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d las herramientas
TQM.
7 herramientas d la TQM: hoja d verificacin, diagrama d dispersin, diag. d cauda y efecto, grafica d Pareto , diagrama d flujo, histograma y grafica d control estadstico de
proceso
4 categoras para construccin diagrama d pescado: mano de obra, material, mquina y mtodo
10 factores determinantes d la calidad d servicio: confiabilidad, respuesta, competencia, acceso, cortesa, comunicacin, credibilidad, seguridad, comprensin del cliente y
aspectos tangibles.
GRAFICA X:Para medir variables q indica cuando ocurre cambios en la tendencia central de 1 proceso d produc. GRAFICA R:Grafica q rastrea rango d 1 muestra indica cuando
ocurre ganancia o perdida de un proceso de produccin
Pasos a seguir cuando se usa graficas de control: 1- determinar No. de muestras 2-calcular media y rango 3- graficar las medias y rangos4- investigar los puntos q indiquen el
proceso 5-recolectar muestras adicionales.
a)
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