Agencia de Viajes EGC PDF

Componente de Transformacin Curricular
Familias Profesionales y Especialidades

Bachillerato Tcnico
Turismo
Especializacin de Agencia de Viajes
ENUNCIADO GENERAL DEL CURRCULO
Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

Especialidades
OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO
Operar y controlar viajes combinados, participando en su programacin y organizacin, vender derechos de

uso de servicios tursticos, llevar la gestin administrativa de las unidades o departamentos especficos de
agencias de viajes y participar en el desarrollo de sus programas comerciales.
Objetivos especficos del currculo

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Vender derechos de uso de servicios tursticos y de viajes y operar y controlar viajes combinados, participando en su programacin y organizacin.
Llevar a cabo la gestin administrativa interna y la externa derivada de las relaciones econmicas con clientes y proveedores.
Organizar y controlar, a su nivel, unidades de produccin o departamentos especficos de
agencias de viajes.
Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales de la agencia de viajes en la unidad
o departamento de su responsabilidad, participando en su organizacin.
Obtener e interpretar informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con
propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan dicha lengua.
Obtener informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, a nivel bsico y
en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan dicha
lengua.
Analizar y desarrollar procesos de comunicacin, negociacin, solucin de conflictos, toma de
decisiones y ejercicio del liderazgo en el mbito de equipos de trabajo profesionales, aplicando
las respectivas tcnicas y procedimientos.
Realizar tareas especficas de operacin y control de viajes combinados, de venta de derechos
de uso de servicios tursticos, de gestin administrativa de las unidades o departamentos especficos de agencias de viajes y de implementacin de sus programas comerciales, en situaciones reales de actividad profesional.
Conocer la situacin socioeconmica y de insercin profesional del sector al que pertenece la
figura profesional (FIP), de su marco legal laboral y de las condiciones relativas al mantenimiento de la higiene y seguridad en el trabajo
Bachillerato Tcnico en Turismo


Especialidades
ESTRUCTURA MODULAR DEL CURRCULO

a) Mdulos asociados a Unidades de Competencia
MODULO 1 - Produccin, venta y atencin al cliente en agencias de viaje
Objetivo:
Vender derechos de uso de servicios tursticos y de viajes y operar y controlar viajes combinados,
participando en su programacin y organizacin.
Contenidos
a) Procedimientos
-
Identificar y usar fuentes manuales y mecanizadas.

Identificar y usar fuentes internas y externas.
Analizar informacin a partir de las fuentes.
Identificar codificacin de ciudades y aeropuertos
nacionales e internacionales.
Construir tarifas, aplicando, en su caso, descuentos y subvenciones.
Manejar soportes informativos especficos para determinar y reconstruir tarifas segn medios de
transporte.
Formalizar reclamaciones de equipajes.
Aplicar impuestos y tasas en supuestos prcticos.
Formalizar modificaciones y anulaciones de viajes. Aplicacin de procedimientos y tcnicas en casos simulados.
Gestionar reservas, identificando y usando fuentes de informacin interna y externa y medios de
comunicacin, y manejando software especfico.
Justificar los procedimientos, tcnicas y datos necesarios para las reservas segn su tipo, naturaleza del prestatario y clase de servicio.
Emitir diferentes documentos acreditativos del derecho de uso de servicios tursticos y de viajes.
Identificar, interpretar y aplicar las normas y procedimientos utilizados para su emisin y reemisin
de documentos de servicios tursticos.
Estructurar, organizar, operar y controlar conjuntos complejos de servicios tursticos.
Desarrollar procesos de atencin al cliente, venta
de servicios y negociacin con proveedores, aplicando las respectivas tcnicas y procedimientos.
Tratar supuestas quejas.
Aplicar tcnicas de comunicacin y habilidades sociales a situaciones simuladas de: informacin y
venta en agencias de viajes, negociacin con proveedores yoperacin de conjuntos complejos de
servicios tursticos.
Aplicacin de normas de etiqueta y protocolo.
Aplicar tcnicas, formas y procesos de merchan-
dising y venta directa en las fases de acogida, informacin, interaccin vendedor-cliente, sugerencias, recomendaciones, seguimiento y cierre.
Aplicar procedimientos especficos de gestin y
control de calidad en el desarrollo de prcticas de
venta de derechos de uso de servicios tursticos y
de viajes, y de programacin, organizacin, operacin y control de viajes combinados y otros conjuntos complejos de servicios tursticos.
Analizar, comparar y evaluar los principales productos y destinos tursticos ecuatorianos en sus
distintas modalidades.
Analizar, comparar y evaluar los principales productos y destinos tursticos internacionales en sus
distintas modalidades.
Productos tursticos: naturalesculturales
Destinos tursticos: Costa, Sierra, Oriente,
Galpagos
b) Hechos y conceptos
-
Las Agencias de Viajes: definicin, evolucin histrica, funciones, tipos de acuerdo con sus caractersticas funcionales, ofertas de servicios y productos que venden y normativa aplicable, caractersticas de los servicios/productos de las agencias
de viajes, y legislacin aplicable.
Las fuentes de informacin en las agencias de viajes.
Medios de transporte, tarifas y cdigos: normativa
reguladora; tipos y principales modalidades de medios de transporte; tipos, caractersticas y cdigos
de aeropuertos, puertos y estaciones; tarifas: concepto y tipificacin; el trayecto: tipos de viajes; tarifas especiales, descuentos y subvenciones, su
compatibilidad; el equipaje: consideracin y tratamiento; impuestos y tasas; el tratamiento de la
moneda en viajes internacionales; y modificaciones y anulaciones de viajes.
Legislacin sobre viajeros en trnsito y aduanas:
normativa aplicable; divisas, cambio, cupos y trmites aduaneros; derechos de viajero; seguros de
viajes: definicin, prestaciones y normativa internacional aplicable; y consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.


Especialidades
-
Las reservas y su gestin: concepto y tipos; y

especificacones del contrato de reserva.
Documentos acreditativos del derecho de uso de
servicios tursticos y de viajes: tipos de documentos de servicios vendidos por intermediacin (billetes, bonos y otros); composicin; y circuitos internos.
Conjuntos complejos de servicios tursticos: tipos
de programacin: a la oferta y a la demanda; tipos
de viajes combinados y eventos; peculiaridades del
proceso de definicin de pblicos objetivos para
estas ofertas de servicios; lgica de las fasas y
procedimientos en la creacin del producto/prestacin del servicio; peculiaridades del proceso de
diseo de la servuccin correspondiente.
La atencin al cliente, la venta de servicios y la
negociacin con proveedores: tipos de cliente y
tratamiento; necesidades y expectativas en funcin
de tipo de cliente y oferta de servicios; tipos de
tcnicas de comunicacin y de habilidades sociales especficas, en el marco de los servicios y negociaciones propios de las agencias de viajes,
aplicables en funcin de tipologas de clientes, proveedores y situaciones tipo; normas de etiqueta y
protocolo de los profesionales de las agencias de
viajes; tipos de tcnicas, formas y procesos de
merchandising y venta directa caractersticos de
las agencias de viajes aplicables en funcin de
tipologas de clientes y situaciones; proteccin de
consumidores y usuarios: normativa aplicable; especificidades de las reclamaciones y denuncias en agencias de via
jes y
otras empresas tursticas; documentos empleados;
tipos de tcnicas y procesos de negociacin con
proveedores: planificacin de los encuentros, estrategias aplicables; interaccin agente-proveedor,
cierre de las operaciones.
Demanda turstica ecuatoriana e internacional en
relacin con los productos y destinos tursticos locales, nacionales e internacionales ofertados.
Posibilidades actuales y futuras de ofrecer otros
productos tursticos nacionales.
Naturaleza, manifestaciones culturales, historia y
arte ecuatorianos.
Principales destinos y productos tursticos nacionales e internacionales.
Medios de transporte turstico: areo, martimo,
terrestre
c) Actitudes, valores y normas

-
todo el proceso, y sintiendo satisfaccin personal

por los resultados conseguidos.
Valorar la necesaria participacin personal en la
aplicacin de la gestin y control de la calidad como
factor que facilita el logro de mejores resultados y
una mayor satisfaccin de consumidores o usuarios.
Evaluar el desarrollo de la actuacin personal y
colectiva, identificando aciertos y errores y argumentando y proponiendo soluciones alternativas
para mejorar procesos y resultados.
Asumir el compromiso de mantener y cuidar las
instalaciones y los equipos, y sacar el mximo provecho a los medios materiales utilizados en los procesos, evitando costes y desgastes innecesarios.
Intervenir en los procesos de distribucin de materiales y atenciones a clientes propios de las agencias de viajes, y en los procesos de facturacin y
cobro, con un alto sentido de la responsabilidad y
honradez personales.
Valorar y respetar las normas de seguridad e higiene y de proteccin del medio ambiente en el
trabajo.
Mostrar satisfaccin por la precisin, exactitud, orden y limpieza con que se desarrollan individual y
colectivamente las actividades.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en el desarrollo de procesos de creacin
y prestacin de servicios propios de las agencias
de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin
segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Actuar con creatividad e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de
viajes combinados y de otros productos tursticos
diseados y comercializados por agencias de viajes.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios propios de las agencias de viajes, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad de los servicios prestados
por parte del cliente.
Asumir la necesidad de atender a los potenciales
clientes de derechos de uso de servicios tursticos
y de viajes con la debida cortesa, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin
sus quejas, y potenciando la buena imagen de la
entidad que presta el servicio.
Ser receptivo a las demandas de los consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fijados por la empresa, al colaborar en el diseo de
viajes combinados y otros productos tursticos ofrecidos por las agencias de viajes.
Reconocer la creciente importancia del trabajo en

equipo en el mundo laboral y demostrar capacidad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones aportadas por otros con actitud de cooperacin y
tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones.
Valorar el trabajo riguroso y bien hecho, al planificar, organizar y desarrollar las actividades propias,
demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la Contenidos
responsabilidad, manteniendo el inters durante
Duracin: 330 horas


Especialidades
MODULO 2 - Gestin econmico-administrativa en agencias de viajes.
Objetivo:
Llevar a cabo la gestin administrativa interna y la externa derivada de las relaciones econmicas con
clientes y proveedores.
a) Procedimientos
-
Hacer interpretaciones de la informacin contable.

Liquidar impuestos.
Analizar el proceso contable bsico en las agencias de viajes.
Formalizar distintos tipos de instrumentos de abono en las operaciones comerciales. Realizar operaciones simuladas de compra de moneda extranjera y cheques de viajero.
Formalizar documentos de pago y ttulos de crdito.
Aplicar diferentes sistemas y procedimientos de
gestin de registros en agencias de viajes.
Aplicar diferentes sistemas y procedimientos de almacenamiento, reposicin y control de existencias
en agencias de viajes.
Aplicar procedimientos derivados de relaciones
econmicos con clientes y proveedores: facturacin, control de cuentas de crdito, cobro y reintegro a clientes; formalizacin de soportes y partes de ventas de proveedores; y control de liquidaciones de ventas y facturas de proveedores.

-
-
Contabilidad, Matemticas Comerciales y Estadstica bsicas: concepto y objetivos de la Contabilidad; los libros de contabilidad; el patrimonio; las
cuentas; los planes de contabilidad; la tesorera
en las agencias de viajes; los impuestos; los derechos de cobro; las amortizaciones; las provisiones;
las cuentas anuales; ipos de instrumentos de abono en las operaciones comerciales; cuentas corrientes; y crditos.
Estadstica bsica.
Sistemas y procedimientos de gestin de registros
en agencias de viajes: documentos internos y externos utilizados en las Agencias de Viajes; tipos
de tcnicas de diseo y composicin de documentos; tipos de gestin de impresos y formularios;
definicin y tipos de gestin de archivos; tipos de
proteccin de registros; medios de almacenamiento
y tratamiento de la informacin; y tipos de control
de correspondencia.
Sistemas y procedimientos de almacenamiento,
reposicin y control de existencias en agencias de
viajes: tipos de gestin de almacn; inventarios y
tipos de control de existencias.

equipo en el mundo laboral y demostrar capacidad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones
aportadas por otros con actitud de cooperacin y
demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la
Intervenir en los procesos de aprovisionamiento y
distribucin de materiales propios de las agencias
de viajes, y de gestin econmica de la agencia
de viajes, con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.
trabajo.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en el desarrollo de procesos de gestin
econmico-administrativa de la agencia de viajes,
colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de
grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Duracin: 240 horas


Especialidades
MODULO 3 - Organizacin y control en agencias de viajes
Objetivo:
Organizar y controlar, a su nivel, unidades de produccin o departa-mentos especficos de agencias
de viajes.
Contenidos
a) Procedimientos
-
Justificar la no existencia de un patrn ideal de

departamentalizacin y la necesidad de seleccionar patrones que ayuden a lograr los objetivos empresariales en cada situacin particular.
Justificar la lgica de los diferentes procesos de
creacin y prestacin de servicios propios de las
agencias de viajes, y de las relaciones externas
con otras empresas y profesionales del sector turstico.
Justificar la gestin presupuestaria en funcin de
sus etapas fundamentales: previsin, presupuesto y control.
Elaborar distintos tipos de presupuestos caractersticos de las agencias de viajes.
Proponer inversiones necesarias segn tipo de
agencia de viajes.
Proponer la adecuacin de las distintas formas de
financiacin (cuentas de crdito, prstamos con
garanta, leasing) al tipo de agencia de viajes en
cuestin.
Justificar cmo podran rebajarse los costes financieros en este tipo de empresas.
Obtener, en supuestos prcticos, el apalancamiento operativo y financiero.
Aplicar mtodos para la determinacin, imputacin,
control y evaluacin de consumos y atenciones a
clientes en las agencias de viajes.
Calcular y analizar niveles de productividad.
Realizar anlisis de los estados financieros de las
empresas del subsector.
Realizar anlisis econmicos de resultados: mrgenes de beneficio; punto muerto o umbral de rentabilidad; rentabilidades.
Formular propuestas para la elaboracin de planes de control y programas de mejora de la cali-dad
para agencias de viajes, y para la determinacin
de procedimientos e instrumentos especficos.
Aplicar tcnicas de autocontrol.
Utilizar aplicaciones informticas especficas para
la administracin de unidades de produccin o departamentos especficos de agencias de viajes.
-
Fundamentos de la teora y ciencia de la administracin y su aplicacin a las agencias de viajes:

naturaleza y propsito de la administracin d
e
empresas en el marco de las diferentes; estructuras y niveles organizativos de tales empresas; fun-
ciones y objetivos de los gerentes de distinto nivel y excelencia empresarial; y principales

aportaciones histricas a la teora y ciencia de la
administracin empresarial El enfoque de sistemas.
La planificacin empresarial en las agencias de
viajes: importancia de la planificacin en el proceso de administracin empresarial; principales tipos
de planes empresariales: objetivos, estrategias y
polticas; relacin existente entre ellos; pasos lgicos del proceso de planificacin como enfoque
racional para establecer objetivos, tomar decisiones y seleccionar medios en los distintos tipos de
agencias de viajes; e importancia de la revisin
peridica de los planes empresariales en funcin
de la aplicacin de los sistemas de control caractersticos de estas empresas.
La organizacin en las agencias de viajes: naturaleza y propsito de la organizacin y relacin con
otras funciones gerenciales; patrones bsicos de
departamentalizacin tradicional en las agencias
de viajes; ventajas e inconvenientes; principios que
propician una estructura y cultura organizativas
eficaces; estructuras y relaciones departamentales ms caractersticas de los distintos tipos de
agencias de viajes; objetivos de cada departamento
o rea y distribucin de funciones; circuitos, tipos
de informacin y documentos internos y
externos que se generan en el marco de tales estructuras y relaciones interde-partamentales.
Conceptos relacionados con la gestin y control
presupuestarios en agencias de viajes: concepto
y propsito de los presupuestos; definicin de ciclo presupuestario; y tipos de presupuestos caractersticos de las agencias de viajes.
Instrumentos de control empresarial no estrictamente presupuestario aplicables a las agencias de
viajes: los datos estadsticos, los informes y anlisis especiales, la auditora operacional y la o b servacin personal como instrumentos de control
no estrictamente presupuestario en las agencias
de viajes, y utilidad de la planificacin y control de
procedimientos en las agencias de viajes.
Estructura financiera y evaluacin de inversiones
en las agencias de viajes: fuentes de financiacin;
relacin ptima entre recursos propios y ajenos; y tipos de inversin ms usuales en tales
empresas.
Evaluacin de costes, consumos y productividad
en agencias de viajes: estructura de costes en las
agencias de viajes; tipos de costes empresariales
especficos.


Especialidades
Conceptos relacionados con el anlisis econmico-financiero especfico para agencias de viajes: estructura del balance de situacin y de la cuenta
de resultados; ratios y porcentajes; fondo de rotacin; y o ptimizacin financiera a corto y largo plazo.
Conceptos relacionados con la gestin y el control
de la calidad en agencias de viajes: caractersticas peculiares; la gestin integral de la calidad; tipos de planificacin, organizacin y control de la calidad; y calidad del servicio y satisfaccin del
cliente.
-

equipo en el mundo laboral y demostrar capacidad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones
demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la responsabilidad, manteniendo el inters durante

Intervenir en los procesos de control econmico
de la produccin, con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.
trabajo.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control y desarrollo de procesos de creacin
y prestacin de servicios propios de las agencias
de viajes, colaborando en la determinacin de recursos necesarios, fases y tiempos de ejecucin
segn disponibilidades, asumiendo tareas individuales y de grupo, y previendo posibles obstculos y soluciones.
Valorar la importancia de aplicar correctamente los
principios de la teora y ciencia de administracin
de empresas al colaborar en el desarrollo de las
funciones de planificacin, organizacin, integracin de personal, direccin y control en las unidades de produccin o departamentos especficos de
agencias de viajes.
Duracin: 270 horas


Especialidades
MODULO 4 - Comercializacin de productos y servicios tursticos
Objetivo:
Ejecutar y controlar el desarrollo de acciones comerciales de la agencia de viajes en la unidad o
departamento de su responsabilidad, participando en su organizacin.
Contenidos
a) Procedimientos
-
Justificar la lgica del proceso global de creacin

y prestacin de los servicios tursticos en funcin
de sus fases y servicios generados en cada una
de ellas.
Justificar las fases de conceptualizacin,
estructuracin, comercializacin y prestacin en la
creacin de un servicio, y la aplicacin de este enfoque metodolgico en hotelera y turismo.
Justificar la utilidad del plan de marketing desde el
punto de vista de la planificacin empresarial estratgica.
Recopilar y analizar informacin til para la definicin de planes de marketing caractersticos de
agencias de viajes, formulando propuestas para
su diseo.
Formular propuestas de organizacin, preparacin
y control del desarrollo de acciones comerciales. Justificar la aplicacin de la teora de la servuccin
en el sector servicios.
Analizar las especificidades de los distintos instrumentos de comunicacin segn tipo de empresa o
entidad del sector: identidad corporativa, marca,
publicidad, publicaciones, relaciones pblicas, ferias tursticas, encuentros profesionales entre
ofertantes de productos tursticos y organizadores
de viajes, y otros.
Formular propuestas para la elaboracin de programas de marketing interno.
-
El fenmeno turstico: evolucin histrica y previsiones futuras: origen y evolucin histrica del fenmeno turstico y de las motivaciones del turista;
el hecho turstico desde la perspectiva de sus efectos econmicos, culturales, socio-polticos y
medioambientales; geopoltica del turismo: factores de carcter transnacional que influyen en su
desarrollo y distribucin mundial; dinmica de los
flujos tursticos; y previsiones acerca de la evolucin futura del fenmeno turstico.
Mercado y sector tursticos nacionales e internacionales: la organizacin del sector; el marco jurdico, econmico y social; administraciones pblicas competentes en materia de turismo de mbito internacional, nacional, regional, provincial y local; oferta y demanda tursticas internacionales:
recursos, servicios, equipamientos y productos tu-
rsticos. Motivaciones de la demanda turstica internacional; estructura del mercado turstico ecuatoriano. Evolucin. Oportunidades y amenazas;
peculiaridades de la oferta y demanda de alojamiento en Ecuador; peculiaridades de la oferta y
demanda de intermediacin de servicios tursticos
y viajes en Ecuador; relacin entre operadores tursticos y funciones que desarrollan; y profesiones
relacionadas directa e indirectamente con el sector de hostelera y turismo.
El subsector de alojamiento y de intermediacin
de servicios tursticos y de viajes: peso econmico
actual y previsiblemente futuro de ambos
subsectores en Ecuador y en los pases de la zona;
evaluacin de la oferta y demanda de empleo por
ocupaciones en Ecuador y en los
pases de la
zona.
Marketing turstico: necesidad del marketing en el
marco del sector de hotelera y turismo; caractersticas de los productos frente a los servicios; fases del ciclo de vida de un producto o servicio;
marketing de productos frente a marketing de servicios; y peculiaridades del proceso de definicin
de
conceptos empresariales y de ofertas de
servicios en los subsectores de alojamiento y de
agencias de viajes.
Fundamentos de la investigacin de mercados, planificacin estratgica y plan de marketing en las
empresas y entidades del sector de hotelera y turismo: importancia de la investigacin de mercados como instrumento de planificacin en el sector; tipos de investigacin en funcin de cada
clase de empresa o entidad del sector; fuentes de
informacin sobre oferta, demanda, estructura,
evolucin y tendencias en el sector; mtodos cuantitativos y cualitativos en investigacin de mercados; ventajas e inconvenientes segn tipo de empresa o entidad del sector; tipos de aplicaciones
estadsticas; posicionamiento estratgico frente a
la competencia; peculiaridades del proceso de segmentacin de mercados y definicin de pblicos
objetivos en cada uno de los subsectores de
hotelera y turismo. El usuario de servicios tursticos, de hotelera y de viajes: elasticidad y necesidades; y peculiaridades del plan de marketing segn tipo de empresa o entidad del sector.
El sistema de servuccin en las empresas y entidades del sector de hostelera y turismo: elementos para una teora de la servuccin; caractersticas generales de la gestin de las servucciones;


Especialidades
peculiaridades de la aplicacin del sistema de

servuccin en las empresas y entidades del sector
de hostelera y turismo: Implicaciones gerenciales;
gestin de la participacin del cliente; gestin del
personal en contacto; y gestin del soporte fsico.
Marketing operacional y markerting mix en el sector de hotelera y turismo: definicin de marketing
operacional y caracterizacin de las variables en
que se basa: producto/servicio, precio,
comercializacin,distribucin, comunicacin; peculiaridades de dichas variables en los subsectores
de hotelera y turismo; relacin entre forma especfica de combinacin de las variables del marketing operacional (marketing mix) y tipo de empresa o entidad del sector; servicios de apoyo a la
comercializacin; sistemas de planificacin y control de acciones de comunicacin; y normativa
reguladora de la comercializacin de productos y
marcas.
El marketing interno en las empresas y entidades
del sector de hotelera y turismo: los planes de
marketing interno: utilidad y caractersticas; los
manuales de empresa: objetivos y peculiaridades
segn las caractersticas de la organizacin; y aspectos clave para la puesta en prctica de programas de marketing interno.

-

equipo en el mundo laboral y demostrar capacidad de adaptacin e integracin en diferentes grupos de trabajo, manteniendo relaciones y comunicaciones fluidas, respetando ideas y soluciones
tolerancia, compartiendo responsabilidades y dando y recibiendo instrucciones.
demostrando iniciativa, creatividad y sentido de la

Intervenir en los procesos de distribucin de materiales de promocin con un alto sentido de la responsabilidad y honradez personales.
trabajo.
Manifestar predisposicin para participar colectivamente en la planificacin, organizacin, direccin, control y desarrollo de procesos de
comercializacin de productos y servicios tursticos, colaborando en la determinacin de recursos
necesarios, fases y tiempos de ejecucin e imaginacin en la formulacin y desarrollo de propuestas personales de acciones publi-promocionales.
Valorar la importancia de actuar con pulcritud, rapidez y precisin en todos los procesos de creacin y prestacin de servicios propios de las agencias de viajes, desde el punto de vista de la percepcin de la calidad de los servicios prestados
por parte del cliente.
Asumir la necesidad de atender a los potenciales
clientes de derechos de uso de servicios tursticos
y de viajes con la debida cortesa, procurando satisfacer sus hbitos, gustos y necesidades de informacin, resolviendo con amabilidad y discrecin
sus quejas, y potenciando la buena imagen de la
entidad que presta el servicio.
Ser receptivo a las demandas de los consumidores y usuarios, y a los objetivos econmicos fija-
Duracin: 210 horas


Especialidades
b) Mdulos de carcter bsico y/o transversal
MODULO 5 - Lengua extranjera aplicada
Objetivo:
Obtener e interpretar informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan
dicha lengua.
Contenidos
a) Procedimientos
-
Comunicarse oralmente con interlocutores en la

lengua extranjera correspondiente, interpretando y transmitiendo las informaciones necesarias para
establecer los trminos que delimiten relaciones
profesionales habituales en el sector.
Interpretar informacin escrita en la lengua extranjera correspondiente, relativa tanto a aspectos
socioprofesionales, econmicos, jurdicos y financieros caractersticos del sector, como a aspectos
relativos al mbi-to sociocultu-ral del pas o pases
que tienen dicha lengua, analizando los datos fundamentales que permitan proponer las acciones
oportunas.
Redactar y formalizar documentos e informes propios del sector, en la lengua extranjera correspondiente, con correccin, precisin, coherencia y cohesin, solicitando y facilitando informaciones de
tipo general o detalladas.
Analizar los hbitos socioprofesionales y normas
de protocolo del pas o pases de la lengua extranjera correspondiente, con el fin de dar una adecuada imagen en las relaciones profesionales que
se puedan establecer con personas o instituciones de dichos pases.
-
nales, voz pasiva, etc.); frmulas y estructuras hechas de uso habitual en la comunicacin escrita.
Aspectos socioculturales y socioprofesionales: referentes culturales y socioprofesionales
ms
significativos del pas o pases de la lengua extranjera; recursos formales y funcionales en situaciones que requieren un comportamiento
socioprofesional adecuado para proyectar una
buena imagen de empresa o entidad; rasgos que
definen la comunicacin interpersonal en las relaciones socioprofesionales internas y externas de
los ciudadanos del pas o pases de la lengua extranjera, basndose en claves lingsticas (entonacin, ritmos, registros de lengua, etc.), o no
lingsticas (gestos, postura corporal, actitudes,
etc.); la lengua extranjera como instrumento de
interaccin y entendimiento personal y
socioprofesional; normas socioprofesionales y protocolarias,
caractersticas del pas o pases de
la lengua extranjera correspondiente, en las relaciones con personas o entidades de dichos pases; tpicos y prejuicios socioculturales y
socioprofesionales relativos al pas o pases de la
lengua extranjera; y recursos para la autonoma y
el perfeccionamiento profesional en la lengua extranjera: materiales de referencia en diversos soportes sobre el sector profesional, diccionarios tcnicos, compendios gramaticales, etc.
Conceptos relacionados con el uso oral de la len- c) Actitudes, valores y normas

gua extranjera: terminologa especfica; frmulas
Valorar y aplicar las actitudes y comportamientos
y estructuras hechas de uso habitual en la comu- profesionales del pas o pases de la lengua exnicacin oral; aspectos formales; aspectos sonotranjera correspondiente, en situaciones de comuros, rtmicos y de entonacin caractersticos; asnicacin.
pectos funcionales; frmulas pertinentes de conversacin en situaciones profesionales.
Valorar la importancia de poder comunicarse en la
lengua extranjera correspondiente, utilizando en su
Conceptos relacionados con el uso escrito de la
aprendizaje las experiencias y conocimientos prelengua extranjera:terminologa especfica y acepvios en otras lenguas, y desarrollar progresivamenciones correctas en los diccionarios correspondiente las estrategias de aprendizaje autnomo.
tes segn contextos de traduccin; elementos
morfosintcticos (estructura de la oracin, tiempos
verbales, nexos y subordinacin, formas imperso-
Duracin: 220 horas

10

Especialidades
MODULO 6 - Segunda lengua extranjera
Objetivo:
Obtener e interpretar informacin en la lengua extranjera correspondiente y comunicarse, con propiedad y fluidez y en supuestas situaciones habituales de la profesin, con hipotticos clientes que usan
dicha lengua.
Contenidos
a) Procedimientos
les internas y externas de los ciudadanos del pas

o pases de la lengua extranjera, basndose en
Interpretar y producir mensajes orales, en la lenclaves lingsticas (entonacin, ritmos, registros de
gua extranjera correspondiente, en diversas situalengua, etc.), o no lingsticas (gestos, postura
ciones habituales de comunicacin personal y procorporal, actitudes, etc.); la lengua extranjera como
fesional.
instrumento de interaccin y entendimiento persoInterpretar textos escritos autnticos, en la lengua
nal y socioprofesional; normas socioprofesionales
extranjera correspondiente, obteniendo informacioy protocolarias,
caractersticas del pas o
nes globales y especficas relacionadas con aspases de la lengua extranjera correspondiente, en
pectos de la vida cotidiana y profesional.
las relaciones con personas o entidades de dichos
Traducir al espaol textos sencillos, escritos en la
pases; tpicos y prejuicios socioculturales y
lengua extranjera correspondiente, relacionados
socioprofesionales relativos al pas o pases de la
con los respectivos intereses y necesidades
lengua extranjera; recursos para la autonoma y el
socioprofesionales.
perfeccionamiento profesional en la lengua extranje
ra: materiales de referencia en diversos soportes
Redactar textos escritos elementales, en la lengua
sobre el sector profesional, diccionarios tcnicos,
extranjera correspondiente, en funcin de activicompendios gramaticales, etc.
dades socioprofesionales concretas.
Identificar estructuras lingsticas falsamente sec) Actitudes, valores y normas
mejantes en las lenguas conocidas para evitar errores previsibles.
Valorar y aplicar las actitudes y comportamientos
profesionales del pas o pases de la lengua exb) Hechos y conceptos
tranjera correspondiente, en situaciones de comunicacin.
Conceptos relacionados con el uso oral de segunValorar positivamente la riqueza que representa la
da la lengua extranjera: lxico socio-profesional b- variedad de hbitos culturales de los distintos pasico; tipos de estrategias comunicativas sencillas
ses de la lengua extranjera, incorporndolos a las
para obtener informaciones ms completas; tipos
relaciones personales y socio-profesionales.
de estrategias de participacin en conversaciones
privadas y en comunicaciones orales Valorar la importancia de poder comunicarse en la
interpersonales, de carcter socio-profesional, inlengua extranjera correspondiente, utilizando en su
ternas y externas; normas de pronunciacin; voaprendizaje las experiencias y conocimientos precabulario.
vios en otras lenguas, y desarrollar progresivamente las estrategias de aprendizaje autnomo.
Conceptos relacionados con el uso escrito de la
lengua extranjera: tipos de diccionarios y de otro Mostrar tendencia a superar las dificultades que
material instrumental de apoyo (obras generales,
surgen de la comunicacin oral por falta de recurlibros de consulta, textos profesionales o tcnicos
sos lingsticos, explotando al mximo los conociespecficos, etc.); elementos morfo-sintcticos (oramientos y las estrategias de comunicacin dispociones subordinadas, voz pasiva, concordancia de
nibles.
tiempos verbales, etc.); vocabulario.
Mostrar rigor en la interpretacin y produccin de
Aspectos socioculturales y socioprofesionales: retextos relativos a situaciones socioprofesionales.
ferentes culturales y socioprofesionales ms significativos del pas o pases de la lengua extranjera; rasgos que definen la comunicacin
interpersonal en las relaciones socio-profesiona-
Duracin: 210 horas

11

Especialidades
MODULO 7 - Relaciones en el equipo de trabajo
Objetivo:
Analizar y desarrollar procesos de comunicacin, negociacin, solucin de conflictos, toma de decisiones y ejercicio del liderazgo en el mbito de equipos de trabajo profesionales, aplicando las respectivas tcnicas y procedimientos.
Contenidos
a) Procedimientos
-
Analizar los procesos de comunicacin en el marco de las organizaciones de trabajo y utilizar eficazmente las respectivas tcnicas para recibir y
emitir instrucciones e informacin, intercambiar
ideas u opiniones, asignar tareas y coordinar proyectos.
Analizar los procesos de negociacin y afrontar supuestos conflictos que se originen en entornos de
trabajo, mediante la negociacin y la consecucin
de la participacin de todos los miembros del grupo en la deteccin del origen del problema, evitando juicios de valor y resolviendo el conflicto, centrndose en aquellos aspectos que se puedan
modificar.
Analizar el proceso de toma de decisiones y adoptar las ms idneas en funcin de las circunstancias que las propician y las opiniones de los dems respecto a las vas de solucin posibles.
Analizar la figura del directivo y del lder en una
organizacin y ejercer el liderazgo, de una manera efectiva, en el marco de sus competencias profesionales, adoptando el estilo ms apropiado en
cada situacin.
Dirigir equipos de trabajo, integrando y coordinando las necesidades del grupo en el marco de objetivos, polticas o directrices predeterminados.
Dirigir, animar y participar en reuniones de trabajo,
dinamizndolas, colaborando activamente o consiguiendo la colaboracin de los participantes, y
actuando de acuerdo con los fines de la reunin.
Analizar el proceso de motivacin e impulsar dicho proceso en supuestos entornos laborales, de
modo que se facilite la mejora en el ambiente de
trabajo y el compromiso de las personas con los
objetivos de la organizacin.
-
La comunicacin en las organizaciones de trabajo: La funcin de la comunicacin en las organizaciones; El proceso bsico de comunicacin: etapas
y elementos que intervienen; ruidos y retroalimentacin en la comunicacin; factores de
situacin y organizacin que afectan al proceso;
flujos de comunicacin en las organizacio ne: tipos, grado de eficacia y problemas habituales de
la comunicacin descendente, ascendente, horizontal y cruzada; tipos, redes, canales y medios
de comunicacin: ventajas y desventajas de la
comunicacin escrita, oral y no verbal; tipos, redes, canales y medios de comunicacin en funcin de situaciones, circunstancias y objetivos de
la organizacin; barreras, interferencias, dificultades y elementos crticos en el proceso de comunicacin; recursos para manipular los datos de la
percepcin; sistemas y medios para lograr comunicaciones eficaces en el marco de las organizaciones: auditora de las redes de comunicacin,
tipos de procedimientos para mejorar los procesos internos de comunicacin de flujo vertical, horizontal y diagonal; normas y estilos de comunicacin expresiva oral y escrita, segn situaciones y
objetivos; tipos de procedimientos para lograr la
comunicacin receptiva: escucha activa y lectura
comprensiva, claves del entendimiento; tipos de
documentos para asignacin de tareas; tipos de
comunicacin oral de instrucciones para la consecucin de unos objetivos.
El control de la informacin. La informacin como
funcin de direccin.
Negociacin en el entorno laboral: concepto e importancia; caractersticas, tipos, etapas y elementos del proceso; estrategias de negociacin; estilos de influencia; tipos de estrategias, tcticas y
mtodos de negociacin en entornos de trabajo.
Solucin de problemas y toma de decisiones: factores que influyen en una decisin; fases en la toma
de decisiones.
La direccin y el liderazgo en las organizaciones:
diferencia entre direccin y liderazgo; funciones de
la direccin; tipos de autoridad; estilos de direccin/liderazgo y comportamientos asociados; habilidades sociales y actidudes aplicadas a la direccin y el liderazgo; teoras y enfoques del liderazgo;
papel, competencias y limitaciones del
mando intermedio en la organizacin; principios y
mtodos para dirigir con eficacia
y eficiencia.
Tipos de direccin y dinamizacin de equipos y reuniones de trabajo: visin del individuo como parte del grupo; ventajas y desventajas del trabajo en
equipo frente al individual: tipos de grupos y reuniones de trabajo
segn sus finalidades, fases
de formacin y desarrollo de un equipo de trabajo
y la reunin como trabajo en grupo: caractersticas diferenciadoras y etapas; papel del director/dinamizador de un grupo o animador de una
reunin de trabajo en sus distintas fases o etapas;

12

Especialidades
tipos caractersticos de participantes en grupos y

reuniones de trabajo. Papeles y posiciones sociales que adoptan. Barreras que dificultan su participacin; factores que influyen en la dinmica interna y eficacia de los grupos y reuniones de trabajo;
problemas que surgen habitualmente en las reuniones de trabajo; estilos, mtodos y clases de tcnicas de dinamizacin y direccin de grupos y reuniones de trabajo.
La motivacin en el entorno laboral: principales
teoras sobre la motivacin; la motivacin en el
entorno laboral: definicin y descripcin del proceso; diagnstico de factores motivacionales; relacin entre motivacin, angustia y frustracin en el
medio laboral; interaccin entre clima laboral, motivacin de los trabajadores y estilo de liderazgo y
administracin; y principales tipos de tcnicas de
motivacin en el entorno laboral., criterios de seleccin.
Asumir la importancia de la necesidad de una comunicacin eficaz como medio para mejorar el clima laboral, la motivacin, el control, el autocontrol
y los comportamientos positivos hacia la organizacin.
Valorar positivamente las descripciones verbales
precisas y la utilizacin correcta del lenguaje como
medios para mejorar la comunicacin.
Reconocer la expresin y la escucha como habilidades personales que pueden desarrollarse.
Integrarse y participar positivamente en grupos y
reuniones de trabajo como miembro, dinamiza-dor
o director.
Valorar la importancia de la motivacin en el entorno laboral.
Duracin: 60 horas.

13

Especialidades
c) Mdulo de Formacin y Orientacin Laboral

Objetivo:
Conocer las medidas de proteccin concernientes a la seguridad y salud laboral y conocer la situacin
socioeconmica y de insercin profesional del sector y su marco legal y laboral.
Contenidos
a)
-
b)
-
Procedimientos
Detectar las situaciones de riesgo ms habituales
en el mbito laboral que puedan afectar a la salud
y al medio ambiente y aplicar las medidas de proteccin y prevencin correspondientes.
Aplicar los primeros auxilios en el lugar del accidente en situaciones simuladas.
Diferenciar las formas y procedimientos de insercin en la realidad laboral como trabajador por
cuenta ajena o por cuenta propia.
Orientarse en el mercado de trabajo, identificando
sus propias capacidades e intereses y su proyeccin profesional.
Interpretar el marco legal del trabajo y distinguir
los derechos y obligaciones que se derivan de las
relaciones laborales.
Hechos y conceptos
La salud laboral: Condiciones de trabajo y seguridad. Salud laboral y calidad de vida. Factores de
riesgo, fsicos, qumicos, biolgicos, organizativos.
Prevencin y proteccin de riesgos fsicos y medio ambientales. Conceptos y hechos asociados a
las prioridades y secuencias de actuacin en caso
de accidentes y a los primeros auxilios y prevencin de incendios, etc.
Legislacin y relaciones laborales. Derecho labo-
c)
-
ral: normas fundamentales. Modalidades de contratacin, suspensin y extincin. Seguridad Social y otras prestaciones. Salud laboral y medio
ambiental. rganos de representacin. Convenio
colectivo. Negociacin.
Orientacin e insercin sociolaboral. El mercado
laboral, estructura Conceptos y hechos asociados
a la bsqueda de empleo, fuentes de informacin,
mecanismos de oferta-demanda y seleccin.. El
trabajo por cuenta propia.
Potencial profesional e intereses personales. Itinerarios formativos profesionalizadores.
Actitudes, valores y normas
Cooperar en el trabajo en equipo con actitud tolerante y receptiva ante las opiniones de los dems.
Sensibilizarse ante las cuestiones de seguridad e
higiene en el trabajo y medio ambiente y reconocer la utilidad de las medidas diseadas para evitar las posibles repercusiones para la salud.
Percibir el lugar/rol que ocupa en la empresa.
Valorar el trabajo metdico, organizado y realizado eficazmente.
Tener iniciativa para solicitar colaboracin
Ser flexible y adaptarse a los cambios.
Duracin: 60 horas

14

Especialidades
d) Mdulo de Formacin en Centros de Trabajo

Objetivo:
Realizar tareas especficas de operacin y control de viajes combinados, de venta de derechos de
uso de servicios tursticos, de gestin administrativa de las unidades o departamentos especficos de
agencias de viajes y de implementacin de sus programas comerciales, en situaciones reales de
actividad profesional.
Contenidos
a)
-
b)
-
c)
-
Procedimientos
Informar a clientes sobre destinos, productos,
servicios y tarifas.
Gestionar de los proveedores la prestacin de
sus servicios a favor de los clientes y emitir, bajo
supervisin, documentos que acreditan el derecho de los clientes a recibir los servicios cuyos
derechos de uso han adquirido.
Controlar el material y documentos en stock y
los documentos emitidos y originados en los procesos administrativos de la agencia.
Desarrollar, bajo supervisin, acciones comerciales de la empresa.
Hechos y conceptos
Documentos especficos de la empresa para el
aprovisionamiento y control de consumos de materiales y atenciones a clientes.
Manuales tcnicos de las mquinas y equipos
especficos de la agencia de viajes en cuestin.
Partes de trabajo de empresa o documentos equivalentes.
Plannings, cuadros y estadsticas de empresa.
Documentacin relacionada con reclamaciones
y quejas.
Sistemas de gestin de la informacin especficos de la agencia de viajes en cuestin.
Especificidades de las acciones publipromocionales de la agencia.
Especificidades de la gestin econmico-administrativa de la agencia.
Tipologa de los informes que se utilicen.
Normas de rgimen interno especficas.
rentes al puesto de trabajo, identificando los riesgos asociados.

Actuar de forma responsable y respetuosa en el
entorno de trabajo, e integrarse en el sistema de
relaciones tcnico-sociales de la empresa o entidad: incorporarse puntualmente al puesto de trabajo, disfrutando de los descansos permitidos y no
abandonando la actividad antes de lo establecido
sin motivos debidamente justificados y comunicados a las personas responsables; mostrar en todo
momento una actitud de respeto a los procedimientos y normas internas de funcionamiento de la
empresa o entidad; interpretar y ejecutar con diligencia e iniciativa las instrucciones recibidas y responsabilizarse del trabajo asignado, comunicndo
se eficazmente con la persona adecuada en cada
momento; organizar su propio trabajo, asumiendo
las normas y procedimientos establecidos y participando en las mejoras de la productividad, seguridad y calidad; coordinar su actividad con la del
resto del personal para estimar procedimientos y
distribucin de tareas, informando de cualquier
cambio, necesidad relevante o contingencia no
prevista; mantener relaciones interpersonales fluidas y correctas con los miembros del centro de
trabajo; en caso de relevo, obtener toda la informacin disponible del antecesor o transmitir al que
lo sustituye la informacin derivada de su permanencia en el puesto de trabajo; demostrar un buen
hacer profesional, cumpliendo las tareas y objetivos asignados en orden de prioridad y con criterios de productividad y eficacia en el trabajo; ser
receptivo a las consideraciones y observaciones
que se hagan sobre la actitud de mostrada y las
tareas desarrolladas; identificar las repercusiones
de su trabajo yactitud al participar en la actividad
y en el logro de los objetivos de la organizacin.
Actitudes, valores y normas

Cumplir las normas higinico-sanitarias y de seguridad en el ejercicio de las actividades inhe-
MDULOS DEL PRIMER CURSO:
Duracin: 220 horas

15

Especialidades
ESTRUCTURA DEL BACHILLERATO TCNICO EN TURISMO

ESPECIALIZACION DE AGENCIAS DE VIAJE
Primer curso:
Area Instrumental
Lenguaje y Comunicacin - 140 perodos anuales (4 semanales)
Computacin - 105 perodos anuales (3 semanales)
Ingls - 175 perodos anuales (5 semanales)
Dibujo - 140 perodos anuales (4 semanales)
Area Cientfica
Matemticas - 175 perodos anuales (5 semanales)
Fsica - 140 perodos anuales (4 semanales)
Qumica - 140 perodos anuales (4 semanales)
Biologa - 105 perodos anuales (3 semanales)
Area Tcnico-Profesional
Tecnologa General - 70 perodos anuales (2 semanales)
Ciencias Sociales - 140 perodos anuales (4 semanales)
Cultura Fsica - 70 perodos anuales (2 semanales)
Optativa - 70 perodos anuales (2 semanales)
Segundo curso:
Area Instrumental
Lenguaje y Comunicacin - 70 perodos
Ingls - 140 periodos
Computacin - 105 perodos
Area Cientfica
Matemticas - 140 perodos
Mdulo de produccin, venta y atencin al cliente en agencias de viaje - 330 periodos
Mdulo de gestin econmico-administrativa en agencias de viajes - 240 periodos
Mdulo de lengua extranjera aplicada - 220 periodos
Mdulo de relaciones en el equipo de trabajo - 60 periodos
Mdulo de formacin y orientacin laboral - 60 periodos
Area de Desarrollo Personal-Social
Ciencias Sociales - 70 perodos
Cultura Fsica - 70 periodos
Optativa - 70 perodos
Tercer curso:
Area Instrumental
Ingls - 175 perodos
Computacin - 70 perodos
Area Cientfica
Matemticas - 105 perodos
Estadstica - 70 perodos
Economa - 105 perodos
Mdulo de organizacin y control de agencias de viajes - 270 periodos
Mdulo de comercializacin de productos y servicios tursticos - 210 periodos
Mdulo de segunda lengua extranjera - 210 periodos
Area de Desarrollo Personal-Social
Ciencias Sociales - 70 perodos
Optativa - 70 perodos
Area de Relacin con el Mundo del Trabajo
Mdulo de formacin en centros de trabajo - 220 periodos

16

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Componente de Transformacin Curricular

Familias Profesionales y Especialidades

ENUNCIADO GENERAL DEL CURRCULO

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

OBJETIVO GENERAL DEL CURRCULO

Operar y controlar viajes combinados, participando en su programacin y organizacin, vender derechos de

Objetivos especficos del currculo

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

ESTRUCTURA MODULAR DEL CURRCULO

MODULO 1 - Produccin, venta y atencin al cliente en agencias de viaje

Identificar y usar fuentes manuales y mecanizadas.

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

Las reservas y su gestin: concepto y tipos; y

c) Actitudes, valores y normas

todo el proceso, y sintiendo satisfaccin personal

Reconocer la creciente importancia del trabajo en

Duracin: 330 horas

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

MODULO 2 - Gestin econmico-administrativa en agencias de viajes.

Hacer interpretaciones de la informacin contable.

c) Actitudes, valores y normas

Reconocer la creciente importancia del trabajo en

Duracin: 240 horas

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

MODULO 3 - Organizacin y control en agencias de viajes

Justificar la no existencia de un patrn ideal de

Fundamentos de la teora y ciencia de la administracin y su aplicacin a las agencias de viajes:

ciones y objetivos de los gerentes de distinto nivel y excelencia empresarial; y principales

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

Reconocer la creciente importancia del trabajo en

para mejorar procesos y resultados.

Duracin: 270 horas

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

MODULO 4 - Comercializacin de productos y servicios tursticos

Justificar la lgica del proceso global de creacin

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

peculiaridades de la aplicacin del sistema de

c) Actitudes, valores y normas

Reconocer la creciente importancia del trabajo en

aplicacin de la gestin y control de la calidad como

Duracin: 210 horas

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

b) Mdulos de carcter bsico y/o transversal

MODULO 5 - Lengua extranjera aplicada

Comunicarse oralmente con interlocutores en la

Conceptos relacionados con el uso oral de la len- c) Actitudes, valores y normas

Duracin: 220 horas

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

MODULO 6 - Segunda lengua extranjera

les internas y externas de los ciudadanos del pas

Duracin: 210 horas

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y

MODULO 7 - Relaciones en el equipo de trabajo

Bachillerato Tcnico en Turismo

Componente de Transformacin Curricular - Familias Profesionales y