Material de tica Profesional

ETICA PROFESIONAL PARA SECRETARIADO

QU SE ENTIENDE POR TICA PROFESIONAL?

Todo el mundo comprende casi por instinto que la tica es un valor. Pero son
muy pocos los que se dan cuenta del porqu y del alcance de la tica.
Ser ticos no es nada fcil y pocas profesiones lo saben tan bien como el
periodismo.
Abordar la tica desde el punto de vista de la comunicacin presenta no pocas
dificultades. Cuando hablamos de tica profesional nos referimos a dos
cuestiones bien distintas, dos campos diferenciados en cuanto a la lgica que los
organiza. Por un lado, tenemos la dimensin normativa, y por otro la dimensin del
sujeto con sus derechos y deberes como persona. Estos dos campos conllevan
modos diversos de abordar cuestiones fundamentales. Si se hace nfasis en la
norma, la deontologa, los cdigos y la ley en general constituiran el principal
objeto de estudio. Esta perspectiva de la tica profesional presenta no pocos
inconvenientes, el primero de todos es la imperfeccin propia de toda norma, que
tiene su fundamento en el anonimato del individuo considerado por la ley.
Un segundo movimiento de la tica prefiere insistir no tanto en la ley sino ms bien
en la dimensin del sujeto, a su dimensin social y singular. Desde esta
perspectiva, el sujeto ya no es annimo, sino que tiene un nombre y un apellido,
una familia y unos amigos, y un conjunto de relaciones que la ley no puede
considerar en toda su riqueza y complejidad. De todos modos, la tica que hace
nfasis en la dimensin del sujeto es una ciencia normativa porque especifica lo
que es bueno y lo que es malo. La tica fija la norma de la conducta humana. Es
una norma ntima al ser mismo del hombre, que se hace mejor al cumplirla o se
envilece violndola. La accin humana slo puede ser comprendida de modo
adecuado si se asume el punto de vista del sujeto agente, si se la considera
enmarcada en un proyecto interior que mira a un fin conocido y querido como
bueno, siendo ese proyecto la razn que explica por qu se llega a tomar una
decisin y no otra.
* Debe ser leal a la empresa y a las personas con las que trabaja, mantener la
buena fe en sus actos y ser una persona honrada.
* Debe respetar el principio de confidencialidad y no divulgar la informacin y
hechos de los que pudiese conocer en funcin a su cargo en el ejercicio de su
profesin.

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* El secreto profesional es un derecho que ampara el ejercicio de la profesin de

Secretaria, adems que existen pases en las que sus leyes protegen este
principio, por lo tanto una Secretaria no divulgar, ni podr poner en conocimiento
de otras empresas, temas que no le hayan sido autorizados especficamente
hablar de ellos.
* La discrecin es un principio fundamental, la informacin empresarial y a ttulo
personal de sus ejecutivos no debe ser divulgada.
* Por un principio de tica la secretaria no debe copiar documentacin y archivos
que la empresa los considere como confidenciales, ms an descuidarse con
estas copias y dejarlas al alcance de otras personas o guardarlas como armas
para afrontar futuros problemas, o ser utilizados de forma extorsiva.
PERFIL DE UNA SECRETARIA

Personalidad equilibrada y pro-activa.

Autoestima positiva.

Capacidad de adaptacin a los cambios.

Habilidades comunicativas y escucha activa.

Criterio propio para actuar oportunamente y distinguir prioridades.

Disposicin para trabajar en equipo.

Tacto y prudencia para manejar situaciones diversas.

Espritu de superacin.

Flexibilidad

Sentido de humor.

FUNCIONES

Preparar los documentos tcnicos que le asignen los rganos de la CITEL y

los documentos de trabajo para sus reuniones.

Actuar como Secretario Tcnico de las reuniones de la Asamblea.

Velar porque las actas, decisiones, documentos y proyectos de resolucin

de todos los rganos que estn de acuerdo con las disposiciones de la Carta de la
Organizacin, los mandatos de la Asamblea General.

Recibir la correspondencia oficial relacionada y darle el trmite

correspondiente y tramitar las comunicaciones que conciernan al trabajo de la
Secretara.

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Ejecutar las decisiones y encargos que le indiquen los distintos rganos de

la CITEL.

Colaborar con el Presidente en la elaboracin del anteproyecto de temario

de cada reunin de la Asamblea.

Preparar documentos, estudios e informes necesarios para las reuniones

de la Asamblea.

Informar por escrito a los Estados miembros la fecha y sede de celebracin

de las reuniones Ordinarias y Extraordinarias de la Asamblea.
ACTITUD
En general cuando se aborda el tema de la tica profesional se toma una de estas
dos dimensiones dejando aparcada a la otra. En efecto, existe la posicin de
aquellos que toman como nica referencia la letra de los cdigos: qu est
permitido y qu est castigado hacer a un periodista en sentido amplio. No
siempre los profesionales demuestran un conocimiento cabal de las normativas,
ya sea para ajustarse a ellos o para descartarlos. Una crtica injustificada- que se
hace a los profesionales que conciben as el ejercicio de su profesin es que
tomar las normativas como referencia para su accin significar interrumpir y
retrasar el trabajo, y desplazar el centro de atencin hacia cuestiones que no son
esenciales.
Otra posicin, en cambio, prefiere obviar por completo las normas jurdicas
vigentes. Se verifica la idea de una relacin de exclusin entre el campo
deontolgico y la dimensin prctica del ejercicio periodstico. Se ve con
escepticismo incluso con cinismo- la relacin entre la tica profesional y la
dimensin tica del sujeto.
Como es sabido, la deontologa refiere a los deberes relativos a una prctica
determinada, los cuales estn plasmados generalmente en los llamados cdigos
de tica. La tica profesional aborda el estudio de los derechos y deberes de los
periodistas y comunicadores, no slo en su dimensin individual sino tambin
social, en el contexto de una tradicin y de unas costumbres sin las cuales no
sera posible hablar de comportamientos ticos.

Publicado por FERNANDO PALACIO domingo, 7 de agosto de 2011

ETICA PROFESIONAL
Los valores y las normas generales de conducta en la prctica diaria, propician la
necesidad de contar con un Cdigo de tica y Conducta, que nos sirva de gua en
nuestro comportamiento y desempeo personal y profesional, y que impulse a
generar la confianza y credibilidad de la ciudadana, al cumplir con eficiencia y
transparencia en las funciones encomendadas.

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VALORES
HONESTIDAD
LEALTAD
JUSTICIA
LABORIOSIDAD
RESPETO
SOLIDARIDAD
RESPONSABILIDAD
FORTALEZA
DISCRECIN
CONDUCTAS QUE DEBEMOS APLICAR EN NUESTRO DIARIO DESEMPEO
PERSONAL Y LABORAL, Y QUE SE DESCRIBEN POSTERIORMENTE DEL VALOR
RESPECTIVO.

HONESTIDAD
Pensar y actuar en base a la verdad con coherencia y transparencia en
cada una de las actividades, como persona y servidor pblico encaminado
alcanzar el bienestar de la colectividad.
JUSTICIA
Ser imparcial ante situaciones que comprometan nuestra integridad como persona
y servidor pblico, con base en el derecho, la razn y la equidad, sin violentar los
derechos individuales de la ciudadana.

LABORIOSIDAD
Es el cumplimiento eficiente en las tareas y deberes que asumimos en
forma personal y como servidor pblico, en busca de la excelencia del trabajo que
realizamos en beneficio de la sociedad.
RESPETO
Reconocimiento de los derechos y virtudes de los individuos, para dar un
trato justo y amable, independiente a su ideologa
LEALTAD
Es la responsabilidad de estar fielmente convencidos del compromiso
personal que adquirimos como servidores pblicos dentro de la Secretara
Ejecutiva de Seguridad Pblica.
DISCRECIN

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Es la prudencia en el actuar, respecto de nuestros pensamientos, hechos e

informaciones que se tenga conocimiento, entre compaeros y como servidores
pblicos, con el propsito de comunicar lo que por norma se encuentra
establecido.
SOLIDARIDAD
Es el alto sentido de adhesin, unin y compaerismo, dirigiendo esfuerzos
para lograr la proteccin, integridad fsica y patrimonial de los ciudadanos, con la
finalidad de que permanezca un ambiente de trabajo y tranquilidad social.
RESPONSABILIDAD
Cumplir con esmero, oportunidad y calidad las obligaciones y deberes que
a cada uno le competen como persona y servidor pblico, asumiendo las
consecuencias de sus actos.
FORTALEZA
Es la voluntad personal y como servidor pblico de la Secretara
Ejecutiva de Seguridad Pblica, para no desistir en alcanzar los retos, actuando
con conviccin y carcter en el desarrollo de nuestro trabajo

CMO

APLICAMOS

LA

TICA

PROFESIONAL

EN

NUESTRO

TRABAJO?

Se aplica tanto en la vida laboral como en la personal, cada vez que una persona
debe tomar una decisin que requiera de ciertos criterios deber tener cierta tica
para hacerlo

y es importante decir que la tica no es juzgada legalmente si no

moralmente.
ETICA PERSONAL:
Es la decisin que uno como individuo o como persona realiza para escoger
la opcin buena o la opcin mala, de acuerdo a los valores y la formacin de cada
persona.
TICA PROFESIONAL:

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La profesin puede definirse como la actividad personal, puesta de una

manera estable y honrada al servicio de los dems y en beneficio propio, a
impulsos de la propia vocacin y con la dignidad que corresponde a la persona
humana
La tica es la presencia de normas en la conducta del ser humano las cuales
han determinado su comportamiento, vemos como desde se nio aprende o
absorbe a travs de diferentes maneras las normas morales que deben regir su
conducta en todas las circunstancias y momentos de la vida;

La cuestin tica

es de gran relevancia para todo individuo y se extiende al mbito laboral. En cada

decisin que se tome, estar inmiscuido algo de tica.

SABEMOS QUE..................
Un SECRETO es algo que pocos conocen, algo que no se dice a todo el mundo,
solamente reservado a unos cuantos; por lo tanto podemos decir que es un
privilegio conocer un secreto, pero tambin una gran responsabilidad
Las secretarias que son capaces de brindar un trato cordial han escuchado quejas
como "Si pues seorita, en la otra oficina la seorita no me explico cmo era este
trmite", o "hay seorita, usted si me escucha y hasta sabe mi nombre, la otra me
dijo solamente deme su ticket", lo cual nos hace saber lo importante tambin que
es saber escuchar a las personas y ponernos en su lugar, tratar a los dems como
esperamos ser tratados, empata.
ELEMENTOS DE LA EMPRESA:
- La secretaria evitar hacer copias de informacin confidencial y conservarla
fuera de los archivos oficiales sin conocimiento de su superior.
- El sigilo profesional no debe entrar en conflicto con la lealtad a la entidad para la
cual trabaja, que debe corresponder a la confianza que su superior deposita en
ella al confiarle informacin confidencial. Por eso, debe comunicar a su superior
cualquier informacin que pueda perjudicarlo o beneficiarlo a l propio o a la
entidad. Los lmites de esta divulgacin son marcados por el sentido de lealtad y
por la integridad que conforman el perfil profesional de la asistente ejecutiva.

RELACIONES CON LOS COMPAEROS:

La secretaria debe abstenerse de cualquier competencia desleal en relacin a sus
compaeras. La discrecin es un elemento especfico en las relaciones externas
de la secretaria es el fundamento esencial de su capacidad de salvaguardia del
sigilo profesional. La secretaria o asistente ejecutiva debe tener conciencia de que
la discrecin es de una importancia fundamental. Lo que para otros miembros del
colectivo pueden ser leves faltas de respeto o problemas de convivencia
(comentarios de desprecio para con compaeros, comentarios ofensivos, jocosos
o en tono de broma; o dudar pblicamente de la calidad tcnica de un superior)

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para la secretaria es algo que est vinculado a su comportamiento profesional.

Es obligacin de cualquier secretaria ofrecer su colaboracin a todos sus
compaeros, cuando la intervencin fuere necesaria, para que no se produzcan
atrasos en el trabajo, y no se perjudique el funcionamiento normal de la entidad
donde presta sus servicios.
RELACIONES CON LA EMPRESA
Debes estar siempre lista a ofrecer apoyo y cooperacin a la empresa y conocer
igualmente los objetivos y la poltica interna de la misma.
No aceptars una remuneracin profesional que no corresponda a tu salario, ni
incentivos y bonificaciones. Te es prohibido aceptar gratificaciones econmicas u
otras compensaciones que estn directamente relacionadas con la transmisin de
informacin.
Tienes el deber de contribuir para la celeridad del trabajo, no debiendo aceptar
sugerencias ni coacciones que van en el sentido de evitar su cumplimiento.
Relativamente a tu profesin:
Debes cultivar tus capacidades y actualizar tus conocimientos, a fin de que tu
trabajo sea hecho con el ms alto nivel de ingreso. Demostrars
permanentemente un esfuerzo de superacin y de productividad, tanto en el plan
personal como en su contribucin para con la empresa.
Debes abstenerte de realizar cualquier otra prctica que pueda perjudicar la
reputacin de tu profesin.
NO VALERTE DE LA INFLUENCIA DE TUS SUPERIORES, NI APELAR A
VNCULOS DE AMISTAD O LAS RECOMENDACIONES PARA OBTENER:
- Promociones inmerecidas y como consecuencia, una remuneracin mayor que
la que te es debida por la labor que desempeas, impidiendo la promocin de
otras personas que, por su experiencia, sus conocimientos y aos de servicio, las
puedan merecer ms.
- Conseguir que personas que no estn preparadas para el ejercicio de tu
profesin ejecuten las tareas propias de sta.
- Tener conciencia de que representa un colectivo que tiene obligacin de
defender y de enaltecer.
- Hacer que se respete el Cdigo Deontolgico de tu profesin. En este sentido,
es conveniente que sea instrumento de divulgacin de este documento, tanto
para afirmar los valores contenidos en el cdigo como para apoyarse en el
mismo.
HABILIDADES NECESARIAS EN UNA SECRETARIA O ASISTENTE EJECUTIVA

En el mundo laboral es necesaria desarrollar una serie de habilidades personales

y sociales, debido a que las normas que gobiernan el mundo laborar as lo exigen;
en la actualidad no se nos juzga por lo ms o menos inteligentes que podamos

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ser, ni por nuestra formacin y experiencia, sino tambin por el modo en que nos
relacionamos con nosotros mismos y con los dems. Se trata de un criterio que se
aplica cada vez ms con mayor frecuencia y que acaba determinando quien ser
contratado y quin no. Estas habilidades son resumidas as:
Competencia general: se trata de las caractersticas o habilidades del
comportamiento

general

de

la

persona

en

el

puesto

de

trabajo,

independientemente de su dominio de elementos tecnolgicos o conocimientos

especficos.
Competencia tcnica: se trata de aquellas relacionadas con las habilidades
especficas necesarias para el desempeo de un puesto determinado. En el caso
de las secretarias, la gestin de comunicaciones internas; organizar supervisar y
realizar trabajos de secretariado, organizar mantener y controlar el archivo soporte
convencional e informtico, elaborar documentos de trabajo, integrando datos,
textos y grficos.
Habilidades interpersonales: son las habilidades o competencias que se refieren a
la relacin con otras personas.
Habilidades intrapersonales: son las habilidades que se refieren a la relacin y
conocimiento de uno mismo.
Habilidades directivas: se refiere a las habilidades o competencias que resultan
imprescindibles para dirigir a otras personas, orientndolas en su trabajo.
Este curso estar dirigido a fortalecer la capacidad de reconocer los propios
sentimientos, los sentimientos de los dems y la capacidad de motivarnos y
conducir adecuadamente las relaciones con los dems y con nosotros mismos.
La importancia de desarrollar la llamada inteligencia emocional establecida por
Gardner es fundamental para establecer habilidades sociales como:
- capacidad para inducir respuestas deseables en los dems.
- influencia: utilizar prcticas de conviccin.
- comunicacin: emitir mensajes claros y convincentes.
- liderazgo: inspirar y dirigir a grupos de personas.
- canalizacin del cambio: iniciar o dirigir los cambios.
- resolucin de conflictos: capacidad de negociar y resolver conflictos.
- colaboracin y cooperacin: ser capaces de trabajar con los dems en la
concesin de una meta en comn.
- habilidades de equipo: ser capaces de crear la sinergia grupal en el logro de
metas colectivas.

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HABILIDADES SOCIALES
Vamos a conocer y comprender lo que se ha dado en llamar habilidades sociales.
Significa la forma en que nos comportamos y lo que decimos cuando estamos con
los dems. Todos sabemos que hay buenas maneras y malas maneras de
hablar a la gente. Al aprender habilidades sociales aprendemos buenas o
apropiadas maneras de hacerlo. Si tenemos unas buenas habilidades sociales
probablemente nos llevaremos mejor con los profesores, compaeros de clase y
miembros de la familia, que alguien que no las
Tenga. Es importante aprender estas habilidades porque nos hacen ms felices y
dan como resultado menos problemas con los dems.
Existen muchos tipos diferentes de habilidades sociales porque hay muchas y
diferentes situaciones en las que es importante comportarse y hablar de manera
apropiada. Por ejemplo, la forma en que hablas a un amigo es diferente de la
forma en que hablas a un hermano o a tus padres. Probablemente, hablas a tus
padres de forma diferente a como hablas a tu profesor. La forma en que hablas a
alguien que est triste es diferente de la forma en que lo haces con alguien que
est alegre. Incluso, cuando estas enfadado, tienes que prestar atencin a lo que
dices, teniendo muy en cuenta quien es el interlocutor. Por lo tanto es importante
saber cmo hablar y comportarse en diferentes situaciones, con diferente gente.
La palabra social significa como nos llevamos con los dems, incluidos los amigos,
hermanos, padres o profesores. La palabra habilidades significa la capacidad o
talento que has aprendido y desarrollado al practicar a hacer algo cada vez mejor.
Por lo tanto, como probablemente ya habris adivinado, las habilidades sociales
se refieren a nuestra habilidad para congeniar con los dems. Como hemos dicho,
existen muchos y diferentes tipos de habilidades sociales. Por ejemplo, hay
habilidades muy simples, como hacer un elogio a alguien cuando te gusta algo de
esa persona; pero tambin hay habilidades ms difciles, como por ejemplo, tener
que decir no a un amigo cuando nos pide un favor, de forma que no se
Enfade. En ocasiones, quieres solucionar un problema con un amigo, pero no
sabes que hacer; esto tambin es una habilidad social. Por lo tanto, el propsito
de este tema consiste en hablar sobre las razones por las que las habilidades
sociales

son

importantes,

conocer

que

piensas

sobre

ellas.

Despus,

practicaremos algunas habilidades. Algunos ejemplos son: hacer elogios, formular

quejas, rechazar peticiones irracionales, compartir sentimientos, defender los

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propios derechos, solicitar favores, solicitar un cambio en el comportamiento de

los dems, resolver conflictos, relacionarse el sexo opuesto, tratar con los
adultos...
Asertividad
Ahora, introduciremos una nueva palabra y explicaremos su importancia. La
palabra es asertividad. La asertividad se refiere a comportarse tal y como uno es,
ni como un ratn y ni como un monstruo. Es decir, ser asertivo significa dejar que
los dems sepan lo que sientes y piensas de una forma que no les ofenda, pero
que al mismo tiempo te permita expresarte. Puedes reconocer y respetar los
sentimientos, opiniones y deseos de los dems de forma que no te impongas y
que no te permita que los dems se aprovechen de ti.
Tambin significa defender tus propios derechos e intentar siempre ser honrado,
justo y sincero. Ser asertivo no es slo una cuestin de buenas maneras, es una
forma de comportarse ante los dems de modo que les permite conocer tus
sentimientos e ideas sin atropellar o ignorar las suyas. Lo ideal sera que todos
nosotros actusemos de forma asertiva, en lugar de actuar como ratones o
monstruos, ya que entonces pocas veces no pelearamos, perderamos amigos o
sentiramos miedo de estar con los dems.