Actividad - 7 - Evaluacion - Del - Desempeño - y - Compensaciones - Jorge - Luis - Dorantes - Pacheco - PDF

UNIVERSIDAD INTERACTIVA Y A DISTANCIA DEL ESTADO DE GUANAJUATO
ASIGNATURA:
Gestin Industrial
M,
TUTOR:
Mara de Lourdes Morales Andrade
ALUMNO:
Jorge Luis Dorantes Pacheco
Octavo cuatrimestre
INGENIERA INDUSTRIAL
Enero, 2014
PLANTEL SAN JOS ITURBIDE, GTO
UNIDEG, San Jos Ide. Gto
Materia: Gestin Industrial

Actividad 1 Introduccin a la planeacin estratgica
ndice
1.- INTRODUCCIN
2.- MISIN, VISIN, VALORES
3.- ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
4.- DIAGNSTICO
5.- PRIORIDADES ESTRATGICAS
6.- PLAN DE ACCIN
DESCRIPCIN DE LA SITUACIN.
CONTEXTUALIZAR EL PROBLEMA REAL
DESCRIBIR EL PUNTO A DONDE DESEA LLEGAR Y LOS OBJETIVOS.
IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS
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enero/ abril 2015

MISIN, VISIN, VALORES
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enero/ abril 2015

Introduccin
San Jos Iturbide
Luego de una inversin de 140 millones de dlares, la generacin de 250
empleos directos se puso en marcha lo que ser la planta ms moderna a
nivel mundial de Colgate-Palmolive ubicada en San Jos Iturbide.
La empresa Mission Hills conocida por sus marcas, Colgate-Palmolive, se
encuentra establecida en 65 hectreas en donde se ubican ahora seis de
sus plantas: Cuidado Oral, Cuidado Personal, Cuidado del Hogar, Plsticos,
Planta Piloto y Planta de Jabones.
Colgate-Palmolive es una compaa global lder de productos de consumo,
con presencia en ms de 200 pases.
En las plantas de San Jos Iturbide se producen alrededor de 700
diferentes variantes de tres de las cuatro categoras con las que cuenta
Colgate-Palmolive. Estos productos se exportan a 52 pases pero tambin
se distribuyen a nivel local en toda la Repblica Mexicana.
Jim Shoultz, vicepresidente y gerente general de Colgate-Palmolive
Mxico, afirm que apegados a sus valores de cuidado y mejora continua,
decidieron robustecer su inversin en el estado de Guanajuato, entidad
que han apoyado desde hace 20 aos con desarrollo industrial pero
tambin con responsabilidad social que apoyan la salud y bienestar de sus
habitantes.
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Empresa: Colgate Palmolive

Misin:
Llegar a ser la mejor compaa global de productos de consumo.
Visin:
Ser la mejor compaa de productos de Consumo.
Objetivos
"Nuestro objetivo es vivir los principios de la Administracin con Respeto,
promoviendo un ambiente inclusivo que refleje la diversidad del mercado global.
Este ambiente le dar a la gente Colgate la oportunidad de contribuir de modo
nico para nuestro xito general."
Nombre de la empresa.
Colgate Palmolive
Tipo:
Cuidado personal
Principales productos o servicios que ofrece.
Productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar
Nuestros valores
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Estos tres aspectos son la base de nuestra estrategia de negocios y se

reflejan en cada uno de los aspectos de nuestra vida laboral.
Cuidar
Colgate es una empresa preocupada por las personas, ya sean empleados de
la empresa, clientes, accionistas o socios de negocios. Nuestro compromiso
es actuar con compasin, integridad y honestidad en todo momento, escuchar
respetuosamente a los dems y valorar las diferencias. Tambin estamos
comprometidos a proteger el ambiente a nivel mundial y a contribuir al
mejoramiento de las comunidades donde vive y trabaja el personal de
Colgate.
Trabajo en equipo global
Todo el personal de Colgate es parte de un equipo global, y su compromiso es
trabajar en conjunto de un pas a otro, a lo largo del mundo. Slo
compartiendo ideas, tecnologas y talentos, la compaa podr obtener y
sustentar un crecimiento rentable y sus ganancias.
Mejora Continua
El compromiso de Colgate es mejorar cada da en todo lo que hace, tanto en
equipo como en forma individual. Nuestra empresa llegar a ser la mejor en la
medida en que conozca mejor al cliente y sus expectativas, y trabaje de
manera permanente para innovar y perfeccionar sus productos, servicios y
procesos.
La rica diversidad de la gente, ideas, talentos y proveedores es la clave de
nuestro xito.
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"Reconocer y valorar las muchas diferencias que nos hacen lo que somos es
fundamental para nuestra cultura. Esta diversidad comprende ms que cosas
obvias, como nacionalidad, cultura, etnia y sexo. Nuestra diversidad incluye
tambin muchas diferencias que no son fcilmente visibles, como la
experiencia de vida, religin, orientacin sexual y situacin familiar, slo para
mencionar algunas.
Estas diferencias le dan a la empresa un vigor y una variedad de ideas que no
pueden provenir de ninguna otra fuente. Son fundamentales para encontrar
nuevas soluciones para los desafos y oportunidades a partir de
conocimientos individuales. La creacin de un ambiente inclusivo es
extremamente importante para que podamos aprovechar esta diversidad de
visiones, ideas y perspectivas."
Ian Cook, Presidente y Director General
"Nuestro objetivo es vivir los principios de la Administracin con Respeto,
promoviendo un ambiente inclusivo que refleje la diversidad del mercado
global. Este ambiente le dar a la gente Colgate la oportunidad de contribuir
de
modo
nico
para
nuestro
xito
general."
Eugene Kelly, Director Mundial, Iniciativas en el Ambiente Global de
Trabajo
Oportunidades de carrera
Con ms de 30.000 empleados en todo el mundo, somos un
equipo global. Ofrecemos muchas oportunidades de carrera
para personas con conocimientos y experiencias diferentes.
Esta riqueza de ideas y talentos nos ayuda a crecer y mantener nuestro xito.
Diversidad de proveedores
Colgate depende de los proveedores para ofrecer su amplia
gama de productos y servicios. El personal responsable por la
Diversidad de Proveedores incentiva las relaciones con
empresas dirigidas por mujeres y miembros de minoras que
satisfacen o exceden nuestras expectativas de calidad,
agilidad, innovacin y rentabilidad.
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La gente Colgate
Las personas son nuestro mayor patrimonio, y estamos
comprometidos con el mantenimiento de un ambiente que
celebra las diferencias, valoriza las contribuciones y ofrece
oportunidades de crecimiento personal y profesional. La
diversidad de la gente de Colgate nos da una ventaja sobre la
competencia y sigue impulsando nuestro xito global. Nos permite
comprender mejor las necesidades del consumidor y responder rpidamente a
los cambios en el mercado.
Compromiso con las comunidades
En Colgate, tenemos un compromiso con las comunidades en
que vivimos y trabajamos. Varias iniciativas llevaron a la
creacin de programas educativos y culturales que benefician
a incontables familias en todo el mundo.
Reconocimiento y premios globales

La cultura global de respeto y mejora continua le permiti a
Colgate llegar a ser uno de los mejores lugares para trabajar.
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ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL

(Usando herramienta FODA)
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Matriz FODA
FORTALEZAS
La distribucin del producto es
multinacional
Tiene varias distribuidoras
multinacionales
Son muchos los proveedores que
tiene
La empresa va creciendo
tecnolgicamente
Existencia de productos con mejores
estndares de calidad
Existencia de inters por utilizar

menos qumicos
Existencia de cuidar el medio

ambiente
OPORTUNIDADES
Existencia de transporte para sus
trabajadores
Sus ventas son las mas altas a nivel
mundial
Sus productos son coloridos, que
satisfacen gustos variados
Los empleados adaptan a sus productos
nuevas tendencias del gusto
internacional
Realizacin de ruedas de negocios que
permiten el contacto con intermediarios
Con base en los diseos tradicionales,
los empleados desarrollan nuevas lneas
en sus productos, acordes a las
tendencias en el mercado exterior, lo
que aumenta la potencialidad de este
sector.
La adecuada capacitacin en el
sector proveen mano de obra de
calidad.
Prestaciones mayores a la ley
Proceso fcil de realizar
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DEBILIDADES
Deficiencia en infraestructura de
servicios bsicos que originan
problemas de contaminacin
ambiental.
Altos costos de produccin
Problemas de motivacin del

personal
Falta de una marca internacional de

la produccin del pas frente a otros
pases productores
Falta de personal especializado en
control de calidad, mtodos de
produccin y supervisores de
planta
Gran cantidad de merma despus
de la produccin.
Altos costos de materia natural
(agua)
Las prcticas de contrabando y
piratera
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AMENAZAS
Monopolios de algunos productos
como el jabn de tocador
La competitividad de la calidad y
costos de los productos.
Polticas macroeconmicas del
gobierno que permiten que
contine la importacin masiva de
productos textiles a precios
artificialmente bajos
Tiene gran competencia
Falta ms variedad de productos
Los competidores lanzan al

mercado nuevos productos
La Guerra de precios
Lo contaminante que es la
empresa para sus empleados y sus
alrededores
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ANLISIS DE LA SITUACIN ACTUAL
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DIAGNSTICO Y SITUACIN DE PROBLEMA

El plan de Marketing se considera una herramienta de gran utilidad para el
sector empresarial, sin embargo las pequeas empresas no centran sus
objetivos en realizar este tipo de estudios y por lo tanto no alcanzan a
dimensionar los grandes beneficios.
La mayora de las microempresas conocen las preferencias de sus clientes
y el mercado en el que compiten, imaginando que esto es suficiente para
el desarrollo de sus actividades y no reflexionan en la importancia de
implementar un plan de marketing, esta posicin ocasiona que el
empresario no plantee objetivos y estrategias orientadas a su crecimiento,
rentabilidad, mejoras en la satisfaccin de sus clientes, desarrollo de
nuevos productos y bsqueda de nuevos nichos de mercado.
El sector de productos de cuidado personal y aseo en Guanajuato,
presenta una estructura empresarial muy amplia y diversa, debido a la
variedad de productos que maneja, el nmero y tamao de las empresas
que la componen. Generalmente en este sector la competencia se mide
por estrategias de diferenciacin de productos, mtodos de promocin y
publicidad, posicionamiento en el mercado y reconocimiento de la marca,
teniendo en cuenta que gran porcentaje del mercado se encuentra
concentrado en un reducido nmero de empresas.
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La empresa Mission Hills , especializada en la fabricacin y

comercializacin de productos de aseo, surgi en el ao 1806, ofreciendo a
sus clientes los productos de primera necesidad.
Esta organizacin ha desarrollado sus estrategias de venta llegando
inicialmente a los hogares en donde tienen un contacto directo con el
consumidor final; as mismo, la produccin se realiza de acuerdo a los
pedidos que genera el cliente. Este comportamiento ha llevado a que el
empresario se limite y no visualice nuevas formas de comercializacin,
dificultando un crecimiento organizado de la compaa y la consecucin de
nuevos clientes.
Adicionalmente el producto objetivo de este estudio, seleccionado por su
gran impacto en ventas y preferencia por parte del consumidor, es el
Jabn liquido para manos, teniendo todas sus presentaciones una buena
aceptacin por parte de los clientes actuales, sin embargo surge la
necesidad de generar cambios, buscar nuevos escenarios, ampliar el
pblico, conocer sus reacciones ante la oferta y fortalecerse frente a la
competencia; efectivamente para alcanzar estos objetivos, se requiere de
un estudio minucioso de las 4 P.
En primer lugar se requiere realizar un anlisis del producto ya que no
cuenta con las caractersticas requeridas para incursionar en un mercado
ms exigente, como el empresarial, institucional o el de mini-mercados,
por sus falencias en cuanto a cdigo de barras, registr INVIMA y dems
normatividad para este tipo de industria. As mismo, es de inters
establecer un precio ms competitivo y de fcil acceso, por lo tanto se
necesita realizar un estudio detallado y estructurado para evaluar el precio
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de mayor beneficio tanto para la empresa como para el cliente. Por otra
parte, es importante estudiar la distribucin, como mencionamos
anteriormente la empresa maneja un canal directo y se especializa en ste,
por ser el de ms fcil acceso, sin evaluar la posibilidad de ampliar sus
opciones, por la falta de conocimiento acerca del canal ms adecuado para
su producto y los medios para llegar a l.
Finalmente se identifica que la compaa no cuenta con una adecuada

estrategia de promocin y las actividades que maneja actualmente no han
tenido los resultados esperados, por esta razn requieren un estudio
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orientado a conocer las expectativas del consumidor, desarrollando

tcnicas que logren persuadir el publico e influir en su decisin de compra.
Teniendo en cuenta estos argumentos se considera fundamental para la
empresa Mission Hills, la formulacin, aplicacin y control de un plan
estratgico de marketing, mediante el cual se desarrolle un anlisis interno
y externo, que le permita tener mayor conocimiento tanto de la empresa
como del mercado y a su vez realizar proyecciones organizacionales,
estableciendo un plan de accin orientado al crecimiento y sostenimiento
competitivo en el
sector.
FORMULACIN DEL
PROBLEMA
Ser posible que la
empresa
Mission
Hills
sin
la
formulacin de un
plan estratgico de
que
permita
establecer
objetivos,
estrategias
y
medidas de control, logre un crecimiento organizado y una adecuada
comercializacin de su producto Jabn lquido para manos, en el mercado
de artculos de aseo de la ciudad de Guanajuato?
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PLAN DE ACCIN
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Segmentacin
Sera ideal que cada empresa pudiera ofrecer estructuras de oferta
diseadas especficamente para satisfacer las necesidades particulares de
cada consumidor, pero de acuerdo a la capacidad productiva, los costos o
el tipo de producto ofrecido; las empresas se encuentran ante la necesidad
de optar por dirigir su producto a grupos de consumidores con hbitos de
consumo homogneos. La deteccin de la necesidad de direccionar los
productos puede verse facilitada a travs del uso de herramientas como la
cuadrada de Porter.
Porter, en base a la capacidad productiva, los costos de produccin, y las
caractersticas particulares de los productos define posibles estrategias de
marketing que varan desde liderar el mercado hasta apuntar a un
segmento por diferencia-cin. En trminos de esta herramienta:
Diferenciacin
Costos Bajos
Percibida
Todo el
Mercado
Segmento
Particular
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Liderazgo
Total
en Costos
Liderazgo
Total
En
Diferenciacin
Enfoque
en
Costos
Enfoque
en
Diferenciacin
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Si la capacidad productiva no permite abastecer a todo el mercado la

estrategia de marketing a desarrollar deber enfocarse en un
segmento determinado.
Cuando el costo del producto sea inferior al de la competencia y
pueda disponerse del precio, ser posible dirigirse a consumidores
cuya eleccin de compra est determinada por la relacin precio
utilidad, situacin que generalmente se da con productos de
consumo masivo.
Las diferencias entre el producto y los de la competencia permitirn
o impedirn encarar una estrategia de diferenciacin.
Cmo realizar la segmentacin?
Consideramos importante aclarar que si bien la segmentacin puede
interpretarse como una divisin del mercado, el fin de la misma es la
agrupacin de consumidores con similares caractersticas para una mejor
satisfaccin de sus necesidades y para la disminucin de esfuerzos de la
oferta.
Tipos de segmentacin
Segmentacin demogrfica
Es un mtodo simple y fcil de realizar. De acuerdo a este mtodo se
agrupan los consumidores de acuerdo a las siguientes caractersticas:
Edad
Sexo
Ubicacin geogrfica
Estado Civil
Profesin
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Nivel de Ingresos
La desventaja de este mtodo es que iguales caractersticas demogrficas
no necesariamente llevan a iguales hbitos de compra.
Segmentacin por necesidades
A comienzo de los setenta el Dr. Russell Haley demostr que era mejor
segmentar en base a las necesidades del consumidor que en base a sus
caractersticas demogrficas. La coincidencia en lugares de residencia,
nivel de ingresos o profesin pueden denotar hbitos de consumo
similares pero no son factores determinantes.
Segmentacin Vincular
Partiendo del supuesto de que cada sujeto puede tener diferentes
preferencias de compra dependiendo del producto del que se trate y de
que cada producto puede transformarse en uno diferente frente a cada
consumidor; este mtodo de segmentacin se realiza analizando los
vnculos imaginarios que se establecen mediante la relacin del
consumidor con el producto definidos por un deseo de ser de determinada
manera y la creencia de que el producto lo permitir. De tal manera, el
producto funciona como un espejo donde el consumidor ve reflejada la
imagen que desea (se refleja al sujeto ideal).
Mediante este tipo de segmentacin se puede detectar en el consumidor
la bsqueda de:
Pertenencia
Identidad
Proteccin
Funcionalidad
Por medio del reconocimiento de la bsqueda del consumidor, este tipo de
segmentacin posibilita el estudio de los consumidores y de sus hbitos y
ofrecer un producto acorde a las necesidades de los mismos.
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Pasos para elegir el segmento adecuado

Si se detecta la necesidad de apuntar a un segmento, consideramos
importante:
1. Estudiar los mismos
2. Evaluar la rentabilidad de cada target de acuerdo al:
poder de decisin de sus consumidores
potencial de ventas
potencial de crecimiento del segmento
potencial de permanencia en el tiempo
3. Elegir el target ms rentable de acuerdo a la cantidad de integrantes,
relacin de requerimientos del producto versus costos, hbitos de
consumo, magnitud de compra, etc.
Una vez elegido el target deber definir el posicionamiento deseado.
Posicionamiento
Ante cada necesidad de los consumidores, el mercado actual despliega un
abanico de opciones diferentes. La eleccin de un producto determinado
ser condicionada por los diversos atributos que el mismo ofrezca y la
percepcin de los mismos por los consumidores.
El consumidor busca atributos diferentes en cada producto, ante las
excesivas ofertas del mercado, elige en base a su percepcin y escoge la
oferta en la que perciba la mayor cantidad de atributos esperados.
No slo basta con ofrecer un producto con los atributos que el consumidor
espera sino que tambin es necesario que ste los perciba. De nada sirve
un producto con atributos que el consumidor no espere ni perciba.
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Vemoslo grficamente:
A continuacin representamos el anlisis de la oferta por los
consumidores.
Atributos esperados por el consumidor que no son percibidos en la

oferta ni ofrecidos por la empresa. Pueden estar siendo percibidos en la
oferta de un competidor
Atributos ofrecidos por la empresa que el consumidor no espera.
Generan costos innecesarios.
Atributos percibidos por el consumidor en la oferta, los mismos
pueden ser ofrecidos directa o indirectamente por la empresa. El privilegio
y eleccin de una oferta sobre otra depende de ellos, frente a ofertas
diferentes el consumidor elige en base a mayores coincidencias.
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Sin dudas, ante una situacin como la expuesta a continuacin, el

consumidor elegir la Oferta B.
OFERTA
A
OFERTA
B
Cada producto ocupa un lugar en la mente del consumidor, es de suma

importancia la eleccin de ese lugar y las acciones para alcanzarlo.
En la mente del consumidor existe una cierta definicin de los productos
que se encuentran en el mercado. Al momento de realizar un plan de
marketing se debe determinar en primer lugar a quin se apunta y luego
cmo se desea que el producto sea reconocido.
El posicionamiento puede lograrse por atributos especficos del producto,
sus beneficios, sus ocasiones de uso, sus consumidores, o mediante
variadas combinaciones de los mismos que determinen el lugar que desea
ocupar en la mente del consumidor.
Para llevar a cabo una estrategia de posicionamiento se deben analizar las
ventajas estratgicas de la empresa y su producto, elegir la ms adecuada
para el posicionamiento y por ltimo comunicar el posicionamiento
elegido.
Reposicionamiento
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Este tipo de estrategia pretende cambiar el posicionamiento de un

producto; o de su marca, puede ser impulsada por la necesidad de re
direccionar la accin y apuntar a un nuevo segmento de mercado
aprovechando el reconocimiento de la marca por los consumidores y
mediante la modificacin del producto.
Re significacin
Por medio de esta estrategia, bsicamente a travs de la comunicacin, se
intenta dirigir el producto hacia otro segmento de mercado, con
necesidades y deseos diferentes.
Diferenciacin
Debido a que en oportunidad de compras no compulsivas, la
comparabilidad de ofertas por los consumidores es inevitable, la
diferenciacin de los productos ofrecidos puede favorecer a la empresa.
La diferenciacin puede establecerse a travs de:
caractersticas de los productos como ser calidad, precio, packaging,
imagen de marca, etc.
el servicio post venta,
el personal,
la atencin al pblico,
canales de distribucin del producto,
publicidades o promociones del producto, etc.
Para que un factor se convierta en la Ventaja Competitiva del producto
debe ser importante su distincin con el resto de las ofertas presentes en
el mercado y debe ser fcilmente percibido y apreciado por los
consumidores; pero debe cuidarse la relacin costo beneficio que provoca
en la empresa y para los consumidores.
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Recin una vez definido el mercado meta, el lugar que se desea ocupar en
la mente del consumidor, y teniendo en cuenta la Ventaja Competitiva
del producto, podr continuar con la segunda etapa.
ETAPA OPERATIVA
I- Plan de accin, empezar a andar el camino
Esta segunda etapa en la que podemos dividir la confeccin del Plan de
marketing est destinada a desarrollar los planes de accin referidos a
cada una de las variables integrantes de la estructura de oferta.
Los planes a seguir para cada una de las variables de la Estructura de
Oferta debern respetar el contenido mnimo de cualquier plan de accin:
Objetivo determinado
Qu se har
Pasos a seguir detallados
Responsables de cada tarea
Tiempo de duracin de cada tarea y del plan en general
Producto
Un producto es un conjunto de caractersticas y atributos tangibles (forma,
tamao, color, etc.) e intangibles (marca, imagen de empresa, servicio,
etc.) que el comprador acepta, ya que satisface o va a satisfacer sus
necesidades.
En primer trmino, es necesario distinguir el producto para el cual se
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realiza el plan de marketing. Los planes de accin dirigidos al producto

estarn condicionados por:
1. Etapa del ciclo de vida del producto: Se trata de un lanzamiento o
de un producto que an no est en el mercado?
Todo producto a lo largo de su vida til, en base a su volumen de ventas
y la permanencia en el mercado, atraviesa diferentes etapas:
Introduccin, Desarrollo, Madurez, Declinacin.
De acuerdo a la etapa del ciclo de vida en que se encuentre, se debern
llevar a cabo diferentes estrategias operativas de marketing:
Etapa introductoria: cuando las ventas son crecientes pero el
volumen es bajo: la inversin requerida es alta y bsicamente se
necesita centrar en investigacin y desarrollo del producto. Se debe
trabajar en el diseo general del producto.
Etapa de desarrollo: la inversin requerida es importante y se debe
centrar en la etapa cognoscitiva del producto, es decir comunicarle a
su mercado la existencia del bien y sus particularidades.
Etapa de madurez: no requiere grandes inversiones, al alcanzar los
niveles mximos de ventas, se convierte en la ms rentable. No se
necesita ninguna estrategia determinada pero mediante una
estrategia de reposicionamiento se puede extender esta etapa
matando al producto antes de que entre en su etapa de
declinacin y reposicionndolo con nuevos atributos y por medio de
una estrategia de resignificacin de la personalidad del producto.
Etapa de declinacin: es conveniente que preguntarse hasta dnde
seguir con la produccin del mismo; para ello usted deber analizar
la cantidad de equilibrio en donde monto de ventas sea igual a las
erogaciones necesarias para la obtencin del mismo.
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2. Participacin relativa del producto en el mercado y Potencial de

crecimiento del mercado
Un modelo para el anlisis de la cartera de negocios desarrollado por el
Boston Consulting Group (BCG) que puede ser til para disear la
estrategia de marketing de acuerdo al crecimiento del mercado en el
que se encuentra el producto y a la participacin relativa que el mismo
tenga en el mercado, es la matriz BCG. De acuerdo a esta herramienta,
el producto:
Con tasa de crecimiento en el mercado alta y la participacin
relativa en el mercado baja: requerir de grandes inversiones para
evitar perder terreno frente a la competencia.
Con alta participacin en el mercado y alto crecimiento del
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mercado: requerir la reinversin de los ingresos que el producto

genere para no perder la posicin privilegiada que va ganando.
Con baja tasa de crecimiento y alta participacin relativa: debern
ser aprovechados sus ingresos y dejar de invertir en el producto.
Con participacin relativa comenzando a decaer y baja tasa de
crecimiento: deber analizarse la conveniencia de la continuidad de
esos productos.
El nivel de ventas del producto, y por tanto su participacin relativa en el
mercado, dependen de su eleccin por los consumidores. Para que un
producto sea elegido por el consumidor no es suficiente conocer sus
necesidades insatisfechas sino que para que un producto se transforme en
elegible por el mercado debe reunir las siguientes caractersticas:
ofrecer aquellos atributos que el consumidor espera
permitirle percibir al consumidor aquellos atributos que est
buscando
Recomendamos detenernos un instante y antes de continuar pensar y responder:
1) Cules son los atributos que el consumidor espera del producto?

...............................................................................................................................................................
...............................................................................................................................................................
................................................
2) Cules son los atributos que ofrecen los productos de sus competidores?
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Planes de accin para el producto
Objetivo del plan de Producto: ___________________________
___________________________________________________________________
En esta etapa en la que se disean los planes operativos para el Producto,

los mismos estarn enfocados en definir los atributos del producto, que
por lo explicado anteriormente, denotamos la necesidad de conocer los
atributos esperados por los consumidores para poder elegir los atributos
que poseer el producto a ofrecer.
1. Descripcin del producto
Etapa del ciclo de vida del producto
Utilidad/Funcionalidad
Oportunidad de uso
Caractersticas tcnicas
Durabilidad
Calidad
Cul es el grado de calidad que se ofrecer?
Caractersticas
Posee/r caractersticas novedosas?
Es/ser igual a otros ya existentes en el mercado?
Estilo/Diseo del producto
Cul es/ser el diseo del mismo?
Packaging
Cmo es/ser el recipiente o envoltorio del producto?
Marca
Con marca o sin marca?
Marca de fbrica o del vendedor?
La misma marca que otros productos de la empresa o marca
nueva?
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2. Representacin grfica del mismo

3. Caractersticas que lo diferencian de la competencia.
Logstica
Que el Plan de Marketing disee planes destinados a ofrecer un producto
que posea los atributos que el consumidor espera, a la hora de hacer el
producto elegible es importante. Pero sin dudas, es ms importante an,
que el producto se encuentre en el lugar indicado a la hora que el cliente
lo necesite; y por ello en esta etapa del Plan de Marketing se definen
planes de logstica y en especial de distribucin, acordes a los atributos
principales de los productos y a los hbitos de compra de su mercado
meta.
Recomendamos detenerse un instante y antes de continuar pensar y
responder:
1. Quines son los clientes?

.............................................................. .................................................................................................
............................................................................................................................. ..................................
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Evaluacin de
desempeo y
compensaciones
Comentario [p1]: DESDE AQU

COMIENSA LA ACTIVIDAD 7 SE COLOCO EN
EN ORDEN POR SI A FINAL SE REQUIERE EN
FORMATO DE PROYECTO, QUEDO A SUS
ORDENES MAESTA PARA CUALQUIER
RETROALIMENTACION
DESCRIPCIN DE LA SITUACIN.
CONTEXTUALIZAR EL PROBLEMA REAL
DESCRIBIR EL PUNTO A DONDE DESEA LLEGAR Y LOS
OBJETIVOS.
IDENTIFICAR LAS ALTERNATIVAS
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Tabla 1. Paso 1 resolucin del problema

Coordinacin del caso
Paso de la resolucin del problema
1. Describir la situacin :
que el Plan de Marketing disee planes
destinados a ofrecer un producto que posea
los atributos que el consumidor espera, a la
hora de hacer el producto elegible es
importante. Pero sin dudas, es ms
importante an, que el producto se
encuentre en el lugar indicado a la hora que
el cliente lo necesite; y por ello en esta
etapa del Plan de Marketing se definen
planes de logstica y en especial de
distribucin, acordes a los atributos
principales de los productos y a los hbitos
de compra de su mercado meta.
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Generalidades del paso de resolucin del problema

en particular
Desafos : a ofrecer un producto que posea los
atributos que el consumidor espera
Oportunidades:
Costos de produccin, disminuir el costeo de
produccin,
Variables de oportunidad
Descripcin del producto, Etapa del ciclo de vida
del producto
Utilidad/Funcionalidad ,Oportunidad de uso,
Caractersticas tcnicas
Durabilidad
Calidad
Cul es el grado de calidad que se ofrecer?
Caractersticas
Posee/r caractersticas novedosas?
Es/ser igual a otros ya existentes en el mercado?
Estilo/Diseo del producto
Cul es/ser el diseo del mismo?
Packaging
Cmo es/ser el recipiente o envoltorio del
producto?
Marca
Con marca o sin marca?
Marca de fbrica o del vendedor?
La misma marca que otros productos de la
empresa o marca nueva?
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Tabla 2. Continuacin del paso 1 resolucin del problemaTabla 2.

Continuacin del paso 1 resolucin del problema
Preguntas y respuestas de la coordinacin para el caso Sears: Puntos fundamentales que deben surgir o que el coordinador debe cubrir
durante los debates
Resultados y Recursos
Desafos
Internos
Oportunidades
Vistos desde afuera
Cliente: conservar y atraer a ms clientes potenciales.

Pblicos: conservar una imagen positiva de la empresa
Ser lder en precios
Aplicar estrategias de ventas eficientes con los clientes y atraer

nuevos mercados.
Aplicar estrategias de mercadotecnia que incremente una imagen
propositiva de la empresa.
Vistos desde adentro
Personal de la empresa: exista satisfaccin en el trabajo

Hay rea de oportunidad para el crecimiento
Externos
Ser equitativo en las oportunidades de crecimiento y desarrollo que

motiven su prctica comercial
Optimizar los ciclos de produccin
Abaratar el coste por produccin
Vistos desde afuera

Cliente: bsqueda de nuevos productos y servicios,
innovacin en el servicio de ventas.
Pblicos: presencia en plazas comerciales de nueva
apertura abarcando mayor cobertura, modernizacin
de imagen, presencia en programas sociales.
Ser lderes en el mercado y competitivos mediante la inversin de

capital.
*Incremento de la imagen y presencia de la empresa.
Vistos desde adentro

Personal de la empresa: Capacitar al personal
especializados en compras y planificacin en reas de
ventas
* Disminucin de rotacin, ausentismo de personal, incremento en

el desempeo laboral

Tabla 3. Paso 2 Contextualizar el problema real

2.
Paso de la resolucin del

problema
Generalidades del paso de

resolucin del problema
en particular
Preguntas y respuestas de la coordinacin para el caso Sears: Puntos fundamentales que deben
surgir o que el coordinador debe cubrir durante los debates
Contextualizar
problema real
Paso 2. Contextualizar el
problema real
Cul es el problema?
Competencia, precios, costo
Existe un problema en realidad?
No como tal, el ideal es mantener el liderazgo en ventas
Vale la pena resolverlo?
si, seguir innovando y compitiendo
Cmo podra verse como una oportunidad ms que como un problema?
Estableciendo criterios de marketing, podemos ver a la competencia como una herramienta de
mucha variedad ya que en ellos podremos encotrar ideas que jamas se nos hubieran ocurrido,
el
Mantener el liderazgo en
nuestros productos
Gestin industrial
Calidad e innovacin
enero/ abril 2015

Tabla 4. Paso 3 Describir el punto a donde se desea llegar y los objetivos

Paso de la resolucin del problema
3.
Describir el punto a donde se desea

llegar y los objetivos
El sector de productos de cuidado

personal y aseo en Guanajuato,
presenta
una
estructura
empresarial muy amplia y diversa,
debido a la variedad de productos
que maneja, el nmero y tamao
de las empresas que la componen
se pretende seguir como lder en
muchas de nuestras marcas que
nos representan como mundo
Colgate Palmolive
Gestin industrial
Generalidades del paso de resolucin del

problema en particular
Paso 3. Describir los objetivos finales
Seguir compitiendo con el marketing
actual
Con estrategias de costo, precio,
Optimizar los ciclos de produccin
Incrementar el volumen de ventas
Puntos fundamentales que deben surgir o que el coordinador debe

cubrir durante los debates
Cmo es el punto ideal? Cules son los objetivos que lo definen?
1.produccion: como y cuanto producciones
2.costos de produccin: cuanto nos cuesta producir cada uno de
nuestros productos
3.Crecimiento constante de la empresa: Invertir en modernizacin
y apertura de nuevas tiendas
4.Lder en el mercado: Innovar en productos y servicios
5.Competitivo: Tomar como referencia a la competencia para
mejorar los servicios
6. Satisfaccin del cliente: Aplicar estrategias de mercadotecnia
que rebasen las expectativas del cliente
7.Imagen: Utilizar los medios modernos de comunicacin que
incrementen la difusin de la empresa
8. volumen por ao: es imprtate saber cunto es capaz de
producir nuestro negocio para saber si vamos a ser capaces de
solventar las exigencias del mercado o si cabe la posibilidad de
expandir
enero/ abril 2015
Bibliografa
http://es.wikipedia.org/wiki/Plan_estrat%C3%A9gico
http://www.guiadelacalidad.com/modelo-efqm/plan-estrategico
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/pe
tpasoapaso.htm
http://www.gestiopolis.com/canales/derrhh/articulos/25/ceusgho.ht
m
http://www.gestiopolis.com/innovacionemprendimiento/indicadores-de-gestion-para-pymes.htm
http://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/ar
ticle/view/157/html
http://www.google.com.mx/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&frm=1&sour
ce=web&cd=10&ved=0CGgQFjAJ&url=http%3A%2F%2Fwww.clubdem
antenimiento.com%2Fdiseno-de-un-indicador-general-para-laevaluacion-del-mantenimientoindustrial%2F&ei=wogMVaKeNMbAgwSml4KoBQ&usg=AFQjCNHqhk4
ffld55BIcne839Ya-Mbjd_w

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