Robert Roche Olivar (comp.

Prosocialidad

nuevos desafos
Mtodos y pautas para
la optimizacin creativa del entorno

Prosocialidad, nuevos desafos : mtodos y pautas para la optimizacin creativa del entorno /
compilado por Robert Roche Olivar. la ed. - Buenos Aires : Ciudad Nueva, 2010.
200 p. ; 22x15 cm. - (Actualidad - Educacin)

ISBN 978-950-586-248-1

1. Teoras Educativas. 1. Roche Olivar, Robert, comp.

CDD 70.1

Fecha de catalogacin: 22/12/2009

Ciudad Nueva

Agradecimientos: Queremos agradecer a todas las personas que generosamente nos

regalaron su tiempo y un feedback sistemtico, crtico y constuctivo sobre el libro o alguno
de sus captulos. En especial a Carina Rossa, que nos permiti plantear y replantearnos
varios temas de fondo a lo largo de todo el texto; tambin a Mara Gmez, Alex Villardel
y Elosa Perea, por su importante colaboracin en la revisin y elaboracin de diferentes
partes del texto.

Concepto de arte de tapa: La belleza del espiral radica en su misteriosa manera de

ensimismarse y expandirse. Es una figura abierta al entorno y que profundiza en la propia
estructura. Este libro es una propuesta a dar una mirada profunda hacia nuestra realidad
personal interior, para optimizarla y proyectarla a todos los actores de la comunidad escolar
con la belleza del espiral, para transformar los centros educativos en laboratorios de cambio social.
Los autores

Ciudad Nueva
GRURO

EPITORIAL

vw/w. cudadnueva. org. ar

Primera edicin: Enero 2010
2010, Editorial Ciudad Nueva
Lezica4358(C1202AAJ) Buenos Aires, Argentina
www.ciudadnueva.org.ar
Correccin: Lorena Klapplenbach
Diseo de interior y tapa: Matas Blanco
Coordinador de la edicin: Damin Garca
ISBN 978-950-586-248-1
Queda hecho el depsito que marca la ley 11.723
Impreso en la Argentina
Printed in Argentina

ndice

..5

Cap. 1 Pilar Escotorn. Mayka Crera

Nuevos desafos para la optimizacin prosocial
"Optimizar" m a s q u e "ensear"
Apndice A. ANLISIS DE UN CASO

9
16
18

Cap. 2 Robert Roche

Pautas para la aplicacin del mtodo UNIPRO en organizaciones educativas
El modelo UNIPRO para el desarrollo y optimizacin de la prosocialidad
La aplicacin de los factores en los programas educativos
La importancia de los modelos personales y colectivos
Esta sntesis se articula en seis dimensiones

21
22
23
24
25

Cap. 3 Robert Roche

Ejercicios personales de autodiagnstico y optimizacin prosocial. La aventura
prosocial de un da
37
Revisando nuestro entorno
38
Construyendo una tabla de posibilidades
38
Diseando un plan de accin
41
Pasando a la accin
42
Registrando la experiencia
42
Autoevaluacin y programacin de nuevos objetivos
42
La aventura prosocial de un da
43
Apndice A. CLASES DE ACCIONES PROSOCIALES PARA COMPLETAR LA TABLA..45
Apndice B. EJEMPLOS DE NARRACIONES DE ACCIONES PROSOCIALES
46
Apndice C. FICHA PARA REGISTRO ACCIN PROSOCIAL
47
Cap. 4 Pilar Escotorn
Comunicacin con calidad prosocial en comunidades educativas
51
Qu implica comunicar prosocialmente?
51
Aplicacin del modelo de CCP en comunidades de aprendizaje
52
Los diecisiete puntos
56
Apndice A. EJERCICIO DE AUTOFORMACIN EN COMUNICACIN DE CALIDAD PROSOCIAL
68
Apndice B. ANLISIS DE UN CASO
Cap. 5 Robert Roche, Mayka Crera, Pilar Escoorin
Los inventarios prosociales: un instrumento colectivo de consenso
Procedimiento estndar para su elaboracin:
Instrucciones que reciben los participantes
Ejemplo de aplicacin de un inventario

70

73
73
74
75

Agradecimientos: Queremos agradecer a todas las personas que generosamente nos

regalaron su tiempo y un feedback sistemtico, crtico y constuctivo sobre el libro o alguno
de sus captulos. En especial a Carina Rossa, que nos permiti plantear y replantearnos
varios temas de fondo a lo largo de todo el texto; tambin a Mara Gmez, Alex Villardel
y Elosa Perea, por su importante colaboracin en la revisin y elaboracin de diferentes
partes del texto.

Concepto de arte de tapa: La belleza del espiral radica en su misteriosa manera de

ensimismarse y expandirse. Es una figura abierta al entorno y que profundiza en la propia
estructura. Este libro es una propuesta a dar una mirada profunda hacia nuestra realidad
personal interior, para optimizarla y proyectarla a todos los actores de la comunidad escolar
con la belleza del espiral, para transformar los centros educativos en laboratorios de cambio social.
Los autores

Ciudad Nueva
GRURO

EPITORIAL

vw/w. cudadnueva. org. ar

Primera edicin: Enero 2010
2010, Editorial Ciudad Nueva
Lezica4358(C1202AAJ) Buenos Aires, Argentina
www.ciudadnueva.org.ar
Correccin: Lorena Klapplenbach
Diseo de interior y tapa: Matas Blanco
Coordinador de la edicin: Damin Garca
ISBN 978-950-586-248-1
Queda hecho el depsito que marca la ley 11.723
Impreso en la Argentina
Printed in Argentina

ndice

..5

Cap. 1 Pilar Escotorn. Mayka Crera

Nuevos desafos para la optimizacin prosocial
"Optimizar" m a s q u e "ensear"
Apndice A. ANLISIS DE UN CASO

9
16
18

Cap. 2 Robert Roche

Pautas para la aplicacin del mtodo UNIPRO en organizaciones educativas
El modelo UNIPRO para el desarrollo y optimizacin de la prosocialidad
La aplicacin de los factores en los programas educativos
La importancia de los modelos personales y colectivos
Esta sntesis se articula en seis dimensiones

21
22
23
24
25

Cap. 3 Robert Roche

Ejercicios personales de autodiagnstico y optimizacin prosocial. La aventura
prosocial de un da
37
Revisando nuestro entorno
38
Construyendo una tabla de posibilidades
38
Diseando un plan de accin
41
Pasando a la accin
42
Registrando la experiencia
42
Autoevaluacin y programacin de nuevos objetivos
42
La aventura prosocial de un da
43
Apndice A. CLASES DE ACCIONES PROSOCIALES PARA COMPLETAR LA TABLA..45
Apndice B. EJEMPLOS DE NARRACIONES DE ACCIONES PROSOCIALES
46
Apndice C. FICHA PARA REGISTRO ACCIN PROSOCIAL
47
Cap. 4 Pilar Escotorn
Comunicacin con calidad prosocial en comunidades educativas
51
Qu implica comunicar prosocialmente?
51
Aplicacin del modelo de CCP en comunidades de aprendizaje
52
Los diecisiete puntos
56
Apndice A. EJERCICIO DE AUTOFORMACIN EN COMUNICACIN DE CALIDAD PROSOCIAL
68
Apndice B. ANLISIS DE UN CASO
Cap. 5 Robert Roche, Mayka Crera, Pilar Escoorin
Los inventarios prosociales: un instrumento colectivo de consenso
Procedimiento estndar para su elaboracin:
Instrucciones que reciben los participantes
Ejemplo de aplicacin de un inventario

70

73
73
74
75

Estructura de la tabla de evaluacin utilizada

Transcripcin de la lista resumen

77
77

Cap. 6 Silvia Romersi, fobert Roche

Un programa breve para el incremento prosoc'ial en la escuela secundaria
79
Retos de la convivencia en los centros educativos de secundaria
79
Un programa breve para el incremento de la conducta prosocial
80
8u
Estructura del Programa
Requisitos o caractersticas para una buena aplicacin del PMIP
81
Diseo y procedimiento
81
82
Mtodo
Participantes y materiales
82
Protocolos detallados de implementacin del PMIP
84
PROTOCOLO SESIN 1: Diploma en participacin prosocial. Presentacin e in84
troduccin. Pase de tesis
PROTOCOLO SESIN 3: Qu es la prosocialidad?
86
PROTOCOLO SESIN 4: Qu es lo que soy capaz de hacer por los dems?
87
PROTOCOLO SESIN 5: Elaborar un inventario de prosocialidad en la clase
88
PROTOCOLO SESIN 6: Diseo de experimentos prosociales en la clase y en la
escuela. Plan de actuacin personal
89
PROTOCOLO SESIN 7: Diseo de experimentos en casa y fuera de la escuela.
Representacin prosocial
90
PROTOCOLO SESIN 8: Investigar qu pasa. Eleccin de programas (films o series) de TV a analizar.
91
PROTOCOLO SESIN 10: Anlisis TV. Conflictos. La antipata. La envidia. El perdn
92
PROTOCOLO SESIN 11: Soluciones prosociales a una situacin en el patio. Mejorar las relaciones
93
PROTOCOLO SESIN 12: Qu hemos logrado entre todos?
94
Cap. 7 Mayka Cirera
Liderazgo prosocial: hacia un liderazgo participativo y eficiente
99
Qu es el liderazgo prosocial?
99
Niveles de "verdad" en el estudio del liderazgo
101
Identificacin de un lder como prosocial
102
Cmo se reconoce o se mide el liderazgo prosocial?
103
Investigando sobre un modelo de liderazgo prosocial
103
Los centros educativos como posibles mbitos para el ejercicio de liderazgo en
laoptimizacin prosocial
104
Caso real de liderazgo prosocial en situaciones extremas
107
Cap. 8 * Roben Roche
Del liderazgo prosocial al rol poltico: propuesta de algunos elementos optimiza-

dores....

16

I11

Temas para un perfil personal en una actividad poltica de calidad

112
/. Motivaciones. Valores. Conceptos. Actitudes
112
2. Compromiso de activar una metaconciencia sobre las relaciones de poder..... 112
3. Lectura "positiva" de la realidad.
113
4. Comportamientos y acciones prosociales
113
5. Coherencia y transparencia
114
6. Competencias. Capacidad de decisin. Comunicacin de Calidad Prosocial
(CCP)
114
7. Relaciones interpersonales ptimas
114
Elementos de optimizacin de la relacin y de la comunicacin prosocial en el
rol poltico
115
Cap- 9 " Marc Brundelius, Pilar Escotorn
Responsabilidad (pro) social y organizaciones educativas
119
Comunidades educativas y stakeholders
121
EL caso PUCV Chile: Una lectura prosocial de la responsabilidad social universitaria Gladys Jimnez
124
La prosocialidad: un espacio para transformarnos en la convivencia y expandirnos responsablemente hacia nuestras comunidades para su desarrollo
126
El Programa de Responsabilidad Social en la PUCV renovado desde la prosocialidad.
127
La formacin de profesionales socialmente responsables
129
Cap. 10 Marc Brundeus, Pilar Escotorn
El mtodo de Visualizacin Participativa Prosocial de reuniones (VPP)
Una didctica novedosa, eficiente, participativa
Breve resea histrica del mtodo
Pero qu es la facilitacin?
Ventajas de la facilitacin
El facilitador.
Beneficios prosociales de la facilitacin y de la VPP
Recursos disponibles en Internet
Cap. 11 Robert Roche y Clara Selva
Young Prosocial Animation
Objetivos del YPA
Caractersticas
Estructura del Programa
Material para la intervencin YPA
Cmo implementarlo
La metodologa de las sesiones se presenta en la tabla (1):
Protocolo de sesin
Modificaciones sugeridas para prximas aplicaciones
Conclusiones

133
133
134
135
136
136
142
143

145
146
146
147
147
148
149
149
154
....156

Apndice A. Tabla de identificacin de los grupos

156
Apndice B. YPA PSP- CF. Programa Sensibilizacin Prosocial. Cadena de Favores

158

Cap. 12 Marc G. Quintas, ThomasAubry

Las TIC y su aporte a la prosocialidad

...............161
Qu ofrecen lasTIC al estudio de los comportamientos prosociales?
162
Prosocialidad e Internet
163
Internet: Un nuevo medio de comunicacin
163
Democratizacin: un medio prosocial de disminucin de las relaciones de
poder
164
Comunicacin masiva:En qu se diferencia Internet?
166
Prosocialidad virtual
167
Cap. 13 Helena Marroqun Monedero, Aurora Pulido Vacas
Emociones y comunicacin de calidad prosocial: aplicacin en las relaciones profesionales de ayuda
-171
Emociones positivas y relaciones de ayuda
172
La emocin positiva de elevacin
173
Relacin entre la emocin elevacin y las conductas prosociales
173
Inteligencia emocional y relaciones de ayuda
174
Comunicacin de calidad y relaciones de ayuda
175
Acompaamiento en la gestin del estrs y el dolor
178
La ayuda como instrumento de prevencin
179
Todas las prdidas son iguales?
179
Pidiendo Ayuda para afrontar la soledad
180
Compartiendo dolor
180
La Transformacin
181
Cap. 14 Mara Paula Jurez
La relacin mdico-paciente y su dimensin pedaggica: Hacia un dilogo prosocial..183
La relacin mdico - paciente
183
Dimensin pedaggico-educativa del encuentro mdico paciente
184
Prcticas comunicativas en salud
185
Pedagoga bancaria y extensin en la relacin mdico-paciente
185
Pedagoga liberadora y comunicacin dialgica en la relacin mdico-paciente ...186
Prosocializacin del encuentro sanitario desde la Comunicacin de Calidad
186
Referencias bibliogrficas

191

Cap.1 Nuevos desafos para la optimizacin

prosocial

Pilar Esctorn, Mayka Cirera

El concepto de prosocialidad, desde la dcada de los setenta, ha sido fuertemente estudiado en nios y jvenes en edad escolar por los grandes beneficios
que comporta para su desarrollo personal e interpersonal (Eisenberg & Mussen, 1989).
En nuestro equipo LIPA (Laboratorio de Investigacin Prosocial Aplicada)
entendemos por comportamientos prosociales:
"aquellos comportamientos que, sin la bsqueda de recompensas extrnsecas o materiales, favorecen a otras personas o grupos segn el criterio de stos, o
metas sociales objetivamente positivas, aumentando la probabilidad de generar
una reciprocidad positiva de calidad y solidaria en las relaciones interpcrsonales
o sociales consecuentes, salvaguardando la identidad, creatividad e iniciativa de
los individuos o grupos implicados" (Roche, 1995, p.16).
Esta definicin, que ya ha sido ampliamente desarrollada en publicaciones
anteriores (Roche, 1997b; Roche, 1999; Roche, 2004a; Roche, 1998) propone
como criterio ltimo al receptor. Este aspecto es de gran importancia, puesto
que supone una apreciacin fundamental dentro de las corrientes que estudian
y aplican la prosocialidad, muchas veces centradas en el emisor de la accin y
no en el receptor de sta.
Una accin prosocial, podramos sintetizar, es aquella que efectivamente
beneficia al otro, tal y como ste quiere ser beneficiado; esto para contrastarlo
con una concepcin de acciones de "ayuda" que no incluyen en el modelo de
"lo prosocial" las circunstancias, necesidades, identidad y cultura del receptor.
Incorporar la realidad del otro en la definicin misma de prosocialidad evita
el riesgo de llegar a tolerar como prosociales acciones que ms que beneficiar,
incluso perjudiquen al otro: por ejemplo, hacer un favor con buena intencin, y
que el destinatario no agradece, porque simplemente no le ha ayudado; generar

Apndice A. Tabla de identificacin de los grupos

156
Apndice B. YPA PSP- CF. Programa Sensibilizacin Prosocial. Cadena de Favores

158

Cap. 12 Marc G. Quintas, ThomasAubry

Las TIC y su aporte a la prosocialidad

...............161
Qu ofrecen lasTIC al estudio de los comportamientos prosociales?
162
Prosocialidad e Internet
163
Internet: Un nuevo medio de comunicacin
163
Democratizacin: un medio prosocial de disminucin de las relaciones de
poder
164
Comunicacin masiva:En qu se diferencia Internet?
166
Prosocialidad virtual
167
Cap. 13 Helena Marroqun Monedero, Aurora Pulido Vacas
Emociones y comunicacin de calidad prosocial: aplicacin en las relaciones profesionales de ayuda
-171
Emociones positivas y relaciones de ayuda
172
La emocin positiva de elevacin
173
Relacin entre la emocin elevacin y las conductas prosociales
173
Inteligencia emocional y relaciones de ayuda
174
Comunicacin de calidad y relaciones de ayuda
175
Acompaamiento en la gestin del estrs y el dolor
178
La ayuda como instrumento de prevencin
179
Todas las prdidas son iguales?
179
Pidiendo Ayuda para afrontar la soledad
180
Compartiendo dolor
180
La Transformacin
181
Cap. 14 Mara Paula Jurez
La relacin mdico-paciente y su dimensin pedaggica: Hacia un dilogo prosocial..183
La relacin mdico - paciente
183
Dimensin pedaggico-educativa del encuentro mdico paciente
184
Prcticas comunicativas en salud
185
Pedagoga bancaria y extensin en la relacin mdico-paciente
185
Pedagoga liberadora y comunicacin dialgica en la relacin mdico-paciente ...186
Prosocializacin del encuentro sanitario desde la Comunicacin de Calidad
186
Referencias bibliogrficas

191

Cap.1 Nuevos desafos para la optimizacin

prosocial

Pilar Esctorn, Mayka Cirera

El concepto de prosocialidad, desde la dcada de los setenta, ha sido fuertemente estudiado en nios y jvenes en edad escolar por los grandes beneficios
que comporta para su desarrollo personal e interpersonal (Eisenberg & Mussen, 1989).
En nuestro equipo LIPA (Laboratorio de Investigacin Prosocial Aplicada)
entendemos por comportamientos prosociales:
"aquellos comportamientos que, sin la bsqueda de recompensas extrnsecas o materiales, favorecen a otras personas o grupos segn el criterio de stos, o
metas sociales objetivamente positivas, aumentando la probabilidad de generar
una reciprocidad positiva de calidad y solidaria en las relaciones interpcrsonales
o sociales consecuentes, salvaguardando la identidad, creatividad e iniciativa de
los individuos o grupos implicados" (Roche, 1995, p.16).
Esta definicin, que ya ha sido ampliamente desarrollada en publicaciones
anteriores (Roche, 1997b; Roche, 1999; Roche, 2004a; Roche, 1998) propone
como criterio ltimo al receptor. Este aspecto es de gran importancia, puesto
que supone una apreciacin fundamental dentro de las corrientes que estudian
y aplican la prosocialidad, muchas veces centradas en el emisor de la accin y
no en el receptor de sta.
Una accin prosocial, podramos sintetizar, es aquella que efectivamente
beneficia al otro, tal y como ste quiere ser beneficiado; esto para contrastarlo
con una concepcin de acciones de "ayuda" que no incluyen en el modelo de
"lo prosocial" las circunstancias, necesidades, identidad y cultura del receptor.
Incorporar la realidad del otro en la definicin misma de prosocialidad evita
el riesgo de llegar a tolerar como prosociales acciones que ms que beneficiar,
incluso perjudiquen al otro: por ejemplo, hacer un favor con buena intencin, y
que el destinatario no agradece, porque simplemente no le ha ayudado; generar

relaciones de dependencia; o sin querer, con nuestras ganas de ayudar, hacer

sentir subvalorado al otro.
Para Roche hay una amplia gama de acciones en la interaccin humana que
se consideraran como comportamientos prosociales y, por tanto, no slo las de
ayuda fsica. El autor elabor una propuesta de diversas categoras de acciones
calificadas como prosociales (Roche, 1995) entre las cuales est naturalmente la
ayuda fsica, el servicio fsico, la ayuda verbal, el consuelo verbal, pero tambin
las acciones de dar y compartir, la confirmacin y valorizacin positiva del otro,
escucha profunda, empatia, solidaridad y presencia positiva y unidad. Cada
una, con una definicin operativa acotada (ver captulos 2 y 3).
Las definiciones de cada una de las 10 categoras, adems de en la bibliografa, estn disponibles en el sitio VCWW.PROSOCIALIDAD.ORG.
El estudio de la prosocalidad o de los comportamientos prosociales constituye siempre ms un tema de inters y actualidad. Temas como la mejora de la
calidad de la educacin, la participacin ciudadana juvenil, las polticas educativas en la administracin y en los instrumentos de gestin, o la interculturalidad
son slo algunos ejemplos de los nuevos desafos que enfrentan los docentes.
Estos lemas, si bien pueden estimular la creatividad y capacidad de resolver
problemas, tambin pueden constituir una gran fuente de estrs, pudiendo hacer sentir "sobre-exigidos" a los profesionales de la educacin para que cumplan con nuevos estndares de calidad, sin que necesariamente se proporcionen
las herramientas adecuadas para lograr dichos objetivos y gestionar los conflictos de manera eficiente.

nan poner un anzuelo para pillar al ladrn in fraganti: algo as como dejar otro bolgrafo valioso en una mesa y ver quin lo roba. Cierto, esto funcionara con un buen
sistema de espionaje o de control de equipaje pero para la profesora era un dilema
moral, puede esto resolverse de otro modo? Habr alguna manera prosocial que
permita resolver esto sin denigrar la dignidad de las personas, sin atribuir negatividad y tratar a todos como potenciales ladrones? Y el que rob, realmente rob...
no pudo acaso ser una broma a ese compaero que sola ostentar con bienes innecesarios en la escuela? Y si el bolgrafo lo perdi en otro sitio? Y por ltimo,
se puede calificar como ineficiente a una profesora que simplemente no sabe ser
buena detective?
Para terminar la historia, la cosa -digamos- acab mal: la profesora acept el rol
de que era ella y slo ella la que tena la responsabilidad del caso. Por lo tanto
no supo traspasar el problema al grupo para generar soluciones conjuntas, aunque
lo intent, pero siempre condicionada por la exigencia de unidireccionaidad de su
centro, es decir, nada de procesos participativos o de diseo conjunto de posibles
soluciones; en este caso el docente era y deba ser la autoridad (y demostrarla} y
era quien deba descubrir al ladrn: una gran responsabilidad y un desafo imposible
para alguien que no conoca suficientemente al grupo y que se senta inmersa en un
rol policial incmodo, completamente opuesto a su estilo personal de docencia.
En fin, no revis mochilas, no detuvo a nadie, no descubri al ladrn y claro, no
apareci el bolgrafo.
El padre de la vctima del robo se quej de la "mano blanda" de la profesora a la
autoridad, la autoridad reprendi a su nueva empleada y pidi ms atencin y ms
control disciplinario, los colegas manifestaron desacuerdo en las estrategias dialogantes e ineficaces de la chica. Quizs ella slo logr validarse un poco al interior
del grupo, intentando construir relaciones ms personales con los estudiantes y pidiendo no llevar objetos de valor. Pero esto tuvo adems un costo para su salud,
autoestima y vida privada.

m caso m
En una ocasin, en un colegio privado, un estudiante de 14 aos denunci a su profesora tutora que le haba sido sustrado un bolgrafo con incrustaciones de oro de
su mochila. El grupo de 45, slo chicos, esperaba ver cmo reaccionaba la novata
docente ante tan interesante acertijo. La profesora, de 23 aos, recin titulada, tena que resolver el problema rpido y eficazmente.., estaba siendo evaluada por
todos: era su primer trabajo, padres y madres con actitud crtica hacia su juventud;
colegas escpticos de que una mujer joven pudiera ser efectiva en la disciplina con
chicos adolescentes; autoridades con una concepcin del orden ms bien conservadora; y estudiantes que queran probar la real autoridad de su nueva profesora;
en fin, presin externa y poco espacio o tranquilidad para buscar soluciones alternativas. Alguien habia robado y haba que descubrir al ladrn.
Para empeorar el cuadro de estrs, los consejos sobraban: algunos colegas hombres proponan a la chica "mano dura" y revisar todas las mochilas; otros, propo-

En fin, un conflicto escolar? S, efectivamente es un tipo de conflicto escolar y ejemplos de estos sobran, casos donde hay un "hecho grave" segn la lnea
del centro y donde se pide al docente sancionar de la manera ms efectiva posible, dejando tal vez satisfecha a la Direccin, a los padres del o la estudiante
afectado, a los otros padres de la escuela.
En teora las sanciones disciplinaras deberan resolver un problema, y no
generar otro, pero sobre todo, deberan generar aprendizaje para los padres,
para el grupo, para el propio profesor y especialmente para el propio sancionado. Aqu es donde se ubica la prosocialidad, que no es slo un sistema de
pensamiento destinado a fortalecer la convivencia positiva y solidaria de los
alumnos entre s y con su entorno, sino tambin proporcionar herramientas co-

11

municativas a los docentes para generar aprendizaje a partir de la aplicacin de

soluciones creativas, efectivas y que dignifiquen a los actores involucrados en
conflictos de alta complejidad.
Una solucin prosocial debera apuntar -en lo posible- hacia el equilibrio
entre la necesidad de justicia, orden y autoridad valiosa para muchos centros
(la llamada disciplina, ms cercana a la pax romana) con la armona al interior
del grupo (eirene, la concepcin de paz griega); y para esto, el docente necesita habilidades, ms que estrategias. Debe estar dispuesto a monitorear permanentemente sus puntos dbiles y fuertes, optimizar los dbiles y potenciar los
talentos, hacer un autodagnstico del propio estilo comunicativo, de la propia
dinmica de relaciones interpersonales con alumnos, colegas y superiores, con
padres, pero tambin con la propia pareja, hijos, hermanos, amigos, personas
antipticas, adversarias.
Un docente bien dotado de habilidades, las transfiere automticamente a
todos sus contextos y es capaz de ser creativo y flexible en el aula, en la reunin
de padres, en la reunin con el claustro, en la negociacin con la direccin,
transformando las dificultades en oportunidades.
El docente que impementa un programa de prosocialidad para prevenir,
por ejemplo, la agresividad entre estudiantes, debe desterrar de su actuar todo
aquello que pueda tener sesgos violentos, que vulnere los derechos del otro, la
privacidad y la autoestima. Muchas veces se debe estar dispuestos incluso a revisar algunas tradiciones arraigadas en los propios centros, que de tan antiguas,
se valoran como un patrimonio intocable. Los conflictos se deben resolver
siempre de la misma manera? En nuestro centro siempre aplicamos la misma
medida para todos sin excepciones? Puede haber quiz soluciones alternativas
efectivas donde todos ganen, el llamado win wm? Por qu siempre debe haber
un actor que gana y otro que pierde?
La prosocialidad, desde la lnea que trabajamos en el Laboratorio de Investigacin Prosocial Aplicada (LIPA) de la Universidad Autnoma de Barcelona
(UAB) hace ms de 20 aos apunta precisamente en esta direccin, dotar al
docente en todos sus roles: formador, lder, dirigente, compaero, subalterno,
amigo, padre, madre, experto, etc., de herramientas personales de autodiagnstco y optimizacin para aplicarlas en todos los contextos donde se relaciona
interpersonalmente.
Es el caso de la asignatura de Optimizacin Prosocial en la UAB, donde
formamos en esta lnea a un promedio de 100 alumnos del ltimo ao de Psicologa anualmente. En veinte aos, son unos dos mil los psiclogos que han
profundizado en la prosocialidad y la comunicacin de calidad prosocial como

12

asignatura optativa, participando en espacios de laboratorio personal y profesional, aplicando los conceptos primero a ellos mismos, para desde la prctica
comprender y aplicar mejor las herramientas.
Mediante ponencias y conferencias de alcance cientfico se han transmitido
los beneficios de la prosocialidad y de la psicologa positiva a centenares de
responsables de educacin o tutores en el sistema escolar, incidiendo en su motivacin y proporcionndoles mtodos innovadores para la aplicacin en el aula
de programas y actividades que mejoraran tanto las relaciones personales como
el clima interpersonal y grupal en la comunidad escolar.
Slo en el ao 2007, unas 1.200 personas de Espaa, Italia, Colombia, Chile,
Croacia, Eslovaquia y Chequia han participado en conferencias o programas de
Comunicacin de Calidad Prosocial realizados por miembros de LIPA. Entre
ellas, unas 300 personas han participado en programas de al menos 8 horas de
duracin en temas especficos de comunicacin de calidad prosocial aplicados a
su contexto organizacional.
Un punto importante en la historia de LIPA de los ltimos aos ha sido por
ejemplo la realizacin del Master de Teora y Prctica de la Prosocialidad y las
Aplicaciones de la Logoterapia, en conjunto con el Instituto Colombiano de Logoterapia, que ha acercado la prctica de la prosocialidad a proyectos aplicativos en entornos de alta complejidad. Los participantes del Master, todos profesionales colombianos, una vez conocidos los conceptos y aplicados en su propia
vida, entorno y trabajo, han asumido el desafo de disear soluciones alternativas desde la prosocialidad, tales como programas de reeducacin prosocial para
combatir el fenmeno del "matoneo"(acoso escolar) en primaria (Monje, 2007);
el diseo de un programa de aplicacin de la logoterapia y la prosocialidad para
la atencin teraputica familiar en una institucin de Duitama (Surez Vargas,
2007); una aproximacin comprensiva a los procesos existenciales y prosociales
de mujeres gestoras de organizaciones sociales comunitarias (Rodrguez, 2007);
el diseo y creacin de la corporacin amaznica de prosocialidad y logoterapia
de Florencia, Colombia (Quiones, 2007), entre muchos otros.
Pero no slo en el mbito de la intervencin ha habido avances, sino sobre
todo en la investigacin del comportamiento prosocial, que hoy nos permite
enfocar nuestros programas con nuevos y valiosos inputs,
Recientes investigaciones (Caprara et al., 2000) han demostrado que un
nio pequeo con excelente rendimiento escolar no necesariamente tendr xito acadmico en el futuro como adolescente o joven. S, en cambio, se demostr que es posible predecir que los nios que se comportan ms prosocialmente

13

tienen xito en su rendimiento escolar futuro y tambin en el manejo de sus

relaciones interpersonales en la adolescencia y juventud.
En el estudio de Caprara et al. se hizo un seguimiento a nios de entre 8 y
9 aos por un periodo de cinco aos (para estos investigadores prosocialidad
incluye las categoras de cooperacin, ayudar, compartir y consolar).
Las implicancias de estos resultados pueden ser muchas a la hora de disear
estrategias de prevencin de la violencia escolar, o a la hora de aconsejar a los
padres respecto de qu potenciar o exigir a los hijos.
Qu sentido tiene entonces invertir toda la energa en que nuestros nios
sean los mejores estudiantes, que usen todo su tiempo libre en hacer los deberes, que velen slo por su propio beneficio? Si queremos generalizar, podramos
decir que "ser un nio aplicado" no asegura en la adolescencia ni buenas notas,
ni aceptacin o estima por parte del grupo.
Los nios ms prosociales en este estudio (los que ms consolaban sus
compaeros, los ms cooperadores, los que ms ayudaban al resto, los que ms
compartan sus cosas), como adolescentes -ya dispersos en diferentes centros
escolares- eran coincidentemente los ms preferidos socialmente por el resto
y adems se distinguan ms acadmicamente que los jvenes que en su niez
eran ms bajos en prosocialidad.
Este hecho, que quizs a muchos docentes no sorprenda, puede comprenderse tambin desde la lgica comn; al final de cuentas, qu es un lder sino
alguien que es estimado, reconocido y aceptado por sus pares y subalternos?
Qu criterios llevan al grupo a elegir a un chico o una chica como delegados
de aula? Seguramente, el criterio final ser, entre otros, que sea alguien capaz
de destinar, donar su tiempo personal para beneficio del grupo, y eso lo hace
necesario para el resto.
Por su parte, este chico o chica "popular" por su capacidad de escuchar a
todos, de conciliacin, de tolerancia, etc., quiz sin ser el o la ms "inteligente"
puede tener ms alto rendimiento, pues un estudiante prosocial tendr automticamente ms redes, y por ende, es un chico o una chica que recibe respaldo y
ayuda de los otros compaeros en situaciones de dificultad; un nio prosocial
no es el ms dbil de la clase, tampoco el que sirve al resto para buscar aceptacin, sino aquel que cuenta con ms recursos de comunicacin interpersonal, al
menos ms recursos que los nios que suelen no compartir a la hora de enfrentar situaciones difciles.
Este estudio afianza nuestra certeza de que un programa de optimizacin
prosocial en entornos educativos no constituye un accesorio tico o valoneo,
sino una decisin estratgica de los centros y de cada docente para formar per-

14

sonas capaces de establecer relaciones interpersonales sanas, satisfactorias; capaces de dar lo mejor de s y de adquirir no slo conocimiento terico, sino
sobre todo conceptos aplicados a la vida, que fortalezcan su autoestima y equipen para el futuro, como hombres y mujeres que sern padres, madres, amigos,
jefes, subalternos o colegas de alguien.
Nuestra experiencia de investigacin, que ha sido desarrollada desde la intervencin y aplicacin y no tanto desde la mirada externa del fenmeno, nos ha
demostrado que la prosocialidad y la comunicacin de calidad prosocial puede
aprenderse (Romersi et al., 2009; Roche, 1994; Roche & Martnez-Fernndez,
2006; Roche, 1995), entrenarse y que un programa sistemtico de optimizacin
prosocial mejora la percepcin de ayuda hacia los compaeros necesitados, el
orden y el respeto hacia las instalaciones escolares, la atencin hacia el estado
de nimo de otros, la solidaridad hacia los solitarios o marginados (Romersi et
al., 2009)
No obstante estos resultados y el evidente inters en aplicar la prosocialidad
con nios y jvenes en contextos escolares (y siguiendo la lnea de lo que hemos referido anteriormente), este concepto tambin constituye un aporte para
comprender y operativizar una mejora en la calidad de vida y en las relaciones
entre los adultos. En esta lnea no es sorprendente que ya se hable de prosocialidad en organizaciones como una alternativa viable para generar altos niveles
de cohesin grupal en el mundo de las empresas y las organizaciones (Brief &
Motowidlo, 1986).
La experiencia de investigacin en LIPA nos muestra que promover acciones prosociales en una organizacin educativa incide directamente en la disminucin de los niveles de agresividad de los estudiantes (Romersi et al., 2009).
Cuando hablamos de prosocialidad vinculada con la violencia escolar, esta
ltima no puede entenderse como un fenmeno que pueda ser mirado como
elemento aislado. Las comunidades de aprendizaje son organizaciones complejas, en las que conviven y se entrecruzan actores, y stos interactan y gestionan
conflictos; adems, toda comunidad escolar est inserta en contextos sociales
y culturales especficos, lo que permite definir tipologas de problemas con los
estudiantes de cada centro y disear lo que denominamos programas de optimizacin prosocial, adecuados a cada contexto.
El concepto optimizar, de hecho, es central para comprender la metodologa y los objetivos de nuestros programas.

15

"Optimizar" ms que "ensear"

El trmino optimizacin proviene de la psicologa evolutiva, especialmente
de la literatura cientfica en lengua espaola, el cual tuvo un impulso decisivo
en el tratado sobre esta materia que publicaron Marchesi, Carretero y Palacios
(1983), cuando atribuyeron a la psicologa evolutiva tres objetivos generales:
descripcin, explicacin y optimizacin del desarrollo psicolgico. Hasta entonces la psicologa se haba ocupado inicialmente de la descripcin, muchas veces
normativa, de las etapas del nio o del individuo. Haba que dar un paso ms:
explicar el porqu de las conductas y de ese desarrollo. La optimizacin vena a
completar la tarea de la psicologa evolutiva: atreverse a proponer metas y vas
para llevar el potencial humanp a su mxima posibilidad.
Aqu seguimos, pues, el planteamiento que hacen estos autores cuando afirman que en esta perspectiva el estudio del desarrollo humano no se limitara
al estudio pasivo de los cambios que se producen a lo largo de la edad, sino
tambin al estudio de las condiciones que facilitan y promueven el completo
funcionamiento de los procesos evolutivos.
Y esta optimizacin del desarrollo no debe entenderse desde un enfoque
exclusivamente individual, sino incluyendo los diferentes contextos o sistemas
en los que el sujeto se desenvuelve y trata de adaptarse, produciendo una interaccin continua entre ellos: familia, grupo social, colegio, ambiente de trabajo,
vecindad, barrio, ciudad, cultura, sociedad, etc. La intervencin optimizadora
deber por tanto dirigirse o cuanto menos tener en cuenta estos contextos.
Optimizacin significa entonces, mejorar lo que ya existe. No es ensear
todo de nuevo, cambiar 100 por ciento sin rescatar nada de m o del otro;
implcitamente es una visin valorativa del comportamiento humano y social
"ideales".
Por este motivo, para explicar en qu consiste un programa de optimizacin
vale la pena sealar el postulado inicial de cual partimos: las personas somos bsicamente prosociales. Y esto est fundado precisamente en el hecho mismo de
ser personas, es decir, un ser con identidad que puede serlo gracias a la existencia de un otro diferente de s con el cual est en relacin. Desde este principio
comprendemos por qu las personas estn dotadas internamente de habilidades
y capacidades que les permiten entrar en relacin con los dems salvaguardando la propia identidad, una relacin que tiene tambin por naturaleza la expectativa de ser eficaz.
Por lo mismo, un programa eficaz de optimizacin prosocial en el mbito educativo tampoco puede olvidar al docente y sus necesidades personales y
laborales. El maestro es un profesional multidisciplinario por naturaleza, que
16

debe ejercer casi todas las profesiones, aunque no haya recibido herramientas
adecuadas en su formacin universitaria. Basta pensar un momento y seguro
que tenemos ejemplos personales nuestros o de otros docentes ejerciendo roles
de madre o padre, padrino o madrina, mediador, psiclogo, orientador familiar,
abogado, juez, arbitro, acompaante de grupos, cuidador, polica, detective, etctera.
0 desafo de este libro es sobre todo proponer una lectura del estudio de
los comportamientos prosociales desde diferentes mbitos aplicativos:
Proporcionar nuevas herramientas didcticas prosociales para aplicar en el
aula y en las organizaciones educativas (Caps.: 2, 5, 6, 10); ampliar el horizonte
de aplicacin de la prosocialdad hacia fuera del aula, implementando programas de sensibilizacin cognitiva a jvenes a quienes el sistema no ha podido dar
respuestas y que viven en la marginalidad (Cap.: 11); facilitar el trabajo personal del lector de cara a una optimizacin del propio estilo comunicativo, de las
propias relaciones interpersonales y de su posible rol de lderazgo (Caps.: 3, 4,
7, 8); y por ltimo, hemos querido en este libro dar cuentas de nuevas reas de
trabajo, investigacin o proyectos de optimizacin, donde la prosocialidad tiene
mucho que aportar: es el caso de la responsabilidad social educativa y universitaria (Cap.: 9), de las emociones en las relaciones profesionales de ayuda (Cap.:
13), de la relacin mdico-paciente (Cap.: 14) y de las posibilidades de los entornos virtuales respecto de la prosocialidad (Cap.: 12).

17

ANLISIS DE UN CASO
Una propuesta de resolucin prosocial a un conflicto escolar
El da que Guillermo* decidi plagiar aquel cuento para cumplir con el trabajo requerido por su profesora de Lengua, nunca pens en las consecuencias; no pens
que sera delatado por una compaera, tampoco consider la sancin de sus pares ni
el castigo de su familia. Guillermo, simplemente no quera arriesgarse escribiendo un
cuento que fuera calificado por los otros como ridiculo o de mala calidad, no lo habra
soportado. De hecho, ya tena bastante con la exigencia cotidiana de su familia, cuya
mxima era "ser siempre el mejor", pero pese a esto -o quizs, precisamente por estoel adolescente se senta un absoluto fracasado; cada vez que se esmeraba, pareca
equivocarse. Por lo mismo, haba optado por la poltica del "no decir", del "no opinar",
o "no intentar". Entonces, lo mejor era la ley del "mnimo esfuerzo" en la escuela. Es
decir, su objetivo era ser y parecer rebelde para, de este modo, no ser calificado como
mediocre por su familia y sus pares.
Por otra parte, el reglamento del colegio era muy severo en casos como ste de falta
a la verdad; Guillermo no slo haba intentado engaar a la profesora, sino tambin a
su grupo de compaeros, pues los cuentos de cada alumno seran intercambiados y
comentados entre todos.
Entonces, una vez descubierto el plagio, la recomendacin directa de la Direccin
del establecimiento y del Consejo de Profesores fue cumplir con las sanciones establecidas, es decir: citacin de los padres, suspensin de clases, evaluacin mnima correspondiente a la no entrega del trabajo y una anotacin negativa en la ficha personal
del alumno (en Chile se acostumbra llevar un registro de hoja de vida de los estudiantes
con sus comportamientos negativos y los positivos).
Sin embargo, tomar estas decisiones (correctas desde el punto de vista del colegio) no implicaban -necesariamente- una ayuda real para el crecimiento de Guillermo,
tampoco para su familia, ni mucho menos para el grupo. Una suspensin era un modo
de decirle al joven: "como no has cumplido con el sistema, vete de aqu un tiempo, no
queremos verte y resuelve con tus padres qu haces con tu tiempo libre. No es nuestro
problema, luego vuelve cuando haya terminado el castigo".
Por otro lado, una nueva anotacin negativa para su ya extenso prontuario, se transformara en un refuerzo para su "rebelda" elegida y baja autoestima. Y ni hablar de
los efectos familiares donde un error de este tipo se pagaba caro; el mnimo esperable
sera un mes de reclusin en casa sin ver a los amigos.
Por otra parte, nada impeda que luego continuara entregando trabajos de mala calidad, simplemente para cumplir con los compromisos escolares, o que siguiera provocando a los profesores durante la clase, hasta lograr como objetivo el ser expulsado
del aula.

18

De hecho, lo que l esperaba -y a lo que estaba acostumbrado- era ms bien un

castigo unidireccional, lineal, impuesto, que l soportara, para luego continuar con su
manera habitual de actuar.
La profesora, ciertamente, se encontraba en la obligacin de sancionar, pues haba
una falta a la tica del colegio. Por su parte, el colegio le exiga a la maestra medidas
ejemplarizadoras; tambin el grupo de estudiantes estaba atento a estas medidas, pues
de la "justicia" de su aplicacin dependera una posible sancin para ellos en el futuro,
en caso de incurrir en otro tipo de falta.
Exista adems el agravante de los miembros de la familia, quienes hacan muy difcil
el terreno para la profesora. Ella deba dialogar con los padres del chico para explicarles que era urgente ponerse de acuerdo, cambiar de estrategias y hacer un trabajo
coordinado para el bien de Guillermo.
Finalmente, y como a Guillermo le interesaba no afectar la relacin con sus compaeros y la imagen que pudieran tener de l, accedi a hablar del tema y a contar sus
temores a la profesora, quien le pidi que fuera l mismo el responsable de disear "el
castigo" y de redactar la anotacin negativa que diese cuenta de lo que haba sucedido.
Guillermo redact su falta, eligi verbos que le parecieron adecuados, busc adjetivos y lo revis con su profesora, a fin de que el texto dijera lo que haba sucedido desde
la percepcin de ambos; por ltimo la profesora lo registr en su hoja de vida.
Luego, l mismo invent una suspensin de clases dentro del colegio; el chico haba confesado a la profesora que una suspensin era para la mayora, casi un premio:
levantarse tarde, ver televisin... una permanencia en el colegio, en cambio, sin ver a
los amigos, sin jugar a la pelota, era para l realmente un castigo. Adems, desarrollara trabajos en biblioteca y guas correspondientes a las materias que cursaban sus
compaeros. En los tiempos libres trabajara en otro cuento, que la profesora corregira
peridicamente, para lograr un producto al nivel de los de sus compaeros. La profesora se encarg personalmente de acompaar a Guillermo en el proceso creativo,
asegurndolo afectiva y acadmicamente.
En cuanto a la evaluacin, Guillermo propuso que tal y como estipulaba el reglamento, fuera evaluado con la nota mnima, pero pidi que le dieran la oportunidad de presentar el segundo cuento y que ste tambin fuera evaluado.
En cuanto a los padres, que estaban en un principio cegados y encerrados en s
mismos, finalmente -y luego de un profundo dilogo con la maestra- aceptaron participar en el proceso de creacin del cuento, no castigar en el estilo de siempre, sino
participar en las reglas de este nuevo castigo. Adems se comprometieron a reforzar
positivamente los logros de su hijo. El ltimo da de la semana de castigo, Guillermo,
acompaado de sus padres, lleg al colegio con un hermoso ramo de flores para su
profesora. Estaba agradecido y contento por haber aprendido que l tambin poda hacerse responsable de sus propios procesos.

Finalmente, la profesora cumpli con las exigencias de todos: de su empleador y sus

colegas, pues aplic el reglamento; de los padres de los otros chicos, atentos al control
de la profesora sobre el grupo; del grupo de jvenes, tanto de los amigos de Guillermo
que adheran y solidarizaban con su amigo, como de los estudiantes que se haban
esforzado en hacer sus deberes y que no queran excepciones.
Guillermo fue sin dudas sancionado, una sancin compleja, aplicada no como receta,
sino construida desde la perspectiva del otro; una sancin que tambin fue una gran
accin prosocial, pues despus de esa experiencia, Guillermo se transform en un estudiante participativo y propositivo y sus padres no volvieron a ser citados para hablar
de "su hijo-problema".
"Guillermo es e! pseudnimo de un estudiante de secundaria que protagoniz esta experiencia.

20

Cap. 2

Pautas para la aplicacin del mtodo UNIPRO

en organizaciones educativas
Robert Roche

El modelo terico-prctico UNIPRO se presenta en numerosas publicaciones anteriores como marco bsico, amplio y detallado para la creacin y diseo
de programas de psicologa y educacin a la prosocialidad. En este captulo
tratamos de proponer un nuevo formato que sintetiza los factores del citado
modelo, con el fin de aproximarlo a operadores-formadores directos de los
alumnos: educadores, docentes y padres.
En el presente captulo se est presentando el concepto de prosocialidad
segn tres niveles diferentes de concrecin y operatividad. Una definicin escueta, una categorizacin de las clases posibles de acciones prosociales y, finalmente, una contextualizacn de la prosocialidad segn los mbitos en donde
se aplica. En los dos primeros niveles son los autores quienes proponen a qu
tipo de prosocialidad nos referimos. En el tercer nivel, en la contextualizacin,
son los propios participantes quienes definen qu prosocialidad desean en su
mbito de pertenencia y lo manifiestan mediante la elaboracin de los Inventarios de Prosocialidad (vase Cap. 5 de este libro).
La cuestin importante ahora es, partiendo del supuesto de que la prosocialidad puede ser aprendida y enseada, sealar cules pueden ser las mejores
vas para la introduccin, la formacin, la promocin, mantenimiento e incremento de tal prosocialidad.
Bsicamente, en la experiencia de estos aos se ha comprobado que existen
dos vas diferentes para ello:
Una primera va, llamada indirecta, que an tomando como objetivo y meta
la formacin y promocin de la prosociaidad, lo hace con procedimientos amplios, progresivos, desde un mayor nmero de variables implicadas y generalmente de mayor duracin. Esta va que ha constituido el eje de nuestra elaboracin de programas desde los primeros aos, se ha ido configurando bajo una
propuesta de modelo terico-prctico que hemos venido denominando modelo
UNIPRO, nombre que etimolgicamente recoge los conceptos de:

Finalmente, la profesora cumpli con las exigencias de todos: de su empleador y sus

colegas, pues aplic el reglamento; de los padres de los otros chicos, atentos al control
de la profesora sobre el grupo; del grupo de jvenes, tanto de los amigos de Guillermo
que adheran y solidarizaban con su amigo, como de los estudiantes que se haban
esforzado en hacer sus deberes y que no queran excepciones.
Guillermo fue sin dudas sancionado, una sancin compleja, aplicada no como receta,
sino construida desde la perspectiva del otro; una sancin que tambin fue una gran
accin prosocial, pues despus de esa experiencia, Guillermo se transform en un estudiante participativo y propositivo y sus padres no volvieron a ser citados para hablar
de "su hijo-problema".
"Guillermo es e! pseudnimo de un estudiante de secundaria que protagoniz esta experiencia.

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Cap. 2

Pautas para la aplicacin del mtodo UNIPRO

en organizaciones educativas
Robert Roche

El modelo terico-prctico UNIPRO se presenta en numerosas publicaciones anteriores como marco bsico, amplio y detallado para la creacin y diseo
de programas de psicologa y educacin a la prosocialidad. En este captulo
tratamos de proponer un nuevo formato que sintetiza los factores del citado
modelo, con el fin de aproximarlo a operadores-formadores directos de los
alumnos: educadores, docentes y padres.
En el presente captulo se est presentando el concepto de prosocialidad
segn tres niveles diferentes de concrecin y operatividad. Una definicin escueta, una categorizacin de las clases posibles de acciones prosociales y, finalmente, una contextualizacn de la prosocialidad segn los mbitos en donde
se aplica. En los dos primeros niveles son los autores quienes proponen a qu
tipo de prosocialidad nos referimos. En el tercer nivel, en la contextualizacin,
son los propios participantes quienes definen qu prosocialidad desean en su
mbito de pertenencia y lo manifiestan mediante la elaboracin de los Inventarios de Prosocialidad (vase Cap. 5 de este libro).
La cuestin importante ahora es, partiendo del supuesto de que la prosocialidad puede ser aprendida y enseada, sealar cules pueden ser las mejores
vas para la introduccin, la formacin, la promocin, mantenimiento e incremento de tal prosocialidad.
Bsicamente, en la experiencia de estos aos se ha comprobado que existen
dos vas diferentes para ello:
Una primera va, llamada indirecta, que an tomando como objetivo y meta
la formacin y promocin de la prosociaidad, lo hace con procedimientos amplios, progresivos, desde un mayor nmero de variables implicadas y generalmente de mayor duracin. Esta va que ha constituido el eje de nuestra elaboracin de programas desde los primeros aos, se ha ido configurando bajo una
propuesta de modelo terico-prctico que hemos venido denominando modelo
UNIPRO, nombre que etimolgicamente recoge los conceptos de:

 unidad, unidades (partiendo y jugando de manera ambivalente con los

conceptos de unidad y reciprocidad, objetivos humansticos fundamentales de
la prosocialidad, as como los de unidades de procedimiento, actividades, sesiones, unidades didcticas);
pro, prosocialidad (en favor de la socialidad).
Esta va se desarroll para dar respuesta a los requerimientos del mbito
educativo formal, la escuela, y que fue conformndose como base y referente
para la elaboracin de diversos tipos de programas a aplicar en los distintos
niveles y ciclos educativos, por ejemplo: programa bsico (Catalua, Espaa)
(Roche, 1998; Roche, 2004a); programa integrado (Argentina), (Roche, 1999);
programa de tica prosocial (Eslovaquia y Chequia); (Roche, 1992).
En la historia de nuestro equipo de trabajo LIPA el mbito educativo constituy el principal mbito de trabajo, tanto porque en l se produjeron los primeros requerimientos y reconocimientos hacia el potencial de la prosocialidad
-dicho sea de paso por su carcter preventivo de la violencia- como por la conviccin cientfica y estratgica de que desarrollar e incrementar estas actitudes
y competencias prosociales representaba, sin duda, una incidencia formativa
bsica en el desarrollo de la persona precisamente desde su inicio evolutivo. La
educacin formal nos brindaba un espacio adecuado inigualable.
Una segunda va es la que emplea un procedimiento, llammoslo, directo,
que se propone clara, especfica y explcitamente aumentar, incrementar, la
cantidad y la calidad de las acciones prosociales. Por lo tanto los objetivos, las
metas, se orientarn a ello y los procedimientos, en general, sern ms explcitamente especficos, incisivos, intensos, con menos variables implicadas y cortos
en el tiempo. Una muestra de esta va lo es en el campo educativo el Programa
Mnimo de Incremento Prosocial que se describe en otro captulo de este libro
(vase Cap. 6).
El modelo UIMIPRO para el desarrollo y optimizacin de la prosocialidad
Se trata pues de un conjunto de dimensiones o variables orientados a la
optimizacin de las actitudes y comportamientos de generosidad, ayuda, cooperacin, solidaridad, amistad y unidad (Roche, 1995; Roche, 1997b).
El modelo corresponde a una aproximacin globalizadora y compleja del
comportamiento humano, acorde con unos planteamientos humansticos.
Las aplicaciones realizadas y en curso en escuelas han superado los dos centenares en una buena parte del territorio de Catalunya (Pa d'Aplicaci Prosocialitat a Escoles de Catalunya). En Espaa se fue presentando en diversas
comunidades autnomas. Grupos y asociaciones de docentes de varias regiones
22

de Italia siguen o adaptan el presente modelo. Mantenemos intercambios de cooperacin con centros de investigacin y aplicacin de la prosocialidad como el
Istituto di Scienze di Aprendimento e Comportamento Prosociale (ISAC-PRO)
y el Centro Interunversitario per la Ricerca sulla Genesi e lo Sviluppo delle
Motivazioni Prosociali e Antisociali (CIRGMPA) de la Universt La Sapienza
de Roma.
Entre los diversos pases europeos cabe mencionar especialmente Eslovaquia y Chequia. En el primer pas fuimos invitados por su Ministerio de la Educacin para aportar el Programa en su nueva disciplina sobre tica, considerando que este modelo poda facilitar un punto de encuentro para educadores de
orientaciones ideolgicas muy diversas (Lencz, 1994).
Fue presentado, en su momento, en un foro de renovacin del sistema
educativo de Argentina, por invitacin del Ministerio de Educacin de aquel
pas. En Colombia, tambin por invitacin del ministerio correspondiente se
present como contribucin a un programa nacional denominado "Colombia
Aprende". En ese mismo pas se imparte un mster especfico sobre el tema que
ha visto la luz ya en dos ediciones, con formacin de numerosos estudiosos y
especialistas, quienes han dado origen a numerosos proyectos de formacin e
intervencin educativa y social. En la actualidad se ha presentado en otros pases latinoamericanos: Mxico, Cuba, Brasil, El Salvador, Per y Chile.
la aplicacin de los factores en los programas educativos
En sucesivas publicaciones se han ido presentando sistemtica y ampliamente estos distintos factores as como los procedimientos correspondientes para su
enseanza y aprendizaje. Se remite al lector, en especial, al libro Psicologa y
Educacin a la Prosocialidad (Roche, 1998, 2007b) de esta misma editorial y a
otros ms aplicados sistemticamente (Roche, 1999, 2004).
A continuacin reproducimos la tabla del modelo compuesto por quince
factores, diez de los cuales son para trabajar mediante sesiones y actividades
que inciden en la sensibilizacin cognitiva, en el entrenamiento y que se transfieren a la vida real, y cinco factores que los formadores aplicarn, sobre todo,
en forma de actitudes y pautas formativas.
Como hemos dicho, estas dimensiones o factores, surgidos de las primeras
revisiones tericas sobre el tema en la bibliografa de la especialidad y de nuestras primeras investigaciones e intervenciones, no son todas ellas especficas de
la prosocialidad. Recogen variables de capacidades o competencias psicolgicas
generales de la psicologa que se consideran tanto como requisitos facilitadores

231

para el aprendizaje de la prosocialidad como incluso variables concomitantes o

resultantes de sta.
FACTORES BSICOS

FACTORES PARA EL FORMADOR

DE LAS ACTIVIDADES
1. Dignidad y valor de Sa persona. Autoestima y hete- 11. Aceptacin y afecto expresado.
roestima. El yo. El otro. E! t. El entorno. Lo colectivo.
La sociedad.
2. Actitudes y habilidades y de relacin interpersonal.
La escucha. La sonrisa. Los saludos. La pregunta. Dar
gracias. Disculparse.
3. Valoracin positiva del comportamiento de los dems. Los elogios.

12. Atribucin de la prosocialidad.

4. Creatividad e iniciativa prosociales.

Resolucin de problemas y tareas.
Anlisis prosocial de las alternativas.
Toma de decisiones personales y participacin en las
colectivas.
5. Comunicacin. Revelacin de los propios sentimientos. El trato. La conversacin.
6. Empatia interpersonal y social.
7. La asertividarJ prosocial. Auo-control y resolucin de
la agresividad y de la competitividad, Conflictos con los
dems.

Esta sntesis se articula en seis dimensiones:

13. Disciplina inductiva.

8. Modelos prosociales reales y en la imagen.

9. La ayuda. El servicio. El dar. Et compartir. Responsabilidad y cuidado de los dems. La cooperacin. Reciprocidad. La amistad. La unidad.

14. Exhortacin a la prosocialidad.

1 5. Refuerzo de la prosocialidad.

10. Prosocialidad colectiva y compleja. La solidaridad.

Afrontar dificultades sociales. La denuncia social. La
desobediencia civil. La no violencia.

1. Construccin del significado personal.

2. Comunicacin de calidad y empatia en las relaciones.
3. Valoracin positiva de las personas y de las cosas.
4. Espacios y tiempos para la creatividad, la iniciativa y el cambio.
5. Afirmacin personal y asertividad prosocial.
6. Puesta en prctica de las acciones prosociales.
1. Construccin del significado personal

TABLA 1: FACTOHES DEL MODELO UNIPRO

La importancia de los modelos personales y colectivos

Una de las conclusiones que en estos aos hemos obtenido despus de las
muchas aplicaciones realizadas en los centros educativos es que antes de entrar
en las aulas, hay que preparar los modelos colectivos. En efecto, sabemos que
?4

uno de los mecanismos ms importantes en la educacin es la identificacin con

modelos.
Estos modelos pueden ser personales o individuales. Por ejemplo, docentes dotados de cualidades admiradas por los alumnos. Los estudios muestran que dos de esas cualidades tienen que ver: una, con el amor, el afecto y
concretamente con la capacidad de aceptacin que estos docentes tienen por
cada uno de sus alumnos, adems de saber expresarla; y dos, con la capacidad
de liderar, gestionar las relaciones; es decir, con el poder que los alumnos le
atribuyen.
Indudablemente todos los formadores tendran que ser conscientes de la
necesidad de auto formarse respecto de ese rol como modelos. Para ello ofreceremos algunas pistas. Pero tanto o ms importante: se necesitan modelos colectivos positivos, o sea que los docentes como grupo, ofrezcan patrones de
interaccin mutua positiva que muestren a sus alumnos formatos de relaciones
y comunicacin interpersonales prosociales.
A continuacin se presenta una versin sinttica inmediata y vital del modelo UNIPRO que puede facilitar ese trabajo personal y colectivo. Se trata de una
integracin de los factores originales del citado modelo que pretende facilitar
su asimilacin por parte del educador.

Nuestro trabajo comienza por decidir un plan diario que dedique un tiempo y un espacio a la reflexin. Entre 15 y 20 minutos podran bastar. Elegir; de
ser posible, un lugar tranquilo y silencioso, agradable.
Los objetivos de esta reflexin o meditacin sern los de despertar nuestra
consciencia y focalizarla sobre unos cuantos temas que citaremos a continuacin para que diversos niveles de nuestra persona se relacionen e integren.
Estos niveles son: los valores, las actitudes y las conductas. Debemos r consolidando una cierta coherencia. Sabemos bien que los tres niveles guardan una
25

cierta relacin: los valores, como metas supremas de nuestros intereses, deberan inspirar las actitudes que son nuestra disponibilidad para actuar. Estas actitudes o disponibilidades deberan plasmarse en conductas concretas, pero no
siempre lo hacen.
Cuando esta relacin terica, que deberan guardar estos tres niveles, efectivamente se realiza, decimos que hay coherencia. Esta coherencia puede ser observada desde afuera, por otras personas, pero, sobre todo, la podemos percibir
nosotros mismos, en nuestra interioridad. Cuando la percibimos se convierte en
una fuente de bienestar o felicidad.
Podramos decir que entre los obstculos que hallamos para conseguir esta
coherencia, unos provienen de la dificultad que experimentamos en manejar
nuestras propias emociones. Mientras que somos bastante capaces de pensar
y razonar sobre, por ejemplo, la importancia o deseabilidad de unos valores, e
incluso sobre la consolidacin de unas actitudes, nos cuesta mucho armonizar
nuestras emociones o sentimientos para que acompaen el alerta de las actitudes y su tendencia a convertirlas en conductas concretas.
Al contrario, sentimos cmo nuestras emociones nos traicionan. Paradjicamente podramos decir que son muy nuestras, como surgiendo de muy adentro,
y a la vez, como incontrolables, como si escaparan a nuestra persona. Lgicamente depender de cada persona: segn sta se identifiquen ms con sus sentimientos o con su raciocinio.
Este espacio de reflexin debera orientarse a "domesticar", por un lado,
esas experiencias de enajenacin, y por otro a integrar, a unificar en nuestra
interioridad el significado y la coherencia de nuestra persona.
Para ello se trata de:

Clarificar nuestros valores.

Consolidar y decidir sobre el despliegue de las actitudes que deben corresponder a esos valores y que deben anidar en nuestro nimo prontas para
actuar.
Revisar todas nuestras acciones realizadas para:
a) Experimentar satisfaccin por aquellas que han supuesto una concrecin de las actitudes.
b) Reconocer nuestra falta de control sobre otras acciones que no han respondido a las actitudes previstas.
c) Identificar los sentimientos o emociones que intervinieron como obstculo.

26

d) Imaginar y, quiz, visualizar acciones que podramos producir al da

siguiente, lo ms ajustadas posible a las actitudes por ejercitar.
Proponemos como fundamentales para trabajar en este espacio de reflexin
y de bsqueda de significado, los temas:
Segn los valores y actitudes:
Dignidad y valor de la persona. Autoestima y el valor del Yo. La estima del
t y del otro. La heteroestima, el valor del otro que es diferente, del desconocido. El valor de las personas "diferentes" y la relacin con ellos, otras etnias,
culturas, personas con discapacidades. El entorno. Lo colectivo. La sociedad. Segn las actitudes:
La aceptacin radical de todas y cada una de las personas. La decisin plena y comprometida de desarrollar una actitud positiva y eficaz para la estima de
cada persona.
Segn las conductas:
Cmo y cundo expresamos esta aceptacin. Mediante qu gestos o acciones o palabras, transmitimos nuestro afecto.
Precisamos que los dems nos quieran, nos aprecien. Es fundamental para
nuestra autoestima. A su vez los dems necesitan nuestra aceptacin y afecto
para mantener y alimentar su autoestima.
En nuestro rol como profesores, este factor (primero del modelo Unipro)
podra ser promovido, especialmente, en la materia de Formacin tica o Tutora.
2. Comunicacin de calidad y empatia en las relaciones

Sin duda alguna, podemos afirmar que siempre es posible mejorar nuestro estilo comunicativo. Este Programa para la optimizacin de la prosocialidad
ofrece un modelo de factores que configuran una propuesta para una Comunicacin de Calidad (vase Cap. 4).
Este modelo es una de las fuentes del material que va a trabajarse en las
actividades del aula. Pero ello no sera suficiente si, primero, no hubiera sido
la referencia para la auto-formacin del educador que, lgicamente, debe implicarse en primera persona, si quiere transmitir bien estos contenidos y esta
experiencia a sus alumnos. Y no slo eso, se tratara de que este compromiso de
mejorar su propio estilo fuera asumido por otros educadores, sus colegas, para
empearse en una mejora de sus interpelaciones y, con ello, brindar modelos a
los alumnos.

27

Merece una atencin especial la empatia, esa capacidad de ponerse "bajo

la piel del otro", actitud y habilidad fundamental a la hora de mejorar nuestras
relaciones en general y de proporcionar significado y consistencia a nuestras
relaciones interpersonales.
La capacidad emptica, adems, es imprescindible para superar conflictos con
los dems, ocasin en la que, por otra parte, resulta ms difcil de ejercer. Es muy
importante ser consciente de que en un conflicto o en una discusin, la informacin que tiene cada parte es sumamente asimtrica y subjetiva. Es decir, en una
discusin entre t y yo, generalmente yo pienso que conozco el motivo del conflicto y las razones y causas de ambas partes. No es cierto: acaso yo conozco, quizs, un 80 por ciento de mis condiciones, razones y situacin, y un 20 por ciento,
como mucho, de las condiciones, motivos y situacin de las tuyas y viceversa.
Y es muy difcil, por no decir imposible, que negu a ser de otro modo porque la comunicacin, en ese caso, muy emocional, no slo deja de ser facilitada
sino que acta como mu t plica dora de la distancia y de la incomprensin.
Es decir la comunicacin, progresivamente, va aumentando el envo de
mensajes no verbales de "disconfirmacin" del otro y as va aadiendo ms obstculos para el entendimiento.
Slo con mucho hbito en el empalizar y con una motivacin prosocial podremos superar ese abismo.
Un mtodo para mejorar nuestro estilo comunicativo (como ya se ndica
ms detalladamente en el captulo 4) podra consistir en:
Analizar el propio estilo de comunicacin, revisando uno a uno, cada factor del modelo.
Para ello atribuirse una puntuacin entre O a 10. Esta calificacin podra
ser global respecto de los diversos mbitos en donde cada uno se relaciona:
profesional, de amistad, social, familiar... teniendo en cuenta que pueden haber
diferencias importantes y lgicas segn el mbito. Una variante podra ser la de
puntuarse segn cada mbito.
Escoger aquellos factores en los que el anlisis haya arrojado una puntuacin menor y seleccionar, entre ellos, dos o tres en los que se ven ms probabilidades de conseguir mejoras.
Proponerse un plan sencillo pero concreto para mejorar esos puntos ms
dbiles. Aqu, tambin, podra o no diferenciarse los mbitos. Este plan debera
incluir unos plazos para ir revisando los progresos. Como perodo, el curso escolar podra marcar bien la temporalizacin del plan.
En nuestro rol como profesores, este factor (sntesis de los factores 2, 5 y
6 del modelo Unipro) podra ser cultivado y promovido, segn veremos en la

28

segunda parte de este libro en las asignaturas de Lengua, Lengua Extranjera y

Tecnologa.
3. Valoracin positiva de las personas y de las cosas
En este apartado se trata de ampliar nuestras actitudes de aceptacin y confirmacin del otro, fijndonos ms precisamente en sus comportamientos y en
los productos de su actividad.
Se trata de esforzarse por realizar siempre una lectura voluntariamente positiva de la realidad. Y an cuando esto no significa no darse cuenta de lo negativo, prima la apuesta por focalizar especialmente todo lo positivo que observamos, especialmente referido a otras personas, a nuestros interlocutores, a
terceras personas...
En otros apartados de este libro ya ampliamos la argumentacin a favor de
esta postura. Aqu la sintetizamos en base a dos consideraciones.
Entendemos que es muy difcil alcanzar la objetividad absoluta en los juicios sobre cuestiones humanas e interpersonales, y ante el riesgo de faltar, pues,
a esta objetividad, de equivocarse, asumimos que es preferible apostar por el
riesgo de excedernos en la atribucin positiva que en la negativa.
Y esto porque la focalizacin o seleccin perceptiva, la atribucin cognitiva
y verbal tienen un gran potencial construccionista. En efecto, quien se fija mucho en un tema y lo tiene en el pensamiento, est cultivando espacios cada vez
ms amplios de probabilidad de dicho tema; est facilitando el aumento y su
multiplicacin.
Y todo ello con una gran influencia en los actos de los dems. Del mismo
modo que hay ms probabilidad de que a un puetazo le siga otro, la hay mayor de que a un acto de ayuda o de elogio o consideracin, le siga otro. As
afirmamos que la atribucin positiva de los actos de los dems es una de las vas
ms productivas para la transformacin social.
A los nios presentamos esta experiencia con la analoga de las antenas
positivas. Les recomendamos que todos deberamos llevar unas antenas positivas... que actuaran como receptoras de las ondas, de la realidad, de todo lo
positivo de lo que ven u oyen. Y an ms, emitiran, transmitiran, en lo posible, esa positividad. Y algo ms difcil: si, no obstante, captaran negatividad,
en la elaboracin consiguiente de esos contenidos, la "emisora", an cuando
debiera transmitir esa realidad, la expresara con mensajes adjuntos de salida
positiva.
En concreto se trata de producir acciones que: atribuyan positividad a los
dems o sobre los dems. En ocasiones supondr expresar elogios, sin banali-

zarlos. Otro modo muy concreto de aplicar este aspecto es el de evitar reproches sobre la marcha. El tratamiento de los fallos, faltas o errores de los dems
debe reservarse a momentos y espacios especficos, si es posible, previamente
previstos.
Un objetivo muy especfico de este factor es el de trabajar la superacin de
la antipata. En el camino del crecimiento personal, esta cuestin es muy importante. En los primeros momentos de una relacin, no es raro sentir rechazo
emocional respecto de una persona. Ms all del anlisis de las causas, es fundamental tener clara la actitud que hemos de activar en esos casos.
Como consecuencia lgica con los valores principales de la orientacin prosocial que hemos asumido a nivel cognitivo, hemos de esforzarnos y entrenarnos
en adecuar tambin las actitudes correspondientes para que no nos traicionen y
podamos reaccionar precisamente con conductas superadoras de esas primeras
impresiones. En este punto se juega mucho una concrecin de nuestra voluntad
y nuestro compromiso para el crecimiento psicolgico. Sirve como test para conocer y medir nuestro progreso.
En nuestro rol como educadores, hemos de transmitir esas experiencias
personales que todos tenemos de haber convertido una antipata en lo opuesto: una simpata e incluso una amistad. Los nios deben tener acceso a esas
experiencias positivas, a esos modelos adultos, que muestran la posibilidad de
controlar, a medio plazo, nuestros sentimientos. Ellos, que son muy sensibles y
estn convencidos de que los sentimientos deben ser espontneamente expresados. Tambin aqu vale la argumentacin que expresbamos en el punto anterior, respecto del valor transformador de nuestras acciones positivas.
Algo similar podemos decir respecto del afrontamiento de la envidia, otro
objetivo de este factor. El conseguir no experimentar nunca este sentimiento
podra considerarse, por otra parte, como otra prueba de buena autoestima.
Respecto de los modos de afrontar este sentimiento tan insidioso y perturbador
de la paz y bienestar psicolgicos, remitimos a los objetivos y fichas correspondientes, en donde lo tratamos en el trabajo en el aula.
En nuestro rol como profesores, esta dimensin coincide con el factor 3 del
modelo Unipro y podra ser recreado en las asignaturas de Ciencias Sociales.

en la produccin de ideas y en relacionarlas con otras, pero tambin de empeo

y asertividad para iniciar acciones.
El convertir las ideas en acciones tiene la ventaja de producir consecuencias,
las cuales actan, a su vez, como retroinformacin que estimula, de nuevo y an
ms nuestra actividad creativa. Es decir, es una capacidad que se multiplica por
s sola. Esto tiene beneficios claros en la superacin de la rutina, monotona y
aburrimiento, muy necesarios para la felicidad personal.
No siempre las ideas o pensamientos se convierten en acciones. El silencio
y la concentracin, por ejemplo, como hemos tratado en el primer factor, son
facilitadores del gozo de la contemplacin.
El tiempo y recursos dedicados al ocio pareciera ser, a veces, un lujo... De
hecho, en caso de crisis econmica o trastorno familiar, por ejemplo, es de las
actividades de las que primero se prescinde.
En cierta manera, esta decisin nos parece equivocada, cuando slo est regida por consideraciones culturales del tipo: "no es necesario" o "es superfluo".
La sensibilidad moderna comn y las recomendaciones psicolgicas para una
buena salud mental y fsica indican que este tipo de actividades constituye un
elemento muy importante de nuestra "alimentacin" psquica. Incluso podra
tener preferencia sobre otros ingredientes de nuestra alimentacin cotidiana.
Tengamos en cuenta que el ocio resulta ser casi el nico espacio privilegiado
en donde no actuamos siguiendo unas obligaciones o pautas de rol. Por lo tanto es
all donde experimentamos ms libertad, espontaneidad, ausencia de relaciones de
poder a las que, por ejemplo, en otros mbitos estamos sometidos, y nos relaciona
con nuestra vertiente ldica. Y esto facilita, mejor, el cultivo de la creatividad.
En lo concreto, pues, habr que:
Estar atentos a dejar fluir la imaginacin y creatividad para introducir pequeos cambios en nuestros hbitos. Cambios que siempre debern ir acompaados de sentimientos agradables.
Disponer de un par de espacios personales a la semana, como mnimo,
para practicar nuestras aficiones, sean culturales o deportivas. Un mbito privilegiado para ejercitar este factor ser el uso y disfrute, en general, del ocio y
tiempo libre.
En nuestro rol como profesores, este factor, equivalente al N 4 del modelo
Unipro, podra ser trabajado en las asignaturas de Educacin Artsitica.

4. Espacios y tiempos para la creatividad, la iniciativa y el cambio

Esta dimensin tiene una vertiente claramente favorecedora de la prosocialidad, como generadora de alternativas en la solucin de problemas de los
dems, pero tiene otra muy directamente ligada a experimentar la propia capacidad, potencia y bienestar. Est hecha de trabajo cognitivo, de entrenamiento

5. Afirmacin personal y asertividad prosocial

Este aspecto relacionado con la afirmacin de s mismo, y que recoge los
elementos positivos de lo que ciertos autores mal denominan "agresividad nece31

30

saria", permite a la persona expresarse con libertad y de manera directa, sincera

y adecuada con cualquier interlocutor; proporciona una visin activa de la vida
y la perseverancia en trabajar por lo que se quiere, y sentir que esa actuacin es
coherente con uno mismo.
Supone una expresin de confianza y seguridad, facilitada por la escucha
del interlocutor, que permite una manifestacin de s mismo mediante la propiedad o dominio de las palabras y conceptos utilizados. Esta asertividad debe
estar fundada en unos valores morales que le den significado.
En unos casos tendr significado esforzarse en generar alternativas prosociales a los conflictos y los problemas, lo cual significa comprometerse a realizar
siempre un anlisis que trate de ver, ante todo, las posibilidades de una solucin
prosocial. Una vez halladas las vas mejores, ms positivas y funcionales, habr
que tomar decisiones que, primero, siempre son personales. Despus sumarse,
adherirse a la participacin en las colectivas.
Esta asertividad expresar fuerza, contundencia cuando sea necesario, pero
evitar la ira y la agresividad para con las personas. Ello supone un progreso en
el autocontrol de las emociones y de las reacciones desmesuradas. En concreto
emplear las actitudes y conductas del:
Pedir permiso. Pedir perdn. Perdonar.
Explicar la propia posicin y derechos.
Expresar negativas y rechazar ofrecimientos. Expresar quejas.
Saber conversar despus de competir.
Tcnica del coloquio y comunicacin de la verdad. Una dificultad muy comn
en las relaciones humanas es la de saber cundo y cmo expresar las faltas, los
defectos, los fallos de los dems. Incluso an cuando se trata de personas muy
cercanas a nosotros. En el modelo que presentamos de Comunicacin de Calidad, ya establecemos algunas pautas de actuacin referidas especialmente a los
modos de revelar sentimientos negativos.
No obstante, permtasenos remarcar aqu la cautela que requiere el tratamiento de estas comunicaciones que raramente dejan de herir la autoestima
de los interlocutores. Uno de los elementos por los que psicolgicamente tan
difcil resulta esa "correccin fraterna" es el de que pocas veces expresa esa
horizontalidad que debiera tener. En efecto, el sealar los fallos del otro es un
comportamiento que pone en evidencia la relacin de poder existente, en base
a una cierta superioridad del que denuncia y seala o pretende corregir.
Por ello todo lo que se haga para situar esa conversacin en un contexto
ms horizontal, ser poco. La llamaremos coloquio. Se realizar espaciadamen-

32

te. Se conocer de antemano su existencia, es decir, se habr pactado o reglamentado previamente como espacios regulares para analizar los procesos... de
convivencia, de trabajo, de asociacin, etc. Dispondr de un tiempo suficiente
para su completa realizacin. Se realizar en espacios, de ser posible, distintos
a los habituales de trabajo o de residencia, etc. Se dotar esa sesin de algunos
elementos agradables, como el tomar juntos alguna comida o bebida.
Los dos participantes llevarn anotados los elementos ms significativos de
ese coloquio. Entre esos elementos debern figurar, lgicamente, los comportamientos que cada uno ha observado o percibe como equivocados, errados o
negativos del otro.
Pero, a la vez, debern figurar algunos aspectos o conductas positivas que
hayan destacado en ese perodo o, por lo menos, se tendrn presentes aquellos
positivos que siempre han caracterizado el hacer del otro, para poderlos mencionar, si conviene.
Se iniciar por turnos una exposicin de cada uno de los dos participantes, en la que se auto-revisar y se atribuir responsabilidad, si es el caso,
sobre los fallos que cada uno describir y explicar. Probablemente esto no
bastar, puesto que habr deficiencias de las que no ha sido consciente. Ser
el momento en el que el interlocutor expondr sus quejas sobre l seguramente apreciando y estimando el modo y los contenidos que antes el otro ha
sabido reconocer.
Habr espacio para que cada uno explique las causas o motivos personales que han provocado esos errores o puntos negativos. Todo ello inmerso
en un clima de empatia que habr de hacer aflorar, tambin, la atribucin y
reconocimiento al otro de los elementos positivos a que hacamos referencia
antes.
Ciertamente la tcnica expresada no recoge la gran variedad de circunstancias que hacen difcil o casi imposible el abordaje sereno de la negativdad
ajena. Por ejemplo y cuando no existe regulacin acordada de este espacio?
Imaginemos una relacin deteriorada entre dos colegas en una escuela.
Por supuesto alguien tiene que iniciar el primer paso para proponer un encuentro fuera del mbito habitual, subrayando los deseos de mejorar esa relacin a partir del tratamiento realista de las dificultades. Indudablemente, una
variable crucial all ser que quien tome esta iniciativa de "deshielo", ha de evitar el envo de un mensaje implcito del "mira-qu-bueno-soy-yo".
En nuestro rol como profesores, este espacio podra ser enseado en las
asignaturas de Educacin Fsica, Ciencias Naturales y Matemticas. Y corresponde al factor 7 del modelo Unipro.

33

6. Poner en prctica las acciones prosociaies

Esta dimensin nos injerta directa y positivamente en el corazn de la accin social. Es, desde luego, la dimensin ms caracterstica de la orientacin
prosocial y, quiz, su concrecin ms habitual.
Se trata pues de cultivar tanto el nivel interpersonal como el colectivo. No
obstante afirmaramos que el primero constituye la garanta de la autenticidad
del segundo. En efecto, es la relacin personal aquella que puede verificar mejor, por la proximidad del receptor, el criterio de validez y de eficacia. Constituye, por otro lado, la prueba inmediata de una percepcin de calidad de 1
accin,
Entre las diferentes clases de acciones que podemos ejercitar y aplicar, como
ya fue presentado anteriormente, estaran:
La ayuda verbal. Consolar. Ayuda y servicio fsico. Compartir y dar. Escucha profunda. Empatia. Confirmacin y valorizacin del otro (incluso de terceras personas). Ocuparse y cuidar de los dems. Anticiparse a los deseos de los
dems. Procurar la amistad. Generar presencia positiva y unidad.
Como destinatarios, tener presente siempre a todas las personas sin distincin y especialmente aquellas con discapacidades, o en situaciones de debilidad
personal o inferioridad en recursos sociales.
En este proceso es muy importante, tambin, animar a otras personas a sumarse en este empeo, aunque la mejor invitacin es actuar nosotros en primera persona. Un buen instrumento para ayudarnos a tomar consciencia de nuestras posibilidades en esta dimensin, es la de hacer listas o inventarios de todo
aquello que seramos capaces de hacer y ofrecer a los dems (ver Cap. 6: PMIP,
ttulo: "Todo aquello que soy capaz de hacer y ofrecer").
En el nivel colectivo: adems de las acciones a nivel interpersonal, es muy
importante, incluso desde una perspectiva de salud mental, la dedicacin de
tiempo personal y, si cabe, el dar recursos para la cooperacin y la solidaridad
social. Tengamos en cuenta que las acciones prosociaies realizadas, por ejemplo, en el mbito del voluntariado ejercitado en el anonimato, tienen un efecto
inhibitorio de esos sentimientos de culpa que, a veces, nos asedian de frente a
necesidades colectivas como catstrofes o calamidades de otros pases.
En muchos casos estos sentimientos no pasan de ser algo promovido por la \
compasin y con efectos limitados, en los mejores casos, a una aportacin puntual de algn alimento o prenda de vestir.
Por supuesto que todo ello es loable, pero nuestra propuesta es que cada
persona afronte la responsabilidad emanada de una sensibilidad adquirida en

134

este planteamiento personal de crecimiento y mejora, para comprometernos en

acciones continuadas de cooperacin y solidaridad.
Puede ser en el barrio, en una asociacin u ONG, o en un empeo cvico-profesional o poltico y, desde luego, dentro de nuestras posibilidades para
compatibilizarlo con otras exigencias personales e interpersonales.
En nuestro rol como profesores, este espacio podra ser trabajado en la asignatura de Formacin tica y Ciudadana. Sintetiza los factores 9, 10 y 8.

351

Cap. 3 Ejercicios personales de autodiagnstico y

optimizacion prosocial. La aventura prosocial
de un da

Robert Roche

En los ltimos aos, uno de nuestros objetivos ha sido el de encontrar vas

sencillas y prcticas para que cualquier persona pueda probar y experimentar
los beneficios de convertirse en activo agente y operador de prosocialidad: es
decir creador, iniciador y actor de comportamientos prosociales. Y esto tanto
en el campo personal como en el profesional.
Va dirigido tanto a personas que estn convencidas, y por tanto motivadas,
respecto de los beneficios de las acciones prosociales como a aquellas que, en
cambio, no conocen o incluso pueden dudar de ellos y de su efectividad. A stas se les ofrece modos para que pongan a prueba la teora. A los primeros en
cambio se les propone pistas seguras para contribuir a una prosocializacin de
su ambiente.
Haciendo esto pueden sentirse, justamente, activos constructores de un tejido social ms pacfico, de una sociedad ms armnica y por lo tanto militantes
trabajadores a favor de la paz. Todo ello dando significado a la propia vida y
garantizando una salud mental e ntegra!.
El procedimiento que presentamos a continuacin sigue unos pasos progresivos. Aunque se propone seguirlos a todos los interesados, no significa que
lo deban hacer de modo preciso, cuando una persona los realiza como una va
personal de crecimiento, desarrollo y oprimizacin. En este caso puede elegir
slo los pasos que le interese experimentar.
En cambio si estos ejercicios se toman como procedimiento pedaggico o
formador de otras personas, por ejemplo en el mbito docente, se recomienda
aplicarlos de modo completo pues aportan contribuciones no slo en la aplicacin de la prosocialidad sino en el de la reflexin, sensibilizacin, diseo, metacognicin, creatividad, iniciativa y asertividad.

37

Revisando nuestro entorno

Antes de actuar tenemos que sensibilizarnos respecto de las posibilidades
de prosocializar nuestro entorno, nuestros mbitos de convivencia y de socializacin. Estos son, habitualmente y siguiendo un orden segn el grado de cotidianidad y contacto: mi pareja, mi familia, mis amigos, mis colegas o compaeros
de trabajo, mis compaeros de club, asociacin o partido, mis vecinos, los desconocidos que puedo encontrar, etctera.

AYUDA

AMISTADES

FAMILIA

TRABAJO

VECINDAD

1. Ayudar a bajar
maletas en una estacin.

2. Ayudar a hacer la mudanza

a un amigo.

3. Ayudar a
mi hermano
a ordenar su
habitacin.

4- Ayudar a
un compaero
a descargar
un camin
con los productos de su
seccin.

5. Ayudar a mi
vecina a subir
el carrito con
el beb.

6. Pedir informacin en la estacin

de trenes para facilitarle los horarios
a turistas extranjeros.

7. Lavar el coche a una amiga cuando ella

tiene cosas que
hacer.

8. Anotar
a mi prima
a. un curso
mientras
el la trabaja.

9. Atender
a un cliente
mientras una
compaera
saluda a
unos amigos
suyos.

10. Hacer la
compra a una
vecina de cierta edad.

11. Donar sangre.

12. Dar una remera ma a una

amiga.

13. Dejar 3
mi hermano
que utilice
mi computadora.

14. Dar mi
merienda a
un compaero de trabajo.

15. Dar informacin terica

a una vecina
para que haga
un trabajo de
clase.

16. Indicar a alguien cmo llegar

al centro de la ciudad.

17.Decirleauna
amiga que hable
con otra persona
para mejorar su
relacin.

18. Ensear
a mi madre
a enviar un
mensaje por
mvil.

19. Motivar
a una compaera para
que no deje
los estudios.

20. Indicara un
vecino el piso
en que vive
otro vecino.

21. Consolar a alguien cuando ha

perdido un tren y
llega tarde a su
destino.

22. Dar nimos

a un amigo con
la "enfermedad
del beso".

23. Consolar
a mi hermano cuando
se queja de
su trabajo.

24. Dar nimos a mi

compaera
cuando me
explica
lo
agotada que
est siendo
madre, Trabajadora y
cuidadora del
hogar.

25. Consolar
a mi vecina
mayor aquejada de dolor
fsico.

26. Admirar la actitud de una seora

en el tren y decrselo.

27. Elogiar un
rasgo de personalidad de un
amigo.

28. Elogiar
la actitud de
mis padres
con respecto
a la educacin de sus
hijos.

29. Alabar
el trabajo de
una compaera.

30. Elogiar la
actitud de mi
vecina por tirar
la publicidad
en el cesto.

FSICA

SERVICIO

Unas preguntas que nos podemos hacer son:

Estoy en mbitos en donde se dan situaciones difciles o problemticas?
Qu acciones quiz podran solucionarlas?
Qu acciones prosociales les gustara recibir a las personas implicadas?
Qu acciones prosociales sera yo capaz de hacer por ellas?

DESCONOCIDO

FSICO

DARO

Construyendo una tabla de posibilidades

Ahora se tratar de poner en marcha nuestra creatividad. Y la aplicaremos
reflejndola en una tabla que confeccionaremos de doble entrada con casillas
(ver ejemplo Tabla ). El encabezado de los ttulos horizontales mostrar los
mbitos a prosocializar: pareja, familia, amigos, etctera.
Los encabezados verticales mostrarn la lista de las 10 clases o categoras
de acciones prosociales del servicio fsico, ayuda, dar y compartir, etc., (vase
Apndice A).
Una vez dibujada la labia, trataremos de ir imaginando acciones posibles
que podramos realizar para cada una de las casillas (aunque no es necesario
rellenarlas todas). Anotarla con un ttulo y una numeracin.
Presentamos una tabla cumplimentada por uno de entre centenares de
personas que han seguido este plan, a modo de ejemplo inicial. Tengamos en
cuenta que en esta tabla, el autor ha descrito muchas de las acciones despus
de haberlas realizado. Es decir, ha hecho un buen ejercicio de recuerdo, memorizando experiencias del pasado, ms o menos recientes. Es un buen modo de I
comenzar, sobre todo para retener y focalizar ocasiones o situaciones que pue-]
den repetirse y que nos proponemos aprovechar para realizar el ejercicio que _
pretendemos. En l se ha de producir una previsin y diseo de acciones que
an no se han realizado y en las que, generalmente, hay una verdadera iniciativa
en la actuacin y no slo una reaccin espontnea a una necesidad percibida (lo
que ya es mucho, sin embargo).

COMPAR-

TIR

AYUDA
VERBAL

CONSUELO VER-

BAL

CONFIRMACIN

DEL
OTRO

39

ESCUCHA

32. Escuchar a
una amiga cuando me explica la
situacin en su
trabajo.

33. Escuchar
a mi padre
cuando me
explica la
situacin
socio-econmica-poltica de su
tierra natal.

34. Escuchar
a mi compaera preocupada por el
horario de la
jomada laboral.

35. Escuchar
las quejas
de mi vecino
cuando los
nietos se
portan mal.

36. Escuchar y entender los problemas que me explica una camarera.

37 Escuchar y
comprender a
mi amiga cuando se queja del
comportamiento
de sus compaeros de departamento.

38. Entender
y escuchar
a mi madre
cuando se
queja de que
est harta
de limpiar
la casa. Proponerle que
un da, por
lo menos,
se dediques
descansar.

39. Escuchar
y comprender
a mi compaera cuando
el jefe le ha
llamado la
atencin.

40 Escuchar y

41. Dar mi bocadillo a una persona

que pide dinero o
comida en el subte.

42. Invitar a una

amiga a una
noche de fiesta
para que pueda
salir cuando la
han echado del
trabajo.

43. Ayudar
a limpiar la
casa.

44. Pedir el
mismo men
que mi companera que
est haciendo dieta para
que le resulte
ms fcil pasar el ansia
de comer,

45. Subir las

escaleras para
cerrarla puerta
del ascensor y
que pueda asi
subir en ascen-

49. Hablar
con dos compaeras para
que
entre
todas promovamos una
invitacin a
casa o fiesta
a una nueva
compaera
de trabajo
para que se
sienta integrada.

50. En la prxima reunin de

vecinos
voy
a expresar lo
bien que me
siento y sobre
todo
pedir
que se acabe
de escuchar a
quien, a veces,
se le interrumpe o no se le
hace mucho
caso

31. Conversar con

un vagabundo.

PROFUN-

DA

EMPATIA

SOLIDARIDAD

PRESEN-

CIA POSITIVAUNIDAD

46. En mi grupo
de trabajo de la
facultad, voy a ir
resaltando lo positivo del trabajo
o contribucin de
cada uno.

47. En a prxima reunin de

amigos estar
muy consciente
para cuidar de
que nadie quede
al margen y que
pueda explicar
lo suyo.

48. Animar
a mi hermano para
que cambie
de trabajo,
ayudar
a
buscarlo.
alabar sus
aptitudes.

comprenderlas
quejas de mi ]
vecino cuan- 1
do alguien se
deja la puerta
del ascensor
abierta y tiene
que subir an- 1
dando por las 1
escaleras.

sor mi vecino

mayor.

TABLA 1. REJILLA DE ACCIONES PROSQCIALES EN MBITOS PERSONALES.

40

piseando un plan de accin

El siguiente paso es disear un plan de accin para llevar a la prctica algunas de las acciones que hemos imaginado que ramos capaces de hacer hacia esas
personas receptoras de los diversos ambientes.
Seleccionemos unas 10 de ellas de entre las muchas de la tabla. Para realizar
esta seleccin tendremos en cuenta los siguientes criterios:
Procurar elegir, al menos, una de cada clase de accin prosocial.
Que tambin, por lo menos, tengamos alguna accin para cada receptor o
mbito.
Que, por lo menos, una accin sea dirigida a alguna persona con la que
haya dificultad de relacin, ya sea por no existir una simpata espontnea, ya sea
por alguna experiencia desagradable con ella, ya sea porque existe un alejamiento ms o menos querido o bien por existir un conflicto latente.
Una accin se realice en condiciones aparentemente difciles en cuanto al
estado de nimo del autor, por ejemplo, en un da o un momento con estado de
nimo bajo. El autor, mediante esta modalidad, puede percatarse de las posibles
consecuencias benficas de una accin prosocial cuando est en bajas condiciones.
Y que otra accin, entre esas 10 sea propuesta, presentada, motivada para
que la realice otra persona hacia un tercero. Es decir, el operador de la accin
no realiza directamente la accin sino que promueve y estimula a otro operador
para que la haga, pero siempre promoviendo que sean la iniciativa y la creatividad de ste las que rijan esa accin.
El ejercicio, pues, como se va viendo, prev focalizar acciones posibles y previsibles, escogiendo algunas para llevar a la prctica. Aunque parezca artificial y
forzado se trata de activar la habilidad de imaginacin, anticipacin y previsin
de lo que puede ocurrir, de las consecuencias. Todo ello fruto de una voluntad
positiva hacia el otro.
Asimismo prev que justo mientras se est realizando pueda haber una cierta
metacognicin sobre el proceso. Eso significa que a la vez que se realiza la accin se est relativamente consciente de cmo est sucediendo, Lo cual servir
despus para realizar un anlisis de cmo ha ido y ver si la creatividad del diseo
previo ha resultado funcional respecto de sus efectos.
El diseo del plan de accin comprende un calendario aproximado de aplicacin, es decir, distribuir las acciones en un perodo de tiempo (por ejemplo en
un mes).

41

Se pasan a realizar las acciones, conjugando los aspectos aparentemente paradjicos a que nos hemos referido: aunque inicialmente suponga un esfuerzo,
una vez iniciadas, dejarnos llevar, por una parte por el diseo previsto pero por
otro tratando de hacerlo con la mxima espontaneidad.
Registrando la experiencia

nuacin del proceso, aquellas acciones escritas inicialmente que no haban sido
seleccionadas para su realizacin. Tambin es posible elegir acciones para ser
aplicadas en mbitos ms complejos, o bien, se puede actualizar la tabla con
ms acciones o ms columnas con nuevos destinatarios.
En esta programacin de nuevos objetivos podramos prescindir de disear
inticipar acciones para realizar. Podramos tratar de dejar libre nuestra espontaneidad para reaccionar prosocialmente ante situaciones o necesidades que
se nos presenten sobre la marcha. Eso s, despus realizar el anlisis a posteriori
medante las narraciones o registros en fichas.

Una vez realizada cada accin, y ya en un momento tranquilo:

1. Recordar las secuencias de cada una de las 10 experiencias y detallarlas
por escrito en una breve narracin. Cada narracin tendr el ttulo y nmero
correspondiente de la tabla. Por lo tanto dispondremos de un informe de las 10
narraciones (ver dos ejemplos en Apndice B).
2. Completar un registro o ficha esquemtica (vase Apndice C) en el que
aparecen los siguientes apartados:
Darle un ttulo a la accin-experiencia.
Antecedentes de la accin (necesidad o indicio percibidos).
Descripcin de la actuacin.
Consecuencias en el receptor (resultados, reacciones verbales, emotivas, etc).
Consecuencias en el autor (vivencias, cogniciones, sentimientos experimentados).
Observaciones (interpretaciones, comentarios).
En el mbito docente y mediante la aplicacin de las nuevas tecnologas,
esta ficha est diseada con campos muy definidos y precisos, de modo que
permite crear una base de datos en donde cada alumno, por ejemplo, podra
insertar una o dos de las ms significativas experiencias realizadas. As de modo
que todo el grupo de clase podra, despus, leer el conjunto de todas las acciones realizadas, lgicamente sin emplear los nombres reales.
Autoevaluacin y programacin de nuevos objetivos

La aventura prosocial de un da
Esta tcnica es una alternativa al ejercicio anterior. Para personas que quieren aplicar las acciones prosociales de un modo ms espontneo, a medida que
se dan situaciones adecuadas.
En este ejercicio prima, sobre todo, la focalizacin y concentracin cognitiva
fruto de una determinacin en mantener la alerta continua durante un espacio
de tiempo limitado, por ejemplo todo un da, para responder prosociamente a
todas las ocasiones que se vayan presentando.
Se trata, pues, de dedicar todo un da a la actuacin continuada de acciones
prosociales.
Detallamos una gua de los pasos a seguir:
Iniciar con una reflexin cognitiva en la que se focaliza una previsin de
escenarios de la actuacin personal durante el da sin discriminacin alguna entre el simptico y el antiptico, entre el joven y el anciano, entre el amigo y el
enemigo, entre el compatriota y el extranjero, entre el guapo y el feo, entre el de
una religin y el de otra.
Se visualizan posibilidades de acciones prosociales adecuadas a cada escenario y se preparan algunas posibles en las que se propone tomar la iniciativa.
Se anticipan las circunstancias de aplicacin. Y posibles consecuencias.
Se prepara la motivacin necesaria para emprender esas acciones.
Se dispone a mantener alerta la consciencia sobre las oportunidades que
se vayan presentando durante el da.

Una vez realizadas las primeras acciones prosociales seleccionadas, evaluadas stas y experimentados sus beneficios tanto para el autor como para el
receptor, es posible continuar con el programa de optimizacin personal retomando la tabla realizada en el primer peldao. Se pueden elegir como conti142

43

Se pasa a la accin

Aqu, ya dejarse llevar por la espontaneidad de los sucesos, estmulos

posiblemente nuevos, no previstos pero atendidos por una percepcin, en estado de alerta, que contribuye a personalizar el significado de la accin.
Dejarse llevar por la belleza del descubrimiento de cada persona que se
encuentra, aceptando el reto de que nadie resulte indiferente.
Experimentar las consecuencias emotivas de estos encuentros, an
arriesgando resultados negativos, pero descubriendo el propio potencial de iniciativa y creatividad, as como de un posible aumento de motivacin, en cierto
modo nuevo.
A mitad de la jornada

Se revisa si la actuacin es coincidente con las previsiones e intenciones,

modificando o reforzando las actitudes.
Al final de la jornada

Se analizan las experiencias y se cumplimentan tantas Fichas de Registro

como acciones realizadas.
Finalmente

Se redactan 15 lneas sobre impresiones personales.

Apndice A

CLASES DE ACCIONES PROSOCIALES

PARA COMPLETAR LA TABLA

1. Ayuda fsica: Conducta no verbal que procura asistencia a otras personas para
cumplir un determinado objetivo, y que cuenta con su aprobacin.
2. Servicio fsico: Conducta que elimina la necesidad a los receptores de la accin
de intervenir fsicamente en el cumplimiento de una tarea o cometido, y que concluye
con la aprobacin o satisfaccin de stos.
3. Dar y compartir: Entregar objetos, alimentos o posesiones a otros perdiendo su
propiedad o uso.
4. Ayuda verbal: Explicacin o instruccin verbal; compartir ideas o experiencias
vitales, que son tiles y deseables para otras personas o grupos en la consecucin de
un objetivo.
5. Consuelo verbal: Expresiones verbales para reducir tristeza de personas apenadas o en apuros y aumentar su nimo.
6. Confirmacin y valorizacin positiva del otro: Expresiones verbales para confirmar el valor de otras personas o aumentar su autoestima, incluso ante terceros. (Interpretar positivamente conductas de otros, disculpar, interceder, medante palabras de
simpata, alabanza o elogio.}
7. Escucha profunda: Comportamientos metaverbales y actitudes de atencin que
expresan acogida paciente pero activamente orientada a los contenidos expresados
por el interlocutor en una conversacin.
8. Empatia: Comportamientos verbales que, partiendo de un vaciado voluntario de
contenidos propios, expresan comprensin cognitiva de los pensamientos del interlocutor o emocin de estar experimentando sentimientos similares a los de ste.
9. Solidaridad: Comportamientos fsicos o verbales que expresan aceptacin voluntaria de compartir las consecuencias, especialmente penosas, de la condicin, estatus,
situacin o fortuna desgraciadas de otras personas, grupos o pases.
10. Presencia positiva y unidad: Presencia personal que expresa actitudes de proximidad psicolgica, atencin, escucha profunda, empatia, disponibilidad para el servicio,
la ayuda y la solidaridad para con otras personas y que contribuye al clima psicolgico
de bienestar, paz, concordia, reciprocidad y unidad en un grupo o reunin de dos o ms
personas.

44

EJEMPLOS DE NARRACIONES DE ACCIONES PROSOCIALES

Apndice C
-

Compartir con alguien desconocido

Vi una furgoneta mvil para donar sangre en mi pueblo. Ms de una vez me haba
planteado donar sangre porque es un acto de gran ayuda para otras personas que no
supone gran esfuerzo. Adems, soy del grupo cero negativo (donante universal), con lo
que m sangre sirve para cualquier persona. Pero es una de esas cosas que te planteas
y nunca llegas a hacer por... no s por qu. Siempre pasaba de largo pensando que
otro da lo hara. El hecho de tener que construir una tabla con posibles acciones prosociales me hizo pensar que sta sera una buena accin prosocial. As que me dirig
al puesto para donar sangre. All tuve que llenar un cuestionario para comprobar que
mi sangre estaba sana, como modo de prevencin. Despus me hicieron un pequeo
pinchazo para conocer mi nivel de hierro. Una vez superadas estas pruebas me informaron que poda donar sangre y me estir en una camilla para donar 450 mi de sangre.
No doli ni result ser incmodo. Me preguntaron si ya haba donado sangre alguna vez
y si me haba mareado. La verdad es que no me sent mareada ni me doli. Despus me
ofrecieron jugo de frutas y estuve all un rato en reposo. Finalmente, me recomendaron
que no hiciera esfuerzos durante ese da. En muy poco tiempo, haba ayudado a alguien
desconocido. Me sent contenta cuando sal de la furgoneta.

"

"

FICHA PARA REGISTRO ACCIN PROSOCIAL

~

^~^^

1. NOMBRE AUTOR de la accin (o 4 dgitos finales DNl)

Fecha:
Mail o telfono de contacto:
2. ANTECEDENTES (indicios de la necesidad percibidos por autor):
3. TIPO (sealar aquellas de las 10 categoras implicadas):
Ayuda fsica.
Servicio fsico.
Dar o compartir.
Ayuda verbal.
Consuelo verbal.
Confirmacin del otro.
Escucha profunda.
Empatia.
Solidaridad.
Presencia positiva-unidad.
4. DESCRIPCIN ACCIN (descripcin muy concreta de la conducta):

Compartir con la familia

Tena uno de esos das en los que sin motivo especfico me senta un poco triste.
Estaba en casa con mis padres en el saln y recib un mensaje. Me senta aburrida y
sin saber qu hacer, tena la sensacin de que nada de lo que fuera a hacer me iba a
cambiar el nimo. No me quera hacer nada, me faltaba motivacin para iniciar cualquier tipo de actividad y a la vez tampoco me senta cmoda sin hacer nada. Medio en
broma le coment a mi madre que debera aprender a enviar mensajes con el celular,
ya que es algo muy til. Al principio, mi madre no quera porque estaba convencida de
que no sera capaz de aprender. Mis padres no estn acostumbrados a utilizar ningn
instrumento tecnolgico y es algo que les asusta. Adems tienen la idea de que se trata
de algo demasiado complicado para ellos, en cierta manera sienten temor por todo lo
nuevo. Pens que sera muy til que pudieran enviar mensajes sin tener que llamar. Y
por otro lado, quera que se dieran cuenta de que pueden aprender muchas cosas y
disfrutar de esas ventajas. Estuve insistiendo y al final accedi. Con mucha paciencia y sentido del humor le expliqu una y otra vez qu pasos deba seguir para enviar
un mensaje. Estuvimos toda la tarde ensayando hasta que consigui hacerlo sola. Mi
madre, mi padre y yo nos remos bastante durante todo este proceso. Aquella misma
noche sal con mis amigos y mi madre no par de enviarme mensajes para practicar y
demostrar que haba aprendido a enviarlos. Fue gracioso. Y curiosamente, el hasto y la
melancola que tena aquel da desaparecieron porque me divert mucho enseando a
mi madre. Estuve entretenida toda la tarde y al final tanto ella como yo estbamos muy
orgullosas. Aunque pueda parecer exagerado, me alegr el da.

46

5. VARIABLES EN EL AUTOR:
Humor (bajo, normal, alto).
Anonimato (s o no),
Coste para el autor (Evaluar de O a 10).
6. VARIABLES EN EL RECEPTOR:
Vnculo:
Pareja, familia, amigo, compaero estudio o trabajo, vecino, desconocido, grupo,
voluntariado.
Caractersticas:
Feo-guapo, pobre-rico, inteligente o no, antiptico-simptico, educado o no, envidiado-indiferente, compatriota-extranjero, divertido-aburrido, sociable-solitario, aceptado-marginado, amable-rechazado, amigo-enemigo, otras (sealar).
7. VARIABLES DE LA ACCIN:
Duracin (en horas o minutos):
Frecuencia (veces):
8. CONSECUENCIAS EN RECEPTOR:
Pensamientos verbalizados.
Sentimientos verbalizados.
Conductas observadas.

47

9. CONSECUENCIAS EN EL MBITO DONDE SE HA LLEVADO A CABO:

En otras personas implicadas.
Clima grupa!.
10. CONSECUENCIAS EN ELAUTOR:
Pensamientos.
Sentimientos.
Intenciones o propsitos.
Comportamientos.
11. OBSERVACIONES:

Ejemplos de FICHAS-REGISTRO (correspondientes a las narraciones)

PARA UNA POSIBLE BASE DE DATOS

FICHA REGISTRO ACCIN PfOSOCIAL N" 11

I Nombre autor o alumno: Nuria X,
2. Antecedentes: El hecho de donar sangre puede salvar vidas.
3. Tipo: Dar o compartir, empatia.
4. Descripcin de la accin: Me dirig a un puesto mvil para donar sangre en mi
pueblo.
5. Variables del autor: En el momento en el que hice la accin prosocia! mi estado de
nimo era normal. Fue de manera annima y con un coste de valor I
6. Variables en el receptor: El receptor ser una persona totalmente desconocida
para mi cuyas caractersticas no puedo evaluar.
7. Variables de la accin: Fue una nica sesin de unos 20 minutos aproximadamente.
8. Consecuencias en el receptor: Desconozco las consecuencias en el receptor pero
s que puede salvar una vida o ayudar a superar una enfermedad.
9. Consecuencias en el mbito: Seguramente las consecuencias sern positivas tanto para el receptor como para las personas que lo rodean y lo quieren. El clima despus
de superar una dificultad fsica ser ms tranquilo y agradable.
10. Consecuencias en el autor: Pas de un estado de nimo normal a estar contenta.
Pens que a veces puede ser muy fcil conseguir un objetivo sumamente valioso.
11. Observaciones: A veces dejamos de tener comportamientos prosociales sin saber
por qu. Nos falta la iniciativa aunque tengamos la intencin. En numerosas ocasiones
haba pensado donar sangre pero no lo hice hasta que tuve que llenar una tabla con
posibles acciones prosociales para las prcticas de una asignatura de la carrera.

48

FICHA REGISTRO ACCIN PROSOCIAL N913

I Nombre autor o alumno: Nuria X.
2. Antecedentes: Saba que poda ensear algo a alguien que fuera til.
3. Tipo: Dar o compartir, ayuda verbal, empatia, confirmacin positiva del otro.
4. Descripcin de la accin: Ense a mi madre a enviar mensajes por celular.
5. Variables en el autor: Mi estado de nimo era bajo. Valoro el coste de la accin
con un 2.
6. Variables en el receptor: Se trataba de mi madre, una persona inteligente que no
tuvo oportunidades para estudiar. Es una persona sociable, de mediana edad, divertida, con carcter fuerte que crea que no estaba capacitada para manejar las nuevas
tecnologas.
7. Variables de la accin: Estuve toda una tarde explicando el funcionamiento para
enviar mensajes. Aproximadamente 5 horas durante las cuales repeta la accin en numerosas ocasiones.
8. Consecuencias en el receptor: Durante la explicacin se quejaba de que era muy
difcil y a veces se enrabiaba pero no desisti. Cuando por fin lo consigui se mostr
muy alegre.
9. Consecuencias en el mbito: Durante la explicacin estbamos presentes mi madre, mi padre y yo. Los tres nos reimos mucho y nos encontramos entretenidos y muy
a gusto.
W. Consecuencias en el autor: Pas de un estado de nimo bajo a un estado de
nimo muy alegre. Tuve mucha paciencia pero quera conseguir que m madre enviara
mensajes por celular. Quera demostrar que era capaz de eso y muchas otras cosas si
se lo explicaban bien y pona un poquito de inters.
11. Observaciones: Si entre todos aportramos lo que sabemos y nos dejramos ensear, las consecuencias serian sumamente ricas.

Cap. 4 Comunicacin con calidad prosocial

en comunidades educativas
Pilar Escotorn
Aunque no todo dependa de la comunicacin, una comunicacin satisfactoria constituye un enorme plus a la hora de "decir" y sobre todo de "hacer".
Todo se puede decir, el tema es cmo se dice sin herir, sin afectar la autoestima
del otro, sin que el otro se sienta amenazado.
S hacemos el ejercicio de mirar slo dentro de la comunidad escolar, la
interaccin entre los actores puede dar origen a numerosos tipos de conflictos:
entre estudiantes y direccin, entre estudiantes y profesor tutor, entre estudiantes, entre profesores; entre profesores y la direccin. Lamentablemente, los manuales de resolucin de conflictos o prevencin de violencia en la escuela no
siempre toman en cuenta estas situaciones que involucran a ms actores que los
propios alumnos y que suelen causar ms de algn dolor de cabeza a los docentes: el colega que no colabora con mi proyecto: qu hago?, cmo le digo para
que no se ofenda?; o la direccin que no me apoya en el refuerzo de este alumno
considerado "mal elemento": por qu lo quieren expulsar del centro?, este chico ha hecho grandes avances! Es cierto que cometi errores, pero est mejorando,
cmo no se dan cuenta!
Ocuparse del estilo de comunicacin entre los actores no slo consolida las
propias estructuras particpatvas del centro para la toma de decisiones, sino
que tambin fortalece las relaciones entre los actores y da soporte efectivo al
dilogo.
Qu implica comunicar prosocialmente?
Pese a que en la bibliografa cientfica se habla de "comunicacin prosocial"
(Hocking & Lawrence, 2000; Adams, 2000) no encontramos una definicin que
especifique qu implica esto de "comunicar prosocialmente". Viendo los ejemplos de los autores y la manera cmo desarrollan el tema, da la impresin que
lo entienden como cortesa, cooperacin, consenso, buenas maneras en toda
situacin, cayendo a veces en la idea de que ser prosocial implica ser incluso
pasivo frente a la injusticia. No obstante, que la prosocialidad sea antnima a
la violencia, no la hace sinnimo de pasividad; el significado de lo prosocial es
perfectamente compatible con la capacidad de expresar los propios intereses
51

de manera asertiva. "Hay que desterrar la idea de que ejercer la prosocialidad

sea connatural con la debilidad, la sumisin, la dependencia por incapacidad o
insuficiencia" (Roche, 1997b, p. 168).
Lo prosocial, ms que eficiencia en la comunicacin, aporta un "plus" aadido a la calidad. Un proceso comunicativo puede ser interpersonal, eficiente,
satisfactorio y adems prosocial. "Calidad" y "prosocialidad" no son sinnimos,
sino dos trminos que se complementan. Y es ste el aporte del modelo de
Comunicacin de Calidad Prosocial (CCP), un concepto que entiende la comunicacin como un proceso de interaccin entre personas que se relacionan,
incluso en situacin de conflicto y en que al menos una de ellas hace el ejercicio I
consciente y voluntario de estima por el otro en tanto interlocutor con la misma
dignidad. La CCP es un discurso intencionado, con especial atencin en los
factores previos a la produccin de ste, a los contenidos tratados, a la conduccin del proceso mismo, a elementos metacomunicativos y a factores posteriores al acto comunicativo; no con el objetivo del consenso, sino de visualizar y
comprender desde la perspectiva del otro.
El modelo de CCP (Roche & Martnez-Fernndez, 2006; Roche, 2006; Roche & Arozarena, 1988; Marroqun, 2002) ha sido experimentado como facilitador de autodiagnstico del propio estilo comunicativo en el mbito de la pareja
y familia y como optimizador en dicho mbito (Roche & Martnez-Fernndez,
2006) con buenos resultados, pues la definicin detallada y operativa de sus
factores facilita el anlisis y el autodiagnstico.
ltimamente en LIPA estamos explorando la aplicacin de este modelo en
contextos organizacionales educativos, empresariales, sociales, polticos y de salud.
De las aplicaciones del CCP en el mbito educativo para enriquecer los
programas de optimizacin prosocial con los estudiantes, ya se habla en el libro Desarrollo de la inteligencia emocional y social desde los valores y actitudes
prosociales (Roche, 1999). En este captulo, en cambio, querramos avanzar
hacia su aplicacin en la interaccin entre todos los actores de la comunidad
educativa.
Aplicacin del modelo de CCP en comunidades de aprendizaje
Si bien todas las publicaciones de Roche hasta el momento se han centrado
en un modelo que tena 15 factores (Roche & Arozarena, 1988; Roche, 2006)
relativos al mbito de la pareja y la familia; el mismo autor en documentos
posteriores ha desarrollado un poco ms esta primera propuesta, ampliando las
propias definiciones e intentando adecuarla a otros contextos.

La que presentamos a continuacin es una lista de chequeo de 17 puntos

(Escotorn, 2008), que sintetiza la primera versin del modelo y las siguientes
propuestas de trabajo del mismo autor, an en elaboracin (Roche, 2004b; Roche, 2007a)
Para favorecer la comprensin del modelo, desarrollaremos cada punto ms
con definiciones, con ejemplos y preguntas personales que faciliten un posible autodiagnstico de CCP mientras leemos.
Muchos ejemplos se refieren al mbito familiar, ms que al educativo. De
este modo, hacemos el ejercicio de autodiagnstico pensando en un ambiente
que conocemos, y donde no nos sentimos amenazados o cumpliendo un rol. El
ambiente de trabajo no es siempre el mejor lugar para aplicar y entrenar por
primera vez la CCP, pues en el trabajo hay muchas variables complejas; poder,
conflictos latentes, intereses econmicos, temor a perder el trabajo, etctera.
Comprender superficialmente la CCP puede conducir a grandes fallos en
el trabajo, pues no se trata de decir a todo s, estar siempre disponible para
todo y a todas horas, o no hacer crticas. Una comprensin demasiado soft de la
prosocialidad y de la CCP puede llegar incluso a perjudicar al propio autor de
las acciones. En algn seminario, un grupo de profesoras nos comentaba que
los nios prosociales suelen ser los ms dbiles de la clase, los ms vulnerables
al acoso escolar... pero qu se entiende entonces por nios prosociales? Los
que hacen los deberes de los compaeros? Los que regalan sus pertenencias al
primero que se las pide (o quita)? Los que nunca hacen valer su opinin? Es
importante estar atentos a este punto, por ello es central entender que entrenarse en la aplicacin de la CCP no es un proceso producto de la inspiracin. Hay
que hacer el autodiagnstico y disear un plan de mejora. Aplicar y evaluar;
primero en entornos cercanos, luego cuando hemos constatado que funciona,
comenzamos en el trabajo. Si nosotros lo comprendemos y lo aplicamos incluso
en situacin de conflicto, sin dudas que podremos tutorizar el proceso en nuestros estudiantes con xito, sin que se desanimen ante las adversidades.
Para el autodiagnstico hemos de trabajar con la tabla N" 1

Resulta de utilidad realizar este ejercicio pensando en una persona en especfico; para acotar el anlisis, preguntarse: cmo percibo mi comunicacin
con.,.? Luego podemos hacerlo por mbitos ms generales: cmo percibo que
me comunico con mi familia, con mis jefes, con los alumnos, con los padres, etctera. Reviso cada aspecto de esta manera y doy una puntuacin del 1 al 10. Al
final del ejercicio, puedo unir con una lnea los puntos para visualizar la grfica
de mis factores ms fuertes y dbiles.

Cabe decir, que este autodiagnstico refleja no hechos, sino mi percepcin

-por ende subjetiva- de un momento en mi rdacin con el otro. El mismo ejercicio en una semana podra darme otro resultado. El aporte de este ejercicio es
el de ayudar a visualizar algo tan abstracto como los puntos fuertes y dbiles de

CUESTIONARIO sobre la CALIDAD

Modos

mi estilo comunicativo.
Este autodiagnstico es la base para disear un posible programa de opti
mizacin posterior.

de la COMUNICACIN
_
N)
Factores Influyentes

CiJ -C".

en

01 xj 03 <JD

1. Disponibilidad como receptor.

Previos a la
comunicacin

2. Oportunidad como iniciador.

3. Vaco de uno mismo.
4. Vivir el presente con plenitud.
5. Empatia, reciprocidad y unidad.
6. Confirmacin de la dignidad de! otro.

Durante el
proceso

7. Valoracin positiva del otro.

8. Escucha de calidad.
9. Emisin de calidad.
10. Aceptacin de lo "negativo".
11. Resolucin de conflictos desde una perspectiva
positiva.
12. Elaboracin compartida de las decisiones
13. Informacin suficiente, no excesiva, pertinente, relevante y frecuente.

Contenidos

14. Apertura y revelacin asertiva de las emociones

positivas y negativas.
15. .Verificacin y control del proceso comunicativo.

Metacomuncacin

16. Explotacin prosocial de las reglas.

17. Cultivar un objetivo emptico concreto.

Posterior at
acto comunicativo

TABLA NB1: Los DIECISIETE PUNTOS

54

55

Los diecisiete puntos

1. Estoy siempre disponible?
La disponibilidad que tengo como receptor tiene que ver con mi actitud
positiva para aceptar al otro cuando me dirige la palabra o me interpela de algn modo. A veces esto me supone un esfuerzo para interrumpir lo que estaba
haciendo y adecuarme a la nueva situacin.
Una pregunta que puede aclararnos para saber si soy o no un receptor disponible puede ser:
Suelo interrumpir momentneamente mis actividades para atender positivamente a quien me dirige la palabra?
2. Soy oportuno?

Muchos malos entendidos podran evitarse simplemente S buscramos el

momento adecuado u oportuno para hablar con el otro. Quizs en casa, despus de un da arduo de trabajo, los reproches por el desorden tienen ms probabilidades de desencadenar una discusin, que en otro momento ms relajado.
En comunidades educativas son tpicos los malentendidos, discusiones o tensiones de final de curso entre colegas, con estudiantes, con padres, pues son fechas
en las que suelen decidirse todos los temas complejos: correccin de exmenes,
evaluaciones, notas finales, justo en el momento que todos tienen mayor cansancio, sobrecarga de trabajo, de estrs.
Tengo en cuenta si el otro tiene tiempo o no antes de hablarle?; antes de
decir algo alguien, tengo en cuenta si su humor (o el mo) se corresponden con
la profundidad del tema?; soy oportuno al escoger el momento y el lugar para
iniciar un tema?
3. "Vaciado" de m mismo para acoger totalmente al otro
Para que el otro halle una total receptividad cuando se dirige a nosotros,
debemos ponernos en una actitud activa como de "vaciado" interior. Es un
ejercicio no fcil, pero tampoco imposible. Vaciarse no es eliminar u olvidarse para siempre de los problemas o de las propias opiniones; es un ejercicio
momentneo y puntual de dejar entre parntesis las propias interpretaciones,
prejuicios e incluso los problemas para que no interfieran en nuestra capacidad
de comprender lo que el otro quiere decir.
Siente mi interlocutor que sus intervenciones merecen toda mi atencin ?; cuando me habla, siente el otro fue estoy intensamente pendiente de lo que me dice?

4. Vivo bien el momento presente?

Es preciso que cada uno sepa vivir con plenitud e intensidad el momento
presente. Segn Roche, la persona anclada en el pasado o pendiente del futuro,
no vive, "es vivida". En la pareja, por ejemplo, esta mxima se traduce en considerar que lo importante somos "nosotros": t y yo, en el aqu y ahora de cada
instante. Lo que hicimos, haremos o dejaremos de hacer no puede ni debe interferir en la comunicacin actual. Esta actitud es un hbito sano, que ayuda a
rescatar lo esencial para construir una autntica relacin con cualquier persona
que tengo enfrente y no slo con la pareja o los hijos.
En la comunidad educativa, por ejemplo, es esencial lograr ver a los alumnos en el momento presente, eliminando la carga (a veces muy pesada) de todo
lo que este chico o chica ha hecho antes y la previsin de lo que creo que har;
no marcarlos de por vida por sus errores o recordarles aquel error cada vez
que es posible. Por otra parte, vivir bien el presente implica hacer una clase
sin agobiarme por el estrs o cansancio que me significa una reunin que tengo
programada para dos horas ms; o la atencin de aquel padre o madre "conflictivos" que vendrn esta tarde para quejarse de mi gestin.
Tengo prejuicios respecto del otro debido a alguna experiencia pasada? Cuando hablamos de algn tema complejo, saco a relucir situaciones "del ayer" o "del
maana" para discutir sobre "el ahora"?
5. Me percibo como una persona empalica?
Mucho se ha escrito y dicho sobre la empatia, sin embargo, quien seguramente puede opinar sobre si yo soy o no emptico/a es mi interlocutor; esta
habilidad implica una sensibilidad especial para ponerse en el lugar del otro, e
incluso experimentar sus emociones. Muchas personas que se consideran a s
mismas tremendamente empticas, al contrastar dicha percepcin con la pareja,
los hijos o los amigos, podran encontrarse con ms de una sorpresa.
La empatia puede tambin "entrenarse", acostumbrndonos a d&t feedbacks
a los dems (cmo te veo, no te percibo bien), entrenando, por ejemplo, el saludo, momento muy importante para la relacin o nuestra comunicacin no verbal (Roche, 2006). Hablamos de una empatia ejercitada por el yo} que se considerar como tal -empatia aplicada- slo s el t de algn modo se da cuenta de
que el otro est siendo emptico.
Sin embargo, al concepto de empatia se aaden dos conceptos nuevos: reciprocidad y unidad, que implica generar una respuesta positiva en el otro por-

que se ha sentido comprendido, acogido, aceptado sin condicionamientos de

ningn tipo.
Estas tres palabras -empatia, reciprocidad y unidad- constituyen un bloque
de significado nico, que define cmo es una relacin cuando es satisfactoria en
un sentido prosocial. El Yo empanza porque se siente responsable de construir
una relacin con el otro, no slo para entenderlo, sino tambin para acogerlo,
valorarlo, escucharlo, y s es necesario hasta empoderarlo (aumentar la confianza del otro en s mismo, en sus ideas, en sus intereses) fuere quien sea.
Empatia, reciprocidad y unidad se refiere a un modo de relacionarse, de
entrar lo ms profundamente posible en el nimo del otro, de intentar entender verdaderamente sus problemas, sus exigencias y de que el otro perciba este
ejercicio. Se trata de construir relaciones personales que exijan un involucrarse
sincero y profundo (Crepaz, 2001). El factor de empatia, reciprocidad y unidad, entendido as, pone en evidencia la centralidad de la relacin en el proceso
comunicativo.
En el caso de los conflictos organizaconales educativos (entre universitariosdireccin/ profesores-direccin del centro/ profesores-estudiantes, etc.) sucede
a veces que las personas que se sientan a negociar aprovechan el mnimo error
en el otro para imponer con fuerza el propio punto de vista y ganar, digamos,
la batalla. De hecho, muchas negociaciones terminan con acuerdos insatisfactorios para una de las partes... es decir, firman, pero descontentos. Esto genera
frustracin en los "perdedores", y quizs orgullo o alegra en los "ganadores".
Sin embargo, una mala negociacin puede tener un alto costo en la motivacin,
compromiso de las personas y puede incidir en la escalada de la violencia de los
conflictos latentes y en aquellos que no han sido adecuadamente resueltos.
Si en cambio se invierte ms tiempo en entender lo que dice y opina el otro,
y nos interesamos en sus reales deseos (aunque sean o los percibamos como
opuestos a los nuestros) y hacemos el ejercicio de intentar comprender desde
sus coordenadas conceptuales; y en vez de aprovechar la debilidad de mi interlocutor me intereso, le hago preguntas, para darle la posibilidad de que se
ordene a s mismo, de que me explique lo que realmente le preocupa, sus verdaderos intereses; de que reformule sus ideas hasta que sean claras hasta para l
mismo (si no lo fueran)...
Si procedo as, seguramente me tomar ms tiempo la negociacin, pero
puedo tener la certeza de que el otro se sentir escuchado, respetado, confirmado; reforzaremos la estima y escucha recproca. Se generar un clima ms adecuado para el dilogo y para la puesta en la mesa de los intereses en conflicto.

58

Esto no resuelve la negociacin pero al menos la facilita, pues la empatia,

reciprocidad y unidad entre los interlocutores ayuda a que se argumente adecuadamente y que las decisiones sean ms representativas de lo que en realidad
sienten y piensan las personas. De no haber acuerdo, hay mayor nivel de conciencia respecto de los puntos donde estn las diferencias, no se absolutiza todo
ni se pone en juego la relacin entre las personas.
En una comunidad educativa, donde normalmente se est obligado a tolerar
situaciones o personas que percibimos como difciles, este factor puede ayudar
a lograr proyectos comunes y cambios sostenibles.
Soy indiferente a si mi interlocutor est o no enojado cuando quiero hablarle? Demuestro inters con mi cara cuando alguien me explica algo? Cuando me
hablan, suelo dar seales de respuesta verbal y no verbal para que el otro sienta
que estoy comprendiendo plenamente? Acostumbro pedir feedbacks a los otros
para ver la manera como ellos perciben mi empatia? Me intereso por conocer y
comprender la percepcin del otro? Asumo la responsabilidad de empoderar (dar
seguridad, facilitar que ordene sus ideas, hacerle preguntas para que se posicione
mejor en sus verdaderos intereses) a mi interlocutor cuando su aparente confusin
o duda dificulta que lleguemos a un acuerdo?
6. Me ocupo de confirmar a mis interlocutores?
Cuando hablamos con alguien, tan importante como decir o escuchar es el
hecho de que el otro sienta y vea que lo tomo en serio. El otro necesita sentirse
confirmado de que es una persona con valor, que la reconocemos, que valoramos que est all, que merece nuestro nteres, respeto y atencin. Se puede confirmar al otro a travs de palabras, pero sobre todo, por medio de expresiones
faciales, postura, movimientos o cdigos propios de las personas que interactan.
Cuando me hablan de algo positivo, suelo sonrer para acoger lo que se me
dice? Miro a los ojos a mi interlocutor? Acostumbro hacer preguntas a quien
me habla para animar su charla, para que sienta que me importa lo que dice? Demuestro de alguna manera a mi pareja, amigos, colegas, estudiantes que valoro su
presencia?
7. Valoro positivamente a mis interlocutores?
Est comprobado que el mejor medio de hacer surgir una capacidad en el
otro es creer y confiar en sus posibilidades. Esto, incluso para los adultos. Por
lo mismo, es recomendable sobre todo para parejas, equipos de trabajo, perso591

as con las que se convive da a da y puede haber mayor desgaste, hacer el ejercicio de verse cada da "con ojos nuevos", es decir, dejar de lamentarse o quejarse de: por qu no eres como cuando te conoc, por qu no te comportas como yo
quiero, si yo fuera t lo hara distinto; sino se trata de reconocer los logros del
otro, los esfuerzos actuales, por pequeos que sean, aunque muchas veces estn
"camuflados" por aspectos negativos. Sin embargo, hay que estar atentos para
mantener un equilibrio: no se trata de llenar al otro de alabanzas cada cinco minutos, porque esto puede provocar el efecto contrario, ya que los elogios fciles
pueden parecer irnicos y un atentado a la autoestima del otro.
Reconozco los esfuerzos y capacidades del otro? Cuando hablo con alguien,
se entera cada vez que valoro positivamente lo que me dice? Valoro positivamente el trabajo de mis colegas incluso delante de terceros? Declaro mi admiracin a los colegas innovadores aunque no sean mis amigos?
8. Escucho con calidad?
Saber escuchar es sin dudas la parte ms difcil de la comunicacin. Quien
escucha hace un doble esfuerzo, porque debe comprender y evitar distraerse;
adems no puede controlar el curso de la conversacin; es el otro el que maneja
el tiempo del dilogo y las pausas para que luego yo hable. Sin embargo, todos
valoramos tener un interlocutor que sepa escuchar: que espere a que termine
mi idea para luego hablarme, que no me interrumpa a mitad de palabra. Y para
desarrollar este hbito, alguien debe comenzar: disponerse verdaderamente a
una escucha plena del otro, con una acogida total y mantener esta disposicin.
Cuando escucho a mi interlocutor:
lo miro a los ojos, oriento mi cuerpo dirigido hacia l o ella? O ms bien
sigo haciendo mis quehaceres mientras me dirige la palabra? Ratifico verhalmente o con gestos que estoy escuchando?
9. Emisin de calidad
No slo hay que preocuparse de decir lo correcto, sino tambin de cmo se
dice. Una palabra inadecuada puede desencadenar ms de una crisis. Emitir con
calidad significa, por ejemplo, que usamos un tono e intensidad de voz adecuada
para el otro; si el otro siente que estoy gritando, aunque yo considere que hablo
bajito, seguramente esto tendr un impacto en nuestra conversacin. Entre otras
cosas, en este punto hay que vigilar la asertividad (Digo lo justo en el momento
preciso?}; la velocidad de las palabras (Cuando hablo rpido estoy atento, a que
el otro logre seguir la idea?}, y por supuesto, igual que para la escucha; las mani-

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festaciones externas tales como mirar a los ojos, orientar el cuerpo hacia el otro,
expresiones de rostro adecuadas al tema del que se habla, etctera.
10. Aceptacin de lo negativo

Aceptar lo negativo no slo se refiere a ser capaz de acoger las crticas, sino
tambin a reconocer todo aquello que me molesta y que interfiere en la comunicacin con el otro. Aceptar lo negativo significa aceptar aquello que incomoda, reconocerlo, no ocultarlo ni esquivarlo para darle algn tipo de significado
interno, personal.
Segn Roche lo negativo slo existe como ausencia de lo positivo. Por o tanto,
ver el problema claro es ms bien una oportunidad para transformar la situacin
en aquello que falta. La incomprensin, por ejemplo, evidencia la necesidad de
comprensin. Este punto requiere, para llevarlo a la prctica, un enorme esfuerzo
de voluntad y la aplicacin de todos los puntos anteriormente nombrados.
Soy capaz de asumir, aceptar rasgos que considero negativos del otro para que
no interfieran en la comunicacin? Acepto aquello que el otro ve de negativo en
m sin que interfiera en nuestra comunicacin? Soy capaz de superar mi estado
de nimo negativo producto de mis propios problemas para que no interfiera en la
comunicacin con los dems?
11. Resolucin de conflictos desde una perspectiva positiva
La resolucin de los conflictos desde una perspectiva positiva se refiere ante
todo a erradicar cualquier manifestacin de violencia como salida a los conflictos y acogerlos como manifestaciones habituales en la interaccin entre personas diversas que comparten espacios comunes. Este aspecto que puede parecer
obvio, no lo es tanto: an existen muchas prcticas en las comunidades escolares, arraigadas y avaladas por la tradicin en las que lamentablemente subyacen
principios violentos o de vulneracin de la dignidad de la persona. Desvelar
los reductos de violencia fsica, psicolgica o estructural (del sistema) en nuestras comunidades escolares requiere una gran dosis de honestidad y humildad
ante los posibles errores cometidos. Por otra parte el conflicto no es sinnimo
de violencia. Reconocer los conflictos significa tambin gestionarlos de acuerdo
con su naturaleza: no es lo mismo cmo resolvemos las diferencias si se trata de
un problema fctico (algo que pas), donde quiz basta un par de aclaraciones
verbales que una diferencia de intereses, sobre todo cuando parecen o son efectivamente incompatibles; o cuando se trata de discrepancias valoneas, en las
que por ms que se discutan las ideas no se puede pretender hacer cambiar la
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opinin del otro; o por ltimo, cuando se trata de un problema de relacin, una
diferencia con una persona en particular, en la que se diga lo que se diga, no
se resolver el conflicto si no se recompone la armona de la relacin primero,
antes de hablar o hacer cualquier cosa.
Cuando tengo un conflicto con un alumno, padre, madre, colega, jefe; antes
de discutir puntos de vista o soluciones, bago el ejercicio de diferenciar el tipo
de conflicto para buscar las estrategias ms adecuadas para sustentar la comunicacin? Transmito reconocimiento humano de su dignidad a mi adversario eliminando mis propios estereotipos? Soy capaz de solicitar la eventual participacin
de un tercero aceptado por ambas partes (mediador, arbitro, juez), si percibo que
yo o mi interlocutor no estamos en condiciones de entablar un proceso de dilogo
respetuoso y sin descalificaciones verbales y no-verbales?
12. Elaboracin compartida de las decisiones
No toda toma de decisiones implica necesariamente un conflicto; podemos estar de acuerdo, pero con dificultad de tomar una decisin clara. En esta
elaboracin conjunta de decisiones el contexto no existe de manera pasiva o
espontneamente, sino que se disea, se construye, procuramos que sea un
espacio adecuado y favorecedor al tema que queremos tratar. Un proceso de
interaccin con calidad prosocial propicia la toma de decisiones en conjunto,
valorando todas las ideas, reconociendo a las minoras e integrando a todos en
el proceso; el desafo es poner en juego la horizontalidad, la participacin, a
travs de un ejercicio activo y participativo de todos los factores del modelo.
Para esto es posible ayudarse de mtodos didcticos como la Moderacin y la
Visualizacin Participada Prosocial (VPP, ver captulo 10).
Antes de discutir un tema complejo con mi equipo, estudiantes, subalternos,
me preocupo de fijar reglas claras y consensuadas de interaccin: quin hablar
primero, se puede o no interrumpir, quin dice la ltima palabra? Me preocupo
de encuadrar la comunicacin antes: establecer qu temas se tocarn y qu temas
quedarn fuera? Privilegio en cuanto es factible y viable, instancias y mtodos
participativos, eficientes y adecuados al contexto y a los contenidos en marcha para
una elaboracin conjunta de decisiones?
13. Informacin suficiente, no excesiva, pertinente, relevante, representativa y frecuente
Una palabra bien dicha vale ms que un discurso. Y esto se aplica a todo
tipo de comunicacin. Sin embargo, con personas con las que se convive sea en

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el trabajo o en la familia, es una exigencia que se vive diariamente: decir las cosas y no pasarnos de la raya, no hablar ms de la cuenta, ni menos de lo que el
otro espera. Es una habilidad difcil, pero que se puede entrenar. Por otra parte
y dependiendo del contexto, una amplitud adecuada en el repertorio de temas
ayuda a compartir experiencias, historias, problemas, ancdotas, sin caer en la
rutina. En la vida de pareja esto es fundamental; con los aos, mucha informacin ya es conocida por ambos y algunas parejas van repitiendo el repertorio, y
caen en la monotona. Conservar temas antiguos puede dar seguridad y reafirma
nuestra historia comn. Sin embargo, es necesario que las personas que estn
obligadas o eligen convivir en espacios comunes: el profesor con su familia, con
sus colegas, con sus estudiantes busquen permanentemente nuevos espacios de
inters, actividades que alimenten la variedad y eviten la rutina.
Considera el otro que monopolizo el discurso en torno a una misma idea?
Me recriminan los dems que no comparto todo lo que me pasa, o que lo hago de
manera demasiado sinttica o demasiado extensa? Tengo el hbito de comentar a
mi interlocutor temas nuevos que me hayan parecido interesantes? Me propongo
ir introduciendo contenidos nuevos en mi familia, grupo de colegas, estudiantes?
14. Apertura y revelacin asertiva de las emociones positivas y negativas
Este es uno de los factores ms esenciales de la comunicacin de calidad,
debido a que ms que los contenidos racionales, los aspectos emotivos y sentimentales son los que hacen ms "propia" y ms "privada" y "exclusiva" la comunicacin. El "abrirse" al otro de manera adecuada al contexto en el que me
encuentro, permitir que los dems conozcan lo que pienso, siento o quiero. Sin
embargo, esta comunicacin de emociones positivas y negativas debe ser selectiva
para que sea verdaderamente beneficiosa y no una gran catarsis indiscriminada.
Conoce el otro cules son mis expectativas respecto de l, ella? Comunico
frecuentemente mis emociones positivas? Revelo cautamente y en los momentos
adecuados mis quejas? Soy capaz de evitar los reproches sobre la marcha?
15. Control de la comunicacin
Se trata de tener la habilidad para controlar la comunicacin con nuestro
interlocutor y evitar que sea la comunicacin la que nos controle a nosotros.
Lo importante es tener la capacidad de desarrollar y mantener reglas propias
adecuadas a las necesidades y la identidad mas y de mi interlocutor, para que
cada vez que se habla de temas importantes se llegue a las metas deseadas. Estas reglas son tiles sobre todo cuando se tratan temas complejos donde quiz

no estamos de acuerdo. Por otra parte, todos tenemos una manera de ver y
entender el mundo. Lo que para m pueda significar una palabra, para ti puede
significar otra cosa. Contrastar significados es un ejercicio conveniente sobre
todo cuando usamos palabras fciles de malinterpretar. Esto significa que seamos capaces de; Preguntar cuando no hemos entendido; preguntar si hemos entendido bien, antes de rernos frente a algo que parece chiste y quizs es un drama,
o antes de responder a una supuesta agresin y que en realidad es una pregunta;
realizar mensajes anunciadores previos a una mala noticia para que el otro pueda
prepararse mnimamente; o frente a un tema polmico preguntarnos, qu entend
yo? Qu quisiste decir t? Estamos entendiendo lo mismo cuando usamos esta
palabra?
16. Explicitacin prosocial de las reglas estructurantes del sistema y
bsicas de la conversacin
Las reglas son "como crculos de interaccin que se repiten" (Roche, 2006,
p. 149). Muchas veces no nos damos cuenta de que existen hasta que alguien
las vulnera. En casa, por ejemplo, llega una visita a comer y se sienta en el sitio
que habitualmente ocupa la madre, nadie dice nada, pero el hijo pequeo se
enfada y pide al visitante ocupar otra silla, pues la regla familiar es que esa silla
la ocupa slo mam.
Roche clasifica las reglas de interaccin en: normativas (que controlan aspectos del comportamiento individual. Por ejemplo: Los alumnos no pueden fumar
dentro de la escuela, los profesores no pueden fumar delante de los alumnos,
no se puede sacar el cuaderno durante el examen) y de interaccin {controlan
la comunicacin o la conducta de dos o ms miembros durante la interaccin:
en la clase del profesor X no se pueden contar chistes, en la clase del profesor
Y s se pueden contar chistes). Dentro de estos tipos de reglas, el autor adems
subdvide aquellas que son explcitas (aquellas de las cuales somos conscientes
y hablamos de ellas abiertamente), las explicitadas (era implcita hasta que un
miembro del sistema la nombra y todos la aceptan} y las implcitas (cuando
hay una conciencia ms bien confusa sobre la normativa general, no ha habido
acuerdo para definirla, sino que es fruto del hbito, del azar o de las expectativas de algn subsistema o del sistema en conjunto). Todas estas a su vez se
dividen en neutras (aquellas que no hacen dao a la convivencia) y las negativas
(afectan negativamente a algn subsistema en tanto bloquean sus acciones).
Si somos capaces de hablar de nuestras reglas, es una manera de reconocernos como sistema, corno grupo. Es controlar el propio funcionamiento y tener
la flexibilidad de cambiar el propio orden cada vez que sea necesario.
64

Sin embargo, las reglas que se aceptan en cada interaccin no siempre se

dicen, sino que se asumen como consabidas. Explictarlas puede ser un paso
complejo pero muy importante.
El desafo que asume el modelo de CCP no es la novedad de explcitar las
reglas, sino explcitarlas prosocialmente. Es posible que una regla de interaccin implcita negativa sea que en nuestra comunidad escolar nadie critica al
grupo de estudiantes a cargo del profesor X, pues ste se enfada. l, en cambio,
s puede criticar la gestin de todos sus colegas. Ciertamente esto afecta a la relacin, la convivencia, el clima. Es una regla que perjudica al sistema y quizs el
colega X no es consciente o quizs s, y no quiere hablar de ello. No se trata entonces de decirlo todo en medio de la reunin de profesores o cuando exploto
y ya no aguanto ms sus crticas. Explicitar la regla puede ser un ejercicio muy
pernicioso si se hace inadecuadamente, en el lugar o momento inoportunos.
Explicitar las reglas implica hacerse cargo de conducir el proceso a un aprendizaje comn.
Por ejemplo, qu hacer en una comunidad educativa con un jefe (director,
coordinador, jefe de rea, etc.) que no delega, no confa y nunca est contento
con lo que hacen los docentes? Y sobre todo, qu hacer cuando este jefe est
convencido de que es una persona horizontal, democrtica y participativa? Para
este jefe o jefa, la regla implcita de interaccin es: todos pueden hablar, pero
yo decido.
El equipo docente puede asumir la regla sin decir nada: en esta escuela, el
jefe decide, y as funciona el sistema... nadie se queja, nadie toma la iniciativa, todos esperan la opinin del director o directora, aunque se les recrimine
que no participan. Es una regla implcita que todos aceptan aparentemente sin
problemas. El problema para el sistema comienza cuando llegan uno o ms docentes que no se dan cuenta de la regla o no la aceptan: quieren debatir, opinar,
tomar decisiones. Se genera un conflicto por esta regla no dicha.
Explicitar la regla a secas puede ser ms daino an para las relaciones interpersonales que mantenerse en el actual statu quo. Sin embargo, explicitarla
de manera prosocial ahorrara algunos malos ratos; por ejemplo, s en un clima
adecuado, alguien aceptado y estimado por el jefe le pregunta a ste: cmo te
gusta trabajar? O qu es para ti ms eficiente? Prefieres siempre tomar t las
decisiones o te gusta decidir con los dems? Porque me da la impresin de que
la ltima palabra siempre es tuya, lo haces porque para ti es ms rpido trabajar
as? Y l, en un clima sereno pensara, reflexionara y dijera...Noooo, eso hago
yo? o pues s, no confo en nadie ms que en m... desde ese momento la regla es
explcita, y l la hace explcita a su equipo:

65

- Muchachos, s que puede parecer autoritario, quiz lo soy, miren, tengo uj

lmite, nada puede hacerse en este centro si no lo autorizo yo. Pido disculpas
no gusta, pero lamentablemente es as, espero que lo llevemos bien y que esto t
produzca roces.
Y los dems dirn: ufff, no me gusta nada, pero son las reglas; otro dir: okJ
esa es la regla, la respeto pero apenas pueda, me voy a otro centro ms democrff
co. Eso no resuelve que el sistema de trabajo deje de ser autoritario, pero sana
las relaciones.
17. Cultivar un objetivo emptico concreto

Un proceso comunicativo, centrado en la relacin y en el otro, no puede

fijarse slo en el intercambio comunicativo del momento previo y presente, sino
tambin hacerse cargo de los efectos o impacto que ste tenga posteriormente.
Esto tendra que ver con que una vez establecida y finalizada la comunicacin,
al cabo de unos das, unas semanas, unos meses con aquella persona se estimule y d continuidad a la empatia creada, cultivando un objetivo emptico, que
permita dar continuidad a la calidad de la comunicacin y hacer sentir al otro
como un "legtimo otro" (Maturana, 1995), que le haga ver que lo recordamos,
que su tema no pas al olvido, que estamos gestionando su caso, que lo hemos
tomado en serio, que nos interes lo que hablamos aquel da; esto, a travs de
algn intercambio comunicativo intencional o incluso intercambio conductual
(accin, gesto) diseado especialmente para dar un mensaje de validacin, reconocimiento y estima. Basta una llamada al otro, por ejemplo, para preguntar si
solucion aquel problema; un mail o una pregunta interesada respecto de aquel
tema que el otro manifest como tan importante.
Me ocupo de proporcionar, al menos, un feedback especfico, en el tiempo, &
mis amigos, familiares, colegas, estudiantes, padres que les indique el inters existente en sus temas de incumbencia personal? En caso de que alguien en alguna
ocasin me haya solicitado algo, me ocupo, al menos, de dar una respuesta de
calidad respecto de la posibilidad o imposibilidad de la consecucin del objetivo
solicitado?Me ocupo de estimular la continuidad de la empatia creada con el otro
o de fortalecer la relacin de confianza construida a travs de acciones prosociales
de cualquier tipo una vez finalizado el intercambio comunicativo?
Identificar nuestros puntos dbiles y fuertes. Toda persona tiene elementos fuertes y otros ms dbiles. No existen las personas que se comuniquen
"bien" o "mal", todos tenemos elementos que podemos fortalecer, elementos
que potenciar y otros que quiz hay que desarrollar ms, pues no los ponem
en prctica o simplemente no los conocemos. Lo central en este proceso es

ner una gran motivacin al cambio, capacidad de autocrtica y perseverancia

(ningn cambio es automtico).
Si este proceso se hace adems en conjunto con otra persona con la que tengamos estima recproca y confianza, los resultados pueden ser muy alentadores:
el autodiagnstco puede ser comparado y comentado por ambos, tal y como
proponemos en el ejercicio adjunto {Apndice A) lo que enriquece la relacin,
da informacin til y muchas veces nueva de cmo me ve el otro a m y tambin
me sita en mi propia percepcin sobre la manera como yo me veo a m mismo
en la interaccin con el otro,
En un segundo paso, tambin es posible entrenar la CCP en ejercicios de
Role Playing o trabajos en grupo, todos con su correspondiente plenario de
anlisis metacomunicativo.

67

Apndice A

EJERCICIO DE AUTOFORMACIN EN COMUNICACIN

1 DE CALIDAD PROSOCIAL

No comenzar a hablar de lo que opino del otro antes de que l o ella se haya podido expresar sobre s mismo, esto podra condicionar su libertad o hacer que l o ella
modifique lo que pensaba decir. Queremos escuchar al otro sin filtros, saber cmo se
percibe a s mismo.

1. Pensar en una persona de mi mbito cercano con quien me gustara optimizar la

calidad de nuestra comunicacin: pareja, hijos, padres, hermanos, amigos.

b) Toca el turno al otro, que se refiere a su percepcin de su propio estilo comunicativo, me revela la puntuacin para s mismo.

2. Buscar un momento propicila explicar a la persona elegida una sntesis de los

c) Una vez finalizado su comentario y habindonos expresado libremente sobre cmo

nos vemos a nosotros mismos, podemos dar a conocer nuestra percepcin del otro.
Como esta parte podra generar mucho dilogo, se recomienda hacerlo factor por factor o por grupos de factores:

factores del modelo a trabajar,

Debo asegurarme de que entendemos lo mismo para cada uno de los factores elegidos (contraste de significados mutuos). Un buen momento puede ser despus de comer,
un fin de semana con calma o cualquier momento donde se est compartiendo con la
persona sin interrupciones y sin estrs. Es posible que esto signifique un gran esfuerzo,
sin embargo, asumimos que es un ejercicio importante, pues nos interesa trabajar el
estilo comunicativo en la interaccin con esta persona en particular. Por lo mismo, disear un programa de autodiagnstico y autoformadn es un ejercicio que ambos queremos hacer y por ello ambos hacemos un esfuerzo de buscar momentos oportunos.
3. Una vez que se haya hablado sobre los factores elegidos del modelo, cada uno
debe puntuar su comunicacin respecto de la interaccin con el otro.

- Factor 1 y 2: El otro me dice qu valoracin me dio del 1 al 10 en estos puntos;

cmo me calificara respecto de mi disponibilidad como receptor y a mi ser oportuno
cuando inicio el acto comunicativo. Comparamos las percepciones, cmo me veo yo a
m mismo y cmo me ve el otro en este punto. A qu puede deberse esta diferencia o
coincidencia? Propiciar un dilogo sereno, no enfadarse si el otro me puntu muy bajo,
no percibir su puntuacin como ataque, sino interesarse en sus razones, por qu me
ves as? Qu hago que te da esa impresin? Escuchar con calma, interesarse para
comprender, aunque no est de acuerdo. El objetivo es intentar comprender la perspectiva del otro.

Ejemplo: Cmo me califico yo del 1 al 10 (1 mnimo - 10 mximo} respecto de mi

grado de empatia para contigo? Y as con cada factor.

d} Cuando hayamos agotado el tema para cada factor (no es necesario hacer todo en
un mismo da) podemos pasar a los siguientes factores.

Luego, una vez finalizada esta parte, realizar el mismo proceso para evaluar desde mi
perspectiva al otro. Ejemplo: Cmo te califico a ti del 1 al 10 respecto de tu grado de
empatia para conmigo? Y as con cada factor.

Una vez finalizados los 17 puntos, sacar conclusiones, tomar un caf y hacer una
merecida pausa.

4. Una vez realizado el autodiagnstico, es momento de compartirlo. Se recomienda

caminar para conversarlo o permanecer en el lugar donde se est si nos parece cmodo e invita al dilogo.
5. Aplicar en todo momento la C.C. Cuando el otro habla, hago el ejercicio de escuchar hasta el final, sin interrumpir o rebatir.
Lo (la) escucho, luego, respetuosamente doy mi feedback, desde mi percepcin de lo
que me cuenta. No hacer juicios determinantes respecto del otro; recordar que hablamos desde las propias percepciones. Que yo sienta que no me escuchas, no significa
necesariamente que no me escuches.

Procedimiento ideal de evaluacin

Plan de optimizacin
Disear un plan de optimizacin de nuestro estilo comunicativo. Como es un ejercicio que queremos evaluar, fijar una fecha de inicio y trmino. Se puede organizar una
salida especial para trabajar el tema o proponerse conscientemente trabajarlo desde
un da especifico.
Atencin: Una vez iniciado el plan, s percibo que el otro no est cumpliendo con lo
que se propuso se debe pactar previamente la manera como queremos ser corregidos
para evitar reproches innecesarios que desmotiven la continuacin del proceso con
alegra.
S siento que t no me ests escuchando, cmo quieres que te lo manifieste? Esto
es muy importante aclararlo antes. Cules son nuestras reglas del juego.

a) Le cuento al otro cmo me evalo yo del 1 al 10 en cada factor respecto de mi

propio estilo para con l, ella, asi con los 17 puntos. El otro hace el ejercicio de escucha
de calidad, no interrumpe, hasta que yo haya terminado mi comentario. Yo tampoco le
pregunto qu opina de mi estilo comunicativo, para eso habr tiempo despus.

69'

Apndice B : j ANLISIS DE UN CASO

al final el conflicto que se gener por la citacin a causa de la indisciplina de la hija se

resolvi positivamente.

La aplicacin de la CCP en comunidades educativas

CASO 1: Conflicto entre una directora y la madre de una alumna - Colombia

ANLISIS
Por qu tuvo xito la comunicacin con la madre?

Protagonista: la directora del centro

-Elementos contextales: Yo estoy en mi espacio, pues me encuentro en mi oficina,

por tanto digamos que estoy "en mi dominio", me hallo trabajando, estoy tranquila.

Alumna del master Teora y Prctica de la Prosocialidad y aplicaciones de la Logoterapia, UAB

Me desempeaba como directora de un Centro Educativo y en un momento determinado me fue reportado por el docente de Qumica, un caso de indisciplina de una
alumna de 15 aos. l le haba hecho una observacin y la estudiante le respondi con
frases ofensivas, adems de abandonar el aula sin autorizacin dando gritos de insultos al profesor y dando un portazo.
Tras escuchar al educador, llamar a la alumna y escuchar tambin su versin, decid
citar a la mam de la chica, quien para mi sorpresa no acudi a la cita para el da y
hora en que fue convocada. A los dos o tres das de esa cita incumplida, la mam de
la alumna en cuestin, en un momento determinado irrumpi en m oficina, sin avisar,
dando unos gritos estentreos y profiriendo toda clase de insultos contra la institucin,
el docente y por supuesto tambin contra m.
La recepcionista trat de impedir esa abrupta irrupcin, pero e fue imposible.
Mi reaccin fue de sorpresa y en un primer momento me sent mpuslada a imponer
mi autoridad en forma airada y despedirla sin escucharla, al menos por ese momento
y en ese estado, pero tras respirar profundamente y agarrarme a la silla para contener
la ira que me despert tanta insolencia por las palabras insultantes que esta seora
lanzaba sin cesar y sus gestos agresivos, decid escucharla, dejarla desahogarse, que
descargase toda su agresividad y as se tranquilizara. Para poder realizar esto me toc
hacer un acto de vencimiento fonsimo, realmente el coste de esta accin fue muy
alto.
Efectivamente, as sucedi, ella expres todo lo que senta, yo escuch pacientemente, sin interrumpirla y al ver que yo no reaccionaba en su misma forma ante su
agresividad, fue bajando el tono, tom asiento y fue ella la que me interrog sobre mi
actitud en ese momento pues estaba profundamente sorprendida, segn ella misma
manifest.
Ante sus interrogantes, yo comenc a responderle en forma sosegada y despus
a explicarle el motivo de la citacin; posteriormente aprovech para desahogarse y
pedirme orientacin en relacin con todos los problemas que la estaban acosando y
as, en medio de un clima ya tranquilo y agradable fuimos dialogando pausadamente y

170

En ese preciso momento no estaba previsto ese dilogo, ya que la seora no asisti
cuando se le convoc, sino que lleg sin avisar y cuando a ella le pareci oportuno.
-En principio, y de mi parte, el objetivo de la conversacin era exponer la situacin
presentada con la hija y que ella en casa hiciese los correctivos necesarios; pero al
parecer el objetivo de la conversacin de parte de la seora era otro.
-Mis expectativas eran las de ser escuchada y escuchar algunas posibles razones
que explicaran la conducta de la alumna. Las de ella eran as de hacerse escuchar en
todos sus reclamos y descontentos.
-En cuanto a la oportunidad del iniciador y disponibilidad del receptor, en este caso
y en ese momento, de mi parte no haba la disponibilidad, ya que fui abordada abruptamente, aunque yo propici esa conversacin. En cierto modo, me toc hacer el papel
de receptor y emisor; y de parte de la seora, tampoco haba inicialmente mucha disponibilidad, pues su nico inters manifiesto era desahogarse. Aunque yo enseguida
dej lo que estaba haciendo para escucharla y aunque el estado de nimo inicial de
mi interlocutora no era el mejor, poco a poco ella fue cambiando ante la actitud que yo
asum frente a ella.
A pesar de la forma en que se inici la conversacin, trat de que ella encontrara
total receptividad, para lo cual intent ponerme en una actitud activa de vaciarme de
mis esquemas, de mi circunstancia concreta para acoger a mi interlocutora, aunque
me supusiese un gran esfuerzo.
-Los elementos propios del contenido y del proceso fueron variando a lo largo de la
conversacin, ya que al inicio, la oportunidad propiamente dicha no estaba dada; sobre
todo por parte de la seora: en ese momento no estaban las condiciones dadas para
el establecimiento de un dilogo prosocial, pues no se daba el principio de valoracin
mutua, haba menosprecio y violencia verbal, no haba apertura, se pretenda doblegar
mi voluntad; pero gracias a que en mi actitud s estaban los elementos enunciados por
Roche para que un dilogo sea prosocial, se pudieron ir cambiando los contenidos de
mi interlocutora. Ella pudo captar que de mi parte haba la apertura para que ella pudiese revelar sus sentimientos.
-En relacin con los elementos de metacomuncacin implicados, se trat de ejercer
un control durante la interaccin para llegar a la meta implcita que era la ayudar a
su hija en el manejo de sus emociones y por ende de sus relaciones, y fue a lo largo

71

del proceso comunicativo donde se pudo ir identificando el conflicto presente en la

interaccin de modo que pudisemos llegar a un entendimiento. Esto se dio porque se
fue tomando conciencia del cambio positivo del proceso comunicativo que se haca
manifiesto en las expresiones corporales, faciales e incluso en expresiones positivas
verbales.

Cap. 5

Los inventarios prosociales: un instrumento

colectivo de consenso
Robert Roche, Mayka Cirera, Pilar Escotorn

-A lo largo del encuentro, igualmente, fueron cambiando las razones de insatisfaccin y satisfaccin, gracias que se pudo transformar el conflicto reencuadrando el
modo inicial de la conversacin. Se pudo identificar el conflicto emergente que hallaba
su explicacin en discrepancias valricas sobre lo correcto o incorrecto, por lo cual
tcitamente pude negociar el encuadre correspondiente a los factores metacognitivos
del momento.
En definitiva, se puede decir que en este caso, de mi parte, con un alto coste, se pusieron en prctica los factores de comunicacin de calidad durante el proceso: -vaco
de uno'mismo, vivencia del presente, empatia, confirmacin de la dignidad del otro,
valoracin positiva del otro, escucha de calidad, aceptacin de lo negativo, resolucin
de conflictos, elaboracin compartida de las decisiones.
Tambin puedo decir que se dieron los factores posteriores al acto de comunicacin
pues se propici el feedback al interlocutor y se mantuvo la empatia creada, que tanto
cost conseguir.

La metodologa de los inventarios prosociales en contexto ha demostrado

ser una herramienta til para el diseo de planes de optimizacin prosocial
para cualquier mbito, donde caben desde comunidades de vecinos, clubes deportivos hasta la va pblica o el espacio del subte o discotecas. Tambin es una
excelente herramienta de diagnstico y evaluacin de los niveles de prosocialdad de los grupos o equipos.
Un Inventario de Prosocialidad es una lista de los comportamientos prosociales operativos que son ms deseables y posibles en un contexto o mbito determinado, elaborado por un investigador, en base al criterio de todas las personas
implicadas en el citado mbito (Roche, 2002).
Si bien su implementacin adecuada requiere al menos de un grupo representativo de personas motivadas y voluntarias dispuestas a trabajar sistemticamente en el proceso; una vez definido un inventario representativo del contexto,
este listado puede dar origen a cuestionarios (instrumentos) de evaluacin para
contextos especficos, o constituir informacin valiosa para configurar planes
de accin que fomenten determinados comportamientos en dichos contextos.
Para realizarlo se requiere de un investigador o un facilitador del proceso
que acompae a los participantes sin condicionar el ejercicio, valorando la heterogeneidad del grupo, fomentando la creatividad, fortaleciendo si es necesario
a los grupos poco participativos, colaborando en la definicin de ideas siempre
ms claras, operativas y garantizando el anonimato si as fuese necesario.
Un Inventario estndar debera recoger entre 40 y 70 comportamientos distribuidos en 10 categoras o clases: por lo que cada categora tendr entre 4 y 7
tems.

Procedimiento estndar para su elaboracin:

1. Preparar un guin con la definicin del concepto de prosocialidad y de
las 10 clases o categoras ya presentadas.

72

73

del proceso comunicativo donde se pudo ir identificando el conflicto presente en la

interaccin de modo que pudisemos llegar a un entendimiento. Esto se dio porque se
fue tomando conciencia del cambio positivo del proceso comunicativo que se haca
manifiesto en las expresiones corporales, faciales e incluso en expresiones positivas
verbales.

Cap. 5

Los inventarios prosociales: un instrumento

colectivo de consenso
Robert Roche, Mayka Cirera, Pilar Escotorn

-A lo largo del encuentro, igualmente, fueron cambiando las razones de insatisfaccin y satisfaccin, gracias que se pudo transformar el conflicto reencuadrando el
modo inicial de la conversacin. Se pudo identificar el conflicto emergente que hallaba
su explicacin en discrepancias valricas sobre lo correcto o incorrecto, por lo cual
tcitamente pude negociar el encuadre correspondiente a los factores metacognitivos
del momento.
En definitiva, se puede decir que en este caso, de mi parte, con un alto coste, se pusieron en prctica los factores de comunicacin de calidad durante el proceso: -vaco
de uno'mismo, vivencia del presente, empatia, confirmacin de la dignidad del otro,
valoracin positiva del otro, escucha de calidad, aceptacin de lo negativo, resolucin
de conflictos, elaboracin compartida de las decisiones.
Tambin puedo decir que se dieron los factores posteriores al acto de comunicacin
pues se propici el feedback al interlocutor y se mantuvo la empatia creada, que tanto
cost conseguir.

La metodologa de los inventarios prosociales en contexto ha demostrado

ser una herramienta til para el diseo de planes de optimizacin prosocial
para cualquier mbito, donde caben desde comunidades de vecinos, clubes deportivos hasta la va pblica o el espacio del subte o discotecas. Tambin es una
excelente herramienta de diagnstico y evaluacin de los niveles de prosocialdad de los grupos o equipos.
Un Inventario de Prosocialidad es una lista de los comportamientos prosociales operativos que son ms deseables y posibles en un contexto o mbito determinado, elaborado por un investigador, en base al criterio de todas las personas
implicadas en el citado mbito (Roche, 2002).
Si bien su implementacin adecuada requiere al menos de un grupo representativo de personas motivadas y voluntarias dispuestas a trabajar sistemticamente en el proceso; una vez definido un inventario representativo del contexto,
este listado puede dar origen a cuestionarios (instrumentos) de evaluacin para
contextos especficos, o constituir informacin valiosa para configurar planes
de accin que fomenten determinados comportamientos en dichos contextos.
Para realizarlo se requiere de un investigador o un facilitador del proceso
que acompae a los participantes sin condicionar el ejercicio, valorando la heterogeneidad del grupo, fomentando la creatividad, fortaleciendo si es necesario
a los grupos poco participativos, colaborando en la definicin de ideas siempre
ms claras, operativas y garantizando el anonimato si as fuese necesario.
Un Inventario estndar debera recoger entre 40 y 70 comportamientos distribuidos en 10 categoras o clases: por lo que cada categora tendr entre 4 y 7
tems.

Procedimiento estndar para su elaboracin:

1. Preparar un guin con la definicin del concepto de prosocialidad y de
las 10 clases o categoras ya presentadas.

72

73

2. Una vez entregado este guin, solicitar a una pequea muestra de personas
representativa de todas las implicadas en el mbito, que escriban en una hoja uno
o dos comportamientos prosociales correspondientes a cada categora o clase.
3. El investigador transcribe todos los comportamientos resultantes a una
lista acumulativa.
4. El investigador depura y reduce la lista a un mximo de 7 comportamientos por categora, manteniendo aquellos muy diferentes entre s y tratando que
no se den repeticiones o excesiva semejanza.
5. El investigador convierte esta lista en un cuestionario, para lo cual aade
dos columnas a la derecha de la lista encabezadas por los ttulos: "Deseable" y
"Factible" en las que cada tem o comportamiento podr ser evaluado de O a
4 segn el grado de deseabilidad o posibilidad que el entrevistado juzgue. En
la parte inferior del espacio reservado a cada categora, dejar algunas lneas en
blanco para que el entrevistado pueda aadir, si lo considera necesario, algn
comportamiento ms.
6. El entrevistador someter el cuestionario a una poblacin mayoritaria del
mbito de que se trate.
7. A partir de los resultados, el investigador seleccionar el Inventario Prosocial final, siempre tratando de integrar los entre 4 y 7 tems que han obtenido
la mayor deseabilidad y factibilidad para cada categora. En caso de producirse
alguna dificultad para escoger segn las dos variables, predominar la deseabilidad. Al inventario se le asignar un nombre que contendr los trminos citados
seguidos del nombre del mbito correspondiente: por ejemplo Inventario Prosocial en una Empresa, Inventario Prosocial en un Departamento Comercial,
Inventario Prosocial en una Oficina Pblica, Inventario Prosocial en un Club
Deportivo, etctera.
8. Al pe del Inventario Prosocial ir descrito la fecha y el mes, el nombre
del investigador, el nombre de la organizacin y la cantidad de personas que
intervinieron en todo el proceso (sujetos de la muestra).

Ejemplo de aplicacin de un inventario

Descripcin breve del contexto. Jornada de trabajo durante un fin de semana
titulada: "Formacin inicial en habilidades de liderazgo participativo y prosocial:
cmo aplicar valores prosociales en la implementacin de la Responsabilidad Social Universitaria (RSU)".
El proyecto, realizado por la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso,
Chile (PUCV - ver Cap. 9) convoca a un grupo de estudiantes de diferentes carreras a internarse por un fin de semana para realizar una experiencia formativa
que tiene como objetivo "fortalecer las habilidades sociales y competencias en
RSU de los participantes en el programa para facilitar su rol como agentes multiplicadores del proyecto de RSU en la PUCV" (Brundelius & Escotorin, 2008).
Realizacin: A cargo de miembros del equipo LIPA, los das viernes 29, sbado 30 y domingo 31 de agosto de 2008.
Participantes: Universitarios de primero, segundo y tercer ao de las carreras de: Ingeniera en Alimentos, en Construccin, Educacin Parvularia, Ciencias
Religiosas, Periodismo, Educacin Fsica.
Objetivo del ejercicio: Desarrollar un inventario especfico para ser aplicado durante el fin de semana, con el objetivo de "afianzar la autopercepcin como equipo
de los participantes, la motivacin por el trabajo en conjunto y el compromiso con
el proyecto a travs del diseo conjunto y participado de planes de optimzacin
prosocial con el equipo y con el entorno" (Brundelius & Escotorin, 2008).
Etapas del trabajo realizado: Se inici el trabajo con la metodologa de aplicacin de inventarios. En este caso, adecuado al contexto del fin de semana. Fue
un trabajo intenso y realizado con mucha seriedad por parte de los estudiantes,
quienes luego de conocer la prosocalidad y sus categoras:
1. Hicieron un ejercicio personal reflexivo de qu acciones prosociales estaran dispuestos a realizar por sus compaeros en el contexto de este fin de semana y qu acciones les gustara recibir de sus compaeros.
2. Sobre la base de este trabajo previo individual, se hizo la siguiente pregunta en un panel: "Qu comportamientos, acciones concretas, observables, medibles,.. .que sean prosociales estara dispuesto a realizar o me gustara que realizaran por m?". La idea era elaborar una lista inicial como lluvia de ideas. Para ello
se aplic la metodologa de la visualizacin.
3. Cada participante traspas a tarjetas las acciones que voluntariamente quera visualizar. Cada uno escribi ejemplos para cada categora de acciones prosociales, una idea por tarjeta, mximo tres lneas.
4. Cada persona enganch sus tarjetas en la categora correspondiente para
ser visualizada por el grupo

Instrucciones que reciben los participantes:

Solicitamos su colaboracin para que califique cada uno de los comportamientos

de esta lista, segn usted considere
a) qu es deseable, o sea que a usted le gustara que existiera en este lugar y
b) qu es factible, o sea que usted piensa que es posible realizarse en ese ambiente.
as puntuaciones sern:
NADA (0), UN POCO (1), BASTANTE (2), MUY (3), DEL TODO (4)

i 74

75'

5. Se procedi al anlisis de cada tarjeta para determinar si se trataba o no de

acciones prosociales, si haba criterios suficientemente observables, medibles en
cada caso. Esta etapa es de central importancia, pues es comn que las ideas no
sean lo suficientemente observables, medibles u operativas. Es tarea del facilitador ayudar al grupo a visualizar cmo se concreta este aspecto para ese contexto
especfico.
6. En este ejemplo, apareci una tarjeta que deca "que respeten mi palabra"
como una accin prosocial que esa persona esperara de su grupo. Sin embargo
"el respeto", un concepto aparentemente claro, incluso un valor que motiva muchos programas de educacin cvica, cmo se hace operativo? Qu es el respeto a fin de cuentas, sino una percepcin subjetiva de las expectativas que yo tengo
de los otros de acuerdo con mi cultura personal, familiar, nacional, profesional,
etc.? Existe un respeto estndar?
Aparentemente no. Para uno, que su palabra sea respetada es, por ejemplo,
que cuando habla, las personas dejen sus quehaceres y hagan contacto visual con
l o ella; para otra persona, que respeten su palabra puede ser que pidan y escuchen su opinin antes de tomar decisiones y para otro, un signo de respeto a su
palabra puede ser que los dems no se ran de l o ella cuando explica alguna
idea que el grupo no comprende.
Por lo mismo, no es posible generar un programa satisfactorio que implemente "el respeto a...", si antes no preguntamos al grupo qu comportamientos
visibles son signo de respeto para ellos.
Esa es la utilidad del inventario, colabora en el aterrizaje de los valores a comportamientos adecuados al contexto cultural especfico donde stos se aplican.
7. Una vez analizada cada accin por el grupo (si es suficientemente operativa,
observable, medible y adems si cumple con los criterios de la prosocialidad), se
elabor de manera participativa una lista resumen de acciones donde se unificaron las ideas similares y se concretaron aquellas que an no eran suficientemente
operativas. El anlisis de cada tarjeta dio origen a un listado de 38 comportamientos prosociales para el fin de semana.
8. Los 38 comportamientos fueron evaluados por cada participante de O a 4
de acuerdo con el grado de deseabilidad y factibilidad.
9. A continuacin, cada persona, con la hoja de los resultados personales de
evaluacin de los 38 comportamientos, se reuni en grupos de trabajo de a tres
personas para elaborar un promedio de puntaje grupal para cada uno de los 38
comportamientos.
10. Cada grupo reflej su promedio en el panel, junto a cada uno de los 38
comportamientos, con una etiqueta autoadhesiva.

76

Estructura de la tabla de evaluacin utilizada

INVENTARIO PROSOCIAL EN UN FIN DE SEMANA DE
TRABAJO ENTRE ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
Deseable
Factible
_prnportamiento, accin.
~~~~~~
!
1 2
0 1 2 3
0
3

1. Hacer la cama de quien no le cae bien.

*
*
2. Servir jugo a quien quiera.

Etctera.

Transcripcin de la lista resumen

1) Hacer la cama de quien no le cae bien.
2) Servir jugo a quien quiera.
3) Retirar los platos de quien termin.
4) Ayudar a quien ordena.
5} Lavar las cosas usadas.
6) Llevar los bolsos al micro.
7) Ayudar a las personas de la cocina a servir
los platos.
8J Preguntar a las personas de la cocina si necesitan ayuda.
9) Mantener el orden del entorno.
10) Regalar un documento de inters para el
otro.
11} Compartir mis pertenencias.
12) Invitar una cerveza.
13) Compartir vivencias y conocimientos.
14} Corroborar a otro compaero cuando explica algo.
15) Recibir y dar retroalimentacin.
16) Estudiar, aconsejar, ayudar, aportar con
ideas a quien requiera.
17) Dar una palabra de amor cristiano a quien
lo quiera.
18) Contar chistes que alegren al otro.
19) Dar un abrazo a quien quiera.
20) Resaltar cualidades (virtudes) de los otros

21) Pedir opinin a otros y pedir opinin a

quien piensa distinto y luego dar la propia.
22) Poner atencin y concentracin cuando
otros me hablan.
23) Mostrar inters verbal y no verbal en las
conversaciones.
24) Guardar silencio cuando otros hablan.
25) Respetar el turno de palabra.
26) Opinar, aconsejar a quien le sirva, sobre
experiencias contadas.
27) Hacerse cargo de conocer al otro.
28) Hacer un masaje a quien est estresado.
29) Consolar a quien est triste y lo necesite.
30) Formar lazos: incorporar en facebook, dar
telfonos y mails.
31) Propiciar un clima positivo con sonrisas y
atencin.
32) Trabajar en equipo.
33) Participar en las actividades.
34) Prestar la ducha a quien no tenga agua
caliente.
35} Hacer duchas cortas,
36) Fumar en lugares que no afecten a los no
fumadores.
37) Apagar mviles durante la reunin.
38) Ceder mi pan si alguien qued con mucha
hambre.

77

11. Despus de revisar en conjunto los comportamientos ms deseables y

ms factibles, se eligieron los 16 comportamientos con mayor puntaje en deseabilidad y factibilidad para ser aplicados durante el fin de semana. El grupo
determin una meta de nota 6,0 {un 9 en escala espaola) como meta para el
final del fin de semana.
Evaluacin de nuestro inventario. Logramos la meta?; Para finalizar se aplic
una autoevaluacin que permiti al propio grupo evaluar logros, cumplimiento
de objetivos, diseo de nuevas metas. Puede ayudar que el facilitador tenga ya
elaborada una planilla Excel para anotar los puntajes, elaborar los promedios
de manera ms eficiente y visualizar los resultados con un can retroproyector.
Cmo evalo del 1 al 7 la frecuencia y Nota como actor Nota de cmo
percib al grupo
calidad de las acciones
(cmo percibo
del inventario?
que actu yo)
(a los otros)
8
9
!4
4

15
16
22
23
24
25
29
30

31
32

33
34
36

Preguntar a !as personas de la cocina s necesitan

ayuda.
Mantener orden del enlomo.
Corroborar a otro compaero cuando explica algo.
Ayudar a quien ordena.
flecibir y dar retroal mentacin.
Estudiar, aconsejar, ayudar, aportar con ideas a quien
requiera.
Poner atencin y concentracin cuando oros me haban.
Mostrar inters verba! y no verbal en
las conversaciones.
Guardar silencio cuando oros hablan.
Respetar el turno de palabra.
Consolar a quien est triste y lo necesite.
Formar lazos; incorporar en facebook,
dar telfonos vmas.
Propiciar un clima positivo con sonrisas y atencin.
Trabajar en equipo.
Participar en las actividades.
Prestar la ducha a quien no tenga agua caliente
Fumar en lugares que no afecten a
los no fumadores.

Cap.6 Un programa breve para el incremento

prosocial en la escuela secundaria

Silvia Romersi, Robert Roche

Retos de la convivencia en los centros educativos de secundaria

Desde hace dcadas se han desarrollado programas para la prevencin de
la violencia en las aulas y en los centros educativos. Entre ellos LIPA se ha
especializado en el estudio, experimentacin y aplicacin del potencial de los
comportamientos prosociales.
En otros captulos del libro ya se ha hecho referencia a distintos tipos de
programas especficos basados en el modelo terico-prctico UNIPRO, para
la enseanza y aprendizaje de la prosocialidad que se adapta a los distintos niveles escolares y segn su duracin e intensidad. En el presente captulo nos
centraremos en el Programa Mnimo de Incremento Prosocial (PMIP) y en una
sntesis de las fichas del programa para quienes se interesen en su posterior
aplicacin.
El PMIP que presentamos a continuacin se basa en la investigacin evaluativa realizada en uno de nuestros trabajos anteriores (Romersi, Martnez
y Roche, 2009) que arroj resultados significativos sobre las mejoras que los
alumnos obtuvieron en respuestas cognitivas y en acciones prosociales concretas segn las categoras propuestas y evaluadas.
En ese caso la seleccin de los grupos dependa de los acuerdos y permisos
conseguidos en cada centro. As, hubo centros que participaron slo con un
grupo control, otros slo con grupos experimentales y algunos con ambos tipos
de grupos de investigacin.
(Como anlisis estadstico se desarroll un estudio que tcnicamente se denomina cu asi-experimental con grupo control no equivalente de diseo unifactorial intersujetos en bloques aleatorios). La variable independiente es el programa de educacin a la prosocialidad PMIP. La conducta prosocial constituye
la variable dependiente que se evala a partir de dos componentes. El primero
se centra en la evaluacin del sujeto sobre los compaeros a travs del cuestionario CPE (Cuestionario Prosocial Escolar) sobre la conducta prosocial. El

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11. Despus de revisar en conjunto los comportamientos ms deseables y

ms factibles, se eligieron los 16 comportamientos con mayor puntaje en deseabilidad y factibilidad para ser aplicados durante el fin de semana. El grupo
determin una meta de nota 6,0 {un 9 en escala espaola) como meta para el
final del fin de semana.
Evaluacin de nuestro inventario. Logramos la meta?; Para finalizar se aplic
una autoevaluacin que permiti al propio grupo evaluar logros, cumplimiento
de objetivos, diseo de nuevas metas. Puede ayudar que el facilitador tenga ya
elaborada una planilla Excel para anotar los puntajes, elaborar los promedios
de manera ms eficiente y visualizar los resultados con un can retroproyector.
Cmo evalo del 1 al 7 la frecuencia y Nota como actor Nota de cmo
percib al grupo
calidad de las acciones
(cmo percibo
del inventario?
que actu yo)
(a los otros)
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Preguntar a !as personas de la cocina s necesitan

ayuda.
Mantener orden del enlomo.
Corroborar a otro compaero cuando explica algo.
Ayudar a quien ordena.
flecibir y dar retroal mentacin.
Estudiar, aconsejar, ayudar, aportar con ideas a quien
requiera.
Poner atencin y concentracin cuando oros me haban.
Mostrar inters verba! y no verbal en
las conversaciones.
Guardar silencio cuando oros hablan.
Respetar el turno de palabra.
Consolar a quien est triste y lo necesite.
Formar lazos; incorporar en facebook,
dar telfonos vmas.
Propiciar un clima positivo con sonrisas y atencin.
Trabajar en equipo.
Participar en las actividades.
Prestar la ducha a quien no tenga agua caliente
Fumar en lugares que no afecten a
los no fumadores.

Cap.6 Un programa breve para el incremento

prosocial en la escuela secundaria

Silvia Romersi, Robert Roche

Retos de la convivencia en los centros educativos de secundaria

Desde hace dcadas se han desarrollado programas para la prevencin de
la violencia en las aulas y en los centros educativos. Entre ellos LIPA se ha
especializado en el estudio, experimentacin y aplicacin del potencial de los
comportamientos prosociales.
En otros captulos del libro ya se ha hecho referencia a distintos tipos de
programas especficos basados en el modelo terico-prctico UNIPRO, para
la enseanza y aprendizaje de la prosocialidad que se adapta a los distintos niveles escolares y segn su duracin e intensidad. En el presente captulo nos
centraremos en el Programa Mnimo de Incremento Prosocial (PMIP) y en una
sntesis de las fichas del programa para quienes se interesen en su posterior
aplicacin.
El PMIP que presentamos a continuacin se basa en la investigacin evaluativa realizada en uno de nuestros trabajos anteriores (Romersi, Martnez
y Roche, 2009) que arroj resultados significativos sobre las mejoras que los
alumnos obtuvieron en respuestas cognitivas y en acciones prosociales concretas segn las categoras propuestas y evaluadas.
En ese caso la seleccin de los grupos dependa de los acuerdos y permisos
conseguidos en cada centro. As, hubo centros que participaron slo con un
grupo control, otros slo con grupos experimentales y algunos con ambos tipos
de grupos de investigacin.
(Como anlisis estadstico se desarroll un estudio que tcnicamente se denomina cu asi-experimental con grupo control no equivalente de diseo unifactorial intersujetos en bloques aleatorios). La variable independiente es el programa de educacin a la prosocialidad PMIP. La conducta prosocial constituye
la variable dependiente que se evala a partir de dos componentes. El primero
se centra en la evaluacin del sujeto sobre los compaeros a travs del cuestionario CPE (Cuestionario Prosocial Escolar) sobre la conducta prosocial. El

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segundo se basa en las valoraciones que expresa cada participante acerca del
clima del aula: cuestionario CCPE (Cuestionario Clima Prosocial Escolar).
Los resultados indicaron que aumentaron en intensidad y frecuencia diversos
elementos evaluados. El CPE denota una mejora en las conductas de ayuda fsica,
de consuelo verbal y de inclusin social. El CCPE tambin destaca en sus resultados por los cambios detectados en las acciones relativas a la ayuda fsica y de no
exclusin, adems de la valoracin positiva del trabajo de los compaeros.

el incremento de la conducta prosocial

Esta propuesta, pues, resulta de la realizacin de investigaciones piloto que
tratan de condensar los logros de quince aos de experiencia y los mnimos
de calidad suficientes para ser considerado un programa de aplicacin de prosocialdad. Su objetivo es el incremento de los comportamientos prosociales
mediante una va ms simple y directa que la de otros programas LIPA, sin la
aplicacin sistemtica de otras frmulas similares de este mismo modelo, pero
manteniendo su esencia e identidad.
Desarrollar unas competencias que respondan bien a las exigencias de un
comportamiento social funcional, quiz no implica necesariamente la adhesin
a un plan con diseo de larga duracin. Por eso en este trabajo para el desarrollo y la optimizacin de la inteligencia prosocial se opta por un Programa Mnimo de Incremento Prosocial (PMIP) orientado a trabajar sobre los mnimos
indispensables de intervencin que garanticen que se estn generando cambios
en las conductas de los adolescentes.
Un importante requisito del programa, que intenta dar una respuesta a los
tiempos que vive la escuela de la actualidad, es su funcionalidad con respecto
a las exigencias y posibilidades que ofrece la escuela secundaria para su aplicacin, en realidad ajustada a los espacios y tiempos limitados que nos permite el

tro educativo podra aplicar tambin el programa siempre que adoptara unos
requisitos que le diferencien al propio estilo docente en su tarea habitual. En
ese sentido enumeramos los siguientes.

Requisitos o caractersticas para una buena aplicacin del PMIP

Voluntariedad de adhesin en la mayora de los alumnos a los que se les
propone.
Prestigiar en el aula, en la escuela, en el claustro, los objetivos de la enseanza y aprendizaje de la prosocialidad.
Horizontalidad radical en las relaciones entre el operador y los alumnos.
Proponer esta experiencia como una aventura en comn para el progreso.
Implicacin, iniciativa y protagonismo por parte de los alumnos.
Metodologa asumida y/o generada con los alumnos.
Diferenciacin clara del estilo docente pues ha de estar ms centrado en
la motivacin para la aplicacin vital de la prosocialidad que en un aprendizaje
puramente terico o instruccional.
Considerar al alumno como persona en su globalidad y no en alguna de
sus capacidades.
Transmitir la conviccin de que todos podemos ser modelos los unos para
los otros.
Coparticipacin de las familias.
Aplicacin a la vida real.
Optimizacn de toda la comunidad educante.
Compromiso en una experiencia de "auto-formacn" prosocial.
Motivacin para la difusin.
Complicidad hacia la unidad de las personas en el grupo.

currculo.

iseo y procedimiento
El Programa Mnimo de Incremento Prosocial se articula en 12 sesiones, segn queda especificado en el esquema de la Tabla 1, en donde se detallan los temas, los objetivos fijados y la metodologa de aplicacin utilizada. La frecuencia
de aplicacin es de una sesin por semana que tiene una duracin que oscila
entre los 55 y 80 minutos (Tabla 1).
En las experiencias realizadas hasta ahora las sesiones las realiza un experto
externo al centro educativo. De todos modos creemos que un docente del cen30

Las sesiones que cada experto externo al centro educativo realiza en el centro asignado promueve la sensibilizacin y la motivacin hacia la ejecucin de
acciones prosociales mediante la presentacin del concepto de prosocialidad,
de sus ventajas y beneficios.
Consideramos que el programa debe trabajar en tres niveles. La sensibilizacin cognitiv, el entrenamiento y la aplicacin a la vida real.
La sensibilizacin cognitiv se trabaja a travs de unos contenidos especficos de base respecto a las acciones prosociales y sus beneficios para todos los

implicados. En este contexto se utiliza una metodologa basada en el diseo

personal y colectivo de inventarios o listas de comportamientos prosociales posibles o imaginados en entornos especficos (aula, escuela, casa, calle) que tiene
la funcin de focalizar las acciones-meta deseables y factibles a conseguir.
Mediante el entrenamiento se tratar del aprendizaje de estrategias para
conseguir aplicarlas en la vida real.
Tal y como aparece en la Tabla 2, de la sesin 1 a la 4 trabajamos sobre los
conceptos de prosocialidad ms cercanos a la vida cotidiana de los alumnos
utilizando sobre todo la sensibilizacin cognitiva; de la 5 a la 8 invitamos a los
participantes a experimentar sobre acciones prosociales vividas en las propias
relaciones interpersonales a travs de la investigacin accin participada; de la
9 a la 12 proponemos un trabajo sobre anlisis de las situaciones y alternativas
prosociales a los conflictos (Tabla 2).
Desde la sensibilizacin cognitiva propuesta para la estimulacin del conocimiento de los valores asociados a los comportamientos y a los conceptos prosociales, se utilizan diferentes tcnicas: de la ilustracin explicativa a los grupos
de trabajo cooperativo o estrategias de resolucin de problemas.
Desde la investigacin accin participada se plantean acciones que estimulan el protagonismo de los alumnos en el proceso de creatividad e iniciativa
para su ejecucin. As los diseos propuestos se presentan como elementos modificables durante la realizacin individual de los anlisis de campo o contexto,
y los debates informativos se enriquecen con las aportaciones colectivas en una
perspectiva de participacin y discusin de las formulaciones que proceden de
la definicin conceptual.
En el transcurso de la deteccin de alternativas prosociales se ahonda en los
procesos partcipativos grupales dando la prioridad a la capacidad de presentacin de situaciones, al anlisis pormenorizado de los conflictos y a la mejora de
las habilidades comunicativas.
Tcnicas de lluvia de ideas, debates participados y enfoques para introducir cambios posibles son algunos de los elementos privilegiados que facilitan la
participacin juvenil.

Mtodo
Participantes y materiales
La poblacin usuaria de este programa puede proceder de los estudiantes
de los diferentes cursos de la escuela secundaria obligatoria.

82

Si los docentes que vayan a aplicar este programa lo desean pueden tratar
de evaluar el impacto producido y encontrar los instrumentos que se citan a
continuacin, en el artculo citado (Romersi, Martnez, Roche, 2009) o descargarlos de la pgina web www.pRosociALiDAD.ORG.
El Cuestionario Prosocial Escolar (CPE) es uno de los instrumentos que
constituyen el material evaluativo. Se compone de 10 tems que corresponden a
una escala unidimensional aditiva basada en las diez categoras de la conducta
prosocial (Romersi, Martnez, Roche, 2008). Este cuestionario se orienta hacia
la hetero-evaluacin para determinar las veces que se observan ciertas conductas prosociales en los compaeros. Para responderlo se emplea una escala likert
con valor mnimo de 1 y mximo de 5 (l=muy raramente, 2=alguna vez, 3=varias veces, 4=a menudo, 5-casi siempre). El Cuestionario Clima Prosocial Escolar (CCPE) tiene el mismo formato del anterior y los datos que se obtienen hacen referencia a una evaluacin individual del clima colectivo de conductas en
el contexto del aula. Se plantean cuestiones similares al CPE, y los estudiantes
deben responder acerca de la frecuencia de su aparicin.
La aplicacin del PMIP requiere la utilizacin de otros materiales de apoyo
durante su aplicacin. As, se emplean televisin, dvd o video, material funcional para las actividades, por ejemplo, fotocopias de las fichas a cumplimentar
por los alumnos, as como murales, cintas de vdeo y audio.
Las ventajas de un nmero reducido de sesiones residen en su agilidad de
adaptacin a la realidad de cada centro educativo, en la dotacin de contenidos, en la creatividad de las personas implicadas y en la oportunidad de que se
produzcan respuestas a corto plazo a las exigencias generadas por las dificultades relacinales.
La eleccin de un procedimiento mnimo para la aplicacin de sesiones preventivas de comportamientos antisociales se debe a la consideracin de que los
contenidos de las actividades escogidas tienen que alcanzar necesariamente estos objetivos: aumentar la sensibilidad de los jvenes sobre la importancia de un
estilo de actuacin prosocial; conocer y analizar las propuestas para la mejora de
sus relaciones interpersonales; aplicar la prosocialidad en diferentes mbitos sociales de actuacin.
El reto que se le presenta al docente que quiera aplicar este programa radica
en una ajustada adaptacin de las actividades al centro educativo y al colectivo
beneficiario de esta aplicacin. A lo largo de la intervencin, se procede a una
progresiva evaluacin del proceso a travs de encuentros peridicos entre los
operadores, que producirn sucesivas modificaciones y reajustes del formato de

os protocolos en funcin del contexto del centro educativo y de la evolucin

le grupo clase en relacin con los objetivos del PMIP.
3

rotocolos detallados de implementacin del PM1P

Por supuesto se trata de guas standards pero que precisan un ajuste y adapacin a cada aula, escuela, pas. Se recomienda, especialmente, mucha libertad
:n la propuesta y realizacin de las fichas de auto-registro. La habilidad y excedencia del profesional que implementa este trabajo le har emplear las fichas
estrictamente necesarias y en la medida en que esta actividad pueda mantener
si inters de los implicados. Los frutos relativos pueden surgir del trabajo bien
realizado de algunos de los alumnos que trabajen con las fichas bien conseguidas o acertadas. Todos los dems podrn beneficiarse y sumarse a esa observacin y reflexin.

PROTOCOLO SESIN I: Diploma en participacin prosocial. Presentacin e introduccin. Pase de tests.

En la primera sesin se optimiza el tiempo a disposicin para la presentacin del programa y la suministracin de los tests a los alumnos segn los acuerdos establecidos
en las reuniones previas con el coordinador del programa. Se ilustra la universidad y
su funcin en el territofio, asi como las relaciones que mantiene con el instituto en el
cual se opera. A continuacin se presenta el operador, docente o la persona que lleva
la sesin especificando el tipo de funcin que ejerce (carrera de psicologa, docencia,
tipo de colaboracin, etc.). La reciprocidad de la presentacin favorece un buen clima
de trabajo y cada operador puede decidir sus modalidades de realizacin. La colaboracin que se pide a los alumnos tiene carcter de confidencialidad y est sujeta a las
normas de investigacin internacionales que enmarcan el proyecto. La propuesta de
participacin es libre y voluntaria y se pide la colaboracin en una investigacin en la
cual participan otros centros educativos con sus relativos grupos de alumnos. Al final
del programa se anuncia que se entregar un diploma de participacin y sucesivamente se pueden comunicar los resultados obtenidos a las personas interesadas.
Los tests que se utilizan dependen de los acuerdos establecidos con cada centro,
con el director del centro, con los docentes de los grupos clase y los coordinadores
del programa.

la reflexin sobre los efectos de los comportamientos detectados. Si se dispone de

dos sesiones, se dedicar la primera al visionario de la pelcula y la segunda a la
revisin y discusin posteriores, enlazando el tiempo de dedicacin con la sesin
siguiente. Despus del visionario se pueden utilizar unas preguntas para guiar la
discusin del forum relativo.
El final es justo? (para moderar el impacto del final de la pelcula).
Qu escenas les han llamado la atencin?
Cmo se inici la cadena ? Cmo continu ? (ejemplo de acciones prosociales).
Funcion o no? Porqu?
Qu les parece que la pelcula pretende decirnos?
Creen que un chico de 12 aos puede cambiar el mundo?
Podramos pensar en el efecto mariposa (o en el efecto de una piedra en el
estanque)para explicarlo sucedido?

Conclusin deseable: Una persona no puede cambiar el mundo directamente, pero

sus actos afectan, ms o menos, a la gente que la rodea, y stos a su vez a los dems, al igual que los actos de los dems nos influyen a nosotros.
ACTIVIDAD RELACIONADA
Realizar una lista escrita de las acciones prosociales que se ven en la pelcula y
que se mencionan.
El operador gua del forum recoger por escrito estas conductas prosociales. Ejemplo generado por una aplicacin del programa (los puntos especificados han sido
verificados en debate):
ANLISIS PROSOCIAL DLA PELCULA "CADENA DE FAVORES"
Ejemplos de acciones prosociales:
Ayudar al vagabundo/drogadicto (dar cobijo, comida, dinero, a salir de las drogas...).
Arreglar el coche de la madre (no arrancaba).
Dar su coche nuevo al chico que lo necesita.
Dar preferencia a la nia (que est ms grave) para que la atiendan en el hospital.

PROTOCOLO SESIN 2: Forum pelcula: "Cadena de favores".

La realizacin de esta actividad depende de las posibilidades pactadas en cada
centro. Si la disponibilidad de tiempo lo requiere se sugiere una seleccin de las
escenas ms importantes de la pelcula v la entreqa de unas prequntas qua para

84

Intervenir en la reconciliacin entre madre -profesor y entre madre- abuela.

Dar una oportunidad al padre para que viva con ellos.
Apoyar y confiar en la madre para que deje el alcohol.

8',

Evitar el suicidio de la mujer en el puente.

Defender/sacrificarse por su amigo.

PROTOCOLO SESIN 4: Qu es lo que soy capaz de hacer por los dems?

Valorar las buenas acciones del chico en el momento de hacer pblica la noticia de
su muerte.
Ir a casa del nio a dejar velas en seal de duelo, admiracin y agradecimiento.

Describan ejemplos concretos en donde hayan recibido ayuda.

Cmo se han sentido cuando alguien les ha negado su ayuda.
En qu circunstancias ayudaron a alguien o tuvieron la oportunidad de hacerlo.

PROTOCOLO SESIN 3: Qu es la prosocialidad?

La prosocialidad engloba todas las acciones a favor de los dems (segn el criterio de stos) que sin producir una recompensa material (dinero) generan reciprocidad.
Es decir, creemos que haciendo una accin positiva hacia otra persona aumentan las posibilidades de que se reproduzcan los comportamientos de ayuda en el
receptor de la accin.

Se introduce el concepto y definicin de prosocialidad, diferencindolo del altruismo,

(ver definicin y categoras en el captulo 1,3).
A continuacin se subraya la funcin de los comportamientos de ayuda y su necesidad. Se puede instaurar un pequeo debate sobre la utilidad de estas acciones que los/
as chicos/as han detectado.a su alrededor o experimentado personalmente (E.: Vemos
a un vecino cargado con bolsas por las escaleras y le preguntamos si quiere que lo
ayudemos. Qu consecuencia puede tener este hecho en la relacin con el vecino?).
Introducimos la clasificacin de las acciones prosociales a travs de un trabajo en pequeos grupos de alumnos (Ej.: 4 por grupo) y en cada grupo se entrega una hoja de
trabajo sobre las acciones definidas y descritas en una tabla. En la columna de la derecha se dejan espacios a disposicin de los grupos para que se aadan las descripciones de por lo menos una accin entre las que cada compaero describa, sobre la cual
todos coincidan que representa la categora de accin de la prosocialidad. El representante de cada grupo presentar las acciones escogidas en un debate final guiado por
el operador en el cual la funcin de la descripcin participada de los beneficios de la
prosocialidad enriquecer el concepto inicial.

Hacer notar que quien acta as pone en juego alguna cosa (tiempo, energa, objetos, dinero...) que lo gana quien lo recibe: y que esto tiene un mrito, un valor.
Insistir en la idea de que ayudar no es slo ofrecer cosas materiales, sino tambin
afecto, compaa y que ayudar no significa ofrecer lo que uno quiere, sino lo que el
otro necesita.
La cooperacin hace posible la construccin de todo lo que nos rodea (objetos,
edificios, carreteras, hospitales, etctera).
Se pondrn ejemplos donde se vea claramente aquello que no se hubiera podido
hacer individualmente.
Se har notar que sin el cuidado, la ayuda y la cooperacin de los padres, familiares, profesores... ellos mismos (que nacieron incluso incapaces de alimentarse
solos) no podran ser hombres o mujeres adultos/as.

Esta sesin se dedica a la focalizacin de as acciones de ayuda, servicio o donacin, recibidas por los alumnos, a las acciones de colaboracin social, a cuanto cada
uno puede aportar en la relacin con los dems. Algunas cuestiones para el debate:
Es posible que las preguntas originen reflexiones ms profundas sobre temas difciles pero que ellos experimentan; la venganza resulta un tema crucial a tratar.
Se plantea la cuestin de la contribucin personal en situaciones que puedan definirse prosociales.
En una fase de aportacin individual despus del debate se propone a cada alumno
una ficha/tabla a completar, poniendo en las casillas horizontales los mbitos posibles
donde puede actuar (familia, amigos, compaeros, vecinos, calle, escuela) y en las verticales las 10 clases de acciones prosociales.
Se le propone de completar un mnimo de W casillas, tratando de pensar qu acciones cree que l, si se lo propusiera, podra ser capaz de hacer. El operador estimular
hacia un reto de acciones difciles, hacia una persona antiptica, hacia otra envidiada
o hacia alguien a quien espontneamente no le hara un favor. En cada casilla se escribe el ttulo de la accin que se puede numerar y luego se hace una breve explicacin
de cada una de ellas en una lista en la hoja sucesiva. El operador puede ayudar a

186

87

sugerir aquellos mbitos donde el alumno se sienta ms cmodo, quiz personalmente.

De todos modos con unas 5 0 1 0 acciones bastara, dependiendo del tipo de alumnos
implicados y de su capacidad de respuesta al ejercicio.

PROTOCOLO SESIN 6: Diseo de experimentos prosociales en la clase

y en la escuela. Plan de actuacin personal.

Es ms fcil ayudar a un amigo o a alguien, incluso antiptico?

Por qu? Comprobamos las diferencias.

PROTOCOLO SESIN 5: Elaborar un inventario de prosoclalidad en la

clase.

Cul ser la actitud ms constructiva que cambiar las cosas para mejor?

Creen posible que todos y cada uno furamos ms prosociales?

En qu modo podramos organizamos para conseguirlo?
Quiz lo primero que habra que saber es qu acciones prosociales son ms
necesarias o deseables en esta clase. Cmo podemos averiguarlo?Cmo podemos sintetizar todas las respuestas que hemos formulado?
Qu podemos hacer para que todos y cada uno lo tengamos presente? Un
mural, una hoja en el pupitre?
Para qu sirve el Inventario?
Cmo hacer para que nos sea til? Tienen algunas ideas?

Proponemos trabajar la prosocialidad colectiva en esta sesin. Se presenta entonces

la construccin de un modelo de inventario de prosocialidad y se muestra un ejemplar
ya elaborado en la universidad. La reflexin guiada se centra sobre la prosocialidad
colectiva y sus efectos positivos para la inclusin de las diversidades caracterizadas
por las diferencias interpersonales y la necesidad de la convivencia en la clase, en la
sociedad, en el mundo. Se propone investigar en debate sobre algunas ideas estmulo.
Cada chico/a tiene la posibilidad de reflexionar individualmente describiendo sobre
papel algunas o por lo menos una accin por categora. Despus uno o ms representantes confeccionarn la lista en la pizarra. El Inventario final es aquel que goza de la
mxima aprobacin de todos. Un buen Inventario de Prosocialidad podra tener entre
3 y 5 acciones prosociales por cada una de las categoras. As pues el inventario final
tendra entre 30 y 50 acciones posibles y deseables para todos. Para continuar r 1 trabajo en las sesiones sucesivas se entrega a cada persona el inventario final destacando
las acciones de consenso.
*lnventarios elaborados en escuelas de Catalua en los libros de referencia.

Empieza la parte central de la investigacin propuesta. El objetivo de esta sesin es

la construccin de un mural que represente las acciones que se viven habitualmente en
el mbito del aula o la escuela. Por eso se disean los itinerarios que se seguirn utilizando la ficha de las acciones que "soy capaz de hacer" y el inventario de la clase. Se
incluyen las acciones que pueden parecer difciles pero que resultan interesantes para
un cambio de actitud. En grupos de 5, los alumnos debaten qu acciones del Inventario
seran ms deseables y practicables para aplicar en la clase durante un mes. Pueden
reunir entre 5 y 10 acciones. Se exponen y votan las conclusiones de los distintos grupos. Sucesivamente se distribuye el trabajo a realizar a tres grupos. Asi uno se ocupa
de confeccionar el mural, otro de redactar las acciones expuestas por los pequeos
grupos y el siguiente asigna un smbolo a cada alumno. El mural se expone en el aula
e lustra las acciones escogidas, los das de la semana y los nombres de los alumnos.
Cada chico/a utiliza su smbolo cuando tiene que registrar una accin prosocial que ha
vivido. Se propone una ficha de registro escolar personal. Siempre tratar de que no se
pierda la espontaneidad y voluntariedad.
Durante la sesin se podra reservar un tiempo para trabajar la ficha de auto registro
que se utiliza para anotar las acciones realizadas en el contexto fuera de la escuela. Se
pactar con los alumnos la eleccin individual de las acciones previstas y el compromiso adquirido en l:

Plan de actuacin personal:

Yo, Juan Corts, durante un mes, voy a poner en prctica las siguientes
acciones en clase y con los compaeros:
Ayudar a un compaero (o nombre) cuando...

Fichas de auto registro sobre acciones prosociales, por ejemplo:

[y en casa o en mi barrio]
Acompaar a...

3 acciones prosociales (mnimo) en casa y

3 (mnimo) en el barrio, vecinos, amigos, etctera.

Se trata de acciones de su propia iniciativa, voluntad, que sepan que van a ser bien
recibidas por los de casa e incluso que puedan sorprenderles por la inusitado. Se tiene
que describir brevemente una previsin de los pasos de cada una de esas acciones
que los alumnos experimentarn en su entorno de vida durante una semana (hasta la
sesin sucesiva).

Etc.
Etc.
Etc.

Y cada semana controlar cuntas he realizado aproximadamente.

Firmo en...

.. a... de... de 201...

PLAN DE ACTUACIN PERSONAL

PROTOCOLO SESIN 7: Diseo de experimentos en casa y fuera de la

escuela. Representacin prosocial.
Empezando desde esta sesin, cada vez se dedicarn los primeros momentos del da
a la recogida de las fichas entregadas en la sesin anterior as como a los comentarios
colectivos sobre el mural y a los avances que se han producido. Adems se entregarn
las nuevas fichas que se deciden trabajar en el grupo clase, ya que aqu se introducen
nuevos ejercicios de observacin e investigacin de prosocialidad. Se recuerdan algunos de los conceptos que se emplearon en la sesin anterior, puesto que se contina
diseando experimentos aunque quiz ms personales, fruto de la iniciativa individual
y que se van a aplicar fuera de la clase, por ejemplo en casa, en la calle, con amigos o
vecinos, etctera.
Donde el profesor lo crea conveniente podra organizar una sesin de pequeo teatro, o sea, el desarrollo de la capacidad de representar la prosocialidad. As se preparan y distribuyen algunas sugerencias que incluyen los pasos a seguir para realizar
esta representacin prosocial en grupos de 5 a 7 chicos/as. Se trata de estimular la
toma de conciencia de cada alumno sobre la importancia de las interacciones comunicativas que se realizan en los diferentes contextos y de cmo stas pueden ser ms
o menos prosociales. Se puede prever un tiempo de representacin final del trabajo
desarrollado.

PROTOCOLO SESIN 8: Investigar qu pasa. Eleccin de programas

(films o series) de TV a analizar.
Comprobacin del trabajo personal de las fichas y de la participacin en el mural de
clase. Las fichas se seguirn recogiendo y entregando segn cuanto se pueda hacer
y exigir en cada grupo clase. Es posible dejar de hacer ya la ficha de registro de los
experimentos en clase si se prefiere optar por el entorno vital. A partir de lo que se
considera mejor, se pueden seleccionar algunos de los experimentos como ejemplos o
muestras de formas diversas de aplicar la prosocialidad. Se trata de aprender a investigar ms all de lo que hemos vivido, o sea investigar qu pasa en realidad. El objetivo
es determinar qu aspectos son importantes en una accin prosocial.
Para ello se explica la Ficha de Investigacin Prosocial que guia el anlisis de secuencias televisivas. Se presenta una breve seleccin (10 o 15 minutos) de un film o
una serie televisiva, y se comenta la utilizacin de la ficha para que puedan emplearla
en su casa individualmente o proponer una actividad similar a familia y amigos.
En el entorno vital al cual pertenece cada alumno, stos pueden ser protagonistas
de actividades y realidades propias de su vida. Con esta actividad queremos subrayar
cmo el realizar acciones prosociales de ayuda tambin es un modo de ser creativos y
protagonistas. Se abre un debate sobre estos temas.
Proceder a elegir un par o tres programas preferidos por los chicos/as. Realizarlo a
discrecin del operador. (Se pueden distribuir todos los alumnos en tres o cuatro grupos para que entre ellos hablen y decidan qu programas escogen, aunque el debate
en general ya ha resultado ms apropiado.)
Con las opciones de cada grupo, se trata de consensuar dos o tres episodios como
mximo.
Anunciar que en la sesin sucesiva tienen que recordar qu escenas de esos programas muestran conflictos entre las personas. Trabajaremos sobre ello.
Se prepara otra breve seleccin en vdeo de uno de los episodios elegidos.

90

91

PROTOCOLO SESIN 9: Anlisis de la televisin seleccionada. Conflictos. Causas. Alternativas prosociales.

La primera parte de la sesin es til para la revisin del mural, la recogida de las
fichas de registro, la de investigacin y la entrega de nuevas fichas para la semana
siguiente. Se dedica especial atencin a los xitos alcanzados por los chicos/as que
han sabido realizar el trabajo de ficha de investigacin con originalidad y destreza. Esta
sesin se dedica a profundizar en el conocimiento y el aprendizaje de la tcnica de
anlisis prosocial de los conflictos y sus causas, detectados en episodios de programacin televisiva. Se analizan las acciones prosociales o violentas detectadas en los
episodios y se revisa conjuntamente la breve seleccin en vdeo preparada, sobre todo
para animar el debate e incluir todos los alumnos en el mismo nivel de conocimiento de
la tcnica. A partir de ejemplos concretos de los chicos/as, se anima a todos a realizar
acciones prosociales ms "atrevidas". Y se explica o acaba de perfilar cmo se mejora
su diseo de experimento e investigacin. El debate se centra sobre los puntos detallados en el Anlisis prosocial de contenidos de una sesin televisiva que despierta el
inters de los alumnos en cuanto conecta con el recuerdo de acciones y realidades experimentadas, con opiniones personales y heredadas, as como con la intencionalidad
de los autores de los programas.

Cmo es considerada la persona humana y su dignidad? Se ponen de relieve

los aspectos positivos de los dems? Hay buena actitud de escucha? Aparecen
personajes creativos o con iniciativa prosocial? Existe una buena comunicacin
entre los personajes? Se caracterizan por su sensibilidad de comprensin hacia los dems? Cmo son tratadas la violencia y la agresividad? Nos sentimos
identificados con las actitudes de algn personaje? Sabramos detallar todas las
acciones prosociales? Hay personajes que luchan por un bien colectivo, por la

Una atencin especial se dedica al tema del perdn ya que resulta una costumbre
poco frecuente y una fuente de conflicto de opiniones constante. Se consolida la necesidad de verificacin de los ejemplos encontrados en el propio entorno vital y en la
humanidad sobre acciones concretas o actitudes probadas, y convicciones o ideales
de bandera de personajes histricos. El trabajo de investigacin que se realiza a partir
de la ficha y a travs del debate sucesivo, sugiere consecuencias y presenta oportunidades muy importantes para la comprensin de las posibilidades y ventajas del enfoque
prosocial. Todo ello queda patente en las modificaciones de los conceptos que regulan
la visin del mundo de cada alumno, que a veces se producen de manera muy evidente.
Se sugiere asignar la tarea de registrar los puntos ms interesantes del debate a uno
de los participantes u a otro operador.

Accin de perdonar: "Remisin de la pena merecida, de la ofensa recibida o de

alguna deuda u obligacin pendiente".
"Perdonar a nuestros enemigos constituye una bellsima manera de vengamos,
a la vez que un rpido triunfo, conquistado sin apelar a la violencia" (T. Browne).
"Es cosa corriente que quienes se perdonan demasiado a s mismos son ms
rigurosos con los dems" (San Francisco de Sales).
"El perdn nace del alma generosa" (Maquiavelo).
"El perdn nos sita por encima de los que nos insultan" (Napolen).
"El ofendido perdona, pero nunca lo hace el ofensor" (F. Pananti).

justicia o por realidades humanas y polticas?

PROTOCOLO SESIN 11: Soluciones prosociales a una situacin en el

pato. Mejorar las relaciones.
PROTOCOLO SESIN 10: Anlisis TV. Conflictos. La antipata. La envidia. El perdn.
Desde el tiempo dedicado a los avances en las fichas y el mural y la entrega del
material til para la semana sucesiva, se abre el espacio de tiempo dedicado al debate
sobre los episodios que se han podido analizar o ver. Se centra la atencin de todos
sobre las actitudes de antipata, envidia y las posibilidades generadas por el ejercicio
y control de la empatia. Se relaciona la actitud empalica con la presencia positiva y la
capacidad de generar un clima de unidad. A travs de la gestin de las experiencias
propias se intenta canalizar las formas de superacin de actitudes y emociones negativas experimentadas utilizando el material de los libros de referencia sobre el tema.

La primera parte del da se dedica a la evaluacin del trabajo realizado en el mural, si

ya no se ha hecho en una sesin previa considerando que el recurso haba cumplido su
funcin. Se evalan tambin las fichas registro de las acciones prosociales realizadas
durante la semana. Existe la posibilidad de responsabilizar a uno de los participantes
de la recogida de las fichas en las diferentes sesiones, siempre y cuando se considere
factible en los grupos con los cuales se trabaja. Esta sesin se dedica al ejercicio que
pretende producir algunos cambios sustanciales en las relaciones entre compaeros/
as. El objetivo es mejorar el clima de la clase en relacin con las dificultades que se
experimentan durante el recreo en el patio. La propuesta es de mover algo de lo que
se ha quedado estancado o apartado. As se pueden comunicar, libremente, las oca-

siones complicadas o difciles que se viven durante ese tiempo de recreo. Entre todos
se buscan soluciones para resolver la situacin de la manera ms prosocial posible
considerando el papel de cada uno de los actores implicados. El desafo es considerar
que la "buena onda" se puede contagiar a todos los compaeros. Un brainstormng en
la pizarra sobre soluciones de prosocialidad para combatir la antipata puede facilitar
el desarrollo de la actividad. Se puede tambin proponer una cadena de optimizacin
en la cual se transmite al compaero de al lado, en voz alta, una idea para mejorar las
relaciones. Si el clima lo permite se podra concluir con una celebracin de la mejora,
con iniciativas como, por ejemplo, que un chico estreche la mano de aquel con el que
puede mejorar la relacin, Si es preferible, se pueden estrechar la mano entre todos
pero de un modo muy consciente y solemne. As nadie sabr con quin exista la dificultad, pero se pide a cada uno que cuando lo est haciendo con quien le resulta
antiptico, lo haga con toda la buena intencin que ha presidido la idea prosocial.

PROTOCOLO SESIN 12: Qu hemos logrado entre todos?

Revisin del programa. Pase de tests. Entrega del Diploma.
La primera parte de la sesin se dedica a la recoleccin de datos sobre lo que hemos
logrado entre todos. Es momento de evaluar si se ha conseguido lo que se pensaba y
deseaba al empezar este Programa. Los cambios en pensamientos, sentimientos, ideas,
propsitos pueden no ser visibles, pero pueden ser reales. Pueden ser slo microcambios pero muy importantes. De esta manera se comunican impresiones personales que
pueden ser de utilidad para quien no ha seguido el mismo ritmo o para quien ha desarrollado ms ciertas facetas con respecto a otras.
Se trata de focalizar la atencin y contestar algunas preguntas puntuando del O al 5
en una papeleta. Los resultados de las papeletas recogidas se pueden sumar y entre
todos calcular los porcentajes de la clase. Otra posibilidad es efectuar unas votaciones
pblicas con representante en la pizarra. Es una manera de introducir el pase de los
mismos tests de la primera fase que se suministran a continuacin y de experimentar
al mismo tiempo el proeeso de investigacin que subyace la recogida y tratamiento
de los datos. Hay que considerar que el trabajo realizado tiene un valor que el formato numrico no alcanza a detectar; al contrario, lo valoriza narrando y resumiendo las
ideas expresadas. El momento de la entrega del diploma se tiene que plantear con una
cierta solemnidad. As a esta sesin asisten dos o ms operadores que se reparten las
tareas de seguimiento de la realizacin de los essy otro o el mismo coordinador del
programa que puede entregar personalmente los diplomas estrechando la mano y congratulando a cada participante por los logros alcanzados.

94

0= nada; 1=muy poco; 2=poco; 3=bastante; 4=mucho; 5=muchsimo

Estn convencidos de que la prosocialidad es una buena manera de mejorar la

convivencia?
I Tienen ms ideas positivas para solucionar los conflictos?
Han aumentado la intencin de practicarlas?
Hay ms y mejores acciones prosociales que al empezar el Programa?

En el transcurso de la ltima aplicacin del Programa hemos considerado oportuno

mantener una sesin denominada "comodn" que por cuestiones de organizacin hemos colocado como conclusin de todas las sesiones, pero que en realidad podemos
utilizar durante el desarrollo del calendario previsto en cada centro. Esta sesin resulta
funcional en los casos en los cuales no es posible efectuar la sesin prevista por causa diversas (coincidencia con otras actividades programadas por cada centro o por la
clase que adhiere a iniciativas de diferente tipologa, etctera).

Tabla 1: Esquema de las doce sesiones del PMIP (Romersi, Martnez, Roche,
2009)
Sesiones

Metodologa

Objetivos

1. Presentacin e introduc- Presentacin personal recproca y del Efectuar una presentacin personal
proyecto. Colaboracin activa me- para el conocimiento recproco. Acepcin Pase de tests.
tacin de la propuesta de colaboracin
diante las respuestas a los tests.
al proyecto.
2. Forum pelcula: Cadena de Anlisis de pelculas, segn et modelo Prosocial. Individuacin de
favores.
respuestas alternativas a las situaciones presentadas: brainstorming
prosocial.

Estimular y favorecer el juicio crtico

prosocial respeto a la visin de pelculas. Saber identificar las alternativas
prosociales.

3. Qu es la prosocialidad?

Conocer las diferentes clases de acciones prosociales as como sus beneficios y ventajas, sobre todo para
el receptor. Examinar las vivencias de
prosocialidad en el mbito personal y
grupal.

Sensibilizacin cognitiva y trabajo

en grupo sobre las ventajas y alternativas de las categoras de acciones
prosociales: anlisis de las consecuencias de los diferentes tipos de
acciones.

95

:
4. Qu es lo que yo soy ca- Anlisis de acciones prosociales reci- ocalizar atencin y pensamiento para
paz de hacer por los dems? bidas. Creatividad sobre acciones que a elaboracin individual de listas de
acciones prosociales posibles.
el sujeto se cree capaz de realizar.

5. Elaborar un Inventario de Anlisis de las consecuencias de

acciones prosociales colectivas. DiProsocialidadde la Clase.
logo guiado sobre las consecuencias
en el grupo clase. Brainstorming prosocial.

Focalizar atencin y pensamiento para

la elaboracin colectiva de Inventarios
de acciones prosociales en el contexto
clase.

6. Diseo de experimentos Entrenamiento de las capacidades

prosociales en la clase y en de observacin del comportamiento.
Trabajo en grupo. Debate y puesta en
la escuela.
comn (mural).

Planificar las acciones prosociales en

la escuela: construccin colectiva de
un mural y de una ficha de registro
personal (5/10 durante 1 mes).

7. Revisin de los experimentos prosociales en la clase y

diseo de otros en casa y
fuera de la escuela.

Debate sobre los objetivos alcanzados en el mural. Reflexin conjunta

sobre las experiencias fuera de la
escuela. Elaboracin personal de un
plan para la prosocialidad (ficha registro).

Planificar las acciones prosociales

fuera de la escuela: compromiso quiz firmado, de un plan personal de
realizacin de actos prosociales (3 en
cada contexto elegido durante 4/6 semanas).

8. Revisin de los experimentos. Investigar qu pasa:

eleccin de los films o series
de TV a analizar.

Debate sobre la revisin de los experimentos en contexto. Dilogo guiado

para la estimulacin a la investigacin y la seleccin de series de TV a
analizar.

Estimular la realizacin de las fichas

registro. Entender y saber utilizar los
instrumentos del investigador: ficha
de anlisis prosocial de una sesin
televisiva.

9. Anlisis TV seleccionada.
Conflictos. Causas. Alternativas prosociales. Revisin
experimentos.

Resumen de los episodios analizados.

Seleccin de conflictos y alternativas
prosociales. Dilogo guiado: identificar tipos de emociones y sentimientos. Revisin del registro.

Saber analizar el contenido de una sesin televisiva. Entrenar la capacidad

de reflexiones propias sobre pensamientos, sentimientos y actitudes.

10. Anlisis TV. Conflictos. La Presentacin y anlisis de las expeantipata. La envidia. El per- riencias personales de resolucin de
dn. Revisin experimentos. conflictos: debate sobre emociones y
sentimientos alternativos. Revisin
del registro.

Identificar y registrar las acciones

prosociales alternativas para la resolucin de conflictos. Saber identificar
las ventajas de los comportamientos
del perdn.

11. Soluciones prosociales

de una situacin en el patio.
Mejorar las relaciones. Ms
acciones prosociales.

Disponer de ms deas positivas para

solucionar los conflictos.
Producir algn cambio en relaciones
difciles entre compaeros. Aumentar
la cantidad de acciones prosociales

96

Braistorming prosocial sobre la resolucin de conflictos en el patio y otros

contextos de relacin nterpersonal.
Revisin del Registro.

12. Revisin del Programa. Conclusiones, debate y enfoque geQu hemos logrado entre neral de la identificacin de los camtodos. Pase de Tesis.
bios producidos por la participacin
en el PMIP. Peticin de colaboracin
activa: pase de tests.

Entregar el diploma de investigacin

sobre Prosocialidad conseguido por
haber participado en el Programa. Sealar la aportacin del PMIP.

Tabla 2: Esquema de progresin de las sesiones (Romersi, S., 2007}

Sensibilizacin Cognitiva:
Conceptos de prosocialidad
cercanos, vitales y sociales.

Investigacin Accin Participada: Diseo de experimentos sobre acciones prosociales en las relaciones interpersonales.

Anlisis y creatividad sobre alternativas prosociales:

Anlisis de as situaciones y resolucin prosocial de los conflictos.

10

11

12

Comodn.

13

Etc.

97

Liderazgo prosocial: hacia un liderazgo

participativo y eficiente
Mayka Cirera

Qu es el liderazqo prosocial?
Existen casi tantas definiciones del liderazgo como autores escribiendo sobre ello. El mensaje implcito que acompaa a cualquier teora es que los lderes necesitan producir resultados, sin embargo se ha estudiado o escrito mucho
menos acerca de las aspiraciones del lder y el valor social que tengan sus metas
y sus motivaciones.
Si tomamos como criterio los resultados, a qu tipo de resultado nos referimos? En el anlisis de ese resultado quin importa ms, quin o quines
deben resultar beneficiados? Deben favorecer al grupo del lder, a todas las
personas implicadas o a sistemas ms amplios, por ejemplo a toda la comunidad, o al macrosistema que denominamos nuestro planeta?
Hasta el momento, tal como nos demuestra la historia de las civilizaciones,
la humanidad ha necesitado de lderes de la ms diversa ndole para ir avanzando en su evolucin como especie. Algunas de las teoras del liderazgo se han
focalizado en cmo son los lderes: teoras referentes a las caractersticas (Stodgill, 1974); otras en qu dicen: teora carismtica (Bryman, 1986); qu hacen:
estilos de liderazgo (Davis, 1999); y cundo o en qu contexto actan: teoras
situacionales (Fiedler, 1985). Sin embargo, a lo largo del desarrollo y estudio de
la cultura del liderazgo, tambin podemos encontrar modelos que podran ser
utilizados para explicar o incluso promover el lado oscuro o perverso del liderazgo a pesar de que no fuera sta su intencin inicial.
Peter Lorenzi, quien lleva muchos aos investigando el objetivo final de
todo liderazgo, ha definido liderazgo prosocial como una "influencia positiva
y efectiva, con metas constructivas que sirven al bien comn" (Lorenzi, 2004a,
p. 283). Las intenciones, la visin y los objetivos del lder son positivos ("pro"),
crean o aaden valor; sus acciones atienden a las necesidades de un grupo ms
amplio ("social") en vez de atender a los intereses personales o de un grupo

99

ms limitado. Por tanto, el liderazgo prosocial cambia y traslada el foco de evaluacin del lder a aquellos a quien sirve.
Lo "social" en el constructor de lder prosocial significa que los resultados
proveen una utilidad colectiva ms all de los intereses o satisfacciones personales. Es posible que un menor inters personal coincida con un amplio objetivo
social, y esta situacin proverbial donde todos salen ganando (win-win) debera
ser comn y no una excepcin. El liderazgo prosocial no siempre significa necesariamente un sacrificio personal, sino que hace que las ambiciones o expectativas personales del lder estn subordinadas a un bien mayor (Lorenz, 1998).
El liderazgo implica cambio y responsabilidad con el consiguiente riesgo;
un buen lder debe anteponer los intereses de sus seguidores por encima de sus
propios intereses. Un buen lder debera ser por naturaleza prosocial y sus objetivos deberan estar al servicio de una optimizacin cvica basada en una estima
decidida hacia toda expresin de vida.
La historia nos muestra abundantes ejemplos de lderes bastante efectivos,
los cuales llevaron a sus pases y a su gente a actuar de manera destructiva. Hitler, Stalin, Hussein son algunos ejemplos de lderes que mostraron muchas de
las caractersticas de un lder efectivo, pero no correspondieron a los objetivos
de un lder prosocial, a pesar de que clamaran estar promoviendo o buscando
el bien comn.
Observando la situacin actual de nuestro planeta y la calidad de vida de
sus habitantes a nivel global, podramos pensar que lo que a veces podemos ver
como un liderazgo normal y tolerable, es realmente conflictivo segn la perspectiva de la Madre Tierra, o la "Pachamama", como la llaman las culturas andinas.
Un ejemplo de ello es que sabemos que la Tierra es rica en recursos, pero
que la mayora de sus riquezas estn controladas por una pequea parte de la
poblacin mundial; por tanto, asumiendo la complejidad del tema y sin desconocer muchas otras variables, puede decirse que existe pobreza porque contina siendo escasa o insuficiente la cooperacin entre todos los lderes mundiales. El funcionamiento del mundo est profundamente ligado a la manera como
las personas y las diferentes organizaciones nteracconan y cooperan o no entre
s. Cul es o debera ser nuestro compromiso frente a los agentes y problemas
que oprimen al mundo? Cada uno de nosotros tiene capacidades y potencial
para actuar como lder prosocial pero son nuestros pensamientos, nuestras actitudes y nuestras acciones concretas en el da a da las que determinan finalmente el uso que hagamos de este potencial que todos tenemos por el hecho de ser
humanos e interaccionar con el mundo.

100

De quin depende o mediante qu acciones se produce el acontecimiento

del cambio? Teniendo en cuenta todas las disciplinas que se dedican a intentar
responder esta pregunta, parece imposible abarcar todos los campos relevantes para una explicacin ms completa, pero hay algo tan simple como cierto:
la consciencia tiene un papel fundamental, que se transmite aparentemente de
manera misteriosa a travs de nuestra influencia sobre una realidad que observamos, pensamos y vivimos.
A menudo perdemos la esperanza al pensar que las cosas son ms concretas, montonas, invariables de lo que en realidad son, pues pensar que la realidad es as es creer que somos insignificantes y que no podemos cambiarla. En
cambio, al pensar que la realidad es nuestra oportunidad, de la posibilidad de
la propia consciencia puede surgir la pregunta de cmo cambiarla y la responsabilidad de intentar mejorarla.
Podramos afirmar a la vez que somos parte de una o varias culturas, que
tenemos un cuerpo fsico, unas manos, miles de clulas y millones de tomos
que componen la materia. Todo es verdad, pero lo que pasa es que la verdad
tiene distintos niveles. Cada una de estas afirmaciones comprende a mundos
diferentes entre s: con su lenguaje, sus matemticas y sus leyes. Y a pesar de ser
completamente diferentes, se complementan y se necesitan. El nivel de verdad
ms profundo descubierto por la filosofa, la medicina, la biologa y/o la psicologa, es que "la verdad" fundamental la constituye esa corriente de amor que
fluye entre todos los sistemas y niveles.
Varios movimientos de liderazgo han provocado errores porque partan de
premisas errneas. Cada era, cada generacin tiene unos supuestos inherentes
(Ej. la tierra es plana, el sol se mueve alrededor de la tierra, etc.) han existido y
existen cientos de premisas ocultas, que en la mayora de los casos se ha demostrado que son falsas, o insuficientes, o incompletas. Por lo tanto, basndonos en
la historia cientfica de la humanidad, podra ser que la realidad no sea como
la observamos y que estemos atrapados, sin saberlo o ser conscientes, bajo el
dominio de falsos valores que nos alejan de una unidad del cosmos posible y,
sobre todo, consciente.
Nosotros mismos establecemos qu es correcto y qu no lo es, pero esto es
una forma superficial de juzgar las cosas. Sabemos que debemos mejorar, pero
de qu manera? Clasificar la realidad en positivo o negativo es una definicin
o descripcin muy pobre que intenta clasificar nuestro entorno y planificar un
camino vital al que seguir. A menudo con resultados deplorables, porque lo que
es bueno y lo malo puede cambiar dependiendo desde el punto de vista dnde
101

se mire. Significa esto que estamos fuera de toda falta? No, slo que tenemos
que mejorar la expresin y comprensin de las cosas a las que nos enfrentamos,
conscientes de que cada dificultad que hallemos es una nueva oportunidad para
evolucionar y aprender. Segn la logoterapia, no estamos aqu para preguntarle
a la vida sino para darle respuestas.
Si una persona se comporta de manera antisocial todos los das, va programando su red neuronal de tal manera que se acaba acostumbrando, y todava
ms, disminuyendo cada vez ms las posibilidades de cambio o evolucin. Cuando se empieza a interrumpir este ciclo vicioso, a cambiarlo y observar los efectos,
se activa una conciencia que no se conforma slo con reaccionar al entorno de
forma automtica, sino que asume la propia responsabilidad prosocial.

Identificacin de un lder como prosocial

En este momento de la historia podramos preguntarnos: Qu estilo de
liderazgo es el ms apropiado en el momento presente de nuestra sociedad?
Qu reglas, en las relaciones interpersonales, parecen las ms eficaces y satisfactorias, segn la psicologa, para ese liderazgo? Cmo puede influir el estilo
de liderazgo en cualquier grupo de personas?
El hecho de plantearse estas preguntas crea nuevas maneras de plantearse el
mundo, es un brote de aire fresco que hace la vida un poco ms optimista, pues
quizs el misterio de la vida resida simplemente en plantearse una y otra vez
las grandes preguntas de la humanidad. Qu es la realidad que me envuelve?
Puedo y/o debo influir en su cambio?
Las tres evidencias que identifican a un lder como prosocial son: 1) la adopcin, articulacin y persecucin de objetivos especficos y positivos que describan y mejoren el futuro para todos aquellos que participan en ese grupo; 2)
los objetivos del lder son absolutamente valiosos para un gran colectivo social
y no slo para un pequeo grupo de inters o para el propio lder; 3) un lder
prosocial es tambin un buen gestor, por lo que debe decidir e implementar
eficazmente (Lorenzi, 2004b).
El liderazgo prosocial se expande ms all de lo que hasta ahora se ha venido estudiando como modelos de caractersticas del lder, de sus posibles estilos
y comportamientos y por tanto es la prosocialidad la que da sentido y significado a su visin y aspiraciones. Mucho ms importante: el liderazgo prosocial
cambia el foco de medicin de la efectividad del liderazgo desde los elementos
fsicos, psquicos o comportamentales implicados, a los resultados experimentados por sus seguidores.
102

Cmo se reconoce o se mide el liderazgo prosocial?

El reconocimiento ms importante de un lder prosocial est basado en los
juicios colectivos de las personas de su grupo sobre la profundidad del impacto
positivo y su amplitud para servir al bien comn. Por tanto, se requiere de un
juicio y medida colectiva o una estimacin de esta evaluacin conjunta, pues
una simple medida unilateral del liderazgo se hace imposible y no pertinente
desde la prosocialidad. Segn Lorenzi (2004b) los elementos a tener especialmente en cuenta son:
Un lder prosocial trabaja para identificar y articular objetivos comunes
clave.
El liderazgo hace que las personas se comprometan y se ocupa de empoderarlas, por lo que se requiere conocer y entender sus objetivos as como sus
talentos. Conocer qu pueden hacer las personas y qu quieren es lo que ayuda
a crear una visin efectiva y colectiva. A partir de la visin, los objetivos especficos deben ser remarcados, evidenciados, acompaados y a veces dirigidos por
los lderes, y no simplemente esperados.
Los lderes prosociales comunican los elementos positivos de estos objetivos y crean la situacin para conseguirlos, as como analizan y comparten el
coste que puedan tener. El lder prosocial ha de reconocer y explicar el valor y
el coste en la consecucin de los objetivos, prestando tambin atencin a aquellas personas que puedan sufrir durante este proceso.
El lder prosocial muestra un compromiso en el desempeo necesario
para alcanzar los objetivos. Por este motivo el liderazgo debe ir acompaado de
una buena gestin. La resiliencia, el modelado, el carisma y el coaching ayudan
a la persecucin de los objetivos.
Los lderes prosociales aceptan la responsabilidad de sus acciones, as
como la de los resultados conseguidos. Los lderes prosociales son buenos gestores. Un liderazgo visionario o carismtico sin habilidades para implementar
los objetivos puede llegar a ser contraproducente. Un buen lder se convierte en
buen jefe siendo consciente y disciplinado.

Investigando sobre un modelo de liderazgo prosocial

En nuestro laboratorio LIPA estamos trabajando hacia una propuesta que
integre estas primeras caractersticas que empiezan a aparecer en la bibliografa
acerca del liderazgo cualificado como "prosocial" junto a nuestra propia expe
rienda y casustica.
103

Tratamos de responder a las preguntas; Qu buscamos o necesitamos en

un lder? Segn el paradigma de la prosocialidad, un lder, con su conducta
,debe estimular amor prosocial y conducir hacia la cohesin y la unidad. Estos
conceptos abstractos deben todava ser definidos, caracterizados, explictados
operativamente segn los mbitos a los que se refiera. Las primeras conclusiones de nuestro trabajo de investigacin nos llevan a identificar siete dimensiones en el perfil del lder que acta prosocialmente. stas seran:
1. Valores asumidos y centrados en la dignidad de todo ser humano y de la
vida en general, y en la estima a todos y cada uno, y haca la vida.
2. Metas a favor del bien comn.
3. Motivacin positiva hacia esos valores y esas metas.
4. Comunicacin de calidad prosocial (CCP) (ver Cap. 4).
5. Responsabilidad prosocial respecto de las propias acciones (no actuar sin
medir las consecuencias que tendr su gestin en la organizacin, en las personas y en el contexto) y compartir voluntariamente la responsabilidad de las
acciones de sus colaboradores.
6. Competencias para la gestin de sistemas humanos y resilencia frente a
los obstculos.
7. Equilibrio entre el poder de decidir y el servicio ejercido con estima prosocial.

Los centros educativos como posibles mbitos para el ejercicio

de liderazno en la optimizacin prosocial
Tratamos ahora de aplicar estas dimensiones a la emergencia de un lder
prosocial en un centro educativo.
Quines son los lderes o agentes motores de la aplicacin prosocial en la
escuela? Qu motivos pueden animarlos? Puede comenzar un solo docente
en su aula?
En nuestra experiencia LIPA de estos aos hemos afrontado preguntas
como stas, con respuestas lgicamente adaptadas a cada contexto pero aproximadamente en sintona con los siguientes puntos.

104

1. Valores asumidos y reactivados para liderar la dea, y reencuentro de

una motivacin.

Presentamos dos perfiles diferentes de aproximacin a un programa prosocial, que pueden ser representativos de otros varios matices muy diversos.
Un educador puede haber ledo un libro, escuchado una conferencia de
presentacin, realizado un curso de especializacin que lo pone al tanto de que
existen mtodos sistemticos, compatibles con el ritmo de la escuela, para educar en un sentido muy acorde con ciertas motivaciones personales de carcter
ideal. As experimenta la satisfaccin de conocer una va que quiz va a poder
colmar cierta exigencia todava no satisfecha. Por otra parte experimenta una
reactivacin de esa significacin motivante al encontrarse con personas y grupos que tambin sienten ese proceso y con quienes quiz va a poder compartir
ese construir juntos.
Otro educador, en cambio, puede quedar sorprendido por una manera positiva de afrontar la incipiente violencia de su entorno e incluso de su clase, su
alumnado, intuyendo que quiz esta filosofa prosocial podra hacer ms fcil y
cmoda la gestin y el liderazgo de su alumnado.
Aunque las dos motivaciones antes citadas difieren inicialmente, pueden,
sin embargo, acercarse progresivamente. Lo importante es que se produzca en
estos lderes una gran sensibilizacin cognitiva que genere conviccin e identificacin vital con estos valores prosociales, pues en ello radica un porcentaje de
contribucin al xito del programa.
2. Metas a favor del bien comn.
Los objetivos de la aplicacin del programa deben estar orientados al bien
especfico de los alumnos atendiendo tambin, es decir sin perder de vista, el
bien comn, lo social, la sostenibilidad, el marco ecolgico, la sociedad, los dems pases.
3. Motivacin positiva hacia esos valores y esas metas.
Es claro que cuanto ms profundamente el Programa conecte con motivaciones de cada educador hasta el punto de que l est dispuesto a implicarse
personalmente en la "aventura" de cambio y crecimiento personal, mejor ser
y ms probabilidades de xito tendra, aparte de que el avance del proyecto
promover fibras de gran significado en su vida, proporcionando satisfacciones
muy autnticas. Todo ello le facilitar su perseverancia en el Programa. Y como
lder podr transmitir esa autntica motivacin a todo su grupo participante.
105

Es lgico que el rol profesional del educador pueda influir en las posibilidades del inicio de un programa prosocial. Un director/a de escuela o un jefe
de estudios, quiz tendr ms posibilidades de presentar y ser atendido en el
cuerpo docente ante el inicio de la propuesta.
Pero esto no quita la importancia de lo dicho respecto de la motivacin: slo
en la medida que cada persona est dispuesta a implicarse no slo como rol profesional sino como persona, la potencia de la propuesta tendr credibilidad.
Un docente podra liderar el programa, centrando su labor en su clase y
en las relaciones con sus colegas, a condicin de que previamente, lo ponga en
conocimiento y sea autorizado por el director/a o cuerpo docente, segn sea el
caso.
La estructura de los programas prosociales puede ofrecer muchas posibilidades para que cada persona encuentre medios para liderar una parte sustancial
del Programa en su clase, en su familia, en su barrio, etctera.
4. Comunicacin de calidad prosocial (CCP)
La actualizacin de valores y metas prosociales se concreta y lleva a cabo
mediante una comunicacin de calidad en todas y cada unas de las relaciones
interpersonales que mantenga el lder; en esta caso, por ejemplo con sus colegas,
con la direccin del centro, con sus alumnos. En este volumen ya se trata con
detalle las vas e instrumentos para ello, incluso aplicado al mbito educativo.
5. Responsabilidad prosocial de las propias acciones y compartir la de
sus colaboradores
Desde luego se da un paso fundamental cuando los agentes o lderes iniciales son dos, sea porque conocieron y sintonizaron juntos acerca de la experiencia o porque el agente inicial encuentra una receptividad especial en algn colega a quien se lo ha contado. Es entonces cuando se da ya un salto de calidad
en las posibilidades de la aplicacin. Dmonos cuenta de que se ha pasado a un
nivel de "clula prosocial" en donde la implicacin personal para el enriquecimiento de sus relaciones interpersonales, para la calidad de su comunicacin,
para el establecimiento de un "pacto prosocial" va a hacer posible la reciprocidad y con ello el advenimiento de un posible primer modelo gua y colectivo
respecto de alumnos y colegas.
Y desde luego va a reforzar la seguridad de ambos en su actuacin, con
posibilidades de analizar los modos, de observar los progresos, de padecer las
deficiencias y las incomprensiones, por ejemplo, de otros colegas, etctera.

La optimizacin de la prosocialidad es expansiva y multiplicador a por definicin, y para ello no escatima esfuerzos en integrar, incluir y si es necesario
atribuir semejanza y proximidad, siempre que sea posible, a la labor de todos.
6. Competencias para la gestin de sistemas humanos y resiliencia frente
a los obstculos
Ciertamente para actuar como lder hay que disponer de capacidades pero, sobre todo, creatividad, iniciativa y asertividad para llevar adelante las ideas, los mtodos. Pero hay que desechar la idea subjetiva de que no se disponen de esas competencias. Siempre se pueden aprender y entrenar pero para ello hay que ejercerlas,
practicarlas. En este sentido estamos desafiando, en cierto modo, concepciones tradicionales de liderazgo que concentran todo posicionamiento en las caractersticas
carismticas o atributos personales del lder. Es cierto que si estas caractersticas se
dan, podran facilitar el ejercicio del liderazgo pero siempre que se pongan al servicio sincero y autntico de la prosocialidad, como hemos argumentado ms arriba.
De no ser as, estamos privilegiando las relaciones de poder. Es preferible contar
con lderes con menos atributos de liderazgo tradicional basados en el poder, pero
con mayores posibilidades de ejercer esa presencia positiva que permite la conciliacin del grupo, la armona, la valoracin positiva de cada uno.
Las convicciones y la motivacin de la que hemos hablado, actuarn manteniendo la resiliencia frente a los obstculos que se presentan.
7. Equilibrio entre el poder de decidir y el servicio ejercido con estima
prosocial
El lder en muchos momentos deber tomar decisiones. Lo estar demandando la situacin. Se lo estarn pidiendo sus colaboradores. Si su trayectoria
habitual es el servicio, stos vern y apreciarn la necesidad de decidir como
algo siempre impregnado de intencionalidad haca el bien comn. Las consecuencias de esas decisiones pueden confirmar si son o no acertadas. El lder, sin
embargo, sabr aceptar su responsabilidad o la compartir con sus colaboradores.

Caso real de liderazgo prosocial en situaciones extremas

Como conclusin y a modo de ilustracin ejemplar, se presenta, a continuacin, un caso histrico que ha sido documentado pblica y recientemente y que
ofrece aspectos tratados en este captulo.

107
106

Por sus caractersticas de "viaje" puede ilustrar simblicamente el viaje de

la vida y, quiz, cualquier situacin vital que se nos presenta en nuestros proyectos personales, familiares o profesionales.
Se trata de la historia del explorador Ernest Shacklenton, quien lider junto
a su tripulacin y su barco "Endurance" (nombre que podramos traducir por
"Resistencia"), un caso histrico, conmovedor y radical de liderazgo prosocial.
Este aventurero irlands, como tantos otros hombres intrpidos de la poca, invirti todos sus recursos, y estaba dispuesto a arriesgar su vida, para llegar
por primera vez a algn lugar de la Antrtida inexplorada.

Evidentemente, hubo un da donde uno de los hombres se revel, diciendo que al

abandonar el barco ya no tena por qu seguir las rdenes del capitn. El lder, para
confirmar su rol, sofocar la rebelin y disipar dudas, respondi diciendo que a pesar
de que no hubiera barco les pagara a cada uno su sueldo hasta llegar a casa. Una
vez ms, confirmaba su capacidad para atraer lealtad, incluso con el criterio opuesto de sus hombres.

Shacklenton seleccion a 27 hombres entre los ms de 5000 profesionales multidisciplinares que respondieron a su anuncio, donde avisaba "(...) No les prometo
regresar con vida, pero si volvemos les prometo la gloria".

Semanas ms tarde llegaron a la isla Elefante, pero a pesar de que estaban en tierra
firme seguan fuera de cualquier ruta de los balleneros o cazadores de focas que
navegaban por la Antrtida,

La expedicin Endurance parti el 8 de agosto de 1914 con el objetivo de atravesar

la Antrtida desde el mar de Weddell hasta el mar de Ross, circuito inexplorado,
pero las circunstancias del viaje pronto reemplazaron aquella meta inicial por una
mucho ms simple pero ms importante: mantenerse con vida.

Entonces, das despus, Shacklenton decidi que deba embarcarse de nuevo en

busca de un rescate, y con los tres botes construyeron, entre todos, uno mucho ms
resistente.

Cuando llevaban 6 meses de viaje, a tan slo 160 km de su destino, encontraron

"tmpanos flotantes" que les obligaron a detenerse; en pocas horas el mar se hel
por completo y el barco qued atrapado por el hielo.
Shacklenton saba, porque as lo haba contrastado con otros lderes que haba conocido, que su peor enemigo no era el hielo, sino la desmotivacin de sus hombres.
Por este motivo, "The boss" -tal como lo llamaban- insista en controlar la moral
de sus hombres estableciendo una rutina estricta. Utilizando el ftbol, veladas teatrales, conciertos semanales, torneos de corte de pelo, la caza para alimentarse
y tareas varias; Shacklenton mantena al grupo distrado, motivado y cohesionado.
Les haca trabajar a todos por igual independientemente de cules fueran sus cualificaciones profesionales. De este modo -estimulando la creatividad de cada uno
de ellos- les comunicaba y les haca sentir que todos eran uno, favoreciendo la
solidaridad y la generosidad entre todos ellos.
Durante los 10 meses siguientes los 28 hombres quedaron estancados en el hielo
dentro del Endurance, hasta que el barco se empez a quebrar y hundir lentamente.
Cuentan las crnicas que en aquel momento el lder dijo calmadamente: "Hemos
perdido el barco, as que nos iremos a casa".
Su nica misin ahora era la seguridad de sus hombres, lo que a su vez se convirti
en su fuerza motriz.
Entonces cada uno seleccion lo realmente imprescindible y empezaron a andar
empujando 3 botes salvavidas cargados de provisiones, por encima del gran bloque
de hielo flotante en el que se encontraban.

108

Cuando el hielo sobre el que caminaban se volvi tan fino que empez a desaparecer, subieron a las barcas en busca de una isla, iniciando un nuevo viaje que nadie
saba cunto durara y soportando las ms extremas condiciones climticas.
Pasaron las prximas semanas remando sin cesar, sobreviviendo con una galleta al
da. En estas condiciones, el lder se preocupaba de cuidar a todos y que cuidaran
los unos de los otros.

Sera entonces la primera vez que el grupo se dividira: 22 hombres se quedaron

en tierra esperando, y Shacklenton y 5 hombres ms partieron rumbo a la isla de
Georgia South. Al llegar, desembarcaron al otro lado de la isla y tuvieron que cruzar
andando y escalando las montaas hasta llegar al otro lado donde se encontraban los puertos. Nadie lo haba intentado antes, y ellos lo consiguieron sin apenas
descansar o comer, pues saban que las vidas de sus compaeros estaban en sus
manos.
Una vez pudieron pedir ayuda, pero pasaron 4 meses ms hasta que ya no fue
posible acercarse en barco a la isla Elefante. Shacklenton intent tres veces ir a
rescatar a sus hombres, pero tuvo que retroceder por culpa de las condiciones climticas. Finalmente, gracias a la ayuda de un barco chileno, al cuarto intento pudo
llegar a la isla donde le esperaban sus hombres y para su satisfaccin, seguan los
22 con vida. Tai como les haba prometido, les llev de regreso a casa con el mismo
espritu y la misma responsabilidad con la que una madre o un padre luchara por
mantener la vida de sus propios hijos. En Europa fueron recibidos como hroes, a
pesar de que durante esos aos haba estallado la Primera Guerra Mundial y en
aquel momento se valoraba ms a los hroes muertos en una batalla que a los que
haban conseguido sobrevivir.
(Es relativamente fcil encontrar las fotografas tomadas por Frank Hurley, el fotgrafo del grupo en la red virtual)

109

De todos modos, y aunque esta experiencia pueda parecer demasiado extrema, difcil de replicar y alejada en el tiempo todava hoy, Shacklenton puede
constituir un ejemplo de cmo liderando prosocialmente se puede superar cualquier adversidad. En una circunstancia donde muchos otros hubiesen cado en
la desesperacin, en la apata o la locura, este lder consigui unir a sus hombres, combatiendo con iniciativa y creatividad contra un destino fatal sin bajar
la guardia durante 22 largos meses, en medio de un temporal tan terrible como
inesperado, con materiales y herramientas rudimentarios y logrando finalmente
una meta superior a la que se haba propuesto l mismo al inicio de la expedicin.

110

Cap. 8 Del liderazgo prosocial al rol poltico:

propuesta de algunos elementos optimizadores
Robert Roche

En un congreso reciente del Movimiento Polticos por la Unidad del cual

participamos, en donde se estudiaba la fraternidad como categora poltica, realizamos una intervencin (Roche, 2007c) presentando la prosocialidad como un
modelo terico prctico para la optimizacin del rol y la participacin poltica.
Despus de analizar algunos elementos psicolgicos influyentes en la decisin para una participacin poltica, propusimos un esquema de trabajo para
unas buenas prcticas de quien se decide a ejercer este rol. En este captulo
presentaremos los elementos centrales de lo desarrollado en esta conferencia.
Es importante considerar que s bien el poltico, por definicin, es aquel
elegido democrticamente por los ciudadanos para ejercer un determinado rol,
no se puede limitar el liderazgo social o poltico a "los polticos", digamos, electos por voto popular; todo ciudadano puede ejercer como lder social o poltico, y sobre todo aquellos que trabajan habitualmente a cargo en la formacin
de personas, en la gestin de grupos o de organizaciones con algn impacto
comunitario.
Indudablemente el poltico o la persona que se decide a participar en poltica va a encontrarse, generalmente, con situaciones y relaciones que le van a
interpelar como lder.
Actuar como lder significa plantearse las relaciones de poder. En el captulo anterior se ha introducido el concepto de liderazgo prosocial y se han presentado las posibles dimensiones que lo constituyen entre las cuales se cita el
equilibrio en la ecuacin poder-servicio.
Por otra parte, el modelo de prosocialidad que trabajamos en LIPA presenta la prosocialidad como una va que minora las relaciones de poder, consecuencia de procurar, por todos los medios, de introducir, penetrar e impregnar
todas las relaciones por una horizontalidad radical.
A continuacin, pues, presentamos esas buenas prcticas tratando de trazar,
por un lado, un perfil personal para una actividad poltica de calidad prosocial
y por otro, detallar algunos elementos para la optimizacin de las relaciones y
de la comunicacin prosocial.
111

De todos modos, y aunque esta experiencia pueda parecer demasiado extrema, difcil de replicar y alejada en el tiempo todava hoy, Shacklenton puede
constituir un ejemplo de cmo liderando prosocialmente se puede superar cualquier adversidad. En una circunstancia donde muchos otros hubiesen cado en
la desesperacin, en la apata o la locura, este lder consigui unir a sus hombres, combatiendo con iniciativa y creatividad contra un destino fatal sin bajar
la guardia durante 22 largos meses, en medio de un temporal tan terrible como
inesperado, con materiales y herramientas rudimentarios y logrando finalmente
una meta superior a la que se haba propuesto l mismo al inicio de la expedicin.

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Cap. 8 Del liderazgo prosocial al rol poltico:

propuesta de algunos elementos optimizadores
Robert Roche

En un congreso reciente del Movimiento Polticos por la Unidad del cual

participamos, en donde se estudiaba la fraternidad como categora poltica, realizamos una intervencin (Roche, 2007c) presentando la prosocialidad como un
modelo terico prctico para la optimizacin del rol y la participacin poltica.
Despus de analizar algunos elementos psicolgicos influyentes en la decisin para una participacin poltica, propusimos un esquema de trabajo para
unas buenas prcticas de quien se decide a ejercer este rol. En este captulo
presentaremos los elementos centrales de lo desarrollado en esta conferencia.
Es importante considerar que s bien el poltico, por definicin, es aquel
elegido democrticamente por los ciudadanos para ejercer un determinado rol,
no se puede limitar el liderazgo social o poltico a "los polticos", digamos, electos por voto popular; todo ciudadano puede ejercer como lder social o poltico, y sobre todo aquellos que trabajan habitualmente a cargo en la formacin
de personas, en la gestin de grupos o de organizaciones con algn impacto
comunitario.
Indudablemente el poltico o la persona que se decide a participar en poltica va a encontrarse, generalmente, con situaciones y relaciones que le van a
interpelar como lder.
Actuar como lder significa plantearse las relaciones de poder. En el captulo anterior se ha introducido el concepto de liderazgo prosocial y se han presentado las posibles dimensiones que lo constituyen entre las cuales se cita el
equilibrio en la ecuacin poder-servicio.
Por otra parte, el modelo de prosocialidad que trabajamos en LIPA presenta la prosocialidad como una va que minora las relaciones de poder, consecuencia de procurar, por todos los medios, de introducir, penetrar e impregnar
todas las relaciones por una horizontalidad radical.
A continuacin, pues, presentamos esas buenas prcticas tratando de trazar,
por un lado, un perfil personal para una actividad poltica de calidad prosocial
y por otro, detallar algunos elementos para la optimizacin de las relaciones y
de la comunicacin prosocial.
111

Temas para un perfil personal en una actividad poltica de calidad

1. Motivaciones. Valores. Conceptos. Actitudes.
2. Compromiso de activar una metaconciencia sobre las relaciones de
poder.
3. Lectura positiva de la realidad.
4. Comportamientos y acciones prosociales.
5. Coherencia y transparencia.
6. Competencias: Capacidad de decisin. Comunicacin de Calidad Prosocial (CCP) (ver ms adelante).
7. Relaciones interpersonales ptimas.
1. Motivaciones. Valores. Conceptos. Actitudes
Motivacin consciente y aceptada de servicio. Que la persona se comprometa en una acentuacin a favor del servicio en el equilibrio servicio-poder.
Valores prosociales manifiestos de estima al otro, a todos y a cada una de
las personas que encontrar o sobre las cuales sus decisiones o realizaciones
tendrn influencia.
Compromiso declarado para trabajar en favor de la dignidad de la persona.
Exclusin total de las estrategias manipulativas. Compromiso de no mentir.
Disposicin a actuar en favor de los dems, por su bien.
2. Compromiso de activar una metaconciencia sobre las relaciones

de poder.

Debe considerarse que una distribucin desigual de los recursos entre

los diversos intereses que se confrontan (dinero, prestigio social, etc.) lleva
concretamente a una desigualdad poltica, y que en la prctica habitual de
un rol directivo, y por tanto, tambin en los polticos, se activan cambios indeseables en el sujeto desde la perspectiva de la calidad, como la prdida de
horizontalidad, la aceptacin de gestos de servilismo por parte de los dems,
etctera.
Como poltico garantizar la neutralidad e imparcialidad frente a intereses
contrapuestos y gestionar respuestas arbitrales justas o equitativas.
Compromiso de actuar una discriminacin positiva a favor de los ms dbiles cuando estas respuestas no tengan una posibilidad real de cumplirse.

112

Compromiso para hacer un anlisis metacognitivo sobre el propio rol desde el filtro de la dinmica de las relaciones de poder habituales para favorecer
una revisin del propio desarrollo del rol asumido.
Comprometerse a acentuar gestos de servicio y de consideracin hacia
aquellos que tienen roles polticos subalternos.
Expresar consideracin adems de tratar de asumir alguna parte de las
propuestas de los grupos minoritarios, como por ejemplo, los partidos en minora.
Apertura y sensibilidad para aceptar los reclamos hechos a travs de "medios extraordinarios de participacin" como huelgas, manifestaciones, artculos
de prensa, denuncias, desobediencia civil, como signo ante la imposibilidad de
dilogo entre grupos contrapuestos.
3. Lectura "positiva" de la realidad
Frente a los clamores y al clima insidioso de negatividad difusa de los medios de comunicacin que acentan, a travs del impacto meditico, comportamientos o sucesos, el poltico:
Ser consciente de la responsabilidad y de la influencia pedaggica de su
rol.
Procurar no dejarse llevar por una generalizacin, no cientfica, fcil y
demaggica, amplificando esta negatividad que podra acreditar como crebles
estos rumores destructivos.
Al contrario, tratar de difundir las acciones positivas hacia el bien comn, especialmente aquellas realizadas por otros, incluyendo aquellas de los
adversarios polticos. Con este comportamiento demostrar no slo magnanimidad sino inteligencia sincera que aumentar su credibilidad como gestor y
garante de la objetividad.
4. Comportamientos y acciones prosociales
Toda la actuacin poltica se orienta al bien comn. Se comprende, sin embargo, que habitiialmente la gestin y la distribucin de los recursos ofrecen
poco margen de decisin y maniobra. Las situaciones son complejas y no siempre resulta claro el principio prevalente cuando se debe elegir entre dos opciones opuestas.
En la complejidad, comenzar a orientar la propia accin hacia los ms
dbiles o necesitados.

113

 Las categoras de acciones prosociales que se presentan en este libro, poran servir de gua sobre las posibles acciones aplicadas a las decisiones pol-

Elementos de optimizacin de la relacin y de la comunicacin prosocial

cas.

en el rol poltico.

. Coherencia y transparencia

1. Disponibilidad como receptor y oportunidad como iniciador previas a

entablar una comunicacin.

Los sujetos que ejercitan un rol poltico deben ser conscientes de que este
o es muy visible y aparente en lo social. Esta visibilidad debera estimular una
;ran auto-conciencia sobre las acciones pblicas y tambin sobre las privadas.
De ah la oportunidad que la accin poltica represente una ocasin para asunir nuevos compromisos y aprendizajes. El deseo del "comportamiento pbli:amente correcto" no slo debera significar una constriccin para la aparicin
blica, sino una ocasin para una transformacin y aprendizaje hacia las competencias, en lo externo, pero tambin una coherencia con el propio mundo de
significado, en lo interno.
6. Competencias: Capacidad de decisin. Comunicacin de Calidad Prosocial (CCP)

En una cierta aproximacin a las capacidades, competencias, habilidades

del poltico, algunas de las cuales estn ms vinculadas con dotes de personalidad, apuntar a las competencias que pueden adquirirse y optimizarse. Hay que
pensar en un currculo de formacin que aqu, al igual que en el mbito educativo de la escuela, procure un equilibrio entre los conocimientos culturales y
tcnicos respecto del training para la formacin de la personalidad con rasgos
vinculados con el rol a ejercitar: capacidad de decisin y habilidad para la comunicacin de calidad, En este ltimo mbito, nuestro equipo ha elaborado un
perfil de factores para la Comunicacin de Calidad Prosocial, aplicable a distintos mbitos (ver Cap. 4). No obstante, en este captulo proponemos una sntesis
de 12 factores que busca acotar an ms la CCP a este mbito especfico.
7. Relaciones interpersonales ptimas
La persona con rol poltico tendra que cuidar la calidad de las relaciones
interpersonales. El anlisis sobre esta calidad respecto del propio repertorio de
mltiples relaciones podra constituir un verdadero test.
A continuacin detallamos una lista de los factores citados surgidos de la aplicacin del mencionado modelo, con slo algunos tems operativos ilustrativos.

2. Vaciarse de lo propio para acoger al "otro" y vivir el momento presente,

pero con proyeccin hacia el futuro con modalidad no manipulatva.
3. Confirmacin y valorizacin del otro con relaciones de respeto, confianza y estima.
4. Escucha y emisin de calidad.
5. Empatia, reciprocidad y unidad.

Las escuelas del proyecto formativo del Movimiento Polticos por la Unidad en Argentina han adoptado una modalidad formal para proponer a los estudiantes que se inscriben a los cursos, la adhesin a la metodologa comunitaria sobre la cual se funda el currculo formavo. Entre las varias expresiones
utilizadas: "comprometerse a escuchar la opinin del otro hasta estar en grado de
comprenderle tan profundamente que pueda saber argumentarla; desprenderse de
todos los prejuicios, preconceptos y experiencias negativas que pueden impedirnos
construir una relacin verdadera; ponerse en juego participando activamente en
un confrontar ideas, ofreciendo las propias ideas, capacidades e inquietudes, con
la humildad de quien es consciente de tener siempre algo para aprender; dejar de
lado el individualismo y abrirse a una experiencia de dilogo, porque el fruto de
este intercambio es mucho ms que la simple suma de las opiniones individuales"
('WWW.MPPU.ORG.AR>.

6. Cultivar un objetivo emptico concreto.

El compromiso a escuchar, considerar, aceptar asumindolo como propio,
trabajar sobre las demandas o tems importantes para los dems, tendra que
concentrarse en el gestionar de alguna manera el cumplimiento, la satisfaccin
de, al menos, un objetivo justo y equitativo de los dems. El solo hecho de
conseguir esta acogida al tema o el logro de un resultado o, al menos, en dar
unfeedback especfico, al cabo de un tiempo, respecto de la imposibilidad de

115
114

ste logro, sera de un gran valor simblico, si no efectivo, para el interlocutor

ciudadano.
7. Aceptacin, no ansiosa, de lo negativo.
El lder se caracteriza por la conviccin, puesta en acto, de que la realilad puede ser transformada. Su pensamiento positivo se puede convertir en la
)rofeca que se autocumple. Debe ejercitarse en la aceptacin de las dificltales, en la gestin de la soledad. En la creatividad de alternativas posibles, en la
isuncin voluntaria del coste para un bien del otro o de la colectividad.
8. Informacin suficiente, pertinente, representativa, relevante, no excesiva.

9. Elaboracin compartida de las decisiones.

Meta-conciencia del proceso que conduce a esa decisin. En qu medida
se ha sido sensible a las aportaciones de los colaboradores.

10. Resolucin de los conflictos desde la perspectiva positiva.

Que comprende la ausencia de todas las formas de manifestaciones violentas, verbales, psicolgicas y estructurales. Y que activa una seriedad profunda
e inters en la escucha y acogida de las diversas perspectivas de los oponentes,
lo que expresa y acredita una consideracin visible no-verbal y gestual para con
todos los implicados. Garanta de honestidad y de humildad ante los errores
propios, respecto de la opcin emergente. Lejos de la seguridad indiscutible y

Presencia de mensajes de metacomunicadn que sean congruentes con la

transparencia, confirmacin del otro y control de la comunicacin en curso.
Frecuencia de frases o mensajes "que anuncian" precediendo la intervencin y que clarifiquen y preparen lo que se dir a continuacin.
12. Explctacin prosocial de las reglas del grupo.

Todos los grupos humanos se organizan y funcionan segn reglas, sean stas
normas que regulan los comportamientos adecuados o no de los componentes
del grupo, sean redundancias o repeticiones de gestos, patrones verbales o acciones que actan como verdaderas costumbres que condicionan, con fuerza,
las actuaciones dlos dems.
Estas reglas pueden ser implcitas o explcitas. Y pueden ser ms o menos
conscientes para los componentes del grupo. El poder se transmite, muchas
veces, a travs de estas reglas implcitas.
Consideramos que todos los procesos de transparencia y de control del poder tienen que pasar a travs de la explicitacin de estas reglas implcitas.
Hay modos simples de advertir y listar estas reglas. Es el principio de un
proceso para la optimizacin de las regas del grupo. Es necesario el compromiso del poltico para actuar con este objetivo. Necesario y sano para la "salud"
de la participacin colectiva.

prepotente.
11. Conjrol del proceso comunicativo.
Es necesario que en la comunicacin entre grupos, haya una conciencia respecto del propio proceso comunicativo, o sea, la capacidad de hacer predicciones vlidas respecto de la interaccin futura a partir de la interaccin actual.
Por ejemplo, reconocer el conflicto presente y determinar la probabilidad
de su incremento o disminucin si la comunicacin prosigue. En resumen: competencias para que los interlocutores controlen el flujo comunicativo, evitando
que ste no les controle a ellos.
Pero esto supone una habilidad cognitiva y no garantiza que se traducir en
comportamientos observables. Por ello se podra concretzar en:
Capacidades para ejercitar puntualmente un control para que la interaccin apunte a alcanzar las metas, sean stas negociacin para una solucin, toma
de decisiones, etctera.

116

117

Responsabilidad (pro) social

y organizaciones educativas
Marc Brundelius, Pilar Escotorn

Si bien el calificativo de "socialmente responsable" podra evocar la idea de

una persona preocupada por los otros y por su entorno, movida por profundas
convicciones de tipo valrico; hoy ms que nunca es un concepto que ha evolucionado de lo individual a lo comunitario. En un mundo cada vez ms globalizado, las decisiones individuales, sean stas de personas u organizaciones,
impactan sobre una mayor cantidad de "individuos" y sus redes, en un amplio
espectro de lugares. "Cuando asumimos esta realidad, estamos ante lo que se
conoce como Responsabilidad Social" (Universidad Construye Pas, 2009).
La Responsabilidad Social es un concepto que ha ido ganando terreno, primero en el mbito de la empresa, y ms recientemente en el mundo universitario.
En el presente captulo proponemos una lectura desde el filtro prosocial
del concepto de Responsabilidad Social de las organizaciones (RS), entendida
como la gestin de los impactos en la sociedad, aplicada por las organizaciones,
sobre todo las empresas. Nos interesa evaluar y comentar las implicaciones de
la RS en el contexto educativo, para luego dar paso a una experiencia concreta
en el mbito universitario en la que hemos estado colaborando como equipo
desde el ao 2007.
La RS es un concepto que por una parte exige a las organizaciones evitar
y reducir sus impactos negativos en la sociedad y el medioambiente, pero tambin integrar en la estrategia las expectativas que la sociedad tiene respecto a la
propia organizacin. Quiz este ltimo aspecto es uno de los menos comentados y el ms interesante por los desafos que implica que una organizacin, sea
cual fuere, disee su hoja de ruta tomando en cuenta la mirada de los actores
sociales de su entorno y no slo de sus clientes.
En un primer momento, cuando se hablaba de RS, se establecieron criterios
fundamentalmente pensando en las empresas; sin embargo, cada vez ms se van
incluyendo en el debate otros tipos de organizaciones (ISO Working Group
Social Responsibility, WWW.ISO.ORG/SR).

119

Antes de acoger las expectativas de la sociedad respecto de la propia organizacin, es necesario ser consciente de cul es la percepcin que los otros
tienen de mi empresa, institucin, ONG, escuela, universidad; y para poder
reaccionar de manera constructiva, las organizaciones deben comunicarse con
aquellos interlocutores en la sociedad que tienen un inters legtimo hacia ellas.
Es decir, las personas que toman las decisiones en una organizacin, deben rendir cuentas a su empleados, vecinos, proveedores y clientes sobre impactos en
mbitos sociales, como por ejemplo las condiciones laborales, derechos humanos, el medioambiente, los consumidores y la comunidad local.
Sin entrar en los detalles de la imple mentacin de este concepto en empresas y organizaciones, quisiramos destacar un aspecto que no siempre viene
puesto en evidencia: una de las novedades y oportunidades de la RS es la bsqueda de un modelo alternativo, que les exige a integrar en la propia estrategia
el llamado dilogo con los grupos de inters. Esto requiere un reconocimiento
mutuo de la legitimidad de los intereses entre organizaciones y un compromiso
de llegar a alguna solucin satisfactoria socialmente, por ejemplo en las relaciones de una empresa con organizaciones medioambientales, entre una organizacin no-gubernamental y sus donantes, o bien: entre un colegio y la comunidad
educativa de padres, alumnos, profesores y otros (Morsing, Schultz, 2006).
El proceso no es nada fcil, ya que incluir actores externos en el dilogo
para tomar decisiones estratgicas de la propia organizacin no slo toma tiempo -que en el mundo de las organizaciones a menudo falta- sino que tambin
obliga a los tomadores de decisin, gerentes y directivos a escuchar todas las
crticas, dudas y propuestas que legtimamente tienen los grupos de inters en
contra de la gestin de la entidad (Freeman, R.E., 1984).
Desde la experiencia con la implementacin de RSE en pequeas y medianas empresas vemos que el punto de partida por el cual un director, un dueo o
gerente decide implementar conceptos de responsabilidad social tiene que ver
con los valores personales que vive esta persona (Jenkins, 2008). Lo mismo en
grandes organizaciones; se sabe que conceptos gerenciales como la gestin de la
calidad, la innovacin o bien la responsabilidad social no se implementan bien
sin la conviccin y el afn de la gerencia.
Por lo tanto sugerimos que hay un vnculo entre los valores experimentados
y adquiridos en el sistema educacional -en este caso en la escuela, institutos,
liceos, colegios, universidades como lugar de formacin de futuros lderes- y la
manera como estos futuros empleados conciben su rol en las organizaciones a
las que escogen para hacer una carrera profesional.

120

En estos espacios de formacin es donde surgen muchos interrogantes, por

ejemplo: cmo vivir los valores de la cooperacin, la empatia y la preocupacin
por el otro en un mbito tan competitivo como el del sector privado? Premia
el mercado laboral a profesionales con un patrimonio valorice prosocal?
En un estudio entre estudiantes MBA en Estados Unidos respecto del rol
de la empresa en la sociedad, el Instituto Aspen revela que la gran mayora de
los estudiantes cree que sus valores entrarn en conflicto con algunas decisiones
que tendrn que tomar en las empresas. Muchos de ellos asumen que ser una
experiencia que les producir estrs, y una parte considerable buscara otro empleo como consecuencia de este conflicto valorice. Un 50% de los entrevistados cree que su integridad personal es un criterio importante para ser escogido
como empleado (Aspen Institute, 2008).
Y el filtro prosocial aporta estndares de calidad centrados en que un programa socialmente responsable debe, ante todo, "ser" efectivamente responsable. El criterio final de evaluacin es "el otro", el beneficiario, con quien no se
generan relaciones de dependencia de ningn tipo, ni de sobreproteccin, ni de
subvaloracin; ms bien, se le fomenta su autoestima y creatividad.

tekeholdei
Toda comunidad educativa tiene actores de inters externos e internos con
los que interacta diariamente (stakebolders). Una escuela pblica, una guardera infantil, un instituto, un liceo, un colegio privado, una universidad, se
ubican en un barrio, con vecinos, tienen proveedores; producen basura, quiz
contaminan o reciclan; consumen en el comercio local: quioscos, libreras, pequeos almacenes, fotocopiadoras; proporcionan quizs a los vecinos espacios
de recreacin o deporte como una extensin del barrio, o tal vez ofrecen sus
espacios de manera exclusiva a los propios usuarios slo en horario de clases;
tienen una arquitectura y colores armnicos con el entorno, lo embellecen con
reas verdes, o quiz poseen una estructura que "embrutece" y violenta la esttica del lugar; la presencia de comunidades educativas en un barrio incide en
las seales de trfico, en la oferta de transporte, en la presencia policial y un
largo etctera.
El tipo de relacin (de inclusin, acogida, ignorancia, evitacin, agresin,
control, confianza, desconfianza) que tenga o propicie un centro con sus actores no puede no influir en la tipologa de problemas con que se enfrentan los
docentes.

121

En una ocasin, algunos profesores de un liceo pblico chileno en una comuna del
Sur, nos contaban consternados cmo era posible que sus alumnos que vivan en situacin de pobreza extrema destruyeran y no valoraran el centro, De hecho, se haban invertido millones de pesos chilenos para renovar las duchas y los lavabos. El
malestar de los docentes era no entender por qu sus estudiantes eran agresivos e
incapaces de cuidar los bienes, pues los destruan incluso con objetos contundentes... por qu estos chicos no agradecan la inversin hecha en su beneficio? Para
resolver este problema, los docentes, que haban probado todo tipo de soluciones
dentro del centro, no se haban planteado qu imagen proyectaba una escuela con
lavabos millonarios en un barrio carente de todo, una escuela fortificada ante los
vecinos, una edificacin moderna con campo de deportes inaccesible, en un lugar
donde los nios juegan a la pelota esquivando los coches; ciertamente la escuela
no era un espacio sentido como algo propio para los chicos, era ajeno a su vida
cotidiana y la inversin millonaria slo les recordaba lo que ellos nunca tendran.

Por otra parte, cada profesor interacta sobre todo con actores internos:
estudiantes, padres, colegas, superiores; quiz forma parte de algn sindicato,
quiz es lder sindical y debe negociar con las autoridades pertinentes mejores
condiciones salariales, o es un trabajador que ha participado en ms de una
huelga de profesores, incluso incomprendida por sus superiores; es alguien que
debe conciliar su trabajo con la vida privada, usar tiempo de la familia para
corregir trabajos, pruebas, preparar clases; estar disponible en horarios extra
para resolver problemas personales de los chicos o de sus padres. Todos temas
que un centro educativo no puede ignorar y que evidencian la realidad de que
cualquier docente necesita herramientas que apoyen el proceso de enseanzaaprendizaje dentro y fuera del aula para involucrar a todos los actores de nteres en el diseo de soluciones,

lizar a los estudiantes haca el concepto de la Responsabilidad Social y dar herramientas concretas para actuar en diferentes contextos desde esta ptica. En
este mbito se ubican, por ejemplo, los programas de Aprendizaje y Servicio,
muy extendidos en el mundo, y la experiencia ms actual, de los programas de
Responsabilidad Social Universitaria, a la que dedicamos el siguiente captulo.

La Comisin Europea en el Libro Verde de 2001 (Comisin de las Comunidades Europeas, 2001) define la RS de las empresas como "una integracin voluntaria por pane de
las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones
comerciales y sus relaciones con los interlocutores". Tambin, el proceso de elaboracin de una gua internacionalmente vlida para la implementacin de la RS en organizaciones, la futura ISO 26000, est marcada por el dilogo entre los interlocutores ms
representativos, como gobiernos, industria, representantes laborales, consumidores,
Organizaciones No-Gubernamentales, y el mundo acadmico y de consultora (www.
ISO.ORG/SR).

En mbitos educativos, podramos introducir el concepto de responsabilidad social desde al menos dos frentes, ambos complementarios y no excluyentes:
1. Desde la direccin del centro educativo, con polticas que abarquen a la
organizacin en pleno y su manera de gestionar la organizacin en tanto una
entidad que busca determinados objetivos y que tiene empleados con necesidades y objetivos personales, usuarios (o clientes) que tienen determinadas expectativas.
2. Desde el curriculum, incorporando contenidos o actividades transversales a las asignaturas o incluso asignaturas especficas, con el objetivo de sensibi122
1231

EL caso PUCV Chile:

Una lectura prosocal de la responsabilidad social universitaria

Gladys Jimnez, directora de Desarrollo Curricular

Pontificia Universidad Catlica de Valparaso (PUCV), Chile
Mirar el concepto de responsabilidad social universitaria (KSU) desde el filtro que nos proporciona la prosocialidad y la comunicacin de calidad ha sido
una experiencia de vida enriquecedora, que vino a complementar un proyecto
lleno de sentido en el que estamos hace siete aos. El encuentro con los integrantes del equipo LIPA en los aos 2007 y 2008 nos permiti trabajar nuevas
preguntas que nos convocaban y animaban a continuar dando forma a sueos e
ideales junto con otros docentes y universidades.
Nuestro proyecto de RSU fue impulsado por Mnica Jimnez en el ao
2001 a travs del proyecto Universidad Construye Pas, cuyo propsito fue incorporar el concepto y la prctica de la Responsabilidad Social en el sistema
universitario chileno, de cara al proyecto bicentenario Chile 2010.
En el marco de este trabajo, los lderes y equipos universitarios que participan de esta iniciativa han definido la Responsabilidad Social Universitaria como
"la capacidad que tiene la universidad como institucin de difundir y poner en
prctica un conjunto de principios y valores, por medio de cuatro procesos claves: gestin, docencia, investigacin y extensin" (Universidad Construye Pas,
2009).
Actualmente, la Catlica de Valparaso junto con tres universidades chilenas
- Universidad de Concepcin (Concepcin), Universidad de La Frontera (Temuco) y Universidad de Talca (Talca) desarrolla un proyecto de mejoramiento
de la calidad y equidad de la Educacin Superior (MECESUP) en red, financiado por el Ministerio de Educacin y que tiene como uno de sus objetivos implementar un modelo educativo que contempla una serie de subcompetencias,
divididas en niveles, relacionadas con la formacin de profesionales socialmente
responsables.
stas se relacionan con temas como la comprensin, toma de conciencia y
conocimiento de las necesidades sociales; con la comprensin del ejercicio de la
propia profesin desde la responsabilidad haca el entorno. Tambin se incluye
k valoracin y fortalecimiento de los comportamientos prosociales y habilidades cognitivas relacionadas con la inteligencia intra e interpersonal, entre otros
124

relevantes temas que no detallo en este captulo, pero que se encuentran disponibles en la red (WWW.UCV.CL/DDCYF).
Educar en responsabilidad social implica valorar el trabajo profesional interdisciplinario y cooperativo; creer en la reciprocidad, y apreciarla protagonizando acciones impulsadas desde la solidaridad en cuanto relacin cooperativa
que nos permite aprender y crecer conjuntamente al mismo tiempo que actuamos con los dems en la comunidad.
Cultivar la sensibilidad social, entre otras capacidades, como as tambin la
reflexin crtica constructiva y la actuacin profesional en esta realidad desde
los valores que impregnan la misin formadora de cada una de nuestras universidades. La Responsabilidad Social es un asunto de compromiso tico, especialmente frente a lo ms vulnerables; y a situaciones que colocan en jaque
nuestros principios. Ello supone tomar conciencia y asumir las consecuencias
de nuestros actos.
Para el caso de nuestra universidad, se ha incorporado, como lo muestra la
siguiente figura, al aprendizaje conceptual y a la metodologa del aprender sirviendo, la prosocialidad como uno de los ejes de esta formacin en espiral:

Aprender
sirviendo

Formacin en
responsabilidad
social

Aprendizaje
conceptual de la
responsabilidad social

Desarrollo de
comportamientos
prosociales

125

prosocialidad: un espacio para transformarnos en la convivencia

expandirnos responsablemente hacia nuestras comunidades para
f desarrollo

La prosocialidad, en mi vivencia y experiencia de aprendizaje, renueva el

ntido de la universidad como espacio para transformarnos en la convivencia y :pandirnos responsablemente hacia nuestras comunidades y su desarrollo.
Al respecto, una primera lectura prosocial de la responsabilidad social uniirsitaria nos permite encarnar y disfrutar de este proceso de desarrollo peranente, el cual cada uno de nosotros tiene la posibilidad de transitar. De esta
aera coloca en primer plano la dignidad de las personas y se expresa en la
isponsabilidad de la propia universidad para cuidar a las personas que all mo.n cotidianamente: profesores, administrativos, estudiantes, funcionarios.
De esta forma preguntarnos por cules son los factores que consideramos
rioritarios para optimizar nuestro estilo comunicativo con nuestro equipo de
abajo no es circunstancial ni ocasional, sino fundamental; un asunto de resonsabilidad personal para asumir las consecuencias de los propios actos; y en
n marco de trabajo en equipo, prosocial y de comunicacin de calidad, ser caaz de cuidar el impacto que tales actuaciones tienen sobre mi propia persona
sobre mis semejantes, mi entorno laboral y su cultura organizacional, entre
tras variables del quehacer universitario; y luego, para fijarme metas de transarmacin y tiempos para su autoevaluacin.
De este modo, nos propusimos aprender a vivir el presente con plenitud,
aciar nuestro interior de prejuicios para acoger al otro, una escucha de calidad,
ceptar lo negativo, y contrastar los significados mutuos. Corroboramos, una
ez ms, los beneficios de la prosocialidad; especialmente en este caso, como
1 movimiento del mar, nuestro crculo se ha fortalecido y ha ido creando otros
oncntricos con estudiantes, docentes y funcionarios. Nuestra primera expeiencia de transformacin e integracin fue en octubre del ao pasado, durante
1 foro que llamamos "En ronda: voces y prcticas de Responsabilidad Social en
a Catlica de Valparaso". Fuimos capaces de conversar, escucharnos y aunar
mestras valoraciones principales para avanzar en la universidad que queremos
lesde la Responsabilidad Social.
El tiempo ha pasado, y hoy reafirmo y doy gracias; como el Principito de
iaint Exupry declaro que cada da del perfeccionamiento vivido, aprend algo
tuevo sobre el planeta; sobre mi aqu y mi ahora, sobr mi camino en la univer;idad, la partida y sobre el viaje. Con ello, quiero relevar mis races cuando Lus
^pez Gonzlez, uno de mis maestros, nos deca que la profesin es una forma
ie vida; y la vida universitaria comienza con y en uno mismo.

Junto a lo anterior, una segunda lectura prosocial de la Responsabilidad Social, a m juicio, se centra en la misin formativa de la universidad. Al respecto,
Mara Cristina de la Cruz nos seala que la universidad, adems de promover
la bsqueda mediante la investigacin y la produccin de nuevos saberes, de la
verdad y de la justicia, es un agente activo que forma parte de la esfera pblica
y "cuya responsabilidad con la sociedad consiste en formar profesionales excelentes y ciudadanos responsables" (de la Cruz, 2007, p. 53).
Esto nos permite poner el nfasis en el proceso formativo de los estudiantes,
comprensin que ha sido la experiencia vivida, fundamentalmente, en nuestra
universidad; de manera concreta, hemos asumido el proyecto de responsabilidad social universitaria, sobre todo, desde la perspectiva de los procesos formativos de los estudiantes.
La perspectiva prosocial ha significado retomar fuerzas y nueva savia para
acompaar a los jvenes en su camino de crecimiento personal y profesional;
sentimos que cada uno de ellos y ellas, al ingresar a nuestras aulas, nos distinguen con sus talentos personales para llevar adelante un proyecto de vida que
no se agota en lo profesional, sino que trasciende a lo personal, nos enriquece
mutuamente y consolida espacios de encuentro, dilogo y expresin de iniciativas sociales insospechadas.
El Programa de Responsabilidad Social en la PUCV renovado
desde la prosocialidad

El Programa de Responsabilidad Social en la PUCV aspira a contribuir y

establecer espacios para el debate, reflexin e intercambio de ideas, de manera
interdisciplinaria, entre los docentes, estudiantes, autoridades y funcionarios de
la institucin, de modo que en la cultura organzacional se asuma la Responsabilidad Social como parte fundamental del sello valorice distintivo institucional.
Para cumplir con este propsito, el programa articulado por cuatro direcciones de la universidad -el Servicio de Asistencia Religiosa, la Direccin de
Asuntos Estudiantiles, la Direccin de Recursos Humanos y Servicios y la Direccin de Desarrollo Curricular y Formativo- gestiona en red cinco ncleos de
desarrollo, que colocan de relieve la formacin humana y profesional, la investigacin, la vinculacin con el medio y la difusin en torno a la responsabilidad
social. El siguiente cuadro muestra cada ncleo y las orientaciones estratgicas
de su plan de accin:

127

NCLEOS
APROPIACIN
CURRICULAR

LIOERAZGO
PROSOCIAL

VOLUNTARIADO

MEDIO AMBIENTE

INVESTIGACIN

ORIENTACIONES ESTRATGICAS
Contribuir a la educacin de responsabilidad
social de los estudiantes, en el marco valrico
distintivo institucional.
Fortalecer la relacin transformadora entre
universidad y sociedad, basada en la interdisciplinariedad, el sen/icio, la prosociaidad y el
trabajo en equipo, que impacen nuestra realidad regional en busca del desarrollo de mejores
condiciones de vida, as como retroalimenten
los procesos formativos de los estudiantes.

Promover buenas prcticas basada en et respeto,

la solidaridad y la participacin entre los miembros de la comunidad
universitaria; recrear un
ambiente labora! grato y
de cuidado por las personas, el medio ambiente y
el desarrollo sustentable.

Desarrollar la investigacin apicada sobre responsabilidad

social
universitaria.
a
nivel de docentes y
estudiantes; y una
apropiada informacin e ntereamfe
de ios resultados
alcanzados.

El ncleo de apropiacin currkular consiste en redisenar los currculos, considerando los grupos de inters tanto en el interior como en el exterior de nuestra comunidad universitaria, de manera de construir con pertinencia el itinerario formarivo en vista a que los estudiantes logren aprendizajes propios de un
ejercicio profesional socialmente responsable; hombres y mujeres que se dejan
afectar por su entorno pas, capaces de visualizar cambios y llevarlos a cabo a
partir del dilogo con sus interlocutores; que al hacerlo tienen en cuenta los impactos sociales y ambientales, y contribuyen junto con otros a generar equidad
para el desarrollo. Que actan en forma interdisciplinaria, colaborativa y prosocialmente, adelantndose, incluso, en propuestas innovadoras para un mejor
desarrollo y crecimiento en dignidad de las personas.
El ncleo de liderazgo prosodal guarda relacin fundamentalmente con el compromiso que asume la universidad por la formacin, precisamente, de jvenes
capaces para ejercer la autonoma responsable, al mismo tiempo que saben convivir y actuar solidariamente en beneficio de otros.
Nos interesa, por lo tanto, favorecer procesos formativos durante los cuales
los estudiantes se les facilite un actuar protagnico, y que desde su compromiso
y ejercicio del discernimiento tico, puedan responder a las realidades a las que
se vern enfrentados, con capacidad crtica y sentido social. En la base de tal
formacin, la prosociaidad como soporte valrico y metodolgico para facilitar
la comunicacin con sus interlocutores o stakeholdcr.

128

La tarea formativa de la universidad es un asunto de Responsabilidad Social, que nos desafa a articular apropiadamente la formacin profesional con
los procesos de personalizacin de cada uno de los estudiantes de modo que
en cada una de sus iniciativas, seamos capaces de relevar la singularidad de sus
personas como as tambin la interdependencia con su pares y los dems; la
autonoma de sus decisiones y acciones, y al mismo tiempo la convivencia; la
prctica social y la reflexin sobre lo que hacen y cmo lo asumen; la libertad
y la responsabilidad que les permita hacer de la vida universitaria un modelo
de convivencia, de dilogo, de respeto, de colaboracin, de compromiso tico.
Una formacin para la vida y por la vida de sus semejantes, dando respuesta
solidaria a la comunidad a que pertenecemos.
El ncleo en torno al voluntariado socialmente responsable es concebido como
expresin de acciones solidarias y contribucin al desarrollo de mejores condiciones de vida, especialmente, para quienes viven en situacin de vulnerabilidad social.
El ncleo medio ambiente. El cuidado del medioambiente se entiende en la
Pontificia Universidad Catlica de Valparaso regulado por el principio de justicia distributiva que permite el desarrollo sostenible. Este ncleo nos lleva a
incorporar en nuestras decisiones y acciones el concepto de sostenibildad, que
nos impulsa y motiva a cuidar en forma responsable la calidad de vida de los
miembros de nuestra comunidad sin comprometer la de las generaciones futuras.
El ncleo de investigacin guarda relacin con la tradicin de la universidad
en cuanto un lugar donde se crea, cultiva y divulga el conocimiento. En consecuencia, tiene como propsito esencial crear en su interior una cultura responsable de su quehacer investigativo, que no anteponga criterios mercantiles de
utilidad econmica como propsito esencial; por el contrario, sean antesalas de
los para qu y para quin del conocimiento. Una cultura de la responsabilidad
social nutre la investigacin universitaria cuando los nuevos conocimientos den
respuesta a la comunidad a que pertenece.
La formacin de profesionales socialmente responsables
La formacin en responsabilidad social no es un asunto de filantropa; tampoco es un agregado actual; por el contrario, es constitutivo del ser de la universidad; por ello, la docencia no puede circunscribirse al tratamiento tcnico
y profesionalizante del saber disciplinar. Como expresin propia de esta nota

1291

distintiva, debe incorporar la formacin tica de los estudiantes, sobre la cual se

funda la prctica socialmente responsable.
Al respecto, nuestra universidad ha definido un programa de Formacin
Fundamental, eje transversal para el currculo de todas sus carrera y programas
ofrecidos. ste se corresponde con el sello valorice distintivo institucional de la
formacin, que tiene corno base la visin cristiana del hombre, y el desarroll ~
de competencias genricas en las reas trascendente valonea, acadmica y de
desarrollo personal e interpersonal.
En este sentido, la universidad se constituye en espacio y tiempo que educa
a hombres y mujeres como sujetos que aprendan a transformarse y transformar los espacios que habitan, pasando de la obligacin a la motivacin, de la
confrontacin a la relacin, de la diferencia a la valoracin de cada uno, de la
inmovilidad al servicio.
Definitivamente, la formacin de profesionales socialmente responsables
interpela la rigurosidad acadmica de nuestra docencia, las prcticas que desarrollamos en el aula, y la vinculacin de tales experiencias con el mundo real
donde nuestros egresados ejercern su profesin; de esta manera, a mi juicio,
algunos temas cobran fuerza y sentido en los programas de nuestras asignaturas; entre otros:
La vocacin de servicio en funcin de la calidad de vida del otro, en especial el bienestar integral de las personas e incluso, desde la perspectiva proyectiva de la Responsabilidad Social, teniendo en nuestra mente a aquellos que
an no nacen.
El respeto por la diversidad sociocultural y la proteccin de los recursos
naturales, especialmente en las actividades en contacto con nuestra tierra y el
deber para que ella respire, para que sus recursos nazcan y florezcan en libertad

Junto a lo anterior, la formacin en Responsabilidad Social desde una perspectiva prosocial apunta no slo a lo que hacemos en el mbito de la formacin universitaria, sino principalmente a cmo lo hacemos: Cmo formamos
a nuestros estudiantes? Desde qu perspectiva asumimos esta formacin? El
clima comunicacional de nuestras aulas, facilita la experiencia de un proceso
vivido con sentido y significado para que nuestros estudiantes asuman la responsabilidad ante su propio aprendizaje autnomo y el de sus pares? Facilita
el ejercicio profesional socialmente responsable en la realidad que les tocar
vivir?
En este sentido, la mirada desde la prosocialidad nos permite sensibilizarnos an ms para actuar decididamente frente a la amenaza de la prdida de
sentido promovida por la sociedad de consumo, la inmediatez y atencin de los
resultados, olvidndonos de los procesos de aprendizaje tanto de los estudiantes como nuestros.
Formar profesionales responsables socialmente no es un asunto de moda, es
una tarea de cada uno de nosotros; no es tarea de un hombre o de una mujer, ni
de un da; es un desafo permanente para nuestras universidades.
Lo que he expresado hasta aqu, mis pensamientos y valoraciones, sin lugar
a dudas poseen la parcialidad de mis vivencias y significados en torno a la temtica, y por tanto son slo una ventana abierta para que a la distancia nuestras
manos se entrecrucen y surja en cada uno de nosotros lo que expresan un grupo de poetas chilenos: "perdn porque hemos llenado de tristeza la limpia belleza
de la tierra" y "gracias por lo bello brotado del corazn humano y por la dudad
que hicimos habitable".

y belleza.
El desarrollo de habilidades para saber comunicar, explicar y argumentar
el propio saber y quehacer, y de este modo forjar una reciprocidad solidaria de
calidad en las relaciones interpersonales.
Saber escuchar, mirar los rostros y ver lo que ellos traslucen; apreciar las
opiniones de los dems, comprender distintos puntos de vista para interpretar
apropiadamente.
Cultivar comportamientos prosociales; entre otros, la voluntaria estima
por los dems, en especial los estudiantes, que son las personas que habitan,
comparten y nutren nuestras aulas y por ende, el placer y disfrute conjunto de
esta aventura de enriquecerse mutuamente desde la vivencia integral y dialgica.

130

131

Cap. 10 El mtodo de Visualizacin Participativa

Prosocial de reuniones (VPP)
Marc Brundelius, Pilar Escotorn

El trabajo en equipo no siempre es sinnimo de participacin. El trabajo

coordinado de personas implica gestionar no slo la diversidad de los puntos
de vista, sino tambin estilos de trabajo, conocimiento respecto del tema, personalidad de los participantes, expectativas, motivaciones.
Ayudar al grupo a llegar a conclusiones que reflejen las ideas de todos es
una tarea difcil y exigente a la que el docente muchas veces se ve expuesto, no
slo con sus estudiantes, sino tambin con equipos de colegas o en reuniones
de los padres de los chicos, por citar algunos ejemplos.
ste es el desafo para cualquier lder: ser capaz de trabajar con todos desde el punto en el que se encuentran, evidenciar el conocimiento que surge del
propio grupo, hacer circular las experiencias, generar espacios de intercambio,
hacer que todos se sientan representados y valorados en sus opiniones.
Para la consecucin de estos objetivos, un docente que forma parte de un
equipo de trabajo o que gua a sus estudiantes en la prctica del dilogo o en
estrategias de aprendizaje cooperativo (Johnson y Johnson, 1999) requiere no
slo de herramientas prcticas de manejo de grupos, sino tambin de espacios
de trabajo sistemticos personales que favorezcan la propia optimizacin de habilidades y estilo comunicativo, y la aplicacin de una didctica centrada en el
otro: en el individuo que aprende, en el colega que piensa distinto de m, en las
minoras que tambin quieren ser escuchadas.
Una didctica novedosa, eficiente, participativa
La facilitacin es un mtodo didctico que si bien no puede ser aplicado
en cualquier contexto, constituye una herramienta de trabajo de gran utilidad.
Evidencia en forma grfica tanto la complejidad de todos los puntos de vista al
interior de un grupo con metodologas simples de visualizacin y participacin
que aclaran tanto el mapa de la situacin, como las lneas que conducen a una
correcta toma de decisiones.

1331

Como mtodo didctico

es utilizado por empresas, universidades, profesionales del
mundo de la educacin, organizaciones sociales, gubernamentales y ONG para la coordinacin de equipos, moderacin de
reuniones, toma de decisiones,
redaccin y elaboracin de proyectos, evaluacin de procesos.
En LIPA, empleamos este
mtodo desde hace ms de dos aos, con excelentes resultados en el mbito
de la formacin y diagnstico grupal a docentes de escuelas y universidades,
organizaciones y profesionales de diversos mbitos. Hemos constatado los beneficios prosociales que comporta en s mismo este mtodo y adems hemos ido
implementado algunos aportes provenientes de la prosocialidad y la CCP. Por
este motivo, lo denominamos Visualizacin Participativa Prosocial (VPP).
Si bien en castellano no hay tanta disponibilidad de manuales, a diferencia
del alemn, s es posible encontrar en Internet algn manual de consultoras, de
la OIT en castellano, y tambin algn manual en italiano u ofertas de libros en
ingls. En el apartado de las referencias bibliogrficas incluimos algunas recomendaciones.
Breve resea histrica del mtodo
El mtodo fue elaborado y perfeccionado en Alemania por un crculo de
profesionales del rea de Recursos Humanos y formacin a partir de los aos
setenta. El equipo "Quickborner" era entonces una empresa consultora que
buscaba una solucin a las dificultades de sus clientes para la mejor gestin del
tiempo y calidad del trabajo en equipo. Se plantearon cmo evitar o moderar
aquellas reuniones que ms que llegar a conclusiones, terminaban quemando
a los participantes con temas repetitivos, irrelevantes, que incluso acaparaban
el tiempo de la reunin sin estar en la pauta de las prioridades del da. Estos
encuentros, ms que motivar en la toma de decisiones, terminaban por cansar a
los participantes, que muchas veces para dejar de "dar vueltas" sobre un mismo
argumento, preferan callarse y dejar hablar a otros, que eran los que al final
tomaban las decisiones en nombre del grupo.
Esto, por supuesto, traa consecuencias negativas: una decisin tomada por
unos pocos no siempre genera compromiso, y la implementacin de una polti134

ca para la organizacin, acogida slo por unos cuantos, no puede ser eficaz. En
este sentido, la participacin trae ventajas evidentes, ya que las decisiones no
son impuestas sino construidas con el colectivo, lo que favorece una implementacin eficaz de las decisiones y se aumenta el grado de aceptacin.
Uno de los fundadores del equipo "Quickborner", Eberhard Schnelle (ahora Metaplan), tuvo la idea de preparar a las personas que tomaban decisiones
para su nueva tarea (Kleber et al., 2000). Este entrenamiento consista en reuniones entre tomadores de decisiones y "afectados" por la gestin de stos,
para encontrar soluciones creativas en conjunto. Posteriormente, Schnelle desarrolla en conjunto con otros especialistas (Klebert, Schrader, Straub, Stevens)
algunas variaciones del mtodo aplicadas ya no slo al mbito de la economa y
la administracin, sino al mbito de la universidad y la poltica.
Esto es lo que hoy se llama "Mtodo de Facilitacin": una mezcla de tcnicas de planificacin, de dinmicas de grupo y direccin de discusiones, de psicologa social, sociologa, administracin y organizacin de empresas; todo ello,
basado en procesos sociales y psquicos que se apoyan en los conocimientos y
experiencias de la psicologa humanista (Kleber et al., 2000).

Pero qu es la facilitacin?

Para dar una idea ms clara del concepto, comparemos

la facilitacin con un formato
de reunin ms tradicional.
Por ejemplo, en un claustro
de docentes o en una asamblea de estudiantes donde
suelen abundar las ideas, hay
alguien que modera o coordina la reunin, da la palabra,
hace respetar los turnos y hay
un secretario o secretaria encargado de redactar un acta
resumen de la sesin. Es decir,
solamente una persona resume los contenidos que l o ella considera relevantes
y una prioridad desde su percepcin. Los otros participantes no saben lo qu
est escrito en el cuaderno de actas hasta unos das despus, momento en que
no siempre se recuerdan las propias ideas expresadas, o las de los otros.
135

El aporte de la facilitacin radica en que se representa visualmente el inercambio comunicativo. No slo se usa el canal auditivo, sino que se incorpora adems el visual. La discusin se hace por escrito y todos participan del
proceso en igualdad de condiciones. El sistema est basado en el uso de una
pizarra especial (o una pared con un gran papel en blanco) y tarjetas de diferentes tamaos y colores. Este mtodo evidencia en forma grfica la complejidad
de todos los puntos de vista al interior de un grupo con metodologas simples
que aclaran tanto el mapa de la situacin, como las lneas que conducen a una
correcta toma de decisiones.
El facilitador ayuda a visualizar y ordenar los contenidos expresados en la
reunin, de acuerdo con lo que los dems consideran relevante y una prioridad.
As, todos al mismo tiempo tienen la misma informacin y adems un protocolo
grfico para referirse a lo que se ha elaborado en conjunto.
Ventajas de la facilitacin
Si un equipo elige voluntariamente trabajar con este mtodo (no puede ser
impuesto) tiene las siguientes ventajas:
Eficiencia: se ahorran costos como el gasto de tiempo.
Acuerdos claramente definidos, pues siempre se fijan por escrito los resultados.
El grupo se identifica con los resultados de la reunin, y as aumenta la
probabilidad de implementarlos de manera sostenible.
Participacin activa de todos.
Se puede garantizar el anonimato y centrar la discusin en las ideas y no
en sus autores.
Mtodo de trabajo de acuerdo con funciones cerebrales (ver, no slo escuchar).
Fortalece el equipo, se apoya la cooperacin, se reduce la competencia:
o Reduccin de la influencia de personas dominantes.
o Las personas ms tmidas estn ms dispuestas a dar su opinin.

El facilitador
B^B^PJE^B^*mW^llgTr^P"i"

Una vez diseado este mtodo, la prctica fue indicando que las tcnicas
pasaban a un segundo plano, convirtindose la actitud del facilitador ante las
personas, en el eje de este mtodo.
Las tcnicas de facilitacin son instrumentos de trabajo, pero el proceso de
facilitacin tiene que ver con un acto creativo de quien lo aplica: requiere ntui136

cin y capacidad de ponerse en el

lugar de la otra persona. Los instrumentos sirven para que el grupo sea
capaz de guiarse a s mismo.
Aunque hay pases donde este
mtodo es desconocido, la formacin para facilitadores comenz ya
en 1973, y si bien hoy existen empresas como la propia Metaplan
que ofrecen estos cursos, el mtodo
se ha expandido de tal manera que diversas consultoras y empresas de formacin han incorporado su versin del mtodo en la propia oferta de cursos. As
tambin es posible encontrar la enseanza de la facilitacin dentro del curriculum de algunas carreras universitarias, de licenciatura o como curso de especializacin en didctica para adultos.
En otra lnea, hoy tambin es posible encontrar literatura cientfica que da
cuenta de las aplicaciones de este mtodo en la investigacin. Los autores Mira,
Prez-Jover, Lorenzo, Aranaz y Vitaller (2004) revisaron todas las investigaciones publicadas y realizadas en Espaa entre 1997 y 2002 con mtodos cualitativos para el mbito sanitario y constataron que si bien la mayor parte de las
tcnicas utilizadas para recopilar datos, son los grupos focales y la entrevista,
es interesante que un 2% de las investigaciones usan Metaplan para la recopilacin de informacin. Esta investigacin es relevante, pues avanzar en la aplicacin de este mtodo, con el rigor metodolgico apropiado, puede resultar de
gran inters para los profesionales del mbito de la salud, y para todos quienes
trabajan en la investigacin social.
Otras investigaciones se centran ms en la efectividad del mtodo. Por
ejemplo Boos (1996) estudi y compar la efectividad de tres diferentes tipos
de procedimiento en adultos para moderar y resolver problemas en el trabajo.
Compar grupos de discusin libre, resolucin de problemas con el mtodo de
la facilitacin, y estructuracin de resolucin de problemas con un softivare.
Este estudio analiz los resultados y la efectividad de los paneles producidos en
la facilitacin, con anlisis de contenido.
Otro estudio interesante es el de Nendaz (1998) quien estudi los efectos de
Metaplan en la enseanza de resolucin de problemas a estudiantes de medicina, mdicos internos y mdicos con ms de 8 aos de experiencia. El uso de la
facilitacin result de gran ayuda para capturar y reflexionar sobre procesos de
razonamiento de temas clnicos en todos los niveles de experiencia profesional.

1371

En Alemania, pas donde este tema est bastante desarrollado, encontramos algunas tesis doctorales que investigan los beneficios de la facilitacin en
la toma de decisiones y en la eficiencia de las reuniones. Michaela Kolbe (2006)
analiz las distintas etapas de la facilitacin de grupos y concluy que para la
toma de decisiones, ms que la participacin o la recoleccin de ideas, lo que
ms contribuye es el formato que muestra cmo se repiten los contenidos.
Imke Heitkamp (2007) investig el trabajo de las comisiones de tica en el
sector pblico, un espacio que se convoca para resolver y coordinar distintas
visiones ticas de la ciudadana en temas de inters social. La autora compar
grupos que discutieron temas de tica con y sin mtodos de facilitacin por terceras partes. Heitkamp concluy que el grupo que aplic la discusin facilitada
lleg a una resolucin de problemas ticos ms eficiente y a mejores resultados
que los grupos que no aplicaron la facilitacin.
Sntesis: el concepto de la facilitacin
Si bien no podemos en este captulo reproducir un manual completo de
cmo se implementa la facilitacin, quisiramos sintetizar algunos aspectos centrales del mtodo original segn Gerd Schilling (2006), especialista en Didctica de la Universidad Tcnica de Berln.
- La Visualizacin se emplea como medio de comunicacin adicional para
no perder ningn aporte. El panel final funciona como archivo, que puede ser
fotografiado y transcrito a un documento para su posterior trabajo o anlisis
(ver ejemplo de aplicacin ms adelante).
- Reduccin a lo esencial: los participantes responden a una pregunta escribiendo en tarjetas que permiten slo apuntes breves, por lo que automticamente los
aportes se limitan, Todos tienen la misma cantidad de tarjetas y las mismas reglas.
- Una vez planteada la opinin de los participantes, los contenidos permanecen y no se olvidan. El facilitador no selecciona o evala los aportes del grupo. Hay que acordar con el grupo que todas las ideas/los aportes se visualizan.
- Se activa e integra a los participantes en el proceso: si los miembros del
grupo participan, se obtiene una mayor memorizacin del resultado e identificacin con ste. Se aprende mejor produciendo algo, practicando algo uno
mismo en vez de tomar apuntes y estar pasivo.
Lmites de la facilitacin
- Riesgo de que el facilitador manipule (consciente o inconscientemente).
Puede ocurrir s una persona lder o con mayor poder en el grupo asume el rol

S el grupo quiere trabajar en las interacciones emocionales entre sus

miembros, la facilitacin con tarjeta y pizarra no es el mtodo ms adecuado (o
tan slo parcialmente).
Riesgo de cansancio del grupo con el uso de tarjetas: por eso hay que planificar variedad de mtodos.
Si los miembros del grupo no quieren participar en los mtodos de la facilitacin, ella es inaplicable. La voluntad de participar es un prerrequisito.
Aplicacin de las tarjetas / redactar ideas en tarjetas
El facilitador visualiza una pregunta inicial. La coloca visible para todos
en la pizarra, as cada uno de los participantes puede leerla y piensa tranquilamente en sus respuestas.
Los participantes pueden tomar tarjetas (cantidad variable) y as redactar
sus ideas annimamente.
Luego el facilitador recolecta las tarjetas.
Las mezcla para que la cronologa no est visible.
Lee cada una en voz alta y las coloca en la pizarra (panel).
Si son dos o ms preguntas, las tarjetas de los participantes deben tener
colores distintos.
El facilitador pide al grupo organizar las tarjetas en nubes de ideas y se
establecen categoras.
Si no se requiere el anonimato de las ideas, los participantes mismos colocan sus tarjetas en la pizarra durante el proceso de reflexin. As se inspiran
mutuamente para dar ms y distintas ideas.
Autoservicio
Los participantes se sirven los materiales que necesitan para trabajar, as
se provoca ms activacin en vez de pasividad.
Una variacin de la facilitacin: la Visualizacin Participativa Prosocial
(VPP)
En la VPP, tal y como se contempla en el mtodo original, el moderador o
facilitador es una figura que garantiza la participacin slo si est centrado en
los otros y no en s mismo, pero adems aplica los factores del modelo de la Comunicacin de Calidad Prosocial (CCP) en el intercambio comunicativo.
El moderador de la VPP es como el director de un coro: la muestra fehaciente de su presencia exitosa, es precisamente su habilidad para hacer fluir lo

del facilitador.
139
138

mejor de los participantes, en armona; canalizar las energas del grupo hacia la
unidad, conservando y respetando las diferencias; velar porque todos canten en
su propio registro y no en uno inadecuado a su propia naturaleza.
Como LIPA, hemos constatado que los pilares de la moderacin (visualizacin y preguntas) favorecen y potencian nuestra propia metodologa ya existente y tambin el clima prosocial del grupo, los espacios de unidad, el esta<
de nimo de las personas pesimistas y la voluntad de participacin de quienes
estn desmotivados,
Hemos percibido que la encuesta con tarjetas trae beneficios para los participantes por el solo hecho de visualizar de manera personal las propias prioridades en temas que por su complejidad, difcilmente una reunin tradicional
propiciar de manera rigurosa y representativa.
I) La VPP es ms que el mero hecho de redactar ideas en tarjetas y luego
categorizarlas en un panel, pues primero favorece el autodiagnstico, la autoformacin psicolgica, ya que:
una persona, al disponerse -por ejemplo- a contestar una pregunta visualizada (Ej.: una pregunta que siempre utilizamos en nuestros worksbops es:
cules son las dificultades que experimento cuando quiero establecer una comunicacin de calidad en mi mbito personal?) aplica macro-reglas textuales
(Van Dijk, 1984): suprime detalles, generaliza y construye un nuevo texto, breve, representativo de aquella dificultad compleja percibida (de hecho, una tarjeta no puede exceder las tres lneas, hechas con rotulador grueso y debe ser slo
una idea por tarjeta);
adems las personas deben escribir pensando en su legibilidad y comprensin (se escribe tanto para s mismo, como para los otros).
II) Como decamos, el ejercicio de la facilitacin, tal y como est contemplado en el mtodo original, tiene elementos prosociales en el rol o estilo de
moderacin; sin embargo, en la VPP un moderador, adems, aplica la comunicacin de calidad prosocial, por lo que puede garantizar mucho ms la calidad
del proceso y el producto:
puede garantizar la participacin de todos en la categorizacin de las ideas
si entrena y custodia su propia capacidad emptica, su capacidad de valorar positivamente las opiniones de todos, de confirmar la validez de las opiniones de
todos, de llevar a la luz a las personas con ms baja autoestima; de "vaciarse" de
los propios prejuicios;
puede gestionar los conflictos de manera positiva;

140

puede conducir en modo satisfactorio para las partes, una elaboracin

conjunta de las decisiones;
puede conducir en modo metacomunicativo discusiones complejas, ayudando a los participantes a contrastar significados mutuos; a empoderar a los
participantes en las propias opiniones a travs de la parfrasis, cuando las ideas
no estuvieran suficientemente desarrolladas o definidas; a generar un clma de
escucha y comprensin recproca; a que el grupo se haga cargo de las propias
decisiones, a aumentar la memoria colectiva respecto del proceso.
Es precisamente este ltimo punto uno de los elementos diferenciado res entre la VPP y la facilitacin. Pues el moderador es capaz de envolver el proceso
con calidad prosocial; para ello, el primer paso es ayudar a los miembros del
grupo a hacerse cargo de los significados asignados a las tarjetas, ayudarlos a
contrastar el sentido de los conceptos para beneficiar la comprensin recproca,
no los acuerdos; ayudarlos a recordar y ser capaces de reconstruir el proceso
completo de cada toma de decisiones.
Los participantes logran entender el modelo de la CCP al verlo aplicado
en la persona que modera, capaz de acoger todas las ideas por igual, de hacer
que cada participante escuche y hable con calidad prosocial en beneficio de los
resultados del grupo. Para realizar esta moderacin se necesita entrenamiento,
pero sobre todo aplicar y practicar el modelo de CCP en todos los mbitos,
La facilitacin no constituye una medicina milagrosa que lo resuelve todo.
No se debe abusar de este mtodo, sino alternarlo con otras herramientas de
trabajo. Tampoco se recomienda su uso en grupos con conflictos latentes o no
asumidos, ni mucho menos en ambientes donde los conflictos han escalado violentamente y se registran altos ndices de violencia verbal. Esto puede paralizar
el proceso y generar el efecto contrario.
Ms all de la normativa habitual que se recomienda en una primera etapa
de aprendizaje de la metodologa, en LIPA estarnos avanzando en la investigacin de cules seran los efectos de introducir una cierta flexibilidad para recoger elementos de las aportaciones, de manera que rindan todava ms en el
recoger y expresar matices relacionados con la ambigedad de la propia dialctica psquica interna de cada participante. Es decir, acompaar y ayudar psicolgicamente a que cada persona pueda identificar bien su aportacin desde una
resolucin de su propia dialctica interna.
Si esto fuera posible sin daar la agilidad del mtodo, la identificacin del
autor con su aporte sera todava mayor. Incluso permitira que pudieran darse rectificaciones o modificaciones, claro est, slo en sesiones y procesos que

141

requieren una profundizacin a la que todos los participantes estn llamados y

:>ara la que estn motivados.
Este mtodo constituira una va excelente para alcanzar una cierta unidad
de pensamiento o una unidad en el pensar dentro de un grupo, objetivos muy
deseables en el modelo prosocal.

Se busca un acuerdo en la categorizacin, no en las deas representadas.

Todas las deas suman, y ninguna resta.

El total del panel es mucho ms que la suma de las tarjetas.
Si no se alcanza el consenso, existen recursos grficos para
expresarlo sin caer en la descalificacin de deas.

Una vez colocadas las tarjetas en

el panel ya no se cambian.

El grupo siente que se va avanzando en las conclusiones comunes. Esto en s mismo es beneficioso para la autoestima del
grupo.
Se van construyendo nuevas realidades con cada nube de
ideas.

Papel del formador consiste en

moderar el dilogo para alcanzar
una sntesis comn de todas las
deas del grupo.

Ms que formador es un facilitador: no ensea nada de nuevo

a los participantes sino que promueve que sean ellos mismos los
que desarrollen sus habilidades para solucionar el problema tratado. Importante:
Hacer respetar la validez de todas las tarjetas.
Estar atento a la comunicacin verbal y especialmente a la no
verbal, antes de dar una discusin ntra-grupo por acabada satisfactoriamente!...).
Se utiliza el liderazgo de la situacin para servir a los dems.
Si el grupo no avanza, el lder debe preguntarse "en qu ms les
puedo servir" y modificar su actitud para conseguir su propsito.
El resultado del panel est directamente relacionado con la calidad de la comunicacin que tiene lugar durante su elaboracin.

Conclusiones sintetizadas precisas.

Visualizaron de mapa de problemas o soluciones de un grupo,

con lo que se puede obtener:
a) Relativizacin de los problemas para una mejor reflexin postorinr
terior.
1IUIb] Obtencin de lisia de conclusiones concretas, donde todos se
sienten representados por haber colaborado de manera activa.
c) Visualizacin de las prioridades que debe afrontar el grupo.

Beneficios prosocales de ia facilitacin y de la VPP

Facilitacin o moderacin visualizada de reuniones
CARACTERSTICAS

BENEFICIOS PROSOCALES

Estructura fsica de reunin: creacin de un crculo comunicativo.

* Mayor sensacin de horizontalidad con la eliminacin de barreras fsicas entre las personas.
* Incremento de la cohesin de grupo (al menos en aquel momento preciso).
* Espacio grupal oportuno para hacer un anlisis constructivo de
la realidad cotidiana, pues facilita y en s mismo comunica la dea
de comunicacin circular.

Ejercicio fundamental de sntesis

de ideas.

Se trabaja desde la auorreflexin.

Se promueve la expresin mediante una "suficiente cantidad
de informacin"; Ejercicio de sntesis interesante para concretar
a argumentacin de las situaciones que afectan a las personas.
Espacio individual propicio para desarrollar la creatividad individual.

Reglas de moderacin expresadas

al principio, que el formador debe
garantizar durante toda la reunin.

Optimizacin de las habilidades sociales y comunicativas de las

personas al participar en un nuevo estilo de reunin.
Transformacin de las deas individuales a propiedad intelectual del grupo.
Los participantes se sienten ms libres de expresar su opinin
al no verse condicionados por su rol habitual dentro del grupo.

Lo ms importante son las deas,

lo que pretenden expresar, y no su
autor.

Se protege el anonimato en beneficio de cada una de las personas que lo integran, de este modo los participantes se sienten
ms respetados y protegidos.
Todas las deas tienen la misma oportunidad para ser expresadas, dando a todas ellas el mismo valor.
Todas las personas se sienten tratadas con la misma dignidad.
Para poder garantizar esto es importante haber generado: un espacio de escucha atenta recproca, de empatia, de suficiente cantidad de informacin, de emisin de calidad, independientemente
del contenido del que se hable.
Se van dando pasos sistemticos y decisivos en la elaboracin
de un propsito comn, donde no tienen sentido las rivalidades o
ios juegos de poder.
Desarrollo de la empatia individual y colectiva.
Redescubrimiento de las caractersticas del propio grupo.

142

Recursos disppnibles_en Internet

Qu es el mtodo Mctaplan?
WWW,12MANAGE.COM/METHODS_SCHNELLE_METAPLAN_ES.HTML

Virtualizacin de la enseanza-aprendizaje de una Metodologa de Moderacin Grupal: Metaplan

WWW.INFODESARROLLO.EC/tOMPONENT/DOCMAN/DOC_DOWNLOAD/132-VlRTUALIZACION-DE-LA-ENSENANZA-QE-APRENDIZAJE-DE-METAPLAN.HTML

143

Manual completo:
EBERHARD SCHNELLE, U mtodo METAPLAN. Strumenti di comunicazione
gruppi di progettazione e apprendimento.

Young Prosocial Animaton

Un programa de sensibilizacin cognitva prosocial para

adolescentes y jvenes en mbito ciudadano

V.ECOMUSEI.NETAJSER/DOWNLOAD.PHP?FILE=2.PDF%Q9zDQJ%APPLICATlON/
PATH=DOCUMENTFOLDER/SVILUPPO

Robert Roche y Clara Selva

Traduccin de la Introduccin y de la Tabla de Contenidos del libro:

Winning Group Results.
Karin Klebert, Einhard Schrader, Walter G. Straub.
/V.NEULAND-ALCA.COM/PDF/HERRAM1EMTAS/INTRODUCCION_METODO_MODERACION.PDF

A finales del ao 2007 la Organisation pour la Sauvegarde des Droits des

Enfants (OSDE) con sede en Montreal, Canad, interpel a LIPA acerca de
las posibilidades que el modelo UNIPRO tena para aplicaciones en mbitos
no escolares con adolescentes y jvenes, incluyendo poblaciones de calle con
riesgo social.
An cuando en los ltimos aos nuestro equipo haba trabajado en estos mbitos, las aplicaciones realizadas haban sido slo experimentales, variadas, puntuales, pero sin disponer de un claro registro del seguimiento o control del proceso.
Esta demanda nos anim a elaborar un diseo de programa (Programa de
Sensibilizacin Cognitiva PSP) que de manera prctica: pudiera incidir en el
nivel cognitivo de los participantes, incluso con diferencias interculturales.
Para ello se lanz una convocatoria a especialistas y operadores de diversos
pases que pudieran estar interesados en participar en esta experiencia que denominamos Young Prosocial Ammation (YPA). La respuesta sorprendi favorablemente pues acudieron 7 pases con un total de 29 grupos, de los cuales 18
realizaron y finalizaron el plan que comprenda una experiencia piloto debidamente evaluada mediante tests y cuestionarios.
En el presente captulo presentaremos los elementos bsicos del programa
teniendo presente dos fuentes: la experiencia realizada hasta ahora y las modificaciones necesarias para una nueva aplicacin, siempre con el propsito de que
los lectores que lo desearan pudieran replicar la experiencia.
Por el inters social que tienen las vas de prevencin de la violencia callejera, de la exclusin social y, sobre todo, para el acompaamiento del desarrollo
psicolgico y salud ntegra! de nios, adolescentes y jvenes que no han tenido
oportunidad de seguir un currculo escolar normal, llamamos la atencin e invitamos a educadores de calle, animadores sociales y a cualquier especialista en
atencin humana, a considerar, siempre desde una adaptacin cultural a cada
mbito, la utilidad o eficacia de esta propuesta y por tanto la posibilidad de
convertirse en su promotor.
145

Manual completo:
EBERHARD SCHNELLE, U mtodo METAPLAN. Strumenti di comunicazione
gruppi di progettazione e apprendimento.

Young Prosocial Animaton

Un programa de sensibilizacin cognitva prosocial para

adolescentes y jvenes en mbito ciudadano

V.ECOMUSEI.NETAJSER/DOWNLOAD.PHP?FILE=2.PDF%Q9zDQJ%APPLICATlON/
PATH=DOCUMENTFOLDER/SVILUPPO

Robert Roche y Clara Selva

Traduccin de la Introduccin y de la Tabla de Contenidos del libro:

Winning Group Results.
Karin Klebert, Einhard Schrader, Walter G. Straub.
/V.NEULAND-ALCA.COM/PDF/HERRAM1EMTAS/INTRODUCCION_METODO_MODERACION.PDF

A finales del ao 2007 la Organisation pour la Sauvegarde des Droits des

Enfants (OSDE) con sede en Montreal, Canad, interpel a LIPA acerca de
las posibilidades que el modelo UNIPRO tena para aplicaciones en mbitos
no escolares con adolescentes y jvenes, incluyendo poblaciones de calle con
riesgo social.
An cuando en los ltimos aos nuestro equipo haba trabajado en estos mbitos, las aplicaciones realizadas haban sido slo experimentales, variadas, puntuales, pero sin disponer de un claro registro del seguimiento o control del proceso.
Esta demanda nos anim a elaborar un diseo de programa (Programa de
Sensibilizacin Cognitiva PSP) que de manera prctica: pudiera incidir en el
nivel cognitivo de los participantes, incluso con diferencias interculturales.
Para ello se lanz una convocatoria a especialistas y operadores de diversos
pases que pudieran estar interesados en participar en esta experiencia que denominamos Young Prosocial Ammation (YPA). La respuesta sorprendi favorablemente pues acudieron 7 pases con un total de 29 grupos, de los cuales 18
realizaron y finalizaron el plan que comprenda una experiencia piloto debidamente evaluada mediante tests y cuestionarios.
En el presente captulo presentaremos los elementos bsicos del programa
teniendo presente dos fuentes: la experiencia realizada hasta ahora y las modificaciones necesarias para una nueva aplicacin, siempre con el propsito de que
los lectores que lo desearan pudieran replicar la experiencia.
Por el inters social que tienen las vas de prevencin de la violencia callejera, de la exclusin social y, sobre todo, para el acompaamiento del desarrollo
psicolgico y salud ntegra! de nios, adolescentes y jvenes que no han tenido
oportunidad de seguir un currculo escolar normal, llamamos la atencin e invitamos a educadores de calle, animadores sociales y a cualquier especialista en
atencin humana, a considerar, siempre desde una adaptacin cultural a cada
mbito, la utilidad o eficacia de esta propuesta y por tanto la posibilidad de
convertirse en su promotor.
145

Estructura del Programa

jetivos del YPA

El YPA es un programa de actividades dinmicas, diseadas, realizadas y
duadas por y para los jvenes, basadas en la construccin y aplicacin del
nsamiento positivo y la conducta prosocial. Consiste en un nmero de sesio; o encuentros llevados a cabo en el tiempo libre, donde a partir del anlisi
hechos visuales o reales se extraen vivencias personales tiles para afrontar y
ifrutar de modo constructivo la vida y las relaciones personales y colectivas.
Este proyecto piloto, a diferencia del PMIP (Captulo 6), trat de compror si el mtodo prosocial PSP poda contribuir a la mejora de la sensibilidad
isocial de un grupo de jvenes, en tiempo libre. Es decir, mientras que el proama PMIP trata de incrementar la cantidad y calidad de las acciones prosoiles, el PSP (YPA) pretende incidir solamente en el incremento del repertorio
'gnitivo, pues est diseado para grupos de jvenes que, quiz, no proceden
: contextos comunes r vuelven a ellos. Por esta razn no podemos emplear
la evaluacin recproca de los comportamientos prosociales que esa sensibiliid cognitiva prosocial haya podido producir.
No obstante, interpretamos que ya el incremento de pensamientos positivos,
eas prosociales, percepcin de sus beneficios recprocos y comunitarios; eleentos cognitivos analticos diferencia do res de la funcionalidad de la prosociaiad respecto de otras alternativas como: la violencia, intenciones, propsitos o
:titudes, son objetivos ms que fundamentales para justificar un proyecto as.

Con el fin de trabajar la conducta prosocial y el pensamiento positivo se eligi como material de soporte y anlisis el visionado de una pelcula, a partir de
la que los jvenes participantes podan observar y trabajar en diferentes secuencias destacando los elementos que contienen de manera explcita o implcita
ctitudes o comportamientos prosociales.
A partir de un anlisis integral de cada una de las secuencias (en el caso de
la pelcula tratada, 18} repartidas en las 12 sesiones en que se estima la duracin
del programa, los jvenes deban detectar, de manera individual, aquellas caractersticas ms relevantes que pudieran producir un debate grupal posterior. As,
se pretendi crear un espacio de reflexin personal y colectiva que permitiese
integrar de manera constructiva los beneficios que genera el comportamiento
prosocial en las relaciones interpersonales y en la comunidad.
Pasamos ahora a realizar una descripcin del mtodo para la impementacin del programa, de tal forma que un especialista pueda encontrar los modos
y detalles para replicarlo, atendiendo siempre a las caractersticas particulares
de cada contexto social, educativo y cultural en que se quiera aplicar.
Esta descripcin se basa en las aplicaciones piloto realizadas y atiende a las
modificaciones surgidas, fruto de las observaciones y sugerencias de los diversos especialistas que intervinieron. Asimismo, el lector encontrar (en la tabla
3) unas breves notas sobre las caractersticas de las distintas experiencias, pudiendo revisarla por completo (con los puntos fuertes y dbiles de cada grupo)
en WWW.PROSOCIALIDAD.ORG.

aractersticas

La experiencia de intervencin se llev a cabo en el ao 2008, entre marzo y

iciembre, con ms de 20 grupos de 8 a 20 jvenes voluntarios con riesgo social
rocedentes de distintas ciudades del mundo: Florencia (Colombia), San Jos
e Fragua (Colombia), Praia Grande, Santos (Brasil), Oria (Italia), Pono (Porjgal), Mar de Plata, Ro Cuarto (Argentina), Tiana, Barcelona (Espaa).
Cada grupo fue dirigido por un especialista y animado y coordinado por
in/a joven coordinador/a y un/a partner elegido por el grupo ya formado. El
ntodo de encuentro fue el de Participation Action Research (Investigacin
Accin Participativa) que prev la nvestigacin-aventura participante, donde
i partir de las propuestas y sugerencias del/a coordinador/a, los propios inte;rantes del grupo constituidos en laboratorios vitales, disean, aplican, modifi:an, mejoran y controlan sus metas y sus propios resultados alcanzados.

Material para la intervencin YPA

Para poder llevar a cabo la actividad, cada coordinador/a debe disponer

del material descrito a continuacin. Este, en su mayora, podr encontrarse en
WWW.PROSOCIALIDAD.ORG:

Una copia de la pelcula que se utiliza como material de estudio: "Cadena

de favores" (Pay it Forwarc)
Un pack de 19 protocolos, uno para cada sesin, donde se describen detalladamente las escenas elegidas como material de anlisis para conducir las sesiones y brindar ideas con el fin de enfatizar y apoyar el debate final (En anexo
se adjunta una muestra de protocolo),
Una ficha para realizar el informe de cada sesin en donde el/la
coordinador/a detalla los resultados obtenidos del debate, adems de las observaciones que considere relevantes.
147

46

 Cada joven dispone de un protocolo para cada una de las sesiones que le
ye de gua para el anlisis.
* Un formulario para realizar el informe de cada sesin en donde el coordidor detalla los resultados obtenidos del debate adems de las observaciones
e considere relevantes.

te proporcionar el protocolo a cada uno de los participantes en cada sesin,

ayudar a moderar el debate final al visionado del documento audiovisual y
anotar observaciones que considere relevantes. Se aconseja que la eleccin
sea de carcter voluntario.
La metodologa de las sesiones se presenta en la tabla (1):

mo implementarlo

El/la coordinador/a junto con el/la investigador/a realizan un calendai para organizar las sesiones. Se piensa en la realizacin de una sesin por
mana de unas dos horas de duracin aproximadamente, dejando un margen
: flexibilidad por posibles imprevistos en el grupo. Asimismo, se aconseja
la primera sesin de 3 horas o una sesin especial introductoria, donde se
miarice a los jvenes protagonistas con las nociones bsicas del modelo
NIPRO (Roche, 1995) y con el vocabulario presente en el protocolo, focaliindo as la atencin de su anlisis individual y colectivo.
Se aconseja que el espacio fsico destinado a la actividad permita la cotcacin en forma de crculo del grupo para generar un clima prximo y agraable, especialmente durante el debate y la reflexin comn al final de cada
:sin.
Una vez constituido el grupo de jvenes que voluntariamente realizaran
i experiencia, se presentar a ste los objetivos de la investigacin, en base a
)s criterios siguientes:
Q Se trata de una investigacin donde los propios jvenes detectarn sijaciones flmicas que quiz pueden ser extrapoladas de su vida diaria y apliables a su entorno inmediato.
a Significa abrr un espacio de dilogo e interaccin donde los jvenes
odrn expresar e intercambiar los sentimientos y emociones que el visionudo
le la pelcula les produzca.
D Se busca descubrir los beneficios del pensamiento positivo, la conducta
>rosocial y su aplicacin en las relaciones interpersonales y colectivas.
Antes de empezar las sesiones y una vez finalizadas se pasar la EMPA,
iscala Medida Prosocialidad Adolescentes y Adultos (Caprara, Steca, Zelli y
Hapanna, 2005), as como, una vez terminadas las 12 sesiones, se administra el cuestionario IP {Impacto Prosocial) y el Cuestionario de Valoracin de
a Experiencia YPA, ambos elaborados especficamente para la investigacin.
Todos podrn ser consultados en WWW.PROSOCIALIDAD.ORG,
Por ltimo y opcionalmente, se elegir a un representante de todo el grux> que desempear el rol de partncr del/a coordinador/a. El/la representan48

Metodologa
Visionado de las escenas 1 . 2 y quiz 3.

Sesin 1

A continuacin el coordinador dar el escrito introductorio o explicar un poco sobre la prosocialidad. en donde ha de quedar claro qu es y qu clases de acciones
prosociales existen.
Visin de una o dos escenas de la pelcula y anlisis individual siguiendo las indicaciones de! protocolo.

Sesin 2 y
siguientes

Repeticin del visionado de esas escenas.

Debate entre el grupo sobre los elementos analizados.
Preguntas y/u observaciones.

Comentar grupalmente sobre las acciones prosociales identificadas y posibles similitudes con experiencias vitales propias y/o colectivas, es decir, seguir el guin
de la sesin.
TABLA (1) METODOLOGA DE APLICACIN DEL YPA

Protocolo de sesin
El protocolo de sesin est compuesto por 13 apartados, tal y como se observa en la tabla (2), cada uno de los cuales est explicitado con detalle posteriormente.

149

CAPITULO

scena

Propsito del favor

timportamiento relevante

Autor favor

\ctitudes deducidas

Favores recibidos

/alor implicado

Capacidad / condicin del

autor para llevara cabo la
accin

]!ase de accin prosocial

JN1PRO
:
actorUNIPRO

Qu piensas acerca de
esta accin?

Observaciones

Cuestiones y preguntas para reflexionar y

debatir

do el repertorio cognitivo de las clases o tipos de acciones prosociales. Una vez

ya se conozcan y se distingan no ser necesario recordarlas o nombrarlas.
PROPOSITO DEL FAVOR O ACCIN PROSOCIAL: Objetivo del favor.
AUTOR DEL FAVOR O ACCIN: Persona protagonista de la accin.
FAVORES O BENEFICIOS RECIBIDOS: Breve descripcin del favor
considerado accin prosocial.
CAPACIDAD/CONDICIN DEL AUTOR PARA LLEVAR A CABO
LA ACCIN: Habilidades, destrezas y capacidades del autor que se juzgan necesarias para realizar la accin.
QU PIENSAS ACERCA DE ESTA ACCIN?: Espacio para que los
jvenes expresen individual y colectivamente cmo sienten emocionalmente la
accin y qu piensan sobre ella.
OBSERVACIONES: Espacio para aadir posibles aspectos interesantes
del debate que no estn previstos en los apartados anteriores.
CUESTIONES Y PREGUNTAS PARA REFLEXIONAR Y DEBATIR:
Ideas, aportaciones, dudas que puedan ser tiles para el debate posterior.
Resultados

,R POR EL COORDINADOR DEL GRUPO.

CAPITULO: Citar el captulo a trabajar. En cada sesin se visionarn uno

ms captulos (generalmente entre uno y tres) y as sucesivamente hasta in,uir todos los captulos en las 12 sesiones.
ESCENA: En la gua de protocolo cada escena se presenta con un ttulo
ue la identifique.
COMPORTAMIENTO RELEVANTE: Accin central para el anlisis.
ACTITUDES IMPLCITAS: Actitudes deducidas del comportamiento
Balizado.
VALORES IMPLICADOS: Posibles valores que se desprenden de la acin realizada.
CLASE DE ACCIN PROSOCIAL Y FACTOR UNIPRO: Definicin
rosocial de la conducta efectuada y clasificacin del comportamiento en base
la categora de accin prosocial (ver captulo 3) (Roche, 1995). Se har de forla progresiva, para mantenerlos motivados y conseguir finalmente el objetivo.
l\ objetivo es que los participantes vayan focalizando, recordando y aumentan-

Dadas las caractersticas de Young Prc social Animation como experiencia

piloto y encontrndose an en pleno desarrollo en determinados contextos, se
detallarn nicamente los resultados cualitativos. Aquellos que se han evidenciado repetidamente en los diversos grupos y que se han obtenido a travs de
los informes de los especialistas y coordinadores. Se deja para posteriores publicaciones los resultados cuantitativos, procedentes de los distintos tests y con
los que actualmente se est trabajando.
Los resultados y conclusiones tienen en cuenta la heterogeneidad de los
grupos, referida a caractersticas personales de la muestra y a disparidad de
contextos de partida, entendidos no slo como situacin geogrfica sino tambin como entorno y momento socio-econmico. Todo ello, como era de esperar, ha posibilitado o generado diferentes grados de sensibilizacin cognitiva
prosocial.
Antes de pasar a los resultados, apuntar que ha habido elementos diferenciales en la metodologa del YPA, distinguiendo dos tipologas de aplicacin:
una primera poblacin, que vision el total de la pelcula y posteriormente pas
a analizar cada una de las escenas, y una segunda, que trabaj el anlisis, sin el
visionado completo previo y a travs de escenas progresivas.

151

Resultados por grupos

Grupo "Colombia viva"
Este grupo, como la mayora, se ha ido depurando poco a poco a lo largo del
)ceso, quedando aquellos participantes que realmente mostraban inters en la
ividad, aquellos que abogaban por la continuidad del trabajo y que inclusive
rificaban su tiempo de descanso en pro de la realizacin de las reuniones.
Las participaciones de los chicos se han caracterizado por su profundidad
iteres, gracias a las cuales fcilmente surgan compromisos concretos para la
Jcacin de acciones prosociales. Al final de la experiencia, se empezaron a
servar conductas prosociales espontneas en cualquiera de las categoras, inriendo en la vivencia de las referidas a solidaridad y consuelo verbal. Esto es
especial inters, ya que en los inicios este grupo presentaba problemas para
/ar un registro de sus acciones prosociales.

fin de ejercer un influjo positivo en el medio. Los participantes notan diferencias en ellos mismos, en la familia, compaeros, amistades y desconocidos.
Grupo "Manuela Beltrn"

El grupo completo, marcado por un alto sentido de la pertenencia, declara

haber experimentado cambios prosociales en su alrededor y un 75% notifica
haber aumentado su motivacin hacia la actuacin prosocial.
Grupo "Don Quijote" / "Las Lajas" y "Tcnico Industrial"
Estos grupos, al final del programa, muestran mayores niveles prosociales y
actitudes favorables al cambio (los jvenes incluso plantean el modo ms efectivo de tratar con las personas con las que se relacionan). A resaltar es que la
aplicacin del programa en estos grupos da lugar a un riguroso trabajo de investigacin de tesis (disponible bajo solicitud a sus autores).

Grupo "Virrey"
Segn los informes de Evaluacin de Impacto Prosocial, EIP, el 100% de
participantes manifiesta haber aumentando sus deseos de actuar prosocialnte en diversos mbitos (familia, compaeros de estudio y trabajo, amistas, vecinos o desconocidos), y haber experimentado nuevas sensaciones desde
e actan as. Sorprende el caso puntual de un joven que, tras mostrarse sumiente tmido e inseguro en los inicios, result ser uno de los mejores lderes
1 grupo (cambio que asegura experiment despus de realizar acciones prociales, que le ayudaron a sentirse ms seguro y a valorarse ms).
Grupo "F.L.S"

Este grupo se caracteriza por presentar una dificultad inicial: un chico de

; que haba asistido a alguna reunin fue asesinado, hecho que gener actides negativas en algunos participantes. Puede ser debido a esto que los cuesmarios EMPA y EIP reflejan que no se han dado cambios sustanciales de
nductas. Aunque el 43% del grupo manifiesta mayores deseos de actuar procialmente que en sus inicios, un 28,5% comenta que ha disminuido (reflejo
:1 episodio vivido).

Grupo "Praia Grande"

La especialista ha conseguido llevar la aplicacin e intervencin del programa a altos niveles de implicacin social y municipal (en contexto de elevada conflictividad y riesgo social). Logr altos grados de motivacin, cohesin y
notables resultados, llegando a plantearse, una vez finalizado el programa, mtodos para aprovechar la motivacin conseguida, como bien podra ser repetir
una experiencia similar.
Destaca que el grupo ha mostrado problemas en seguir el protocolo por
desconocimiento de reglas sociales bsicas, como la lectura y la escritura, y que
ha presentado problemas de interrelacin.
Grupo "Escuela media"/ "Instituto por el Turismo" y "Liceo Scientifico"

Estos grupos han expresado altos niveles de motivacin hacia el programa,

llegando a manifestar su voluntad por prolongarlo en beneficio de la prosocialidad (trabajando temas relacinales como el espritu de clase o la interdependencia).
Grupo "Rainha"

Grupo "Jos Mart"

El grupo se caracteriza por un fuerte sentido de pertenencia, constancia y

>r una fuerte identificacin con la categora relativa a la valorizacin y afirma5n positiva del otro, la que tratan de poner en prctica en el mbito escolar, a

Los cambios visibles en los jvenes son de naturaleza verbal y semntica,

con la integracin en su discurso de vocabulario y conceptos hasta el momento
inexistentes (asertividad, generosidad, empatia o altruismo) y de naturaleza analtica, discriminando y generalizando los temas alrededor de las escenas. Afir153

n que los jvenes han sitio capaces de recordar y aplicar en su vida cotidiana,
e modo ms reflexivo y menos impulsivo, los comportamientos favorablesisociales.
Grupo "Ora. Cecilia Grierson" e "Institucin Educativa Santo Toms"

An y encontrndose en pleno desarrollo del programa, se estn concretanmejoras sustanciales en las relaciones interpersonales y en las conductas de
los los participantes, no slo de los alumnos.
Colegios " C Y D "

Se encuentran desarrollando el programa, retraso que se puede explicar

r las caractersticas de alto riesgo social del contexto. A pesar de la distinta
nporalizadn respecto de los otros grupos, se empiezan a apuntar resultados
y satisfactorios con la inclusin de la prosocialidad en sus realidades escola-

Grupo "Carquinyolis"

El grupo Carquinyolis ha vivido con mucha satisfaccin el proceso, con esitu alegre y ganas de trabajar. Tratndose de un grupo cuyos participantes
se conocan por provenir de un mismo pueblo, la experiencia ha favorecido
identidad grupal y les ha ayudado a dotar de significado sus relaciones. En
unos casos han llegado a comprometerse en la realizacin de acciones prosoJes entre compaeros y fuera del mbito escolar.
Destacar que se han observado, a travs del dilogo, cambios emotivos pro:iales y cambios en la manera de actuar y percibir al otro en pro de una mejor
n vivencia.
odifcaciones sugeridas para prximas aplicaciones
La devolucin de los informes, por parte de especialistas y coordinadores,
leja la necesidad de modificar y adaptar determinados aspectos del programa
ra prximas aplicaciones. Por ello, aqu recogemos las sugerencias ms relentes y con las que el YPA, en sucesivas aplicaciones, puede enriquecerse.
Antes de empezar, recordar que el puni de partida y de construccin del
?A es la voluntariedad, por la cual los jvenes invitados a participar sern
colmamente libres en su decisin. Asimismo, se sugiere que en el caso de
contrar jvenes que no quieran formar parte del programa se d la posibilid de actuar en calidad de observador-crtico constructivo (siempre en pro de

favorecer el clima de trabajo de los compaeros), dejando abierta la posibilidad

de poderse incorporar al grupo en cualquier momento.
Entre las modificaciones o sugerencias "recogidas se destacan:
En el caso de grupos en que todos proceden de contextos en los que
se conocen, por ejemplo un centro-residencia de menores, posibilidad de incorporar coordinadores externos, por las dificultades que los compaeros presentan para ejecutar correctamente su funcin. Por nuestra parte, creemos que
otra opcin a considerar sera realizar un par de sesiones de formacin para los
coordinadores, instruyndoles en aquellos temas o tcnicas que durante el desarrollo del YPA puedan requerir.
Realizar una adaptacin cultural de la pelcula y los tests, pues segn los
contextos latinoamericanos o microculturas, la lengua espaola utilizada en la pelcula, dista de su expresin escrita y verbal cotidiana. Es adecuado tambin para
evitar posibles problemas de comprensin en determinados tems por el uso de
conceptos y palabras poco habituales en el repertorio diario de los participantes, como podra darse en el caso de emplear tests como el PROM-R, Prosocial
Reasoning Objective Measure (Cario, Eisenberg and Knight 1992) o el EMPA
(Caprara, Steca, Zelli y Capanna, 2005).
Transferir situaciones visionadas a lo cotidiano. Evitar la fatiga que produce en los participantes la repeticin de preguntas, pues parece ser que la implicacin afectiva y cognitiva es superior en las primeras escenas respecto de
las siguientes. De este modo se puede propiciar una mayor participacin con la
aportacin de casos y experiencias propias que puedan enriquecer y dinamizar
las sesiones. Del mismo modo, se deber tener en cuenta no repetir temticas
en los debates, evitando efectos de apata y cansancio.
Visionar la pelcula por escenas y no en su totalidad. Se favorece as la implicacin y el entusiasmo del grupo, permitiendo mayor lugar a la intriga y por
tanto, niveles superiores de alerta.
Flexibilizar el proyecto, con la inclusin de actividades extra que amplen
la participacin cognitiva y expresiva a niveles ms psicomotores, con la finalidad de motivar y estimular a aquellos participantes ms conflictivos o que se
encuentran en contextos de mayor riesgo social.
Tener en cuenta si hay que evitar o no temas que habitualmente estn muy
polarizados y que pueden resultar conflictivos, como la religin o la poltica.
Por ltimo, sugerimos la inclusin de situaciones simuladas, role playing o
anlisis prosociales que a travs de la msica o del juego, trabajen la interdependencia entre los participantes.

155

inclusiones
Mediante sucesivas aplicaciones del YP/1, estaramos encantados de poder
tntribuir modestamente a aumentar el repertorio de programas que, probados
i diversos pases, mostraran su efectividad intercultural. Y donde las redes
cnolgicas actuales nos permitiran intercambiar en tiempo real las dificultaos y aciertos de las experiencias (casi simultneas) a nivel internacional.
Ponemos a disposicin de los lectores que desearan sumarse a esta iniciativa
ternacional, los materiales accesorios necesarios para una nueva versin apli-

Miembros

Edades

14y16
aos
Empez con 20 14y16
aos
voluntarios y
culmin con 5
Empez con 20 14y16
voluntarios y
aos
culmin con 10

Colombia viva" 1 6 jvenes

Virrey"
F.L.S."

Jos Mart"

Manuela
ieltran"

13-18
aos

"Las Lajas"

12 participantes

"Tcnico Industriar

Medio

Alberto
Restrepo

Colombia
(San Jos de
Fragua)

Alto

Clara Luca
Guadalupe

13-17
aos

Colombia
(San Jos
de Fragua,
Cagueta)

Alto

Clara Lucia
Guadalupe

Gina Ximena
Macas Garzo
Johanna Paola
Ramrez Vargas

15 participantes

14-17
aos

Clara Luca
Guadalupe

Nelsy Teresa
Mancilla

"Praia Grande"

10 participantes

14-16
aos

Colombia
Alto
(Florencia,
Cagueta)
Brasil (Ciudad Baja
Praia Grande!

"Escuela Media";
"Instituto por et
Turismo" y
"Liceo Scientifico"
"Rainha"

120 participan- 12-15

tes divididos
aos
en 6 grupos,
(2 para cada
escuela).

Tabla de identificacin de los grupos

Total de jvenes participantes: 434

lombredet
rupo

1 3 aos
de edad Colombia
de pro- (Manizales)
medio

"Don Quijote"

Itiva: WWW.PROSOC1ALIDAD.ORG

Apndice A

Empez con
1 2 jvenes y
culmin con
2. De stos,
8 desertaron
y 2 fueron
retirados de
la institucin
por cambios
en su situacin
legal.
13 participantes

"Centro de
recepcin de
menores"

Empez con
14yl6
14 jvenes y
aos
culmin con 8
Empez con
I4yl6
20 chicos y
aos
culmin con la
mitad

Pas

Nivel de Lder/ Esriesgo/

pecialista
Conflictividad
Alto
Eloisa Pe rea

Coordinador/a

Bajo

Elosa Perea

Cidy

Colombia (Bo- Alto

got, sector
caracterizado
por ser de
altsima
peligrosidad
por la proliferacin de
pandillas)
Alto
Colombia
(Bogot)

Eloisa Perea

Katherine

Colombia
(Bogot)

Eloisa Perea

Colombia
(Bogot)
Colombia
(Bogot)

Alto

Jeimy

Luz

Alto

Medio

^participantes

12-15
aos

Portugal
(Porto)

20 jvenes
divididos en 2
grupos
"Institucin
19 jvenes
Educativa Santo divididos en 2
grupos
Toms"

14-15
aos

Argentina (Rio Alta

Cuarto)

12-15
aos

Argentina (Rio Medio Cuarto)

Alto

"Dra. Cecilia
Grierson"

Eloisa Perea

Italia (Oria)

"~~

Mara Delfina Emerson Jos Da

Farias Dias
Silva Gomes
Tavares
Antonio
No hubo
Zuffian

Manuela
Sergio Arajo
Sanchos
Ferr ira
Mauro Javier Marcelo y Lucy
Olmos
Samanta y Marta
Silvana Pajillo
Mauro Javier
Olmos

157

"olegio C" y
Colegio D"

"Colegio C":
62 jvenes
divididos en
3 grupos de
maana y 3 de
tarde.
"Colegio D"- 37
jvenes.

Carquinyolis"

ApndiceB

12 jvenes de
los que 6/7
eran siempre
fijos.

16-21
aos

Argentina [Ro "Colegio

Cuarto)
C" Alto
(colegio con
mayor dificultad de
violencia en
la ciudadl
"Colegio D"
Medio
Espaa Jia- Bajo
na, Maresme)

YPA PSP-CF
Programa Sensibilizacin Prosocial.

Jvenes que reMauro Javier cin haban recibiOlmos

do la capacitacin
en la universidad.

flobert Roche- Paula

Jurez

Judith Jord Frias

SECUENCIA
Profesor: Qu significa e!
mundo para ustedes? Con
cunta frecuencia piensan
en las cosas que ocurren
fuera de esta ciudad?
Qu es lo que espera el
mundo de nosotros? Estn
atrapados, aprisionados
en sptimo... pero no
para siempre, porque un
da sern libres. Pero, y si
ese da que son libres no
estn preparados? Y s el
mundo no es ms que una
gran decepcin?

BENEFICIOS (PARA EL RECEPTOR,

CONTEXTO Y AUTOR}

DIFICULTADES
QUE VEO

COMPORTAMIEN-

REQUISITOS EN EL AUTOR PARA

CUESTIONES

Cadena de favores'

Ejemplo de protocolo de sesin

LLEVAR A CABO LA ACCIN (CAPATO RELEVANTE

El profesor habla y los CIDADES, CONDICIONES)
alumnos !o escuchan cui- - Confianza en los otros.
dadosamente.

CAPITULO 2

Segundo

ESCENA
Conociendo al profesor

ACTITUDES DEDUCIDAS

QUE PIENSAS

- Profesor, da esperanza, confa en las capacidades de

los nios. Empodera a los nios de autonoma.
- Alumnos: el desafio de cambiar el mundo abruma a
los nios que dudan de su capacidad para realizar la
propuesta. Admiracin y recelo por la propuesta.

ACERCA DE ESTA
ACCIN?

Y PREGUNTAS
PARA REFLEXIONAR Y DEBATIR
- Los prejuicios ante lo
desconocido.
- Imagen y estigmatizacin del otro.

(TODOS LOS PROTOCOLOS DISPONIBLES EN WWW.PROSOCIALIDAD.ORG)

MINUTO
lOminutosy IBsegundos

VALOR IMPLICADO
- Valoracin del otro.

DESCRIPCIN
CLASE DE ACCIN PROSOCIAL UNIEn el primer da de clase, PRO O FACTOR UNIPRO
el profesor asigna un tra- - Confirmacin.
bajo a la clase de sexto, - Valorizacin positiva del otro,
cuyos alumnos debern - Atribucin de la prosocialidad a uno mismo.
realizar hasta final del
curso. Debern pensar en
una dea que pueda cambiar el mundo y llevarla a
cabo.

58

QU SIENTES?

QUE PODRA HA
CER YO QUE FUE-

RA PARECIDO?

159

Cap.12 Las TIC y su aporte a la prosocialidad

Maro G. Quintas, ThomasAubry

Las Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC), forman parte de

la cultura tecnolgica de la humanidad. Tienen la virtud de ampliar nuestras
capacidades fsicas y mentales, como tambin las posibilidades de desarrollo
(pro) social.
La democratizacin de la tecnologa facilita la inclusin de otros aspectos
en las denominadas TIC, no tan slo referidas a los medios de comunicacin
masiva, sino tambin a los medios de comunicacin interpersonales con soporte
tecnolgico como el telfono, Memoria USB...
En un tiempo en que los avances cientficos se dan a una velocidad vertiginosa, donde la interdependencia colectiva es cada vez mayor, y cuando la
accesibilidad de la informacin es en parte libre e instantnea, la posibilidad de
crear nuevos valores en la sociedad es directamente proporcional a la combinacin de esos tres factores (Tecnologa, Globalizacin y Acceso). Por tanto, es
un buen momento para plantear nuevos escenarios de comportamiento en los
diferentes medios de comunicacin y as implementarlos de manera eficiente en
la sociedad.
Las principales aportaciones de las TIC al conocimiento social, y a la prosocialidad en concreto se deben, sobre todo, a que la informacin es necesaria
para afrontar todo tipo de situaciones. A travs de la comunicacin es posible
ayudar a mejorar las circunstancias que a cada persona le acontecen. La capacidad de amplificar y difundir todo tipo de informacin, experiencias y comportamientos, hacen de las TIC, ms concretamente Internet, un instrumento
perfecto para la difusin y aplicacin de la prosocialidad.
Sera necesario desarrollar una estrategia para presentar y comunicar los
beneficios del carcter prosocial de la web, poniendo nfasis en la posibilidad
de ofrecer informacin, ayuda o servicios de manera desinteresada y dando la
oportunidad a cada navegante (receptor de la accin) a escoger el tipo de informacin, ayuda o servicio necesitado en ese momento preciso. El propsito
de esta estrategia pretendera, as, aumentar la conciencia acerca del funciona-

161

ento de este paradigma cientfico (la prosocialidad) en el ciberespacio. Cier; atributos de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicacin posibilii una mejor difusin y aplicacin de la prosocialidad en todos los mbitos de
vida cotidiana.

- Automatizacin de tareas, ya que cuando se facilita algn tipo de informacin, ayuda o servicio de manera virtual, pese a realizarla una sola vez, puede
ejercer su funcin contributiva varias veces con el mismo costo.

le ofrecen las TIC al estudio de los comportamientos prosociales?

- Interactividad. El caso concreto de Internet ofrece la posibilidad de una

relacin bidireccional con el medio de comunicacin. Con los dems medios
slo existe, casi exclusivamente, una relacin esttica en el papel de receptor de
informacin.

-Fcil y rpido acceso a todo tipo de informacin, sobre cualquier tema y

. cualquier formato (textual, visual, sonoro), especialmente a travs de la teleiin, radio e internet.
-Posibilidad de comunicacin masiva. La capacidad de llegar a grandes mas de poblacin ofrece una va de difusin mltiple respecto del nmero de
;rsonas, y homognea porque puede llegar a todos los sectores de la socieid.
-La creatividad de las personas crece cuando tienen las herramientas nece.rias para difundir su mensaje. Con la democratizacin de la tecnologa, cada
z ms gente est capacitada para crear contenidos imaginativos. La gran candad de blogs, redes sociales, pginas web personales, portales de video o las
des P2P son una prueba fehaciente de esta realidad creativa. Por ejemplo,
ida da se crean ms de 100.000 blogs en toda la red con un total de 133 miones de bitcoras (de acuerdo con lo registrado por Technorati, un motor de
squeda de Internet para encontrar blogs).
- Instrumentos para el desarrollo prosocial de los usuarios. A travs de
des, comunidades o grupos internautas, la capacidad de compartir conociliento, emociones o pensamientos dota a las TIC de una mayor capacidad de
^percusin en la sociedad y por tanto, son una buena herramienta para fomenir los comportamientos prosociales de los usuarios en la red, con su posible
onsecuente aplicacin en la vida real.
-Diferentes canales de comunicacin. Existen diferentes plataformas que
ostienen la infraestructura de las TIC. Televisin, radio, telefona e Internet, en
3 cual nos centraremos ms adelante.
- Almacenamiento de grandes cantidades de informacin, que facilitan su disribucin de manera libre. Esto posibilita la accesibilidad a todo tipo de ayuda.

52

"De todos los elementos que integran las TIC, sin duda el ms poderoso y revolucionario es Internet, que nos abre las puertas de una nueva era, la Era Internet, en
la que se ubica la actual Sociedad de la Informacin. Internet nos proporciona un
tercer mundo en el que podemos hacer casi todo lo que hacemos en el mundo real
y adems nos permite desarrollar nuevas actividades, muchas de ellas enriquecedoras para nuestra personalidad y forma de vida (contactar con foros y personas de
todo el mundo, localizacin inmediata de cualquier tipo de informacin, teletrabajo,
teleformacin...}. Y es que ahora las personas podemos repartir el tiempo de nuestra
vida interactuando en tres mundos: el mundo presencial, de naturaleza fsica, constituido por tomos, regido por las leyes del espacio, en el que hay distancias entre
las cosas y las personas; el mundo intrapersonal de la imaginacin y el ciberespacio, de naturaleza virtual, constituido por bits, sin distancias" (Marqus Graells,
2000).

Prosocialidad e Internet
Internet: Un nuevo medio de comunicacin

La historia de Internet se remonta al temprano desarrollo de las redes de comunicacin. La idea de una red diseada para permitir la comunicacin general
entre usuarios de varias computadoras se ha desarrollado en un gran nmero de
pasos, desde una 'primitiva' red, exclusiva de uso militar hasta la infraestructura
que soporta todo el trfico de informacin de este medio virtual. La unin de
todos estos adelantos culmin con la red de redes. Esto inclua tanto avances
tecnolgicos como la fusin de la red ya existente y los sistemas de telecomunicaciones, resultando de esa combinacin una plataforma meditica de uso libre
y compartido.
La Red se caracteriza por la flexibilidad de uso, el acceso, la actualizacin
y la posibilidad de contrastar informacin variada en diferentes fuentes. El nacimiento de este nuevo medio ha revolucionado las ciencias de la informacin

163

a la propia sociedad. Esto ha convertido a Internet en un medio alternativo

ira la difusin de ideas y comportamientos sociales, ms all de los patrones
ipuestos por los grandes medios de comunicacin.
En los ltimos cinco aos se ha acabado de asentar la segunda versin de
.ternet. Se ha pasado del entorno individual y esttico, slo con la posibilidad
i leer (Web 1.0), en el que se poda navegar pero no aportar, para llegar a la
'eb 2.0, en la que las conexiones de banda ancha y los cambios tecnolgicos
rmiten la conexin en comunidad y la personalizacin de las webs sin tener
i gran conocimiento sobre informtica, programacin o cdigos. La principal
iracterstca de esta segunda versin de Internet podra ser la sustitucin del
Dncepto de web de lectura, por el de lectura-escritura.
Multitud de herramientas estn ayudando a que los procesos productivos
e informacin desarrollados en torno a la Red, se puedan poner en marcha sin
asi ningn tipo de conocimiento tcnico, y sin un excesivo gasto de tiempo
Los blogs son el mejor ejemplo de esta segunda oleada de Internet. Estos
onsisten en una pgina web particular en la que una o ms personas opinan de
iodo individual y mantienen un dilogo pblico a travs de comentarios con
as lectores. La red en comunidad y la difusin de noticias sin espacio en los
randes medios, hacen de los blogs un nuevo ejrcito de periodistas sin nimo
le lucro y por ende, sin los condicionamientos del mercado.
Por ejemplo, el blog "Generacin Y", de la bloguera cubana Yoani Snchez,
|ue result vencedor del Weblog-Award The BOBs 2008.
lemocratizacin: un medio prosocial de disminucin de las relaciones
le poder
La democratizacin de este canal de informacin junto a la accesibilidad
ecnlgica de una parte importante de la sociedad, nos ofrece una plataforma
ie comunicacin como nunca antes haba ocurrido en la historia del hombre. Y
lunque "la comunicacin dirigida a grandes sectores de la poblacin tiene sus manifestaciones iniciales en las comunidades primitivas" (Casillas, J., 2005), hasta
:1 presente, el control y la difusin de la informacin ha estado siempre bajo el
dominio de muy pocas manos. Es ahora, con el nacimiento de este medio, que
disponemos de una plataforma de comunicacin masiva acertadamente democrtica, donde cada uno es libre de informar e informarse.
Un factor importante para el desembarco de Internet ha sido la incesante
bsqueda del hombre para satisfacer cada vez mejor su necesidad de comunicacin. La evolucin de la tecnologa siempre ha significado un avance en los pro-

164

cesos de comunicacin humana. Es indudable que tanto la tecnologa como la

comunicacin (y ambos elementos relacionados) han soportado uno a uno los
escalones de la evolucin natural de nuestra especie. Esa bsqueda del hombre
por mejorar su forma de vida es lo que ha empujado la emergencia constante de
nuevas y mejores tecnologas (Corral, 2004).
Esta persistente bsqueda, ha llevado al hombre a desarrollar instrumentos cada da ms poderosos y veloces en el proceso comunicativo. Slo basta
hacer una retrospectiva para ver cmo el ser humano ha logrado evolucionar
sus formas de comunicacin: desde el pregonero hasta Internet, pasando por la
imprenta, la manera de informarse y comunicarse ha cambiado radicalmente.
"Desde rudimentarios mtodos como la escritura jeroglfica; pasando por la invencin del alfabeto y del papel, dando un leve salto hasta la llegada de la imprenta, y con ella la letra impresa; hasta la aparicin de la radio, televisin, telefona o
Internet" (Jimnez, 2003).
As mismo, cada avance en el proceso comunicativo, acompaado de la evolucin tecnolgica, permiten que existan hoy definiciones como las de Sociedad de la Informacin y Sociedad del Conocimiento, ambos referidos a una era
mundial donde aparentemente las posibilidades de comunicacin humana ya
son ilimitadas, donde la transmisin y transferencia de informacin se desarrolla en cantidades infinitas, desde cualquier rincn del mundo y con una rapidez
increble.
Pero sera un error considerar Internet nicamente como una red de computadoras conectadas entre s. La posibilidad de bucear por la redf de indagar
y escoger los contenidos, de dejar huella digital... slo con la mera finalidad de
compartir, hace de este medio una verdadera conexin virtual para la sociedad.
Posibilita el desarrollo de lazos emocionales entre personas, que sin compartir
un lugar fsico, mantienen relaciones fluidas sin ni siquiera haberse conocido
personalmente.
Aunque Internet puede ofrecer quizs una cara oscura, hay que perder el
miedo a este medio y no demonizar la red. Debemos usarla en favor del aprendizaje y los objetivos de cohesin grupal, educando a los futuros usuarios acerca
de los riesgos que entraa un uso inadecuado de los contenidos. La inseguridad
que puede provocar a los padres tiene fundamento, pero existen herramientas
tcnicas para frenar el acceso a lugares que ofrezcan riesgos. A la vez, una buena pedagoga acerca de las normas a seguir en el uso de Internet es bsico para
la seguridad de los ms pequeos.
Hay que tener en cuenta que muchos de los recursos que se pueden encontrar en Internet existen porque alguna persona de forma voluntaria ha dedicado

165

a tiempo a generarlos, con la intencin de que otras personas adquieran la

iformacin demandada de manera gratuita.
Comunicacin masiva: En qu se diferencia Internet?

A diferencia de la comunicacin interpersonal, en la que un grupo ms demitado de personas reciben el mensaje e nteractan fsicamente, en la comucacin de masas existe una recepcin masiva del mensaje, lo cual supone un
rupo grande, heterogneo y annimo, libre de la carga espacio-tiempo. Por
into, mientras la comunicacin directa suele ser privada y el receptor suele ser
legido por el emisor, en la de masas la comunicacin es totalmente abierta a
uienes quieran recibir los mensajes.
Hasta ahora, slo un porcentaje muy pequeo de la sociedad tena acceso
la comunicacin de masas. Slo polticos, escritores, periodistas... posean la
apacidad de llegar a gente annima y divulgar su conocimiento.
La accesibilidad de las personas a la comunicacin de masas ofrece la posilildad de alcanzar cuotas de repercusin imposibles de imaginar hace tan slo
0 aos. Con Internet, es la primera vez que un medio de comunicacin masivo
:st al servicio de la persona individual y de las causas sociales de forma libre y
10 condicionada.
Una de la diferencias con otros medios de comunicacin masivos, se basa en
a bidireccionalidad existente entre la persona y el medio. Hasta ahora, el sujeto
nantena una actitud pasiva ante los medios tradicionales (televisin, radio, prena...), slo era receptor de informacin. Con la red se ha creado la oportunidad
>ara que cada persona aporte su granito de arena al mundo virtual y amplificarlo
1 travs de l, e incluso traspasarlo al mundo real. As, en los ltimos aos, se han
fisto ampliados los espacios donde publicar y fomentar comportamientos enri}uecedores para la sociedad; www.hacesfalta.org es un buen ejemplo.
Esta bidireccionalidad del medio ofrece oportunidades amplsimas. El poier de reunin, tanto fsica como virtual, que alcanza Internet, hace de l una
herramienta necesaria para desarrollar acciones y actitudes que favorecen una
nejor convivencia.
El efecto viral que puede provocar la publicacin de una noticia, un video,
jna accin en la Red, es proporcional al nmero de usuarios potenciales de esa
.nformacn. Cuanto mayor es el inters, mayor ser su difusin. Naturalmente
sin pasar por el filtro publicitario directo (aunque algunas veces s existe publicidad directa) y con la gratuidad del servicio.
Esto nos lleva al efecto multiplicador y contagioso que conlleva este nuevo
medio. Un artculo puede ser colgado desde cualquier parte del mundo, y en
GG

pocas horas, estar diseminado por numerosas pginas para su mayor difusin.
El contagio de ciertas actividades y/o actitudes desde el mundo virtual est sobradamente demostrado, por eso es necesario amplificar esos comportamientos
a travs de Internet. Mostrar esas acciones beneficiosas para la sociedad es una
buena estrategia de contagio y asimilacin de prcticas enriquecedoras, tanto
para el que realiza la accin como el que la recibe.
Conseguir mayores niveles de informacin y fomentar valores de empatia
no siempre parece ser la prioridad de los medios de comunicacin habituales.
Sin embargo, desde Internet, las noticias relegadas por los grandes medios y
sus consecuencias, pueden ayudar a mejorar la capacidad para la comprensin,
la empatia y por lo tanto para promover crculos de reciprocidad activa. Este
aspecto es de gran importancia, pues cuando se apuesta conscientemente por
la informacin constructiva, las personas perciben una realidad alternativa a la
que ellas parecen conocer y se podra decir que se comprometen ms con ella y
el tiempo que les ha tocado vivir.
Por lo tanto, a diferencia de la mayora de los medios de comunicacin tradicionales, Internet puede ser la herramienta perfecta para la implementacin
de programas de optimizacin prosocal en comunidades escolares, ya que tambin puede "favorecer a otras personas o grupos sociales y aumentar la probabilidad de generar una reciprocidad positiva de calidad y solidaria en las relaciones
sociales (o virtuales aadimos nosotros) consiguientes, preservando la identidad,
creatividad y la iniciativa de los individuos o grupos implicados" (Roche, 1991).
Prosocialidad virtual

El xito de los lugares en Internet dedicados a compartir y comunicar plantea un escenario donde la prosocialdad tiene mucho que decir. La explosin de
redes sociales y conocimiento (tipo Wikipedia), sumado al crecimiento exponencial de usuarios de Internet, escenifican un aula virtual donde implementar
propuestas y campaas de comportamientos prosociales.
La Web educativa 2.0 es ya una realidad. Cualquier contenido, aportacin,
consejo,.. son publicados por infinidad de usuarios y recibidos por otros tantos.
La filosofa de compartir y enriquecer va implcita en el mismo funcionamiento
del medio. El contenido en la red se genera, publica, corrige y se reutiliza entre
todos, fomentando la creatividad y preservando la identidad. Esta es la finalidad
social bsica de Internet: compartir todo tipo de experiencias, conocimiento e
ideas sin la bsqueda de un inters material.
La libertad para escoger el contenido en el mundo virtual est estrechamente ligada con una caracterstica vital de la prosocialidad: la importancia que
167

;iene, antes de realizar cualquier accin prosocial, preguntar al posible receptor

:ju es lo que necesita. En el caso de Internet esto se cumple de manera obligatoria, ya que es cada uno quien elige lo que necesita y lo que ofrece en cada
momento.
Curiosamente una tecnologa como Internet ha sido la encargada de llevar
la dea de compartir, adquirir y participar a su mxima expresin. El ciberespacio sera como una red de inteligencia colectiva, que crece y se estructura en la
medida en que el individuo participa en ella.
En la prosocialidad virtual es importante ahondar en la idea de que para
recibir hay que dar. Como en toda red, la estructura se construye con el aporte
de todas sus partes. Si aplicamos la lgica de "cuanto ms aporto ms obtengo"
o "cuanto ms se comparte ms xito se obtiene" se hace evidente que la prosocialidad virtual "aumenta la probabilidad de generar una reciprocidad positiva de
calidad y solidaria en las relaciones sociales (o virtuales) consiguientes, preservando la identidad, creatividad y la iniciativa de los individuos o grupos implicados"
(R. Roche, 1991).
Si nos ceimos ms concretamente a las clases de acciones prosocales, cabe
sealar que la prosocialidad virtual cumple con la mayor parte de las categoras
ya definidas (ver Cap. 3).
Por ejemplo, dar y compartir no slo debe referirse al mundo material.
Compartir ideas, informacin y experiencias vitales puede ser otra manera de
realizar acciones prosociales, y con Internet se multiplican las posibilidades de
cumplir con esta categora de la prosocialidad.
La ayuda y el consuelo verbal se desarrollan diariamente en la Red de manera virtual. La posibilidad de opinar y valorar al otro de forma positiva destaca
la capacidad del ciberespacio para albergar estas clases de acciones prosociales.
La oportunidad de comunicar a un gran nmero de personas est estrechamente relacionada con la posibilidad de recibir ayuda o consuelo electrnico de
otras muchas.
La empatia y la solidaridad virtuales son fruto de la capacidad del medio
por transmitir informacin en varios formatos. Se pueden leer, ver, or iniciativas que promueven sentimientos empticos y acciones solidarias, incluso llegando a traspasar las fronteras del ciberespacio.
En el caso de la ayuda y el servicio fsico, es evidente que no pueden llegar a
darse en el entramado virtual, pero bien puede ayudar en la tarea de acercar estas acciones prosociales a las personas. Internet puede ser una herramienta muy
eficaz para facilitar la interconexin de los individuos y organizar, comunicar o
llevar a cabo acciones de servicio fsico.

La escucha profunda es ms difcil que se d en este medio, pero podra

optimizarse en la medida que la comunicacin se mantuviera a travs de una
cmara y un micrfono, pero as y todo mantendra lmites y diferencias con un
proceso de escucha cara a cara. Pero an cuando mantengamos esa diferencia
podra irse prestigiando un tipo de comunicacin virtual que, debidamente codificada, comprometiera a los integrantes a una calidad prosocial: por ejemplo,
de no hacer dos actividades simultneas.
Para finalizar, es importante remarcar que la ltima categora de los tipos de
acciones prosociales: presencia positiva y unidad, juega un papel importante en
la relacin entre la prosocialidad e Internet, ya que a nuestro juicio, este medio
materializa de forma virtual actitudes de proximidad psicolgica, atencin, escucha profunda, empatia, disponibilidad para el servicio, ayuda y solidaridad
para con otras personas. Adems, puede contribuir a un clima psicolgico de
bienestar, paz, concordia, reciprocidad y unidad en un grupo o del individuo,
sin ser indispensable la coincidencia espacio-tiempo.
La capacidad de generar y transmitir sabidura es una de las mayores riquezas de la sociedad, por eso es necesario implementar el conocimiento de este
paradigma cientfico y ayudar a que la gente se percate del carcter prosocial de
Internet. La Red ofrece la "ayuda" a cada persona sustentndose en la propia
participacin prosocial de los usuarios, y con ello, soporta una trama de acciones convergentes en la gratificacin e inters de cada uno.

168
169

Cap.13 Emociones y comunicacin de calidad

prosocial: aplicacin en las relaciones
profesionales de ayuda
Helena Marroqun Monedero, Aurora Pulido Vacas

"(...) las competencias producen desarrollos que favorecen la creatividad y

los valores unidos al objetivo de vivir juntos, incorporando tanto la promocin de las capacidades para hacer frente a la vida cotidiana como
las habilidades intelectuales superiores"
(UNESCO, 46a CI, 2001).
Un concepto clave en el que se enmarca el presente libro y este captulo es
el de competencia social, entendida como un funcionamiento eficaz dentro de
los contextos sociales que incluye la percepcin de la propia persona y la percepcin de las dems (Rose-Krasnor, 1997).
En este sentido, el gran reto de nuestra sociedad es lograr que la ciudadana
del siglo XXI est conformada por personas con capacidad para adaptarse a los
grandes y vertiginosos cambios, autnomas pero no individualistas, con espritu
cooperativo y defensoras de la pluralidad de valores. En esta tarea, los entornos
educativos siguen siendo los espacios idneos para promover que las personas
sean socialmente competentes.
En este captulo nos centraremos en algunas competencias personales que
van a permitir dar pasos para poder configurar esa sociedad ideal, que parte del
individuo socialmente competente, para Ja optimizacin del entorno. En concreto, focalizaremos la atencin sobre competencias como las emociones positivas, las dimensiones de la inteligencia emocional y las habilidades de comunicacin interpersonal de calidad, vinculndolas con los comportamientos prosociales. Adems, se intentar visibilizar cmo estos comportamientos prosociales se
pueden desarrollar en mbitos profesionales de acompaamiento en la gestin
del estrs, del dolor y de la prdida (contextos profesionales de ayuda), lo cual
supone un desafo de la prosocialidad: la promocin de la salud mental. Veremos, pues, cmo los comportamientos prosociales en contextos profesionales
de ayuda contribuyen a aliviar y a superar las emociones negativas y promueven
la salud mental.
1711

nociones positivas y relaciones de ayuda

Una de las herencias del pensamiento cartesiano ha sido que durante siglos
ciencia ha focalizado su atencin en la razn y se haya dejado en un segundo
lao el mundo de las emociones. sta ha sido una herencia que se vio poten.ada durante la Ilustracin. Ahora bien, los conocimientos actuales en neurofiologa ponen en evidencia que resulta ficticio hablar de pensamiento, emocin
comportamiento como entidades separadas.
En las ltimas dcadas se ha empezado a valorar la relevancia de las emoiones en la funcin adaptativa de las personas, y este cambio de tendencia ha
ristalizado con las aportaciones de Salovey y Mayer que acuaron el concepto
e Inteligencia Emocional (Salovey y Mayer, 1990; Mayer y Salovey, 1997} y,
>or otro, de un nuevo enfoque denominado Psicologa positiva, promovida por
leligman y Csikszentmihalyi (2000), que se centra sobre todo en las emociones
>ositivas, las fortalezas, las virtudes, las cualidades y las caractersticas positivas
le las personas.
Qu son las emociones?
A pesar de las dificultades para definir las emociones existe cierto consenso
:n cuanto a algunas caractersticas de las emociones bsicas (Fredrickon, 2001),
por lo que se puede considerar que las emociones son tendencias de respuesta con un alto valor adaptativo, que tienen evidentes manifestaciones intensas
pero breves en el tiempo y que surgen ante la evolucin de algn acontecimiento especfico y anterior.
Las emociones positivas
Se considera que las emociones positivas solucionan cuestiones relativas al
desarrollo y crecimiento personal y a la conexin social, y propician formas de
pensar que maximizan el rango de respuestas posibles. Por tanto, las emociones
positivas contribuyen a generar las condiciones adecuadas para desarrollar las
habilidades psicolgicas que permiten descubrir, inventar y crear posibilidades;
mientras que las habilidades sociales son adecuadas para generar relaciones y
vnculos entre personas y el aprendizaje de conductas prosociales.
Las emociones positivas, segn Seligman (2002), pueden centrarse en el pasado, en el presente y en el futuro. Muchas de estas emociones estn implicadas
en el desarrollo de conductas prosociales y se movilizan en los contextos pro-

172

fesionales de ayuda, como son el acompaamiento y apoyo en la gestin de la

prdida, del dolor y del estrs.
La emocin positiva de elevacin

Entre las emociones positivas del presente, la de elevacin tiene una especial
incidencia en la reciprocidad positiva de conductas prosociales. La emocin de
elevacin es una emocin que se experimenta como un fuerte sentimiento (Haidt( 2000, 2002) que surge cuando somos testigos de actos que reflejan lo mejor
del ser humano y provocan un deseo intenso de ser mejores personas. Es lo que
una persona puede experimentar cuando se presencia o se tiene conocimiento
de que alguien olvid sus propios intereses en favor de los intereses o la vida de
otra persona, o que actu pensando en el bien ajeno por encima del bien propio. Elevacin se experimenta tambin al recordar estos actos.
n

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....

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Relacin entre la emocin elevacin y las conductas prosociales

La experiencia de esta emocin hace ms probable que queramos estar,
cooperar y ayudar a otras personas (Isen, 1987; Isen y Levin, 1972; Oatley y
Jenkins, 1996; Seligman, 2002), y ello tiene importantes beneficios psicolgicos y sociales. Por una parte, las personas que tras experimentar esta emocin
deciden pasar a la accin y ayudan a otras, se pueden sentir orgullosas de sus
buenos deseos y satisfechas por sus acciones. Paralelamente, las personas que
son ayudadas pueden sentir otra importante emocin positiva, la gratitud, y las
que simplemente son testigos de esa relacin de ayuda puede experimentar elevacin, lo que suscitar nuevos deseos de ser mejores personas y de ayudar a
otras.
Esta reciprocidad positiva (Roche, 1999) tiene efectos sociales beneficiosos
ya que fomentan la solidaridad y la cooperacin, contribuye efectivamente a
crear redes sociales de apoyo y a cohesionar el tejido social. En definitiva, permite mejorar la calidad de vida dentro de las comunidades, los grupos y las
organizaciones (Fredrickson, 2001).
Vemos, pues, que la emocin positiva de elevacin es un motor que promueve acciones prosociales en las personas que la experimentan. A su vez, las
acciones prosociales que producen satisfaccin y aprobacin de la persona receptora, pueden generar una retroalimentacin positiva de eficacia y de utilidad
para la persona autora que, s se produce frecuentemente, podra mejorar la
autoestima y aumentarlos estados de nimo positivos (Roche, 1999). As, pues,

^rosocialdad interviene tanto en la superacin de las emociones negativas

no en la promocin y optimizacn de emociones positivas.
eligencia emocional y relaciones de ayuda
Hasta la dcada de los ochenta del siglo XX, la inteligencia se consideran
conjunto de capacidades esenciales intelectuales, siendo el Cociente Intelecil {CI) su medida ms aceptada. Pero ya los primeros psiclogos dedicados a
:udiar cientficamente esta capacidad, haban visibilizado que podran existir
:tores no-intelectuales vinculados con comportamiento inteligente.

Segn Goleman (1999) por competencia emocional se entiende la capacidad de expresar los propios sentimientos del modo ms adecuado y eficaz,
posibilitando la colaboracin en la consecucin de un objetivo comn. A su vez
la competencia emocional se puede dividir en dos categoras relacionadas: emocional-personal y emoconal-social. La primera se refiere a la relacin que cada
persona tiene consigo misma y la segunda a las relaciones que establecemos con
nuestros semejantes; entre ellas, la capacidad para entender diferentes puntos
de vista, la predisposicin a ayudar prosocialmente, la colaboracin y la cooperacin.
Comunicacin de calidad y relaciones de ayuda

Del CI a la inteligencia emocional

Gardner plante que pueden coexistir mltiples inteligencias y que una

;rsona puede ser inteligente en reas distintas (Gardner, 1983, 1993). Su teoa se fundamenta en que cada persona posee en mayor o menor grado ocho
teligencias y la mayora de las personas pueden desarrollarlas hasta un nivel
Jecuado de competencia.
Al hablar de inteligencias mltiples, Gardner contribuy a rescatar el con;pto de inteligencia del mbito intelectual y facilit el camino hacia la inteliencia emocional. Si bien fue Bar-On (1988) el primero que habl de un "Coiente Emocional" (CE) (Bar-On 1988, 1997), fueron Salovey y Mayer (1990)
uienes acuaron el trmino "inteligencia emocional" (IE), y luego gracias al
rabajo de Goleman (1996) se difundi en todo el mundo. Ahora bien, sera
las adecuado hablar de "emocin inteligente" (Roche, 1999), que es aquella
[ue contribuye a la salud mental de las personas e incide en la promocin de
cciones prosociales (vase Tabla I).

^MBMMH __^_

Gardner

1983

Inteligencias Mltiples

Bar-On

1988

Cociente Emocional (CE)

Salovey y Mayer

1990

Inteligencia Emociona! (IE)

Goleman

1995

Inteligencia Emocional (IE)

Roche

1999

Emocin Inteligente (El)

TABLA 1: EVOLCII DEL CONCEPTO DE COCIEKTE INTELECTUAL HASTA INTELIGENCIA EMOCIOMAL

174

Desde los contextos educativos, teraputicos y comunitarios se transmite,

en todo momento, la preocupacin sobre cmo encontrar la forma ptima para
comunicarnos. De igual forma, profesionalmente, tambin se recoge la demanda
de estrategias, recursos y pautas para una eficaz utilizacin de la comunicacin.
Cmo comunicarse con calidad cuando se est enfadado/a? Si mi compaero/a
de trabajo no responde positivamente a mi peticin de ayuda, cmo tiene que
ser mi comunicacin para decir cmo me siento?, y si mi paciente no sigue las
prescripciones que le he indicado, cmo se lo digo para motivarle en lugar de
enfadarme?, si mi compaero/a de clase se niega a pasarme los apuntes, cmo
debe ser mi comunicacin...?, estos y muchos otros planteamientos los vivimos
todos los das. El mensaje, la peticin, es clara: "pero si para todo lo que hacemos necesitamos saber comunicarnos!". Nosotras podemos afirmar, por nuestra experiencia profesional, que una comunicacin de calidad es la herramienta bsica que nos permitir enriquecer cualquier relacin, eso s, sin olvidar el
axioma formulado por Walzlawich de que "es imposible no comunicar", incluso
con nuestros silencios.
Hablar de comunicacin de calidad implica utilizar nuestra comunicacin
como vehculo de transmisin eje los valores que profesamos, de las actitudes
que adoptamos y de la construccin de la autoestima como elementos de transformacin interpersonal y social.
Los valores y actitudes que contiene el Modelo de Comunicacin de Calidad
de Roche y Arozarena (1989) son los que lo vinculan al Modelo UNIPRO (vase
Captulo 4). El modelo de comunicacin tiene en sus factores un potencial para
transmitir a nuestro/a interlocutor/a "respeto", "reconocimiento del otro", "tolerancia", "aceptacin", "empatia emocional y cognitiva", "expresin de sentimientos y emociones", todos ellos valores clave en la "relacin de ayuda".

1751

Ese potencial de valores y actitudes prosociales diferencia al Modelo de

jmunicacin de Calidad de otros modelos, recursos y estrategias, todos ellos
lidos tambin, con los que se ha trabajado hasta ahora la comunicacin inter:rsonal.
El aplicar este modelo de comunicacin a diferentes contextos, y comprobar
sultados y eficacia, nos ha permitido plantearnos la posibilidad de nuevos res en diferentes mbitos que requieren una intervencin de "ayuda prosocial".
os referimos a campos relativamente nuevos, que han despertado un gran inrs social y profesional, como por ejemplo, ayuda en situaciones de crisis, en
nergencias, en catstrofes, en acompaamiento en el duelo, en situaciones de
Ardidas diversas, es decir, situaciones todas ellas de estrs y dolor emocional.
El Modelo de Comunicacin de Calidad y la prosocialidad constituyen una
iataforma con potencial para trabajar la conducta de ayuda a partir de varales que contienen el germen del reconocimiento positivo de la otra persona
iterlocutora y de su dignidad. Factores como "confirmacin del otro/a", "vairacin positiva", "escucha de calidad", "emisin de calidad" entre otros, son
structuras que permiten reconocer, confirmar y potenciar la competencia del
otro/a". La siguiente "Fbula del aguilucho" (Costa y Lpez, 1991) muestra
na forma posible de aplicar algunos de estos factores.
Fbula del aguilucho

- No entiendo lo que me dices. Si hubiera querido volar, lo hubiese hecho. Yo no se

lo he impedido.
- Es verdad, t no se lo has impedido, pero como t bien decas antes, como le
enseaste a comportarse como los pollos, por eso no vuela. Y si le enseramos a
volar como las guilas?
- Por qu insistes tanto? Mira, se comporta como los pollos y ya no es un guila,
qu le vamos a hacer. Hay cosas que no se pueden cambiar.
- Es verdad que en estos ltimos meses se est comportando como los pollos. Pero
tengo la impresin de que te fijas demasiado en sus dificultades para volar. Qu
te parece si nos fijamos ahora en su corazn de guila y en sus posibilidades de
volar?
- Tengo mis dudas, porque qu es lo que cambia si en lugar de pensar en las dificultades pensamos en las posibilidades?
- Me parece una buena pregunta la que me haces. Si pensamos en las dificultades,
es ms probable que nos conformemos con su comportamiento actual. Pero no
crees que si pensamos en las posibilidades de volar esto nos invita a darle oportunidades y a probar si estas posibilidades se hacen efectivas?
-Es posible.
- Qu te parece si probamos?
- Probemos.
Animado, el naturista al da siguiente sac al aguilucho del corral, lo cogi suavemente en brazos y lo llev hasta una loma cercana. Le dijo:
- T perteneces al cielo, no a la tierra. Abre tus alas y vuela. Puedes hacerlo.

Autor desconocido
rase una vez un granjero que, mientras caminaba por el bosque, encontr un aguilucho malherido. Se lo llev a su casa, lo cur y lo puso en su corral, donde pronto
aprendi a comer la misma comida que los pollos y a comportarse como stos.

Estas palabras persuasivas no convencieron al aguilucho. Estaba confuso y al ver

desde la loma a los pollos comiendo, se fue dando saltos a reunirse con ellos. Crey
que haba perdido su capacidad de volar y tuvo miedo.

Un da, un naturista que pasaba por all le pregunt al granjero:

Sin desanimarse, al da siguiente el naturista llev al aguilucho al tejado de la granja

y le anim diciendo:

- Por qu esta guila, el rey de todas las aves y pjaros, permanece encerrada en

- Eres un guila. Abre las alas y vuela. Puedes hacerlo.

el corral con los pollos?

El aguilucho tuvo miedo de nuevo de s mismo y de todo lo que le rodeaba. Nunca

lo haba contemplado desde aquella altura. Temblando, mir al naturista y salt una
vez ms hacia el corral.

El granjero contest:
- Me lo encontr malherido en el bosque, y como le he dado la misma comida que
a los pollos y le he enseado a ser como un pollo, no ha aprendido a volar. Se comporta como los pollos y. por lo tanto, ya no es un guila.
El naturista dijo:
- El tuyo me parece un bello gesto, haberlo recogido y haberlo curado y cuidado.
Adems, le has dado la oportunidad de sobrevivir y le has proporcionado la compaa y el calor de los pollos de tu corral. Sin embargo, tiene corazn de guila y
con toda seguridad se le puede ensear a volar. Qu te parece si le ponemos en

Muy temprano al da siguiente el naturista llev al aguilucho a una elevada montaa. Una vez all le anim diciendo:
- Eres un guila, abre las alas y vuela.
El aguilucho mir fijamente los ojos del naturista. ste, impresionado por aquella
mirada, le dijo en voz baja y suavemente:
- No me sorprende que tengas miedo. Es normal que lo tengas. Pero ya vers cmo
vale la pena intentarlo. Podrs recorrer distancias enormes, jugar con el viento y

situacin de hacerlo?

176

1771

:onocer otros corazones de guila. Adems, estos das pasados, cuando saltabas,
pudiste comprobar qu fuerza tienen tus alas.
El aguilucho mir alrededor, abajo hacia el corral, y arriba, hacia el cielo. Entonces,
el naturista lo levant hacia el sol y lo acarici suavemente. El aguilucho abri lentamente las alas v finalmente, con un grito triunfante, vol alejndose en el cielo.
Haba recuperado por fin sus posibilidades.
Fuente: Costa y Lpez (1991)

El naturalista de la historia es un modelo en varios aspectos que a nosotras

>s interesa sealar: al reconocer en el granjero el esfuerzo de su ayuda hacia
aguilucho (valoracin positiva); en no rechazarle como interlocutor ante el
zonamiento que hace respecto del encierro del aguilucho (aceptacin de lo
:gativo del otro); tambin es modelo al transmitir con respeto un sentido de
.cacia personal, de entender la resistencia al cambio en el granjero y en el
uilucho y en hacer constantemente una atribucin positiva que culmina con
aparicin del potencial del aguilucho para volar como le corresponde a un
;uila. Es importante observar que el naturalista de la fbula tiene un mtodo y
las habilidades para emplear sus propios recursos personales.
Podemos observar en dicha historia cmo la prosocialidad y la psicologa
mtiva nos ofrecen herramientas muy potentes a los profesionales, Esos reirsos nos permiten ensear a otros a descubrir sus resistencias a los factores
Iversos, a desafiar la indefensin, incluso el fatalismo cuando se han vivido
cperiencias traumticas. Con estos principios se pueden inculcar expectatiLS esperanzadoras de eficacia personal y mejorar, en consecuencia, la propia
reptacin, aspecto fundamental segn Ellis (2000) para un funcionamiento
gnitivo eficaz.
compaamiento en la gestin del estrs y el doloi
El origen de la intervencin profesional para atender el estrs y el dolor
nocional, derivados de la vivencia de catstrofes y eventos estresantes, lo enDntramos descrito ya en las observaciones realizadas por psiclogos durante
1 terremoto de San Francisco en 1906. Pero el estudio pionero es el de Lindelann en 1944, en el cual describe su trabajo de intervencin con supervivientes
familiares del incendio de un club nocturno en Boston, Massachussets (Ferndez Millan, 2005).

La ayuda como instrumento de prevencin

Frente a situaciones dramticas individuales o colectivas podemos intervenir en diferentes momentos para prevenir la aparicin de problemas psicolgicos graves (trastorno por estrs postraumtico, depresin, ansiedad, etc.). Esta
primera intervencin ir dirigida a paliar los efectos fsicos, psicolgicos y sociales que una tragedia produce en las partes implicadas (vctimas, familiares,
intervinientes).
Un desastre lleva asociadas reacciones emocionales diversas que bien pueden significar un incremento de actividad (pnico) o una disminucin (abatimiento) y que pueden ser de carcter negativo (aturdimiento, parlisis, rechazo
del hecho, actividad frentica, apata, obediencia dcil, agresividad o sentimiento de culpabilidad) pero que tambin pueden ser de carcter positivo cuando
la solidaridad suele brotar en estos acontecimientos (Fernndez Millan, 2005);
como consecuencia, entre otros fenmenos, de experimentar emociones positivas como la "elevacin".
Una muestra la tuvimos en Espaa en el 11 M, en el comportamiento de
gran parte de los habitantes de la ciudad de Madrid, cuando los taxistas llevaron a las personas heridas y a sus familiares al hospital sin cobrar, donde las
personas enfermas de los centros sanitarios dejaban sus camas para cederlas a
las personas heridas que ingresaban; se vio tambin en las largas colas de ciudadanos y ciudadanas para donar sangre. Vemos que la ayuda puede surgir bien
de forma espontnea, como las acciones anteriormente descritas, o la que ofrecen, organizada, las diferentes instituciones y ONGs.
Desde la prosocididad y desde la psicologa positiva se viene promoviendo
durante dcadas el aprendizaje de conductas de ayuda y de solidaridad. Y cada
vez son ms los estudios que se centran en demostrar la relacin entre la vivencia de estas acciones y las emociones positivas con variables como la salud, el
bienestar psicolgico y la resiliena, o capacidad para resistir y responder positivamente ante acontecimientos adversos.
Todas las prdidas son iguales?

A lo largo de la vida se pueden experimentar toda clase de prdidas, unas

debidas a acontecimientos incontrolados, como son las catstrofes, otras a acontecimientos vitales estresantes por los que pasamos la mayora en diferentes etapas vitales (la muerte de nuestros seres queridos, una separacin, la marcha de
los hijos, la prdida del trabajo, una enfermedad, una emigracin forzosa, un
accidente, etctera).

179

Todas las prdidas son diferentes por el tipo, por la magnitud, por el sigicado, pero todas son prdidas porque "duelen, hacen sufrir y nos dejan un
do". As explican su estado emocional las personas que las sufren.
Cada prdida supone un cambio, una vivencia estresante, una transforma>n. Cada prdida est vinculada con la significacin que tena en la propia
ia del "doliente", esa persona, ese objeto, ese lugar, esa casa, etc., que ya no
tiene (Gea, 2007).

De este modo se hace palpable que la disponibilidad del receptor, la empata, el consuelo, la escucha y la emisin de calidad son el blsamo que estn
buscando esas personas cuando se enteran y se atreven a pedir ayuda.
Tal vez esa prdida, la del ser querido, es la ms desgarradora, pero no olvidemos que no es la nica que duele, como hemos visto en los diferentes tipos
de prdidas que sufrimos todas las personas a lo largo de la vida.

alendo ayuda para afrontar la soledad

La transformacin

Acuden por su dolor pero tambin acuden por su "soledad". Sienten que
i los comprenden y no los escuchan, incluso los familiares y las amistades ms
rcanas. Las personas tienen miedo de escuchar, de recibir el dolor de otra
irsona, se cansan de orlo una y otra vez, tal y como necesitan los dolientes y
:tmas de un trauma.
El grito es desgarrador. Pedir ayuda para que otra persona te escuche comendiendo tu dolor. Expresar y compartir la pena, la tristeza, pero sobre todo
:1 dolor", que siempre tiene un componente fsico y un lugar en el cuerpo, y
lo sealan y te lo describen. Y dicen que no pueden soportarlo. Necesitan
improbar que esa experiencia que estn viviendo no es anormal, que no estn
iloqueciendo.
As se muestran, con frecuencia, las personas que han sufrido la prdida
: un ser querido, de un hijo, de un hermano, de una madre, en diferentes
rcunstancias y eventos. En los grupos teraputicos y de acompaamiento exican que slo se atreven a gritar cuando se encuentran solos, que hablan con
ts muertos todos los das, que notan su presencia, que los escuchan decir sus
mbres y ese es el consuelo sordo de que an no se han ido definitivamente.

Posiblemente esta es una de las experiencias ms impactantes que puede

presenciar y orientar un/a profesional. Tambin es una de las ms interesantes
al comprobar cmo las personas que llevan un tiempo trabajando sus emociones, en terapia individual y en grupo, pueden compartir con el resto del grupo
su proceso de transformacin. Cuentan de dnde partieron y cmo se sienten
en este momento. Cmo las ayud en su da comprobar que otros sentan dolor como ellos, escuchar el testimonio de los ms veteranos de que el dolor les
haba enseado a crecer. El aprendizaje realizado para hablar de sus emociones
desde el Yo, sin juzgar ni compararse con el dolor de otros, respetando las diferencias; te dicen que lo importante no es "que el tiempo haya pasado sino lo
que has hecho con tu tiempo".
Conmueve orlas decir cmo esas emociones contradictorias que sentan
(ira, rabia, agresividad, dolor, tristeza), que tambin estn muy presentes en los
grupos de duelo, las han podido transformar en un sentimiento de amor que
les permite recordar y hasta revivir las experiencias con su ser querido, con
alegra y mucha ternura. Explicaba una madre cmo esa transformacin le permita "soar despierta", recorrer las diferentes etapas de la crianza de su hijo y
volverlas a disfrutar una y otra vez con el gozo de que as no perdera nunca su
recuerdo.
Profesionalmente, poder ser testigo de esa transformacin confirma la importancia del aprendizaje de habilidades prosociales y de comunicacin de calidad, de actitudes positivas para la vivencia del estrs, para la gestin del dolor
y el reconocimiento de las propias emociones. Es atreverse a confirmar, directamente, que el potencial del ser humano, "la resiiiencia", el crecimiento postraumtico, conceptos todos ellos de la psicologa positiva, afloran a travs de esas
habilidades adquiridas, al permitir a la persona aprender a recordar sin dolor,
sin ira, dar y recibir apoyo y empatia en situaciones crticas.
Se han propuesto algunas caractersticas de personalidad y del entorno que
favoreceran las respuestas resilientes, como la seguridad en uno mismo y en la

ompartiendo dolor
Al compartir sus experiencias, necesitan ser escuchados y que no se les diga
ue se les pasar, que no se preocupen porque el tiempo lo cura todo. Necesin comprobar que sus emociones las comparten con personas que tambin suen y que escuchan con una empatia total. Se hace evidente viendo el cabecear
lencioso y respetuoso de quien se siente identificado con lo que se explica y
s lgrimas que no se pueden contener. Al despedirse se abrazan con ternura,
insolndose con complicidad, con caricias.

181

pa capacidad de afremamiento, el apoyo social, tener un propsito signifivo en la vida, creer que uno puede influir en lo que sucede a su alrededor
*eer que se puede aprender de las experiencias positivas y tambin de las
ativas (Vera, Carbelo y Vecina, 2006).

Cap. 14 La relacin mdico paciente y su dimensin

pedaggica: Hacia un dilogo prosocial

Mara Paula Jurez

"El dilogo es una relacin horizontal de A ms B. Nace de una matriz crtica y

genera crtica... Se nutre del amor, de la humildad, de la esperanza, de la fe, de
la confianza. Por eso slo el dilogo comunica. Y cuando los polos del dilogo
se ligan as, con amor, esperanza y fe uno en el otro, se hacen crticos
en la bsqueda de algo. Se crea entonces una relacin de simpata entre ambos.
Slo ah hay comunicacin" (Freir, 1974, p.104).
S bien la profesin de mdico es diferente de la del docente, puede haber
algunas similitudes. Este captulo pretende introducimos en un tema que adems del inters en s mismo, podra aportar elementos de reflexin terica a los
maestros respecto de la percepcin que los estudiantes tienen de cmo comunican sus profesores.
Adecuar el modelo de CCP a la relacin mdico-paciente es un ejercicio
de profundizacin que como LIPA estamos recin comenzando. No obstante,
consideramos interesante poner sobre la mesa ciertos elementos que ayuden a
describir qu implica comunicar prosocalmente cuando existe una clara situacin de asimetra de poder entre los interlocutores. Es el caso de los mdicos y
sus pacientes, pero tambin sucede lo mismo en la relacin profesor-alumno.
Propondremos en la primera parte de este captulo algunas reflexiones tericas, para finalizar con una tabla de algunos indicadores que, desde la perspectiva de pacientes argentinas, constituiran las caractersticas de un mdico que
comunica con calidad prosocial. Si bien esta tabla no es posible transferirla 100
por ciento a la realidad del aula, puede dar pautas tiles para evaluar cul de
estos indicadores tambin podran aplicarse a los maestros.

La relacin mdico-paciente
Las consultas en salud involucran esencialmente a un facultativo de la medicina y a un paciente. Estos encuentros asumen caractersticas propias, dependiendo de los comportamientos y actitudes de los interlocutores.
183

pa capacidad de afremamiento, el apoyo social, tener un propsito signifivo en la vida, creer que uno puede influir en lo que sucede a su alrededor
*eer que se puede aprender de las experiencias positivas y tambin de las
ativas (Vera, Carbelo y Vecina, 2006).

Cap. 14 La relacin mdico paciente y su dimensin

pedaggica: Hacia un dilogo prosocial

Mara Paula Jurez

"El dilogo es una relacin horizontal de A ms B. Nace de una matriz crtica y

genera crtica... Se nutre del amor, de la humildad, de la esperanza, de la fe, de
la confianza. Por eso slo el dilogo comunica. Y cuando los polos del dilogo
se ligan as, con amor, esperanza y fe uno en el otro, se hacen crticos
en la bsqueda de algo. Se crea entonces una relacin de simpata entre ambos.
Slo ah hay comunicacin" (Freir, 1974, p.104).
S bien la profesin de mdico es diferente de la del docente, puede haber
algunas similitudes. Este captulo pretende introducimos en un tema que adems del inters en s mismo, podra aportar elementos de reflexin terica a los
maestros respecto de la percepcin que los estudiantes tienen de cmo comunican sus profesores.
Adecuar el modelo de CCP a la relacin mdico-paciente es un ejercicio
de profundizacin que como LIPA estamos recin comenzando. No obstante,
consideramos interesante poner sobre la mesa ciertos elementos que ayuden a
describir qu implica comunicar prosocalmente cuando existe una clara situacin de asimetra de poder entre los interlocutores. Es el caso de los mdicos y
sus pacientes, pero tambin sucede lo mismo en la relacin profesor-alumno.
Propondremos en la primera parte de este captulo algunas reflexiones tericas, para finalizar con una tabla de algunos indicadores que, desde la perspectiva de pacientes argentinas, constituiran las caractersticas de un mdico que
comunica con calidad prosocial. Si bien esta tabla no es posible transferirla 100
por ciento a la realidad del aula, puede dar pautas tiles para evaluar cul de
estos indicadores tambin podran aplicarse a los maestros.

La relacin mdico-paciente
Las consultas en salud involucran esencialmente a un facultativo de la medicina y a un paciente. Estos encuentros asumen caractersticas propias, dependiendo de los comportamientos y actitudes de los interlocutores.
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Si bien se considera que en el encuentro mdico-paciente puede resultar beftciosa una perspectiva prosocial (Roche, 1991) as como una Comunicacin
Calidad Prosocial (Roche y Arozarena, 1997; Roche, 2006; Escotorn, 2008)
tre los interlocutores, no es frecuente ni usual que suceda, llegando incluso
algunos casos a evidenciarse relaciones o encuentros deshumanizados.
Cruz-Rson Fiorentino, Morant Marco Pearroya I Prats (2002) consideran
e hasta hace poco tiempo esta relacin se tipificaba "paternalista", dada la
toridad del facultativo en el binomio: mdico mandaba-enfermo obedeca.
i la actualidad la situacin est cambiando, el mdico informa y el paciente
cide con l, ya no se lo trata como un desvalido, sino como un adulto responde capaz de tomar decisiones.
En teora, con este cambio, se ha ganado en dignidad y humanidad en la rerin; no obstante, la conflictividad se ha mantenido manifiesta en problemas
comunicacin, derivados de: uso del lenguaje cientfico relacionado con la
:nificacin de la prctica mdica,
uso inadecuado de vocabulario por parte de
Hf
cientes, menosprecio de la palabra debido a la falta de tiempo del facultativo.
>mo resultado se advierte una deshumanizacin o despersonalizacin en la
[acin mdico-paciente (Cruz-Rson Fiorentino et ais., 2002).
Dicho encuentro revela diferencias psicosocioculturales y comunicaciona, fenmeno que ha sido investigado por diversos autores, quienes desde enques particulares lo han denominado: barreras psicosocioculturales (Saforcada,
01, 2002), rotura comunicacional (Heggenhoug, 1991, citado en Kalinsky y
:re, 1996), choque de creencias (Kalinsky y Arme, 1996, p. 261) y lgica del
rntesis o branching logic (Erzinger, citado en Kalinsky y Arme, 1996, p. 260),
lacin inclusiva de desigualdad social (Zuanilda, 2008), vinculacin inquietante
errara, 1985) entre otras.
imensin pedaggico-educativa del encuentro mdico paciente
La dimensin pedaggica emerge en esta relacin como resultante de nsncias formativas desde una educacin preventiva desarrollada por el faculta'o, basada en intercambios comunicacionales dialgicos con los pacientes, los
ic promoveran procesos de enseanza y de aprendizaje en salud.
Emmanuelle (1998) entiende que histricamente al compartir suelo poltico
condiciones histricas, sociales y epistmicas, tanto en la salud como en la
lucacin se han dado convergencias con un modelo o unas prcticas pedagcas determinadas, sean en salud o educacin.

Entendiendo a la pedagoga como disciplina terico prctica en construccin (Flores Ochoa, 1994) se piensa su protagonismo en los encuentros entre
mdicos y pacientes, donde se da la educacin como instancia preventiva.
Se podra decir que la relacin mdico-paciente se erige como pedaggica
desde el momento que en ella se desarrolla la prctica social de la educacin
como instancia de atencin primaria de la salud, y se reflexiona sobre ella, al
repensar sobre los procesos de enseanza y aprendizaje que desencadena en el
contexto especfico de las relaciones, los contenidos y los intercambios comunicacionales.
Esto significara que la prctica mdica implica opciones de orden epistemolgico que se ven manifiestas en lo que tiene de pedaggica la relacin mdico-paciente.

A la luz de la pedagoga crtica, Freir (1973, 1998) denuncia una concepcin bancaria de la educacin caracterizada por una unidireccionalidad extensionista en la relacin educador-educando, y propone corno alternativa superadora una educacin problematizadora y liberadora, la que se desarrolla a travs
de una comunicacin dialgica.
Atendiendo a ello se podra inferir que determinados modelos de praxis
mdica se vincularan con una concepcin pedaggica, basada en la extensin o
en la comunicacin.
Pedagoga bancaria y extensin en la relacin mdico-paciente
Freir (1973) considera que la concepcin extensionista implica una visin
ingenua de la realidad, un sentido de superioridad con que los tcnicos enfrentan a las personas concebidas como "cosa", objeto de planes que lo niegan
corno ser de transformacin del mundo. La extensin no proporciona condiciones para el conocimiento ya que extiende un conocimiento elaborado a los que
no lo tienen, eliminando su capacidad para poseerlo.
Desde el humanismo el autor entiende que ser dialgico es vivenciar el
dilogo, empearse en la transformacin de la realidad y por ello no puede
iniciarse en una relacin antagnica y asimtrica. El dilogo no puede ser un
encuentro de inconciliables, no puede desconocer condicionantes histrico-sociolgcos del conocimiento, no puede expresar desconfianza al hombre simple
y subestimar BU poder de reflexionar, hacerlo dcil y paciente recibidor de comunicados.
185

De acuerdo con lo planteado se considera como Freir (1973) la incompatidad entre la /extensin y la accin educativa de carcter liberador. No tiene
tido la "extensin educativa" en el marco de un encuentro sanitario donde
:ducacn se erige como prctica de dominacin que transita desde el saber
dico a la "ignorancia" del "paciente".
De manera que se entiende que las relaciones comunicativas asimtricas en
narco de encuentros educativos en salud entre pacientes y mdicos obstacum el dilogo para la realizacin de un ptimo trabajo preventivo.
agoga liberadora y comunicacin dialgica

la relacin mdico-paciente
Lo que define a la comunicacin es el dilogo. En l los sujetos interlocuto; se expresan a travs de un mismo sistema de signos lingsticos. Para que el
to comunicativo sea eficiente es indispensable que los sujetos comunicantes
:n de acuerdo, que la expresin verbal de uno de los sujetos sea percibida
ntro de un cuadro significativo comn (Freir, 1973).
El encuentro entre pacientes y mdicos implica un proceso educativo-prentivo donde la comunicacin se erige como herramienta pedaggica desde
la concepcin dialgica de la educacin. Se trata de que cada uno de los sujes involucrados asuman un rol activo, co-intencionado al objeto de su pensar,
: su nteres en el intercambio clnico donde se comunican contenidos, sean
tos explicaciones mdicas sobre determinada patologa, explicaciones del pasnte sobre sensaciones y sentires de la enfermedad, pautas y criterios de pre:ncin de otra, o bien pasos a seguir en un tratamiento, entre otros.
Se considera que esta perspectiva pedaggica ofrece una base terica que
vorece la convergencia con un modelo psicolgico de Comunicacin de Caliid Prosocial.

rosocializacin del encuentro sanitario desde la Comunicacin

e Calidad
La pedagoga dialgica se ofrece como una base terica sustentable desde el
ampo educativo que permitira propiciar el desarrollo de prcticas comunicavas desde una CCP.
Dicha perspectiva promovera, en el marco de un encuentro pedaggico,
sa entre docentes y alumnos o mdicos y pacientes, relaciones .basadas en la
stima recproca y bienestar de las partes involucradas.

Se considera que este ejercicio de comunicacin en el encuentro mdico

debe estar orientado por la accin de prosocializar, entendindola como el
"ejercicio de llevar a cabo en el plano de la realidad concreta una o ms acciones prosociales con el propsito de ayudar a otras personas, atendiendo a sus
intereses y necesidades, favoreciendo un intercambio autntico en las relaciones
y comunicaciones interpersonales, amparando la identidad y dignidad de las
personas o grupos sociales implicados" (Jurez, 2008a, p. 15).
El encuentro mdico-paciente, vigente en la actualidad, evidencia la necesidad de un ejercicio de prosocializacin desde una pedagoga basada en el dilogo que supere las caractersticas de la extensin comunicativa basndose en una
Comunicacin de Calidad Prosocial.
Los factores del modelo de CCP constituyen, a nuestro juicio, elementos
clave para un anlisis de esta relacin interpersonal en salud, caracterizada por
una interaccin verbal tanto oral como escrita; que se hace presente a travs del
dilogo, en los procesos de intercambio de las prescripciones y recetas mdicas;
se trata de dos personas con igual dignidad pero en situacin de desigualdad en
poder, en informacin, en conocimientos mdicos, en experiencia, en "expertise" por lo que aplicar el modelo de CCP a este contexto implica adecuarlo desde un ejercicio de estima recproca que se concrete en acciones en beneficio del
bienestar, identidad, autonoma y creatividad, desde un dilogo transformador
y satisfactorio para ambos.
Se entiende central ahondar en la idea de horizontalidad y simetra para un
encuentro mdico-paciente prosocial y de calidad comunicativa.
Considerando la idea de horizontalidad del encuentro, Roche (Jurez,
2008b) entiende que cuando hay una relacin asimtrica de poder, la relacin
prosocial debe ser iniciada por la persona que ms lo posee, y en situaciones de
simetra de poder todas las partes implicadas pueden iniciar estos comportamientos.
Cuando se manifiesta una asimetra en el dominio de los recursos y poder,
tiene que asumir ms responsabilidad la persona que ms lo posee, por lo tanto
tiene que "comenzar a actuar prosocialente, a ceder poder, a ceder recursos y
a compartir..." (Jurez, 2008b).
El autor plantea que el propsito desde la prosocialidad en relacin con
el poder es que pueda crecer la motivacin prosocial en la persona que ms
lo tiene, a partir de lo personal, de lo humano y de lo humanstico. Se trata de
construir a partir de los elementos positivos que haya, por escasos que sean, valorarlos, atribuirlos, expresarlos para, a partir de all, hacerlos crecer a travs de
la comunicacin de calidad, logrando una transaccin positiva y prosocial.

1871

iplicado este concepto a la relacin pedaggica mdico-paciente, implicaae el facultativo de la medicina, que es quien detenta el poder, pueda morlo o mitigarlo, favoreciendo su atenuacin y por consiguiente la bsqueda
horizontalidad en la relacin sanitaria, sin que esto amague o entorpezca
ira atribucin que el facultativo tiene por sus conocimientos de experto y
periencia.
^omo conclusin, queremos presentar un primer resultado de una de nuesinvestigaciones en curso: se trata de una tabla que propone un listado de
jnes comunicativas observables, medibles, cuantificables, que segn la persiva de una muestra de pacientes argentinas, seran caractersticas de una coicacin prosocial versus una comunicacin insatisfactoria con los mdicos,
iteresante observar ciertos paralelismos con la realidad escolar.
municacion mdico-paciente
social

Comunicacin mdico-paciente
insatisfactoria

sdhack claro

Explicacin demasiado breve

puestas de feedback dadas por el mdico, sean Todo input (verbalizacin, comentario) del mdico
licaciones de enfermedades, nombre de la en- percibido por el paciente como demasiado breve o
neded que se padece, diagnsticos o traamien- efmero y que por tanto perjudica su comprensin.
calificadas como comprensibles, clarificadoras, Explicacin demasiado rpida
i estructuradas, en lenguaje sencillo desde a Todo input de'l mdico percibido por e! paciente
spectiva de! paciente, as como adecuadas y como demasiado rpido y que por tanto perjudica
riadas a sus necesidades y que contribuyen o
su comprensin.
uelven totalmente el problema causante de ta
Explicacin mdica compleja
isulta.
Todo input del mdico no comprendido por el paciente por el uso de lxico desconocido, el uso de
estructuras sintcticas complejas para l.

Feedback prosocial

No hayfeedback

Respuestas de feedback en temas de salud dadas

por el mdico que den cuenta de una actitud emptica por parte del facultativo, reflejado en algn comentario o comportamiento que desde la percepcin
del paciente evidencie una actitud de comprender a
partir de sus coordenadas conceptuales (empatia
cognitiva) o que el facultativo se ponga en el lugar
del paciente y comprenda sus emociones.

Ausencia de respuestas de feedback por parte del

mdico segn la perspectiva del paciente o respuesta inadecuada de acuerdo con las expectativas
o necesidades percibidas por el paciente en ese
momento.

Confirmacin de la persona

Infravaloraron de la persona

Toda referencia a intercambios verbales o no verbales en los que hay por parte del mdico expresin de preocupacin e inters por la persona del
paciente, manifiestos en: el reconocimiento de la
persona como paciente propio, mencin del nombre
del paciente, recordacin y evocacin de su historia
clnica y vinculacin con el cuadro patolgico actual,
seriedad en la consideracin del diagnstico, sometimiento a exmenes clnicos necesarios para conocer la problemtica, suministracin de medicacin o
cambio si es inadecuada, as como todas aquellas
acciones de inters vinculadas con la salud, bienestar, como visitar el barrio, conocer dnde viven los
pacientes, acciones que trascienden lo que por su
rol el mdico tiene la obligacin de hacer.

Toda instancia en que el facultativo de la medicina

emite mensajes que hacen sentir inseguro al paciente, sin confianza en s mismo, en sus capacidades, en su inteligencia, as como instancias en que
el mdico aparentemente ignora o no se interesa
por la persona del paciente respecto de temas vinculados con su salud. No se toma tiempo suficiente
para el paciente [desde la perspectiva del paciente),
no examina adecuadamente, no ausculta, no toca al
paciente, el paciente se percibe no considerado, el
mdico da un diagnstico aparentemente sin estudiar el caso, as como instancias en que el paciente
percibe que no es tomado en serio porque no paga
(salud pblica).

Violencia
Intercambios verbales o no verbales en la relacin
mdico-paciente, en la que el paciente se siente
agredido, simblica y/o fsicamente.

Paciente pregunta al Mdico

Todo paciente que tiene el hbito de preguntar al
facultativo en el marco de la consulta mdica aquellos aspectos que no han sido comprendidos en el
input.

Paciente no pregunta al mdico o no

se atreve a decirle su opinin
Pacientes que tienen el hbito de no preguntar al facultativo en el marco de la consulta mdica aquellos
aspectos que no han sido comprendidos en el input,
o no se atreven a opinar negativamente, decirle su
opinin, crtica o queja por alguna razn.

Paciente parafrasea al mdico

Pacientes capaces de parafrasear o citar textualmente explicaciones o recomendaciones detalladas
del mdico, o hacer referencia a conductas aprendidas gracias a ta enseanza de su mdico.

189

iterior al intercambio comunica- Posterior al intercambio comunicatii: agradecimientos y eleccin del vo: Quejas
Toda referencia negativa, quejas o expresiones de
fesional
disconformismo posterior al intercambio comunica refefencia positiva de agradecimiento posT al encuentro con el mdico y que se realiza
te a terceros, la eleccin de ese mdico en parar y. no otro o recomendarlo como buen mdico
os posibles futuros pacientes.

tivo cara a cara con el mdico. En ellas se expresa

ivitar la atencin de algn mdico especfico o un
grupo de mdicos determinado, o hablar mal de la
atencin de algn mdico concreto.

Referencias bibliogrficas
ADAMS, C. H. (2000). "Prosocial Bias in theories of interpersonal communication competence: must good communicatin be nice?" En G. SHEPHERD, G.
& E. RoiHENBUHLER (Eos.). Communication and Community [versin electrnica]. Mahwah, NJ. Lawrence Erlbaum Associates. Extrado el 22 de febrero
de 2008, de WWW.NETLlBRARY.COM/URLAPI.ASP?ACnON=SUMMARY&V=l&BOOKID=

municacin mdico-paciente pro-

Comunicacin mdico paciente insatisfactoria

loracin positiva del mdico

a referencia hecha frente a terceros por parte

paciente de valoracin positiva de las caracteicas de la personalidad del mdico: simpata,
idad, confianza, convencimiento, disponibilidad.
;acin de servicio, ganas de atender, asi como
bles caractersticas mgicas positivas que maestan satisfaccin en la intervencin.

etacomunicacin
paciente es capaz de reconocer y decir cmo esada que le dijeran las cosas los facultativos en
marco de la atencin mdica.

ASPEN INSTITUTE (19-03-2008). "Where will they lead? MBA student attitudes about business society". Extrado el 19 de marzo de 2009, de WWW.ASPENCBE.ORG/DOCUMENTS/EXECUTIVESUMMARYMB ASTUDENTATTITUDESREPORT2008.PDF

a manifestacin verbal o no verba! que el paite comunica a su mdico para valorarlo posiilente o confirmar su agradecimiento y satisfaci por la atencin recibida.

ractersticas positivas de la persodel mdico

55062

BAMBOZZI, E. (2005). Escritos pedaggicos. Crdoba: Ediciones del Copista.

Caractersticas negativas de la persona del mdico
Toda referencia por parte del paciente frente a terceros, de valoracin negativa de las caractersticas
de la personalidad del mdico: antipata, mala disposicin, introversin, desconfianza, falta de convencimiento, mala atencin, etctera.

BAR-ON, R. (1997). The Bar-On Emotional Quotient Inventory (EQ-i): Tecbnical manual. Toronto: Multi Health Systems.
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iterior al intercambio comunica- Posterior al intercambio comunicatii: agradecimientos y eleccin del vo: Quejas
Toda referencia negativa, quejas o expresiones de
fesional
disconformismo posterior al intercambio comunica refefencia positiva de agradecimiento posT al encuentro con el mdico y que se realiza
te a terceros, la eleccin de ese mdico en parar y. no otro o recomendarlo como buen mdico
os posibles futuros pacientes.

tivo cara a cara con el mdico. En ellas se expresa

ivitar la atencin de algn mdico especfico o un
grupo de mdicos determinado, o hablar mal de la
atencin de algn mdico concreto.

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municacin mdico-paciente pro-

Comunicacin mdico paciente insatisfactoria

loracin positiva del mdico

a referencia hecha frente a terceros por parte

paciente de valoracin positiva de las caracteicas de la personalidad del mdico: simpata,
idad, confianza, convencimiento, disponibilidad.
;acin de servicio, ganas de atender, asi como
bles caractersticas mgicas positivas que maestan satisfaccin en la intervencin.

etacomunicacin
paciente es capaz de reconocer y decir cmo esada que le dijeran las cosas los facultativos en
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