EMPOWERMENT

BOTELLO CASTELLANOS GABRIEL EDUARDO 1191183

CAICEDO SUAREZ JOSE BELEN 1191419
CAAS CASTRO PEDRO ALEXANDER 1191421
GOMEZ ALVAREZ JONATAN NIK 1191253

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DEL TALENTO HUMANO
SAN JOSE DE CUCUTA
2014

EMPOWERMENT

BOTELLO CASTELLANOS GABRIEL EDUARDO 1191183

CAICEDO SUAREZ JOSE BELEN 1191419
CAAS CASTRO PEDRO ALEXANDER 1191421
GOMEZ ALVAREZ JONATAN NIK 1191253

PRESENTADO A:
ING CLAUDIA BAEZ

UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER

FACULTAD DE INGENIERIAS
INGENIERIA INDUSTRIAL
GESTION DEL TALENTO HUMANO
SAN JOSE DE CUCUTA
2014

TABLA DE CONTENIDO

Tabla de contenido
TABLA DE CONTENIDO........................................................................................ 3
INTRODUCCION................................................................................................... 4
OBJETIVOS........................................................................................................... 5
OBJETIVO GENERAL.......................................................................................... 5
OBJETIVO ESPECIFICO...................................................................................... 5
MARCO TEORICO................................................................................................. 6
Concepto:........................................................................................................ 6
ANTECEDENTES DE EMPOWERMENT................................................................7
CMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?.....................................8
COMO FACULTAR A LOS EMPLEADOS?............................................................9
CARACTERSTICAS:......................................................................................... 10
RESULTADOS:................................................................................................. 10
NIVELES DE TOMA DE DECISIONES................................................................11
POR QU DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?..........................................12
CONCLUCIONES................................................................................................. 13
BIBLIOGRAFA.................................................................................................... 13

INTRODUCCION

Con este trabajo se pretende realizar una descripcin del significado del
Empowerment (empoderamiento); llevado a cabo a travs de un plan de
trabajo en conjunta implementando un diagnstico de entidades las cuales
llevan en pie este concepto de liderazgo vigentes que reglamentan la
composicin de cualquier organizacin.

Esta experiencia nos familiariza con conceptos nuevos como lo es el

EMPOWERMENT para que as mismo seamos capaces de delegar el trabajo
incluyendo que todos los niveles de la organizacin sientan la influencia de
tomar decisiones propias para el bien de la organizacin, y no a la de remitirse
nicamente el superior a cargo en el momento de la toma de decisiones.

OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL

Orientar y capacitar de manera general a la clase de gestin del talento

humano grupo B; de la universidad francisco de paula Santander
promoviendo un nuevo concepto de liderazgo a nombre de
Empowerment

OBJETIVO ESPECIFICO

La implementacin de una capacitacin dando a conocer el concepto

sistemtico de manera magistral dentro del auditorio de exposicin
La planeacin de actividades en las cuales se puedan aclarar las dudas
de una manera muy especfica para la claridad del concepto
Pruebas tecnolgicas apoyadas con video para resolucin de dudas.

MARCO TEORICO
Concepto:
Empowerment significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos
los niveles sientan que tienen una influencia real sobre los estndares de
calidad, servicio y eficiencia del negocio dentro de sus reas de
responsabilidad. Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores
para alcanzar metas de la organizacin con un sentido de compromiso y
autocontrol y por otra parte, los administradores estn dispuestos a renunciar a
parte de su autoridad decisional y entregarla a trabajadores y equipos.
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma
de decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de
responsabilidad por sus acciones y tareas.*(1)

Desde que los humanos habitan el planeta, desde entonces han existido
lderes. Los primeros lderes sin duda eran los que organizaban caceras y otras
expediciones buscando comida por lo tanto anteriormente el liderazgo slo se
relacionaban con contextos polticos y religiosos, y no fue sino hasta la
Revolucin Industrial que el liderazgo se relacion con el mbito industrial.
Pero ahora en la cspide del siglo XXI el liderazgo industrial se ha vuelto una
encrucijada. A pesar de que cada poca trae diferentes enfoques econmicos,
polticos y geopolticos, el que est ocurriendo ahora es nico.

Simplemente el Empowerment de empleados. Consiste en que la toma de

decisiones se ha bajado a niveles ms bajos de la corporacin. El sistema
jerrquico que anteriormente se utilizaba en la toma de decisiones ha dado pie
a un sistema en el que los empleados son responsables de sus propias
acciones, y el liderazgo viene de los equipos de trabajo y ya no slo de una
persona como ocurra anteriormente.

ANTECEDENTES DE EMPOWERMENT
Desde el principio de los setenta las organizaciones en todo el mundo
empezaron a reemplazar su estructura tradicional por un mayor compromiso y
alta involucracin del personal.
La estructura tradicional est hecha en forma de pirmide, en donde las
funciones son altamente especializadas, sus lmites son claras y hay un control
de los supervisores para asegurar que el trabajo sea rpido y consistente, en
conclusin la gente que ocupa la punta de la pirmide es la gente que planea y
piensa mientras que los niveles ms bajos son los hacen el trabajo. La
estructura de involucracin del personal y un mayor compromiso esta en forma
de circulo o de red por que puede verse como un conjunto de grupos o equipos
coordinados trabajando en funcin de un mismo objetivo.*(2)
La creciente competencia en combinacin con la gran demanda y exigencias
del consumidor en cuanto a calidad, flexibilidad, rapidez, funcionalidad y bajos
costos, han puesto no slo a las organizaciones en revolucin sino a las
personas implicadas en estas.
Tendencias, tcnicas y nuevas filosofas apuntan a un futuro en el que las
habilidades de las compaas deben responder de manera rpida y decisiva a
los cambios, ya que de eso depender la permanencia de las mismas en el
contexto actual.

Pero por qu EMPOWERMENT? Bueno es fcil, Empowerment es todo un

concepto, una filosofa, una nueva forma de administrar la empresa que integra
todos los recursos, capital, manufactura, produccin, ventas, mercadotecnia,
tecnologa, equipo, y a su gente etc.
Haciendo uso de comunicacin efectiva y eficiente para lograr as los objetivos
de la organizacin. Sin embargo, para aceptar lo anterior es necesario
profundizar ms sobre este concepto para comprender en qu consiste y
cules son sus alcances.
No slo es el delegar poder y autoridad a los "subordinados" y conferirles el
sentimiento de que son dueos de su propio trabajo; es adems una
herramienta utilizada tanto en la calidad total, como en reingeniera, que
provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a
su adecuado desarrollo. Se considera como el movimiento que busca dar poder
a la gente va entrenamiento; lleva la decisin a la gente que est en el frente.
Se convierte en la herramienta estratgica que fortalece el que hacer del

liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad

total deje de ser una filosofa motivacional y se convierta en un sistema
radicalmente funcional. Gracias a esta herramienta se reemplaza la vieja
jerarqua por equipos auto dirigido, en donde la informacin se comparte con
todos. Los empleados tienen la oportunidad y la responsabilidad de dar lo
mejor de s.
Lo anterior nos pide un entendimiento en todos los niveles sobre el significado
de Empowerment y cmo obtenerlo. Es un sistema de valores y creencias, no
es un programa con principio y fin. Todos los niveles de la empresa entienden
la forma en que este "facultamiento" puede satisfacer todas las necesidades
propias y personales, y las acciones necesarias para obtenerlas. Esto exige la
disposicin y compromiso de la Alta Direccin haca esta cultura de desarrollo
humano.
De la misma forma, se requiere tener una Visin que nos indique la direccin
de la empresa y como la toma de decisiones nos ayuda a alcanzarla; Valores
los cuales actan como guas para llevar a cabo la toma de decisiones.
Adems es necesario que haya un entendimiento claro de las
responsabilidades del puesto y de los mtodos con lo que se medir el xito,
como puede ser el contar con una retroalimentacin continua sobre su
rendimiento, sugerencias para mejorar, entre otras.
Los puestos deben ser ideados para que el colaborador tenga sentido de
posesin y responsabilidad, para ello debe hacer una evaluacin de
persona/puesto.
Los sistemas de comunicacin juegan tambin un papel muy importante, stos
deben ser efectivos. La gente debe y desea estar enterada de lo que sucede en
la empresa: planes, fracasos y xitos. Cuando la gente entiende la direccin de
la empresa, es ms probable que respalde las acciones de la misma.
Los sistemas de recompensa y reconocimiento que desarrollan orgullo y
autoestima son de suma importancia. La gente con Empowerment tiene un
sentido intrnseco de orgullo por sus logros y contribuciones a la empresa.
Programas de reconocimiento, tanto psicolgico como concreto pueden
aumentar estos sentimientos. La compensacin y otros sistemas de
recompensa tienen que estar en concordancia con los valores del
Empowerment de la empresa. Frecuentemente, estos sistemas deben estar
ms orientados hacia los equipos, en su reconocimiento del desempeo del
trabajo y sus logros especficos.

CMO CREAR UNA EMPRESA CON EMPOWERMENT?

Puestos ideados para que el empleado tenga sentido de posesin y de

responsabilidad. Los atributos que deben de tener son los siguientes:
- Responsabilidad y autoridad.

- Poder para la toma de decisiones.

- Diversidad.

- Cambios en las asignaciones de

trabajo.

- Reto.
- Rendimiento Significativo.

- Atencin a un proyecto hasta que

se concluya.

Adems el puesto debe dejar determinar la responsabilidad que el trabajo

implica. Deben existir indicadores que permitan saber si s est cumpliendo
con lo que se espera de la gente en cada puesto.
Solo la posibilidad de auto elevarse permite el acceso a la mejora continua.
Equipos de trabajo. Estos deben ser organizados y deben asignrseles sus
responsabilidades:
- Mejorar calidad.

- Rotacin de puestos.

- Auditoria de calidad.

- Organizacin interna.

- Seleccin del lder.

- Planificacin.

Disear un plan de capacitacin integral, adems del entrenamiento en

habilidades de equipo, deben desarrollar habilidades tcnicas y de acuerdo a
cada puesto de trabajo.

COMO FACULTAR A LOS EMPLEADOS?

Es la pregunta que hace Ken Blanchard en su libro Empowerment y la
respuesta que da es que la gente no necesita que le den poder, puesto que ya
lo tienen por sus conocimientos y su motivacin.
Facultar es liberar ese poder que ellos poseen. Es claro que el proceso de
adopcin de una mentalidad as es lento y debe hacerse en forma gradual,
porque este es un viaje en el cual todos en la organizacin toman parte. Como

resulta evidente, el papel del gerente cambia a medida que los empleados son
facultados, a la vez que estos desarrollan su potencial.

LAS TRES CLAVES PARA FACULTAR A LOS EMPLEADOS

1ra. Clave.
Compartir informacin con todos: La informacin obliga a las personas a ser
responsables.
2da. Clave.
Crear autonoma por medio de fronteras: Se conoce el propsito del negocio.
Sus metas, la imagen.
3ra. Clave
Reemplazar la jerarqua con equipos auto dirigido: Se agilizan los procesos, las
decisiones.

CARACTERSTICAS:
Se equilibra la relacin autoridadresponsabilidad.

confianza en general dentro de la

organizacin.

* Se comparten el liderazgo as
como las tareas administrativas

* Se mantiene una actitud positiva y

entusiasta.

* Los miembros son capaces para

evaluar y mejorar la calidad del
desempeo y el proceso de
informacin.

El puesto
persona

* El equipo proporciona ideas para

la estrategia de negocios.
* Son comprometidos flexibles y
creativos.
* Coordinan e intercambian con
otros equipos y organizaciones.
* Se mejora la honestidad de las
relaciones con los dems y la

le

pertenece

cada

*
La
persona
tiene
la
responsabilidad, no el jefe o el
supervisor, u otro departamento
* Los puestos generan valor, debido
a la persona que est en ellos
* Los empleados se
ubicados en todo momento

sienten

* La gente tiene el poder sobre la

forma en que se hacen las cosas
* El puesto es parte de lo que la
persona es.

RESULTADOS:
1. Mejora el desempeo de los
equipos de trabajo.
2. Genera mayor nivel
de productividad y produccin
de iniciativas sobre hechos
concretos.
3. Incrementa la satisfaccin de
los clientes.
4. Se logra un mejor desempeo
frente a la competencia.
5. Trata de corregir excesiva
centralizacin de los poderes
en las empresas.

12.Motiva al personal a sentirse

tomado en cuenta y que es

6. Promueve la colaboracin y
participacin activa de los
integrantes de la empresa.
7. Potencia el trabajo en equipo
y la toma de decisiones
inmediatas ante cambios en
el medio ambiente de la
empresa.
8. Favorece la rpida toma de
decisiones.
9. Involucra al personal para
ofrecer calidad al cliente.
10.Mejora los servicios.
11.Faculta al empleado para
tomar decisiones.
parte importante en las
actividades.

o
o
o

NIVELES DE TOMA DE DECISIONES

Escala De Decisiones

La toma de decisiones es el proceso central de trabajar con su

equipo. Es importante entender que hay diferentes niveles de
participacin en el ejercicio de toma de decisiones. El nivel ms
bajo de participacin es cuando se le dice a la gente que va a
hacer. Uno de los niveles ms altos es cuando todos incluido el
gerente toma las decisiones en conjunto. Se puede inclusive ir un
paso ms adelanta y delegarle al equipo la decisin quitndose el
gerente al mismo tiempo de la estructura de la toma de
decisiones.
La siguiente representa el nivel que un gerente puede escoger
cuando comparte la toma de decisiones con su equipo

o
o
o

POR QU DARLE MAYOR PODER AL EMPLEADO?

En algunas ocasiones, este modelo pudiese no ser adaptado por
algunos gerentes, por aquello de que "mi liderazgo no me lo quita
nadie". Sin embargo, la misin de stos ser determinar una serie
de lmites bien definidos, antes de delegar autoridad en sus
subordinados. A continuacin detallamos algunas ventajas de
otorgar
mayor
poder
a
los
empleados:

Se impulsa la autoestima y la
confianza

El trabajo se convierte en un
reto, no en una carga

El personal participa en la
toma de decisiones

Se reconoce a las personas

por sus ideas y esfuerzos

Se
puede
medir
el
rendimiento de los empleados

Los
trabajadores
tienen
mayor
control
sobre
su
trabajo

Antes de otorgarle mayor capacidad y potestad al personal para decidir

en nombre de la empresa, los gerentes deben conocer bien a sus
trabajadores (si es posible, por medio de indicadores o focus groups), las
relaciones deben ser respetuosas, efectivas y slidas; los roles deben
estar bien definidos y debe existir un alto nivel de disciplina en todos los
departamentos; el compromiso debe ser promovido por los lderes y se
deben asignar responsabilidades.

Un equipo que juega para no perder y no para ganar, frecuentemente

pierde estmulo, y el adversario, centrado en ganar, usa su energa
positiva para invertir el juego.

La comunicacin es fundamental para el rendimiento. Cunto ms

frecuente es la comunicacin de los empleados, mayor son las
probabilidades de que sean eficientes. Por tal motivo el gerente debe
alentar la participacin y la comunicacin.

La confianza es un requisito previo a la buena comunicacin. El mayor

problema de la falta de confianza es que la gente deja de comunicarse.
Si la comunicacin se frena puede sobrevenir varias consecuencias
negativas, como confusin, tensin, reduccin de la productividad,
resentimiento, frustracin e incapacidad de los empleados para realizar
el trabajo.

CONCLUCIONES

A lo largo de esta investigacin nos hemos dado cuenta de la cantidad

de informacin que hay acerca de este tema, as mismo hemos visto la
gran necesidad de cambio y adaptacin de las organizaciones y
empresas de hoy para afrontar las exigencias actuales.

Empowerment, sin duda alguna es una buena estrategia, pero que por si
sola ser incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa ya que
consiste en mucho ms que el estudio de la informacin presentada;

involucra un gran esfuerzo por parte de todas las personas que forman
parte de la empresa que se traducir en una nueva vida organizacional.

Pero hay que subrayar que esta vida no slo trae esfuerzos y sacrificio,
sino que un mejor ambiente para sus integrantes mayor eficiencia,
calidad y un mejor nivel de vida en todos los aspectos para la
organizacin.

BIBLIOGRAFA

Textos citados

(1) http://www.gerencie.com.... Concepto de empowerment

(2) http://tecnologiaenadministraciondeempres.blogspot.com
antecedentes del empowerment
Empowerment, Ken Blanchard, Editorial Norma, Colombia, Mayo 2004
Las 3 claves para el empowerment, Ken Blanchard, Alan Randolph, Ediciones
Granica 2000
http://www.degerencia.com porque darle mayor poder al empleado