ESTRATEGIAS ANTIDESERCIN ESCOLAR.

Pautas para
disminuir la desercin y fortalecer la fidelizacin de
los clientes.
Publicado el junio 17, 2012de makconsultores

Cada institucin educativa establece sus propios objetivos y estrategias existiendo de

esta forma un sinnmero de posibilidades. Sin embargo, se puede identificar que de
manera genrica, todas las instituciones educativas persiguen dos objetivos
fundamentales:

Calidad en aprendizajes, las cuales se miden en rendimiento acadmico.

Crecimiento poblacional, las cuales se miden en incremento de alumnado y

disminucin de la desercin.
Es decir, un objetivo fundamental en la empresa educativa es el incremento de su
participacin en el mercado (tener ms clientes), lo cual compromete por un lado atraer
ms alumnos, y por otro lado disminuir la desercin.
Cules son las causas de la DESERCIN ESCOLAR?
Existen muchas razones las cuales motivan que un alumno se retire de su institucin
educativa, sin embargo, diversos estudios (y nuestra propia experiencia en la consultora
educativa) nos sealan que existen tres principales motivos para la desercin:
FRACASO EN LA SATISFACCIN DEL SERVICIO: El descontento de alumnos y padres
sobre el servicio recibido es un factor importante en la desercin. Lo que cabe sealar es
que en la mayora de casos, el descontento se produce principalmente en la parte de la
ATENCIN y el TRATO a los alumnos y/o padres. Los docentes que no poseen buen
trato, los errores o taras administrativas que entorpecen la atencin a los padres, o los
reclamos no atendidos oportunamente son las causas ms frecuentes que alimentan la
decepcin de los padres por el servicio y la consecuente desercin.
FRACASO ACADMICO: Una causa muy frecuente (y poco advertida) en la desercin
escolar es la pobre adaptacin de los alumnos a las exigencias del sistema acadmico
del colegio, lo cual produce un bajo rendimiento (notas desaprobadas), por lo cual el
alumno termina siendo retirado del colegio. Cabe sealar que los padres de familia
contemporneos suelen atribuir al colegio la responsabilidad del bajo rendimiento
acadmico de sus hijos, por lo cual, ante los resultados acadmicos negativos obtenidos
por sus hijos optan por el cambio de colegio como solucin.

FRACASO EN LA ADAPTACIN SOCIAL: Otra causa muy frecuente en la desercin es

la pobre adaptacin social de los alumnos a su entorno, sobre todo en los alumnos
nuevos. Los alumnos que no logran hacer amigos, establecer relaciones con sus
compaeros y sentirse aceptados en su nuevo entorno escolar, terminan evadiendo el
colegio, inasistiendo a clases (generalmente a escondidas de sus padres) y finalmente
retirndose del colegio.
Qu ESTRATEGIAS ANTIDESERCIN escolar podemos implementar?
1.

ELABORAR SISTEMA DE SEGUIMIENTO A LOS INDICADORES DE RIESGO

DE DESERCIN. En primer lugar se debe realizar un seguimiento sobre los
indicadores que representen riesgos de desercin en los alumnos. Los principales
indicadores son:
ndice de asistencia y ausentismo (la desercin comienza a manifestarse con las

inasistencias reiteradas de los alumnos)

Rendimiento acadmico de los alumnos.
Observaciones en su ajuste emocional y social al entorno.

Si observamos que existen alumnos que en los indicadores mencionados muestran

resultados preocupantes, estaramos frente a un caso que representa riesgo de desertar,
por lo tanto es necesario prevenir y abordar.
En el caso que la desercin se concrete ES SUMAMENTE IMPORTANTE REALIZAR
UNA ENTREVISTA PARA INDAGAR SOBRE LOS MOTIVOS DE LA DECISIN.
2.

FORTALECER LA TUTORA Y LOS SISTEMAS DE ACOMPAAMIENTO

PSICOPEDAGGICO: Es importante fortalecer la tutora escolar porque permite:
Realizar el seguimiento y recuperar a los alumnos de bajo rendimiento

acadmico, los cuales representan a su vez riesgo de desercin.

Promover la integracin y adaptacin social de todos los alumnos, sobre todo en

los casos de alumnos con dificultad de integracin, los cuales representan riesgo de
desercin.
En tal sentido, la tutora cumple un rol estratgico en la institucin, dado que los
resultados de su trabajo impactan directamente en la desercin escolar.
3.

FORTALECER LA COMUNICACIN CON LOS PADRES DE FAMILIA. En este

punto, el papel del docente y del tutor es fundamental. Se sabe que en los casos
donde los docentes y/o tutores mantienen un vnculo cercano y de confianza con los
padres de familia, la desercin es mnima. Es importante que los docentes y tutores
mantengan informados a los padres sobre los avances, dificultades y dems
observaciones de sus hijos. De esta forma generan una imagen de inters y

preocupacin de parte del colegio por sus hijos, por lo cual la confianza en el colegio
y la satisfaccin por el servicio se vern notablemente fortalecidas. Es importante
sealar que en el caso de los servicios educativos, la CONFIANZA en la institucin es
un factor de alto valor en la fidelizacin de los clientes.
4.
PROMOVER UNA CULTURA DE CALIDAD EN LA ATENCIN AL CLIENTE:
Finalmente, se debe promover una cultura de trato y atencin de parte de docentes y
administrativos a los padres y alumnos, basados en los siguientes aspectos:

Promover procedimientos administrativos giles y sencillos para los padres de

familia.
Atender oportunamente quejas y reclamos.
Innovar constantemente los canales de atencin a los padres.
Ser disciplinados y flexibles al mismo tiempo en nuestras

administrativas. Un cliente satisfecho es ms importante que cualquier poltica.

Y sobre todo UN TRATO CLIDO, GENEROSO Y AUTNTICO.

polticas

Algunos datos adicionales de inters:

Por lo general, la desercin es alta en los primeros aos de cada etapa escolar (1

y 2 grado de primaria y secundaria). Es en estos grados donde debemos fortalecer

nuestras estrategias.
El porcentaje de desercin anual en una institucin promedio es del 15% el cual

se concentra mayormente en 1 y 2 de secundaria.

De todas las causas mencionadas, el mal trato recibido de parte de docentes o

administrativos a los padres o alumnos es la razn ms frecuente en los casos de

desercin.
Los motivos econmicos o de mudanza no son causas relevantes en la desercin.
Un padre o alumno que est contento con su colegio generalmente agotar esfuerzos
econmicos para continuar (nunca se retirar intempestivamente). De igual manera
hara el esfuerzo de ir a su colegio a pesar de vivir lejos.