La matriz de evaluacio

FACTORES CRITICOS PARA EL XITO

Oportunidades
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Disponibilidad de nuevas tecnologias en el mercado.

Existencia de varios proveedores.
Existencia de mano de obra, capacitada.
Empresa monopolica.
Surgimiento
de clientes
potenciales.
Alianzas
estrategicas
con
instituciones.

7. Desarrollo de la industria del gas.

8. Brindar un servicio internacional (chile), comercio fronterizo.
9. Fuente de financiamiento de organismos internacionales para ampliar la frontera electrica.
10. Crecimiento constante de la empresa.

Amenazas
1. Exigencias cada vez mayores, de los clientes.
2. Incremento de la Morosidad.
3. Hurtos de energia.
4. Cambios climticos.
5. Hurto de conductores electricos.
6. Ingreso de productos sustitutos a la electricidad.
7. Inversion privada.
8. Perdida de clientes.
9. Nuevos productos sustitutos.
10. Desarrollo de tecnologias con mayores capacidades.

El resultado en la aplicacin MEFE es de 2.74 lo que no

reforzar y seguir cre

La matriz de evaluaci
FACTORES CRITICOS PARA EL XITO
Fortalezas
1.
2.
3.
4.

Capacidad de atencin de demanda futura.

Personal experimentado.
Tecnologia para el servicio de atencin al cliente.
Alto indice de rentabilidad

5. Cartera de clientes amplia y diversificada.

6. Posicionamiento en las regiones donde opera.
7. Programas especiales de ahorro de energa.
8. Personal tcnico capacitado.
9. Los objetivos son debidamente comunicados.
10. Posee de una estructura organizacional.

Debilidades

1. Alta burocracia, procesos y procedimientos engorrosos.

2. Inadecuada distribucin de la carga laboral.
3. Infraestructura poco adecuada.
4. Dificultad de intercambiar informacion rentre las diferentes reas de la empresa.
5. Debil relacion y comunicacin con los clientes.
6. Los niveles remunerativos no estan bien establecidos.
7. Falta de planificacin oportuna y cordinada.
8. Limitada accin en los procesos de planeamientos, gestion y control en la empresa.
9. Comunicacin informal (rumores, chismes, especulaciones, inestabilidad), que afecta el clima la
10. Alto indice de rotacion del personal.

Median la MEFI obtuvimos el resultado de 2.82 lo que signifi

mejorar debilidades para s

nos (EFE)
PESO

CALIFICACIN

TOTAL PONDERADO

0.06
0.04
0.05
0.15
0.07
0.04
0.06
0.05
0.09
0.03

3
3
4
2
4
2
3
3
3
2

0.18
0.12
0.20
0.30
0.28
0.08
0.18
0.15
0.27
0.06

0.04
0.08
0.07
0.03
0.02
0.01
0.03
0.02
0.03
0.03
1

2
3
3
3
3
2
2
2
2
2

0.08
0.24
0.21
0.09
0.06
0.02
0.06
0.04
0.06
0.06
2.74

oportunidades en los que se puede

nos (EFI)
PESO

CALIFICACIN

TOTAL PONDERADO

0.04
0.07
0.14
0.05

3
3
4
2

0.21
0.12
0.20
0.28

0.05
0.04
0.08
0.07
0.03
0.03

4
2
3
3
2
2

0.32
0.08
0.21
0.15
0.08
0.16

0.06
0.03
0.02
0.01
0.04
0.02
0.06
0.03
0.11
0.02
1

3
2
3
3
3
2
2
2
2
3

0.12
0.22
0.18
0.09
0.06
0.02
0.04
0.06
0.04
0.18
2.82

fuerte internamente pero se debe

.

Factores crticos para el xito

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
TOTAL

1
2
3
4

De la matriz podemos asumir que nue

Factores crticos para el xito

Alianzas estrategicas con instituciones.
Brindar un servicio internacional (chile), comercio fronterizo.
Capacidad de atencin de demanda futura.
Tecnologia para el servicio de atencin al cliente.
Distribucin de la carga laboral.
Planificacin oportuna y cordinada.
Comunicacin informal (rumores, chismes).
Los niveles remunerativos.
Cartera de clientes.
Participacin de mercado
TOTAL

Ponderacion
0.12
0.16
0.04
0.15
0.09
0.14
0.10
0.05
0.10
0.05
1

debilidad importante
debilidad menor
fortaleza menor
fortaleza importante

De la matriz podemos asumir que nuestra empresa t

ELECTROSUR S.A.
Calificacion
Puntuacion
4.00
4.00
3.00
3.00
4.00
2.00
2.00
1.00
4.00
4.00

0.48
0.64
0.12
0.45
0.36
0.28
0.20
0.05
0.40
0.20
3.18

ELECTRO PUNO S.A.A.

Calificacion
Puntuacion
2.00
2.00
3.00
2.00
3.00
2.00
1.00
1.00
3.00
3.00

EGASA S.A.
Calificacion

0.24
0.32
0.12
0.30
0.27
0.28
0.10
0.05
0.30
0.15
2.13

tra empresa tiene una posicin fuerte en el mercado.

4.00
3.00
3.00
2.00
2.00
3.00
2.00
2.00
3.00
3.00

EGASA S.A.
Puntuacion
0.48
0.48
0.12
0.30
0.18
0.42
0.20
0.10
0.30
0.15
2.73

OPORTUNIDADES (O)
1. Disponibilidad de nuevas tecnologas en el mercado.
2. Existencia de varios proveedores.
3. Existencia de mano de obra, capacitada.
4. Empresa monoplica.
5. Surgimiento de clientes potenciales.
6. Alianzas estratgicas con instituciones.
7. Desarrollo de la industria del gas.
8. Brindar un servicio internacional (chile), comercio fronterizo.
9. Fuente de financiamiento de organismos internacionales para
ampliar la frontera elctrica.
10. Crecimiento constante de la empresa.
AMENAZAS (A)
1. Exigencias cada vez mayores, de los clientes.
2. Incremento de la Morosidad.
3. Hurtos de energa.
4. Cambios climticos.
5. Hurto de conductores elctricos.
6. Ingreso de productos sustitutos a la electricidad.
7. Inversin privada.
8. Perdida de clientes.

9. Nuevos productos sustitutos.

10. Desarrollo de tecnologias con mayores capacidades.

FORTALEZAS (F)
1. Capacidad de atencin de demanda futura.
2. Personal experimentado.
3. Tecnologa para el servicio de atencin al cliente.
4. Alto ndice de rentabilidad
5. Cartera de clientes amplia y diversificada.
6. Posicionamiento en las regiones donde opera.
7. Programas especiales de ahorro de energa
8. Personal tcnico capacitado.
9. Los objetivos son debidamente comunicados.
10. Posee de una estructura organizacional.

1.Mejorar la cobertura de servicio (F3; F5; F6; O1; O6; O7).

2.Promover los usos productivos de la energa (F7; O6).
3. Aprovechar la competitividad del personal para adquirir mayor
prestigio (F8; O5)
4. Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de los
servicios (F7; O8)

1.Mejorar la satisfaccin del cliente

(F2; A1).

2.Informar a los clientes acerca de las interrupciones programadas (F8;

A1)
3.Informar a los clientes sobre el uso racional de energa y la aplicacin
de medidas de ahorro (F7; A2)

DEBILIDADES (D)
1. Alta burocracia, procesos y procedimientos engorrosos.
2. Inadecuada distribucin de la carga laboral.
3. Infraestructura poco adecuada.
4. Dificultad de intercambiar informacin rentre las diferentes reas de la
empresa.
5. Dbil relacin y comunicacin con los clientes.
6. Los niveles remunerativos no estn bien establecidos.
7. Falta de planificacin oportuna y coordinada.
8. Limitada accin en los procesos de planeamientos, gestin y control en la
empresa.
9. Comunicacin informal (rumores, chismes, especulaciones, inestabilidad).
10. Alto ndice de rotacin del personal.
1.Fortalecer la gestin del talento humano (O3; D5).
2.Fortalecer los valores empresariales (D5; O7; D9; O2; O5).
3.Minimizar los ndices de rotacin del personal con el fin de brindar un
servicio de calidad (D10; O8).

1.Fortalecer el control de gestin empresarial (D4; D7; D8; A1).

2.Garantizar la calidad del suministro elctrico (D2; A2; A3; A5)
3. fortalecer la comunicacin con el cliente interno(D9,A8)

MATRIZ PEYEA DE ELECTROSUR

FUERZA FINANCIERA

1
2
3
4
FUERZA DE LA INDUSTRIA

1
2
3
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

1
2
3
4
VENTAJA COMPETITIVA

1
2
3
4
5

MATRIZ PEYEA DE ELECTROSUR

FUERZA FINANCIERA

La Liquidez de la empresa uvo un uncremento de 14.9% respecto al ao anterior.

Rotacin de inventarios.
La rentabilidad de la empresa tuvo un incremento de 8.2% respeco al ao anterior.
Los ingresos obtenidos por la prestacion del servicio tuvo un crecimiento de 12.8%.
FUERZA DE LA INDUSTRIA

Surgimiento de clientes potenciales.

Desarrollo de la industria del gas.
Brindar un servicio internacional (chile), comercio fronterizo.
ESTABILIDAD DEL AMBIENTE

Ingreso de productos sustitutos a la electricidad.

Inversin privada.
Desarrollo de tecnologias con mayores capacidades.
Ubicacin en regin geogrfica altamente ssmica.
VENTAJA COMPETITIVA

Posicionamiento en las regiones donde opera.

Cartera de clientes amplia y diversificada.
Tecnologa para el servicio de atencin al cliente.
Empresa monoplica.
Personal experimentado y capacitado.

P(X;Y)

X= (VC+FI)
X= (-1.6+3.33)

Y= (FF+EE)
Y= (4.5+(-4))

CALIFICACIONES
18

5
4
4
5
10
4
3
3
-16
-5
-4
-3
-4
-8
-1
-2
-2
-1
-2

4.5

3.33

-4

-1.6

Estrategia A

1.73

0.5

Estrategia Agresiva

UNE
1
2
3
4

Servicio de electricidad
Alumbrado pblico
Corte e instalaciones
Entrega de recibos
TOTAL

SERVICIO DE ELECTRICIDAD
MEDIA
0.50A

ALTA
1.0

ALTA +20

ESTRELLAS

MEDIA 0

VACAS

BAJA -20

PARTICIPACIN RELATIVA

ALUMBRADO PBLICO
MEDIA
0.50A

ALTA
1.0

ALTA +20

MEDIA 0

ESTRELLAS

MEDIA 0

VACAS

BAJA -20

PARTICIPACIN RELATIVA

CORTE E INSTALACIONES
MEDIA
0.50A

ALTA
1.0

ALTA +20

ESTRELLAS

MEDIA 0

VACAS

BAJA -20

PARTICIPACIN RELATIVA

ENTREGA DE RECIBOS
MEDIA
0.50A

ALTA
1.0

ALTA +20

MEDIA 0

BAJA -20

ESTRELLAS

VACAS

PARTICIPACIN RELATIVA

INGRESOS

% INGRESOS

48110932.40
35093199.30
18041599.65
19041599.65
120287331.00

35
30
25
10
100

MEDIA
0.50A

UTILIDADES
4207294.64
3464830.88
3217342.96
1484927.52
12374396.00

BAJA
0.0

TASA DE
CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS DE
LA INDUSTRIA

INTERROGANTES

PERROS

TICIPACIN RELATIVA

MEDIA
0.50A

BAJA
0.0

INTERROGANTES

TASA DE
CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS DE
LA INDUSTRIA

% UTILIDADES
34
28
26
12
100

TASA DE
CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS DE
LA INDUSTRIA

PERROS

TICIPACIN RELATIVA

MEDIA
0.50A

BAJA
0.0

TASA DE
CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS DE
LA INDUSTRIA

INTERROGANTES

PERROS

TICIPACIN RELATIVA

MEDIA
0.50A

BAJA
0.0

INTERROGANTES

PERROS

TASA DE
CRECIMIENTO DE
LAS VENTAS DE
LA INDUSTRIA

TICIPACIN RELATIVA

% PARTCIPACIN
EN EL MERCADO

% TASA DE
CRECIMIENTO

80
55
60
20

12.00
8.00
.-10.00
5.00

ESTRELLAS
ESTRELLAS
VACA
INTEROGANTE

TOTALES DE LA MATRIZ EFI

ESTRATEGIA CRECER Y
CONSTRUIR
ALTO
3.0 A 4.0
TOTALES DE LA MEDIO
2.0
MATRIZ EFE
A 2.99
BAJO
1.0 A 1.99

SLIDO
3.0 A 4.0
4
4

IV

VII

TOTALES DE LA MATRIZ EFI

PROMEDIO 2.0 DBIL
A 2.99
1.0 A 1.99
3
2
II

III

VI

VIII

IX

FACTORES CRTICOS PARA EL XITO

OPORTUNIDADES

1.
2.
3.
4.
5.
6.

Disponibilidad de nuevas tecnologias en el mercado.

Existencia de varios proveedores.
Existencia de mano de obra, capacitada.
Empresa monopolica.
Surgimiento
de clientes
potenciales.
Alianzas estrategicas
con
instituciones.

7. Desarrollo de la industria del gas.

8. Brindar un servicio internacional (chile), comercio fronterizo.
9. Fuente de financiamiento de organismos internacionales para ampliar la frontera electrica.
10. Crecimiento constante de la empresa.
AMENAZAS

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Exigencias cada vez mayores, de los clientes.

Incremento de la Morosidad.
Hurtos de energia.
Cambios climticos.
Hurto de conductores electricos.
Ingreso de productos sustitutos a la electricidad.
Inversion privada.
Perdida de clientes.
Desarrollo de tecnologias con mayores capacidades.

FORTALEZAS

1. Capacidad de atencin de demanda futura.

2. Personal experimentado.
3. Tecnologia para el servicio de atencin al cliente.
4. Alto indice de rentabilidad
5. Cartera de clientes amplia y diversificada.
6. Posicionamiento en las regiones donde opera.
7. Programas especiales de ahorro de energa.
8. Personal tcnico capacitado.
9. Los objetivos son debidamente comunicados.
10. Posee de una estructura organizacional.
DEBILIDADES

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Alta burocracia, procesos y procedimientos engorrosos.

Inadecuada distribucin de la carga laboral.
Infraestructura poco adecuada.
Dificultad de intercambiar informacion rentre las diferentes reas de la empresa.
Debil relacion y comunicacin con los clientes.
Los niveles remunerativos no estan bien establecidos.
Falta de planificacin oportuna y cordinada.
Limitada accin en los procesos de planeamientos, gestion y control en la empresa.

9. Comunicacin informal (rumores, chismes, especulaciones, inestabilidad), que afecta el clima labor
organizacin.
10. Alto indice de rotacion del personal.

ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
1

Garantizar la calidad
Mejorar la cobertura
del suministro
de servicio
elctrico

Impulsar la
innovacion
tecnologica.

PONDERACIN

CA

TCA

CA

TCA

CA

0.06
0.04
0.05
0.15
0.07
0.04
0.06
0.05
0.09
0.03

0.18

0.12

3
2
1
3
3
3
2
2

0.15
0.3
0.07
0.12
0.18
0.15
0.18
0.06

3
1
2
4
3
3
3
2

0.15
0.15
0.14
0.16
0.18
0.15
0.27
0.06

0.04
0.08
0.07
0.03
0.02
0.01
0.03
0.02
0.03

3
1
2
4
1
3
2

0.12
0.08
0.14
0.12
0.02
0.03
0.06

3
1
2
2
1
3
3

0.12
0.08
0.14
0.06
0.02
0.03
0.09

2
1

0.06

0.06

0.04
0.07
0.14
0.05
0.05
0.04
0.08
0.07
0.03
0.03

1
4
3
2
2
1
2
3
3
2

0.04
0.28
0.42
0.1
0.1
0.04
0.16
0.21
0.09
0.06

3
3
3
2
2
1
1
3
1
1

0.12
0.21
0.42
0.1
0.1
0.04
0.08
0.21
0.03
0.03

1
3
4
3
2
3

2
2
3
1
3
3
2
2

0.06
0.03
0.02
0.01
0.04
0.02
0.06
0.03
0.11
0.02

3
3
3
3
3
3
4
3

0.18
0.09
0.06
0.03
0.12
0.06
0.24
0.09

2
3
3
2
3
2
3
3

0.12
0.09
0.06
0.02
0.12
0.04
0.18
0.09

3
4

0.33
0.08

2
3

0.22
0.06

TOTAL

4.8

TOTAL

4.32

2
2
1
1
1
2

TOTAL

ATEGIAS ALTERNATIVAS
3

Impulsar la
innovacion
tecnologica.

Introducir productos
actuales a nuevas
reas geogrficas
Arica-Chile.

Implementar la
industria del gas.

TCA

CA

TCA

CA

TCA

0.24

0.18

0.24

0.15

3
1
2
4
4
4
3
3

0.15
0.15
0.14
0.16
0.24
0.2
0.27
0.09

0.15

3
4
2
3
2

0.12
0.24
0.1
0.27
0.06

0.04

0.07
0.12
0.24
0.15
0.18
0.09
0.08
0.08
0.06
0.02
0.09
0.02
0.09
0.12
0.14
0.28

0.14

3
4

0.03
0.12

3
3

0.03
0.09

0.09

0.09

3
3
2

0.21
0.42
0.1

1
3
2
4
1

0.04
0.21
0.28
0.2
0.05

2
2
1

0.14
0.06
0.03

3
1

0.21
0.03

CA: Calificacion del Atractivo

TCA :Total de calificaciones del atractivo

Calificacion del Atractivo: 1= no es atractiv

0.12
0.04
0.01
0.04

3
2
2

0.06
0.02
0.08

0.08

0.06
0.06

2
2

0.12
0.06

2
2

0.12
0.06

2.67

TOTAL

3.12

TOTAL

2.71

alificacion del Atractivo

Total de calificaciones del atractivo

cacion del Atractivo: 1= no es atractiva, 2= algo atractiva, 3 = bastante atractiva, 4= muy atractiva

ESTRATEGIAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Mejorar la cobertura de servicio

Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de los servicios
Minimizar los ndices de rotacion del personal con el fin de brindar un servicio de calidad.
Fortalecer el trabajo en equipo.
Impulsar la innovacion tecnologica
Garantizar la calidad del suministro elctrico
Fortalecer la comunicacion con el cliente interno Y Externo
Realizar investigaciones de mercado para descubrir las necesidades de los clientes
Introducir productos actuales a nuevas reas geogrficas Arica-Chile.

10. Implementar la industria del gas.

FODA
X
X
X
X
X
X
X
X
X
X

PEYEA
BCG
X
X

IE
X

GE

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

X
X

TOTAL
5
1
1
1
5
5
1
1
5
5

ESTRATEGIAS
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Mejorar la cobertura de servicio

Realizar visitas a diferentes empresas para informar acerca de los servicios
Minimizar los ndices de rotacion del personal con el fin de brindar un servicio de calidad.
Fortalecer el trabajo en equipo.
Impulsar la innovacion tecnologica
Garantizar la calidad del suministro elctrico
Fortalecer la comunicacion con el cliente interno Y Externo
Realizar investigaciones de mercado para descubrir las necesidades de los clientes
Introducir productos actuales a nuevas reas geogrficas Arica-Chile.

10. Implementar la industria del gas.

Consistencia Consonancia Factibilidad

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO

Ventaja

SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI
SI

Se acepta

SI
SI
NO
SI
SI
SI
SI
SI
NO
NO