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NDICE
Informe Central: Software & Cloud en Amrica Latina.
Qu ya est, qu viene seguro y qu todava est por
verse
......................................................................Pg. 4
End Users: casos exitosos de Software & Cloud
......................................................................Pg. 12
Especial Anual Software RRHH: galope al cloud, y sus
bemoles
......................................................................Pg. 30
End Users: casos exitosos de software RRHH
......................................................................Pg. 34
Tecnologa & elecciones pblicas: de las malas
decisiones al escndalo hay slo un paso
......................................................................Pg. 44
Seccin Integracin & Servicios IT
......................................................................Pg. 46
Especial Printing, en la era de los servicios: business
process management, gestin de documentos
......................................................................Pg. 52
End users: casos exitosos de Printing & evolucin
......................................................................Pg. 54
Seccin Hardware, Servers & Storage
......................................................................Pg. 62
Especial Contact Center en Colombia: el polo offshore
por excelencia evoluciona
......................................................................Pg. 66
Seccin Contact Center
......................................................................Pg. 72
Cobertura Global Contact Forum Mxico
......................................................................Pg. 80
Cobertura Segurinfo Argentina: administrar el parque
mvil, el gran tema
......................................................................Pg. 84
Seccin Seguridad IT
......................................................................Pg. 88
Seccin Datacenter e Infraestructura
......................................................................Pg. 102
End Users: casos exitosos Datacenter
......................................................................Pg. 114
Seccin Telecomunicaciones & Networking
......................................................................Pg. 116
Cobertura Vmware Kick off
......................................................................Pg. 118
Nuevos mundos,
nuevas temticas
Esta edicin es el debut en nuestro calendario de salidas, de un nuevo tema de
tapa: Software & Cloud, dedicado a marcar
la evolucin de los distintos tipos de software
pero sobre todo aplicaciones hacia los
formatos As a service.
Como segundo informe, desarrollamos
uno de los casos ms avanzados de software
hacia cloud: Recursos Humanos, RRHH, que
es un buen ejemplo de avance, pero con interesantes matices que vale atender.
Y como complementarios, tenemos
otros dos desarrollos especiales: Contact
Center en Colombia, por el Congreso Andino. Colombia es hoy el principal centro
off shore de servicios de contact center, ITO,
BPO, etc. Y Printing, en la era de los servicios, que cuenta la migracin de este tradicional rubro de hardware hacia document
y process management, entre otros rubros.
As que todo est encadenado, y muestra un mensaje global: el avance de los servicios frente a los desarrollos tradicionales,
y que cada vez sern menos los rubros que
queden fuera de la movida. Porque hoy sinnimo de evolucionar es estar conectado, con
Internet of Things, y porque lo tradicional
se vuelve por inercia negocio poco flexible
y poco productivo.
Un player de ERP deca hace poco una
AO 14
Per: Miguel Angel Hurtado
mihua7@hotmail.com
Colombia: Wilson Perez Velez
wilson@w5noticias.com
Ecuador: Juan Carlos Arias Rendon
juan.arias@canalnews.ec
NUMERO 166
2015
Informe Central
el futuro
ya lleg
Hardware, licencias
de Software
Mejoras
Escalabilidad
No escalable
Accesibilidad
Solamente en la oficina
No se necesita espacio
Requerimientos
regulatorios
Altos
Regulaciones y Compliance
Vulnerabilidad
Vulnerable, requiere
Disaster Recovery
99,999% de garanta de
Uptime, Plan de Disaster
Recovery incorporado
Seguridad
Depende de
administracin local
Firewalls, Antivirus y
encriptacin de datos.
Soporte 24x7
De
promesas a negocios
concretos
Fuente: IBM
S oftware
Cloud,
el panorama
regional
Fuente:Gartner
Fuente: IDC
Prensario TI | Abril 2015
S oftware as
a S ervice , la
solucin ?
Clientes globales que apuestan por aplicaciones cloud siempre
se refieren a la
innovacin y a la
agilidad como las
principales razones para adoptar
esta tecnologa.
Gartner hizo
una encuesta a
6
Adquisiciones recientes
Fuente: IDC
SaaS
negocios
Fuente: Gartner
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de almacn
Brinsa es una empresa de origen colombiano, lder en la manufactura de sal con marcas
reconocidas como REFISAL. Fundada en 1994,
cuenta con una unidad de negocios dedicada a
productos del cuidado del hogar con su marca
lder Blancox. Tiene dos centros de distribucin y
exporta principalmente a los pases andinos, Amrica Central y el Caribe.
Debido a su crecimiento y expansin, la empresa se vio en la
necesidad de migrar hacia un software en la nube que le brindara una
gestin logstica y de almacn eficiente que le ofrezca una ventaja competitiva. Por esta razn, la empresa
decidi confiar en los beneficios de
Infor y su solucin Infor SCM Warehouse Management Provia, a travs
del socio de negocio Cerca Technology.
Carmen Teresa de la Ossa,
gerente de Cadena de Suministro
de Brinsa, comenta: Programamos
Carmen de la Ossa, gerente de Cadena alcanzar un crecimiento extraorde Suministro de Brinsa
dinario y necesitamos un software
robusto para que nos acompae en este camino. Esperamos llegar
a una facturacin anual de USD 330 millones para 2019 y debemos
estar preparados para ellos. Estamos muy conformes con la solucin
ya que se implement en tiempo y conforme al presupuesto. Ya comenzamos a experimentar grandes beneficios, como una mayor mayor
precisin en las entregas, brindando as un mejor servicio a nuestros
clientes, aumentamos la precisin del inventario del 77.18% al 97%,
tenemos un mayor control y eficiencia del almacn, ya que podemos
gestionar mayores ventas sin necesidad de inversiones adicionales. A su
vez, soportamos ms cantidad de operaciones y de mayor complejidad
con los mismos recursos, hemos disminuido los tiempos de entrega,
realizndose con mayor precisin y en menor tiempo, entre otros.
Bryan Buitrago, gerente general de Cerca Technology, complementa: Este proyecto de tecnologa nos consolida, junto con Infor,
como lderes en soluciones para la gestin de almacenamiento en
Amrica Latina. Las funcionalidades especficas ms la experiencia
en el mercado ayudan a las empresas a lograr un rpido retorno de
la inversin.
Adriana Gutierrez, gerente de Canales de Infor Colombia, concluye: Las soluciones tecnolgicas para el sector de distribucin ayudan
a que las empresas disminuyan sus costos y aumenten la satisfaccin
con los clientes. El sector de manufactura est experimentando un gran
crecimiento en Colombia y es importante que empresas de primer
nivel como Brinsa cuenten con soluciones para disminuir los costos
de la cadena, aumentar la visibilidad y la precisin del inventario,
optimizando sus servicios.
Prensario TI | Abril 2015
crecimiento y operatoria
inteligente
Grupo Mirgor es una compaa productora de electrnica de consumo, telefona celular y autopartes, radicada en Tierra
del Fuego, Argentina.
En los ltimos aos, experimentaron un
crecimiento en mercados como los de ensamblado de telfonos
celulares o refrigeracin para automviles
y viviendas, sumado a
la adquisicin de nuevas organizaciones que
comenzaron a formar
parte del grupo. Debido
Planta de Grupo Mirgor en Ro Grande,
a esto, comenzaron a neTierra del Fuego
cesitar un software que
soportara toda esa operatoria y que apalancara dicho crecimiento. Luego de realizar una bsqueda entre distintas soluciones,
la decisin recay sobre SAP y su plataforma SAP ERP con SAP
HANA como base de datos.
El proyecto se top con algunos inconvenientes: el hardware
necesario para una implementacin on premise tena un costo
muy elevado y, adems, la ubicacin de la empresa, en la zona
ms austral del pas, generaba ciertas complicaciones para que
los equipos llegaran en tiempo y forma. De la mano del socio
de negocios ADEPCON, se decidi llevar el proyecto a la nube.
Daniel Cerdeira, director de Procesos de Negocio y Tecnologa Informtica de Grupo Mirgor, explica: Ya habamos
detectado los beneficios que una plataforma como esta nos poda propiciar, por eso decidimos depositar nuestra confianza.
Realizando la implementacin de forma cloud, logramos una
plataforma robusta y disponible para la gestin de nuestros procesos de negocios, a un precio competitivo, y con la garanta de
contar con un servicio seguro que cumple las mximas normas
de seguridad fsicas y de datos.
Ya hemos obtenido los primeros beneficios, como la optimizacin de los tiempos de operacin y la agilidad en los procesos
financieros, de compras y de produccin, lo que ayud a que
nuestra principal planta adquiriese las mximas certificaciones
de calidad.
Guillermo Brinkmann, gerente general de SAP, comenta:
Tenemos el compromiso de que nuestros clientes corran sus
empresas de la mejor manera posible y, al mismo tiempo, de la
forma ms simple. El caso de Grupo Mirgor resume con precisin la combinacin de estos dos mundos.
12
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Totvs, movilidad
Oracle: foco en la nube, en
su OpenWorld Latinoamrica con BPM cloud
Oracle se encuentra presentando
su conocido evento OpenWorld, esta
vez para el mercado Latinoamrica.
El lugar elegido es San Pablo, Brasil
y durante tres das se presentaran todas las novedades de la empresa de la
mano de su CEO global adems de
Mark Hurd, CEO
anuncios relacionados con JavaOne
2015.
Luiz Meisler, vicepresidente ejecutivo para Latinoamrica, explica: Cada ao el Oracle
OpenWorld Latin America, trae gran cantidad de innovacin y discusiones entre nuestro equipo y nuestros clientes sobre las mejores
prcticas en los negocios. Como el nico proveedor que ofrece
soluciones en la nube sin competencia, destacamos fuertemente
la computacin en la nube, como tema principal del evento de
este ao, presentando una innovadora aproximacin, para que
las compaas puedan modernizarse cada vez ms.
El evento tendr lugar del 23 al 25 de junio de 2015 en Transamrica Expo Center, en San Pablo, Brasil, con la transformacin
de los negocios en un mundo ms dinmico y conectado, como
tema principal. En estos 3 das de trabajo intensivo se espera una
concurrencia de 10,000 personas entre partners y clientes, quienes
tendrn la oportunidad de interactuar y aprender temas clave en
diferentes conferencias, sesiones paralelas y espacios para socios
que sern instalados en el Piso de Exhibiciones.
Prensario TI | Abril 2015
El anuncio principal fue el de Microsoft Azure IoT Suite. Se trata de una oferta
que aprovecha todas las capacidades relevantes de la nube como facturacin simplificada y abastecimiento sencillo pero
con el foco puesto en todos los sensores y
dispositivos conectados a su red. Este ao
estar disponible su versin preliminar y
proporcionar a las empresas aplicaciones
para los escenarios comunes del Internet
de las Cosas, tales como monitoreo remoto,
administracin de activos y mantenimiento
predictivo, para simplificar la implementacin y ofrecer la capacidad de escalar su
solucin con el paso del tiempo. La otra
novedad importante es el nuevo Power BI,
una herramienta que ayuda a los clientes
Epicor, reconocido
por CRN
20
Calipso: el futuro
es Cloud ERP
24
mltiples sucursales.
La empresa ofrece a sus clientes la
posibilidad de contar con las alternativas funcionales y tecnolgicas apropiadas segn la realidad de cada negocio,
posibilitando planificar su evolucin o
expansin. Para ello, brinda dos lneas
de productos bien segmentadas: La lnea
Enterprise comprende a las soluciones
para empresas medianas y grandes, BAS
Company Steering, BAS Laboro y Quick
Pos. La lnea Easy Soft, por su parte, est
integrada por soluciones giles y eficientes
para negocios pequeos y requerimientos
departamentales.
Ad o n i x A rgentina comienza
el 2015 de manera exitosa con la
incorporacin de
un nuevo cliente
Gabriela Perret,
en su cartera. La
directora general
empresa Sintaryc,
dedicada a brindar servicios de manufactura para tercerosde productos
para el cuidado personal y del hogar,
eligi el software Sage ERP X3 para
gestionar de manera integral las reas
de la empresa.
Con este nuevo cliente la compaa
afianza su posicionamiento en la industria qumica y cosmtica, luego de haber
implementado en el pas dicho software
en las empresas Capilatis y Biotenk.
Gabriela Perret, directora general,
comenta: Este xito es respaldado por
la slida trayectoria internacional de
nuestra solucin en famosas compaas
del sector, como Pfizer, Sanofi Aventis,
Solvay, Biofharm, Sothys, Gyma, Nuxe,
Sanoflore, Besins, Lreal, Lccitane ,
Vendome, Weleda, GS Cosmeceutical,
Action Pin, Le vrai y Santterpen.
Prensario TI | Abril 2015
Artware acaba
de lanzar su nueva
c a mpa a P lan de
Aliados Comerciales. Se trata de una
Daniel Cantore,
director comercial
convocatoria a las
empresas de tecnologa, consultoras y firmas de servicios
informticos que quieran comercializar
aplicaciones de negocios.
Daniel Cantore, director comercial,
explica: Estamos convencidos de que cerramos un buen trimestre con respecto a
otros comienzos de ao anteriores. En
nuestra industria, la facturacin no depende de la actividad realizada durante
los primeros meses dado que las operaciones facturadas en esta poca del ao,
son el resultado de operaciones cerradas
durante perodos anteriores. Sin embargo, estamos complacidos de que muchos
proyectos que estbamos gestionando se
han concretado, lo cual intensifica y fortalece el crecimiento que venimos manteniendo ao tras ao.
Estamos trabajando en muchos
proyectos que se estn haciendo realidad pero nuestra principal novedad para
este ao es el lanzamiento de la campaa
Aliados Comerciales.
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Conexia es una
empresa argentina que
desde hace 10 aos
ofrece una plataforma
tecnolgica para optimizar y automatizar las
transacciones y validaLuis Navas, CEO
ciones de las empresas
del sector de salud como ARTs,
prepagas, aseguradoras de riegos
de trabajo y hospitales. Con ms
de 15 mil puntos de captura que mensualmente mueven ms de dos millones
de transacciones la empresa integra las
aplicaciones que capturan los datos de los
beneficiarios y en tiempo real identifica los
pacientes y coberturas adems de validar
las transacciones del asegurador, financiador o prepaga.
Luis Navas, CEO, explica: Nuestra
oferta es una plataforma de valor agregado,
licenciada como servicio (SaaS), travs de
la cual se conectan todos los participantes del ecosistema de la salud. El proceso
comienza cuando el beneficiario visita a
su prestador para autorizar una prctica
mdica, y este mediante nuestros puntos
de captura o incluso desde una integracin
con su ERP valida la informacin del beneficiario, registrar la prctica mdica a realizar y autorizar en tiempo real la operacin.
9,9
2013
10,7
2014
de soluciones de
11,6
2015
2016
13,5
2017
Cambios de paradigma
Las Soluciones SaaS tienen una ventaja
evidente, ya que estn diseadas para dar soporte a una audiencia ms amplia. El servicio
de pago por uso permite al cliente gestionar
sus procesos de administracin personal y
llevar a cabo el clculo de su nmina, dejando
que el proveedor se encargue del alojamiento y mantenimiento del servicio. Los ciclos
de implementacin son cortos, sobre todo
en manejo de nmina, con una duracin
aproximada de 3 semanas. A su vez, las nuevas
funciones se incorporan automticamente,
siempre y cuando estn dentro del acuerdo.
Bajo el modelo On Premise, las empresas llevan a cabo un proceso que suele
ser lento para actualizar el software y poder
aprovechar al mximo las nuevas funciona-
12,5
RRHH
30
valor real al da a da. Las nuevas platafora la falta de talento disponible. Adems, los
gestin de RRHH se materializa en soluciomas de Talent Management se centran en
empleadores que indicaron que la escasez de
nes diseadas desde ero para proporcionar
la prestacin de asistencia estratgica en la
talento est afectando su capacidad para dar
funcionalidades centradas en el negocio,
realizacin de los objetivos de la empresa, a
servicio a los clientes de un grado medio a
desde una plataforma unificada de gestin
largo plazo, con respecto al talento humano.
alto, se ha incrementado de 36% en 2012 a
del talento.
Las mismas estn diseadas para mejorar los
54% actualmente. A su vez, ms de una de
Las soluciones de Talent Management
procesos para reclutar, desarrollar y retener
cada cuatro organizaciones dijeron que plason necesarias a causa de la disminucin de la
a las personas con las habilidades requeridas
nean afinar su estrategia de gestin de talento.
gestin de talento. Segn la encuesta llevada
y la aptitud para satisfacer las necesidades
Esto sugiere que los gerentes y los profesioa cabo por Manpower Group, un 36% de los
actuales y futuras de la organizacin.
nales de recursos humanos han transmitido
ms de 37.000 empleadores encuestados en
Como el trabajo sigue evolucionando, la
que el talento es la fuente principal del rentodo el mundo estn experimentando difigama de habilidades que los empleados nedimiento empresarial acelerado. En Amrica
cultad para cubrir puestos de trabajo, debido
cesitan hoy, no necesariamente
fueron proporcionadas por los Inversin dirigida para cambiar su curva de talento
sistemas educativos tradicionales. Segn la encuesta de EIU
/ Fundacin SHRM, los ejecutivos indican que actualmente
hay una gran desconexin entre las habilidades fomentadas
por la educacin y aquellas
que realmente son necesarias
para el mejor desarrollo de la
fuerza laboral, representando
un obstculo considerable en
los prximos aos.
Si bien muchas organizaciones todava luchan contra
procedimientos manuales, silos de datos y otras tecnologas
desconectadas, el futuro de la
Fuente: Right Management
31
Portal
de empleo en Internet
Evolucin
de la
Tecnologa
para el
Reclutamiento
32
Apex Amrica,
optimizando la
gestin de RRHH
34
Banco Piano,
gestin integrada
de RRHH
Kellogg's,
Talent Management en
modalidad SaaS
Kelloggs Company es uno de los principales proveedores globales de alimentos.
Con ventas mayores a 12 mil millones de
dlares a nivel global, es lder mundial
en la fabricacin de cereales listos para
consumo y en la fabricacin de productos de conveniencia como galletas
dulces y saladas,
barras de cereal, snacks con
sabor a frutas,
waffles congelados y productos
ve getar ianos.
Los productos
Kellogg son fabricados en 18
pases y comerOficinas globales de Kellogs
cializados en
ms de 180 pases alrededor del mundo.
En Latinoamrica, la compaa cuenta con alrededor de 4 mil
empleados. Para consolidar y mejorar sus procesos de nmina en
un centro de servicios compartidos, operado principalmente desde
Mxico, los directivos necesitaban gestionar los Recursos Humanos
de su empresa y disponer de informacin completa, integrada y
actualizada a nivel regional, independientemente de su ubicacin
geogrfica en cualquiera de los 6 pases de Amrica Latina en los que
la compaa tiene presencia: Mxico, Venezuela, Colombia, Brasil,
Ecuador, Guatemala.
Es as que la compaa implement PeopleNet7 en versin SaaS,
para optimizar su gestin de nminas en Latinoamrica, solucin
con la que est logrando significativos ahorros de costos en la gestin
de nmina y presupuestos, abarcando las capacidades avanzadas
para la gestin de los RRHH como Gestin del Tiempo, Portal de
Autoservicio del Empleado y Portal de Autoservicio del Supervisor.
Una de las caractersticas ms destacadas es que Kelloggs adquiri la solucin en la modalidad Cloud Computing (SaaS), lo que
le permite centrarse plenamente en la operativa del uso de PeopleNet
y dejar a Meta4 la responsabilidad del hosting y el mantenimiento,
tanto tecnolgico como funcional de la solucin.
Para Meta4, esta nueva alianza de negocios refuerza su posicin
para la organizacin privada en Mxico y Amrica Latina. PeopleNet7 es un software multi-pas, multi-moneda y multi-legislacin
que se ajusta a las necesidades de cualquier empresa regional que
est presente en varios pases y que requieran una nica solucin
para todos ellos.
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das con un alto grado de participacin y profesionalidad entre proveedor y cliente; ERSA,
grupo empresario lder en transportes, con
ms de 20 empresas dedicadas al transporte
urbano y de larga distancia (Cacciola, etc.).
Grupo N VN Global, compaa lder en
BPO, con sede operativa en Crdoba; Martina Di Trento, empresa textil con alta participacin en su mercado; Molinos Chacabuco,
alimentos para pequeos animales, marca
RAZA.
Femenia: Tambin debemos resaltar
el auge de los servicios de tercerizacin de
procesos, que brindamos a travs de nuestros
socios de negocios, con los que se gestionan
ms de 7.500 empleados, en empresas de
primer nivel tales como Banco Saenz, Electrolux, Ferrosiders Parts, Honda Motors,
Italcred, Nokia Argentina, Ricoh Argentina,
y Stylus.
Meta4, gestin y
administracin del talento
L a co m p r a qu e
RAET, lder en software
RRHH por cloud de Holanda, concret de RH
Pro, empresa argentina
del rubro que tiene clientes en 15 pases de Amrica Latina, es un buen
Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemaeejemplo de los nuevos kers, CFO, ambos de RAET (extremos) con
tiempos, y del software Mauricio Heidt de RH Pro (centro)
RRHH en particular. Por
un lado, la idea es expandir a RH Pro en Amrica Latina, abriendo
oficinas en los distintos mercados y hacerla jugar en las grandes
ligas del rea. Por otro, llevarla a otras regiones, como Espaa y
Portugal. RAET ya est en 17 pases y quiere llegar a 30 en breve. Busca estar entre los top 3-4 players mundiales de software
RRHH pronto.
Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemaekers, CFO, ambos de RAET, visitaron RH Pro. Sealan: El futuro del software
RRHH es cloud y tener una estructura global sin perder la especificidad local. Elegimos RH Pro porque es uno de los dos nicos
players dedicados slo a RRHH en Amrica Latina, el resto son
players de ERP con anexo o world class. Ya est en 15 pases y
tiene una solucin muy eficaz, adaptable a cualquier territorio,
con fuerte evolucin a cloud e integrando Payroll, administracin
de personal, talent management, etc. Es un todo en uno.
Ya ahora se estn abriendo oficinas en Per, este ao se abren
Chile y Colombia y el ao que viene se prev Mxico y Brasil. A
la vez, ya se lleva la solucin a Espaa y Portugal, donde ser la
bandera de RAET para su expansin en esos pases latinos. En
Amrica Latina queremos invertir fuerte para que RH Pro pueda
cumplir ms y mejor la estrategia que ya viene haciendo. Si bien
las soluciones se brindan en forma remota, la implementacin y
los servicios/soporte posterior deben ser locales.
RAET tiene ms de 10.000 clientes en Holanda, a
travs de l se le liquida el sueldo a ms de 2,6 millones
Infor remarcado por
de personas al mes. En Europa hay una tendencia muy
Ventana Research
fuerte a cloud, ms avanzada que en Amrica Latina.
Infor anuncia que Ventana Research acaba de
Las empresas con estructura de mainframe, estn
distinguirla como proveedor top de software para 2014
migrando todas. Nosotros calculamos que en pocos
de su matriz de valor para la solucin, Workforce Maaos, ya casi no va a quedar software on premise. Lo
nagement. El ndice analiza como las ofertas de los pronuevo de lo nuevo all son las soluciones de big data
veedores cumplen con los requisitos de software de los
Mitri Dahdaly, director
aplicadas a RRHH, para que las empresas compartan
compradores de WFM. Infor calific con un 87.5 por
de Human Capital
la informacin de rendimiento con los propios emManagement
ciento en el reporte de este ao, ubicando a la empresa
pleados en tiempo real, y esto les permita mejorar.
entre las mejores cotizadas de los Hot Vendors.
Apuntamos a empresas de todos los tamaos, y
Mitri Dahdaly, director de Human Capital Management, comenta: Este
buscamos hacer mucho foco en desarrollo de canales,
ranking prueba nuestro amplio entendimiento de lo que el Mercado y nuestros
para llegar ms lejos y capilar. RH Pro tiene unos 25
clientes estn buscando. El ambiente econmico actual est forzando a que las
canales ya de peso, lo que es importante. Vamos a
organizaciones controlen con mayor precisin los costos laborales sin peligrar las
apuntar mucho a los BPOs (Business Payroll opemetas crticas del negocio, y nuestro software ofrece las herramientas necesarias
rators) que son ideales para extender las soluciones
para contar con una mirada ms estratgica hacia la gestin de la mano de obra
cloud. Se va a escuchar mucho de RAET-RH Pro de
alineando la demanda laboral con las metas empresariales.
aqu en ms.
Prensario TI | Abril 2015
40
InterSoft, distribucin
de recibos digitales
ganigrama.
A su vez, en
el mismo se
asocian los
perfiles de
Alicia Beatriz Rodrguez, supervipuesto resora de consultora de sueldos
queridos en
cada caso y los legajos relacionados. Cuenta
con el mantenimiento del historial de las
actividades de capacitaciones recibidas por
el personal, al igual que la gestin, administracin y el registro electrnico del legajo
(documentos, capacitaciones, evaluaciones,
etc.). Adems provee las herramientas necesarias para satisfacer el requisito de los
RRHH de la norma ISO 9001/2008.
Caso Bolivia
Caso Ecuador
44
Caso El Salvador
Ante las elecciones legislativas nacionales,
municipales y de representantes ante el Parlamento Centroamericano del 1 de marzo 2015, el Tribunal Supremo
Electoral de El Salvador contrat a un conglomerado de pequeas
y medianas empresas locales para que se
encargaran del procesamiento, difusin y
transmisin de los resultados electorales
tras la votacin. Sin embargo el sistema
que dise e implement la entidad electoral no funcion nunca.
Los conflictos comenzaron en un
primer momento dado que los folios de
las actas se
escaneaban
y transmitan desde
los centros de votacin en cada comunidad hasta el sistema central de
manera incompleta. Esto gener que
a la hora de procesar los datos, la Junta
Receptora de Votos no pudiera tener
acceso o procesar el resultado de ni
siquiera un acta. Esto se agrav en la
noche de la votacin ya que no haba
ningn tipo de informacin o comunicacin por
parte del TSE.
Con el paso de las horas, en las redes sociales y los programas
informativos de radio y televisin fue creciendo el cuestionamiento
al organismo en general y al presidente de la institucin, Julio Olivo,
en particular. El problema se termin de
empeorar el martes 3 de marzo, cuando
el Tribunal Supremo Electoral no pudo
instalar las mesas que llevan adelante el
escrutinio definitivo por no contar con
todas las actas previas. Fue cuestionado
as por varias Juntas Electorales Departamentales y Municipales, con lo
que no pudo iniciar el escrutinio definitivo incumple lo
establecido en el Cdigo Electoral salvadoreo.
Entre el martes 3 y el mircoles 4
de marzo la gremial empresaria, fundaciones, los principales periodistas y
analistas polticos han profundizado
la crtica al TSE, desde exigencias de
cambios profundos hasta pedidos
de renuncia. Algunos candidatos a
alcalde comenzaron a cuestionar la
transparencia de la eleccin.
45
Caso Mxico
Un caso reciente de fallas en los sistemas de
fiscalizacin se registr a finales de septiembre
del ao pasado nuevamente con Scytl Secure Electronic Voting.
La empresa comenz con el proyecto del sistema de fiscalizacin de ingresos y gastos de los partidos, ganando un contrato
por 4.5 millones
de dlares y tres
aos para desarrollar y mantener el sistema
de fiscalizacin
de ingresos y
gastos de los
partidos para el
Instituto Nacional Electoral de
Instituto Nacional Electoral
Mxico.
El pr imer
anteproyecto
consisti en un
mdulo de contabilidad que deba entregarse la
segunda semana
de diciembre de
2014. Una vez
llegada la fecha,
la empresa envi
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
una presentacin
de PowerPoint donde se mostraba una parte del sistema de gestin de usuarios y sealaba que el mdulo sera entregado en
Marzo, a pesar de que el contrato fijaba que la fecha de entrega
era ese mismo da.
Tras este primer traspi, los consejeros comenzaron a pedir
explicaciones, ya que necesitaban con urgencia el sistema. Se
convoc a Scytl Secure Electronic Voting a varias reuniones
para que explicaran los motivos del retraso y al mismo tiempo
se evale su capacidad de cumplimiento. La empresa no se dign
a presentar argumentos ni avances, por lo que funcionarios del
Instituto Nacional Electoral determinaron que no tena capacidad para cumplir ni en el corto, ni en el mediano plazo con
el proyecto. Para cumplir con sus atribuciones, se contrat a la
Universidad Nacional Autnoma de Mxico que se encuentra
desarrollando un sistema de emergencia in-house.
A Scytl se le rescindi el contrato y se adjunt el cobro de
una multa de 4 millones de pesos mexicanos. Por otra parte, la
empresa se encuentra bajo revisin por la Contralora General
del que los inhabilitar a la empresa y a sus asociados por un
periodo entre uno y cinco aos. Alfredo Cristalinas, director
de Fiscalizacin de INE fue removido de su cargo y est siendo
sujeto de investigacin por su responsabilidad en la contratacin.
Prensario TI | Abril 2015
Prensario TI
Algar Tech, ms
servicios digitales
Grupo Assa anuncia una nueva alianza con alianza con la agencia
digital CAVIAR y el proveedor de
tecnologas de e-Commerce, ObjectWave, en el marco del SAP Forum Mxico.
El objetivo de la alianza es entregar
a empresas de retail y consumo masivo
soluciones de comercio digital integradas
y adaptadas al comportamiento y matices
culturales de las diferentes regiones de La- Fernando Rodriguez Lpez,
Country Manager para
tinoamrica. Las tres empresas comparti- Mxico
rn sus competencias en diseo, marketing
y tecnologa para ofrecer a sus clientes una estrategia de e-commerce
exitosa e integrada a sus procesos claves de negocio y sistemas.
Fernando Rodriguez Lpez, Country Manager para Mxico,e
xplica: Las empresas de retail y consumo masivo deben responder
a las demandas de un consumidor ms sofisticado. As, la experiencia del cliente o Customer Experience se ha convertido en el
factor diferenciador para incrementar ventas y retener clientes. El
canal fsico sigue siendo el principal generador de ventas, pero las
empresas necesitan conectar de forma cada vez ms directa con el
cliente, a travs de una experiencia emocional y sensorial. El uso
de medios digitales antes, durante y despus de la visita a la tienda
fsica se est convirtiendo rpidamente en parte de la experiencia
de compra. Una mejor experiencia digital puede incrementar hasta
un 20% la conversin de ventas en las tiendas fsicas por clientes
que utilizan las soluciones digitales provistas por la tienda misma.
48
Prensario TI
Ral Echegoyen, director general de Internet Dinmica; Sebastin Ridolfi, lder de Operaciones: y Matas
Wepfer, gerente de TI de Codevisa
Compumundo: Francisco Tedn, ejecutivo de cuentas (centro), junto a Betiana Ruz Daz, y Francesca Abbatangelo,
ambas ejecutivas de cuentas
Druidics, integracin
tecnolgica end to end
50
Prensario TI
Excelentetextoenpapel
comn. Limitaciones
para grficos
Inkjet
Bueno en texto y
grficos en escala de
grises y colores.
Tinta Slida Excelente en color y
grises, tanto en texto
como en grficos.
Fuente: Gartner
Rendimiento
Costo
Confiabilidad
Excelente en
monocromtico.Buenos
en color. Limitaciones
en otros tipos de
papeles.
Excelente en color y
monocromtico.
Lentitud si es
sobrecargada.
Excelente en
monocromtico y
colores.
Costos de operacin
altos en color.
Excepcional, pero
generagrancantidadde
residuos
Desperdicios qumicos
Permite modelos
basados en el uso
Desperdicios qumicos
Precios equivalentes a
productos lser.
Costos de operacin en
color son altos
4
3.9
3.8
3.7
3.6
3.4
0
Laser
4.1
4.1
Calidad
4.3
4.3
Excelente.
La tecnologa de mayor
cuidado por el medio
ambiente.
Fuente: Xerox
52
53
Volkswagen,
CasaLuker, gestin de
54
Especial Printing
Xerox contina apostando
por la tinta slida
Especial Printing
58
Especial Printing
miento
de venta
directa y los sistemas de apoyo
de la excelencia y
la conduccin de
las ventas, como
para mejorar los
puntos de contac- Takahito Mitsuhashi,
presidente
to con los clientes
de la regin. Trataremos de ampliar nuestra
red de venta directa desde el sur de Brasil a los cinturones econmicos sureste y
noreste, al tiempo que aumentaremos las
propuestas con soluciones y tecnologas
que satisfagan las crecientes necesidades
de los clientes.
Extreme Networks anuncia una solucin integral de conectividad con foco en virtualizacin y cloud. Esta oferta se presenta un
precio especial hasta fin de ao con 50% de con un 50% de descuento
en el primer ao de mantenimiento para clientes de Aruba y HP.
Jeff White, Chief Revenue Officer, comenta: Secure Mobility con
Analticas para la nube privada, es una solucin con todo incluido que
demuestra cmo Extreme Networks est estableciendo de forma agresiva un punto de referencia en movilidad segura con Wi-Fi. Basado en
nuestra galardonada tecnologa de red, este paquete ser de inters no
slo para las empresas afectadas por el impacto de la situacin ArubaHP, tambin para una amplia base de empresas de salud, educacin,
deporte, entretenimiento y gubernamentales en todo el mundo.
Se trata de una apuesta hacia los clientes de ambas empresas para
brindar una alternativa fuerte y estable con una integracin almbrica
e inalmbrica, anlisis de aplicaciones, administracin avanzada de polticas de red y seguridad
Over the Air, manejada desde una misma interfaz.
Incluye su galardonada solucin tecnolgica inalmbrica IdentiFi, el sistema de administracin NetSight, IAM mvil con el tambin
galardonado network Access control y tecnologa Purview, la primera solucin en la industria
Jeff White, Chief
de TI que combina administracin con anlisis.
Revenue Officer
62
Oracle se encuentra desarrollando en colaboracin con IDC, su nueva oferta Cloud Benchmark
Assessment. El objetivo es identificar las diferentes
estrategias de las empresas de Amrica Latina para
la adopcin y la planificacin en relacin al Cloud
Computing, as como conocer la percepcin de
estas empresas sobre el portafolio de soluciones
de Oracle Cloud.
Eduardo Lopez, viceEduardo Lopez, vicepresidente Senior de
presidente Senior de
Consultora de Oracle
Consultora de Oracle para Latinoamrica, explica: Lo ms importante es que las empresas participantes tendrn una percepcin clara de su condicin en comparacin
con sus pares del mercado y podrn saber las medidas que deben tomar
para implementar y aprovechar al mximo las soluciones de la Nube, en sus
negocios, con la participacin de SaaS, PaaS e IaaS. Para nosotros, el anlisis
de mercado proporcionar un mejor conocimiento de las demandas de
Amrica Latina y nos permitir compartir informacin con nuestros socios
regionales, aumentando el potencial de asesoramiento para crear nuevas
oportunidades de negocios y atender con ms excelencia a los clientes.
La relevancia de esta evaluacin se basa en el hecho obtenido de datos
recientes de IDC que sugieren que el 56% de las empresas en Amrica
Latina ya han adoptado alguna solucin en la nube. Con el Cloud Benchmark Assessment, los CIOs y los lderes de las reas de negocios podrn
obtener un diagnstico detallado, que permitir comparar la realidad de
sus empresas con las de otras en el mismo sector del mercado.
Por su parte, Jacqueline Prez, Consultora IDC para Latinoamrica,
agrega: El Estudio Total Cloud por IDC ha proporcionado una visin
general sobre la etapa en que estaba la adopcin de las soluciones en Cloud
Computing por parte de las empresas. Este nuevo estudio regional ser de
gran importancia para que Oracle, y el mercado, tengan un diagnstico
detallado sobre el actual grado de madurez y los desafos para la difusin
de las tecnologas en la nube en las diversas reas de negocios.
64
jores compaas,
la ms confiable y respetable
para trabajar en
conjunto y hacer
Luca Rossi, nuevo presinegocios.
dente para la regin
Rossi tiene
una carrera extensa en el negocio de la tecnologa, su ltimo puesto fue como presidente de Acer en
la regin de EMEA. Su experiencia tambin
incluye el liderazgo de otras compaas de
PC y el desarrollo y conduccin de su propia
compaa durante ms de 10 aos.
SmartRack SRW12U13
10
11
12
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Costos
Escalabilidad
Desempeo medible
Mejores prcticas de productividad
Dashboards / compilance
Evaluacin de los clientes de mis clientes
Certificacin empleados
Certificacin empresas
Modelos colaborativos
BI y analticos
Gestin y cobertura de riesgo
Socios en creacin de ventajas competitivas
Principales proyectos de la
ACdeCC para 2015:
-Mejor estrategia de servicio al cliente.
-Mejor administracin del Recurso
Humano.
-Mejor en Responsabilidad Social.
-Mejor contribucin tecnolgica.
-Mejor operacin de Contact Center y
Call Center.
-Mejor operacin de tercerizacin de
procesos.
-Mejor Inhouse.
-Mejor Gestin de Crdito y Cobranza.
-Premio al Talento
-Mejor gestin de Centro de Servicios
Compartidos por su servicio al cliente
PMS
Empleo de valor e
impacto social
Sostenibilidad y
desarrollo competitivo
PC
Satisfactores de
clientes y negocio
Capacidad
competitiva de
cobertura
Valor
econmico
agregado
Capacidad y
versatilidad de
las alianzas
PP
Certificacin,
estandarizacin y
conocimiento de
procesos
Desarrollo currculo
y certificacin de
competencias
Estructuracin
econmica del
servicio
Renovacin
estratgica de la
propuesta / valor
PA
Disponibilidad de
empleados
calificados
Estructura
normativa y
regulatoria
Estructura
organizacional
del sector
Competencia
tecnolgica
Satisfactores de
entorno pas /
ciudad
spo
Tra
n
Re
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S
a
tor
lud
P
Ser blico
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ios
66
68
Principales proyectos
de tercerizacin, por verticales:
- Telecomunicaciones
- Banca & Finanzas
- Gobierno
- Consumo masivo
- Transporte & Turismo
- Sector automotriz
Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Centers y
BPO (ACdeCC)
Contact Centers
Minianlisis
De Mxico a Colombia
70
Contact Centers
Genesys, eficiencia en los centros
de contacto
Genesys potencia su solucin Genesys
Business Edition, la cual reconoce los SLAs
de los clientes, mejora las conversiones de
ventas y optimiza los ingresos de las ventas.
A su vez reduce el costo de las operaciones
a travs de su eficiencia.
Sebastin Spagnuolo, gerente de
Soluciones para Latinoamrica, comenta
El evento fue muy proactivo, tuvimos un
stand muy asistido y participacin en tres
charlas, donde se habl de la experiencia
del cliente, simplicidad, modernizacin y
de cmo mejorar la eficiencia de los centros de contacto.
En lo que se refiere a las expectativas
Altitude, potenciando
la multicanalidad
Altitude se encuentra reforzando sus inversiones en Amrica Latina, poniendo su foco en potenciar la
capacidad de entregar mejores resultados en la gestin de la experiencia
multicanal del cliente. Muestra de
esto es su presencia en el Global ConPatricia Teixeira Costa, gerente
tact Forum de Mxico.
Patricia Teixeira Costa, gerente de Marketing
de Marketing de Altitude, comenta:
Nuestra presencia en el IMT es muy importante porque creemos
que es un evento en donde se congregan las mejores empresas de
Centros de Contacto. Estos dos das fueron muy importantes porque conocimos a mucha gente que se encuentra en la bsqueda de
nuevas soluciones y mejorar la manera de cmo contactar con sus
clientes y recibir las comunicaciones con ellos, intentando buscar
la manera para poder profesionalizarse an ms.
Para nosotros este ao es muy prometedor porque la estamos
cambiando mucho. Nos encontramos por el transcurso de un cambio ms enfocado en tener al cliente en el centro de sus actividades.
Estamos potenciando que la multicanalidad sea una realidad, ya
que es una tendencia muy relevante. A su vez estamos invirtiendo
ms en Mxico y en servicios profesionales. Todo esto sumado a la
reciente designacin de Frederico Dias como nuevo presidente para
Latinoamrica, el cual impulsar nuestro crecimiento continuo y
llevar al mercado una nueva generacin de soluciones de gestin
de interaccin con el cliente.
Con la orientacin al cliente, la innovacin y los servicios de
valor agregado, vamos a seguir apoyando firmemente a las empresas
en la gestin de las interacciones y de la experiencia de sus clientes
durante todo el ciclo de relaciones de ellos con la empresa en todos
los diferentes procesos de negocio.
Prensario TI | Abril 2015
tact Center a un
modelo mucho
ms sofisticado
a futuro. Ejem- Sebastin Spagnuolo,
gerente de Soluciones para
plo de ello es Latinoamrica
que el mercado
en Mxico est aceptando la multicanalidad, principalmente los drivers quienes
se ven influenciados a llevar al mercado la
modernizacin que conlleva este modelo. Uniendo las altas expectativas que los
clientes tienen y las mejores prcticas en
las compaas, contamos con las herramientas indispensables para cubrir todas
las necesidades.
Contact Centers
Plantronics, junto a clientes y partners en Chile
Plantronics acaba de realizar un desayuno de relacionamiento con clientes y canales
en Santiago de Chile. El objetivo de la jornada fue abrir un espacio de dilogo y reunin
junto a su ecosistema de clientes para dar a
conocer los nuevos productos que lanzarn
al mercado este ao.
El foco estuvo puesto en el anuncio de
su nueva lnea de soluciones para centros de
atencin a clientes y empresas con plataformas
de comunicaciones unificadas, los auriculares
EncorePro., 500 series y 700 series, entre otros.
Los ejecutivos de Plantronics pudieron mostrar los productos y realizar demostraciones
con los asistentes, adems de responder las
dudas sobre los productos exhibidos.
Antonio Flores, Senior Marketing Ma-
David Sandoval, gerente de Canales, con Joselyn Quevedo, ejecutiva de Televentas de Belltech, y Mi-Lin Chia,
ejecutiva Coorporativa de CD Comp
Contact Centers
Tecnovoz abre oficinas en Colombia
En un importante paso de extensin regional, Tecnovoz est abriendo oficinas en
Colombia, y las promociona en el XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM,
que se lleva a cabo este mes en Bogot.
La empresa, de origen argentino, es una
de las pocas plataformas independientes que
tiene importante market share regional, con
clientes en los principales pases de Amrica
Latina y compitiendo codo a codo con los
world-class. En Argentina en particular, logr un hito de mercado desde el ao pasado,
cuando pas a ser el lder en market share,
superando por primera vez a Avaya. Es el
de los clientes
de un centro de
contacto no lo
necesitan, nosotros fuimos los
primeros en lan- Gerardo Andreucci, presizar soluciones de dente
telefona celular y SMS, que fueron furor en
el mercado. Ahora que muchos hablan de
cloud, que es un aporte ms de infraestructura que de negocio, nosotros somos pioneros en una solucin de WhatsApp, que es lo
que han adoptado millones de personas en
el ltimo tiempo.
76
trasformacin en la
estrategia de Customer Services, de una
importante institucin financiera con
presencia regional, Eudoro de Zavalia, CEO
quien ha evaluado y
aceptado para su modelo de negocios, la implantacin del Modelo UIM. Este proyecto,
estar en produccin plena durante el mes
de julio, coincidiendo con el despliegue de la
nueva Imagen Corporativa de la institucin.
Contact Centers
Collab abre nuevas oficinas
en Mxico
Inconcert, ms proyectos
en 2015
diversas reas
vinculadas a
estrategia de
negocios. En su
trayectoria dentro de la compaa, el ejecutivo
ha liderado la
Hernn Bujn, nuevo
escisin de
vicepresidente para
Siemens EnHispanoamrica
terprise Communications, en 2006. Al ao siguiente fue
designado responsable del rea de Ingeniera
de Preventa para Argentina y Chile. En 2011
se incorpor a la oficina de Mxico como
lder de Marketing, Preventa y Desarrollo de
Canales, y en 2013 fue promovido a Country
Manager de Mxico.
80
lvaro Snchez, gerente de Infraestructura y Virtualizacin de XWEB, Juan Jos Morales, Regional Sales
Manager de DELL, y Alfonso Becerra Cid, Customer
Collaboration Specialist de CISCO
101
El mercado est con muchos retos a nivel regional, pues el tema del dlar y sus cambios
monetarios hacen que este 2015 sea una incgnita, no sabemos qu va a pasar durante el
ao, pese a ello seguimos haciendo inversiones
porque Latinoamrica sigue creciendo mucho
y es una regin en donde Mxico, Brasil, Colombia y Chile son los mercados ms grandes
para la marca.
Seala Joao Gonzalez, VP Sales Spain &
Amricas, de Collab: Este evento es la segunda vez que lo patrocinamos, el ao pasado no
tenamos oficinas en Mxico; sin embargo,
despus del evento con contactos hechos iniciado operaciones en el mercado mexicano
directamente en las oficinas. Es por ello que
podemos decir que esta operacin no podra estar corriendo mejor porque tenemos
clientes importantes como Iconic y Sears entre otros; 2014 fue un ao muy bueno para
nosotros y lo que tenemos que hacer este ao
es consolidar la operacin en Mxico; es decir, aqu estamos y tenemos clientes. Hemos
hecho ms de 20 demostraciones en nuestro
stand. Estamos muy ilusionados con lo que
estamos haciendo en Mxico, es un ao de
consolidacin, tenemos capacidad tcnica
para soportar a los clientes, incluso estamos
pensando ofrecer cobertura tcnica y comercial a otros pases que a travs de las oficinas
en Mxico, creemos que ser un excelente ao
para nosotros.
Oscar Parra, director regional para M-
Mitrol: Carmelo de la Barrera, responsable de Negocios en Colombia, Carlos Massad, International Business Manager, Claudia Colin
Vaughan, gerente de Cuentas, Isaac Velazquez Almaraz, gerente
de Cuentas, Guillermo Landero Ortiz, consultor de Seguimiento
Operativo, Julio Cesar Reyes Sabanero, gerente comercial, y
Miguel Angel Teyes, director de Proyectos
82
101
Seguridad IT - Eventos
de dinero.Hugo Scolnik, CEOFirmas digitales: Lo clave en seguridad es la educacin de la usuario, ya que la mayor parte
de ellos no sabe del tema y vuelve falible
cualquier estructura.
Como convencer a la Organizacin que
invierta en Seguridadfue una de las charlas
con ms espectadores. Mediante un mix de
preguntas del pblico, expositores del Banco Galicia, Cencosud y Deloitte respondan
desde su experiencia a las diferentes preguntas. Otra arista interesante del evento
fue su enfoque en Continuidad del negocio
y Disaster Recovery, que consisti en un
parte integral de la jornada y no se dividi
como aos anteriores.
Andres Tarulli, jefe de Sistemas dePapelPrensa, explica: Tenemos proyectos
Seguridad IT | Eventos
Juan Jos DellAcqua, director ejecutivo de Usuaria, David Ocampos, ministro de SENATICs, y Jos Clastornik,
director de AGESIC Uruguay
Seguridad IT
Minianlisis
Seguridad en movimiento
En esta edicin la Seguridad vuelve
a tener gran protagonismo, porque est
la cobertura de los Segurinfo (Argentina
y Paraguay) y con la distribucin que
haremos en ExpoSeguridad Mxico (Seguridad IP) y varios Infosecurity (Lima,
Bogot, Quito, Montevideo) hay mucho
que contar.
Cul parece ser el tema preponderante para los security managers este ao?
Seguridad IT
Symantec, sinergia
en Latinoamrica
CLAdirect, servicios
para telcos
CLAdirect acaba de
participar en la edicin Argentina de Segurinfo destacando su portfolio de soluciones de Conectividad,
Optimizacin, Seguridad
y Aplicaciones de red para
proveedores de servicios.
Mario Domnguez, VP of Sales Operations,
Martn Sieburger, Solange Bora, Marketing Manager, y Martn
Solution Sales Account
Manager, explica: Participar en Segurinfo siempre es un placer.
Este ao las charlas fueron muy interesantes, dejando bastante de
lado la parte comercial para enfocarse en temticas ms amplias
y de inters general. CLAdirect viene a esta edicin de Segurinfo
a mostrar su propuesta en el rea Seguridad, concebida bajo una
estrategia multi-capas en la que la red, aplicaciones y el acceso a
los datos estn controlados y protegidos, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de informacin.
Esto quiere decir que vamos mucho ms all del firewall o antivirus,
con el objetivo de proteger las comunicaciones de nuestros clientes.
90
Seguridad IT
Eset, ahora Platinum
Eset dio la nota en Segurinfo Argentina: se convirti en el principal sponsor
del evento, el nico Platinum, abarcando
el mayor stand y fuerte protagonismo en
las disertaciones. Especialmente al efecto,
estuvo presente Andrew Lee, CEO de Eset.
La empresa de origen eslovaco busca graficar el lugar que ha tomado en el mercado
de Amrica Latina, donde hoy juega en las
grandes ligas y gana market share frente a
los principales players de seguridad IT.
Federico Prez Acquisto es el nuevo
COO de la regin. Seala: Eset comenz
como una solucin antivirus con desarrollo
en el mercado SMB. Hoy somos un player
integral de seguridad con fuerte foco y lle-
Assertiva, servicios de
seguridad que se aprecian
Assertiva es una consultora particular en el mercado de Seguridad. Pese a ser argentina, su mayor porcin de negocio lo tiene en Chile, donde
cuenta como clientes con varios de los
Nahuel Prez, Gastn y Ricardo
principales bancos. En Segurinfo Argen- Gadea, en su stand de Segurinfo
tina lanz sus oficinas en Buenos Aires, Argentina
a cargo de Gastn Gadea, situadas en el Parque Empresarial Austral de
Pilar. La idea es implementar el mismo modelo de consultora y servicios
que funciona en Chile, y hacerse un lugar en el mercado local.
Seala Ricardo Gadea, director: Nosotros combinamos conocimiento de las herramientas de seguridad con un perfil consultivo especial que
nos permite ubicarnos bien del lado del cliente, y que se desarrollen proyectos exitosos a medida, sin traumas. Atencin personalizada, cuidado
por los detalles quienes confan en nosotros, aprecian nuestro trabajo.
En particular, estamos muy especializados en control de acceso,
donde abarcamos tecnologa, polticas y procesos. Se trata de automatizar
la gestin de identidades y accesos, que estos se den en forma progresiva
segn los roles definidos que se establecen a los distintos miembros de
una organizacin.
Seguridad IT
F5 Networks, solucin anti fraude
para financieras
F5 Networks present en la dcima
edicin de Segurinfo Argentina, su solucin
anti fraude para instituciones financieras.
Alejandro Dutto, gerente de Ingeniera
de Preventa para Latinoamrica y el Caribe,
comenta: A nivel regional, la seguridad ha
sido nuestro principal ingreso, luego de las
soluciones de disponibilidad. Actualmente,
este rubro representa un 30% de las ventas y seguir creciendo. Nuestro producto
ms tradicional, en cuanto a soluciones de
seguridad, es el firewall aplicativo, uno de
los lderes del mercado y que ha tenido una
muy buena recepcin en la regin.
En el evento hemos hecho la presentacin de nuestra solucin anti fraude, la cual
nace a partir de una empresa que adquiere
F5 que se encontraba liderando el mercado
en el segmento de las financieras. El producto est completamente integrado con
Barcelona/04, resultados
positivos gracias a Aligna
Barcelona/04 presenta los resultados del ltimo trimestre del 2014 con una
superacin en sus objetivos del 15%. Esto
supone un comienzo de ciclo 2015 con
grandes expectativas y nuevos proyectos
por implementar.
Gran parte de los resultados registrados se deben a la gran acogida de su
nuevo producto Aligna, empresas como
Grupo Ferrer, Tarjeta Naranja y Zurich, Ral Cristin Aguirre, CEO
confiaron en la plataforma para controlar
sus servicios online y procesos crticos de Negocio, hacindolos fluir sin
interrupciones y otorgando visibilidad sobre su estado a toda la compaa.
Ral Cristin Aguirre, CEO, explica: Alignia es la solucin de
monitorizacin para la empresa extendida, que incluye no solo a la
propia empresa, sino tambin a sus clientes, proveedores, socios de
negocio y otros terceros, con los que debe interrelacionarse el Negocio
y de los cuales tambin es necesario saber si estn respondiendo para
asegurar las operaciones. Hoy para IT, controlar solamente la propia
empresa ya no es suficiente.
empresas y particulares.
Con el nmero de dispositivos mviles, telfonos
y tablets en previsible aumento pasando de 7.700 millones en 2014
a ms de 12.100 mil millones en 2018, los usuarios deben estar preparados ante las vulnerabilidades de las plataformas y aplicaciones
con el fin de proteger as datos tanto personales como corporativos,
lder mundial en software de seguridad, reafirma en su compromiso
por proporcionar tanto a empresas como a usuarios finales ofertas
de seguridad fciles de usar diseadas para combatir los sofisticados
ataques de prxima generacin, concluye.
94
Seguridad IT
ZMA, cmo migrar a
servicios cloud
ZMA presenta sus soluciones de seguridad enfocadas en proteccin de ambientes virtuales y cloud.
Juan Carlos Zampatti, explica: Una
vez que los usuarios tienen sus cuentas en
la nube, contina siendo molesto tener que
ingresar la clave nuevamente. Para estas situaciones, existe una solucin de seguridad
reconocida mundialmente, llamada Las- Beln Grieco, marketing
Juan Carlos
tPass, encargada de gestionar identidades specialist,
Zampatti, CEO
digitalmente. Se trata de una herramienta
de logueo nica en todos los dispositivos, pginas webs y aplicaciones que permite gestionar contraseas de forma segura y rellenar en
forma automtica los campos necesarios, y que puede sincronizarse
con mltiples soluciones cloud, incluidos Google Apps y Office 365.
Y agrega: Las claves seguras son esenciales para proteger informacin sensible. Ms del 90% de los passwords generados por
usuarios son vulnerables al hackeo .LastPass Enterprise combina uno
de los filtros ms precisos del mercado, conjuntamente con un fuerte
gestor seguro de contraseas con capacidades de SSO en la nube para
ofrecer a las empresas las herramientas que necesitan para proteger
los datos corporativos, administrar una poltica significativa de contraseas, y optimizar la productividad del equipo. Tambin permite
habilitar la opcin de mltiples factores de autenticacin.
Un interrogante que se plantea con frecuencia es qu hacer con
aquellas aplicaciones cliente-servidor en poca de cloud.
Concluye: Con GoGlobal solucin desarrollada por GraphOn,
se podr acceder a travs de internet, a aplicaciones cliente/servidor
sin modificar ni una sola lnea de cdigo independientemente de
la plataforma utilizada. Es importante destacar que dicha solucin,
provee acceso rpido local, remoto o mvil a cualquier usuario hacia
aplicaciones nativas Windows y/o Linux, desde cualquier lugar del
mundo, sin importar la conexin, ubicacin o plataforma.
Certisur
present en Segurinfo Argentina 2015 sus nuevas soluciones
de certificados
y firma digital
Norberto Mazas, Business Manager, con Liliana Vichera, Custopara que las emmer Support Manager, ambos de Certisur, Laura Aviles, Channel
Marketing Manager de Symantec, Hugo Scolnik, CEO de Firmas
presas puedan
Digitales, y Norberto Marinelli, CEO de Certisur
brindar acceso
seguro a sus usuarios. La novedad: su partnership con Viafirma
mediante la cual les permite entregar soluciones de acceso seguro
para cualquier dispositivo mvil.
Norberto Marinelli, CEO, explica: Estamos acompaando
a USUARIA, como todos los aos, en las ediciones de Segurinfo
Argentina yParaguay. Son eventos muy convocantes en las que participan usuarios de nivel corporativo de varios verticales. Este ao
estamos participando con Symantec y Viafirma con novedades
en productos todos relacionados con nuestro core: firma digital y
certificado para sitios seguros.
Acabamos de implementar en uno de los bancos ms grandes
de Argentina una tecnologa de firma digital sumamente novedosa.
Se trata de una plataforma de firma para generar firmas electrnicas
en cualquier ambiente, pero est enfocado hacia el ambiente mobile.
Debido a que las condiciones de seguridad de los dispositivos mviles son distintas de las mquinas tradicionales, y la tendencia en
alza en el uso y en las conexiones desde estos dispositivos, hace que
esta plataforma independiza la plataforma de la solucin de firma.
Este producto es de Viafirma y somos representantes certificados
para la implementacin.
Uno de los productos que hemos incorporado y que ya est
implementado en una empresa del pas con gran xito, es un administrador de certificados, concluye.
NeoSecure, proteccin
a datacenters virtuales
Attachmate Group,
con Novell en Segurinfo
96
97
Seguridad IT | Eventos
en el mercado de Ciberseguridad ha
sido un ao muy interesante. Hemos
visto casos y escndalos, derivados
de ataques informticos que han
afectado el valor de varias empresas
frente al pblico y en su cotizacin
en bolsa, adems de que muchas
fueron penalizadas por sus gobiernos. Un
ciberataque golpea el valor presente y fututo de una empresa ya que
afecta negativamente la percepcin
que el usuario tiene de ella, adems
del dao econmico que puede ser
filtrar informacin confidencial o
robar sus principales activos.
Sin embargo el concepto ms
fuerte del evento fue para Roberto Crivellini, Solutions Arquitect de HP,
quin manifest: Las empresas estn invirtiendo cada vez ms dinero en equipos de seguridad IT, sin embargo
los ataques crecen a un nivel ms
elevado que las defensas. Para plasmarlo en nmeros, en el ltimo ao
registrado (2013) desde HP hemos
registrado que los incidentes en
seguridad han aumentado un 20%
con respecto al ao anterior (2012),
pero estos han costado un 30% ms
que el ao anterior.
La ciberseguridad es una lucha desigual, por un lado las empresas tienen que
protegerse de absolutamente todos los ataques, sin embargo el atacante solamente
tiene que acertar un solo golpe para entrar
y que este caso se haga conocido masivamente, con los consecuentes costos econ-
80
Gustavo Cardell, Business Director de 2N Telecommunications, Pablo Sorrentino, jefe de Ciberdefensa y Seguridad de la Armada Argentina, y Jorge Blasco, Supervisor
de Auditoria de TI del Ministerio de Seguridad
Furukawa en expansin:
el FTTX es la prueba del futuro
Furukawa est llevando a cabo encuentros de Kick off 2015 en distintas ciudades de
Amrica Latina, con sus partners y prensa.
Participan sus principales ejecutivos regionales y el gran mensaje es que el gigante japons
(y brasileo, en realidad) va a seguir ganando
mercado y protagonismo en Amrica Latina,
sobre todo a partir de sus diferenciales en fibra ptica. El FTTX es la prueba del futuro,
resume Foad Shaikhzadeh, presidente para
Amrica Latina.
Furukawa tiene un plan de desarrollo a
largo plazo en Amrica Latina. Hoy contamos
con plantas de produccin en Brasil, en Colombia y en Argentina. En las tres invertiremos
este ao en nuevas lneas de produccin y en
potenciar la productividad. En la regin el 45%
de nuestro negocio es planta externa y el 55%
es planta interna, en los dos seguiremos desarrollndonos fuerte. Por pases, somos lderes
En Colombia
Los mismos ejecutivos de Furukawa visitaron Bogot para realizar la presentacin
de los resultados de su operacin durante
2014, as como su plan estratgico para 2015.
El balance de la empresa arroja ventas en Colombia por 10 millones de dlares durante el
ao pasado, principalmente por la apertura
de su fbrica de cableado estructurado y fibra
Prensario TI | Abril 2015
Siemon, nuevo
portafolio de fibra ptica
Siemon anuncia el lanzamiento de su nueva marca
de soluciones de fibra ptica
LightHouse. La compaa ofrece
dentro de su portafolio una amplia gama de nuevos productos
para soportar diferentes infraestructuras de red.
Siemon LightStack
Ahora, la empresa le brinda
a sus clientes niveles de precios competitivos en los sistemas
de cable de fibra y de conectividad ms utilizados, combinndolos con productos que resuelven los desafos actuales de diseo a travs de un portafolio de gran valor para
los usuarios. El portafolio incluye sistemas Plug and Play
configurables de extremo a extremo, cables pre-terminados
MTP, mdulos en monomodo y multimodo para soporte de
40/100 Gb/s, as como soluciones de gestin de alta densidad
en fibra, incluyendo la innovadora solucin LightStack Sistemas Plug and Play de ultra alta densidad. La oferta de cable
de fibra ptica completa la lnea disponible, la cual ofrece
opciones rentables con un extenso abanico de posibilidades
en tipos de fibras, niveles de desempeo, cantidad de hilos,
opciones en el tipo de chaqueta y en su construccin. A su
vez, ampla la oferta de Jumpers y pigtails, cables con terminaciones LC, SC y ST, monomodo OS1 / OS2 y multimodo,
clasificadas desde OM1 a OM4. Tiene un innovador Jumper
LC ultra high-density, los cuales presentan un innovador
sistema push-pull de jalado y retiro a travs de la bota, permitiendo rpidos y fciles cambios de polaridad en campo,
diseados para ambientes de parcheo de alta densidad.
una UPS tradicional de mayor tamao. Adems, el BGE90M incluye dos puertos USB
para cargar, de manera conveniente y segura,
dispositivos mviles, lo cual resulta de suma
importancia durante interrupciones en el
suministro elctrico. A su vez, mantiene la
conexin de red durante fallas en el suministro elctrico y protege a los dispositivos
contra problemas de sobretensin que pueden ser causados por rayos e interrupciones
elctricas severas.
Emerson: estrategia
& portafolio
Emerson se encuentra adaptando y
potenciando su oferta a los requerimientos de los operadores de datacenters y las
nuevas tendencias tecnolgicas. Ejemplo de
ello es la designacin de Fernando Antelo
como General Manager para Cono Sur.
Antelo comenta: Nuestro camino es
siempre el de mantener la continuidad y
nuestro compromiso lo demostramos con Fernando Antelo, General
los resultados. Como todos los aos, hace- Manager para Cono Sur
mos un puntapi en direccin a las nuevas metas que queremos superar. Este nuevo ao comenz con planificacin, proyeccin, iniciativa
y nuevos desafos. Estimo que adems de ser un ao desafiante nos va a
traer muy buenas oportunidades y queremos estar ah para aceptarlas.
Nuestro principal objetivo es el de seguir abasteciendo a todos
nuestros socios y clientes con el mejor portfolio. No slo nos caracterizamos por la competitividad en los costos sino tambin por la
calidad de nuestros productos. El foco va a estar puesto en expandir
nuestro negocio al sacar ventaja de la estructura con la que contamos.
La trayectoria y confiabilidad van a ser clave para lograrlo.
Entendemos que el ambiente de negocios es cada vez ms competitivo, al igual que en los dems pases de la regin. El ritmo de
penetracin de los avances tecnolgicos, las nuevas necesidades y
proyectos y la demanda de servicios en los centros de datos se van
incrementando ao a ao as como la complejidad y los requerimientos de las soluciones por parte de los clientes.
Sabemos que el mercado se est volviendo ms demandante y
nuestra planificacin apunta directamente a estar preparados para
esa proyeccin.
Prensario TI | Abril 2015
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TE Connectivity refuerza sus estrategias con el nombramiento de Terrence Curtin como nuevo presidente.
El ejecutivo tendr la responsabilidad
sobre todos los negocios de la empresa, y de las actividades de fusiones y
adquisiciones.
Curtin comenta: Somos una empresa lder en la mayor parte de los
mercados en donde operamos y he- Terrence Curtin, nuevo
presidente
mos constituido un equipo talentoso
y experimentado que est enfocado en fortalecer nuestra posicin
en todos los mercados. Espero trabajar con nuestro equipo para
seguir reforzando nuestro xito, maximizar las oportunidades
a travs de la organizacin, profundizar nuestra posicin como
lder mundial en soluciones de conectividad y sensores, y acelerar
la creacin del valor accionista.
Thomas Lynch, CEO de TE Connectivity, complementa:
Como presidente, Curtin se enfocar en acelerar su rendimiento a
travs de nuestras unidades de conectividad y sensores en entorno
hostiles, nivelando las sinergias entre ellas. Con una trayectoria de
14 aos en la empresa, fue el ms reciente presidente de Soluciones
Industriales, segmento en el cual incluye las unidades de espacio
areo, defensa, petrleo y gas, energa y los sectores industriales
y mdicos. En el ao fiscal de 2014, el segmento de Soluciones
Industriales report ventas de 3.300 millones de dlares, lo que
aument los ingresos operativos en un 12% y realiz adquisiciones
estratgicas que incrementaron el liderazgo de la compaa en las
aplicaciones para el entorno hostil. Por esta razn hemos otorgado
nuestro voto de confianza a l, para que aproveche la oportunidad
de seguir construyendo sobre los nuestros pilares estratgicos.
Eaton ha sido nombrado lder en la categora Lighting por la revista Builder. La lnea
de productos Halo ha sido galardonada por
decimosptimo ao consecutivo en las cuatro secciones: familiaridad de marca, marcas
utilizadas en los dos ltimos aos, las marcas
ms utilizadas y la calidad.
Mark Eubanks, presidente de la Divisin
Mark Eubanks, preside Iluminacin de Eaton, comenta: Estamos dente de la Divisin de
Iluminacin
constantemente trabajando para comprender
los objetivos de negocio de nuestros clientes y desarrollar productos
innovadores y fiables que cumplan y satisfagan las necesidades de
nuestros clientes. Tenemos un fuerte compromiso con la aprovisionamiento de un mundo ms eficiente, sostenible y seguro, y nos
sentimos honrados de haber recibido este reconocimiento.
Durante casi 60 aos, la lnea de productos de Halo ha sido
un lder en la industria, brindando productos de alta calidad para
sus hogares y negocios. Hoy en da, como los cdigos de energa y
la legislacin avancen, las alternativas de bajo consumo seguirn
acrecentando la demanda. La extensa gama de productos Halo LED
aborda la necesidad de alto desempeo, las opciones confiables para
satisfacer las necesidades exigentes de hoy en da, en un ambiente
de trabajo cmodo.
Por su parte, Paul Tourbaf de Residential Construction
Group, agrega: Nuestro estudio 2015 BUILDER Brand Use confirma que es fundamental para la construccin de los fabricantes
de productos mostrar las caractersticas nuevas o avanzadas, su
rendimiento y la calidad. Al destacar estas caractersticas, combinadas con la reputacin de la marca y una fuerte identidad, el
objetivo es impulsar la adopcin y el uso entre los constructores
en el mercado actual.
yecto
contar
con la certificacin de diseo
y construccin
ante el Uptime
Institute TIER
IV, ICREA nivel 5 y CEEDA lvaro Muoz, gerente
general
Silver.
Concluye: En cuanto a las novedades
para este ao, lanzaremos nuestra cuarta etapa que cuenta con un rea de 270.000 m
aproximadamente, que son el resultado de
los excelentes resultados obtenidos a lo largo
de estos aos. Esta ampliacin nos permitir
desarrollar nuevos proyectos tecnolgicos
y aumentar la competitividad de la regin
que es uno de los pilares en nuestro plan de
desarrollo.
Han sido los primeros en Latinoamrica, los que ms abiertos han estado para
obtener esta certificacin y empezar en la
regin. Han ingresado a una certificacin
nueva, pero adems demostraron el rendimiento real de su patrimonio y su responsabilidad social corporativa a travs de la
eficiencia de sus centros de datos. Adems,
demuestra que su enfoque se alinea con las
mejores prcticas de eficiencia energtica
en todo el mundo. Es la primera empresa
en alcanzar un nivel Gold en CEEDA en el
primer intento. El otro Gold existente es el
de Fujitsu en Sidney, Australia.
TIVIT potencia
infraestructura en la nube
Panduit, cableado
de fibra Flex HD
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Artes Grficas
Panorama,
sustentabilidad en
pos del negocio
GRU Airport,
mayor potencia en la
operacin
HP adquiere Aruba
Networks
Antel Communications acaba de firmar una alianza con Movistar para presentar sus telfonos inteligentes Ol en Mxico. Antonio
Tercero, presidente de Antel Mxico, comenta: Tenemos una cartera completa de productos, celulares tradicionales, telfonos inteligentes y tabletas,
centrada en aportar ms valor para los consumidores. Nuestro equipo es
muy gil y emprendedor, cuando nuestro operador aliado solicita un producto nuevo o un conjunto de caractersticas nuevas, podemos convertir en
realidad esa solicitud en un perodo de tiempo muy corto. Nuestra capacidad de respuesta y nuestro tiempo de lanzamiento al mercado son nicos.
Ofrecemos equipos y soluciones de alta calidad, a la vez que brindamos
asistencia prctica local a Movistar, lo que incluye el establecimiento de
centros de servicios para los consumidores que brindan apoyo completo
para los productos. Nuestros primeros envos, ingresaron al pas en noviembre del ao pasado y estaban programados para las vacaciones. El primer
modelo, el Fir MM5008, ya est a la venta en todo el pas y saldrn a la venta
modelos adicionales durante el primer trimestre de este ao.
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Huawei, nueva
oferta para ISPs
Huawei anuncia una alianza con Intel para ofrecer a las
operadoras de telecomunicaciones, soluciones en la nube pblica. Ambas empresas apuntan a
brindar a las operadoras mayor
acceso a tecnologas y soluciones
de alta calidad e innovadoras a
medida que ofrecen servicios en
la nube a empresas y usuarios
Zheng Yelai, presidente de la
finales.
Lnea de Productos de IT
Zheng Yelai, presidente de
la Lnea de Productos de IT, explica: Es un honor para nosotros
consolidar nuestra asociacin con Intel, el lder mundial en
computacin. El objetivo de nuestro trabajo conjunto es ofrecer
un fuerte apoyo a la prxima transformacin del negocio entre
las operadoras de todo el mundo.
Queremos concentrar nuestros esfuerzos en desarrollar
plataformas de hardware y software escalables y efectivas para
uso de las operadoras de telecomunicaciones a medida que
implementan modelos de uso especfico en la nube a travs de
tecnologas de gestin de servidores, almacenamiento, redes e
infraestructura. Buscamos mejorar el desempeo y la seguridad para FusionSphere, que corre sobre arquitectura DPDK y
OpenvSwitch.
Prensario TI | Abril 2015