Carlos Lara Ramrez

Calidad Total
Profesor Ramn Sanchez
Precursores de la Calidad Total
NOMBRE
WALTER A.
SHEWHART

EDWARDS
DEMING

INFORMACIN
PERSONAL
18 de marzo de 1891 - 11
de marzo de 1967) fue un
fsico,
ingeniero
y
estadstico
estadounidense.
Conocido como el padre
del control estadstico de
la calidad. Asisti a la
University of Illinois antes
de obtener un doctorado
en fsica de la University
of California, Berkeley en
1917.

(14 de octubre de 1900 20 de diciembre de 1993)

fue
un
estadstico
estadounidense, profesor
universitario, autor de
textos, consultor y difusor
del concepto de calidad
total. Su nombre est
asociado al desarrollo y
crecimiento de Japn
despus de la Segunda
Guerra Mundial

APORTACIONES
Su
monumental
trabajo
The
Economic Control of Quality of
Manufactured Product, publicado por
Van Nostrand en 1931, est
considerado como la obra pionera
ms completa y acabada sobre los
principios bsicos del control de
calidad. Shewhart escribi el libro
Statistical Method from the Viewpoint
of Quality Control en 1939, con el
cual gan el reconocimiento de la
comunidad estadstica Shewhart
entenda la calidad como un
problema de variacin, el cual puede
ser controlado y prevenido mediante
la eliminacin a tiempo de las causas
que lo provocan.
Impulsor del desarrollo en calidad de
Japn. Se le considera el " padre " de
la
TERCERA
REVOLUCION
INDUSTRIAL O LA REVOLUCION
DE LA CALIDAD, con sus famosos
14 puntos.
Entre sus libros se puede citar "
Calidad,
Productividad
y
Competitividad ", en donde hace ver
la necesidad del liderazgo en la
calidad. El ciclo Deming hoy en da
constituye el elemento esencial del

K. ISHIKAWA

(Japn, 1915 1989)

Terico
de
la
administracin
de
empresas
japons,
experto en el control de
calidad. Educado en una
familia
con
extensa
tradicin
industrial,
Ishikawa se licenci en
Qumicas
por
la
Universidad de Tokio en
1939. De 1939 a 1947
trabaj en la industria y en
el ejrcito. Ejerci tambin
la docencia en el rea de
ingeniera de la misma
universidad.

proceso de planificacin.
Particip en el movimiento de calidad
japons, siendo sus principales
contribuciones el DIAGRAMA DE
CAUSA
Y
EFECTO,
tambin
conocidas como DIAGRAMA DE
PESCADO
o
DIAGRAMA
DE
ISHIKAWA.
Integro lo que hoy conocemos como
LAS
SIETE
HERRAMIENTAS
ESTADISTICAS BASICAS DEL CTC,
de donde se le considera muy
inclinado
hacia
las
tcnicas
estadsticas.

PROMOTORES DE LA CALIDAD TOTAL

NOMBRE
ARMAND V.
FEIGENBAUM

INFORMACIN
PERSONAL
(Nueva York, Nueva York,
6 de abril de 1922 Pittsfield, Massachusetts,
13 de noviembre de
2014)1 fue un empresario
estadounidense y experto
en control de calidad.
Cre el concepto del
Control Total de la
Calidad, luego conocido
como Administracin de
Calidad Total.

APORTACIONES
Feigenbaum fue quien acu el
nombre de Control de Calidad
Total, viendo el enfoque sistmico
(las partes y sus interrelaciones). l
sostena que la calidad no solo es
responsabilidad del departamento de
produccin, sino que requiere la
implicacin de toda la organizacin
para poder lograrla e incluye
actividades de calidad orientadas a
los consumidores. Orientaba el
control de la calidad total hacia la
excelencia, antes que hacia los
defectos. Feigenbaum afirmaba que
el trmino calidad no significa
mejor sino que consiste en ofrecer
el mejor servicio y precio para los
clientes.

JOSEPH M.
JURAN

Naci el 24 de diciembre
de 1904 en la ciudad de
Braila, entonces y ahora
parte de Rumania.
Observador
astuto,
oyente, atento, brillante,
sintetizador,
pronosticador,
persistente, Juran ha sido
llamado el padre de la
calidad "gur" de la
calidad y el hombre quien
"enseo calidad a los
japoneses".

Afirma que la Alta Administracin es

la responsable del cambio, abogando
por crear el cambio cuando el
proceso necesita mejorarse y por
prevenir el cambio cuando los
problemas son espordicos.
Logr desarrollar la tcnica de los
COSTOS DE CALIDAD, elaborando
un MANUAL DE CALIDAD, en donde
existe
un
fuerte
contenido
administrativo
enfocado
a
la
planeacin,
organizacin
y
responsabilidad.

PHILIP CROSBY

Philip Crosby naci en

Wheeling, Virginia el 18
de junio de 1926. Su
carrera comenz en una
planta de fabricacin en
lnea donde decidi que
su meta sera ensear
administracin en la cual
previniendo
problema
sera ms provechoso
que
ser
bueno
en
solucionarlos.

Se le conoce por su lema de CERO

DEFECTOS.
CATORCE
PASOS
DE
LA
ADMINISTRACIN POR CALIDAD
DE CROSBY:

MAASAKI IMAI

Nacido en 1930 en la
ciudad de Tokyo, Japn
es conocido en el mundo
como el autor de la
filosofa Kaizen (la
mejora continua). Obtuvo

Establecer el compromiso en la
direccin o en la calidad
Formar el equipo para la mejora de la
calidad
Capacitar al personal de la calidad
Establecer mediciones de calidad
Evaluar los costos de la calidad
Crear conciencia de la calidad
Tomar acciones correctivas
Planificar el da cero defectos
Festejar el da cero defectos
Establecer metas
Eliminar las causas del error
Dar reconocimientos
Formar consejos de calidad
Repetir el proceso
En 1986 Masaaki Imai funda el
KAIZEN Institute que se dedica al
trabajo de consultora para
implementar la mejora continua en
las empresas, de forma que a travs
de la aplicacin del sistema de

su licenciatura en la
Universidad de Tokio en
1955. Desde 1950
trabaj durante cinco
aos en Washington,
D.C. en el Japanese
Productivity Center,
donde guiaba a grupos
de gente de negocios de
Japn por las plantas
ms importantes de
EEUU.

WILLIAM OUCHI

GENINI
TAGUCHI

William Ouchi, un
experto norteamericano,
hijo de padres japoneses,
escribe en 1981 su libro
sobre lo que l llama la
Teora Z: cmo pueden
las
empresas
norteamericanas
enfrentar
el
desafo
japons. l era un
profesor de la escuela de
negocios de Stanford
durante 8 aos y ha sido
miembro de la facultad
de la Anderson School of
Management
de
la
Universidad de California,
Los ngeles durante
muchos aos.

gestin Kaizen (KMS) consigue

incrementar los beneficios de
empresas que pertenecen a sectores
altamente competitivos. Sistema
Kaizen analiza los procesos, detecta
ineficiencias y estandariza nuevos
procedimientos para mejorar los
resultados econmicos y la
productividad de las empresas. Lejos
de aumentar los beneficios
disminuyendo la calidad del producto,
el mtodo Kaizen consiste en elevar
la calidad del producto al mismo
tiempo que se reducen los costes
gracias a la mejora continua de los
procesos de produccin y gestin.
La teora Z de Ouchi busca crear una
nueva cultura empresarial en la cual
la gente encuentre un ambiente
laboral integral que les permita autosuperarse para su propio bien y el de
la empresa
La teora Z es participativa y se basa
en las relaciones humanas, pretende
entender al trabajador como un ser
integral que no puede separar su vida
laboral de su vida personal, por ello
invoca ciertas condiciones especiales
como la confianza, el trabajo en
equipo, el empleo de por vida, las
relaciones personales estrechas y la
toma de decisiones colectiva, todas
ellas aplicadas en orden de obtener
un mayor rendimiento del recurso
humano y as conseguir mayor
productividad empresarial, se trata de
crear una nueva filosofa empresarial
humanista en la cual la compaa se
encuentre comprometida con su
gente.

El Dr. Genichi Taguchi hizo una muy importante

Taguchi naci en Japn contribucin
a
la
estadstica

el 1 de enero de 1924.
Se
gradu
como
ingeniero mecnico en la
Universidad de Kiryu. En
1962 obtuvo el doctorado
en Ciencias (estadstica y
matemtica)
en
la
Universidad de Kyushu.
Genichi Taguchi ha sido
ganador
en
cuatro
oportunidades del Premio
Deming en Japn

industrial. Los elementos clave de su

filosofa de calidad son:
Funcin de prdida de Taguchi,
utilizada para medir las prdidas
financieras derivada de la mala
gestin de la calidad;
La filosofa del control de calidad
fuera de lnea, basado en el diseo
de productos y procesos de tal modo
que los hacen independientes en
insensibles a la accin de parmetros
externos al diseo realizado por los
ingenieros; e
Innovaciones en el diseo estadstico
de experimentos, en particular el uso
de una matriz de factores externos no
controlables en la vida real, pero
cuya variabilidad es sistematizada en
el experimento.
Taguchi dice que es ms barato
redisear los procesos de fabricacin
y productos que realizar acciones de
mejora de la calidad tras una
auditora.