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Editorial

NDICE
Informe Central: Software & Cloud en Amrica Latina.
Qu ya est, qu viene seguro y qu todava est por
verse
......................................................................Pg. 4
End Users: casos exitosos de Software & Cloud
......................................................................Pg. 12
Especial Anual Software RRHH: galope al cloud, y sus
bemoles
......................................................................Pg. 30
End Users: casos exitosos de software RRHH
......................................................................Pg. 34
Tecnologa & elecciones pblicas: de las malas
decisiones al escndalo hay slo un paso
......................................................................Pg. 44
Seccin Integracin & Servicios IT
......................................................................Pg. 46
Especial Printing, en la era de los servicios: business
process management, gestin de documentos
......................................................................Pg. 52
End users: casos exitosos de Printing & evolucin
......................................................................Pg. 54
Seccin Hardware, Servers & Storage
......................................................................Pg. 62
Especial Contact Center en Colombia: el polo offshore
por excelencia evoluciona
......................................................................Pg. 66
Seccin Contact Center
......................................................................Pg. 72
Cobertura Global Contact Forum Mxico
......................................................................Pg. 80
Cobertura Segurinfo Argentina: administrar el parque
mvil, el gran tema
......................................................................Pg. 84
Seccin Seguridad IT
......................................................................Pg. 88
Seccin Datacenter e Infraestructura
......................................................................Pg. 102
End Users: casos exitosos Datacenter
......................................................................Pg. 114
Seccin Telecomunicaciones & Networking
......................................................................Pg. 116
Cobertura Vmware Kick off
......................................................................Pg. 118

Nuevos mundos,
nuevas temticas
Esta edicin es el debut en nuestro calendario de salidas, de un nuevo tema de
tapa: Software & Cloud, dedicado a marcar
la evolucin de los distintos tipos de software
pero sobre todo aplicaciones hacia los
formatos As a service.
Como segundo informe, desarrollamos
uno de los casos ms avanzados de software
hacia cloud: Recursos Humanos, RRHH, que
es un buen ejemplo de avance, pero con interesantes matices que vale atender.
Y como complementarios, tenemos
otros dos desarrollos especiales: Contact
Center en Colombia, por el Congreso Andino. Colombia es hoy el principal centro
off shore de servicios de contact center, ITO,
BPO, etc. Y Printing, en la era de los servicios, que cuenta la migracin de este tradicional rubro de hardware hacia document
y process management, entre otros rubros.
As que todo est encadenado, y muestra un mensaje global: el avance de los servicios frente a los desarrollos tradicionales,
y que cada vez sern menos los rubros que
queden fuera de la movida. Porque hoy sinnimo de evolucionar es estar conectado, con
Internet of Things, y porque lo tradicional
se vuelve por inercia negocio poco flexible
y poco productivo.
Un player de ERP deca hace poco una

gran verdad: el Cloud va a llegar a todos los


mbitos del software porque la gente, con
los buscadores de Internet, los smartphones y servicos como Netflix y otros video
on demand, ya da por hecho que lo online
e instantneo es lo natural. Todas las interfaces que se manejen de aqu en ms se irn
asemejando.
Como suele suceder, el pasaje a cloud
en el mercado no es lneal: hay algunos segmentos que son ms afines y entonces avanzan ms rpido, como aquellos que abarcan
una problemtica commodity, no core, que
puede ser tercerizada. Otros segmentos, en
cambio, ocupan informacin ms sensible,
y migran pero en forma funcional: por reas
chicas donde se habilitan funciones que en
on premise no son posibles, y se va contagiando al resto.
Esto ltimo puede extenderse como
gran secreto del avance cloud: cuando mejora la vida actual, introduciendo nuevos
mundos, que a su vez generan nuevas problemas. Nadie cambia per s, sino cuando el
cambio le vale en forma sensible. A atender
todo esto

PRENSARIOTI Latin America


Publicacin mensual de
Editorial Prensario SRL
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Buenos Aires, Argentina
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Editor/Director: Nicols Smirnoff
Jefe de Redaccin: Matas Astore
Director asociado: Julin Belinque
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Per: Miguel Angel Hurtado
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NUMERO 166

2015

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Ciento Cincuenta Dlares
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Las suscripciones deben abonarse con
cheque o giro a la orden de Editorial
Prensario SRL o por dbito de tarjeta de
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Autor N 10878

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Prensario TI | Abril 2015

Informe Central

La gran ola cloud ha llegado para


quedarse, con tasas de adopcin cada vez
mayores ha alcanzado a todas las reas
del negocio, software ERP, CRM, BI, Seguridad, Comunicaciones, entre otras,
son plataformas que estn ya preparadas
para ser consumidas desde la nube, como
servicio. Sin embargo, en el caso del Software, el Cloud es la solucin?
No hay duda de que este modelo de
licenciamiento ha generado un fuerte impulso a las empresas Latinoamericanas a
dejar de ver un sistema ERP, de RRHH o
CRM World Class como un objetivo imposible a comenzar a operar. Del mismo
modo ha sido una gran salvacin para los
proveedores de software locales que pueden llevar su plataforma a la nube y expandir as sus operaciones a pases vecinos.

S oftware & Cloud,

el futuro

ya lleg

El principal habilitador de este tipo


Prensario TI | Abril 2015

de tecnologa ha sido la necesidad por ser


mvil. Ejecutivos y empleados requieren

acceso en cualquier momento a la informacin, independientemente de dnde

Beneficios SaaS vs On Premise


On Premise

Software como Servicio

Hardware, licencias
de Software

Compra. Se reemplazan cada


3 a 5 aos. Mantenimiento contnuo

No se compra. Sin repuestos.


No hay mantenimiento

Mejoras

Costos iniciales elevados

Sin costos iniciales

Escalabilidad

No escalable

Escalable segn nuevas


locaciones, por perodos
y crecimiento del negocio

Accesibilidad

Solamente en la oficina

Cualquier locacin con internet

Espacio y equipamiento Espacio dedicado

No se necesita espacio

Requerimientos
regulatorios

Altos

Regulaciones y Compliance

Vulnerabilidad

Vulnerable, requiere
Disaster Recovery

99,999% de garanta de
Uptime, Plan de Disaster
Recovery incorporado

Seguridad

Depende de
administracin local

Firewalls, Antivirus y
encriptacin de datos.
Soporte 24x7

se encuentren. Atrs estn los das en


los que se acceda al sistema ERP desde
la terminal de escritorio, adems incluso reemplazando a laptops y notebooks.
Tanto proveedores cloud como de software buscan proveer acceso seguro para
acompaar esta tendencia e incrementar
la adopcin de soluciones mviles, generando que no solamente pueda accederse
a reportes, analticas o control sino realizar procesos de complejidad media como
autorizaciones.
EvaluandoERP realiz en 2014 una
encuesta a empresas proveedoras de soluciones y aplicaciones mviles, y pudo
conocer que, segn los CIOs, no est an
claro el impacto de la movilidad entre
sus clientes actuales, sin embargo, para
los prximos dos aos, los proveedores
coinciden en que la movilidad tendr impacto entre sus clientes puntualmente en
las reas de ventas, compras pagos, autorizaciones, toma de pedidos, facturacin
y cobranzas.
De la misma forma, lo que el mercado
est mostrando es que tras varios proyectos fallidos para construir el ERP que se
ocupe de todas las reas de la empresa, han
generado un cambio en la estrategia, incluir dos capas de ERP. Hoy en una misma
empresa pueden estar conviviendo SAP,
con Oracle u Infor y Microsoft con otro
software. Justamente eso se utiliza como
una plataforma para espejar los cambios
ms recientes con foto en movilidad o
funcionalidades sociales .Es ms, los vendos ya ofrecen un sistema para la primera
capa y otro para la prxima.

De

promesas a negocios

concretos

El 2014 fue un gran ao para el Software en su versin cloud. En Brasil Tecfil


ha implementado la plataforma LN de
Infor para ampliar la automatizacin de
sus procesos financieros y lograr mayor
precisin en su inventario, y gracias a los
resultados conseguidos estn evaluando
implementar la solucin de Warehouse
Management Systems para gestionar sus
nuevos centros de distribucin, en el
norte de Brasil. Otro proyecto ha sido la
implementacin en Mxico de varias soluciones SAP entre las que se encuentran

Fuente: IBM

SAP for Retail, o Supplier Relationship


de sus ms de 13 mil servicios mensuales,
Management donde se puede perfecciorealizar un control total del inventario y
nar la estrategia de aprovisionamiento,
mejorar la gestin a la hora de relevar
teniendo un contacto proactivo con los
tareas, insumos y documentos.
proveedores y pronosticando ciclos y
Cuadrante Mgico de Servicios Cloud
comportamientos
de compras y provisin. Otro proyecto de gran envergadura ha sido
el de Transportistas
Unidos Mexicanos,
uno de los mayores operadores de
transporte de cargas del pas, que
ha implementado
Microsoft Dynamics
AX con SQL Server
integrado con Dynamics CRM con el
objetivo de simplificar las tareas administrativas, optimiFuente: Gartner Magic Quadrant Mobile Device Management Systems
zar la planificacin
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Prensario TI | Abril 2015

Informe Central - Software & Cloud en Amrica Latina

S oftware

Cloud,

el panorama

Previsin de Mercado mundial PaaS

regional

Dentro del contexto actual, segn


varias charlas con CIOs en toda la regin,
no se est viendo inversiones en nuevas
tecnologas, sino que su foco est puesto
en mantener la existente. En cuanto a la
oferta, su negocio tradicional versus al
SaaS sufre un notorio cambio, en el primero a la hora de concretar una venta,
la empresa reciba aproximadamente un
40% del total al inicio del proyecto y un
60% en mantenimiento y licencias, en un
flujo de varios aos. Con la irrupcin del
modelo SaaS, si bien los montos pueden
variar, al comienzo de la operacin se
pone un porcentaje mucho menor, con lo
cual el flujo tradicional de las empresas
baja automticamente, generando que
varias empresas no quieran cambiar su
modelo de licencia o deban buscar financiacin externa. Otra arista es que
bajo el modelo on premise la forma de
venta era por una capacidad fija, independientemente si se utilizaba o no, las
licencias estaban vendidas y eran propiedad del cliente, por cierto tiempo. Bajo
el modelo Cloud, lo que se vende es la
capacidad que se pueda utilizar y segn
esta capacidad es el precio. Es por eso que
los proveedores buscan el mayor uso de la
tecnologa y el espacio posible, porque no
se cobra por todo, sino por lo que se usa.
En Latinoamrica la adopcin ha
sido consecuencia de varios factores
econmicos. En Argentina por ejemplo,
debido a las restricciones a la importacin de nuevos equipos de hardware e

Fuente:Gartner

infraestructura, las empresas han debido


volcarse y confiar en esta tecnologa, ya
que deban seguir operando. Lo particular es que esto ha generado una especie
de bola de nieve, ya que una vez que conocieron y confiaron en la forma de trabajar, continuaron adquiriendo nuevos
procesos de negocio bajo la modalidad.
Colombia es un pas acostumbrado
a los procesos tradicionales de negocio
en compra de los proyectos, sea licencias
o equipamiento fsico como servidores,
etc. Sin que haya un factor exgeno al
mercado, es un pas que est evolucionando muy rpidamente en este proceso,
motivadas por varias acciones de empresas multinacionales que opera bajo este
modelo.

Tamao de mercado SaaS - en U$S

Fuente: IDC
Prensario TI | Abril 2015

S oftware as
a S ervice , la
solucin ?
Clientes globales que apuestan por aplicaciones cloud siempre
se refieren a la
innovacin y a la
agilidad como las
principales razones para adoptar
esta tecnologa.
Gartner hizo
una encuesta a
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empresas de ms de 10 pases sobre su


uso y consumo de aplicaciones y servicios cloud como SaaS y PaaS, y lleg a
la conclusin que la principal razn de
la adopcin es la reduccin de costos.
Lo interesante es que fue puntuada de
esa forma por todo el rea de negocios
pero al mismo tiempo por los ejecutivos
ms Juniors del rea de IT, a la hora de
consultar al personal Senior IT y al CIO,
ellos dijeron que se trata de un beneficio que brindaba innovacin, agilidad
operativa y un enfoque moderno, como
drivers principales.
La decisin entre optar por soluciones clsicas on-premise o entrar en
el mundo cloud siempre depende de la
criticidad del negocio con respecto a la
solucin, la localizacin de la empresa,
la agilidad del negocio y el tipo de arquitectura IT. Existen organizaciones que
entran directamente al SaaS, otras todava conviven con una mezcla entre Software como Servicio y al mismo tiempo
modelos de implementacin on premise.
Aqu el foco se pone en la integracin y
la migracin de estos modelos distintos.
Laurie Wurster, Research Director
de Gartner, explica: Prdidas de informacin, violacin de datos, interfaces
de aplicacin inseguras y tecnologa
compartida en un ambiente miltitenant
son algunas de las preocupaciones que
expresan los CIOs a nivel mundial que

Prensario TI | Abril 2015

Informe Central - Software & Cloud en Amrica Latina


Nmero de Adquisiciones desde 2010

Adquisiciones recientes

Fuente: IDC

retrasan la adopcin plena de un cloud


pblico. Por otra parte, recientes casos
del gobierno accediendo a redes privadas
en nombre de leyes antiterroristas y
derechos de privacidad contribuyen a la
falta de confianza en el cloud pblico.
Del mismo modo y en relacin con estos
temas, un 46% de los encuestados por
Gartner prefiere una cloud privada, sea
interna, hosteada por un proveedor, o
una combinacin de ambas, y un 24%
expres que comenzara con un proyecto
en los prximos dos aos.
Entrando en nmeros el software on
premise bajar significativamente de un
34% hoy a un 18% en 2017. Sin embargo
el Legacy deber quedar de esta forma,
en el modelo tradicional hasta que dejen
de salir updates y upgrades, dando lugar
a modelos de integracin e implementacin de clouds privadas.
A pesar de los desafos en seguridad y privacidad, en la encuesta se ve
claramente que los encuestados continan confiando en las clouds pblicas
para desplegar aplicaciones de negocios.
Uno de los principales beneficios del
SaaS incluyen el hecho de que se toca
poco, genera la redireccin en empresas
cuyo personal IT es reducido a otras resPrensario TI | Abril 2015

ponsabilidad, ya que es el vendor o el


proveedor el que se ocupa del soporte
y el mantenimiento. La rpida implementacin y el acceso ligero a la innovacin tambin son importantes ya que
los vendors son capaces de lanzar ms
aplicaciones cuando las empresas estn
listas, y as bajar los costos finales con un
modelo de pago por uso.
Como vemos, el cloud crece cuando
habilita ventajas o posibilidades que en el
mundo fsico son imposibles o requieren
ms recursos. Surgen nuevos servicios
y hbitos a partir de ellos y estos dan
pie a nuevas necesidades, alimentando
el modelo de negocio.
Por ejemplo, los usuarios antes iban
a los locales y compraban. Ahora directamente entran en el sitio web de la marca
que les interesa y busca el producto que
ms le gusta. Tambin pueden optar por
comprar en plataformas de artculos
usados o hacer trueque. Antes era casi
imposible trocar entre usuarios, salvo en
las ferias vecinales o con avisos en los diarios, ahora ya es posible y con volumen
permanente, todo a travs de anuncios
exclusivamente online y las comunidades virtuales afines todo esto antes
no exista, pero ahora dispara nuevas
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costumbres a partir de lo que se instala


y comienza a madurar.
La ola cloud no slo est cambiando
la forma de vender los productos, sino
que tambin est generando nuevos cargos de ejecutivos dentro de las empresas,
nuevas formas de tomar decisiones en
tiempo real, y la cadena de evolucin
contina.

SaaS

como impulsor de nuevos

negocios

Segn Omri Erel, analista especializado en SaaS, existen cinco tendencias


claras para 2015. Por un lado las empresas canalizarn sus inversiones en anlisis
y bsqueda de clientes mediante gustos y
rasgos personales. Actualmente la mayor
parte de los anlisis de clientes se realiza
de una forma bastante esttica, sea a travs de encuestas o analizando datos sueltos. Sin embargo lo que se est gestando
es la posibilidad de ofrecer personalizacin y customizacin en cada servicio,
lo que abre el abanico para conocer a los
clientes personalmente, gracias a las redes sociales mediante el uso de Big Data,
o directamente va el reconocimiento de
la marca, sea email marketing o redes sociales. Los detalles como la motivacin
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Prensario TI | Abril 2015

Informe Central - Software & Cloud en Amrica Latina

a la hora de comprar, el estilo de vida,


son cada vez ms importantes para las
marcas. Es ah donde entran las plataformas de BI en conjunto con las aplicaciones CRM que permiten optimizar cada
contacto, sumando datos e informacin
relevante al perfil de cada cliente.
Por otra parte predice que los servicios Cloud van a sobrepasar a los medios
tradicionales de storage. Segn un informe de Forrester, Microsoft generar
ms ingresos de sus servicios cloud comparado con sus aplicaciones on premise
tradicionales. Esta forma de adquisicin
y utilizacin est limitada por la capacidad de storage y computo existente en
la compaa, mientras que los servicios
de Cloud son mucho ms abiertos. En
consecuencia, permiten que las organizaciones puedan aumentar sus capacidades
a un precio relativamente moderado.
Las aplicaciones SaaS se especializarn en distintas industrias como Healthcare, manufacturas o retails, generando
ms aplicaciones en sus campos determinados. Uno de los principales desafos
de este nuevo enfoque es que entrega al
usuario una experiencia ms profunda y
compleja para conocer. Sin embargo, un
beneficio en el SaaS especializado es que
las empresas comienzan el proceso con
una base de clientes preparada que tiene necesidad de software especfico con
mdulos relevantes para su industria. La
importancia de este tipo de cuestiones
es que hace tiempo que los usuarios demandan aplicaciones y software relevante
para sus necesidades especficas, y si bien
las opciones generalistas o llave en mano
suelen adaptarse, no deja conformes al

Mercado de aplicaciones basado en SaaS (2011 a 2016)

Ingresos por Software Cloud y SaaS (2012-2017)

Fuente: Gartner

mximo a todo el personal de la empresa.


Una de las razones por las cuales el
SaaS es ten requerido es debido a la posibilidad de que varios usuarios compartan una misma instancia de la aplicacin,
aprovechando el manejo de datos en servicios cloud. Mientras que los modelos
tradicionales requeran una conexin por
usuario y una vista individual, se estn
desarrollando alternativas que permitirn experiencias ms personalizadas. Por
ejemplo Salesforce ofrece un nuevo servicio para empresas denominado SuperPod, que permite que las empresas tengan,
dentro del datacenter del vendor, su pro-

Fuente: Evaluando ERP


Prensario TI | Abril 2015

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pia infraestructura dedicada, en lugar de


conectarse a una instancia paralela en otro
servidor. Estos nuevos servicios hbridos
les permiten a las empresas contar con
ms opciones y posibilidades de innovar
en su forma de trabajo, al tiempo que liberan el cuello de botella dentro del procesamiento en el mercado de ofertas cloud.
Y agrega: Segn informes de IDC
existe una tendencia creciente en el uso
de data-as-a-service (DaaS) con gastos
que llegarn a $215 mil millones en 2015.
DaaS va a requerir de plataformas Cloud
para entregar sus servicios, de lo que se
desprende que las empresas utilizarn ms
plataformas de anlisis de Big
Data como una forma recurrente en sus planes de marketing
y ventas. Justamente el modelo
cloud ofrece ms flexibilidad
para el acceso y capacidad general. Dado que el costo relativo de unidad de storage est
decreciendo, muchas ms empresas se estn interesando en
el anlisis de Big Data, lo que
abre el panorama para nuevas
implementaciones.

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Especial Software & Cloud | End Users

Brinsa, SaaS en gestin Grupo Mirgor,

de almacn

Brinsa es una empresa de origen colombiano, lder en la manufactura de sal con marcas
reconocidas como REFISAL. Fundada en 1994,
cuenta con una unidad de negocios dedicada a
productos del cuidado del hogar con su marca
lder Blancox. Tiene dos centros de distribucin y
exporta principalmente a los pases andinos, Amrica Central y el Caribe.

Debido a su crecimiento y expansin, la empresa se vio en la
necesidad de migrar hacia un software en la nube que le brindara una
gestin logstica y de almacn eficiente que le ofrezca una ventaja competitiva. Por esta razn, la empresa
decidi confiar en los beneficios de
Infor y su solucin Infor SCM Warehouse Management Provia, a travs
del socio de negocio Cerca Technology.
Carmen Teresa de la Ossa,
gerente de Cadena de Suministro
de Brinsa, comenta: Programamos
Carmen de la Ossa, gerente de Cadena alcanzar un crecimiento extraorde Suministro de Brinsa
dinario y necesitamos un software
robusto para que nos acompae en este camino. Esperamos llegar
a una facturacin anual de USD 330 millones para 2019 y debemos
estar preparados para ellos. Estamos muy conformes con la solucin
ya que se implement en tiempo y conforme al presupuesto. Ya comenzamos a experimentar grandes beneficios, como una mayor mayor
precisin en las entregas, brindando as un mejor servicio a nuestros
clientes, aumentamos la precisin del inventario del 77.18% al 97%,
tenemos un mayor control y eficiencia del almacn, ya que podemos
gestionar mayores ventas sin necesidad de inversiones adicionales. A su
vez, soportamos ms cantidad de operaciones y de mayor complejidad
con los mismos recursos, hemos disminuido los tiempos de entrega,
realizndose con mayor precisin y en menor tiempo, entre otros.
Bryan Buitrago, gerente general de Cerca Technology, complementa: Este proyecto de tecnologa nos consolida, junto con Infor,
como lderes en soluciones para la gestin de almacenamiento en
Amrica Latina. Las funcionalidades especficas ms la experiencia
en el mercado ayudan a las empresas a lograr un rpido retorno de
la inversin.
Adriana Gutierrez, gerente de Canales de Infor Colombia, concluye: Las soluciones tecnolgicas para el sector de distribucin ayudan
a que las empresas disminuyan sus costos y aumenten la satisfaccin
con los clientes. El sector de manufactura est experimentando un gran
crecimiento en Colombia y es importante que empresas de primer
nivel como Brinsa cuenten con soluciones para disminuir los costos
de la cadena, aumentar la visibilidad y la precisin del inventario,
optimizando sus servicios.
Prensario TI | Abril 2015

crecimiento y operatoria
inteligente
Grupo Mirgor es una compaa productora de electrnica de consumo, telefona celular y autopartes, radicada en Tierra
del Fuego, Argentina.
En los ltimos aos, experimentaron un
crecimiento en mercados como los de ensamblado de telfonos
celulares o refrigeracin para automviles
y viviendas, sumado a
la adquisicin de nuevas organizaciones que
comenzaron a formar
parte del grupo. Debido
Planta de Grupo Mirgor en Ro Grande,
a esto, comenzaron a neTierra del Fuego
cesitar un software que
soportara toda esa operatoria y que apalancara dicho crecimiento. Luego de realizar una bsqueda entre distintas soluciones,
la decisin recay sobre SAP y su plataforma SAP ERP con SAP
HANA como base de datos.
El proyecto se top con algunos inconvenientes: el hardware
necesario para una implementacin on premise tena un costo
muy elevado y, adems, la ubicacin de la empresa, en la zona
ms austral del pas, generaba ciertas complicaciones para que
los equipos llegaran en tiempo y forma. De la mano del socio
de negocios ADEPCON, se decidi llevar el proyecto a la nube.
Daniel Cerdeira, director de Procesos de Negocio y Tecnologa Informtica de Grupo Mirgor, explica: Ya habamos
detectado los beneficios que una plataforma como esta nos poda propiciar, por eso decidimos depositar nuestra confianza.
Realizando la implementacin de forma cloud, logramos una
plataforma robusta y disponible para la gestin de nuestros procesos de negocios, a un precio competitivo, y con la garanta de
contar con un servicio seguro que cumple las mximas normas
de seguridad fsicas y de datos.
Ya hemos obtenido los primeros beneficios, como la optimizacin de los tiempos de operacin y la agilidad en los procesos
financieros, de compras y de produccin, lo que ayud a que
nuestra principal planta adquiriese las mximas certificaciones
de calidad.
Guillermo Brinkmann, gerente general de SAP, comenta:
Tenemos el compromiso de que nuestros clientes corran sus
empresas de la mejor manera posible y, al mismo tiempo, de la
forma ms simple. El caso de Grupo Mirgor resume con precisin la combinacin de estos dos mundos.
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Especial Software & Cloud | End Users

Termoencogibles, Grupo Argos,


unifica los procesos de
negocio

movilidad para la alta


gerencia

Termoencogibles del Per S.A. es


una de las principales empresas peruanas
lder en la fabricacin de PVC termoencogible. Desde su fundacin en 1986, es socio
estratgico de las empresas ms importantes
del pas.
Debido a su crecimiento constante en un mercado global
cada vez ms dinmico, la compaa se encontr en la necesidad
de buscar la integracin de sus sistemas de informacin, as como
a examinar las mejores soluciones tecnolgicas para impulsar la
optimizacin de sus operaciones.
La empresa evalu la posibilidad de actualizar los sistemas
con que operaban, o migrar hacia uno completamente nuevo. La
clara visin y planeacin de la direccin de la empresa, as como la
recomendacin de la empresa auditora contratada para este propsito, permiti que Epicor fuera considerado entre los proveedores
ERP evaluados.
Adems, el liderazgo probado de Termoencogibles del Per y su
compromiso con la constante innovacin e inversin para satisfacer
las necesidades de sus clientes, revel la necesidad de implementar una solucin ERP robusta y flexible que cubriera, no slo los
requerimientos actuales de informacin, sino que tambin fuera
capaz de llevar los indicadores de gestin de la empresa a niveles
ms altos de exigencia. La empresa eligi Epicor ERP.
Tras una serie de presentaciones especficas para Termoencogibles del Per, Terespolis del Per, partner autorizado de Epicor,
fue capaz de demostrar la gran calidad y desempeo de Epicor
ERP, cumpliendo con los niveles
de experiencia y profesionalismo
que Termoencogibles exiga, para
seleccionar al consultor encargado
de la implementacin.
Luego de elegir Epicor y a Terespolis como la mejor solucin
para nuestra empresa, estamos en
proceso de planeacin del proyecto
de implementacin. Estamos estableciendo los objetivos del negocio y la conformacin del equipo de trabajo para continuar con
las etapas de anlisis, diseo, construccin y entrega del software.
Ivn Rebolledo, director regional de Epicor, seala: Estamos
convencidos que esta alianza con Termoencogibles del Per apuntar a un mayor xito para la empresa y nosotros en el Per y a nivel
internacional. Hoy, la compaa es un referente del mercado; es una
empresa dinmica, innovadora y flexible con visin internacional,
lo que nos compromete a brindar los servicios y atencin de clase
mundial que rigen nuestra razn de ser.

Grupo Argos es una de


las principales productoras colombianas de cemento. Fundada hace ms de 75 aos, hoy es
el quinto productor ms grande en Amrica Latina. Dispone
de nueve plantas en Colombia,
tres en Estados Unidos y una
en Honduras, adems de veinRicardo Sierra, CFO de Grupo Argos
titrs puertos y terminales de
recepcin y empaque.
Es en este contexto, y con sus operaciones tan heterogneas, la
empresa comenz a considerar la posibilidad de adquirir una solucin mvil de Business Inteligence para generar que la informacin
financiera sea entregada de forma ms dinmica a todo el equipo
directivo y a sus accionistas. De la mano de Juan Carlos Meola S.A.S.
con la tecnologa de MicroStrategy, han desarrollado una aplicacin
mvil para que los principales tomadores de decisin de la empresa
tengan disponible mensualmente las cifras financieras consolidadas as como las cifras ms significativas en
cuanto a operacin de los principales negocios.
Ricardo Sierra, CFO de Grupo Argos,
comenta: Para la empresa, en su condicin
de holding de inversiones, es de alta importancia que miembros de Junta Directiva, Presidente, Vicepresidentes y decisores al interior
de la compaa, tengamos acceso a anlisis e
informacin clave de los negocios, en cualquier
lugar donde estemos y con toda la facilidad de acceso que se obtiene
a travs de dispositivos mviles como tablets o smartphones.
Y agrega: Encontramos en MicroStrategy una herramienta
de BI verstil, robusta y con una cualidad significativa en trminos
de diseo pixel perfect que permite personalizar el app y ajustarse
a nuestras necesidades. En cuanto al cloud, los factores de decisin
se basaron en los diferentes protocolos de seguridad ofrecidos, as
como las auditoras internas y externas que garantizan la responsabilidad en un adecuado manejo de nuestra informacin.
Juan Carlos Meola, integrador y desarrollador de la plataforma, explica: Nuestra propuesta de valor consiste en entregarle a
los decisores, la posibilidad de anlisis y toma de decisiones,
con mayor agilidad en horizontes de tiempo, con claridad
en cuanto a impacto de estrategias implementadas. En cuanto
al manejo de Juntas Directivas, el uso frecuente de la aplicacin,
enriquece las discusiones, ya que los miembros de junta, tienen la
informacin con antelacin suficiente para estudiar la informacin
y las reuniones no se centran en la presentacin de cifras.

Prensario TI | Abril 2015

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Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud | End Users

Codelco, optimizando Constructora


los tiempos de operacin Pocuro,
La Corporacin Nacional del Cobre
(Codelco) es una empresa de origen chileno,
lder mundial en la industria de dicho metal y
segundo mayor productor de molibdeno. La
compaa incorpor la solucin en la nube
SAP Ariba Procurement Content (APC), que
ayuda a disponibilizar una serie de bienes para
que sus clientes internos puedan solicitarlos de manera expedita y con la informacin de enriquecimiento proporcionada por los mismos proveedores en tiempos mucho menores.
La estabilizacin y el posterior soporte post productivo
estuvieron a cargo del socio de negocios eProcure, proveedor
de servicios de consultora e implementador de soluciones de
abastecimiento de SAP en todas sus modalidades: on premise,
RDS y cloud.
Christian Lagos, lder corporativo del Equipo Comercio
Electrnico de la Gerencia de Abastecimiento de Codelco, seala:
Los sistemas anteriores no cubran varios segmentos del proceso
de abastecimiento, por lo que se decidi incorporar nuevas plataformas tecnolgicas que ayudaran a cubrir estas falencias. El
proyecto tom casi dos aos, entre la bsqueda, las definiciones,
la implementacin y el posterior despliegue.
El proyecto debi estar a la altura de la gran complejidad
de la red de abastecimiento, que ejecuta operaciones a travs
de ocho divisiones, ms la Fundicin y Refinera Ventanas y la
Divisin Ministro Hales. Tambin debi responder a la alta
demanda de productos y servicios de Codelco. Los objetivos
clave consistan en integrar
todas las operaciones de compra de bienes y contratacin de
servicios en una sola plataforma para que, en el momento en
que la empresa tuviera una neChristian Lagos, lder corporativo del Equipo cesidad especfica, la aplicacin
Comercio Electrnico de la Gerencia de
generara invitaciones slo a los
Abastecimiento de Codelco
proveedores que pudiesen responder a la demanda, en lugar de
a toda la base de datos.
En el marco de una serie de iniciativas de mejoras de proceso, se instal un nuevo Portal de Compras que integr toda la
gestin del abastecimiento bajo SAP SRM, que incorpora a ms
de 3 mil proveedores de bienes y prximamente a un nmero
similar de contratistas de servicios. Junto a esto, la empresa implement SAP Ariba Procurement Content (APC), que optimiza
la funcionalidad de catlogos en la nube, con un alcance inicial
de 20 proveedores. Codelco espera ampliar a un nmero mayor
de empresas durante 2015.
Prensario TI | Abril 2015

productividad sin cortes

Constructora Pocuro es una empresa chilena con ms de 40


aos en la industria inmobiliaria. Desarrolla, vende y comercializa viviendas a lo largo de las
principales ciudades del pas:
Antofagasta, Conquimbo, La
Serena, Santiago, Rancagua,
Talca, Concepcin, Los ngeles,
Pucn, Temuco y prximamente en Puerto Montt.
La compaa necesitaba
una mayor movilidad dado que
muchos de los trabajadores administrativos de la constructora
Oficinas Procuro
deben visitar obras, siendo necesario mantener sus
datos con alta disponibilidad. Por intermedio
de Soluciones Orin, migraron las cuentas de
ms de 250 trabajadores y toda su plataforma colaborativa a la nube. Es as que todos
los empleados de sus oficinas trabajan con
Google Apps for Business mediante su cuenta
alojada en la nube.
Ral Snchez, jefe del departamento de Informtica en Constructora Pocuro, explica: Antes trabajbamos
con otro sistema y uno de los grandes problemas que tenamos era
relativo al almacenamiento de nuestra informacin en general. Cuando haba algn incidente o falla, era muy complicado levantar los
servicios para que siguieran operativos, algo que ya no nos ocurre
con la solucin de Google.
Hubo dos grandes mejoras al migrar la plataforma colaborativa
de la compaa a la nube, por un lado, en el rea de informtica nos
ha ayudado a administrar de mejor manera el recurso, ya que hoy
consumimos un 20% menos de recursos econmicos al estar menos
preocupados de la infraestructura TI, dedicndonos ms a las tareas a
las que realmente estamos enfocados. Y por el lado del usuario, stos
tienen el beneficio de una alta disponibilidad y operatividad, lo que
es bastante necesario, dada la naturaleza de este negocio.
El gerente general de Soluciones Orion, Andrs Cargill evalu
proactivamente la necesidad de la empresa de contar con un sistema
que les permitiera a sus trabajadores conectarse de forma remota,
con gran disponibilidad y seguridad sobre la informacin y que no
implicara un gran costo.
La solucin entregada por Google e implementada por nosotros
es exactamente lo que este tipo de empresas necesita para mantener e
incrementar, incluso, la productividad de la compaa, ya que Google
Apps for Business es una plataforma privilegiada para fomentar la
colaboracin entre los trabajadores de la empresa, concluye Cargill.
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Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud en Amrica Latina


SAP: Superando las limitaciones
del pasado
La cuarta generacin del software de gestin de recursos empresariales (ERP) de SAP
ya est en Amrica Latina. SAP Business Suite
4 SAP HANA (SAP S/4HANA) es el sucesor
lgico, el siguiente paso para clientes usando
SAP Business Suite, e implica el lanzamiento
ms importante desde SAP R/3 casi cuatro
dcadas atrs.
Por qu ahora? El mundo est cambiando. La hper-conectividad, impulsada por la
nube y el creciente nmero de dispositivos
mviles, est transformando los modelos de
negocios. Mientras tanto, los millennials, nativos digitales, estn impulsando profundos
cambios de paradigma tanto en el mbito
laboral como en su rol de consumidores.
La explosin de datos ha demostrado los
lmites de la tecnologa, no solo para gestionar
el negocio sino tambin para innovar. De hecho, recientes investigaciones indican que los
negocios pierden 10% de ganancias cada ao
debido a costos asociados con la complejidad.

En este nuevo escenario, el CIO debe repensar


su rol en la compaa, para poder cumplir con
los objetivos estratgicos del negocio.
Cmo? SAP S/4HANA es la base sobre
la que se construye el portafolio de SAP, la
plataforma ms poderosa y abierta, y en la
nube, y habilita:
Procesos ms rpidos; Procesos ms inteligentes y analticas en cada transaccin; Una
fuente nica de la verdad; Procesos flexibles,
que se adaptan ms gilmente a las necesidades del negocio. SAP S/4HANA, adems, est
basada en SAP Fiori, lo que pone la experiencia
del usuario en un nivel superior para 43 diferentes roles, e integra todas las aplicaciones de
SAP incluyendo SuccessFactors, Ariba y Fieldglass. Adems, incluye la habilidad de trabajar
en redes de negocio, compartiendo contenido
digital y en tiempo real en cada transaccin o
proceso de toma de decisiones.
Qu ofrece SAP S/4HANA? Valor
para la compaa: La posibilidad de reinven-

Rick Costanzo, gerente general de Soluciones


de Movilidad

tar el modelo de negocio conectando gente,


dispositivos y redes empresariales en tiempo
real, para ofrecer nuevas experiencias y valor
a los clientes
Valor para IT: Simplificar el ambiente
de tecnologa incluyendo configuracin, experiencia del usuario y modelo de datos. Y,
adems, es una plataforma abierta, disponible
tanto en la nube como on-premise
Tendencias como Internet of Things
(Internet de las cosas) o Big data se vuelven
realidad y al alcance de los usuarios de negocio
con SAP S/4HANA.
La visin y estrategia de SAP es ayudar a
sus clientes a gestionar los negocios de manera
simple. Y SAP S/4HANA lleg para quedarse a
este nuevo mundo interconectado y complejo.

Totvs, movilidad
Oracle: foco en la nube, en
su OpenWorld Latinoamrica con BPM cloud
Oracle se encuentra presentando
su conocido evento OpenWorld, esta
vez para el mercado Latinoamrica.
El lugar elegido es San Pablo, Brasil
y durante tres das se presentaran todas las novedades de la empresa de la
mano de su CEO global adems de
Mark Hurd, CEO
anuncios relacionados con JavaOne
2015.
Luiz Meisler, vicepresidente ejecutivo para Latinoamrica, explica: Cada ao el Oracle
OpenWorld Latin America, trae gran cantidad de innovacin y discusiones entre nuestro equipo y nuestros clientes sobre las mejores
prcticas en los negocios. Como el nico proveedor que ofrece
soluciones en la nube sin competencia, destacamos fuertemente
la computacin en la nube, como tema principal del evento de
este ao, presentando una innovadora aproximacin, para que
las compaas puedan modernizarse cada vez ms.
El evento tendr lugar del 23 al 25 de junio de 2015 en Transamrica Expo Center, en San Pablo, Brasil, con la transformacin
de los negocios en un mundo ms dinmico y conectado, como
tema principal. En estos 3 das de trabajo intensivo se espera una
concurrencia de 10,000 personas entre partners y clientes, quienes
tendrn la oportunidad de interactuar y aprender temas clave en
diferentes conferencias, sesiones paralelas y espacios para socios
que sern instalados en el Piso de Exhibiciones.
Prensario TI | Abril 2015

Totvs est trabajando fuertemente


en su plataforma Fluig, se trata de una
solucin de gestin unificada de procesos, documentos e identidad, todo en
modelo Cloud.
Gilmar Hansen, director de Producto, explica: Las principales tenden- Gilmar Hansen, Director de
cias tecnolgicas en el mercado corpo- Producto de Fluig
rativo apuntan a la masificacin en el uso de dispositivos mviles en
los ms diversos escenarios de negocio. La necesidad de datos cada
vez ms actualizados para la toma de decisiones lleva a las empresas a
buscar soluciones de movilidad que capten sus operaciones en tiempo
real. Una de las alternativas est en el BPM Mobile.
Existen casos en que la movilidad es un factor crtico de xito para
la actividad-fin del negocio. Como por ejemplo, el proceso de inspeccin de calidad en redes de locales comerciales que estn dispersos en
varias regiones. Con el uso de un smartphone o tablet, un auditor tiene
acceso a informaciones actualizadas y ejecuta sus procedimientos en
forma de check-list, evidenciando puntos crticos por medio de fotos
que son anexadas para su evaluacin. Todo eso con la garanta de que
los interesados en dicha actividad consigan recibir en tiempo real los
resultados de aquello que sucede en el campo, agrega
Y concluye: Soluciones de BPM Mobile pueden ser adoptadas
por empresas de cualquier sector y para los ms variados procesos. Las
mismas ayudan a eliminar cuellos de botella, pues envan alertas a los
responsables por las actividades cuando existe un atraso.
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Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud en Amrica Latina


Microsoft, nuevo
enfoque 100% cloud
La estrategia de Microsoft en los prximos aos ser convertirse una empresa puramente cloud. Eso se desprende de su ltima conferencia Convergence 2015. Es en esta
lnea que present servicios diseados para
permitir a las personas y empresas trabajar
los datos en cualquier momento y lugar.
Satya Nadella, CEO, explica, explica:
Las empresas buscan aprovechar las nuevas
oportunidades a travs de tecnologas como
el aprendizaje de mquina y el anlisis predictivo. Slo cuando hayan formado una
cultura que permita a todos acceder a los
datos y los conocimientos que impulsan la
accin, las empresas estarn en la posicin
adecuada para lograr una verdadera transformacin.

El anuncio principal fue el de Microsoft Azure IoT Suite. Se trata de una oferta
que aprovecha todas las capacidades relevantes de la nube como facturacin simplificada y abastecimiento sencillo pero
con el foco puesto en todos los sensores y
dispositivos conectados a su red. Este ao
estar disponible su versin preliminar y
proporcionar a las empresas aplicaciones
para los escenarios comunes del Internet
de las Cosas, tales como monitoreo remoto,
administracin de activos y mantenimiento
predictivo, para simplificar la implementacin y ofrecer la capacidad de escalar su
solucin con el paso del tiempo. La otra
novedad importante es el nuevo Power BI,
una herramienta que ayuda a los clientes

Satya Nadella, CEO

a obtener un panorama completo de sus


negocios a travs de tableros operacionales
del mercado en vivo, explorar los datos por
medio de informes visuales interactivos y
compartir fcilmente nuevas perspectivas
con los colegas y los clientes. Los nuevos
conectores, cuadros de mando e informes
para algunas de las fuentes de datos ms
populares de la industria como Google
Analytics, Microsoft Dynamics Marketing,
Zuora, Acumatica y Twilio, se anunciarn
prximamente.

Infor, gestin de activos


fsicos en la nube

Epicor, reconocido
por CRN

Infor anuncia la versin 11.1 de


Enterprise Asset Management. Se trata
de una plataforma que permite gestionar los activos fsicos y equipos crticos
en todo su ciclo de vida. La nueva versin ofrece un amplio rango de funcionalidades, que ayudan a gestionar los
Kevin Price, Product Manager
activos y su mantenimiento en forma
rpida y econmica por medio de la nube, en servidor propio o
implementacin hbrida, adems de mayor accesibilidad para dispositivos mviles y tablets.
Kevin Price, Product Manager, comenta: La plataforma est
diseada para ayudar con la gestin del mantenimiento preventivo, facilitando un uso ms eficiente de los recursos para que las
organizaciones minimicen los tiempos de paradas y los costos
relacionados con los activos. Las optimizaciones realizadas a la
ltima versin crean una visin ms uniforme de todo el ciclo de
vida de los activos, lo que resulta crtico para todas las empresas,
tanto petroqumicas como de salud, ayudando a disminuir riesgos
y alinear el planeamiento de los activos con objetivos estratgicos
de performance.
Hemos realizado una considerable inversin en el desarrollo
del producto para que est disponible en la nube y con una amplia
movilidad, lo que brinda un gran rango de opciones de implementacin, para adaptarse a las necesidades de las distintas organizaciones. A su vez, cuenta con una interface de usuario mejorada,
que permite optimizar la accesibilidad y ayuda a lograr un mejor
cumplimiento de reportes y monitoreo. Estos upgrades ayudarn
a superar los retos asociados con accesibilidad, cumplimiento de
reglamentaciones y configuracin del equipo para la gestin de
activos fsicos.

Epicor anuncia que Matt


Bauer, director de ventas de ERP
para canales fue galardonado con
el premio Director de Canal CRN
2015. Es una mencin importante ya que la lista representa a los
lderes ms poderosos del canal de Matt Bauer, director de ventas
TI, que tienen la responsabilidad para canales
directa de impulsar el crecimiento a travs de sus socios de canal
indirectos.
Explica Bauer: Es un honor el recibir este excepcional reconocimiento por CRN. Nuestro programa de canal nace de la
filosofa de que las grandes asociaciones son basadas en objetivos
comunes, compromisos compartidos y recompensas mutuas. Este
ltimo ao hemos ampliado an ms el programa de canal con
nuevos recursos y herramientas, adems se incluyeron ofertas
de productos adicionales para permitir a nuestros socios alcanzar mayores niveles de rendimiento y crear ms oportunidades
de negocio. Nuestro ecosistema de socios es fundamental para
nuestro xito y nos mantenemos enfocados en la creacin de
asociaciones de colaboracin slidas con empresas que tienen el
mismo enfoque en el desarrollo de innovacin y excelencia en
el servicio al cliente.
La Red de Socios Epicor Inspired es un programa integral de
ventas, mercadotecnia y soporte que ofrece a los socios del canal
oportunidades significativas para crecer sus negocios con productos premiados, capacitacin y apoyo en un mercado altamente
competitivo y dinmico. Estructurado con cuatro categoras
de socios en base a las ventas y servicios que proveen, incluye
Distribuidores de Valor Agregado, Socios de Soluciones, Socios
de Servicios y Socios de Consultora.

Prensario TI | Abril 2015

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Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud en Amrica Latina


Softland, la importancia
de los recursos TI

Calipso: el futuro
es Cloud ERP

Softland se encuentra trabajando con


universidades, y otros players de la industria
para apoyar en determinadas ctedras y en
capacitacin de estudiantes sobre la eleccin
de sistemas ERP y la toma de decisiones asociadas a estas soluciones.
Guillermo Vivot, director
Guillermo Vivot, director general para general para Argentina
Argentina, explica: La industria TI es un entorno particular con caractersticas y tendencias propias. Los avances tecnolgicos crecen a
un ritmo agigantado, por lo tanto, siempre estn un paso ms adelante de la educacin y la capacitacin en las universidades, quienes
se encuentran en la lucha constante por mantenerse actualizadas.
El crecimiento de la industria TI ha llevado a que muchas empresas
incorporen soluciones de gestin de negocios, tales como ERP, BPM
y CRM, por citar algunos ejemplos. En este sentido, existe un alto
volumen de demanda de profesionales capacitados en estas plataformas por parte de las empresas, pero la oferta es muy limitada. Como
consecuencia, se observan muchos graduados con poca experiencia
acumulada en tecnologas.
Y concluye: La propuesta de charlas abiertas o cursos de capacitacin dentro de las universidades es un buen paso para comenzar, y
funcionara como una herramienta eficiente para acercar a los estudiantes a la realidad del mercado laboral con el que pronto se estarn
enfrentando. Buscamos darle gran importancia la educacin.

Calipso, fuerte player ERP de Argentina con buena llegada en Amrica


Latina, siempre busca estar a la vanguardia en lo que a tecnologa se trata. Por
Carla Uriarte, marketing, y
eso, es interesante escuchar a su CEO,
Pablo Iacub, CEO
Pablo Iacub, sobre el avance del cloud.
Seala: Hoy ya el 50% de nuestras nuevas implementaciones, son
SaaS. Tenemos contratado un espacio importante en SkyOnline
(datacenter de Buenos Aires) para la infraestructura. Yo creo que
para el 2020, el conjunto del negocio ERP va a ser cloud. Como
siempre, el avance no se produce por un deseo altruista, sino por
ventajas prcticas. De nuestros clientes cloud, slo 4 de 10 nos
piden ser cloud de arranque. La mayora contrata on premise,
nosotros les hacemos hosteo hasta que compren el hardware y
muy seguido deciden quedarse as, cobramos el hosteo por un
lado y las licencias por otro. Hoy adquirir, recibir hardware es
complicado en Argentina, y tener gente de IT que se ocupe, tambin. El SaaS se autoestablece slo. En general los clientes SaaS
son empresas medianas y pequeas, ya que las grandes s tienen
estructura propia como para un proyecto on premise. Pero de
a poco se va extendiendo a empresas ms medianas, y a futuro
ser el conjunto del mercado. Curiosamente nos pasa que en
Argentina nos piden mucho ms cloud que en los otros pases
donde estamos, ah no surge tanto el lugar.
Nosotros desde hace tiempo somos full web, lo que facilita
mucho la adopcin cloud. Es importante la tecnologa que tiene
el ERP para el cloud. Al ser nosotros full web, se opera desde un
browser, la instalacin es mucho ms rpida y econmica, frente
a otros players que se basan en Terminal Server. Y el uso en tablets
es completo, no contra natura. Ahora que madura el cloud, estos
temas van a empezar a hacer diferencia.

Tango Factura, con


Microsoft en Cloud
Axoft se encuentra integrando su plataforma de
facturacin, Tango Factura,
con Microsoft Office 365. A
nivel servicio se integran las
funcionalidades ofimticas ya
conocidas, y en el caso de que
Pablo Campo, gerente de programacin, Gustavo Katel usuario posea una licencia,
sicas, jefe de Soporte, Pablo Zalazar, jefe de Producto
puede utilizar su cuenta MicroTango factura, Mara Muruzabal, Subsidiary Product
Marketing de Microsoft, Mauricio Cejas, gerente de
soft. Junto con el lanzamiento,
Atencin al Cliente, y Ezequiel Glinsky, director de la
se presenta una promocin de
unidad de productividad de Microsoft
tres meses de forma gratuita y
un 10% de descuento en las licencias de Office para los clientes
de Axoft.
Mauricio Cejas, gerente de Axoft, afirma: Esta nueva unin
de la mano de Office 365 y nuestro facturador online le permitir a
los profesionales independientes y PyMEs argentinas lograr la total
portabilidad de su informacin y facturacin, algo imprescindible
en los tiempos actuales. Hoy contamos con 1.600 usuarios de Tango
Factura, de los cuales el 35% se ha registrado en los ltimos tres
meses, marcando una tendencia que seguramente se incrementar
luego de esta alianza que potenciar an ms los beneficios de
ambas soluciones.
Prensario TI | Abril 2015

ADEPCON, Top Latin American


Partner de SAP
Adepcon es una empresa argentina especializada en toda la suite de negocios de SAP.
Con ms de 20 aos de experiencia en el rubro
hoy tiene oficinas tanto en Argentina, en Chile y Colombia.
Paula Santos, gerente comercial, explica: ADEPCON
naci como una empresa enfocada nicamente en el portfolio de
soluciones SAP. Con el correr del tiempo, a medida que la oferta
de productos fue creciendo, nosotros nos fuimos acoplando a las
novedades a la par, capacitndonos para disponer de recursos expertos en cada solucin del extenso portfolio.
A comienzos del 2015 SAP realiz su Kick off de Canales en
Argentina en el que destac a Adepcon como Top Latin American
Partner 2015 y Higher achievers debido a la superacin de la cuota
de ventas, mayor cantidad de oportunidades cerradas sobre las oportunidades derivadas desde el sector de Generacin de demanda SAP,
y venta del proyecto ms Innovador del 2014 incluyendo productos
SAP Cloud; Adems de realizar la primer venta de servidores en la
nube (HEC) en Argentina.
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Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud en Amrica Latina


QlikView: un paso ms all,
con Qlik Sense
QlikView lanza Qlik Sense y desde
ahora pasa a tener una estrategia de doble
producto. Al exitoso aporte de Business
Intelligence rpido y amigable que ha
distinguido a Qlikview, ahora agrega una
solucin destinada a los usuarios de las
empresas que no son de IT, y por ende
no se dedican a programar, etc. Al ser an
ms simple e intuitivo, permite que ellos
puedan hacer sus propios analytics y enriquecer la performance conjunta.
En Argentina el nuevo producto fue
presentado por Data IQ a ms de 200
usuarios y prospects, separando quienes
conocen de la marca y aquellos que no.
Guillermo Blauzwirn, director: Queremos que el Business Discovery llegue a
todo tipo de usuarios de las organizaciones. Qlik Sense es un producto revolucionario que convierte en fcil mucho que
hasta ahora era difcil o imposible. Incluso
supera a QlickView en varios features de
visualizacin intuitiva, etc. Pero son para
dos pblicos distintos, por eso se decidi
manejarlos en forma complementaria. El

Prensario TI | Abril 2015

YPF: Ariel Gustavo Till, Jefe SS. II., junto a Andrea


Dubini y Ezequiel Rosic, ambos Jefes de Desarrollo

Importantes usuarios presentes: Guillermo Isasti, Sr.


Operations manager de HRG; Juan Perna, analista
funcional de Furlong-Fox; Pablo Gramajo, gerente
de sistemas de Grupo LosGrobo; Juan Aboal, jefe de
sistemas de ADP

objetivo es que los usuarios de QlikView


sumen Sense para el resto de su organizacin y tambin tomar clientes de cero.
Qlik Sense tiene visualizacin interactiva, no fija. Al igual que QlikView
tiene su fortaleza en el motor de base de
datos asociativo, no operacional como el
resto de los players BI. Esto le da mxima
rapidez y compatibilidad. Pero agrega una
capacidad mobile asombrosa, por eso un
gran foco est en los usuarios mobile de
las organizaciones. Es self service, drag &

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Pablo Bentez, gerente de Sistemas de Da Argentina;


Esteban Kuhlcke y Martn Catadiano, ambos coordinadores TI de B2Q, junto a Maximiliano Argiro, jefe
de BI de Da Argentina

drop, potencia la colaboracin y se llama Sense porque siempre le da sentido a


lo que se analiza, toma el contexto, para
sacar datos valederos. La parte de Storytelling es innovadora: con datos de clientes,
permite en un segundo hacer comparaciones entre mejores y peores.

Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud en Amrica Latina


Buenos Aires Software,
nuevo representante en Per
Buenos Aires Software anuncia la
incorporacin de Palestra como socio de
negocios para la venta y asesoramiento
sobre sus productos en Per.
La empresa peruana de desarrollo de
software de gestin, asesoramiento y consultora informtica cuenta con un laboratorio de investigacin ubicado en la ciudad
de Madrid, Espaa y su propio Centro de
Cmputos en Lima, Per. Fue fundada en
enero de 2010 e integrada por especialistas
con ms de 20 aos de experiencia en la
industria del software multiplataforma.
El acuerdo con Palestra tiene el objetivo de desarrollar la participacin de

la empresa en dicho mercado, en donde


ya cuenta con clientes regionales que han
incorporado sus soluciones. Es una alianza estratgica, ya que no disponan hasta
el momento de un representante a cargo
de la gestin comercial y de consultora y
soporte local.
Entre los productos que Buenos Aires
Software apunta a posicionar en el mercado peruano se destacan las soluciones
BAS CS, software ERP que cuenta ya con
ms de 600 empresas activas, y el software
de punto de venta, QuickPos, un producto
utilizado por las cadenas comerciales para
optimizar su gestin de ventas y caja en

mltiples sucursales.
La empresa ofrece a sus clientes la
posibilidad de contar con las alternativas funcionales y tecnolgicas apropiadas segn la realidad de cada negocio,
posibilitando planificar su evolucin o
expansin. Para ello, brinda dos lneas
de productos bien segmentadas: La lnea
Enterprise comprende a las soluciones
para empresas medianas y grandes, BAS
Company Steering, BAS Laboro y Quick
Pos. La lnea Easy Soft, por su parte, est
integrada por soluciones giles y eficientes
para negocios pequeos y requerimientos
departamentales.

Thomson & Reuters

Tax & Accounting, soluciones OneSource, LA solucin


ante nueva resolucin de AFIP para regmenes aduaneros
Segn el rea de Tax & Accounting de Thomson & Reuters
en Argentina, la resolucin general 3749 de
AFIP genera que cerca de 400 mil empresas
debern actualizar su proceso de gestin y el
esquema actual de software en un periodo
no mayor a 3 meses. El objetivo es que puedan empezar a generar Factura Electrnica, Daniel Skiarski, director de
obligatoria a varios segmentos a partir de negocios de Tax & Accounting
Software
julio de este ao.
Daniel Skiarski, director de negocios de Tax & Accounting Software, explica: La implementacin de Factura Electrnica en una empresa no se reduce a un tema informtico o tributario. Revisar los procesos
internos de facturacin, cobranzas y pagos, establecer un nuevo vnculo
con clientes y proveedores y actualizar las actividades de cumplimiento
tributario es indispensable para que se pueda adoptar el proceso ms
efectivo de gestin e implementacin del nuevo modelo. El cumplimiento del rgimen afecta a la actividad econmica en sus aspectos centrales:
cadena de valor, finanzas e impuestos. Por ello, las empresas deben llevar
a cabo con urgencia el proceso de adecuacin a las nuevas exigencias
Debido a que el proceso la emisin y el cumplimento del rgimen slo se
pueden hacer a travs de medios informticos, la eleccin del software es
una decisin estratgica, de gran importancia. Hacer uso de soluciones
flexibles, que se adapten a las necesidades de la empresa, de proveedores reconocidos y conectadas con los sitios electrnicos de la AFIP
permitir una gestin ms rpida. La forma en la que decida adaptarse
a las nuevas exigencias puede afectar positiva o negativamente a todo
el funcionamiento de la compaa. Para los profesionales contables, el
corto plazo de adecuacin debe convertir esta nueva obligacin en una
oportunidad para revisar el funcionamiento de las actividades claves
de las compaas y reformularlas con el objetivo de ganar eficiencia,
cercana con el mercado y productividad, concluye el ejecutivo.
Prensario TI | Abril 2015

Thomson & Reuters permite a


las empresas gestionar las operaciones bajo regmenes especiales con su
solucin ONESOURCE Global Trade
que responden todas las exigencias
requeridas por estos regmenes.
Matias Martinez, gerente coMatas Martnez, gerente
mercial
de la divisin GTM de Thomcomercial de la divisin GTM
son Reuters en Argentina, comenta:
Adoptar un rgimen especial puede ser una ventaja competitiva de mercado para las empresas frente a un complejo escenario de comercio exterior. El gran desafo, tanto para las
importadoras como las exportadoras, es gestionar las operaciones
y los regmenes especiales. Estos permiten a las empresas obtener
un beneficio tributario en el proceso de comercio exterior, como
la importacin temporal, rgimen que tiene el objetivo de facilitar
a las empresas nacionales la posibilidad de importar bienes para
realizar reparaciones o transformaciones en el pas, permitiendo a
las empresas la importacin de bienes no estando sujetas a la imposicin de tributos, con excepcin de las tasas retributivas de servicios. Actualmente mucho utilizado para el segmento de Oil&Gas.
Por otra parte, se encuentra el Rgimen de Aduana en Factora (RAF), el cual permite que las empresas puedan importar
determinados bienes y los incorporen a productos destinados a
la exportacin, los reexporten sin transformacin, o los importen
para consumo, sin pagar tributos hasta que se completen las operaciones. Tambin est el rgimen de reposicin de stocks, que permite la reposicin de bienes importados a consumo, por aquellas
que sean idnticas y del mismo origen, y que hayan sido parte
de un perfeccionamiento industrial posteriormente exportado.
Estas reimportaciones quedan libres de pagar tasa estadstica y el
derecho de importacin.
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Prensario TI | Abril 2015

Especial Software & Cloud en Amrica Latina


Softtek, con Microsoft
en la ltima milla
Softtek se encuentra potenciando su
oferta de soluciones SAP junto a Microsoft
Azure. Gracias a la unin de ambas tecnologas la empresa puede entregar una oferta
de valor agregado
Javier Porretti, director comercial para
Sudamrica Hispana: Buscamos crecer en
todos los pases en los que operamos. A finales del ao pasado fuimos nombrados canal
LSP de Microsoft, debido a que gran parte de
toda su oferta pasa a la nube y ven nuestro
valor a la hora de sentarnos con los clientes con una oferta unificada bajo el modelo
Cloud, con una oferta diferenciada de valor.
Este es un gran proyecto para 2015 por un
lado lograr lo que nos pide la empresa y por

otro lado unificar esta nueva oferta dentro


de nuestra estructura.
Softtek maneja sus operaciones dentro de una organizacin global, no la divide
por pases, en nuestra regin todos los pases
estn muy integrados, por lo que podemos
presentar proyectos de Azure, Office 365 o
servicios en cualquier pas. Eso, sumado al
cambio de nuestra estructura comercial hace
que podamos llegar a nuestros clientes con
servicios diferenciales de forma personalizada, agrega.
El trabajo de la empresa en el 2015 se
enfocar en la ampliacin de su portfolio,
puntualmente en soluciones de seguridad,
para complementar la oferta tradicional.

Javier Porretti, director comercial para


Sudamrica Hispana

Cuando comenzamos a hablar con


nuestros clientes nos damos cuenta que
tienen necesidades que podemos satisfacer.
Salimos fuertemente a trabajar junto a Microsoft con toda su oferta de productos, SAP
est ampliando su portafolio con la adquisicin nuevas marcas, y nosotros ofrecemos
servicios corporativos de servicios de BPO
y outsourcing IT, tenemos una gran espalda
para nuestros usuarios, concluye.

Adonix se consolida Artware anuncia


Conexia, solucin
en la industria
Aliados Comerciales a medida del
qumica y cosmtica
mercado de salud

Ad o n i x A rgentina comienza
el 2015 de manera exitosa con la
incorporacin de
un nuevo cliente
Gabriela Perret,
en su cartera. La
directora general
empresa Sintaryc,
dedicada a brindar servicios de manufactura para tercerosde productos
para el cuidado personal y del hogar,
eligi el software Sage ERP X3 para
gestionar de manera integral las reas
de la empresa.
Con este nuevo cliente la compaa
afianza su posicionamiento en la industria qumica y cosmtica, luego de haber
implementado en el pas dicho software
en las empresas Capilatis y Biotenk.
Gabriela Perret, directora general,
comenta: Este xito es respaldado por
la slida trayectoria internacional de
nuestra solucin en famosas compaas
del sector, como Pfizer, Sanofi Aventis,
Solvay, Biofharm, Sothys, Gyma, Nuxe,
Sanoflore, Besins, Lreal, Lccitane ,
Vendome, Weleda, GS Cosmeceutical,
Action Pin, Le vrai y Santterpen.
Prensario TI | Abril 2015

Artware acaba
de lanzar su nueva
c a mpa a P lan de
Aliados Comerciales. Se trata de una
Daniel Cantore,
director comercial
convocatoria a las
empresas de tecnologa, consultoras y firmas de servicios
informticos que quieran comercializar
aplicaciones de negocios.
Daniel Cantore, director comercial,
explica: Estamos convencidos de que cerramos un buen trimestre con respecto a
otros comienzos de ao anteriores. En
nuestra industria, la facturacin no depende de la actividad realizada durante
los primeros meses dado que las operaciones facturadas en esta poca del ao,
son el resultado de operaciones cerradas
durante perodos anteriores. Sin embargo, estamos complacidos de que muchos
proyectos que estbamos gestionando se
han concretado, lo cual intensifica y fortalece el crecimiento que venimos manteniendo ao tras ao.
Estamos trabajando en muchos
proyectos que se estn haciendo realidad pero nuestra principal novedad para
este ao es el lanzamiento de la campaa
Aliados Comerciales.
28

Conexia es una
empresa argentina que
desde hace 10 aos
ofrece una plataforma
tecnolgica para optimizar y automatizar las
transacciones y validaLuis Navas, CEO
ciones de las empresas
del sector de salud como ARTs,
prepagas, aseguradoras de riegos
de trabajo y hospitales. Con ms
de 15 mil puntos de captura que mensualmente mueven ms de dos millones
de transacciones la empresa integra las
aplicaciones que capturan los datos de los
beneficiarios y en tiempo real identifica los
pacientes y coberturas adems de validar
las transacciones del asegurador, financiador o prepaga.
Luis Navas, CEO, explica: Nuestra
oferta es una plataforma de valor agregado,
licenciada como servicio (SaaS), travs de
la cual se conectan todos los participantes del ecosistema de la salud. El proceso
comienza cuando el beneficiario visita a
su prestador para autorizar una prctica
mdica, y este mediante nuestros puntos
de captura o incluso desde una integracin
con su ERP valida la informacin del beneficiario, registrar la prctica mdica a realizar y autorizar en tiempo real la operacin.

Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH. | Informe Especial

Software de Recursos Humanos en Amrica Latina:


tendencias sociales y gestiones de talento
Las plataformas de gestin de RRHH
estn dando un salto de valor, evolucionando desde los tradicionales programas de
liquidacin de haberes y gestin de nmina
hacia sistemas integrales de Talent Management, que abarcan desde el reclutamiento
hasta los programas de premios, incluyendo manejo de perfiles, planes de carrera,
capacitaciones y herramientas analticas,
como performance management.
Con el desarrollo del cloud y las soluciones SaaS, se vaticina que el 2015 ser
un ao en donde se debern reinventar las
estrategias de RRHH, gestin del talento,
seleccin, formacin, desarrollo, compensacin y beneficios, ya que el reto est en
poner al empleado en el centro de la organizacin para involucrarlo y empoderarlo
en la transformacin de la compaa.
Los departamentos de RRHH han
evolucionado, ya no son un mero controlador de nmina o acreditacin de sueldos,
sino que tienen ms funciones como la retencin del talento y gestin de la carrera
empresarial de cada individuo, apalancado
por los nuevos sistemas de recursos humanos. Ahora, las empresas proveedoras
buscan ser vistas como un socio estratgico
de negocio, no slo como un proveedor. Es
por esto que no slo apoyan el negocio,
tambin ayudan a los empleados a adaptarse a los nuevos entornos digitales y alinear
las estrategias que se llevan a cabo en todas
las reas, proyectos y unidades.

Crecimiento del mercado mundial


(en miles de millones de dlares)

9,9

2013

10,7

2014

de soluciones de

11,6

2015

2016

De los siguientes desafos de la Gestin de Talento, cul es el ms importante


a que se enfrenta su organizacin?

13,5

2017

Fuente: IDC Research

Cambios de paradigma
Las Soluciones SaaS tienen una ventaja
evidente, ya que estn diseadas para dar soporte a una audiencia ms amplia. El servicio
de pago por uso permite al cliente gestionar
sus procesos de administracin personal y
llevar a cabo el clculo de su nmina, dejando
que el proveedor se encargue del alojamiento y mantenimiento del servicio. Los ciclos
de implementacin son cortos, sobre todo
en manejo de nmina, con una duracin
aproximada de 3 semanas. A su vez, las nuevas
funciones se incorporan automticamente,
siempre y cuando estn dentro del acuerdo.
Bajo el modelo On Premise, las empresas llevan a cabo un proceso que suele
ser lento para actualizar el software y poder
aprovechar al mximo las nuevas funciona-

Principales desafos de la gestin de Talento

lidades de cada release. La gestin suele estar


asociada a empresas que evitan tomar riesgos
con servidores sobrecargados o revelacin de
datos internos, ya que prefieren tener bajo su
resguardo la informacin sensible.
Por otra parte, a travs del Processing,
el proveedor asegura la produccin, el tratamiento y el control de la nmina, hacindose cargo de las declaraciones mensuales,
trimestrales y anuales. Esto permite al cliente
focalizarse en la administracin de personal
mientras se hacen cargo de la produccin y
entrega de los procesos masivos, asegurando
la coherencia de los mismos con los datos
aportados por el cliente.
Por ltimo, el BPO es el modo de externalizacin ms completo. El proveedor es
el encargado de todas las tareas relacionadas
con el proceso de nmina: la integracin
de los datos, los tratamientos de control,
los clculos y los resultados de la nmina.
El cliente dispone de acceso a la aplicacin
de gestin para obtener el mximo control
e independencia sobre sus datos, estadsticas
e informes.
Soluciones de valor:
Talent Management
Las nuevas plataformas de gestin de
RRHH estn automatizando todo el procesamiento transaccional de administracin
de los procesos bsicos de recursos humanos
(tales como administracin de personal, nminas, gestin del tiempo, etc.) para aportar

Fuente: Right Management


Prensario TI | Abril 2015

12,5

RRHH

30

Fuente: Right Management

valor real al da a da. Las nuevas platafora la falta de talento disponible. Adems, los
gestin de RRHH se materializa en soluciomas de Talent Management se centran en
empleadores que indicaron que la escasez de
nes diseadas desde ero para proporcionar
la prestacin de asistencia estratgica en la
talento est afectando su capacidad para dar
funcionalidades centradas en el negocio,
realizacin de los objetivos de la empresa, a
servicio a los clientes de un grado medio a
desde una plataforma unificada de gestin
largo plazo, con respecto al talento humano.
alto, se ha incrementado de 36% en 2012 a
del talento.
Las mismas estn diseadas para mejorar los
54% actualmente. A su vez, ms de una de
Las soluciones de Talent Management
procesos para reclutar, desarrollar y retener
cada cuatro organizaciones dijeron que plason necesarias a causa de la disminucin de la
a las personas con las habilidades requeridas
nean afinar su estrategia de gestin de talento.
gestin de talento. Segn la encuesta llevada
y la aptitud para satisfacer las necesidades
Esto sugiere que los gerentes y los profesioa cabo por Manpower Group, un 36% de los
actuales y futuras de la organizacin.
nales de recursos humanos han transmitido
ms de 37.000 empleadores encuestados en
Como el trabajo sigue evolucionando, la
que el talento es la fuente principal del rentodo el mundo estn experimentando difigama de habilidades que los empleados nedimiento empresarial acelerado. En Amrica
cultad para cubrir puestos de trabajo, debido
cesitan hoy, no necesariamente
fueron proporcionadas por los Inversin dirigida para cambiar su curva de talento
sistemas educativos tradicionales. Segn la encuesta de EIU
/ Fundacin SHRM, los ejecutivos indican que actualmente
hay una gran desconexin entre las habilidades fomentadas
por la educacin y aquellas
que realmente son necesarias
para el mejor desarrollo de la
fuerza laboral, representando
un obstculo considerable en
los prximos aos.
Si bien muchas organizaciones todava luchan contra
procedimientos manuales, silos de datos y otras tecnologas
desconectadas, el futuro de la
Fuente: Right Management
31

Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH.| Informe Especial


Software de Recursos Humanos en Amrica Latina:
tendencias sociales y gestiones de talento

Portal

de empleo en Internet

Fuente: Manpower Group

Latina, el 22% de los encuestados inform


que se centrarn en asesoramiento ejecutivo.
Mara Swan, vicepresidenta Ejecutiva de
Talento y Estrategia Global, de ManpowerGroup, explica: Histricamente, medir el impacto en el negocio de las iniciativas de Ges-

Evolucin

de la

Tecnologa

para el

tin de Talento ha sido un desafo complejo


para muchas organizaciones. Actualmente,
llevarlo a cabo es ms importante que nunca
para los profesionales de Recursos Humanos,
y los altos directivos lo esperan de ellos. A
medida que los recursos siguen siendo limi-

Reclutamiento

Fuente: Manpower Group


Prensario TI | Abril 2015

32

tados, las inversiones deben estar


alineadas para acelerar el tiempo
de respuesta y los profesionales
deben demostrar que las inversiones en desarrollo de talento sern
dinero bien empleado, as como
utilizar mtricas convincentes
para demostrar el retorno sobre
la inversin.
La consultora destaca tres
medidas clave para identificar las
tecnologas para el reclutamiento
adecuadas para satisfacer las necesidades. En primer lugar planear
la tecnologa usada en el reclutamiento, evaluando el estado actual y el deseado. Se debe empezar
identificando los objetivos de negocio de la
empresa y evaluando el talento necesario para
alcanzarlos. Deben preguntarse Qu necesita
desde un punto de vista de reclutamiento de
talento? y Dnde estn las diferencias y lo
que hay que cambiar? Con estas respuestas
puede evaluar nuevas tecnologas contra una
pregunta importante: La tecnologa ayuda a
encontrar candidatos adecuados para cumplir con sus objetivos de reclutamiento de
talento?
En segundo lugar, comprometerse con
la tecnologa para el reclutamiento, adoptando el cambio y pensando diferente. Las
empresas ms innovadoras no tienen miedo
de fallar. Creen que el ensayo y error son parte
de un plan efectivo. La voluntad de intentar
cosas nuevas tambin dice algo importante
acerca de la cultura de la empresa.
Y por ltimo, evaluar la tecnologa para
este reclutamiento, midiendo, perfeccionando y repitiendo el proceso. Se debe dar seguimiento y evaluar los datos de principio a fin.
Los esfuerzos de recoleccin de mtricas y datos estn en aumento y las empresas recopilan
y analizan cada pieza disponible de datos de
reclutamiento por su impacto en los objetivos estratgicos. El anlisis de los datos puede
fomentar ideas y alinear la estrategia general
de reclutamiento junto a otros objetivos de
negocio. Los mejores reclutadores utilizan el
anlisis de datos para dirigirse al talento a
nivel micro y adaptarlo para las necesidades
actuales y esperadas de capital humano. Tienen la capacidad de desplegar ideas Big Data
en el proceso completo de reclutamiento.

Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH. | End Users

EFE, capital humano


motivado y seguro

Ricardo Nanjari Romn, gerente


de Personas

Creada en 1884, la Empresa


de los Ferrocarriles del Estado es
la compaa estatal ms antigua de
Chile. Con ms de 1300 empleados
en su casa matriz y en sus filiales
hace algunos aos que la organizacin ha recibido un fuerte impulso
por parte del Estado, con modernizacin del material rodante y la
infraestructura existente, llevando
las vas a nuevos lugares y mejoran-

do la calidad del servicio.


Con el crecimiento de la compaa comenzaron a evaluar los
niveles de eficiencia operacional, soporte al negocio y la
relacin costo beneficio de sus sistemas informticos.
Es as que hace unos aos se decidieron por realizar
un upgrade de SAP ERP a la versin 6.0 EHP 5 e
incorporar nuevos mdulos como PS, IFRS y la
plataforma de gestin de recursos humanos, SAP
Human Capital Management. El objetivo de EFE
siempre fue aprovechar el alto nivel de integracin de
datos para mejorar el desempeo y poder administrar los
recursos en forma ms eficiente, adems de disponer de una plataforma fcil, rpida y confiable para mejorar la calidad de la informacin
y el acceso por parte de los trabajadores.
Ricardo Nanjari Romn, gerente de Personas, explica: Contamos con mejor informacin, puesto que los procesos se simplificaron
por las funcionalidades del sistema, y adems, se dispone de ms
tiempo para anlisis, revisiones y gestin. Las eficiencias que proporciona SAP HCM se traducen en aportes graduales para mejorar
el EBITDA de la compaa. Eso
agrega valor a la organizacin.
Para el proyecto se conform un equipo formado por 7
consultores de Synapsis y 5
consultores de Sapport Consulting que implementaron
SAP HCM porque la aplicacin
inclua todos los procesos del
rea y eliminaba herramientas
Empresa de los Ferrocarriles del Estado
satlite ya que incorporaba mejores polticas de seguridad de la informacin al mantener centralizadas las bases de datos.
Jacqueline Herrera Orrego, Subgerente de Gestin de Personas,
explica: El apoyo de las reas de Informtica y Comunicaciones fue
fundamental para que todos se involucraran. El compromiso de los
usuarios clave y los consultores gener un clima de apoyo mutuo y
de total integracin con las necesidades de la empresa.

Prensario TI | Abril 2015

Apex Amrica,

optimizando la
gestin de RRHH

Apex Amrica comenz a operar en


diciembre de 2002, desde Argentina, como
el primer Contact Center totalmente multimedia concebido para exportar servicios de
Atencin al Cliente, prestando servicios no slo
por va telefnica, sino tambin a
travs de web-chat, web-cam y va
e-mail. Cuenta con ms de 3200
empleados distribuidos en 6 sitios
ubicados en Argentina, Paraguay y
Honduras.
En 2005, implement X2, de
Jos Ignacio Oliva, jefe de
RH Pro, para Administracin de
Sistemas de Apex Amrica
Personal (ADP), Salud Ocupacional (SO), Capacitacin (LMS), Gestin del Desempeo (GdD) y Auto
Gestin (ESS/MSS). Hasta aquel momento, la compaa manejaba su
rea de RR.HH. mediante diferentes aplicaciones satlite, por lo que
necesitaban una aplicacin que pudiera centralizar la informacin y
darles mejores reportes.
Jos Ignacio Oliva, jefe de Sistemas de Apex Amrica, comenta:
A principios de 2011, se inici el upgrade de la versin X2|R0 a la R3,
para contar con las actualizaciones de simulador de liquidaciones,
indicadores de gestin, mltiples perfiles de seguridad por usuario,
autogestin integrada y un nico sitio para todas las implementaciones del producto, ya que en ese momento se realiz el anlisis de
proyecto de puesta en marcha para Paraguay.
En octubre de 2011, se realiz el acuerdo de implementacin
de las liquidaciones de Apex en su nueva filial de Paraguay, donde
RH Pro estaba iniciando operaciones comerciales mediante partners
certificados. Haba que poner en marcha la operacin de planilla de
Paraguay dentro del mismo entorno de la aplicacin de Argentina por
lo que, para Apex, no implicaba inversin de licencias de producto,
sino horas hombre de configuracin y desarrollo para poder tener
centralizado en la misma aplicacin las reas de RR.HH. de Argentina
y Paraguay. Las implementaciones se realizaron en conjunto con el
rea de consultora de RH Pro liderado por Maximiliano Breglia,
sub-director regional de RH Pro, y el equipo de Recursos Humanos
de Apex, liderado por Carolina Tolkachier, Mariana Hilzerman y
Pilar Lascano.
En junio de 2012, se inici el proyecto para la implementacin
de la nmica de su nueva sucursal de Honduras, trabajando con el
mismo equipo que en Paraguay a fin de poder realizar la implementacin exitosa en el mismo entorno de RH Pro. Se utiliza RH Pro X2
en su versin R3 para la parte de nmina, desempeo y autogestin,
en servidores del cliente bajo plataforma SQL Server 2005. El proyecto
se complet en 2 meses.

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Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH. | End Users

Banco Piano,
gestin integrada
de RRHH

El Banco Piano es una de los


principales comercializadores argentinos de productos cambiarios.
Brinda servicios a jubilados y otorga
prstamos de consumo. Actualmente, la compaa cuenta con
900 empleados, 35 sucursales
distribuidas en el territorio nacional.
En materia de gestin de
RRHH, la empresa necesitaba tener
informacin disponible online e integrada, es decir, algo ms que un sistema de liquidacin de
haberes. Graciana Aguerre, encargada de Liquidaciones de
Haberes del Banco, comenta: Elegimos BAS Laboro, de Buenos Aires Software, porque es una herramienta con procesos
giles y adaptables a nuestras necesidades, de fcil utilizacin
con pantallas amigables brindando reportes de sencilla lectura. En nuestra eleccin, tambin incidi mucho la relacin
calidad-prestaciones-costo.
Una de las principales ventajas diferenciales de la solucin
es la facilidad de importar desde el Salary los datos e historiales de liquidacin al BAS Laboro. Actualmente, utilizamos la
herramienta para la Administracin de Personal, Liquidacin
de Haberes y estamos comenzando con la implementacin de
los mdulos de Capacitacin, para luego seguir con el de Evaluacin de Desempeo. La solucin hoy est siendo utilizada
por el plantel
completo de
RRHH, un
to t a l d e 7
personas.
Entre
los pr incipales beneficios que
ob tuv i mos ,
destaco poder tener la
informacin
integrada en un solo sistema, sin necesidad de tener planillas
anexas y/o auxiliares. Tambin sobresale la integracin de
las reas de liquidacin de haberes con la Administracin de
Personal. En el futuro, la idea es avanzar en la implementacin de los mdulos pendientes, junto con la optimizacin
total del sistema.
Prensario TI | Abril 2015

Kellogg's,

Talent Management en
modalidad SaaS
Kelloggs Company es uno de los principales proveedores globales de alimentos.
Con ventas mayores a 12 mil millones de
dlares a nivel global, es lder mundial
en la fabricacin de cereales listos para
consumo y en la fabricacin de productos de conveniencia como galletas
dulces y saladas,
barras de cereal, snacks con
sabor a frutas,
waffles congelados y productos
ve getar ianos.
Los productos
Kellogg son fabricados en 18
pases y comerOficinas globales de Kellogs
cializados en
ms de 180 pases alrededor del mundo.
En Latinoamrica, la compaa cuenta con alrededor de 4 mil
empleados. Para consolidar y mejorar sus procesos de nmina en
un centro de servicios compartidos, operado principalmente desde
Mxico, los directivos necesitaban gestionar los Recursos Humanos
de su empresa y disponer de informacin completa, integrada y
actualizada a nivel regional, independientemente de su ubicacin
geogrfica en cualquiera de los 6 pases de Amrica Latina en los que
la compaa tiene presencia: Mxico, Venezuela, Colombia, Brasil,
Ecuador, Guatemala.
Es as que la compaa implement PeopleNet7 en versin SaaS,
para optimizar su gestin de nminas en Latinoamrica, solucin
con la que est logrando significativos ahorros de costos en la gestin
de nmina y presupuestos, abarcando las capacidades avanzadas
para la gestin de los RRHH como Gestin del Tiempo, Portal de
Autoservicio del Empleado y Portal de Autoservicio del Supervisor.
Una de las caractersticas ms destacadas es que Kelloggs adquiri la solucin en la modalidad Cloud Computing (SaaS), lo que
le permite centrarse plenamente en la operativa del uso de PeopleNet
y dejar a Meta4 la responsabilidad del hosting y el mantenimiento,
tanto tecnolgico como funcional de la solucin.
Para Meta4, esta nueva alianza de negocios refuerza su posicin
para la organizacin privada en Mxico y Amrica Latina. PeopleNet7 es un software multi-pas, multi-moneda y multi-legislacin
que se ajusta a las necesidades de cualquier empresa regional que
est presente en varios pases y que requieran una nica solucin
para todos ellos.
36

Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH.| Especial


Oracle, administracin
optimizada de la fuerza
de trabajo

SAP SuccessFactors, soluciones


integradas en la nube
SuccessFactors, empresa del grupo
SAP, ha sido posicionada, por tercer ao
consecutivo, como lder por IDC en el
MarketScape para la Gestin del Talento
en las cuatro categoras: reclutamiento,
gestin del aprendizaje, gestin del rendimiento y la gestin de la compensacin.
Mike Ettling, presidente de la Lnea
de Recursos Humanos de SuccessFactors,
comenta: Nuestra posicin de liderazgo
sigue demostrando nuestro xito en la
entrega de soluciones integradas que las
empresas, de cualquier tamao, pueden
utilizar para resolver problemas de negocios y llevar a cabo sus objetivos para
obtener mejores resultados. Este reconocimiento valida nuestro continuo compromiso de ofrecer soluciones y servicios lderes en el mercado de extremo a
extremo que apoyan la innovacin y las
ventajas competitivas.
Lisa Rowan, vicepresidente de investigacin de Recursos Humanos de IDC,
complementa: SuccessFactors est atrayendo mucha nueva atencin de la industria, tanto para usuarios que ya conocen
SAP, como la de potenciales clientes.
Por el lado de los servicios, la empresa

Mike Ettling, presidente de la Lnea


de Recursos Humanos

ha crecido de forma espectacular, gracias


al apoyo de sus soluciones en la nube.
La compaa ha sido reconocida
como un lder en la serie de gestin del
talento desde su creacin en 2012. Los
informes la destacan como lder en software de gestin del talento, basndose en
su oferta de productos y servicios en la
nube. Entre las fortaleces, destacan sus
capacidades y estrategias, junto a su xito
actual y a futuro. A su vez, resaltan el
impulso del mercado, la profundidad de
su portafolio y el alcance global. Tambin recibi elogios de los clientes en las
categoras de caractersticas, tecnologa
e informacin.

Nexus Group: versatilidad y eficiencia

Daniel Femenia, en las


oficinas de Nexus

Nexus Group, a travs de Nexus HR,


es uno de los pocos players regionales especficamente especializados en software
de RRHH. Est por cumplir 25 aos en el
mercado, con oficinas en Argentina, Chile y
Colombia, ms clientes en toda la regin. Se
diferencia por su poder de adaptacin a cualquier problemtica de las empresas clientes,
y por ello crece sobre todo a travs del boca
Prensario TI | Abril 2015

a boca. Quien lo toma, no lo deja y lo


recomienda. Seala Daniel Femenia,
presidente: En 2014 crecimos en forma importante, sumamos 27 cuentas nuevas
en la regin. Lo mejor es que ms all de la
cantidad, nos tomaron para proyectos muy
variados y complejos, confirmando la capacidad de aplicacin del producto. Si bien es
cierto que las aplicaciones de RRHH suelen
ser cross, Nexus HR logra particularmente
bien automatizar cualqier tipo de proceso
de administracin o gestin de personal. Y
tenemos nuevas funcionalidades como Recibos digitales, que est teniendo gran demanda ante las nuevas normativas vigentes. En
Argentina en particular, sum importantes
clientes desde 2014: Aguas Danone, ltima
empresa que faltaba integrar a Nexus HR
del Grupo; CEB Cooperativa Elctrica de
Bariloche, proyecto que se implement en 90
38

Oracle promueve Oracle


Global Human
Resources Cloud,
la solucin que
minimiza los
costos operativos
Ana Laura Medrano,
y la complejidad,
consultora de Ventas
de HCM
simplifica los procesos fundamentales de recursos
humanos para eliminar los desechos y aumentar la productividad
del personal y permite a los profesionales responder rpidamente a la evolucin
de la indemnizacin y a los requisitos de los
beneficios. Tambin facilita la ejecucin de
la estrategia de talento con visin de futuro.
Sus capacidades sociales nativas, mviles y
analticas fortalecen a los recursos humanos
para ofrecer un mejor servicio a la empresa.
La plataforma est desarrollada para satisfacer
las necesidades de la organizacin moderna de
recursos humanos, la incorporacin de una
funcionalidad global, social y mvil, inteligencia empresarial avanzada y la flexibilidad para
adaptarse a medida que una empresa crece y
cambia. El sistema combina la amplitud y la
profundidad de una solucin completa, que
cubre los recursos humanos fundamentales, la
administracin de personal, las recompensas
a la fuerza de trabajo, as como la optimizacin y el anlisis de la fuerza de trabajo, con
la facilidad y rapidez de entrega en la nube.

das con un alto grado de participacin y profesionalidad entre proveedor y cliente; ERSA,
grupo empresario lder en transportes, con
ms de 20 empresas dedicadas al transporte
urbano y de larga distancia (Cacciola, etc.).
Grupo N VN Global, compaa lder en
BPO, con sede operativa en Crdoba; Martina Di Trento, empresa textil con alta participacin en su mercado; Molinos Chacabuco,
alimentos para pequeos animales, marca
RAZA.
Femenia: Tambin debemos resaltar
el auge de los servicios de tercerizacin de
procesos, que brindamos a travs de nuestros
socios de negocios, con los que se gestionan
ms de 7.500 empleados, en empresas de
primer nivel tales como Banco Saenz, Electrolux, Ferrosiders Parts, Honda Motors,
Italcred, Nokia Argentina, Ricoh Argentina,
y Stylus.

Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH.| Especial

Meta4, gestin y
administracin del talento

RAET compr RH Pro, un nuevo


referente regional comienza

Carlos Pardo, CEO de para


Amrica Latina y Espaa, comenta:
En un contexto donde el talento es
escaso y el nivel de competitividad
exigido por el mercado es muy alto,
la gestin de los Recursos Humanos
se convierte en un pilar bsico para
el xito de la compaa y el departamento debe asumir el rol de maximiCarlos Pardo, CEO de para
zar la capacidad productiva de su caAmrica Latina
pital humano. Cada vez ms empresas
tienen colocadas en el centro de sus operaciones a las personas, lo que
convierte al rea de RRHH en el departamento estratgico dentro de
las compaas. Para las empresas que aspiran a convertirse en lderes
y desarrollar nuevos mercados creciendo ms all de sus fronteras, es
fundamental acelerar la capacidad de despliegue con soluciones tecnolgicas innovadoras, flexibles y adaptables que ofrezcan costos variables
con resultados cuantificables. Esas son las ventajas que ofrecen las soluciones en la nube que se convierte en la aliada fundamental para los
profesionales de Recursos Humanos que desean gestionar eficazmente
el talento de las compaas, agrega. Las aplicaciones en la nube se han
convertido en una enorme oportunidad para los profesionales de recursos humanos, al permitirles abordar procesos estratgicos en tiempo
record. El ahorro de costos, la evolucin constante de estas aplicaciones
y su gran capacidad de integracin con el resto de procesos de gestin
de una compaa, son algunos de los beneficios que las soluciones
Cloud proporcionan a las organizaciones.
Concluye: Con nuestra oferta en la nube y sus grandes posibilidades, acompaamos a las empresas en su crecimiento, hacindonos cargo
de toda la parte tecnolgica en la gestin y administracin del talento.
Confiar a los expertos la administracin de la nmina y la gestin del
talento permite al departamento de RRHH colocar a la persona en
el centro de sus operaciones, maximizar su potencial y alcanzar los
objetivos de la compaa.

L a co m p r a qu e
RAET, lder en software
RRHH por cloud de Holanda, concret de RH
Pro, empresa argentina
del rubro que tiene clientes en 15 pases de Amrica Latina, es un buen
Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemaeejemplo de los nuevos kers, CFO, ambos de RAET (extremos) con
tiempos, y del software Mauricio Heidt de RH Pro (centro)
RRHH en particular. Por
un lado, la idea es expandir a RH Pro en Amrica Latina, abriendo
oficinas en los distintos mercados y hacerla jugar en las grandes
ligas del rea. Por otro, llevarla a otras regiones, como Espaa y
Portugal. RAET ya est en 17 pases y quiere llegar a 30 en breve. Busca estar entre los top 3-4 players mundiales de software
RRHH pronto.
Kobe Verdonck, CEO, y Peter Schrijnemaekers, CFO, ambos de RAET, visitaron RH Pro. Sealan: El futuro del software
RRHH es cloud y tener una estructura global sin perder la especificidad local. Elegimos RH Pro porque es uno de los dos nicos
players dedicados slo a RRHH en Amrica Latina, el resto son
players de ERP con anexo o world class. Ya est en 15 pases y
tiene una solucin muy eficaz, adaptable a cualquier territorio,
con fuerte evolucin a cloud e integrando Payroll, administracin
de personal, talent management, etc. Es un todo en uno.
Ya ahora se estn abriendo oficinas en Per, este ao se abren
Chile y Colombia y el ao que viene se prev Mxico y Brasil. A
la vez, ya se lleva la solucin a Espaa y Portugal, donde ser la
bandera de RAET para su expansin en esos pases latinos. En
Amrica Latina queremos invertir fuerte para que RH Pro pueda
cumplir ms y mejor la estrategia que ya viene haciendo. Si bien
las soluciones se brindan en forma remota, la implementacin y
los servicios/soporte posterior deben ser locales.
RAET tiene ms de 10.000 clientes en Holanda, a
travs de l se le liquida el sueldo a ms de 2,6 millones
Infor remarcado por
de personas al mes. En Europa hay una tendencia muy
Ventana Research
fuerte a cloud, ms avanzada que en Amrica Latina.
Infor anuncia que Ventana Research acaba de
Las empresas con estructura de mainframe, estn
distinguirla como proveedor top de software para 2014
migrando todas. Nosotros calculamos que en pocos
de su matriz de valor para la solucin, Workforce Maaos, ya casi no va a quedar software on premise. Lo
nagement. El ndice analiza como las ofertas de los pronuevo de lo nuevo all son las soluciones de big data
veedores cumplen con los requisitos de software de los
Mitri Dahdaly, director
aplicadas a RRHH, para que las empresas compartan
compradores de WFM. Infor calific con un 87.5 por
de Human Capital
la informacin de rendimiento con los propios emManagement
ciento en el reporte de este ao, ubicando a la empresa
pleados en tiempo real, y esto les permita mejorar.
entre las mejores cotizadas de los Hot Vendors.
Apuntamos a empresas de todos los tamaos, y
Mitri Dahdaly, director de Human Capital Management, comenta: Este
buscamos hacer mucho foco en desarrollo de canales,
ranking prueba nuestro amplio entendimiento de lo que el Mercado y nuestros
para llegar ms lejos y capilar. RH Pro tiene unos 25
clientes estn buscando. El ambiente econmico actual est forzando a que las
canales ya de peso, lo que es importante. Vamos a
organizaciones controlen con mayor precisin los costos laborales sin peligrar las
apuntar mucho a los BPOs (Business Payroll opemetas crticas del negocio, y nuestro software ofrece las herramientas necesarias
rators) que son ideales para extender las soluciones
para contar con una mirada ms estratgica hacia la gestin de la mano de obra
cloud. Se va a escuchar mucho de RAET-RH Pro de
alineando la demanda laboral con las metas empresariales.
aqu en ms.
Prensario TI | Abril 2015

40

Prensario TI | Abril 2015

Software RR.HH.| Especial

Open Solutions, gestin


de RRHH en pos del negocio

InterSoft, distribucin
de recibos digitales

Open Solutions Argentina


anuncia que Rovella Carranza, empresa lder en el sector de la construccin, ha incorporado su solucin de
recursos humanos y liquidacin de
haberes Cndor Work para la gestin
de su planta de empleados.
Miguel Calello, presidente de
Open Solutions, comenta: Estamos
Miguel Calello, presidente
muy satisfechos de que una compaa de semejante envergadura haya
elegido nuestra solucin para apoyar una gestin crtica para ellos
como es la de los recursos humanos. Cndor Work es utilizado
para la gestin de recursos humanos y liquidacin de haberes y
cuenta con funciones y desempeo equivalentes a los de los ms
destacados productos de clase mundial.
Rovella Carranza es una empresa constructora argentina
fundada en la provincia de San Luis en 1986. A lo largo de su
trayectoria ha realizado importantes obras de infraestructura que
la han posicionado entre las principales compaas de su rubro a
nivel nacional. Se destacan entre sus proyectos autopistas, represas,
puentes, edificios de oficinas, acueductos y muchas otras obras
pblicas desarrolladas en diferentes provincias argentinas.
En la actualidad cuenta con una nmina de aproximadamente
1800 empleados. El proyecto de incorporacin de Cndor Work
sobre plataforma Oracle en modalidad web prev la gestin de la
informacin del rea de recursos humanos en forma integral, la
automatizacin del proceso de liquidacin de haberes y todo el
potencial de la herramienta de Business Intelligence incorporada
al producto, indispensable para la toma de decisiones, adems
de contemplar las adaptaciones necesarias que correspondan a la
complejidad de la gestin del personal de la compaa.

InterSoft desarrolla Denarius


Recibos Digitales, una solucin para la
gestin integral que tiene como objetivo principal el reemplazo total o parcial de la impresin, distribucin y recoleccin de los recibos tradicionales.
Gabriel Boero, gerente general,
comenta: La plataforma se constituye
en una excelente plataforma de comuGabriel Boero, gerente
nicacin entre RRHH y los empleados.
general
Est concebida para poder interactuar
con cualquier aplicacin de Liquidacin o Recursos Humanos que se
est utilizando en la actualidad y se integra naturalmente con nuestra
Solucin de RRHH. Es una aplicacin web desarrollada con las
nuevas tecnologas que se puede instalar en internet o en la intranet
corporativa. Contempla las normas de seguridad, encriptacin y
certificacin de autenticidad requerido por la norma y el resguardo
de informacin confidencial. La necesidad de mejorar la productividad, de reducir los costos y de tener mayor autonoma impulsan
la adopcin de esta solucin. La normativa legal y las tendencias
tecnolgicas profundizaran el cambio con marcada velocidad.
A su vez, esta aplicacin constituye una excelente ocasin para
encarar un proyecto con ROI asegurado que contribuir al negocio en el corto plazo y seguir brindando beneficios en el futuro.
Concluye: La plataforma brinda beneficios muy significativos en
diferentes aspectos como el econmico, ya que posee bajos costos
de impresin, distribucin y recoleccin. Desde el punto de vista
operativo reduce el tiempo y los empleados dedicados a las tareas,
brinda una mayor rapidez en la entrega, flexibilidad ante cambios
y/o modificaciones, facilidad de uso, mayor seguridad y confidencialidad. Tambin cuenta con la ventaja de encontrarse disponible
para smartphones y tablets.

BAS Laboro, funcionalidades


que agregan valor
Buenos Aires Software se encuentra
trabajando en su solucin de Recursos Humanos BAS Laboro, el sistema de liquidacin
de haberes y administracin de personal.
La plataforma permite efectuar mltiples
liquidaciones al mes, cualquiera sea su tipo:
quincenales, mensuales, de vacaciones, de
egresos, etc. Posibilita tener varias liquidaciones abiertas en forma simultnea y trabajar en ellas de forma conjunta.
Est dirigido a las empresas que, adems de requerir un sistema que les permita
liquidar haberes y cumplir con los requerimientos contables y legales, necesitan administrar y visualizar la informacin especfica
de cada uno de los integrantes de su nmina
Prensario TI | Abril 2015

de personal. Por ello incluye prestaciones


tales como control de licencias, inasistencias,
contratos de trabajo, vacaciones, datos del
grupo familiar, etc.
Alicia Beatriz Rodrguez, supervisora
de consultora de sueldos de BAS, explica:
Su gran versatilidad permite que los usuarios lo utilicen para todo tipo de convenio
o actividad. Incluye adems, una gran variedad de herramientas para obtener los informes y documentos propios de esta gestin
que simplifican la tarea del rea de personal.
Entre sus caractersticas, se destaca la
definicin y visualizacin grfica de la estructura formal de la empresa y la relacin
entre las reas involucradas mediante el or 42

ganigrama.
A su vez, en
el mismo se
asocian los
perfiles de
Alicia Beatriz Rodrguez, supervipuesto resora de consultora de sueldos
queridos en
cada caso y los legajos relacionados. Cuenta
con el mantenimiento del historial de las
actividades de capacitaciones recibidas por
el personal, al igual que la gestin, administracin y el registro electrnico del legajo
(documentos, capacitaciones, evaluaciones,
etc.). Adems provee las herramientas necesarias para satisfacer el requisito de los
RRHH de la norma ISO 9001/2008.

Prensario TI | Abril 2015

Integracin & Servicios IT | Informe Especial

Gestin de voto en Latinoamrica


Cuando no existe un sistema confiable

Tras el escndalo ocurrido este marzo en las elecciones de El Salvador, se ha vuelto


un tema candente de discusin el nivel de solucin tecnolgica que necesitan los
rganos electorales para poder gestionar correctamente el caudal de votos. Aqu va
un detalle de cuatro de los conflictos ms recientesSin duda, se necesita contar con
sistemas y proveedores certificados para llegar a buen puerto.

Caso Bolivia

Caso Ecuador

Bolivia tuvo una experiencia difcil de olvidar


en sus elecciones nacionales para designar presidente y vicepresidente de la Repblica, miembros de la Cmara
de Diputados y del Senado. A comienzos de octubre de 2015 el
Tribunal Supremo
Electoral gest el
escrutinio provisorio de los votos
con una solucin
desarrollada internamente por la autoridad electoral.
El Tribunal Supremo Electoral haba asumido el comTribunal Supremo Electoral
promiso pblico de
procesar y difundir datos parciales
con el siguiente
cronograma: un
30% del total de
las actas electorales a las 20:00 horas, un 70% antes
de la medianoche
del domingo 12 de
octubre y para las
Cmara de Diputados
7.00 hs del lunes
13 de octubre completar un 90%.
El sistema fracas y los plazos fueron incumplidos. Para el
lunes 13 de octubre por la maana solamente haba podido difundirse un 2,98% de las actas de cmputo. El TSE afirm que,
debido a que recibi alertas annimas de ataques informticos
que generaban el recalentamiento de sus equipos, debi suspender
el cmputo de las actas de escrutinio por un par de horas en la
maana del lunes.
Hemos tenido problemas en el sistema de transmisin de
datos que se recalent, se volvi lento y no super de acuerdo a
las pruebas que nosotros hemos establecido. La preocupacin se
centr adems en las amenazas que recibimos de posibles hackeos,
confirmaba Ramiro Paredes, vocal.

En Ecuador ocurri un caso similar en las


elecciones seccionales de Febrero de 2014. Los
ciudadanos deban elegir sus prefectos y viceprefectos, alcaldes municipales, concejales y
miembros de juntas parroquiales.
Bajo el proyecto de implementacin
de un sistema de transmisin de resultados
electorales, el Consejo Nacional Electoral
contrat a Scytl Secure Electronic Voting. La
empresa ofrece
plataforma para
gestin de la
votacin, y puntualmente en la
regin, Scytl ha
proporcionado
servicios a la
Comisin Electoral del Per
y llev a cabo
la consulta ciuConsejo Nacional Electoral de Ecuador
dadana en lnea
para los presupuestos participativos de 2013 en el Distrito Federal
de Mxico.
El problema fue que una vez finalizada la jornada electoral, el
sistema de transmisin de resultados no funcion. Si bien con el
correr de los das, se fue solucionando paulatinamente, los plazos
contractuales para la entrega de resultados no fueron cumplidos,
adems no pudo divulgarse informacin de resultados electorales
durante la noche electoral, objetivo de todo sistema de recuento
provisorio. Se contempla que recin dos das despus se haba
ingresado el 58% de las 140.000 actas de todo el pas.
El Consejo Nacional Electoral firm un contrato con la compaa espaola por un monto aproximado de 7.800.000 pesos
ecuatorianos, tras la reunin de ambas entidades en sus oficinas de
Barcelona, Espaa, con el objetivo de finalizar la hoja de ruta para
la modernizacin electoral. Fue la primera vez que la compaa
trabajaba en comicios en Ecuador. Desde el 8 de enero de 2015,
Scytl est incluido en el registro de proveedores incumplidos, lo
que lo inhabilita para ser contratado con el Estado ecuatoriano
hasta el 7 de enero de 2020.

Prensario TI | Abril 2015

44

Caso El Salvador
Ante las elecciones legislativas nacionales,
municipales y de representantes ante el Parlamento Centroamericano del 1 de marzo 2015, el Tribunal Supremo
Electoral de El Salvador contrat a un conglomerado de pequeas
y medianas empresas locales para que se
encargaran del procesamiento, difusin y
transmisin de los resultados electorales
tras la votacin. Sin embargo el sistema
que dise e implement la entidad electoral no funcion nunca.
Los conflictos comenzaron en un
primer momento dado que los folios de
las actas se
escaneaban
y transmitan desde
los centros de votacin en cada comunidad hasta el sistema central de
manera incompleta. Esto gener que
a la hora de procesar los datos, la Junta
Receptora de Votos no pudiera tener
acceso o procesar el resultado de ni
siquiera un acta. Esto se agrav en la
noche de la votacin ya que no haba
ningn tipo de informacin o comunicacin por
parte del TSE.
Con el paso de las horas, en las redes sociales y los programas
informativos de radio y televisin fue creciendo el cuestionamiento
al organismo en general y al presidente de la institucin, Julio Olivo,
en particular. El problema se termin de
empeorar el martes 3 de marzo, cuando
el Tribunal Supremo Electoral no pudo
instalar las mesas que llevan adelante el
escrutinio definitivo por no contar con
todas las actas previas. Fue cuestionado
as por varias Juntas Electorales Departamentales y Municipales, con lo
que no pudo iniciar el escrutinio definitivo incumple lo
establecido en el Cdigo Electoral salvadoreo.
Entre el martes 3 y el mircoles 4
de marzo la gremial empresaria, fundaciones, los principales periodistas y
analistas polticos han profundizado
la crtica al TSE, desde exigencias de
cambios profundos hasta pedidos
de renuncia. Algunos candidatos a
alcalde comenzaron a cuestionar la
transparencia de la eleccin.
45

Caso Mxico
Un caso reciente de fallas en los sistemas de
fiscalizacin se registr a finales de septiembre
del ao pasado nuevamente con Scytl Secure Electronic Voting.
La empresa comenz con el proyecto del sistema de fiscalizacin de ingresos y gastos de los partidos, ganando un contrato
por 4.5 millones
de dlares y tres
aos para desarrollar y mantener el sistema
de fiscalizacin
de ingresos y
gastos de los
partidos para el
Instituto Nacional Electoral de
Instituto Nacional Electoral
Mxico.
El pr imer
anteproyecto
consisti en un
mdulo de contabilidad que deba entregarse la
segunda semana
de diciembre de
2014. Una vez
llegada la fecha,
la empresa envi
Universidad Nacional Autnoma de Mxico
una presentacin
de PowerPoint donde se mostraba una parte del sistema de gestin de usuarios y sealaba que el mdulo sera entregado en
Marzo, a pesar de que el contrato fijaba que la fecha de entrega
era ese mismo da.
Tras este primer traspi, los consejeros comenzaron a pedir
explicaciones, ya que necesitaban con urgencia el sistema. Se
convoc a Scytl Secure Electronic Voting a varias reuniones
para que explicaran los motivos del retraso y al mismo tiempo
se evale su capacidad de cumplimiento. La empresa no se dign
a presentar argumentos ni avances, por lo que funcionarios del
Instituto Nacional Electoral determinaron que no tena capacidad para cumplir ni en el corto, ni en el mediano plazo con
el proyecto. Para cumplir con sus atribuciones, se contrat a la
Universidad Nacional Autnoma de Mxico que se encuentra
desarrollando un sistema de emergencia in-house.
A Scytl se le rescindi el contrato y se adjunt el cobro de
una multa de 4 millones de pesos mexicanos. Por otra parte, la
empresa se encuentra bajo revisin por la Contralora General
del que los inhabilitar a la empresa y a sus asociados por un
periodo entre uno y cinco aos. Alfredo Cristalinas, director
de Fiscalizacin de INE fue removido de su cargo y est siendo
sujeto de investigacin por su responsabilidad en la contratacin.
Prensario TI | Abril 2015

Integracin & Servicios IT


Cisco y Microsoft, en servicios Cloud
Cisco y Microsft anuncian la ampliacin de su acuerdo de colaboracin sobre
la oferta de Cloud y data center, con el objetivo de ofrecer una nueva plataforma en
conjunto.
A nivel oferta la idea es que proveedores Cloud puedan ofrecer IaaS con valor
agregado, por ejemplo soluciones combinadas que incluyan ofertas IaaS, PaaS) y SaaS,
en un mismo combo.
Nick Earle, vicepresidente senior de
Servicios Cloud de Cisco, explica: Queremos que nuestros partners evolucionen junto a nosotros para ofrecer servicios Cloud
de ltima generacin. Al colaborar con
Microsoft, podemos proporcionar una arquitectura Cloud completamente integrada
y centrada en las aplicaciones que ayudar

a nuestros partners a acelerar significativamente la comercializacin de innovadores


servicios Cloud hbridos para sus clientes.
Esta apuesta busca reducir la complejidad a la hora de configurar la compatibilidad entre el hardware, el software, la red, el
almacenamiento y la computacin. Los proveedores deben asumir la complejidad y el
costo de integrar las capas de infraestructura
y aplicacin necesarias para ofrecer nuevos
servicios. Es en este punto que la arquitectura Cisco con la base Cloud de Microsoft,
brinda una solucin integrada que ayuda a
los proveedores de servicios de nube a simplificar significativamente las operaciones y
facilitar una rpida distribucin de servicios
mientras que reduce los costos.
Aziz Benmalek, director general de

Nick Earle, vicepresidente senior de Servicios Cloud

Proveedores de Servicios Gestionados en


Microsoft, concluye: Mantenemos una
estrecha colaboracin en los segmentos de
Cloud y data center. Ahora ampliamos esta
colaboracin con una solucin que permitir a nuestros partners ofrecer servicios con
mayor rapidez, reducir costos y acelerar la
generacin de ingresos gracias a una innovadora plataforma preparada para Cloud
que integra ACI con Azure Pack.

Atos anuncia plataforma


Indra aumenta la seguridad
en las comunicaciones mviles autogestionada para Big Data
En el marco del Mobile World Congress 2015,
Indra present el sistema COMSec-VIP. Estamos
hablando de una solucin diseada para proteger
la informacin que grandes compaas, directivos
y cargos de C-Level, que intercambian informacin importante de
sus empresas utilizando sus telfonos mviles.
A nivel sistema permite transmitir voz y datos de forma segura
utilizando las redes de cualquier operador comercial. Se implementa
sobre una gran variedad de mviles convencionales, tales como
iPhone, iPad, mviles y tabletas Samsung o Nokia y puede correr
sobre los sistemas operativos ms comunes, como iOS, Android,
Windows Phone 8, Windows OS. La solucin cifra las comunicaciones de extremo a extremo y utiliza una clave aleatoria diferente para
cada llamada y sesin. COMSec-VIP se distingue de otras soluciones
existentes en el mercado por su facilidad de uso, la experiencia de
usuario y funcionalidades avanzadas de mensajera instantnea y
video. Su calidad hace posible que los mviles puedan emplearse
de forma eficiente sobre redes con un ancho de banda limitado e
incluso con baja cobertura.
A nivel empresa, la innovacin en Indra es la base de su negocio
y sostenibilidad, habiendo dedicado ms de 570 M a I+D+i en los
ltimos tres aos, cifra que la sita entre las primeras compaas europeas de su sector por inversin.
Con unas ventas
aproximadas a los
3.000 millones de
euros, el 61% de
los ingresos proceden del mercado
internacional.
Prensario TI | Abril 2015

Atos anuncia nueva plataforma de software Self


Service basada en la plataforma Hadoop. El objetivo es
acelerar la llegada de Big Data al entregar soluciones de
software, rpidas y confiables como servicio.
Jrme Sandrini, vicepresidente de Servicios Profesionales, explica: Gracias a la combinacin de MapR de Hadoop con nuestra
experiencia en implementaciones automticas somos capaces de
entregar una plataforma autogestionada de Big Data para cualquier
tipo de infraestructura, sin tener que parametrizar cada caracterstica
especfica. Claramente, la solucin es independiente de la infraestructura. En este punto, nuestra posicin nos ubica por arriba de otros
orquestadores, monitores de mquinas virtuales o servers fsicos y
permite a los desarrolladores y a los gerentes de rea despreocuparse
de problemas en el equipamiento.
Originado desde la plataforma Hadoop y su ecosistema tecnolgico, la oferta busca ser la llave que habilite la tecnologa para la
prxima generacin, con una oferta de storage distribuido y ua plataforma de procesamiento de datos escalable con un precio lineal segn
un ratio de performance. A nivel sistema habilita a las empresas a
construir nuevos tipos de aplicaciones basadas
en datos que se convierten en el corazn de sus
estrategias digitales.
Siendo este un servicio autogestionado, se
pone a disponibilidad del cliente rpidamente
y se administra por el rea de IT. La implementacin se completa con pocos clicks y automticamente permite crear nuevos ecosistemas de
prueba para ejecutar proyectos de Big Data,
minimizando la necesidad de contar con reJrme Sandrini,
cursos dedicados y calificados, que son difciles vicepresidente de
de conseguir y costosos, para cada proyecto, Servicios Profesionales
46

Prensario TI

Integracin & Servicios IT


Orange Business Services,
recursos a medida del cliente

Algar Tech, ms
servicios digitales

Orange Business Services presenta su


oferta de soluciones tecnolgicas como servicio. En la regin su portfolio est conformado
por comunicaciones unificadas que incluyen
video y movilidad, adems de servicios de infraestructura y telecomunicaciones, entre otras.
Samir El Rashidy, director para Amrica Latina, explica: Creemos que los servicios en la nube tienen tres atributos clave
que permiten revolucionar la forma en que
trabaja el departamento de IT. El primero Samir El Rashidy, director
para Amrica Latina
es la elasticidad, es decir que los recursos se
pueden aprovisionar y des-aprovisionar en tiempo real para satisfacer
las demandas de carga de trabajo que la empresa requiera. El segundo
es la posibilidad de elegir a la carta, esto significa que los recursos se
proporcionan sobre una base de pago por uso. El atributo final es la
ubicuidad ya que los servicios en la nube estn disponibles a travs
de la Web en todo el mundo. Esto permite contar con interfaces de
usuario que van ms all de las estaciones de trabajo tradicionales
para incluir los telfonos celulares y otros dispositivos.
Nuestra solucin Business VPN Internet ayuda a las empresas
a manejar el aumento previsto de trfico IP a nivel mundial. Esta
red hbrida se basa en la divisin distribuida del trfico de Internet,
la descarga de Internet e interconexin en la nube entre la red y el
proveedor de servicios en la nube, sumando la optimizacin de las
aplicaciones en una plataforma internacional segura.

Algar Tech opera en el mercado


corporativo desde hace 15 aos, prestando servicios (TIC y BPO) por medio
de infraestructura de TI, aplicaciones de
negocios, relacionamiento con clientes,
servicios gerenciados de TIC y negocios
digitales.
Carlos Ferreira, gerente general,
comenta: Hemos trabajado muy fuerte
lo que es Cono Sur. Tenemos nuestra casa
matriz en Brasil, donde hay ms de 14
mil empleados. Pero tambin tenemos Carlos Mauricio Ferreira,
gerente general para
oficinas en Argentina, con ms de 130 Latinoamrica
personas, Colombia y Chile. Adems de
contar con partners capacitados en el resto de los pases de Amrica
Latina. De todas formas, nuestro trabajo principal se realiza de forma
remota. O sea, la base de nuestro servicio es el trabajo remoto que
realizamos a tiempo completo.
Hemos cumplido nuestro primer ao y podemos decir que
los resultados han sido excelentes, con un crecimiento superior al
20% real. Nuestro portfolio de soluciones es cross, en el sentido
que cubrimos varios aspectos. Tenemos clientes internacionales
como Dupont, Omint, Galicia Seguros o Profertil. Trabajamos
desde servicio de Datacenter, servicios de infraestructura, servicios
profesionales (ya sea base de datos o seguridad), de aplicaciones (ya
sea a pedido del cliente o venta).

Grupo Assa, con Caviar y


ObjectWave en e-commerce

Vtex recibe inyeccin


de capital

Grupo Assa anuncia una nueva alianza con alianza con la agencia
digital CAVIAR y el proveedor de
tecnologas de e-Commerce, ObjectWave, en el marco del SAP Forum Mxico.
El objetivo de la alianza es entregar
a empresas de retail y consumo masivo
soluciones de comercio digital integradas
y adaptadas al comportamiento y matices
culturales de las diferentes regiones de La- Fernando Rodriguez Lpez,
Country Manager para
tinoamrica. Las tres empresas comparti- Mxico
rn sus competencias en diseo, marketing
y tecnologa para ofrecer a sus clientes una estrategia de e-commerce
exitosa e integrada a sus procesos claves de negocio y sistemas.
Fernando Rodriguez Lpez, Country Manager para Mxico,e
xplica: Las empresas de retail y consumo masivo deben responder
a las demandas de un consumidor ms sofisticado. As, la experiencia del cliente o Customer Experience se ha convertido en el
factor diferenciador para incrementar ventas y retener clientes. El
canal fsico sigue siendo el principal generador de ventas, pero las
empresas necesitan conectar de forma cada vez ms directa con el
cliente, a travs de una experiencia emocional y sensorial. El uso
de medios digitales antes, durante y despus de la visita a la tienda
fsica se est convirtiendo rpidamente en parte de la experiencia
de compra. Una mejor experiencia digital puede incrementar hasta
un 20% la conversin de ventas en las tiendas fsicas por clientes
que utilizan las soluciones digitales provistas por la tienda misma.

VTEX anuncia que el fondo


de inversin Riverwood Capital
acaba de hacerse con el 27,7% de
la participacin de la empresa, que
anteriormente perteneca a Buscap
Con el ingreso de este fondo, la
empresa busca consolidarse dentro
del mercado de plataformas de ecommerce aumentando la velocidad
de expansin en la regin. A su vez
Marcos Pueyrredon, vicepresidenposee gran experiencia en este tipo de te para Latinoamrica
empresas, nombrndose casos como
Nutanix, Globant, SintecMedia, Good Technologies, Pixeon,
entre otras.
Marcos Pueyrredon, vicepresidente para Latinoamrica,
explica: Nuestra plataforma se prueba competitiva en todos los
tamaos de clientes, desde cuentas corporativas hasta pequeos
minoristas. Siguiendo nuestro planeamiento, despus de tres aos
de inversin, en 2014 cerramos con ganancias y un buen crecimiento. Vamos a invertir ms y ms en nuestro producto para ofrecer
una plataforma de e-commerce SaaS cada vez ms innovadora.
Hay que destacar que el control de la empresa contina en
manos de los fundadores Geraldo Thomaz y Mariano Gomide de
Faria, pero con esta entrada recibe un renovado impulso econmico para sus planes de expansin. Actualmente atiende marcas
como Whirlpool, C&A, LOreal, O Boticrio, Polishop, Eletrolux,
Staples, Cencosud, Frvega y Danone

Prensario TI | Abril 2015

48

Prensario TI

Integracin & Servicios IT


Licencias OnLine, con Rackspace
en Managed Cloud
Licencias OnLine se encuentra fomentando sus soluciones en la nube, a travs de
su alianza con Rackspace.
Felipe de Cabo, director de Ventas
para Latinoamrica de LOL Cloud, comenta: Hace 13 aos que nos encontramos en
expansin. Actualmente contamos con ms
de diez oficinas en toda la regin, menos en
Brasil, y poseemos una amplia red de socios
de negocios, teniendo ms de 3500 canales.
Brindamos apoyo al canal de tecnologa en
cada etapa del proceso comercial, desde la
generacin de demanda y preventa, hasta el
cierre de negocios. Ofrecemos a los services
providers, hosters y telcos, el apoyo en el armado del conjunto de soluciones, desarrollo
de plan de compensaciones para ventas basado en la facturacin recurrente, logstica
y financiacin. Somos el centro autorizado
de entrenamiento para fabricantes como
VMware, Symantec, Microsoft, Citrix, entre
otros, logrando que el canal incorpore fcil-

mente las soluciones Cloud a su portfolio.


Contamos con una unidad de negocios
sobre Cloud Computing dedicada a unificar la
oferta y demanda de soluciones de software
como servicio para empresas y clientes en
el mercado. Apoyndose en esta unidad, los
clientes pueden acceder de forma rpida, fcil
y segura a los servicios en la nube.
Concluye: A partir de esta alianza y la
incorporacin de las soluciones a nuestro
portfolio, permitiremos que aquellos clientes
que quieren ofrecer servicios en la nube pero
no cuentan con los servidores para alojar las
soluciones, puedan hacerlo contratando los
servidores en la nube de Rackspace. Adems,
gracias a los ingenieros de nube y al servicio
al cliente 24x7x365, denominado Fanatical
Support, los clientes no necesitan tener experiencia previa en la gestin de la nube; es
la complementacin que haca falta, tanto a
partners, como a service providers.
Por su parte, Leonardo lvarez, Part-

ner Sales de Rackspace para Latinoamrica,


agrega: Nuestra misin es ser reconocidos
como una de las mejores compaas de servicio. Tenemos ms de 3700 en la regin, de
los cuales ms de 300 son de argentina. La
nube administrada tiene la ventaja de brindar
soporte, siendo gestionada como un servicio. La misma, aumenta la productividad,
reduciendo el time to market y soporta el
crecimiento de sus clientes. Entre nuestros
clientes en el pas, se encuentran Eset, Va
Bariloche, ESPN, Paladini, FOX Sports,
Tarjeta Naranja, entre otros.

Ral Echegoyen, director general de Internet Dinmica; Sebastin Ridolfi, lder de Operaciones: y Matas
Wepfer, gerente de TI de Codevisa

Daniel Giovagnoni, Business Development Manager


de Consulting Services; Adrin Paz, director de
QCSYS; y Aureliano Chavarra, CTO de la UTN

Compumundo: Francisco Tedn, ejecutivo de cuentas (centro), junto a Betiana Ruz Daz, y Francesca Abbatangelo,
ambas ejecutivas de cuentas

Felipe de Cabo, director de Ventas para Latinoamrica de


LOL Cloud, junto a Leonardo lvarez, Partner Sales de
Rackspace

Druidics, integracin
tecnolgica end to end

Baufest, nueva aplicacin


para la industria del seguro

Druidics es una empresa de argentina con


foco en la prestacin de servicios de consultora
IT e integracin de tecnologa. Fundada hace ms
de 15 aos hoy comercializa soluciones de Infraestructura, Virtualizacin, Backups, Seguridad Informtica, Colaboracin, e Inteligencia de Negocios, entre otros. Es uno de los ms importantes
Business Partners de IBM y comercializa marcas Carlos Said, gerente
como Intel Security, VMware, Veeam y Riverved. de tecnologa
Carlos Said, gerente de tecnologa, explica:
Nuestra oferta de soluciones est compuesta por distintas apuestas
que creemos que solucionan problemticas puntuales de cada organizacin. Trabajamos siempre con profesionales certificados en
las distintas lneas de tecnologa, sea servidores, almacenamiento,
seguridad IT y fsica.
A nivel tecnologa, creemos que puede asimilarse a una cebolla,
de las cuales hay que ir contemplando varias capas antes de llegar al
ncleo, que es la informacin crtica de una empresa. La infraestructura fsica, donde reposa el dato, y las aplicaciones que acceden a estos
son otras dos capas que hay que tener en cuenta en cada proyecto, con
equipos certificados y asessments de vulnerabilidades, concluye Said.

Baufest acaba de anunciar su nueva


solucin mvil dedicada a compaa de
seguro. Se trata de Mi seguro mvil, que
les permite a las aseguradoras incorporar un nuevo punto de contacto directo
con sus clientes bajando una aplicacin
a su Smartphone y minimizando visitas a
las oficinas comerciales y llamadas al call
center.
Pablo Sametband, director de cuentas, comenta: Creemos que las empresas
de seguros necesitan un punto de contacto
Mi Seguro mvil permite
con sus clientes acorde a los tiempos ac- denunciar un siniestro desde
tuales y contar con un canal directo que el Smartphone
brinde un valor agregado real a los usuarios y los ayude en las
situaciones en donde necesitan una respuesta rpida, como en la
denuncia de un siniestro.
Diseada ntegramente en sus laboratorios y con una arquitectura puramente cloud, esta nueva aplicacin est disponible
para dispositivos mviles con Android, iOS y Windows Phone e
incluye funcionalidades para los clientes de compaas de seguros.

Prensario TI | Abril 2015

50

Prensario TI

Especial Printing | Informe

Printing en la era de los servicios:



cifras y evolucin de mercado
En Latinoamrica, el papel sigue siendo
la principal forma de registro de informacin y archivo para las compaas. Asimismo, cada vez es ms pronunciado el camino
hacia la digitalizacin del contenido. Esto
genera un gran mercado para el rubro del
printing, ya que todava esta tendencia no se
despleg en su totalidad en la regin.
Segn el informe realizado por
Smithers Pira, el mercado a nivel global
crecer de unos U$S 131,5 mil millones a
U$S 187.7 mil millones en 2018, una tasa
de crecimiento anual de 7,4%.
Si bien las empresas fomentan soluciones digitales de gestin de documentos,
en pos de la reduccin de la utilizacin del
papel. Igualmente el mercado tradicional de
impresoras todava sigue siendo mayoritario, la participacin del total de las soluciones de impresin digital frente al mercado de
impresin, va a llegar a un 20,6% en 2018. El
informe seala que en el 2008 toda la impresin digital represent un poco menos del
18,5% del mercado, mientras que en el 2018
ser un valor de casi 50% en todo el mundo.
Adentrndonos en el offset digital, el
share es mucho ms bajo, lo que refleja los
costos unitarios ms elevados que se obtienen para la impresin digital. El volumen de
las impresiones offset tradicionales caer un
10,2% para el 2018, en contraposicin a la
impresin digital que crecer en un 68,1%.
A nivel tendencias, las empresas eligen
la impresin digital ya que mejora la rapidez

de los procesos y la productividad. A su vez, es ms rentable,


se produce de forma rpida y
sin tiempo en la produccin de
planchas, reduciendo el tiempo
de entrega de los trabajos.
Segn la consultora, el precio promedio de venta de toda
la impresin offset est cayendo de un U$S 11.43 por cada
1.000 impresiones A4 en 2008
a un precio promedio de U$S
10,16 en 2018, esto significa un
descenso promedio del 11,1%.
La situacin es diferente para
el modelo digital, donde el precio est en crecimiento, de U$S
92,48 por 1.000 impresiones en
2008 a U$S 119,53 en el 2018.

Player por Player

Prioridades a la hora de seleccionar una solucin

Cuadrante Mgico para Impresin


y servicios de contenido

Excelentetextoenpapel
comn. Limitaciones
para grficos


Inkjet
Bueno en texto y
grficos en escala de
grises y colores.
Tinta Slida Excelente en color y

grises, tanto en texto
como en grficos.

Fuente: Gartner

precauciones, resaltan que la cobertura del


soporte de sus servicios puede varias dependiendo la regin.
La consulta indica que HP, otro de los
lderes, ha ganado y mantenido un gran nmero de clientes de Managed Print Services
en todos los sectores y regiones del mundo,
durante el 2014. Su servicio consiste en un
nico paquete global, con diferentes conjuntos y opciones que se adaptan a las necesidades del cliente y la ubicacin. A su vez, se
encuentran innovando en el mundo de la

Rendimiento

Costo

Confiabilidad

Excelente en
monocromtico.Buenos
en color. Limitaciones
en otros tipos de
papeles.
Excelente en color y
monocromtico.
Lentitud si es
sobrecargada.
Excelente en
monocromtico y
colores.

Costos de operacin
altos en color.

Excepcional, pero
generagrancantidadde
residuos

Desperdicios qumicos
Permite modelos
basados en el uso
Desperdicios qumicos
Precios equivalentes a
productos lser.
Costos de operacin en
color son altos

Fuente: Info Trends


Prensario TI | Abril 2015

4
3.9
3.8
3.7
3.6
3.4
0

Atributos de las tecnologas

Laser

4.1
4.1

Fuente: Info Trends

Partiendo de los lderes


que indica Gartner en su cuadrante mgico de Managed Print, se destaca que los
servicios de impresin gestionados de Canon es uno de los mayores en el mundo de
las impresoras multifuncin. Adems posee
una extensa lnea de productos A3 y sustenta
su oferta de Managed Document Services
(MDS). Segn la consultora, la empresa
capacita continuamente al personal a travs de sus programas Global Services para
que pueda brindar un mejor servicio a los
clientes de las distintas regiones. Entre las

Calidad

4.3
4.3

Velocidad del dispositivo


Calidad de imagen inkjet en papel normal
Calidad de salida de color
Calidad de imagen lser en papel normal
Document Feeder
Capacidad de impresin de imgenes
Escaneado en color
Escaneado para archivar
Escaneado para correo electrnico
Fax

Excelente.
La tecnologa de mayor
cuidado por el medio
ambiente.

impresin 3D, con la computadora Sprout,


enfocada en reas de diseo y animacin que
cuenta como principal novedad con un escner 3D. De forma paralela, este ao present
la HP Multi Jet Fusion, una impresora 3D que
brinda mayor precisin en los detalles, la cual
estar disponible en el 2016. Como aspecto
negativo, el informe seala que sus clientes
necesitarn una aclaracin sobre cul de las
empresas le proporcionar el ecosistema de
software y servicios, luego de la divisin llevada a cabo por la empresa.
Conocida por sus servicios de impresin optimizados (OPS) en todo el mundo,
la oferta de servicios de Konica Minolta ha
sido especialmente exitosa en Europa y es
una manera cada vez ms importante para
la empresa para distribuir su mezcla de A3 y
el estilo multifuncin A4, siempre realizando
continuas mejoras. Como contrapunto, el
reporte seala que las empresas deben revisar cuidadosamente cmo Kyocera Document Solutions se reunirn con sus MPS y
requisitos de SCV. Las soluciones se basan
en sus concesionarios para cumplir con los
compromisos de gran envergadura, pero su
experiencia es por lo general con pequeos
o medianos clientes.
Por su parte, Lexmark se especializa en
industrias que hacen impresin basada en
procesos, como el comercio minorista, banca
y valores, la fabricacin y los recursos naturales, seguros, sector pblico, y la asistencia
sanitaria. Segn la consultora, la empresa
sigue haciendo importantes inversiones en
software MPS, las prcticas, la dotacin de
personal y capacitacin. Como desventaja, indican que al estar presente en todo el
mundo, los clientes requieren un contrato
global que comprenda la cobertura ms all
de los mercados maduros, especialmente en
el Medio Oriente.
Ricoh est invirtiendo fuerte para crecer
en Amrica Latina. A fines del ao pasado

inaugur sus nuevas oficinas de ms de 1000


m2 en Argentina, desde donde controla toda
la regin del Cono Sur. A su vez, lanz el
plotter de Ltex Pro L4160, que permite imprimir afiches publicitarios, utilizando tinta
ecolgica acuosa de ltex y un proceso de
impresin hasta de seis colores. El reporte
destaca que la mayor parte de los contratos
son globales, por ende hay que tener precaucin a la hora de localizarlos.
OKIdata est enfocndose en nuevas
verticales con sus soluciones de printing. Si
bien hoy las empresas buscan reducir costos optimizando el flujo de documentos,
en mercados como la industria grfica y el
mercado mdico, el foco del cliente se centra
en el a calidad de cada pieza impresa, ya que
cada una es un original.
Gustavo Calderale, gerente general
para Latinoamrica Sur, comenta: Los modelos multifuncin OKI poseen la capacidad
de integrarse a los sistemas internos de las
empresas mediante el desarrollo de solucio-

nes embebidas con el open platform. Una


pltaforma abierta de desarrollo mediante
tecnologa .NET. Esta funcionalidad le permite integrarse con cualquier sistema, por
ejemplo JDE, SAP, SharePoint, documentum, etc., permitiendo generar circuitos documentales nuevos o mejorar los existentes.
Xerox tiene su tecnologa exclusiva de
tinta slida, la cual es fcil de usar y produce
impresiones en color con una gran calidad,
generando hasta un 90% menos de residuos
de impresin que los dispositivos similares
de lser color.
Jimena Purrinos, Product Manager,
explica: La tinta slida no requiere cartucho y contiene un 30% de material renovable bio-derivado, certificado por la NAPIM
(Asociacin Nacional de Fabricantes de Tinta de Impresin). Est formulada a partir
de un polmero no txico a base de resina,
similar a un crayn. Las barras se pueden
manipular de manera segura ya que no se
vuelcan, pierden ni manchan la ropa.
Entre sus caractersticas se encuentra
la sustentabilidad, principalmente por dos
cuestiones. En primer lugar la tinta no es
txica y por otro lado, el insumo no tiene
desperdicio, se consume al 100% ya que no
tiene carcasa. A su vez, las cajas para transportarlo son de material reciclado y se puede volver a reciclar, dndole as prioridad al
medio ambiente.

Fuente: Xerox
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53

Prensario TI | Abril 2015

Especial Printing | End Users

Volkswagen,

CasaLuker, gestin de

El Grupo Volkswagen es un fabricante de automviles alemn y una de las


mayores empresas mundiales en el sector
automotriz. La empresa se encuentra en un
momento de expansin, prueba de esto es su
reciente alianza con el fabricante japons Suzuki.
La compaa ha firmado un contrato global con Canon, para
la provisin de soluciones y sistemas multifuncionales de oficina.
Es as que por los prximos aos esta ltima proveer servicios de
administracin de impresin a travs de equipos como impresoras
lser y multifuncionales al grupo de oficinas y fbricas de Volkswagen alrededor del mundo.
Los proveedores de equipos para uso en ambiente corporativos han buscado satisfacer la demanda de clientes que manejan
sus operaciones globalmente. La habilidad de estos proveedores de
entregar servicios unificados e informacin con caractersticas de
seguridad, junto con la centralizacin de la compra, se ha masificado como criterio de seleccin. Por otra parte, las actividades de
contribucin social y otras responsabilidades sociales corporativas
han estado atrayendo ms atencin de las compaas al momento
de elegir a sus proveedores, basados no solo en el desempeo del
producto, sino tambin en el respaldo corporativo y las iniciativas
de la compaa proveedora.
Andreas Wiedmann, jefe de Servicios de Gobernanza para
Volkswagen, comenta: Estamos muy complacido de trabajar con
Canon para la provisin y manejo de nuestros requerimientos de
impresin a travs de nuestros sitios a nivel global.
Canon pudo ganar el cliente gracias a su capacidad tecnolgica avanzada y equipo confiable, el cual hace posible contar con
las mismas soluciones en cualquier regin del mundo, as como el
desarrollo de nuevas aplicaciones para satisfacer las necesidades
nicas de los clientes. Otro factor que contribuy a que ganara, son
las iniciativas proactivas de la compaa dirigidas a
proteger el medio ambiente,
incluyendo
esfuerzos para
desarrollar productos que proporcionarn un
alto desempeo
en el sector ambiental.
HQ de Volkswagen

cuenta en su portafolio con una gama


de productos en la lnea de alimentos
y de aseo.
La empresa tena algunas dificultades debido a que su personal
interno de tecnologa deba dedi- Alfonso Gonzlez, IT Manager de
car gran parte de su tiempo para CasaLuker
soportar la administracin de sus
equipos de impresin, los cuales contaban con ms de 3 aos de
operacin y eran propensos a fallar. Adicionalmente al manejar
diferentes marcas era necesario contar con diferentes proveedores para soporte, suministro y manejo de garantas, lo que haca
ms operativa su administracin. A su vez, tampoco era posible
controlar qu era lo que se imprima, por lo que generaba mayor
cantidad de gastos. Por esta razn, comenzaron la bsqueda de
un proveedor que ofreciera una solucin integral de impresin.
De esta forma, a travs de Compuredes, confiaron en Lexmark
para la optimizacin y renovacin de sus equipos, estableciendo
impresoras por departamento y homologando los procesos. La
implementacin comenz en el 2011 y actualmente siguen contando con dichos servicios.
La solucin de impresin como Servicio cubre 17 sedes de la
compaa y 66 impresoras en todo el pas. El modelo de soporte
est conformado por un operador en la sede de Bogot, en donde
se coordinan todos los soportes por demanda en las otras sedes.
Adicionalmente se manejan y administran todos los servicios
relacionados con suministros, tners y consumibles.
Luis Alfonso Gonzlez, IT Manager de CasaLuker, comenta:
Mediante la solucin de impresin, comenzamos a pagar por lo
que realmente se imprime, y la vez imprimimos lo que realmente
necesitamos. De igual forma ocurre con los servicios de copiado,
scaneo y abastecimiento, son de alta calidad y disponibilidad.
Ahora contamos con una infraestructura de impresin con
alta calidad, total tercerizacin de procesos, ya que el personal
de tecnologa puede enfocarse en otras labores
propias del negocio, optimizacin de los procesos de impresin, equipos de contingencia que
permiten la continuidad para no afectar la operacin del cliente,
y menos consumo de papel, que se traduce en una gestin ms
ecolgica, concluye.

administracin inteligente impresin como servicio


CasaLuker es una empresa code documentos
lombiana de talla internacional que

Prensario TI | Abril 2015

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Prensario TI | Abril 2015

Especial Printing
Xerox contina apostando
por la tinta slida

Ricoh Chile presenta sus


equipos de produccin

Xerox se encuentra potenciando su tecnologa exclusiva de tinta slida en toda la


regin latinoamericana. La misma produce
impresiones a color con una gran calidad,
generando hasta un 90% menos de residuos
de impresin que los dispositivos similares
de lser color.
Jimena Purrios, Product Manager, comenta: Esta tecnologa no requiere cartucho Jimena Purrios,
para su utilizacin y contiene un 30% de ma- Product Manager
terial renovable bio-derivado, certificado por
la NAPIM (Asociacin Nacional de Fabricantes de Tinta de Impresin). La tinta slida est formulada a partir de un polmero no txico
a base de resina, similar a un crayn. Las barras se pueden manipular
de manera segura ya que no se vuelcan, pierden ni manchan la ropa.
Entre sus caractersticas se encuentra la sustentabilidad, principalmente por dos cuestiones. En primer lugar la tinta no es txica
y por otro lado, el insumo no tiene desperdicio, se consume al 100%
ya que no tiene carcasa. A su vez, las cajas para transportarlo son de
material reciclado y se puede volver a reciclar, dndole as prioridad
al medio ambiente, agrega.
La tinta con la que se encuentra impresa la caja tambin es
de un material no txico, en base a soja. A partir de ah empieza la
sustentabilidad, con mucho menos desperdicio y ahorrando espacio
de almacenamiento ya que el volumen es mucho menor. Los equipos
estn preparados para imprimir en papel reciclado, se acomoda a
cada estilo y tipo de papel para trabajar de manera ptima aunque
sea un papel disparejo. A su vez, los equipos vienen preparados para
imprimir en doble faz, teniendo la posibilidad de eliminar errores
como pginas en blanco, colaborando a la reduccin del uso del papel.
Concluye: Hemos empezado con organizaciones del estado y
grandes empresas, pero de a poco las medianas tambin estn viendo
nuestras soluciones como una gran alternativa al tener que cambiar
su mtodo de impresin.

Ricoh Chile present


su nueva lnea de productos
para el 2015. Entre sus soluciones, se destac la serie
Ricoh C7100x que le permite al cliente
tener un quinto color, la plataforma
1 to 1 Create para crear campaas de
Roberto Donoso, gerente
mercadeo de forma sencilla y las Pro
general de Ricoh Chile, junto
a Jos Antonio Meca, gerente
L4160 y Pro L4130 que utilizan tinta
comercial PPBG de canal
ecolgica acuosa de ltex.
Indirecto
Roberto Donoso, gerente general:
Las caractersticas de nuestros productos representan el valor que
brindamos a nuestros clientes. Los escuchamos y en base a ellos diseamos nuestros equipos, buscando que se diferencien y aumenten
sus oportunidades de negocio ante la alta demanda que tienen en
sus ofrecimientos y presupuestos.
Nuestra nueva serie Pro C7100x cuenta con grandes atributos
y agilidad. Este equipo, rentable para pequeos y medianos negocios, tiene el poder de combinar valores tales como, integrarle un
quinto color (blanco o transparente) para terminaciones mucho
ms sofisticadas. A su vez cuenta con una velocidad mxima de 90
pginas por minuto, calidad ptima de hasta 1.200 x 4.800 DPI,
un uso de papel de 360 gramos, utilizacin de Tecnologa VCSEL
y Vacuum Feed.
A su vez, nuestros equipos Pro L4160 y Pro L4130 utilizan tinta
ecolgica acuosa de ltex y estn diseados para que las compaas de impresin comercial amplen sus negocios en el mercado
de rotulacin, sealizacin y visualizacin. La tinta tiene niveles
ms bajos de compuestos orgnicos altamente voltiles (COVs),
caracterstica que la hace ms considerada con el medio ambiente,
sustituyendo la tinta tradicional a base de petrleo.

Samsung, nuevas soluciones de print para Pymes


Samsung presenta su nueva solucin
de impresin para pequeas y medianas
empresas denominado BusinessCore Printing. Se trata de una plataforma de gestin
de documentos mejorada para las impresoras
y multifunciones de la marca que manejan
modelos A3 y A4 y vienen embebidas con
soporte para el protocolo abierto XOA.
A nivel plataforma fue diseada para
mejorar la eficiencia a la hora de gestionar,
imprimir y compartir documentos en el
mbito de trabajo, al tiempo que asegura la
seguridad de la informacin y no requiere
servidores para instalarse. Viene en dos sabores, el Document Management Pack y el
Output Management Pack.
Prensario TI | Abril 2015

El primero busca mejorar la productividad, utilizando SmarThru Workflow Lite para


permitir a los usuarios procesar y distribuir
documentos a destinos mltiples va capturas
de archivos, escaneo y ruteo mvil. Soporta
OCR por zona para clasificacin automtica
de textos especiales y cdigos de barra. Este
pack incluye Cloud Connector que soporta
Microsoft Sharepoint y Google Drive, adems
de Secure Login Manager, que trae una gran
variedad de mtodos de autenticacin para
proteger los archivos de la empresa.
En cuanto al Output Management Pack
se presenta como alternativa a las empreass
que buscan una solucin con mayor seguridad y mejor relacin costo-eficiencia. Se 56

cuThru Lite 2 encripta cada archivo y requiere


una autenticacin antes de que se imprima
un documento, mientras la funcionalidad del
Usage Tracker contempla cuantas impresiones, fotocopias, escaneos o faxs realiza cada
usuario con el objetivo de identificar las reas
donde hay que gestionar polticas de ahorro
o de consumo intensivo.

Integracin entre dispositivos Samsung

Prensario TI | Abril 2015

Especial Printing

Lexmark, ms valor en servicios


Hace algunos aos queLexmarkredefini su estructura para dejar de ser una
empresa de hardware y convertirse en una
empresa de consultora en procesos y servicios. Tras la compra dePerceptive Softwarela empresa ha comenzado a enfocarse en mejora en la gestin de procesos que
conllevan informacin estructurada y no
estructurada.
Santiago Miguez, Enterprise Sales
Manager, explica: Lexmark desarrolla
su propia tecnologa y fabrica para otras
marcas. Si bien siempre tuvo el nicho de
la tecnologa y hardware, a medida que fue
creciendo fue incorporando la posibilidad
de embeber soluciones de valor dentro de
los equipos, con el objetivo de optimizar

diversos procesos de negocios en grande


compaas por ejemplo de banca o telecomunicaciones. Si bien al comienzo este tipo
de ofertas se basaban en digitalizacin de la
informacin y disponibilizarla en un repositorio, hoy manejamos todo el proceso de
negocios, desde la captura, pasando por la
validacin hasta la workflows de procesos.
Hoy tenemos soluciones que agregan
valor en todo el ciclo de vida de los procesos de negocios, para entregar al cliente
plataformas end to end. Mantenemos el
liderazgo en hardware pero tenemos un
sistema tecnolgico para brindar una oferta completa.
Pablo Pagano, Sales Engineer dePerceptive Software, explica: Nuestro gestor

Santiago Miguez, Enterprise Sales Manager, con


Pablo Pagano, Sales Engineer de Perceptive
Software

documental permite tener varias vistas dentro de la interface adems de priorizar la


informacin de cada documento y firmarlo
digitalmente. El sistema permite validar y
administrar los documentos mediante firma
digital con un pendrive o pad y guardarlos
en los servidores para que pueda acceder
toda la compaa.

HP, equipos con menor


consumo

Panasonic, equipos con


procesamiento integrado

HP potencia su lnea de impresoras para


empresas con nuevos modelos LaserJet rediseadas. Compatibles con los nuevos tner de
los cartuchos: JetIntelligence, estos equipos consumen 53%
menos energa en promedio, ocupan hasta 40% menos espacio
y se activan e imprimen a una y doble cara en una fraccin
del tiempo.
Tuan Tran, vicepresidente y gerente general para LaserJet,
explica: Los clientes empresariales buscan soluciones inteligentes y accesibles que se integren perfectamente en los pequeos espacios de trabajo cada vez ms comunitarios de la
actualidad. Comenzamos con el cliente y diseamos la nueva
serie de LaserJet de adentro hacia afuera para hacerla ms
delgada, ms rpida y ms inteligente que nunca para ayudar
a responder a las necesidades de la oficina moderna.
Entrando en los insumos, los cartuchos de tner fue rediseado para funcionar de forma ms inteligente que nunca,
proporcionando ms pginas con menos intervenciones. La
tecnologa de maximizacin de pgina ofrece ms pginas por
cartucho que las generaciones anteriores, con menos desgaste
interno. Adems, la tecnologa de medicin de impresin predice de forma inteligente los niveles de tner. Por otra parte
con la tecnologa antifraude incorporada en cada cartucho,
los clientes cuentan con ms proteccin que identifica con
facilidad cartuchos
falsificados y hace
cumplir polticas de
impresin antirrobo
iniciadas por el cliente
en toda la oficina para
administrar el costo y
el estndar de calidad,
Nuevos equipos HP con JetIntelligence
concluye.

Panasonic anuncia su nuevo equipo multifuncin


para empresas con gran volumen de impresin: el KVS5076H. Se trata de un equipo que trae un CPU para
procesamiento de imgenes integrado que reemplaza a
las aplicaciones de software, agilizando las tareas.
Esta funcionalidad busca separarse de la competencia ya que la
mayora de los scanners convencionales ejecutan todas las tareas de procesamiento en el software de la PC. Justamente el procesador integrado
maneja gran parte del cmputo de las imgenes, al mejorar errores en
las puntas, contraste o interceptar errores de escaneo. Dado que dedica
todo el procesamiento a un solo proceso, el scanner mejora cualquier
software de captura y soporta funcionalidades que ahorran tiempo y
reducen errores.
La funcionalidad de AutoPreview permite visualizar nueve opciones
de scanneo diferentes para que el usuario pueda elegir como se ver la
imagen final antes de imprimir el archivo. La seleccin de calidad de
imagen es personalizada y puede procesarse con un solo click, sin testeo
previo o modificacin posterior.
El equipo realiza una toma en alta resolucin y guarda temporariamente los datos de la imagen en crudo que se almacena hasta que se
selecciona la calidad y el tipo de archivo. Si el usuario detecta errores o
hay cambios en la configuracin de escaneo, sea en una sola pgina o en
cientos, se reprocesa todo el documento desde la memoria interna sin
tener que comenzar el escaneo desde cero. Otra funcionalidad interesante es que realiza exploraciones continuas
para mantener la calidad del documento, y
ante cualquier falla, escaneo pobre o pginas
en blanco, genera un cono de advertencia
en cada pgina donde se detect el error.
De esta forma permite analizar cientos de
pginas sospechosas, reprocesando pginas puntuales con pocos clicks y evitando
Panasonic KV-S5076H
el rescanneo.

Prensario TI | Abril 2015

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Prensario TI | Abril 2015

Especial Printing

OKI Data, integracin con


Canon, gestin
FORZA de MWA Intelligence de documentos y workflows
OKI Data y MWA Intelligence anuncian la integracin
de la solucin FORZA con ciertos
dispositivos multifuncin OKI
para plataformas abiertas (MFP).
La plataforma, con SAP Business One,
est construida para satisfacer las necesidades de planificacin de la relacin de la
empresa de los distribuidores del canal de
imagen. El inicio de sesin y la plataforma
Mike Garofola, gerente
de Marketing
de gestin empresarial de base de datos
ofrecen una alternativa a los concesionarios de sus programas del sistema actual de negocios y software
de terceros, mediante la captura de toda la informacin crtica
a travs de las ventas, los clientes, las finanzas, el inventario, los
servicios, la movilidad, las operaciones y la entrega de esta informacin en tiempo real. Esto permite a los distribuidores agilizar
las operaciones y mejorar los procesos de crecimiento y expansin
de sus negocios.
Mike Garofola, gerente de Marketing de OKI Data, comenta:
Este anuncio de colaboracin nos brinda un gran valor agregado, ya que la integracin de FORZA con nuestros dispositivos
multifuncin inteligentes, beneficiarn a nuestros distribuidores
y usuarios. Ofrecemos una amplia cartera de soluciones de impresin para satisfacer las necesidades actuales y emergentes del
mercado. Con la adicin de esta nueva integracin, demostramos
an ms nuestro valor a los revendedores de imagen y el canal
de distribuidores.
Michael Stramaglio, presidente y CEO de MWA Intelligence, complementa: Por medio de esta nueva alianza, ofrecemos la
calidad de las soluciones de OKI Data, integrndose con nuestra
plataforma. El objetivo es optimizar la capacidad de diseo completo, desde las alertas de servicio, la medicin automatizada, la
comunicacin bidireccional y, en ltima instancia, la posibilidad
de integrar los mejores datos y anlisis posibles durante todo el
proceso de la cadena de suministro.

Canon anuncia PRISMAsync Remote Manager,


un planificador multi-motor nico, que contiene una
consola de administracin remota para el control ampliado de la flota de clientes. La herramienta, basada en
un portal web, ayuda a los gerentes y operarios de taller a gestionar
las operaciones de impresin de alto rendimiento, proporcionando
informacin sobre sus programas de produccin con la capacidad
de subir puestos de trabajo, editar las propiedades del trabajo y
manipular colas de prensa digitales desde una ubicacin remota o
estacin de trabajo con facilidad.
Junichi Yoshitake, VP Senior de Imaging Systems Group de
Canon, comenta: Con instalaciones de prensas digitales impulsadas por PRISMAsync, que superan las 11.000 en todo el mundo,
nos hemos basado en el xito de esta tecnologa e introdujimos el
Remote Manager PRISMAsync para satisfacer las necesidades del
mercado. Al proporcionar un nico punto de control para mltiples
prensas, el lanzamiento de la nueva solucin fomenta un flujo de
trabajo ms eficiente, lo que ayudar a aumentar la productividad
de nuestros clientes.
Para ayudar a evitar el tiempo de inactividad, los clientes pueden beneficiarse de las descripciones generales del estado en tiempo
real y alertas que proporciona el nuevo programador desde una
nica pantalla. La funcionalidad Scheduler PRISMAsync ofrece una
gua visual clara de los trabajos programados para un mximo de
cinco prensas, lo que permite a los operadores planificar los programas de produccin de
un turno por delante
para mayor eficiencia.
A simple vista, los gerentes de imprenta y
los operadores pueden
ver el tiempo de culminacin sobre la base de
valores de los trabajos
restantes y los parmePRISMAsync Remote Manager
tros del proceso, concluye.

Konica Minolta se expande en Brasil


Konica Minolta lanza sus iniciativas
para mejorar las ventas directas y la red de
apoyo al cliente en Brasil, incluidas su filial
de ventas tecnolgicas empresariales, Konica Minolta Business Solutions do Brasil,
para el sector de rpido crecimiento de produccin de impresin en el pas.
Como primer paso, la empresa ha adquirido Milsul, un importante distribuidor
local con elevada cuota de mercado que tiene su sede en Ro Grande do Sul. Su funcin como filial ser comportarse como un
punto de apoyo para una mayor expansin
de los negocios en el sector PP en el pas.
Takahito Mitsuhashi, presidente de
Konica Minolta, comenta: La adquisicin
fortalece nuestro camino hacia un mayor
Prensario TI | Abril 2015

crecimiento en el campo del PP en Brasil.


Ha ganado gran reputacin entre los numerosos clientes de impresin comercial para
sus productos de PP y ha aumentado continuamente su negocio. Si bien este sector
se estima que seguir creciendo, es esencial
para nosotros mejorar su fuerza de ventas
directas y apoyar la competencia, por lo que
las capacidades de propuesta de la compaa
se actualizarn, aumentando la satisfaccin
de nuestros clientes.
En la parte superior de la elevada cuota de mercado, la adicin de las capacidades
de ventas de Milsul y su experiencia tcnica
incluyendo la personalizacin, nos permitirn capitalizar nuestros recursos, tanto en
calidad como en cantidad, en el estableci 60

miento
de venta
directa y los sistemas de apoyo
de la excelencia y
la conduccin de
las ventas, como
para mejorar los
puntos de contac- Takahito Mitsuhashi,
presidente
to con los clientes
de la regin. Trataremos de ampliar nuestra
red de venta directa desde el sur de Brasil a los cinturones econmicos sureste y
noreste, al tiempo que aumentaremos las
propuestas con soluciones y tecnologas
que satisfagan las crecientes necesidades
de los clientes.

Prensario TI | Abril 2015

Hardware, Servers & Storage


Intel, nuevos procesadores
para smartphones

HP, nuevos servidores


en torre

Intel acaba de presentar en el marco


del Mobile World Congress la nueva familia
de procesadores Atom x3, para dispositivos
inteligentes, de la mano de varios partners
y fabricantes.
Brian Krzanich,CEO, explica: La
evolucin del panorama mvil y del crecimiento de los dispositivos inteligentes y
conectados ha liderado un aumento de la
Brian Krzanich, CEO
demanda por una mayor conectividad, y
en tiempo real, de los datos protegidos en
estos dispositivos. Todos estos factores estn impulsando una transformacin de la red para acelerar la entrega de nuevas experiencias,
servicios y capacidades de manera segura y protegida. Intel es una
de las pocas empresas en el mundo que puede ofrecer soluciones
integrales para todo el espectro de la movilidad.
La empresa tambin anuncio su primera solucin SoC de comunicaciones integradas de Intel para el creciente mercado de dispositivos de valor y de acceso y la solucin LTE Advanced XMM7360 de
cinco modos, diseada para el rendimiento y la cobertura en todo el
mundo. La combinacin de los procesadores de 64-bit, con conectividad 3G o 4G LTE y el SoC de comunicaciones integradas combina el
procesador de aplicaciones, el procesador del sensor de imagen y los
componentes de gestin de grficos, audio, conectividad y energa en
un nico circuito integrado. Esta integracin permite a los fabricantes
de dispositivos ofrecer tabletas, Smartphone y Phablet con funciones completas a puntos de precio asequibles para los segmentos de
mercado de acceso y de valor de rpido crecimiento.

HP anuncia la expansin de su lnea de servidores ProLiant Gen9. La serie


10 y 100 fue diseada con
el objetivo de satisfacer las
HP ProLiant serie 100
necesidades de las empresas
que cuidan el presupuesto el equilibrio correcto entre rendimiento,
eficiencia y capacidad de administracin.
Peter Schrady, vicepresidente y gerente general de servidores,
explica: Las pequeas empresas no solo necesitan resolver desafos
de negocios inmediatos, sino tambin realizar el trabajo de base para
acelerar el crecimiento del negocio. Junto con los servidores HP ProLiant Gen9 y los conocimientos en servicios y soporte de nuestros
socios de canal, podemos ayudar a las pequeas empresas a aumentar
la competitividad y alcanzar mejores resultados comerciales.
El portafolio de cmputo de HP para pymes entrega soluciones
simples, accesibles y eficientes para ayudar a aumentar la productividad, adquirir y retener clientes, reducir costos y mantener las
empresas en funcionamiento. Los servidores se han diseado para
ejecutar cargas de trabajo de propsito general y aplicaciones esenciales como aplicaciones de infraestructura de TI, de colaboracin,
web y de negocios y para dar soporte a las necesidades presentes y
futuras de las empresas, agrega.
Estos equipos son rentables para las PyMEs que cuidan el presupuesto, as como para las oficinas y sucursales remotas, con la carga
adecuada para la carga de trabajo y ofrecen a las pequeas empresas
suficiente capacidad de procesamiento, almacenamiento, memoria
y red en un formato de torre.

Dell, nueva familia


de storage

Extreme Networks, switches


promocionales para
Aruba Networks

Dell anuncia la renovacin de los equipos de almacenamiento


XC, con un 50% ms de capacidad de almacenamiento y hasta el
doble de densidad de rack.
La nueva serie de equipos estn basadas en los servidores
de la misma marca con software Nutanix. Justamente se integra
el almacenamiento, cmputo e hipervisores de recursos en una
misma solucin.
Alan Atkinson, vicepresidente y gerente general de Almacenamiento, apunta: Hemos visto un fuerte inters de los clientes
durante el lanzamiento de los equipos de la serie Dell XC, siendo
as que nuestras nuevas ofertas han elevado sustancialmente los
objetivos. Los equipos de la Serie Dell XC Escala-Web Convergente
aaden configuraciones de flexibilidad, proveen un mejor rendimiento y capacidad en nuestra 13 generacin de servidores de Dell
PowerEdge. Ello los vuelve mucho ms atractivos para los clientes
que buscan adoptar nuevos modelos de sistemas integrados para
el despliegue de TI en sus organizaciones.
La nueva serie Dell XC630 tambin introduce un compacto
1U a la cartera de Series XC. Ello soporta ms usuarios de escritorio virtual en la mitad de rack que
un Dell XC720xd, volvindose ms
atractiva para los consumidores con
espacios de rack limitados, o bien,
otros desplegando VDI y otras carDell XC Web-Scale Converged
gas de trabajo virtualizadas.
Prensario TI | Abril 2015

Extreme Networks anuncia una solucin integral de conectividad con foco en virtualizacin y cloud. Esta oferta se presenta un
precio especial hasta fin de ao con 50% de con un 50% de descuento
en el primer ao de mantenimiento para clientes de Aruba y HP.
Jeff White, Chief Revenue Officer, comenta: Secure Mobility con
Analticas para la nube privada, es una solucin con todo incluido que
demuestra cmo Extreme Networks est estableciendo de forma agresiva un punto de referencia en movilidad segura con Wi-Fi. Basado en
nuestra galardonada tecnologa de red, este paquete ser de inters no
slo para las empresas afectadas por el impacto de la situacin ArubaHP, tambin para una amplia base de empresas de salud, educacin,
deporte, entretenimiento y gubernamentales en todo el mundo.
Se trata de una apuesta hacia los clientes de ambas empresas para
brindar una alternativa fuerte y estable con una integracin almbrica
e inalmbrica, anlisis de aplicaciones, administracin avanzada de polticas de red y seguridad
Over the Air, manejada desde una misma interfaz.
Incluye su galardonada solucin tecnolgica inalmbrica IdentiFi, el sistema de administracin NetSight, IAM mvil con el tambin
galardonado network Access control y tecnologa Purview, la primera solucin en la industria
Jeff White, Chief
de TI que combina administracin con anlisis.
Revenue Officer
62

Prensario TI | Junio 2014

Hardware, Servers & Storage


Veeam, con Avaibility
Oracle, con IDC en Cloud
Suite v8 en virtualizacin Computing
Gran ao lleva
Veeam en Latinoamrica. Tras cerrar un
2014 con un aumento
del 40% este ao estn potenciando su plataforma Veeam
Availability Suite v8 en proyectos de virtualizacin y cloud.
Martn Colombo, gerente
regional para Latinoamrica, Martn Colombo, gerente
regional para Latinoaexplica: El negocio moderno mrica
funciona 24x7 y el tiempo de
inactividad no es aceptada as
que los lderes estn buscando socios tecnolgicos que
puedan ayudar a ofrecer la disponibilidad continua.
Nuestro xito el ao pasado ilustra claramente que estamos entregando soluciones de disponibilidad innovadoras que resuelven los desafos empresariales reales.
Con Veeam Availability Suite v8 ms de un tercio de
nuestros clientes realizaron la actualizacin en los primeros 60 das. Es un testimonio de la fuerte demanda
de soluciones que puede ofrecer la disponibilidad del
centro de datos.
Con cerca de ocho millones de mquinas virtuales
en todo el mundo garantizadas por soluciones de disponibilidad, estamos transformando el centro de datos
moderno al reunir las tecnologas de virtualizacin, de la
nube y almacenamiento, y nuestro continuo crecimiento
ilustra el xito de nuestra visin y ejecucin. 2014 fue
un gran ao y esperamos que nuestro impulso contine
hacia nuestra meta de alcanzar ingresos anuales de mil
millones para el ao 2018, agrega.

Oracle se encuentra desarrollando en colaboracin con IDC, su nueva oferta Cloud Benchmark
Assessment. El objetivo es identificar las diferentes
estrategias de las empresas de Amrica Latina para
la adopcin y la planificacin en relacin al Cloud
Computing, as como conocer la percepcin de
estas empresas sobre el portafolio de soluciones
de Oracle Cloud.
Eduardo Lopez, viceEduardo Lopez, vicepresidente Senior de
presidente Senior de
Consultora de Oracle
Consultora de Oracle para Latinoamrica, explica: Lo ms importante es que las empresas participantes tendrn una percepcin clara de su condicin en comparacin
con sus pares del mercado y podrn saber las medidas que deben tomar
para implementar y aprovechar al mximo las soluciones de la Nube, en sus
negocios, con la participacin de SaaS, PaaS e IaaS. Para nosotros, el anlisis
de mercado proporcionar un mejor conocimiento de las demandas de
Amrica Latina y nos permitir compartir informacin con nuestros socios
regionales, aumentando el potencial de asesoramiento para crear nuevas
oportunidades de negocios y atender con ms excelencia a los clientes.
La relevancia de esta evaluacin se basa en el hecho obtenido de datos
recientes de IDC que sugieren que el 56% de las empresas en Amrica
Latina ya han adoptado alguna solucin en la nube. Con el Cloud Benchmark Assessment, los CIOs y los lderes de las reas de negocios podrn
obtener un diagnstico detallado, que permitir comparar la realidad de
sus empresas con las de otras en el mismo sector del mercado.
Por su parte, Jacqueline Prez, Consultora IDC para Latinoamrica,
agrega: El Estudio Total Cloud por IDC ha proporcionado una visin
general sobre la etapa en que estaba la adopcin de las soluciones en Cloud
Computing por parte de las empresas. Este nuevo estudio regional ser de
gran importancia para que Oracle, y el mercado, tengan un diagnstico
detallado sobre el actual grado de madurez y los desafos para la difusin
de las tecnologas en la nube en las diversas reas de negocios.

Lenovo, nuevo presidente para


Amrica Latina
Lenovo designa a Luca Rossi como presidente para la regin latinoamericana, siendo responsable de manejar las estrategias
para continuar el crecimiento y el liderazgo
en el mercado.
El flamante ejecutivo comenta: Para
la empresa, Amrica Latina representa una
gran cantidad de oportunidades y es crtica para nuestro xito como lder global de
PC. Me he fijado los objetivos para, no slo
continuar el impulso de en el mercado de las
computadoras, sino tambin para mejorar
nuestra posicin en otras categoras de tecnologa claves en toda la regin.

Prensario TI | Abril 2015

Tenemos un objetivo a largo plazo:


Convertirnos en la compaa lder de tecnologa personal en el mundo. Aspiramos
a lograrlo liderando en tres reas clave. Las
computadoras personales, liderando en dicho mercado y siendo respetados por nuestra innovacin y calidad de los productos.
La convergencia, llegando a ser lderes en
la industria con un ecosistema de dispositivos, servicios, aplicaciones y contenido
para que la gente se conecte sin problemas
con sus amigos, familia y con el contenido
web. Y por ltimo en el rea de la cultura,
siendo reconocidos como una de las me-

64

jores compaas,
la ms confiable y respetable
para trabajar en
conjunto y hacer
Luca Rossi, nuevo presinegocios.
dente para la regin
Rossi tiene
una carrera extensa en el negocio de la tecnologa, su ltimo puesto fue como presidente de Acer en
la regin de EMEA. Su experiencia tambin
incluye el liderazgo de otras compaas de
PC y el desarrollo y conduccin de su propia
compaa durante ms de 10 aos.

SmartRack SRW12U13

Prensario TI | Junio 2014

Contact Centers | Informe

Contact Centers en Colombia


El polo off shore por excelencia evoluciona
Bogot. Con una po- Porcentaje de participacin de las ciudades como
blacin de 7,6 millo- sedes principales de empresas del sector
nes de habitantes; al
2,9% 1,4%
incluir el rea metro3,2%
politana, la poblacin
3,8%
asciende a los 10 mi3,8%
Bogot
llones, le permite es4,8%
Medellin
calar cualquier operaCali
cin de contact center
Pereira
y BPO. Se estima que
46,2%
Barranquilla
cada ao en la ciuPopayan
dad ms de 100 mil
Manizales
16,7%
nuevos egresados de
Bucaramanga
educacin superior
Armenia
se suman a la actual
17,2%
fuerza laboral de 4
millones de habitanFuente: IDC Colombia
tes, sumando a una
poblacin bilinge
bastante elevada con
Ana Karina Quessep, directora ejecutirespecto a otras ciudades del pas. Hay que
va
de
la Asociacin Colombiana de Contact
afirmar que existen incentivos fiscales ante
Centers y BPO (Acdecc), explica: Si bien esta
las nuevas inversiones como los regmenes
industria es joven en el pas, cada vez est
de Zona Franca Permanente y Especial con
creciendo ms, por ejemplo, en los ltimos
una tarifa preferencial del 15% de impuesto
10 aos ha registrado un crecimiento prosobre la renta.
medio anual de 18%. Pases como Estados
Unidos, que antes tenan como destino de
Demanda de sectores econmicos al sector de tercerizacin en Colombia
tercerizacin la India, estn mirando cada
vez con ms inters a nuestro pas.
2000000
Disponemos de una amplia oferta de
recurso
humano calificado en un negocio
1800000
que es bastante intensivo en mano de obra,
1600000
y sumado a la estandarizacin de procesos y
el alcance de certificaciones internacionales
1400000
se traduce en una ventaja competitiva. Co1200000
lombia cuenta con un gran potencial para
desarrollar cada vez ms el sector y ganar
1000000
KPO
espacio a nivel internacional, as como lo
800000
ITO
gan la India hace unos aos. Tenemos elementos muy competitivos como la cercana,
600000
BPO
mano de obra calificada, actitud de servicio,
400000
acento neutro, recurso humano cada vez ms
bilinge, favorabilidad legislativa, excelente
200000
infraestructura y comunicaciones de clase
0
mundial, agrega.
Citando el informe Estudio de caracterizacin y formulacin estratgica del Sector
de BPO, KPO e ITO en Colombia de IDC, se
espera para finales de este ao un aumento
en ingresos operacionales del 23,1%. Numricamente existen cerca de 332 Contact
Center, en su mayora colombianos, aunque
en los ltimos aos han ingresado nuevos
jugadores internacionales al pas, los cuales
estn empleando a cerca del 37% de la fuerza
laboral del sector. Solo la tercerizacin de

10

11

12

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Costos
Escalabilidad
Desempeo medible
Mejores prcticas de productividad
Dashboards / compilance
Evaluacin de los clientes de mis clientes
Certificacin empleados
Certificacin empresas
Modelos colaborativos
BI y analticos
Gestin y cobertura de riesgo
Socios en creacin de ventajas competitivas

Fuente: IDC Colombia

procesos de negocio genera 182.084 empleos,


que representan el 73,81% del total de empleos que se generan por tercerizacin. En
total sumando BPO, tercerizacin de procesos de conocimiento (KPO) y tercerizacin
de tecnologas de la informacin (ITO) esta
industria aporta 246.709 puestos de trabajo.
Segn datos del Programa de Transformacin Productiva, se espera que para 2032 se
alcancen los 600.000 empleos directos. Los
ingresos en los tres servicios representan cerca del 1,45% del PIB colombiano, y el BPO
predomina con el 0,90% de la contribucin
total. Los ingresos por BPO ascienden a $6
billones, esto es el 62,40% del total por tercerizacin. Hablando de exportaciones, el BPO
total registra $1,3 billones, lo que equivale al
63,29% del total por tercerizacin.
Una industria de este tipo necesita el
impulso a una cultura exportadora fundada en la propuesta de valor sectorial y en el
trabajo del Estado para eliminar barreras al
comercio de servicios entre pases. El reto del
pas ser mantener su ritmo de crecimiento

y continuar evolucionando hacia servicios


considerados de valor agregado o de mayor
especializacin. Adicionalmente ser incrementar las certificaciones de calidad avaladas
internacionalmente, lo que le permitir un
mejor posicionamiento a la industria a nivel
internacional, suma la ejecutiva
Los jugadores ms fuertes del mercado
colombiano son Teleperformance, Contax,
Atento. El cuarto lugar lo ocupa Americas,
anteriormente denominada Contact Center
Americas. Se trata de la cuarta empresa ms
grande del sector en Colombia. Su participacin en el mercado, segn datos de la
Superintendencia Financiera de Colombia, es
del 10%. Con 10 aos en el mercado y 6.500
empleados, pertenece 60% al Grupo Carvajal
y el Grupo de la ETB con el 40%. En 2013
sus ventas llegaron a los US$95 millones,
con un crecimiento del 20% con respecto al
ao anterior, y registraron unas utilidades
rcord de US$10 millones. A nivel estrategia, buscan expandirse en pases similares a
Colombia como Per y Ecuador, y llegar a

una facturacin en el 2024 del


US$500 millones y con un 20%
de sus ingresos provenientes de
exportaciones.
El quinto player de la lista es
Emtelco, empresa que contina
creciendo de manera significativa en el pas y cuyos planes son
consolidar un proyecto de expansin hacia Centroamrica y
Suramrica. La compaa forma
parte de uno de los conglomerados econmicos ms importantes en el pas formado
por las empresas EPM y Millicom. En 2013,

Principales proyectos de la
ACdeCC para 2015:
-Mejor estrategia de servicio al cliente.
-Mejor administracin del Recurso
Humano.
-Mejor en Responsabilidad Social.
-Mejor contribucin tecnolgica.
-Mejor operacin de Contact Center y
Call Center.
-Mejor operacin de tercerizacin de
procesos.
-Mejor Inhouse.
-Mejor Gestin de Crdito y Cobranza.
-Premio al Talento
-Mejor gestin de Centro de Servicios
Compartidos por su servicio al cliente

Cuadro de mando sectorial BPO - KPO - ITO

PMS

Ventas - exportaciones PIB

Empleo de valor e
impacto social

Sostenibilidad y
desarrollo competitivo

PC

Satisfactores de
clientes y negocio

Capacidad
competitiva de
cobertura

Valor
econmico
agregado

Capacidad y
versatilidad de
las alianzas

PP

Certificacin,
estandarizacin y
conocimiento de
procesos

Desarrollo currculo
y certificacin de
competencias

Estructuracin
econmica del
servicio

Renovacin
estratgica de la
propuesta / valor

PA

Disponibilidad de
empleados
calificados

Estructura
normativa y
regulatoria

Estructura
organizacional
del sector

Competencia
tecnolgica

Satisfactores de
entorno pas /
ciudad

spo

Tra
n

Re

sta

ura Co
nte me
M
rte ine s y ho rcio
y a ra
t
lma y E eles
n
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am a
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s
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Fin Servi os So tria
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iero s p les
y s blico
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Co guro s
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ruc
ci
n
Sec
S
a
tor
lud
P
Ser blico
vic
ios

Esta edicin es una de las ms fuertes de


Prensario dedicada al segmento de Contact
Centers y BPO. Debido a su distribucin en
el 12 Congreso Andino de Contact Centers
y CRM, Customer Experience Summit, que
se realizar en Bogot a finales de este mes,
presentamos un informe con las ltimas
novedades y las tendencias a futuro sobre el
mercado de Contact Center en Colombia y
Per mucho material para disfrutar.
En la actualidad, la industria de call
center en ambos pases es una de las ms
grandes en Amrica Latina. Segn diversos
anlisis realizados por Frost & Sullivan, el
mercado colombiano ha registrado ganancias por $1,045.6 millones, y se estima que
llegarn a los $2,206.2 millones en 2020. En
el caso de Per, su mercado se posicion con
$385.4 millones en 2013, con un crecimiento proyectado de $647.3 millones en 2020.
Una combinacin entre calidad y costos
competitivos han generado que ambos pases tengan los mercados ms dinmicos en
este segmento.
A nivel pas, Colombia dispone de una
gran centralizacin de su capital humano en

Empresas por nivel de propuesta de valor en Colombia

Fuente: IDC Colombia

Prensario TI | Abril 2015

66

Fuente: IDC Colombia


67

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers | Informe


Contact Centers en la Regin Andina

El polo off shore por excelencia evoluciona
calidad, cosa que ha probado ser
cierta.
Los contact centers colombianos atienden cerca de 3
Cali Otras ciudades
millones de llamadas diarias en
Barranquilla
promedio, de las cuales 62% son
4% 2%
inbound, siendo el sector de te5%
lecomunicaciones la vertical ms
Manizales
relevante. En 2012, la industria
14%
gener ingresos por ms de US$
1.137 millones y emple a ms de
58%
140.000 agentes, que a su vez tienen acceso a programas de capa17%
citacin y entrenamiento hechos
Bogot
Medelln
a la medida de cada empresa. A
nivel ciudad, Bogot consolida al
58% del total de empleos generados y el 60% de los ingresos del
Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Centers y BPO
total de la industria colombiana.
(ACdeCC)
Per, diversificacin territorial
registr ventas por encima de los $253.000
La industria en Per est sufriendo una
millones y este ao espera sobrepasar los
evolucin para poder brindar un mejor ser$330.000 millones. Hoy cuenta con ms de
vicio, estn destinando nuevas plazas fuera
5.500 puestos de contact center en nueve
de Lima.
centros en las ciudades de Medelln, BogoDiego Blanc, director de Operaciones
t y Pereira y su personal supera los 14.000
de Allus Per, argumenta: Considero que la
colaboradores en ms de 140 municipios de
bsqueda de nuevas plazas, es decir, moviColombia.
mientos hacia fuera de Lima, en este sentido
A nivel proyectos Citibank tiene un
Arequipa, Trujillo y Chiclayo se posicionaron
proyecto corriendo desde Bogot y cuenta
como los principales destinos, fueron tencon ms de 800 agentes, con los que presta
dencias que vimos este ao en el sector de
servicios a clientes corporativos en 12 pases
contact centers a nivel local. Estas definiciode Amrica Latina. Por su parte IBM pesta
nes tienen un claro objetivo, mejorar indiservicios de ventas y soporte para Amrica
cadores claves de negocio como la Rotacin.
Latina, a travs de 250 profesionales. Otra
Por otro lado, se evidenci crecimiento de la
tecnolgica que tiene su CC central para
demanda de proyectos de empresas regioAmrica Latina en Colombia es Hewlett
nales y de pases cercanos que buscan caliPackard, que cuenta con ms de 300 agentes
dad precio en Per. Para este ao, creo que
profesionales bilinges que prestan servicios
veremos una intensificacin de la actividad
de ventas y atencin al cliente.
en todo lo relacionado con redes sociales y
A nivel local, la empresa Bilateral, Con
multicanalidad, ya que se alinean las expecms de 400 agentes bilinges, presta nicatativas de clientes y proveedores en cuanto al
mente servicios en ingls a clientes en Estaalcance de estos servicios, en otras palabras
dos Unidos, otro ejemplo, Millenium, que
los clientes/prospectos, tienen mayor claricon ms de 800 agentes atienden a clientes
dad en cuanto al desarrollo estratgico de
latinoamericanos desde su call center en
estos canales.
Bogot.y finalmente Interactivo, que atiende
Por su parte, Florian Rietz, gerente de
operaciones para todo Latinaomrica con sus
Arvato, suma sus argumentos: Este ao creems de 1.500 agentes.
mos que veremos mejoras en el mbito del
Christine Timmins, Vicepresidente
negocio local. Per tendr que compartir sode Operaciones de Convergys, comenta:
bre todo con Colombia el mercado off shore.
Colombia ha forjado una fuerte reputacin
Con respecto a los canales, para los clientes
en trminos de servicio al cliente, y tantos
finales irn ganando importancia medidas
nuestros clientes como nosotros esperamos
alternativas de contacto como el chat, auun gran servicio de las personas que trabajan
mentado tambin los requerimientos de omcon nosotros, tuvimos entonces la confiannicanalidad en las comunicaciones a travs
za en que entrando a Bogot tendramos la
de diferentes canales segn la necesidad y
oportunidad de contratar talento de mucha
demanda de los servicios. Este mbito signifi-

Distribucin geogrfica de los agentes

Prensario TI | Abril 2015

68

Principales proyectos
de tercerizacin, por verticales:
- Telecomunicaciones
- Banca & Finanzas
- Gobierno
- Consumo masivo
- Transporte & Turismo
- Sector automotriz
Fuente: Asociacin Colombiana de Contact Centers y
BPO (ACdeCC)

car un reto y a la vez una oportunidad para


Per y para aquellas empresas que apuestan
a favor de soluciones de valor agregado. Si se
implementan localmente y con xito estos tipos de servicios, Per podra posicionarse en
un espacio con amplio recorrido en el futuro.
Jos Manuel Nuez Olivarez, presidente de Representaciones HdeC, concluye: este
ao veremos ms innovacin tecnolgica y
el crecimiento de nuevas herramientas informticas que contribuyan a mejorar, optimizar procesos operativos y porque no de
gestin. En el Per los centros de contacto
han crecido de manera importante y de un
tiempo a esta parte vienen ocupando un lugar muy deseado en el mundo del outsourcing a travs de los distintos servicios que hoy
prestan. Cabe resaltar que hoy la volatilidad
de los mercados, el surgimiento de nuevos
jugadores nos obliga a todas las empresas del
rubro aplicar en nuestras operaciones mejores herramientas tecnolgicas.
Las PyMEs, el nuevo foco?
La gran perspectiva de ambos pases
para este nuevo ao, es mantener la dinmica de crecimiento lograda desde aos anteriores. Dado que el mercado de las grandes
compaas se va copando cada da ms, una
apuesta interesante es darles una oportunidad a las medianas y pequeas compaas,
que no estn siendo atendidas, y en Colombia
solamente representan el 90% de las empresas nacionales. Gracias a los nuevos modelos
cloud aplicados a soluciones de CC y BPO
hoy existen nuevas alternativas a la tercerizacin directa.
Los sectores que se manejan como los
ms importantes del ao son los relacionados
con el de telemedicina, el manejo de sistemas
de georreferenciacin y cartografa, adems
de los clsicos que continan registrando
gran facturacin: financiero, seguros, retail,
y obviamente telecomunicaciones. Un sector
que est dando sus primeros pasos en la multicanalidad es el logstico asociado al petrleo
y la minera, ya que detectan la importancia
de optimizar los procesos y las gestiones
frente al cliente.

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers

Minianlisis

De Mxico a Colombia

Avaya: Partner Engage Week,


y ms all
Avaya apuesta fuerte a crecer a travs
de partners en Amrica Latina. Ahora est
organizando en los principales pases de la
regin, las Partner Engage Week, donde por
una semana los principales integradores se
internan con el vendor y se certifican en sus
desarrollos. Sobre todo, se trata de Engagement, la nueva plataforma con que el vendor
integra y sinergiza sus distintas soluciones.
En Per y Chile se certificaron ms de
100 personas en pre venta, en Argentina y
Colombia se desarrollaron tracks especiales
de Networking, que junto con video son dos
de las reas que ms busca impulsar el vendor. El buque insignia igual es IP Office, la
lnea de centrales IP SMB que hoy ya son una

En Argentina: Mara Jos Lucich, Arturo Vargas y


Ricardo Janches

solucin todo en uno de Avaya, que al ya


superar los 1000 usuarios de capacidad, aplican al grueso de Amrica Latina. Ya incluyen
Engagement, movidad, video, contact center.
Arturo Vargas, director de canales para
Amrica Latina: Lo que ms fortificamos con
nuestros canales en la Engage week, es justamente su compromiso con la marca. Los
cursos son gratuitos, pero nos dan una semana de su tiempo. Estamos notando mucha
energa positiva, sienten que con nosotros
abren nuevos mercados y oportunidades.
Colaboracin, UC, videoconferencia
son buenos ejemplos, con Skopia. Avaya
en forma interna, hizo en el ltimo ao 60
mil videoconferencias mensuales, con 300
mil participantes. En networking, lo nuevo
es SDN (networking definido por software)
donde el vendor busca ser gran referente.

Mucha informacin hay este mes de


Contact Center. La cobertura del Global
Contact Forum de Mxico, donde hay un
texto central y tambin muchas notas a
empresas participantes. Y la distribucin que haremos de esta edicin en el
Congreso Andino de Bogot, por lo que
se impulsa un informe especial y casos de
xito, sobre el mercado colombiano y su
gran polo de servicios off shore.
Qu se puede definir en una frase,
siguiendo el objetivo usual de estos minianlisis? Que la industria de contact
center an tiene mucho que evolucionar,
por ms que se considere que ha entrado
en una etapa de madurez. En la era cloud
y mobile, de las redes sociales, cambian de
plano las percepciones de la gente sobre
servicio, posibilidades de informacin y
aprovechamiento de oportunidades, incluso del derecho a rplica.
Entonces, los calls tienen que transformarse progresivamente, ubicarse un
paso adelante y no atrs de las tendencias.
En los informes y notas, se dan buenas
ideas y respuestas a estos desafos.
Nicols Smirnoff

En el mundo, lleva ms de 300 proyectos de


Fabric, y ya est por concretar los primeros
en Amrica Latina.
Ricardo Janches, director
regin sur: Otro gran motor es
cloud, donde por ejemplo en
Per tenemos una fuerte alianza con Telefnica, que brinda
central IP, UC y contact center,
Skopia, todo como servicio a
sus clientes. Lo mismo ocurre
con Alestra en Mxico, y con
Frost & Sullivan: Juan Manuel
Ricardo Vallone, gerente de VenIBM en Colombia.
Gonzlez, Research Manager,
tas de Newcom, y Hernn Morelli,
Belltech: David Vaizer, director regional, Agustn
Los canales reciben
y Sebastin Menutti, Industry
gerente comercial de Avaya
Dogliotti, gerente comercial, y Luis Lavorato,
Analyst
Manager comercial
fuertes planes de incentivos
y rebates. En particular, Mara Jos Lucich
LogMeIn, ms foco en Amrica Latina
(gerente de marketing regin sur) destaca el
ConnectAndWin, que ya tiene ms de 1000
LogMeIn se hizo presente en el Glo- aqu nos ensocios activos, 4600 usuarios y ha entregado
bal Contact Forum de Mxico. La empresa co n t r a m o s
ms de 7700 premios, con foco en las reas
tiene como objetivo afianzarse en la regin con los mejores
de venta y preventa de los canales.
centros de conlatinoamericana.
Premios en Argentina: Mejor ejecutivo
Gustavo Boyde, Marketing Manager tacto de Mxico
del ao: Ivn Garca Rebn (Interconnect);
para Latinoamrica, comenta: Uno de los y este pas es uno
Mejor Ingeniero de Sistemas del Ao: Pablo
grandes temas en la era de la movilidad de los principales
Balaciano (Belltech), Mejor Socio de Nees el acceso multipropsito de las empre- del mercado de la
gocios del Ao: Belltech. Mejor Socio de
sas a sus recursos mviles, sea para que regin en donde
Negocios de Midmarket del Ao: C&S. Mejor
Mark Arman, vicepresitengan en sus devices toda la informacin nos encontramos
dente Global de Canales
Socio de Negocios de Networking del Ao:
de la empresa, aplicaciones y servicios, o haciendo grandes
Interconnect.
para que el staff pueda participar desde inversiones.
Mejor Proyecto del Ao: Gendarmera
El mercado est con muchos retos a
sus mviles en cualquier funcin como si
Nacional, por Interconnect. Mayor Venta
nivel regional, pues el tema del dlar y sus
estuviera presente o en la oficina.
Reseller Tier 2: Newcom. Mejor proyecto
Tenemos soluciones de soporte re- cambios monetarios hacen que este 2015
del Ao Tier 2: Administracin General de
moto y chat en vivo para Contact Centers, sea una incgnita.
Puertos Networking Fabric - SGI.
En Argentina: Karenina Gallardo Salazarm Sales
Engineer para Cono Sur de Avaya, junto a Emilio
Casanova, jefe de Ingeniera, y Diego Vicente, coordinador Comercial, ambos de Interconnect.

Prensario TI | Abril 2015

70

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers
Genesys, eficiencia en los centros
de contacto
Genesys potencia su solucin Genesys
Business Edition, la cual reconoce los SLAs
de los clientes, mejora las conversiones de
ventas y optimiza los ingresos de las ventas.
A su vez reduce el costo de las operaciones
a travs de su eficiencia.
Sebastin Spagnuolo, gerente de
Soluciones para Latinoamrica, comenta
El evento fue muy proactivo, tuvimos un
stand muy asistido y participacin en tres
charlas, donde se habl de la experiencia
del cliente, simplicidad, modernizacin y
de cmo mejorar la eficiencia de los centros de contacto.
En lo que se refiere a las expectativas

para 2015, creemos que este ao podemos


crecer ms y enfocarnos a nuestra herramienta de Genesys Business Edition. Es el
mismo software de Genesys paquetizado
que ofrece herramientas que van a facilitar
la implementacin, con lo que se podr
tener un proceso ms corto y permitir a
nuestros clientes ver un retorno de inversin ms rpido y poder seguir creciendo
hacia otras soluciones.
Tratamos de asociar la curva de crecimiento hacia los Contact center y nos
enfocamos a lo que es la segunda fase con
un modelo de estrategias de ruteo, es decir
logramos la multicanalidad, llevar al Con-

Altitude, potenciando
la multicanalidad
Altitude se encuentra reforzando sus inversiones en Amrica Latina, poniendo su foco en potenciar la
capacidad de entregar mejores resultados en la gestin de la experiencia
multicanal del cliente. Muestra de
esto es su presencia en el Global ConPatricia Teixeira Costa, gerente
tact Forum de Mxico.
Patricia Teixeira Costa, gerente de Marketing
de Marketing de Altitude, comenta:
Nuestra presencia en el IMT es muy importante porque creemos
que es un evento en donde se congregan las mejores empresas de
Centros de Contacto. Estos dos das fueron muy importantes porque conocimos a mucha gente que se encuentra en la bsqueda de
nuevas soluciones y mejorar la manera de cmo contactar con sus
clientes y recibir las comunicaciones con ellos, intentando buscar
la manera para poder profesionalizarse an ms.
Para nosotros este ao es muy prometedor porque la estamos
cambiando mucho. Nos encontramos por el transcurso de un cambio ms enfocado en tener al cliente en el centro de sus actividades.
Estamos potenciando que la multicanalidad sea una realidad, ya
que es una tendencia muy relevante. A su vez estamos invirtiendo
ms en Mxico y en servicios profesionales. Todo esto sumado a la
reciente designacin de Frederico Dias como nuevo presidente para
Latinoamrica, el cual impulsar nuestro crecimiento continuo y
llevar al mercado una nueva generacin de soluciones de gestin
de interaccin con el cliente.
Con la orientacin al cliente, la innovacin y los servicios de
valor agregado, vamos a seguir apoyando firmemente a las empresas
en la gestin de las interacciones y de la experiencia de sus clientes
durante todo el ciclo de relaciones de ellos con la empresa en todos
los diferentes procesos de negocio.
Prensario TI | Abril 2015

tact Center a un
modelo mucho
ms sofisticado
a futuro. Ejem- Sebastin Spagnuolo,
gerente de Soluciones para
plo de ello es Latinoamrica
que el mercado
en Mxico est aceptando la multicanalidad, principalmente los drivers quienes
se ven influenciados a llevar al mercado la
modernizacin que conlleva este modelo. Uniendo las altas expectativas que los
clientes tienen y las mejores prcticas en
las compaas, contamos con las herramientas indispensables para cubrir todas
las necesidades.

Aspect avanza en la nube


Aspect particip del Global Contact Forum de Mxico promoviendo sus
soluciones en la nube y su incentivo en
satisfacer al cliente.
Alex Moreno, gerente de Desarrollo
de Canales para Latinoamrica, explica:
Tenemos alrededor de 15 aos particiMoreno, gerente de
pando en este tipo de eventos, pero cree- Alex
Desarrollo de Canales para
mos que ste es el ms importante de Latinoamrica
Contact Center, pues vemos las nuevas
tendencias. Siempre es muy sano saber lo que hace nuestra competencia, y cmo podemos retroalimentar lo que est haciendo
la compaa.
Este ao estamos promoviendo soluciones en la nube y
nuestro incentivo es que el cliente se encuentre lo ms satisfecho
posible, independientemente del aspecto econmico, que sean
soluciones que le cuesten el menor trabajo posible, muy amigables para que no tenga problemas en contactarse con la empresa.
Crearle al cliente excelentes interacciones y un excelente trabajo
con nuestras soluciones; ejemplo de ello es que nuestros sistemas
en la nube traen excelente flexibilidad, ya no necesitan mayores
inversiones porque la disponibilidad es todos los das, los 365
das del ao.
Nuestra misin es ayudar a los centros de contacto empresariales a ofrecer a los clientes excepcionales experiencias en todas las
conversaciones y a travs de todos los canales, por medio de una
nica y elegante plataforma de software. Siendo lderes mundiales
en soluciones para el contacto con el cliente, nuestras soluciones
de administracin unificada de las interacciones, optimizacin de
la fuerza del trabajo y del BackOffice, orquestan perfectamente
al personal, los procesos y los puntos de contacto de las marcas
actualmente ms importantes en aviacin, servicios financieros,
cuidado de la salud, manufactura, telecomunicaciones y ventas
72

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers
Plantronics, junto a clientes y partners en Chile
Plantronics acaba de realizar un desayuno de relacionamiento con clientes y canales
en Santiago de Chile. El objetivo de la jornada fue abrir un espacio de dilogo y reunin
junto a su ecosistema de clientes para dar a
conocer los nuevos productos que lanzarn
al mercado este ao.
El foco estuvo puesto en el anuncio de
su nueva lnea de soluciones para centros de
atencin a clientes y empresas con plataformas
de comunicaciones unificadas, los auriculares
EncorePro., 500 series y 700 series, entre otros.
Los ejecutivos de Plantronics pudieron mostrar los productos y realizar demostraciones
con los asistentes, adems de responder las
dudas sobre los productos exhibidos.
Antonio Flores, Senior Marketing Ma-

David Sandoval, gerente de Canales, con Joselyn Quevedo, ejecutiva de Televentas de Belltech, y Mi-Lin Chia,
ejecutiva Coorporativa de CD Comp

nager para Latinoamrica, explica: El servicio al cliente ha


evolucionado, con la inclusin
de las redes sociales y con los
clientes teniendo acceso a dispositivos mviles, es mucho
ms probable que las interacciones entre clientes y empresas Equipo de Plantronics en Chile: Claudio Briseo, director de Ventas,
sean frecuentes, pero los clien- Pahola Snchez, Territory Manager, con Antonio Flores, Senior Marketing
tes siguen prefiriendo hablar Manager, y David Sandoval, gerente Canales
Tenemos novedades en el portafolio de
con una persona para resolver sus dudas o
Comunicaciones Unificadas que seguirn en
problemas. Es muy comn ahora que cuando
la misma lnea de alto confort y funcionauna persona llama a un Centro de Servicio a
lidad con un diseo inigualable, seguimos
Clientes, ya agoto todas las opciones de auinvirtiendo fuertemente para poder ofrecer
toservicio y esa llamada puede convertirse en
productos con tecnologa de punta y una caliuna situacin complicada si no es atendida
dad insuperable. En Latinoamrica vemos un
correctamente.
mercado que sigue creciendo teniendo como
muestras muy importantes pases como Per
y Colombia, mientras que los grandes mercados como Mxico y Brasil siguen liderando
en nmero de agentes, pero ms importante,
vemos una oportunidad para que los Centros
de Atencin a Clientes evalen su visin en
Jacko Groisman, gerente comercial, con Ljubica Vukelic, tres aspectos fundamentales de su operacin,
el personal, sus instalaciones y los procesos,
Product Manager, ambos de Scharfstein, y Antonio
Flores, Senior Marketing Manager de Plantronics
concluye.

Polycom premia a sus


partners de Latinoamrica
Polycom anuncia a los ganadores del premio Crculo de la
Excelencia del 2014 en TEAM Polycom 2015, la conferencia anual
de la compaa para socios. Durante la misma, se reconoci a los
socios que se destacaron por incorporar soluciones y servicios de
valor agregado que crean valor duradero para los clientes.
Mark Arman, vicepresidente Global de Canales de Polycom,
afirma: Los socios juegan un papel crtico en nuestra trayectoria,
liberando el poder de la colaboracin humana. Nuestra comunidad
de socios es altamente calificada, motivada, emprendedora e innovadora. La estrategia se basa en gran medida en nuestra habilidad de
trabajar paso a paso con nuestros socios para hacer frente a los retos
dinmicos del espacio de trabajo moderno y estamos encantados
por reconocer a los de mejor desempeo.
Colocamos la experiencia de usuario en el centro del desarrollo de nuestras soluciones y productos para crear soluciones de
voz, video y colaboracin de contenido
que cumplan con la manera en que trabajan los diferentes equipos y grupos de
personas. El portafolio da un avance a
la colaboracin sin importar el lugar o
el dispositivo. Al trabajar con equipos
lderes en el canal de TI, continuaremos
avanzando ms en servicios al cliente,
innovacin y creando experiencias que
desafan la distancia y abren las puertas
Boyde, Maral espacio de trabajo del futuro que ya Gustavo
keting Manager para
est presente hoy.
Latinoamrica
Prensario TI | Abril 2015

Interactive Intelligence, con


Real Time Speech Analytics
en Latinoamrica
Interactive Intelligence fue
uno de los sponsors del Global
Contact Forum 2015 y llev a
cabo la presentacin del caso de xito de
Cuauhtmoc Moctezuma Heineken Mxico.
Oscar Parra, director regional para
Mxico, Centroamrica y el Caribe, comenta: Somos una empresa con mucho Oscar Parra, director regional
tiempo de experiencia, pues llevamos va- para Mxico, Centroamrica
rios aos consecutivos en este rubro. Hace y el Caribe
20 aos que nos encontramos trabajando
en Centros de Contacto y el 50% de nuestro revenue sigue trabajando
con nosotros, eso habla de la estabilidad de nuestra solucin. A su
vez seguimos innovando constantemente porque nuestra expectativa
es continuar creciendo. Ejemplo de ello es que entre un 15 y 20%
de nuestras utilidades son utilizadas en investigacin y desarrollo
y lo que esperamos es seguir invirtiendo en la regin y capacitar a
nuestros partners en seminarios educativos.
En Mxico tenemos clientes importantes en diferentes sectores
como telecomunicaciones, ventas de servicios a nivel satelital, entretenimiento, etc. y queremos seguir aumentando nuestro posicionamiento. Es clave demostrar a los asistentes cmo pueden mejorar la
experiencia de sus clientes con nuestras soluciones, sin necesidad de
gastar mucho dinero.
74

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers
Tecnovoz abre oficinas en Colombia
En un importante paso de extensin regional, Tecnovoz est abriendo oficinas en
Colombia, y las promociona en el XII Congreso Andino de Contact Centers y CRM,
que se lleva a cabo este mes en Bogot.
La empresa, de origen argentino, es una
de las pocas plataformas independientes que
tiene importante market share regional, con
clientes en los principales pases de Amrica
Latina y compitiendo codo a codo con los
world-class. En Argentina en particular, logr un hito de mercado desde el ao pasado,
cuando pas a ser el lder en market share,
superando por primera vez a Avaya. Es el

nico pas donde este vendor no es lder.


Gerardo Andreucci, presidente de Tecnovoz, comenta: La apertura de las oficinas
en Colombia es un gran paso para nosotros,
tenemos mucho que dar al mercado andino.
Lo que ms nos distingue es la valoracin del
cliente final. Llevamos 21 aos en el mercado
y siempre nos enfocamos en lanzar soluciones innovadoras, pero guindonos no por lo
que est de moda o permite la tecnologa per
s, sino por lo que realmente usa o le puede
interesar al cliente del contact center.
Por ejemplo, mientras que los grandes
hablan de sumar video, y la mayor parte

de los clientes
de un centro de
contacto no lo
necesitan, nosotros fuimos los
primeros en lan- Gerardo Andreucci, presizar soluciones de dente
telefona celular y SMS, que fueron furor en
el mercado. Ahora que muchos hablan de
cloud, que es un aporte ms de infraestructura que de negocio, nosotros somos pioneros en una solucin de WhatsApp, que es lo
que han adoptado millones de personas en
el ltimo tiempo.

UIM Concept, inversiones en Customer Services


Eudoro de Zavalia, CEO, comenta: Hemos comenzado el 2015 con muchas expectativas y grandes desafos, ya que durante el 2014
a raz de la presentacin del modelo, hemos
recibido mltiples solicitudes de Consultora
para la Implantacin de UIM en diferentes
pases de la regin, las cuales han comenzado
a desarrollarse desde el mes de febrero. A su
vez, se presenta como un ao de consolidacin
del trabajo realizado durante el ao anterior,
acentuando la inversin en el rea de Customer Services con implantaciones del modelo

Prensario TI | Abril 2015

de Interacciones nicas. Dentro de Amrica


Latina, la regin con mejores perspectivas
creemos que es la regin Andina.
A nivel tecnolgico, el ao se perfila para
ser de transicin. Entendemos que existen diferentes tecnologas, sobre todo en el rea de
Biometra, que muchas empresas e instituciones estn analizando para la incorporacin a
sus plataformas tecnolgicas e incluyendo en
sus planes de despliegue para el prximo ao.
Concluye: Durante el mes de febrero de 2015, hemos iniciado el proceso de

76

trasformacin en la
estrategia de Customer Services, de una
importante institucin financiera con
presencia regional, Eudoro de Zavalia, CEO
quien ha evaluado y
aceptado para su modelo de negocios, la implantacin del Modelo UIM. Este proyecto,
estar en produccin plena durante el mes
de julio, coincidiendo con el despliegue de la
nueva Imagen Corporativa de la institucin.

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers
Collab abre nuevas oficinas
en Mxico

Inconcert, ms proyectos
en 2015

Collab inaugura nuevas oficinas en Mxico con el fin de obtener


una mejor gestionar clientes y partners
en otros pases de la regin latinoamericana, como Costa Rica y Panam. Para
lograr este objetivo, la empresa design
a Miguel Garca de Haro como director
comercial en el pas, teniendo la responsabilidad de poner en marcha la conso- Miguel Garca de Haro,
lidacin en el mercado de la regin. A su
director comercial para
vez, la empresa particip como sponsor Mxico
en el Global Contact Forum.
Garca de Haro comenta: Nuestros retos no slo son tener
una presencia representativa en la regin, sino demostrar por qu
somos uno de los principales contendientes en la nueva generacin
de centros de contacto IP multimedia, todo ello considerando que
somos una empresa joven en el mercado, pero con gran experiencia
en el medio
Por su parte, Joao Gonzalez, VP Sales Spain & Amricas, agrega:
Es la segunda vez que patrocinamos en este evento, y aunque el ao
pasado no tenamos oficinas en el pas, ya habamos logrados gran
cantidad de clientes.
La operacin de las oficinas se est desenvolviendo de manera
excelente, ya que contamos con clientes importantes como Iconic,
Sears entre otros. El 2014 fue un ao muy bueno para nosotros y
lo que tenemos que hacer este ao es consolidar la operacin en
Mxico. Hemos hecho ms de 20 demostraciones en nuestro stand
en el Global Contact Forum. Este es un ao de consolidacin, tenemos capacidad tcnica para soportar a los clientes, incluso estamos
pensando en ofrecer cobertura tcnica y comercial a otros pases ya
que podemos realizar las gestiones a travs de las oficinas en Mxico.
Creemos que ser un excelente ao para nosotros.

Daniel Cesteau, Country Manager


Mxico, comenta: El evento va mejorando
en cuanto a la calidad. Hacen falta algunas
marcas que no estn presentes y siendo el
congreso ms importante de esta industria
deberan estar todas las marcas. Es clave
que participemos la mayor cantidad posible de compaa para aumentar an ms
el prestigio del Forum. Sabemos que no
son rondas de negocio, venimos a marcar
Daniel Cesteau, Country
Manager Mxico
presencia, a que nuestros clientes nos vean
y tengan la mejor informacin.
En lo que se refiere a 2015, a ttulo personal nosotros vemos
que hay mucho ms movimiento que el pasado; en cuanto al cierre
de proyectos nos est yendo mejor, parece que el gobierno empez a
soltar presupuestos y las empresas estn concretando sus proyectos,
por lo que las expectativas de la empresa son muy positivas.
Julio Guridi, VP de ventas internacionales, agrega: Los principales desafos de los Contact Centers en Latinoamrica, en trminos
generales, es siempre el mismo: cmo lograr que tu operacin sea
rentable y cada vez ms para conseguir este objetivo es necesario
aplicar tecnologa en forma inteligente y creativa. La forma en la
cual los usuarios se relacionan con las empresas est cambiando y
el centro de contactos no puede quedarse atrs. Yendo a un mayor nivel de detalle, los desafos puntuales difieren, porque no se
puede considerar a Latinoamrica como un bloque homogneo y
las circunstancias den Argentina, por ejemplo, no son las mismas
que en Per, Repblica Dominicana o Mxico.
En el rubro de la multicanalidad en Amrica Latina, an falta
madurez tanto desde el punto de vista de la tecnologa como en
cmo usarla e insertarla en los procesos de negocios de las empresas.
Muchas organizaciones creen que sus problemas se resuelven incorporando multicanalidad sin embargo olvidan que es fundamental
mantener una coherencia e integracin transversal a travs de los
diferentes canales y a su vez con el back office.

Unify renueva su estrategia en Latinoamrica


Unify anuncia modificaciones en su
estrategia para la regin. La compaa ha
designado a Hernn Bujn como vicepresidente para todos los pases de habla hispana
en Latinoamrica. Desde esta nueva posicin, el ejecutivo tendr el desafo de continuar afianzando el liderazgo de la empresa.
Bujn comenta: Ofrecemos un desarrollo extraordinario en soluciones de
colaboracin, una tecnologa que se est
volviendo esencial para las empresas. En un
escenario donde la flexibilidad pasa a ser el
valor ms buscado por los profesionales a la
hora de elegir un trabajo, nuestro portafolio
de software y servicios presenta excelentes
perspectivas de negocios. Tenemos una gran
oportunidad por delante con Circuit, nuestro nuevo software de colaboracin y coPrensario TI | Abril 2015

municaciones unificadas, que permite a las


personas relacionarse, colaborar e innovar
en una nica pantalla y a travs de cualquier
dispositivo. Si seguimos en este camino alcanzaremos nuestros objetivos propuestos a
principio de ao y consolidaremos nuestro
liderazgo en toda la regin.
Desde esta posicin ser clave el poder
afianzar nuestro liderazgo en el mercado regional e impulsar el lanzamiento de Circuit,
nuestra solucin de comunicaciones para
empresas que integra y unifica voz, video,
mensajera, pantallas y archivos compartidos.
Con ms de 15 aos de trayectoria en
la compaa, el argentino ser el responsable de liderar a la empresa en Argentina,
Chile, Colombia, Mxico y Venezuela. En
1998, ingres en Siemens y se desempe en
78

diversas reas
vinculadas a
estrategia de
negocios. En su
trayectoria dentro de la compaa, el ejecutivo
ha liderado la
Hernn Bujn, nuevo
escisin de
vicepresidente para
Siemens EnHispanoamrica
terprise Communications, en 2006. Al ao siguiente fue
designado responsable del rea de Ingeniera
de Preventa para Argentina y Chile. En 2011
se incorpor a la oficina de Mxico como
lder de Marketing, Preventa y Desarrollo de
Canales, y en 2013 fue promovido a Country
Manager de Mxico.

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers | Eventos

Contact Forum 2015, Ciudad


de Mxico: marcando tendencias
El pasado 10 y 11 de marzo se llevo a cabo
en la Ciudad de Mxico uno de los eventos de
Centro de Contactos ms importante a nivel
regional, el Global Contact Forum, organizado
por el IMT y que en su sexta edicin cont con
la participacin de varias decenas de empresas, entre las que destacan Genesys, Altitude,
Verint y otras.
Los expositores reportan ms afluencia
que en ao pasado; el tema del dlar es una
de las grandes preocupaciones por los costos
en las empresas.
Las compaas ofrecieron en esos das un
panorama general de lo que son las tendencias de mercado en el sector de los Contact
Centers.
El Contac Forum fue un evento en donde los participantes pudieron estar en contacto con los clientes y saber sus necesidades,
adems de conocer los nuevos productos y
soluciones existentes en el mercado.
Sebastian Espauelo, gerente de Soluciones para Latinoamrica de Genesys, desarrolla: El evento estuvo muy bien, tuvimos
un stand muy asistido y participacin en tres
charlas, donde se hablo de experiencia al cliente, simplicidad, modernizacin y de cmo
mejorar la eficiencia de los Contact Centers.
En lo que se refiere a las expectativas
para 2015, creemos que este ao podemos cre-

cer y enfocarnos a nuestra herramienta de Genesys Business Edition, es el mismo software de


Genesys paquetizado que ofrece herramientas
que van a facilitar la implementacin, con lo
que se podr tener un proceso ms corto y eso
le va a permitir a nuestros clientes ver un retorno de Inversin ms rpido y poder seguir
creciendo hacia otras soluciones.
Tratamos de asociar esa curva de crecimiento hacia los Contact center y nos enfocamos a lo que es la segunda fase con un
modelo de estrategias de ruteo, es decir logramos la multicanalidad, llevar al Contact
Center a un modelo mucho ms sofisticado
a futuro, concluye.
Ejemplo de ello es que el mercado en
Mxico est aceptando la multicanalidad,
principalmente los drivers quienes se ven
influenciados a llevar al mercado la modernizacin que conlleva la multicanalidad, las
altas expectativas que los clientes tienen y las
mejores prcticas en las compaas, juntando
estas contamos con las herramientas indispensables para cubrir las necesidades.
Patricia Texeira Costa, gerente de Marketing de Altitude, explica: Nuestra presencia
en el IMT es muy importante porque creemos
que es un evento en donde se congregan las
mejores empresas de Centros de Contacto,
estos dos das fueron importantes porque co-

Trusnet: Nancy Velzquez Lpez, ISR Marketing, junto


a Gonzalo Pardo Rojas y Fernando Crcamo, ambos
Sales Consultant

Carlos Lpez, gerente de Producto de Axtel, Francisco


Garca, gerente de IMT, y Armando Alfaro Prado,
director general de Soluciones

Interactive Intelligence: Oscar Parra, Oscar Parra,


Director Regional para Mxico, Centroamrica y el
Caribe, Aline Alves, gerente de Marketing, Alejandra
Gallardo, Account Manager, y Danilo Rivera, Sales
Engineer

Aspect: Alejandro Hamed, Strategic Account Director,


Jaime de Pea, Solutions Consultant, y Jucaba
Bouchez, Business Development Manager Mexico &
Central America

Prensario TI | Abril 2015

80

lvaro Snchez, gerente de Infraestructura y Virtualizacin de XWEB, Juan Jos Morales, Regional Sales
Manager de DELL, y Alfonso Becerra Cid, Customer
Collaboration Specialist de CISCO

Oscar Piris Magario, presidente ejecutivo de AVANZA


Paraguay, Eugenia Garca Aguirre, directora general
del Instituto Mexicano de Teleservicios, y Raquel
Dentice Frutos, directora de Centro de Formacin
Profesional de Paraguay

nocimos a mucha gente que esta buscando


soluciones nuevas y esta buscando mejorar
la manera como contacta con sus clientes y
como recibe las comunicaciones con ellos, hay
mucha gente que busca profesionalizarse ms.
Este ao es muy prometedor porque la compaa est cambiando mucho, pasando por un
cambio ms enfocado en tener al cliente en el
centro de sus actividades, estamos enfocados a
que la multicanalidad sea una realidad, es todo
un tema de una tendencia, estamos inviertiendo ms en Mxico y en servicios profesionales.
Juan Carlos Hernndez, Manager
de Desarrollo de Negocios de Plantronics,
agrega: 2015 Es un ao que a la fecha se ha
visto complicado por la cuestin del dlar,
muchos canales que tenemos deben hacer
sus compras en pesos y con la disparidad del
dlar las negociaciones se ven muy complicadas, eso lo que provoca es que se empiecen
a detener los proyectos. Dentro de lo que es
la parte de la tecnologa vienen lanzamientos
en abril y mayo, y espera que se revolucione la
parte de las computadoras igual que el mvil;
s se vislumbra un crecimiento en la parte de
la tecnologa.
Por su parte, Alex Moreno, gerente de
Desarrollo de Canales para Latinoamrica
de Aspect, explica: Tenemos alrededor de
15 aos participando es este tipo de eventos,

101

Prensario TI | Abril 2015

Contact Centers | Eventos

Contact Forum 2015, Ciudad


de Mxico: marcando tendencias
pero creemos que ste es el ms importante
de Contact Center, pues vemos las nuevas
tendencias, siempre es muy sano saber lo
que hace nuestra competencia, y cmo podemos retroalimentar lo que est haciendo
la compaa. Este ao estamos promoviendo
soluciones en la nube y nuestro incentivo es
que el cliente se encuentre lo ms satisfecho
posible, independientemente del aspecto econmico, que sean soluciones que le cuesten el
menor trabajo posibles, muy amigables para
que no tenga problemas en contactarse con
la empresa.
Gustavo Boyde, LATAM Marketing
Manager de LogMeIn, destaca: Nosotros tenemos soluciones de soporte remoto y chat
en vivo para Contact Centers, aqu nos encontramos con los mejores centros de contacto
de Mxico y este pas es uno de los principales
del mercado de Latinoamrica una regin en
donde estamos haciendo grandes inversiones.

Collab: Joao Gonzalez, VPSales Spain & Americas,


Miguel A. Garca de Haro, director comercial para
Mxico, y Carlos Vasconcelos, VP Marketing

El mercado est con muchos retos a nivel regional, pues el tema del dlar y sus cambios
monetarios hacen que este 2015 sea una incgnita, no sabemos qu va a pasar durante el
ao, pese a ello seguimos haciendo inversiones
porque Latinoamrica sigue creciendo mucho
y es una regin en donde Mxico, Brasil, Colombia y Chile son los mercados ms grandes
para la marca.
Seala Joao Gonzalez, VP Sales Spain &
Amricas, de Collab: Este evento es la segunda vez que lo patrocinamos, el ao pasado no
tenamos oficinas en Mxico; sin embargo,
despus del evento con contactos hechos iniciado operaciones en el mercado mexicano
directamente en las oficinas. Es por ello que
podemos decir que esta operacin no podra estar corriendo mejor porque tenemos
clientes importantes como Iconic y Sears entre otros; 2014 fue un ao muy bueno para
nosotros y lo que tenemos que hacer este ao
es consolidar la operacin en Mxico; es decir, aqu estamos y tenemos clientes. Hemos
hecho ms de 20 demostraciones en nuestro
stand. Estamos muy ilusionados con lo que
estamos haciendo en Mxico, es un ao de
consolidacin, tenemos capacidad tcnica
para soportar a los clientes, incluso estamos
pensando ofrecer cobertura tcnica y comercial a otros pases que a travs de las oficinas
en Mxico, creemos que ser un excelente ao
para nosotros.
Oscar Parra, director regional para M-

Mitrol: Carmelo de la Barrera, responsable de Negocios en Colombia, Carlos Massad, International Business Manager, Claudia Colin
Vaughan, gerente de Cuentas, Isaac Velazquez Almaraz, gerente
de Cuentas, Guillermo Landero Ortiz, consultor de Seguimiento
Operativo, Julio Cesar Reyes Sabanero, gerente comercial, y
Miguel Angel Teyes, director de Proyectos

OpenStor: Jos Miguel Resndiz Garca, desarrollor de Talento,


Josue Salatiel Gutirrez Mendoza, RSA Specialist, Miguel ngel
Martnez, Systems Engineer, Diana Daz Paredes, Strategic Sales,
y Jess Manuel Ramrez Obeso, Team Leader

Tania Moctezuma, Sales Manager, Jorge Salinas, gerente


comercial, y Paulina Coppel, jefe de coordinacin, los
tres de Directo Comunicaciones, junto a Carlos Longares
Patrn, director comercial de ConvergedIT

Atencin Telefnica: Hogo Ririk Ledezma y Karla vila


Sabanero, ambos gerentes comerciales, junto a Gino
Berruti Ramrez, sub director comercial y Mauricio
Eichner, director comercial

Prensario TI | Abril 2015

82

xico, Centroamrica y el Caribe de Interactive


Intelligence, apunta: Somos una empresa
con mucho tiempo de experiencia, pues llevamos varios aos consecutivos en este rubro,
nosotros llevamos 20 aos haciendo Contact
centers y un dato interesante es que el 50 por
ciento de nuestros revenue sigue trabajando
con nosotros, un gran tiempo, eso habla de
la estabilidad de lo que es nuestra solucin y
seguimos innovando constantemente porque
la expectativa es continuar creciendo. Ejemplo de ello es que entre 15 y 20 por ciento de
nuestras utilidades son utilizadas en investigacin y desarrollo y lo que esperamos es seguir
invirtiendo en la regin, capacitar a nuestros
partners en seminarios educativos, nuestra
expectativa es seguir creciendo.
Por otra parte, Daniel Cesteau, Country Manager, resalta: El evento en calidad va
mejorando, hacen falta algunas marcas que
no estn y siendo el congreso ms importante
de esta industria deberan de estar todas las
marcas, tiene que buscarse la forma de que
estn aqu. Sabemos que no son rondas de
negocio, venimos a marcar presencia, a que
nuestros clientes nos vean y tengan la mejor
informacin. En lo que se refiere a 2015, a ttulo personal nosotros vemos que hay mucho
ms movimiento este ao que el pasado; en
cuanto al cierre de proyectos va mejor que el
ao anterior, parece que el gobierno empez
a soltar presupuestos y las empresas estn
concretando sus proyectos, por lo que las expectativas de la empresa son muy positivas.

Tercero de derecha a Izquierda, Richard Van Rompaey,


Director Comercial en inConcert; le acompaa su
equipo de la gerencia de ventas

Jos Andres Martnez, General Manager de Listen Up,


acompaado de su equipo de trabajo

101

Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT - Eventos

>>Segurinfo Argentina 2015:

La gestin remota de usuarios acapara la atencin


Segurinfo Argentina 2015sorprendi
por la cantidad de asistentes: segn la organizacin hubo 2800 participantes, el evento con ms gente en 10 aos. Se trabaj
fuerte el nivel formativo de las charlas y se
cont con una figura convocante:Chema
Alonso, el cinematogrfico CEO deEleven
Pathsde Espaa, una de las empresas ms
visionarias de seguridad que recientemente
fue comprada porTelefnica. Justamente,
la nota del evento la dio la gigante telco
espaola, que por primera vez tuvo un
stand protagonista para impulsar su rea
de seguridad.
Segn los security managers consultados por Prensario, ms all deAlonsogustaron los tonos didcticos de las charlas,
con ttulos como Cmo diferenciar lo urgente de lo importante, Despidan al CEO,
Cmo hacer que el CEO nos invite a cenar
a su casa, y as. Hubo buena cantidad de
asistentes de bancos, por lo que tpicos
como Business Continuity y Cybercrimen, fueron muy buscados. En conjunto,
uno de los temas que ms desvelan es Gestin remota de usuarios e identidades, un
gran desafo emergente por el auge mobile.
Escuchemos a los usuariosRogelio
Biolatto, jefe de seguridad IT deSancor:
Estamos abocados a una infraestructura
de red, sobre todo wireless, que nos permita chequear y autenticar a todos los usuarios, que no haya nadie externo circulando
adentro.Dino Petruzzelli, director, Banco
de Tierra del Fuego: Buscamos la ecuacin justa en seguridad, entre lo que ofrece
la industria, lo que nos sirve a nosotros y
lo que podemos afrontar con nuestra estructura. No siempre lo ltimo es lo mejor,
y bancos medios como nosotros debemos

Carolina Vernengo, gerente de Sistemas, y Florencia Araj, IT


Manager, ambas del Ministerio de Justicia, junto a Daniel Ibarra
y Pablo Martnez, ambos gerentes de Seguridad IT de GASNOR.
Prensario TI | Abril 2015

Rubn Hawryluk, CIO de la Universidad de San Andrs; Carlos


Azcona, CIO de Coelsa; Alberto Chehbar; Pablo Perl: Silvio
Szostak y Alejandro de Montmolin, ambos de Maintech

Juan Ignacio Roca, gerente de Seguridad IT de Nextel (centro),


junto a Paula Surez, jefe de Seguridad, y Hernn Santillo,
gerente de Seguridad IT, ambos de Claro

Diego Carattoli, gerente de Seguridad IT de HSBC; Daniel Bonina,


gerente auditor de QBE; Sergio Fernndez, gerente de Seguridad
IT, y Mauro Carreira, administrador de Seguridad, ambos de HSBC

Nahuel Bee, gerente de Seguridad del Ministerio de Agricultura,


junto a Norberto Rosales, jefe de Operaciones de Seguridad, y
Juan Munte, jefe de Seguridad IT, ambos de ICBC

Hernn Oneto, jefe de Seguridad IT de Baliarda, Carlos Diana,


gerente de Seguridad IT de Makro, y Fabin Ferdgelis, IT
Manager de IMS Corporate

Walter Quiroga, jefe de Seguridad IT de Galeno, Carlos Ferio, IT


Manager de Galeno, y Carlos Viales, gerente de Seguridad IT
de Caja de Valores

importantes para 2015 relacionados con


la implementacin de herramientas de segregacin de funciones, riesgo informtico
y madurez.
Juan Pablo Flores Lopez, analista
de Seguridad Informtica dePetrobras,
comenta: Este ao tuvimos un fuerte
recambio de firewalls y proxys dentro de

la empresa. Nuestra rea de seguridad IT


se enfoc en la implementacin de varias
plataformas de seguridad IT con un presupuesto destinado a este apartado, siempre
evaluando la oferta de todas las marcas y
cotejando precio calidad de los productos.
Roberto Cribo, gerente de Seguridad
delBanco de Santa Fe, agrega: En nuestra

Pablo Buccafusca, director de Plan B Consulting, Diego Esteve,


CISO de Banco Galicia, y Roberto Cribo, gerente de Seguridad
del Banco de Santa Fe

Banco de la Nacin Argentina: Sergio Alejandro Boente, jefe de


Seguridad IT, Adriana Orlando, jefe de Auditora, y Walter Liali,
gestin de Seguridad IT

institucin lo que nos desvela es el cibercrimen y los ciberataques. Estamos llevando


a cabo varias medidas de seguridad en lo
referente a tecnologa aplicada a IT como
firewalls de nueva generacin. En este 2015
hubo una revisin de todo el sistema de
antivirus y antimalware, adems del sistema de gestin de dispositivos mviles para
reforzar su seguridad y prevenir ataques.
Chema Alonso, concluye, La seguridad estaba alejada del negocio. Vinimos a
recordarles a los CEOs y CIOs la importancia de proteger a sus empresas y sus datos.
Junto a Telefnica estamos expandiendo
la oferta de Eleven Paths por Latinoamrica con funcionalidades de firma digital y
proteccin de datos personales.
Las empresas que acompaeron esta
nueva edicin fueronAktio, Intel Security, Nextvision, Eset, UADE, Trend Micro,
MacroSeguridad, Novell, NetIQ, Attachmate, ZMA, Aufiero Informtica, Cybsec,
Certisur, Neosecure, Grupo ITS, Assertiva, CA technologies, TelefnicaconEleven Pathts,y Delloite.

Usuaria Research: la visin TIC de los CIOs


Juan Francisco Martinez, IT Manager, y Lucas Campilongo, IT
Coordinator, ambos de Alvear Palace Hotel, junto a Germn
Cambrea, director de Tecnologa de Four Seasons Hotel

Ricardo Lucero, gerente de Seguridad IT de Tarjeta Nevada


(centro), junto a Carlos Chvez, analista de Seguridad, y Daniel
Daniele, jefe de Seguridad, ambos de Tarjeta Naranja

manejar opciones de tercerizacin y servicios.


Carlos Azcona, gerente de sistemas
deCoelsa: Hay que profundizar el reconocimiento remoto de los usuarios. Cuanto
ms abierta es la red, ms compleja es la
seguridad. Ms en el caso de los bancos,
donde los ataques apuntan directo al robo

de dinero.Hugo Scolnik, CEOFirmas digitales: Lo clave en seguridad es la educacin de la usuario, ya que la mayor parte
de ellos no sabe del tema y vuelve falible
cualquier estructura.
Como convencer a la Organizacin que
invierta en Seguridadfue una de las charlas
con ms espectadores. Mediante un mix de
preguntas del pblico, expositores del Banco Galicia, Cencosud y Deloitte respondan
desde su experiencia a las diferentes preguntas. Otra arista interesante del evento
fue su enfoque en Continuidad del negocio
y Disaster Recovery, que consisti en un
parte integral de la jornada y no se dividi
como aos anteriores.
Andres Tarulli, jefe de Sistemas dePapelPrensa, explica: Tenemos proyectos

Daniel Sasia, IT Manager de Xtrategic, Fernando Corvaln,


gerente de Seguridad del Ministerio de Defensa, y Oscar Niss,
Asesor de la Jefatura de Gabinete del Ministerio de Defensa
84

Tras cuatro aos de acumular datos e investigaciones, Usuaria Research publica su


libro La Visin TIC de los CIOs, donde presenta
tendencias y profundiza en los anlisis acerca
del comportamiento de las diferentes variables
en el mundo IT.
Pedro Maidana, Presidente de Usuaria, explica: La Visin TIC de los CIOs, nace
con la idea de ser totalmente independiente
de marcas, por lo que ha sido una inversin
afrontada totalmente con recursos propios de
USUARIA. Su objetivo principal es brindar a
los CIOs y decisores en el rea de las TICs en
la Argentina datos fehacientes de la realidad
en nuestro pas y poder comparar su nivel de
madurez con el promedio de las empresas y
adems oficia como herramienta a las que deben mostrar corporativamente en el exterior
su desempeo, adems justificar y aprobar sus
presupuestos de gastos y de inversin.
Este trabajo lo lleva adelante un equipo

de tres personas que colectan y analizan informacin de un promedio de 100 CIOs de


empresas en la Argentina de diferentes magnitudes e industrias, cubriendo de esta manera
el universo necesario para que la cuestin
estadstica se vea cumplimentada en forma
correcta y las conclusiones obtenidas reflejen
cabalmente lo que est sucediendo. La informacin llega a los CIOs en formato de diferentes informes, los cuales son muy esperados
y valorados por los mismos. As tambin se
han desarrollado investigaciones en el pas y
en Latinoamrica a pedido de instituciones
del exterior.
Se plasm en un libro, en papel y electrnico por supuesto, para seguir acercndonos
an ms a asociados y comunidad en general
con esta informacin que consideramos de
gran vala para la toma de conciencia y posterior decisin. En el libro adems se incluye
un caso de implementacin de tecnologa en
85

Ricardo Karaman, Eduardo Granovsky, Juan Jos DellAcqua,


director ejecutivo, Pedro Maidana, presidente, y Silvio Szostak, Director, todos de Usuaria, con Sergio Fernandez, CIO de
Cargill, y Daniel Biau Subgerente General de Organizacin y
Sistemas del Banco de la Nacin Argentina.

Imagen de los libros

la Banco de la Nacin Argentina de Continuidad del procesamiento electrnico de datos de


Sistemas Centrales, hecho por dems trascendente por el gran impacto que el BNA tiene
en todo el territorio nacional.
Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT | Eventos

Segurinfo Paraguay 2015:



en pos de la ciberseguridad
Ms de 550 personas asistieron, en Asuncin, a la 3 edicin de Segurinfo Paraguay, el
Congreso que organiza Usuaria en conjunto
con el Gobierno de dicho pas y la Organizacin de Estados Americanos (OEA).
Entre los principales tpicos que se
trataron en las conferencias, se encuentra
la proteccin y prevencin contra el ciberdelito y los riesgos de la movilidad. Ejemplo
de ello son las charlas Generando conciencia:
campaas de ciberseguridad, llevada a cabo
por David Ocampos, ministro de la Secretara Nacional de TICs, Jos Clostornik, director de AGESIC Uruguay y Gonzalo Garca Belenguer, especialista de Comunicaciones del Comit Interamericano contra
el Terrorismo, Inicio del Plan Nacional de
Ciberseguridad, a cargo de David Campos,
Implementacin segura de redes Wi-Fi, por
Oscar Pena de Aruba Networks, Ingeniera Social: ms all del phishing, dictada por
Diego Garca, administrador de Seguridad
de la Informacin de Bancard.
En la conferencia Delitos informticos:
la evidencia digital y el anlisis forense realizada por Ariel Martnez, fiscal de la Unidad Especializada de Delitos Informticos
del Ministerio Pblico de Paraguay: En la
actualidad, vivimos en un mundo en el que
los cambios se suceden de manera sbita.
Se actualiza una aplicacin de una empre-

David Ocampos, ministro de SENATICs, junto a su equipo

Norberto Marinelli, CEO de Certisur, en su conferencia


Cambios a nivel internacional de SSL
Prensario TI | Abril 2015

sa y ya est disponible alrededor del


mundo. Pero tambin se descubre
rpidamente la forma de vulnerarla, por esta razn se debe actuar de
manera veloz.
Los delitos que se pueden realizar a travs del uso de dispositivos
informticos es inmenso, se puede
cubrir todo el catlogo del cdigo penal, ya
que, en el da de hoy, todo lo que nos rodea depende de la tecnologa. No hace falta
que la persona est presente porque
puede estar accediendo a alguna mquina de manera remota y cometer
la infraccin.
Reaccionar al delito hoy es
mucho ms difcil, no slo por los
cambios constantes, sino tambin
porque muchas empresas cometen
la gran equivocacin de comenzar a actuar
cuando tienen la sospecha sobre la intromisin en su sistema. Esto es un error, ya que
en vez de prevenir el ataque, actan una vez
que son atacadas o estn por serlo.
Por otra parte, Oscar Pena, gerente regional de Aruba Networks, estuvo a cargo
de la charla Implementacin segura de redes
Wi-Fi: Somos una generacin que pretende
estar todo el tiempo en movimiento. La mayora no nos sentimos cmodos trabajando
o teniendo toda nuestra informacin en un

Juan Jos DellAcqua, director ejecutivo de Usuaria, David Ocampos, ministro de SENATICs, y Jos Clastornik,
director de AGESIC Uruguay

Julio Csar Ardita, CTO de CYBSEC

escritorio o lugar fijo. Preferimos utilizar


dispositivos mviles, y prueba de esto es
que, segn encuestas, un 35% de la poblacin tiene 2 y hasta 3 aparatos mviles. Este
contexto genera que estemos conectados
permanentemente en ambientes pblicos,
ya sea a travs de una conexin Wi-Fi o por
medio de una red mvil. Como contrapunto, esto es ms peligroso ya que es ms fcil
que accedan agentes maliciosos a nuestra
informacin porque se encuentra
ms vulnerable.
En esta oportunidad, el encuentro cont con el auspicio de
empresas internacionales como
Alapsi, AmbienTIC, Arbor Networks, Aruba Networks, Certisur, Cisoft, Cybsec, Deloitte,
ESET, F5 Networks, Fortinet,
Isaca, NeoSecure, Westcon,
Facundo Jamardo, director de Deloitte, ante un auditorio ZMA, entre otras.
colmado

Ignacio Prez, Security Researcher de ESET Latinoamrica


86

El cierre estuvo a cargo de Pedro Maidana,


presidente de Usuaria
101

Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT
Minianlisis

Seguridad en movimiento
En esta edicin la Seguridad vuelve
a tener gran protagonismo, porque est
la cobertura de los Segurinfo (Argentina
y Paraguay) y con la distribucin que
haremos en ExpoSeguridad Mxico (Seguridad IP) y varios Infosecurity (Lima,
Bogot, Quito, Montevideo) hay mucho
que contar.
Cul parece ser el tema preponderante para los security managers este ao?

La problemtica cambia segn el tipo de


empresa que se trate, pero sin duda el desafo cross es MDM, mobile device management. El manejo de la gran cantidad de
usuarios mobile que tienen las empresas,
interactuando con su red central.
De cada 5 opiniones de CISOs que
tomamos en los Segurinfo, de 3 a 4 mencionaban el tema, destacando que cuando
se trata de plataformas Android, el riesgo

es realmente grande porque son plataformas abiertas y extendidas.


La seguridad IT como sector sigue
mostrando gran vitalidad, por sobre
todo. Los eventos continan con grandes
convocatorias, se transforman los temas,
surgen nuevos desafos a no quedarse
quieto entonces, en cualquier eslabn de
la cadena.
Nicols Smirnoff

Cisco presenta Web


Security en Mxico

Kaspersky, con SysGO en


proteccin de dispositivos
Kaspersky anuncia el resultado de su asociacin con
SYSGO, para la integracin
de la nueva plataforma dentro del sistema
operativo en tiempo real, PikeOS. De esta
forma, se puede utilizar en sistemas industriales para proteger dispositivos a nivel de
supervisin, control y adquisicin de datos,
en dispositivos conectados a Internet de las
Cosas para garantizar su comportamiento
Andrey Doukhvalov,
arquitecto de Estrategia
apropiado, y en sistemas automotrices para
separar los subsistemas crticos de seguridad
de componentes relacionados con informacin de entretenimiento que
estn conectados a internet, entre otros.
Andrey Doukhvalov, arquitecto de Estrategia de Kaspersky Lab, comenta: Un anlisis de la evolucin de las tendencias en el delito informtico sugiere que cualquier sistema informtico sin un mdulo de seguridad
de confianza plantea una amenaza para la seguridad e integridad de los
procesos empresariales, y puede llevar potencialmente a consecuencias
graves. Esto es lo que motiva a nuestro equipo para mejorar continuamente nuestro conocimiento de seguridad de TI y soluciones. Con este nuevo
producto, ayudamos a nuestros socios para que sus sistemas informticos
sean ms confiables sin afectar su seguridad. Kaspersky Security System
es una plataforma con una conformacin extraordinaria de componentes y caractersticas. Garantiza el nivel necesario de ciberseguridad para
cualquier sistema informtico con requisitos exigentes de seguridad.

Cisco acaba de realizar su Cisco Security Week


2015 en Mxico D.F. Con
gran asistencia de partners y
clientes, la empresa expuso
su plataforma de seguridad
y bloqueo de amenazas.
Yahir Lelis, Product Sales Specialist Security para
Mxico, explic: Cloud Web
Yahir Lelis, Product Sales SpeciaSecurity es un servicio en la
list Security para Mxico
nube para proporcionar seguridad junto con la infraestructura existente y consiste en
la configuracin en tres lneas, de un router o firewall que
permite al administrador de seguridad filtrar la informacin
y acceso a internet de acuerdo con las polticas corporativas
de las empresas. Para el usuario final, la experiencia es transparente y da como resultado evitar y bloquear contenido
malicioso que puede daar los sistemas.
En la exposicin tambin tuvo su espacio Carlos Dvila, Senior Analyst para IDC Latinoamrica que agreg:
En la actualidad los datos que se encuentran en la nube,
representan un banco para los hackers, ya que la informacin y los datos se han vuelto muy valiosos en la actualidad
y obtenerlos de manera ilcita se traduce en ingresos para
los atacantes.

HP, nuevo informe de seguridad IT


HP acaba de publicar la edicin 2015 de su estudio anual Cyber
Risk Report donde examina las principales vulnerabilidades detectadas en 2014 y predice varias tendencias para este ao.
Uno de los puntos principales del informe es que las brechas detectadas y los riesgos en seguridad del ao pasado provienen de amenazas ya conocidas y problemas en la configuracin de los equipos.
Art Gilliland, gerente general de Productos de Seguridad, explica:
Muchos de los principales riesgos en materia de seguridad provienen
de problemas o conflictos conocidos hace dcadas atrs, dejando a
las organizaciones innecesariamente expuestas. No podemos perder
la visin al defendernos de estas vulnerabilidades conocidas con tecnologas todopoderosas, sino que el trabajo debe realizarse dentro de
Prensario TI | Abril 2015

las organizaciones, empleados tcticas de seguridad robustas para


estar preparados ante vulnerabilidades
conocidas y eliminando riesgos innecesarios en el camino.
Segn este nuevo informe de HP
el 44% de los ataques conocidos en el
2014 provinieron de vulnerabilidades
Art Gilliland, gerente general
con 2 o 4 aos de vida, con lo que de Productos de Seguridad
se desprende que los atacantes continan utilizando tcnicas ya conocidas para comprometer las redes
y los sistemas de su vctima.
88

Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT
Symantec, sinergia
en Latinoamrica

A10 Networks, nuevo


VP de ventas

Gustavo Maggi, Country Manager


para Cono Sur, explica: Nuestra intencin
es la de capturar nuevas oportunidades
de negocio en grandes empresas con soluciones de ciberseguridad, que permitir
contar con mayores mecanismos de prevencin y un nivel ms detallado de informacin en caso de ataques de hackers
o de malware en general.
En todo lo que respecta la seguridad
informtica las amenazas al ser globales,
Gustavo Maggi, Country Manager para Argentina, Bolivia,
se encuentran a lo largo de toda la red, sea
Paraguay y Uruguay
donde fuere. Lo que s se puede asegurar
es que mientras ms se invierta en materia de seguridad, mayores
sern las posibilidades de crecimiento del pas o regin en cuestin.
Si hablamos especficamente de Symantec, es importante subrayar
que en 2014 se hizo una restructuracin en la regin para poder
tener ms foco en los mercados importantes y con mayor avance.
Latinoamrica recientemente se ha independizado del resto de Amrica, convirtindose en un rea con su propia estructura. De esta
manera, dicho territorio se fortalece y refuerza la maximizacin de
esfuerzos locales comparados con otras regiones, agrega.
Apostamos a crecer en nuestra solucin de Movilidad, no
slo protegiendo dispositivos mviles como tablets y smartphones,
sino tambin respaldando sus datos. Vamos a traer a la regin los
acuerdos estratgicos que hizo Symantec con otros fabricantes, para
poder brindar a los clientes una solucin completa a sus necesidades
de proteccin de datos y seguridad.
Y concluye: El panorama actual en materia de amenazas cibernticas en Amrica Latina y el Caribe muestra que los usuarios
estn sufriendo el impacto de amenazas que son tendencia a nivel
mundial y de otras propias de cada regin.

A10 Networks el nombramiento


de Alain Karioty, anterior director
regional para Iberia y Latinoamrica,
como vicepresidente de Ventas para
LATAM.
Karioty explica: Estoy muy emocionado por asumir esta nueva responsabilidad. Amrica Latina est creciendo y transformndose a un ritmo Alain Karioty, nuevo VP de Ventas
para Latinoamrica
muy rpido. Nuestros clientes pueden
confiar en el rendimiento y escalabilidad de nuestras soluciones de
balanceo de carga y de seguridad. Adems, ofrecemos a los Proveedores de Servicios un gateway CGN garantizado, que incluye migracin
IPv6 nativa. En base a todo esto, tengo muchas ganas de desarrollar y
fortalecer nuestra presencia en la regin, trabajando al unsono con
nuestro experimentado equipo y nuestros principales socios de canal.
El mercado de TI en la regin est creciendo rpidamente. Nos
encontramos en un momento en el que tanto clientes como socios
de canal y empresas de tecnologa estn mostrando un gran inters
en los tres productos de la familia Thunder construidos sobre ACOS,
nuestra plataforma de software nica: ADC (controlador de entrega
de aplicacin), CGN (Carrier Grade Netwoking) y las nuevas soluciones de mitigacin DDoS Thunder TPS (sistema de proteccin
contra amenazas).
Ray Smets, VP de Ventas Mundial de A10, agrega: Alain se ha forjado una gran reputacin dentro de la empresa a travs del desarrollo
de un equipo de ventas de clase mundial. Asimismo, ha demostrado
su vala con la construccin exitosa de grandes acuerdos con partners y clientes, impulsando el crecimiento en su regin. Por lo tanto,
estamos muy satisfechos por posicionarlo en este nuevo rol, que nos
permitir adoptar nuevas medidas para ampliar nuestras operaciones
de negocio en Amrica Latina.

Blue Coat, adquirida


por Bain Capital

CLAdirect, servicios
para telcos

Blue Coat anuncia el


acuerdo definitivo para ser
adquirida por Bain Capital,
una de las principales empresas de
inversin privada del mundo.
Gregory Clark, presidente y director ejecutivo de Blue Coat explica:
Tenemos productos diferenciados
para proteger a las empresas contra
incluso las amenazas ms sofisticadas,
y nos enorgullece ser una parte funda- Gregory Clark, CEO
mental de la arquitectura de seguridad
de las empresas ms grandes del mundo. Las marcas ms confiables
del mundo utilizan nuestras soluciones, y la transaccin nos ubica
en el camino para ampliar an nuestra cartera, ofrecer a nuestros
clientes un mejor servicio y ayudarnos a preparar para regresar a los
mercados pblicos. Bain Capital cuenta con una vasta experiencia
en acelerar el crecimiento, y anhelo asociarnos con ellos en nuestro
objetivo de llegar a ser una de las empresas de seguridad de mejor
desempeo del mundo.

CLAdirect acaba de
participar en la edicin Argentina de Segurinfo destacando su portfolio de soluciones de Conectividad,
Optimizacin, Seguridad
y Aplicaciones de red para
proveedores de servicios.
Mario Domnguez, VP of Sales Operations,
Martn Sieburger, Solange Bora, Marketing Manager, y Martn
Solution Sales Account
Manager, explica: Participar en Segurinfo siempre es un placer.
Este ao las charlas fueron muy interesantes, dejando bastante de
lado la parte comercial para enfocarse en temticas ms amplias
y de inters general. CLAdirect viene a esta edicin de Segurinfo
a mostrar su propuesta en el rea Seguridad, concebida bajo una
estrategia multi-capas en la que la red, aplicaciones y el acceso a
los datos estn controlados y protegidos, garantizando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los activos de informacin.
Esto quiere decir que vamos mucho ms all del firewall o antivirus,
con el objetivo de proteger las comunicaciones de nuestros clientes.

Prensario TI | Abril 2015

90

Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT
Eset, ahora Platinum
Eset dio la nota en Segurinfo Argentina: se convirti en el principal sponsor
del evento, el nico Platinum, abarcando
el mayor stand y fuerte protagonismo en
las disertaciones. Especialmente al efecto,
estuvo presente Andrew Lee, CEO de Eset.
La empresa de origen eslovaco busca graficar el lugar que ha tomado en el mercado
de Amrica Latina, donde hoy juega en las
grandes ligas y gana market share frente a
los principales players de seguridad IT.
Federico Prez Acquisto es el nuevo
COO de la regin. Seala: Eset comenz
como una solucin antivirus con desarrollo
en el mercado SMB. Hoy somos un player
integral de seguridad con fuerte foco y lle-

gada en los mbitos corporativos. A nivel


estructura, contamos ya con 80 personas
especficas de Amrica Latina, y esperamos
llegar a 100 al fin de ao. Tenemos laboratorio local que es lder en deteccin de
vulnerabilidades, soporte directo en los
principales pases, sector de educacin y una
rea de servicios, que brinda Vulnerability
Assestment, Web penetration testing, etc. La
propuesta al mercado es completa.
Sobre productos, Prez Acquisto destaca la nueva versin corporativa de Eset,
llamada Era. Es un producto disruptivo, un
cambio de Era. Brinda consola de administracin remota unificada, interfaces grficas
de las distintas reas de seguridad, con todo

Federico Prez Acquisto y el vistoso stand


de Eset en Segurinfo

integrado y muy amigable de usar. Esperamos gran respuesta en el mercado. Tambin


lanzamos una nueva solucin de Endpoint,
que incluye ms plataformas (Mac, etc.) y
una solucin de Doble Autenticacin que
es un salto frente a las predecesoras.

Intel Security, ATPs


en Latinoamrica

Assertiva, servicios de
seguridad que se aprecian

Intel Security acaba de participar


de la exposicin Segurinfo 2015 en
Argentina con un gran stand adems
de una actividad para los usuarios dedicada a explicar las bases a la hora de
construir una estrategia de ciberseguridad y ciberdefensa.
Sergio Pilla, CISM de Intel Security para Latinoamrica, explica: Semanalmente registramos 469,000 samples
Sergio Pilla, CISM de Intel
nicos de malware, adems hemos noSecurity para Latinoamrica
tado que el 83% de las empresas ms
grandes del mundo han sido atacadas por ATPs. Este 2014 ha sido
el ao del Retail, el ataque a la cadena de supermercados Target, fue
el caso ms conocido ya que impact a las personas, a los usuarios
finales. Este ataque naci por un proveedor externo, un proveedor
de servicios fue el acceso de entrada a travs del cual se introdujo el
malware. Eso nos deja la premisa de que no por estar protegidos y
tener grandes presupuestos en tecnologa y seguridad una empresa
est 100% protegida.

Assertiva es una consultora particular en el mercado de Seguridad. Pese a ser argentina, su mayor porcin de negocio lo tiene en Chile, donde
cuenta como clientes con varios de los
Nahuel Prez, Gastn y Ricardo
principales bancos. En Segurinfo Argen- Gadea, en su stand de Segurinfo
tina lanz sus oficinas en Buenos Aires, Argentina
a cargo de Gastn Gadea, situadas en el Parque Empresarial Austral de
Pilar. La idea es implementar el mismo modelo de consultora y servicios
que funciona en Chile, y hacerse un lugar en el mercado local.
Seala Ricardo Gadea, director: Nosotros combinamos conocimiento de las herramientas de seguridad con un perfil consultivo especial que
nos permite ubicarnos bien del lado del cliente, y que se desarrollen proyectos exitosos a medida, sin traumas. Atencin personalizada, cuidado
por los detalles quienes confan en nosotros, aprecian nuestro trabajo.
En particular, estamos muy especializados en control de acceso,
donde abarcamos tecnologa, polticas y procesos. Se trata de automatizar
la gestin de identidades y accesos, que estos se den en forma progresiva
segn los roles definidos que se establecen a los distintos miembros de
una organizacin.

IBM descubre vulnerabilidad en Dropbox


IBM y su equipo de investigacin en seguridad de aplicaciones descubrieron una vulnerabilidad en el SDK de Dropbox para
Android lo que permite a los atacantes conectar aplicaciones en
dispositivos mviles con una cuenta de Dropbox controlada por
el atacante. Se trata de una grave falla en el mecanismo de autenticacin dentro de cualquier app Android que utiliza un SDK
de Dropbox Versin 1.5.4 a 1.6.1. Hoy con la versin 1.6.2 de la
aplicacin ya se ha reparado.
Al descubrir la vulnerabilidad, IBM se comunic con Dropbox
y su respuesta no se hizo esperar. Acusaron recibo de la notificacin
Prensario TI | Abril 2015

en tan slo seis minutos, confirmaron la vulnerabilidad


dentro de las 24 horas y sacaron un parche en tan solo 4
das. Esto muestra el compromiso de la compaa con la seguridad:
fue uno de los tiempos de respuestas ms rpidos que ha registrado
el equipo de IBM.
Con una solucin de parche disponible es posible actualizar
la biblioteca Dropbox SDK, para los usuarios de esta aplicacin se
recomienda instalar la app de Dropbox, que hace que sea imposible
explotar la vulnerabilidad; esto se debe a que el cdigo SDK vulnerable no se invoca cuando est instalada en el dispositivo.
92

Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT
F5 Networks, solucin anti fraude
para financieras
F5 Networks present en la dcima
edicin de Segurinfo Argentina, su solucin
anti fraude para instituciones financieras.
Alejandro Dutto, gerente de Ingeniera
de Preventa para Latinoamrica y el Caribe,
comenta: A nivel regional, la seguridad ha
sido nuestro principal ingreso, luego de las
soluciones de disponibilidad. Actualmente,
este rubro representa un 30% de las ventas y seguir creciendo. Nuestro producto
ms tradicional, en cuanto a soluciones de
seguridad, es el firewall aplicativo, uno de
los lderes del mercado y que ha tenido una
muy buena recepcin en la regin.
En el evento hemos hecho la presentacin de nuestra solucin anti fraude, la cual
nace a partir de una empresa que adquiere
F5 que se encontraba liderando el mercado
en el segmento de las financieras. El producto est completamente integrado con

nuestro sistema operativo y lo estamos presentamos en sociedad, ofrecindolo como


servicio, agrega.
Para los desarrolladores, el escenario
de las vulnerabilidades informticas se est
desenvolviendo a un paso muy difcil de
seguir. Cuando desarrollan su propio sitio
web, necesitan a alguien que les brinde un
soporte en lo que respecta a seguridad para
poder empezar con su cdigo seguro. Ese es
el principal desafo de nuestros clientes, con
la diferencia que en el transcurso de los aos
los riesgos han evolucionado, es por eso que
hemos ido desarrollando y generando una
mayor cantidad de caractersticas dentro de
nuestros productos para poder apalear estos
nuevos tipos de ataques y vulnerabilidades.
Concluye: Este 2015 ser un ao complejo para Amrica Latina, ya que las principales economas estn pasando por ciertos

Alejandro Dutto, Gerente de Ingeniera de PreVenta para Latinoamrica y el Caribe

problemas o vaivenes. Algunos por elecciones, en el caso de Argentina, reformas


internas, tributarias o cadas en el precio del
petrleo, por ende el principio del ao se
ha generado mucha incertidumbre. Igualmente, a nivel empresa vemos una creciente
generacin de demanda, lo que indica que
ser un ao muy bueno, ya que la inversin
en seguridad no se detiene, principalmente
porque el costo de no tenerla y sufrir un
ataque es mucho mayor que hacer dicha
inversin.

Barcelona/04, resultados
positivos gracias a Aligna

Aufiero Informtica, nuevas


funcionalidades de AVG Business

Barcelona/04 presenta los resultados del ltimo trimestre del 2014 con una
superacin en sus objetivos del 15%. Esto
supone un comienzo de ciclo 2015 con
grandes expectativas y nuevos proyectos
por implementar.
Gran parte de los resultados registrados se deben a la gran acogida de su
nuevo producto Aligna, empresas como
Grupo Ferrer, Tarjeta Naranja y Zurich, Ral Cristin Aguirre, CEO
confiaron en la plataforma para controlar
sus servicios online y procesos crticos de Negocio, hacindolos fluir sin
interrupciones y otorgando visibilidad sobre su estado a toda la compaa.
Ral Cristin Aguirre, CEO, explica: Alignia es la solucin de
monitorizacin para la empresa extendida, que incluye no solo a la
propia empresa, sino tambin a sus clientes, proveedores, socios de
negocio y otros terceros, con los que debe interrelacionarse el Negocio
y de los cuales tambin es necesario saber si estn respondiendo para
asegurar las operaciones. Hoy para IT, controlar solamente la propia
empresa ya no es suficiente.

Aufiero Informtica acaba


de realizar una presentacin en
Argentina junto a AVG Technologies, conocido proveedor de soluciones informticas para el sector
Antivirus, que ahora se encuentra
lanzando toda su lnea de plataformas de seguridad y gestin corporativa en Latinoamrica.
Osvaldo Aufiero, director general, con
Osvaldo Aufiero, director
Edward Puertas, Channel Representative de AVG
general, explica: AVG Business
tiene 3 lneas de negocio en el
mercado de seguridad; por un lado la de Antivirus y soluciones
adicionales de valor, una solucin dedicada a gestin y monitoreo
remoto y por ltimo una lnea para empresas que buscan autenticacin de usuarios segura en la nube. Como varias otras, AVG
Technologies en la mayora de los casos adquiri otras empresas
y productos, que se encontraban maduros y bien posicionados en
mercados como el norteamericano y el europeo, y junto con nosotros los est presentando en nuestro mercado.

Trend Micro, en Segurinfo 2015


Trend Micro estuvo presente en la edicin Argentina de Segurinfo 2015 destacando sus soluciones de seguridad para dispositivos
mviles y firewalls web.
Eva Chen, CEO, explica: Al tiempo que los dispositivos conectados ofrecen eficacia y comodidad, son cada vez ms vulnerables
a los ataques, y los dispositivos mviles estn entre las plataformas
ms afectadas. Como el mvil se est convirtiendo en un vehculo convencional para acceder a datos corporativos, las empresas
deben ser capaces de mitigar la amplia variedad de ciberataques
sin precedentes que constantemente estn poniendo en riesgo a
Prensario TI | Abril 2015

empresas y particulares.
Con el nmero de dispositivos mviles, telfonos
y tablets en previsible aumento pasando de 7.700 millones en 2014
a ms de 12.100 mil millones en 2018, los usuarios deben estar preparados ante las vulnerabilidades de las plataformas y aplicaciones
con el fin de proteger as datos tanto personales como corporativos,
lder mundial en software de seguridad, reafirma en su compromiso
por proporcionar tanto a empresas como a usuarios finales ofertas
de seguridad fciles de usar diseadas para combatir los sofisticados
ataques de prxima generacin, concluye.
94

Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT
ZMA, cmo migrar a
servicios cloud

Certisur, con Symantec y


ViaFirma en firma digital

ZMA presenta sus soluciones de seguridad enfocadas en proteccin de ambientes virtuales y cloud.
Juan Carlos Zampatti, explica: Una
vez que los usuarios tienen sus cuentas en
la nube, contina siendo molesto tener que
ingresar la clave nuevamente. Para estas situaciones, existe una solucin de seguridad
reconocida mundialmente, llamada Las- Beln Grieco, marketing
Juan Carlos
tPass, encargada de gestionar identidades specialist,
Zampatti, CEO
digitalmente. Se trata de una herramienta
de logueo nica en todos los dispositivos, pginas webs y aplicaciones que permite gestionar contraseas de forma segura y rellenar en
forma automtica los campos necesarios, y que puede sincronizarse
con mltiples soluciones cloud, incluidos Google Apps y Office 365.
Y agrega: Las claves seguras son esenciales para proteger informacin sensible. Ms del 90% de los passwords generados por
usuarios son vulnerables al hackeo .LastPass Enterprise combina uno
de los filtros ms precisos del mercado, conjuntamente con un fuerte
gestor seguro de contraseas con capacidades de SSO en la nube para
ofrecer a las empresas las herramientas que necesitan para proteger
los datos corporativos, administrar una poltica significativa de contraseas, y optimizar la productividad del equipo. Tambin permite
habilitar la opcin de mltiples factores de autenticacin.
Un interrogante que se plantea con frecuencia es qu hacer con
aquellas aplicaciones cliente-servidor en poca de cloud.
Concluye: Con GoGlobal solucin desarrollada por GraphOn,
se podr acceder a travs de internet, a aplicaciones cliente/servidor
sin modificar ni una sola lnea de cdigo independientemente de
la plataforma utilizada. Es importante destacar que dicha solucin,
provee acceso rpido local, remoto o mvil a cualquier usuario hacia
aplicaciones nativas Windows y/o Linux, desde cualquier lugar del
mundo, sin importar la conexin, ubicacin o plataforma.

Certisur
present en Segurinfo Argentina 2015 sus nuevas soluciones
de certificados
y firma digital
Norberto Mazas, Business Manager, con Liliana Vichera, Custopara que las emmer Support Manager, ambos de Certisur, Laura Aviles, Channel
Marketing Manager de Symantec, Hugo Scolnik, CEO de Firmas
presas puedan
Digitales, y Norberto Marinelli, CEO de Certisur
brindar acceso
seguro a sus usuarios. La novedad: su partnership con Viafirma
mediante la cual les permite entregar soluciones de acceso seguro
para cualquier dispositivo mvil.
Norberto Marinelli, CEO, explica: Estamos acompaando
a USUARIA, como todos los aos, en las ediciones de Segurinfo
Argentina yParaguay. Son eventos muy convocantes en las que participan usuarios de nivel corporativo de varios verticales. Este ao
estamos participando con Symantec y Viafirma con novedades
en productos todos relacionados con nuestro core: firma digital y
certificado para sitios seguros.
Acabamos de implementar en uno de los bancos ms grandes
de Argentina una tecnologa de firma digital sumamente novedosa.
Se trata de una plataforma de firma para generar firmas electrnicas
en cualquier ambiente, pero est enfocado hacia el ambiente mobile.
Debido a que las condiciones de seguridad de los dispositivos mviles son distintas de las mquinas tradicionales, y la tendencia en
alza en el uso y en las conexiones desde estos dispositivos, hace que
esta plataforma independiza la plataforma de la solucin de firma.
Este producto es de Viafirma y somos representantes certificados
para la implementacin.
Uno de los productos que hemos incorporado y que ya est
implementado en una empresa del pas con gran xito, es un administrador de certificados, concluye.

NeoSecure, proteccin
a datacenters virtuales

Attachmate Group,
con Novell en Segurinfo

NeoSecure particip de Segurinfo


Argentina 2015 presentando su oferta de
seguridad para amenazas avanzadas y lanzando un modelo que brinda seguridad
sobre los datacenters virtuales y proteccin
de la informacin en la nube. Una de las
charlas abord lo referido a la problemtica de los ataques de da cero, y cules son
los controles que hacen posible la mitigacin de este tipo de amenazas. Tambin Fernando Fuentes, gerente
de Innovacin
presentaron un caso de xito referido a la
fuga de informacin implementado en conjunto con Sancor Seguros.
Fernando Fuentes, gerente de Innovacin, comenta: Estamos
viendo que el mercado se encuentra creciendo, en algunas partes,
casi de forma independiente de las economas locales. El mercado
de la seguridad tiene un ritmo un poco ms lento que en los pases
desarrollados, ya que se ve arrastrado por los temas regulatorios.
Igualmente, a causa de los problemas de amenazas, da la sensacin
de estar a punto de ser parte del escenario complejo de amenazas
avanzadas, extendindose de esta forma por toda la regin.

Attachmate Group dijo presente


en Segurinfo Argentina 2015 con todas
sus marcas: Suse, Attatchmate, Novell y
NetIQMariano Morano, Country Manager
para Argentina, comenta: Attachmate
Group integra las cuatro empresas, y cada
una de ellas tiene una lnea de negocio. Net
IQ posee todo lo referido a la seguridad,
Attachmate lo que concierne a los emula- Mariano Morano, Country
Manager para Argentina
dores de terminal, Novell contiene parte de
lo clsico, sistemas operativos y correos; y SUSE todo lo implicado
con la parte de Linux.
En lo que es seguridad, Novell fue uno de los primero en sacar
las soluciones correspondientes. En Argentina hace alrededor de 18
aos que tenemos oficinas, desde donde manejas las cuatro marcas, a
la vez que nos encontramos en Chile y Per. Tambin tenemos oficinas
en Colombia para manejar toda la regin norte de Latinoamrica y
en Mxico para controlar el Caribe. Por otra parte, manejamos Brasil
de manera exclusiva con personal fsico en el pas.

Prensario TI | Abril 2015

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Prensario TI | Abril 2015

Seguridad IT | Eventos

Infosecurity Crucero VIP:


Comienza el tour latinoamericano

Segurinfo Colombia, defensa


proactiva ante un mercado cambiante
Por Wilson Prez Vlez, desde Bogot

Con buen ritmo en negocios se llev


a cabo el Infosecurity Crucero Vip en la ciudad de Buenos Aires, organizado por Isec.
Ms de 100 personas estuvieron presentes
en las diferentes disertaciones que versaron
sobre el tpico que abri la agenda para
este ao: La guerra contra el cibercrimen.
Las empresas reforzaron el concepto de la
proteccin y el estado del arte en las mejores prcticas de defensa y expusieron las
tendencias y perspectivas en Latinoamrica
adems de mostrar cada uno su portfolio
de plataformas de proteccin.
El speaker principal fue Joost de Jong,
director para Latinoamrica de Sophos,
quin indag sobre los distintos ataques
conocidos en 2014 y su impacto en las
empresas. Afirmaba el ejecutivo: El 2014

Carlos Mller, director comercial de Sitepro, con


Alejandro Cambeiro, analista de Seguridad Informtica,
y Eric Balderrama, analista IT, ambos de Prisma Medios
de Pago

en el mercado de Ciberseguridad ha
sido un ao muy interesante. Hemos
visto casos y escndalos, derivados
de ataques informticos que han
afectado el valor de varias empresas
frente al pblico y en su cotizacin
en bolsa, adems de que muchas
fueron penalizadas por sus gobiernos. Un
ciberataque golpea el valor presente y fututo de una empresa ya que
afecta negativamente la percepcin
que el usuario tiene de ella, adems
del dao econmico que puede ser
filtrar informacin confidencial o
robar sus principales activos.
Sin embargo el concepto ms
fuerte del evento fue para Roberto Crivellini, Solutions Arquitect de HP,
quin manifest: Las empresas estn invirtiendo cada vez ms dinero en equipos de seguridad IT, sin embargo
los ataques crecen a un nivel ms
elevado que las defensas. Para plasmarlo en nmeros, en el ltimo ao
registrado (2013) desde HP hemos
registrado que los incidentes en
seguridad han aumentado un 20%
con respecto al ao anterior (2012),
pero estos han costado un 30% ms
que el ao anterior.
La ciberseguridad es una lucha desigual, por un lado las empresas tienen que
protegerse de absolutamente todos los ataques, sin embargo el atacante solamente
tiene que acertar un solo golpe para entrar
y que este caso se haga conocido masivamente, con los consecuentes costos econ-

micos y de marca para la empresa. afirma.


El evento estuvo auspiciado por Cisco, BDO, HP, CLAdirect, Grupo San Miguel, Sitepro, CA Technologies, Sophos,
y BPCM Abogados.

Banco de Santa Fe: Jos Ignacio Andrs, analista de


seguridad, Mauricio Santos, supervisor IT, y Csar
Patio, Auditor

Fabin Ares, director comercial de Advanced Software,


entre Beln Kindrath, y Claudio Atance, ejecutivos de
cuenta, de Cignus

Guillermo Genen, consultor TI de Sfx Corp, entre Martn


Melloni Anzotegui, y Fernando Paredes, abogados del
estudio jurdico BPCM

Hernn Caruso, gerente de Control Interno, y Daniel


Nocella, CISO, ambos de Swiss Medical

Prensario TI | Abril 2015

80

Martn Vila, presidente de Isec, entre Javier Domingo


Rebosio, director ejecutivo, e Ivn Alejandro Vzquez
, ejecutivo de Prensa y Comunicacin, ambos de Social
Team

Gustavo Cardell, Business Director de 2N Telecommunications, Pablo Sorrentino, jefe de Ciberdefensa y Seguridad de la Armada Argentina, y Jorge Blasco, Supervisor
de Auditoria de TI del Ministerio de Seguridad

Marcelo Caputo, secretario gremial de UPCN, con Mara


Eugenia Rodrigez, gerente de calidad de IAAP, Patricia
Friedman, consultora de Isec, e Ivn Cabrera, gerente de
Sistemas de Rizobacter.

Prensario TI | Diciembre 2014

Prensario TI | Abril 2015

Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura


Minianlisis

Los Off The Record de la compra


A medida que pasan las semanas, se
pueden reunir comentarios no oficiales, pero
calificados, sobre la trama ms trascendente
del ltimo tiempo en cableado estructurado
y datacenter: Commscope compra el rea de
telecomunicaciones de TE Connectivity, dos
de los cuatro mximos players mundiales en
el sector.
Por ejemplo, que en realidad era TE,
el player del rubro ms extendido a nivel
estructura en el mundo, quien de inicio
mostr intenciones de comprar el rea TIC
de Commscope. Pero el hbil presidente de
esta, Eddie Edwards, termin dando vuelta
la corriente.
A nivel tcnico, lo que ms le suma a
Commscope de TE es su desarrollo de fibra
en planta externa, que le permite comple-

mentar su especializacin en fibra de planta


interna, que utiliza en su primera lnea de
datacenters, etc. TE tambin tiene una variada lnea de dispositivos/componentes de
planta externa, que enriquece la oferta global. Commscope en tanto tiene fabricacin
propia de cable, a diferencia de TE, que le va
a sumar a los clientes de este.
Como suele pasar, el verdadero inters
de la compra ha sido el mercado domstico
de Estados Unidos, que abarca la porcin ms
candente de los ingresos de ambas compaas. El resto, es coletazo En Amrica Latina, a Commscope le interesan los canales y
el market share de de TE, obviamente. Los canales con perfil telecomunicaciones/telefona
aparte de IT, pueden potenciar las sinergias
multirubro que el vendor ya viene haciendo.

Est aceptado en la alta gerencia internacional que la fusin recin comenzar a


concretarse dsde 2016, porque primero hay
que decidir bien cmo va a hacerse. No ser
fcil. Ms all de lo que se dice pblicamente,
son fuertes las oposiciones y muy distintas
las culturas, de las empresas y sus canales. El
nuevo ecosistema de partners es uno de los
mayores desafos a armar.
1+1 ser igual a dos? Es la gran pregunta que se hacen todos. Si uno se gua por
las grandes fusiones conflictivas que hubo en
IT, las complicaciones estuvieron a la par de
los beneficios. Algunos rivales lo ven como
una gran oportunidad de ganar share, pero
la nueva empresa fusionada ser muy potente veremos con el tiempo.
Nicols Smirnoff

Furukawa en expansin:
el FTTX es la prueba del futuro
Furukawa est llevando a cabo encuentros de Kick off 2015 en distintas ciudades de
Amrica Latina, con sus partners y prensa.
Participan sus principales ejecutivos regionales y el gran mensaje es que el gigante japons
(y brasileo, en realidad) va a seguir ganando
mercado y protagonismo en Amrica Latina,
sobre todo a partir de sus diferenciales en fibra ptica. El FTTX es la prueba del futuro,
resume Foad Shaikhzadeh, presidente para
Amrica Latina.
Furukawa tiene un plan de desarrollo a
largo plazo en Amrica Latina. Hoy contamos
con plantas de produccin en Brasil, en Colombia y en Argentina. En las tres invertiremos
este ao en nuevas lneas de produccin y en
potenciar la productividad. En la regin el 45%
de nuestro negocio es planta externa y el 55%
es planta interna, en los dos seguiremos desarrollndonos fuerte. Por pases, somos lderes

En Colombia
Los mismos ejecutivos de Furukawa visitaron Bogot para realizar la presentacin
de los resultados de su operacin durante
2014, as como su plan estratgico para 2015.
El balance de la empresa arroja ventas en Colombia por 10 millones de dlares durante el
ao pasado, principalmente por la apertura
de su fbrica de cableado estructurado y fibra
Prensario TI | Abril 2015

en Brasil y Cono Sur, este ao apuntamos a crecer fuerte en la regin Andina y


ya afirmarnos en Mxico. Mientras otros
La plana mayor de Furukawa en Buenos Aires: Diego Martn,
players se fusionan, otros reducen esregin Sur; Helio Durigan, VP de ingeniera; Foad Shaikhzadeh,
presidente; Fernando Sa Brito, international sales manager;
tructura, nosotros seguimos un camino
Paulo Zafaneli, general manager de ventas internacionales
firme y progresivo, de 10/15% de auge
anual en la regin, resumen Shaikhazadeh y
partes. La posicin de la empresa es alejarse
Paulo Zafaneli, gerente general de ventas interde los comodities y profundizar las solucionacionales.Sin duda, la gran prioridad es fibra.
nes de valor. Por eso tenemos tanto foco en
El futuro es FTTX, muestra a dnde se puede
datacenter, donde los datacenters pticos son
llegar. Porque slo la fibra (no el cobre) est a
un gran diferencial nuestro, tenemos ya una
la altura de abarcar el trfico de informacin
buena cantidad en Brasil e incluso en pases
que se viene. Smart cities, Internet of things,
pequeos de la regin. Tenemos lneas como
datacenter pticos a medida que se imponga
IT Max, Teralan, Gigalan, Laserway. En varios
la fibra, ms ventaja tomar Furukawa, que
pases, de cada cuatro nuevos proyectos, uno
es el nico fabricante con una solucin end
o dos son ya de FTTX. Nuestro foco est en
to end en fibra, desde la fabricacin a todos
crecer en tecnologa y no en lanzar segundas
los componentes y la ingeniera de instalalneas, como hacen otros, para bajar el nivel y
cin. Nosotros ya estamos maduros cuando
competir por precio. Sobre Cono Sur, compleel resto recin est empezando, tiene pequeas
ta Diego Martin, regional manager: Venimos
con un gran crecimiento en los ltimos aos
y vamos a seguir afirmndolo. En la planta de
produccin el objetivo es potenciar la exporptica en Palmira, Valle del Cauca, cuya opetacin, hoy el 30% ya se exporta sobre todo a
racin inici en agosto. Foad Shaikhzadeh,
los pases limtrofes y queremos abrir nuevos
presidente para Latinoamrica, comenta: La
mercados como Centroamrica. Los cambios
regin es muy importante para la operacin
que estn ocurriendo en el mercado nos estn
de la empresa, pues es aqu donde se tiene la
atrayendo ms partners, en mis pases y en toda
mejor integracin de todas sus soluciones
la regin. Furukawa seguir prevaleciendo de
puesto que los grandes operadores pasan por
aqu en ms.
el continente.
102

Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura


Aceco TI, cmo evitar el
cortocircuito entre la oferta y
la demanda
Carlos Morard, director comercial para Latinoamrica, afirma: Los Datacenters constituyen
el ambiente sobre la tierra de todo lo que est en la
nube. En empresas modernas para una arquitectura de TICs, la Estrategia e implementacin de los
DC constituye el punto nico de falla. Sus usuarios
se enfrentan al dilema de encontrar un camino de Carlos Morard, director
comercial para Latinoamrica
evolucin, desde sus instalaciones actuales, en su
mayora obsoletas y que limitan la expansin sostenible de sus proyectos de TICs.
Del lado de la oferta hay equipos de infraestructura y servicios. Una guerra no
declarada entre los canales de ventas y consultores, por conquistar al cliente.
Hoy existe un Cortocircuito entre la Necesidad y la Solucin: Vendors y Canales muestran sus productos como las mejores del mercado para hacer un DC.
Pero los clientes necesitan un sistema completo integrado, capaz de garantizar
resultados de perfomance, confiabilidad, gobernabilidad, economa sostenible y
adaptabilidad al cambio de las TICs. Es decir, la Demanda pide resultados y la
Oferta ofrece componentes de la ecuacin que no alcanzan para garantizar el
Resultado que debe estar alineado con las necesidades del negocio. Proponemos
como respuesta a este cortocircuito, nuestro modelo End-to-End, que garantiza
la vuelta al estado de Salud entre Demanda y Oferta. Las empresas para las que
el DC es crtico, nos exigen respuestas a tres preguntas Claves: Cul es el DC que
necesitan? Hay que analizar lo requerido en trminos de cmputo e infraestructura
y cul es la necesidad puntual, sin preconceptos. Cunto va a ser el costo total?
Tanto de Capex como de Opex. Es comn ver en licitaciones una cifra que luego
con la operacin vara a tal punto que deja a los gerentes IT con la boca abierta.
El capital invertido no puede ser el resultado del Presupuesto original ms el
ndice de Surprise Management, debe ser realista, garantizado y planteado desde
el Conceptual del proyecto.

Siemon, nuevo
portafolio de fibra ptica
Siemon anuncia el lanzamiento de su nueva marca
de soluciones de fibra ptica
LightHouse. La compaa ofrece
dentro de su portafolio una amplia gama de nuevos productos
para soportar diferentes infraestructuras de red.
Siemon LightStack
Ahora, la empresa le brinda
a sus clientes niveles de precios competitivos en los sistemas
de cable de fibra y de conectividad ms utilizados, combinndolos con productos que resuelven los desafos actuales de diseo a travs de un portafolio de gran valor para
los usuarios. El portafolio incluye sistemas Plug and Play
configurables de extremo a extremo, cables pre-terminados
MTP, mdulos en monomodo y multimodo para soporte de
40/100 Gb/s, as como soluciones de gestin de alta densidad
en fibra, incluyendo la innovadora solucin LightStack Sistemas Plug and Play de ultra alta densidad. La oferta de cable
de fibra ptica completa la lnea disponible, la cual ofrece
opciones rentables con un extenso abanico de posibilidades
en tipos de fibras, niveles de desempeo, cantidad de hilos,
opciones en el tipo de chaqueta y en su construccin. A su
vez, ampla la oferta de Jumpers y pigtails, cables con terminaciones LC, SC y ST, monomodo OS1 / OS2 y multimodo,
clasificadas desde OM1 a OM4. Tiene un innovador Jumper
LC ultra high-density, los cuales presentan un innovador
sistema push-pull de jalado y retiro a travs de la bota, permitiendo rpidos y fciles cambios de polaridad en campo,
diseados para ambientes de parcheo de alta densidad.

Schneider Electric, nuevos


UPS para PyMEs
Schneider Electric expande sus soluciones energticas para redes en el hogar y
dispositivos mviles. Los nuevos sistemas
de alimentacin ininterrumpida Back-UPS
Connect BGE70 y BGE90M, y los cargadores porttiles M5BK y M10BK mantienen al
usuario conectado dentro y fuera del hogar.
Colin Campbell, vicepresidente de Negocio de Schneider Electric, comenta: En
el mundo digital de hoy en da, los consumidores dependen ms que nunca de tener
acceso continuo a la red para comunicarse,
entretenerse, trabajar y usar sus aplicaciones.
Como resultado, es cada vez ms importante
proteger la disponibilidad de energa para los
dispositivos que nos mantienen conectados.
Los nuevos UPS brindan la energa y proteccin necesaria para mantener los mdems,
Prensario TI | Abril 2015

enrutadores, telfonos inteligentes y tabletas


en operacin en el hogar o en oficinas pequeas. Los cargadores porttiles M5BK y
M10BK permiten recargar las bateras de los
telfonos inteligentes y las tabletas cuando
ests todo el da en la calle.
Tradicionalmente, los UPS para
usuarios en el hogar y de oficinas pequeas
cumplen el propsito de tener suficiente
tiempo de autonoma para permitir que el
usuario pueda terminar y no pierda su trabajo, y apague la PC de manera segura. El
diseo eficiente, de estos modelos, optimiza
el tiempo de autonoma para dispositivos
que consumen poca energa, como mdems, enrutadores y telfonos de voz sobre
IP. Inclusive, para cargas de bajo consumo
energtico, ofrecen mejor desempeo que
104

Back-UPS Connect BGE90M

una UPS tradicional de mayor tamao. Adems, el BGE90M incluye dos puertos USB
para cargar, de manera conveniente y segura,
dispositivos mviles, lo cual resulta de suma
importancia durante interrupciones en el
suministro elctrico. A su vez, mantiene la
conexin de red durante fallas en el suministro elctrico y protege a los dispositivos
contra problemas de sobretensin que pueden ser causados por rayos e interrupciones
elctricas severas.

Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura


CommScope, fibra multimodo
de prxima generacin
CommScope desarrolla la fibra LazrSPEED WideBand, la solucin de 100 Gbps
que utiliza multiplexacin por divisin de
longitud de onda corta (swdm) sobre fibra
multimodo banda ancha (WBMMF). Esta
tecnologa de conectividad de prxima generacin ser utilizada para aplicaciones de
gran ancho de banda en los centros de datos
de alto rendimiento.
Kevin St. Cyr, vicepresidente senior Kevin St. Cyr, vicepreside Enterprise Solutions de CommScope, dente senior de Enterprise
Solutions de CommScope
comenta: Hemos estado trabajando con
nuestros socios en la promocin de las capacidades de transmisin
de alta velocidad a travs de fibra multimodo y creemos que esta demostracin mostrar hasta dnde hemos llegado en la prestacin de
otra solucin rentable para apoyar las futuras necesidades del centro
de datos.
Programado para disponibilidad general del mercado dentro
de la solucin de fibra InstaPATCH 360 Pre-set, LazrSPEED 550 WideBand fue parte de las presentaciones que tuvieron lugar durante
el 2015 Optical Fiber Communications and Conference Exposition.
La nueva solucin de conectividad se combinar con transceptores
Finisar para demostrar que 100 Gbps de transmisiones son alcanzables sobre un par dplex de fibras que utilizan la tecnologa swdm.

Emerson: estrategia
& portafolio
Emerson se encuentra adaptando y
potenciando su oferta a los requerimientos de los operadores de datacenters y las
nuevas tendencias tecnolgicas. Ejemplo de
ello es la designacin de Fernando Antelo
como General Manager para Cono Sur.
Antelo comenta: Nuestro camino es
siempre el de mantener la continuidad y
nuestro compromiso lo demostramos con Fernando Antelo, General
los resultados. Como todos los aos, hace- Manager para Cono Sur
mos un puntapi en direccin a las nuevas metas que queremos superar. Este nuevo ao comenz con planificacin, proyeccin, iniciativa
y nuevos desafos. Estimo que adems de ser un ao desafiante nos va a
traer muy buenas oportunidades y queremos estar ah para aceptarlas.
Nuestro principal objetivo es el de seguir abasteciendo a todos
nuestros socios y clientes con el mejor portfolio. No slo nos caracterizamos por la competitividad en los costos sino tambin por la
calidad de nuestros productos. El foco va a estar puesto en expandir
nuestro negocio al sacar ventaja de la estructura con la que contamos.
La trayectoria y confiabilidad van a ser clave para lograrlo.
Entendemos que el ambiente de negocios es cada vez ms competitivo, al igual que en los dems pases de la regin. El ritmo de
penetracin de los avances tecnolgicos, las nuevas necesidades y
proyectos y la demanda de servicios en los centros de datos se van
incrementando ao a ao as como la complejidad y los requerimientos de las soluciones por parte de los clientes.
Sabemos que el mercado se est volviendo ms demandante y
nuestra planificacin apunta directamente a estar preparados para
esa proyeccin.
Prensario TI | Abril 2015

106

Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura


TE Connectivity designa
nuevo presidente

Eaton, reconocida por


sus productos Halo

TE Connectivity refuerza sus estrategias con el nombramiento de Terrence Curtin como nuevo presidente.
El ejecutivo tendr la responsabilidad
sobre todos los negocios de la empresa, y de las actividades de fusiones y
adquisiciones.
Curtin comenta: Somos una empresa lder en la mayor parte de los
mercados en donde operamos y he- Terrence Curtin, nuevo
presidente
mos constituido un equipo talentoso
y experimentado que est enfocado en fortalecer nuestra posicin
en todos los mercados. Espero trabajar con nuestro equipo para
seguir reforzando nuestro xito, maximizar las oportunidades
a travs de la organizacin, profundizar nuestra posicin como
lder mundial en soluciones de conectividad y sensores, y acelerar
la creacin del valor accionista.
Thomas Lynch, CEO de TE Connectivity, complementa:
Como presidente, Curtin se enfocar en acelerar su rendimiento a
travs de nuestras unidades de conectividad y sensores en entorno
hostiles, nivelando las sinergias entre ellas. Con una trayectoria de
14 aos en la empresa, fue el ms reciente presidente de Soluciones
Industriales, segmento en el cual incluye las unidades de espacio
areo, defensa, petrleo y gas, energa y los sectores industriales
y mdicos. En el ao fiscal de 2014, el segmento de Soluciones
Industriales report ventas de 3.300 millones de dlares, lo que
aument los ingresos operativos en un 12% y realiz adquisiciones
estratgicas que incrementaron el liderazgo de la compaa en las
aplicaciones para el entorno hostil. Por esta razn hemos otorgado
nuestro voto de confianza a l, para que aproveche la oportunidad
de seguir construyendo sobre los nuestros pilares estratgicos.

Eaton ha sido nombrado lder en la categora Lighting por la revista Builder. La lnea
de productos Halo ha sido galardonada por
decimosptimo ao consecutivo en las cuatro secciones: familiaridad de marca, marcas
utilizadas en los dos ltimos aos, las marcas
ms utilizadas y la calidad.
Mark Eubanks, presidente de la Divisin
Mark Eubanks, preside Iluminacin de Eaton, comenta: Estamos dente de la Divisin de
Iluminacin
constantemente trabajando para comprender
los objetivos de negocio de nuestros clientes y desarrollar productos
innovadores y fiables que cumplan y satisfagan las necesidades de
nuestros clientes. Tenemos un fuerte compromiso con la aprovisionamiento de un mundo ms eficiente, sostenible y seguro, y nos
sentimos honrados de haber recibido este reconocimiento.
Durante casi 60 aos, la lnea de productos de Halo ha sido
un lder en la industria, brindando productos de alta calidad para
sus hogares y negocios. Hoy en da, como los cdigos de energa y
la legislacin avancen, las alternativas de bajo consumo seguirn
acrecentando la demanda. La extensa gama de productos Halo LED
aborda la necesidad de alto desempeo, las opciones confiables para
satisfacer las necesidades exigentes de hoy en da, en un ambiente
de trabajo cmodo.
Por su parte, Paul Tourbaf de Residential Construction
Group, agrega: Nuestro estudio 2015 BUILDER Brand Use confirma que es fundamental para la construccin de los fabricantes
de productos mostrar las caractersticas nuevas o avanzadas, su
rendimiento y la calidad. Al destacar estas caractersticas, combinadas con la reputacin de la marca y una fuerte identidad, el
objetivo es impulsar la adopcin y el uso entre los constructores
en el mercado actual.

Zona Franca Occidente, optimizacin del datacenter


Gran presente ostenta Zona Franca Occidente en Colombia. Con nuevos clientes
y proyectos, la empresa anuncia la creacin
de un Mega Datacenter para dar servicio a
toda la regin.
lvaro Muoz, gerente general de la
Zona Franca de Occidente, explica: Empezamos el 2015 con proyectos importantes. Actualmente estamos desarrollando 3
proyectos de ms de 50.000 m para tres
empresas extranjeras de alimentos, equipos
petroleros y artculos de cuidado personal,
quienes tendrn su sede principal para atender al mercado de Amrica Latina.
Actualmente estamos viendo una marcada tendencia hacia la seguridad de la informacin y la humanizacin de la tecnologa.
Por ejemplo, hemos visto cmo la tecnologa
ya no es de uso exclusivo de pocos y cada
vez se crean todo tipo de aplicaciones que
Prensario TI | Abril 2015

facilitan la vida de todas las personas en el


mundo, y con accesibilidad casi ilimitada.
Por otro lado, la seguridad es el principal
foco de las organizaciones, pues en esta
tendencia de virtualizacin, las compaas
deben tener su informacin segura.
Hoy en da, los clientes estn buscando
proyectos flexibles y escalables que soporten
sus operaciones y sean sostenibles en el tiempo, por tal razn se han mostrado expectantes frente al Mega Data Center que estamos
desarrollando, no solo por su alta disponibilidad de energa, sino tambin por su ubicacin estratgica siendo el nico lugar del
pas con proyeccin de una segunda lnea de
alimentacin elctrica @ 34.5 Kv y las bajas
temperaturas de la regin que permiten tener uno de los sistemas de enfriamiento ms
eficientes con un ahorro energtico del 75%
como es el Freecooling, entre otros. Este pro108

yecto
contar
con la certificacin de diseo
y construccin
ante el Uptime
Institute TIER
IV, ICREA nivel 5 y CEEDA lvaro Muoz, gerente
general
Silver.
Concluye: En cuanto a las novedades
para este ao, lanzaremos nuestra cuarta etapa que cuenta con un rea de 270.000 m
aproximadamente, que son el resultado de
los excelentes resultados obtenidos a lo largo
de estos aos. Esta ampliacin nos permitir
desarrollar nuevos proyectos tecnolgicos
y aumentar la competitividad de la regin
que es uno de los pilares en nuestro plan de
desarrollo.

Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura


Cisco, nueva comunidad
de expertos en datacenter

Dacas abre oficinas


en Colombia

Cisco se encuentra desarrollando en


Cono Sur una comunidad enfocada en
Datacenters para ingenieros, jefes de infraestructura, o gerentes IT. El objetivo es
crear un espacio de dialogo para que puedan expresar sus inquietudes, resolver sus
dudas o consultarse entre pares.
Fabin Dominguez, gerente de desarrollo de negocios de Datacenter, comenta:
En 2005, 2006 Cisco empieza a trabajar
en un nuevo diseo que permita que el Fabin Dominguez, gerente
desarrollo de negocios de
computo se integrara a la red, ya que eso de
Datacenter
era la base para la infraestructura de Cloud.
Es as que lanzamos el Sistema de cmputo unificado en 2009 (UCS)
en Estados Unidos y 2010 en todo el mundo, bajo 3 modalidades,
servidores de Rack, servidores de chasis con administracin unificada
y servidores blade para routers.
A su vez, la empresa inaugur el Global Services Center (GSC) que
congrega las reas de Global Technical Center, Latin America Technical
Assitance Center y Global Delivery Center. El centro brindar apoyo a
los clientes de la compaa a nivel mundial. El mismo est equipado
con tecnologa de punta, se encuentra al sur de la ciudad de Mxico
y ocupa ms de 9.200m. El lugar cuenta con 138 salas de juntas, para
trabajo individual y de privacidad para tomar llamadas telefnicas.
Veintids salas cuentan con la generacin ms reciente de sistemas
de Cisco TelePresence; adems cuenta con cinco eCafes. El centro lo
conformarn cerca de 360 empleados.
El personal del GSC apoyar a los clientes para planear, construir y administrar sus redes y soluciones. Con el fin de replicar los
retos que los clientes pudieran enfrentar, el centro cuenta con dos
laboratorios; el principal forma parte de la red mundial de laboratorios que pueden ser accesados en el lugar y de manera remota por
los ingenieros de Cisco para resolver los temas ms complejos que
puedan plantear los clientes.

Dacas inaugura sus oficinas en


Bogot, Colombia, para atender los
requerimientos de los 70 partners
que ha logrado sumar a su canal de
ventas desde noviembre del 2014.
Nicols Boggiano, gerente regional Andino de Dacas, afirma: Este
es un logro muy importante, ya que
nos ha permitido generar una relaNicols Boggiano, gerente
regional Andino de Dacas
cin de confianza con los socios de
negocio a travs de diversas estrategias como la apertura de lneas de crdito y procesos de capacitacin tcnica y comercial.
Aterrizamos en Colombia para apoyar a los distribuidores
regionales dedicados a las soluciones de networking y seguridad.
Buscamos desarrollar el canal de manera tcnica y comercial a
travs de capacitacin y charlas de productos, soluciones y procesos de certificacin localmente con Fortinet, Barracuda y A10.
Esto nos permite ofrecer un fuerte componente para que los
partners desarrollen su foco de servicio, puesto que en el pas
hay una fuerte tendencia hacia la venta de soluciones integrales.
En el pas existen al menos 20 compaas que tiene un SOC
o un NOC para atender las necesidades de los partners, y nosotros
buscamos dar este mismo respaldo para apoyar su desarrollo. El
diferencial es ser agnsticos a la venta de una solucin. Esperamos
cerrar este 2015 con 150 canales en Colombia y continuar nuestro
plan de expansin en la regin con la apertura de oficinas en
Bolivia y Ecuador durante el resto del ao. En el pas ya contamos
con el apoyo de marcas como Fortinet, Eolos, Radware, Barracuda, Hillstone, A10, Exinda, FireEye, Certes, Infoblox y Anviz.
La apertura de las oficinas y de operacin de la empresa
ser anunciada en mayo prximo de forma oficial en un evento con los socios de negocio y algunos ejecutivos de las marcas
representadas.

Tripp Lite, SmartRacks para ahorrar espacio


Tripp Lite anuncia el lanzamiento de
dos nuevos modelos de gabinetes que integran su lnea SmartRacks. Se trata de los racks
SRW12U13 y SRW18US13 que incorporan un
diseo delgado que permiten ahorrar espacio,
almacenar y proteger interruptores de redes,
paneles de conexiones y otros equipos.
Craig Watkins, gerente de Producto de
Tripp Lite, afirma: Estos nuevos racks para
montar en pared son una adicin importante a nuestra lnea. El rango de soluciones
ofrece almacenamiento ideal para equipos
de poca profundidad que son muy comunes en aplicaciones de telecomunicaciones.
Estos racks delgados aprovechan el espacio
al mximo, y por si fuera poco, cumplen
Prensario TI | Abril 2015

con las rigurosas normas de seguridad de


la PCI, lo cual significa que nuestros racks
brindan los estndares ms altos de seguridad en las aplicaciones para los que fueron
especialmente construidos.
El SRW18US13 incluye adems un soporte de instalacin abisagrado que permite
al rack girar para alejarse de la pared y de esta
forma permitir el acceso ms fcil a los equipos instalados en su interior. Ambos modelos
son ideales para el alojamiento y proteccin
de dispositivos en entornos de telecomunicaciones o cualquier otro ambiente con espacio
reducido o limitado.
Concluye: Ambos racks se destacan
por aportar beneficios tales que acomo110

dan hasta 12U


(SRW12U13)
o
18U
(SRW18US13)
de equipos de
poca profundidad; el diseo
del montaje en
doble riel so- SmartRack SRW12U13
porta el alojamiento de equipos mediante
orificios cuadrados o enroscados; ambos
modelos ofrecen puertas frontales reversibles
con cerraduras y paneles laterales removibles; y son compatibles con la PCI Security
Standards Council, ya que cumplen con sus
requerimientos de seguridad.

Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura


KIO Networks recibe certificaciones CEEDA
KIO Networks ha sido premiada por
DatacenterDynamics con la entrega de
certificaciones CEEDA para sus centros de
datos en un evento realizado en el hotel W
Mexico City.
Dax Simpson, director de Infraestructura de centros de datos de KIO, comenta:
Nos preocupamos mucho por los temas de
eficiencia. Donde muchos hablan del tema y
dicen preocuparse, nosotros hemos decidido
hacer. Con CEEDA nos auto-evaluamos para
poder ser garantes ante la sociedad ambientalista de que somos de las empresas que hacen
la diferencia porque realmente nos importa.
Ha sido un gran reto dejar entrar a un
organismo internacional, pero es responsa-

Jose Luis Friebel entrega la certificacin CEEDA


Gold a Dax Simpson

ble de nuestra parte autoevaluarnos y estar


en el mejoramiento continuo. Nos gusta que
eventualmente vengan organismos a evaluarnos y nos digan dnde podemos mejorar. Esto significa ser mejores para nosotros
mismo y nuestros clientes.
Por su parte, Miguel Ramos, director
de Operaciones de Facilities de KIO, agrega: Este reconocimiento se da luego de
una serie de visitas a nuestras instalaciones
realizadas por un equipo de evaluadores
acreditados en tema de eficiencia energtica en centros de datos y en atencin de las
especificaciones de CEEDA.
Jos Friebel, CEO de DatacenterDynamics Latinoamrica, concluye: Agradecemos a KIO por la confianza en el proceso de
evaluacin y reconocer su carcter pionero
y emprendedor en la industria de los datacenters, ahora en la eficiencia energtica en
particular. Nos han abierto las puertas de
su centro de datos para desarrollar un anlisis detallado de la implementacin de un
conjunto de mejores prcticas en eficiencia
energtica, gestin operativa, gestin mecnico-elctrica y gestin de las tecnologas de
la informacin.

Jose Luis Friebel, CEO DCD, Miguel Ramos,


director de Operaciones, y Dax Simpson, director
de infraestructura, ambos de KIO Networks, junto
a Herrn Carrano, director de DC Professional

Han sido los primeros en Latinoamrica, los que ms abiertos han estado para
obtener esta certificacin y empezar en la
regin. Han ingresado a una certificacin
nueva, pero adems demostraron el rendimiento real de su patrimonio y su responsabilidad social corporativa a travs de la
eficiencia de sus centros de datos. Adems,
demuestra que su enfoque se alinea con las
mejores prcticas de eficiencia energtica
en todo el mundo. Es la primera empresa
en alcanzar un nivel Gold en CEEDA en el
primer intento. El otro Gold existente es el
de Fujitsu en Sidney, Australia.

TIVIT potencia
infraestructura en la nube

Panduit, cableado
de fibra Flex HD

TIVIT lleva a cabo un proyecto de


desarrollo de ambiente en nube personalizado para Racional Engenharia, una de
las ms grandes empresas del sector de
ingeniera y construccin del mercado
privado de Brasil.
Carlos Gazaffi, vicepresidente de
Gestin de Tecnologa de TIVIT, resalta: Como parte de nuestro abordaje
consultivo, ofrecemos soluciones nicas
para cada cliente, de acuerdo con el nivel
Gazaffi,
del proyecto. En este caso era importante Carlos
vicepresidente de
encontrar el soporte a la misin crtica, y Gestin de Tecnologa
como diferencial proporcionamos mayor
capacidad de flexibilizacin.
El proyecto cont con una migracin del ambiente de TI hacia
nuestros datacenters de alta disponibilidad, siendo la primera vez
que disponen de una infraestructura externa. El proceso de migracin comenz en enero de 2013 y lo hemos finalizado a principios de
este ao. Fue llevado a cabo en diversas etapas, intentando generar
el menor impacto posible para los negocios de la empresa.
Ricardo Ferrigno, gerente de TI de Racional Engenharia, complementa: El resultado de la migracin nos proporcion mayor
confiabilidad y altos niveles de seguridad en el ambiente de TI. La
capacidad de mantener la alta disponibilidad de los servicios, con
gestin y a partir de un profundo conocimiento de las actividades
de los clientes son los mayores diferenciales que nos han brindado.

Panduit anuncia su nuevo sistema


de cableado de fibra HD Flex, diseado
para ofrecer grandes niveles de densidad
y mantenimiento para los centros de datos de alto rendimiento. El sistema est
diseado especficamente para permitir
a las organizaciones aumentar de forma
sencilla la densidad y ejecutar movimienKhaled Nassoura,
tos, incorporaciones y cambios de forma
vicepresidente de la unidad
rpida y segura, sin interrumpir los cirde Negocios
cuitos adyacentes.
Khaled Nassoura, vicepresidente de la unidad de Negocios de
Panduit, resalta: Hoy en el mercado encontramos sistemas de alta
densidad existentes que eran simplemente inmanejables. No fueron
diseados para brindar facilidad en los movimientos, adiciones o
cambios, y como resultado los tcnicos estaban interrumpiendo los
circuitos, y experimentando un tiempo de inactividad muy costoso. La
falta de flexibilidad de los recintos tradicionales tambin se hace difcil
para migrar a velocidades de datos ms altas. En un centro de datos de
alto rendimiento, que est en constante evolucin, eso simplemente no
es prctico, es por ello que desarrollamos esta nueva solucin.
Nuestra plataforma de alta densidad prepara el centro de datos
para el futuro mediante el aumento del rendimiento, su gestin y el
mantenimiento. Un objetivo en comn que tienen nuestros clientes
es reducir los costos y maximizar el uso de los equipos activos, al
igual que la generacin de ingresos. El diseo flexible de la fibra
del sistema de cableado HD Flex les permite lograr ambas cosas.

Prensario TI | Abril 2015

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Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura | End Users

Artes Grficas
Panorama,

sustentabilidad en
pos del negocio

Artes Grficas Panorama es una empresa lder en el sector de impresin en la Ciudad


de Mxico. Llevan a cabo trabajos como libros de
arte, folletos, calendarios, revistas para empresas, incluso realizan la elaboracin de materiales para exportar a otros pases.
La empresa requera cambiar su UPS por una opcin ms adecuada a sus requerimientos tecnolgicos
actuales. Inicialmente, deseaban hacer solamente un cambio de bateras,
lo cual no fue opcin por lo costoso
de las mismas. Sin embargo, necesitaban contar con una solucin de
proteccin y respaldo de energa.
Luego de una intensa bsqueda, encontraron la solucin de Tripp Lite,
a travs del integrador Dalkia. Se
Roberto Hiyama, presidente de
Artes Grficas Panorama
instal SU30K3/3, una UPS trifsica
SmartOnline doble conversin, de
30 kVA, con entrada/salida trifsica.
Roberto Hiyama, presidente de Artes Grficas Panorama, seala:
No me entero de la existencia del UPS hasta que hay falla en la energa;
hemos sufrido constantes apagones, pero ahora entra el UPS y no se
percibe el cambio. No tenemos un estimado respecto a las posibles
prdidas que pudiramos tener por falla en el UPS, pero lo cierto es
que estos daos se veran reflejados en la inversin que se tendra que
hacer por la reposicin de los equipos de cmputo y en la informacin
que pudiramos perder, como pagos de nmina, cheques, archivos de
clientes, asistencias etc., y eso no tiene precio.
Agrega Jaime Bravo, gerente de Produccin: Durante el proceso
de cambio del UPS que estbamos utilizando, nos enfrentamos a propuestas que estaban fuera de proporcin y de muy elevado costo, hasta
que con la ayuda de nuestro integrador llegamos a Tripp Lite y desde
ese cambio hasta ahora el equipo est funcionando correctamente.
Nos resultaba ms caro reparar el UPS que tenamos que cambiarlo.
Durante todo este tiempo que hemos usado la nueva solucin, el abastecimiento de la energa ha sido muy estable, no obstante de que nos
encontramos en una zona con mucha variacin de voltaje, y que en
temporada de lluvias podramos tener hasta 4 apagones al da, lo que
nos resta productividad en las oficinas.Con el UPS SU30K3/3, tenemos
la ventaja y beneficio de proteger la informacin en diferentes reas
administrativas o de produccin, as como el correcto funcionamiento
de los equipos; y como sabemos, las constantes variaciones de voltaje
llevan a daar los equipos a veces de forma definitiva e irreparable,
pero nos sentimos ms seguros con el UPS.
Prensario TI | Abril 2015

GRU Airport,

mayor potencia en la
operacin

El Aeropuerto Internacional de So Paulo (GRU Airport)


es uno de los cuatro aeropuertos
que sirven a la ciudad de San Pablo, Brasil, localizado en el municipio de Guarulhos, 22 kilmetros
Luiz Ritzmann, director de
al noreste del centro de la ciudad.
TI de GRU Airport
A causa del 40% del crecimiento de su potencial de operacin con la inauguracin del
Terminal 3, la empresa debi llevar a cabo el desafo de la transformacin tecnolgica adecuada
para dicha expansin. Por esta
razn, decidieron confiar en TI- Aeropuerto Internacional de So Paulo
VIT para garantizar la excelencia
operacional y la alta disponibilidad, esencial para el mayor espacio
de infraestructura aeroportuaria del pas.
Como primera misin, la empresa inici las operaciones de TI de
los Terminales de Pasajeros 1, 2, del Terminal de Cargas y del nuevo
Terminal de Pasajeros 3, que tiene una capacidad inicial para recibir
12 millones de personas al ao. En apenas dos meses, la compaa
finaliz la implementacin en el Terminal 3, garantizando la calidad
y la estabilidad de los servicios, que incluyen gestin completa de la
infraestructura de TI, monitoreo de sistemas, administracin de los
paneles de vuelo, service desk, soporte de campo para ms de dos
mil empleados de otras empresas que prestan servicios para el GRU
Airport, entre otros.
Luiz Ritzmann, director de TI de GRU Airport, comenta: Con
un movimiento que lleg a los 36 millones de pasajeros en 2013, el
aeropuerto depende de operaciones que necesitan de una serie de
aplicaciones crticas de TI. En este contexto, necesitbamos de un
aliado con expertise para dar soporte en los diversos sistemas del aeropuerto, con la finalidad de aumentar nuestra eficiencia operacional
y la calidad de nuestros servicios prestados a clientes.
Carlos Gazaffi, vicepresidente de Gestin de Tecnologa de TIVIT, agrega: El grande desafo de este proyecto era la transformacin tecnolgica necesaria en un aeropuerto que aument en 40%
su potencial de operacin con la inauguracin del nuevo Terminal.
Las actividades aeroportuarias, principalmente en poca de gran flujo
de pasajeros como el de uno de los mayores eventos deportivos del
planeta, son muy crticas. Nuestra misin es proveer seguridad de
datos y mantener los sistemas operando continuamente, sin interrupciones. Adems de eso, tambin brindamos soporte a las operaciones
que envuelven a aliados internos de GRU y proveedores de servicios
del aeropuerto.
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Prensario TI | Abril 2015

Telecomunicaciones & Networking


Logicalis, networking
gestionado por software

Ericsson, con Telefnica en


virtualizacin de redes

Claro, con Cisco en


conectividad Cloud

HP adquiere Aruba
Networks

Logicalis se encuentra enfocado en impulsar la nueva


generacin de soluciones dedicadas a gestionar las redes y
el datacenter va software, mediante SDN y SDDC, respectivamente. Es en este punto que
acaba de realizar una encuesta a
200 CIOs de 24 pases para coMark Rogers, presidente de
nocer sus perspectivas respecto
Logicalis
al futuro TI y las tendencias del
mercado.
El informe trasluce que el 83% de los encuestados planean
introducir soluciones definidas por software en sus estrategias generales de TIC. Alrededor del 61% espera que las SDx
impacten en sus servicios de TI y en las estrategias de entrega
en los prximos tres aos.
Mark Rogers, presidente y COO de Logicalis, comenta:
Estos resultados coinciden completamente con las prioridades de los CIOs, ya que intentan reinventar los departamentos
de TI como agentes de servicios y proveedores de servicios internos. Las innovaciones como las redes definidas por software
(SDN) y los centros de datos definidos por software (SDDC)
tienen el potencial de transformar las redes y los datacenters
en plataformas de servicios dinmicas, con capacidad de programacin basada en polticas, de modo que resulte ms fcil
para la nueva generacin de proveedores de servicios internos
responder a las necesidades del negocio, el cual exige que las
TI sean giles y, al mismo tiempo, que se reduzcan los gastos
generales y los costos de gestionar ambientes operativos cada
vez ms complejos. Esta transformacin digital de las plataformas de TI centrales permite que las tecnologas definidas
por software sean incluidas en las agendas de transformacin
de los CIOs.

Ericsson anuncia la extensin


de su alianza con Telefnica para
proseguir con la transformacin de
la red global del operador. Por otra
parte las dos compaas tambin
trabajarn de forma conjunta en
un mapa de actividades NFV, que
servirn para definir los primeros
pasos en la migracin.
Ulf Ewaldsson, director de
Enrique Blanco, director GloTecnologa
bal de Tecnologa de Telefnica,
comenta: La alianza que firmamos
con Ericsson en 2013 ha sido fructfera, estamos muy
contentos de continuar el gran trabajo que desarrollado en conjunto y de comenzar a aplicar algunos de
nuestros hallazgos. En Telefnica estamos convencidos
de que la virtualizacin de red ayudar a mejorar la eficiencia del
costo total de propiedad y a mejorar nuestra velocidad de servicio.
Dentro de este proceso se incluyen una serie de pasos para la
puesta en marcha de un entorno de nube de mltiples proveedores, para probar las funciones de red virtualizadas de Ericsson en
una infraestructura basada en cloud. Las dos reas de de especial
inters son la virtualizacin de las funciones de la red (NFV) y las
redes definidas por software (SDN). En el centro de esta iniciativa
est la necesidad de construir soluciones flexibles y ms rentables,
as como habilitar las redes como verdaderas plataformas para la
innovacin.
Ulf Ewaldsson, director de Tecnologa en Ericsson, agrega:
Estamos a la vanguardia y con la mejor posicin en la tecnologa
Cloud y NFV para ayudar a un operador global como Telefnica, a cumplir con su visin y objetivos. La cooperacin, hasta el
momento, ha sido excelente, ambas partes han adquirido valiosa
experiencia e ideas, que ahora aprovecharemos para entregar resultados an mejores.

Claro anuncia el lanzamiento


en Chile de su nuevo servicio junto a Cisco. Se trata de MDM cloud,
una solucin en la nube que permite
administrar de forma sencilla todo
tipo de dispositivos: smartphones,
pcs, tablets, etc. Gracias a esta nueva herramienta, las empresas pueden
gestionar remotamente los equipos,
Sergio Morales, director del
separando la informacin personal
Mercado Empresarial TIC
de la corporativa, o bloqueando los
equipos en caso de robo o prdida. Sergio Morales, director del
Mercado Empresarial TIC, explica: En el mbito de las tecnologas
de la informacin estamos ofreciendo a los clientes del segmento
empresarial soluciones totalmente innovadoras.
Y en este caso entregamos una herramienta que revolucionar
la manera en que se administran en forma segura los dispositivos
presentes en una compaa, al hacerlo desde la nube. La creciente
penetracin de tendencias como el BYOD, que permite a los empleados llevar sus equipos personales al ambiente de trabajo, hace
necesario que da a da las empresas busquen nuevos mecanismos
para asegurar su informacin y la disponibilidad de sta en todo
momento y desde cualquier lugar.

HP anuncia la adquisicin de Aruba


Networks, empresa de infraestructura inalmbrica, en una operacin cuyo montante
asciende a los 3.000 millones de dlares. En
concreto, pasar a formar parte del negocio
de HP Networking dentro de la divisin
empresarial de la compaa, y la operacin
Meg Whitman, CEO
se completar en el segundo trimestre de
2015. Ambas empresas han llegado a un
acuerdo para que Aruba pase a formar parte del portfolio de la compaa de Meg Whitman por 3.000 millones de dlares. Con esta operacin, la empresa de California espera que mejore su negocio de redes,
que en los resultados del ltimo trimestre publicados la semana pasada
descendieron un 10,8 por ciento. En cambio, la situacin financiera
de Aruba Networks es muy positiva, ya que en su ltimo trimestre
fiscal logr unas ventas de 729 millones de dlares, y unos ingresos
de 212,9 millones de dlares que implican un incremento del 21%
Meg Whitman, CEO, explica: Las empresas se enfrentan a un
mundo fundamentalmente mvil y buscan soluciones que les ayuden
en la transicin de sus inversiones anteriores hacia el nuevo estilo de
TI. Mediante la combinacin de las soluciones de movilidad inalmbrica de Aruba con el portfolio lder de HP en el mbito de las redes
cableadas.

ZyXEL, Gateway para PyMEs

Antel firma acuerdo con Movistar

ZyXEL presenta su nueva apuesta en el mercado


de conectividad para pequeas y medianas empresas.
Se trata del USG40HE que ofrece proteccin ciberntica de grado
empresarial para satisfacer las necesidades de microempresas que
requieren cada da ms de una mejor y ms segura conexin a
internet, incluso para los ms recientes sistemas de monitoreo,
y sistemas de automatizacin. El producto ofrece un firewall con
rendimiento de fibra ptica, junto a una combinacin de servicios
de seguridad, entre los que se destacan el Anti-Virus, Deteccin y
Proteccin de Intrusos, Anti-Spam y Filtro de Contenido, todo
para asegurar a las familias que no ingresen intrusos que comprometan la privacidad de la red, entre otras amenazas. Steven Joe,
vicepresidente ejecutivo del Canal de Negocios, explica: Las casas
inteligentes ofrecen gran eficacia y conveniencia pero, al mismo
tiempo, exponen a las familias a los robos y crmenes cibernticos
por parte de cualquiera con una laptop y conexin inalmbrica.

Antel Communications acaba de firmar una alianza con Movistar para presentar sus telfonos inteligentes Ol en Mxico. Antonio
Tercero, presidente de Antel Mxico, comenta: Tenemos una cartera completa de productos, celulares tradicionales, telfonos inteligentes y tabletas,
centrada en aportar ms valor para los consumidores. Nuestro equipo es
muy gil y emprendedor, cuando nuestro operador aliado solicita un producto nuevo o un conjunto de caractersticas nuevas, podemos convertir en
realidad esa solicitud en un perodo de tiempo muy corto. Nuestra capacidad de respuesta y nuestro tiempo de lanzamiento al mercado son nicos.
Ofrecemos equipos y soluciones de alta calidad, a la vez que brindamos
asistencia prctica local a Movistar, lo que incluye el establecimiento de
centros de servicios para los consumidores que brindan apoyo completo
para los productos. Nuestros primeros envos, ingresaron al pas en noviembre del ao pasado y estaban programados para las vacaciones. El primer
modelo, el Fir MM5008, ya est a la venta en todo el pas y saldrn a la venta
modelos adicionales durante el primer trimestre de este ao.

Prensario TI | Abril 2015

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Alcatel-Lucent, anuncia acceso


mvil de banda ultraancha

Glenn Booth, vicepresidente


Senior y director general de la
unidad de negocio de LTE

En el marco del Mobile World Congress 2015


Alcatel-Lucent expuso
la tecnologa de red de acceso de radio virtualizada que los operadores
puedan responder de una forma dinmica a la cambiante demanda del
mercado.
Su tecnologa vRAN basada en
NFV se instal para soportar sus demostraciones en su propio stand y
en el de Intel, adems de sus clientes

China Mobile y Telefnica.


Glenn Booth, vicepresidente Senior y director general de la unidad de negocio de LTE, explica: Una red RAN virtualizada permitir
a los operadores dar un gran paso adelante hacia 5G y disfrutar de
las avanzadas funcionalidades y la mayor eficiencia facilitadas por
LTE-A. Con la colaboracin de Alcatel-Lucent, Intel y China Mobile
en esta tecnologa, hemos podido desarrollar con gran rapidez una
solucin global que permitir a los operadores realizar la evolucin
de sus redes de una forma ms eficiente y efectiva. Nuestra solucin vRAN puede ayudar a responder a los fallos de hardware del
equipamiento de una forma ms eficiente y minimizar los cortes de
servicio de la red, mediante la gestin en tiempo real de las aplicaciones virtualizadas.
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Huawei, nueva
oferta para ISPs
Huawei anuncia una alianza con Intel para ofrecer a las
operadoras de telecomunicaciones, soluciones en la nube pblica. Ambas empresas apuntan a
brindar a las operadoras mayor
acceso a tecnologas y soluciones
de alta calidad e innovadoras a
medida que ofrecen servicios en
la nube a empresas y usuarios
Zheng Yelai, presidente de la
finales.
Lnea de Productos de IT
Zheng Yelai, presidente de
la Lnea de Productos de IT, explica: Es un honor para nosotros
consolidar nuestra asociacin con Intel, el lder mundial en
computacin. El objetivo de nuestro trabajo conjunto es ofrecer
un fuerte apoyo a la prxima transformacin del negocio entre
las operadoras de todo el mundo.
Queremos concentrar nuestros esfuerzos en desarrollar
plataformas de hardware y software escalables y efectivas para
uso de las operadoras de telecomunicaciones a medida que
implementan modelos de uso especfico en la nube a travs de
tecnologas de gestin de servidores, almacenamiento, redes e
infraestructura. Buscamos mejorar el desempeo y la seguridad para FusionSphere, que corre sobre arquitectura DPDK y
OpenvSwitch.
Prensario TI | Abril 2015

Datacenter & Infraestructura | Eventos

Vmware Partner Kick off:


NSX y MDM, lo nuevo
Importante vitalidad irradi el Partner Kick off de Vmware, que la empresa
organiz en Buenos Aires para buena parte
de sus selective partners. Se anunciaron cifras en alza, nuevas soluciones y modificaciones en el Vmware Forum de Argentina
25 de agosto para potenciar el rol de
los partners.
Encabezaron el evento Jaime Villanueva, director de canales, y Jorge Borchert, director de marketing, ambos de
Vmware SOLA. Hubo unas 120 personas,
incluyendo al final premios a los canales
que ms se destacaron: America, Wetcom,
Manas, Service IT, Softline, GrupoNet y
Cedi Consulting.
Villanueva: Ahora tenemos ms producto, ms gente, nuevas soluciones. Si antes nos concentrbamos en el responsable
de IT e infraestructura, ahora nuestros ca-

nales pueden ir tambin al gerente


de networking, al de seguridad, al
de soluciones mobile, etc. Ya podemos brindar un Software Defined
Datacenter completo, incluyendo
tambin storage, con Virtual SAN,
y networking, con NSX, software
defined networking.
Borchert: Nos alejamos de los comodities, de la caja de virtualizacin,
y nos adentramos en el mundo de
las aplicaciones, de las soluciones
de negocio. Escuchamos mucho lo
que nos dicen partners y clientes y
evolucionamos en consecuencia. El
evento fue muy bueno porque 70
partners se empaparon de nuestra
estrategia para el ao, quedamos
muy alineados.
Entre los cambios del Vmware Fo-

Sergio Sallent, director comercial, con Diego Fernndez,


consultor IT, ambos de QuidPro IT, y Diego Pirn,
director comercial de Mobile Workers

Gabriel Lopez, gerente comercial de Service IT, con


Pedro Prez, Product Sales Manager de Adistec, Claudio
Castillo
gerente de Preventa, y Sebastin Gese,
ejecutivo de cuentas, ambos de Druidics

Martn Bagnasco, ingeniero de Preventa, y Luis Torrente,


ejecutivo de cuentas, ambos de DataWise

Gastn Abelo, gerente comercial de Roer, con Patricio


Isa, Senior Field Engineer de Techwise,y Luciano Baotti,
Brand Development Manager de Avnet

El equipo de Maitn: Cristian Rosel


director comercial, Alejandro Castellon, PMO, y Nicols Raiti, consultor
comercial
Prensario TI | Abril 2015

Marcelo Tedeschi, Brand Manager de VMware, Javier


Faifer, vicepresidente de Grupo Net, y Carolina Losada,
CEO de Licencias OnLine
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Jorge Borchert y Jaime Villanueva de Vmware SOLA


(centro) con Wetcom, uno de los canales premiados:
Diego Quintana y Nicols Solop

Leandro Latorre y Juan Radice, de Amrica Group, Jorge


Saladino de Softline, con Jaime Villanueva

rum, se elimina la categora de sponsor


Diamond, para que los selective partners
puedan acceder a la mxima categora de
exposicin. Y se lanza un plan especial
de apoyo donde para ciertos partners,
Vmware va a invertir hasta ms del 50%
de los costos del sponsorship. Tambin se
van a dedicar ms charlas a Vmware frente a los vendors aliados, para desarrollar
nichos de los partners.
Villanueva: Las soluciones ms nuevas son NSX como haba mencionado,
que est creciendo ms rpido de lo que
creamos. Pensamos tener proyectos recin
este ao, y ya a fin de 2014 tenamos 5 en
Argentina, 7 en SOLA. Y tambin Airwatch
MDM, mobile device management, es decir el manejo del parque de usuarios mviles, que es lo que desvela hoy a la mayora
de las empresas. Seguiremos marcando el
paso en la vanguardia del negocio.

Pines: Karina Geldsking, IT Account Manager, Alejo


Sotera, implementador, y Daniel Linardi, presidente
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Prensario TI | Diciembre 2014