formacin como mnimo de 20 horas en total en el ao.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A= Nmero personal que ha asistido a cursos de formacin
B= Nmero de miembros del personal de plantilla
Cargas de Tbjo: 2,9
Gestin Btecas:
4,2
Evaluar BUC: 4,7
59
5.03 Grado de satisfaccin del personal a partir de las

encuestas de clima laboral
Satisfac. Personal con clima
lab.
A:
Formula: A
B:
Grado de satisfaccin del personal sobre el clima laboral
Fuente:
GT-5 Personal
Definicin:
Analizar el grado de satisfaccin del personal a partir las encuestas de clima laboral con el fin de estudiar
sugerencias, detectar reas de mejora y establecer prioridades de cara a emprender medidas correctoras
que mejoren el ambiente de trabajo, las condiciones del desempeo y la cultura general de la organizacin.
Mtodo:
A partir de las encuestas de clima laboral obtener la media del grado de satisfaccin del clima laboral.
Cargas de Tbjo: 1,6
Gestin Btecas:
3,4
Evaluar BUC: 4,0
5.04 Porcentaje de puestos orgnicos y de puestos base

ocupados interinamente
% Puestos b. y org. con
interinos
A:
Puestos orgnicos ocupados interinamente
Formula: A/B*100 y
B:
Puestos orgnicos
Fuente:
Planificacin Estratgica, 1.2.1
Definicin:
Proporcin de puestos orgnicos ocupados interinamente respecto del total de puestos orgnicos de la
RPT de la BUC, y proporcin de puestos base ocupados interinamente respecto del total de puestos base
de la RPT de la BUC. Calibrar qu proporcin de la plantilla de personal funcionario de la BUC est
cubierta interinamente.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A=Nmero de puestos orgnicos ocupados interinamente
B=Nmero total de puestos orgnicos
C/D x 100%
Donde:
C=Nmero de puestos base ocupados interinamente
D=Nmero total de puestos base
Cargas de Tbjo: 3,5
Gestin Btecas:
4,6
Evaluar BUC: 4,8
5.05 Porcentaje de personal becario respecto al personal de

los grupos C y D
% Bec / Personal C y D
Formula: A/B*100
A:
Becarios total
B:
Personal de biblioteca C1 y C2 ms becarios
Fuente:
GT-5 Personal
Definicin:
Proporcin de personal de plantilla bibliotecario respecto al personal de los grupos C y D de la BUC
Calibrar la proporcin de becarios en el total de la plantilla de los grupos C y D.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= nmero de becarios
B= nmero de personal de plantilla de los grupos C y D + becarios
Cargas de Tbjo: 4,5
Gestin Btecas:
4,5
Evaluar BUC: 4,4
5.06 Valoracin del personal por parte de los alumnos

Valoracin personal por
usuarios
A:
Formula: A
B:
Valoracin del personal de biblioteca por parte de los alumnos
Fuente:
GT-5 Personal)
Definicin:
Opinin de los alumnos sobre el trato y las capacidades tcnicas del personal de la biblioteca.
Considerar el grado de satisfaccin de los usuarios respecto del personal es uno de los criterios bsicos
para la adecuada gestin de la biblioteca.
Mtodo:
El dato se obtiene de las encuestas anuales de satisfaccin de los usuarios.
Cargas de Tbjo: 1,6
Gestin Btecas:
4,3
Evaluar BUC: 4,3
5.07 Porcentaje de personal de tarde

% Personal tarde
Formula: A/B*100
A:
Personal de la biblioteca de tarde
B:
Fuente:
Definicin:
Expresin porcentual del nmero de trabajadores de la biblioteca en turno de tarde respecto del total de
personas que integran la biblioteca.
Mtodo:
A/B*100
Donde:
A=Nmero de personas que trabajan en la biblioteca en turno de tarde
B=Nmero de personas que integran la biblioteca
En ambos casos se incluye a los becarios.
Gestin
Cargas de Tbjo:
Btecas:
Evaluar BUC:
5.08 Porcentaje de personal becario respecto al total de

personal de la biblioteca
% Bec / Personal
Formula: A/B*100
A:
Becarios total
B:
Fuente:
GT-5 Personal
Definicin:
Proporcin de personal becario respecto al total de la plantilla.
Calibrar la proporcin de becarios en el total de la plantilla.
Mtodo:
A/B x 100%
Donde:
A= nmero de becarios
B= nmero de personal de plantilla
Cargas de Tbjo: 4,4
Gestin Btecas:
4,5
Evaluar BUC: 4,5
5.09 Tiempo medio transcurrido desde que se produce una

baja de personal de plantilla hasta su cobertura
TM cobertura bajas personal
Formula: A/B
A:
Das de baja no sustituidos
B:
Bajas producidas y cubiertas
Fuente:
Definicin:
Nmero medio de das transcurridos, durante el periodo de un ao, desde que se producen las bajas
(superiores a 15 das) en la BUC hasta que la plaza se cubre con un trabajador.
Reducir en lo posible el tiempo transcurrido desde que se producen las bajas en la BUC hasta su
cobertura, disponiendo de una medicin objetiva anual que testificar el tiempo medio invertido.
Mtodo:
La medicin corresponder a los servicios de personal implicados.
A/B Donde:
A= tiempos invertidos, en das, desde el surgimiento de las bajas hasta su cobertura, durante un ao
B=Nmero total de bajas producidas y cubiertas durante ese ao
Tambin se tomarn en cuenta los tiempos transcurridos para las bajas que se hubieran producido
anteriormente al periodo considerado y se hubieran cubierto durante l. Las bajas que no se hubieran
cubierto durante el periodo examinado, se considerarn posteriormente en el periodo evaluativo al que
corresponda la fecha de su cobertura.
Cargas de Tbjo: 4,5
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,6
5.10 Tiempo medio transcurrido desde que se produce una

vacante de personal becario hasta su cobertura
TM cobertura bajas becarios
Formula:
A:
B:
Fuente:
Definicin:
Nmero medio de das transcurridos, durante el periodo de un ao, desde que se produce una vacante de
becario hasta que se cubre con otro.
Reducir en lo posible el tiempo transcurrido desde que se produce una vacante de becario hasta su
sustitucin., disponiendo de una medicin objetiva anual que testificar el tiempo medio invertido.
Mtodo:
A/B Donde:
A= tiempos invertidos, en das, desde el surgimiento de las vacantes de becarios hasta su cobertura,
durante un ao
B=Nmero total de vacantes producidas y cubiertas durante ese ao.
Tambin se tomarn en cuenta los tiempos transcurridos para las vacantes que se hubieran producido
anteriormente al periodo considerado y se hubieran cubierto durante l. Las vacantes que no se hubieran
cubierto durante el periodo examinado, se considerarn posteriormente en el periodo evaluativo al que
corresponda la fecha de su cobertura.
Cargas de Tbjo: 4,4
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,4
5.11 Porcentaje de jornadas laborales no sustituidas por

unidad
% jornadas ausencia
Formula: A/B*100
A:
Das de ausencia no sustituidos
B:
Jornadas laborales por unidad (das laborales efectivos * nmero

de personas)
Fuente:
Definicin:
Porcentaje anual de jornadas completas de ausencia del personal de plantilla que conforman las distintas
unidades de la BUC, y durante los cuales el trabajador ausente no haya sido sustituido por personal
interino, excluyendo el uso de vacaciones, das de libre disposicin, da del patrn, puentes legalmente
reconocidos en el calendario laboral y das de cursos de formacin con horario no recuperable.
Detectar aquellas unidades que concentran mayor nmero medio de das de ausencia no sustituida del
personal de plantilla: das de baja sin sustituto, ausencias por enfermedad de hasta tres das u otras
posibles ausencias que no correspondan al uso de das de vacaciones, das de libre disposicin, da del
patrn, puentes legalmente reconocidos en el calendario laboral y das de cursos de formacin con horario
no recuperable.
Mtodo:
A/B*100 Donde:
A= de jornadas de ausencia no sustituida del personal de plantilla que conforman una unidad durante un
ao (con las exclusiones anteriormente citadas en la definicin).
B=Nmero de jornadas totales por unidad (das de trabajo laborales por nmero de personal)
El indicador podr calcularse tambin para la BUC en su conjunto a efectos comparativos con otras
dependencias de la UCM.
Cargas de Tbjo: 4,8
Gestin Btecas:
4,7
Evaluar BUC: 4,5

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Gasto en adquisicin de fondos bibliogrficos por usuario

Gasto en recursos electrnicos por uso

Coste por descarga de artculo de texto completo

Coste por descarga de libro electrnico

Coste por consulta de bases de datos en lnea

Gasto en personal por usuario

Gasto en material informtico por usuario

Gasto en bibliografa bsica por usuario

Porcentaje del Presupuesto de cada Biblioteca en relacin al Presupuesto de la BUC

Coste de las duplicaciones de revistas impresas adquiridas

Metros cuadrados por usuario

Grado de satisfaccin de los trabajadores en relacin con las condiciones fsicas de su

Usuarios por puesto de lectura

Estudiantes matriculados por puesto para trabajo en grupo

Porcentaje de puestos de lectura informatizados

Visitas a las bibliotecas por usuario

Porcentaje de ocupacin en periodos de mxima afluencia

Usuarios por ordenador de uso pblico

Grado de satisfaccin de usuarios con respecto a las infraestructuras de las bibliotecas

Puestos de lectura de la Biblioteca por personal

Puntos de servicio por personal de tarde

Puntos de servicio por personal de maana

Porcentaje de monografas ingresadas por compra

Porcentaje de la coleccin sin catalogar

Ejemplares incorporados al catlogo por usuario

Porcentaje de ttulos de revista ingresados por canje y donacin

Proporcin de revistas extranjeras adquiridas fuera del concurso de suministro de revistas

Porcentaje de la coleccin prestada

Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas

Porcentaje de la coleccin en libre acceso prestada

Porcentaje de autoprstamos por total de prstamos

Prstamos de ejemplares de libre acceso sobre el total de prstamos

Porcentaje de asignaturas con bibliografa recomendada actualizada adquirida

Ejemplares por ttulo de bibliografa recomendada adquiridos

Tiempo medio de solicitud al proveedor desde la peticin del usuario

Tiempo medio de adquisicin

Tiempo medio de proceso tcnico

Porcentaje de la coleccin inventariada

Porcentaje de volmenes de libre acceso respecto del total

Volmenes en libre acceso por personal

Revistas vivas por personal

Ejemplares aadidos al catlogo por personal

Registros bibliogrficos aadidos al catlogo por personal

Ejemplares inventariados por personal

Ejemplares expurgados o cambiados de coleccin por personal

Registros introducidos en Compludoc y CompluRed por personal

Servicios a los usuarios

Porcentaje de usuarios con prstamo en fecha fija

Prstamos por usuario

Tiempo medio de entrega de las peticiones de los depsitos

Tasa de xito del servicio de PI para usuarios internos

Ratio de solicitudes externas de PI en relacin a las peticiones internas

Porcentaje de envos electrnicos de PI